摘要：顧客滿意度是企業(yè)對自身提供的產(chǎn)品或服務(wù)進(jìn)行評估與改良的重要指標(biāo),不僅能提升企業(yè)在行業(yè)內(nèi)的核心競爭力,亦能改善企業(yè)的經(jīng)營效益。伴隨著中國茶文化的盛行與消費(fèi)者"修身養(yǎng)性"健康觀念的興起,新式茶飲行業(yè)吸引了大量的年輕一代消費(fèi)者。本文采用問卷調(diào)查法,選擇具有代表性的KOIThé奶茶線下實(shí)體店顧客滿意度各指標(biāo)進(jìn)行研究分析,為中國新式茶飲行業(yè)門店未來發(fā)展提供可行性建議。