時(shí)間：2022-11-24 09:10:57
序論：在您撰寫個(gè)人工作表?yè)P(yáng)信時(shí)，參考他人的優(yōu)秀作品可以開闊視野，小編為您整理的7篇范文，希望這些建議能夠激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，引導(dǎo)您走向新的創(chuàng)作高度。
學(xué)校個(gè)人表?yè)P(yáng)信范文
XX師范學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)：
貴校兩名實(shí)習(xí)生田雅云、林浩冉自今年9月到我校實(shí)習(xí)以來(lái)，表現(xiàn)突出、所帶班級(jí)成績(jī)優(yōu)異，特致信予以表?yè)P(yáng)。兩名實(shí)習(xí)生到所第一天，就正常進(jìn)入課堂教學(xué)，很快就學(xué)習(xí)掌握了中學(xué)課堂應(yīng)當(dāng)注意的事項(xiàng)，體現(xiàn)了貴校教師教得認(rèn)真、學(xué)生學(xué)得扎實(shí)的優(yōu)秀成果。
實(shí)習(xí)期間，兩名實(shí)習(xí)生能夠嚴(yán)格遵守各項(xiàng)紀(jì)律，工作中積極主動(dòng)、認(rèn)真負(fù)責(zé)，虛心向其他教師請(qǐng)教、學(xué)習(xí)，積極參與學(xué)校各項(xiàng)活動(dòng)和工作。
今后，希望貴校能夠輸送更多優(yōu)秀實(shí)習(xí)生來(lái)我校教學(xué)實(shí)習(xí)。
此致
敬禮!
XXX
XXXX年XX月XX日
給先進(jìn)個(gè)人的表?yè)P(yáng)信范文
公司各部門：
20xx年，在集團(tuán)公司、延安分公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全體員工共同努力下，順利完成了各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)和工作任務(wù)，較好完成了年初提出的一個(gè)具備、兩個(gè)完善、三個(gè)覆蓋工作目標(biāo)。完成售電量6.4億千瓦時(shí)，綜合線損率5.46%，利潤(rùn)2556.65萬(wàn)元，全年電費(fèi)回收上解率、市場(chǎng)占有率均為100%，全年各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)均圓滿完成，取得了良好的成績(jī)。為表彰先進(jìn)，樹立典范，激發(fā)廣大員工愛(ài)崗敬業(yè)、樂(lè)于奉獻(xiàn)的工作熱情，公司研究決定對(duì)20xx年度做出優(yōu)異成績(jī)的員工和集體予以表彰獎(jiǎng)勵(lì)。
榮獲公司先進(jìn)個(gè)人頒發(fā)榮譽(yù)證書和獎(jiǎng)金500元，先進(jìn)集體頒發(fā)獎(jiǎng)牌和獎(jiǎng)金(人均300元)。
希望受到表彰的集體和個(gè)人繼續(xù)發(fā)揚(yáng)成績(jī)，不斷創(chuàng)新，在今后的工作中再創(chuàng)佳績(jī)，希望全體員工向先進(jìn)學(xué)習(xí)，努力工作，再接再勵(lì)，為全面完成公司20xx年的各項(xiàng)工作目標(biāo)而努力奮斗。
此致
敬禮!
xx
20xx年x月x日
對(duì)個(gè)人的表?yè)P(yáng)信
XX物流公司全體員工(或XXX同志)，鑒于你們對(duì)貨物跟綜負(fù)責(zé)認(rèn)真，服務(wù)及時(shí)周到，有吃苦耐勞、連續(xù)奮戰(zhàn)，不分晝夜地工作，發(fā)揚(yáng)了全心全意為人民服務(wù)的精神，使我們(或XXX)萬(wàn)分感激，對(duì)你們的工作十萬(wàn)滿意。
特提出表?yè)P(yáng)，希望你們?cè)俳釉賲?，繼續(xù)努力，為物流事業(yè)再立新功。
此致
敬禮!
公司工作通報(bào)表?yè)P(yáng)范文一：公司員工工作表?yè)P(yáng)信
銷售部門是公司發(fā)展的重要部門，為公司的持續(xù)發(fā)展起著不可估量的推動(dòng)作用，因此完成每個(gè)月銷售任務(wù)是每個(gè)銷售人員和公司考核的重要指標(biāo)。 公司要得到進(jìn)一步的發(fā)展，銷售流水一定要上個(gè)新臺(tái)階，公司才能像爬樓梯一樣越爬越高。鑒于4月份業(yè)績(jī)考核指標(biāo)，銷售部經(jīng)理**同志圓滿完成了當(dāng)月的銷售指標(biāo)，特提出表?yè)P(yáng)，以之鼓勵(lì)其再接再厲，再創(chuàng)輝煌。相信其他的銷售人員也正在努力著，奮戰(zhàn)著，堅(jiān)信只要不拋棄，不放棄，成功一定屬于自己的信念，公司也永遠(yuǎn)支持著你們，相信你們是最棒的，加油吧，親愛(ài)的銷售一線朋友們。誠(chéng)然，業(yè)績(jī)的考核，離不開人事部經(jīng)理熊媛的兢兢業(yè)業(yè)，銷售的人員壓力來(lái)源于**，**的壓力來(lái)源于公司，公司的壓力來(lái)源于公司需要持續(xù)發(fā)展。
總之，我們是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，是一個(gè)大家庭，公司就是我們的家，家強(qiáng)，家大，我們才會(huì)活得幸福美滿，所以我們要攜起手來(lái)，共同奮進(jìn)、共同努力、互相幫助、寄希望于此月任務(wù)沒(méi)有完成的莫?dú)怵H，任務(wù)完成的莫驕狂要再接再厲，完成每月的銷售指標(biāo)，最終共同實(shí)現(xiàn)彼此的夢(mèng)想,實(shí)現(xiàn)公司的品牌化戰(zhàn)略，實(shí)現(xiàn)個(gè)人自我價(jià)值。
加油吧，親愛(ài)的一線朋友們。
XXX
XXXX年XX月XX日
公司工作通報(bào)表?yè)P(yáng)范文二：關(guān)于對(duì)本公司生產(chǎn)部員工的通報(bào)表?yè)P(yáng)
XXX年4月9日，我公司的鍋爐設(shè)備到場(chǎng)后，因鍋爐設(shè)備單重超過(guò)8噸，須申請(qǐng)吊車吊裝，當(dāng)?shù)爻鲎獾踯嚑I(yíng)業(yè)商要求我公司給予5000元吊裝費(fèi)。我公司生產(chǎn)部主管方建和主動(dòng)提出，為提高公司工作效率及節(jié)省公司成本開支，建議鍋爐設(shè)備由吊車吊放在車間門口，吊裝費(fèi)用縮減至800元，鍋爐設(shè)備從車間門口至車間內(nèi)部鍋爐的安裝地點(diǎn)(約65米)則使用鋼管、叉車及人工配合由方建和、方衍恒、方緒軍、鄧修榮、黃勝才、魯盡球等生產(chǎn)部員工將鍋爐推放至安裝地點(diǎn)。此建議得到生產(chǎn)部部長(zhǎng)批示后，方建和等車間員工將鍋爐設(shè)備放至安裝地點(diǎn)，為公司節(jié)省吊裝費(fèi)4200元整。方建和等車間員工為維護(hù)公司經(jīng)濟(jì)利益的積極行為和精神值得公司全體員工學(xué)習(xí)。
特此，公司對(duì)方建和、方衍恒、方緒軍、魯盡球、黃勝才、鄧修榮等員工通報(bào)表?yè)P(yáng)，并給予總金額300元的現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)。希望以上受表彰的員工繼續(xù)發(fā)揚(yáng)奮勇拼搏的精神，不斷進(jìn)取。同時(shí)也號(hào)召全體員工以他們?yōu)榘駱?，積極發(fā)揚(yáng)主人翁精神，以良好的職業(yè)精神和服務(wù)意識(shí)，為公司創(chuàng)造更高的利益。
特此通知!
XXX
XXXX年XX月XX日
公司工作通報(bào)表?yè)P(yáng)范文三：關(guān)于對(duì)xx員工的通報(bào)表?yè)P(yáng)
關(guān)于對(duì)xx 員工的通報(bào)表?yè)P(yáng) 近期xx 小區(qū)出現(xiàn)xx 沖突事件，在事件過(guò)程中xx 員工嚴(yán)格執(zhí)行公司的規(guī)章 制度，維護(hù)了公司良好的形象，在關(guān)鍵時(shí)刻體現(xiàn)了優(yōu)秀的道德品質(zhì)，對(duì)此公司對(duì) 以上員工提出全公司通報(bào)表?yè)P(yáng)，并決定：
1、xx 嚴(yán)格執(zhí)行公司規(guī)章制度，維護(hù)公司形象，每人獎(jiǎng)勵(lì)100 元;
2、xx 同志助人為樂(lè)的良好精神獎(jiǎng)勵(lì)100 元;
星級(jí)熱線受理員評(píng)比辦法
為了進(jìn)一步加強(qiáng)12319指揮中心內(nèi)部管理考核，充分調(diào)動(dòng)熱線受理員的服務(wù)主動(dòng)性和積極性，全面提高12319的服務(wù)質(zhì)量，特開展“星級(jí)熱線受理員”評(píng)比活動(dòng)。具體辦法如下：
一、評(píng)比辦法
1、每位熱線受理員初始級(jí)為二星，最高級(jí)為三星，根據(jù)考核結(jié)果進(jìn)行加星或減星，每季度進(jìn)行一次評(píng)定。
2、評(píng)比依據(jù)分以下八類：
（1）用戶意見(jiàn)：服務(wù)檢查人員主動(dòng)對(duì)撥打12319的用戶進(jìn)行意見(jiàn)征詢，每月報(bào)一次。
（2）熱線受理員互評(píng)：每位熱線受理員可根據(jù)自己的觀察和了解到的情況對(duì)所有熱線受理員進(jìn)行公正評(píng)價(jià)。
（3）日常檢查：服務(wù)檢查人員及班長(zhǎng)要根據(jù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及考核辦法，做好日常檢查、監(jiān)督工作，并做好檢查記錄，月底匯總。
（4）綜合能力：指接聽電話差錯(cuò)的發(fā)生，解答業(yè)務(wù)咨詢的能力，處理疑難問(wèn)題及業(yè)務(wù)糾紛的應(yīng)變能力。
（5）重大事件：如用戶投訴、用戶表?yè)P(yáng)等，該項(xiàng)與首問(wèn)負(fù)責(zé)制結(jié)合起來(lái)進(jìn)行考核。
（6）禮儀意識(shí)：在工作時(shí)間內(nèi)所體現(xiàn)出服務(wù)態(tài)度、服務(wù)用語(yǔ)、禮貌用語(yǔ)、儀表著裝。
（7）業(yè)務(wù)量：根據(jù)業(yè)務(wù)量核定基數(shù)進(jìn)行考核。
（8）業(yè)務(wù)考試：每月一次的業(yè)務(wù)考試（筆試、操作），內(nèi)容為業(yè)務(wù)知識(shí)、操作知識(shí)和便民知識(shí)等。
二、獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)
1、以上述八項(xiàng)評(píng)比依據(jù)對(duì)全體熱線受理員的服務(wù)情況和工作表現(xiàn)進(jìn)行考核打分。95分以上的為三星，每季度三星最多不超過(guò)2名。85—95分的為二星，70—85分為一星，70分以下為無(wú)星。連續(xù)兩次評(píng)比均為一星的則降為無(wú)星，限期整改。
2、發(fā)生用戶有理由投訴且造成較大影響者遞減一星，連續(xù)受用戶表?yè)P(yáng)三次且事例突出者遞加一星。
3、設(shè)立星星榜，對(duì)每位熱線受理員的星級(jí)情況進(jìn)行張榜公布。
4、根據(jù)每位熱線受理員的星級(jí)情況，拉開分配檔次。具體標(biāo)準(zhǔn)為：
三、考核打分辦法
（一）、業(yè)務(wù)考試（30分）
（二）用戶意見(jiàn)（10分）
（三）日常檢查（20分）
根據(jù)本臺(tái)業(yè)務(wù)檢查、班組日常檢查為依據(jù)、中心抽查情況為依據(jù)評(píng)分：
1、每發(fā)現(xiàn)一次不統(tǒng)一著裝、不佩帶服務(wù)胸卡及儀容不整、坐
姿不端正扣5分。
2、一次不使用標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用語(yǔ)扣2分；無(wú)故推諉、拖延用戶或敷衍咨詢用戶扣5分；交接班時(shí)業(yè)務(wù)交接不清一次扣3分；業(yè)務(wù)較忙或遇到特殊情況時(shí)對(duì)用戶無(wú)請(qǐng)求諒解的語(yǔ)言扣5分；發(fā)現(xiàn)使用服務(wù)忌語(yǔ)一次扣8分；不講普通話一次扣3分。
3、違反勞動(dòng)紀(jì)律遲到、早退一次扣2分，每請(qǐng)事假一天扣3分，病假一天扣0.3分（要求有醫(yī)院診斷）。脫崗（遲到30分鐘以后按脫崗對(duì)待）一次扣15分，因脫崗造成差錯(cuò)事故的一次扣10分。曠工（脫崗60分鐘以后按曠工對(duì)待）一次扣15分，因曠工造成差錯(cuò)事故的一次扣20分。
4、值日不合格一次扣3分，個(gè)人工作設(shè)施不整潔一次扣3分。如個(gè)人工作臺(tái)上出現(xiàn)任何與工作無(wú)關(guān)的雜物，每發(fā)現(xiàn)一次扣3分。帶外人進(jìn)入工作場(chǎng)地一次扣10分。
5、工作時(shí)間吃零食、看閑書、化妝打扮等干與工作無(wú)關(guān)的事一次扣10分。
6、未經(jīng)班長(zhǎng)同意私自換班、頂班扣5分。
7、要求參加的集體活動(dòng)，如學(xué)習(xí)、開會(huì)、文體活動(dòng)等，請(qǐng)假一次扣2分，遲到一次扣5分，不參加一次扣8分。
（四）因違反服務(wù)公約、首問(wèn)負(fù)責(zé)制造成較大影響或獲“用戶表?yè)P(yáng)信”情況屬實(shí)的屬重大事件。
違反服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、首問(wèn)責(zé)任制，用戶申告到指揮中心，扣責(zé)任人20分，造成社會(huì)影響如引起新聞等監(jiān)督部門追查的扣20分，情節(jié)特別嚴(yán)重者直接減星，同時(shí)作辭退處理。接到用戶特殊表?yè)P(yáng)信，酌情一次加5—8分，連續(xù)受用戶表?yè)P(yáng)三次且事例突出者直接加星。本季度發(fā)生重大用戶投訴事件及重大業(yè)務(wù)差錯(cuò)者否決三星級(jí)評(píng)比權(quán)。
（五）熱線受理員互評(píng)（2分）
業(yè)務(wù)檢查員根據(jù)指揮中心的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及考核辦法，做好隨班檢查工作，開展熱線受理員互評(píng)活動(dòng)，每位熱線受理員可記名、無(wú)記名的對(duì)所有熱線受理員進(jìn)行公正評(píng)價(jià)，要求寫出理由并打分，將互評(píng)意見(jiàn)直接交到管理科，每月底匯總評(píng)定，對(duì)能夠真實(shí)客觀、全面評(píng)價(jià)其他人員的熱線受理員酌情加2—4分。
（六）禮儀意識(shí)（8分）
由熱線受理員互評(píng)、服務(wù)檢查人員及班長(zhǎng)的檢查記錄綜合評(píng)定。
（七）綜合能力（10分）
以熱線受理員互評(píng)結(jié)果、服務(wù)檢查人員及管理科的檢查記錄為依據(jù)對(duì)每位熱線受理員的服務(wù)情況和綜合素質(zhì)進(jìn)行綜合評(píng)定。
（八）業(yè)務(wù)量（12分）
方法：制定考核標(biāo)準(zhǔn)并落實(shí)，進(jìn)行效果評(píng)價(jià)，找出存在的問(wèn)題。
結(jié)果：護(hù)理質(zhì)量提高，護(hù)理人員素質(zhì)提升，患者、醫(yī)生滿意度提高；但在準(zhǔn)確性、公正性上還有欠缺。
結(jié)論：通過(guò)實(shí)施護(hù)理績(jī)效管理的量化考核，提高了護(hù)理質(zhì)量；但仍需要進(jìn)一步的持續(xù)改進(jìn)。
關(guān)鍵詞：績(jī)效考核護(hù)理人員效果評(píng)價(jià)
【中圖分類號(hào)】R-1 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】B 【文章編號(hào)】1671-8801（2013）09-0509-01
為了進(jìn)一步加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作的落實(shí)，強(qiáng)化安全意識(shí)，確保臨床護(hù)理質(zhì)量和護(hù)理安全，我院護(hù)理部于2009年要求各科室分批次陸續(xù)展開實(shí)施績(jī)效考核制度。我病區(qū)于2011年10月開始實(shí)施病區(qū)內(nèi)績(jī)效考核，現(xiàn)報(bào)道如下。
1考核標(biāo)準(zhǔn)的制定及落實(shí)
1.1考核標(biāo)準(zhǔn)制定的指導(dǎo)思想。激發(fā)護(hù)理人員熱愛(ài)護(hù)理工作的熱情，按工作年限、所承擔(dān)責(zé)任的風(fēng)險(xiǎn)、工作質(zhì)量、工作的辛苦程度和出勤天數(shù)等指標(biāo)綜合考評(píng)，加快專科內(nèi)涵質(zhì)量的提高。
1.2績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)的確定。首先由醫(yī)院護(hù)理部根據(jù)護(hù)理工作特點(diǎn)與性質(zhì)制定考核標(biāo)準(zhǔn)，以工作崗位的基本要求為依據(jù)，護(hù)理人員每月的考核結(jié)果與當(dāng)月的績(jī)效獎(jiǎng)金和年終考核掛鉤。
1.3績(jī)效考核的內(nèi)容?？己藘?nèi)容包括年資系數(shù)、崗位系數(shù)、班次系數(shù)、出勤天數(shù)與工作績(jī)效系數(shù)五項(xiàng)。
1.4績(jī)效考核的方法。
1.4.1績(jī)效考核小組的確定。在科主任、護(hù)理部領(lǐng)導(dǎo)下，科室以科護(hù)士長(zhǎng)為組長(zhǎng)，每個(gè)病區(qū)由病區(qū)護(hù)士長(zhǎng)及1-2名護(hù)理骨干護(hù)士為組員成立護(hù)士績(jī)效考核小組。
1.4.2年資系數(shù)的分配。未滿一年資護(hù)士0.3、1年以上護(hù)士0.7、2年以上護(hù)士0.8、3以上護(hù)士0.9、護(hù)師1.0、主管護(hù)師1.1、病區(qū)護(hù)士長(zhǎng)1.2、科護(hù)士長(zhǎng)1.3。
1.4.3崗位系數(shù)的分配。崗位系數(shù)強(qiáng)調(diào)責(zé)任性，主班（包括白班和夜班）為1.0、輔班為0.7、整夜為1.3。
1.4.4班次系數(shù)的分配。班次系數(shù)強(qiáng)調(diào)危險(xiǎn)性，白班為0.4，前夜為0.6，后夜為1.0，整夜為1.2。
1.4.5出勤天數(shù)為當(dāng)月工作的總天數(shù)。
1.4.6工作績(jī)效系數(shù)的核算。
1.4.6.1病房管理的考核。由工作態(tài)度等主觀原因影響工作質(zhì)量及結(jié)果，加減當(dāng)月相應(yīng)績(jī)效分：對(duì)受到病人或家屬表?yè)P(yáng)、加班參加危重病人搶救、發(fā)表文章、帶教新護(hù)士、護(hù)士之星等給予加分；對(duì)遭到病人或家屬投訴、護(hù)理人員間出現(xiàn)爭(zhēng)吵、遲到、早退、脫崗、出現(xiàn)差錯(cuò)事故等進(jìn)行扣分。考評(píng)方法采取現(xiàn)場(chǎng)觀察、電話抽查、實(shí)際核算等方式。
1.4.6.2工作質(zhì)量的考核?？己藘?nèi)容包括護(hù)理安全、護(hù)理文書、危重病人護(hù)理質(zhì)量、消毒隔離、院內(nèi)感染、病人滿意度等方面?？荚u(píng)方法采取護(hù)理部三級(jí)質(zhì)量控制、隨機(jī)抽查、抽考、詢問(wèn)病人等方式。
1.4.6.3參加學(xué)習(xí)情況的考核。參加科內(nèi)和院內(nèi)組織的各種業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和專題講座活動(dòng)，落實(shí)學(xué)分制度，參加科內(nèi)和院內(nèi)的各種考核，成績(jī)是否優(yōu)秀等方面。考評(píng)方法包括查看會(huì)議簽字記錄或資料、查看考試成績(jī)等方式。
1.4.6.4護(hù)理工作量的核算。根據(jù)我科自行創(chuàng)建的護(hù)士每日工作量統(tǒng)計(jì)進(jìn)行加分，內(nèi)容包括每天護(hù)理一級(jí)護(hù)理病人數(shù)、入院人數(shù)、搶救人數(shù)、PICC置管數(shù)、氣管切開病人數(shù)、特殊治療操作等方面。核算方式為每天責(zé)任護(hù)士自行登記、護(hù)士長(zhǎng)或績(jī)效考核小組人員核查簽字認(rèn)可，月底由護(hù)士長(zhǎng)或績(jī)效考核小組人員匯總統(tǒng)計(jì)核定。
1.5反饋機(jī)制。每月績(jī)效評(píng)價(jià)工作結(jié)束后，護(hù)士長(zhǎng)將考核結(jié)果進(jìn)行公示，反饋時(shí)既要強(qiáng)調(diào)護(hù)士工作表現(xiàn)中積極的一面，更要指出護(hù)士在工作中需要改進(jìn)的方面，以提高今后的工作績(jī)效[1]。
2效果評(píng)價(jià)
2.1考核和崗位職責(zé)相結(jié)合，實(shí)施量化管理。對(duì)護(hù)士的績(jī)效考核單獨(dú)進(jìn)行，依據(jù)項(xiàng)目操作特性、技術(shù)難度、人力投入等確定分值，體現(xiàn)了績(jī)效考核的激勵(lì)作用，調(diào)動(dòng)了護(hù)理人員工作的主動(dòng)性、積極性，提高了患者對(duì)護(hù)理服務(wù)的滿意度。
2.2改善了護(hù)士的職業(yè)態(tài)度，穩(wěn)定護(hù)理隊(duì)伍。
2.2.1護(hù)理人員學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技術(shù)的積極性得到提高。以前無(wú)論科內(nèi)還是護(hù)理部組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，大家的主動(dòng)學(xué)習(xí)意識(shí)均較差，行績(jī)效考核管理后類似情況大幅度減少，護(hù)理人員的業(yè)務(wù)技能也在逐步提高。
2.2.2護(hù)理人員主動(dòng)要求上夜班的意識(shí)增強(qiáng)。實(shí)行績(jī)效考核后，增加了夜班在績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)中的分值，同時(shí)醫(yī)院也增加了護(hù)理人員的夜班費(fèi)，調(diào)動(dòng)了護(hù)士的積極性，對(duì)上夜班不再排斥。
2.2.3護(hù)理人員的創(chuàng)造性提高。我病區(qū)護(hù)理人員還自己設(shè)計(jì)了預(yù)防患者足下垂的方墊、約束手套等小創(chuàng)新；將部分護(hù)理文書表格化，大大縮短了進(jìn)行護(hù)理記錄的時(shí)間[2]。
2.3患者的滿意度提高。通過(guò)對(duì)護(hù)理質(zhì)量和患者滿意度的考核評(píng)價(jià)，護(hù)士的服務(wù)態(tài)度得到明顯改善，患者多采用寫表?yè)P(yáng)信、送錦旗、鮮花、口頭表?yè)P(yáng)等方式表示感謝。
2.4醫(yī)生的滿意度提高。實(shí)行績(jī)效考核后，為了保證護(hù)理質(zhì)量和態(tài)度，醫(yī)護(hù)聯(lián)系更加緊密，醫(yī)護(hù)關(guān)系更加和諧，提高了醫(yī)生的滿意度。
3存在的問(wèn)題
3.1增加護(hù)理工作量，準(zhǔn)確性欠佳。工作量統(tǒng)計(jì)還未應(yīng)用計(jì)算機(jī)統(tǒng)計(jì)功能，未實(shí)現(xiàn)信息化管理，工作量靠護(hù)士個(gè)人統(tǒng)計(jì)后護(hù)士長(zhǎng)進(jìn)行核實(shí)，因此增加了護(hù)士、護(hù)士長(zhǎng)的工作量，也影響了個(gè)人工作量統(tǒng)計(jì)的準(zhǔn)確性。
3.2測(cè)量結(jié)果缺乏客觀的準(zhǔn)確性和公正性。護(hù)理人員的業(yè)務(wù)技能考核主要依據(jù)護(hù)理部、科室的質(zhì)量檢查及技術(shù)操作考核，缺乏嚴(yán)謹(jǐn)?shù)臏y(cè)量標(biāo)準(zhǔn)，影響評(píng)價(jià)的準(zhǔn)確性和公正性。
3.3護(hù)士每日工作量統(tǒng)計(jì)項(xiàng)目不夠細(xì)化。護(hù)士每日進(jìn)行統(tǒng)計(jì)的工作量根據(jù)每個(gè)科室的工作特點(diǎn)自行制定標(biāo)準(zhǔn)及分值，需要根據(jù)不同情況進(jìn)行不斷探索，及時(shí)更新及修改，逐步添加或刪減。
4小結(jié)
通過(guò)實(shí)施護(hù)理績(jī)效管理的量化考核，護(hù)理人員的收入分配更加合理，調(diào)動(dòng)了護(hù)理人員業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和工作的積極性、主動(dòng)性及創(chuàng)造性，提高了護(hù)理質(zhì)量，醫(yī)護(hù)、醫(yī)患關(guān)系更加和諧[3]；但現(xiàn)階段我科實(shí)行的績(jī)效考核制度仍處于初級(jí)階段，存在一定問(wèn)題，還需要進(jìn)一步的持續(xù)改進(jìn)，以求更臻于完美。
參考文獻(xiàn)
[1]劉思文，馬繼紅，郭云萍，等.重視護(hù)理細(xì)節(jié)管理落實(shí)患者安全目標(biāo)[J].臨床誤診誤治，2009，22（10）：88
關(guān)于經(jīng)理個(gè)人工作總結(jié)
時(shí)光飛逝，回顧20xx年的工作，可謂得失兼具，在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助與協(xié)助下，我自己和部分工作都獲得長(zhǎng)足進(jìn)步，特把今年工作總結(jié)如下。
一、工作成績(jī)描寫
在一年中部分工作獲得明顯進(jìn)步，在規(guī)范化管理和制度化建設(shè)上獲得重要成績(jī)；外協(xié)工作獲得重要突破，為酒店打造良好外部經(jīng)營(yíng)環(huán)境奠定基礎(chǔ)；人力資源工作獲得進(jìn)展，從職員選聘、員工培訓(xùn)到人力資源科學(xué)管理與調(diào)配上獲得重要進(jìn)展；質(zhì)檢工作獲得進(jìn)展，質(zhì)量檢查體系已基本建立；行政部工作為酒店整體工作運(yùn)營(yíng)提供基礎(chǔ)性支持，與各部分聯(lián)系緊密，為酒店發(fā)展共同努力。
二、人力資源管理工作
行政部將把職員的招聘與培養(yǎng)做為重要的人力資源管理工作之一，從建立人才引進(jìn)渠道、擴(kuò)充職員上升空間、構(gòu)成職員良性競(jìng)爭(zhēng)，到達(dá)良好考核機(jī)制幾方面展開工作，令人力資源管理工作體系化，終究在酒店內(nèi)部構(gòu)成一支具有競(jìng)爭(zhēng)力的員工隊(duì)伍。
三、培訓(xùn)工作
良好的培訓(xùn)工作是酒店經(jīng)營(yíng)得以順利進(jìn)行的重要保障，在年我將建立起完善的培訓(xùn)體系，從員工進(jìn)職培訓(xùn)、專業(yè)培訓(xùn)、平常培訓(xùn)及管理者培訓(xùn)幾方面進(jìn)手，把培訓(xùn)工作構(gòu)成有層次、結(jié)構(gòu)全面的培訓(xùn)層級(jí)，培訓(xùn)體系將涵蓋酒店各個(gè)區(qū)域及各個(gè)方面，并把培訓(xùn)工作與質(zhì)檢工作有效結(jié)合，以訓(xùn)我所需、訓(xùn)我所將需為主要原則，把培訓(xùn)工作建設(shè)成為企業(yè)文化重要的組成部份，通過(guò)培訓(xùn)為酒店經(jīng)營(yíng)奠定良好基礎(chǔ)。
四、質(zhì)檢工作構(gòu)成體系
建立嚴(yán)格可行性標(biāo)準(zhǔn)，到達(dá)更佳工作效果。在年質(zhì)檢工作要建立完善的體系，構(gòu)成酒店質(zhì)檢和部分質(zhì)檢聯(lián)動(dòng)的工作方式，質(zhì)檢工作從原則上要嚴(yán)、不但嚴(yán)于檢查更要嚴(yán)于反饋，不以處罰為目標(biāo)，而是要把質(zhì)檢結(jié)果與員工培訓(xùn)及部分考核緊密結(jié)合，構(gòu)成真實(shí)有效的質(zhì)檢工作環(huán)，到達(dá)更好的工作效果，同時(shí)每個(gè)月構(gòu)成一份可行性質(zhì)檢反饋分析上報(bào)酒店，為酒店改善經(jīng)營(yíng)管理工作提供根據(jù)。
五、狠抓酒店安全管理
強(qiáng)化單位“安全預(yù)防”的能力，確保了酒店全年無(wú)重大安全責(zé)任事故。在年舉行一次消防實(shí)戰(zhàn)演習(xí)，并加大消防培訓(xùn)力度，使安全消防工作上升到重要的高度，并結(jié)合酒店實(shí)習(xí)情況對(duì)消防監(jiān)控系統(tǒng)進(jìn)行全面檢查，保證其良好運(yùn)轉(zhuǎn)，在年計(jì)劃組織三到四次全酒店范圍的內(nèi)的安全檢查并在每個(gè)月組織一次小范圍常規(guī)檢查，同時(shí)保安工作責(zé)任落實(shí)到人，與相干部分第一責(zé)任人簽定安全責(zé)任書，使安全工作平常化、制度化，規(guī)范化到達(dá)更好的效果。
新的一年承載著很多人的夢(mèng)想，帶著信息時(shí)代所獨(dú)有的速度向我們飛奔而來(lái)，進(jìn)進(jìn)這一年，我希望看到自己可以在工作上有所進(jìn)益，發(fā)揮上風(fēng)、規(guī)避劣勢(shì)、在職業(yè)生涯中學(xué)習(xí)領(lǐng)略更多人生風(fēng)景；更希望看到部分工作可以在現(xiàn)有基礎(chǔ)上得到更大提升；在年我和我的部分會(huì)苦練內(nèi)功、提升內(nèi)涵、積蓄內(nèi)力、擴(kuò)充內(nèi)存，把部分建設(shè)成為真正意義上的和諧團(tuán)隊(duì)、優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)、專業(yè)團(tuán)隊(duì)，也使自己成為一個(gè)具有專業(yè)素養(yǎng)的酒店職業(yè)經(jīng)理人！
關(guān)于經(jīng)理個(gè)人工作總結(jié)
其實(shí)，員工們?nèi)绻胍雷约哼@一年來(lái)的工作情況如何，可以從你寫的年終總結(jié)上清晰的了解到自己這一年來(lái)的工作表現(xiàn)情況。下面是酒店總經(jīng)理對(duì)自己這一年來(lái)的工作情況進(jìn)行的總結(jié)，我們一起來(lái)了解下。
一、科學(xué)決策，群策群力。
酒店全體領(lǐng)導(dǎo)班子根據(jù)各項(xiàng)工作任務(wù)的要求，年初制定了全年工作計(jì)劃，提出了指導(dǎo)各項(xiàng)工作開展的總體工作思路，酒店總經(jīng)理帶領(lǐng)各部門經(jīng)理及主管、領(lǐng)班，團(tuán)結(jié)全體員工，上下一致，齊心協(xié)力，在創(chuàng)收、創(chuàng)利、創(chuàng)優(yōu)、創(chuàng)穩(wěn)定方面作出了一定的貢獻(xiàn)，取得了頗為可觀的業(yè)績(jī)。
(一)、經(jīng)營(yíng)創(chuàng)收。酒店通過(guò)調(diào)整銷售人員、拓寬銷售渠道、推出房提獎(jiǎng)勵(lì)、餐飲績(jī)效掛鉤等
相關(guān)經(jīng)營(yíng)措施，增加了營(yíng)業(yè)收入。酒店全年完成營(yíng)收為8600萬(wàn)元，比去年超額1800萬(wàn)元，超幅為26%;其中客房收入為3600萬(wàn)元，寫字間收入為800萬(wàn)元，餐廳收入2800萬(wàn)元，其它收入共1400萬(wàn)元。全年客房平均出租率為116%，年均房?jī)r(jià)480元/間/夜。酒店客房出租率和平均房?jī)r(jià)，皆高于全市四星級(jí)酒店的平均值。
(二)、酒店通過(guò)狠抓管理，挖掘潛力，開源節(jié)支，合理用工等，在人工成本、能源費(fèi)用、物料消耗、采購(gòu)庫(kù)管等方面，倡導(dǎo)節(jié)約，從嚴(yán)控制。酒店全年經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)為4128萬(wàn)元，經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)率為48%，比去年分別增加900萬(wàn)元。
(三)、酒店通過(guò)強(qiáng)化《員工接待基本行為準(zhǔn)則》關(guān)于“儀表、微笑、問(wèn)候、行為標(biāo)準(zhǔn)、技能技巧、著裝、規(guī)范、素質(zhì)。”等20字內(nèi)容的培訓(xùn)，加強(qiáng)管理人員的現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)和質(zhì)量檢查，逐步完善前臺(tái)待客部門及崗位的窗口形象，提高了員工的優(yōu)質(zhì)服務(wù)水準(zhǔn)。此外，在大型活動(dòng)的接待服務(wù)中，銷售、前廳、客房、物業(yè)、餐廳等部門或崗位，分別收到了來(lái)自多方面的表?yè)P(yáng)信，信中高度贊揚(yáng)我們“酒店員工熱情周到的服務(wù)，給我們的日常生活提供了必要的后勤保障，使我們能夠圓滿地完成此次活動(dòng)等。
(四)、酒店全年幾乎未發(fā)生一件意外安全事故。在酒店全體管理人員的關(guān)心指導(dǎo)下，店級(jí)領(lǐng)導(dǎo)天天召開部門經(jīng)理反饋會(huì)，對(duì)通報(bào)情況提出要求。保安部安排干部員工加崗加時(shí)，勤于巡邏，嚴(yán)密防控。在相關(guān)部門的配合下，群防群控，確保了各項(xiàng)活動(dòng)萬(wàn)無(wú)一失和酒店忙而不亂的安全穩(wěn)定。酒店保安部也因此而被評(píng)為先進(jìn)班組。
二、與時(shí)俱進(jìn)，提升發(fā)展，酒店突顯改觀
酒店全體管理人員率先垂范，組織指導(dǎo)黨員干部及全體員工，結(jié)合酒店經(jīng)營(yíng)、治理、服務(wù)等實(shí)際情況，轉(zhuǎn)變觀念。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的浪潮中求生存，使整個(gè)酒店范圍下半年度突顯了可喜的改觀。主要表現(xiàn)在干部員工精神狀態(tài)積極向上。酒店總經(jīng)理大會(huì)、小會(huì)反復(fù)強(qiáng)調(diào)，干部員工要有緊迫感，應(yīng)具上進(jìn)心，培養(yǎng)“精氣神”。酒店的治理服務(wù)不是高科技，沒(méi)有什么深?yuàn)W的學(xué)問(wèn)。要害是人的主觀能動(dòng)性，是人的精神狀態(tài)，是對(duì)酒店的忠誠(chéng)度和敬業(yè)精神，是對(duì)治理與服務(wù)內(nèi)涵真諦的理解及其運(yùn)用。店級(jí)領(lǐng)導(dǎo)還通過(guò)組織對(duì)部門經(jīng)理、主管、領(lǐng)班及員工的各項(xiàng)培訓(xùn)交流，啟發(fā)引導(dǎo)大家拓寬視野，學(xué)習(xí)進(jìn)取，團(tuán)結(jié)協(xié)作。在完成酒店經(jīng)營(yíng)指標(biāo)、治理目標(biāo)和接待任務(wù)的過(guò)程中實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值，并感受人生樂(lè)趣。因而，部門之間相互推諉扯皮現(xiàn)象少了，互通信息、互為補(bǔ)臺(tái)、互相尊重多了;酒店每月兩次夜間例行安檢和每周一次質(zhì)量檢查請(qǐng)假、缺席的人少了，主動(dòng)關(guān)心參加、檢查仔細(xì)認(rèn)真多了。在一些大型活動(dòng)中，在酒店全體領(lǐng)導(dǎo)的榜樣作用下，部門經(jīng)理帶領(lǐng)著主管、領(lǐng)班及其員工，加班加點(diǎn)，任勞任怨，工作延長(zhǎng)雖很疲憊卻始終保持振作的精神狀態(tài)，為酒店的窗口形象增添了光彩。
關(guān)于經(jīng)理個(gè)人工作總結(jié)
一年以來(lái)，在xx移動(dòng)公司領(lǐng)導(dǎo)及同事的關(guān)心、支持下，本人盡責(zé)做好本職工作，現(xiàn)將一年以來(lái)的具體工作職責(zé)總結(jié)如下：
在進(jìn)行產(chǎn)品支撐工作的過(guò)程中，認(rèn)真學(xué)習(xí)移動(dòng)公司的各種產(chǎn)品，特別是我們的集團(tuán)產(chǎn)品，熟悉產(chǎn)品的具體操作，并在此基礎(chǔ)上，在客戶經(jīng)理挖掘到客戶需求后，根據(jù)客戶的具體需求合理組合產(chǎn)品，設(shè)計(jì)出真正滿足客戶需求的產(chǎn)品。
同時(shí)經(jīng)過(guò)幾次移動(dòng)公司組織的產(chǎn)品經(jīng)理素質(zhì)提升培訓(xùn)，慢慢培養(yǎng)起自身的產(chǎn)品推介能力、客戶溝通能力。在平時(shí)本人也十分注重關(guān)注通訊產(chǎn)品方面的最新資訊，學(xué)習(xí)其中的一些成功案例，并且經(jīng)常思考這些案例能否真正運(yùn)用到客戶處，對(duì)有此需求的潛在客戶及時(shí)挖掘出此需求，制定具體方案，并陪同客戶經(jīng)理前往客戶處進(jìn)行產(chǎn)品推介，及時(shí)做好產(chǎn)品支撐工作，提高客戶的滿意度。
在與客戶達(dá)成一致意見(jiàn)、簽定協(xié)議后，對(duì)方案的實(shí)施過(guò)程進(jìn)行全面跟蹤：如某客戶處需要安裝互聯(lián)網(wǎng)專線，從派全業(yè)務(wù)建設(shè)需求單開始，先轉(zhuǎn)交我司技術(shù)支撐人員，待其做完資源勘探后發(fā)回于我，本人再提交給支撐中心，若終端配置以及布線超出的情況下，還需填寫配置申請(qǐng)單于集團(tuán)大客戶部主觀及經(jīng)理簽字后傳給支撐中心。
朱家祜：
個(gè)舊市自立礦冶有限公司電爐車間主任
2007年全國(guó)“五一”勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)芦@得者
最喜歡的一句話：只要勤勉鉆研。就能百尺竿頭更進(jìn)一步。
朱家祜是公司出了名的“創(chuàng)新標(biāo)兵”。2000年S月，公司新建了兩臺(tái)800KVA電爐，開工后第4天，爐殼就被燒通了，1300度高溫的混合流出來(lái)，燒壞了地板，一旦遇上水，還會(huì)爆炸，非常危險(xiǎn)。流出來(lái)的礦體還得返工冶煉，人力浪費(fèi)，成本增加，如此下去，爐子豈不是天天燒通天天修?朱家祜日思夜想，爐殼用鋼板加厚，一試，還是會(huì)燒通；用廢棄的外殼加上耐火材料筑爐，再試，會(huì)漏錫，也不行。朱家祜不信邪，天天圍著爐子想辦法，最后在爐殼上加了一個(gè)耐火材料配制的箱體，終獲成功。這是朱家祜最為滿意的“作品”，大大延長(zhǎng)了爐子的使用壽命，降低了生產(chǎn)成本。
電爐噴料也讓人頭疼，大量高溫氣體隨時(shí)都有燙傷人的危險(xiǎn)。煙塵污染大，嗆得工友流眼抹淚。朱家祜看在眼里，急在心頭，他是這個(gè)電爐車間的頭兒啊。他開始琢磨：噴料的原因是原料潮濕、急速遇熱所致。要是用干料多好!可是有些廠用烤料盤烤干，一天只能烤3噸，而自己的車間一天用料上百噸，入不放出。他又開始圍著爐子想辦法，電爐頂上不是有大量滾燙的煙氣嗎?讓它們跑掉多可惜呀!就這樣，利用回轉(zhuǎn)窯原理，用電爐煙氣來(lái)烤料，一舉多得，又成功了。
電爐上的導(dǎo)電銅牌每分鐘耗電量達(dá)10多度，被氧化后每天必須停爐打磨二三次，職工辛苦不說(shuō)，最麻煩的是銅牌氧化嚴(yán)重后不能使用，3個(gè)月一換，換下的只能當(dāng)廢銅處理。真就沒(méi)有更好的辦法了嗎?朱家祜咨詢工程師，工程師說(shuō)這是傳統(tǒng)的普遍問(wèn)題。他翻書，書上沒(méi)有。他只好盯著導(dǎo)電銅牌觀察，發(fā)現(xiàn)銅牌在100度以下不易氧化。怎么才能使其在100度以下呢?水!水的沸點(diǎn)不就是100度嗎?有了，水箱式降溫法銅牌就這樣誕生了。
創(chuàng)新，是這個(gè)車間主任最為閃光之處。
喜歡哲學(xué)的采礦隊(duì)長(zhǎng)
張向東：
楚雄礦冶礦山公司安全環(huán)?？?/p>
云南省2007年度“十佳農(nóng)民工”
最喜歡的一句話：成功靠奮斗。
張向東的老家在昭通市永善縣伍寨鄉(xiāng)，那是一個(gè)高寒山區(qū)，經(jīng)濟(jì)條件有限，為了改變貧窮落后的面貌，他從1995年開始外出務(wù)工，在昆明和貴陽(yáng)等地到處奔波，2000年來(lái)到楚雄，漂泊的身心總算扎下根來(lái)。
盡管經(jīng)過(guò)了安全標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)，但第一次下井采礦還是讓他心虛：地層深處的環(huán)境究竟是什么樣子?自己能適應(yīng)嗎?開弓沒(méi)有回頭箭，他硬著頭皮上了。
井下裝有專門的儀器，用來(lái)測(cè)量氣壓和巖石構(gòu)造等地質(zhì)情況的，采掘的安全有賴于儀器的指引，張向東是有心人，他善于從那些數(shù)據(jù)中積累經(jīng)驗(yàn)，觀察采掘場(chǎng)面的地形，發(fā)現(xiàn)安全隱患的蛛絲馬跡。
2003年的一天，身為淺采隊(duì)大隊(duì)長(zhǎng)的張向東又一次下井，當(dāng)他接通照明進(jìn)行觀察時(shí)，發(fā)現(xiàn)頂板的裂縫比前些天增大了，還不時(shí)掉下一些小石子，職業(yè)的敏感讓他意識(shí)到，必須讓11個(gè)工友馬上撤出。就在工友們撤出七八分鐘以后，長(zhǎng)約50米、厚約2米的一塊頂板掉了下來(lái)。只要稍晚幾分鐘，后果不堪設(shè)想。
2005年，類似的頂板被張向東及時(shí)發(fā)現(xiàn)，5名工友安全撤出。
擔(dān)任采礦隊(duì)長(zhǎng)期間，曾創(chuàng)下公司單月采礦產(chǎn)量第一、成本節(jié)約第一的佳績(jī)。
當(dāng)隊(duì)長(zhǎng)6年，張向東總是把每月二三百元的隊(duì)長(zhǎng)津貼拿出一半來(lái)補(bǔ)貼工作中最辛苦、家庭有困難的隊(duì)員。有的新隊(duì)員才來(lái)，技術(shù)上有些差距，有的要千上一個(gè)月才發(fā)工資，他體諒這些隊(duì)員的難處，分點(diǎn)津貼也是為了調(diào)動(dòng)他們的積極性。在他的帶動(dòng)下，100多名老鄉(xiāng)到礦上務(wù)工，省去了打工無(wú)門的麻煩，又能讓老家脫貧致富。
如果不是高中畢業(yè)時(shí)家庭經(jīng)濟(jì)困難的原因，張向東很有可能成為一名讀書之才。現(xiàn)在工作之余，他都在讀一些哲學(xué)和歷史書籍，他說(shuō)自己“歷來(lái)就喜歡?！?/p>
做菜就像做人
馬聰：
昆明市飲食服務(wù)公司滇味飯莊
云南省中式烹飪技術(shù)狀元
最喜歡的一句話：先做人。后成才。
有些行業(yè)要做到頂尖水平，是需要一點(diǎn)天賦的。
烹飪就是如此。
馬聰說(shuō)他從小就對(duì)做菜感興趣，五花八門的原料，通過(guò)自己的手藝，做出色香味俱全的菜肴，讓大家津津有味地品嘗，實(shí)在是快事一樁。
2001年，他來(lái)到昆明市廚師進(jìn)修學(xué)校，師從中國(guó)烹飪大師朱培壽、周學(xué)文。學(xué)習(xí)結(jié)束，他的成績(jī)?cè)谕趯W(xué)員中名列前茅，被滇味飯莊錄用，那可是廚師進(jìn)修學(xué)校的門面飯店。
馬聰能有今日的狀元之名，他非常感謝8年之中師傅的“傳幫帶”讓自己用最短的時(shí)間，傳承了前輩多年甚至一輩子的經(jīng)驗(yàn)積累。比如調(diào)味，那是不允許先下鹽的；熬湯的時(shí)候，味精、鹽、糖、醋等各味調(diào)料之間，什么先放，什么后放，放多少，都很有講究。隨著烹調(diào)的不斷進(jìn)步，也為了適應(yīng)顧客的飲食要求，中國(guó)幾大菜系中的許多口味走向了融合。魚香肉絲嚴(yán)格來(lái)講算是川菜，但經(jīng)過(guò)多年的融合，已不屬于川菜的“麻辣”，而是發(fā)展成為咸、甜、酸、辣、香混合的“魚香味”，這就要求廚師必須是與時(shí)俱進(jìn)的。
飯莊也為員工搭建了提高手藝的平臺(tái)，2005年到北京觀摩，2006年到泰國(guó)學(xué)藝， “見(jiàn)多”才能“識(shí)廣”，眼界決定水平。
這幾年，顧客對(duì)菜肴的要求不僅要好吃，還要好看。工藝美術(shù)、造型藝術(shù)大量融入菜品之中，這對(duì)廚師而言是一個(gè)難題。馬聰也不例外。一個(gè)“春色”拼盤，加工原材料的時(shí)候必須小心翼翼，蒸蛋黃糕和蛋白糕，要求火候精確，過(guò)大則太老，光澤度不夠，廢掉了；過(guò)小則不透心，顏色被捂了，也不行。如此拆了又做，做了不合，又拆。至于造型和色彩的搭配、立體感的把握，全靠平時(shí)手上練就的功夫。馬聰歷經(jīng)50遍的不斷努力，才將“春色”拼盤打造成功。
馬聰說(shuō)：“做菜像做人一樣，用心做的時(shí)候，那菜不僅好吃，而且看上去也順眼，要是不用心，感覺(jué)就是平淡得很?！?/p>
最受村民歡迎的人
趙立軍：
大理市海東鎮(zhèn)海東郵政所投遞員
云南省2007年度“十佳農(nóng)民工”
最喜歡的一句話：為人民服務(wù)。
5個(gè)村委會(huì)、22個(gè)自然村、7所小學(xué)、1所中學(xué)以及海東鎮(zhèn)全部機(jī)關(guān)事業(yè)單位，就是趙立軍每天的郵路投遞區(qū)域。
限于所里的財(cái)力，趙立軍不像城里的郵遞員，有一輛面包車開。他的交通工具是摩托或單車。照他的說(shuō)法，自己一個(gè)農(nóng)民工，投遞時(shí)有摩托騎，已經(jīng)非常不錯(cuò)了。
他通常在早上7點(diǎn)50分出發(fā)，郵件最重的時(shí)候有八九十斤，每
天往返80多公里。
他最頭疼的事是，郵件送到村子里的時(shí)候，根本就找不著人。因?yàn)檗r(nóng)閑時(shí)節(jié)，戶主外出打工，留守人員做不了主，跑到下關(guān)等近處打工的人還好，趙立軍可以電話通知；跑到昆明等遠(yuǎn)處打工的，趙立軍從村民那里要來(lái)電話，打長(zhǎng)話通知，但三月二月回不來(lái)的很多，他必須把郵件保管好，直到收件人最終領(lǐng)取為止。有時(shí)一封郵件要來(lái)回投遞無(wú)數(shù)趟。
趙立軍最怕的天氣是下雨。太陽(yáng)天，自己出一身臭汗，但郵件安然無(wú)恙。下雨天，他不是怕自己被淋著，而是怕郵件被淋著，雖然帶了雨衣，但要是不小心把郵件淋濕了，那是他最不好向別人交待的。
5年時(shí)間，趙立軍累計(jì)投送報(bào)刊、信件、匯款、包裹等40多萬(wàn)份，行程12萬(wàn)多公里，沒(méi)有誤過(guò)一次郵班，沒(méi)有丟失過(guò)一封郵件，投遞準(zhǔn)確率達(dá)到100％。
既然每天都跑那趟路，為遠(yuǎn)處的村民代寄、代取包裹、捎帶日常用品成為順理成章的事。有的請(qǐng)他交話費(fèi)，有的請(qǐng)他買藥，還有的請(qǐng)他買菜……為村民節(jié)約了勞動(dòng)力和交通費(fèi)。
來(lái)而不往非禮也，村民是知道報(bào)答的。趙立軍送來(lái)了郵件，回去的時(shí)候，他的摩托上也不會(huì)閑著，葵花、梨、桃等等土特產(chǎn)，都是村民送他的禮物。
趙立軍感到高興的是，他是這個(gè)區(qū)域內(nèi)最受村民歡迎的人。
服務(wù)明星的風(fēng)采
李新萍：
李新萍小檔案：2007年全國(guó)五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)芦@得者
最喜歡的一句話：急乘客所急，想乘客所想，待乘客如親人
公交車駕駛員是一項(xiàng)平凡而普通的職業(yè)，平凡在于每天重復(fù)行駛往返于同一條線路；平凡在于每趟車重復(fù)著起步、靠站、停車等駕駛操作規(guī)程；平凡在于重復(fù)著每一個(gè)站點(diǎn)的服務(wù)宣傳用語(yǔ)。長(zhǎng)年累月、周而復(fù)始，在這一看似平凡的工作崗位上，李新萍卻做出了不平凡的事跡。
有一天早上，一群趕著上學(xué)的小學(xué)生爭(zhēng)先恐后地上車，在爭(zhēng)擠中一個(gè)七八歲的小孩被推倒，膝蓋摔在車廂樓梯上流了血，小女孩痛得直哭。李新萍見(jiàn)狀急忙上前把小女孩抱起，從便民箱中取出創(chuàng)可貼給小女孩包扎好傷口，并安慰小女孩不要哭，還關(guān)心地詢問(wèn)能不能去上學(xué)，小女孩堅(jiān)強(qiáng)地點(diǎn)點(diǎn)頭說(shuō)：謝謝你阿姨。我能堅(jiān)持……第二天早上，小女孩和媽媽在站牌上等候著她的車。小女孩的媽媽一定要當(dāng)面謝謝這位在困難時(shí)關(guān)心孩子的駕駛員。過(guò)后小女孩的媽媽寫來(lái)了一封熱情洋溢的表?yè)P(yáng)信。
至今在昆明公交還傳頌著一位公交車駕駛員長(zhǎng)期照顧兩位行動(dòng)不便老人的事跡，故事的主角就是――李新萍。兩位六十多歲的老夫妻，每日都結(jié)伴而來(lái)乘座67路公交車，每當(dāng)他們乘上李新萍駕駛的車輛時(shí)，李新萍都主動(dòng)下車攙扶兩位老人，并把兩位老人扶到“綠色座位”上坐好才回到駕駛座起步行車。車輛到站后，又耐心地把他們一一攙扶下車……每次兩位老人乘車，李新萍都像對(duì)待自己的父母一樣地幫助他們。老人非常感動(dòng)，夸獎(jiǎng)李新萍像他們的親生女兒一樣貼心可人，并多次打電話到車隊(duì)表?yè)P(yáng)。
李新萍經(jīng)常說(shuō)：社會(huì)是一個(gè)大家庭，我們?cè)诜?wù)工作中，要學(xué)會(huì)換位思考。試想如果自己是一位乘客，我需要什么樣的服務(wù)呢?對(duì)駕駛員有什么要求呢?只有這樣才能了解掌握乘客的心理需求，把服務(wù)工作從被動(dòng)服務(wù)變?yōu)橹鲃?dòng)服務(wù)。只有自己付出了愛(ài)心和細(xì)心，才能換來(lái)乘客的稱心和舒心；只有贏得乘客的理解和支持，把乘客當(dāng)做自己的親人。才能真正履行各級(jí)政府、廣大市民賦予公交車駕駛員的光榮使命和神圣職責(zé)。所以，要多做換位思考、多為乘客著想。
讓生命留在春光里
王有龍：
王有龍小檔案：安寧市第_人民醫(yī)院急救技術(shù)狀元
最喜歡的一句話：勤勤懇懇做事。
如果時(shí)光可以倒流，讓我們回到2005年，那一次“驚心動(dòng)魄”的比賽。93名選手云集昆明，不少來(lái)自昆華、附一院、附二院和玉溪、曲靖、大理這樣一些級(jí)別高的醫(yī)院，而王有龍來(lái)自安寧市第一人民醫(yī)院――一家縣級(jí)醫(yī)院。組委會(huì)安排了兩天的培訓(xùn)，王有龍一個(gè)人默默地加緊學(xué)習(xí)、自己練習(xí)，心態(tài)也放得很寬：獲獎(jiǎng)當(dāng)然好，不獲獎(jiǎng)我一個(gè)縣級(jí)醫(yī)院來(lái)的，還回我的縣醫(yī)院去。事后想想，如果當(dāng)時(shí)帶著壓力去就不一定能發(fā)揮好，多虧了心態(tài)好。
比賽第一關(guān)。徒手心肺復(fù)蘇也稱人工呼吸。要求選手在兩分鐘內(nèi)完成，并要求動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)，吹氣量700－800毫升，按壓胸口深度3－4厘米，頻率100次。七八個(gè)評(píng)委在一旁“虎視眈眈”著，比賽氣氛仿佛要凝固了一般，吹氣環(huán)節(jié)有紅、綠燈作仲裁，吹多了則紅燈亮，綠燈才算合格。王有龍有9年的臨床經(jīng)驗(yàn)，他仿佛又回到了他的醫(yī)院內(nèi)二科病房，對(duì)著他的病人，有的病人頭一分鐘還跟他談著話呢，忽然就不行了，臉色發(fā)紫……“生命救助第一”、“第一次迅速投入”這些急救原則早成了他的本能意識(shí)，只見(jiàn)王有龍快而不亂，疾而有序，全神貫注著自己的操作。吹氣環(huán)節(jié)有的選手被亮起了紅燈，懊惱得臉色大變，“其實(shí)訣竅是吹氣要均勻、緩慢，快了就進(jìn)胃里了?！蓖跤旋埦G燈通過(guò)。
比賽第二關(guān)：氣管插管。這個(gè)環(huán)節(jié)比的是經(jīng)驗(yàn)和實(shí)踐，做的次數(shù)越多越好，心態(tài)要平靜，插管要快，而且不管理論再豐富，沒(méi)有實(shí)踐也等于零。這個(gè)環(huán)節(jié)王有龍得了滿分。9年的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，無(wú)數(shù)次地處理心衰、心肌梗塞病人的歷練，讓他駕輕就熟，征服了所有評(píng)委的心。
比賽第三關(guān)：止血。這是處理大的肢體斷裂時(shí)的加壓止血。20分滿分，王有龍得了19.6分。
比賽第四關(guān)：電擊除顫。此環(huán)節(jié)滿分20分，王有龍得分19.6分。
比賽第五關(guān)：心電圖。要求選手5分鐘內(nèi)做一個(gè)心電圖，并以最快速度判斷心率失常，最決地準(zhǔn)確用藥。有的選手能準(zhǔn)確判斷，但不能準(zhǔn)確用藥，或兩樣都準(zhǔn)確但速度不夠快，而王有龍?jiān)缭谒h級(jí)醫(yī)院的病房里身經(jīng)百戰(zhàn)，那里因?yàn)槿耸稚?，有限的醫(yī)生要在加班加點(diǎn)處理完自己內(nèi)科的病人外，還要幫忙搶救外科病人?！翱臁笔冀K是對(duì)他們這些基層醫(yī)生的基本要求，王有才輕松過(guò)關(guān)。
統(tǒng)計(jì)總分后，當(dāng)宣布王有龍獲急救技術(shù)狀元時(shí)，他有點(diǎn)懵。大賽組委會(huì)給他頒發(fā)了2000元的獎(jiǎng)金，回到安寧市衛(wèi)生局又發(fā)了他600元獎(jiǎng)金。
“其實(shí)跟其他大醫(yī)院比，在臨床上比不過(guò)他們，但這次比賽讓我認(rèn)識(shí)到，只要愿意學(xué)，一樣能干好。至少在那一次超過(guò)了他們，那一刻我很自信?！北荣悓?duì)他的肯定，增強(qiáng)了他對(duì)自己的信心。大理醫(yī)學(xué)院本科畢業(yè)的他，繼續(xù)在他的縣醫(yī)院里，過(guò)著每一分每一秒都在生命風(fēng)口浪尖上的生活。
春天是心肌梗塞的高發(fā)期，他要與病人充分地溝通，交待他們做好各種預(yù)防措施，他寧愿把大量時(shí)間花在預(yù)防上，而非急救上。查房，制定治療方案，把可能造成的傷害講清楚，“與病人的交流要花費(fèi)大量的時(shí)間”，春
天了，他要讓盡可能多的生命留在春光里。
深山峽谷里的水電工之歌
蒲定生：蒲定生小檔案：2007年全國(guó)五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)芦@得者
最喜歡的一句話：“井無(wú)壓力不出油，人無(wú)壓力輕飄飄”
蒲定生的工作長(zhǎng)年在野外的深山峽谷里，野外工地大多地處偏僻閉塞之地。許多工作地方不通車，背著四五十公斤重的設(shè)備工具，要靠徒手往山上爬，逢上雨季，山路泥濘，摔上三兩跤也是有可能。有時(shí)清晨就出發(fā)了，卻一天都在野外找路，因?yàn)榇蠖鄶?shù)情況下路是生疏的，修完設(shè)備下得山來(lái)，天已經(jīng)擦黑了，一天就吃了這晚上的一餐飯。
38年的漫長(zhǎng)風(fēng)月里，如是反復(fù)著?？渴裁磮?jiān)持下來(lái)?“哪怕碰到天大的困難，挺一挺就挺過(guò)去了?！逼讯ㄉ鷶S地有聲地說(shuō)，“農(nóng)村是個(gè)大學(xué)校，部隊(duì)也是個(gè)大學(xué)校。”“沒(méi)有好的身體和堅(jiān)強(qiáng)的意志，要干好這野外的工作是不可能的”。
一個(gè)機(jī)組由10多個(gè)人組成，蒲定生就是這10多個(gè)人的頭，這10多個(gè)人再分成三個(gè)班，每個(gè)班設(shè)一個(gè)班長(zhǎng)，班長(zhǎng)下面有第一副手、第二副手。一臺(tái)轉(zhuǎn)機(jī)一個(gè)人是玩不轉(zhuǎn)的，至少要三個(gè)人，一個(gè)把孔口，一個(gè)上架子，一個(gè)操作設(shè)備，大家整體協(xié)作，才能完成工作，講的是集體主義精神、群體精神。蒲定生帶著他的機(jī)組干了一個(gè)又一個(gè)讓人們伸大拇指的漂亮活。在國(guó)家重點(diǎn)工程小灣水電站右岸87#鉆孔的施工中，以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)目茖W(xué)態(tài)度僅用47天就安全、優(yōu)質(zhì)、低耗地完成了480米的水文地質(zhì)勘探鉆孔的施工任務(wù)，這點(diǎn)在昆明院的歷史上是一個(gè)突破。
生在農(nóng)村，長(zhǎng)在部隊(duì)，扎根在水電，蒲定生把自己當(dāng)一顆螺絲釘，安排在哪里就以一顆螺絲釘?shù)木裨谀睦镩W光?！熬疅o(wú)壓力不出油，人無(wú)壓力輕飄飄”，鐵人王進(jìn)喜的這句話像被鉆機(jī)鉆進(jìn)了生命里一樣，至深地影響著他，而且他理解，這個(gè)壓力還不是外來(lái)壓力，靠別人給的壓力是不行的，被動(dòng)的，要自己給自己壓力。正是因?yàn)橛辛诉@股工作的精、氣、神，幾十年來(lái)，他對(duì)工作認(rèn)認(rèn)真真，一絲不茍，從來(lái)未出現(xiàn)過(guò)工作質(zhì)量事故和責(zé)任事故；他平易近人，善于和別人團(tuán)結(jié)協(xié)作，出色地完成本職工作；在分配獎(jiǎng)金、津貼時(shí)，盡管他經(jīng)常加班加點(diǎn)，工作比別人干得多，但他從不與同事爭(zhēng)名奪利、斤斤計(jì)較，總是主動(dòng)讓直接從事鉆探生產(chǎn)和工作表現(xiàn)較好的同志多拿，而在工作中，他總是臟活累活搶著干，把困難留給自己，把方便讓給別人。蒲定生在哪里，機(jī)械設(shè)備就好在哪里，他就這樣用自己的一言一行譜寫了一曲水電工人無(wú)私奉獻(xiàn)的贊歌。
野外生活艱苦歸艱苦，蒲定生還是常常想方設(shè)法調(diào)節(jié)，譬如文化生活枯燥的問(wèn)題。一休假他就買一撂書刊雜志，再就是帶收音機(jī)來(lái)聽，可是在野外信號(hào)不好，雜音大，大多數(shù)還是聽不懂的外臺(tái)。不過(guò)，“欣賞自然風(fēng)光倒是先人一步”，蒲定生幽了自己一默。在小灣電站的建設(shè)中，走在山下，看到瀾滄江在云霧籠罩下，真的就像一一條白龍。
滿族小伙的美麗公益事業(yè)
愛(ài)心覺(jué)羅?范石：
小檔案：化妝技術(shù)狀元
最喜歡的一句話：“認(rèn)清目標(biāo)，每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)”。
這是2006年，云南省職工美容美發(fā)暨民族彩妝技術(shù)技能大賽的現(xiàn)場(chǎng)，民族特色被設(shè)計(jì)師們充分地挖掘?yàn)闀r(shí)尚的亮點(diǎn)，當(dāng)滿身奇特圖案的模特紛紛登臺(tái)時(shí)，觀眾一陣嘖嘖稱奇，一位女模特身上繪著瓊鳥，云彩在肩部隱約飄動(dòng)。高原風(fēng)讓現(xiàn)場(chǎng)觀眾傾倒。
時(shí)光如梭，無(wú)論是簡(jiǎn)潔的白還是絢麗的紅，一樣悠遠(yuǎn)，一樣回味無(wú)窮。在全場(chǎng)注目的目光中，一款名為“吉祥如意”的作品獲得了滿堂彩。模特一襲白色的歐式長(zhǎng)裙出場(chǎng)，飾以銀鏈串制的數(shù)十個(gè)紅色小燈籠的仿滿族頭飾，中國(guó)風(fēng)的剪紙大紅喜字喜氣洋洋地烘托著白裙的素潔、高雅，而模特面部、頸部手繪的象征吉祥、女性的火鳳凰彩繪，點(diǎn)睛之筆般地點(diǎn)出了這款民族婚慶彩妝“吉祥如意”的作品內(nèi)蘊(yùn)。
滿族小伙愛(ài)新覺(jué)羅?范石以這款“吉祥如意”的民族彩妝作品奪得了化妝技術(shù)狀元大獎(jiǎng)。愛(ài)新覺(jué)羅?范石表示，靈感來(lái)源于多民族的服飾、圖案和色彩?！懊褡宓牟攀鞘澜绲?，我是借助民族的元素來(lái)表現(xiàn)自己的特色?！?/p>
這位滿族小伙坦言，最喜歡彝族服飾的花哨，而且因?yàn)橐妥逯刀啵谝?、白彝的風(fēng)格。就好像今年流行風(fēng)向標(biāo)所指的奢華感的彩金風(fēng)格，也在他的興奮點(diǎn)上，“比去年重金屬風(fēng)格的奢華風(fēng)更奢華”，他如是點(diǎn)評(píng)。
從化妝技術(shù)狀元的領(lǐng)獎(jiǎng)臺(tái)上走下來(lái)，他不忘繼續(xù)學(xué)習(xí)、實(shí)踐以提升自己。晚上一有空，他就上網(wǎng)上的一家形象設(shè)計(jì)專業(yè)學(xué)校，這是一家付費(fèi)教學(xué)的課堂，全英文教學(xué)，但付費(fèi)后可通過(guò)翻譯軟件進(jìn)行中文的學(xué)習(xí)，并可與全世界各地的學(xué)員們進(jìn)行討論，交流知識(shí)，把握最新的時(shí)尚資訊。
“認(rèn)清目標(biāo)，每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)”，很小的時(shí)候他就從大學(xué)中文教授的母親那里聽過(guò)這句話，始終牢牢記在心中，并寫在隨身帶著的記事本上，時(shí)時(shí)提醒著自己。
述職報(bào)告最初曾用"總結(jié)"或"匯報(bào)"的形式出現(xiàn)，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的使用，并隨著干部體制改革的不斷深入和完善，逐步形成了獨(dú)具特色的體式，述職報(bào)告最終形成了一種新的應(yīng)用文體。下面就讓小編帶你去看看酒店銷售總監(jiān)個(gè)人工作述職報(bào)告范文5篇，希望能幫助到大家!
酒店銷售總監(jiān)述職報(bào)告1尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)各位同事：
大家好!
酒店銷售總監(jiān)述職報(bào)告：轉(zhuǎn)眼間進(jìn)入天鵝湖大酒店從開荒，試營(yíng)業(yè)到開業(yè)經(jīng)營(yíng)以快有一年的時(shí)間了，在這一年的工作中要感謝各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)以及各位同事的指導(dǎo)和關(guān)心。讓我學(xué)到了許多寶貴的東西，讓自己在平時(shí)的工作中不斷改進(jìn)，不斷提高自身的做事能力。在這一年通過(guò)自身的不懈努力得到領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可完成了一次角色的轉(zhuǎn)換。
做為一名餐飲部25樓的領(lǐng)班，也讓我進(jìn)入了一個(gè)全新的工作環(huán)境，在新的環(huán)境中。各項(xiàng)工作都將從頭開始，許多事都是邊干邊摸索，以便在工作中游刃有余。我深知自己扮演的是一個(gè)承上啟下，協(xié)調(diào)左右的角色。每天做的也都是些瑣碎的工作，盡快的理順關(guān)系投入到工作中去是我重要的任務(wù)，全力配合好主管日常工作是我的職責(zé)，這就要求我們工作意識(shí)要強(qiáng)，工作態(tài)度要端正，工作效率要快，力求周全。
25樓的接待一般都屬vip重要接待，我們?cè)诜?wù)的過(guò)程中不得有任何閃失，這就要求我們各方面都要做到最好，把任何能出現(xiàn)的問(wèn)題想到去解決，時(shí)刻嚴(yán)格要求自己，為了餐中服務(wù)順利，餐前準(zhǔn)備一定要充分，往往都要檢查好幾遍，客人就餐時(shí)樓面與后堂要配合密切，掌握好上菜速度也很有講究。每次的接待我們都會(huì)很重視，餐后會(huì)急時(shí)記錄下領(lǐng)導(dǎo)們的用餐習(xí)慣和對(duì)菜肴的喜好，方便下次用餐時(shí)有針對(duì)。我們的服務(wù)就是體現(xiàn)在人性化服務(wù)，要精益求精，為客人營(yíng)造出一種在家的感覺(jué)。我現(xiàn)所擁有的經(jīng)驗(yàn)還較少，前面還有很多的東西要等著我學(xué)習(xí)。工作中有時(shí)也難免會(huì)出現(xiàn)失誤之處，出現(xiàn)的問(wèn)題我會(huì)引以為戒，要想取得好的成績(jī)就要靠自己腳踏實(shí)地的去做，就要加倍的努力與付出，我始終堅(jiān)信靠運(yùn)氣不如靠實(shí)力說(shuō)話。
平時(shí)工作的順利開展與酒店領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事們的支持是分不開的，酒店就是個(gè)大的家庭，成績(jī)是靠大家共同努力的而得來(lái)的。新年新起點(diǎn)，過(guò)去的成績(jī)以成歷史，在今后的工作中要再接再厲，要為自己定下新的奮斗目標(biāo)而努力，我相信自己，只要我想實(shí)現(xiàn)的我就會(huì)全力以赴的去做，哪怕不成功我也不會(huì)后悔。
酒店銷售總監(jiān)述職報(bào)告2各位領(lǐng)導(dǎo)，各位來(lái)賓，大家下午好!現(xiàn)將本人多年來(lái)的基本情況、主要工作成績(jī)和體會(huì)匯報(bào)如下。
第一部分：個(gè)人基本情況
我叫____，____人，____文化，會(huì)計(jì)師。____年____月從____市____(集團(tuán))股份有限公司財(cái)務(wù)處調(diào)入____(集團(tuán))公司財(cái)務(wù)部工作，從____年元月份起，先后擔(dān)任________大廈實(shí)業(yè)有限公司財(cái)務(wù)部副經(jīng)理、經(jīng)理，____公司財(cái)務(wù)部經(jīng)理。____年元月至今擔(dān)任____有限公司財(cái)務(wù)總監(jiān)。從事財(cái)會(huì)工作近28年。我本人在領(lǐng)導(dǎo)班子里邊是一個(gè)參謀和助手的角色，在工作作風(fēng)方面，為人正派，工作扎實(shí)，真抓實(shí)干，以身作則，顧全大局，團(tuán)結(jié)同志，好學(xué)上進(jìn)，多年來(lái)較好地完成了公司各項(xiàng)財(cái)會(huì)工作任務(wù)。
1、具有會(huì)計(jì)專業(yè)雙學(xué)歷
1977年全國(guó)高等院校(中專)恢復(fù)了考試招生制度，我榮幸的考入____市____學(xué)校(當(dāng)時(shí)錄取率僅2%)。1978年至1979年底在____市財(cái)貿(mào)學(xué)校會(huì)計(jì)專業(yè)學(xué)習(xí)。1980年元月從市財(cái)校畢業(yè)分配到____市____公司財(cái)務(wù)部工作。為了進(jìn)一步提高自己的會(huì)計(jì)專業(yè)理論水平，____年__月至____年__月堅(jiān)持參加了________大學(xué)業(yè)余班(不脫產(chǎn))商會(huì)專業(yè)的學(xué)習(xí)，取得了________大學(xué)商會(huì)專業(yè)畢業(yè)證書。通過(guò)先后5年會(huì)計(jì)專業(yè)理論知識(shí)的學(xué)習(xí)，為自己以后從事企業(yè)財(cái)務(wù)管理領(lǐng)導(dǎo)工作打下了良好的專業(yè)理論基礎(chǔ)。。
③ 列支大廈為“____公司”借款擔(dān)保壞賬損失的問(wèn)題
____開業(yè)第一屆領(lǐng)導(dǎo)班子(____年____總前屆領(lǐng)導(dǎo))為____“____公司”____幣借款擔(dān)保____萬(wàn)元,由于“____公司”破產(chǎn)導(dǎo)致____承擔(dān)起連帶經(jīng)濟(jì)責(zé)任，法院判決由____支付銀行____幣借款____萬(wàn)元，訴訟費(fèi)人民幣_(tái)___萬(wàn)元，折合人民幣合計(jì)____萬(wàn)元。從企業(yè)利益考慮，____年我將這筆損失一次性列入____費(fèi)用，形成____年____當(dāng)年虧損____萬(wàn)元。并且，想方設(shè)法通過(guò)多方努力，在稅務(wù)檢查時(shí)確認(rèn)了這筆損失，為____爭(zhēng)取到了____年利潤(rùn)彌補(bǔ)虧損的大好時(shí)光，為企業(yè)減少所得稅支出____多萬(wàn)元。
④ 整理落實(shí)了____“____中心”貿(mào)易帳務(wù)
長(zhǎng)安大廈開業(yè)初期，經(jīng)貿(mào)中心帳務(wù)混亂，存在著虛構(gòu)利潤(rùn)等問(wèn)題。受____總指派，從__年__月份起，由我對(duì)____“____中心”帳務(wù)進(jìn)行了重新整理，將該公司原賬面利潤(rùn)____萬(wàn)元經(jīng)過(guò)規(guī)范帳務(wù)整理后，確認(rèn)為賬面虧損____萬(wàn)元，形成當(dāng)年____利潤(rùn)抵扣“經(jīng)貿(mào)中心”虧損，為企業(yè)減少了不少的稅收支出。
⑤關(guān)于對(duì)____“債務(wù)生組”業(yè)務(wù)的會(huì)計(jì)處理問(wèn)題
最近，我對(duì)____“____會(huì)計(jì)事務(wù)所”的審計(jì)報(bào)告提出意見(jiàn)，關(guān)于我公司與____“債務(wù)重組”業(yè)務(wù)提出了自己不同的會(huì)計(jì)處理辦法，照此運(yùn)作，可為公司節(jié)約稅金近____萬(wàn)元。
3、及時(shí)調(diào)匯歸還__幣借款，化解匯率變動(dòng)造成的資金損失
____年我調(diào)入____財(cái)務(wù)部后，當(dāng)時(shí)____賬面__幣借款____萬(wàn)元，國(guó)家__幣兌換__幣匯率為__:__元，并且規(guī)定__幣與__幣不能自由兌換。同時(shí)，黑市市場(chǎng)__幣兌換__幣價(jià)格月月看漲，針對(duì)這種情況，通過(guò)對(duì)當(dāng)時(shí)國(guó)家政策和市場(chǎng)的長(zhǎng)遠(yuǎn)分析，我及時(shí)的向公司領(lǐng)導(dǎo)建議通過(guò)省外貿(mào)渠道，申請(qǐng)購(gòu)買__額度，調(diào)擠外匯迅速歸還__幣借款，這項(xiàng)建議被__總采納，通過(guò)公司領(lǐng)導(dǎo)的努力，____公司從省____廳申請(qǐng)到____萬(wàn)__元的額度，公司果斷調(diào)匯歸還______幣借款__萬(wàn)元。一個(gè)月后，國(guó)家上調(diào)__幣兌換__匯率為__：__元，由于____調(diào)匯歸還__幣借款及時(shí)，避免了由于國(guó)家匯率變動(dòng)而給企業(yè)造成的經(jīng)濟(jì)損失，為____節(jié)約資金____多萬(wàn)元，受到了公司領(lǐng)導(dǎo)的大會(huì)表?yè)P(yáng)。
總之，多年來(lái)財(cái)務(wù)部關(guān)于為公司化解財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)、合理避稅的例子還有很多，這里就不在一一列舉。我作為公司主要財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人，在組織企業(yè)會(huì)計(jì)核算中，在處理一系列稅務(wù)關(guān)系中，采取靈活機(jī)動(dòng)的戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)，避重就輕，隨機(jī)應(yīng)變，充分發(fā)揮和運(yùn)用會(huì)計(jì)知識(shí)的專業(yè)技巧，努力把帳做巧做活，盡力讓稅務(wù)檢查時(shí)順利通過(guò)。凡是存在的都是合理的，凡是合理的都是存在的。以上的稅務(wù)問(wèn)題都通過(guò)了稅務(wù)檢查，他將永遠(yuǎn)寫在了____公司財(cái)務(wù)工作的歷史上。同時(shí)，在這方面我從來(lái)未向公司領(lǐng)導(dǎo)伸手要過(guò)獎(jiǎng)勵(lì)。敢于承擔(dān)責(zé)任，不計(jì)個(gè)人得失。我自己心里經(jīng)常這樣想：干的是____的活，操的是____的心，吃的是____的飯，應(yīng)該為____多出力，把____的事當(dāng)作自己的事來(lái)干。
第三部分：多年來(lái)的一點(diǎn)工作想法、做法及體會(huì)
1、財(cái)務(wù)管家，地位重要。
企業(yè)管理從通俗上講，就是協(xié)調(diào)人、財(cái)、物的關(guān)系。財(cái)會(huì)部門就是企業(yè)資金財(cái)力的管理部門，相當(dāng)于工廠的總裝車間。財(cái)務(wù)信息，是企業(yè)經(jīng)濟(jì)信息的綜合反映，企業(yè)越發(fā)展，理財(cái)越重要。所以，如何保證企業(yè)資金周轉(zhuǎn)正常，運(yùn)營(yíng)高效、運(yùn)轉(zhuǎn)安全和依法辦事，企業(yè)財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人顯得十分重要，在企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)班子中就是具體的資金運(yùn)作人和理財(cái)人。對(duì)下要組織好會(huì)計(jì)核算，對(duì)上要當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的助手和參謀，在企業(yè)管理中處于十分重要的地位。
2、擺正關(guān)系，當(dāng)好參謀。
在企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)班子中，董事長(zhǎng)總經(jīng)理是當(dāng)家人、決策人、核心人。財(cái)務(wù)總監(jiān)是理財(cái)人、策劃人、參謀人。這個(gè)基本關(guān)系財(cái)務(wù)總監(jiān)一定要擺正。在這方面，我一直注意當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的助手和參謀，對(duì)于董事長(zhǎng)和總經(jīng)理的經(jīng)營(yíng)決策，我堅(jiān)持要從財(cái)務(wù)角度服從命令，聽從指揮，同心同德，周密籌劃，盡力完成。
3、不說(shuō)大話，求真務(wù)實(shí)。
財(cái)會(huì)工作整天跟數(shù)字打交道，通過(guò)數(shù)字來(lái)說(shuō)話。數(shù)字工作，講究真實(shí)準(zhǔn)確，有憑有據(jù)，有條有理。因此，我擔(dān)任財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人多年來(lái)，始終堅(jiān)持實(shí)事求是的基本原則，扎扎實(shí)實(shí)工作，認(rèn)認(rèn)真真理財(cái)。用事實(shí)說(shuō)話，通過(guò)會(huì)計(jì)帳務(wù)、會(huì)計(jì)報(bào)表和財(cái)務(wù)分析等，利用企業(yè)財(cái)會(huì)經(jīng)濟(jì)杠桿，向公司領(lǐng)導(dǎo)提供真實(shí)可靠的財(cái)務(wù)信息，反映公司財(cái)務(wù)狀況和經(jīng)營(yíng)成果。提供的每一份財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)，都能經(jīng)得起財(cái)務(wù)審計(jì)和稅務(wù)檢查的考驗(yàn)。對(duì)此，多年來(lái)七八次的財(cái)務(wù)審計(jì)和十幾次的稅務(wù)檢查的順利通過(guò)都充分的證實(shí)了這一點(diǎn)。
4、工作具體，容易惹人。
財(cái)會(huì)工作，算帳報(bào)賬，資金劃撥，計(jì)劃預(yù)測(cè)，檢查分析，既具體又繁瑣。要求規(guī)范準(zhǔn)確，照章辦事，在這方面，我深有體會(huì)，例如在日常財(cái)務(wù)監(jiān)督費(fèi)用報(bào)銷方面，資金收付方面，公司整體任務(wù)及各個(gè)部門任務(wù)分配下達(dá)方面，上涉及公司領(lǐng)導(dǎo)及部門經(jīng)理，下牽扯到普通員工。
酒店銷售總監(jiān)述職報(bào)告3促進(jìn)酒店“安全、經(jīng)營(yíng)、服務(wù)”三大主題的一年，也是酒店全年?duì)I收及利潤(rùn)指標(biāo)完成得較為理想的一年。值此辭舊迎新之際，有必要回顧總結(jié)過(guò)去一年的工作、成績(jī)、經(jīng)驗(yàn)及不足，以利于揚(yáng)長(zhǎng)避短，奮發(fā)進(jìn)取，在新一年里努力再創(chuàng)佳績(jī)。
一、科學(xué)決策，齊心協(xié)力，酒店年創(chuàng)四點(diǎn)業(yè)績(jī)
酒店總經(jīng)理班子根據(jù)中心的要求，年初制定了全年工作計(jì)劃，提出了指導(dǎo)各項(xiàng)工作開展的總體工作思路，一是努力實(shí)現(xiàn)“三創(chuàng)目標(biāo)”，二是齊心蓄積“三方優(yōu)勢(shì)”等。總體思路決定著科學(xué)決策，指導(dǎo)著全年各項(xiàng)工作的開展。加之“三標(biāo)一體”認(rèn)證評(píng)審工作的促進(jìn)，以及各項(xiàng)演出活動(dòng)的實(shí)操，尤其下半年十六屆四中全會(huì)強(qiáng)勁東風(fēng)的激勵(lì)，酒店總經(jīng)理班子帶領(lǐng)各部門經(jīng)理及主管、領(lǐng)班，團(tuán)結(jié)全體員工，上下一致，齊心協(xié)力，在創(chuàng)收、創(chuàng)利、創(chuàng)優(yōu)、創(chuàng)穩(wěn)定方面作出了必須的貢獻(xiàn)，取得了頗為可觀的業(yè)績(jī)。
1、經(jīng)營(yíng)創(chuàng)收。
酒店透過(guò)調(diào)整銷售人員、拓寬銷售渠道、推出房提獎(jiǎng)勵(lì)、餐飲績(jī)效掛鉤等
相關(guān)經(jīng)營(yíng)措施，增加了營(yíng)業(yè)收入。酒店全年完成營(yíng)收為萬(wàn)元，比去年超額萬(wàn)元，超幅為%;其中客房收入為萬(wàn)元，寫字間收入為萬(wàn)元，餐廳收入萬(wàn)元，其它收入共萬(wàn)元。全年客房平均出租率為%，年均房?jī)r(jià)元/間夜。酒店客房出租率和平均房?jī)r(jià)，皆高于全市四酒店的平均值。
2、管理創(chuàng)利。
酒店透過(guò)狠抓管理，深挖潛力，節(jié)流節(jié)支，合理用工等，在人工成本、
能源費(fèi)用、物料消耗、采購(gòu)庫(kù)管等方面，倡導(dǎo)節(jié)約，從嚴(yán)控制。酒店全年經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)為萬(wàn)元，經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)率為%，比去年分別增加萬(wàn)元和%。其中，人工成本為萬(wàn)元，能源費(fèi)用為萬(wàn)元，物料消耗為萬(wàn)元，分別占酒店總收入的%、%、%。比年初預(yù)定指標(biāo)分別降低了%、%、%。
3、服務(wù)創(chuàng)優(yōu)。
酒店透過(guò)引進(jìn)品牌管理，強(qiáng)化《員工待客基本行為準(zhǔn)則》關(guān)于“儀表、微笑、問(wèn)候”等20字資料的培訓(xùn)，加強(qiáng)管理人員的現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)和質(zhì)量檢查，逐步完善前臺(tái)待客部門及崗位的窗口形象，不斷提高員工的優(yōu)質(zhì)服務(wù)水準(zhǔn)。因而，今年5月份由市旅游局每年一次組織對(duì)飯店明查暗訪的打分評(píng)比，我店僅扣2分，獲得優(yōu)質(zhì)服務(wù)較高分值，在本地區(qū)同飯店中名列前茅。此外，在大型活動(dòng)的接待服務(wù)中，我店銷售、前廳、客房、物業(yè)、餐廳等部門或崗位，分別收到了來(lái)自活動(dòng)組委的表?yè)P(yáng)信，信中皆贊揚(yáng)道:“酒店員工熱情周到的服務(wù)，給我們的日常生活帶給了必要的后勤保障，使我們能夠圓滿地完成此次活動(dòng)。”
4、安全創(chuàng)穩(wěn)定。
酒店透過(guò)制定“大型活動(dòng)安保方案”等項(xiàng)安全預(yù)案，做到了日常的防火、防盜等“六防”，全年幾乎未發(fā)生一件意外安全事故。在酒店總經(jīng)理的關(guān)心指導(dǎo)下，店級(jí)領(lǐng)導(dǎo)每一天召開部門經(jīng)理反饋會(huì)，通報(bào)狀況提出要求。保安部安排干部員工加崗加時(shí)，勤于巡邏，嚴(yán)密防控。在相關(guān)部門的配合下，群防群控，確保了各項(xiàng)活動(dòng)萬(wàn)無(wú)一失和酒店忙而不亂的安全穩(wěn)定。酒店保安部警衛(wèi)班也因此而被評(píng)為先進(jìn)班組。
二、與時(shí)俱進(jìn)，提升發(fā)展，酒店突顯改觀
酒店總經(jīng)理班子率先垂范，組織指導(dǎo)黨員干部及全體員工，認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)十六屆四中全會(huì)精神。結(jié)合酒店經(jīng)營(yíng)、管理、服務(wù)等實(shí)際狀況，與時(shí)俱進(jìn)，提升素質(zhì)，轉(zhuǎn)變觀念。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的浪潮中求生存，使整個(gè)酒店范圍下半年度突顯了可喜的改觀。主要表此刻干部員工精神狀態(tài)用心向上。酒店總經(jīng)理大會(huì)、小會(huì)反復(fù)強(qiáng)調(diào)，干部員工要有緊迫感，應(yīng)具上進(jìn)心，培養(yǎng)“精氣神”。酒店的管理服務(wù)不是高科技，沒(méi)有什么深?yuàn)W的學(xué)問(wèn)。關(guān)鍵是人的主觀能動(dòng)性，是人的精神狀態(tài)，是對(duì)酒店的忠誠(chéng)度和敬業(yè)精神，是對(duì)管理與服務(wù)內(nèi)涵真諦的理解及其運(yùn)用。店級(jí)領(lǐng)導(dǎo)還透過(guò)組織對(duì)部門經(jīng)理、主管、領(lǐng)班及員工的各項(xiàng)培訓(xùn)交流，啟發(fā)引導(dǎo)大家拓寬視野，學(xué)習(xí)進(jìn)取，團(tuán)結(jié)協(xié)作。在完成酒店經(jīng)營(yíng)指標(biāo)、管理目標(biāo)和接待任務(wù)的過(guò)程中實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值，并感受人生樂(lè)趣。因而，部門經(jīng)理之間相互推諉和譏貶的現(xiàn)象少了，則代之以互通信息、互為補(bǔ)臺(tái)、互相尊重;酒店每月兩次夜間例行安檢和每周一次質(zhì)量檢查請(qǐng)假、缺席的人少了，則代之以主動(dòng)關(guān)心參加、檢查仔細(xì)認(rèn)真等。在一些大型活動(dòng)中，在店級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的榜樣作用下，部門經(jīng)理帶領(lǐng)著主管、領(lǐng)班及其員工，加班加點(diǎn)，任勞任怨，工作延長(zhǎng)雖很疲憊卻始終持續(xù)振作的精神狀態(tài)，為酒店的窗口形象增添了光彩。
三、品牌管理，酒店主抓工作
在今年抓“三標(biāo)一體”6s管理的推行認(rèn)證過(guò)程中，酒店召開了多次專題會(huì)，安排了不同資料的培訓(xùn)課，組織了一些驗(yàn)審預(yù)檢等。這些大大促進(jìn)并指導(dǎo)了酒店管理工作更規(guī)范地開展。同時(shí)，酒店引進(jìn)國(guó)內(nèi)外先進(jìn)酒店成功經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合年初制定的管理目標(biāo)和工作計(jì)劃，酒店及各部門全年主要抓了工作。
(一)以效益為目標(biāo)，抓好銷售工作
1、人員調(diào)整。
酒店銷售部劃開前臺(tái)等崗位，僅銷售人員上半年就有名，是同規(guī)模酒店的2倍多。酒店總經(jīng)理班子分析原因，關(guān)鍵是人，是主要管理人員的職責(zé)。因此，酒店果斷地調(diào)整了銷售部經(jīng)理，并將人員減至名，增強(qiáng)了留下人員競(jìng)爭(zhēng)上崗意識(shí)和主動(dòng)促銷的工作職責(zé)心。
2、渠道拓寬。
銷售部原先分解指標(biāo)因人而定，缺少科學(xué)依據(jù)。酒店下達(dá)的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)卻難如期完成。針對(duì)上半年出現(xiàn)的缺少市場(chǎng)調(diào)研、合理定位、渠道劃分種種問(wèn)題，總經(jīng)理班子在調(diào)整了部門經(jīng)理后，研究透過(guò)了下半年度的“銷售方案”。其中在原有協(xié)議公司、網(wǎng)絡(luò)訂房、上門散客僅三條自然銷售渠道的基礎(chǔ)上，拓展增加了會(huì)展、團(tuán)隊(duì)、同行、會(huì)員卡等渠道，設(shè)渠道主管專人負(fù)責(zé)，并按各渠道客源應(yīng)占酒店總客源的比例，相應(yīng)地按比例分解指標(biāo)。這樣，一是劃分渠道科學(xué)，二為分解指標(biāo)合理，三能激勵(lì)大家的工作職責(zé)心和促銷的主動(dòng)性，四可逐步再次減員增效，五則明顯促進(jìn)了銷售業(yè)績(jī)的提升。
3、房提獎(jiǎng)勵(lì)。
根據(jù)本酒店市場(chǎng)定位為商務(wù)型特色酒店，以接待協(xié)議公司商務(wù)客人和上門散客為主，以網(wǎng)絡(luò)訂房、會(huì)展團(tuán)隊(duì)等為輔的營(yíng)銷策略，總經(jīng)理班子參照同行酒店“房提”的一些成功經(jīng)驗(yàn)，制定了對(duì)銷售部前臺(tái)接待人員按高出協(xié)議公司價(jià)售房后予以必須比例提成的獎(jiǎng)勵(lì)。這一房提獎(jiǎng)勵(lì)政策，極大地調(diào)動(dòng)了前臺(tái)接待員促銷熱情和服務(wù)態(tài)度，使酒店上門散客收入由上半年萬(wàn)元升至下半年萬(wàn)元，升幅約為%。
4、窗口形象。
銷售部前廳除充分利用酒店給予的房提政策，加大促銷力度外，還個(gè)性重視塑造酒店的窗口形象。其一，合理銷控房間，保證酒店利益化。例如，在今年的車展、房展期間，合理的運(yùn)作，保證客人的滿意，也保證了酒店的利益，連續(xù)多天出租率超過(guò)100%，而平均房?jī)r(jià)也有明顯的提高。其二，完善工作流程，確立各種檢查制度。加強(qiáng)對(duì)前廳在接待結(jié)帳、交接-班等工作流程上的修訂完善，尤其是結(jié)帳時(shí)采用了“賓客結(jié)算帳單”，減少了客人等待結(jié)帳的時(shí)間，改變了結(jié)帳的繁瑣易錯(cuò)。加強(qiáng)主管的現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)。透過(guò)增加主管去前臺(tái)的站臺(tái)時(shí)間，及時(shí)解決了客人的各種疑難問(wèn)題，并對(duì)員工的微笑服務(wù)方面起到了檢查督導(dǎo)作用。加強(qiáng)主管和領(lǐng)班的雙檢查工作。要求主管和領(lǐng)班對(duì)每一天每班的戶籍登記等檢查并簽字，增強(qiáng)主管、領(lǐng)班的職責(zé)心。今年戶籍登記、會(huì)客登記、上網(wǎng)發(fā)送等無(wú)發(fā)生一齊錯(cuò)登漏登現(xiàn)象?？傊?，前廳部在總經(jīng)理的帶領(lǐng)下，層層把關(guān)，狠抓落實(shí)，把握契機(jī)，高效推銷，為酒店創(chuàng)下了一個(gè)又一個(gè)記錄，上門散客由原先占客房總收入的%提高到%，日創(chuàng)收為元，日平均房?jī)r(jià)為元;全年接待賓客萬(wàn)人次，接待外賓萬(wàn)人次。
5、投訴處理。
銷售部尤其前廳崗位，是酒店的門面崗位，也是客人咨詢問(wèn)題、反映狀況、提出推薦、投訴不滿等較為集中的地方。本著“賓客至上、服務(wù)第一”和“讓客人完全滿意”的宗旨，從部門經(jīng)理到主管、領(lǐng)班，直至前臺(tái)接待人員，除了能做到禮貌待客、熱情服務(wù)外，還能化解矛盾，妥善處理大大小小的客人投訴。一年來(lái)，銷售部共接待并處理賓客投訴約起，為酒店減少經(jīng)濟(jì)損失約元，爭(zhēng)取了較多的酒店回頭客。
此外，銷售部按酒店總經(jīng)理班子的要求，開始從被動(dòng)銷售到主動(dòng)銷售、從無(wú)序工作到有序工作、從低效談判到中效談判、從無(wú)市場(chǎng)調(diào)研分析等無(wú)基礎(chǔ)管理到每月一次市場(chǎng)調(diào)研分析和客戶送房排行等等，直接贏得了銷售業(yè)績(jī)的顯著回升。下半年共創(chuàng)收萬(wàn)元，比上半年增額萬(wàn)元，增幅約為%。
(二)以改革為動(dòng)力，抓好餐飲工作
1、績(jī)效掛鉤。
餐廳雖然是酒店的一個(gè)部門崗位，但在管理體制上率先進(jìn)入市場(chǎng)軌道，績(jī)效掛鉤的改革舉措在該餐廳正式推行，即將餐廳的經(jīng)營(yíng)收入指標(biāo)核定為萬(wàn)元/月，工資總額控制為萬(wàn)元/月。在必須的費(fèi)用和毛利率標(biāo)準(zhǔn)下，若超額完成或未完成營(yíng)收指標(biāo)，則按完成或未完成的比例扣除工資總額的相應(yīng)比例名額。這種績(jī)效掛鉤的做法，一方面給餐廳廚房的管理者、服務(wù)員、廚師等人員以無(wú)形的壓力，思想工作欠缺或管理不得法等還會(huì)帶來(lái)一些負(fù)面的影響;另一方面，卻使大家變壓力為動(dòng)力，促進(jìn)餐廳、廚房為多創(chuàng)效益而自覺(jué)主動(dòng)地做好經(jīng)營(yíng)促銷工作。如餐廳增開夏季夜市、增加早餐品種等等。
2、競(jìng)聘上崗。
餐廳除了分配政策作了改革，用人、用工機(jī)制也較靈活。管理者能上能下，員工能進(jìn)能出，依據(jù)工作表現(xiàn)競(jìng)聘上崗等等，這些皆利于酒店及部門崗位的政令暢通，令行禁止。當(dāng)然，主要管理者若素質(zhì)欠佳或管理不力，也自然會(huì)產(chǎn)生一些逆反后果。但總體看來(lái)，餐廳將表現(xiàn)和潛力較優(yōu)秀的主管安排到負(fù)責(zé)崗位，將認(rèn)真工作的員工提為領(lǐng)班，將不稱職的主管、領(lǐng)班及員工予以勸退等，多多少少推動(dòng)了餐廳各項(xiàng)工作的開展，為力爭(zhēng)完成營(yíng)收指標(biāo)帶給了管理機(jī)制等方面的保證。
3、試菜考核。
酒店要求餐廳的廚師每周或至少隔周創(chuàng)出幾款新菜，由店級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門經(jīng)理試菜打分，考核廚師的業(yè)務(wù)水平，同時(shí)對(duì)基本滿意的新菜推薦推銷。半年來(lái)，餐廳共推出新菜余種，其中，鐵板排骨餃、香辣牛筋、漢味醉雞、野味鮮、蘭豆拌金菇等受到食客的普遍認(rèn)可。此外，對(duì)考核優(yōu)秀的廚師給予表彰鼓勵(lì)，對(duì)業(yè)務(wù)技術(shù)較差的廚師要求及時(shí)調(diào)換等。
另外，餐廳配合酒店，全年共接待重要客人批，計(jì)多桌，約人次。餐廳的服務(wù)接待工作得到了酒店和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的基本肯定和表?yè)P(yáng)。
(三)以客戶為重點(diǎn)，抓好物業(yè)工作
1、耐心售房。
如物業(yè)部出租3322房，房主是做旅行社的，又處于剛創(chuàng)業(yè)階段，為減少資本投入，就想租一間面積稍小但位置好能一目了然的房間，于是他們看中了3322房，離臺(tái)口近18平方米的面積十分適宜。然而此房間已被其他客人預(yù)訂了。他們?cè)谖飿I(yè)部待了一整天。之后，物業(yè)部不厭其煩地給他們介紹其他房間，經(jīng)過(guò)兩天多的不斷做工作，他們租下了比3322房大20平方米的3346房。在物業(yè)部全體員工的努力工作下，寫字間的出租率到達(dá)了%，超過(guò)了去年同期水平。
2、售后服務(wù)。
夏天到了，空調(diào)不制冷，投訴;房頂漏水了，投訴;發(fā)現(xiàn)有人私自動(dòng)用公司的用品了，投訴;冬天到了，暖氣不熱了，投訴;就連浴室少了個(gè)凳子，都要投訴。每當(dāng)物業(yè)部接到投訴電話時(shí)從不推卸職責(zé)，首先向客人道歉，再找到相關(guān)部門協(xié)助解決。解決完了還要對(duì)客戶進(jìn)行回訪直到令其滿意為止。
3、催收房費(fèi)。
催收房費(fèi)也是一件難事。有的客人因?yàn)槟撤N原因不按時(shí)交房費(fèi)，物業(yè)部就用心進(jìn)行催賬，不僅僅是打電話，每到交費(fèi)的時(shí)候就親自到房間去收房費(fèi)。
(四)以質(zhì)量為前提，抓好客房工作
1、班組晨會(huì)。
為保證酒店基本產(chǎn)品“客房”質(zhì)量的優(yōu)質(zhì)和穩(wěn)定，客房部根據(jù)酒店要求，設(shè)立了長(zhǎng)包及散客班組的晨會(huì)制度，對(duì)當(dāng)日的工作進(jìn)行布置，對(duì)每個(gè)員工的儀表儀容不整進(jìn)行規(guī)范，從而使全體員工在思想上能夠持續(xù)一致，保證了各項(xiàng)工作能夠落實(shí)到位。在班組的周例會(huì)中對(duì)上周工作進(jìn)行總結(jié)，對(duì)下周的工作進(jìn)行布置并構(gòu)成文字，同時(shí)將酒店相關(guān)文件的資料納入其中，充分體現(xiàn)了“嚴(yán)、細(xì)、實(shí)”的工作作風(fēng)。
2、安全檢查。
除部門設(shè)立專職安全保衛(wèi)分管負(fù)責(zé)人外，將安全知識(shí)培訓(xùn)開成系統(tǒng)在全年展開，體現(xiàn)不同層次、資料。從酒店相應(yīng)的防范措施、突發(fā)事件的處理辦法到各項(xiàng)電器的檢查要求等等，從點(diǎn)滴入手。明確各區(qū)域的安全負(fù)責(zé)人，以文字形式上墻，強(qiáng)調(diào)“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”“群策群力”的工作原則。對(duì)于住店客人、會(huì)客人員、過(guò)往人員進(jìn)行仔細(xì)觀察、認(rèn)真核對(duì)，做到無(wú)疏漏。全年散客區(qū)共查出住客不符的房間間，不符人員人?？蛣?wù)部共查出不安全隱患起(客人未關(guān)門、關(guān)窗起;不貼合酒店電器使用規(guī)定起)。
(五)以“六防”為資料，抓好安保工作。
1、制訂預(yù)案。
在日常經(jīng)營(yíng)、每個(gè)重大節(jié)日、大型活動(dòng)前，保衛(wèi)工程部都用心制定安保方案和應(yīng)急預(yù)案共份、及時(shí)簽訂安全協(xié)議書約份。按時(shí)組織酒店內(nèi)安全檢查，與各部門簽訂安全職責(zé)書，做到職責(zé)明確、落實(shí)到人、各負(fù)其責(zé)。
2、嚴(yán)格檢查。
嚴(yán)格檢查消防設(shè)備設(shè)施，提前對(duì)煙感系統(tǒng)個(gè)報(bào)警點(diǎn)進(jìn)行全面測(cè)試，對(duì)斷線故障、報(bào)警點(diǎn)不準(zhǔn)確進(jìn)行修復(fù)，保障線路暢通、正常使用;對(duì)酒店應(yīng)急疏散燈、安全出入口進(jìn)行補(bǔ)裝和更換等。
(六)以降耗為核心，抓好維保工作
1、八字要求。
根據(jù)北京市委市府關(guān)于節(jié)電節(jié)水的通知精神，酒店總經(jīng)理辦公會(huì)專題研究決定，在酒店及各部門原有管理規(guī)定執(zhí)行的基礎(chǔ)上，再次向全店干部員工提出節(jié)能降耗8字要求。即一要關(guān)，二要小，三要隔，四要定，五要防，六要查，七要罰，八要宣。
2、搶修維修。
維修組的7名同志承擔(dān)著酒店各個(gè)部門設(shè)備設(shè)施的維修保養(yǎng)工作，經(jīng)常為搶修一個(gè)部位堅(jiān)持工作到深夜，有時(shí)一干就是一整夜。同時(shí)，他們對(duì)自己的工作做到心中有數(shù)合理安排，如在入冬前提前對(duì)酒店供暖設(shè)備進(jìn)行了全面檢修、整修酒店配電箱更換電度表等。
3、采購(gòu)把關(guān)。
采購(gòu)部在工作中努力做到節(jié)約開支，降低成本，用心走訪市場(chǎng)咨詢商家，努力做到貨比三家，堅(jiān)持同等價(jià)格比質(zhì)量，同等質(zhì)量比價(jià)格，嚴(yán)把進(jìn)貨質(zhì)量關(guān)。堅(jiān)持制度原則，凡是支出金額較大的采購(gòu)計(jì)劃，都要事先得到領(lǐng)導(dǎo)審批。做好預(yù)算費(fèi)用開支，控制采購(gòu)費(fèi)用的支出。
(七)以精干為原則，抓好人事工作
1、合理定編。
根據(jù)酒店總經(jīng)理辦公會(huì)議精神，以精干、高效為用人原則，人事部在年初
名全店人員編制的基礎(chǔ)上，由店級(jí)領(lǐng)導(dǎo)出面，找相關(guān)部門協(xié)調(diào)，再減10名編制，并未影響酒店及部門工作。
2、員工招聘。
根據(jù)酒店經(jīng)營(yíng)需要，控制人事費(fèi)用支出，調(diào)整人員結(jié)構(gòu)。由店級(jí)領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)，數(shù)次去密云、懷柔、天津等地，聯(lián)系職校，招聘錄用實(shí)習(xí)生人次;登報(bào)次、網(wǎng)上招聘次，共計(jì)招聘人次。
(八)以“準(zhǔn)則”為參照，抓好培訓(xùn)工作
1、店級(jí)講座。
按照酒店年初制定的全員培訓(xùn)計(jì)劃，參照《員工待客基本行為準(zhǔn)則》20字資料，由店級(jí)領(lǐng)導(dǎo)組織召集對(duì)部門經(jīng)理、主管、領(lǐng)班及待客服務(wù)人員的專題培訓(xùn)，重點(diǎn)講解管理素質(zhì)、服務(wù)意識(shí)、禮貌待客、案例分析等。全年共組織培訓(xùn)余批，約人次參加，透過(guò)講解、點(diǎn)評(píng)、交流等，受訓(xùn)人員在思想認(rèn)識(shí)和日常工作中，皆得到不同程度的感悟和提升。
2、英語(yǔ)授課。
上半年人事培訓(xùn)部每周二、四下午2小時(shí)，定期組織前臺(tái)部門、崗位人員進(jìn)行“飯店情景英語(yǔ)”的培訓(xùn);下半年重點(diǎn)對(duì)餐廳、銷售部前臺(tái)員工進(jìn)行英語(yǔ)會(huì)話潛力的培訓(xùn)考核，促進(jìn)了待客服務(wù)人員學(xué)習(xí)英語(yǔ)的自覺(jué)性。
3、部門培訓(xùn)。
各部門在酒店組織培訓(xùn)的同時(shí)，每月有計(jì)劃，自行對(duì)本部門員工進(jìn)行“20字”準(zhǔn)則資料和崗位業(yè)務(wù)的培訓(xùn)。例如銷售部前廳，抓好對(duì)各崗位的培訓(xùn)工作，做到“日日有主題，天天有培訓(xùn)”。分階段、分資料對(duì)前廳員工進(jìn)行培訓(xùn)和考核。前臺(tái)的接待、收銀每一天早班后利用業(yè)余時(shí)間進(jìn)行培訓(xùn);主管、領(lǐng)班每?jī)芍苓M(jìn)行一次培訓(xùn)，前廳全體員工每月一次的培訓(xùn)。培訓(xùn)資料包括業(yè)務(wù)知識(shí)、接待外賓、推銷技巧、案例分析、應(yīng)急問(wèn)題處理等。透過(guò)培訓(xùn)，員工的整體素質(zhì)提高了，英語(yǔ)水平提高了，業(yè)務(wù)水平提高了，客人的滿意度也提高了。一年來(lái)，各部門共自行組織培訓(xùn)批，約人次參加。酒店與部門相結(jié)合的兩級(jí)培訓(xùn)，提高了員工整體的思想素質(zhì)、服務(wù)態(tài)度和業(yè)務(wù)接待潛力。
4、練兵考核。
酒店會(huì)同客房、前廳、餐廳等前臺(tái)部門崗位，在日常業(yè)務(wù)培訓(xùn)、崗位練兵的基礎(chǔ)上，組織了業(yè)務(wù)實(shí)操考核，評(píng)出了客房第一名丁劍，第二名呂璽，第三名王鳳;前廳第一名張進(jìn)，第二名張振，第三名王云;餐廳第一名李曉娟，第二名孫桂芬，第三名高梅;廚房第一名黃瑋，第二名方勝平，第三名鐘玉彪。酒店分別予以獎(jiǎng)勵(lì)并宣傳通報(bào)進(jìn)行表彰。
四、四星標(biāo)準(zhǔn)，客戶反饋，酒店仍存三類問(wèn)題
一年的工作，經(jīng)過(guò)全店上下的共同努力，成績(jī)是主要的。但不可忽略所存在的問(wèn)題。這些問(wèn)題，有些來(lái)自于客人投訴等反饋意見(jiàn)，有些是酒店質(zhì)檢或部門自查所發(fā)現(xiàn)的。用四酒店的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量，問(wèn)題之明顯、整改之必要已十分迫切地提上酒店領(lǐng)導(dǎo)班子的議事日程。
1、設(shè)施設(shè)備不盡完善。
2、管理水準(zhǔn)有待提升。
一表此刻管理人員文化修養(yǎng)、專業(yè)知識(shí)、外語(yǔ)水平和管理潛力等綜合素質(zhì)高低不一、參差不齊;二表此刻酒店尚未制訂一整套規(guī)范的系統(tǒng)的切實(shí)可行的“管理模式”;三表此刻“人治”管理、隨意管理等個(gè)體行為在一些管理者身上時(shí)有發(fā)生。
3、服務(wù)質(zhì)量尚需有優(yōu)化。
從多次檢查和客人投訴中發(fā)現(xiàn)，酒店各部門各崗位員工的服務(wù)質(zhì)量，橫向比較有高有低，縱向比較有優(yōu)有劣。白天與夜晚、平時(shí)與周末、領(lǐng)導(dǎo)在與不在，都難做到一個(gè)樣地優(yōu)質(zhì)服務(wù)。反復(fù)出現(xiàn)的問(wèn)題是，有些部門或崗位的部分員工，儀容儀表不整潔，禮節(jié)禮貌不主動(dòng)，接待服務(wù)不周到，處理應(yīng)變不靈活。此外，清潔衛(wèi)生不仔細(xì)，設(shè)備維修不及時(shí)等，也影響著酒店整體的服務(wù)質(zhì)量。
透過(guò)對(duì)酒店全年工作進(jìn)行回顧總結(jié)，激勵(lì)鞭策著全店上下增強(qiáng)自信，振奮精神，發(fā)揚(yáng)成績(jī)，整改問(wèn)題。并將制訂新一年度的管理目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)指標(biāo)和工作計(jì)劃，以指導(dǎo)____年酒店及部門各項(xiàng)工作的全面開展和具體實(shí)施。
酒店銷售總監(jiān)述職報(bào)告4一、經(jīng)營(yíng)狀況
2013年希爾頓酒店主營(yíng)業(yè)務(wù)收入共計(jì)______萬(wàn)元，發(fā)生成本費(fèi)用______萬(wàn)元，盈利______萬(wàn)元，實(shí)現(xiàn)年初制定的扭虧為盈的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。客房部實(shí)現(xiàn)收入______萬(wàn)元，月均收入______萬(wàn)元。其中:客房收入______萬(wàn)元，占客房收入的____%;客房部2013年初有客房____間，5月份對(duì)希爾頓酒店客房進(jìn)行改造增加為____間，10月份投入使用，本年共出租入住房______次，出租率為____%。餐飲部實(shí)現(xiàn)收入______萬(wàn)元，月平均收入______萬(wàn)元。其中:主餐收入____萬(wàn)元，占餐飲總收入的____%;婚宴收入(1月-12月統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù))____萬(wàn)元，占餐飲總收入的____%;散客收入(1月-12月統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù))____萬(wàn)元，占餐飲總收入的____%;協(xié)議單位(1月-12月統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù))____萬(wàn)元，占餐飲總收入的____%。
二、管理狀況
(一)外聘經(jīng)理人，理清經(jīng)營(yíng)思路。希爾頓酒店3月份聘請(qǐng)______賓館專業(yè)管理團(tuán)隊(duì)入駐，在經(jīng)營(yíng)方法和理念上對(duì)希爾頓酒店上下做相應(yīng)調(diào)整，成為希爾頓酒店經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)轉(zhuǎn)好的關(guān)鍵點(diǎn)。
(二)引進(jìn)本地從業(yè)人員，拓寬希爾頓酒店影響力。透過(guò)本地從業(yè)人員的大力宣傳及多年工作經(jīng)驗(yàn)，使希爾頓酒店對(duì)外工作得到有力提升。
(三)內(nèi)?a href='//xuexila.com/yangsheng/kesou/' target='_blank'>咳嗽閉?，实现人尽其能腹砑安吞淼募嬡?，有效處Vぷ髁Χ?工程部專人負(fù)責(zé)，確保工程問(wèn)題得到及時(shí)解決;客房部經(jīng)理由具有專業(yè)知識(shí)管理人員擔(dān)任，提升客房服務(wù)質(zhì)量、統(tǒng)一服務(wù)流程。
(四)順利完成三希爾頓酒店市級(jí)評(píng)定工作。2013年希爾頓酒店圍繞評(píng)三星開展了業(yè)務(wù)培訓(xùn)、物品購(gòu)置、制度完善等多項(xiàng)工作，在全體員工的辛勤工作下，使希爾頓酒店基本到達(dá)三希爾頓酒店標(biāo)準(zhǔn)并得到評(píng)定專家的認(rèn)可。
三、其他方面
(一)提高產(chǎn)品質(zhì)量。首先，推出廣受環(huán)縣人民喜愛(ài)的五碗席，并在其他菜品質(zhì)量上狠下功夫，菜品質(zhì)量較去年有所提升;其次，超多購(gòu)置客房客用物品，滿足賓客需求，實(shí)現(xiàn)人性化服務(wù)。
(二)提升服務(wù)。培養(yǎng)員工開口意識(shí)，做到“來(lái)有問(wèn)聲，走有送聲”合理采納賓客意見(jiàn)，針對(duì)性解決問(wèn)題，使____服務(wù)成為對(duì)外競(jìng)爭(zhēng)的著力點(diǎn)。
(三)優(yōu)化采購(gòu)方式，降低成本。本年多樣物品透過(guò)網(wǎng)
上購(gòu)物方式進(jìn)行比較并購(gòu)買，透過(guò)較低價(jià)格購(gòu)得質(zhì)量合格產(chǎn)品。
(四)提高員工待遇，增加員工福利。2013年人均工資較前一年增加______元左右;采用獎(jiǎng)金、節(jié)日聚餐、發(fā)放小物品的方式提高員工福利，關(guān)心員工生活。
(五)開展培訓(xùn)。培訓(xùn)是希爾頓酒店永恒的主題，本年度希爾頓酒店組織開展希爾頓酒店意識(shí)培訓(xùn)、消防培訓(xùn)、服務(wù)技能實(shí)操培訓(xùn)等，采取上大課、分部門、外出學(xué)習(xí)等方式不斷強(qiáng)化各崗位員工工作技能。
四、不足之處
(一)經(jīng)營(yíng)方面
客源市場(chǎng)不科學(xué)，大型接待所占比例較低;服務(wù)管理不達(dá)標(biāo)，服務(wù)意識(shí)不濃厚;各項(xiàng)優(yōu)惠活動(dòng)未收到預(yù)期效果。
(二)管理方面
團(tuán)隊(duì)缺乏凝聚力及執(zhí)行力;管理人員潛力有待提高，管理方法欠佳;上傳下達(dá)工作不到位。
(三)員工隊(duì)伍建設(shè)
人員流動(dòng)性較大;服務(wù)技能欠缺;員工隊(duì)伍文化建設(shè)缺失。
五、2014年工作目標(biāo)
(一)狠抓管理。中層人員執(zhí)行力決定希爾頓酒店運(yùn)轉(zhuǎn)潛力，14年希爾頓酒店將繼續(xù)選派部門中層人員外出交流、學(xué)習(xí)，從思想上斷絕工作惰性，強(qiáng)化執(zhí)行力度。
(二)經(jīng)營(yíng)創(chuàng)收。14年將繼續(xù)在菜品質(zhì)量及營(yíng)銷工作上推陳出新，做到菜品的人無(wú)我有、人有我優(yōu);營(yíng)銷部結(jié)合南區(qū)開發(fā)進(jìn)度及現(xiàn)階段實(shí)際狀況提出銷售方法，爭(zhēng)取營(yíng)業(yè)額實(shí)現(xiàn)新突破。
(三)提高服務(wù)。以三希爾頓酒店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及流程為依據(jù)，對(duì)員工服務(wù)和流程進(jìn)一步統(tǒng)一，同時(shí)加大力度吸納來(lái)自員工及賓客的可貴意見(jiàn)及推薦，在人性化服務(wù)上狠下功夫。
(四)深化培訓(xùn)。由行政部牽頭，由具有相關(guān)專業(yè)技能人員對(duì)各部門員工進(jìn)行服務(wù)意識(shí)、服務(wù)技能培訓(xùn);透過(guò)集中學(xué)習(xí)的方式宣講希爾頓酒店相關(guān)制度及理念，明確崗位職責(zé)。
(五)開源節(jié)流。挖掘收入新增方式，合理利用后院場(chǎng)地規(guī)范停車費(fèi)收取;基于目前希爾頓酒店各項(xiàng)開支較大的狀況，繼續(xù)推進(jìn)節(jié)能減排工作，強(qiáng)化員工節(jié)約意識(shí)。
(六)提高待遇。落實(shí)希爾頓酒店關(guān)于與部分員工簽訂相對(duì)固定勞動(dòng)合同并購(gòu)買保險(xiǎn)事宜;在希爾頓酒店業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)的同時(shí)在員工伙食、節(jié)日福利發(fā)放、舉辦各類文藝活動(dòng)等方面有所提升。
成績(jī)是對(duì)過(guò)去的肯定，新的挑戰(zhàn)已然來(lái)臨，我們滿懷著收獲的喜悅，迎來(lái)了充滿期望、催人奮進(jìn)的2014年。風(fēng)正濟(jì)時(shí)，正當(dāng)遠(yuǎn)航;任重道遠(yuǎn)，仍需激流勇進(jìn)。讓我們統(tǒng)一思想，堅(jiān)定信心，團(tuán)結(jié)奮斗，再接再厲，以更加昂揚(yáng)的斗志、更加扎實(shí)的作風(fēng)，在新的一年里披荊斬棘、勇立新功、再創(chuàng)輝煌!
酒店銷售總監(jiān)述職報(bào)告5尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：
本人自20____年7月9日有幸入職____俱樂(lè)部，任銷售總監(jiān)一職直至10月6日，主要負(fù)責(zé)俱樂(lè)部市場(chǎng)銷售部的產(chǎn)品研發(fā)、市場(chǎng)開拓、組織客源、部門管理等工作。
于10月7日起根據(jù)俱樂(lè)部的發(fā)展與管理需求，接受俱樂(lè)部運(yùn)作部管理的全面工作，主要負(fù)責(zé)運(yùn)作部整體服務(wù)提升，加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)鞏固隊(duì)伍穩(wěn)定，完善不健全的部門機(jī)制。
在履行本職工作時(shí)得到公司領(lǐng)導(dǎo)大力支持和各部門的配合，現(xiàn)我向各位領(lǐng)導(dǎo)及同事做如下述職：
一、建全完善的管理體系
1)為了促進(jìn)銷售員的積極性和競(jìng)爭(zhēng)力，并且規(guī)范整個(gè)部門人員行為和保密制度，根據(jù)工作中的實(shí)際操作管理需求，行之有效的制定并完善了銷售部各項(xiàng)管理制度，如：《預(yù)定流程及制度》、《銷售員績(jī)效考核管理制度》及《銷售崗位制度》等。
在主持銷售工作期間，部門人員團(tuán)結(jié)一致，互相學(xué)習(xí)，提升銷售技能，逐漸提高了季度整體的營(yíng)業(yè)收入，打球客人提升30%。直接營(yíng)業(yè)收入提升30%。
2)運(yùn)作部以規(guī)范的服務(wù)為主導(dǎo)，以為客人提供高品質(zhì)的優(yōu)良服務(wù)為基準(zhǔn)，重點(diǎn)規(guī)范各崗位工作流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及工作職責(zé)。
如：新制定了《衛(wèi)生清潔標(biāo)準(zhǔn)》、《球童場(chǎng)地規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及懲罰條例》等，強(qiáng)化個(gè)人責(zé)任感，全面落實(shí)部門管理工作，提升工作標(biāo)準(zhǔn)，堅(jiān)持工作跟著制度走，采取制度約束人的原則。在整個(gè)運(yùn)行中加強(qiáng)督導(dǎo)力度有了明顯的提高。
二、抓組織建設(shè)，激勵(lì)內(nèi)部活力
在完善部門制度的基礎(chǔ)上以及執(zhí)行過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)人員責(zé)任感不強(qiáng)，工作精神狀態(tài)不飽滿，為了工作得到有效的規(guī)范管理，一方面認(rèn)真落實(shí)個(gè)人分工責(zé)任制，做到事事有人管，人人有責(zé)的工作態(tài)度;另一方面同時(shí)執(zhí)行辦實(shí)事、講實(shí)效的工作原則。
增強(qiáng)管理層的協(xié)調(diào)合作，上下級(jí)互相溝通統(tǒng)一樹立主人翁的思想，個(gè)人履行職責(zé)義務(wù)時(shí)，都有發(fā)表意見(jiàn)的權(quán)利。要求善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，并提升解決問(wèn)題的能力，明確目的使每個(gè)人找到目標(biāo)。
三、抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)，樹俱樂(lè)部形象
我們的目的是讓客人得到最滿意的服務(wù)，特別是部門一線崗位球童部，球童是俱樂(lè)部對(duì)外宣傳的窗口之一，他們的服務(wù)和行為直接關(guān)系著俱樂(lè)部形象與聲譽(yù)。
為提升整體服務(wù)質(zhì)量，不占用上班時(shí)間，反復(fù)加強(qiáng)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，幫助提升服務(wù)技能、提升個(gè)人綜合素質(zhì)，加強(qiáng)工作巡場(chǎng)檢查督導(dǎo)力度，讓服務(wù)人員養(yǎng)成認(rèn)真對(duì)待工作態(tài)度，努力做好本職工作，表現(xiàn)出個(gè)人的服務(wù)水平。
四、務(wù)實(shí)工作，謙虛做人
俗話說(shuō)的好：“做事先做人”，本人一向以勤奮做事，謙虛做人的原則待人處事。在工作中以身作則帶好頭，嚴(yán)格要求自己，無(wú)論大小事情都必須過(guò)問(wèn)或者親歷親為。
工作遇到重大問(wèn)題向上級(jí)及時(shí)請(qǐng)示匯報(bào)，多傾聽下屬意見(jiàn)，采用公正、公平、公開的原則，堅(jiān)持對(duì)事不對(duì)人的做法。
運(yùn)作部目前只完成了近期的目標(biāo)，離規(guī)范工作標(biāo)準(zhǔn)和品質(zhì)目標(biāo)還有很大的差距，具體表現(xiàn)在：
1、管理人員工作內(nèi)容沒(méi)有量化、沒(méi)有計(jì)劃性、管理標(biāo)準(zhǔn)不高，
2、整體隊(duì)伍素質(zhì)還比較薄弱，尤其是創(chuàng)新能力不夠，
3、督導(dǎo)、協(xié)調(diào)事務(wù)職能沒(méi)有充分發(fā)揮，
4、整體服務(wù)質(zhì)量還需提升，理論與實(shí)踐相結(jié)合不能游刃有余的運(yùn)用，
