時(shí)間：2022-09-10 22:52:28
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【關(guān)鍵詞】酒店文化綠色營銷網(wǎng)絡(luò)營銷
ShanghaiHotelskywayCulturalMarketing
【Abstract】Economyhasgotdeveloprapidly,becomemarket-orienteddegreehasgoneastepfurtheralsowiththatsinceChinajoinsWorldTradeOrganization,deepening.Withourcountryhoteljobuninterruptedgrowth,thecompetitionbetweenthehotelisalsomoreandmorefierce.Thehotelcompetesforthecompetitionbeingaproductfirst,thisisonekindoffundamentalcompetition.Andthencomeuptobethatthecompetitionserving,isbroadwidesayingthecompetitionservingisonekindofintangibleproductcompetitioninsubstance.But,thecompetitiononultimatesignificanceisthattheculturecompetition,theculturecompetitionarehigherlevel,highergradecompetition.Thehotelisthatcultureenterprise,guestproducingculture,managingcometohotel,haveveryimportantmentalityexpectstobetobegoingtoenjoycultureandtoconsumeculture,togainmaximalcultureappendingvalue.Therefore,hotelcultureisplayingself''''smovegreatlyaffectsthegeneralconditionroletohotelcompetitionstrongorweak.Articlestartbythefactthatcamppinconceptcomposesinreplyconnotationfromleadingintohotelculture,thecamppinbasisinhotelimportanteffectincompetingislistedininexpoundingculture,analysetheskywaygrandhotelputtingcultureintopracticecamppinstrategycurrentsituation,hasthereexistsprobleminthecamppinaswellaspointingoutskywaygrandhotelculture,hasbroughtforwardskywaygrandhotelcultureconcretecamppinproblemcountermeasure,haveprobedintoskywaygrandhotelculturefuturerationalcamppindevelopingtrend.Thiswillbethattheskywaygrandhotelseizesnewdevelopmentopportunity,willgainsadvantageposition,willhasimportantpositioninonenewwheelmarketcompetition.
【KeyWords】hotelculture;greenmarketing;networkmarketing
上海斯格威大酒店文化營銷
引言
現(xiàn)代酒店競爭已逐步從產(chǎn)品價(jià)格競爭以及服務(wù)質(zhì)量競爭過渡到文化競爭，越來越多的酒店將酒店文化的建設(shè)視為企業(yè)的生命線。二十一世紀(jì)是文化營銷的黃金時(shí)代，市場競爭的加劇和消費(fèi)者需求的變化使得文化營銷具有廣闊的發(fā)展前景。對(duì)消費(fèi)心理的研究表明，顧客作為社會(huì)個(gè)體，扮演著不同的社會(huì)角色，在一定文化影響下，他們會(huì)尋求特定的生活方式，確認(rèn)對(duì)自身形象的認(rèn)同。因此，消費(fèi)的需求將向文化型消費(fèi)轉(zhuǎn)變。每一個(gè)個(gè)體的消費(fèi)心理都體現(xiàn)了對(duì)文化的需求，這種消費(fèi)心理決定了二十一世紀(jì)的營銷重點(diǎn)是如何滿足人們文化心理的需求，即酒店應(yīng)該以何種文化作為營銷手段去開拓市場。
一、文化營銷概述
(一)關(guān)鍵概念
酒店文化營銷是指充分運(yùn)用文化力量實(shí)現(xiàn)酒店戰(zhàn)略目標(biāo)的市場營銷活動(dòng)，即酒店根據(jù)自身情況，發(fā)現(xiàn)、甄別、培養(yǎng)或創(chuàng)造某種文化理念，將該種文化理念融入到酒店的營銷活動(dòng)流程中，提高文化含量，營造文化氛圍，以文化作媒介與顧客及社會(huì)公眾構(gòu)建全新的利益共同體關(guān)系，用文化來增添酒店產(chǎn)品的消費(fèi)價(jià)值鏈、創(chuàng)造產(chǎn)品的親合力、增強(qiáng)酒店的整體競爭優(yōu)勢。
(二)酒店文化營銷的成因
1.內(nèi)部原因
酒店具有自然資源、規(guī)模經(jīng)濟(jì)、資金與技術(shù)優(yōu)勢等戰(zhàn)略優(yōu)勢，由于相互差距縮小而不再成為優(yōu)勢或不再是恒久優(yōu)勢；酒店產(chǎn)品、價(jià)格、渠道及促銷等營銷操作層面上的競爭，由于信息的暢通化，市場運(yùn)作規(guī)范的建立與完善，使得相互間模仿和借鑒的速度越來越快，想以此建立起長久競爭優(yōu)勢越來越不可能。因此，二十一世紀(jì)的競爭，將是文化的競爭，讓營銷披上文化的袈裟，賦予文化的品味與靈魂，實(shí)施文化營銷，將是今后營銷主要立意點(diǎn)。
2.外部原因
高品位高層次的企業(yè)文化是企業(yè)生存立足及謀勝市場的根本。美國肯德基以及北京長城、上海新錦江等知名品牌，無不高舉“文化興店”的旗幟，以文化之“窗口”揚(yáng)企業(yè)之美名，樹企業(yè)形象。酒店業(yè)的許多品牌，通過市場的提煉，以其高品位，高附加值，高質(zhì)量，高文化含量，高服務(wù)水平而被廣大消費(fèi)者喜歡，其文化含量遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于產(chǎn)品自身的價(jià)值。文化營銷的創(chuàng)意和成功進(jìn)一步證明，當(dāng)前經(jīng)濟(jì)與文化的關(guān)系越來越密切，名牌的競爭已不單是經(jīng)濟(jì)競爭，更是文化競爭。酒店品牌立足市場，必須依賴文化，只有文化才能對(duì)酒店品牌產(chǎn)品有著巨大推動(dòng)力。
(三)酒店文化營銷的構(gòu)成
1.物質(zhì)實(shí)體文化
外觀上來說，酒店建筑是酒店給人最直觀的印象，就是酒店企業(yè)文化的一部分。一個(gè)酒店往往是一個(gè)國家、地區(qū)或城市建筑的代表，一定程度上體現(xiàn)了當(dāng)?shù)芈糜伟l(fā)展的水準(zhǔn)。酒店通過建筑形式能夠讓客人感知酒店的文化背景、歷史傳統(tǒng)、民族思想感情和人文風(fēng)貌。酒店在選擇主題文化時(shí)必須吃透本民族本地方歷史文化的精髓、理解時(shí)代精神，挖掘自身市場定位和地理優(yōu)勢，進(jìn)行富于個(gè)性融會(huì)貫通的建筑設(shè)計(jì)裝修，營造獨(dú)特的文化氛圍。讓客人強(qiáng)烈感受到一種民族文化、地方色彩。
在內(nèi)部設(shè)計(jì)方面，強(qiáng)調(diào)意境、格調(diào)和氣氛的渲染，通過藝術(shù)形式把文化意蘊(yùn)和審美情趣融入其中，寄托感情志向，加深意境烘托氣氛。從酒店的大堂到客房、餐廳；從地板到墻壁、天花板；每一處細(xì)節(jié)都作精心的設(shè)計(jì)布局，讓客人在酒店任何地方都體驗(yàn)酒店文化內(nèi)涵。
無形氛圍包含感官體驗(yàn)，聲、光、色等是環(huán)境中營造氛圍的基本元素。聲主要指根據(jù)文化主題播放的背景音樂，它可以調(diào)節(jié)顧客的情緒，活躍氣氛；光線運(yùn)用得當(dāng)也能夠?qū)χ黝}文化起到“畫龍點(diǎn)睛”的作用；酒店還應(yīng)當(dāng)有一個(gè)鮮明的主題色彩，并體現(xiàn)在文化符號(hào)、建筑裝飾等各方面。主題色彩與其它色彩的搭配也應(yīng)自然、和諧。
2.制度文化
酒店制度和酒店的領(lǐng)導(dǎo)體制、組織機(jī)構(gòu)共同構(gòu)成酒店制度文化。酒店制度文化是酒店為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)給予員工行為一定方向、方式的具有適應(yīng)性的文化，是酒店文化重要組成部分，又是酒店精神文化的基礎(chǔ)和載體。
酒店的經(jīng)營與管理需要用制度來維護(hù)與約束，員工行為也需要用制度來監(jiān)督，將管理制度融入到酒店文化中，去傳播和實(shí)踐這種文化。酒店一旦選擇文化類型，那么它會(huì)在經(jīng)營理念與經(jīng)營思想上體現(xiàn)出來，也會(huì)間接在制度上得以體現(xiàn)。
3.酒店形象文化
首先視覺形象主要包括：店標(biāo)與店徽、酒店建筑體、宣傳用品、制服和廣告等。在酒店視覺形象的營造中，不同檔次、不同規(guī)模、不同星級(jí)的酒店要能體現(xiàn)自己酒店的特點(diǎn)，要簡潔、溫馨，有地方特色、民族特色以及文化氣息。例如在斯格威酒店的客房中，在洗漱用品，生活用品，辦公用品等很多物品上都標(biāo)有酒店標(biāo)志，這就是在視覺上有了統(tǒng)一性，無形中又為酒店做了廣告，使新老顧客都對(duì)酒店印象深刻。
其次是行為形象。行為形象的表現(xiàn)一個(gè)是行為識(shí)別的統(tǒng)一性，即酒店的全體員工和各個(gè)部門所進(jìn)行的各種活動(dòng)都只有一個(gè)目的，就是塑造酒店良好的形象；二是指酒店行為識(shí)別的獨(dú)立性，行為識(shí)別應(yīng)體現(xiàn)出與其他酒店所不同的個(gè)性，這種獨(dú)立于其他酒店的個(gè)性，恰恰是社會(huì)公眾進(jìn)行“識(shí)別”的基礎(chǔ)。例如斯格威酒店可以開展促銷活動(dòng)、社會(huì)公益性活動(dòng)、公共關(guān)系活動(dòng)、宣傳活動(dòng)等方式來提升斯格威酒店的社會(huì)形象和口碑。
理念，就是企業(yè)經(jīng)營管理的觀念，也稱指導(dǎo)思想。對(duì)酒店而言，它包括酒店企業(yè)文化、企業(yè)精神、企業(yè)道德等。例如斯格威酒店的傳統(tǒng)服務(wù)精神是：（1）每位員工都是主人；（2）尊重客人的獨(dú)特性；（3）想在客人前面；（4）絕不輕易說“不”。斯格威酒店的服務(wù)理念是“體貼入微，更甚于家”。通過這些文化理念的深入，員工對(duì)服務(wù)理念和精神的理解和應(yīng)用也更進(jìn)一步。
在如今經(jīng)濟(jì)全球化的背景下，酒店之間的競爭已經(jīng)從硬實(shí)力的競爭上升到軟實(shí)力的競爭，而軟實(shí)力的核心則是文化力。因此，提升斯格威大酒店的核心競爭力的關(guān)鍵就是要有效提升斯格威大酒店的文化競爭力。斯格威大酒店開展文化營銷是保護(hù)生態(tài)環(huán)境和促進(jìn)酒店的經(jīng)濟(jì)和可持續(xù)發(fā)展的需要，這也是斯格威大酒店自身賴以生存和發(fā)展的需要。但從斯格威酒店開展文化營銷的現(xiàn)狀來看，文化營銷還沒有全面在酒店展開，消費(fèi)者還未形成普遍的文化消費(fèi)意識(shí)，政府也缺乏足夠的鼓勵(lì)措施。為此，酒店本身也采取了加大酒店宣傳力度、培育酒店?duì)I銷文化、引進(jìn)和采用新技術(shù)等方法制定斯格威酒店的文化營銷戰(zhàn)略以及提倡強(qiáng)化政府導(dǎo)向作用等的文化營銷策略。
二、斯格威酒店文化營銷的現(xiàn)狀
（一）斯格威酒店文化與酒店市場的分析
1.“服務(wù)世博”理念與世博市場
“如果在一個(gè)城市開一個(gè)國際會(huì)展，就好比開一架飛機(jī)在這個(gè)城市上空撒鈔票?！边@是一位外國經(jīng)濟(jì)學(xué)家做出的形象比喻。上海世博會(huì)期間預(yù)計(jì)將接納超過7000萬人次的海內(nèi)外游客，為上海地區(qū)的旅游業(yè)甚至周邊地區(qū)的旅游業(yè)帶來了良好的發(fā)展機(jī)會(huì)，也給斯格威大酒店帶來了在上海發(fā)展的新契機(jī)。
作為斯格威大酒店的業(yè)主方，就是當(dāng)初基于要建一個(gè)離世博會(huì)展館最近的豪華酒店的想法，才建成了如今的五星級(jí)豪華酒店——斯格威大酒店。為了迎接2010年上海世博會(huì)的到來，斯格威大酒店正逐步把“服務(wù)世博”做為酒店的經(jīng)營理念，這點(diǎn)在酒店今年的營銷計(jì)劃中已經(jīng)得到充分體現(xiàn)，斯格威的管理者已經(jīng)在規(guī)劃酒店未來的同時(shí)，也把世博會(huì)的主題——“城市，讓生活更美好”有機(jī)地契合到斯格威酒店今年文化營銷的戰(zhàn)略中來，例如酒店的工程部，在酒店結(jié)構(gòu)布局與服務(wù)設(shè)置的方面，工程部的工作人員充分考慮了未來國際商務(wù)客人和國內(nèi)參觀者的個(gè)性化需求，如今正在對(duì)酒店的內(nèi)部結(jié)構(gòu)進(jìn)行一步步的裝修與改良，以適應(yīng)世博會(huì)召開時(shí)的發(fā)展需求。
2.世博文化帶給斯格威的商機(jī)
(1)世博紀(jì)念品銷售
如今，許多世博會(huì)紀(jì)念品、特許產(chǎn)品都已在上市銷售。斯格威也有共享世博資源的機(jī)會(huì)，例如酒店的營銷部門也正在研究如何利用世博會(huì)帶來的商機(jī)，生產(chǎn)和銷售帶有世博會(huì)名稱、會(huì)徽和吉祥物等標(biāo)志的世博會(huì)知識(shí)產(chǎn)權(quán)產(chǎn)品，以及再開發(fā)一系列的周邊產(chǎn)品，與此同時(shí)，酒店?duì)I銷部的工作人員已經(jīng)建議酒店的高層管理者，能否在酒店大堂內(nèi)開設(shè)一個(gè)關(guān)于世博會(huì)紀(jì)念品的專賣店，這樣做既有利于為酒店創(chuàng)造良好的經(jīng)濟(jì)收益，而且也為酒店創(chuàng)造了一個(gè)更好更新的文化主題，營銷人員這樣的舉措也正是在悄無聲息地夯實(shí)著斯格威酒店文化營銷的基礎(chǔ)。據(jù)說，酒店的高層管理者們也已經(jīng)基本同意了酒店?duì)I銷人員的建議，正在尋找合適的廠家與之進(jìn)行世博紀(jì)念品的銷售計(jì)劃。比如，開發(fā)從“海寶”玩具到相關(guān)的衣服、文具用品、鑰匙扣、手機(jī)鏈，鐘表等等世博紀(jì)念品，只要消費(fèi)者能想到的都能應(yīng)有盡有。
(2)餐飲業(yè)自主進(jìn)化
世博會(huì)帶來的商機(jī)，也促使著酒店餐飲服務(wù)部門不斷的自主進(jìn)化。餐飲的水準(zhǔn)決定著重復(fù)消費(fèi)的概率，世博會(huì)期間，由于地域上的差別，靠近于世博會(huì)場館的酒店必將迎來巨大客流。斯格威大酒店的餐飲部就已經(jīng)把提升服務(wù)質(zhì)量，營造國際化的就餐氛圍，同時(shí)確保中式餐飲文化的內(nèi)涵和風(fēng)格做為酒店當(dāng)前的服務(wù)準(zhǔn)則，通過世博會(huì)帶動(dòng)酒店餐飲部門的經(jīng)濟(jì)效益，在這一規(guī)律的影響下，斯格威的華府軒首先做出了表率，為提升服務(wù)、提升人員素質(zhì)、改良就餐環(huán)境而努力著，例如華府軒率先推出了中式的“世博套餐”，讓客人在世博到來之際，提前感受到世博會(huì)的文化魅力。同時(shí)斯格威酒店的美食屋也已經(jīng)將“海寶”制成模具糕點(diǎn)，供客人們品嘗。
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縣中小企業(yè)發(fā)展環(huán)境情況匯報(bào)
主席、副主席，各位常委：
我受縣政府委托，向縣政協(xié)七屆十九次常委會(huì)議匯報(bào)我縣中小企業(yè)發(fā)展環(huán)境情況，請(qǐng)予審議。
一、我縣中小企業(yè)現(xiàn)狀
（一）中小企業(yè)基本情況
1、企業(yè)總量。截止2005年底，全縣共有工業(yè)從業(yè)單位達(dá)4258個(gè)（包括個(gè)體從業(yè)戶），其中規(guī)模以上企業(yè)160家，規(guī)模以下從業(yè)單位4098個(gè)，占總數(shù)的96.24%。除青龍山水泥、杜山水泥、綠得農(nóng)化、001電子、天聽亞倫紙業(yè)、塔恩紙業(yè)、騰龍竹木、光華器材和十里坪羊毛衫廠等9家為中型企業(yè)外，其它從業(yè)單位均為小型企業(yè)和微小型企業(yè)。
2、區(qū)域分布。我縣中小型企業(yè)遍布全縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn)，涉及絕多數(shù)的行政村和自然村，并由此形成了一批資源加工或來料加工專業(yè)村。呈廣泛性分布的中小型企業(yè)，對(duì)促進(jìn)農(nóng)民就業(yè)、提高農(nóng)民收入、維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定等發(fā)揮了重要作用。
3、產(chǎn)業(yè)分類。我縣中小企業(yè)涉及產(chǎn)業(yè)廣泛，涵蓋了工業(yè)經(jīng)濟(jì)25個(gè)產(chǎn)業(yè)類，其中竹制品加工、食品加工、服裝加工、金屬制品加工等占較比重，具備較強(qiáng)的為型企業(yè)配套能力，也為產(chǎn)業(yè)發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。
（二）中小企業(yè)的地位和作用
1、中小企業(yè)是工業(yè)發(fā)展主要的增長點(diǎn)。2005年，全縣規(guī)模以下工業(yè)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)值30.45億元，占全縣工業(yè)總產(chǎn)值的39.52%，拉動(dòng)工業(yè)總產(chǎn)值增長27.5個(gè)百分點(diǎn)，對(duì)工業(yè)總產(chǎn)值增長的貢獻(xiàn)為23.88%；完成銷售收入30.69億元，占全部工業(yè)銷售收入的40.43%；本篇文章*網(wǎng)址為站實(shí)現(xiàn)利稅總額2.2億元，占全部工業(yè)利稅總額的38.23%，其中利潤5482萬元，占全部工業(yè)利潤的44.56%；一批規(guī)模以下小型企業(yè)逐步發(fā)展為規(guī)模企業(yè)，2001—2005年，新增規(guī)模企業(yè)67家，占目前全縣規(guī)模企業(yè)總數(shù)的41.9%，平均每年增加13.4家。
2、中小企業(yè)是解決就業(yè)的重要力量。2005年末，全縣規(guī)模以下工業(yè)企業(yè)從業(yè)人員達(dá)20886人，占全部工業(yè)從業(yè)人數(shù)的54.59%，從業(yè)人員人均工資性收入8957元。中小企業(yè)已成為我縣國有集體企業(yè)改制下崗失業(yè)人員、新增就業(yè)人口、農(nóng)村富余勞動(dòng)力等就業(yè)再就業(yè)的主要渠道，全縣中小企業(yè)就業(yè)人員中下崗職工占26.7%（全縣78.8%的下崗職工在工業(yè)企業(yè)重新就業(yè)），失地農(nóng)民占15.2%，，農(nóng)村勞動(dòng)力占45.8%。而且通過中小企業(yè)的帶動(dòng)，全縣間接從事工業(yè)產(chǎn)品加工人數(shù)超過2萬人，累計(jì)全縣工業(yè)領(lǐng)域就業(yè)人口占全縣勞動(dòng)力總數(shù)30%以上。
二、近年來扶持中小企業(yè)發(fā)展的主要工作
（一）構(gòu)建發(fā)展空間平臺(tái)，引導(dǎo)集聚發(fā)展
一是啟動(dòng)“一區(qū)三塊”建設(shè)，鼓勵(lì)中小企業(yè)集聚發(fā)展。目前全縣一區(qū)三塊已有規(guī)模企業(yè)93家，占全縣規(guī)模工業(yè)總數(shù)的58.12%，其中由本縣人士創(chuàng)辦或由小企業(yè)成長為規(guī)模企業(yè)后入園集聚的企業(yè)約有50家，占全縣規(guī)模企業(yè)總數(shù)的31%。二是中小企業(yè)發(fā)展集聚點(diǎn)，先后選擇了多處地塊進(jìn)行實(shí)地踏勘，目前初步形成了模環(huán)中小企業(yè)集聚點(diǎn)，下步將結(jié)合全縣工業(yè)園區(qū)（工業(yè)區(qū)）二期空間拓展，繼續(xù)選址踏勘，確定全縣中小企業(yè)發(fā)展集聚點(diǎn)。
（二）構(gòu)建服務(wù)企業(yè)平臺(tái)，營造發(fā)展環(huán)境
縣委、縣政府高度重視發(fā)展環(huán)境建設(shè)，自2003年以來，已連續(xù)四年開展工業(yè)服務(wù)月活動(dòng)，動(dòng)員全縣力量，致力服務(wù)于工業(yè)企業(yè)，著力推進(jìn)工業(yè)經(jīng)濟(jì)建設(shè)。通過工業(yè)服務(wù)月活動(dòng)，完善政策導(dǎo)向，解決突出問題，理順體制障礙，健全責(zé)任體系，建立長效機(jī)制，強(qiáng)化干部作風(fēng)建設(shè)，促進(jìn)行政審批提速提效，著力推進(jìn)項(xiàng)目建設(shè)和招商引資，營造工業(yè)發(fā)展環(huán)境新優(yōu)勢，全縣一切為了工業(yè)、一切服從工業(yè)、一切服務(wù)工業(yè)的氛圍不斷濃厚。
（三）構(gòu)建項(xiàng)目服務(wù)平臺(tái)，加快項(xiàng)目建設(shè)
制訂出臺(tái)了《工業(yè)項(xiàng)目決策咨詢制度》，明確項(xiàng)目管理主體、項(xiàng)目審批的相關(guān)要求以及審批時(shí)限要求，對(duì)規(guī)范項(xiàng)目管理、提高審批效率起到很好的促進(jìn)作用。全縣30萬元以上的工業(yè)投資項(xiàng)目全部列入決策咨詢范圍。建立縣領(lǐng)導(dǎo)和部門聯(lián)系重點(diǎn)項(xiàng)目制度，加強(qiáng)項(xiàng)目服務(wù)力度，協(xié)調(diào)解決項(xiàng)目推進(jìn)中的困難和問題。通過加強(qiáng)項(xiàng)目管理，深化項(xiàng)目服務(wù)，加快了項(xiàng)目推進(jìn)速度，確保了入地項(xiàng)目質(zhì)量，項(xiàng)目管理工作取得新突破。
（四）構(gòu)建信息化平臺(tái)，提高競爭能力
緊緊抓住省中小企業(yè)局、省電信公司在全省選擇11個(gè)縣作為重點(diǎn)聯(lián)系縣的有利時(shí)機(jī)，主動(dòng)與省市中小企業(yè)局溝通，通過努力，我縣被省中小企業(yè)局列為全省11個(gè)企業(yè)信息化服務(wù)重點(diǎn)聯(lián)系縣之一，同時(shí)推薦30家企業(yè)，由省中小企業(yè)局和省電信公司免費(fèi)提供建設(shè)服務(wù)，為企業(yè)建立個(gè)性化的展示產(chǎn)品、供求信息及發(fā)展?fàn)顩r等信息平臺(tái)，促進(jìn)我縣中小企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)，同時(shí)，積極組織企業(yè)參加網(wǎng)上交易會(huì)，提高市場拓展能力，降低營銷成本。
（五）構(gòu)建素質(zhì)培訓(xùn)平臺(tái)，提升創(chuàng)業(yè)水平
近幾年來，累計(jì)推薦55名企業(yè)經(jīng)營者參加浙、清華、復(fù)旦等高校高級(jí)工商管理總裁研修班；組織72名企業(yè)經(jīng)營管理者參加全市企業(yè)創(chuàng)業(yè)素質(zhì)工程培訓(xùn)。邀請(qǐng)省經(jīng)貿(mào)委、浙江學(xué)、省委黨校的專家、教授到龍游進(jìn)行專題講座6期，聘請(qǐng)兩位省創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)師到龍游免費(fèi)為100多名企業(yè)經(jīng)營者進(jìn)行《企業(yè)經(jīng)營與合同風(fēng)險(xiǎn)防范》、《企業(yè)人才戰(zhàn)略》講座。通過多種形式，多途徑的教育培訓(xùn)，全面提升創(chuàng)業(yè)者的綜合素質(zhì)，著力培養(yǎng)一支高素質(zhì)、懂經(jīng)營、善管理、適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)需要的企業(yè)經(jīng)營者隊(duì)伍。
（六）構(gòu)建融資平臺(tái)，增進(jìn)銀企溝通
貫徹落實(shí)《中華人民共和國中小企業(yè)促進(jìn)法》和國務(wù)院《關(guān)于鼓勵(lì)支持和引導(dǎo)個(gè)體私營等非公有制經(jīng)濟(jì)發(fā)展的若干意見》，鼓勵(lì)金融機(jī)構(gòu)加對(duì)小企業(yè)信貸支持力度，切實(shí)緩解小企業(yè)的融資困難。在全縣規(guī)模以下企業(yè)開展調(diào)查摸底，對(duì)市場前景好、產(chǎn)品效益優(yōu)、信用良好的優(yōu)質(zhì)小企業(yè)，積極向縣工商、農(nóng)業(yè)兩家試點(diǎn)銀行推薦，根據(jù)《浙江省小企業(yè)貸款風(fēng)險(xiǎn)補(bǔ)償試行辦法》，確定為小企業(yè)新增貸款計(jì)劃1億元，并承諾最高出資50萬元用于小企業(yè)貸款風(fēng)險(xiǎn)補(bǔ)償?shù)呐涮踪Y金。
(七)構(gòu)建科工會(huì)平臺(tái)，促進(jìn)科企合作
高度重視衢州工業(yè)科企合作洽談會(huì)組織工作，按照“有序組織、重點(diǎn)突出”的原則，積極組織我縣中小企業(yè)參會(huì)。2003年以來共組織895家企業(yè)1682人參會(huì)。在三屆洽談會(huì)期間共組織了286人參加各種專題報(bào)告會(huì)和最新成果會(huì)。在歷次洽談會(huì)中，我縣合作效果十分明顯。2003年三家企業(yè)分別與浙江學(xué)、復(fù)旦學(xué)正式簽訂項(xiàng)目協(xié)議，12家企業(yè)與中科院、浙、浙工等簽訂了15項(xiàng)合作項(xiàng)目意向；2004年有28個(gè)簽約項(xiàng)目，總投資額為2847.5萬元，40家企業(yè)與中科院、浙、上海交等70多家科研院校洽談，有70多個(gè)項(xiàng)目洽談?dòng)泻献饕庀颍?005年有34個(gè)簽約項(xiàng)目，總投資額為799.1萬元，42家企業(yè)與杭州電子工學(xué)院、浙等60多家科研院校洽談，有70多個(gè)項(xiàng)目洽談?dòng)泻献饕庀?。通過企業(yè)與科研院校專家、教授面對(duì)面的洽談交流，引進(jìn)了一批高新技術(shù)項(xiàng)目，合作攻克了一批技術(shù)難題，提升了我縣中小企業(yè)創(chuàng)新能力。
三、中小企業(yè)發(fā)展面臨的困難與問題
1、政策難以惠及。政策環(huán)境是制約中小企業(yè)發(fā)展的主要因素，雖然《中小企業(yè)促進(jìn)法》已經(jīng)頒布實(shí)施兩年多，但相關(guān)配套政策還未跟上。對(duì)小企業(yè)關(guān)心、關(guān)注程度不夠，在政策上難以享受到與企業(yè)相同的待遇。我縣財(cái)力有限，在政策導(dǎo)向上，以規(guī)模較的企業(yè)為主要扶持對(duì)象，集中財(cái)力培育重點(diǎn)，難以惠及小型企業(yè)。在向上爭取政策方面，一般都要求有一定的投資規(guī)模、較高的技術(shù)含量項(xiàng)目，對(duì)這類項(xiàng)目進(jìn)行包裝，爭取政策的把握性更。而小型企業(yè)在投資規(guī)模、技術(shù)含量等方面都達(dá)不到要求，項(xiàng)目難以包裝，即使申報(bào)，也很難爭取到政策、資金支持。
2、貸款難以企及。一是供應(yīng)不足。我縣沒有專門為中小企業(yè)貸款的金融機(jī)構(gòu)，加上商業(yè)銀行體制改革后權(quán)利上收，以中小企業(yè)為放貸對(duì)象的基層銀行有責(zé)無權(quán)，有心無力；實(shí)行資產(chǎn)負(fù)債比例管理后，逐級(jí)下達(dá)“存貸比例”，使本來就少的貸款數(shù)量更為可憐，貸款供應(yīng)缺口加。二是保證缺乏。銀行只認(rèn)可土地房產(chǎn)等不動(dòng)產(chǎn)作抵押，中小企業(yè)擔(dān)保機(jī)構(gòu)少，擔(dān)保品種單一，尋保難。三是輔導(dǎo)薄弱。中小企業(yè)貸款難、尋保難與其資信等級(jí)不夠有關(guān)。此外，中小企業(yè)借貸成本高，也影響了融資能力。
3、發(fā)展空間難以拓展。我縣小企業(yè)分布全縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道，以在工業(yè)園區(qū)（工業(yè)區(qū)）之外自主發(fā)展為主。隨著國家宏觀調(diào)控政策的實(shí)施，土地政策剛性化，企業(yè)發(fā)展用地瓶頸制約十分明顯。一是就地?cái)U(kuò)張難。近幾年來，我縣工業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展較快，用地需求量，工業(yè)用地指標(biāo)偏緊，主要以滿足各工業(yè)園區(qū)（工業(yè)區(qū)）開發(fā)為主。區(qū)外企業(yè)用地很多涉及農(nóng)保田、公用設(shè)施等，在政策處理和報(bào)批上難度較。二是用地成本高。區(qū)外小企業(yè)在土地征用過程中，用地面積一般不，但政策處理、相關(guān)手續(xù)辦理及收費(fèi)與規(guī)模連片開發(fā)基本相同，基礎(chǔ)設(shè)施需要自行配套，土地使用成本高。三是入園發(fā)展難。園區(qū)有選擇地引進(jìn)項(xiàng)目入園，既是產(chǎn)業(yè)集聚發(fā)展、延伸產(chǎn)業(yè)鏈、發(fā)揮配套設(shè)施功能作用的需要，也是提高園區(qū)產(chǎn)出能力、樹立園區(qū)形象的需要。多數(shù)小企業(yè)受投資規(guī)模、生產(chǎn)產(chǎn)品等因素影響，難以入園發(fā)展。
4、創(chuàng)新能力欠缺。創(chuàng)新是企業(yè)的活力所在，也是企業(yè)競爭力的源泉。我縣中小企業(yè)多數(shù)處于維持生存狀態(tài)，企業(yè)的創(chuàng)新意識(shí)、創(chuàng)新能力都難以適應(yīng)市場的需要。創(chuàng)新的核心是人才，受自身實(shí)力限制，中小企業(yè)往往難以吸引高層次人才，多數(shù)中小企業(yè)只能依靠自身的發(fā)展培養(yǎng)人才，但由于中小企業(yè)在發(fā)展過程中資金實(shí)力不夠，很難對(duì)人才提供有吸引力的報(bào)酬，因此自已培養(yǎng)的人才也往往難以留住。
5、管理模式落后。我縣中小企業(yè)多數(shù)是家族制或家庭式的企業(yè)，在企業(yè)創(chuàng)業(yè)之初家族式的管理往往可以提高企業(yè)的效率。但是當(dāng)企業(yè)發(fā)展到一定的規(guī)模之后，許多企業(yè)并不能根據(jù)企業(yè)的發(fā)展改變原有的管理模式和管理體制，在經(jīng)營過程中容易在內(nèi)部滋生問題，原有的管理模式和管理人員往往會(huì)成為制約企業(yè)進(jìn)一步發(fā)展的因素。企業(yè)信息化建設(shè)滯后，由于中小企業(yè)實(shí)力不足，在信息化建設(shè)方面的步伐遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于型企業(yè)，許多型企業(yè)都已經(jīng)實(shí)施erp(企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng))等管理手段，而我縣多數(shù)小企業(yè)甚至還沒有用上財(cái)務(wù)軟件。
6、物流支撐不足。我縣新型物流業(yè)態(tài)現(xiàn)代化程度低,電子商務(wù)等現(xiàn)代交易方式缺乏，倉儲(chǔ)、交通工具、交通方式等設(shè)施不配套，與現(xiàn)代物流要求還有很差距。市場結(jié)構(gòu)不合理，缺少專業(yè)工業(yè)品市場、生產(chǎn)資料市場和要素市場，對(duì)產(chǎn)業(yè)培育的支撐能力明顯不足。市場規(guī)模偏小，設(shè)施配套不足，難以形成集約經(jīng)營和規(guī)模經(jīng)營優(yōu)勢，總體競爭力不強(qiáng)。
四、促進(jìn)中小企業(yè)發(fā)展的措施
1、多措并舉破解空間瓶頸。一是建立中小企業(yè)孵化基地。在龍游工業(yè)園區(qū)二期開發(fā)建設(shè)上，設(shè)想劃出專門區(qū)塊，建立中小企業(yè)孵化基地，選擇與園區(qū)產(chǎn)業(yè)有一定關(guān)聯(lián)度、基本具備升格為規(guī)模企業(yè)條件的小型企業(yè)入園集聚發(fā)展；二是鼓勵(lì)建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化廠房。實(shí)行市場化運(yùn)作方式，吸納社會(huì)資本進(jìn)入各工業(yè)園區(qū)（工業(yè)區(qū)）建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)房，以出租形式吸納企業(yè)入園，為中小企業(yè)創(chuàng)業(yè)和成長提供空間平臺(tái)；三是統(tǒng)籌安排用地指標(biāo)。在用地指標(biāo)以保證各工業(yè)園區(qū)（開發(fā)區(qū)）開發(fā)需要的基礎(chǔ)上，適當(dāng)兼顧區(qū)外中小企業(yè)發(fā)展要求，為發(fā)展質(zhì)量較好、發(fā)展速度較快的中小企業(yè)提供一定數(shù)量的用地指標(biāo)。四是盤活存量支持中小企業(yè)發(fā)展。對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)區(qū)劃調(diào)整、學(xué)校擴(kuò)并后的閑置資產(chǎn)等，要進(jìn)行認(rèn)真排隊(duì)分析，能整體出讓的就出讓，能出租的就出租，重點(diǎn)用于支持中小企業(yè)創(chuàng)業(yè)發(fā)展。五是科學(xué)謀劃中小企業(yè)發(fā)展空間?！笆晃濉逼陂g，我縣將盡早謀劃，選擇合適的區(qū)域和地塊，建立中小企業(yè)集聚點(diǎn)，為不具備入園條件的中小企業(yè)集聚發(fā)展創(chuàng)造出條件。
2、多方合力拓展融資渠道。一要增進(jìn)銀企信息溝通。商業(yè)銀行的價(jià)值取向已發(fā)生變化，規(guī)模、效益好的企業(yè)是商業(yè)銀行放貸的主要目標(biāo)，而對(duì)中小企業(yè)特別是小企業(yè)關(guān)注不夠，銀企信息互通不對(duì)稱。但商業(yè)銀行是中小企業(yè)融資的主要渠道，要擴(kuò)銀企對(duì)接范圍，把小企業(yè)也列入銀企對(duì)接的對(duì)象，增進(jìn)銀企溝通，拓寬銀企合作渠道。商業(yè)銀行也要對(duì)金融產(chǎn)品進(jìn)行組合、打包，為中小企業(yè)融資提供服務(wù)信息。二是要用足用活融資政策。省財(cái)政廳和省中小企業(yè)局已出臺(tái)《浙江省小企業(yè)貸款風(fēng)險(xiǎn)補(bǔ)償試行辦法》，由財(cái)政出資，對(duì)銀行業(yè)金融系統(tǒng)當(dāng)年新增小企業(yè)貸款而產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行補(bǔ)償。要用好政策，由縣財(cái)政劃出專項(xiàng)資金，對(duì)銀行小企業(yè)貸款產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)給予必要保障。對(duì)我縣已列入省小企業(yè)培育對(duì)象的10家小型企業(yè)，要及時(shí)推薦給商業(yè)銀行，邀請(qǐng)創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)師給予創(chuàng)業(yè)診斷、管理咨詢、機(jī)制創(chuàng)新等創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)服務(wù)。三是要鼓勵(lì)企業(yè)多方式融資。要積極引導(dǎo)企業(yè)通過設(shè)備租賃、廠房租賃、擴(kuò)股份等方式融資，以減輕投資和經(jīng)營資金不足的壓力。四是適時(shí)考慮安排財(cái)政資助。要從工業(yè)發(fā)展專項(xiàng)資金中安排一定數(shù)量的資金，專項(xiàng)用于中小企業(yè)產(chǎn)業(yè)扶持、擔(dān)保貸款支持、服務(wù)體系建設(shè)等。中小企業(yè)融資需要政府、企業(yè)和金融部門各方共同努力，政府將著重做好溝通協(xié)調(diào)服務(wù)工作，為中小企業(yè)貸款營造良好環(huán)境。
3、多管齊下彌補(bǔ)政策缺陷。近幾年來，我縣出臺(tái)了一系列扶持企業(yè)發(fā)展的政策措施，從受益主體看，規(guī)模以上企業(yè)享受多，規(guī)模以下小企業(yè)享受很少，應(yīng)引起高度重視。一是政策享受要擴(kuò)面。在規(guī)模以下企業(yè)中，要有重點(diǎn)地選擇一批相對(duì)較、有希望上規(guī)模的企業(yè)，在政策上給予必要支持，以扶持進(jìn)一步做。符合入園條件的企業(yè)項(xiàng)目，都要引入園區(qū)集聚發(fā)展。對(duì)技術(shù)含量較高、有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的科技型小企業(yè)、外貿(mào)出口型小企業(yè)，要在政策上給予重點(diǎn)傾斜；二是注重小企業(yè)投資項(xiàng)目包裝。小企業(yè)雖然規(guī)模不，但眾多小企業(yè)投資的項(xiàng)目中，也有一部分技術(shù)含量較高的項(xiàng)目，要進(jìn)行排隊(duì)分析，加強(qiáng)包裝，向上爭取政策和資金支持。
4、鼓勵(lì)創(chuàng)新合作提高自主發(fā)展能力。一是搭建合作平臺(tái)。運(yùn)用“山海協(xié)作”平臺(tái)加強(qiáng)政府導(dǎo)向性產(chǎn)業(yè)交流，形成優(yōu)勢互補(bǔ)、合作共贏、特色發(fā)展的協(xié)作氛圍。積極組織中小企業(yè)參加科企合作洽談會(huì)，加強(qiáng)與科研院所和高校的溝通交流，引進(jìn)技術(shù)，推進(jìn)合作。二是引導(dǎo)加投入。要鼓勵(lì)中小企業(yè)因地制宜、因企制宜地開展技術(shù)改造，敢于投入、善于投入。通過技術(shù)改造投入，引進(jìn)先進(jìn)設(shè)備、先進(jìn)工藝，擴(kuò)生產(chǎn)能力，提高產(chǎn)品檔次，做企業(yè)規(guī)模。三是鼓勵(lì)產(chǎn)業(yè)配套協(xié)作。引導(dǎo)企業(yè)拋棄“寧做雞頭，不做鳳尾”的思想，要主動(dòng)依托企業(yè)、集團(tuán)，為其配套加工、貼牌生產(chǎn)。力發(fā)展來單、來樣、來料加工，在運(yùn)動(dòng)中壯中小企業(yè)自身發(fā)展能力。四是要加強(qiáng)人才的引進(jìn)和培養(yǎng)。進(jìn)一步完善人才培養(yǎng)、激勵(lì)機(jī)制，加速培養(yǎng)一批技術(shù)開發(fā)帶頭人和技術(shù)骨干。要重視技術(shù)藍(lán)領(lǐng)的培養(yǎng)和引進(jìn)，為企業(yè)創(chuàng)業(yè)提供技術(shù)支撐力量。
關(guān)鍵詞：概述
根源
必要性
禮儀知識(shí)
現(xiàn)實(shí)意義
一、社交禮儀概述
所謂‘”社交禮儀”，最初是指在較大隆重場合，為表示對(duì)賓客的尊敬和友好，根據(jù)某些慣例而舉行的禮賓儀式。后來根據(jù)社會(huì)生活中人際交往的需要，逐步發(fā)展為廣義的禮儀，即在社會(huì)生活中由風(fēng)俗習(xí)慣形成的并為大家共同遵守的道德準(zhǔn)則、行為規(guī)范、禮儀儀式、規(guī)章制度等。
現(xiàn)代社交禮儀泛指人們在社會(huì)交往活動(dòng)過程中形成的應(yīng)共同遵守的行為規(guī)范和準(zhǔn)則。具體表現(xiàn)為禮節(jié)、禮貌、儀式、儀表等?？梢哉f，禮儀是一張人際交往的名片。文明禮儀可以幫助我們“規(guī)范言談舉止，學(xué)會(huì)待人接物；塑造良好形象，贏得社會(huì)尊重；架設(shè)友誼橋梁，通向成功之路。”禮儀又是幫助我們獲得成功，創(chuàng)造幸福生活的“通行證”。所以說：知禮懂禮，注重文明禮儀，是每個(gè)立足社會(huì)的基本前提之一，是人們成就事業(yè)，獲得美好人生的重要條件。
禮儀是人際交往的前提條件，是交際生活的鑰匙。社交能力就是在一個(gè)團(tuán)體、群體內(nèi)的與他人和諧相處的能力。人是社會(huì)的人，很難想象，離開了社會(huì)，離開了與其他人的交往，一個(gè)人的生活將會(huì)怎樣？有人存在，必須與人交往。當(dāng)我們走上社會(huì)的時(shí)候，我們會(huì)與各種各樣的人物打交道，在與人交往中，你能否得到別人的支持、幫助，這里就會(huì)涉及到自身能力的問題。可以說，禮儀是一張人際交往的名片，文明禮儀可以幫助我們“規(guī)范言談舉止，學(xué)會(huì)待人接物；塑造良好形象，贏得社會(huì)尊重；架設(shè)友誼橋梁，通向成功之路?！?/p>
二、禮儀的根源和必要性
人類禮儀是隨著生產(chǎn)力的發(fā)展，人際來往規(guī)模的擴(kuò)大，人們審美看法的變化而發(fā)展變化的。禮之發(fā)生，可以追溯到遠(yuǎn)古時(shí)代。自從有了人，有了人與自然的關(guān)系，有了人與人之間的來往，禮儀便發(fā)生和發(fā)展起來。從人與自然的關(guān)系角度來看，禮儀起源于原始的宗教祭祀運(yùn)動(dòng);從人與人之間的關(guān)系角度來看，禮儀源于人類協(xié)調(diào)主客觀矛盾的需要。禮儀，簡樸的就就是在社交的歷程中文明得體，讓對(duì)方真誠的接受你，從而真正到達(dá)相同交流的目的，讓整個(gè)歷程協(xié)調(diào)而優(yōu)美的順?biāo)斓呐e行。現(xiàn)代社交禮儀泛指人們在社會(huì)來往運(yùn)動(dòng)歷程中形成的應(yīng)配合遵守的行為規(guī)范和準(zhǔn)則。詳細(xì)體現(xiàn)為禮儀、禮貌、儀式、儀表等。我以為自己在學(xué)習(xí)的歷程中發(fā)展了許多。首先相識(shí)到，由于地域的差異，文明禮儀有了它局限性的界說。我們要掌握好文明禮儀的尺度，明白文明禮儀也有局限性的一面，也就是晤面禮儀中要求我們要做到稱謂合乎通例、入鄉(xiāng)隨俗……
大學(xué)生是知識(shí)層次較高的群體，在如今的中國社會(huì)已經(jīng)算得上是知識(shí)分子，也是中國明日發(fā)展的引領(lǐng)者、頂梁柱，在道德水準(zhǔn)上，在禮儀修養(yǎng)方面應(yīng)當(dāng)提出更高的要求。追求個(gè)性是當(dāng)代年輕人的特點(diǎn)，在追求突出個(gè)性過程中，卻有一些大學(xué)生把丑陋當(dāng)成了個(gè)性。許多不文明、不禮貌，甚至丑陋、陳腐、粗俗的東西都被當(dāng)做了“新潮”、“瀟灑”，在現(xiàn)在的大學(xué)校園里面，經(jīng)?？梢钥吹揭鹿诓徽?、行為不端者、張口罵人者、隨地吐痰者，其他的不講禮不懂儀的現(xiàn)象亦不鮮見，如關(guān)門之時(shí)聲震如雷、打電話從不自我介紹、不再禮讓教師、端著飯盒邊走邊吃等等。這些不良現(xiàn)象已經(jīng)不再是個(gè)別，而且有著愈加普遍的趨勢。
因此，學(xué)好禮儀，延承文化，已蓄勢待發(fā)、迫不及待。轉(zhuǎn)貼于 三、相關(guān)禮儀知識(shí)[②]
我們所學(xué)的《社交禮儀》涉及各個(gè)方面：其中包括個(gè)人禮儀，公共禮儀，交往禮儀，通聯(lián)禮儀，應(yīng)酬禮儀，聚會(huì)禮儀，餐飲禮儀等等。通過這些禮儀方面的學(xué)習(xí)，我了解了禮儀是在人際交往中必須遵守的一種慣例，是一種習(xí)慣形式，即在人與人的交往中約定俗成的一種習(xí)慣做法。
禮儀可以分為好幾個(gè)部分，個(gè)人禮儀、交往禮儀、餐飲禮儀等等。
個(gè)人禮儀，包括自身的儀容、舉止、服裝等。我們每個(gè)人都應(yīng)注意自己的個(gè)人禮儀，一個(gè)人的穿著打扮、舉止行為，不但事關(guān)對(duì)方對(duì)自己個(gè)人形象的印象好壞，而且也是個(gè)人教養(yǎng)與素質(zhì)的最形象的展示。
餐飲禮儀，顧名思義，就是在用餐時(shí)應(yīng)遵守的行為規(guī)范。座次的安排、敬酒禮儀、用餐時(shí)的規(guī)范等都是在社交場合經(jīng)常能用到的。如果能按照禮儀規(guī)范做到了，他人都會(huì)覺得你是個(gè)非常懂禮儀的人，反之，則會(huì)覺得你不懂禮貌，甚至?xí)绊懩愕膶W(xué)習(xí)、事業(yè)。
公共禮儀，具體講指的就是人們置身于公共場合時(shí)，所應(yīng)遵守的禮儀規(guī)范。它是社交禮儀的重要組成部分之一，也是人們在交際應(yīng)酬之中所應(yīng)具備的基本素養(yǎng)。
社交禮儀的內(nèi)容很普遍，很深刻，它直指著我們文明修養(yǎng)，蘊(yùn)涵著我們的文化素養(yǎng)，解讀著我們的人格和心態(tài)，標(biāo)顯著我們的人生品味。{其他具體的禮儀細(xì)節(jié)在此不做闡述}
四、現(xiàn)實(shí)意義
明代大學(xué)者王守仁說“知是行的主意，行是知的功夫；知是行之始，行是知之成；知和行是一個(gè)本體、一個(gè)功夫。知而不行，只是未知。”學(xué)習(xí)社交禮儀，就要知行合一，談吐做言，落落得體。自信是社交場合中一份很名貴的心理本質(zhì)。一個(gè)有充分自信念的人，才能在來往中不卑不亢、落落大方，碰到強(qiáng)人不自慚，碰到艱難不泄氣，碰到欺凌敢于挺身反擊，碰到弱者會(huì)伸出增援之手；一個(gè)短少自信的人，就會(huì)處處碰鼻，致使屁滾尿流。自信但不克不及自信，自認(rèn)為了不起、一貫自信的人，每每就會(huì)走向自信的極度，凡事自命不凡，不尊重別人，致使強(qiáng)人所難。
講究禮儀，遵從禮儀規(guī)范，可以有效地展現(xiàn)一個(gè)人的教養(yǎng)、風(fēng)度與魅力，更好地體現(xiàn)一個(gè)人對(duì)他人和社會(huì)的認(rèn)知水平和尊重程度，從而使個(gè)人的學(xué)識(shí)，修養(yǎng)和價(jià)值得到社會(huì)的認(rèn)可和尊重。適度、恰當(dāng)?shù)亩Y儀不僅能給公眾以可親可敬、可合作、可交往的信任和欲望，而且會(huì)使與公眾的合作過程充滿和諧與成功。
我覺得社交禮儀使我懂得了如何與他人建立良好的人際關(guān)系，形成和諧的心理氛圍，促使我的身心健康。而且使我認(rèn)識(shí)到在人際交往中有很多重要的原則要遵守的。社節(jié)雖是生活小節(jié)，但在某些場合卻代表著個(gè)人、單位甚至民族、國家的形象，標(biāo)志著一個(gè)國家和民族文明程度的高低，它也是衡量人們的教養(yǎng)和道德水準(zhǔn)的尺度。我國是一個(gè)文明古國，有五千年的文明歷史，一向有“禮儀之邦”的美譽(yù)。在日常生活和社會(huì)交往中，我們應(yīng)該儀態(tài)大方、彬彬有禮、舉止莊重、不卑不亢 ，表現(xiàn)出良好的精神風(fēng)貌和禮儀行為。以前沒學(xué)社交禮儀的時(shí)候，對(duì)社交基本上不懂，總以為做那些是多此一舉的事情，但是學(xué)過我才恍然大悟，原來社交禮儀還是挺重要的，就象前面所說的那樣小則代表個(gè)人，大則代表國家代表民族，所以社交禮儀是不容忽視的問題，它是個(gè)人是國家的形象。
作為一個(gè)剛剛學(xué)習(xí)過社交禮儀的大學(xué)生，我覺得受益匪淺。學(xué)習(xí)了社交禮儀讓我知道了真誠尊重是禮儀的首要原則，只有真誠待人才是尊重他人，只有真誠尊重，方能創(chuàng)造和諧愉快的人際關(guān)系，真誠和尊重是相輔相成的。所謂心底無私天地寬，真誠的奉獻(xiàn)，才有豐碩的收獲，只有真誠尊重方能使雙方心心相印，友誼長存。
結(jié)語
中國素有“禮儀之邦”的美稱，禮儀是中華傳統(tǒng)美德寶庫中的一顆璀璨明珠，是中國古代文化的精髓。身居禮儀之邦，應(yīng)為禮儀之民。知書達(dá)禮，待人以禮，應(yīng)該是現(xiàn)代大學(xué)生的基本素養(yǎng)。當(dāng)你在社會(huì)交往中用禮貌的語言與人交談，用文明的舉止與人交往，用得體的文書與人交流，人們一定會(huì)感觸到你彬彬有禮的氣度，落落大方的氣質(zhì)，文明道德的修養(yǎng)，都會(huì)平生出幾分敬意。優(yōu)雅合理的談吐，親切整體的儀容，會(huì)是人感到一股溫馨的春風(fēng)吹來一股熱情洋溢周身。學(xué)會(huì)禮儀，駕馭禮儀，才會(huì)成為一個(gè)交際高手。享受禮儀，品味禮儀，才會(huì)成為一個(gè)有內(nèi)涵有品味人士！讓禮儀充滿每個(gè)角落，讓中國優(yōu)秀傳統(tǒng)文化在我們身上繼續(xù)延伸。
參考文獻(xiàn)：
1：《現(xiàn)代商務(wù)禮儀》 作者：于忠艷 出版社：武漢大學(xué)出版社
2：《政務(wù)禮儀》 作者：金正昆
出版社：中國人民大學(xué)出版社
3：《現(xiàn)代實(shí)用社交禮儀》 作者：陳光誼
出版社：清華大學(xué)出版社
4：《公關(guān)與商務(wù)禮儀》 作者：姜桂娟
出版社：北京大學(xué)出版社
關(guān)鍵詞：概述 根源 必要性 禮儀知識(shí) 現(xiàn)實(shí)意義
一、社交禮儀概述
所謂‘”社交禮儀”，最初是指在較大隆重場合，為表示對(duì)賓客的尊敬和友好，根據(jù)某些慣例而舉行的禮賓儀式。后來根據(jù)社會(huì)生活中人際交往的需要，逐步發(fā)展為廣義的禮儀，即在社會(huì)生活中由風(fēng)俗習(xí)慣形成的并為大家共同遵守的道德準(zhǔn)則、行為規(guī)范、禮儀儀式、規(guī)章制度等。
現(xiàn)代社交禮儀泛指人們在社會(huì)交往活動(dòng)過程中形成的應(yīng)共同遵守的行為規(guī)范和準(zhǔn)則。具體表現(xiàn)為禮節(jié)、禮貌、儀式、儀表等。可以說，禮儀是一張人際交往的名片。文明禮儀可以幫助我們“規(guī)范言談舉止，學(xué)會(huì)待人接物；塑造良好形象，贏得社會(huì)尊重；架設(shè)友誼橋梁，通向成功之路。”禮儀又是幫助我們獲得成功，創(chuàng)造幸福生活的“通行證”。所以說：知禮懂禮，注重文明禮儀，是每個(gè)立足社會(huì)的基本前提之一，是人們成就事業(yè)，獲得美好人生的重要條件。
禮儀是人際交往的前提條件，是交際生活的鑰匙。社交能力就是在一個(gè)團(tuán)體、群體內(nèi)的與他人和諧相處的能力。人是社會(huì)的人，很難想象，離開了社會(huì)，離開了與其他人的交往，一個(gè)人的生活將會(huì)怎樣？有人存在，必須與人交往。當(dāng)我們走上社會(huì)的時(shí)候，我們會(huì)與各種各樣的人物打交道，在與人交往中，你能否得到別人的支持、幫助，這里就會(huì)涉及到自身能力的問題?？梢哉f，禮儀是一張人際交往的名片，文明禮儀可以幫助我們“規(guī)范言談舉止，學(xué)會(huì)待人接物；塑造良好形象，贏得社會(huì)尊重；架設(shè)友誼橋梁，通向成功之路?！?/p>
二、禮儀的根源和必要性
人類禮儀是隨著生產(chǎn)力的發(fā)展,人際來往規(guī)模的擴(kuò)大,人們審美看法的變化而發(fā)展變化的。禮之發(fā)生,可以追溯到遠(yuǎn)古時(shí)代。自從有了人,有了人與自然的關(guān)系,有了人與人之間的來往,禮儀便發(fā)生和發(fā)展起來。從人與自然的關(guān)系角度來看,禮儀起源于原始的宗教祭祀運(yùn)動(dòng);從人與人之間的關(guān)系角度來看,禮儀源于人類協(xié)調(diào)主客觀矛盾的需要。禮儀，簡樸的就就是在社交的歷程中文明得體，讓對(duì)方真誠的接受你，從而真正到達(dá)相同交流的目的，讓整個(gè)歷程協(xié)調(diào)而優(yōu)美的順?biāo)斓呐e行。現(xiàn)代社交禮儀泛指人們在社會(huì)來往運(yùn)動(dòng)歷程中形成的應(yīng)配合遵守的行為規(guī)范和準(zhǔn)則。詳細(xì)體現(xiàn)為禮儀、禮貌、儀式、儀表等。我以為自己在學(xué)習(xí)的歷程中發(fā)展了許多。首先相識(shí)到，由于地域的差異，文明禮儀有了它局限性的界說。我們要掌握好文明禮儀的尺度，明白文明禮儀也有局限性的一面，也就是晤面禮儀中要求我們要做到稱謂合乎通例、入鄉(xiāng)隨俗……
大學(xué)生是知識(shí)層次較高的群體，在如今的中國社會(huì)已經(jīng)算得上是知識(shí)分子，也是中國明日發(fā)展的引領(lǐng)者、頂梁柱，在道德水準(zhǔn)上，在禮儀修養(yǎng)方面應(yīng)當(dāng)提出更高的要求。追求個(gè)性是當(dāng)代年輕人的特點(diǎn)，在追求突出個(gè)性過程中，卻有一些大學(xué)生把丑陋當(dāng)成了個(gè)性。許多不文明、不禮貌，甚至丑陋、陳腐、粗俗的東西都被當(dāng)做了“新潮”、“瀟灑”，在現(xiàn)在的大學(xué)校園里面，經(jīng)?？梢钥吹揭鹿诓徽摺⑿袨椴欢苏?、張口罵人者、隨地吐痰者，其他的不講禮不懂儀的現(xiàn)象亦不鮮見，如關(guān)門之時(shí)聲震如雷、打電話從不自我介紹、不再禮讓教師、端著飯盒邊走邊吃等等。這些不良現(xiàn)象已經(jīng)不再是個(gè)別，而且有著愈加普遍的趨勢。
因此，學(xué)好禮儀，延承文化，已蓄勢待發(fā)、迫不及待。
三、相關(guān)禮儀知識(shí)[②]
我們所學(xué)的《社交禮儀》涉及各個(gè)方面：其中包括個(gè)人禮儀，公共禮儀，交往禮儀，通聯(lián)禮儀，應(yīng)酬禮儀，聚會(huì)禮儀，餐飲禮儀等等。通過這些禮儀方面的學(xué)習(xí)，我了解了禮儀是在人際交往中必須遵守的一種慣例，是一種習(xí)慣形式，即在人與人的交往中約定俗成的一種習(xí)慣做法。
禮儀可以分為好幾個(gè)部分，個(gè)人禮儀、交往禮儀、餐飲禮儀等等。
個(gè)人禮儀，包括自身的儀容、舉止、服裝等。我們每個(gè)人都應(yīng)注意自己的個(gè)人禮儀，一個(gè)人的穿著打扮、舉止行為，不但事關(guān)對(duì)方對(duì)自己個(gè)人形象的印象好壞，而且也是個(gè)人教養(yǎng)與素質(zhì)的最形象的展示。
餐飲禮儀，顧名思義，就是在用餐時(shí)應(yīng)遵守的行為規(guī)范。座次的安排、敬酒禮儀、用餐時(shí)的規(guī)范等都是在社交場合經(jīng)常能用到的。如果能按照禮儀規(guī)范做到了，他人都會(huì)覺得你是個(gè)非常懂禮儀的人，反之，則會(huì)覺得你不懂禮貌，甚至?xí)绊懩愕膶W(xué)習(xí)、事業(yè)。
公共禮儀，具體講指的就是人們置身于公共場合時(shí)，所應(yīng)遵守的禮儀規(guī)范。它是社交禮儀的重要組成部分之一，也是人們在交際應(yīng)酬之中所應(yīng)具備的基本素養(yǎng)。
社交禮儀的內(nèi)容很普遍,很深刻,它直指著我們文明修養(yǎng),蘊(yùn)涵著我們的文化素養(yǎng),解讀著我們的人格和心態(tài),標(biāo)顯著我們的人生品味。{其他具體的禮儀細(xì)節(jié)在此不做闡述}
四、現(xiàn)實(shí)意義
明代大學(xué)者王守仁說“知是行的主意，行是知的功夫；知是行之始，行是知之成；知和行是一個(gè)本體、一個(gè)功夫。知而不行，只是未知?！睂W(xué)習(xí)社交禮儀，就要知行合一，談吐做言，落落得體。自信是社交場合中一份很名貴的心理本質(zhì)。一個(gè)有充分自信念的人，才能在來往中不卑不亢、落落大方，碰到強(qiáng)人不自慚，碰到艱難不泄氣，碰到欺凌敢于挺身反擊，碰到弱者會(huì)伸出增援之手；一個(gè)短少自信的人，就會(huì)處處碰鼻，致使屁滾尿流。自信但不克不及自信，自認(rèn)為了不起、一貫自信的人，每每就會(huì)走向自信的極度，凡事自命不凡，不尊重別人，致使強(qiáng)人所難。
講究禮儀，遵從禮儀規(guī)范，可以有效地展現(xiàn)一個(gè)人的教養(yǎng)、風(fēng)度與魅力，更好地體現(xiàn)一個(gè)人對(duì)他人和社會(huì)的認(rèn)知水平和尊重程度，從而使個(gè)人的學(xué)識(shí)，修養(yǎng)和價(jià)值得到社會(huì)的認(rèn)可和尊重。適度、恰當(dāng)?shù)亩Y儀不僅能給公眾以可親可敬、可合作、可交往的信任和欲望，而且會(huì)使與公眾的合作過程充滿和諧與成功。
我覺得社交禮儀使我懂得了如何與他人建立良好的人際關(guān)系，形成和諧的心理氛圍，促使我的身心健康。而且使我認(rèn)識(shí)到在人際交往中有很多重要的原則要遵守的。社節(jié)雖是生活小節(jié),但在某些場合卻代表著個(gè)人、單位甚至民族、國家的形象,標(biāo)志著一個(gè)國家和民族文明程度的高低,它也是衡量人們的教養(yǎng)和道德水準(zhǔn)的尺度。我國是一個(gè)文明古國,有五千年的文明歷史,一向有“禮儀之邦”的美譽(yù)。在日常生活和社會(huì)交往中,我們應(yīng)該儀態(tài)大方、彬彬有禮、舉止莊重、不卑不亢 ,表現(xiàn)出良好的精神風(fēng)貌和禮儀行為。以前沒學(xué)社交禮儀的時(shí)候，對(duì)社交基本上不懂，總以為做那些是多此一舉的事情，但是學(xué)過我才恍然大悟，原來社交禮儀還是挺重要的，就象前面所說的那樣小則代表個(gè)人，大則代表國家代表民族，所以社交禮儀是不容忽視的問題，它是個(gè)人是國家的形象。
作為一個(gè)剛剛學(xué)習(xí)過社交禮儀的大學(xué)生，我覺得受益匪淺。學(xué)習(xí)了社交禮儀讓我知道了真誠尊重是禮儀的首要原則，只有真誠待人才是尊重他人，只有真誠尊重，方能創(chuàng)造和諧愉快的人際關(guān)系，真誠和尊重是相輔相成的。所謂心底無私天地寬，真誠的奉獻(xiàn)，才有豐碩的收獲，只有真誠尊重方能使雙方心心相印，友誼長存。
結(jié)語
中國素有“禮儀之邦”的美稱，禮儀是中華傳統(tǒng)美德寶庫中的一顆璀璨明珠，是中國古代文化的精髓。身居禮儀之邦，應(yīng)為禮儀之民。知書達(dá)禮，待人以禮，應(yīng)該是現(xiàn)代大學(xué)生的基本素養(yǎng)。當(dāng)你在社會(huì)交往中用禮貌的語言與人交談，用文明的舉止與人交往，用得體的文書與人交流，人們一定會(huì)感觸到你彬彬有禮的氣度，落落大方的氣質(zhì)，文明道德的修養(yǎng)，都會(huì)平生出幾分敬意。優(yōu)雅合理的談吐，親切整體的儀容，會(huì)是人感到一股溫馨的春風(fēng)吹來一股熱情洋溢周身。學(xué)會(huì)禮儀，駕馭禮儀，才會(huì)成為一個(gè)交際高手。享受禮儀，品味禮儀，才會(huì)成為一個(gè)有內(nèi)涵有品味人士！讓禮儀充滿每個(gè)角落，讓中國優(yōu)秀傳統(tǒng)文化在我們身上繼續(xù)延伸。
參考文獻(xiàn)：
1：《現(xiàn)代商務(wù)禮儀》 作者：于忠艷 出版社：武漢大學(xué)出版社
2：《政務(wù)禮儀》 作者：金正昆 出版社：中國人民大學(xué)出版社
3：《現(xiàn)代實(shí)用社交禮儀》 作者：陳光誼 出版社：清華大學(xué)出版社
4：《公關(guān)與商務(wù)禮儀》 作者：姜桂娟 出版社：北京大學(xué)出版社
一、本科生畢業(yè)論文質(zhì)量提升的意義
畢業(yè)論文是大學(xué)生走向社會(huì)前的最后一次綜合訓(xùn)練，要求學(xué)生能夠運(yùn)用大學(xué)四年所學(xué)的專業(yè)理論知識(shí)，去發(fā)現(xiàn)、分析和解決實(shí)際問題。通過畢業(yè)論文訓(xùn)練，大學(xué)生至少可以在以下幾個(gè)方面得到進(jìn)一步的鍛煉和提高。
(一)培養(yǎng)學(xué)生的問題意識(shí)
畢業(yè)論文訓(xùn)練的第一個(gè)環(huán)節(jié)是如何選題，這需要學(xué)生具有較好的問題意識(shí)。愛因斯坦曾言，提出一個(gè)問題往往比解決一個(gè)問題更重要，因?yàn)榻鉀Q問題也許僅僅是一個(gè)數(shù)學(xué)或?qū)嶒?yàn)上的技能而已，而提出新的問題、新的可能性，從新的角度去看舊的問題，卻需要有創(chuàng)造力和想象力。經(jīng)管類專業(yè)具有知識(shí)半衰期短、知識(shí)涉及面廣、熱點(diǎn)難點(diǎn)問題多等特點(diǎn)。因此，學(xué)生要確定合適的論文題目并不容易，這既需要有一定的理論素養(yǎng)，更需要類似一雙慧眼的問題意識(shí)，善于發(fā)現(xiàn)實(shí)踐中有待探究的問題。
(二)訓(xùn)練學(xué)生的批判思維
畢業(yè)論文有文獻(xiàn)綜述的要求。丘吉爾曾說，回望有多深邃，展望就有多遠(yuǎn)。這句話可用于對(duì)畢業(yè)論文的文獻(xiàn)綜述要求。畢業(yè)論文促使大學(xué)生大量閱讀特定選題領(lǐng)域已有的文獻(xiàn)，系統(tǒng)地收集、了解和判斷特定選題研究的過去、現(xiàn)在與未來，批判性地審視已有文獻(xiàn)的良莠，去粗取精、去偽存真，合理吸收現(xiàn)有文獻(xiàn)的養(yǎng)分，從而使已有文獻(xiàn)為自己的選題研究服務(wù)。在這個(gè)過程中，大學(xué)生不能人云亦云，必須有所思考、有所判斷、有所取舍，其批判性思維因而得到訓(xùn)練。
(三)培養(yǎng)學(xué)生的學(xué)術(shù)能力
大學(xué)在政治、經(jīng)濟(jì)、文化、社會(huì)各領(lǐng)域發(fā)揮著人才培養(yǎng)、科學(xué)研究、社會(huì)服務(wù)和文化傳承創(chuàng)新的功能。從某種意義上說，大學(xué)的功能是通過其培養(yǎng)的人才承擔(dān)的。大學(xué)畢業(yè)生必須具備一定的學(xué)術(shù)水平和初步的學(xué)術(shù)能力，才能承載大學(xué)和社會(huì)的期望。畢業(yè)論文是訓(xùn)練和檢測大學(xué)生學(xué)術(shù)水平的有效培養(yǎng)環(huán)節(jié)，能培養(yǎng)大學(xué)生具備初步的學(xué)術(shù)能力。著名學(xué)者蕭乾、、侯仁之等因本科畢業(yè)論文出色而較早引起學(xué)術(shù)界的關(guān)注就是最好的例證。
(四)提升學(xué)生的創(chuàng)新精神
聯(lián)合國教科文組織在其《學(xué)會(huì)生存》的報(bào)告中指出，人們應(yīng)對(duì)當(dāng)今世界性問題和挑戰(zhàn)的能力，歸根到底取決于人們能夠激發(fā)和調(diào)動(dòng)創(chuàng)造力的潛力。具有學(xué)術(shù)研究基本功用的畢業(yè)論文，是能夠打破思維標(biāo)準(zhǔn)化和知識(shí)無活力化的利器，能夠烙下大學(xué)培養(yǎng)的個(gè)性化印記，可以讓大學(xué)生在學(xué)術(shù)訓(xùn)練中提升創(chuàng)新精神與創(chuàng)新能力，滿足經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展對(duì)創(chuàng)新型高素質(zhì)人才的需求。因此，畢業(yè)論文是一個(gè)以創(chuàng)新為主要特征的綜合實(shí)踐課程，是培養(yǎng)創(chuàng)新人才的關(guān)鍵教學(xué)環(huán)節(jié)。
(五)鍛造學(xué)生完美的社會(huì)人格
社會(huì)人格一般指待人處事的方式、溝通交流的能力、應(yīng)對(duì)挫折的心理素質(zhì)、面對(duì)選擇的價(jià)值取向等。在撰寫畢業(yè)論文前，學(xué)生需要與指導(dǎo)教師溝通，向師兄師姐請(qǐng)教或跟同學(xué)朋友討論，這需要具備一定的溝通交流能力和懂得基本的社交禮儀;為了獲取畢業(yè)論文的研究數(shù)據(jù)，學(xué)生往往要到企業(yè)或者社會(huì)組織進(jìn)行調(diào)查研究，這是一個(gè)接觸社會(huì)、了解社會(huì)并初步融入社會(huì)的過程;畢業(yè)生在完成畢業(yè)論文的過程中，還要承受就業(yè)和論文驗(yàn)收的雙重壓力，對(duì)他們的心理承受能力也是一個(gè)考驗(yàn)。因此，畢業(yè)論文的撰寫過程，其實(shí)也是培養(yǎng)學(xué)生社會(huì)人格的過程。
二、本科生畢業(yè)論文訓(xùn)練存在的問題
從經(jīng)管類專業(yè)本科畢業(yè)論文訓(xùn)練的現(xiàn)狀看，主要存在以下問題。
(一)教師主觀重視不夠，畢業(yè)答辯流于形式
畢業(yè)論文指導(dǎo)教師在同一時(shí)期內(nèi)往往要兼顧科研、教學(xué)和畢業(yè)論文指導(dǎo)工作，有限的精力加上重科研輕教學(xué)的考核制度導(dǎo)向，對(duì)學(xué)生畢業(yè)論文的過程管理采取放任的態(tài)度成為普遍現(xiàn)象。部分指導(dǎo)教師認(rèn)為，給學(xué)生定好論文題目，定期要求學(xué)生匯報(bào)論文進(jìn)度并對(duì)其論文提出相應(yīng)修改意見即可，并沒有分配足夠時(shí)間去啟發(fā)、引導(dǎo)和督促學(xué)生做出高質(zhì)量的畢業(yè)論文。教師指導(dǎo)不夠，自然對(duì)學(xué)生的要求高不了。在畢業(yè)論文答辯之前，指導(dǎo)教師往往沒有足夠時(shí)間仔細(xì)閱讀學(xué)生的畢業(yè)論文;答辯過程中，由于時(shí)間限制，答辯的學(xué)生沒有充分的時(shí)間陳述論文和答辯，教師也很少認(rèn)真地對(duì)答辯學(xué)生進(jìn)行提問和質(zhì)疑;此外，畢業(yè)論文的評(píng)分環(huán)節(jié)雖有統(tǒng)一的量化標(biāo)準(zhǔn)，但指導(dǎo)教師更多是憑經(jīng)驗(yàn)和主觀印象給分。諸多因素致使畢業(yè)論文答辯作用虛化并流于形式。
(二)學(xué)生態(tài)度不端正，拼湊抄襲現(xiàn)象嚴(yán)重
畢業(yè)論文通常安排在大四學(xué)年進(jìn)行，而這正是學(xué)生實(shí)習(xí)或找工作的關(guān)鍵階段。就業(yè)壓力使學(xué)生不愿意在畢業(yè)論文上花費(fèi)過多的時(shí)間和精力，加之用人單位在選聘畢業(yè)生時(shí)，也很少詢問和考察畢業(yè)論文的質(zhì)量，學(xué)生不重視畢業(yè)論文可以說是其理性選擇的結(jié)果。既然畢業(yè)論文異化為只有學(xué)分意義，謀求過關(guān)便成為目標(biāo)。在論文撰寫過程中，許多學(xué)生對(duì)他人論文依賴性過大，存在大量的嫁接、拼湊或抄襲現(xiàn)象，甚至有少數(shù)學(xué)生抱著僥幸心理，直接在網(wǎng)上購買論文以蒙混過關(guān)。指導(dǎo)過程管理跟不上，加上教師對(duì)抄襲行為的監(jiān)督成本很高，拼湊抄襲現(xiàn)象很難杜絕并有泛濫之勢
(三)論文選題不當(dāng)，學(xué)生寫作能力欠佳
經(jīng)管類專業(yè)一般都設(shè)有畢業(yè)論文選題題庫，但由于部分指導(dǎo)教師在擬定參考選題的時(shí)候，不注重題目更新，或者沒有投入足夠的精力進(jìn)行選題設(shè)計(jì)，從而導(dǎo)致學(xué)生論文選題不當(dāng)、選題雷同。選題不當(dāng)主要表現(xiàn)在論文選題范圍過大、題目大而空，選題缺乏時(shí)代性和新穎性，不能反映經(jīng)濟(jì)社會(huì)形勢的新變化，選題難度過大，可能是導(dǎo)師課題或研究生論文的一部分。學(xué)生寫作能力欠佳主要體現(xiàn)如下：論文多為定性分析，較少定量分析，即使定量分析，由于搜集、處理和分析數(shù)據(jù)的能力偏弱，定量研究效果較差;語言運(yùn)用能力較弱，文字表達(dá)難以達(dá)意，甚至?xí)霈F(xiàn)明顯的語法或句子結(jié)構(gòu)錯(cuò)誤;缺乏嚴(yán)謹(jǐn)?shù)倪壿嬎季S能力，論點(diǎn)不明確，論據(jù)不充分，說服力不強(qiáng)。
三、本科生畢業(yè)論文質(zhì)量滑坡的成因
(一)就業(yè)壓力
教育部公布的數(shù)據(jù)顯示，2013年高校畢業(yè)生人數(shù)達(dá)到 699 萬人，為歷年之最，明年還將有所增加。高校畢業(yè)生面臨越來越大的就業(yè)壓力，畢業(yè)論文成為畢業(yè)的附屬目標(biāo)。一方面，擇業(yè)的巨大壓力使學(xué)生不得不把主要的精力放在找工作上，而且大部分用人單位會(huì)要求已簽約的學(xué)生提前上崗實(shí)習(xí)，致使該部分學(xué)生無暇顧及畢業(yè)論文;另一方面，沒有尋找工作的學(xué)生也在備考研究生、公務(wù)員或者考取各類證書，畢業(yè)論文的撰寫被完全置于從屬地位;另外，畢業(yè)綜合焦慮癥使學(xué)生無心聚焦撰寫畢業(yè)論文。綜上，畢業(yè)論文質(zhì)量自然難以得到保障。
(二)高校擴(kuò)招
近十幾年來高校連續(xù)擴(kuò)招，本科生數(shù)量不斷增長，使高校教師資源明顯不足。在承擔(dān)大量的教學(xué)、科研和社會(huì)服務(wù)任務(wù)之外，有些指導(dǎo)教師要指導(dǎo)十幾名甚至更多學(xué)生的論文，用于指導(dǎo)的時(shí)間和精力難免不及;有些教師缺乏對(duì)學(xué)生科研實(shí)踐能力的培養(yǎng);也有部分教師責(zé)任心缺乏，在論文的選題、指導(dǎo)、評(píng)審等程序上對(duì)學(xué)生不嚴(yán)格要求;此外，有的論文指導(dǎo)教師由于自身缺乏科研實(shí)踐和社會(huì)實(shí)踐的背景，對(duì)本科生畢業(yè)論文的指導(dǎo)存在局限。因此，高校師資力量的相對(duì)不足是導(dǎo)致本科生畢業(yè)論文質(zhì)量滑坡的重要原因之一。
(三)學(xué)校制度缺位
許多高校缺乏對(duì)畢業(yè)論文的過程管理制度和監(jiān)督激勵(lì)機(jī)制，導(dǎo)致制度缺位。這具體表現(xiàn)在：一是缺乏對(duì)論文指導(dǎo)教師的檢查和監(jiān)督，致使部分指導(dǎo)教師產(chǎn)生敷衍了事的態(tài)度;二是未能建立畢業(yè)論文教學(xué)的評(píng)估與激勵(lì)機(jī)制，使指導(dǎo)教師沒有足夠的積極性和責(zé)任心去進(jìn)行畢業(yè)論文指導(dǎo);三是畢業(yè)時(shí)不得不讓學(xué)生過畢業(yè)論文關(guān)的倒逼機(jī)制，使得畢業(yè)論文的淘汰率極低，學(xué)生容易形成畢業(yè)論文的質(zhì)量好壞并不影響其畢業(yè)和就業(yè)的錯(cuò)誤觀念，因而在對(duì)待論文上采取走過場的態(tài)度。相關(guān)制度的缺位在一定程度上縱容了論文質(zhì)量滑坡。
(四)各界投入經(jīng)費(fèi)有限
政府、高校、企業(yè)等社會(huì)各界對(duì)實(shí)踐教學(xué)的經(jīng)費(fèi)投入相對(duì)不足，高校的有效實(shí)習(xí)基地匱乏，學(xué)生的科研項(xiàng)目以及實(shí)踐項(xiàng)目申報(bào)困難等，使得本科生很少有機(jī)會(huì)進(jìn)行科學(xué)研究實(shí)踐。另外，經(jīng)管類專業(yè)因其學(xué)科知識(shí)實(shí)踐性強(qiáng)，學(xué)生必須到企業(yè)或社會(huì)組織中進(jìn)行實(shí)地的考察、調(diào)研或訪談，獲取大量有效的數(shù)據(jù)支撐，才能完成較高質(zhì)量的畢業(yè)論文。教學(xué)經(jīng)費(fèi)有限，學(xué)校在畢業(yè)論文上投入經(jīng)費(fèi)偏少，導(dǎo)致學(xué)生調(diào)研無足夠經(jīng)費(fèi)支撐。此外，實(shí)習(xí)企業(yè)或者社會(huì)組織為了不影響自身正常工作的開展，往往不能充分配合畢業(yè)生的考察調(diào)研工作，這在一定程度上影響到畢業(yè)論文的質(zhì)量。
四、提高本科生畢業(yè)論文質(zhì)量的對(duì)策
為提高本科生畢業(yè)論文質(zhì)量，高校應(yīng)該采取有效的措施使畢業(yè)論文訓(xùn)練進(jìn)入一個(gè)健康發(fā)展和良性循環(huán)的軌道。
(一)端正師生的思想認(rèn)識(shí)
首先，高校的學(xué)生和教師都要正確認(rèn)識(shí)畢業(yè)論文的教學(xué)定位。畢業(yè)論文是高校教學(xué)計(jì)劃的重要組成部分，它與其他教學(xué)環(huán)節(jié)相輔相成，共同構(gòu)成一個(gè)完整的教學(xué)體系，而它的實(shí)踐性、綜合性和創(chuàng)新性是其他教學(xué)環(huán)節(jié)所不能代替的。其次，要充分認(rèn)識(shí)到畢業(yè)論文的綜合教育功能。畢業(yè)論文是本科生大學(xué)階段最后一次綜合性的學(xué)術(shù)訓(xùn)練，具有深化學(xué)生四年理論知識(shí)，培養(yǎng)學(xué)生探求真理精神，提高學(xué)生科學(xué)研究能力的教育功能，是提升學(xué)生綜合素質(zhì)的重要途徑。最后，要深刻認(rèn)識(shí)到畢業(yè)論文的社會(huì)功用。畢業(yè)論文是高校人才培養(yǎng)中必不可少的環(huán)節(jié)，是培養(yǎng)學(xué)生優(yōu)良的思想品質(zhì)、責(zé)任感、使命感、價(jià)值觀的有效方式，是學(xué)生走向社會(huì)的前期準(zhǔn)備。
(二)保障充足的撰寫時(shí)間
保障充分的撰寫時(shí)間是提高經(jīng)管類本科生畢業(yè)論文質(zhì)量的基礎(chǔ)。建議將畢業(yè)論文的開始時(shí)間前移到第五學(xué)期，一直到第八學(xué)期結(jié)束，這樣可使教師與學(xué)生有充足的時(shí)間溝通、交流和探討論文涉及的問題。該措施還可以使學(xué)生根據(jù)選題有針對(duì)性地在大三期間選擇專業(yè)選修課，近兩年的時(shí)間安排，學(xué)生有更多的時(shí)間查閱資料、實(shí)地調(diào)研、完善方案、相互研討，為其高質(zhì)量地完成畢業(yè)論文奠定良好的基礎(chǔ)。
(三)注重學(xué)術(shù)能力訓(xùn)練
高?？赏ㄟ^多種形式的訓(xùn)練以提升學(xué)生的學(xué)術(shù)科研與論文寫作能力。首先，針對(duì)不同專業(yè)，可開設(shè)學(xué)術(shù)方法、學(xué)術(shù)視野類課程，例如專業(yè)學(xué)術(shù)論文寫作、專業(yè)文獻(xiàn)綜合訓(xùn)練、科學(xué)研究基礎(chǔ)訓(xùn)練、科技創(chuàng)新實(shí)踐、社會(huì)調(diào)查與實(shí)踐、學(xué)科前沿等等，這些課程能使學(xué)生有效掌握畢業(yè)論文的基本研究方法、思路和要求;其次，定期邀請(qǐng)著名專家學(xué)者和高水平教師舉辦學(xué)術(shù)講座和專題報(bào)告，介紹學(xué)術(shù)前沿，開闊學(xué)生視野，使學(xué)生積累更多的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn);再次，鼓勵(lì)學(xué)生參與教師的科研課題，培養(yǎng)鍛煉學(xué)生的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神、主動(dòng)學(xué)習(xí)意識(shí)和獨(dú)立思考能力;最后，以挑戰(zhàn)杯競賽和大學(xué)生科技創(chuàng)新項(xiàng)目為依托，培養(yǎng)提升學(xué)生的創(chuàng)新精神與實(shí)踐能力。
(四)營造濃厚的學(xué)術(shù)氛圍
營造濃厚的學(xué)術(shù)氛圍必須強(qiáng)調(diào)理論與實(shí)踐相結(jié)合。一方面，高校應(yīng)積極建立校外實(shí)習(xí)基地，有效組織學(xué)生參與課程實(shí)習(xí)、專業(yè)實(shí)習(xí)和畢業(yè)實(shí)習(xí)，鼓勵(lì)學(xué)生利用寒暑假開展社會(huì)調(diào)研，參加暑期三下鄉(xiāng)社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)與學(xué)校舉辦的科技創(chuàng)新活動(dòng)。另一方面，構(gòu)建國家級(jí)、省級(jí)、校級(jí)、院級(jí)四層次的大學(xué)生科技創(chuàng)新項(xiàng)目體系并出臺(tái)相關(guān)管理辦法，要求學(xué)生項(xiàng)目盡量與論文指導(dǎo)教師的研究課題相結(jié)合，鼓勵(lì)不同年級(jí)、不同專業(yè)的學(xué)生相結(jié)合，形成學(xué)科訓(xùn)練團(tuán)隊(duì)，實(shí)現(xiàn)學(xué)生科研的傳幫帶。此外，針對(duì)特定專業(yè)，定期開展畢業(yè)論文、科研項(xiàng)目成果經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)，讓畢業(yè)論文獲優(yōu)秀等級(jí)的學(xué)生或者科研項(xiàng)目獲獎(jiǎng)?wù)呦虮緦I(yè)學(xué)生介紹畢業(yè)論文或科研成果，這不僅可激發(fā)學(xué)生的科研熱情，也營造出較好的學(xué)術(shù)氛圍。
(五)強(qiáng)化論文過程管理
畢業(yè)論文訓(xùn)練包括選題、撰寫、評(píng)閱、答辯、成績評(píng)定等一系列過程，其中每一個(gè)環(huán)節(jié)都關(guān)系到畢業(yè)論文的質(zhì)量。因此，必須強(qiáng)化畢業(yè)論文訓(xùn)練的過程管理。對(duì)高校而言，要提出明確的畢業(yè)論文訓(xùn)練整體要求，建立和完善畢業(yè)論文的過程規(guī)范化制度，明確畢業(yè)論文的質(zhì)量評(píng)價(jià)和評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，并保證以上制度和要求得到具體落實(shí)和嚴(yán)格執(zhí)行。對(duì)教師而言，要注重畢業(yè)論文的每一個(gè)管理環(huán)節(jié)，對(duì)學(xué)生嚴(yán)格要求，加強(qiáng)對(duì)其撰寫過程的監(jiān)督及論文質(zhì)量的把關(guān)，對(duì)論文質(zhì)量較差的學(xué)生要求其重做或者認(rèn)真修改。對(duì)學(xué)生而言，要及時(shí)查閱和了解畢業(yè)論文訓(xùn)練全過程的管理文件，以明確畢業(yè)論文訓(xùn)練的目的、意義、作用、要求和注意事項(xiàng)。
(六)完善師生獎(jiǎng)懲機(jī)制
在激勵(lì)方面，一是制定數(shù)量與質(zhì)量相結(jié)合的教師考核標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)教師指導(dǎo)學(xué)生畢業(yè)論文的數(shù)量和質(zhì)量，判斷和認(rèn)定教師的指導(dǎo)業(yè)績，考核的結(jié)果納入教師職稱評(píng)定、工作量認(rèn)定和績效工資考核等方面，充分調(diào)動(dòng)教師對(duì)畢業(yè)論文工作的積極性;二是根據(jù)教師指導(dǎo)出校級(jí)優(yōu)秀畢業(yè)論文的數(shù)量，評(píng)定優(yōu)秀指導(dǎo)教師;三是集中資源支持學(xué)生參加有影響力的專業(yè)性學(xué)科競賽，把學(xué)生開展各類科研活動(dòng)、創(chuàng)新活動(dòng)所獲得的成果納入到學(xué)生的綜合測評(píng)體系中。在懲罰方面，引入答辯組論文排序末位淘汰機(jī)制，要求被末位淘汰的學(xué)生必須重做并進(jìn)入第二次論文答辯。
關(guān)鍵詞： 化學(xué)化工 畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)） 高校轉(zhuǎn)型發(fā)展
在當(dāng)前高校轉(zhuǎn)型發(fā)展的大背景下，實(shí)踐教學(xué)在本科教學(xué)中的重要性日益增強(qiáng)。作為綜合性實(shí)踐教學(xué)中最重要一環(huán)的畢業(yè)論文，對(duì)培養(yǎng)學(xué)生綜合運(yùn)用所學(xué)知識(shí)解決實(shí)際問題和進(jìn)行科學(xué)研究及訓(xùn)練具有不可替代的作用[1]。然而，現(xiàn)階段高校的畢業(yè)論文都安排在學(xué)生畢業(yè)前的最后―個(gè)學(xué)期，時(shí)間短、任務(wù)重，并且與考研及就業(yè)沖突，嚴(yán)重影響畢業(yè)論文質(zhì)量。為此，我們對(duì)2011級(jí)和2012級(jí)本科生畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)）工作進(jìn)行了一系列的探索，取得了―些卓有成效的效果。
一、目前化學(xué)化工類畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)）工作中存在的問題
高校畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)）工作一般安排在第八學(xué)期進(jìn)行，有些指導(dǎo)教師自身科研實(shí)力突出，學(xué)生選題具有很強(qiáng)的前瞻性和可擴(kuò)展性，有些教師有較深的工科背景及橫向研究經(jīng)歷，學(xué)生選題具有很好的應(yīng)用價(jià)值和深入研究的潛力。畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)）所在的第八學(xué)期恰恰是學(xué)生聯(lián)系就業(yè)的關(guān)鍵時(shí)間，學(xué)生往往忙于就業(yè)，無心論文，時(shí)間短、任務(wù)重，并且與考研復(fù)試、資格證考試、公務(wù)員考試沖突[2]?；瘜W(xué)化工類畢業(yè)論文往往依托實(shí)驗(yàn)，需要大量的實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)支撐，實(shí)驗(yàn)實(shí)踐時(shí)間需求較大，導(dǎo)致很多課題剛剛獲得突破就急于結(jié)題，有些課題還未優(yōu)化結(jié)果就要撰寫最終結(jié)論，一些很有潛力的課題還沒有實(shí)質(zhì)性的進(jìn)展就隨著畢業(yè)而被束之高閣。學(xué)生為了突擊應(yīng)付畢業(yè)論文工作，只好假題假做，甚至有些學(xué)生進(jìn)行網(wǎng)上抄襲或者使用百度百科等網(wǎng)絡(luò)文章拼湊成論文，有的學(xué)生找人論文，還有的學(xué)生直接改用本專業(yè)往屆學(xué)長的合格畢業(yè)論文上交等[2]。這些做法不但使得學(xué)校安排學(xué)生寫作畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)）的培養(yǎng)計(jì)劃失去應(yīng)該的作用和意義，還浪費(fèi)稀缺的教育資源，敗壞學(xué)術(shù)風(fēng)氣。
二、針對(duì)畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)）存在問題所做的探索
針對(duì)目前畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)）工作所面臨的困境，我院經(jīng)過大量研討和調(diào)查后，對(duì)畢業(yè)論文工作進(jìn)行了探究。
1.畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)）提前進(jìn)行的探索
因?yàn)楫厴I(yè)論文環(huán)節(jié)放在第八學(xué)期，就業(yè)等原因影響了畢業(yè)論文的進(jìn)度、質(zhì)量，所以我院嘗試對(duì)畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)）靈活化處理，允許學(xué)生根據(jù)自身實(shí)際情況在第六學(xué)期結(jié)束的暑期至第七學(xué)期開學(xué)前三周的時(shí)間段內(nèi)申請(qǐng)?zhí)崆斑x題，部分學(xué)生暑假即可開始進(jìn)行畢業(yè)論文相關(guān)工作?？佳猩钤斓膶W(xué)生可以利用長達(dá)一年的畢業(yè)論文系統(tǒng)的進(jìn)行系統(tǒng)的學(xué)術(shù)訓(xùn)練，化工設(shè)計(jì)類的學(xué)生可以將畢業(yè)論文工作和化工設(shè)計(jì)競賽的準(zhǔn)備工作有機(jī)地結(jié)合起來，而對(duì)于就業(yè)的學(xué)生則避開聯(lián)系就業(yè)的關(guān)鍵時(shí)間。
在第六學(xué)期結(jié)束時(shí)，化學(xué)專業(yè)的學(xué)生已經(jīng)修讀無機(jī)化學(xué)、分析化學(xué)、有機(jī)化學(xué)、物理化學(xué)、化工原理及相應(yīng)的化學(xué)實(shí)驗(yàn)，已經(jīng)基本具備處理化學(xué)問題的基礎(chǔ)知識(shí)和基本實(shí)驗(yàn)技能[3]；文獻(xiàn)檢索、專業(yè)英語、畢業(yè)論文寫作及學(xué)年論文更是為畢業(yè)論文工作的提前開展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。因此，在第六學(xué)期結(jié)束時(shí)，學(xué)生提前進(jìn)行畢業(yè)論文完全具備實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ)。
2.畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)）與實(shí)習(xí)相結(jié)合的探究
高校本科實(shí)習(xí)工作一般安排在第七學(xué)期進(jìn)行，將畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)）時(shí)間提前至第六學(xué)期結(jié)束的暑期的話與實(shí)習(xí)工作并無太大沖突，但是在實(shí)際操作過程中，部分學(xué)生提前進(jìn)行畢業(yè)論文設(shè)計(jì)時(shí)間是第七學(xué)期開始，同時(shí)是本科實(shí)習(xí)開始的時(shí)間。這得益于我院的另一項(xiàng)探索即畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)）與實(shí)習(xí)相結(jié)合的探究。我院與實(shí)習(xí)單位達(dá)成校外畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)）合作教育協(xié)議，針對(duì)確定從事該行業(yè)的同學(xué)提供頂崗實(shí)習(xí)崗位。合作培養(yǎng)，共同指導(dǎo)學(xué)生的實(shí)習(xí)、畢業(yè)設(shè)計(jì)等環(huán)節(jié)，學(xué)生可以在實(shí)習(xí)單位參與一線生產(chǎn)的同時(shí)，完成第七、第八學(xué)期的相關(guān)學(xué)業(yè)。
三、畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)）所取得的成效以及問題
針對(duì)畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)）施行的一系列的舉措，我院很好地緩解了畢業(yè)季畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)）工作中存在的問題，并取得了顯著的成效。畢業(yè)論文期間本科生參與發(fā)表學(xué)術(shù)論文六十余篇，2011級(jí)和2012級(jí)畢業(yè)生共有241名成功考取了碩士研究生，李全良老師等指導(dǎo)的畢業(yè)生在第九屆全國大學(xué)生化工設(shè)計(jì)競賽中榮獲二等獎(jiǎng)，兩屆所有學(xué)生畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)）均取得合格以上的成績。
總之，根據(jù)化學(xué)化工學(xué)院的實(shí)際情況，畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)）提前進(jìn)行的探索和畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)）與實(shí)習(xí)相結(jié)合的探究均取得了良好的效果，有效緩解了畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)）工作中一些迫在眉睫的問題，較明顯地提升了本科畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)）質(zhì)量。
參考文獻(xiàn)：
[1]肖鵬，康愛紅，吳正光.提升本科畢業(yè)論文質(zhì)量的教學(xué)探索與實(shí)踐[J].揚(yáng)州大學(xué)學(xué)報(bào)（高教研究版），2009（10）：77-80.
