時間：2022-06-03 16:25:06
序論：在您撰寫網店美工實訓總結時，參考他人的優(yōu)秀作品可以開闊視野，小編為您整理的7篇范文，希望這些建議能夠激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，引導您走向新的創(chuàng)作高度。
[關鍵詞]網店運營 實訓教學
2012年3月27日，國家發(fā)改委《電子商務“十二五”規(guī)劃發(fā)展》提出：各類教育機構要積極與企業(yè)合作建立教學實踐基地，培養(yǎng)適應電子商務發(fā)展需要的專業(yè)技術人才和復合型人才；2012年3月，汕頭市被國家授予“國家電子商務示范城市”的稱號，加快發(fā)展汕頭電子商務，培養(yǎng)實戰(zhàn)型電子商務人才，成為當務之急。
中職學校要及時抓住汕頭發(fā)展電子商務的機會，與眾多企業(yè)合作，打造網上學生實習基地，讓學生在校就能實現網上開店，鍛煉實際技能，提高學生競爭力。適時地培養(yǎng)電子商務網店運營實戰(zhàn)型人才。我教研室積極參與汕頭市教育科學“十二五”規(guī)劃課題《中職學校網店運營專才實訓教學研究》，嘗試進行以實訓帶動項目教學，加快課程教學改革，通過整個設計和教學過程，談幾點體會。
一、明確網店運營實訓目標
“網店運營實訓”是我校電子商務及計算機專業(yè)學生的一門專業(yè)技能訓練核心課程，實訓教學時間為一個學期，內容采用淘寶大學系列叢書：美工、客服、推廣等，通過網店運營中典型工作任務或工作過程為主線來組織實訓教學，利用開放的互聯網平臺，訓練學生網店運營的專才能力，為畢業(yè)實習和就業(yè)打下堅實的基礎，培養(yǎng)既有良好職業(yè)道德和團隊協(xié)作精神，又能熟悉和靈活運用先進的網絡商務工具，服務于企業(yè)的技能應用型人才。
實訓教學目標突出學生職業(yè)能力培養(yǎng)，使學生在畢業(yè)后可以應對不同的崗位需求，以真實網店為依托，根據網店崗位職能的需求，詳解網店運營各環(huán)節(jié)，用實戰(zhàn)型培訓體系和真實的商業(yè)項目進行訓練，提高學生網店運營的實戰(zhàn)技能，是培養(yǎng)實戰(zhàn)型人才的最佳模式。
二、網店運營實訓教學實踐
1.利用項目教學、任務驅動、團隊協(xié)作等方式進行綜合實訓
根據“項目引領、任務驅動、教―學―做一體化”的教學模式，以職業(yè)能力為主線，在課題設計中依據企業(yè)對本專業(yè)學生的職業(yè)能力要求，確定本課題教學內容，涵蓋了網店美工、網店推廣、網店客服、職業(yè)素養(yǎng)四個項目，并將每個項目分解成若干任務，每個任務都提出明確的能力目標，使課程學習目標變得具體詳細、切實可行。教師根據項目課題和學生實際情況，將其分為若干任務，分配給不同的小組，學生團隊在有限的時間內按時完成，教師再集中任務，給出團隊項目總得分。
2.基于項目實訓過程，構建項目實訓具體教學內容
根據項目工作要求、學生認知規(guī)律和課程設置情況，教師們整合實訓教學內容，將實訓教學內容按照由淺入深、由簡單到復雜的順序分為專項技能實訓、綜合實訓、頂崗實習三個階段，使學生能力逐步得到提高。項目實訓教學內容的構建，主要分以下幾步進行：
第一階段進行專項技能實訓。專項技能實訓按周為單位進行實操訓練，重點培養(yǎng)學生的專項技術應用能力。通過采用項目管理的方法對學生進行實訓，引導學生模擬進入崗位角色；第二階段進行綜合實訓。綜合實訓是整個實訓的關鍵環(huán)節(jié)，考慮到學生的基礎不同，可采取因材施教的方法，供學生選擇性完成，真正體現教學以人為本的精神；第三階段進行頂崗實習。安排在最后一月，由企業(yè)方聯系用人單位，學生到企業(yè)頂崗實習，在工作崗位中鍛煉職業(yè)能力。頂崗實習加快了學生向職業(yè)人的轉變，很多學生在畢業(yè)時就能與實習單位簽約就業(yè)。
3.加強校企合作，由企業(yè)師資參與實訓環(huán)節(jié)的設計與教學
我校與汕頭正點電商培訓機構有著良好的合作關系，并聘請該公司的培訓師和一線工作人員為學生進行實訓課程的教學和實訓指導，并由公司提供真實的項目讓學生參與實訓。企業(yè)的上課實訓，打破了學校的傳統(tǒng)的大班授課的方式，分批進行小班的教學，而且有很多激勵的機制，使學生完全融入課程中，主動參與度高。實踐證明，通過此種模式的學習和實訓，使學生在較短時間內了解了企業(yè)真實運作的客戶關系系統(tǒng)的功能和使用方法、了解了網店運營與客戶關系管理實務的各種方法和手段，掌握了淘寶的運營管理，美工、網頁制作、營銷和物流等多種能力等。
4.規(guī)范實訓管理，保障實訓實施
為了實現教學目標，必須規(guī)范管理，以確保教學內容的實施。總結歸納出以下兩方面管理措施：
（1）規(guī)范課程實訓教學的組織管理
實訓教學前，教師確定實訓教學目標、制定實訓計劃、實訓大綱、編寫實訓項目指導書，形成教學項目；實訓結束后，學生上交實訓報告；教師、學生相互總結、評估。實訓過程中，學校、企業(yè)方、教師、學生的良好互動是實訓順利進行的重要保證，課題組嚴格各項工作管理環(huán)節(jié)，包括規(guī)范實訓環(huán)節(jié)中的各項規(guī)章、實訓項目的內容與模塊、方式和時間分配、指導教師的分工與安排、實驗實訓考核、成績評定方法與評分標準、實驗實訓組織及管理、外出組織學生到校外實訓基地參觀的安全保障等細節(jié)工作。
（2）實訓環(huán)境保障
第一，為確保實訓過程的正常運作，學校配備了足夠的實驗實訓室和足夠的設備數量，課題組安排有關實訓管理員定期維護和完善實訓設備，保證實訓室上機環(huán)境良好等；第二，為建立穩(wěn)定的校外實習基地。校企雙方簽定了合作合同書，確立合作關系，實習期間由校企雙方指導教師共同商定計劃書、任務書和指導書，制定考核方法，保證學生實習效果和質量等。
電子商務網店運營專才的培養(yǎng)是一項系統(tǒng)的綜合工程，中職學校只有根據市場和企業(yè)需求，不斷創(chuàng)新專業(yè)實訓體系，才能培養(yǎng)出滿足社會需要的實用型人才。我課題組通過開展電子商務網店運營實訓教學研究，總結出實施項目驅動、校企合作、規(guī)范管理是中職學校培養(yǎng)電子商務網店運營應用型人才的重要途徑，進一步的實訓效果，還需要在以后的教學級實訓實踐過程中不斷的探索，探索出一條真正適合電子商務學生的成才之路。
[參考文獻]
[1]張雪.中職院校電子商務人才培養(yǎng)的探討[J].吉林工程技術師范學院學報，2009，（5）.
[2]史勤波.網店運營概論―課程實驗教學內容及體系建設初探[J].電子上商務，2007，（5）.
[3]徐慧劍.“網店運營概論”實驗教學改革與創(chuàng)新研究[J].科技資訊，2007，（12）.
[4]王業(yè)祥.淺析中職高專電子商務人才培養(yǎng)策略――基于中小企業(yè)需求角度[J].科教文匯，2008，（12）.
[5]鄭了、李峰.關于我國中職院校電子商務課程教學改革的研究[J].科技文匯，2009，（2）.
關鍵詞 崗位需求 典型職業(yè)活動 職業(yè)能力 企業(yè)化
電子商務服務業(yè)作為新興產業(yè)近年來迅猛發(fā)展，電子商務技術服務和推廣應用等新興工作崗位需求明顯上升。結合當前社會經濟發(fā)展形勢和崗位需求，我校電子商務專業(yè)開設的《網店經營與管理》隨著課程改革的不斷深入、新的教學理念的不斷融入，該門課程發(fā)生了較大的變化。該課程以新課程理念為指導，從網店經營與管理過程中的典型職業(yè)崗位需求出發(fā)，即有哪些典型職業(yè)崗位？這些崗位有哪些典型職業(yè)活動？這些職業(yè)活動需要哪些職業(yè)能力支撐入手？讓教育教學內容完全圍繞職業(yè)崗位需求展開，將教學實訓和職業(yè)活動對接，縮短學生到企業(yè)的適應期。實踐證明，通過對課堂教學改革，促進了我校電子商務專業(yè)教育教學質量的全面提高。
一、構建《網店經營與管理》課程模塊
期初，筆者認真分析和反思專業(yè)學科現狀，立足大量電商企業(yè)的崗位需要調研結果，結合學校的具體實際，構建出基于工作崗位的課程教學模塊，初步形成較為科學的教學體系。
在網店經營過程中，其工作崗位可細分為：網店店長、網店美工、網絡信息采編、網店推廣、網店客服、網店庫管等崗位。與其相關的工作職責和崗位需求分析如下：
（一）網店店長工作職責和崗位需求
熟悉網店各崗位工作內容，熟練網店運營知識和業(yè)務流程；能根據店鋪的主營產品為店鋪制定整體運營方案和工作計劃，管理團隊成員，協(xié)調各崗位工作，實現網店銷售目標；有良好的溝通能力和執(zhí)行力，具備良好的敬業(yè)精神和職業(yè)道德操守。
（二）網店美工工作職責和崗位需求
熟練使用Dreamweaver、Photoshop等應用軟件；熟悉網店后臺管理模塊和各模塊功能；掌握一定的網頁美工基礎，能獨立完成基本網店裝修，為商品拍照后進行商品圖片美化處理；具備端正的工作態(tài)度和良好的職業(yè)操守。
（三）信息采編工作職責和崗位需求
掌握顧客消費心理知識，熟悉商品特性、功能、賣點等商品知識；能對網店銷售商品的特性、功能、賣點等細節(jié)進行分析說明；能制訂商品的經營文案，能挖掘商品賣點并進行準確的文字描述。
（四）網店推廣
熟悉網店商品的關鍵字設定，掌握免費的和付費的推廣方法；熟悉網店后臺管理模塊和各模塊功能；具有較強的活動策劃能力和學習能力，能運用常見店鋪的營銷推廣方法對店鋪進行營銷推廣。
（五）客服崗位
熟悉商品知識和服務，進行網店管理，接受買家咨詢并促進銷售，處理售后問題等；熟悉網店后臺管理模塊和各模塊功能；能達到一定的文字錄入速度；具備端正的工作態(tài)度、良好的網上溝通能力和良好的職業(yè)操守。
（六）物流庫管
掌握商品包裝知識和包裝技巧，熟悉物流運輸規(guī)則，熟悉網店后臺管理模塊和各模塊功能；具備端正的工作態(tài)度和良好的職業(yè)操守。
《網店經營與管理》課程基于上述職業(yè)崗位分析，將網店店長、網店美工、網店推廣、網店銷售、網店客服等工作崗位融入其中，構建出基于整個網店經營與管理典型職業(yè)活動的課程實訓項目。根據上述工作崗位按模塊化編排教學內容，把教育教學與網店經營管理工作情境相結合，把實訓項目的重點落實到具體的職業(yè)能力上，即美工、網頁制作、營銷和客戶服務等多重能力，有效提高教學內容的實用性和教學的有效性。
二、將真實工作任務改造設計成課程綜合實訓項目
在實施項目模塊化教學方案時，我們積極與電子商務企業(yè)聯系，通過學校、行業(yè)專家、企業(yè)、教師等幾方努力，引入了真實的網店經營任務，以案例或真實的任務來設計綜合實訓項目，如實體店的網店托管、學生淘寶自營、和電商客服等。對真實任務環(huán)境進行適當改造，形成虛實融合的實訓項目，通過豐富的活動設計，并配合各種激勵性措施和反思性活動，使真實工作任務支持學習的功能得以充分有效發(fā)揮，職業(yè)能力得到鍛煉。首先，針對項目內容及要完成的目標，教師進行項目分解細化，幫助學生細化、分析任務，讓學生能積極地參與整個項目操作過程，掌握項目中的相關理論及職業(yè)技能；工作任務與教學目標緊密配合，在完成項目任務過程中實現教學目標，充分體現“工學結合”特征。例如，網店美工模塊項目實訓中，結合真實電商企業(yè)網店美工的崗位要求，進行模擬崗位招聘考試，學生扮演店長角色將招聘信息公開，由應聘學生提交簡歷和應聘作品進行模擬應聘，店長評委團公布招聘結果和薪酬評定情況。競聘后，以各網店小組形式領受任務，由店長進行如設計繪制、制圖執(zhí)行、商品拍照、商品圖片美化處理等內部崗位細化分工和任務分配。最后，通過由執(zhí)行店長進行任務過程的總結，以發(fā)放模擬薪酬形式評價所聘成員的完成情況，強化學生交流溝通能力和團隊合作意識。
根據中職學校學生的認知特點，結合對網店經營與管理的崗位分析，實訓項目設置從獨立到聯合，由易到難，具有典型性、易操作性。整個項目內容以工作過程中崗位核心需求來組織教學，實現教學活動、教學內容與崗位職業(yè)需求一致，使學生掌握能勝任網店經營與管理過程中各職業(yè)崗位的理論知識和專業(yè)技能。將網店經營與管理的真實工作任務加以改造，設計串聯成實訓項目，最終形成課程體系。每個實訓項目由不同的網店經營與管理工作崗位支撐，工作任務根據典型職業(yè)活動進行設計，使專業(yè)能力的培養(yǎng)與工作崗位能力要求緊密相結合，突出了專業(yè)應用能力培養(yǎng)，體現了中等職業(yè)學校培養(yǎng)應用型人才的特色。
三、結合二課堂，鼓勵學生積極在中校園網、朋友圈上進行課程實踐
網店經營與管理課程是一個長期、持續(xù)性的項目，需要大量時間、精力的投入，同時又是一個需要較高綜合能力的教學項目。要想讓網店經營與管理的課堂有聲有色地開展，難度大，困難多，但對于提高學生專業(yè)技能、開拓就業(yè)途徑、帶動學生創(chuàng)業(yè)實踐有很大的作用，很多工作要課下完成，因此可以結合二課堂，以保證學生店鋪的運營時間。其次，做好學生的課下引導和鼓勵，如鼓勵學生將裝修好的店鋪效果通過微信、微博、朋友圈等互動社交平臺展示，來獲得認可和支持，也為網店推廣、網店銷售做準備。對于熱衷微信、朋友圈、微博等社交網絡的學生，可以鼓勵引導，讓其結合自身優(yōu)勢，可以進行一些商品或實物商品自營。這個過程能讓學生不斷地獲得成就感，從而更大地激發(fā)他們的求知欲望，逐步形成一個良性循環(huán)，從而培養(yǎng)學生獨立探索、勇于開拓進取的能力。
四、針對中職學生特點，建立企業(yè)化的考核評價體系，關注學生職業(yè)素養(yǎng)養(yǎng)成
以往的評價體系注重對學生技能的考核評價，在對學生精神文化、價值觀和職業(yè)素養(yǎng)的培養(yǎng)較為缺乏，學生進入企業(yè)后，由于不了解企業(yè)的精神文化、價值觀，學生角色不能立即轉變?yōu)槠髽I(yè)的員工角色，因此最終由于不適應企業(yè)和就業(yè)市場的需求而離崗。
引入有豐富行業(yè)工作經驗的專家，請專家參加入到《網店經營與管理實訓》課程設計中，從教學內容到教材到教學評價體系盡可能地與企業(yè)環(huán)境相一致，幫助學生從學校到工作崗位的零距離銜接。在行業(yè)專家的指導幫助下，出臺相應詳細的崗位職責和部門負責人工作制度，明確各崗位工作內容和任務。將各工作崗位進行模擬薪酬細劃分級，將網店的職業(yè)崗位進行薪級劃分為初、中、高三級和獎勵加薪制度。在每個模塊訓練后，進行網店間的競賽比拼，獲獎的學生可以薪級上調，最高級可以獲得額外加薪。根據模擬薪水排名，評選出“學習之星”、“技能之星”、“服務之星”等榮譽稱號，通過表彰激起學生爭取高薪的愿望。通過有形的分層量化考核和評價機制，幫助學生養(yǎng)成良好的行為習慣，增強學生的責任感，培養(yǎng)學生崗位意識、團隊意識和管理意識。
職業(yè)學校的學生不同程度上存在責任感淡薄、以自我為中心、缺乏團隊忠誠度、實踐能力不足等問題。針對這些問題，采用在實訓室布置的公告欄張貼網店用工信息、優(yōu)秀員工表彰、員工活動圖片展等，讓學生學習適應企業(yè)文化，了解網店各崗位的特征和各崗位的就業(yè)前景，讓學生每天直面企業(yè)文化，感受企業(yè)氛圍，潛移默化地培養(yǎng)學生職業(yè)素質。各個網店小組在店長的帶領下提出各自網店的宣傳口號，提升團隊合作能力。根據教學目標及教學計劃安排學習類、技能類、競賽類、文化類等員工主題活動。通過舉辦系統(tǒng)的活動，挖掘出學生的潛力，豐富學生學習活動，讓學生的能力在活動中得到體現，提升學生的自信心和團隊向心力。
創(chuàng)設企業(yè)氛圍，建立企業(yè)化的考核評價體系，達到激勵學生和增強學生就業(yè)競爭力的目的，有效縮短從學校到企業(yè)的適應期，真正把職業(yè)素養(yǎng)的培養(yǎng)貫穿職業(yè)學校學生學習生活的全過程，實現學校的培養(yǎng)目標與企業(yè)需求、學生職業(yè)素養(yǎng)與員工職業(yè)素養(yǎng)之間的零距離。
（作者單位為北京市經濟管理學校）
參考文獻
[1] 孫翕，郭杰，王添.項目教學法在中職學校實訓課程中的研究與實踐[J].當代職業(yè)教育，2014（7）.
關鍵詞：校企合作 高校 生產性 實訓基地 電子商務
中圖分類號：F830.59 文獻標識碼：A 文章編號：1672-3791（2014）07（c）-0183-02
1 高校生產性實訓基地建設現狀及啟示
在2014年4月25日召開的“產教融合發(fā)展戰(zhàn)略國際論壇”中，教育部副部長魯昕強調：希望行業(yè)企業(yè)能發(fā)揮好積極能動作用。行業(yè)企業(yè)是高校轉型的重要推動力量，也是評價轉型成效的主體，由行業(yè)制定人才培養(yǎng)標準，參與課程改革。鼓勵企業(yè)全面參與到學校治理、管理、運行的全過程。支持企業(yè)參與辦學、定制專業(yè)、探索雙元制培養(yǎng)、共同開發(fā)課程教材、交換專業(yè)技術人員、開展聯合科研及共建技術中心、培訓基地和實習實訓基地。
校內生產性實訓基地建設是高職院校校企合作深化的必然選擇，其最大的特點是學生在校內真實的生產環(huán)境中，通過完整的工作過程，生產真實的產品或提供專業(yè)的服務，實現“教、學、做”一體化。目前，很多高職院校開展了校內生產性實訓基地建設。例如：南通紡織職業(yè)技術學院的服裝設計專業(yè)，引廠入校的形式與公司合作，建成“紡聯才工廠”和“職教集團服裝設計中心”。紡織品設計專業(yè)建成了“工作室+教學工廠+設計中心”特色基地，通過校企共建的形式，建設了教師工作室、學生創(chuàng)業(yè)工作室，企業(yè)駐校研發(fā)中心。筆者也曾參觀過某市唯一一所職業(yè)技術學院實訓基地，整個實訓基地占地超過2萬平方米，投資達到12億，每個專業(yè)都有超過三個的模擬真實企業(yè)環(huán)境的實訓室，并聘請企業(yè)業(yè)務骨干指導學生進行生產性實訓教學。
校企合作，建設全功能的校內生產性實訓基地，并進行日常生產經營，學生參與生產，企業(yè)人員和教師參與管理，無疑是一種比較理想的職業(yè)技術人才培養(yǎng)模式，它真正實現了企業(yè)、學生與學校的三贏。學生足不出校門就可以體驗企業(yè)文化，熟悉企業(yè)環(huán)境，獲得企業(yè)的崗位專業(yè)技能，培養(yǎng)企業(yè)工作經驗，同時也能獲取一些報酬，對企業(yè)運作、人才需求及市場交易提前有了真實的感受和認識。
這些校中廠功能完善，規(guī)模較大，投資也較大，除了學校自身投入外，大部分有政府財政支持。事實上，由于職業(yè)教育的公益性，盈利能力相對較弱，并不是所有的職業(yè)技術學院和專業(yè)都有如此財力來進行這樣大規(guī)模的生產性實訓基地建設的。另外，實體產品生產性實訓基地，例如：服裝設計等有具體的產品，和實訓對接相對容易，其它專業(yè)，例如：財經類的電子商務專業(yè)，如何建設實訓基地，是一個值得思考的課題。
在現有條件下，以有限的投資，以有限的設施，應該如何建設生產性實訓基地，我們以電子商務專業(yè)為例，進行了一些研究。
2 電子商務專業(yè)生產性實訓基地項目調研
目前，電子商務專業(yè)建設生產性實訓基地主要有以下項目。
第一類是校內網絡營銷項目。主要是與企業(yè)例如百度和百捷合作，建設一個電話呼叫中心以及結合網絡營銷，開展百度競價服務。
第二類是網店客服類項目。很多網店由于季節(jié)性或臨時性原因，客服需求經常變化較大，但又想控制成本，不想過多招聘員工，于是把部分客戶服務外包，目前這類服務需求日益旺盛。對于供需雙方來說，客服外包方式經營合作沒有風險而且方式靈活，所以發(fā)展?jié)摿艽蟆?/p>
第三類是生產性項目。在校內開辦工作室，進行生產。承接企業(yè)業(yè)務，教師通過專業(yè)協(xié)會組成項目團隊帶領學生進行項目式生產教學，這類目前高校開展較少，值得長期關注和進行探索。
3 電子商務專業(yè)生產性實訓基地項目選擇
電子商務專業(yè)生產性實訓基地項目選擇和多方面因素有關。首先每個學校電子商務專業(yè)教學重點不同，有些學校偏向商務，有些學校偏向技術，有些兩者持平。其次，每個學校的校內實訓條件不同，實訓條件差一些的可能只有一間專業(yè)實訓室，實訓條件好一些的，可能有多間實訓室。另外，各個學校對生產性實訓政策支持力度不同，有些極重視，而且能得到多方財力物力支持，有些雖然重視，但短期內沒有條件對實訓條件做大的改善。綜上所述，校內生產性基地項目選擇并不容易，需要我們綜合考慮師資、企業(yè)、實訓條件、政策等多個方面因素，然后有針對性地進行建設項目的選擇，才能提高建設成功的可能性，才能起到事半功倍的效果。校內生產性實訓基地建設，應該是高職專業(yè)建設的一個長期戰(zhàn)略，它也不可能一蹴而就，所以需要我們長遠規(guī)劃、分階段實施?；亟ǔ珊笠L期運行、科學管理，在產生良好的社會經濟效益后，就會形成招生和就業(yè)的良性循環(huán)，這樣合作企業(yè)和學校也會形成良性互動，生產性實訓基地才會越辦越好，才會發(fā)揮越來越大的作用。
綜上所述，我認為可以考慮如下方面來進行電商校內生產性實訓基地。
（1）如果校內基礎設施一般，只能滿足基本的網絡需求，我認為，網絡營銷中心是一個可以考慮的選項，網絡營銷對計算機、網絡設備、網絡速度和辦公條件求不高，安裝電話等投資也不大。
（2）如果校內網絡速度很快，計算機配置較高，我認為可以開展網店客戶服務業(yè)務。畢竟網絡營銷雖然硬件要求較低，但更偏重于營銷，對學生營銷技能要求較高。
（3）如果網絡環(huán)境好，設備也比較完善，經營場所能滿足要求，特別是自己有獨特資源、客戶或優(yōu)勢貨源，我認為可以開展網店經營業(yè)務。
（4）如果學校計算機網絡硬件較好，而且有多間實訓室，師資力量也比較強，我認為可除了以上項目外，可以考慮如下項目。
①成立電子商務網站（信息系統(tǒng)）建設工作室。由專業(yè)老師帶隊，組成項目團隊，承擔企業(yè)網站建設或信息系統(tǒng)建設項目。項目運行承接業(yè)務后，不僅有一定收入，而且可以鍛煉學生的實際工作能力。
②網絡美工工作室，老師組建團隊，可以設計網絡廣告，平面設計，并可以為網站建設提供美工支持。
4 電子商務專業(yè)生產性實訓基地項目實施方案
建立電子商務生產性實訓基地，包括網站建設工作室、網絡美工工作室、網絡營銷工作室、網店經營工作室。
4.1 工作室運行制度
（1）建立教師工作業(yè)績評介機制和學生工作表現評介機制。
（2）定期總結經驗教訓，分析原因，共同改進，并撰寫工作報告。
（3）每個工作室限制學生人數（例如24人），擇優(yōu)錄取。
（4）不定期根據學生的興趣、愛好、特長及工作績效進行專業(yè)方向調整。
4.2 網站建設工作室
（1）功能：①承接網站設計及制作業(yè)務。②信息系統(tǒng)分析設計業(yè)務。③數據庫設計管理培訓。
（2）設施：①硬件：服務器一臺、電腦24臺。②軟件：平臺、PHP平臺、SQL數據庫、網頁設計三劍客、Photoshop。③網絡：局域網及因特網。
（3）項目團隊：①教師負責業(yè)務承接，系統(tǒng)分析、設計。②學生24名，承擔部分設計及制作任務。
（4）運行原則：①項目成員由選擇網站設計方向的學生組成。②指導教師由擅長網站及信息系統(tǒng)的老師擔任。③教師推薦學生就業(yè)，學生就業(yè)主要以此方向。
4.3 網絡美工工作室
（1）功能：①承接平面設計業(yè)務。②承接網絡廣告業(yè)務。③負擔網頁設計的美工部分。
（2）設施：①硬件：圖形工作站24臺、攝影機、數碼照相機、其它攝影輔助器材。②軟件：Photoshop、CorelDraw、illustrator、網頁設計三劍客等。③網絡：局域網及因特網。
（3）項目團隊：①教師一名，學生不超過24名。②教師承接項目，領導團隊。
（4）運行原則：①教師為團隊負責，并承接業(yè)務，推薦就業(yè)。②項目成員上美工方向的學生組成。③教師推薦學生就業(yè)，學生主要就業(yè)方向為網絡美工、平面設計。
4.4 網店經營工作室
（1）功能：①網店經營。②網店客服。
（2）設施：①硬件：服務器一臺、電腦24臺。②軟件：阿里旺旺、QQ、瀏覽器、網站后臺。③網絡：局域網及因特網。
（3）項目團隊：①教師一名，學生不超過24名。②教師承接項目，領導團隊。
（4）運行原則：①項目成員由網店經營方向的學生組成。②教師負責網店服務外包業(yè)務，代銷網店經營，并負責就業(yè)推薦。③教師推薦學生就業(yè)，學生就業(yè)方向主要為網店經營，及客服方向。
4.5 網絡營銷工作室
（1）功能①百度競價服務。②企業(yè)品牌、產品及網站推廣。
（2）設施：①硬件：電話24部、電腦24臺。②網絡：局域網及因特網。
（3）項目團隊：①教師一名，學生不超過24名。②教師承接項目，領導團隊。
（4）運行原則：①教師為專業(yè)網絡營銷老師。②學生由選擇了網絡營銷方向的學生組成。③教師推薦學生就業(yè)，學生主要就業(yè)方向為網絡營銷。
5 電子商務專業(yè)生產性實訓基地項目實施
學院成立了生產性實訓基地建設小組，成員分別為教學管理副院長，電商教研室主任，合作電商企業(yè)負責人，教務秘書。負責指導電子商務校內生性實訓基地建設工作。擬建設網店經營工作室、網絡美工工作室、網站建設工作室、網絡營銷工作室。四個工作室共同組建一個生產性實訓基地。四個工作室地理位置相近。建設方案有如下選擇。
（1）新建：完全進行全新建設。
（2）擴建及改建：在資金及場地不足時采用這方案，在原有機房的基礎上進行建設。
目前由于場地限制，先組建網店經營工作室，等場地問題解決后，再建設其它工作室。同時，先期建設的網店經營工作室，已經有一定基礎，近年來，電子商務專業(yè)一直在進行同企業(yè)合作的校企合作網店運營專才的培訓，對實體運營有一定經驗。以后，其它工作室，可以吸取前期網店經營工作室建設及運作的經驗教訓，可以建設得更完善。
目前我，電子商務專業(yè)網店經營工作室已經運行一年多，主要代銷“良品鋪子”產品，目前正的籌建其它工作室，方案已經設計好，只等場地問題解決就可以開始建設。
6 電子商務生產性實訓基地實施總結
電子商務專業(yè)生產性實訓基地運行一年多來，總體狀態(tài)良好。自從建立了生產性實訓基地以后，教師不再為教而教，學生也不再為學而學，師生參與基地運行積極性較高，學生自主學習積極性也有了較大提高，實訓基地使學生真正能融合理論與實踐，教學效果明顯超過以前單純的理論或實踐教學，教學效果明顯。
學生通過與客戶打交道，熟練了專業(yè)技能，提高了職業(yè)素質，體會到了市場競爭的殘酷，開始了解社會并思考自己未來的職業(yè)發(fā)展。教師通過和企業(yè)合作，開拓了視野，獲得了企業(yè)經營的經驗，學生從以前盲目就業(yè)到思考結合自己愛好特長就業(yè)，基本實現了對口就業(yè)，并有了自己的初步的職業(yè)規(guī)劃。
目前是，基地運行中也存在一些問題。首先是規(guī)模較小，只有一部分學生能夠進行生產實訓；其次是沒有細分專業(yè)方向，這樣就難以充分發(fā)揮學生興趣、愛好和特長，讓他們自主選擇專業(yè)方向，這些問題在以后要加以解決。
7 近期設想及遠景規(guī)劃
7.1 近期設想
在網店經營工作室的基礎上進行擴充，承接網店客服外包服務，建設網絡美工工作室，承接內外部業(yè)務，建設網絡營銷工作室，并同百度和百捷合作，承接網絡營銷外包業(yè)務。
7.2 遠景規(guī)劃
未來生產性實訓基地，打算引入電商品牌企業(yè)化管理經營模式，設立相應負責人，建立月度、季度、年度業(yè)績目標，在電子商務創(chuàng)業(yè)指導委員會的指導下由合作企業(yè)通過第三方交易平臺整合各電商企業(yè)優(yōu)勢資源：提供穩(wěn)定且有品質保證的貨源、網店運營一鍵式服務、物流、客服、售后退換貨服務等方面建設電子商務創(chuàng)業(yè)經營平臺，搭建“電子商務創(chuàng)業(yè)人才孵化基地”理實一體化環(huán)境。
“電商創(chuàng)業(yè)孵化中心”完全采用企業(yè)標準進行設計，采用線上線下融合的O2O運營模式，樣品展示能夠滿足消費者對產品質量、實物體驗等方面的需求，電子商務平臺滿足網絡交易需求。通過此模式便于團隊學習和運營，打造一個多元化培養(yǎng)高質量的技能型、實用型、創(chuàng)新型、專業(yè)化電子商務的創(chuàng)業(yè)基地。
參考文獻
關鍵詞： 網店美工；電子商務；教學改革
中圖分類號： G712 文獻標識碼： A 文章編號： 2095-8153（2016）05-0106-03
一、教學過程中存在的問題
隨著電子商務在中國的蓬勃發(fā)展，優(yōu)秀的商務網站異軍突起，越來越多的商家企業(yè)和個體創(chuàng)業(yè)者抓住這個機會，傾心經營各類網店，在網店上淘金，市場對網店美工的需求日益增多，對從業(yè)人員的職業(yè)能力的要求也是越來越高。從畢業(yè)生調查回訪中發(fā)現，電子商務畢業(yè)生在進入社會就業(yè)或是創(chuàng)業(yè)時美工經驗甚少，在商品圖片處理、logo設計、店鋪裝修等工作中涉及到的圖像處理能力非常欠缺。如今網店美工課程已經成為高職電子商務專業(yè)的一門專業(yè)核心課程，但仍沿用傳統(tǒng)教材（《photoshop圖像處理》類工具書）和傳統(tǒng)教學模式，導致學生覺得內容難懂且與專業(yè)融合度不夠，學習動力不足。工作后發(fā)現需要了解的知識卻沒有學習，最終違背了培養(yǎng)學生網店美工職業(yè)能力的初衷。因此，要調查學生就業(yè)后社會對網店美工職業(yè)能力的需求，重新梳理教學思路與方法，從滿足職業(yè)需求角度研究高職電子商務專業(yè)網店美工課程改革。
目前網店美工教學中存在的主要問題有：
（一）教學內容缺乏針對性
大部分高職院校已經把網店美工課程定位為電子商務專業(yè)的專業(yè)核心課程，但僅僅是名稱的更改，其教學內容和教學模式仍然和前導課程photoshop基礎教學沒有明顯的區(qū)分。教學內容和現實工作脫節(jié)，缺乏針對性，學生覺得與實際工作銜接不夠緊密，學習動力不足。
（二）教學方法落后
網店美工的教學仍然采用“臨摹”的方法：統(tǒng)一案例，學生臨摹，阻礙了學生的創(chuàng)新意識和自主學習能力的培養(yǎng)。如果是關于photoshop基礎教學則無可厚非，但網店美工畢竟不同于基礎教學，是在學生具備一定的photoshop的操作基礎上進行的“藝術再加工”，需要具備一定的自主學習和創(chuàng)新能力。因此本課程應以學生為主體、教師為主導、注重培養(yǎng)學生自主學習能力和可持續(xù)發(fā)展能力，按照職業(yè)成長規(guī)律和認知規(guī)律合理構建學習情境，融“教學做”合一，通過教師對學生手把手、半松手、放開手的教學，讓學生達到學習工作、學會工作、理解工作的學習目標[1]。
（三）實踐教學欠缺
眾所周知實踐教學很重要，然而知易行難。其一，學生自主創(chuàng)業(yè)缺乏經濟基礎；其二，想找到價廉物美的貨源困難；其三，專業(yè)對口的實習企業(yè)很難找得到；因此只能把網店美工課程的實踐教學放到學生所開設的網店中開展。但是在實踐中發(fā)現學生開設的網店普遍出現兩大空缺：缺貨、缺圖。學生只能在網上尋找同類產品的圖片進行處理，但是這樣做一來沒有特色，限制了學生的創(chuàng)新，二來難以進行真實客觀的教學考評，從而影響了整體教學效果[2]。
（四）考核方法滯后
網店美工這門課程培養(yǎng)的是應用型人才，通過本課程的學習學生能夠勝任企業(yè)網店美工崗位，它強調的是技能，側重于實踐操作，因此一張試卷無法檢驗學生的真實能力水平，更加無法用一個統(tǒng)一的標準答案去衡量學生的成績。所以傳統(tǒng)的課程考核模式無法再適用這門課程。
二、教學改革探索
針對上述問題，湖北工業(yè)職業(yè)技術學院電子商務教研室邀請學院督導和行業(yè)專家進行集中分析討論，對該課程進行了基于能力本位的教學探索，并最終確定了課程地位與性質，以及課程培養(yǎng)目標，在教學的內容與方法，課程的實踐環(huán)節(jié)、考核與評價等方面進行了大量的改革嘗試。
（一）課程重新定位
網店美工是電子商務專業(yè)網頁設計崗位“網店美工”典型工作任務設置的學習領域課程，是按照工作過程系統(tǒng)化的要求轉化而來的一門電子商務專業(yè)核心課程。通過本課程的學習，學生能夠在中小型企業(yè)的網店美工崗位完成網店全面裝修、產品圖片處理、廣告促銷圖片、產品描述圖片處理等等；能夠審核最終效果并總結工作經驗，從而達到網站設計崗位的“網店美工”典型工作任務的職能要求。
（二） 課程設計
1.課程設計理念。
本課程以“培養(yǎng)電子商務專業(yè)高素質高技能人才”為目標，以真實的網店美工任務為學習任務，遵行職業(yè)成長規(guī)律和學生認知規(guī)律，與企業(yè)專家共同開發(fā)課程，構建學習情境，并實施課程教學。
2.設計思路
（1）本課程以電子商務職業(yè)能力培養(yǎng)為主線，以電子商務職業(yè)崗位“網店美工”的典型工作任務為依據，搭建課程教學網站，為校內校外、課內課外提供平臺，充分體現了課程的職業(yè)性、實踐性和開放性。
（2）采取校企聯手、工學結合的方式開發(fā)課程
（3）創(chuàng)建學習過程與工作過程相結合、職業(yè)技能與職業(yè)素養(yǎng)相結合、學習任務與工作任務相結合、學習場所與實習基地相結合，“教、學、做”合一的教學模式。
湖北工業(yè)職業(yè)技術學院先后和十堰市汽配人網、十堰市新合作超市、阿里巴巴等企業(yè)簽訂協(xié)議，建設校內外實習基地，部分教學內容可以放到企業(yè)中進行，并接受企業(yè)專家的指導點評，學生也可以在企業(yè)里頂崗實習。這樣既能增加學生的實習實踐的機會，提高操作技能，同時也能盡快熟悉設計規(guī)范和行業(yè)準則，為今后走上工作做崗位打下堅實的基礎[3]。
（三）內容選取
根據網店美工崗位發(fā)展需要和完成網店美工工作任務所需要的能力、知識、素質要求進行選擇學習內容，具有很強的針對性和適用性。
網店美工應突出“美”感，需要美工人員能夠從用戶的角度出發(fā)，利用色彩、圖像、文字等造成的沖擊力，吸引潛在的顧客的關注，由此增加產品和網店的吸引力，從而達到營銷制勝的效果。因此，教學內容首先應注重視覺營銷，讓學生了解如何利用好色彩、圖像、文字來吸引買家關注。進而是網店的裝修，它主要包括：產品美化、產品詳情頁設計，網店logo設計、產品廣告設計、網店風格設計等。同時，為了網店美工的教學需要，需要任課教師一改以往的教學模式，不要局限于《photoshop圖像處理》類教材，可以考慮多選幾本教材，并結合真實的網店裝修案例，綜合考量，取其精華去其糟粕，整合出適合網店美工的內容進行課程的教學。
（四）教學理念和方法
湖北工業(yè)職業(yè)技術學院網店美工課程的教學以網店美工工作過程為邏輯主線，以實際網店美工工作任務為引領，緊密結合職業(yè)核心能力的需求，將知識、方法和技能有機融合，從而體現“教、學、做”合一的教學理念。
1.以工作過程為主線
無論是課程內容的選取，還是教學內容的組織，始終圍繞實際網店美工工作的過程及內容，以實際工作流程為教學內容和教學組織順序，將課程融于實際工作需求中，突出了技能和素質的培養(yǎng)。
2.以工作任務為引領
經過校企雙方精心選擇，把真實的工作任務交給學生（舊題重做和實題實做）。要求學生制定網店裝修方案、實施設計方案和對最終效果進行檢查評估等，與網店美工崗位的實際工作情況完全相同。例如湖北工業(yè)職業(yè)技術學院電子商務教研室和寶豐鎮(zhèn)聯手打造“武當福潤農產品”網上商城，通過完成該任務而讓學生掌握店鋪裝修的相關知識、操作方法和操作技能，真實地反映了網店美工崗位的能力和素質需求[4]。
（1）課程實踐的仿真性
在課程中我們通過真實企業(yè)的資料和業(yè)務，為學生模擬真實的的職業(yè)情境，學生在課堂和實訓基地里學的、做的，就是他們走上工作崗位所面對的。從而實現了課程教學與工作實踐的零距離對接。
（2）“教學做”合一
在該課程教學中以學生為主體的工作導向式教學，教學的主線是指導學生完成實際網店美工工作，引導學生通過實踐來掌握操作方法和技能，通過操作來學習相關知識，從而將教、學、做有機地結合，突出教學的職業(yè)性、實踐性特點。
在課程教學中靈活運用了案例教學法、仿真教學法、任務驅動法等多種教學方法和手段，增強了學生學習的興趣，提高了學生學習的主動性和積極性。
（五）校企合作
2015年7月4日，國務院正式公布了“互聯網+”11項重點行動，吹響了加快發(fā)展互聯網經濟的集結號。面對互聯網發(fā)展大潮，十堰市市委、市政府順勢而為，在其統(tǒng)一領導和強力推動下，十堰電子商務產業(yè)呈現出前所未有的迅猛發(fā)展態(tài)勢。借此良機，湖北工業(yè)職業(yè)技術學院電子商務專業(yè)先后和數家十堰市當地企業(yè)簽訂了協(xié)議，為電子商務專業(yè)學生創(chuàng)建了校內外實習基地。并且大力倡導大學生自主創(chuàng)業(yè)，聯手阿里巴巴打造校內實體淘寶店，不僅提供有政策上的優(yōu)惠，還有企業(yè)專家的培訓指導。也因此，湖北工業(yè)職業(yè)技術學院電子商務專業(yè)學生在郵儲杯全國互聯網創(chuàng)新應用大賽中屢獲殊榮。
（六）考核評價
高職網店美工課程實踐性強，注重培養(yǎng)學生的學習習慣、操作技能以及職業(yè)素質的形成。因此采用“過程性考核、水平性考核”兩結合的考核原則，同時注重對隱性知識的考核，重點考核學生獨立分析解決問題的能力、職業(yè)技能操作水平，工作態(tài)度、職業(yè)意識等。采取個人自評、小組評價、教師評價相結合，學生互評為組長評組員、組員評組長，教師評價融入行業(yè)評價標準，將學校評價與社會評價相結合，從而有助于提高學生的積極性，實現評價的公正與客觀。
課程的最終成績構成分為兩大部分：平時成績和項目成績。其中平時成績包括考勤、平時作業(yè)等，所占比重為百分之三十；項目成績包括從制定方案到設計實施，再到最終結果展示。每個項目來源于真實的工作任務，考核貫穿全過程，所占比重為百分之七十。
（七）特色與創(chuàng)新
在網店美工課程設計、實施和評價中形成“兩段三結合”的課程特色與創(chuàng)新設計模式：
1.“兩段”即是在課程實施過程中，分為校內課程實施和校外課程實施兩個階段。
校內課程實施借助校內實訓基地完成模擬工作任務，校外課程實施安排學生分批進入十堰市新合作和汽配人網等實訓基地完成真實工作任務。
2.“三結合”即“難易結合”、“虛實結合”與“內外結合”。
課程設計方面：按照學生認知規(guī)律和職業(yè)成長規(guī)律，創(chuàng)設的學習情境由簡單到復雜，由易到難，實現課程設計的“難易結合”；
課程實施方面：將學校模擬環(huán)境的工作任務和企業(yè)真實環(huán)境的工作任務結合起來，實現課程實施的“虛實結合”；
課程評價方面：將校內專職教師評價和企業(yè)兼職教師評價結合起來，實現課程評價的“內外結合”。
[參考文獻]
[1]戴建中.電子商務教學方法研究[J].電子商務，2010（7）：70-71.
[2]盧 奮.電商學生網店企業(yè)的實踐研究分析[J].中國電子商務，2013（9）：15.
[3]黃 琳.論如何將電子“商”務融入到Photoshoop課程的教學中[J].科教文匯，2013（28）：74.
[4]高 潔.基于工作過程的高職網頁美工設計教學探索[J].科技信息，2009（30）：203.
關鍵詞：電子商務；淘寶網；實訓體系
中圖分類號：TP393 文獻標識碼：A 文章編號：1009-3044（2013）12-2939-02
自從2011年6月16日，阿里巴巴將旗下的淘寶公司分為淘寶商城、淘寶網和一淘網后，這三家公司各自有了主營業(yè)務，分別為B2B、C2C和搜索。這次大的戰(zhàn)略性調整也改變了淘寶網的經營理念，使得淘寶店賣家必須具備更加專業(yè)的知識才能適應社會發(fā)展的需要。淘寶網不再是容易操作的創(chuàng)業(yè)平臺，賣家面臨的成本問題、對手問題、規(guī)則問題越來越繁瑣，使得必須適當調整自己的專業(yè)知識和實際運作知識才能滿足社會變革的需求。所以現階段電子商務專業(yè)的學生必須熟練掌握淘寶運營技巧，對電子商務專業(yè)方面的知識和技術具備一定高度的理解和運用能力。而如何培養(yǎng)更能適應社會發(fā)展的優(yōu)秀人才，是擺在高職教育工作者面前的一大難題。
1 淘寶網店及其運營特點分析
1.1 分析淘寶網店的人才需求類型
淘寶網店需求運營和營銷兩種類型的人才，運營人才負責產品銷售的各個環(huán)節(jié)，營銷人才負責營銷和推廣方案的制定工作。從這兩類需求就可以知道，淘寶網店對人才素質的要求，不僅僅限于簡單的操作，還需要具備實踐能力、分析能力和決策能力。淘寶網店需求的人才必須是具備深度和廣度的綜合性電子商務人才。
1.2 淘寶網店需求崗位及其能力要求分析
淘寶網具有免費和付費兩種推廣方法，操作淘寶網店需要具有高素質的運營和營銷團隊，也需要專業(yè)的設計和高回報的銷售能力。
隨著時代和技術的進步，不斷會有新方法和新規(guī)則產生，所以這就造成了淘寶網的營銷規(guī)則千變萬化。淘寶網的運營工作需要大膽而細心，將大事化小、難事化簡，并運用恒心和耐心去迎接巨大的挑戰(zhàn)。整體來說，淘寶網需要的工作崗位如下：1）店長。管理各個崗位的工作人員，并且制定相應的工作計劃和整體店鋪運營維護的流程和方案。需要具備高效的學習能力、扎實的基礎知識、良好的溝通能力和強大的執(zhí)行力。2）美工。美工是為網店美化服務的，也是為了促進銷售工作的開展。美工需要具備扎實的軟件操作能力和后臺模塊管理能力。3）客服?？头侵苯用鎸I家，對買家進行產品和服務講解的人員?？头枰獙Ξa品和服務都很熟悉，并且具備良好的溝通能力，熟悉網站各個模塊的功能，并且具備快速的打字能力和良好的反應能力。4）推廣。推廣店鋪的產品和服務，尋找多種店鋪推廣方法。推廣需要具備一定的學習能力和活動策劃能力，并且熟悉淘寶的相關規(guī)則和設定關鍵詞的方法，對付費和免費推廣方法都要熟悉。5）庫管。庫管的工作是檢驗產品質量、將登記的產品入庫、將對已訂購的產品進行配貨、最后發(fā)貨。庫管要熟悉物流的各個環(huán)節(jié)和各種規(guī)則，并且對包裝技巧也要了解。
從以上分析可以知道，淘寶網店的崗位需求多種多樣，并且對相關人員的素質要求也很高。
1.3 淘寶網店運營特點分析
淘寶網店運營過程與實體店相比既具有優(yōu)勢，也具有劣勢。淘寶網店的優(yōu)勢為：1）網店賣家不需要交納店鋪租金，倉儲成本也是在能承受的范圍內。2）由于互聯網的特點，信息傳播和收集更加的方便和快捷，具有很大的市場潛力，并且交易成本很低。3）整個交易過程更加便利。在家就可購物，然后通過快遞送貨上門?？爝f和及時通信使得購物更加的方便和快捷。4）由于賣家目前是被免稅的，所以可以提供低價給顧客，這就使得顧客和賣家能夠雙向受益。淘寶網的劣勢為：消費者沒有實物體驗；造成了物流和等待時間的額外成本。
2 五年制高職電子商務專業(yè)學生就業(yè)現狀分析
目前社會上對電子商務專業(yè)人才的需求供不應求，人才缺口還很大，并不是說沒有學這個專業(yè)的學生，而是指具有實際專業(yè)素養(yǎng)的人才數量稀少。從以前學生實習的情況來看，用人單位對學生的網店營銷方面的實際能力并不滿意。雖然學生們了解了基本的理論知識，但是面對具體問題，卻很難找到合適的方法去應對和解決。所以構建《基于淘寶網平臺的電子商務實訓體系課程》是具有實際教學意義的。
3 以淘寶網為平臺的電子商務實訓體系思路的構想
3.1 實訓項目設計
根據以上對淘寶網店運營中相關崗位的分析，并且加上分析學校現有的教育資源和社會對電子商務人才實際工作能力的需求，下面基于淘寶網平臺設計了幾種電子商務實訓課程，具體分析如下。
初期項目1：新網店開張。實際項目內容：準備工作：注冊淘寶賬號、支付寶賬號申請和實名認證，網銀開通，并通過淘寶開店測試。熟悉上傳寶貝方法，了解上傳寶貝的實際流程。需要課時為10課時，這其中包括理論講解、老師的操作指導和學生的實踐學習。實踐開展形式為，以小組形式開展淘寶網的開店工作，并且將常規(guī)教學和實踐操作相結合，其中需要學生課前有相關準備。
初期項目2：對寶貝進行拍攝、美化和處理。對產品的基本外在進行分析，制定拍攝細節(jié)、角度和擺放方式等相關細節(jié)的方案；拍攝后做后期的處理；再在產品介紹頁面對產品進行描述。需要課時為22課時，包括老師指導、學生拍攝和處理。實踐開展形式為，開始進行分組拍攝和圖片美化，再讓學生進行單獨的拍攝和產品描述工作，并將圖片補充到店鋪之中。
初期項目3：首頁店標、分類、店招、導航、首頁主區(qū)設計，然后對后臺裝修模塊和功能模塊進行熟悉，需要課時為20課時，包括老師指導和學生實踐。實踐開展形式為，查找類似優(yōu)秀店鋪的資料，根據自己產品的特點和自己喜好的風格進行店鋪裝修。
初期項目4：熟悉淘寶免費和付費推廣方法，并且嘗試自己對店鋪的免費推廣工作。共需12課時，也包括老師指導和學生實踐。實踐開展形式為，學習多種推廣方法，選擇適合自己店鋪的推廣方法，并且對自己店鋪進行推廣工作。
初期項目5：對前面四個項目工作進行總結，并且編寫改進計劃和措施。共需要8課時，也包括老師指導和學生實踐。實踐開展形式為，小組討論、沙龍分享，組織材料進行營銷總結。
提高項目6：進行真實項目的操作，和實際生活中的商家討論合作流程和步驟，工作過程中一些店鋪診斷、優(yōu)化、策劃書或者營銷推廣工作等等可以由商家和老師共同協(xié)商。時間可以延長為1學期，讓學生利用課余時間進行工作的完善和補充。實踐開展形式為，每4個人為一個小組，由學生、商家、教師三方面進行溝通和協(xié)助。模式為課堂的理論學習、學生課下實踐、社團組織和促進等等。
上面的實訓課程安排是根據淘寶網開店的基本流程來設計的，通過學生在實訓課程中的實際操作和了解，懂得淘寶網運營的理念和思想，同時加強對基礎知識的鞏固，以及軟件操作能力、美工設計能力、圖像美化能力和運營、營銷能力的培養(yǎng)。提高項目中，是在實際生活和商業(yè)項目中，運用自己所學的知識，進行實際項目的操作。重在對學生分析問題、解決問題能力的培養(yǎng)。
3.2 對實訓項目效果的檢驗
2012年6月，學校以11級電子商務班為課改實驗班級，組織教師開設淘寶開店實務課程，指導學生在淘寶網上開設店鋪，進行真實的開店實務與營銷工作。本次推廣、優(yōu)化和促銷活動等等，一共用時6個月，需要128課時，最終完成了一個學期的實訓學習。在真實的場景和工作環(huán)境下，學生們的實踐能力得到了很大的提升，并且商家也給與了正面評價，這樣就塑造了一批具備實際工作能力的營銷人才，也促進了學校對于電子商務專業(yè)實訓課程的改革。
4 總結
本文以淘寶網為基礎，分析了電子商務人才所需要具備的品質，并且總結了電子商務專業(yè)學生的就業(yè)現狀，制定了六種基于淘寶網平臺的電子商務實訓體系方案，最終獲得了良好的效果和積極的評價。對電子商務專業(yè)人才的培養(yǎng)是個長期的過程，需要我們在今后的實際工作和教學過程中不斷調整教學方案，為社會輸送更多的人才。
參考文獻：
關鍵詞 網店經營與管理 項目教學 實踐技能
中圖分類號：G424 文獻標識碼：A
隨著電子商務的發(fā)展，利用第三方平臺，如淘寶等開設網店的商家越來越多，對網店經營與管理人才的需求量也越來越大。高職的專業(yè)教育，其核心要素是以職業(yè)崗位技能的專項性和操作性為依據，以培養(yǎng)學生具有扎實的職業(yè)技能、專一的崗位業(yè)務知識、較強技術再現能力為目的。本文以電子商務專業(yè)所需要掌握的專業(yè)理論與核心技能為依據，探索網店經營與管理課程的教學項目化的設計。本課程主要是培養(yǎng)淘寶頁面的美工設計及網店運營人才，將“具有團隊協(xié)作精神”這一概念明確的納入培養(yǎng)方案，是符合當前的工作模式。
以淘寶網店經營為主體，將課程項目化，要求學生以就業(yè)為導向，基于特定的工作過程，將攝影、Photoshop、Dreamweaver、Illustrator網頁設計、營銷策劃等專業(yè)課進行有機結合，按照特定的要求完成每個工作任務，整個工作過程所涉及的技術指標都要以項目的驗收為目標。該課程的內容互融合運用于具體的項目研發(fā)中，教學模式指向性極強，教學目的十分明確，這就構成了一套嚴整“框架結構”，同時使得教學體系中的課程內容在項目過程中得到檢驗，摒棄或削弱一些不具有實際意義的課程內容和技能，完善了課程結構體系。在網店經營與管理課程的教學中，主要從以下幾個方面進行探索：
1 項目教學模式的設計與構思
淘寶項目教學模式以適應市場需求和就業(yè)導向，分析崗位群工作任務，設置課程開發(fā)，為市場和企業(yè)需求的人才進行綜合性的培養(yǎng)。本課程進行了角色定位，教師為項目負責人，成員主體由學生構成，將各班級學生按照工作項目組進行分配，分為攝影與美工、網店運營、客戶關系管理三個團隊，每個項目組都以各自的任務為載體，項目負責人組織小組成員分工合作完成不同項目，學生根據不同的項目組進行學習，找出自己擅長和喜歡的所在，才能學得更精、更專，從而提高教學效果 。此外，淘寶項目教學模式必須將實踐操作能力作為重點，教師不是僅僅擔任幾門課程的教學，而是要全面負責指導實踐工作的開展，因此，教師能勝任理論教學；要提高動手能力，能指導學生實訓、實踐；還要求教師參與企業(yè)相關研發(fā)工作，能幫助企業(yè)克服技術難題，開展應用性研發(fā)，具備“三能型”的素質。
三個項目團隊的典型工作任務：
美工設計分析——網頁背景制作、logo制作、導航條制作、圖片美化處理、主圖設計、詳情頁設計、關聯搭配設計——網頁美化優(yōu)化輸出。
網店運營分析—— 淘寶官方活動、三方活動、類目活動的報名與注意事項；淘寶客；直通車搜索排名與關鍵詞優(yōu)化—— 學生運營店鋪效果展示。
客戶關系管理——售前售后術語、客戶心理分析及購買引導、中差評處理、老客戶關系維護——客戶資料的分析與統(tǒng)計。
2 項目內容設計
基于工作過程的教學一般有六個行動步驟，即資訊、決策、計劃、實施、檢查、評價，即六步教學法或引導文法。
（1）資訊：學生上網搜集一些與任務相關的方案，并通過網站和指導書自學相關基本知識；
（2）決策：由項目負責人組織成員交流搜集的成功網店方案資料，針對每個工作項目，如美工、運營、宣傳、客戶維護與管理，分別總結出每個成功案例的可取之處；
（3）計劃：設計制作的流程。由淘寶工作室選擇或新成立一家網店，并集體討論出最終方案；
（4）實施：利于所學的相關知識和工具嘗試性制作任務，分組完成工作任務；
（5）檢查：檢查工作過程（看任務的完成情況，是否完成特定的工作目標），項目負責人指出進一步需要修改和完善的地方，進行整改。
（6）評價：結果評價和今后要改進的地方。選擇1～2名項目組成員對完成任務進行匯報，同時培養(yǎng)學生的語言表達能力，對工作完成情況及工作態(tài)度進行評估，并總結工作任務的步驟和實施要點。
表1是應用六步法的“網店運營項目”主題學習單元的完整設計。
3 教學效果
對于從事網店經營，以信用度為零作為起點開始經營，是一件很難的事情，但在我們專業(yè)教師的指導下，通過項目合作法，每個項目組根據自己的方案和經營目標進行團隊合作，將網店經營井然有序地開展起來，其中部分團隊首戰(zhàn)告捷，并在預定時間內將店鋪信用升為三鉆以上。例如http：///，是通過淘寶活動獲得迅速成長，但考慮到淘寶活動的弊端，銷量雖然可觀，但店鋪動態(tài)評分迅速下滑；http：//，店鋪定位是寶寶服飾用品，主要采用情感營銷的方式，在界面設計上，使店鋪的視覺效果更人性化，更貼合目標顧客的心理，具有良好的發(fā)展勢頭；http：///，注重客戶關系維護與管理，迅速升為三鉆時，達到顧客購買評價好評率達到99.9%，并且具有良好的口碑。還有另外一些項目組在店鋪裝飾和店鋪經營管理上也頗具特色。
從教學效果上來看，項目化教學在網店經營與管理課程中初見成效，但是隨著電子商務的發(fā)展，經營理念的不斷成熟與更新，學無止境，需要教師不斷探索與鉆研。
新的形勢下，高職教育只有根據工作崗位構建教學體系，深化課程改革，并以典型的工作項目為載體，才能逐步形成職業(yè)型、開放性、立體化的教育格局。與時俱進、適應市場變化，才能更好地培養(yǎng)適應工作崗位需求的新型高職人才，逐步形成有效的產、學、研一體化教學。
參考文獻
[1] 邵蛟.高職院?！督缑婷拦ぴO計》課程的項目化教學探討.電腦編程技巧與維護，2009（24）.
[2] 李蘇晉.淺談高職院校網頁美工教學中如何開發(fā)學生的設計潛能.科學與財富，2011（12）：300.
[3] 何小利.電子商務實踐教學探研.電子商務，2012（12）：95-95.
[4] 李燕.基于淘寶網店運營的電子商務實訓教學項目設計.科技創(chuàng)業(yè)月刊，2012（11）.
關鍵詞：電子商務 綜合實訓 技能競賽
中圖分類號：F713 文獻標識碼：A 文章編號：1009-5349（2017）05-0038-01
一、ITMC“電子商務綜合實訓和競賽系統(tǒng)”介紹
ITMC“電子商務綜合實訓和競賽系統(tǒng)”包含三個模塊：網店運營推廣、網店開設與裝修和網絡客戶服務，通過這三個模塊來實現對電子商務環(huán)境下企業(yè)經營的逼真模擬。系統(tǒng)將學員被分成若干個團隊，每個團隊各自經營一個虛擬公司，每個團隊由3-4人組成，每隊成員將分別擔任公司中的重要職位（店長、推廣專員、運營主管、財務主管），每隊擁有500虛擬⒍資金，在同一市場環(huán)境下，各隊按照同樣的規(guī)則進行競爭與發(fā)展。
（一）網店運營推廣模塊
網店運營推廣模塊要求學生能夠通過分析數據魔方提供的數據，決定自己網店的定位和運營策略；根據經營決策完成開店、推廣、運營和財務下的流程；通過設立辦公場所，建立配送中心，店鋪開設，制定采購投標方案，根據采購投標結果完成入庫，能夠根據運營數據進行搜索引擎優(yōu)化操作和進行關鍵詞競價推廣；針對消費人群開展促銷活動，制定商品價格，提升轉化率；處理訂單，配送商品，結算資金；規(guī)劃資金需求，控制成本，分析財務指標，調整經營策略等，使企業(yè)利潤最大化。
（二）網店開設與裝修模塊
網店開設與裝修模塊按照網店開設流程，進行店鋪開設、商品采編、網店美化與裝修，主要利用沙盤平臺提供的素材，完成網店首頁的“店鋪招牌、導航、商品分類、廣告圖、輪播圖、商品推薦”的設計與制作，完成商品詳情頁的“商品展示類、吸引購買類、促銷活動類、實力展示類、交易說明類、關聯銷售類”的設計與制作。
（三）網絡客戶服務模塊
網絡客戶服務模塊根據沙盤平臺模擬買家的提問，及時準確地做好客戶服務工作。模擬買家提問，訓練網店客服人員售前、售中、售后服務能力。系統(tǒng)模擬買家提問，學生模擬網店客服務窗口快速回答，系統(tǒng)自動判斷背景企業(yè)規(guī)定的客服用語的正確性，并自動生成成績。
二、電子商務綜合實訓課程綜合實訓介紹
《電子商務綜合實訓》通過借助電子商務綜合實訓與競賽系統(tǒng)將電子商務全過程中的交易信息與企業(yè)內部核心業(yè)務緊密聯系在一起，使得學生能夠對企業(yè)運行電子商務涉及的網店開設與裝修、網店運營與推廣和網店客戶服務等環(huán)節(jié)進行全面系統(tǒng)的學習。在網店運營推廣模塊以運營規(guī)則講解、系統(tǒng)操作訓練為主要教學內容，同時注重灌輸一下企業(yè)運營的管理和財務方面的基礎知識；在網店開設與裝修模塊，著重介紹店標、輪播圖、主圖和詳情頁的制作方法和技巧；在網絡客服模塊不僅僅介紹快捷回復設置和問題回答的規(guī)則，還讓對客戶提問的問題進行分析匯總，了解客戶常見問題的種類?？傊?，該課程的學習要求學生必須具備一定的專業(yè)理論知識，適合開設在電子商務專業(yè)的最后一個學期。
三、利用ITMC“電子商務綜合實訓和競賽系統(tǒng)”進行電商綜合實訓的優(yōu)勢
（一）系統(tǒng)內容全面，和企業(yè)崗位無縫對接
在電子商務領域，無論是進入企業(yè)從事電商運營方面的工作還是進行自主創(chuàng)業(yè)，都是借助第三方網絡平臺開設店鋪進行產品經營。在店鋪的日常管理中，運營是支柱，美工是核心，客服是窗口，而ITMC“電子商務綜合實訓和競賽系統(tǒng)”正是從運營、美工和客服這三個模塊進行學習，使學生掌握店鋪運營的內容和技能，能夠在今后的工作中迅速適應工作崗位。
（二）通過一次次選擇，培養(yǎng)學生的決策能力
網店運營推廣模塊需要根據小組的經營決策完成開店、推廣、運營和財務下的各個步驟，在運營流程的每一步都要進行選擇，不同的選擇對運營結果起著重大的影響，所以該系統(tǒng)對培養(yǎng)學生的決策能力是很有幫助的。
（三）分組模擬，培養(yǎng)了學生的團隊協(xié)作意識
在網店運營模塊，將對學生進行分組，各成員只有充分發(fā)揮各自職責，相互合作，才能夠實現企業(yè)利潤的最大化，如果各成員不能團結與協(xié)作，這對網店運營的結果有著很大的負面影響。通過多次的分組模擬以及賽后分析總結，成員能找出自身的優(yōu)勢和不足，同時也能發(fā)現隊員的優(yōu)勢和不足，讓學生充分認識到只有通過團隊協(xié)作才能使網店運營取得好的成績。
（四）多輪次對抗訓練，提升了學生的專業(yè)素質
在學生已經掌握系統(tǒng)規(guī)則和操作的基礎上，按照電子商務技能競賽規(guī)則，首先在班級里多次開展網店運營的比賽，教師有意識地指導學生采用不同的經營策略，讓學生體會到不同的運營策略帶來的不同效果；每一次比賽結束，都要讓團隊進行總結和反思，讓學生發(fā)現差距，直面不足。如此反復，通過多輪次的對抗訓練，使學生掌握網店運營的基本技巧，學會利用數據魔方進行營銷，提升學生的專業(yè)素質。
隨著現代信息科技的不斷發(fā)展，電子商務的應用程度不斷提升，各行業(yè)對電子商務人才的需求量不斷增大，電子商務競賽教學逐漸成為當前各高校培養(yǎng)電子商務人才的重要途徑。
參考文獻：
