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首頁(yè) > 期刊 > 物流科技 > 基于RFM模型的物流客戶(hù)價(jià)值研究 【正文】

基于RFM模型的物流客戶(hù)價(jià)值研究

作者：陳倩舒; 方曉平 中南大學(xué); 湖南長(zhǎng)沙410075

摘要：客戶(hù)關(guān)系管理已成為企業(yè)管理戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變的關(guān)鍵部分?？蛻?hù)關(guān)系管理的核心問(wèn)題是對(duì)不同類(lèi)型的客戶(hù)進(jìn)行價(jià)值分類(lèi),采用不同的定制化營(yíng)銷(xiāo)策略,更好地服務(wù)顧客,以最大限度地實(shí)現(xiàn)企業(yè)的效益。文章利用物流企業(yè)的客戶(hù)歷史消費(fèi)數(shù)據(jù),在RFM模型基礎(chǔ)上,利用層次分析法確定指標(biāo)權(quán)重,K-Means聚類(lèi)算法進(jìn)行客戶(hù)細(xì)分對(duì)物流客戶(hù)進(jìn)行價(jià)值研究,并將物流客戶(hù)細(xì)分為:一般價(jià)值客戶(hù)、一般發(fā)展客戶(hù)與重要保持客戶(hù)。

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