摘要：隨著近年來企業(yè)危機事件的頻發(fā),如何更好地應對多變的市場和激烈的競爭成了企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新的新挑戰(zhàn),危機管理涉及到企業(yè)的內(nèi)外部組織管理、戰(zhàn)略制定和盈利情況,跟企業(yè)的商業(yè)模式緊密相關(guān)。本文梳理了我國企業(yè)在危機管理中存在的挑戰(zhàn),并基于4Cs危機管理框架和設計科學范式,構(gòu)建基于大數(shù)據(jù)的危機管理模式。本文以美國消費者產(chǎn)品安全協(xié)會2004-2014年的產(chǎn)品危機數(shù)據(jù)和自然語言處理中較熱門的搜索數(shù)據(jù)為例,對大數(shù)據(jù)方法應用于危機管理進行了事件分析,并發(fā)現(xiàn)基于搜索的分析方法能夠更好地對企業(yè)競爭環(huán)境中其他關(guān)聯(lián)企業(yè)受到的危機影響進行預測和評估,相比較傳統(tǒng)的行業(yè)代碼競爭對手識別方法,用戶搜索記錄識別出的競爭對手有顯著負面的平均累計股價異常收益,與傳統(tǒng)方法找到的關(guān)聯(lián)公司重疊的部分有更加負面的平均累計股價異常波動。通過數(shù)據(jù)結(jié)果,本文發(fā)現(xiàn)通過新的數(shù)據(jù)分析視角和方法嘗試進行企業(yè)危機管理模式的創(chuàng)新,從而幫助企業(yè)實現(xiàn)自身以及其競爭環(huán)境的危機預警,以期為學界和業(yè)界提供一定啟示。