廣州地鐵九號線運營滿意度研究
作者：黃小敏; 李昕; 林澤鑾 廣東培正學(xué)院經(jīng)濟學(xué)系; 廣東廣州510830
摘要：使用EXCEL2013、SPSS21．0統(tǒng)計分析軟件對訪問調(diào)查結(jié)果進行數(shù)據(jù)管理、統(tǒng)計分析、圖表分析、輸出管理，采用描述統(tǒng)計、方差分析、因子分析等方法對廣州地鐵九號線乘客滿意度的整體情況及分項指標進行了詳細分析，找出了服務(wù)項目的短板，指出廣州地鐵服務(wù)提升的著力點，并且針對每一類服務(wù)指標的短板提出改進建議，旨在提高廣州地鐵服務(wù)水平，推動廣州地鐵運營以及公共交通的發(fā)展。
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