體育場(chǎng)館游客感知質(zhì)量、感知價(jià)值對(duì)滿意度的影響研究
作者：王華 李鑫 暨南大學(xué)管理學(xué)院
摘要：構(gòu)建體育場(chǎng)館游客滿意度模型，對(duì)指導(dǎo)我國體育場(chǎng)館增強(qiáng)旅游服務(wù)功能、提升閑時(shí)利用率等具有理論與實(shí)踐意義?；趪矣斡局行膰鴥?nèi)游客調(diào)研數(shù)據(jù)，采用因子分析、多元線性回歸分析等方法，構(gòu)建了體育場(chǎng)館游客感知質(zhì)量、感知價(jià)值、滿意度、忠誠度的概念模型。研究表明：在體育場(chǎng)館旅游服務(wù)環(huán)境中，（1）游客感知質(zhì)量包括產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量兩個(gè)維度，游客感知價(jià)值包括經(jīng)濟(jì)成本、情感價(jià)值兩個(gè)維度，游客忠誠包括重游、口碑兩個(gè)維度;（2）游客感知的情感價(jià)值、服務(wù)質(zhì)量、經(jīng)濟(jì)成本、產(chǎn)品質(zhì)量等維度依次對(duì)游客滿意度有直接的正向影響；（3）游客滿意度對(duì)游客的重游、口碑有直接的正向影響.
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中大管理研究雜志
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