時(shí)間：2022-10-29 07:39:38
序論：在您撰寫供電局扶貧工作計(jì)劃時(shí)，參考他人的優(yōu)秀作品可以開闊視野，小編為您整理的7篇范文，希望這些建議能夠激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，引導(dǎo)您走向新的創(chuàng)作高度。
何為員工輔導(dǎo)計(jì)劃？簡(jiǎn)而言之，就是運(yùn)用科學(xué)理論、科學(xué)制度、科學(xué)方法，把人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)制度化、規(guī)范化、常態(tài)化和工具化，以個(gè)案工作和小組工作為基本工作模式，以“助人自助”為基本理念，對(duì)基層員工實(shí)行人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)，解決好員工在工作或生活中出現(xiàn)的各種心理困惑，從而達(dá)到溝通企業(yè)愿景、傳遞文化價(jià)值、灌輸組織戰(zhàn)略，傾聽員工心聲、改善員工感受、引導(dǎo)員工行為的目的。深圳富士康事件發(fā)生后，公司黨政主要領(lǐng)導(dǎo)多次強(qiáng)調(diào)：“要更加注重人文關(guān)懷，不斷提升員工的歸屬感、成就感和幸福感，進(jìn)一步促進(jìn)企業(yè)和諧?！睘榇耍景褜?shí)施員工輔導(dǎo)計(jì)劃作為提升人力資本和落實(shí)人文關(guān)懷的重要途徑，作為建設(shè)幸福企業(yè)的重要手段來抓，想方設(shè)法化解員工心理困擾、舒緩員工心理壓力，凝聚人心，激活團(tuán)隊(duì)，讓每個(gè)員工都參與到公司的改革發(fā)展中來，共享改革成果，享受工作快樂。
從制定計(jì)劃、建立機(jī)制、培訓(xùn)隊(duì)伍入手
推動(dòng)員工輔導(dǎo)計(jì)劃深入開展
制定員工輔導(dǎo)“三步走”工作計(jì)劃。第一步，從2009年起，以佛山、茂名和珠海供電局為試點(diǎn)單位，通過心理調(diào)查、普及宣傳、心理咨詢、講座培訓(xùn)和建章立制，積極探索員工輔導(dǎo)項(xiàng)目化導(dǎo)入、系統(tǒng)化推進(jìn)之方法和途徑；第二步從2011年起，在試點(diǎn)單位取得經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，逐步將員工輔導(dǎo)計(jì)劃推廣至全部地市供電局、直屬單位和部分縣（區(qū)）供電局，形成全面鋪開、梯次推進(jìn)的良好局面；第三步從2012年起，運(yùn)用PDCA方法，認(rèn)真總結(jié)、規(guī)范員工輔導(dǎo)計(jì)劃，初步建立企業(yè)主導(dǎo)、專業(yè)機(jī)構(gòu)為技術(shù)指導(dǎo)、持續(xù)優(yōu)化的員工輔導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)化工作模式。
構(gòu)建員工輔導(dǎo)計(jì)劃工作機(jī)制。公司成立了員工輔導(dǎo)計(jì)劃工作機(jī)構(gòu)，黨委書記任組長(zhǎng)，工會(huì)主席任副組長(zhǎng)，主要負(fù)責(zé)試點(diǎn)工作的總體規(guī)劃、決策、推進(jìn)、監(jiān)督和考評(píng)。同時(shí)著力構(gòu)建各層級(jí)督導(dǎo)員、輔導(dǎo)員工作網(wǎng)絡(luò)。制定了《員工輔導(dǎo)計(jì)劃暫行辦法》《輔導(dǎo)員勝任力模型及評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)》《員工心理風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)機(jī)制》《風(fēng)險(xiǎn)的防范機(jī)制》《預(yù)防人為責(zé)任事故的思想保障工作機(jī)制》等。編制了員工輔導(dǎo)計(jì)劃業(yè)務(wù)指導(dǎo)書，規(guī)范輔導(dǎo)工作流程和要求，形成管理表單和作業(yè)表單76份，提高輔導(dǎo)工作的科學(xué)性和可操作性。
打造一支專業(yè)化員工輔導(dǎo)隊(duì)伍。自2011年開始，公司組織了大規(guī)模的員工輔導(dǎo)專業(yè)培訓(xùn)，組織政工人員先后參加了中國(guó)EAP論壇、南方電網(wǎng)公司督導(dǎo)員、輔導(dǎo)員、內(nèi)訓(xùn)師技能培訓(xùn)班學(xué)習(xí)。公司系統(tǒng)與外部心理咨詢機(jī)構(gòu)合作，舉辦了60多期培訓(xùn)班，重點(diǎn)學(xué)習(xí)員工輔導(dǎo)技術(shù)基礎(chǔ)、工作心理學(xué)、行為心理學(xué)、壓力管理、員工心理風(fēng)險(xiǎn)防范和預(yù)警等知識(shí)。到目前為止，共有1 800多人參加員工輔導(dǎo)計(jì)劃基礎(chǔ)課程培訓(xùn)，政工干部培訓(xùn)率100%。有10人通過國(guó)家三級(jí)心理咨詢師考試，專業(yè)化輔導(dǎo)員隊(duì)伍初步建成。公司還專門為分管安全生產(chǎn)、電網(wǎng)建設(shè)、市場(chǎng)營(yíng)銷和維穩(wěn)工作的領(lǐng)導(dǎo)舉辦培訓(xùn)班，重點(diǎn)提升“兩種能力”：一是心理風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別能力。做到準(zhǔn)確識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)，提前實(shí)施干預(yù)，預(yù)防事故發(fā)生；二是心理疏導(dǎo)能力。積極引導(dǎo)員工以樂觀、向上的心態(tài)看待和處理問題，化解員工負(fù)面的思想、情緒和心理因素，將基層員工的心理風(fēng)險(xiǎn)消減在萌芽狀態(tài)。
堅(jiān)持黨政工團(tuán)齊抓共管
力保員工輔導(dǎo)計(jì)劃取得實(shí)實(shí)在在的效果
政治工作部作為員工輔導(dǎo)計(jì)劃工作的職能部門，主要在組織培訓(xùn)、宣傳指導(dǎo)上做文章，想方設(shè)法發(fā)揮輔導(dǎo)員作用。一是在QQ群上建立輔導(dǎo)員聯(lián)盟，及時(shí)南方電網(wǎng)公司和公司員工輔導(dǎo)計(jì)劃的安排和要求，加強(qiáng)信息傳遞和輔導(dǎo)員之間的交流。二是依托公司網(wǎng)站、報(bào)紙等媒體加大對(duì)試點(diǎn)工作的宣傳力度，及時(shí)編發(fā)試點(diǎn)單位工作動(dòng)態(tài)，交流試點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)。同時(shí)利用各種會(huì)議和辦班機(jī)會(huì)，宣傳公司開展員工輔導(dǎo)計(jì)劃的背景、意義、方法、技巧。三是開展學(xué)習(xí)交流。充分利用黨群工作會(huì)議和企業(yè)文化建設(shè)交流會(huì)上，力薦試點(diǎn)單位做典型發(fā)言，供兄弟單位學(xué)習(xí)借鑒。四是加強(qiáng)工作指導(dǎo)。堅(jiān)持定期走訪了解試點(diǎn)單位工作情況，幫助試點(diǎn)單位解決試點(diǎn)工作中遇到的困難和問題。在亞運(yùn)會(huì)、大運(yùn)會(huì)保供電期間，公司密切關(guān)注參與保電人員心理變化和思想動(dòng)態(tài)，及時(shí)提供專項(xiàng)輔導(dǎo)和心理援助，有效地預(yù)防和緩解了這一特殊時(shí)期員工可能出現(xiàn)的各種心理問題。
工會(huì)和團(tuán)委在實(shí)施人文關(guān)懷方面也作了大量積極有效的工作。組建了企業(yè)內(nèi)部的“志愿服務(wù)隊(duì)”、“員工互助隊(duì)”，同時(shí)與外部服務(wù)機(jī)構(gòu)建立聯(lián)系，搭建了應(yīng)急服務(wù)平臺(tái)，及時(shí)幫助有需要的員工解決生產(chǎn)、生活中的急難事件。開展和諧溫馨站所（班組）建設(shè)，改善站所（班組）工作環(huán)境，打造“安全型、學(xué)習(xí)型、和諧型”班組。開展員工生日關(guān)懷、困難員工節(jié)日慰問、重大困難幫扶等工作，做到惑時(shí)有人解，難時(shí)有人幫，病時(shí)有人探。組建游泳、攝影、球類等各種協(xié)會(huì)，定期開展活動(dòng)，讓每一位有愛好的員工工作之余都有去處，用健康豐富的文化生活調(diào)節(jié)員工的情感和心理。同時(shí)設(shè)立24小時(shí)服務(wù)熱線，專門為掛職、交流干部解決后顧之憂。團(tuán)委組織開展“青春暖流、愛心涌動(dòng)”扶貧幫困縣級(jí)供電企業(yè)困難職工子弟、子女及“青春和諧南網(wǎng)情”愛心助學(xué)等志愿服務(wù)活動(dòng)，營(yíng)造了健康和諧、快樂向上的企業(yè)氛圍。
人事部門則進(jìn)一步完善干部人事制度，不斷加大優(yōu)秀人才培養(yǎng)選拔的力度，積極拓展員工職業(yè)發(fā)展通道，讓每位員工都人盡其才、人盡其用，在充分發(fā)揮潛能的同時(shí)，得到與工作質(zhì)量、工作效益、工作責(zé)任相適應(yīng)的待遇，增強(qiáng)員工的事業(yè)成就感。制定出臺(tái)了對(duì)一線員工進(jìn)行精神激勵(lì)的榮譽(yù)授星管理辦法。授星員工包括在公司系統(tǒng)“生產(chǎn)、營(yíng)銷、建設(shè)、綜合”崗位工作的一線班組員工。獲評(píng)星級(jí)的員工，將被授予“廣東電網(wǎng)公司員工星章”，共分鉆級(jí)、金級(jí)、銀級(jí)、銅級(jí)星章4個(gè)序列共20個(gè)星級(jí)，實(shí)行分級(jí)管理。榮譽(yù)星級(jí)直接與員工個(gè)人的工作能力、工作成效、工作貢獻(xiàn)及專業(yè)業(yè)績(jī)掛鉤，激勵(lì)員工快樂工作，幸福生活，共享企業(yè)成果。
除此之外，新聞中心主要協(xié)助做好宣傳報(bào)道，營(yíng)造氛圍。其他部門根據(jù)工作需要做好配合協(xié)調(diào)工作。
充分發(fā)揮基層單位的自主性和創(chuàng)造性
探索建立廣東電網(wǎng)特色的員工輔導(dǎo)工作模式
2009年，公司按照“先試點(diǎn)、后推進(jìn)”和“抓基層、打基礎(chǔ)”的工作思路，把佛山、茂名和珠海供電局列為員工輔導(dǎo)計(jì)劃試點(diǎn)單位，積累經(jīng)驗(yàn)、探索新路。2011年，公司在全方位總結(jié)試點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，提出了“全面推廣、切入業(yè)務(wù)、注重實(shí)效、打造品牌”的16字工作方針，緊緊圍繞“快樂工作，幸福生活”主題，通過制度建設(shè)和能力培養(yǎng)，激發(fā)各級(jí)管理人員的能動(dòng)性，群策群力，共建共享，努力把員工輔導(dǎo)計(jì)劃打造成公司的“幸福工程”。公司各單位結(jié)合主輔分離改革、農(nóng)電體制改革、大運(yùn)會(huì)保供電以及安全生產(chǎn)等開展員工輔導(dǎo)工作，幫助廣大員工消減壓力、改變心智模式，得到了越來越多員工的支持。國(guó)資委宣傳局到公司調(diào)研時(shí)，對(duì)員工輔導(dǎo)計(jì)劃工作給予了高度評(píng)價(jià)。
佛山供電局以“開心工作•共同發(fā)展”為目標(biāo)，倡導(dǎo)“雙向認(rèn)同，關(guān)愛傳遞”的工作氛圍，提出了“六步工作法”，縱深推進(jìn)員工輔導(dǎo)工作，在實(shí)踐中形成了“百花齊放”的良好局面。如該局變電一部的“開心工作樂園”，計(jì)量部的員工“心靈按摩”，市場(chǎng)部的“點(diǎn)起心燈•溫暖你我”，高明局的“5+2”模式等，獨(dú)具特色，深受員工喜愛。惠州供電局將員工輔導(dǎo)計(jì)劃具體化，融入具體活動(dòng)，通過開展“五個(gè)一”活動(dòng)（培養(yǎng)一個(gè)良好的愛好，參加一項(xiàng)體育活動(dòng)，結(jié)交一個(gè)知心朋友，心懷一個(gè)美好的愿望，送上一份生日蛋糕），加強(qiáng)員工之間的溝通，改善員工的精神狀態(tài)。江門供電局結(jié)合企業(yè)各時(shí)期、各發(fā)展階段的具體工作，同步推進(jìn)，切入滲透，通過 “一園三站”（幸福家園、心靈驛站、舒緩減壓站、職工溫馨家庭工作站）搭建員工關(guān)愛平臺(tái)，提升員工幸福指數(shù)。揭陽供電局以“五個(gè)抓”夯實(shí)員工輔導(dǎo)基礎(chǔ)。抓領(lǐng)導(dǎo)，形成黨政工團(tuán)齊抓共管的局面；抓培訓(xùn)，建立300多人的輔導(dǎo)員隊(duì)伍；抓宣傳，構(gòu)建三級(jí)宣傳網(wǎng)絡(luò)，使員工輔導(dǎo)計(jì)劃深入基層；抓試點(diǎn)，將員工輔導(dǎo)計(jì)劃融入試點(diǎn)部門（班組）日常工作；抓基層，在縣（區(qū)）局全面鋪開，做到早布置、早行動(dòng)。陽江供電局頒發(fā)輔導(dǎo)員聘書，與全體輔導(dǎo)員簽訂《員工輔導(dǎo)計(jì)劃保密承諾書》，并組織全體輔導(dǎo)員進(jìn)行上崗就職宣誓，引導(dǎo)輔導(dǎo)員團(tuán)隊(duì)帶著使命開展輔導(dǎo)工作。
經(jīng)過實(shí)踐探索
公司員工輔導(dǎo)計(jì)劃取得了階段性成果
實(shí)施員工輔導(dǎo)計(jì)劃以來，公司在逐步的實(shí)踐和探索中，在關(guān)注員工心理健康、提升員工幸福感和心理資本方面取得了以下幾點(diǎn)階段性成果：
一是各級(jí)管理者開始轉(zhuǎn)變管理思維和方式。在以往關(guān)注事情完成質(zhì)量的同時(shí)，更多地考慮員工承受壓力的能力、個(gè)人價(jià)值實(shí)現(xiàn)等多方面因素，更加注重與員工的溝通，樹立起了領(lǐng)導(dǎo)心中有員工的意識(shí)；
二是團(tuán)結(jié)和諧的組織氛圍更加濃厚。部門之間、部門內(nèi)部的壁壘在溝通、理解中逐步消失，彼此之間更加注重協(xié)作和共進(jìn)，企業(yè)凝聚力明顯增強(qiáng)。
三是公司的管理更加體現(xiàn)人文關(guān)懷。人性化的管理制度，讓員工獲得應(yīng)有的尊嚴(yán)；人性化的后勤保障，給員工以家的感覺；人本化的激勵(lì)機(jī)制，為員工開辟了自我實(shí)現(xiàn)的通道。
四是員工的行為習(xí)慣逐步規(guī)范。在日常工作中已逐漸建立了“有貢獻(xiàn)及時(shí)稱贊、有進(jìn)步及時(shí)認(rèn)可、有問題及時(shí)疏導(dǎo)、有矛盾及時(shí)化解、有危機(jī)及時(shí)報(bào)告、有困難及時(shí)關(guān)懷、有不足及時(shí)指出”的“七及時(shí)”管理風(fēng)格，而員工也逐漸形成了“有困惑有困難就找輔導(dǎo)員”的意識(shí)和習(xí)慣，員工輔導(dǎo)計(jì)劃得到了各級(jí)管理人員和員工的廣泛認(rèn)可和參與，實(shí)現(xiàn)了領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注、員工支持的閉環(huán)管理。
12月25日一大早，迎著零下18攝氏度的刺骨寒風(fēng)，省委教育工委副書記、省教育紀(jì)工委書記郝利生一行來到子洲縣三川口鎮(zhèn)陽灣村，推動(dòng)定點(diǎn)扶貧工作，并向26戶貧困群眾送去慰問品和新年祝福。
子洲是革命老區(qū)，也是國(guó)定貧困縣。按照省委省政府要求，省教育廳從2012年起對(duì)口扶貧子洲縣，為期三年。2012年6月28日，省教育廳扶貧團(tuán)在子洲縣召開“兩聯(lián)一包”扶貧工作聯(lián)席會(huì)議，要求有關(guān)單位結(jié)合聯(lián)系扶貧點(diǎn)的特色優(yōu)勢(shì)，發(fā)揮高校特點(diǎn)，積極探索資金、項(xiàng)目、智力、教育、科技、文化、結(jié)對(duì)幫扶學(xué)生等多種扶貧方式，把為貧困群眾辦實(shí)事辦好事的任務(wù)落到實(shí)處。
陽灣村地處子洲縣城西北，共128戶516人。村中的三川口九年制學(xué)?，F(xiàn)有312名在校學(xué)生。省教育廳扶貧團(tuán)多次就這所學(xué)校的校舍改造、校園綠化、加強(qiáng)教師隊(duì)伍建設(shè)等工作提出指導(dǎo)性意見，積極協(xié)調(diào)為這所學(xué)?；I措幫扶資金200多萬元。廳機(jī)關(guān)財(cái)務(wù)處黨支部結(jié)合“三問三解”活動(dòng)，在2012年“雙節(jié)”前召開組織生活會(huì)，黨員干部自發(fā)交納特殊黨費(fèi)近2000元，資助陽灣村2012級(jí)7名大學(xué)新生，并建立起長(zhǎng)期、穩(wěn)定的幫扶聯(lián)系制度，積極幫助他們解決學(xué)習(xí)、生活中遇到的困難，從成長(zhǎng)、學(xué)業(yè)及生活上開展多方面的幫扶活動(dòng)。
踏著積雪，省教育廳扶貧團(tuán)一行走進(jìn)三川口九年制學(xué)校，認(rèn)真聽取了該校負(fù)責(zé)人的匯報(bào)，詢問了教育經(jīng)費(fèi)投入和使用管理情況、幫扶資金落實(shí)情況，查看了校舍和正在施工的食堂等生活設(shè)施。扶貧團(tuán)要求子洲縣教育行政部門牢固樹立教育扶貧理念，以辦好人民滿意的教育為目標(biāo)，抓好各個(gè)階段的教育，抓好素質(zhì)教育的落實(shí)，進(jìn)一步加強(qiáng)師資隊(duì)伍建設(shè)、校長(zhǎng)隊(duì)伍建設(shè)，著力提高教育教學(xué)管理水平，把子洲教育工作提升一個(gè)層次?？吹饺阪?zhèn)中心幼兒園活動(dòng)場(chǎng)所中的兩個(gè)電線桿還沒有挪走，郝利生立即同縣委書記雒鳳翔商議，要求盡快挪開，消除安全隱患。扶貧團(tuán)還看望了陽灣村96歲的孤寡老人徐天蘭和87歲的病殘老人郭俊蓮，并委托陽灣村黨支部向26戶貧困家庭42位貧困農(nóng)民轉(zhuǎn)送了米、面、油和棉被。
為切實(shí)推進(jìn)扶貧工作深入開展，省委教育工委、省教育廳先后印發(fā)了《關(guān)于進(jìn)一步落實(shí)省委省政府“兩聯(lián)一包”扶貧工作任務(wù)的通知》（陜教機(jī)[2012]1號(hào)）、《轉(zhuǎn)發(fā)關(guān)于落實(shí)省級(jí)單位“兩聯(lián)一包”扶貧工作有關(guān)政策的通知》（陜教機(jī)[2012]2號(hào)）和《關(guān)于進(jìn)一步推動(dòng)省教育廳幫扶團(tuán)“兩聯(lián)一包”扶貧工作的通知》（陜教機(jī)辦[2012]2號(hào)），各幫扶單位通過多種方式強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)，細(xì)化分解任務(wù)，落實(shí)責(zé)任和措施，按計(jì)劃按步驟主動(dòng)開展扶貧工作。
省考試管理中心高度重視扶貧工作，建立了幫扶制度機(jī)制，加強(qiáng)與幫扶對(duì)象淮寧灣鄉(xiāng)鄭家鹼村的溝通聯(lián)系，實(shí)地走訪考察幫扶村群眾生產(chǎn)生活情況，研究確定幫扶項(xiàng)目，每年投入5萬元以捆綁方式扶持鄭家鹼村重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)，并組織開展多種形式的送溫暖、獻(xiàn)愛心活動(dòng)。
西安外事學(xué)院幫扶小組定期深入對(duì)口幫扶高焉村實(shí)地考察，與村干部和村民座談，根據(jù)村子實(shí)際情況和群眾實(shí)際困難，投入扶貧資金5萬元，安排當(dāng)?shù)馗挥鄤诹?人在學(xué)校就業(yè)，減免在校就讀的子洲籍貧困學(xué)生學(xué)費(fèi)合計(jì)20萬元，并提供勤工助學(xué)崗位，學(xué)校還和高焉村簽訂農(nóng)產(chǎn)品供貨協(xié)議，優(yōu)先購(gòu)買該村的各種農(nóng)副產(chǎn)品。
西安歐亞學(xué)院包村扶貧領(lǐng)導(dǎo)深入扶貧點(diǎn)，與村干部座談，了解扶貧資金落實(shí)情況，商討扶貧工作方案，投入扶貧資金5萬元，優(yōu)先安排符合條件的青年到學(xué)院就業(yè)，給子洲縣貧困學(xué)生減免學(xué)雜費(fèi)，并且購(gòu)買了米面油等慰問品送至貧困戶家中。
西京學(xué)院成立責(zé)任明確、分工清晰的扶貧工作領(lǐng)導(dǎo)小組，認(rèn)真落實(shí)對(duì)口谷卜峪村資助工作，投入幫扶資金5萬元， 為當(dāng)?shù)厝罕娞峁┚蜆I(yè)信息并安排富余勞力轉(zhuǎn)移就業(yè)，對(duì)當(dāng)?shù)剞r(nóng)村教師進(jìn)行培訓(xùn)，提高其教育教學(xué)能力水平，為子洲縣貧困學(xué)生減免學(xué)費(fèi)，推薦優(yōu)先就業(yè)，為幫扶點(diǎn)困難群眾提供多方面脫貧致富的信息。
陜西職業(yè)技術(shù)學(xué)院深入子洲縣艾家河村進(jìn)行走訪慰問，看望困難家庭和困難戶，為他們帶去各種慰問品，實(shí)地考察調(diào)研，與南溝岔鄉(xiāng)書記、鄉(xiāng)長(zhǎng)以及該村村委工作人員促膝談心，了解資助項(xiàng)目和資助工程的進(jìn)展情況，投入扶貧資金5萬元，發(fā)揮學(xué)院優(yōu)勢(shì)給予人員和技術(shù)培訓(xùn)，并對(duì)子洲縣苗家坪鎮(zhèn)在學(xué)院上學(xué)的學(xué)生減免學(xué)雜費(fèi)。
西安翻譯學(xué)院扶貧工作小組針對(duì)瓜則灣鄉(xiāng)草灣村實(shí)際困難，制訂了詳細(xì)的扶貧工作計(jì)劃細(xì)則，投入扶貧資金5萬元，安排學(xué)校食堂購(gòu)買該村農(nóng)副產(chǎn)品并為其尋找各種銷售渠道，安排村上富余勞動(dòng)力到校就業(yè)，解決了貧困戶實(shí)際生產(chǎn)生活困難，為在校的該縣學(xué)生減免學(xué)雜費(fèi)用，動(dòng)員畢業(yè)學(xué)生去當(dāng)?shù)刂行W(xué)任教，緩解當(dāng)?shù)亟逃Y源匱乏的現(xiàn)實(shí)情況。
西安培華學(xué)院積極籌措資金，加大了幫點(diǎn)扶貧工作力度，在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的重視和支持下，扎實(shí)認(rèn)真的做好各項(xiàng)幫扶工作，采取了多種幫扶手段和形式，切實(shí)加強(qiáng)幫扶效果。學(xué)校每年投入5萬元，用于扶持現(xiàn)代綠色農(nóng)業(yè)、現(xiàn)代化羊場(chǎng)和生態(tài)化黑毛豬場(chǎng)等扶貧項(xiàng)目。
榆林供電局主要領(lǐng)導(dǎo)親自帶隊(duì)到幫扶對(duì)象王家園則村考察調(diào)研，研究確定幫扶規(guī)劃，每年投入9萬元，用于為農(nóng)戶購(gòu)買豬苗、羊羔和建設(shè)蔬菜基地、進(jìn)行道路建設(shè)、資助該村貧困大學(xué)生，逐步改善幫扶村交通狀況，解決村民吃菜難問題，提高村民收入。
一、職能部門及主要職責(zé)
1、局長(zhǎng)工作部
協(xié)助局領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)和推進(jìn)重要工作，負(fù)責(zé)重要事項(xiàng)的督查督辦；負(fù)責(zé)行政事務(wù)管理；負(fù)責(zé)起草重要文件和組織重要會(huì)議；負(fù)責(zé)公文、機(jī)要、檔案、、政務(wù)信息工作；負(fù)責(zé)維護(hù)穩(wěn)定工作；負(fù)責(zé)接待工作。
2、發(fā)展策劃部
負(fù)責(zé)全面計(jì)劃管理；負(fù)責(zé)組織制訂中長(zhǎng)期發(fā)展規(guī)劃并實(shí)施；負(fù)責(zé)制訂地區(qū)電網(wǎng)中長(zhǎng)期發(fā)展規(guī)劃并實(shí)施；負(fù)責(zé)編制本地區(qū)直供范圍110kv與35kv電網(wǎng)規(guī)劃和小型基建規(guī)劃；負(fù)責(zé)中長(zhǎng)期（一年以上）電力市場(chǎng)調(diào)查分析預(yù)測(cè)；負(fù)責(zé)小型電廠并網(wǎng)方案審批；負(fù)責(zé)35kv、110kv電網(wǎng)工程（含小型基建及重大技改）項(xiàng)目的前期論證、可行性研究和上報(bào)立項(xiàng)；負(fù)責(zé)組織項(xiàng)目后評(píng)估；負(fù)責(zé)資本分配優(yōu)化管理；負(fù)責(zé)工程預(yù)決算審核；負(fù)責(zé)物資管理；負(fù)責(zé)購(gòu)電管理；負(fù)責(zé)綜合信息的統(tǒng)計(jì)與分析；負(fù)責(zé)招投標(biāo)歸口管理；指導(dǎo)縣級(jí)供電企業(yè)的發(fā)展策劃工作。
3、人力資源部
負(fù)責(zé)組織制訂人力資源規(guī)劃并實(shí)施；負(fù)責(zé)中層管理人員及其后備人員的管理和考核工作；負(fù)責(zé)外派董事、監(jiān)事的選派或推薦、管理和工作協(xié)調(diào)；負(fù)責(zé)機(jī)構(gòu)、定員定編管理；負(fù)責(zé)工作標(biāo)準(zhǔn)管理和工作協(xié)調(diào)；負(fù)責(zé)用工管理與勞動(dòng)關(guān)系管理；負(fù)責(zé)人事檔案管理；負(fù)責(zé)人事工作；負(fù)責(zé)薪酬管理和社會(huì)保險(xiǎn)（含集體職工）；負(fù)責(zé)勞動(dòng)保護(hù)管理；負(fù)責(zé)教育培訓(xùn)工作；指導(dǎo)縣級(jí)供電企業(yè)的人力資源工作。
4、財(cái)務(wù)部
負(fù)責(zé)全局的會(huì)計(jì)核算；負(fù)責(zé)全局的財(cái)務(wù)管理；負(fù)責(zé)全局財(cái)務(wù)經(jīng)營(yíng)相關(guān)指標(biāo)(如收入、成本、目標(biāo)利潤(rùn)等)的專業(yè)管理；負(fù)責(zé)向企業(yè)決策者及有關(guān)各方提供企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營(yíng)管理、財(cái)務(wù)狀況和經(jīng)營(yíng)成果的會(huì)計(jì)信息；指導(dǎo)縣級(jí)供電企業(yè)的財(cái)務(wù)管理工作。
5、基建部
負(fù)責(zé)組織220kv及以下等級(jí)輸變點(diǎn)工程建設(shè)；負(fù)責(zé)編制本地區(qū)直供110kv與35kv電網(wǎng)和小型基建；負(fù)責(zé)組織省公司投資的縣級(jí)供電企業(yè)110kv及以下輸變電工程的建設(shè)；執(zhí)行省電力建設(shè)工程質(zhì)量監(jiān)督中心分站的工作職責(zé)；負(fù)責(zé)工程項(xiàng)目綜合信息管理；負(fù)責(zé)對(duì)基建工程環(huán)保的管理和具體工作；指導(dǎo)縣級(jí)供電企業(yè)的基建工作。
6、生產(chǎn)技術(shù)部
負(fù)責(zé)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)管理；負(fù)責(zé)組織制訂設(shè)備（系統(tǒng)）技術(shù)改造的規(guī)劃并督促實(shí)施；負(fù)責(zé)輸、變電生產(chǎn)系統(tǒng)運(yùn)行、檢修的生產(chǎn)、技術(shù)、設(shè)備全過程管理；負(fù)責(zé)技術(shù)改造管理；負(fù)責(zé)“反措”計(jì)劃的全過程管理；負(fù)責(zé)技術(shù)監(jiān)督管理；負(fù)責(zé)輸變電可靠性管理；負(fù)責(zé)無功電壓管理；負(fù)責(zé)防汛、防臺(tái)風(fēng)等非常態(tài)保供電管理工作；負(fù)責(zé)組織制訂并實(shí)施科技發(fā)展規(guī)劃和年度計(jì)劃；負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)科技項(xiàng)目的開 發(fā)和技術(shù)攻關(guān)及成果推廣應(yīng)用；負(fù)責(zé)信息化規(guī)劃、建設(shè)與管理；指導(dǎo)縣級(jí)供電企業(yè)的相關(guān)業(yè)務(wù)工作。負(fù)責(zé)聯(lián)系電機(jī)工程協(xié)會(huì)。
7、安全監(jiān)察部
負(fù)責(zé)電力生產(chǎn)、基建安全監(jiān)督管理；負(fù)責(zé)組織制定安全規(guī)章制度，監(jiān)督安全生產(chǎn)法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)程和制度的落實(shí)；監(jiān)督安全生產(chǎn)責(zé)任制的落實(shí)，對(duì)安全生產(chǎn)情況進(jìn)行考核并提出獎(jiǎng)懲意見；負(fù)責(zé)“安措”計(jì)劃的全過程管理，監(jiān)督反事故措施的落實(shí)；負(fù)責(zé)組織或協(xié)助組織事故調(diào)查并提出處理意見；負(fù)責(zé)事故統(tǒng)計(jì)、分析、上報(bào)工作；負(fù)責(zé)交通安全的內(nèi)部監(jiān)督；指導(dǎo)縣級(jí)供電企業(yè)和多經(jīng)企業(yè)的安全監(jiān)督工作
8、營(yíng)銷部
負(fù)責(zé)營(yíng)銷職能管理，包括營(yíng)銷策劃，組織制訂營(yíng)銷規(guī)劃并實(shí)施；負(fù)責(zé)用電營(yíng)業(yè)、用電檢查、電價(jià)政策執(zhí)行、電費(fèi)結(jié)算管理；負(fù)責(zé)計(jì)量管理；負(fù)責(zé)需求側(cè)管理；負(fù)責(zé)客戶服務(wù)管理和cs評(píng)價(jià)管理；負(fù)責(zé)客戶關(guān)系管理；負(fù)責(zé)營(yíng)銷信息系統(tǒng)的建設(shè)、維護(hù)管理；負(fù)責(zé)客戶側(cè)電能量采集、建設(shè)、運(yùn)行、維護(hù)的管理。負(fù)責(zé)營(yíng)銷信息的收集與分析；組織推廣應(yīng)用營(yíng)銷現(xiàn)代化技術(shù)(來源：文秘站 ）；負(fù)責(zé)業(yè)擴(kuò)職能管理；負(fù)責(zé)短期（月度、季度和年度）電力市場(chǎng)調(diào)查分析預(yù)測(cè)；參與主網(wǎng)規(guī)劃、計(jì)劃的審查；負(fù)責(zé)重點(diǎn)項(xiàng)目與重要客戶服務(wù)工作。
負(fù)責(zé)覆蓋含縣供電公司范圍內(nèi)的配網(wǎng)規(guī)劃、計(jì)劃、工程項(xiàng)目、運(yùn)行檢修、帶電作業(yè)、供電可靠性、配電gis系統(tǒng)、配電自動(dòng)化的職能管理和配電房、電纜、架空線路的技術(shù)監(jiān)督。
指導(dǎo)縣級(jí)供電企業(yè)的電力營(yíng)銷工作。
9、農(nóng)電部
負(fù)責(zé)農(nóng)電綜合性管理工作，是農(nóng)電工作的牽頭、歸口、協(xié)調(diào)和監(jiān)督管理部門。具體負(fù)責(zé)貫徹省公司農(nóng)電發(fā)展戰(zhàn)略和各項(xiàng)工作指示要求，組織、協(xié)調(diào)、檢查和監(jiān)督農(nóng)電各項(xiàng)工作的開展；負(fù)責(zé)組織本地區(qū)農(nóng)電發(fā)展戰(zhàn)略和政策研究；負(fù)責(zé)組織開展新農(nóng)村電氣化建設(shè)工作；負(fù)責(zé)繼續(xù)組織農(nóng)網(wǎng)建設(shè)與改造掃尾工程、農(nóng)村“戶戶通電”工程和電力扶貧等政策性專項(xiàng)工程；負(fù)責(zé)牽頭組織農(nóng)電體制改革工作和協(xié)調(diào)控股縣供電企業(yè)“三會(huì)”（股東會(huì)、董事會(huì)、監(jiān)事會(huì)）的相關(guān)工作；負(fù)責(zé)農(nóng)電工作質(zhì)量跟蹤監(jiān)督和組織農(nóng)電工作評(píng)價(jià)考核工作；負(fù)責(zé)組織農(nóng)電同業(yè)對(duì)標(biāo)“創(chuàng)一流”工作；負(fù)責(zé)農(nóng)電綜合信息管理和農(nóng)電綜合年報(bào)工作。
10、審計(jì)部
是企業(yè)的內(nèi)部審計(jì)機(jī)構(gòu)業(yè)，務(wù)由省公司垂直管理。負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、配合政府審計(jì)和上級(jí)審計(jì)；根據(jù)省公司部屬和本單位的實(shí)際要求，制定本局的年度審計(jì)工作計(jì)劃和并且實(shí)施；負(fù)責(zé)對(duì)多經(jīng)企業(yè)進(jìn)行審計(jì)；負(fù)責(zé)固定資產(chǎn)投資項(xiàng)目的經(jīng)濟(jì)、效率、效果的審計(jì)分析；檢查、指導(dǎo)、督促、糾正各部門、多經(jīng)企業(yè)違反財(cái)經(jīng)法規(guī)、政策、制度的行為，并且對(duì)企業(yè)管理的風(fēng)險(xiǎn)控制活動(dòng)提供審計(jì)建議；根據(jù)審計(jì)工作計(jì)劃和規(guī)章制度制定考核標(biāo)準(zhǔn)。指導(dǎo)縣級(jí)供電企業(yè)開展審計(jì)業(yè)務(wù)。
11、政法部
負(fù)責(zé)企業(yè)管理策劃并組織實(shí)施；負(fù)責(zé)政策研究、創(chuàng)新及改革工作；負(fù)責(zé)企業(yè)的形象策劃；負(fù)責(zé)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理、內(nèi)部評(píng)比、班組建設(shè)等綜合性管理工作；負(fù)責(zé)“創(chuàng)一流”和同業(yè)對(duì)標(biāo)管理工作；負(fù)責(zé)績(jī)效考核管理工作；負(fù)責(zé)企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理；負(fù)責(zé)合同管理，參與重大合同的談判和起草工作；負(fù)責(zé)管理企業(yè)有關(guān)訴訟、非訴訟管理糾紛事宜；負(fù)責(zé)普法教育和提供企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)有關(guān)法律咨詢；辦理企業(yè)本部工商登記。指導(dǎo)縣級(jí)供電企業(yè)的相關(guān)業(yè)務(wù)工作。
負(fù)責(zé)聯(lián)系電力行業(yè)協(xié)會(huì)。
12、監(jiān)察部（與紀(jì)委合署辦公）
協(xié)助黨委抓好黨風(fēng)廉政建設(shè)，組織協(xié)調(diào)反腐敗工作；負(fù)責(zé)行風(fēng)建設(shè)工作與糾風(fēng)工作；負(fù)責(zé)受理、舉報(bào)、控告，組織查處違法違紀(jì)案件；負(fù)責(zé)效能監(jiān)察與執(zhí)法監(jiān)察；參與重大事故調(diào)查；負(fù)責(zé)招投標(biāo)的監(jiān)督；負(fù)責(zé)本局的用電稽查工作；指導(dǎo)綜合產(chǎn)業(yè)及縣級(jí)供電企業(yè)紀(jì)檢監(jiān)察工作。
13、政工部（與黨委辦公室合署辦公、團(tuán)委掛靠思想政治工作部）
宣傳貫徹黨在各個(gè)時(shí)期的路線、方針、政策；督促檢查各基層黨支部對(duì)上級(jí)黨的方針、政策和黨委決議的貫徹執(zhí)行情況；指導(dǎo)基層黨支部做好黨員的思想、組織、作風(fēng)、制度建設(shè)；負(fù)責(zé)職工的思想政治工作；負(fù)責(zé)精神文明建設(shè)和企業(yè)文化建設(shè)；負(fù)責(zé)本企業(yè)的宣傳工作；負(fù)責(zé)理論建設(shè)，開展政研會(huì)工作；負(fù)責(zé)共青團(tuán)和青年工作；指導(dǎo)縣級(jí)供電企業(yè)政工工作。
14、保衛(wèi)部
負(fù)責(zé)治安保衛(wèi)與人武工作；負(fù)責(zé)電力設(shè)施保護(hù)管理；負(fù)責(zé)消防管理，消防器材的配置及消防自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)和滅火系統(tǒng)年檢維護(hù)的組織工作；負(fù)責(zé)開展消防安全教育，監(jiān)督各種易燃易爆、劇 毒等物品的使用管理；負(fù)責(zé)監(jiān)督要害部位及門衛(wèi)點(diǎn)安全防范措施的落實(shí)。開展反竊電工作，負(fù)責(zé)與公安部門的外聯(lián)工作。指導(dǎo)縣級(jí)供電企業(yè)的保衛(wèi)工作。
15、離退休工作部
負(fù)責(zé)離退休職工的管理和服務(wù)工作；負(fù)責(zé)組織離退休人員開展積極向上、有益身心健康的文化體育活動(dòng)；負(fù)責(zé)具體落實(shí)離退休干部的政治和生活待遇。指導(dǎo)縣級(jí)供電企業(yè)的離退休工作。
16、工會(huì)辦公室
是局工會(huì)委員會(huì)的綜合辦事機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)工會(huì)日常工作；維護(hù)企業(yè)利益及職工的合法權(quán)益；負(fù)責(zé)工會(huì)組織的建設(shè)和管理；負(fù)責(zé)推進(jìn)民主管理、民主監(jiān)督和民主制度建設(shè)；負(fù)責(zé)推進(jìn)平等協(xié)商、集體合同的簽訂工作；負(fù)責(zé)文體宣教工作；負(fù)責(zé)工會(huì)勞動(dòng)保護(hù)、勞動(dòng)競(jìng)賽、經(jīng)濟(jì)技術(shù)創(chuàng)新工程工作；對(duì)本局各分工會(huì)工作的完成情況進(jìn)行考核。
二、生產(chǎn)部門及主要職責(zé)
1、調(diào)度所
負(fù)責(zé)地區(qū)電網(wǎng)調(diào)度運(yùn)行管理，執(zhí)行上級(jí)調(diào)度機(jī)構(gòu)的調(diào)度指令；組織編制和執(zhí)行本地區(qū)電網(wǎng)的運(yùn)行方式；負(fù)責(zé)電網(wǎng)調(diào)度、運(yùn)行方式和負(fù)荷預(yù)測(cè)，繼電保護(hù)、安全自動(dòng)裝置、通信、調(diào)度自動(dòng)化系統(tǒng)的運(yùn)行管理和技術(shù)管理。
2、變電部
負(fù)責(zé)局屬35－220kv變電站運(yùn)行維護(hù)管理、缺陷統(tǒng)計(jì)分析。
3、送電部
負(fù)責(zé)輸電線路、電纜（35－220kv線路、電纜）的運(yùn)行維護(hù)管理、檢修、技改、搶修、試驗(yàn)、消缺工作。
4、變電檢修部
負(fù)責(zé)35－220kv變電站的技改、搶修、檢修、試驗(yàn)、消缺工作。
一、實(shí)習(xí)的目的、意義
畢業(yè)實(shí)習(xí)是學(xué)生在指導(dǎo)老師的指導(dǎo)下，獨(dú)立從事社會(huì)實(shí)踐工作的初步嘗試，其基本目的是培養(yǎng)學(xué)生綜合運(yùn)用所學(xué)的基礎(chǔ)理論、專業(yè)知識(shí)、基本技能應(yīng)對(duì)和處理問題的能力，是學(xué)生對(duì)四年所學(xué)知識(shí)和技能進(jìn)行系統(tǒng)化、綜合化運(yùn)用、總結(jié)和深化的過程。通過畢業(yè)實(shí)習(xí)的過程，檢查學(xué)生的思維能力、創(chuàng)造能力、實(shí)踐能力等各方面綜合能力。它是學(xué)校和社會(huì)為畢業(yè)生提供的，一個(gè)很好的就業(yè)實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)，是從理論學(xué)習(xí)到實(shí)際應(yīng)用的一條紐帶，對(duì)我們綜合能力的培養(yǎng)，使得我們既能掌握專業(yè)的基本理論和基本知識(shí)，又能具有對(duì)于所學(xué)知識(shí)的運(yùn)用能力以及獨(dú)立工作的能力，為我們?cè)诋厴I(yè)后，能順利的走上工作崗位打下良好的基礎(chǔ)。畢業(yè)實(shí)習(xí)的意義：
1、 訓(xùn)練學(xué)生從事電子信息及相關(guān)專業(yè)技術(shù)工作所必須的各種基本知識(shí)和實(shí)踐能力；
2、 學(xué)生了解電子信息及相關(guān)專業(yè)在企業(yè)內(nèi)應(yīng)用現(xiàn)狀、存在的問題和應(yīng)用前景。了解專業(yè)業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的電子技術(shù)運(yùn)用生產(chǎn)與應(yīng)用方法、信息組織形式、及常用技術(shù)方法；
3、 培養(yǎng)學(xué)生理論結(jié)合實(shí)際，從實(shí)際出發(fā)，發(fā)現(xiàn)問題分析問題和提出解決方法的能力，訓(xùn)練學(xué)生從事專業(yè)技術(shù)工作所必須的各種基本技能和實(shí)踐動(dòng)手能力。
4、 培養(yǎng)學(xué)生將來從事電子信息技術(shù)及相關(guān)專業(yè)的應(yīng)用所具備的溝通能力，團(tuán)結(jié)協(xié)作的素養(yǎng)。
二、實(shí)習(xí)的內(nèi)容、安排
1、實(shí)習(xí)單位狀況：
陜西省地方電力（集團(tuán)）有限公司是陜西省人民政府直屬大型配電網(wǎng)企業(yè)，為榆林市等9市66個(gè)縣（區(qū)）供電。面積占全省國(guó)土面積72%，人口占全省總?cè)丝?1%，擁有421萬用電客戶，市場(chǎng)占有率30.08%，是陜西電力市場(chǎng)的重要主體和骨干企業(yè)。
主營(yíng)業(yè)務(wù)：公司主營(yíng)業(yè)務(wù)為電力供應(yīng)及其相關(guān)服務(wù)，員工2.2萬人，擁有35千伏-110千伏變電站432座/8139兆伏安，35千伏-110千伏線路708條/10656千米， 省、市、縣級(jí)調(diào)度75個(gè)，10千伏及以下線路26.3萬千米，網(wǎng)內(nèi)并網(wǎng)電廠488座/298萬千瓦。具有每年設(shè)計(jì)新建35至110千伏變電站80座，容量1640
兆伏安，1350千米的設(shè)計(jì)任務(wù)；具有每年安裝35至110千伏變電站52座，容量975兆伏安，1010千米的施工能力；具有每年35至110千伏變電站64座，容量1391兆伏安，1617千米的監(jiān)理任務(wù)的電網(wǎng)基本建設(shè)能力。目前已建成榆林工業(yè)化電網(wǎng)和六個(gè)區(qū)域110千伏電網(wǎng)，擁有完善的縣域電網(wǎng)；全網(wǎng)供電能力8140兆伏安，電網(wǎng)最大負(fù)荷437萬千瓦，最小負(fù)荷232萬千瓦，平均負(fù)荷308萬千瓦。
十一五成就：“十一五”時(shí)期，公司主要指標(biāo)增速高于全國(guó)電網(wǎng)行業(yè)平均水平，是公司成立22年來發(fā)展速度最快、質(zhì)量最好的時(shí)期之一。 公司銷售收入增長(zhǎng)1.6倍，年均遞增20.8%；售電量翻一番多，年均遞增14.9%；實(shí)現(xiàn)利稅增長(zhǎng)
1.8倍，年均遞增22.9%，其中利潤(rùn)總額增長(zhǎng)9.6倍，年均遞增60.3%。公司被評(píng)為全國(guó)電力行業(yè)優(yōu)秀企業(yè)、陜西省企業(yè)文化建設(shè)示范單位、陜西愛心企業(yè)、陜西十大慈善企業(yè)，設(shè)立了陜西省首批院士專家工作站，履行電力普遍服務(wù)責(zé)任，完成“和諧電力進(jìn)農(nóng)戶”通電工程和“太陽-太陽”光伏發(fā)電扶貧工程，解決了8.3萬戶、32.9萬無電人口的用電問題，實(shí)現(xiàn)了全省無電地區(qū)戶戶通電目標(biāo)。
2、實(shí)習(xí)內(nèi)容
（1）學(xué)習(xí)安全知識(shí)和有關(guān)電力的政策法規(guī)。同供電所工作人員一起到用電客戶家里檢修線路，并向用戶宣傳安全用電知識(shí)。1月6日，趕赴城關(guān)鎮(zhèn)11KV線路50#電桿斷裂搶修作業(yè)點(diǎn)，在施工監(jiān)護(hù)人的監(jiān)護(hù)下協(xié)助施工人員搶修。1月10日，同供電所配電人員一起去朝陽移民區(qū)，測(cè)低壓到戶整改線路，并制定預(yù)算表。
（2）學(xué)習(xí)陜西省地方電力集團(tuán)有限公司商南縣供電分公司完善的管理運(yùn)行模式和安全生產(chǎn)責(zé)任體制。參加供電所會(huì)議三次。會(huì)議的主題分別是：加強(qiáng)用電管理和對(duì)安全生產(chǎn)的監(jiān)督；部署迎峰度春節(jié)工作；總結(jié)上季度工作并制定新年工作計(jì)劃。
（3）學(xué)習(xí)陜西省地方電力集團(tuán)有限公司商南縣供電分公司“對(duì)‘供電部門實(shí)行優(yōu)質(zhì)服務(wù)’的落實(shí)辦法”。在供電所營(yíng)業(yè)廳實(shí)踐，實(shí)行規(guī)范化優(yōu)質(zhì)服務(wù)。接受廣大客戶咨詢，向用電客戶解釋有關(guān)收費(fèi)和電價(jià)問題。
（4）學(xué)習(xí)《供電管理信息系統(tǒng)JN2000》，了解系統(tǒng)功能及運(yùn)行環(huán)境，掌握J(rèn)N2000的使用。向JN2000系統(tǒng)中錄入各用電臺(tái)區(qū)的低壓線路圖、客戶信息、客戶計(jì)量表臺(tái)帳，修改計(jì)量表表記局編號(hào)和表箱號(hào)，并按每月電費(fèi)流程操作電腦，實(shí)行微機(jī)開票，打印電費(fèi)發(fā)票。
三、實(shí)習(xí)的具體實(shí)現(xiàn)
面對(duì)實(shí)習(xí)工作我充滿好奇的同時(shí)內(nèi)心有一點(diǎn)緊張和忐忑不安。雖然在學(xué)校里進(jìn)行自主學(xué)習(xí)使我形成了對(duì)電力運(yùn)行系統(tǒng)的理論部分認(rèn)知，但是實(shí)際工作中的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)還是很缺乏。12月28日我的實(shí)習(xí)工作正式開始，一到商南電力局就由人力資源專員為我介紹了這次實(shí)習(xí)的任務(wù)。隨后供電局安檢科科長(zhǎng)為我介紹了商南電力局的基本情況，及注意事項(xiàng)。
一切從簡(jiǎn)單的工作---畫下戶線走向圖開始，師傅一點(diǎn)一點(diǎn)的教，但還是有很的地方不明白。在這里我才深刻的體會(huì)到理論是“無用論”。工作中我被分到新員工一組，有時(shí)留在供電局進(jìn)行核表工作，有時(shí)被派出抄表和理清下戶線工作。進(jìn)行核表工作時(shí)，首先要解決的問題是讓電腦正常工作，供電局給我的電腦很久沒有用了，系統(tǒng)都有問題又沒有殺毒軟件，我們決定重裝系統(tǒng)。重裝后的系統(tǒng)干凈不少，速度明顯變快，正在我暗喜時(shí)，計(jì)算機(jī)藍(lán)屏了。這時(shí)我意識(shí)到計(jì)算機(jī) 里一定有病毒，必須對(duì)所有硬盤進(jìn)行格式化，然后再裝系統(tǒng)。征得師傅同意我格掉了所有的盤后重裝了系統(tǒng)，安裝好office2003和電力營(yíng)銷系統(tǒng)后便可以工作了。面對(duì)陌生的營(yíng)銷系統(tǒng)我不知所措，里面的資料之細(xì)，無以言表。核對(duì)是一項(xiàng)細(xì)心取勝的工作，為此我對(duì)任何數(shù)據(jù)都看兩遍以上，反復(fù)檢查輸入是否正確，確認(rèn)無誤后才輸入。隨著時(shí)間的過去，我的工作越來越順利，但還是有不少問題出現(xiàn)。一是一些表無法在營(yíng)銷系統(tǒng)中找到，還有就是工作人員的字跡太潦草給核對(duì)工作帶來不少麻煩，總之還是要細(xì)心。經(jīng)過兩個(gè)星期的核表工作我的眼睛出現(xiàn)了 脹痛，在我的要求下我進(jìn)行了第一次輪換。
抄表，千萬不要以為抄表是一項(xiàng)體力活，其實(shí)這才是考驗(yàn)?zāi)愕臅r(shí)候到了。表分為兩類：一類是集裝表，抄這類表不難，但你要進(jìn)得了單元門才能抄，有物管還好，可以請(qǐng)他們開，但很多都沒有物管。這時(shí)你就需要一個(gè)一個(gè)門鈴地壓，直到有人回應(yīng)，無人回應(yīng)就得蹲守。一個(gè)一個(gè)單元的試，一旦有人回應(yīng)，馬上說到“你好！我是電力局的麻煩你開一下門，我們進(jìn)去抄電表”反復(fù)地解釋，直到取得對(duì)方信任了門才會(huì)打開。在這看是枯燥的你敲他開過程中，能用最短時(shí)間內(nèi)、用最簡(jiǎn)的語言讓門打開是在不是一件容易的事（抄表，不是昨天才抄過嘛！電力局的，你騙人的吧?。Ｓ袝r(shí)還有對(duì)電力局不滿的用戶找你要過理由，這都是我們工作之外，但必須做的事。只要進(jìn)門一切都那么容易，表箱你表整整齊齊的在那
里，與人齊高，數(shù)值清晰可見。我最怕的還是第二類——散表，這種表安裝在90年代以前的住房?jī)?nèi)和城鄉(xiāng)結(jié)合部。當(dāng)你走進(jìn)60年代的老房子中，如果沒有電筒你連電表都找不到。有時(shí)好不容易找到電表，望塵莫及，身高不夠，羨慕高個(gè)子的同時(shí)得想盡一切辦法。通常第一步是環(huán)視四周，雜物雖多但要找到合適的墊高物那絕對(duì)的不容易，實(shí)在找不到只能敲門跟用戶借板凳、梯子等? 城鄉(xiāng)結(jié)合部也是一塊難啃的骨頭，錯(cuò)綜復(fù)雜的房屋、數(shù)不清其巷子，仿佛進(jìn)入一個(gè)碩大的迷宮。順著錯(cuò)綜復(fù)雜的下戶線，我東張西望、左顧右盼，居民用看待小偷的眼神看著你，渾身不自在！線翻房而過，我們得從另一條巷子進(jìn)去，好不容易找到，一看表在屋梁上！但我不能退縮，因?yàn)檫@就是工作，只能想辦法搞定，不能想辦法找借口。
四、心得體會(huì)、存在的問題和進(jìn)一步改進(jìn)意見等
兩個(gè)多月的實(shí)習(xí)工作，一晃而過，卻讓我從中領(lǐng)悟到了很多的東西，而這些東西將讓我終生受用。實(shí)習(xí)工作加深了我與社會(huì)各階層人的感情，拉近了我與社會(huì)的距離，也讓自己在實(shí)習(xí)中開拓了視野，增長(zhǎng)了才干.通過實(shí)習(xí),我收獲頗多：
1、活到老學(xué)到老
永遠(yuǎn)不要放慢學(xué)習(xí)的腳步，學(xué)習(xí)是不斷地汲取新信息，獲得事業(yè)進(jìn)步的動(dòng)力。通過實(shí)習(xí)才感覺到自己學(xué)的太少，要用到知識(shí)時(shí)總感覺腦袋是空白的。俗話說“腹有詩(shī)書氣自華”，肚子有墨水就不會(huì)怕“書到用時(shí)方恨少”。
2、相信自己
作為實(shí)習(xí)生，我的工作起點(diǎn)很低。有時(shí)候遇到事情總會(huì)著急，慌張。平常信心不足，總感覺自己做不好。經(jīng)過師傅的指點(diǎn)，一段時(shí)間的磨練。自己的知識(shí)和能力都在提升，才慢慢勇敢的表現(xiàn)自己。上學(xué)的時(shí)候大家都說，能珍惜現(xiàn)在的日子就好好珍惜。等工作了才真的領(lǐng)悟這句話。每天起早貪黑，忙忙碌碌，做了第一天就想回到學(xué)校接著做學(xué)生。感覺學(xué)生時(shí)代真是最美好的時(shí)間?？墒羌热惶こ鰜砹司鸵^續(xù)走下去，因?yàn)檫@一天也終究要來到。對(duì)給自己點(diǎn)信心，多給自己點(diǎn)贊賞，多給自己鼓鼓勁。相信總會(huì)走出一條寬敞大道的。
**電力局在企業(yè)文化建設(shè)過程中，提煉出了符合實(shí)際、富有特色的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，包括“崇尚光明，注重責(zé)任，追求效益，臻美自我”的企業(yè)價(jià)值觀、“社會(huì)、企業(yè)、員工和諧發(fā)展，共同擁有美好的明天”的企業(yè)愿景、“探索、拼搏、超越”的企業(yè)精神、“誠(chéng)信、品質(zhì)、共利”的經(jīng)營(yíng)理念和“安全可靠、誠(chéng)信優(yōu)質(zhì)、保護(hù)環(huán)境、關(guān)愛員工、持續(xù)改進(jìn)、和諧發(fā)展”的管理方針。
一、理念先行，追求卓越
**電力局以科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)全局，確立了“加強(qiáng)科學(xué)用電、堅(jiān)持依法用電、培育誠(chéng)信用電”的“新三電”工作理念，提出了“八個(gè)突出”的具體舉措，明確了**奮斗目標(biāo)，到2010年，力爭(zhēng)進(jìn)入國(guó)家電網(wǎng)公司同業(yè)對(duì)標(biāo)前列，努力成為全國(guó)文明單位。為此提出強(qiáng)化五種觀念、提升五種能力，即：強(qiáng)化責(zé)任使命觀，提升服務(wù)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的能力；強(qiáng)化統(tǒng)籌協(xié)調(diào)觀，提升企業(yè)和諧發(fā)展的能力；強(qiáng)化安全基礎(chǔ)觀，提升企業(yè)安全穩(wěn)定的能力；強(qiáng)化人才資源觀，提升開發(fā)人力資源的能力；強(qiáng)化學(xué)習(xí)制勝觀，提升企業(yè)自主創(chuàng)新的能力。
二、以顧客為導(dǎo)向，塑造服務(wù)品牌
**年，**電力局在市消協(xié)開展的**年度九大公用企業(yè)公信度調(diào)查中，贏得了群眾滿意度第一的口碑，下轄三個(gè)縣供電局全都躋身當(dāng)?shù)厣鐣?huì)評(píng)議前三名。
1、“新三電”理念先行
用“科學(xué)用電、依法用電、誠(chéng)信用電”的“新三電”理念指導(dǎo)實(shí)踐，積極營(yíng)造和諧的供用電環(huán)境。
科學(xué)用電是實(shí)現(xiàn)電力資源安全有序高效利用的手段。積極引導(dǎo)節(jié)約、高效的電力消費(fèi)方式，加強(qiáng)節(jié)電宣傳，推進(jìn)節(jié)電改造和節(jié)電技術(shù)應(yīng)用，鼓勵(lì)高效益、控制高能耗、遏制高污染，提高電力資源的利用效率；增供降損，挖掘潛力，用足低谷電，提高用電負(fù)荷率。
依法用電是實(shí)現(xiàn)科學(xué)用電的保證。加強(qiáng)電力法規(guī)、政策和電力設(shè)施保護(hù)條例以及電力建設(shè)重要意義的宣傳教育，提高客戶依法用電、護(hù)電的自覺性。加強(qiáng)與公安、工商等部門的合作，健全長(zhǎng)效機(jī)制，嚴(yán)厲打擊破壞、盜竊電力設(shè)施的犯罪行為。依照法律法規(guī)，正確處理和妥善解決電網(wǎng)建設(shè)中的一些矛盾和問題。強(qiáng)化電能計(jì)量法制化管理，加大用電稽查力度。
誠(chéng)信用電是通過誠(chéng)信服務(wù)取信于客戶，培育客戶的誠(chéng)信度，從而實(shí)現(xiàn)供用電雙方的共贏，為實(shí)現(xiàn)科學(xué)用電奠定基礎(chǔ)。從提高誠(chéng)信服務(wù)著手，建設(shè)好客戶服務(wù)中心，建立和完善客戶服務(wù)的運(yùn)行機(jī)制、保障機(jī)制、監(jiān)督機(jī)制，真正做到供電服務(wù)重承諾、講信用、言必行、行必果。**年被評(píng)為**市“誠(chéng)信企業(yè)”。
2、加強(qiáng)規(guī)范管理
針對(duì)營(yíng)銷工作中市場(chǎng)培育、業(yè)務(wù)擴(kuò)充、電能計(jì)量、電費(fèi)回收、供電服務(wù)等基本環(huán)節(jié)，不斷整合服務(wù)資源，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，努力構(gòu)建“基建為生產(chǎn)服務(wù)、生產(chǎn)為營(yíng)銷服務(wù)、營(yíng)銷為客戶服務(wù)”的工作格局，建立和完善客戶服務(wù)的保障機(jī)制，實(shí)現(xiàn)“集約型、服務(wù)型”的管理模式。以客戶需求為導(dǎo)向合理組織電網(wǎng)生產(chǎn)運(yùn)行，特別在安排電網(wǎng)運(yùn)行方式和停電計(jì)劃、檢修計(jì)劃時(shí)，充分考慮客戶利益，千方百計(jì)滿足客戶季節(jié)性用電和連續(xù)作業(yè)方式用電要求，推行計(jì)劃停電“三個(gè)零時(shí)差”要求，推廣實(shí)施集中檢修模式，積極開展專業(yè)技術(shù)巡視，不斷提高電網(wǎng)和設(shè)備的健康安全水平。在全市電力客戶突破100萬大關(guān)之際，及時(shí)整合“95598”客戶服務(wù)中心，統(tǒng)一受理全市的報(bào)修、咨詢、舉報(bào)和投訴等業(yè)務(wù)，實(shí)行24小時(shí)搶修值班和95598故障報(bào)修回訪，確保故障搶修的全過程跟蹤和服務(wù)。制定營(yíng)銷作業(yè)指導(dǎo)書，建立和完善營(yíng)銷服務(wù)工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系，進(jìn)一步提高企業(yè)對(duì)服務(wù)的管理控制能力。
積極推進(jìn)規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。按“城市和農(nóng)村供電營(yíng)業(yè)規(guī)范化服務(wù)”窗口標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步加強(qiáng)供電營(yíng)業(yè)規(guī)范化窗口建設(shè)，加大對(duì)供電營(yíng)業(yè)所軟、硬件建設(shè)投入，極大地改善了供電營(yíng)業(yè)所的工作條件和服務(wù)環(huán)境。全局44個(gè)供電營(yíng)業(yè)所全部通過省公司規(guī)范化供電營(yíng)業(yè)所驗(yàn)收。
作為浙江省鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)電體制改革試點(diǎn)單位，**局積極引入社會(huì)化用工機(jī)制，采取農(nóng)電工制的新型的用工模式，于**年率先完成了鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)電體制改革，實(shí)現(xiàn)了全市農(nóng)村低壓電網(wǎng)統(tǒng)一管理、統(tǒng)一核算和抄表、收費(fèi)、供電、服務(wù)到農(nóng)戶的一體化管理目標(biāo)，為統(tǒng)籌城鄉(xiāng)發(fā)展，更好地服務(wù)“三農(nóng)”，打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
3、完善監(jiān)督機(jī)制
認(rèn)真貫徹國(guó)家電網(wǎng)公司“三個(gè)十條”，并健全內(nèi)外部服務(wù)監(jiān)督檢查體系，建立了《服務(wù)質(zhì)量檢查制度》、《供電服務(wù)質(zhì)量事故責(zé)任追究制度》和《客戶服務(wù)質(zhì)量分析報(bào)告制度》等制度；開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)常態(tài)稽查，專門邀請(qǐng)行風(fēng)監(jiān)督員和電視臺(tái)、報(bào)社的新聞?dòng)浾邔?duì)我局開展的“強(qiáng)化服務(wù)、優(yōu)化環(huán)境”活動(dòng)和“十項(xiàng)承諾”的履行情況進(jìn)行明查暗訪，主動(dòng)接受群眾監(jiān)督。
同時(shí)，充分發(fā)揮95598客戶服務(wù)熱線的監(jiān)督作用，強(qiáng)化營(yíng)銷服務(wù)的稽查力度，將檢查工作制度化、常態(tài)化，定期服務(wù)質(zhì)量抽查通報(bào)，反饋檢查結(jié)果，整改提高。
其次，建立和完善客戶服務(wù)激勵(lì)機(jī)制，將各項(xiàng)服務(wù)工作指標(biāo)納入同業(yè)對(duì)標(biāo)指標(biāo)體系之中，通過與先進(jìn)單位、個(gè)人的對(duì)標(biāo)比較，找出差距和改進(jìn)的方向。
4、創(chuàng)新服務(wù)方法
推出了“欠費(fèi)免停催收制”，規(guī)定在一定時(shí)間內(nèi)，采用手機(jī)短信、電話等多種方式，多次提醒和催收電費(fèi)，避免簡(jiǎn)單的以停電方式催費(fèi)?！皬椥怨ぷ髦啤痹试S抄收人員在規(guī)定時(shí)間內(nèi)自由安排抄核收工作，不再與單位作息時(shí)間同步，而以千方百計(jì)將電費(fèi)通知單及時(shí)送達(dá)客戶手中為目標(biāo)，用上門服務(wù)改善供電服務(wù)形象?！皬椥怨ぷ髦啤焙汀扒焚M(fèi)免停催收制”實(shí)施后，電費(fèi)回收率指標(biāo)上升，而居民客戶投訴率大幅下降。**年，全局電費(fèi)回收率達(dá)99.99%。
推出“業(yè)擴(kuò)流程跟蹤制”，建立了每月通報(bào)制度，及時(shí)掌握所有重點(diǎn)工程、項(xiàng)目的業(yè)擴(kuò)進(jìn)展情況。全年共跟蹤服務(wù)市級(jí)重點(diǎn)工程項(xiàng)目37個(gè)，完成率100%。同時(shí)，對(duì)已通電的重點(diǎn)企業(yè)不定期回訪，實(shí)行零距離的個(gè)性化服務(wù)。
推行客戶經(jīng)理制度，對(duì)客戶實(shí)行個(gè)性化服務(wù)；提供用電方案優(yōu)化的專題服務(wù)；切實(shí)落實(shí)VIP服務(wù)的優(yōu)惠措施。
推行用戶服務(wù)卡、社區(qū)“互建”活動(dòng)，結(jié)合社區(qū)文化活動(dòng)中心建設(shè)社區(qū)電力宣傳欄，設(shè)立電力服務(wù)聯(lián)絡(luò)站，密切聯(lián)系社區(qū)居委會(huì)，最大限度地實(shí)現(xiàn)了社區(qū)資源的共有共享，營(yíng)造和諧良好的供用電氛圍。
今年，又把建設(shè)“新農(nóng)村用電示范工程”作為服務(wù)社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)的重要舉措和品牌工程，全市力爭(zhēng)年內(nèi)創(chuàng)建100個(gè)“新農(nóng)村用電示范工程”。
5、建立評(píng)價(jià)體系
與浙江大學(xué)聯(lián)合研發(fā)客戶滿意度評(píng)價(jià)體系，開展客戶滿意度評(píng)價(jià)，并研究客戶的服務(wù)預(yù)期和客戶感知，把握客戶導(dǎo)向；通過95598客服系統(tǒng)，對(duì)日常服務(wù)工作進(jìn)行定量的分析，發(fā)現(xiàn)工作中的不足并加以改進(jìn)。**年客戶滿意率達(dá)到99.42%。
6、做好有序用電
堅(jiān)持貫徹“讓電于民，節(jié)電為工”的工作理念和“政府主導(dǎo)、輿論引導(dǎo)、服務(wù)疏導(dǎo)”的工作方針，認(rèn)真落實(shí)市委、市政府提出的“有保有壓”的工作要求，做到了方案實(shí)、反應(yīng)快、措施全。提前安排部分大企業(yè)的錯(cuò)峰讓電方案，以減小錯(cuò)峰讓電為工作目標(biāo)，盡可能做到少限電，不拉電，保證了城鄉(xiāng)居民基本生活用電需求。堅(jiān)持“缺電不缺服務(wù)，限電不限真情”，**電力局連續(xù)兩年被評(píng)為全省“電力迎峰度夏和有序用電工作先進(jìn)單位”。
三、優(yōu)化資源配置，打造堅(jiān)強(qiáng)電網(wǎng)
近年來，**電力局不斷加大電網(wǎng)投資與建設(shè)力度，著力優(yōu)化電網(wǎng)結(jié)構(gòu)。**年，第一座500千伏含山變電所一期和二期同年投產(chǎn)。同時(shí)全面完成了城網(wǎng)和縣城電網(wǎng)建設(shè)與改造任務(wù)。
為配合好特高壓在**的項(xiàng)目，**電力局主動(dòng)做好與當(dāng)?shù)卣徒ㄔO(shè)部門的溝通協(xié)調(diào)工作，獲得國(guó)家電網(wǎng)公司、浙江省電力公司和**市政府“三滿意”。
四、加強(qiáng)管理監(jiān)督，確保安全生產(chǎn)
通過運(yùn)用“主動(dòng)、動(dòng)態(tài)、閉環(huán)”的安全性評(píng)價(jià)和專業(yè)化巡查等科學(xué)手段，加強(qiáng)檢修精細(xì)化管理，全面推行“日溝通、周協(xié)調(diào)、月分析”機(jī)制和變電所全停全檢模式，強(qiáng)化工作計(jì)劃性、科學(xué)性和嚴(yán)密性，創(chuàng)造安全的作業(yè)環(huán)境。**年實(shí)現(xiàn)了四個(gè)百日安全無事故記錄，取得了電力生產(chǎn)人身輕傷事故等六個(gè)安全指標(biāo)全部為零的佳績(jī)。
自**年下半年開始，以反違章工作為抓手，建立了各級(jí)黨政工領(lǐng)導(dǎo)、各級(jí)安全監(jiān)督人員和專業(yè)技術(shù)管理人員、專業(yè)“安全稽查支隊(duì)”三個(gè)層面的安全稽查組織，全面開展點(diǎn)面結(jié)合、上下聯(lián)動(dòng)、綜合性與專業(yè)性、臨時(shí)性與計(jì)劃性互補(bǔ)的立體化安全生產(chǎn)常態(tài)稽查活動(dòng)，并在每個(gè)月的局務(wù)會(huì)議上通報(bào)稽查情況，分析原因，制定措施，狠抓整改。通過常態(tài)、隨機(jī)地開展安全稽查，安全生產(chǎn)面貌煥然一新。
五、建立標(biāo)準(zhǔn)體系，夯實(shí)管理基礎(chǔ)
建立完善企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化體系，將國(guó)家三標(biāo)體系與企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系相結(jié)合，合二為一，實(shí)現(xiàn)了標(biāo)準(zhǔn)的唯一性，為標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施創(chuàng)造了良好條件?，F(xiàn)有技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)1188項(xiàng)、管理標(biāo)準(zhǔn)250項(xiàng)和工作標(biāo)準(zhǔn)368項(xiàng)，基本覆蓋了電能供應(yīng)和服務(wù)、經(jīng)營(yíng)、管理的全過程。積極開展宣貫標(biāo)準(zhǔn)工作，加大標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施的監(jiān)測(cè)、考核，**年7月順利通過了國(guó)家“標(biāo)準(zhǔn)化良好行為企業(yè)AAAA水平確認(rèn)”。
六、強(qiáng)化教育培訓(xùn)，提供人才支撐
積極倡導(dǎo)大培訓(xùn)、大教育理念，不斷完善相關(guān)制度。一是積極與科研院校合作辦學(xué)；二是積極開展多種類型、多樣形式、多種載體的培訓(xùn)，培養(yǎng)一崗多能的復(fù)合型人才；三是開展各類業(yè)務(wù)、服務(wù)技能培訓(xùn)，提高員工的職業(yè)技能和職業(yè)意識(shí)，培養(yǎng)既懂技術(shù)、懂管理，又積極肯干、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)的職工隊(duì)伍。針對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)電體制改革完成后的新情況，高度重視農(nóng)電隊(duì)伍的素質(zhì)建設(shè)，實(shí)行培訓(xùn)與鑒定相結(jié)合的方法，提高農(nóng)電人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量。
七、注重科技創(chuàng)新，提高管理水平
近年來，先后推廣應(yīng)用了生產(chǎn)MIS系統(tǒng)、營(yíng)銷系統(tǒng)、調(diào)度自動(dòng)化系統(tǒng)、設(shè)備監(jiān)控系統(tǒng)、辦公自動(dòng)化系統(tǒng)、SAP系統(tǒng)；**年又完成投資1374萬元，建立了數(shù)據(jù)存儲(chǔ)中心和信息安全技術(shù)保證體系，完成了區(qū)域電網(wǎng)VQC系統(tǒng)、輸電和通信GIS系統(tǒng)、縣局生產(chǎn)MIS系統(tǒng)等項(xiàng)目的研發(fā)和試運(yùn)行。其中，“一體化SCADA/EMS/DTS系統(tǒng)”順利通過省公司實(shí)用化驗(yàn)收并獲得省公司科技成果獎(jiǎng)；“基于輸配電和通信網(wǎng)絡(luò)的一體化GIS通信資源管理系統(tǒng)”已達(dá)到國(guó)內(nèi)同業(yè)技術(shù)領(lǐng)先水平；“區(qū)域電網(wǎng)VQC系統(tǒng)”實(shí)用化水平跨入國(guó)內(nèi)同業(yè)先進(jìn)行列。
八、開展同業(yè)對(duì)標(biāo)，實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)
建立了科學(xué)合理、突出“一強(qiáng)三優(yōu)”發(fā)展目標(biāo)和業(yè)績(jī)考核要求的同業(yè)對(duì)標(biāo)指標(biāo)體系，按照“現(xiàn)狀分析”、“選擇標(biāo)桿”、“對(duì)標(biāo)比較”、“最佳實(shí)踐”和“持續(xù)改進(jìn)”五個(gè)步驟開展同業(yè)對(duì)標(biāo)。從基礎(chǔ)管理抓起，規(guī)范作業(yè)程序，落實(shí)改進(jìn)措施，注重管理方式和管理手段的創(chuàng)新，有效地提高了企業(yè)管理素質(zhì)，增強(qiáng)了企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)能力。
九、堅(jiān)持以人為本，“三個(gè)文明”協(xié)調(diào)發(fā)展
**電力局堅(jiān)持“兩手抓，兩手都硬”的方針，以弘揚(yáng)企業(yè)精神、增強(qiáng)職工素質(zhì)、促進(jìn)企業(yè)發(fā)展為目標(biāo)，推動(dòng)全局“三個(gè)文明”協(xié)調(diào)發(fā)展。
在黨建工作中重源頭，廉政建設(shè)放首位，嚴(yán)格執(zhí)行“三重一大”議事規(guī)則，并創(chuàng)新開展了對(duì)小型項(xiàng)目、小額資金、小單位（部門）以及八小時(shí)以外的“三小一外”監(jiān)督管理。同時(shí)，積極開展領(lǐng)導(dǎo)干部廉政建設(shè)家庭互保、警示教育等活動(dòng)。廣泛開展文明創(chuàng)建評(píng)選活動(dòng)，構(gòu)建具有“湖電”特色的企業(yè)文化，使職工的精神更加振奮，充滿工作激情。
十、努力履行社會(huì)責(zé)任和義務(wù)
嚴(yán)格遵守法律法規(guī)，積極履行社會(huì)義務(wù)，承擔(dān)社會(huì)責(zé)任。
一是依法經(jīng)營(yíng)，積極納稅。先后被評(píng)為AAA級(jí)信用企業(yè)和“誠(chéng)信納稅戶”。
二是重視環(huán)境保護(hù)和職業(yè)健康安全的執(zhí)法情況。嚴(yán)格按法規(guī)及標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行施工、運(yùn)行、檢測(cè)，確保作業(yè)場(chǎng)所的安全、消防、環(huán)境等。
2016年銷售工作總結(jié)與2017年工作計(jì)劃一：
即將過去的XX年，我的感受頗多?；仡欉@一年的工作歷程作為xx迪的一名員工我深深感到xx之蓬勃發(fā)展的熱氣和xx人之拼搏的精神。作為企業(yè)的一個(gè)窗口，自己的一言一行也同時(shí)代表了一個(gè)企業(yè)的形象。所以更要提高自身的素質(zhì)，高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己。在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上更要加強(qiáng)自己的專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能。
在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和各部門的大力配合下，XX年的銷售額與去年相比取得了較好的成績(jī)，在此我感謝各部門的大力配合與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的支持!
XX年工作總結(jié)：
從開廠以來截止XX年12月31日，東南亞區(qū)域共有3個(gè)國(guó)家(xx、xx、xx)共xx個(gè)客人有合作往來，總銷售額約xx：
1.xx：客戶共xx個(gè)(XX年新客戶x個(gè)，之前的老客戶XX年未返單的共x個(gè))，總銷售額約xxrmb;
2.xx：客戶共xx個(gè)(XX年新客戶xx個(gè)，之前的老客戶XX年未返單的共xx個(gè))，總銷售額約xx;
3.xx：客戶共xx個(gè)(XX年新客戶xx個(gè)，之前的老客戶XX年未返單的共xx個(gè))，總銷售額約xx.00rmb。
按以上數(shù)據(jù)，東南亞區(qū)域國(guó)家，xx市場(chǎng)較為穩(wěn)定，且返單率較高(未返單的老客戶多為無客人聯(lián)系方式，使得我們無法主動(dòng)與客人聯(lián)系取得信息)，但市場(chǎng)單價(jià)競(jìng)爭(zhēng)激烈，利潤(rùn)空間較小。xx和xx市場(chǎng)的返單率也較高，但訂單訂貨量少，品種繁雜。不過也有個(gè)別現(xiàn)有客戶較為理想，但還需不斷與更多理想的新客戶保持聯(lián)系，以取得合作機(jī)會(huì)，提高銷售額。
忙碌的XX年，由于個(gè)人工作經(jīng)驗(yàn)不足等原因，工作中出現(xiàn)了不少大問題。
4月份，由于燈杯電鍍廠的電鍍材料問題，導(dǎo)致我司4-5月份出貨給客人部分的直插筒燈燈杯有大量嚴(yán)重變色的異常情況發(fā)生;10月份，又因環(huán)電鍍廠問題，導(dǎo)致客人投訴鐵皮環(huán)易生銹的問題。但因公司及時(shí)查出導(dǎo)致產(chǎn)品出現(xiàn)各種質(zhì)量異常的根本原因，及時(shí)向客人解釋，重新將出現(xiàn)質(zhì)量異常的產(chǎn)品賠償給客人，并向客人承諾我們?cè)诮窈髸?huì)努力完善工作，以確保產(chǎn)品的質(zhì)量不再出現(xiàn)更多的問題，從而使得老客戶沒有放棄與我們合作的關(guān)系。但第一次和我們合作的xx客人，由于我們出貨給客人所有產(chǎn)品的燈杯全部嚴(yán)重變色，終造成了客人無法正常銷售，雖然之后我們有全部賠償新的燈杯給客人，但客戶最終還是對(duì)我們的產(chǎn)品質(zhì)量失去信賴，同時(shí)也使客人打消了與我們長(zhǎng)期合作的念頭，使得我們失去了一個(gè)理想的大客戶。
10月份，xx客人，由于客人支付貨款不及時(shí)，且多次溝通都無法取得好的結(jié)果，使我們對(duì)客人失去了信譽(yù)，從而不得不安排其客人訂單暫停生產(chǎn)，同時(shí)造成其客戶訂單的產(chǎn)品庫(kù)存，資金不能正常運(yùn)作，給公司帶來了嚴(yán)重?fù)p失。此問題至今還在緊密與客人溝通，直到問題得到解決為止。
對(duì)于XX年發(fā)生的種種異常問題，使我認(rèn)識(shí)到了自己各方面的不足，也使我從中深深吸取了教訓(xùn)，獲得了寶貴的工作經(jīng)驗(yàn)。在今后的工作中我將努力學(xué)習(xí),以取得更多的工作經(jīng)驗(yàn)，使得犯錯(cuò)的機(jī)率逐漸降低。
XX年工作計(jì)劃及個(gè)人要求：
1. 對(duì)于老客戶、固定客戶和潛在客戶，定期保持聯(lián)系和溝通，穩(wěn)定與客戶關(guān)系，以取得更好的銷售成績(jī);
2. 在擁有老客戶的同時(shí)還要不斷發(fā)掘更多高質(zhì)量的新客戶;
3. 發(fā)掘東南亞區(qū)域目前還沒有合作關(guān)系往來的國(guó)家的新客戶，使我們的產(chǎn)品銷售得更為廣泛;
4. 加強(qiáng)多方面知識(shí)學(xué)習(xí)，開拓視野，豐富知識(shí)，采取多樣化形式，以提高業(yè)務(wù)水平，把銷售工作與交流技能結(jié)合;
5. 熟悉公司產(chǎn)品，以便更好的向客人介紹;
6. 試著改變自己不好的處事方法以及不愛與別人溝通等問題。
有關(guān)建議：
1. 建 公司銷售員議公司生產(chǎn)的所有產(chǎn)品能擬定產(chǎn)品詳細(xì)資料，一方面可對(duì)燈具的所有詳細(xì)資料進(jìn)行記載，以完善資料，另一方面可方便銷售人員在向客人介紹產(chǎn)品時(shí)更清楚和肯定地向客人介紹產(chǎn)品的各種的性能、材質(zhì)、優(yōu)勢(shì)等，使得客人更加相信我們的專業(yè)水平和實(shí)力.
2016年銷售工作總結(jié)與2017年工作計(jì)劃二：
2016年，我局營(yíng)銷工作在***電力公司的正確領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)懷支持下，按照年初工作會(huì)、職代會(huì)制定的十一五奮斗目標(biāo)及公司確立的一個(gè)總目標(biāo)、兩個(gè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移和營(yíng)銷十項(xiàng)重點(diǎn)工作、四個(gè)目標(biāo)。，深入開展安全、管理、效益、創(chuàng)新主題年活動(dòng)，全面推進(jìn)大薛家灣供電區(qū)建設(shè)。面對(duì)***電力體制的重大改革和電力市場(chǎng)的急劇變化，克服了因國(guó)家宏觀調(diào)控致使高載能市場(chǎng)嚴(yán)重萎縮帶來的市場(chǎng)壓力;全體營(yíng)銷干部職工在局領(lǐng)導(dǎo)班子的帶領(lǐng)下，堅(jiān)定信念，以飽滿的熱情，高昂的戰(zhàn)斗力，強(qiáng)大的凝聚力，出色的執(zhí)行力，團(tuán)結(jié)拼搏較好地完成了2016年?duì)I銷各項(xiàng)工作。簡(jiǎn)要匯報(bào)如下：
一、主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成情況及簡(jiǎn)要分析
(一)指標(biāo)完成情況
1、售電量完成****萬kWh，完成公司年計(jì)劃****萬KWh的107.68%;同比增長(zhǎng)0.2%。
2、線損率完成2.89%，同比降低0.3個(gè)百分點(diǎn)。
3、平均電價(jià)完成276.81元/kkWh，同比提高9.04元/kkWh，比公司下達(dá)的計(jì)劃提高1.06元/kkWh。
4、銷售收入完成53654.3萬元，同比增收1840.04萬元
5、當(dāng)年電費(fèi)回收率完成100%，上繳率累計(jì)完成100%。
6、營(yíng)業(yè)外收入全年完成160萬元。
7、其它收入全年完成9.5萬元。
8、自備電廠系統(tǒng)備用費(fèi)：2621.96萬元。
(二)全年指標(biāo)完成情況分析
1、售電量：全年完成19.38億kWh，增長(zhǎng)0.2%。由于高載能電量比重占到全局電量的81.02%，其增長(zhǎng)率只有2.83%，故與去年同期比較增長(zhǎng)率較低。其他行業(yè)電量增長(zhǎng)勢(shì)頭良好;其中：非普工業(yè)用電增長(zhǎng)率高達(dá)92.51%，居民用電增長(zhǎng)率38.19%，非居民、商業(yè)用電增長(zhǎng)超過24%。
2、平均電價(jià)：全年完成276.81元/kkWh，比去年同期增長(zhǎng)7.35元/kkWh。平均電價(jià)增長(zhǎng)的主要原因是：一是2016年6月份電價(jià)調(diào)整。二是8月份以后由于電價(jià)檢查和高載能電石市場(chǎng)的恢復(fù)，取消電石企業(yè)低谷優(yōu)惠電力，是平均電價(jià)提高的主要原因。
3、資金發(fā)行及回收情況：全年電費(fèi)發(fā)行預(yù)計(jì)完成55106.54萬元，同比增收3292.28萬元。
營(yíng)銷重點(diǎn)工作完成情況
2016年是公司的管理效益年，也是我局開展安全、管理、效益、創(chuàng)新主題活動(dòng)年。我局按照公司2016年工作會(huì)及2016年公司營(yíng)銷工作會(huì)議精神，積極應(yīng)對(duì)因高載能市場(chǎng)低迷、環(huán)保治理和地方政府限制高載能發(fā)展等諸多不利因素，局領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)全體干部職工全力以赴開展高載能負(fù)荷啟動(dòng)和電費(fèi)回收工作，較好地成全年各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)。
(一)、強(qiáng)化管理抓落實(shí)，體現(xiàn)嚴(yán)、細(xì)、實(shí)工作作風(fēng)，向科學(xué)化、規(guī)范化、精細(xì)化的管理邁進(jìn)。
1、加強(qiáng)對(duì)神華準(zhǔn)能自備電廠系統(tǒng)備用費(fèi)的管理工作，從2005年7月份起，每月按照神華準(zhǔn)能電廠發(fā)電量減去上網(wǎng)電量和廠用電后的電量全部為準(zhǔn)能公司自用電，由公司財(cái)務(wù)部從上網(wǎng)電費(fèi)中扣除準(zhǔn)能公司系統(tǒng)備用費(fèi)2621.96萬元。
2、積極配合自治區(qū)工業(yè)辦全面完成《供電營(yíng)業(yè)許可證》的換證工作和劃分供電營(yíng)業(yè)區(qū)重新劃分工作。
3、積極開展?fàn)I業(yè)大普查工作，從今年年初我局就將營(yíng)業(yè)大普查工作列入常態(tài)機(jī)制，成立以局長(zhǎng)為組長(zhǎng)的營(yíng)業(yè)大普查領(lǐng)導(dǎo)小組，全面開展用電營(yíng)業(yè)大普查工作。
(1)結(jié)合公司文件要求今年開展了多次有規(guī)模的普查工作，圍繞電價(jià)執(zhí)行、基礎(chǔ)資料的準(zhǔn)確性、完整性，信息系統(tǒng)流程、丟戶、漏戶、體外運(yùn)行和臺(tái)區(qū)考核中存在的難點(diǎn)問題開展工作。全年共檢查用戶7303戶，發(fā)現(xiàn)電價(jià)類別執(zhí)行錯(cuò)誤的62戶，丟漏戶11戶，竊電戶6戶，計(jì)量故障漏計(jì)電量戶13戶，違約用電15 戶。全年共追收電量150萬KWh，追繳電費(fèi)25萬元。
(2)在局長(zhǎng)和分管局長(zhǎng)親自帶領(lǐng)下，營(yíng)銷部門組成了100多人宣傳隊(duì)伍，多次在薛家灣、大路和海子塔地區(qū)進(jìn)行上街宣傳，散發(fā)傳單近5萬份，同時(shí)在地方電視臺(tái)上播放局領(lǐng)導(dǎo)的講話和依法用電的理念。推動(dòng)了營(yíng)業(yè)普查工作，達(dá)到敲山震虎的目的。
(3)成立了團(tuán)員、青年降損公關(guān)小組，配合營(yíng)業(yè)普查工作，實(shí)施降損措施。各班組，辦公室結(jié)合各自的工作范圍，有重點(diǎn)的進(jìn)行普查，并且進(jìn)行互查和各個(gè)班組協(xié)同檢查，打破原有的普查方式，只查竊電和違章用電，我們加強(qiáng)了對(duì)計(jì)量裝置的檢測(cè)，利用秒表加鉗型電流表測(cè)負(fù)荷的辦法，對(duì)7000多用電客戶進(jìn)行了全方位的普查。
4、積極開展臺(tái)區(qū)考核工作。從7月份在薛家灣供電所加大臺(tái)區(qū)考核力度;首先，我們制定了臺(tái)區(qū)考核管理辦法，并對(duì)所有公用變臺(tái)的電能計(jì)量裝置進(jìn)行了更換;其次，重新制定了臺(tái)區(qū)指標(biāo)，明確了變臺(tái)抄表人員和考核內(nèi)容，把臺(tái)區(qū)線損、電費(fèi)回收和抄表人員工資有機(jī)的結(jié)合起來，極大的調(diào)動(dòng)了人員積極性，使臺(tái)區(qū)線損下降了1.2個(gè)百分點(diǎn)。此項(xiàng)工作取得一定實(shí)效。
5、加強(qiáng)電能計(jì)量管理工作，開展了低壓電能計(jì)量裝置普查工作，進(jìn)一步提高電能計(jì)量的準(zhǔn)確性，規(guī)范了電能計(jì)量資產(chǎn)管理工作;電能計(jì)量五率完成情況良好。
6、建立客戶信用等級(jí)和獎(jiǎng)懲機(jī)制，使電費(fèi)回收工作取得成效。根據(jù)公司開展管理效益年、電費(fèi)回收月等活動(dòng)要求，我局立即調(diào)整思路，正確認(rèn)識(shí)電費(fèi)、電量關(guān)系，確立了電量和電費(fèi)并舉并的原則。通過五個(gè)方面的工作強(qiáng)化電費(fèi)回收工作。
(1)建立客戶信譽(yù)檔案，按照企業(yè)經(jīng)營(yíng)和交納電費(fèi)情況制定相應(yīng)措施提高電費(fèi)回收力度。
(2)成立由局主要領(lǐng)導(dǎo)為組長(zhǎng)的電費(fèi)回收領(lǐng)導(dǎo)小組，對(duì)不能按時(shí)交費(fèi)、信譽(yù)度較差的用戶采取停電催費(fèi)。
(3)由分管局長(zhǎng)帶人多次赴滄州化工廠等單位幫助用戶追繳貨款，加強(qiáng)電費(fèi)回收工作。
(4)建立獎(jiǎng)懲機(jī)制;四季度我局拿出20萬元，對(duì)負(fù)荷啟動(dòng)和電費(fèi)回收相關(guān)人員進(jìn)行重獎(jiǎng)。
(5)對(duì)存在潛在風(fēng)險(xiǎn)的用戶采取資產(chǎn)保全，努力降低經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn);對(duì)欠費(fèi)較多的個(gè)別用戶進(jìn)行起訴。
通過一系列卓有成效的措施，扭轉(zhuǎn)了電費(fèi)拖欠嚴(yán)重的局面，當(dāng)年電費(fèi)回收率要達(dá)到100%。
(二)、出主意、想辦法，擺脫市場(chǎng)不利因素，積極開拓地區(qū)電力市場(chǎng)，確保全年售電量的完成。
2016年上半年由于受國(guó)家產(chǎn)業(yè)調(diào)整和環(huán)保檢查影響，使地區(qū)12萬kVA高載能負(fù)荷停爐，準(zhǔn)旗政府對(duì)高載能企業(yè)持限制態(tài)度，使得地區(qū)高載能負(fù)荷更是雪上加霜;雖經(jīng)多方努力但上半年只完成了8.5億千瓦時(shí)，離全年電量目標(biāo)差距很大，為了完成全年目標(biāo)，我局及時(shí)調(diào)整策略，根據(jù)我局電力負(fù)荷的實(shí)際情況制定恢復(fù)生產(chǎn)啟動(dòng)負(fù)荷的相應(yīng)措施。
1、由主要領(lǐng)導(dǎo)牽頭，由分管領(lǐng)導(dǎo)主抓，成立負(fù)荷啟動(dòng)小組，召開了20多次專題會(huì)，明確責(zé)任、制定措施、嚴(yán)格考核;充分挖掘潛力提高負(fù)荷啟動(dòng)，根據(jù)走訪用戶和摸底情況，對(duì)高載能用戶分情況制定啟動(dòng)方案;
(1)對(duì)自己想要啟動(dòng)負(fù)荷的用戶，我們一方面加強(qiáng)服務(wù)，簡(jiǎn)化程序確保電力供應(yīng)暢通，同時(shí)積極聯(lián)系地方相關(guān)部門完成相關(guān)手續(xù)的辦理工作，使用戶在短時(shí)間內(nèi)恢復(fù)生產(chǎn)。(a)生產(chǎn)、基建、變電、調(diào)度、財(cái)務(wù)、營(yíng)銷口各單位共同協(xié)作，啟動(dòng)永勝110KV變電站，使友誼園區(qū)3.75萬千瓦高載能用電負(fù)荷順利接入，增加了地區(qū)生產(chǎn)負(fù)荷。(b)對(duì)7戶環(huán)保治理不達(dá)標(biāo)的硅鈣企業(yè)，容量為2.02萬kVA，我們積極和市環(huán)保局聯(lián)系，最終選擇一家進(jìn)行環(huán)保裝置試運(yùn)行，試運(yùn)合格后現(xiàn)全部恢復(fù)生產(chǎn)。
(2)、對(duì)不準(zhǔn)備啟動(dòng)和無資金難以啟動(dòng)的用戶，我們積極聯(lián)系;對(duì)有出租意向的用戶我們幫助聯(lián)系出租事宜;對(duì)不能按時(shí)還電費(fèi)款的我們通過法律起訴進(jìn)行資產(chǎn)轉(zhuǎn)讓，一方面確保電費(fèi)回收，另一方面增加負(fù)荷。另外我們通過職工集資承包的方式啟動(dòng)兩臺(tái)電石爐。
通過努力我們又啟動(dòng)高載能負(fù)荷12.8萬千瓦，為完成全年售電量奠定了基礎(chǔ)。
2、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，適時(shí)成立大路分局;根據(jù)地方政府大路新區(qū)發(fā)展建設(shè)的步伐，我局及時(shí)成立大路新區(qū)供電分局籌建處，與政府配合加大招商引資力度，為優(yōu)質(zhì)負(fù)荷的快速增長(zhǎng)提供全方位服務(wù)，目前，已開工建設(shè)的大型項(xiàng)目達(dá)到8個(gè)，新區(qū)市政基礎(chǔ)建設(shè)也已開始，施工負(fù)荷已達(dá)到2.1萬千瓦，到2017年負(fù)荷將達(dá)到 10萬千瓦以上，到2010年預(yù)計(jì)達(dá)到50萬千瓦以上，遠(yuǎn)期規(guī)劃用電負(fù)荷達(dá)100萬千瓦以上。
3、積極配合地區(qū)煤炭雙電源改造，全面提高負(fù)荷供應(yīng)能力;薛家灣供電局所轄地區(qū)經(jīng)過資源整合后國(guó)家批復(fù)可生產(chǎn)的現(xiàn)有22座，用電負(fù)荷預(yù)計(jì)達(dá)到8萬千瓦，為了增取用戶早日投產(chǎn)，我局積極協(xié)助用戶進(jìn)行方案設(shè)計(jì)和施工，目前，伊東扶貧煤礦0.63萬千瓦負(fù)荷已投入生產(chǎn)，多個(gè)百萬噸煤礦正在建設(shè)改造中，迎澤、納林溝110kV變電站將在年底前投入運(yùn)行，2017年預(yù)(更多精彩文章來自秘書不求人)計(jì)6萬千瓦煤炭開采負(fù)荷投入生產(chǎn)。
4、嚴(yán)格執(zhí)行薛家灣供電局業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理辦法，滿足客戶新裝、增容需求，簡(jiǎn)化部分項(xiàng)目業(yè)擴(kuò)報(bào)裝手續(xù)，全年完成報(bào)裝接電998戶，接電容量17759kW。
(三)、樹企業(yè)形象，深入開展蒙電服務(wù)進(jìn)萬家活動(dòng)。
1、深入開展蒙電服務(wù)進(jìn)萬家工程活動(dòng)。在準(zhǔn)格爾廣場(chǎng)舉辦大型蒙電服務(wù)進(jìn)萬家活動(dòng)，出動(dòng)宣傳隊(duì)伍130人，宣傳車隊(duì)，散發(fā)傳單1萬余份。紀(jì)委、監(jiān)察部門牽頭開展用戶走訪活動(dòng)，組織召開用戶座談會(huì)等活動(dòng)，努力提高服務(wù)質(zhì)量和水平。全年累計(jì)處理各項(xiàng)業(yè)務(wù)達(dá)3143件，其中報(bào)修542次，投訴2起，查詢，咨詢2000次，累計(jì)話務(wù)量達(dá)5216次，客戶滿意率為98%。受到各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)，2016年三八節(jié)期間，95598客服中心被準(zhǔn)旗婦聯(lián)命名為 全旗巾幗文明示范崗。
2、開展新農(nóng)村、新牧區(qū)、新電力、新服務(wù)等系列活動(dòng)，規(guī)范農(nóng)電管理，提高農(nóng)村供電可靠性和供電能力，努力拓展農(nóng)村電力市場(chǎng)。隨著農(nóng)村建設(shè)步伐的加快，農(nóng)電市場(chǎng)發(fā)展迅猛，2016年農(nóng)電售電量增長(zhǎng)率達(dá)102%。
(1)利用農(nóng)村集市，宣傳安全用電知識(shí)，現(xiàn)場(chǎng)答復(fù)用電咨詢、開展報(bào)裝接電業(yè)務(wù)、宣傳蒙電服務(wù)，保證農(nóng)民用上及時(shí)電、放心電，開展用電服務(wù)活動(dòng)。深入農(nóng)村、走進(jìn)田間地頭，提供現(xiàn)場(chǎng)用電服務(wù)，開展農(nóng)村用電服務(wù)宣傳活動(dòng)。
(2)利用現(xiàn)有電源點(diǎn)的建設(shè)，積極對(duì)原有農(nóng)電線路進(jìn)行重新規(guī)劃切改，縮短農(nóng)電線路供電半徑，提高供電質(zhì)量。
3、成立蒙電宣傳服務(wù)隊(duì)并利用網(wǎng)絡(luò)、信息、報(bào)紙、電臺(tái)、電視臺(tái)等多種媒體宣傳蒙電服務(wù)的作用、意義及服務(wù)內(nèi)容，做到家喻戶曉;打響蒙電服務(wù)品牌。
4、組織蒙電服務(wù)進(jìn)園區(qū)。開展工業(yè)園區(qū)上門服務(wù)，到每個(gè)工業(yè)園區(qū)進(jìn)行集中用電服務(wù)宣傳活動(dòng)，現(xiàn)場(chǎng)答復(fù)用電咨詢、開展報(bào)裝接電業(yè)務(wù)、宣傳蒙電服務(wù)、安全用電知識(shí)和受理客戶投訴舉報(bào)，解決實(shí)際用電問題，為園區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展創(chuàng)造良好用電
5、組織蒙電服務(wù)進(jìn)校園。各供電所在轄區(qū)內(nèi)中小學(xué)校及幼兒園，開展了安全用電知識(shí)宣傳、助學(xué)用電服務(wù)，舉辦安全用電常識(shí)課、發(fā)放安全用電小人兒書等活動(dòng)。并對(duì)轄區(qū)內(nèi)中小學(xué)校普遍進(jìn)行用電設(shè)施的檢查，保證了人身和設(shè)備安全。
6、2016年9月份完成了銀電聯(lián)網(wǎng)工作，開通了由工商銀行、郵政儲(chǔ)蓄、農(nóng)行代收電費(fèi)的業(yè)務(wù)，簽訂了電費(fèi)代收協(xié)議。極大方便了居民交費(fèi)，提高了整體服務(wù)水平。
(四)、提高全員素質(zhì)，認(rèn)真完成營(yíng)銷信息系統(tǒng)整改工作。
1、信息系統(tǒng)的應(yīng)用，在營(yíng)銷實(shí)踐中發(fā)揮著越來越來越重要的作用，大大地提升了我局營(yíng)銷管理水平。根據(jù)公司對(duì)我局營(yíng)銷信息系統(tǒng)復(fù)查時(shí)提出的問題，及時(shí)制定了整改措施，任務(wù)明確，責(zé)任到人，進(jìn)行了信息系統(tǒng)的回頭看的整改工作，對(duì)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)進(jìn)行完善、整合，從5月份開始，我們對(duì)信息系統(tǒng)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)(主要是客戶資料、計(jì)量資產(chǎn))進(jìn)行了完善，在抄表員抄表時(shí)，按臺(tái)區(qū)對(duì)所轄全部用戶的基礎(chǔ)信息重新收集、修改，并結(jié)合城網(wǎng)改造對(duì)配電資產(chǎn)進(jìn)行了完善。并在月度工作中進(jìn)行通報(bào)和考核。9月份各項(xiàng)整改工作已全面完成，待公司進(jìn)行復(fù)查。
2、強(qiáng)化營(yíng)銷隊(duì)伍教育培訓(xùn)力度，積極參加公司舉辦客戶服務(wù)和數(shù)字化營(yíng)銷培訓(xùn)班。加強(qiáng)職工在崗培訓(xùn)，開展每周兩題問答和每月上機(jī)實(shí)際操作等方式努力提高營(yíng)銷人員業(yè)務(wù)技能水平。
3、實(shí)現(xiàn)了全部農(nóng)村供電所電費(fèi)集中計(jì)算、帳務(wù)集中管理，提高了營(yíng)業(yè)管理水平，為電力總公司的數(shù)據(jù)大集中創(chuàng)造了條件。
工作中存在的問題
1、由于我局80%以上負(fù)荷為高載能負(fù)荷，負(fù)荷結(jié)構(gòu)單一化，導(dǎo)致抵御市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)不足。
2、通過臺(tái)區(qū)考核發(fā)現(xiàn)，部分公變?nèi)源嬖谥?jì)量資料不準(zhǔn)確;由此可以看出我們的管理上還不到位，個(gè)別人員工作責(zé)任心不強(qiáng)。
3、對(duì)高載能客戶的用電安全管理和技術(shù)監(jiān)督工作不夠，導(dǎo)致用戶設(shè)備故障頻發(fā)，影響到我局輸變電設(shè)備的安全運(yùn)行。
4、準(zhǔn)能公司自備電廠向鼎華電石廠的直供電行為，以威脅到我局的供用電市場(chǎng)發(fā)展，建議公司出臺(tái)相應(yīng)管理辦法，進(jìn)步規(guī)范供用電市場(chǎng)。
5、小型機(jī)的維護(hù)問題，我局小型機(jī)由調(diào)度所信息中心維護(hù)，維護(hù)人員未進(jìn)行過相關(guān)操作系統(tǒng)及雙機(jī)軟件的培訓(xùn)，且小型機(jī)已過質(zhì)保期，備品備件、維護(hù)費(fèi)用也都成了問題。四方公司對(duì)信息系統(tǒng)中發(fā)現(xiàn)的問題不能及時(shí)處理，很大程度上影響了實(shí)用化的應(yīng)用和開發(fā)。
6、供電轄區(qū)內(nèi)的個(gè)別發(fā)電廠用網(wǎng)電量的計(jì)量點(diǎn)設(shè)置不規(guī)范。使該電廠在單機(jī)運(yùn)行時(shí)，少計(jì)用網(wǎng)。
7、部分營(yíng)銷人員亟待需要提高信息系統(tǒng)相關(guān)知識(shí)。
8、由于取消貼費(fèi)后，10kV配網(wǎng)改造和延伸資金困難，使10KV配網(wǎng)過負(fù)荷不能得到及時(shí)改善，目前市政916線和唐站912線路導(dǎo)線已經(jīng)接近滿負(fù)荷運(yùn)行;使各個(gè)開發(fā)小區(qū)即將投運(yùn)和已投運(yùn)的樓房用電帶來困難。
2017年?duì)I銷工作重點(diǎn)
2017年是落實(shí)十一五發(fā)展規(guī)劃的重要一年。也是我局發(fā)展規(guī)劃的重要年，售電量增幅可能不會(huì)太大。根據(jù)情況繼續(xù)做好企業(yè)發(fā)展調(diào)整期增供擴(kuò)銷工作的研究，強(qiáng)化內(nèi)部管理，提升管理水平。全面實(shí)施營(yíng)銷精細(xì)化管理年活動(dòng)。
一、經(jīng)濟(jì)指標(biāo)計(jì)劃
1、售電量21億kWh;
2、線損率3.3%;
3、平均電價(jià)276元/kKWh;
4、銷售收入57960萬元;
5、電費(fèi)回收率100%;
6、營(yíng)業(yè)外收入200萬元;
7、準(zhǔn)能自備電廠系統(tǒng)備用費(fèi)1800萬元;
二、重點(diǎn)工作
1、加強(qiáng)電力市場(chǎng)的穩(wěn)定與開拓。一是2017年國(guó)家提出降耗減排戰(zhàn)略，我局管轄的高載能企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力單薄，必須采取整合集團(tuán)化運(yùn)營(yíng)的方法，來抵御高載能市場(chǎng)的風(fēng)險(xiǎn)。積極幫助高載能企業(yè)進(jìn)行集團(tuán)化整合工作和辦理行業(yè)準(zhǔn)入手續(xù)，是穩(wěn)定我局目前電力市場(chǎng)和可持續(xù)發(fā)展。二是積極加快大路新區(qū)煤化工基地和清水河電力市場(chǎng)的開拓，盡快改善我局供電負(fù)荷單一化結(jié)構(gòu)。三是密切關(guān)注我局供電轄區(qū)內(nèi)所有發(fā)電廠向大用戶直供電事宜，維護(hù)好目前電力市場(chǎng)。四是爭(zhēng)取鼎華公司四臺(tái)電石爐用電和準(zhǔn)能公司生活區(qū)用電由我局供電，提高市場(chǎng)占有率。
2、加大電費(fèi)回收工作，扭轉(zhuǎn)我局電費(fèi)回收被動(dòng)局面。一是做好本年度電費(fèi)回收工作，從年初抓好電費(fèi)回收工作，制定切實(shí)可行的電費(fèi)回收管理辦法，強(qiáng)化月度電費(fèi)考核工作。二是依靠法律追收成欠電費(fèi)，降低電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)。
3、加強(qiáng)電力營(yíng)銷管理工作。一是依法進(jìn)行電力營(yíng)銷管理工作，加強(qiáng)對(duì)供用電合同的管理和修訂工作;成立供用電合同領(lǐng)導(dǎo)小組，對(duì)專變及以上的供用電合同重新進(jìn)行審查、修訂、簽約等等工作。二是進(jìn)一步加強(qiáng)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理，積極創(chuàng)新營(yíng)銷策略，優(yōu)化業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程，加快報(bào)裝速度，強(qiáng)化業(yè)擴(kuò)報(bào)裝基礎(chǔ)管理。不斷提高服務(wù)效率，搶占電力市場(chǎng)，提高市場(chǎng)占有率。三是加強(qiáng)電價(jià)管理，嚴(yán)格執(zhí)行分類電價(jià)政策，杜絕發(fā)生客戶用電類別執(zhí)行不嚴(yán)的問題。要進(jìn)一步加強(qiáng)政策研究，充分利用各種資源，最大限度的維護(hù)企業(yè)利益。四是實(shí)施營(yíng)銷精細(xì)化管理，全面推進(jìn)營(yíng)銷管理年活動(dòng)，認(rèn)真研究企業(yè)發(fā)展調(diào)整期如何做好增供擴(kuò)銷工作。加強(qiáng)電能計(jì)量管理工作，做好電能計(jì)量裝置的準(zhǔn)確度和計(jì)量點(diǎn)的設(shè)置工作。深化臺(tái)區(qū)考核管理工作，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。五是加強(qiáng)營(yíng)銷銷現(xiàn)代化信息管理，大力推行營(yíng)銷現(xiàn)代化技術(shù)。加大營(yíng)銷信息實(shí)用化應(yīng)用范圍。六是加強(qiáng)全體營(yíng)銷人員培訓(xùn)力度。結(jié)合工作實(shí)際，以人為本開展崗位培訓(xùn)活動(dòng)。開展月度考試、每周必答和會(huì)議提問等形式多樣的方法，提高營(yíng)銷員工業(yè)務(wù)素質(zhì)。
4、加強(qiáng)安全生產(chǎn)管理，提高設(shè)備健康水平。一是做好我局配網(wǎng)設(shè)備及用戶電氣設(shè)備的安全生產(chǎn)管理，切實(shí)把三個(gè)百分之百落實(shí)到具體工作中，加大反違章監(jiān)督和考核，確保安全生產(chǎn)可控、在控;開展用戶電氣設(shè)備安全性評(píng)價(jià)工作。做好十七大電力安全供應(yīng)工作。二是加快城、鄉(xiāng)配電網(wǎng)改擴(kuò)建工作，改善配電網(wǎng)網(wǎng)架結(jié)構(gòu)，大力實(shí)施提高配電網(wǎng)輸送能力;確保地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展電力先行。
2006年，我局營(yíng)銷工作在***電力公司的正確領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)懷支持下，按照年初工作會(huì)、職代會(huì)制定的“十一五”奮斗目標(biāo)及公司確立的一個(gè)總目標(biāo)、兩個(gè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移和營(yíng)銷十項(xiàng)重點(diǎn)工作、四個(gè)目標(biāo)。，深入開展“安全、管理、效益、創(chuàng)新”主題年活動(dòng)，全面推進(jìn)“大薛家灣供電區(qū)”建設(shè)。面對(duì)***電力體制的重大改革和電力市場(chǎng)的急劇變化，克服了因國(guó)家宏觀調(diào)控致使高載能市場(chǎng)嚴(yán)重萎縮帶來的市場(chǎng)壓力；全體營(yíng)銷干部職工在局領(lǐng)導(dǎo)班子的帶領(lǐng)下，堅(jiān)定信念，以飽滿的熱情，高昂的戰(zhàn)斗力，強(qiáng)大的凝聚力，出色的執(zhí)行力，團(tuán)結(jié)拼搏較好地完成了2006年?duì)I銷各項(xiàng)工作。簡(jiǎn)要匯報(bào)如下：
一、主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成情況及簡(jiǎn)要分析
（一）指標(biāo)完成情況
1、售電量完成****萬kWh，完成公司年計(jì)劃****萬KWh的107.68%；同比增長(zhǎng)0.2%。
2、線損率完成2.89%，同比降低0.3個(gè)百分點(diǎn)。
3、平均電價(jià)完成276.81元/kkWh，同比提高9.04元/kkWh，比公司下達(dá)的計(jì)劃提高1.06元/kkWh。
4、銷售收入完成53654.3萬元，同比增收1840.04萬元
5、當(dāng)年電費(fèi)回收率完成100%，上繳率累計(jì)完成100%。
6、營(yíng)業(yè)外收入全年完成160萬元。
7、其它收入全年完成9.5萬元。
8、自備電廠系統(tǒng)備用費(fèi)：2621.96萬元。
（二）全年指標(biāo)完成情況分析，
1、售電量：全年完成19.38億kWh，增長(zhǎng)0.2%。由于高載能電量比重占到全局電量的81.02%，其增長(zhǎng)率只有2.83%，故與去年同期比較增長(zhǎng)率較低。其他行業(yè)電量增長(zhǎng)勢(shì)頭良好；其中：非普工業(yè)用電增長(zhǎng)率高達(dá)92.51%，居民用電增長(zhǎng)率38.19%，非居民、商業(yè)用電增長(zhǎng)超過24%。
2、平均電價(jià)：全年完成276.81元/kkWh，比去年同期增長(zhǎng)7.35元/kkWh。平均電價(jià)增長(zhǎng)的主要原因是：一是2006年6月份電價(jià)調(diào)整。二是8月份以后由于電價(jià)檢查和高載能電石市場(chǎng)的恢復(fù)，取消電石企業(yè)低谷優(yōu)惠電力，是平均電價(jià)提高的主要原因。
3、資金發(fā)行及回收情況：全年電費(fèi)發(fā)行預(yù)計(jì)完成55106.54萬元，同比增收3292.28萬元。
——營(yíng)銷重點(diǎn)工作完成情況
2006年是公司的管理效益年，也是我局開展“安全、管理、效益、創(chuàng)新”主題活動(dòng)年。我局按照公司2006年工作會(huì)及2006年公司營(yíng)銷工作會(huì)議精神，積極應(yīng)對(duì)因高載能市場(chǎng)低迷、環(huán)保治理和地方政府限制高載能發(fā)展等諸多不利因素，局領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)全體干部職工全力以赴開展高載能負(fù)荷啟動(dòng)和電費(fèi)回收工作，較好地成全年各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)。
（一）、強(qiáng)化管理抓落實(shí)，體現(xiàn)嚴(yán)、細(xì)、實(shí)工作作風(fēng)，向科學(xué)化、規(guī)范化、精細(xì)化的管理邁進(jìn)。
1、加強(qiáng)對(duì)神華準(zhǔn)能自備電廠系統(tǒng)備用費(fèi)的管理工作，從2005年7月份起，每月按照神華準(zhǔn)能電廠發(fā)電量減去上網(wǎng)電量和廠用電后的電量全部為準(zhǔn)能公司自用電，由公司財(cái)務(wù)部從上網(wǎng)電費(fèi)中扣除準(zhǔn)能公司系統(tǒng)備用費(fèi)2621.96萬元。
2、積極配合自治區(qū)工業(yè)辦全面完成《供電營(yíng)業(yè)許可證》的換證工作和劃分供電營(yíng)業(yè)區(qū)重新劃分工作。
3、積極開展?fàn)I業(yè)大普查工作，從今年年初我局就將營(yíng)業(yè)大普查工作列入常態(tài)機(jī)制，成立以局長(zhǎng)為組長(zhǎng)的營(yíng)業(yè)大普查領(lǐng)導(dǎo)小組，全面開展用電營(yíng)業(yè)大普查工作。
（1）結(jié)合公司文件要求今年開展了多次有規(guī)模的普查工作，圍繞電價(jià)執(zhí)行、基礎(chǔ)資料的準(zhǔn)確性、完整性，信息系統(tǒng)流程、丟戶、漏戶、體外運(yùn)行和臺(tái)區(qū)考核中存在的難點(diǎn)問題開展工作。全年共檢查用戶7303戶，發(fā)現(xiàn)電價(jià)類別執(zhí)行錯(cuò)誤的62戶，丟漏戶11戶，竊電戶6戶，計(jì)量故障漏計(jì)電量戶13戶，違約用電15戶。全年共追收電量150萬KWh，追繳電費(fèi)25萬元。
（2）在局長(zhǎng)和分管局長(zhǎng)親自帶領(lǐng)下，營(yíng)銷部門組成了100多人宣傳隊(duì)伍，多次在薛家灣、大路和海子塔地區(qū)進(jìn)行上街宣傳，散發(fā)傳單近5萬份，同時(shí)在地方電視臺(tái)上播放局領(lǐng)導(dǎo)的講話和依法用電的理念。推動(dòng)了營(yíng)業(yè)普查工作，達(dá)到敲山震虎的目的。
（3）成立了團(tuán)員、青年降損公關(guān)小組，配合營(yíng)業(yè)普查工作，實(shí)施降損措施。各班組，辦公室結(jié)合各自的工作范圍，有重點(diǎn)的進(jìn)行普查，并且進(jìn)行互查和各個(gè)班組協(xié)同檢查，打破原有的普查方式，只查竊電和違章用電，我們加強(qiáng)了對(duì)計(jì)量裝置的檢測(cè)，利用秒表加鉗型電流表測(cè)負(fù)荷的辦法，對(duì)7000多用電客戶進(jìn)行了全方位的普查。
4、積極開展臺(tái)區(qū)考核工作。從7月份在薛家灣供電所加大臺(tái)區(qū)考核力度；首先，我們制定了臺(tái)區(qū)考核管理辦法，并對(duì)所有公用變臺(tái)的電能計(jì)量裝置進(jìn)行了更換；其次，重新制定了臺(tái)區(qū)指標(biāo)，明確了變臺(tái)抄表人員和考核內(nèi)容，把臺(tái)區(qū)線損、電費(fèi)回收和抄表人員工資有機(jī)的結(jié)合起來，極大的調(diào)動(dòng)了人員積極性，使臺(tái)區(qū)線損下降了1.2個(gè)百分點(diǎn)。此項(xiàng)工作取得一定實(shí)效。
5、加強(qiáng)電能計(jì)量管理工作開展了低壓電能計(jì)量裝置普查工作，進(jìn)一步提高電能計(jì)量的準(zhǔn)確性，規(guī)范了電能計(jì)量資產(chǎn)管理工作；電能計(jì)量“五率”完成情況良好。
6、建立客戶信用等級(jí)和獎(jiǎng)懲機(jī)制，使電費(fèi)回收工作取得成效。根據(jù)公司開展“管理效益年”、“電費(fèi)回收月”等活動(dòng)要求，我局立即調(diào)整思路，正確認(rèn)識(shí)電費(fèi)、電量關(guān)系，確立了電量和電費(fèi)并舉并的原則。通過五個(gè)方面的工作強(qiáng)化電費(fèi)回收工作。
（1）建立客戶信譽(yù)檔案，按照企業(yè)經(jīng)營(yíng)和交納電費(fèi)情況制定相應(yīng)措施提高電費(fèi)回收力度。
（2）成立由局主要領(lǐng)導(dǎo)為組長(zhǎng)的電費(fèi)回收領(lǐng)導(dǎo)小組，對(duì)不能按時(shí)交費(fèi)、信譽(yù)度較差的用戶采取停電催費(fèi)。
（3）由分管局長(zhǎng)帶人多次赴滄州化工廠等單位幫助用戶追繳貨款，加強(qiáng)電費(fèi)回收工作。
（4）建立獎(jiǎng)懲機(jī)制；四季度我局拿出20萬元，對(duì)負(fù)荷啟動(dòng)和電費(fèi)回收相關(guān)人員進(jìn)行重獎(jiǎng)。
（5）對(duì)存在潛在風(fēng)險(xiǎn)的用戶采取資產(chǎn)保全，努力降低經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)；對(duì)欠費(fèi)較多的個(gè)別用戶進(jìn)行。
通過一系列卓有成效的措施，扭轉(zhuǎn)了電費(fèi)拖欠嚴(yán)重的局面，當(dāng)年電費(fèi)回收率要達(dá)到100%。
（二）、出主意、想辦法，擺脫市場(chǎng)不利因素，積極開拓地區(qū)電力市場(chǎng)，確保全年售電量的完成。
2006年上半年由于受國(guó)家產(chǎn)業(yè)調(diào)整和環(huán)保檢查影響，使地區(qū)12萬kVA高載能負(fù)荷停爐，準(zhǔn)旗政府對(duì)高載能企業(yè)持限制態(tài)度，使得地區(qū)高載能負(fù)荷更是雪上加霜；雖經(jīng)多方努力但上半年只完成了8.5億千瓦時(shí)，離全年電量目標(biāo)差距很大，為了完成全年目標(biāo)，我局及時(shí)調(diào)整策略，根據(jù)我局電力負(fù)荷的實(shí)際情況制定恢復(fù)生產(chǎn)啟動(dòng)負(fù)荷的相應(yīng)措施。
1、由主要領(lǐng)導(dǎo)牽頭，由分管領(lǐng)導(dǎo)主抓，成立負(fù)荷啟動(dòng)小組，召開了20多次專題會(huì)，明確責(zé)任、制定措施、嚴(yán)格考核；充分挖掘潛力提高負(fù)荷啟動(dòng)，根據(jù)走訪用戶和摸底情況，對(duì)高載能用戶分情況制定啟動(dòng)方案；
（1）對(duì)自己想要啟動(dòng)負(fù)荷的用戶，我們一方面加強(qiáng)服務(wù)，簡(jiǎn)化程序確保電力供應(yīng)暢通，同時(shí)積極聯(lián)系地方相關(guān)部門完成相關(guān)手續(xù)的辦理工作，使用戶在短時(shí)間內(nèi)恢復(fù)生產(chǎn)。（a）生產(chǎn)、基建、變電、調(diào)度、財(cái)務(wù)、營(yíng)銷口各單位共同協(xié)作，啟動(dòng)永勝110KV變電站，使友誼園區(qū)3.75萬千瓦高載能用電負(fù)荷順利接入，增加了地區(qū)生產(chǎn)負(fù)荷。（b）對(duì)7戶環(huán)保治理不達(dá)標(biāo)的硅鈣企業(yè)，容量為2.02萬kVA，我們積極和市環(huán)保局聯(lián)系，最終選擇一家進(jìn)行環(huán)保裝置試運(yùn)行，試運(yùn)合格后現(xiàn)全部恢復(fù)生產(chǎn)。
（2）、對(duì)不準(zhǔn)備啟動(dòng)和無資金難以啟動(dòng)的用戶，我們積極聯(lián)系；對(duì)有出租意向的用戶我們幫助聯(lián)系出租事宜；對(duì)不能按時(shí)還電費(fèi)款的我們通過法律進(jìn)行資產(chǎn)轉(zhuǎn)讓，一方面確保電費(fèi)回收，另一方面增加負(fù)荷。另外我們通過職工集資承包的方式啟動(dòng)兩臺(tái)電石爐。
通過努力我們又啟動(dòng)高載能負(fù)荷12.8萬千瓦，為完成全年售電量奠定了基礎(chǔ)。
2、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，適時(shí)成立大路分局；根據(jù)地方政府大路新區(qū)發(fā)展建設(shè)的步伐，我局及時(shí)成立大路新區(qū)供電分局籌建處，與政府配合加大招商引資力度，為優(yōu)質(zhì)負(fù)荷的快速增長(zhǎng)提供全方位服務(wù)，目前，已開工建設(shè)的大型項(xiàng)目達(dá)到8個(gè)，新區(qū)市政基礎(chǔ)建設(shè)也已開始，施工負(fù)荷已達(dá)到2.1萬千瓦，到2007年負(fù)荷將達(dá)到10萬千瓦以上，到2010年預(yù)計(jì)達(dá)到50萬千瓦以上，遠(yuǎn)期規(guī)劃用電負(fù)荷達(dá)100萬千瓦以上。
3、積極配合地區(qū)煤炭雙電源改造，全面提高負(fù)荷供應(yīng)能力；薛家灣供電局所轄地區(qū)經(jīng)過資源整合后國(guó)家批復(fù)可生產(chǎn)的現(xiàn)有22座，用電負(fù)荷預(yù)計(jì)達(dá)到8萬千瓦，為了增取用戶早日投產(chǎn)，我局積極協(xié)助用戶進(jìn)行方案設(shè)計(jì)和施工，目前，伊東扶貧煤礦0.63萬千瓦負(fù)荷已投入生產(chǎn)，多個(gè)百萬噸煤礦正在建設(shè)改造中，迎澤、納林溝110kV變電站將在年底前投入運(yùn)行，2007年預(yù)計(jì)6萬千瓦煤炭開采負(fù)荷投入生產(chǎn)。
4、嚴(yán)格執(zhí)行“薛家灣供電局業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理辦法”，滿足客戶新裝、增容需求，簡(jiǎn)化部分項(xiàng)目業(yè)擴(kuò)報(bào)裝手續(xù)，全年完成報(bào)裝接電998戶，接電容量17759kW。
（三）、樹企業(yè)形象，深入開展“蒙電服務(wù)進(jìn)萬家”活動(dòng)。
1、深入開展“蒙電服務(wù)進(jìn)萬家”工程活動(dòng)。在準(zhǔn)格爾廣場(chǎng)舉辦大型“蒙電服務(wù)進(jìn)萬家”活動(dòng)，出動(dòng)宣傳隊(duì)伍130人，宣傳車隊(duì)，散發(fā)傳單1萬余份。紀(jì)委、監(jiān)察部門牽頭開展用戶走訪活動(dòng)，組織召開用戶座談會(huì)等活動(dòng)，努力提高服務(wù)質(zhì)量和水平。全年累計(jì)處理各項(xiàng)業(yè)務(wù)達(dá)3143件，其中報(bào)修542次，投訴2起，查詢，咨詢2000次，累計(jì)話務(wù)量達(dá)5216次，客戶滿意率為98%。受到各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)，2006年“三八”，節(jié)期間，95598客服中心被準(zhǔn)旗婦聯(lián)命名為“全旗巾幗文明示范崗”。
2、開展“新農(nóng)村、新牧區(qū)、新電力、新服務(wù)”等系列活動(dòng)，規(guī)范農(nóng)電管理，提高農(nóng)村供電可靠性和供電能力，努力拓展農(nóng)村電力市場(chǎng)。隨著農(nóng)村建設(shè)步伐的加快，農(nóng)電市場(chǎng)發(fā)展迅猛，2006年農(nóng)電售電量增長(zhǎng)率達(dá)102%。
（1）利用農(nóng)村集市，宣傳安全用電知識(shí)，現(xiàn)場(chǎng)答復(fù)用電咨詢、開展報(bào)裝接電業(yè)務(wù)、宣傳“蒙電服務(wù)”，保證農(nóng)民用上及時(shí)電、放心電，開展用電服務(wù)活動(dòng)。深入農(nóng)村、走進(jìn)田間地頭，提供現(xiàn)場(chǎng)用電服務(wù)，開展農(nóng)村用電服務(wù)宣傳活動(dòng)。
（2）利用現(xiàn)有電源點(diǎn)的建設(shè)，積極對(duì)原有農(nóng)電線路進(jìn)行重新規(guī)劃切改，縮短農(nóng)電線路供電半徑，提高供電質(zhì)量。
3、成立“蒙電宣傳服務(wù)隊(duì)”；并利用網(wǎng)絡(luò)、信息、報(bào)紙、電臺(tái)、電視臺(tái)等多種媒體宣傳“蒙電服務(wù)”的作用、意義及服務(wù)內(nèi)容，做到家喻戶曉；打響“蒙電服務(wù)”品牌。
4、組織“蒙電服務(wù)進(jìn)園區(qū)”。開展工業(yè)園區(qū)上門服務(wù)，到每個(gè)工業(yè)園區(qū)進(jìn)行集中用電服務(wù)宣傳活動(dòng)，現(xiàn)場(chǎng)答復(fù)用電咨詢、開展報(bào)裝接電業(yè)務(wù)、宣傳“蒙電服務(wù)”、安全用電知識(shí)和受理客戶投訴舉報(bào)，解決實(shí)際用電問題，為園區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展創(chuàng)造良好用電
5、組織“蒙電服務(wù)進(jìn)校園”。各供電所在轄區(qū)內(nèi)中小學(xué)校及幼兒園，開展了安全用電知識(shí)宣傳、助學(xué)用電服務(wù)，舉辦安全用電常識(shí)課、發(fā)放安全用電小人兒書等活動(dòng)。并對(duì)轄區(qū)內(nèi)中小學(xué)校普遍進(jìn)行用電設(shè)施的檢查，保證了人身和設(shè)備安全。
6、2006年9月份完成了銀電聯(lián)網(wǎng)工作，開通了由工商銀行、郵政儲(chǔ)蓄、農(nóng)行代收電費(fèi)的業(yè)務(wù)，簽訂了電費(fèi)代收協(xié)議。極大方便了居民交費(fèi)，提高了整體服務(wù)水平。
（四）、提高全員素質(zhì)，認(rèn)真完成營(yíng)銷信息系統(tǒng)整改工作。
1、信息系統(tǒng)的應(yīng)用，在營(yíng)銷實(shí)踐中發(fā)揮著越來越來越重要的作用，大大地提升了我局營(yíng)銷管理水平。根據(jù)公司對(duì)我局營(yíng)銷信息系統(tǒng)復(fù)查時(shí)提出的問題，及時(shí)制定了整改措施，任務(wù)明確，責(zé)任到人，進(jìn)行了信息系統(tǒng)的“回頭看”的整改工作，對(duì)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)進(jìn)行完善、整合，從5月份開始，我們對(duì)信息系統(tǒng)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)（主要是客戶資料、計(jì)量資產(chǎn)）進(jìn)行了完善，在抄表員抄表時(shí)，按臺(tái)區(qū)對(duì)所轄全部用戶的基礎(chǔ)信息重新收集、修改，并結(jié)合城網(wǎng)改造對(duì)配電資產(chǎn)進(jìn)行了完善。并在月度工作中進(jìn)行通報(bào)和考核。9月份各項(xiàng)整改工作已全面完成，待公司進(jìn)行復(fù)查。
2、強(qiáng)化營(yíng)銷隊(duì)伍教育培訓(xùn)力度，積極參加公司舉辦客戶服務(wù)和數(shù)字化營(yíng)銷培訓(xùn)班。加強(qiáng)職工在崗培訓(xùn)，開展每周兩題問答和每月上機(jī)實(shí)際操作等方式努力提高營(yíng)銷人員業(yè)務(wù)技能水平。
3、實(shí)現(xiàn)了全部農(nóng)村供電所電費(fèi)集中計(jì)算、帳務(wù)集中管理，提高了營(yíng)業(yè)管理水平，為電力總公司的數(shù)據(jù)大集中創(chuàng)造了條件。
——工作中存在的問題
1、由于我局80%以上負(fù)荷為高載能負(fù)荷，負(fù)荷結(jié)構(gòu)單一化，導(dǎo)致抵御市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)不足。
2、通過臺(tái)區(qū)考核發(fā)現(xiàn)，部分公變?nèi)源嬖谥?jì)量資料不準(zhǔn)確；由此可以看出我們的管理上還不到位，個(gè)別人員工作責(zé)任心不強(qiáng)。
3、對(duì)高載能客戶的用電安全管理和技術(shù)監(jiān)督工作不夠，導(dǎo)致用戶設(shè)備故障頻發(fā)，影響到我局輸變電設(shè)備的安全運(yùn)行。
4、準(zhǔn)能公司自備電廠向鼎華電石廠的直供電行為，以威脅到我局的供用電市場(chǎng)發(fā)展，建議公司出臺(tái)相應(yīng)管理辦法，進(jìn)步規(guī)范供用電市場(chǎng)。
5、小型機(jī)的維護(hù)問題，我局小型機(jī)由調(diào)度所信息中心維護(hù)，維護(hù)人員未進(jìn)行過相關(guān)操作系統(tǒng)及雙機(jī)軟件的培訓(xùn)，且小型機(jī)已過質(zhì)保期，備品備件、維護(hù)費(fèi)用也都成了問題。四方公司對(duì)信息系統(tǒng)中發(fā)現(xiàn)的問題不能及時(shí)處理，很大程度上影響了實(shí)用化的應(yīng)用和開發(fā)。
6、供電轄區(qū)內(nèi)的個(gè)別發(fā)電廠用網(wǎng)電量的計(jì)量點(diǎn)設(shè)置不規(guī)范。使該電廠在單機(jī)運(yùn)行時(shí)，少計(jì)用網(wǎng)。
7、部分營(yíng)銷人員亟待需要提高信息系統(tǒng)相關(guān)知識(shí)。
8、由于取消貼費(fèi)后，10kV配網(wǎng)改造和延伸資金困難，使10KV配網(wǎng)過負(fù)荷不能得到及時(shí)改善，目前市政916線和唐站912線路導(dǎo)線已經(jīng)接近滿負(fù)荷運(yùn)行；使各個(gè)開發(fā)小區(qū)即將投運(yùn)和已投運(yùn)的樓房用電帶來困難。
——2007年?duì)I銷工作重點(diǎn)
2007年是落實(shí)“十一五”發(fā)展規(guī)劃的重要一年。也是我局發(fā)展規(guī)劃的重要年，售電量增幅可能不會(huì)太大。根據(jù)情況繼續(xù)做好企業(yè)發(fā)展調(diào)整期增供擴(kuò)銷工作的研究，強(qiáng)化內(nèi)部管理，提升管理水平。全面實(shí)施營(yíng)銷精細(xì)化管理年活動(dòng)。
一、經(jīng)濟(jì)指標(biāo)計(jì)劃
1、售電量21億kWh；
2、線損率3.3%；
3、平均電價(jià)276元/kKWh；
4、銷售收入57960萬元；
5、電費(fèi)回收率100%；
6、營(yíng)業(yè)外收入200萬元；
7、準(zhǔn)能自備電廠系統(tǒng)備用費(fèi)1800萬元；
二、重點(diǎn)工作
1、加強(qiáng)電力市場(chǎng)的穩(wěn)定與開拓。一是2007年國(guó)家提出“降耗減排”戰(zhàn)略，我局管轄的高載能企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力單薄，必須采取整合集團(tuán)化運(yùn)營(yíng)的方法，來抵御高載能市場(chǎng)的風(fēng)險(xiǎn)。積極幫助高載能企業(yè)進(jìn)行集團(tuán)化整合工作和辦理行業(yè)準(zhǔn)入手續(xù)，是穩(wěn)定我局目前電力市場(chǎng)和可持續(xù)發(fā)展。二是積極加快大路新區(qū)煤化工基地和清水河電力市場(chǎng)的開拓，盡快改善我局供電負(fù)荷單一化結(jié)構(gòu)。三是密切關(guān)注我局供電轄區(qū)內(nèi)所有發(fā)電廠向大用戶直供電事宜，維護(hù)好目前電力市場(chǎng)。四是爭(zhēng)取鼎華公司四臺(tái)電石爐用電和準(zhǔn)能公司生活區(qū)用電由我局供電，提高市場(chǎng)占有率。
2、加大電費(fèi)回收工作，扭轉(zhuǎn)我局電費(fèi)回收被動(dòng)局面。一是做好本年度電費(fèi)回收工作，從年初抓好電費(fèi)回收工作，制定切實(shí)可行的電費(fèi)回收管理辦法，強(qiáng)化月度電費(fèi)考核工作。二是依靠法律追收成欠電費(fèi)，降低電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)。
3、加強(qiáng)電力營(yíng)銷管理工作。一是依法進(jìn)行電力營(yíng)銷管理工作，加強(qiáng)對(duì)供用電合同的管理和修訂工作；成立供用電合同領(lǐng)導(dǎo)小組，對(duì)專變及以上的供用電合同重新進(jìn)行審查、修訂、簽約等等工作。二是進(jìn)一步加強(qiáng)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理，積極創(chuàng)新營(yíng)銷策略，優(yōu)化業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程，加快報(bào)裝速度，強(qiáng)化業(yè)擴(kuò)報(bào)裝基礎(chǔ)管理。不斷提高服務(wù)效率，搶占電力市場(chǎng)，提高市場(chǎng)占有率。三是加強(qiáng)電價(jià)管理，嚴(yán)格執(zhí)行分類電價(jià)政策，杜絕發(fā)生客戶用電類別執(zhí)行不嚴(yán)的問題。要進(jìn)一步加強(qiáng)政策研究，充分利用各種資源，最大限度的維護(hù)企業(yè)利益。四是實(shí)施營(yíng)銷精細(xì)化管理，全面推進(jìn)營(yíng)銷管理年活動(dòng)，認(rèn)真研究企業(yè)發(fā)展調(diào)整期如何做好增供擴(kuò)銷工作。加強(qiáng)電能計(jì)量管理工作，做好電能計(jì)量裝置的準(zhǔn)確度和計(jì)量點(diǎn)的設(shè)置工作。深化臺(tái)區(qū)考核管理工作，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。五是加強(qiáng)營(yíng)銷銷現(xiàn)代化信息管理，大力推行營(yíng)銷現(xiàn)代化技術(shù)。加大營(yíng)銷信息實(shí)用化應(yīng)用范圍。六是加強(qiáng)全體營(yíng)銷人員培訓(xùn)力度。結(jié)合工作實(shí)際，以人為本開展崗位培訓(xùn)活動(dòng)。開展月度考試、每周必答和會(huì)議提問等形式多樣的方法，提高營(yíng)銷員工業(yè)務(wù)素質(zhì)。
4、加強(qiáng)安全生產(chǎn)管理，提高設(shè)備健康水平。一是做好我局配網(wǎng)設(shè)備及用戶電氣設(shè)備的安全生產(chǎn)管理，切實(shí)把三個(gè)“百分之百”落實(shí)到具體工作中，加大“反違章”監(jiān)督和考核，確保安全生產(chǎn)可控、在控；開展用戶電氣設(shè)備安全性評(píng)價(jià)工作。做好“十七大”電力安全供應(yīng)工作。二是加快城、鄉(xiāng)配電網(wǎng)改擴(kuò)建工作，改善配電網(wǎng)網(wǎng)架結(jié)構(gòu)，大力實(shí)施提高配電網(wǎng)輸送能力；確保地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展電力先行。
5、進(jìn)一步抓好同業(yè)對(duì)標(biāo)工作，持續(xù)提升企業(yè)管理水平。開展我局內(nèi)部電力營(yíng)銷同業(yè)對(duì)標(biāo)工作，通過同業(yè)對(duì)標(biāo)來提高營(yíng)銷綜合管理水平；提高廣大員工對(duì)新指標(biāo)體系的認(rèn)識(shí)，主動(dòng)找準(zhǔn)差距，分析不足，強(qiáng)化措施，爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)，全面推進(jìn)全員、全方位、全過程對(duì)標(biāo)工作。
