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客戶反饋與服務(wù)流程

作者：李國新 北京清華大學

摘要：——客戶滿意、公司創(chuàng)新能一箭雙雕嗎？ ——“客戶是上帝”，“客戶永遠正確”，“委屈獎”……這些口號和獎項對提升客戶滿意度有幫助嗎？

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中國質(zhì)量雜志

中國質(zhì)量雜志， 月刊，本刊重視學術(shù)導向，堅持科學性、學術(shù)性、先進性、創(chuàng)新性，刊載內(nèi)容涉及的欄目：對標管理、社會觀察、用戶思維、軍品質(zhì)量、學術(shù)之聲、醫(yī)療管理、全球卓越標桿、質(zhì)量網(wǎng)站、新西蘭質(zhì)量組織專欄（NZOQ）、質(zhì)量人心聲、質(zhì)量認證、案例研究、QC小組平臺等。于1980年經(jīng)新聞總署批準的正規(guī)刊物。

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