摘要：設計鐵路客運電子支付投訴問題處理系統,解決旅客投訴退款處理時間較長的問題。利用虛擬化技術、基于內存的分布式集群技術,結合鐵路網絡情況和客票系統、電子支付平臺架構,實現各業(yè)務、技術部門在統一平臺系統下聯合處理投訴問題。在保證鐵路資金安全的前提下,該系統可以有效地提高投訴退款問題處理效率,縮短跨部門跨系統的流轉審核時間,最終縮短投訴辦理時間。