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摘要：電子化公共服務與公眾持續(xù)使用意愿是電子政務領域的熱點議題,公眾持續(xù)使用意愿是衡量電子化公共服務成功的重要標準,公眾對服務質量的評價與滿意度水平會直接或間接地影響其再次使用同類服務的意愿。本文旨在以重慶、武漢與天津三個城市的普通公眾為調研對象,運用確認性因子分析方法檢驗電子化公共服務質量量表的效度,構建符合中國電子政務情景的電子化公共服務質量量表的維度,并運用結構方程模型探索電子化公共服務質量各維度對持續(xù)使用意愿的作用機理,檢驗滿意度對服務質量各維度與持續(xù)使用意愿之關系的中介效應。實證分析表明:電子化公共服務質量是一個由系統(tǒng)品質、信息質量、服務能力、安全性、可得性、可靠性、回應性與互動性八個維度構成的多維概念;系統(tǒng)品質、信息質量、可得性、安全性、可靠性、回應性能夠直接顯著提升公眾持續(xù)使用意愿,服務能力則需通過滿意度間接作用與持續(xù)使用意愿;滿意度在服務質量與公眾持續(xù)使用意愿的影響關系中呈現(xiàn)出較弱的不完全中介效應。