時(shí)間：2022-02-26 14:03:52
序論：在您撰寫(xiě)員工心理輔導(dǎo)總結(jié)時(shí)，參考他人的優(yōu)秀作品可以開(kāi)闊視野，小編為您整理的7篇范文，希望這些建議能夠激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，引導(dǎo)您走向新的創(chuàng)作高度。
驀然回首，奮斗的汗水早已升華。在任職期間，我始終以“敬業(yè)、守時(shí)、高效”的工作作風(fēng)嚴(yán)格要求自己，以“服務(wù)同學(xué)，鍛煉自己”的心態(tài)提醒自己，以至于我能夠持之以恒的做好本職工作。在這期間我付出了很多，不論在工作上還是為人處事上，我都收獲了不少寶貴經(jīng)驗(yàn)，是自己個(gè)方面能力都有所提高。現(xiàn)我將近幾個(gè)月來(lái)的各方面工作總結(jié)如下：
1、開(kāi)學(xué)初：協(xié)助輔導(dǎo)員老師認(rèn)真搞好迎新生工作(注冊(cè)、安排宿舍等)，開(kāi)展入學(xué)教育、主題班會(huì)等讓新生真正的走進(jìn)大學(xué)、了解大學(xué)、適應(yīng)大學(xué)生活。
2、軍訓(xùn)期間:給新生做軍訓(xùn)思想工作，讓他們了解軍訓(xùn)。同時(shí)，抓住課余時(shí)間去連隊(duì)了解新生的軍訓(xùn)生活，了解新生的思想動(dòng)態(tài)并且及時(shí)和輔導(dǎo)員老師聯(lián)系取得解決辦法，以使新生正常的參加軍訓(xùn)。
3、軍訓(xùn)結(jié)束后：⑴和輔導(dǎo)員老師密切聯(lián)系，開(kāi)展多項(xiàng)活動(dòng)（如：中秋節(jié)晚會(huì)等。）加強(qiáng)新生與新生之間的溝通，老師與新生之間的溝通。并且與其他的輔導(dǎo)員助理進(jìn)行溝通進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)交流，互幫互助，避免班級(jí)之間出現(xiàn)不必要的分歧，同時(shí)，端正新生思想，及時(shí)了解新生的思想動(dòng)向。⑵定期去宿舍了解新生的生活情況、學(xué)習(xí)情況，幫助新生解決困難，了解他們的思想動(dòng)態(tài)并及時(shí)和輔導(dǎo)員老師協(xié)商處理以免發(fā)生不安全事故。⑶協(xié)助輔導(dǎo)員老師組建班、團(tuán)干部，抓好班風(fēng)、學(xué)風(fēng)的建設(shè)。提高新生的整體素質(zhì)。
4、保質(zhì)保量的完成領(lǐng)導(dǎo)老師安排的任務(wù)。
5、不定期的去班級(jí)了解新生們的情況，并反饋給領(lǐng)導(dǎo)、老師。
經(jīng)歷了輔導(dǎo)員助理的洗禮，我真正的體會(huì)到了自身責(zé)任的重大，我們的表現(xiàn)時(shí)刻牽動(dòng)的新生的思想動(dòng)態(tài)，自己更要注意自身的表現(xiàn)，不斷提到自身素質(zhì)，為新生做好榜樣。同時(shí)我也認(rèn)識(shí)到自身還存在一些不足之處，但是我能夠在任職期間及時(shí)改正，并且取得進(jìn)步我也倍感高興。
關(guān)鍵詞：團(tuán)體心理輔導(dǎo)；電力企業(yè)；培訓(xùn)
作者簡(jiǎn)介：孫瑩（1980-），女，安徽亳州人，亳州職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)生處，講師。（安徽 亳州 236800）
中圖分類(lèi)號(hào)：F270 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1007-0079（2012）15-0023-02
團(tuán)體心理輔導(dǎo)最早源于1907年美國(guó)衣阿華州山德瑞比高中的“職業(yè)和道德輔導(dǎo)”課。20世紀(jì)30年代，心理學(xué)家羅杰斯開(kāi)辦的會(huì)心團(tuán)體受到社會(huì)各界的歡迎，團(tuán)體輔導(dǎo)活動(dòng)廣泛應(yīng)用于人的潛能開(kāi)發(fā)、學(xué)習(xí)的適應(yīng)、人際交往、企業(yè)員工的培訓(xùn)等方面。[1]團(tuán)體心理輔導(dǎo)是在團(tuán)體活動(dòng)的基礎(chǔ)上提供心理學(xué)的幫助和指導(dǎo)，將心理學(xué)理論和實(shí)踐整合為一個(gè)有機(jī)體的培訓(xùn)模式，為提高企業(yè)員工的心理素質(zhì)、促進(jìn)企業(yè)加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神和提高生產(chǎn)效率等提供有效的思路。
一、團(tuán)體心理輔導(dǎo)在我國(guó)電力企業(yè)培訓(xùn)中的應(yīng)用情況
20世紀(jì)90年代，團(tuán)體心理輔導(dǎo)在我國(guó)教育、治療機(jī)構(gòu)嘗試開(kāi)展。在企業(yè)培訓(xùn)中，團(tuán)體心理輔導(dǎo)多應(yīng)用于企業(yè)員工援助計(jì)劃（EAP），企業(yè)員工援助計(jì)劃（EAP）是運(yùn)用心理學(xué)、組織行為學(xué)、管理學(xué)等理論和技術(shù)，通過(guò)整合多方面的資源，幫助組織和員工解決與工作場(chǎng)所有關(guān)的問(wèn)題。[2]2001年，聯(lián)想集團(tuán)開(kāi)展了國(guó)內(nèi)第一個(gè)完整的EAP項(xiàng)目。近年來(lái)，我國(guó)電力企業(yè)也及時(shí)關(guān)注員工的身心健康，提供必要的心理援助。團(tuán)體心理輔導(dǎo)應(yīng)用于電力企業(yè)培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)以來(lái)，為適應(yīng)電力企業(yè)的文化背景和體制、機(jī)制，也有所變化和發(fā)展。團(tuán)體心理輔導(dǎo)在電力企業(yè)培訓(xùn)的應(yīng)用中主要有以下三個(gè)特殊性。
1.電力員工崗位的復(fù)雜性
電力企業(yè)員工分為不同崗位，如：客服、送變電人員、用電檢查人員、線路維修人員、電力設(shè)備安裝人員、抄收人員、管理人員等。電力員工崗位的復(fù)雜性使團(tuán)體心理輔導(dǎo)活動(dòng)方案設(shè)計(jì)需要考慮不同崗位人員的心理需求，不同員工崗位的工作任務(wù)也具有明確的時(shí)間限制，因此輔導(dǎo)對(duì)象的選擇來(lái)源有限制。
2.電力行業(yè)的安全性
電力行業(yè)是高風(fēng)險(xiǎn)行業(yè)、高可靠性行業(yè)，對(duì)安全生產(chǎn)有極高要求。一旦發(fā)生電力事故就會(huì)極大地影響居民的日常生活、工業(yè)生產(chǎn)和社會(huì)安定。保障各種電力設(shè)備的安全運(yùn)行需要電力操作人員具有良好的心理素質(zhì)。[3]特別是線路維修人員、電力設(shè)備安裝人員等員工直接和電器設(shè)備接觸，長(zhǎng)期處于緊張、高強(qiáng)度、高責(zé)任的工作環(huán)境。因此，電力企業(yè)員工產(chǎn)生的心理問(wèn)題不同于其他行業(yè)。
3.電力員工內(nèi)在學(xué)習(xí)動(dòng)力不強(qiáng)
電力企業(yè)是國(guó)有大型企業(yè)，國(guó)家的基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)，目前市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)小，員工的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)也相對(duì)較弱。部分電力企業(yè)員工年齡差距大，有些地方的電力企業(yè)中40歲以上的員工接近50%。電力員工的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)、學(xué)歷層次、年齡、專(zhuān)業(yè)等因素導(dǎo)致員工的內(nèi)在學(xué)習(xí)動(dòng)力不強(qiáng)，對(duì)團(tuán)體心理輔導(dǎo)活動(dòng)影響因素也更加復(fù)雜。
二、電力員工培訓(xùn)中開(kāi)展團(tuán)體心理輔導(dǎo)的基本步驟
在電力員工培訓(xùn)中開(kāi)展團(tuán)體心理輔導(dǎo)活動(dòng)要從電力企業(yè)的實(shí)際出發(fā)，為確保培訓(xùn)效果，應(yīng)進(jìn)行充分計(jì)劃和嚴(yán)密組織，可分為以下四個(gè)階段。
1.團(tuán)體心理輔導(dǎo)活動(dòng)啟動(dòng)階段
該階段需要做兩個(gè)工作：第一，我國(guó)大部分電力企業(yè)員工對(duì)心理學(xué)知識(shí)了解還很膚淺，親身經(jīng)歷過(guò)團(tuán)體心理輔導(dǎo)的更是少數(shù)。在開(kāi)展活動(dòng)前，需要對(duì)參與單位與員工進(jìn)行職業(yè)心理健康宣傳。利用企業(yè)內(nèi)部報(bào)刊、宣傳欄、海報(bào)、健康知識(shí)講座等多種形式樹(shù)立員工對(duì)心理健康的正確認(rèn)知，鼓勵(lì)員工遇到心理問(wèn)題感到困擾時(shí)積極尋求專(zhuān)業(yè)幫助，增強(qiáng)參與單位的理解和全面支持，為活動(dòng)的開(kāi)展打下良好的基礎(chǔ)。第二，成立培訓(xùn)項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組。領(lǐng)導(dǎo)小組成員由參與培訓(xùn)的企業(yè)主要領(lǐng)導(dǎo)和團(tuán)體領(lǐng)導(dǎo)者組成。
2.團(tuán)體心理輔導(dǎo)活動(dòng)計(jì)劃階段
該階段需要做三個(gè)工作：首先是進(jìn)行專(zhuān)業(yè)的員工職業(yè)心理健康問(wèn)題評(píng)估。有專(zhuān)業(yè)人員采用深度訪談法、問(wèn)卷調(diào)查法、心理測(cè)評(píng)等心理健康評(píng)估方法評(píng)估供參與單位員工的心理現(xiàn)狀及其導(dǎo)致問(wèn)題產(chǎn)生的原因，然后再確定團(tuán)體心理輔導(dǎo)活動(dòng)的相關(guān)主題。第二，選調(diào)輔導(dǎo)對(duì)象。根據(jù)活動(dòng)相關(guān)主題，選擇不同專(zhuān)業(yè)、不同崗位、不同職務(wù)的輔導(dǎo)對(duì)象，可以從不同角度分享態(tài)度和情感。比如，根據(jù)“怎樣減輕生活學(xué)習(xí)壓力”，輔導(dǎo)對(duì)象可以從用電檢查人員、客服、管理人員等多個(gè)崗位進(jìn)行選調(diào)。第三，確定主題。輔導(dǎo)對(duì)象確定后，領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)學(xué)員的需求調(diào)研，對(duì)問(wèn)題進(jìn)行比較和篩選，確定活動(dòng)主題。比如，經(jīng)過(guò)需求調(diào)研，“壓力管理”、“挫折應(yīng)對(duì)”這兩個(gè)主題就可以細(xì)化為“確保電力設(shè)備安全運(yùn)行的壓力管理”、“電力事故的挫折應(yīng)對(duì)”等具體問(wèn)題。
3.團(tuán)體心理輔導(dǎo)活動(dòng)實(shí)施階段
該階段需要做三個(gè)工作：首先是組建團(tuán)體心理輔導(dǎo)小組。團(tuán)體心理輔導(dǎo)小組一般由6-15人組成。小組成員的專(zhuān)業(yè)知識(shí)、背景、技能或經(jīng)驗(yàn)應(yīng)具有一定的差異性和互補(bǔ)性。第二，領(lǐng)導(dǎo)小組制定團(tuán)體心理輔導(dǎo)活動(dòng)方案，團(tuán)體活動(dòng)的小組數(shù)、次數(shù)、時(shí)間、地點(diǎn)等，以確?；顒?dòng)的順利實(shí)施。第三，付諸行動(dòng)。按照設(shè)計(jì)完整的團(tuán)體單元活動(dòng)方案具體實(shí)施活動(dòng)內(nèi)容，達(dá)到團(tuán)體心理輔導(dǎo)的目標(biāo)。比如：以“電力員工的情緒管理與調(diào)適”為主題的活動(dòng)方案來(lái)逐步展開(kāi)實(shí)施，祥見(jiàn)表1。
表1 “電力員工的情緒管理與調(diào)適”團(tuán)體單元活動(dòng)方案
單元名稱(chēng) 達(dá)成目標(biāo) 活動(dòng)內(nèi)容
1.有緣相識(shí) 1.團(tuán)體成員相互認(rèn)識(shí)，初步了解，建立信任和關(guān)愛(ài)
2.澄清團(tuán)體輔導(dǎo)目標(biāo)
3.制定團(tuán)體契約
4.為下一單元活動(dòng)做準(zhǔn)備 1.熱身游戲：相識(shí)接龍
2.相識(shí)游戲：滾雪球——認(rèn)知你我他
3.澄清團(tuán)體輔導(dǎo)目標(biāo)
4.討論制定團(tuán)體契約
5.布置作業(yè)：我的生活壓力問(wèn)題
2.減輕生活壓力 1.增強(qiáng)團(tuán)體成員的凝聚力、關(guān)愛(ài)和信任度
2.針對(duì)團(tuán)體成員的生活壓力問(wèn)題，團(tuán)體成員分享對(duì)問(wèn)題的認(rèn)知和經(jīng)驗(yàn)
3.指導(dǎo)者點(diǎn)評(píng)，達(dá)到澄清問(wèn)題的目的
4.為下一單元活動(dòng)做準(zhǔn)備 1.熱身游戲：抓與逃
2.秘密大會(huì)串：生活壓力問(wèn)題
3.頭腦風(fēng)暴法：怎樣減輕生活壓力
4.指導(dǎo)者點(diǎn)評(píng)
5.布置作業(yè)：我的情緒困擾問(wèn)題
3.走出情緒困擾 1.進(jìn)一步增強(qiáng)團(tuán)體之間的關(guān)愛(ài)和信任度、凝聚力
2.針對(duì)團(tuán)日成員的情緒困擾問(wèn)題，認(rèn)識(shí)壓力和情緒之間的關(guān)系，
3.尋求科學(xué)方法——合理情緒理論
4.指導(dǎo)者點(diǎn)評(píng)，達(dá)到澄清問(wèn)題的目的
5.為下一單元活動(dòng)做準(zhǔn)備 1.熱身游戲：同舟共濟(jì)
2.討論：生活壓力中帶來(lái)哪些情緒困擾與沖突？如何排解？
3.角色扮演：《狐貍與葡萄》伊索寓言
4.交流和分享
5.布置作業(yè)：如何應(yīng)對(duì)挫折
4.共同成長(zhǎng) 1.電力事故和情緒關(guān)系
2.應(yīng)對(duì)緊急事件和電力事故的情緒調(diào)適
3.積極應(yīng)對(duì)挫折的方法：培養(yǎng)意志力
4.為下一單元活動(dòng)做準(zhǔn)備 1.熱身游戲：打開(kāi)千千結(jié)
2.討論：電力事故和情緒之間的關(guān)系？
3.觀看電力事故教育片并分享收獲
4.布置作業(yè)：回顧總結(jié)參加團(tuán)體輔導(dǎo)的收獲
5.面向未來(lái) 1.讓成員回顧總結(jié)分享參加團(tuán)體輔導(dǎo)的收獲，評(píng)估是否達(dá)到預(yù)期目標(biāo)
2.引導(dǎo)成員將其所獲進(jìn)一步指導(dǎo)生活和工作
3.建立團(tuán)體成員聯(lián)系制度，形成長(zhǎng)久的支持系統(tǒng) 1.熱身游戲：拔河比賽
2.交流和分享：團(tuán)體輔導(dǎo)的收獲及對(duì)未來(lái)生活和工作的影響
3.建立團(tuán)體成員通訊錄，推選聯(lián)絡(luò)召集人
4.祝福與道別
關(guān)鍵詞：企業(yè)員工；心理輔導(dǎo)
中圖分類(lèi)號(hào)：C29文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼： A
一、 開(kāi)展團(tuán)體心理輔導(dǎo)是企業(yè)客觀環(huán)境的需要
1、企業(yè)中團(tuán)體是自然而然存在的 中志
企業(yè)中自然存在著多種多樣的團(tuán)體。心理學(xué)研究證明，團(tuán)體對(duì)一個(gè)人的成長(zhǎng)與發(fā)展有重要的影響。因?yàn)槿耸巧鐣?huì)動(dòng)物，人必須作為團(tuán)體的一份子，需要和期望才能滿足。
2、同一批入職員工大多都處在相似的身心發(fā)展階段，有共同要面對(duì)的成長(zhǎng)困擾和生活工作壓力
“在幫助那些有著類(lèi)似問(wèn)題和困擾的人時(shí)，團(tuán)體心理輔導(dǎo)是一種經(jīng)濟(jì)而有效的方法。心理輔導(dǎo)員如果把自己可以勝任的工作僅局限于個(gè)別輔導(dǎo)的話，他也就限制了自己可以提供服務(wù)的范圍。”員工團(tuán)體心理輔導(dǎo)的目的就是為參加者提供一個(gè)成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)，和處理他們所關(guān)心問(wèn)題的情景。
3、現(xiàn)在“90后”員工是大多數(shù)企業(yè)的生力軍，他們更關(guān)注同伴對(duì)自己的評(píng)價(jià)，更容易接受來(lái)自同齡人的建議。
在團(tuán)輔中，團(tuán)體可以讓員工了解并且體驗(yàn)到自己是被其他同事支持的。由于團(tuán)體的參與者能夠認(rèn)識(shí)到別人也有跟自己相同的問(wèn)題，自己支持別人，也得到別人的支持，可以增進(jìn)信心，有助于企業(yè)的歸屬感、凝聚力及團(tuán)結(jié)。
二、開(kāi)展團(tuán)體心理輔導(dǎo)是提高企業(yè)生產(chǎn)效率的需要
1、團(tuán)體心理輔導(dǎo)感染力強(qiáng)，影響廣泛
團(tuán)體就像是一個(gè)濃縮了的微型社會(huì)，團(tuán)體心理輔導(dǎo)活動(dòng)可以將家庭、企業(yè)或社會(huì)生活真實(shí)地再現(xiàn)出來(lái)，員工可以通過(guò)角色假設(shè)、心理劇、角色扮演等方式，體驗(yàn)和模擬真實(shí)的社會(huì)交往活動(dòng)，掌握因此帶來(lái)各種心理壓力的處理方法。在模擬交往中，團(tuán)體成員學(xué)會(huì)了許多社會(huì)生活經(jīng)驗(yàn)，逐漸學(xué)會(huì)了應(yīng)該怎樣與人相處，怎樣觀察社會(huì)，懂得了應(yīng)該遵守團(tuán)體規(guī)范，并且在各個(gè)生活團(tuán)體中扮演好自己的角色。
2、團(tuán)體心理輔導(dǎo)效率高，省時(shí)省力
一般說(shuō)來(lái)，需要心理輔導(dǎo)的員工所存在的問(wèn)題往往具有共性，通過(guò)團(tuán)體心理輔導(dǎo)就可以解決問(wèn)題，而不需要一對(duì)一地個(gè)體輔導(dǎo)，這樣大大提高了心理輔導(dǎo)的效率。開(kāi)展團(tuán)體心理輔導(dǎo)可分兩方面進(jìn)行:一是面向新進(jìn)公司的員工，通過(guò)調(diào)查篩選出新員工中普遍存在的心理問(wèn)題，然后由心理輔導(dǎo)專(zhuān)業(yè)人員將員工分組，組建不同主題的團(tuán)體，開(kāi)展有針對(duì)性的團(tuán)體心理輔導(dǎo);二是以部門(mén)為單位，根據(jù)各部門(mén)員工所關(guān)心的主要問(wèn)題和壓力根源，將團(tuán)體心理輔導(dǎo)的團(tuán)體規(guī)模擴(kuò)大到班組，就班組員工的共性問(wèn)題開(kāi)展心理輔導(dǎo)，這樣更具有針對(duì)性。
3、團(tuán)體心理輔導(dǎo)效果容易鞏固
企業(yè)員工團(tuán)體心理輔導(dǎo)特別注重互動(dòng)性、實(shí)踐性，力求做到形式多樣、生動(dòng)有趣。同一個(gè)主題的團(tuán)體輔導(dǎo)可以有許多不同的活動(dòng)及表現(xiàn)形式，活動(dòng)不同、表現(xiàn)形式不同，員工們的體驗(yàn)角度和感悟的深度也有所不同，但同時(shí)達(dá)到的目標(biāo)卻是一致的，這使得輔導(dǎo)效果在多次卻不單調(diào)的輔導(dǎo)中得以鞏固。
三、開(kāi)展團(tuán)體心理輔導(dǎo)更是各企業(yè)一線員工的需要
眾所周知，地鐵是面向社會(huì)的服務(wù)性行業(yè)，地鐵司機(jī)更是地鐵生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)的核心崗位。地鐵能否安全平穩(wěn)高效地運(yùn)營(yíng)離不開(kāi)地鐵司機(jī)的標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)；地鐵列車(chē)出現(xiàn)故障需要及時(shí)處理恢復(fù)運(yùn)營(yíng)離不開(kāi)地鐵司機(jī)高超的業(yè)務(wù)技能；遇到事故時(shí)能否保證列車(chē)上乘客的生命財(cái)產(chǎn)安全離不開(kāi)地鐵司機(jī)沉著冷靜的心理素質(zhì)。例如地鐵司機(jī)這種在企業(yè)中的關(guān)鍵性崗位，如果在崗員工沒(méi)有健康的心理，那么2003年韓國(guó)大邱地鐵火災(zāi)因司機(jī)棄全車(chē)乘客于不顧的悲劇將會(huì)重演，2013年西班牙列車(chē)因司機(jī)駕駛超速脫軌而釀成的慘劇將會(huì)重現(xiàn)。
自2014年4月份以來(lái)，為舒緩員工工作壓力，營(yíng)造和諧工作氛圍，乘務(wù)中心積極組織員工參加公司工會(huì)開(kāi)展的團(tuán)體心理輔導(dǎo)活動(dòng)。輔導(dǎo)活動(dòng)通過(guò)游戲、體驗(yàn)和分享，讓參與者學(xué)習(xí)如何接納和關(guān)心別人，建立協(xié)作信任的關(guān)系，并領(lǐng)悟有效的溝通方法，從而拉近彼此之間的關(guān)系。乘務(wù)中心共計(jì)組織員工463人，分11個(gè)場(chǎng)次參加團(tuán)體心理輔導(dǎo)，體現(xiàn)出公司和中心對(duì)員工心理健康的關(guān)心和對(duì)安全運(yùn)營(yíng)的重視。
團(tuán)體心理輔導(dǎo)活動(dòng)的意義，就是對(duì)一線崗位員工進(jìn)行心理輔導(dǎo)，幫助他們確立正確的人生觀、價(jià)值觀、社會(huì)觀，舒緩心理壓力，減輕精神負(fù)擔(dān)。對(duì)自身和他人認(rèn)知與認(rèn)同，只有了解自己與他人，才能更好的完善自己與幫助他人。
由于參與者都是電客車(chē)司機(jī)，這個(gè)特殊的職業(yè)充滿了各種各樣的挑戰(zhàn)。沉著冷靜，遇事處變不驚；膽大心細(xì)，排故井然有序，這是每位電客車(chē)司機(jī)需要練就的“內(nèi)功”。過(guò)硬的心理素質(zhì)和良好的心態(tài)更是保證安全平穩(wěn)運(yùn)營(yíng)的前提，也需要在工作中不斷積累提升。所以學(xué)會(huì)如何緩解各類(lèi)壓力，顯得尤為重要。
在南京市腦科醫(yī)院專(zhuān)家的引導(dǎo)下，通過(guò)大風(fēng)吹、光譜測(cè)量、A-Z減壓26式等活動(dòng)為參與者營(yíng)造了良好的減壓氛圍。特別是分組討論這個(gè)環(huán)節(jié)，參與者彼此捧出真情，分享心里話，同時(shí)也學(xué)會(huì)了互相欣賞、贊揚(yáng)、關(guān)愛(ài)、信任與體諒。
活動(dòng)只是一種載體，更重要的是員工參與過(guò)程之后身心的變化。因此討論分享是非常重要的過(guò)程。專(zhuān)家和參與者一起討論，主要有以下四個(gè)問(wèn)題：你是怎樣看待這份工作的？在工作中你獲得了什么？在工作中你有什么煩惱和壓力？你是通過(guò)什么途徑釋放壓力的？
針對(duì)這些問(wèn)題，參與者各抒己見(jiàn)，分享經(jīng)驗(yàn)，相互學(xué)習(xí)，學(xué)會(huì)了有效應(yīng)對(duì)壓力與負(fù)面情緒的方法，學(xué)會(huì)了系統(tǒng)的減壓與釋放的技巧，消釋無(wú)謂的緊張，從而輕松面對(duì)工作、學(xué)習(xí)、生活中的壓力。
心理輔導(dǎo)達(dá)到了較好效果，表現(xiàn)為以下三個(gè)方面：
1、學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)更加積極
能及時(shí)更新業(yè)務(wù)知識(shí)和提高業(yè)務(wù)水平。隨著問(wèn)題的增加，員工在掌握崗位新知識(shí)、新技能等問(wèn)題上處于精神緊張狀態(tài)，為了增加業(yè)務(wù)知識(shí)，更多的時(shí)間是用來(lái)提出問(wèn)題和解決問(wèn)題，對(duì)在正線運(yùn)營(yíng)過(guò)程總遇到的問(wèn)題能及時(shí)的總結(jié)，并和大家分享，以達(dá)到共同學(xué)習(xí)的目的。
2、作業(yè)更加嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真
在工作過(guò)程中遇到或者聽(tīng)說(shuō)的事故都是值得我們深思的，心里輔導(dǎo)培訓(xùn)之后，員工作業(yè)更加標(biāo)準(zhǔn)，不再流于形式，他們深深的領(lǐng)悟到，自己的任務(wù)就是安全，舒適，快捷的將乘客送到目的地。
3、生活方式更加健康
有健康的體魄，才會(huì)有健康的生活，才有健康的未來(lái)。司機(jī)是先鋒部隊(duì)，自從心里輔導(dǎo)培訓(xùn)之后，他們?cè)绨嗖辉俅掖颐γ?，以至于丟三落四。只有身心健康，才能提供安全舒適的服務(wù)。
我校自1994年下半年就開(kāi)始了關(guān)于學(xué)生心理問(wèn)題的研究，經(jīng)過(guò)大量的測(cè)試統(tǒng)計(jì)、對(duì)比研究，發(fā)現(xiàn)我校學(xué)生和普校學(xué)生相比，在心理方面存在著很大的差異：從神經(jīng)類(lèi)型測(cè)試結(jié)果看，我校學(xué)生易擾型突出，情緒起伏大，心態(tài)穩(wěn)定性差；從人格特點(diǎn)來(lái)看，我校學(xué)生常表現(xiàn)出倔強(qiáng)、任性、缺乏同情心及焦慮、煩躁等特點(diǎn)。面對(duì)這樣的學(xué)生，如何將心理健康教育深入到學(xué)生的心里去，成了我們的一大難題。
我校曾對(duì)學(xué)生進(jìn)行多項(xiàng)心理測(cè)試，建立了心理檔案，開(kāi)設(shè)了心理輔導(dǎo)課，進(jìn)行過(guò)集體咨詢(xún)，并聘請(qǐng)專(zhuān)家給個(gè)別學(xué)生進(jìn)行心理疏導(dǎo)等等，都收到了較好的效果。但問(wèn)題是多數(shù)學(xué)生都存在或輕或重的心理問(wèn)題，一兩名專(zhuān)家、心理教師無(wú)法解決根本問(wèn)題。
為此，我們進(jìn)行了設(shè)置班級(jí)心理輔導(dǎo)員的嘗試。
二、輔導(dǎo)員隊(duì)伍的組建和工作的開(kāi)展
(一)輔導(dǎo)員隊(duì)伍的組建
1999年9月我校心理輔導(dǎo)員隊(duì)伍正式組建起來(lái)。
心理輔導(dǎo)員的選擇條件：從任課教師中選擇責(zé)任心強(qiáng)、具備一定心理學(xué)知識(shí)、與學(xué)生關(guān)系融洽的女教師。
心理輔導(dǎo)員工作的宗旨：一切為了學(xué)生在學(xué)校健康快樂(lè)地成長(zhǎng)。
心理輔導(dǎo)員的職責(zé)：掌握心理學(xué)的有關(guān)知識(shí)、青少年身心發(fā)展的規(guī)律，以及心理咨詢(xún)的技巧，深入了解學(xué)生，做學(xué)生的知心朋友，協(xié)助班主任做好學(xué)生心理輔導(dǎo)工作，并積極參與心理方面的科研工作等。
與此同時(shí)，學(xué)校完善了心理咨詢(xún)室、測(cè)試軟件、輔導(dǎo)室、資料室等硬件設(shè)置。
(二)心理輔導(dǎo)員工作的開(kāi)展
1．深入學(xué)生生活，溝通情感
班級(jí)心理輔導(dǎo)員除了在課堂教學(xué)中觀察了解每個(gè)學(xué)生，還深入到學(xué)生的活動(dòng)和生活中。她們和學(xué)生打球、下棋、聊天；給學(xué)生縫衣服、洗被褥；和學(xué)生一起春游、秋游；與家長(zhǎng)溝通等等。輔導(dǎo)員經(jīng)常與學(xué)生在一起，大量參加他們的活動(dòng)，師生的情感接近了，一顆顆封閉的心扉打開(kāi)了。學(xué)生能和老師像朋友一樣交流，迫切愿意和老師溝通。
2．扮演好心理輔導(dǎo)員的角色
心理輔導(dǎo)員的任務(wù)是做學(xué)生的心理輔導(dǎo)工作，找到輔導(dǎo)員的位置、扮演好輔導(dǎo)員的角色非常重要。
(1)心理輔導(dǎo)員不是副班主任
剛開(kāi)始有的輔導(dǎo)員找不準(zhǔn)自己的定位，熱情很高，主動(dòng)參與班集體管理，如出操時(shí)搶著替班主任整隊(duì)，幫班主任值班、上晚自習(xí)等等。班主任感到莫名其妙，學(xué)生也將輔導(dǎo)員當(dāng)成了副班主任，告狀的多，說(shuō)心里話的少。輔導(dǎo)員工作很被動(dòng)。在研討中大家認(rèn)識(shí)到，輔導(dǎo)員工作要深入，但決不是副班主任。輔導(dǎo)員是協(xié)助班主任細(xì)心體察學(xué)生心理變化，幫助學(xué)生調(diào)節(jié)情緒、克服心理障礙，使他們以良好的心態(tài)投入學(xué)習(xí)。通過(guò)調(diào)整，心理輔導(dǎo)員批準(zhǔn)了位置，與班主任之間形成了一種特有的、默契的合作關(guān)系。
(2)輔導(dǎo)員的愛(ài)不是單純的母愛(ài)
由于許多學(xué)生都是來(lái)自單親家庭，缺少家庭的溫暖。女輔導(dǎo)員們工作熱情高，把學(xué)生當(dāng)成自己的孩子，給予過(guò)多的生活照顧，過(guò)多的同情，于是有的同學(xué)就開(kāi)始撒嬌了。孩子在母親面前撒嬌往往會(huì)調(diào)皮，學(xué)生在輔導(dǎo)員面前撒嬌也會(huì)不聽(tīng)話、搗亂、甚至惡作劇，影響輔導(dǎo)員的課堂教學(xué)紀(jì)律，給心理輔導(dǎo)員的工作帶來(lái)障礙。研討中輔導(dǎo)員們認(rèn)識(shí)到，對(duì)學(xué)生的愛(ài)更多的是理性的尊重、信任、平等和關(guān)愛(ài)，于是逐漸進(jìn)行了角色的轉(zhuǎn)換，一段時(shí)間后情況有了好轉(zhuǎn)。
(3)擺正既是任課教師又是輔導(dǎo)員的身份
心理輔導(dǎo)員首先是任課教師，在課堂上面對(duì)學(xué)生，對(duì)學(xué)生進(jìn)行學(xué)習(xí)指導(dǎo)時(shí)是教師身份。在這種情況下又該如何扮演心理輔導(dǎo)員的角色呢?經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的研討，教師們認(rèn)識(shí)到，在課堂上對(duì)學(xué)生應(yīng)嚴(yán)格要求，但要注意方式方法；在和學(xué)生以輔導(dǎo)員身份相處時(shí)，要平等、真誠(chéng)，通過(guò)做大量細(xì)致的工作以達(dá)到應(yīng)有效果。
3．經(jīng)常、持續(xù)性地開(kāi)展心理輔導(dǎo)工作
工讀學(xué)校學(xué)生心理問(wèn)題的形成較為復(fù)雜，要排除他們的心理障礙，需要持續(xù)、經(jīng)常的心理輔導(dǎo)。心理輔導(dǎo)員每天都和學(xué)生生活在一起，具備了完成這項(xiàng)工作的條件。
學(xué)生沈某父母離異，母親對(duì)父親評(píng)價(jià)很低，并認(rèn)為該生身上有父親的影子，對(duì)該生表示嫌棄，造成該生自信心的喪失，不能抬起頭做人，經(jīng)常受到同學(xué)的欺負(fù)甚至侮辱。沈某想用錢(qián)財(cái)獲取他在班級(jí)中的地位，但事與愿違，更被人看不起。面對(duì)這樣一個(gè)同學(xué)，輔導(dǎo)員非常關(guān)心他，幾乎每天都要詢(xún)問(wèn)他的心理感受，幫他樹(shù)立信心、抬頭做人，甚至從舉止方面進(jìn)行指導(dǎo)，讓他表現(xiàn)出男子漢風(fēng)度。經(jīng)過(guò)數(shù)月的輔導(dǎo)，該生不但有了自信心，還能保護(hù)自己、表現(xiàn)自己。在元旦晚會(huì)上，他的朗誦、唱歌、樂(lè)器演奏等多方面才華的展示，讓同學(xué)們重新認(rèn)識(shí)了他。
4．發(fā)揮群體作用，營(yíng)造“關(guān)愛(ài)的心理氛圍”
對(duì)于心理上有較嚴(yán)重障礙的學(xué)生，需要所有教師和同學(xué)的“關(guān)愛(ài)”，需要及時(shí)關(guān)注他的心理變化，及時(shí)疏導(dǎo)。
我校學(xué)生小明，性格內(nèi)向、孤僻，有自閉癥的傾向。一次他躲在儲(chǔ)藏室的角落里看著老師和同學(xué)們到處尋找他，就這樣躲了四個(gè)小時(shí)。問(wèn)及原因，他只是說(shuō)不想和大家在一起。從此，班主任、輔導(dǎo)員、全體同學(xué)都非常關(guān)注他，在他周?chē)纬闪岁P(guān)愛(ài)的氛圍。畢業(yè)離校時(shí)，小明已經(jīng)是一個(gè)心理比較健康的學(xué)生了。
5．在大量活動(dòng)中進(jìn)行心理健康教育
通過(guò)活動(dòng)的方式進(jìn)行心理教育，收到了很好的效果。各班的輔導(dǎo)員組織班會(huì)、乒乓球比賽、跳繩比賽、書(shū)法比賽、英語(yǔ)百詞競(jìng)賽、文藝演出等，通過(guò)這些活動(dòng)的開(kāi)展培養(yǎng)了學(xué)生的創(chuàng)造能力、組織能力，啟迪了智慧，鍛煉了意志品質(zhì)，增進(jìn)了同學(xué)間的友誼，更重要的是增強(qiáng)了同學(xué)們的自信心，使每個(gè)人都有成功的體驗(yàn)。
這些過(guò)著半軍事化生活的學(xué)生正處于成長(zhǎng)期，他們活潑、好動(dòng)，雖然受過(guò)挫折，但有熱情，有正義感。輔導(dǎo)員曾老師給同學(xué)們編排了舞蹈《軍訓(xùn)場(chǎng)上》、《迎回歸》、《火的旋律》，準(zhǔn)確地把握了學(xué)生的心理特點(diǎn)，啟發(fā)他們奮發(fā)向上，點(diǎn)燃他們的理想之火，喚起他們心底的熱情。在排練中，不放過(guò)學(xué)生一絲一毫的情緒變化和點(diǎn)滴的進(jìn)步，并及時(shí)給予鼓勵(lì)、支持。在演出中，同學(xué)們找回了自我，增強(qiáng)了自信，有了成功的經(jīng)驗(yàn)。
6．經(jīng)常性地做家長(zhǎng)的心理輔導(dǎo)工作
家長(zhǎng)健康的心態(tài)是學(xué)生健康心理的基礎(chǔ)。家長(zhǎng)能夠客觀地認(rèn)識(shí)自己的孩子，理智地面對(duì)孩子存在的問(wèn)題，才能有利于幫助孩子健康地成長(zhǎng)。我校學(xué)生家長(zhǎng)大部分因種種家庭、社會(huì)等方面因素導(dǎo)致心理障礙重重，對(duì)自己的孩子不能客觀地對(duì)待，嚴(yán)重影響了學(xué)校對(duì)孩子的教育效果。
心理輔導(dǎo)員根據(jù)測(cè)試分析結(jié)果、談話了解的情況、觀察的情況等對(duì)學(xué)生進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，并及時(shí)與家長(zhǎng)進(jìn)行聯(lián)系，使家長(zhǎng)能對(duì)自己的
孩子有比較客觀的認(rèn)識(shí)，避免不切實(shí)際的過(guò)高要求或過(guò)低評(píng)價(jià)。同時(shí)，針對(duì)個(gè)性比較突出的家長(zhǎng)，輔導(dǎo)員們熱忱地及時(shí)給予幫助，收到了很好的效果。
三、提高心理輔導(dǎo)員的業(yè)務(wù)水平和工作能力是做好學(xué)生心理輔導(dǎo)的關(guān)鍵性環(huán)節(jié)
我校的心理輔導(dǎo)員，大部分是任課教師，她們具備一些教育學(xué)、心理學(xué)的知識(shí)，但距離開(kāi)展心理咨詢(xún)與指導(dǎo)還有相當(dāng)?shù)牟罹?。許多教師在工作開(kāi)始時(shí)，不能發(fā)現(xiàn)學(xué)生的心理問(wèn)題，不知從何入手開(kāi)展工作，于是學(xué)校從如下三個(gè)方面來(lái)不斷提高心理輔導(dǎo)員的業(yè)務(wù)水平。
(一)強(qiáng)化理論知識(shí)學(xué)習(xí)
做心理工作，需要大量的心理學(xué)知識(shí)，特別是關(guān)于青少年身心發(fā)展規(guī)律的知識(shí)。為解決這一不足，科研室規(guī)定了一些教師必讀書(shū)目，學(xué)校專(zhuān)門(mén)訂購(gòu)了數(shù)十種報(bào)紙、雜志，并聘請(qǐng)心理學(xué)教授經(jīng)常性地進(jìn)行理論指導(dǎo)，同時(shí)派心理輔導(dǎo)員參加區(qū)心理咨詢(xún)培訓(xùn)班的學(xué)習(xí)?？傊?，通過(guò)多種渠道，提高教師理論水平。
(二)通過(guò)“會(huì)診”提高工作能力
經(jīng)常性的工作交流和典型個(gè)案等的“會(huì)診”，對(duì)心理輔導(dǎo)員的工作具有指導(dǎo)作用。在每周一輔導(dǎo)員會(huì)上，教師們就自己一周內(nèi)工作中的收獲、體會(huì)或出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行交流和研討。研討會(huì)的內(nèi)容有：怎樣與學(xué)生談話；怎樣使學(xué)生尊重你；怎樣避免單純同情、單純母愛(ài)式的教育；怎樣和班主任協(xié)調(diào)工作；怎樣與家長(zhǎng)溝通；如何最大限度地調(diào)動(dòng)學(xué)生的積極性；怎樣才能做到以學(xué)生的需要為第一需要；你準(zhǔn)備在學(xué)生面前展現(xiàn)一個(gè)怎樣的自我等等。我們將各班“特別關(guān)愛(ài)生”作為典型案例，從其成長(zhǎng)軌跡、家庭環(huán)境、父母性格、學(xué)生本人的人格特征以及興趣愛(ài)好等多方面，共同尋找心理問(wèn)題形成的原因，研究疏導(dǎo)心理障礙的方法和途徑。
這種研討和分析會(huì)診是最實(shí)際、最直接的指導(dǎo)和提高過(guò)程，輔導(dǎo)員在分析和研討的過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)理論知識(shí)的漏洞，有針對(duì)性地學(xué)習(xí)和接受教授們的指導(dǎo)，更增加了學(xué)習(xí)的自覺(jué)性，取得了良好的效果。
(三)必要的管理與考核保證了輔導(dǎo)員工作的有序開(kāi)展
在充分肯定和保護(hù)心理輔導(dǎo)員工作熱情和積極性的前提下，進(jìn)行必要的管理與考核，以保證心理輔導(dǎo)員工作的有效開(kāi)展。考核的主要內(nèi)容為以下五個(gè)方面：
1．通過(guò)談話、問(wèn)卷等形式了解學(xué)生、家長(zhǎng)的反映。
2．聽(tīng)取班主任和其他任課教師對(duì)輔導(dǎo)員工作的意見(jiàn)，并進(jìn)行評(píng)定。
3．輔導(dǎo)員每天與學(xué)生談話不少于半小時(shí)，并將談話內(nèi)容記錄在筆記本中。工作筆記、學(xué)期工作計(jì)劃、總結(jié)、學(xué)習(xí)筆記也是檢查和評(píng)定的內(nèi)容。
4．每周研討活動(dòng)的出勤情況。每周活動(dòng)要求輔導(dǎo)員必須參加，因故缺席，要進(jìn)行補(bǔ)課。
5．學(xué)期和學(xué)年的工作體會(huì)、經(jīng)驗(yàn)及經(jīng)驗(yàn)論文。
較為規(guī)范的管理保證了輔導(dǎo)員工作的開(kāi)展和業(yè)務(wù)水平的提高。
總之，通過(guò)一年來(lái)的工作，取得了一定的收獲：
1．增加了心理健康教育的力量。以前全校只有一個(gè)心理輔導(dǎo)員，學(xué)生也很少主動(dòng)去心理咨詢(xún)室?，F(xiàn)在各班都有心理輔導(dǎo)員，學(xué)生可以隨時(shí)隨地進(jìn)行咨詢(xún)，輔導(dǎo)員也可以定期找每一位同學(xué)做工作。每班20人左右，同學(xué)們有一種輔導(dǎo)員時(shí)刻在身邊的感覺(jué)，增強(qiáng)了工作的密度和力度。
【關(guān)鍵詞】高校教育 心理輔導(dǎo) 輔導(dǎo)員
高校學(xué)習(xí)是大學(xué)生學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)的關(guān)鍵時(shí)期，如何在高校的生活中學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，建立良好的人際關(guān)系是大學(xué)學(xué)習(xí)需要解決的關(guān)鍵問(wèn)題。這些問(wèn)題的解決以及教學(xué)目的的實(shí)現(xiàn)和良好的心理素質(zhì)是分不開(kāi)的。據(jù)統(tǒng)計(jì)，一半的高校學(xué)生存在心理問(wèn)題，這些問(wèn)題的根源分為生理和心理，比如說(shuō)考試的壓力、人際關(guān)系的壓力，這些問(wèn)題的解決需要高校輔導(dǎo)員的參與。
高校輔導(dǎo)員的工作內(nèi)容和工作方式都是動(dòng)態(tài)的，這種方式需要輔導(dǎo)員掌握一些工作的技巧和心理溝通的技巧，作者在教育工作中，通過(guò)多年的實(shí)踐以及對(duì)文獻(xiàn)的研究，現(xiàn)對(duì)心理輔導(dǎo)的技巧進(jìn)行總結(jié)，并結(jié)合自身的實(shí)例，針對(duì)高校學(xué)生學(xué)習(xí)生涯的幾個(gè)關(guān)鍵時(shí)期所面臨的心理問(wèn)題的解決方法展開(kāi)討論。
一 高校心理輔導(dǎo)技巧
1．心理輔導(dǎo)與班級(jí)管理策略
心理輔導(dǎo)是輔導(dǎo)員運(yùn)用自身的專(zhuān)業(yè)技能，給學(xué)生以合乎情理的幫助，使學(xué)生能夠正確地認(rèn)識(shí)自己和周?chē)h(huán)境，并向?qū)ι鐣?huì)發(fā)展有用的方向發(fā)展。輔導(dǎo)員心理教育的內(nèi)容涉及學(xué)生學(xué)習(xí)、生活、工作、人際關(guān)系的方方面面，能夠增強(qiáng)學(xué)生的自信心，提高社會(huì)適應(yīng)性。新型的班級(jí)管理策略認(rèn)為教育的起點(diǎn)是學(xué)生的心理需求，所以將心理輔導(dǎo)與班級(jí)管理相結(jié)合的理念是加強(qiáng)心理輔導(dǎo)意識(shí)的一個(gè)有效工具。
2．參照心理輔導(dǎo)關(guān)系構(gòu)建新的師生關(guān)系
輔導(dǎo)員和學(xué)生在進(jìn)行心理輔導(dǎo)時(shí)，良好的輔導(dǎo)關(guān)系可以通過(guò)輔導(dǎo)員對(duì)學(xué)生的積極關(guān)注、肯定、平等公平地對(duì)待、及時(shí)地傾聽(tīng)學(xué)生的心聲等手段來(lái)實(shí)現(xiàn)，從而使輔導(dǎo)員能夠及時(shí)準(zhǔn)確地掌握學(xué)生的情況。
3．團(tuán)體輔導(dǎo)技術(shù)的運(yùn)用
團(tuán)體輔導(dǎo)是將班級(jí)作為一個(gè)輔導(dǎo)整體，讓學(xué)生通過(guò)特定情境創(chuàng)設(shè)、角色扮演、換位思考的方式獲得心理體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)自我認(rèn)識(shí)和自我輔導(dǎo)。團(tuán)體輔導(dǎo)的內(nèi)容可以是開(kāi)學(xué)動(dòng)員、考前減壓、職業(yè)規(guī)劃等，通過(guò)和諧的團(tuán)體環(huán)境，使學(xué)生適應(yīng)環(huán)境，養(yǎng)成良好的品質(zhì)。
4．傾聽(tīng)技術(shù)的運(yùn)用
輔導(dǎo)員在與學(xué)生的交流之中適當(dāng)?shù)剡\(yùn)用傾聽(tīng)技術(shù)能夠使輔導(dǎo)達(dá)到事半功倍的效果。良好的傾聽(tīng)能夠讓學(xué)生產(chǎn)生安全感，從而能夠主動(dòng)地提供真實(shí)全面的信息。輔導(dǎo)員的傾聽(tīng)能夠給學(xué)生直面自身缺點(diǎn)的機(jī)會(huì)和勇氣，為其提供和諧的心理氛圍。
二 高校輔導(dǎo)員工作開(kāi)展的關(guān)鍵時(shí)期舉例
1．入學(xué)心理輔導(dǎo)
新生入學(xué)必然會(huì)產(chǎn)生新的人際適應(yīng)、環(huán)境適應(yīng)和學(xué)習(xí)適應(yīng)。一些新生不能很好地融入新環(huán)境，產(chǎn)生了焦慮情緒。在這種情況下，我采用了團(tuán)體輔導(dǎo)的方式，通過(guò)開(kāi)新生座談會(huì)的方式，調(diào)節(jié)新生入學(xué)的緊張氣氛。座談會(huì)的地點(diǎn)在教室，我讓學(xué)生們坐成一圈，大家互相暢談大學(xué)以前的情況以及對(duì)于大學(xué)的憧憬，對(duì)于老師的要求。在這個(gè)過(guò)程中，同學(xué)們暢所欲言，整個(gè)氣氛也輕松了不少，同學(xué)之間的感情也增加了。還有一個(gè)同學(xué)因?yàn)榧彝ソ?jīng)濟(jì)不好，媽媽又生病了，一直很孤僻，我對(duì)他進(jìn)行了個(gè)體輔導(dǎo)，在我每周一次的心理輔導(dǎo)下，這個(gè)同學(xué)逐漸變得開(kāi)朗，人際關(guān)系也越來(lái)越好，同時(shí)我還幫這個(gè)同學(xué)申請(qǐng)到助學(xué)金，解決了這個(gè)同學(xué)的經(jīng)濟(jì)問(wèn)題。
2．學(xué)生考試的心理輔導(dǎo)
很多學(xué)生在考試之前都會(huì)出現(xiàn)緊張的情況，特別是一些平時(shí)準(zhǔn)備不夠充分的同學(xué)，在考試之前更容易出現(xiàn)焦慮。我的一個(gè)學(xué)生曾經(jīng)因?yàn)榭荚嚨膲毫^(guò)大而患上了抑郁癥，我找了一個(gè)有空的下午，約他出來(lái)，和他談心。在我的開(kāi)導(dǎo)下，這個(gè)學(xué)生終于說(shuō)出，他之所以這樣擔(dān)心是因?yàn)樽约旱母改负軆?yōu)秀，他覺(jué)得自己英語(yǔ)四級(jí)沒(méi)有過(guò)給父母丟臉了，家里對(duì)他的要求也不高。了解這種情況后，我主動(dòng)聯(lián)系學(xué)生家長(zhǎng)，一起討論孩子要如何進(jìn)行學(xué)習(xí)，鼓勵(lì)小孩認(rèn)真學(xué)習(xí)，在這個(gè)過(guò)程中不要對(duì)孩子施加過(guò)大的壓力而是應(yīng)以贊揚(yáng)為主。最后這個(gè)學(xué)生心理負(fù)擔(dān)減輕了，也成功地通過(guò)了四級(jí)考試。
3．求職心理輔導(dǎo)
很多學(xué)生在就業(yè)前都會(huì)面臨心理問(wèn)題。很多同學(xué)都對(duì)社會(huì)有恐懼和不安，害怕自己做得不好，對(duì)自己的未來(lái)很迷茫，缺乏人生規(guī)劃的情況。于是我們班上專(zhuān)門(mén)組織了一場(chǎng)求職面試模擬。我和一些同學(xué)通過(guò)商量，設(shè)計(jì)了不同的面試環(huán)境和不同的問(wèn)題，對(duì)同學(xué)進(jìn)行模擬面試，很多同學(xué)都通過(guò)這種方式，使自信心和膽量都得到了提高。通過(guò)互幫互助的練習(xí)，也加深了同學(xué)們的感情，彼此留下了美好的回憶。對(duì)于個(gè)別心理負(fù)荷過(guò)重的同學(xué)，我也進(jìn)行了個(gè)別輔導(dǎo)，了解其產(chǎn)生心理輔導(dǎo)的原因，共同尋找解決方法。通過(guò)這種方式緩解了學(xué)生的心理壓力，為他們的職業(yè)生涯加油鼓勁。
三 總結(jié)
高校輔導(dǎo)員是教學(xué)工作的重要輔助力量，學(xué)校將學(xué)生日常生活的管理、學(xué)習(xí)的管理、學(xué)生的心理輔導(dǎo)任務(wù)交給輔導(dǎo)員，需要輔導(dǎo)員發(fā)揮主人翁精神，在工作中盡量多投入、多付出，在輔導(dǎo)工作中講究策略和方法，拓展自身教育領(lǐng)先的地位，起到信息溝通的橋梁作用，為學(xué)生的心理健康保駕護(hù)航。
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壓力過(guò)大不僅會(huì)影響員工自身的生活質(zhì)量，還會(huì)影響他們的工作效率和日常人際關(guān)系的構(gòu)建，降低生活幸福感。目前我國(guó)心理輔導(dǎo)專(zhuān)業(yè)人員非常有限，工作方式以個(gè)別輔導(dǎo)為主，而且很多人對(duì)于心理輔導(dǎo)存在偏見(jiàn)，導(dǎo)致了兩方面問(wèn)題的發(fā)生：一是提供心理輔導(dǎo)服務(wù)供不應(yīng)求；而是員工雖有心理輔導(dǎo)方面的需求但不會(huì)主動(dòng)求助。在這種情況下，開(kāi)展團(tuán)體輔導(dǎo)是具有重要意義的，團(tuán)體輔導(dǎo)可以在有限的時(shí)間內(nèi)為更多的員工提供服務(wù)，更好地滿足他們對(duì)心理援助的需要。
廣州市協(xié)和社會(huì)工作服務(wù)中心于2014年12月承接了廣州市黃埔區(qū)夏港街西區(qū)員工樓企業(yè)員工家庭服務(wù)中心項(xiàng)目。通過(guò)團(tuán)體輔導(dǎo)方式協(xié)助員工掌握正_減壓方法是非常必要的。
二、小組理念
（一） 心理壓力
心理壓力是個(gè)體在生活適應(yīng)過(guò)程中的一種身心緊張狀態(tài)，源于環(huán)境要求與自身應(yīng)對(duì)能力不平衡，這種緊張狀態(tài)傾向于通過(guò)非特異的心理和生理反應(yīng)表現(xiàn)出來(lái)。壓力是壓力源和壓力反應(yīng)共同構(gòu)成的一種認(rèn)知和行為體驗(yàn)。人的內(nèi)心沖突及與之相伴隨的情緒體驗(yàn)是心理學(xué)意義上的壓力。從心理學(xué)角度看，壓力是外部事件引發(fā)的一種內(nèi)心體驗(yàn)。
（二） 行為療法
人類(lèi)在應(yīng)對(duì)某一事件時(shí)都有特定的行為模式，這種行為模式的自動(dòng)化的，平時(shí)很難識(shí)別和改變。面對(duì)壓力，我們也有同樣的應(yīng)對(duì)模式。通過(guò)學(xué)習(xí)和訓(xùn)練，既可以消除原有的錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)行為，也可以習(xí)得和強(qiáng)化正確的應(yīng)對(duì)行為，掌握應(yīng)對(duì)壓力的正確方法，有效而科學(xué)地緩解壓力。
三、小組過(guò)程
第一節(jié)：你好朋友！
（一）目標(biāo)：1.組員相互認(rèn)識(shí)；2.了解小組內(nèi)容及目標(biāo)；3.訂立小組契約并牢記。
（二）小組實(shí)施過(guò)程：
本節(jié)小組是小組成員的第一次會(huì)面，是小組建立初期階段。小組首先以破冰游戲“串名字”、“不管三七二十一”促進(jìn)小組成員間相互認(rèn)識(shí)。接著社會(huì)工作者介紹小組的內(nèi)容及目標(biāo)，讓組員明確小組的內(nèi)容及目標(biāo)，引導(dǎo)組員訂立了小組契約，加強(qiáng)小組間的規(guī)范。
為了更好地了解組員的壓力現(xiàn)狀，社工引導(dǎo)組員完成壓力測(cè)試表，初步掌握組員的壓力情況，同時(shí)也讓組員意識(shí)自己的壓力。最后，社工與組員約定下節(jié)小組時(shí)間，預(yù)告下節(jié)小組內(nèi)容，并結(jié)束本節(jié)小組。
第二節(jié)：“壓力”我們來(lái)啦！
（一）目標(biāo)：1.建立成員之間的信任感；2.認(rèn)識(shí)在工作中經(jīng)常遇到的壓力，體驗(yàn)壓力產(chǎn)生的原因。
（二）小組實(shí)施過(guò)程
社工通過(guò)“信任之旅”的游戲，進(jìn)一步加強(qiáng)組員間的溝通和交流，鞏固組員關(guān)系。接著，社工通過(guò)“秘密大會(huì)串”環(huán)節(jié)，讓組員交流工作壓力，認(rèn)識(shí)在工作中經(jīng)常遇到的壓力，鼓勵(lì)組員正面面對(duì)壓力情況。社工通過(guò)PPT講解壓力的來(lái)源，讓組員深入了解壓力，正視壓力。最后組員分享本節(jié)小組的感受，在分享感受中，社工運(yùn)用自我披露、鼓勵(lì)、澄清等技巧引導(dǎo)組員分享情感。
第三節(jié)：正念與發(fā)呆巧釋壓
（一）目標(biāo)：1.了解正念療法和“發(fā)呆周末”對(duì)減壓的作用；2.運(yùn)用正念療法和發(fā)呆釋放壓力。
（二）小組實(shí)施過(guò)程
社工介紹正念療法和“發(fā)呆周末”減壓的基本知識(shí)，然后引用例子帶領(lǐng)組員親身體驗(yàn)如何減壓，組員跟隨著社會(huì)工作者的引導(dǎo)語(yǔ)，從眼看、手觸、鼻聞、舌觸到吞咽、感知，由淺到深，體驗(yàn)正念減壓的真諦。接著，社工講解發(fā)呆活動(dòng)的要求，有組員分享到“偶爾發(fā)呆放空自己，也是一種減壓的方式”。
第四節(jié)：萍聚，幸福的別離
（一）目標(biāo)：1.總結(jié)小組，處理組員離別情緒；2.鼓勵(lì)組員，有信心地應(yīng)對(duì)生活工作壓力。
（二）小組實(shí)施過(guò)程
在最后一節(jié)小組里，社工通過(guò)ppt播放的形式，讓組員回顧前幾節(jié)內(nèi)容，讓組員感到自身能力的提升。在此過(guò)程中，社會(huì)工作者引導(dǎo)表達(dá)離別情緒，鼓勵(lì)組員在小組結(jié)束后還能建立聯(lián)系。接著，社工引用壓力測(cè)試表比較組員參與小組前后壓力的變化，評(píng)估組員處理壓力的能力。最后，社工總結(jié)回顧小組組員取得的成就，鼓勵(lì)組員分享收獲。
四、專(zhuān)業(yè)反思
（一）社會(huì)工作與心理學(xué)專(zhuān)業(yè)手法有機(jī)結(jié)合，相輔相成
團(tuán)體輔導(dǎo)是在團(tuán)體情境下進(jìn)行的一種心理輔導(dǎo)形式，在開(kāi)展過(guò)程中，社會(huì)工作者運(yùn)用了社會(huì)工作行為治療、小組帶領(lǐng)技巧專(zhuān)業(yè)手法及心理學(xué)正念療法、“發(fā)呆周末”、芳香療法、冥想訓(xùn)練專(zhuān)業(yè)手法，兩者相互配合，為小組的開(kāi)展提供了強(qiáng)而有力的理論技術(shù)支持。
Current Situation and Countermeasures of College
Counselors' Counseling Capacity
CHEN Xiaolu
（Shaanxi Xueqian Normal University， Xi'an， Shaanxi 710100）
Abstract For college students' psychological health education， it has become the new era of college counselors who work train students an important element. Counselors counseling ability level， can directly affect the extent to improve the overall quality of college students. However， the current research on psychological counseling counselor's relative lack of ability， therefore， the status quo of our abilities in college counselors and counseling were analyzed.
Key words college counselor; mental health education ability; higher education
0 引言
輔導(dǎo)員對(duì)大學(xué)生心理健康的教育是一項(xiàng)專(zhuān)業(yè)性要求較高的教育活動(dòng)，目前，對(duì)高校學(xué)生進(jìn)行心理輔導(dǎo)是時(shí)代賦予高校輔導(dǎo)員的崇高使命，一方面高校輔導(dǎo)員平時(shí)與高校學(xué)生接觸較多，他們擁有對(duì)學(xué)生進(jìn)行心理健康教育的優(yōu)勢(shì)條件，另一方面輔導(dǎo)員缺乏對(duì)大學(xué)生進(jìn)行心理健康教育的專(zhuān)業(yè)化技能。并且，以高校輔導(dǎo)員心理輔導(dǎo)能力的高低，就可以看出這些輔導(dǎo)員平時(shí)在工作中的工作態(tài)度和對(duì)職業(yè)的怠慢程度，以及輔導(dǎo)員在生活和工作中的壓力，這些輔導(dǎo)員的心理輔導(dǎo)能力影響著大學(xué)生整體素質(zhì)的提高。因此，我們應(yīng)該在探討大學(xué)生的心理健康問(wèn)題以及其心理問(wèn)題的特點(diǎn)，和研究高校輔導(dǎo)員心理輔導(dǎo)能力的基礎(chǔ)上，分析總結(jié)出高校輔導(dǎo)員參與心理輔導(dǎo)工作應(yīng)該具備的能力，來(lái)對(duì)高校輔導(dǎo)員心理輔導(dǎo)能力的結(jié)構(gòu)與現(xiàn)狀進(jìn)行分析研究。
1 高校輔導(dǎo)員心理輔導(dǎo)能力現(xiàn)狀
1.1 高校輔導(dǎo)員的工作角色
高校輔導(dǎo)員對(duì)高校大學(xué)生進(jìn)行心理輔導(dǎo)教育，是高校輔導(dǎo)員的神圣使命，并且，高校的輔導(dǎo)員對(duì)學(xué)生進(jìn)行心理輔導(dǎo)是各大高校為了順應(yīng)素質(zhì)教育，提高大學(xué)生的整體素質(zhì)而安排輔導(dǎo)員進(jìn)行日常工作的重要內(nèi)容之一。但是，就目前來(lái)說(shuō)高校輔導(dǎo)員對(duì)高校學(xué)生的心理輔導(dǎo)所處于的角色只是思想政治教育工作者。為了促進(jìn)高校學(xué)生整體素質(zhì)的全面發(fā)展，應(yīng)該加強(qiáng)輔導(dǎo)員對(duì)高校學(xué)生在政治思想、心理健康以及以后工作道路上的就業(yè)發(fā)展進(jìn)行教育和指導(dǎo)，以提高大學(xué)生的整體素質(zhì)。
1.2 高校輔導(dǎo)員對(duì)學(xué)生心理健康狀況的觀察力
高校輔導(dǎo)員對(duì)學(xué)生心理健康的觀察能力，是高校輔導(dǎo)員的一項(xiàng)重要能力。只有通過(guò)輔導(dǎo)員的認(rèn)真觀察，才可以判斷出高校學(xué)生的心理健康狀況，輔導(dǎo)員才能根據(jù)學(xué)生的心理健康狀況，幫助他們解決心理的問(wèn)題。目前，我國(guó)高校的輔導(dǎo)員主要以年輕的輔導(dǎo)員為主，并且各大高校輔導(dǎo)員人員結(jié)構(gòu)比較合理，但高校輔導(dǎo)員的心理輔導(dǎo)能力，因其性別不同而有所不同，對(duì)于男女學(xué)生，輔導(dǎo)員的心理輔導(dǎo)能力也有所差異。
1.3 高校輔導(dǎo)員心理輔導(dǎo)方式
目前，高校輔導(dǎo)員的心理輔導(dǎo)方式主要表現(xiàn)為：高校輔導(dǎo)員在給大學(xué)生進(jìn)行心理輔導(dǎo)的過(guò)程中，和他們做朋友，對(duì)他們的心理問(wèn)題進(jìn)行開(kāi)導(dǎo)和教育。高校輔導(dǎo)員和大學(xué)生時(shí)常見(jiàn)面，一起生活學(xué)習(xí)，比較容易觀察到大學(xué)生的心理健康狀況，在對(duì)高校大學(xué)生的心理輔導(dǎo)上有較強(qiáng)的優(yōu)勢(shì)。目前，多數(shù)高校輔導(dǎo)員都能做到幫助高校大學(xué)生們緩解在學(xué)習(xí)和生活上的壓力，還能給大學(xué)生一些關(guān)于如何過(guò)好大學(xué)生活提出寶貴意見(jiàn)。高校輔導(dǎo)員對(duì)高校大學(xué)生的心理輔導(dǎo)，在一定程度上提高了大學(xué)生的整體素質(zhì)，也為大學(xué)生將來(lái)進(jìn)入社會(huì)走向工作崗位奠定了良好的基礎(chǔ)。高校輔導(dǎo)員對(duì)大學(xué)生的心理輔導(dǎo)能力，隨著輔導(dǎo)員的工作時(shí)間、工作經(jīng)驗(yàn)的逐漸增長(zhǎng)而逐步提高。
2 高校輔導(dǎo)員在心理輔導(dǎo)工作上存在的問(wèn)題
目前我國(guó)各大高校的輔導(dǎo)員們的心理輔導(dǎo)能力還有待提高，為了更好地對(duì)大學(xué)生進(jìn)行心理輔導(dǎo)，幫助他們緩解來(lái)自各方面的壓力，提高高校輔導(dǎo)員的心理輔導(dǎo)能力尤為重要，目前高校輔導(dǎo)員的心理輔導(dǎo)能力的不足主要表現(xiàn)為：
2.1 高校輔導(dǎo)員心理輔導(dǎo)形式較為單一
就目前來(lái)看，高校輔導(dǎo)員對(duì)高校大學(xué)生所進(jìn)行的心理輔導(dǎo)往往只是單一的思想政治教育工作，并不能做到對(duì)大學(xué)生進(jìn)行全方位的心理健康輔導(dǎo)，以及未來(lái)可持續(xù)發(fā)展能力方面的指導(dǎo)，高校輔導(dǎo)員對(duì)大學(xué)生的心理輔導(dǎo)能力還有待提高，輔導(dǎo)工作的形式有待進(jìn)一步豐富。
2.2 高校輔導(dǎo)員對(duì)學(xué)生心理問(wèn)題的觀察和判斷能力不足
高校輔導(dǎo)員對(duì)大學(xué)生心理問(wèn)題的觀察和判斷能力差，往往導(dǎo)致好多大學(xué)生錯(cuò)過(guò)了接受心理輔導(dǎo)和緩解壓力的最佳時(shí)機(jī)，使得大學(xué)生的心理問(wèn)題更加嚴(yán)重。
2.3 高校輔導(dǎo)員對(duì)職業(yè)的怠慢
高校輔導(dǎo)員平時(shí)的工作態(tài)度和對(duì)職業(yè)的怠慢程度，以及高校輔導(dǎo)員在生活和工作中的壓力，使得他們的心理輔導(dǎo)能力難以持續(xù)提高，這必然會(huì)影響大學(xué)生心理輔導(dǎo)工作的成效，不利于提高大學(xué)生的整體素質(zhì)。
3 提高高校輔導(dǎo)員心理輔導(dǎo)能力的對(duì)策
3.1 強(qiáng)化輔導(dǎo)員的心理健康教育意識(shí)
從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，提高高校輔導(dǎo)員的心理健康教育意識(shí)，有利于提高高校輔導(dǎo)員的心理輔導(dǎo)能力，進(jìn)而幫助大學(xué)生緩解來(lái)自各方面的壓力，并且對(duì)大學(xué)生進(jìn)行思想政治的輔導(dǎo)，有助于提高大學(xué)生的整體素質(zhì)。
3.2 加強(qiáng)心理輔導(dǎo)工作方面的培訓(xùn)力度
各大高校應(yīng)該對(duì)輔導(dǎo)員進(jìn)行心理輔導(dǎo)工作方面的培訓(xùn)，并定期對(duì)這些輔導(dǎo)員進(jìn)行測(cè)試。通過(guò)加強(qiáng)高校輔導(dǎo)員的相關(guān)培訓(xùn)力度，來(lái)調(diào)整高校輔導(dǎo)員們的心態(tài)，使這些輔導(dǎo)員提高自我意識(shí)，正確認(rèn)識(shí)高校輔導(dǎo)員工作的重要性，提高自身對(duì)高校學(xué)生心理輔導(dǎo)的能力。此外，平時(shí)多舉辦相關(guān)的演講、講座等活動(dòng)，可有效促進(jìn)高校輔導(dǎo)員的心理輔導(dǎo)能力的提高。
3.3 改善心理輔導(dǎo)工作的方式
高校輔導(dǎo)員應(yīng)該在實(shí)踐中改善心理輔導(dǎo)工作的方式，讓其工作方式更為多樣化，以培養(yǎng)大學(xué)生的心理素質(zhì)，提高他們的心理承受能力，在實(shí)踐活動(dòng)中解決大學(xué)生在心理健康方面所出現(xiàn)的問(wèn)題，并對(duì)他們進(jìn)行思想政治教育，在實(shí)踐中進(jìn)行教育，可以讓大學(xué)生更好地接受心理輔導(dǎo)，促進(jìn)自身的發(fā)展。
