摘要：新電改后售電側(cè)改革在我國進入了實質(zhì)性推進階段,現(xiàn)有的客戶服務(wù)策略還較為簡單和傳統(tǒng),如何利用電力數(shù)據(jù)平臺分析客戶價值并增強營銷服務(wù)能力亟待解決。為此,本文在售電側(cè)改革背景下,基于可獲得的數(shù)據(jù)對客戶價值和客戶細分評價體系進行了討論,并提出了電力客戶差異化客戶服務(wù)策略的詳細舉措。最后,通過對電能診斷服務(wù)和節(jié)能環(huán)保服務(wù)的應(yīng)用分析,論證了當(dāng)前正在實施的客戶客戶服務(wù)策略的有效性和經(jīng)濟性。