時間：2022-04-01 19:39:43
序論：在您撰寫運營經(jīng)理工作經(jīng)驗總結(jié)時，參考他人的優(yōu)秀作品可以開闊視野，小編為您整理的7篇范文，希望這些建議能夠激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，引導您走向新的創(chuàng)作高度。
關鍵詞：上海動車段；經(jīng)理部；四電工程
上海動車段的項目經(jīng)理部成立于2008年，主要是中鐵四局為上海動車段所設立的，主要職責為該段的四電工程施工。
現(xiàn)如今市場競爭異常激烈，這就使得企業(yè)之間以利潤為代價進行競爭，可獲利空間越來越小。但是利潤是企業(yè)生存和發(fā)展的唯一支撐。另外在企業(yè)的招標過程中，企業(yè)會不斷的壓低標底用以保證中標率，但是這就造成了施工資金的不足。因而企業(yè)開始不斷的尋求其他的方式用以提高企業(yè)的利潤。
1 工經(jīng)工作概述
上海動車段在設計之初四電工程就存在一些缺陷，由于招標過程中沒有工程圖紙，因而招標過程中就有很多工程量沒有被考慮進去；另外集團公司為了整體利益，因而在投標過程中對四電的投標價格進行了核減。經(jīng)理部因此面對了較大的壓力，調(diào)概索賠若是工作不到位，那么工程項目的效益就無法得到保障。因此工作重點便是工經(jīng)工作，并將其貫穿于日常項目管理的全過程中，將調(diào)概索賠以及設計的變更作為工作的突破點。
在鐵路工程中上海動車段屬于綜合性的工程，在上海動車段的施工建設之初，四電專業(yè)的任務便是對三電進行遷改。相對比新型的鐵路建設，直接進行四電施工，該段的三電遷改也是由于工程所處地理位置決定的。該段動車鐵路段工程建設位置在上海市區(qū)，并且設計院在遷改的數(shù)量以及指標上都相對偏低，因此就使得三電遷改工作的難度系數(shù)極高，并且在工程開展的過程中，征地拆遷工作并非一次到位，進程不斷的出現(xiàn)反復現(xiàn)象，這就使得土建施工出現(xiàn)哪里拆遷哪里建的多點開花的建設現(xiàn)象，由于這種見縫插針的建設模式，使得三電遷改工作的開展更加困難，不但無法完全到位，有些地方甚至還面臨了二次遷改的局面。所以作為經(jīng)理部門，在工經(jīng)工作中，實施的遷改方案應當由技術部門提供，并且保證其合理性，值得注意的是，應當保證能夠及時有效的同設計和業(yè)主進行溝通協(xié)調(diào)，以此獲得業(yè)主和設計的支持、理解，在適當?shù)姆秶鷥?nèi)，對設計進行變更，以此合理提高項目的工程量，以此調(diào)整合同價款，如此一來項目經(jīng)理部利潤的空間便獲得了一定的擴展。
上海動車段的路外通信電力遷改并未放入招標范圍，在經(jīng)理部進場后業(yè)主要求我們一并實施。技術部門提供的遷改方案后，工經(jīng)人員通過與相關產(chǎn)權單位預算人員的溝通，提前編制了遷改施工預算并與初步設計指標分析對比，發(fā)現(xiàn)存在巨大的差距。經(jīng)過分析討論，如若承攬路外拆遷，施工中會導致墊付幾千萬資金，一直到工程結(jié)束清理概算時才可能清理回來，工經(jīng)部門將分析結(jié)果提報經(jīng)理部領導為領導決策提供了有力的依據(jù)。
2 工作經(jīng)驗總結(jié)
上海動車段工程總造價22.92億元，其中四電專業(yè)正式工程造價就達到3.39億元。因此，做好四電正式工程的工經(jīng)工作就成為貫穿整個工程的重頭戲。上海動車段采用的是初步設計招標方式，因此四電專業(yè)在招標時僅僅估列了工程數(shù)量和造價，這就為調(diào)概索賠工作提供了閃躲騰挪的巨大空間。還在工程剛開工階段，工經(jīng)部門就提出“主動介入、以我為主，以調(diào)概索賠為主線、以經(jīng)濟效益為目標”的理念展開工作。在經(jīng)理部領導的直接領導下，首先通過由工程部積極與設計溝通聯(lián)系，取得設計方案；工經(jīng)部門立即根據(jù)設計原則編制預算，并與合同概算進行逐一分析對比；然后把分析結(jié)果在返回工程部，由工程技術人員根據(jù)工經(jīng)部門提供的分析結(jié)果調(diào)整設計方案。經(jīng)過多個回合的分析、對比以及與各方的協(xié)調(diào)，最后取得理想的結(jié)果，同時為調(diào)整合同清單打下基礎。隨后，工經(jīng)部的工作就是根據(jù)經(jīng)理部的施工進度同步做好合同內(nèi)的驗工計價工作。接下來，由于前期和技術部門的緊密配合，正式工程的合同外增加數(shù)量的確認和計價也就順理成章成為必然。在風險包干費使用這方面，已經(jīng)超過了四電項目風險包干費的總額，這和大家的努力都是分不開的，過程中及時向設計、業(yè)主、監(jiān)理匯報，并請監(jiān)理到現(xiàn)場確認，編制預算，爭取做的完美。
在上海段的動車鐵路施工中，不但只涉及了新線路的建設，同時還涉及了已經(jīng)存在的既有線路的改造，該工程的過渡是不可避免的。在工程項目的過渡過程中，工經(jīng)工作需要進行一定的調(diào)整，從思路上我們要繼續(xù)將正式工程思路延續(xù)下去，不斷的同業(yè)主以及設計單位和運營管理單位進行溝通協(xié)調(diào)，在溝通中謀求發(fā)展，在協(xié)調(diào)中予以進步，通過我方在工作實踐中所發(fā)現(xiàn)的能夠促進工程施工的更加科學、合理的方案，在過渡工程中，我方可以通過正式圖紙的設計、提出，用以增加工程整體的份額，以合理的方式擴展利潤空間。通過這樣的方式，將工程的主導權把握在我們手中，以我為中心，提高了對工程的控制度。以上海動車段的封濱站的改造工程為例，在該工程的過渡工程建設中，原合同僅僅簽訂的工程量較少，在該工程過渡段通過適當?shù)脑O計和合理的工經(jīng)工作，使得工程量有了顯著增加，為企業(yè)創(chuàng)造出了更多的經(jīng)濟效益，取得了過多的利潤。
此外，上海動車段有關四電工程的分包主要是由業(yè)主進行制定分包，所以工經(jīng)工作還有另一項內(nèi)容，并且該內(nèi)容關系到工程的利益空間范圍，即，分包計價管理工作，通過有效的計價管理，對成本支出予以減小。通過對分包方進行分包后的工程量進行仔細分析，并針對施工所需要的支出預算進行編制，該預算編制將成為經(jīng)理部對分包進行經(jīng)濟管理的重要決策依據(jù)，只有預算編制可靠合理，才能保證控制的有序科學。
3 結(jié)束語
上海動車段的工程隨著四電工程逐步收尾，其工程的工經(jīng)工作開始逐步的向著末次計價以及工程清算上發(fā)展。上海段的動車鐵路建設過程中，通過在經(jīng)理部的工作，對日常中的經(jīng)驗進行總結(jié)，可以看出工經(jīng)工作在整個工程中貫穿始終，甚至延續(xù)到工程結(jié)束之后。工經(jīng)工作從工作性質(zhì)上講并不復雜，但想要將工作做的很完善卻具有難度，工經(jīng)工作并非只是一個部門的工作，它的完成需要多個部門相互配合，并且還需要監(jiān)督工作嚴格到位，只有保證工作質(zhì)量到位，監(jiān)督到位，工作的效果才會逐步顯現(xiàn)，才能真正發(fā)揮工經(jīng)工作的作用，為部門和企業(yè)創(chuàng)造更大的價值。
參考文獻
一、部門基本情況
截止目前，我部門有外貿(mào)業(yè)務員、單證員、業(yè)務兼內(nèi)務共人。
由總經(jīng)理親自指導，由總經(jīng)理助理協(xié)同安排相關事宜的原則工作。
自從我進入公司以來，不斷進行嘗試更新、更強、更有優(yōu)勢、風險更低、更具國際業(yè)務化的貿(mào)易結(jié)算方式。截至xxxx年底，業(yè)務范圍逐步覆蓋玩具，毛毯，五金配件，出口業(yè)務等。
貨物直接出口到美國，俄羅斯以及其他國家和地區(qū)，為進一步進入國際市場積累了寶貴經(jīng)驗。同時，公司總經(jīng)理也給與我部門極大支持，親赴國外與外商進行面對面的商務洽談活動。并指導和調(diào)控公司銷售由原來的單一客戶逐步轉(zhuǎn)變?yōu)榭蛻舳嘣?，以出口?chuàng)匯、搶占國際市場為銷售主旨的營銷理念。靈活多變的經(jīng)營管理模式，使我進出口部業(yè)績穩(wěn)步提升。
截止月份，公司直接出口銷售產(chǎn)品其中玩具xxxx件;累計銷售金額為：xxxx美元。
毛毯件;累計銷售金額 美元;
銷售業(yè)務
二、以創(chuàng)新思維為先導， 加強團隊業(yè)務競爭力
就企業(yè)而言，我國目前的優(yōu)秀企業(yè)大都在市場前景且具一定競爭優(yōu)勢的成熟行業(yè)中，但處于行業(yè)的中下端位置，不僅無暴利可言，甚至利潤稀薄。這些成熟行業(yè)技術發(fā)展趨勢清晰，一般不會出現(xiàn)技術方向突變帶來的行業(yè)格局大變。同時，這些行業(yè)需要巨大市場作為載體。中下端的企業(yè)要想同等的爭取市場、爭取市場利潤和市場占有度，就必須掌控一定的獨到經(jīng)營模式。于是創(chuàng)新思維不得不被提出。
作為一個部門也一樣，要想有更大的發(fā)展空間和膨脹力度，就必須拿出更新、更有效的工作手法。要創(chuàng)新，要自主的進行創(chuàng)新，并切與公司整體運營的創(chuàng)新經(jīng)營同步的創(chuàng)新。
方法和手段對我部門業(yè)務人員進行思維轉(zhuǎn)變非常重要。尤其我部門成立時間不長，某些人還時不時犯一些低級的錯誤，沒有最起碼的責任心，其業(yè)務水準有待進一步提高，我們的操作模式正在成熟和成長的階段。如何在以往工作的基礎上繼承、發(fā)揚、創(chuàng)新成為我們各項工作的當務之急。經(jīng)過半年多左右的實踐和摸索，我部門基本確立了加強對同行的學習、放眼國際市場、勇于創(chuàng)新、大膽實踐的方針，并取得了一些成效。
1.積極嘗試工作新方法，構建行之有效的工作體系。
經(jīng)過在工作中學習，在嘗試中穩(wěn)定的創(chuàng)新方式。總經(jīng)理不斷帶領我部穩(wěn)步拓展業(yè)務。并給予本部門每個人員最大的幫助，結(jié)合本部門工作者的努力，大家的成長非常顯著，也有了可喜的成績;但是工作中的失誤同成績一樣，是我們不容忽視的一樣重要因素。
外貿(mào)工作，象戰(zhàn)場更像舞臺。輕重緩急非常注重業(yè)務人員的自主工作性。而這一點也是我們本部門一直著力提高和后來發(fā)展所必需面對的問題。
在上述基本工作狀況的基礎上，作為本部門的負責人，我需要進一步完善、和引導部門的走向。并大力重點突出的加強部門和部門每個成員的工作獨立性，工作自主性，在提高自身業(yè)務水準的前提下，幫助和指導部門成員的成長。使我部的發(fā)展前景更為廣闊。2.加強經(jīng)驗積累，及時掌握信息新動態(tài)。
查漏補缺將是我們今后的基本工作方針之一。針對各環(huán)節(jié)，各不同業(yè)務操作的特點，圍繞我們關心的重點問題，我部門將采取總結(jié)、交談等形式，去綜合總結(jié)，分類整理。依次來掌握了大量參考資料。如外貿(mào)業(yè)務經(jīng)驗總結(jié)(配合公司整體銷售工作)、出口退稅、外匯核銷，管件資料等等。通過該類工作，使我們能夠及時、準確地對今后工作奠定基礎，為各項工作的順利開展提供出可靠的依據(jù)，便于我們有針對、有層次地提高工作效率和水平。
同時，在今年通過進一步通過網(wǎng)絡工作的體驗之后，在今后的工作中，我們更應該加強利用。并及時獲取來自國外或行業(yè)當中的最新動態(tài)，最新信息。準確地做出決斷，更好的配合公司的運營。
三、繼續(xù)建立健全進出口部的各項規(guī)章制度， 努力做到管理和工作有章可尋、有章可依。
完善合理的規(guī)章制度是日常工作的基礎和保障，我部在不斷總結(jié)以往工作經(jīng)驗的基礎上，繼續(xù)將建立和完善各項制度。xxxx初中，我提出制定了《xxxx進出口有限公司管理制度大綱》，《客戶開發(fā)計劃周報表》，《客戶聯(lián)系日報表》等制度，但因在制定的過程中人員的構建相對不是很穩(wěn)定，因此并未很好的執(zhí)行下去。xxxx年下半年，我部門將在此基礎上進一步落實下去。一方面為規(guī)范管理制度，一方面為保障工作程序的層次和正規(guī)化。并且能切實的將責任落實到人，杜絕互相依賴和互相推諉等有欠積極的工作行為。
四.立足能力訓練，加強外貿(mào)接單工作。
目前，因為本部普遍英文水準不高，在擴大外單的程度上受阻，過去的一段時間和現(xiàn)在，整個部門的成員一直在努力，以期早日成熟，加強公司外單的獲取量。
五、加強領導，注重團對協(xié)作。
第一，不斷充實，努力加強團隊建設。團隊成員的整體運作性，充分能夠說明這個團隊的業(yè)務整體水平。并且在諸多實踐中也說明了共同努力的力量和團隊建設的必要性。我也就不長篇累牘。
第二，認真抓部門負責人，做好帶頭羊的工作。部門負責人的帶動作用，能夠使團隊工作發(fā)揮不可比擬的力量。尤其貿(mào)易工作不但是個期限相對較長，要求相對較繁，業(yè)務量相對較大的運作組合;同時對各個環(huán)節(jié)的銜接性也要求嚴格。因此，作為部門負責人，就應該責無旁貸的在工作中起到貫穿和引導的作用。
第三，成員工作的中堅力量。我部門現(xiàn)工作成員相對比較簡從，易于工作匯總和銜接。但在從總體公司集團運作的模式下，我提出幾點要求自主，自律，友愛，謙遜，學習。
在同事與同事之間架起聯(lián)系的紐帶，常溝通，保持友好和諧健康的氛圍鍛煉自己，提高自己。為公司的成長，為自身的成長做出自己的貢獻。
六、高度重視掃尾工作，采取有力措施，力爭業(yè)務水平穩(wěn)中有升。
為了應對xxxx年下半年工作的新局面， 我部門規(guī)劃及早下手，遵循精益求精、縱橫發(fā)展等方向原則，并從以下幾個方面加強下一年度的管理工作和業(yè)務開展工作1.加強對新員工的培訓工作。
2.加強對新信息的貫徹學習。積極落實國家或行業(yè)動態(tài)當中新近頒布的相關文件政策，為公司順利地過渡新舊模式的接替。通過不定時，不定量等形式，積極學習執(zhí)行，主動將業(yè)務引流新規(guī)市場。3 .積極應變，認真學習，管理和引導并重。
然而，縱觀傳統(tǒng)家電零售商構建電商平臺的過往表現(xiàn)，成功者寡。這些零售商在其官方網(wǎng)站開設電商頻道，看似銷售渠道拓寬了，但現(xiàn)狀并不樂觀。
自建平臺做電商勝算不大
電子商務是傳統(tǒng)家電零售企業(yè)轉(zhuǎn)型的必經(jīng)之路這是毋容置疑的。然而，傳統(tǒng)企業(yè)開展電子商務的途徑有很多種，自建平臺只是其中的一種，而入駐淘寶等比較成熟的平臺，或者對接線上電子商務，承擔電商的某些環(huán)節(jié)職能也未必就不是好的辦法。對于區(qū)域零售商來說，結(jié)合企業(yè)實際情況，分析優(yōu)劣所在，再決定以何種模式介入電子商務非常關鍵。
線下的傳統(tǒng)渠道和B2C線上之間，存在著比較大的差異。傳統(tǒng)渠道是相對封閉的渠道體系，而在線渠道則是開放的體系，這決定了兩者的操作模式和運營方式有很大的不同，如果只是簡單把線上渠道作為原有線下渠道的延伸，必敗無疑。
區(qū)域家電零售商做電子商務是對的，但并不意味著就一定要自己搭建電子商務平臺。目前自建或者搭建電子商務平臺的傳統(tǒng)家電零售商主要有蘇寧易購和庫巴網(wǎng)，但是這并不意味著每一個區(qū)域家電零售商都能采取同樣的做法。作為一個區(qū)域的零售商，主要的經(jīng)營范圍是在本地，而電子商務的特點是面向全國乃至世界的，區(qū)域家電零售商并沒有這個優(yōu)勢。另外，區(qū)域家電零售商做電子商務起步比較晚，當?shù)氐碾娮由虅盏南M群體規(guī)模較小，要想發(fā)展就要去培養(yǎng)線上消費群體，和蘇寧易購的差距過大。自建電商平臺，不僅投入大、產(chǎn)出周期長，而且很難適應技術管理和運營推廣的更高要求，目前還鮮有成功者。因此，區(qū)域家電零售商盲目上馬電子商務平臺，經(jīng)驗不足，影響力低，如果堅持走下去的話，很可能是一件危險的事情。
揚長避短去探索有效途徑
電商平臺不是想建就能建，想做就能做好的。正所謂“術業(yè)有專攻”，做好自己的強項才是成功。事實上，很多企業(yè)網(wǎng)上商城的低成交率也證明了這一點，與第三方電商平臺競爭，自家平臺還是顯得“稚嫩”許多，而這個“嫩”有多方面因素。
專業(yè)的電商平臺，積累了多年線上營銷的推廣經(jīng)驗，培養(yǎng)了大批的線上消費群體，也比傳統(tǒng)的零售商更了解網(wǎng)購用戶的需求，他們直接面對消費者，形成了成本和價格優(yōu)勢，也是傳統(tǒng)零售商無法比擬的。更重要的是，他們無需考慮線上和線下銷售的平衡，這也正是專業(yè)的電商平臺能夠快速發(fā)展的主要原因。而傳統(tǒng)的家電零售商做電商平臺，面對的購買環(huán)境更加復雜，比如如何避免線上線下價格體系、銷售體系的沖突。而且，自建網(wǎng)上商城很難有足夠的客流支撐，在贏家通吃的電商行業(yè)，競爭是非常殘酷的，這對傳統(tǒng)零售商們是巨大的挑戰(zhàn)。
與線上無縫對接才是價值所在
當然，這并不是說區(qū)域家電零售商就不能做電子商務，我認為對于區(qū)域家電零售商來說，可以嘗試去做電子商務供應鏈的一部分，比如末端物流和區(qū)域服務。傳統(tǒng)企業(yè)通過借助現(xiàn)有成熟的電商平臺，可以集中精力做營銷、服務和物流配送，比如本地倉儲、回收舊品、上門安裝、維修服務等，這是線下本土零售商強勢所在。
因為區(qū)域家電零售商熟悉城市環(huán)境，了解當?shù)叵M需求，反應快捷，有現(xiàn)成的庫存產(chǎn)品，又有一支專業(yè)的團隊，具備這些優(yōu)勢，只要邁過和電子商務的銷售方、平臺方對接的這個坎，這個事情就可能成功。
區(qū)域家電零售商做電子商務沒有錯，但不一定要自己做商城，如果只是為了摸索操作電子商務的經(jīng)驗，熟悉和了解電子商務流程，可以設法去更多地和電子商務平臺，和盡可能多的電子商務的供應商去對接，也可以在淘寶、京東、蘇寧易購這樣的平臺上開店，了解電子商務供應商的需求和線上消費者的需求。
的確，區(qū)域家電零售商和線上的對接還需要一個探索的過程，在訂單的捕捉、庫存商品的滿足、如何和電子商務的銷售方去結(jié)賬等方面，還需要在實踐中探索解決的辦法。區(qū)域家電零售商依托于主流電子商務平臺，做區(qū)域的物流和服務商是有優(yōu)勢的。要學會線上接單，線下服務，最終實現(xiàn)線上線下的無縫對接。
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一、2018年工作完成情況
2018年1月-3月上一雪季高峰期工作主要是開業(yè)期間的游客接待工作。4月-9月主要是春季場地收尾、夏季建設、外圍事項及手續(xù)的對接辦理工作。10月-12月又開始新雪季開業(yè)造雪、營銷等工作。
雪季工作分為兩大板塊即：現(xiàn)場管理協(xié)調(diào)和外圍市場營銷。非雪季工作主要是處理長期以來一系列亟待解決的遺留問題。
一、 現(xiàn)場管理協(xié)調(diào)
（一）考勤人事精細化。在經(jīng)營的過程中，考勤人事管理是一個總的抓手，管住了人就能管住所有需要做的事情?？傮w來說年初雪季員工素質(zhì)不高，造成管理困難，成本增加，應該獎罰分明，明確勞動紀律，不再臨時決定。員工可分批次招聘入職，在經(jīng)營的過程中根據(jù)游客量的增減動態(tài)控制工作人員數(shù)量，高峰期再配合臨時用工，多渠道、多區(qū)域招聘人員，可全面提升滑雪場員工素質(zhì)。
(二) 流程管理規(guī)范化。針對雪具大廳整個服務流程，我們制作了詳細的且近乎完善的流程服務標準，經(jīng)過反復培訓，日常監(jiān)督，我們?nèi)〉玫某煽兪秋@著的。首先，經(jīng)理-領班輪班到位制度，針對服務標準、各區(qū)域衛(wèi)生狀況、資產(chǎn)防損（資產(chǎn)清點、電源、門窗等有無異常）、員工離回崗檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時上報，及時溝通解決。其次，日常工作程序負責制度，結(jié)合日常工作經(jīng)驗總結(jié)出各崗位的合理化工作流程，要求員工嚴格按照標準進行服務、管理。在工作發(fā)現(xiàn)問題及時糾正、及時總結(jié)、及時培訓，提高工作效率。最后，崗位評比制度，在每個崗位區(qū)域設立一個組長，由組長對各區(qū)域崗位進行實時監(jiān)督、檢查。每日班前布置當天工作分工。重要任務在前一天班后會布置。每日營業(yè)結(jié)束后，對當天工作進行總結(jié)及糾正。出現(xiàn)問題批評組長、批評崗位區(qū)域。表揚亦同。增加了員工集體榮譽感及凝聚力。
（三）資產(chǎn)管理經(jīng)?；?。首先，建立每月場內(nèi)盤點制度，對大廳物資進行盤點，尤其是對雪具進行盤點，簽字確認，劃清責任。半月抽查由經(jīng)理、主管、領班抽查各區(qū)域物資盤點情況。其次，物資申購計劃制度，申購計劃每半月審批一次，集中采購。急需物資，按物資審批程序臨時報批。物資申購由申購人員填寫物資申購單，寫清申購物資的品名、規(guī)格、用途、價格、使用時間及申購理由。申購單須由經(jīng)辦人、申購部門負責人簽字后交辦。增強物資采購的計劃性，所采購物資由后勤人員驗收入庫，并做好入庫登記表。最后，建立領用物品管理使用制度，嚴格管理，造成領用物品流失或浪費，視情節(jié)給予經(jīng)濟處罰。實行物資使用管理責任制，誰使用、誰管理、誰負責，要登記在冊，定期檢查，做到帳物相符。確保無丟失、無損壞、無霉變。對設備、貴重物品，要指定專人管理，做到誰主管、誰負責，責任到人。對易耗品要嚴格管理，杜絕浪費。
（四）后勤保障科學化。首先，人員就餐是保證持續(xù)運營的基本要求，既要做到節(jié)約食材，又要做到大家滿意，根據(jù)每周規(guī)定菜譜和就餐人數(shù)及時采購，倡導良好的就餐習慣。其次，水的問題，雪具大廳啟用后，用水量明顯增加，是往年的3倍以上，目前的供水系統(tǒng)已滿足不了需求了，因此問題比較突出，增建的1200噸的高位水池 一座，很好地解決了冬季用水緊張的問題。
（五）安全運營時刻重視。為了加強場地員工的安全監(jiān)察管理，保障人身安全和設備安全。索道站站場必須，對索道上專業(yè)知識和一定的工作經(jīng)驗，對保證索道的安全運營全面負責。索道站的員工必須建立專職或急救隊伍，負責在客用索道發(fā)生事故時對乘客進行緊急營救。場地索道員工所有的規(guī)定檢查，調(diào)整，由索道站站長認可。索道站的員工必須安全規(guī)范制定的設備操作規(guī)程，以及各類人員的崗位責任制度。索道站的員工必須在事故發(fā)生時，要及時提出。魔毯以及索道場地的員工，及時的觀察游客在游玩時的安全，并及時的處理。
（六）財務結(jié)算當日清。每天和收銀區(qū)人員扎帳結(jié)算當天營業(yè)額，清點當天現(xiàn)金、刷卡、旅行社、美團等的各項明細。確保營業(yè)額信息及時上報，并且做好登記記錄工作。
（七）游客糾紛或受傷處理及時。有時候每天面對的游客非常多，難免人與人會發(fā)生許多矛盾，及時制止合理的公正的解決糾紛，當滑雪場發(fā)生游客摔倒或受傷，距離受傷游客最近的工作人員立即上前實施救護，首先是安撫受傷游客情緒，立即引導和攙扶游客離開現(xiàn)場，避免其他游客撞到倒，同時根據(jù)游客摔傷程度，一是鼓勵游客從新投入游樂，但要對其做好游客安全宣傳；二是立即通知現(xiàn)場醫(yī)務人員，進入游客受傷處理流程。如有特別嚴重的傷者，應及時通知主管領導。及時與傷病員溝通，啟動救援預案，真正讓游客感到滑雪場的關心，及時處理傷員傷痛，需要送醫(yī)院的不拖延并且啟動保險。
二、外圍市場營銷
（一）強化服務意識，培育滑雪愛好?；┦且豁椢ｋU的活動，指導游客選擇合適自己的項目。指導游客檢查滑雪器材和線路的安全可靠性?；﹫鰡T工應該全員學習一些基本的滑雪技術與急救常識。以便更好為游客服務。同時為每一位游客的下次到來做好教會完好的主動任務，抓住每次交流的機會充分營銷。
（二）開拓客戶渠道。通過常規(guī)廣告的宣傳，再加以客戶渠道開發(fā)，有針對性的動員不同的消費群體參與滑雪運動。將等游客來的模式變?yōu)橐龑в慰蛠怼?/p>
三、夏季主要工作
（一）設備的保養(yǎng)與檢測，壓雪車、造雪機維修保養(yǎng)及零部件耗材申購。配合質(zhì)監(jiān)局補辦客運索道登記證的辦理。經(jīng)營場所安全員的上崗證培訓。
（二）滑雪場公司營業(yè)執(zhí)照的更正。滑雪票版式國稅局報備及統(tǒng)一印制。與肅南縣環(huán)保、國土等行政部門對接，辦理相關手續(xù)事宜。與周邊牧民的租用草場費用的支付。與保護區(qū)護林站的相關費用的厘清和協(xié)調(diào)。與肅南電力局相關費用執(zhí)行政策的申報。與電信局相關費用的協(xié)商。
（三）1200立方米的高位水池招投標手續(xù)的辦理，現(xiàn)場施工及竣工驗收。
（四）與方運營公司的租賃事宜的協(xié)商及簽訂。
（五）組織人員進場崗位設置及責任劃分。
四、新雪季的籌備運營
首先，為確保雪場項目的正常開展。針對今年雪場擬設經(jīng)營項目結(jié)合崗位實際需求，配置人員合理的人員。
其次，滑雪場實行封閉式管理，只有辦理滑雪卡后才能進場。根據(jù)滑雪場游樂面積，結(jié)合滑雪安全，滑雪場可同時容納700多人左右，售票處每天設置700張卡，通過卡的流轉(zhuǎn)來控制入場客流量。在節(jié)假日游客高峰期，售票人員每天實時了解掌握雪場客流量，有效控制售票和進場人數(shù)，防止嚴重擁擠的局面。當一段時間內(nèi)，客流量達到700多人時，告知游客目前滑雪場客流量滿員，達到極限人數(shù)，為了游樂安全，請游客先暫時選擇等待。同時，售票人員熱情周到地做好宣傳、引導和解釋工作。
強化滑雪場管理者及服務隊伍培訓，提高服務質(zhì)量，高檔次的硬件設施是關鍵，但優(yōu)質(zhì)的軟件服務更是必不可少的條件，只有不斷改善和提高服務質(zhì)量和檔次，才能擴大社會知名度，贏得更多的客源和市場份額。進一步研究新客源中有能力和潛力來這滑雪的階層，研究各目標層的消費動機、消費心里、審美趣味等，以便有針對性地開展宣傳和市場營銷活動。
五、工作中的不足與今后努力的方向：
一年來的工作雖然取得了一定的成績，但也存在一些不足，主要是辦事拖拉，對棘手問題協(xié)調(diào)經(jīng)驗不足，考慮事情不夠完善，學習、主動性上還不夠，工作方法上還在“按要求完成”上徘徊，沒有上升到創(chuàng)新性、創(chuàng)造性工作的層次上。在今后工作中，將克服不足，多向有經(jīng)驗的同志請教，努力把工作做得更好。
（一）主動出擊，變被動等待為主動
針對辦事效率低，辦事拖拉的現(xiàn)狀，一定要改變，要主動出擊，不能被動等待。不怕吃苦，主動找事干，積極適應各種艱苦環(huán)境，在繁重的工作中磨練意志，增長才能。
（二）充分發(fā)揮團隊的力量和作用
我們滑雪場是一個團隊，只有我們能夠真正的團結(jié)起來，群策群力，配合好各個板塊的工作，充分發(fā)揮團隊的力量，不管遇到什么樣的困難，相信我們都能克服。
（三）端正的心態(tài)+適當?shù)姆椒?勤奮努力=成功
在整個工作過程中，如果說沒有阻力是不可能的?？墒俏倚臒o雜念，一心想把事情做好，及時和大家溝通協(xié)調(diào)，加上我的真誠，贏得了所有參與者的理解和支持?；﹫鰪奈覀兘邮趾蟮浆F(xiàn)在，我們從一無所知到現(xiàn)在的游刃有余，靠的是我們不斷的深入學習，是我們的努力，是我門的真誠和熱情感染了雪場的所有員工?？恐覀儗β糜挝幕睦斫?、靠我們對工作的熱愛、靠我們年輕人的激情，我們團結(jié)在了一起，為此我由衷地感謝領導無私的關懷，感謝我們的團隊。
六、2019年工作計劃：
2018年度雪季我們滑雪場管理團隊在經(jīng)營過程中雖然遇到了許多困難，但我們都一一克服了，并且取得了非常寶貴的經(jīng)驗。相信我們在下個雪季一定會做的更好。
隨著冬奧會及冰雪運動的普及，我們的運營情況也將保持較高的增長速度。我們始終以游客的需求為導向，圍繞著如何更好地提高用戶滿意度來開展工作。我相信，在下一個雪季，我們的工作能力提高到一個新的檔次，努力工作，給集團公司領導給一個滿意的答案。我們的努力與付出，更會把最優(yōu)秀的雪場，最完善的服務提供給***國際滑雪場的每一位游客。
一、2020年工作總結(jié)
1、2020年主要工作完成情況
（1）整體工作完成情況概述
2020年科創(chuàng)園工作主要圍繞項目管理規(guī)劃、目標團隊籌劃及實施、前期介入、各類方案計劃策劃執(zhí)行四大項，整體工作有計劃、有方案、有落實、有跟蹤，基本達到預期目標，同時也為二期開展工作打下良好基礎。
以下為2020年一期項目重點項工作描述：
1）規(guī)劃項目管理整體布局，樹立目標感
緊跟公司發(fā)展步伐，順應市場規(guī)律，商辦項目發(fā)展在既定的高起點、高標準、高要求三“高”立足點，并定位于努力建設成為優(yōu)品質(zhì)商務區(qū)、優(yōu)人文辦公區(qū)、優(yōu)花園式社區(qū)三“優(yōu)”業(yè)態(tài)體系；
根據(jù)總部戰(zhàn)略發(fā)展要求，并結(jié)合項目自身條件，制定了項目發(fā)展規(guī)劃，力爭以項目為基礎，贏口碑、立品質(zhì)、樹標桿。
2）籌劃、謀劃項目團隊建設，建立“融創(chuàng)合作”團隊
為實現(xiàn)項目發(fā)展目標，需要一支相互協(xié)作、互惠創(chuàng)新、齊肩并行的“年輕”團隊，總公司對項目管理團隊建設提出了高要求，將團隊打造成會經(jīng)營創(chuàng)新目標而努力奮進；讓身處其中每一位員工有優(yōu)越感、使命感；
在團隊組建過程中，優(yōu)選主管（領班）團隊，慧選及提拔一期優(yōu)質(zhì)員工、嚴格把控招聘用人關、精選優(yōu)化精煉培訓課題，將打造一支經(jīng)理會經(jīng)營、會分析、會籌劃、主管（領班）懂協(xié)作、懂管理、懂創(chuàng)新、一線員工精專業(yè)、精標準、精技術的全面發(fā)展團隊。
強化培訓，優(yōu)改培訓模式，因材施教，針對各部門各崗位理論結(jié)合實際，以下為采取的培訓措施：
①了解熟悉公司企業(yè)文化、管理制度，強化主人翁意識、重視團隊管理；
②編寫項目應知應會，了解并熟知項目；
③重點培訓公司作業(yè)標準規(guī)范、作業(yè)流程，讓員工知道怎么做、如何做、會做；
④強化一路帶一路思維，經(jīng)理帶主管、主管帶部門、老人帶新人、互相學習共同提高；
⑤重視理論結(jié)合實際，通過現(xiàn)場演練、操作，了解自身不足，并持續(xù)改進；
⑥培養(yǎng)正氣，工程、客服全員參加安防軍事訓練，熔煉團隊風貌、通過訓練增進互相了解、相互磨合，平棄部門墻、培養(yǎng)協(xié)作意識；
⑦培養(yǎng)學習型團隊，帶進來走出去，重視創(chuàng)新，通過員工訪談等形式了解員工真實內(nèi)在想法；
⑧復制一期標準，創(chuàng)新二期品質(zhì)，新員工到崗一星期集中于一期崗位，脫坯留“精”；
⑨強化服務精神培訓，硬化行為、影響習慣。
3）計劃在前、溝通在中、落實在實，重視前期介入
根據(jù)《住建部物業(yè)承接查驗辦法》，組織召開專題會議落實對一期項目前期介入工作的重點安排及要求，以下為前期介入工作的描述
為規(guī)避后期物業(yè)管理風險、降低管理成本、軟化服務與管理糾紛，對項目公共環(huán)境、公共設施設備、公共場地等進行了全面查驗，1月份安排工程人員進行專職前期介入工作，對項目設計缺陷、工程瑕疵等進行溝通，已逐步進行優(yōu)化整改；
‚在管理界面、管控模式、管控風險上公司領導及項目組織與地產(chǎn)相關部門召開多次專題會議，如停車場收費管控方案、交房入伙方案、標識標牌方案、分戶驗收等專項會議，確定責任主體，多維度的集中良策，為項目發(fā)展獻策獻計；
③計劃在前、落地在實，12月份項目工程部全員統(tǒng)計項目公共設施設備數(shù)量、型號及各項數(shù)據(jù)參數(shù)，根據(jù)公司要求，已完成電梯、排水系統(tǒng)、消防風機、配電箱等系統(tǒng)臺賬工作，為后期設施設備的維修提供了保障；
④熟悉現(xiàn)場、了解“家底”、掌握工程進度、重視設備安裝調(diào)試，“偷師學藝”為我用；通過對項目各項情況的熟悉了解，把控管理細節(jié)，與設備廠家及時溝通，掌握設備運行及維修情況。
4）精煉方案，重點謀劃、切合實際
為切合實際的抓好項目計劃管理工作，根據(jù)各階段工作重點擬定策劃各項工作內(nèi)容，并對各項計劃方案做到有重點、有支撐、有依據(jù)、能落實、能評判，6月初編制交房倒排工作計劃，落實到項目、專業(yè)部門各層面、各責任人，有條不紊的開展前期物業(yè)管理工作；
2、工作經(jīng)驗總結(jié)及工作存在問題
（1）主要工作經(jīng)驗
1）前期介入的重要性、必要性
開展前期介入物業(yè)管理活動，是為更早、更深入的了解熟知項目狀態(tài)，通過對項目分布布局、區(qū)域規(guī)劃、人員環(huán)境配置、設計缺陷、分戶驗收、承接查驗、接管驗收、戶型分析、裝修管理等全面的介入，為后期物業(yè)管理活動的實施提供前期支撐，也間接給后期項目運營在管理成本、時間效能、品質(zhì)建設上帶來“利好”。
2）強化培訓、注重員工綜合服務素養(yǎng)的培養(yǎng)
2020年自各部門團隊組建以來，培訓工作以進一步強化基礎知識、基礎業(yè)務、基礎標準、基礎素養(yǎng)“四基”工作為重點，根據(jù)公司發(fā)展的需要和員工的具體情況，分層次，有重點的開展各個崗位的有效培訓，提高全體員工的整體素質(zhì)。
首先，通過企業(yè)文化、管理制度、項目目標、團隊建設培訓留住認同公司員工，第一層“存留”；其次通過集中式理論、軍事訓練，了解團隊集體、掌握工作標準、熟悉操作流程，爭強項目團隊向心力，留住愿意做事、想做事員工，做到第二層“蛻皮”；其三，通過培訓考核展現(xiàn)培訓效果，挖掘管理型、進取型、創(chuàng)新型員工，做到第三層“提精”；第四，通過培訓中學習、學習中成長，注重員工個性化，了解綜合素養(yǎng)的差異性，做到第四層團隊“融創(chuàng)”。
3）良好的計劃及方案，將直接影響工作效能
凡事預則立，不預則廢，為把工作效率最大化，實現(xiàn)項目短期及長期目標，項目團隊初期已灌輸主管要回計劃時間、計劃節(jié)點、計劃效能，一線員工會計劃管理自身8小時；通過計劃管理作為項目規(guī)范的前置，起到了各項工作的協(xié)調(diào)和組織作用，很好的進行了有效協(xié)調(diào)、明確分工、提升了執(zhí)行力，在工作節(jié)點問題上保持部門之間的意見統(tǒng)一，貫徹落實到位，既可以提升工作效率，也可以優(yōu)化項目運作流程，從而有效提升項目運營實力。
（2）工作存在的問題
1）新團隊缺乏時間磨合
一期項目團隊自2020年6月份組建以來，管理團隊之間、部門與部門之間、新員工與項目、老員工與新項目之間均存在一些“陌生”，對物業(yè)服務、項目經(jīng)營管理缺乏認知；
2）專業(yè)知識欠缺、綜合服務素養(yǎng)亟待提高
因新員工、初入門員工居多，導致對物業(yè)服務的了解不深、專業(yè)不清，雖通過專業(yè)培訓、集中培訓方式有明顯提升，但展現(xiàn)的專業(yè)服務形象、專業(yè)能力需要時間的影響，需要工作氛圍的影響；
3）因?qū)ぷ鳂藴实恼J知不準，執(zhí)質(zhì)力欠缺
執(zhí)質(zhì)力強調(diào)的是執(zhí)行后產(chǎn)生的效能及質(zhì)量，團隊有存在對工作標準及工作流程的認知，會存在工作方法不準確、工作標準不統(tǒng)一、工作行為不一致，管理人員對工作的安排未進行合理協(xié)調(diào)分配、執(zhí)行層面員工缺乏對安排工作的詳細了解、工作當中未執(zhí)行好過程跟蹤、要求未灌輸?shù)健岸取保?/p>
4）前期工作隨意性較強，強調(diào)主觀，缺乏對事務的分析
沒有調(diào)查就沒有發(fā)言權，主管層面管理人員缺乏對部門工作、計劃工作的合理籌劃，前期在部門的培訓、計劃擬定、方案落實中表現(xiàn)為少調(diào)查、少分析、少溝通，管理存在粗放式，不能合理結(jié)合有效資源進行有效籌劃；
二、2021年工作計劃
1、2021年經(jīng)濟指標
經(jīng)營指標
全年經(jīng)營目標
營業(yè)收入（萬元）
營業(yè)成本（萬元）
利潤總額（萬元）
管理面積（平方米）
86031.76
其 它
2、2021年重點工作
伴隨著2020年度項目團隊籌建、前期介入工作開展、項目發(fā)展規(guī)劃、后期物業(yè)管理計劃方案落實實施、項目交付各項工作的有序推進，2021年將為項目經(jīng)營管理目標而努力前行。
為了項目順利的運營發(fā)展，2021年項目將在標準化復制、規(guī)范化運行、品牌化推廣進程中，大力提升，實現(xiàn)硬落地、軟著陸，主要從以下幾個方向加以推進：
（1）、緊跟目標責任狀，務實落地各項指標
根據(jù)總部責任狀各項指標，嚴抓各項指標的落實落地，做到項目的經(jīng)營管理、目標管理，讓全員有緊迫感、危機意識，目標猶在、使命必達；
（2）、確定項目人文建設，給業(yè)主、員工帶來優(yōu)越感
項目的發(fā)展需要文化作為基石，只有營造特有的物業(yè)服務團隊氛圍、打造宜居、人文的商務辦公社區(qū)氛圍，才會使團隊更有認同感、歸屬感、凝聚力，才會使業(yè)主感受到“幸福就在您身邊”的服務；
（3）、推新除舊、展示專業(yè)、推廣風采、獲取認同
首先依據(jù)公司編制體系文件中的作業(yè)標準、作業(yè)規(guī)范、作業(yè)流程，讓員工會做事、能做事并能做好事；其次將一期現(xiàn)有標準進行復制，結(jié)合項目實際情況做好標準的磨合對接；第三精耕細做、努力創(chuàng)新，展現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務風采、提供差異化菜單式服務；
（4）、嚴抓裝修監(jiān)管，樹標桿
首先嚴格執(zhí)行裝修管控方案、遵照裝修路線，對人、車、物進出嚴格把控；其次落實樓宇管家、工程維修、安防巡查、保潔巡視無死角監(jiān)管，針對原則問題不妥協(xié)、嚴處理，對裝修監(jiān)管人員放權并給予資源協(xié)助；其三嚴格把控裝修報批、裝修重點溫馨提示、裝修巡查、裝修驗收及裝修材料收集工作，做好前期預防及跟蹤服務工作；
（5）、夯實基礎業(yè)務管理，完善項目資料收集、公共設施設備出新改造、臺賬建立
2021年為項目基礎工作年，項目將嚴格對照省、市優(yōu)標準及公司體系文件要求，高標準、嚴要求落實基礎資料的收集入檔、設備房出新、臺賬整理，規(guī)范項目管理為后期項目創(chuàng)優(yōu)夯實基礎；
（6）、努力抓多種經(jīng)營、節(jié)能降耗，提升項目團隊經(jīng)營管理
經(jīng)濟基礎決定上層建筑，在項目運行上嚴把關，在材料物資采購、人員風險管控、公共財產(chǎn)規(guī)避風險、公共設施設備節(jié)能降耗及外部單位合作等各方面，做到防內(nèi)耗、資源合理整合、降低風險；
（7）、篤行創(chuàng)新，嚴抓落實，高起點、高標準、嚴要求落實培訓，全面提升服務素質(zhì)
為打造一支經(jīng)理會經(jīng)營、會分析、會籌劃、部門負責人懂協(xié)作、懂管理、懂創(chuàng)新、一線員工精專業(yè)、精標準、精技術的全面發(fā)展團隊，需要對整體培訓進行構思，也將是展現(xiàn)服務團隊良好的契機；
關鍵詞：土木工程施工管理；問題；解決方案
一、土木工程施工管理存在的問題
改革開放以來特別是近年來，我國的工程建設和建筑業(yè)發(fā)展都非?？臁Ｔ诎l(fā)展過程中，土木工程施工項目管理也存在不少的問題。當前建設領域中問題最突出的是管理不夠規(guī)范，質(zhì)量、安全形勢依然嚴峻兩大問題。
1.1項目法人制的落實還有很大的缺陷
現(xiàn)在項目建設的投資和運行主體呈現(xiàn)出多樣化。有的是項目籌資、建設管理、運營、還貸一體化的目法人制運作；有的則是籌資建設一個單位一幫人，運營還貸又是另一個單位另一幫人；再加上國有企業(yè) 的“官”實質(zhì)上是上級任命的，今天干這個事，這些人的短期化行為勢必會帶到項目管理中來 ，這個基礎未做好自然會涉及到項目管理工作中的方方面面。
1.2招投標管理的不規(guī)范
主要表現(xiàn)在：一是地區(qū)和行業(yè)保護主義仍比較嚴重，招標過程中弄虛作假的現(xiàn)象，在一定范圍內(nèi)還比較嚴重。二則是承發(fā)包的價格不合理。
1.3設計質(zhì)量與責任掛鉤不緊密
在工程施工過程中，往往對施工單位要求 II、III類設計變更過死 ，不管設計怎樣變更都不可調(diào)整。設計中存在的主要問題有的是地質(zhì)鉆勘不準 ，因此引起的設計變更和增加，本不是施工單位經(jīng)營管理可以控制的，也要求施工單位事前預測列人包干，導致實施中包不住而拆東墻補西墻 ，為偷工減料留下隱患。
1.4合同管理的不規(guī)范
一是從甲方來看 ，制定的合同條件過度存在“不平等條款”。國際咨詢工程師聯(lián)合會編寫的目前在全世界廣泛使用的土木工程施工標準合同條件，之前就在我國一些外資項目上運用。因此實施管理非常困難。二是從施工單位來看 ，投標時承諾的是一套，上場又是另一套。投標時列入標書的項目經(jīng)理等主要管理人員 ，上場時大多很難到位 ，而且許多派不上用場?！耙涣鞯臉藭?，二流的管理，三流的設備 ，四流的隊伍”在一定范圍內(nèi)客觀存在，直接影響到項目管理的質(zhì)量和效果。
1.5工程監(jiān)理面窄，并且素質(zhì)有差距
工程監(jiān)理應該是從項目可研、設計、施工、交付的全過程多方位的監(jiān)理。而我國目前的工程監(jiān)理現(xiàn)狀主要注重施工現(xiàn)場的質(zhì)量監(jiān)理和驗工計價的數(shù)量核準、簽認工作。 這幾年來，由于施工和監(jiān)理的原因造成的“豆腐渣”工程時有發(fā)生，給國家和人民生命財產(chǎn)造成了極其慘重的損失。
1.6施工單位“以包代管”非法轉(zhuǎn)包得存在
工程造價低使施工單位要靠 “廣種薄收”維持生計，加之包工隊、民工大量涌入建筑市場，有的施工企業(yè)純粹是“皮包公司”，無隊伍 、無機械 ，靠企業(yè)的資質(zhì)和各種途徑攬到任務，能夠提取一定的費用后就違規(guī)分包、非法轉(zhuǎn)包。
1.7 建設資金不能實效地運用到項目中去
由于工程造價越來越低，施工企業(yè)為維持生計需要從項目抽取一定的資金，有的施工企業(yè)管理粗放 ，缺乏對項目的制造成本 、利潤等經(jīng)濟指標的正確分析，有的根本不知道現(xiàn)場該用多少錢才能把質(zhì)量優(yōu)良的工程建造起來，不管項 目“肥瘦”都砍一 刀 ，把有限的建設資金抽回企業(yè)本部 ，由此造成了工程資金缺口大，能夠直接影響了工程 項目的施工。
二、土木工程施工項目管理問題存在的原因
2.1管理體制與土木工程施工項目管理的特點不相適應的現(xiàn)象
土木工程施工項目主要是由它的單件性和永久性，這就決定了要全過程的綜合性管理 （從可研到竣工交付），決定了要進度快、成本低、質(zhì)量優(yōu)、安全好 ，決定了 要強約束的控制性管理等等。
2.2依法進行土木工程施工項目管理還有一定差距
目前，國家有《建筑法》、《招標投標法》，去年國務院又頒布了《建設工程質(zhì)量管理條例》、《建設工程勘察設計管理條例》，地方上也有不少規(guī)章，應該說有法可依的問題己基本得到了解決。
2.3土木工程施工項目管理中的責權利脫節(jié)的現(xiàn)象
由于我國企業(yè)特別是國有企業(yè) 的“勞資、用人、分配”三項制度改革滯后，責權利脫節(jié)、有責無權、責利不匹配，大鍋飯的分配形式等普遍存在，沒有形成責權利有機統(tǒng)一 的機制，能在一定程度上存在干好干壞一個樣的弊端。
三、進一步完善土木工程施工項目的運行機制
土木工程施工項目的內(nèi)容非常豐富要使項目管理中的各項管理要素能夠有效地發(fā)揮作用，相互驅(qū)動、協(xié)調(diào)運行，就必須要有一個完整的管理運行機制。
3.1建立承攬任務拓寬市場的激勵機制
企業(yè)如果沒有任務 ，就沒有項 目管理的前提，沒有任務，企業(yè)就會倒閉，員工就要失 業(yè)。所以，企業(yè)必須采取一切有利于承攬任 務拓寬市場的措施 ，調(diào)動員工關心企業(yè)和承 攬任務的積極性 ，多攬任務，攬好任務。
3.2落實“兩層分離”和“兩制建設的運行機制
通過落實項目法施工，促進管理層與作業(yè)層分離 ，從而推行“項 目經(jīng)理負責制 ，項目成 本核算制”，使各級責任 明確，責、權、利掛 鉤，形成壓力和動力的統(tǒng)一，調(diào)動搞好施工項目管理的積極性。
3.3堅持以人為本的用人機制
實踐證明，項目管理成也項目經(jīng)理，敗也項目經(jīng)理，因此，這是中鐵十六局多年項目管理的經(jīng)驗總結(jié)。
3.4堅持以制度明確的規(guī)范管理機制
施工項目管理，工作千頭萬緒 ，要通過 明確企業(yè)層、項目經(jīng)理層、作業(yè)層的責任 ，明確項目經(jīng)理和項目經(jīng)理部成員的崗位職責，按各自責任、職責進行管理，才能確保項目管理工作有條不紊地進行。
3.5建立企業(yè) 內(nèi)部市場化運行的營銷機制
一個工程項目的施工，必須投入大量的勞力、材料、機械設備等生產(chǎn)要素，企業(yè)內(nèi)部在投入生產(chǎn)要素時，也要按市場化方式進行運作 ，采取企業(yè)內(nèi)部競爭方式選擇生產(chǎn)要素，促進內(nèi)部生產(chǎn)要素質(zhì)量的提高。
3.6堅持責、權 、利統(tǒng)一的分配機制
要真正打破大鍋飯 ，對作業(yè)層 ，按照工序單價承包核算 ，就得按績效量化到班組和每個 員工計算勞動報酬 ；對項 目經(jīng)理部，要按照崗位職責、按崗薪制管理，利益分配與崗位的責、權、利掛鉤。
3.7進一步強化施工現(xiàn)場管理
施工現(xiàn)場管理水平是反映企業(yè)管理水平高低的窗口，所以要通過嚴格的崗位責任和健全的規(guī)章制度來約束現(xiàn)場管理人員和操作人員，嚴肅工作紀律 ，堵塞管理漏洞。要不斷改進施工機具和作業(yè)手段 ，重視現(xiàn)場職工生活 ，改善現(xiàn)場作業(yè)環(huán)境。企業(yè)要從現(xiàn)場文明施工抓起，做了對“臟、亂、差”施工現(xiàn)場的整頓工作。要對每一個工程項目進行檢查，使現(xiàn)場管理達到“環(huán)境整潔、紀律嚴明、物流有序、設備完好”，努力使現(xiàn)場管理水平登上一個新臺階。
4結(jié)束語
通過對土木工程進行了透徹分析，分析了問題產(chǎn)生的原因，最終提出了完善土木工程施工項目運行機制的措施建議，為我國的建筑事業(yè)又增添了一筆不可或缺的財富。
參考文獻：
[1]魯品東.淺談工程項目管理中施工進度控制 -科技資訊2010.
不知不覺中2019年就已經(jīng)走到年末了，新的一年將要來臨，那么業(yè)務部年終總結(jié)以及明年工作計劃該怎樣寫呢?下面就是小編給大家?guī)淼臉I(yè)務部年終總結(jié)以及明年工作計劃范文，但愿對你有借鑒作用!
業(yè)務部年終總結(jié)以及明年工作計劃范文一：
____年，我部門在公司總經(jīng)理的領導與指導以及各位同事的共同努力下，按照公司章程的要求和部署，堅持以穩(wěn)步發(fā)展，重點突破為重要指導思想，以保持部門工作流程的完善化，正規(guī)化，人員組建穩(wěn)定化為發(fā)展目標，以培養(yǎng)新舊接替互幫互助為出發(fā)點，結(jié)合部門實際，克服工作中存在的困難，完成了一定的銷售利潤?，F(xiàn)將我部門____年外貿(mào)工作總結(jié)如下：
一、部門基本情況
截止目前，我部門有：
外貿(mào)業(yè)務員、單證員、業(yè)務兼內(nèi)務共人。
由總經(jīng)理親自指導，由總經(jīng)理助理協(xié)同安排相關事宜的原則工作。
自從我進入公司以來，不斷進行嘗試更新、更強、更有優(yōu)勢、風險更低、更具國際業(yè)務化的貿(mào)易結(jié)算方式。截至____年底，業(yè)務范圍逐步覆蓋玩具，毛毯，五金配件，出口業(yè)務等。
貨物直接出口到美國，俄羅斯以及其他國家和地區(qū)，為進一步進入國際市場積累了寶貴經(jīng)驗。同時，公司總經(jīng)理也給與我部門極大支持，親赴國外與外商進行面對面的商務洽談活動。并指導和調(diào)控公司銷售由原來的單一客戶逐步轉(zhuǎn)變?yōu)榭蛻舳嘣?，以出口?chuàng)匯、搶占國際市場為銷售主旨的營銷理念。靈活多變的經(jīng)營管理模式，使我進出口部業(yè)績穩(wěn)步提升。 截止月份，公司直接出口銷售產(chǎn)品：
其中玩具____件;累計銷售金額為：____美元。
毛毯件;累計銷售金額 美元;
銷售業(yè)務
二、以創(chuàng)新思維為先導，加強團隊業(yè)務競爭力
就企業(yè)而言，我國目前的優(yōu)秀企業(yè)大都在市場前景且具一定競爭優(yōu)勢的成熟行業(yè)中，但處于行業(yè)的中下端位置，不僅無暴利可言，甚至利潤稀薄。這些成熟行業(yè)技術發(fā)展趨勢清晰，一般不會出現(xiàn)技術方向突變帶來的行業(yè)格局大變。同時，這些行業(yè)需要巨大市場作為載體。
中下端的企業(yè)要想同等的爭取市場、爭取市場利潤和市場占有度，就必須掌控一定的獨到經(jīng)營模式。于是創(chuàng)新思維不得不被提出。
作為一個部門也一樣，要想有更大的發(fā)展空間和膨脹力度，就必須拿出更新、更有效的工作手法。要創(chuàng)新，要自主的進行創(chuàng)新，并切與公司整體運營的創(chuàng)新經(jīng)營同步的創(chuàng)新。 方法和手段對我部門業(yè)務人員進行思維轉(zhuǎn)變非常重要。尤其我部門成立時間不長，某些人還時不時犯一些低級的錯誤，沒有最起碼的責任心，其業(yè)務水準有待進一步提高，我們的操作模式正在成熟和成長的階段。如何在以往工作的基礎上繼承、發(fā)揚、創(chuàng)新成為我們各項工作的當務之急。經(jīng)過半年多左右的實踐和摸索，我部門基本確立了加強對同行的學習、放眼國際市場、勇于創(chuàng)新、大膽實踐的方針，并取得了一些成效。
1.積極嘗試工作新方法，構建行之有效的工作體系。
經(jīng)過在工作中學習，在嘗試中穩(wěn)定的創(chuàng)新方式。總經(jīng)理不斷帶領我部穩(wěn)步拓展業(yè)務。并給予本部門每個人員的幫助，結(jié)合本部門工作者的努力，大家的成長非常顯著，也有了可喜的成績;但是工作中的失誤同成績一樣，是我們不容忽視的一樣重要因素。
外貿(mào)工作，象戰(zhàn)場更像舞臺。輕重緩急非常注重業(yè)務人員的自主工作性。而這一點也是我們本部門一直著力提高和后來發(fā)展所必需面對的問題。
在上述基本工作狀況的基礎上，作為本部門的負責人，我需要進一步完善、和引導部門的走向。并大力重點突出的加強部門和部門每個成員的工作獨立性，工作自主性，在提高自身業(yè)務水準的前提下，幫助和指導部門成員的成長。使我部的發(fā)展前景更為廣闊。
2.加強經(jīng)驗積累，及時掌握信息新動態(tài)。
查漏補缺將是我們今后的基本工作方針之一。針對各環(huán)節(jié)，各不同業(yè)務操作的特點，圍繞我們關心的重點問題，我部門將采取總結(jié)、交談等形式，去綜合總結(jié)，分類整理。依次來掌握了大量參考資料。如外貿(mào)業(yè)務經(jīng)驗總結(jié)(配合公司整體銷售工作)、出口退稅、外匯核銷，管件資料等等。通過該類工作，使我們能夠及時、準確地對今后工作奠定基礎，為各項工作的順利開展提供出可靠的依據(jù)，便于我們有針對、有層次地提高工作效率和水平。 同時，在今年通過進一步通過網(wǎng)絡工作的體驗之后，在今后的工作中，我們更應該加強利用。并及時獲取來自國外或行業(yè)當中的最新動態(tài)，最新信息。準確地做出決斷，更好的配合公司的運營。
三、繼續(xù)建立健全進出口部的各項規(guī)章制度，努力做到管理和工作有章可尋、有章可依。
完善合理的規(guī)章制度是日常工作的基礎和保障，我部在不斷總結(jié)以往工作經(jīng)驗的基礎上，繼續(xù)將建立和完善各項制度。____初中，我提出制定了《____進出口有限公司管理制度大綱》，《客戶開發(fā)計劃周報表》，《客戶聯(lián)系日報表》等制度，但因在制定的過程中人員的構建相對不是很穩(wěn)定，因此并未很好的執(zhí)行下去。____年下半年，我部門將在此基礎上進一步落實下去。一方面為規(guī)范管理制度，一方面為保障工作程序的層次和正規(guī)化。并且能切實的將責任落實到人，杜絕互相依賴和互相推諉等有欠積極的工作行為。
四.立足能力訓練，加強外貿(mào)接單工作。
目前，因為本部普遍英文水準不高，在擴大外單的程度上受阻，過去的一段時間和現(xiàn)在，整個部門的成員一直在努力，以期早日成熟，加強公司外單的獲取量。
五、加強領導，注重團對協(xié)作。
第一，不斷充實，努力加強團隊建設。團隊成員的整體運作性，充分能夠說明這個團隊的業(yè)務整體水平。并且在諸多實踐中也說明了共同努力的力量和團隊建設的必要性。我也就不長篇累牘。
第二，認真抓部門負責人，做好帶頭羊的工作。部門負責人的帶動作用，能夠使團隊工作發(fā)揮不可比擬的力量。尤其貿(mào)易工作不但是個期限相對較長，要求相對較繁，業(yè)務量相對較大的運作組合;同時對各個環(huán)節(jié)的銜接性也要求嚴格。因此，作為部門負責人，就應該責無旁貸的在工作中起到貫穿和引導的作用。
第三，成員工作的中堅力量。我部門現(xiàn)工作成員相對比較簡從，易于工作匯總和銜接。但在從總體公司集團運作的模式下，我提出幾點要求：自主，自律，友愛，謙遜，學習。
在同事與同事之間架起聯(lián)系的紐帶，常溝通，保持友好和諧健康的氛圍鍛煉自己，提高自己。為公司的成長，為自身的成長做出自己的貢獻。
六、高度重視掃尾工作，采取有力措施，力爭業(yè)務水平穩(wěn)中有升。
為了應對____年下半年工作的新局面，我部門規(guī)劃及早下手，遵循精益求精、縱橫發(fā)展等方向原則，并從以下幾個方面加強下一年度的管理工作和業(yè)務開展工作：
1.加強對新員工的培訓工作。
2.加強對新信息的貫徹學習。
積極落實國家或行業(yè)動態(tài)當中新近頒布的相關文件政策，為公司順利地過渡新舊模式的接替。通過不定時，不定量等形式，積極學習執(zhí)行，主動將業(yè)務引流新規(guī)市場。
3 .積極應變，認真學習，管理和引導并重。
4.嚴格執(zhí)行公司的規(guī)章制度。
一方面加強對自身職責要求，二是提高對每個成員的要求，明確公司和部門的管理具體規(guī)定，打好預防針。三是以專門專項的會議等形式去解決種種問題。
一年來，我們的工作在公司領導的督導下，在我部每個成員的辛勤努力下，年，我們雖然作出了一點成績，積累了一些進出口工作經(jīng)驗。但與我們的要求相比還存在一定的差距，回首這半年，還有許多方面不盡如人意。但是我們相信，對于充滿挑戰(zhàn)與機遇的新的工作來說，這僅僅是個良好的開始。我們有決心也有信心以穩(wěn)步發(fā)展，重點突破為指導，在公司董事長的領導下，在同事的幫助下，在我們自己的不懈努力中，圍繞進出口業(yè)務勇于創(chuàng)新、勤于實干、銳意進取，努力工作，力爭開創(chuàng)我部門進出口工作的新局面!
業(yè)務部年終總結(jié)以及明年工作計劃范文二：
20__年以來，____分行公司業(yè)務部認真貫徹落實省、市分行年初工作會議和全省農(nóng)行城市對公工作會議精神，堅持以科學發(fā)展為主題，不斷完善營銷體系，健全營銷機制，豐富營銷手段，加快推進經(jīng)營轉(zhuǎn)型，提升金融服務水平，我行公司業(yè)務取得了較大的進展。
一、業(yè)務經(jīng)營持續(xù)向好，盈利能力顯著增強
(一)全年各項指標完成情況
截止20__年12月31日，全行對公存款余額達到()萬元，同比多增()萬元，比年初增加()萬元，完成全年計劃的()%。全行對公貸款余額()萬元，比年初增加()萬元，同比多增()萬元，完成全年計劃的()%。
對公中間業(yè)務取得了質(zhì)的飛躍，特別是投行業(yè)務實現(xiàn)了零的突破。對公中間業(yè)務實現(xiàn)收入()萬元，同比增加()萬元，其中：投資銀行業(yè)務實現(xiàn)收入()萬元，同比增加()萬元，現(xiàn)金管理開發(fā)()戶、收入()萬元，金融機構業(yè)務收入()萬元、同比增加()萬元，代收代付業(yè)務收入()萬元、企業(yè)網(wǎng)銀同比增加()萬元，上半年對公中間業(yè)務完成全年任務的()%。
(二)資產(chǎn)質(zhì)量明顯提高。
截止20__年末，公司客戶不良貸款占比()%，較2009年初下降()個百分點。在各級行、外部監(jiān)管機構多次檢查中均未發(fā)現(xiàn)大的問題。
(三)客戶結(jié)構明顯優(yōu)化。
20__年末，公司類優(yōu)良客戶貸款余額()億元，占全行貸款()%;優(yōu)良客戶占比()%，比2009年初提高()個百分點。全行()家重點客戶中存款余額過1000萬元的公司客戶達到()家，貸款過500萬的優(yōu)良公司客戶達到()家，公司客戶結(jié)構得到了明顯優(yōu)化。
(四)營銷意識明顯增強。
全行上下積極轉(zhuǎn)變觀念，強化市場營銷意識，形成了全員營銷、主動營銷的良好氛圍。各級行領導、前臺部門經(jīng)理率先帶頭營銷;廣大員工積極跟進，主動貼近市場，搜信息、想辦法、出點子，有力地推動營銷上水平、上檔次。20__年新增營銷項目()個，累計營銷重大項目、重大客戶貸款()多萬元。對公中間業(yè)務營銷上取得零突破，20__年全行營銷現(xiàn)金平臺業(yè)務 ()戶，取得手續(xù)費收入()萬元;注冊常年財務顧問()戶，取得手續(xù)費收入()萬元。
(五)營銷隊伍素質(zhì)明顯提升。
實踐增強才干，通過重大項目、重大客戶營銷，鍛煉和培育了一支善作戰(zhàn)、有智慧、專業(yè)化的營銷團隊;通過完善大項目獎勵方案和客戶經(jīng)理考核辦法，從而激發(fā)了客戶經(jīng)理隊伍營銷的激情;通過對公業(yè)務視頻培訓、對公客戶經(jīng)理業(yè)務能力考試，逐步培養(yǎng)了一批營銷專業(yè)人才，為公司業(yè)務持續(xù)發(fā)展提供了堅強保障。
二、加快業(yè)務轉(zhuǎn)型，努力提高發(fā)展的質(zhì)量與效益。
20__年我部公司、機構、房地產(chǎn)及國際業(yè)務在上級主管部門和市分行精心統(tǒng)籌部署下，按照‚擴大總量、提升質(zhì)量、優(yōu)化結(jié)構、防范風險?的總體要求，以對公基礎業(yè)務發(fā)展為重點，以大力拓展對公中間業(yè)務為目標，以結(jié)構調(diào)整為主線，公司業(yè)務取得長足發(fā)展。
(一) 堅持不懈抓好對公存款組織工作。
今年我行在繼續(xù)實施對公存款‚搶、保、挖?措施的同時，采取緊扣目標任務，突出重點的方式，對以負債業(yè)務為主線的現(xiàn)有競爭性客戶，重點抓好金融服務，穩(wěn)步擴大業(yè)務份額;對所有存量競爭性客戶，均要在找準需求切入點的基礎上，抓好產(chǎn)品組合營銷，不斷提高客戶忠誠度和價值回報。
一是全力做好行政機構客戶的營銷維護工作，繼續(xù)抓好對我行對公存款起支撐作用的財政系統(tǒng)的維護挖掘工作。我部配合各行主動出擊，從資金源頭上著手搶挖資金，附臵以全面、高效、貼身的金融服務，加大了財政資金經(jīng)我行劃撥與結(jié)算量，提高了財政資金留存比例，20__年全行財政性存款余額()萬元，占對公存款的()%。
二是緊盯區(qū)域大項目、優(yōu)質(zhì)客戶，重點營銷事業(yè)單位存款，確保了財政性事業(yè)單位存款的穩(wěn)定性。我部認真貫徹分層次營銷管理理念，上下聯(lián)動著重做好石羊河流域綜合治理中下游資金的開發(fā)，積極深入施工單位開展宣傳營銷，在努力增加撥付資金滯留時間的同時，做好中下游施工單位的資金歸集公關和維護工作。
三是提高大客戶、大項目對我行對公存款業(yè)務的貢獻度。以貸款吸引存款，我行緊抓 ‚徐古?和‚營雙?高速公路項目貸款，加強信貸客戶增存力度，行領導主動出擊加大對等營銷與上門服務力度，在增加貸款投放的同時，增加了資金在我行內(nèi)部運轉(zhuǎn)與滯留。20__年‚__?高速項目共投放貸款()億元，派生存款()萬元，全部留存我行，公路派生存款已成為我行對公存款穩(wěn)步增長的強有力支撐點。
四是以優(yōu)勢特色行業(yè)和企業(yè)為主，積極吸收中小客戶資金。根據(jù)我行業(yè)務發(fā)展重點及區(qū)域特點，主抓商貿(mào)流通、建材建筑、農(nóng)產(chǎn)品收購、農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)等特色中小客戶資金的歸行管理。根據(jù)企業(yè)資金流動特點，抓好時點營銷，爭取了資金的全額及時歸存我行。同時充分利用我行產(chǎn)品齊全、網(wǎng)點分布廣泛的優(yōu)勢，加強對中小企業(yè)電子結(jié)算產(chǎn)品的營銷，提高對公柜臺服務效率和質(zhì)量，不斷擴大我行中小企業(yè)存款規(guī)模。
五是以公司客戶提供信貸服務為切入口，與客戶建立緊密的、全方位的合作關系，擴大公司客戶對公存款來源，結(jié)合我行實際主要以營銷現(xiàn)金管理、網(wǎng)上銀行、銀行承兌匯票為平臺吸收存款，通過為公司客戶提供結(jié)算等綜合性、多元化服務模式，來吸收大量結(jié)算資金特別是非貸款客戶的結(jié)算資金在我行系統(tǒng)內(nèi)運轉(zhuǎn)。
六是進一步加強新企業(yè)開戶的營銷拓展，加大對網(wǎng)點和支行公司部新客戶開戶的考核評價，特別要加大對新成立企業(yè)的驗資資金和資本金的吸收力度，不斷擴大我行公司存款客戶群，20__年我行對公客戶增加()戶。
(二)全力營銷優(yōu)質(zhì)貸款業(yè)務。
一是強力跟進重點項目的貸款投放，做到早投放、早見效。公路貸款作為我行利潤效益來源的中心支撐點，20__年我部緊抓重點，以 ‚徐古?高速公路等項目貸款為依托，加強信貸資金有效營銷投放。今年市分行行長和主管行領導與甘肅省交通廳積極協(xié)調(diào)，投放項目貸款()億元;
二是主動出擊，上門服務，增強我行信貸投放的基礎。針對我行城市中小客戶市場轄窄，客戶營銷力度薄弱，中小客戶貸款投放不足的情況，我部多渠道搜集信息，對轄內(nèi)客戶資源進行拉網(wǎng)式摸排梳理，從而掌握市場營銷第一手資料。并制定下發(fā)了近、遠期營銷計劃，突出重點，有針對性地進行市場拓展，以確保兩個城市行20__年中小公司客戶信貸營銷取得突破性進展。截至12月底全行城市公司類中小客戶()戶、信貸余額()萬元。
(三)大力推進城市對公中間業(yè)務發(fā)展。
一是我行成功營銷了武威市城南集中供熱有限公司、武威金蘋果有限公司、武威市張義面粉廠3戶現(xiàn)金管理服務企業(yè)，實現(xiàn)業(yè)務收入5.4萬元。
二是大力發(fā)展投資銀行業(yè)務。面對傳統(tǒng)業(yè)務競爭日趨激烈的局面，為發(fā)掘新的收入支撐點，有效推進城市對公業(yè)務轉(zhuǎn)型，根據(jù)省分行業(yè)務發(fā)展要求，結(jié)合武威資源實際，積極開展投行業(yè)務營銷，采取有序推進的方法，營銷()戶企業(yè)開展了常年財務顧問業(yè)務，實現(xiàn)業(yè)務收入()萬元，實現(xiàn)了我行常財對公理財產(chǎn)品零的突破，拓寬了我行對公類中間業(yè)務收入面，為下一步對公類中間業(yè)務推廣開展起到示范帶動作用。
(四)抓營銷體系建設，構建長效營銷機制。
一是為做好大客戶、大系統(tǒng)、大項目的營銷與管理工作。我行明確了層次對等、系統(tǒng)聯(lián)動、分工協(xié)作、運作高效的營銷管理工作指導原則，確定了各級行營銷職責，界定了各級行營銷目標客戶標準。市分行、各支行按照要求建立大客戶營銷名錄，重點強化市分行、支行直接營銷和牽頭營銷職能，國有企業(yè)在武分支公司、省市級投融資主體和農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)成為各級行的營銷目標客戶。各行按照管理層級成立客戶經(jīng)理組、制定營銷方案并組織實施，逐步形成正?；⒅贫然拇罂蛻魻I銷和維護機制。為切實推進大客戶營銷維護工作，我行將大客戶營銷目標納入全行公司業(yè)務條線績效考核指標，考核結(jié)果與市分行分管行長和公司對公客戶經(jīng)理績效考核掛鉤。
二是積極拓展重點營銷項目，按照分層營銷，項目組各負其責的原則，市分行主要從項目營銷組、營銷策略、營銷責任、費用匹配、激勵機制等方面下發(fā)了《____分行20__年重點營銷項目安排意見》。我行經(jīng)過與各項目單位積極銜接、跟蹤接觸，部分項目已初步與各項目公司達成合作意向;
(五)加大中小客戶營銷開發(fā)。
一方面，以小企業(yè)簡式快速貸款為龍頭產(chǎn)品，加強對中小企業(yè)優(yōu)質(zhì)資產(chǎn)業(yè)務的營銷。另一方面，落實各經(jīng)營行與專業(yè)擔保公司 ‚點對點?的溝通機制，做大擔保公司擔保貸款，進一步提升中小企業(yè)市場份額。今年全行新評級中小客戶()戶，我部對評級客戶進行分類排隊，以麥芽加工、玉米制種等特色重點產(chǎn)業(yè)來做文章，以全市()戶農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)為中心，不斷向外擴散，通過深入挖潛產(chǎn)業(yè)鏈，聯(lián)合經(jīng)營行進行縱向一體營銷。今年成功營銷了___三戶麥芽加工和武科種業(yè)、甘鑫種業(yè)2戶玉米制種農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)，增加了我行優(yōu)質(zhì)客戶數(shù)量，為進一步優(yōu)化我行信貸結(jié)構和增加有效信貸投放打下了堅實基礎。
三、20__年工作中存在的問題
20__年，我行對公業(yè)務經(jīng)營形勢總體較好，但也存在一些困難和問題：
一是對公存款增加結(jié)構單一、后勁不足，市級各類財政資金及石羊河流域綜合治理等源頭性客戶資源有限，既有資金維護不到位，現(xiàn)有服務僅限于初步層次，客戶潛力未能得到進一步挖掘，造成客戶資源和資金流失嚴重，相比同業(yè)資金占有份額出現(xiàn)大幅下滑，存量市場受到嚴重威脅，且到目前市級財政專戶只有1個，處于嚴重邊緣化的程度;同時，各類優(yōu)質(zhì)中小企業(yè)銷售貨款歸行率較低，資金歸集等問題突出，資金組織上發(fā)展后勁不足。
二是應對同業(yè)競爭的方式、方法不多。目前從全市商業(yè)銀行競爭的格局看，各商業(yè)銀行都在從上而下狠抓存貸款業(yè)務的滲透，特別是各上市商業(yè)銀行和信用合作社利用自身資源、政策等優(yōu)勢，上下聯(lián)動、全流程跟蹤服務，強力高端滲透我行既有客戶，我行目前基本固守于傳統(tǒng)營銷模式來進行開發(fā)維護，市場營銷策略落后，缺乏工作靈活性，與同業(yè)差距不斷拉大。
三是對當?shù)乜蛻糍Y源調(diào)查了解不夠，未能全面掌握轄內(nèi)客戶情況。各支行仍依靠市分行提供的項目信息進行更新維護，未能從轄內(nèi)經(jīng)濟、社會等各領域發(fā)展實際為突破口進行有目的、有針對性全面掌握經(jīng)濟、金融資源，未能建立起收集、匯總、反饋信息的機制，沒有對現(xiàn)有客戶臺賬進行及時調(diào)整、更新，制定合理地營銷目標進行有序營銷。
四是新業(yè)務推廣力度不夠理想。對公中間業(yè)務一直是我行業(yè)務發(fā)展的軟肋，對公中間業(yè)務知識普及率很低，特別是近年來新發(fā)展的投資銀行等業(yè)務，各級客戶經(jīng)理對產(chǎn)品特點、辦理流程等基本知識缺失，造成我行對公中間業(yè)務產(chǎn)品推進緩慢，盡管實現(xiàn)了零的突破，但離省分行的目標要求相比還有很大差距。
五是各行在管理上仍未徹底走出粗放式管理的模式。自律監(jiān)管及貸后管理檢查頻次、內(nèi)容落實不到位，未能實質(zhì)有效按照監(jiān)管初衷開展，在繁雜事務中仍處于被動工作范疇。在市場經(jīng)濟條件下，各級行客戶經(jīng)理對企業(yè)潛在信貸風險認識不到位，控制風險能力不強，風險排查工作固定化、死板化。對企業(yè)運行過程中存在的問題缺乏深入分析研究，對出現(xiàn)問題的應變能力不強，處理復雜問題的能力不足。
四、下一步工作打算
針對上述問題，20__年我部將重點抓好以下幾項重點工作措施的落實：
(一)加強客戶營銷與維護，有效提升對公存款組織力度 一是繼續(xù)推行對公存款定期分析通報制度，將此項工作常態(tài)化、落實到對公存款組織的具體工作中，找準相互之間以及同業(yè)之間的工作差距，轉(zhuǎn)變思想、理順思路、改進營銷策略，找準切入點、重點出擊。
二是高度重視機構上游客戶，從上而下?lián)屚诳蛻糍Y源。重點營銷武威市財政系統(tǒng)，逐步從資金源頭上搶占一定的份額，以此緊抓與社保、土管、水務、農(nóng)業(yè)、教育、衛(wèi)生等部門的聯(lián)系，多渠道掌握資金流動信息，列出推進計劃時間表，重點跟進做好服務工作，以增加財政資金在我行的結(jié)算量。
三是抓好優(yōu)質(zhì)項目積極營銷，做好項目資金的結(jié)算工作。以項目營銷推動對公存款營銷工作，下一步繼續(xù)對重點營銷項目庫進行完善、梳理，主抓高速公路建設項目資金歸集和派生存款營銷工作。繼續(xù)抓好‚__?公路建設中下游各施工單位在我行的開戶工作和結(jié)算服務工作，同時跟蹤做好‚營雙?高速公路建設項目開工前的征地資金歸集和施工單位開戶工作，以此來推動對公存款營銷上臺階。
四是繼續(xù)做好___中下游資金的營銷工作?，F(xiàn)階段的主要工作是密切關注下游資金的流向，及時與參與下游治理項目的施工單位進行接觸，做到下游資金不流失、少流失的基礎上從他行搶挖一塊。
五是要加強公司事業(yè)法人客戶及中小客戶的吸存工作，主要針對我行AA級以上法人客戶，要加大與客戶的溝通和協(xié)調(diào)，加強流動資金的管理，提高企業(yè)加快銷貨款歸行率，壓縮企業(yè)不合理資金占用，提高流動資金的使用管理。同時要到實地開發(fā)研究，確立營銷重點，下決心爭取一批中小客戶，在掌握情況的基礎上進行信用等級評定，建立合作關系。
六是細分客戶，多策并舉，實現(xiàn)客戶深度營銷。在營銷方式上積極為營銷項目量身制定營銷方案，并通過現(xiàn)金管理平臺、常年財務顧問等金融服務，逐步建立客戶集群資金在我行系統(tǒng)內(nèi)封閉運行的良好循環(huán)機制。
七是抓住我市財政系統(tǒng)集中支付改革的機會，在保持我行財政資金不流失的同時，積極擴大我行財政系統(tǒng)資金份額。目前我行國庫集中支付業(yè)務除涼州區(qū)尚未進行外，其他各支行都取得重大進展。國庫集中支付業(yè)務的開展將為我行維持和深化財政系統(tǒng)業(yè)務提供巨大保障。于此同時，我行與國稅、地稅系統(tǒng)的國庫稅銀聯(lián)網(wǎng)三方簽約進展順利，截至年底我行完成地稅系統(tǒng)簽約客戶()戶，國稅系統(tǒng)簽約客戶()戶。我部將積極配合各支行開展工作，使我行稅銀聯(lián)網(wǎng)簽約工作取得預計成效。
(二)多策并舉、強化營銷，促進信貸有效投放。
一是保持原有城市各類優(yōu)勢項目貸款的市場份額，加大力度向國家及市政府確定的重點項目、重點工程以及有政策扶持優(yōu)勢、具備較好成長性的行業(yè)及產(chǎn)業(yè)主動營銷。
二是認真做好信貸營銷工作。各行要結(jié)合自己的實際，細分市場和客戶，確定各層次客戶營銷名錄，對金融資源和客戶情況進行細致分析，在全面掌握情況的基礎上，突出重點，積極營銷有實力、有資源、有發(fā)展?jié)摿Φ目蛻簦ㄟ^信用等級評定，掌握情況，以提供結(jié)算、開辦100%銀行承兌匯票、差額銀行承兌匯票、進行信貸支持等服務手段，拓展市場和客戶。
三是切實加強城市中小客戶的信貸營銷，兩個城市行要根據(jù)轄內(nèi)項目、產(chǎn)業(yè)、行業(yè)，摸清底子，掌握基本情況，主動介入，對農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)，有規(guī)模、有資金、有實力，發(fā)展前景好以及前幾年流失的客戶，要耐心細致做工作，限度地縮小同業(yè)競爭的差別，拼搶高價值客戶。
(三)積極探索公司業(yè)務經(jīng)營戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型策略
根據(jù)國家產(chǎn)業(yè)政策、經(jīng)濟環(huán)境變化和市場發(fā)展趨勢，做好對宏觀經(jīng)濟、行業(yè)發(fā)展趨勢的分析研究工作，引導全行公司類客戶的營銷和管理，促進公司業(yè)務持續(xù)、健康、有效發(fā)展。
一是要辯證分析行業(yè)整體發(fā)展趨勢與行業(yè)內(nèi)部企業(yè)自身發(fā)展個案的關系，做好營銷指導工作。公司業(yè)務在保持原有城市基礎設施建設等優(yōu)勢項目貸款的市場份額的基礎上，加大力度向國家及市政府確定的重點項目、重點工程以及有政策扶持優(yōu)勢、具備較好成長性的行業(yè)及產(chǎn)業(yè)主動營銷。積極推行成本精細化管理，提高價值創(chuàng)造水平。根據(jù)經(jīng)濟資本和風險定價的管理要求，利用宏觀調(diào)控的時機，調(diào)整客戶結(jié)構，提升定價水平，結(jié)合投行業(yè)務以常年財務顧問為業(yè)務切入點形成傳統(tǒng)業(yè)務與中間業(yè)務互動，為客戶提供增值服務，提升和豐富銀企合作的層次和產(chǎn)品組合，提高客戶依存度，創(chuàng)造和挖掘更高的客戶價值，提高資本回報率。
二是要深入研究內(nèi)外部經(jīng)營環(huán)境，認真分析市場因素和客戶需求變化趨勢，加快公司業(yè)務經(jīng)營戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，做好長遠發(fā)展規(guī)劃。探索研究在提升經(jīng)營層次、縮短管理鏈條的同時，有效調(diào)動營銷人員積極性主動性，提高管理層對市場信息、客戶信息的反映敏銳程度，從持續(xù)發(fā)展角度規(guī)劃公司業(yè)務發(fā)展。
(四) 抓營銷體系建設，完善客戶經(jīng)理考核激勵機制
一是要強調(diào)緊密營銷。針對我行對公客戶數(shù)量少、結(jié)構單一的發(fā)展瓶頸，客戶經(jīng)理要堅持走貼近市場、貼近客戶、了解客戶的營銷戰(zhàn)略，從武威工業(yè)園區(qū)、武威市政府單位等源頭上爭取客戶資源，從而贏得我行營銷主動權。各支行主管行長和經(jīng)理帶頭跑市場，深入了解客戶，實施緊密營銷。
二是要強調(diào)系統(tǒng)營銷。各支行要改變客戶部門單兵作戰(zhàn)的模式，充分發(fā)揮支行乃至全分行系統(tǒng)的整體協(xié)同能力，對于不同層次的項目和客戶要成立不同層次的項目營銷及方案設計小組，由支行行長、公司部經(jīng)理乃至分行行長親自參與營銷和服務方案的制定，發(fā)揮系統(tǒng)團隊決策智力優(yōu)勢，提高營銷層次和效率。利用多種渠道收集市場信息、客戶信息，建立對各類信息的整合、分檢、研究、決策的機制，加強全行橫向與縱向的聯(lián)動配合，合力出擊，形成系統(tǒng)多層次營銷體系。
三是繼續(xù)完善客戶經(jīng)理考核激勵機制。今年我行制定了《中國農(nóng)業(yè)銀行____分行優(yōu)質(zhì)項目、優(yōu)質(zhì)客戶營銷獎勵辦法》，從績效獎勵方面激發(fā)客戶經(jīng)理營銷積極性，但效果不是很明顯。在以后的工作中，我們要不斷研究和深化切實可行的對公客戶經(jīng)理辦法和營銷獎勵辦法，組織對公客戶經(jīng)理評優(yōu)活動、充分調(diào)動全行員工營銷的積極性，鼓勵全行員工充分發(fā)揮關系資源優(yōu)勢，積極開展業(yè)務營銷。同時要加強客戶經(jīng)理隊伍建設，明確職能定位，提高業(yè)務素質(zhì)。要改變客戶經(jīng)理單一存貸款的傳統(tǒng)營銷觀念，要充實客戶經(jīng)理職能，豐富營銷內(nèi)容，制定存貸款業(yè)務、理財業(yè)務、中間業(yè)務、國際業(yè)務等一攬子營銷方案，對重點客戶進行全方位營銷。
(五)強化風險意識，切實加強貸后管理工作
一是對AA級以上城市對公客戶，以貸后管理等形勢進行鞏固維護，結(jié)合對企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營、發(fā)展前景進行調(diào)研分析、風險排查，以不斷改進服務水平為前提，加強銷貨款歸集回籠，嚴格監(jiān)管流動資金的擠占挪用和不合理資金占用，提高銷貨款的歸行率;對沒有發(fā)展前景和發(fā)展前景呈下降態(tài)勢的客戶要認真分析，果斷抉擇制定退出計劃。要根據(jù)客戶分層次管理的要求，積極做好貸后管理和自律監(jiān)管工作，主要對直管客戶進行調(diào)查、分析、評價，提高精細化管理水平，對市分行直管客戶及全市產(chǎn)業(yè)行業(yè)進行研究分析，確保信貸資金安全運行。
二是認真學習執(zhí)行銀監(jiān)會‚三個辦法一個指引?，切實加強資金支付和貸款用途管理，通過強化貸款發(fā)放審核，從根本上規(guī)范信貸資金使用，規(guī)避和減少貸款挪用風險。
三是強化源頭風險防范，落實‘誰營銷誰管理、誰管理誰負責’的客戶風險管理要求，從客戶營銷準入階段就要充分把握和甄別風險，將風險管控貫穿于貸前、貸中、貸后的全過程。
業(yè)務部年終總結(jié)以及明年工作計劃范文三：
回首過去的一年，我部門在公司總經(jīng)理王總的領導以及各位同仁的共同努力下，完成了年度銷售目標。堅持以穩(wěn)定外銷，擴大內(nèi)銷，推廣品牌，發(fā)展門店為重要指導思想，以保持部門工作流程的完善化，規(guī)范化，人員組建穩(wěn)定化為發(fā)展目標，以培養(yǎng)新舊接替互幫互助為出發(fā)點，結(jié)合部門實際，克服工作中存在的困難，完成了一定的銷售利潤。
一、部門基本情況
業(yè)務部門從成立至今，不斷進行嘗試更新、更強、更有優(yōu)勢、風險更低、更具國際業(yè)務化的貿(mào)易結(jié)算方式。截至20__年底，業(yè)務范圍逐步擴大，我們的成品直接出口到美國、加拿大、巴西、日本、英國等其他國家和地區(qū)，為進一步進入國際市場積累了寶貴經(jīng)驗的同時，公司副總經(jīng)理也給予我部門極大的支持，親赴國外與外商進行面對面的業(yè)務洽談活動。并指導和調(diào)控公司銷售由原來的單一客戶逐步轉(zhuǎn)變?yōu)榭蛻舳嘣猿隹趧?chuàng)匯、搶占國際市場為銷售主旨的營銷理念。靈活多變的管理模式，使我部門業(yè)績穩(wěn)步提升。
二、以創(chuàng)新思維為先導，加強團隊業(yè)務競爭力
作為業(yè)務部門來說，要想有更大的發(fā)展空間和膨脹力度，就必須拿出更新、更有效的工作手法。要創(chuàng)新，要自主的進行創(chuàng)新，并切實與公司整體運營的創(chuàng)新經(jīng)營理念同步。
經(jīng)過《90銷售系統(tǒng)》的學習，總經(jīng)理不斷帶領我部穩(wěn)步拓展業(yè)務。并給予本部門每個人員的幫助，結(jié)合本部門工作者的努力，大家的成長非常顯著，也有了可喜的成績。外貿(mào)工作，象戰(zhàn)場更像舞臺。輕重緩急非常注重業(yè)務人員的自主工作性。而這一點也是我們本部門一直著力提高和后來發(fā)展所必需面對的問題。
三、繼續(xù)建立健全各項規(guī)章制度，努力做到管理和工作有章可尋、有章可依。
完善合理的規(guī)章制度是日常工作的基礎和保障，我部在不斷總結(jié)以往工作經(jīng)驗的基礎上，繼續(xù)將建立和完善各項制度。20__年，我部門將一方面落實規(guī)范管理制度，一方面保障工作程序的層次和規(guī)范化。并且切實的將責任落實到人，杜絕互相依賴和互相推諉等有欠積極的工作行為。
四、加強領導，注重團隊協(xié)作。
第一，不斷充實，努力加強團隊建設。團隊成員的整體運作性，充分能夠說明這個團隊的整體業(yè)務水平。
第二，認真做好部門帶頭羊的工作。部門負責人的帶動作用，能夠使團隊工作發(fā)揮不可比擬的力量。尤其外貿(mào)業(yè)務工作不但是個期限相對較長，要求相對較繁，業(yè)務量相對較大的運作組合，同時對各個環(huán)節(jié)的銜接性也要求嚴格。因此，作為部門負責人，就應該責無旁貸的在工作中起到貫穿和引導的作用。
第三，成員工作的中堅力量。在同事與同事之間架起聯(lián)系的紐帶，常溝通，保持友好和諧健康的氛圍鍛煉自己，提高自己。為公司的成長，為自身的成長做出自己的貢獻。
為了應對20__年工作的新局面，我部門規(guī)劃從以下幾個方面加強20__年度的管理工作和業(yè)務開展工作：
1.加強對新員工的培訓工作，積極應變，認真學習，管理和引導并重。
2.加強訂單成本核算，從報價就開始掌握訂單的盈利情況，加工成本的多少。
3.加強對訂單的了解，在下單第一時間了解面輔料狀況，什么時間可以上手，在哪里生產(chǎn)，多少人生產(chǎn)，需要生產(chǎn)多少天。
4.嚴格執(zhí)行公司的規(guī)章制度。
一方面加強對自身職責要求，二是提高對每個成員的要求，明確公司和部門的管理具體規(guī)定。三是以晨會、夕會、周會等一些會議形式去解決種種問題。
一年來，我們的工作在公司領導的督導下，在我部門每個成員的辛勤努力下，20__年，我們雖然做出了好的成績，積累了一些好的工作經(jīng)驗。但與我們的要求相比還存在一定的差距，回首這一年，還有許多方面不盡如人意。但是我們相信，對于充滿挑戰(zhàn)與機遇的業(yè)務工作來說，這是個好的開始。我們有決心也有信心以穩(wěn)定外銷，擴大內(nèi)銷，推廣品牌，發(fā)展門店為指導思想，在公司董事長的領導下，在總經(jīng)理的帶領下，在同事的幫助下，在我們自己的不懈努力中，圍繞業(yè)務勇于創(chuàng)新、勤于實干、銳意進取，努力工作，力爭開創(chuàng)我部門工作的新局面!
業(yè)務部年終總結(jié)以及明年工作計劃范文四：
回首過去的一年，我部門在公司總經(jīng)理_總的領導以及各位同仁的共同努力下，完成了年度業(yè)務目標。堅持以穩(wěn)定外銷，擴大內(nèi)銷，推廣品牌，發(fā)展門店為重要指導思想，以保持部門工作流程的完善化，規(guī)范化，人員組建穩(wěn)定化為發(fā)展目標，以培養(yǎng)新舊接替互幫互助為出發(fā)點，結(jié)合部門實際，克服工作中存在的困難，完成了一定的銷售利潤。
一、部門基本情況
業(yè)務部門從成立至今，不斷進行嘗試更新、更強、更有優(yōu)勢、風險更低、更具國際業(yè)務化的貿(mào)易結(jié)算方式。截至2018年底，業(yè)務范圍逐步擴大，為進一步進入國際市場積累了寶貴經(jīng)驗的同時，公司副總經(jīng)理也給予我部門極大的支持，親赴國外與外商進行面對面的業(yè)務洽談活動。并指導和調(diào)控公司銷售由原來的單一客戶逐步轉(zhuǎn)變?yōu)榭蛻舳嘣?，以出口?chuàng)匯、搶占國際市場為銷售主旨的營銷理念。靈活多變的管理模式，使我部門業(yè)績穩(wěn)步提升。
二、以創(chuàng)新思維為先導，加強團隊業(yè)務競爭力
作為業(yè)務部門來說，要想有更大的發(fā)展空間和膨脹力度，就必須拿出更新、更有效的工作手法。要創(chuàng)新，要自主的進行創(chuàng)新，并切實與公司整體運營的創(chuàng)新經(jīng)營理念同步。經(jīng)過銷售系統(tǒng)的學習，總經(jīng)理不斷帶領我部穩(wěn)步拓展業(yè)務。并給予本部門每個人員最大的幫助，結(jié)合本部門工作者的努力，大家的成長非常顯著，也有了可喜的成績。外貿(mào)工作，象戰(zhàn)場更像舞臺。輕重緩急非常注重業(yè)務人員的自主工作性。而這一點也是我們本部門一直著力提高和后來發(fā)展所必需面對的問題。
三、繼續(xù)建立健全各項規(guī)章制度，努力做到管理和工作有章可尋、有章可依。
完善合理的規(guī)章制度是日常工作的基礎和保障，我部在不斷總結(jié)以往工作經(jīng)驗的基礎上，繼續(xù)將建立和完善各項制度。2019年，我部門將一方面落實規(guī)范管理制度，一方面保障工作程序的層次和規(guī)范化。并且切實的將責任落實到人，杜絕互相依賴和互相推諉等有欠積極的工作行為。
四、加強領導，注重團隊協(xié)作。
第一，不斷充實，努力加強團隊建設。團隊成員的整體運作性，充分能夠說明這個團隊的整體業(yè)務水平。
第二，認真做好部門帶頭羊的工作。部門負責人的帶動作用，能夠使團隊工作發(fā)揮不可比擬的力量。尤其外貿(mào)業(yè)務工作不但是個期限相對較長，要求相對較繁，業(yè)務量相對較大的運作組合，同時對各個環(huán)節(jié)的銜接性也要求嚴格。因此，作為部門負責人，就應該責無旁貸的在工作中起到貫穿和引導的作用。
第三，成員工作的中堅力量。在同事與同事之間架起聯(lián)系的紐帶，常溝通，保持友好和諧健康的氛圍鍛煉自己，提高自己。為公司的成長，為自身的成長做出自己的貢獻。
為了應對2019年工作的新局面，我部門規(guī)劃從以下幾個方面加強2019年度的管理工作和業(yè)務開展工作：
1、加強對新員工的培訓工作，積極應變，認真學習，管理和引導并重。
2、加強訂單成本核算，從報價就開始掌握訂單的盈利情況，加工成本的多少。
3、加強對訂單的了解，在下單第一時間了解面輔料狀況，什么時間可以上手，在哪里生產(chǎn)，多少人生產(chǎn)，需要生產(chǎn)多少天。
4、嚴格執(zhí)行公司的規(guī)章制度。
一方面加強對自身職責要求，二是提高對每個成員的要求，明確公司和部門的管理具體規(guī)定。三是以晨會、夕會、周會等一些會議形式去解決種種問題。
一年來，我們的工作在公司領導的督導下，在我部門每個成員的辛勤努力下，2018年，我們雖然做出了好的成績，積累了一些好的工作經(jīng)驗。但與我們的要求相比還存在一定的差距，回首這一年，還有許多方面不盡如人意。但是我們相信，對于充滿挑戰(zhàn)與機遇的業(yè)務工作來說，這是個好的開始。我們有決心也有信心以穩(wěn)定外銷，擴大內(nèi)銷，推廣品牌，發(fā)展門店為指導思想，在公司董事長的領導下，在總經(jīng)理的帶領下，在同事的幫助下，在我們自己的不懈努力中，圍繞業(yè)務勇于創(chuàng)新、勤于實干、銳意進取，努力工作，力爭開創(chuàng)我部門工作的新局面!
