摘要：2017年是工銀信用卡轉(zhuǎn)型發(fā)展的關(guān)鍵之年。電話中心作為信用卡服務(wù)的主渠道,也迎來了華麗轉(zhuǎn)身的戰(zhàn)略機(jī)遇,步入了加快發(fā)展的創(chuàng)新時(shí)期。站在新的發(fā)展起點(diǎn)上,如何推動(dòng)信用卡電話中心從成本中心向價(jià)值中心轉(zhuǎn)型,如何在波瀾壯闊的信用卡大潮中做出電話中心的貢獻(xiàn),實(shí)現(xiàn)電話中心的價(jià)值,是擺在我們面前的重大戰(zhàn)略思考。