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序論：在您撰寫電子銀行工作經(jīng)驗總結(jié)時，參考他人的優(yōu)秀作品可以開闊視野，小編為您整理的7篇范文，希望這些建議能夠激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，引導您走向新的創(chuàng)作高度。
中圖分類號：TP212文獻標識碼：B
文章編號：1004-373X(2008)24-151-03
Interior Risk of E-banking Based on Fuzzy Colligate Judge Analysis
LONG Haiyan1,XI Zhenfei2,SONG Guoxiang1
(1.College of Science,Xidian University,Xi′an,710071,China;2.College of Economics & Management,Xidian University,Xi′an,710071,China))
Abstract：With the extensive application of Internet,electronic banking as a new affairs has entered the modern society,it is constantly changing and impacting people′s lifestyles.As China is in the area of electronic banking and the development of innovative stage,so the awareness of a number of risks and control is very pale,coupled with a virtual electronic currency of more people on electronic banking security holders of unease and suspicion,so the E-banking risk control is very important.In this paper,electronic banking internal risk classification,fuzzy comprehensive evaluation method exists to quantify the various types of risk,in order to help E-banking sector in the prevention and control of risk to help.Finally from the calculation of the data based on the maximum available under the principles of the following conclusions: the management and staff of staff for the prevention and the ability to control the risk of strong or weak,in a bad situation easily lead to a single high-risk,under normal circumstances do not lead to a series of high risk.This and the actual management of risks arising from the accident as well as the basic line with the probability that a certain feasibility.Its ambiguity will be to quantify the risk in the form of the incident provided to the management and operators,which would help in the management of the actual operation of the controllable.
Keywords：E-banking;risk-control;comprehensive evaluation;fuzzy set
1 引 言
隨著社會和經(jīng)濟的繁榮，計算機技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、信息技術(shù)以及智能技術(shù)等現(xiàn)代高科技術(shù)的進一步發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)進入了千家萬戶，互聯(lián)網(wǎng)廣闊的處女地吸引著無數(shù)的開創(chuàng)者［1］。銀行也從傳統(tǒng)的經(jīng)營模式轉(zhuǎn)向網(wǎng)絡(luò)化，電子銀行隨之應(yīng)運而生。電子銀行和電子貨幣作為21世紀金融技術(shù)和制度創(chuàng)新的主流，正成為各銀行戰(zhàn)略競爭的重要手段。銀行的電子化和信息化，不僅使銀行自身煥發(fā)出新的活力，還大大促進了國民經(jīng)濟信息化、全球金融一體化和經(jīng)濟一體化的進程。電子銀行的迅速發(fā)展給人們提供了極大的便捷,其自身發(fā)展創(chuàng)造了新的機遇又面臨著巨大的生存與發(fā)展的挑戰(zhàn)。安全與風險是一對形影不離的“冤家”，由于電子貨幣的虛擬化更使人們對電子銀行的安全持有不安與懷疑態(tài)度，因此對電子銀行風險的控制顯得尤為重要。
巴塞爾銀行監(jiān)管委員按風險特征將電子銀行風險分為操作風險、信譽風險、法律風險和其他風險［2］。但就風險形成原因來看，可分為內(nèi)部風險和外部風險2大類。銀行內(nèi)部風險是指銀行在應(yīng)用電子銀行業(yè)務(wù)中因內(nèi)部原因引起的風險，其主要有：
(1) 雇員引起的風險，包括雇員的欺詐行為，員工的技術(shù)和管理知識過時所引起的信用風險；
(2) 銀行信息系統(tǒng)風險，包括系統(tǒng)退化引起的操作風險、病毒進入銀行系統(tǒng)引起的安全風險、由于系統(tǒng)安全防范性能差異引起導致顧客信息泄露和錯誤交易產(chǎn)生的法律風險；
(3) 銀行服務(wù)制度不完善引起的法律風險、包括未提供充分有效的服務(wù)信息，未保護好客戶的隱私所引起的法律風險［3-5］。
這里重點討論內(nèi)部風險中關(guān)于員工是否具有防范和控制風險的能力的模糊綜合評判。全體員工對風險的認識、防范與控制能力對于從整體上控制風險有著極其重要的作用［6，7］。任何一個電子銀行單位對員工的基本要求是：具有良好的職業(yè)道德和健康狀況，以及較高的文化素質(zhì)水平。
2 模糊綜合評判方法
模糊綜合評判是一種應(yīng)用廣泛的模糊數(shù)學方法，它應(yīng)用模糊關(guān)系映射原理，在模糊環(huán)境下，考慮多種影響因素，根據(jù)評價的指標標準和可以獲得的實際數(shù)據(jù)，經(jīng)過模糊變換后對事物做出綜合評價的一種方法。該方法以專家已有的知識經(jīng)驗和對風險的主觀判斷為基礎(chǔ)，（由于不同個體的知識水平、認識能力、經(jīng)驗和偏好不同，對同一事物的認知具有差異）利用模糊數(shù)學原理綜合各位專家的評估意見，最后根據(jù)最大隸屬度原理確定對各個風險因素進行管理的優(yōu)先次序。
(1) 設(shè)與被評價事物相關(guān)的因素有m 個，記作U=｛u1,u2,…,um｝ 稱之為因素集。
(2) 設(shè)所有可能出現(xiàn)的評語有n個，記作V=｛v1,v2,…,vn｝ ，稱之為評價集。
(3) 建立單因素評判，即建立一個從U到f(V)的Fuzzy映射。γ：Uf(V)，uiγ(ui)=ri1v1+ri2v2+…+rimvm，0≤rij≤1,1≤i≤n,1≤j≤m，由γ可以誘導出Fuzzy關(guān)系，得到Fuzzy矩陣R=r11r12…r1m
r21r22…r2m
… … …
rn1rn1…rnm〗，稱R為單因素評判矩陣，并稱三元有序組（U，V，R）為評判空間。由于各因素的重要程度不盡相同，所以需對各因素加權(quán)。用U上的F集A=(a1,a1,…,an)，表示各因素的權(quán)分配，它與評判矩陣R的合成，就是對各因素的綜合評判。
3 風險分類及模型建立和分析
3.1 風險分類
對員工是否具有防范和控制風險的能力初步劃分如下:
（1） 初級程度:經(jīng)過簡單培訓,基本滿足所在崗位要求；
（2） 中級程度:經(jīng)過短期的專業(yè)培訓,對電子銀行的相應(yīng)工作基本了解,應(yīng)變能力強,在短期內(nèi)能迅速掌握相關(guān)工作技能,達到熟練水平；
（3） 高級程度:具有銀行或電子銀行相關(guān)工作經(jīng)驗及相應(yīng)資格認證,熟練操作各項流程和程序；
（4） 高級職業(yè)技術(shù)程度:具有多年工作經(jīng)驗,適應(yīng)新生事物能力強,能將已有經(jīng)驗知識迅速移植到新生事物中,對電子銀行相關(guān)操作相當熟練;工作M1年出現(xiàn)N1次L1級的風險事件,X1年輪換1次崗位;擁有預測風險的意識和能力；
（5） 基本專業(yè)程度:既有足夠的專業(yè)領(lǐng)域知識,理解概念和原理并在日常工作中熟練應(yīng)用;工作M2年出現(xiàn)N2次L2級的風險事件,X2年輪換1次崗位;具有應(yīng)對風險的識別能力；
（6） 豐富的專業(yè)程度:熟練掌握專業(yè)領(lǐng)域知識,并能在日常生活中融會貫通,這些知識通過在掌握各種原理基礎(chǔ)上的廣泛深入實踐獲得,或通過廣泛接觸先進國際知識中獲得;工作M3年出現(xiàn)N3次L3級的風險事件,X3年輪換1次崗位;具有對風險的控制能力；
（7） 基本專家程度:確實精通掌握各種概念、原理和業(yè)務(wù)知識，這種知識通過在電子銀行及計算機網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)域的深入發(fā)展，或是通過全面的業(yè)務(wù)經(jīng)驗及對國內(nèi)外的經(jīng)驗總結(jié)、創(chuàng)新，且具有創(chuàng)新能力；工作M4年出現(xiàn)N4次L4級的風險事件，X4年輪換1次崗位；具有駕御風險的能力。擁有不同程度防范和控制風險的能力的員工對風險的影響程度和范圍有著不同的影響。造成的風險類別可分為單一風險，多項風險和系列風險，風險的危害程度可分為低、中、高。
3.2 模型建立和分析
AR=B=(b1,b2,…,bm)，其中A=(a1,a1,…,an)，∑ni=1ai=1,ai≥0,R=(rij)nm,rij∈［0,1］。這里bj是r1j,r2j,…,rnj的函數(shù)，也就是評判矩陣。廣義復合運算稱為模糊綜合評判AR=B=(b1,b2,…,bm)。其中由廣義模糊運算的定義，計算Bj一般可選4種算子，即M(ν,Λ),M(?,v)，M(Λ,)，M(?,)，前3種用于突出主要因素，不考慮或稍微考慮次要因素的綜合評判，后一種是對所有因素權(quán)重大小均衡兼顧，對風險的綜合評價具有較好的效果，故本文采用M(?,)算子［8-10］。
（1） 設(shè)因素集U={u1,u2,u3,u4,u5,u6,u7}，其中u1=A,u2=B,u3=C,u4=D,u5=E,u6=F,u7=G,評價集V={v1,v2,v3,v4,v5,v6,v7,v8,v9}。其中v1為低的單一風險；v2為中的單一風險；v3為高的單一風險；v4為低的多項風險；v5為中的多項風險；v6為高的多項風險；v7為低的系列風險；v8為中的系列風險；v9為高的系列風險。
（2） 構(gòu)造綜合評判矩陣。把這m個單因素評價集作為行即得一個總的評判矩陣。其中相應(yīng)的評價得分由專家或者經(jīng)驗豐富的工作人員填寫統(tǒng)計后獲得。
表1打分規(guī)則：將行因子與每列因子對應(yīng)評分，認為一定能夠引起相應(yīng)風險的1分，很可能引起相應(yīng)風險的0.7分，可能引起相應(yīng)風險的0.5分，不太可能引起相應(yīng)風險的0.2分，肯定不會引起相應(yīng)風險的0分。假設(shè)有X個專家打分，則aij=∑Xx=1aij/X(1
表1 員工防范和控制風險能力打分表
因素集
評價集
評價指標
v1v2…v9
員工等級
u1a11a12…a19
u2a21a22…a29
……… …
u7a71a72…a79
下列綜合評判矩陣的數(shù)據(jù)由以上打分表統(tǒng)計計算獲得:
R=0.500.300.20000000
0.300.350.250.070.030000
0.200.250.350.100.070.03000
0.100.150.200.160.140.100.070.050.03
0.070.100.120.180.160.150.100.070.05
0.050.070.100.130.170.190.120.100.07
0.030.050.070.120.160.210.150.120.10
3.3 確定因素重要程度模糊集
由于各因素對事物的影響程度不盡相同，有些因素在總的評價中影響可能大些，而有些則可能小些。本文采用權(quán)因子判斷表法。權(quán)因子判斷表法是指由評價人員組成的專家組,通過專家組制定和填寫判斷表,然后對所填寫值進行統(tǒng)計從而得出權(quán)因子。如表2所示。
表2 權(quán)值因子判斷表
評價指標
F1F2…F7
評價指標
F1a11a12…a17
F2a21a22…a27
……… …
F7a71a72…a77
表2由專家或者經(jīng)驗十分豐富的工作者填寫，填寫規(guī)則為：將行因子與每列因子相互比較，非常重要的指標1分，比較重要的指標0.7分，同樣重要的0.5分，不太重要的0.3分，很不重要的0分。計算方法是：首先計算每一行評價指標得分值Dij=∑7j=1aij(i=1,2,…,7)，假設(shè)打分人數(shù)為X人，再求評價指標平均數(shù)Pi= ∑Xx = 1Dix/X,(1
3.4 根據(jù)評價模型，求出模糊評價集
此處采用加權(quán)平均M(?,)，B=A*R，其中bj=∑mi=1(aibij),j=1,2,…,n從而得到：B=(0.110 5,0.145,0.148,0.123 8,0.132 2,0.138 5,0.092 4,0.072 5,0.055 1)。
3.5 綜合評判
根據(jù)最大隸屬度原則,選擇模糊綜合評價集B=(b1,b2,…,bn)中最大的bj所對應(yīng)的等級(評語)vj作為綜合評判的結(jié)果。
4 結(jié) 語
由最后所計算的數(shù)據(jù)根據(jù)最大隸屬度原則可得到如下結(jié)論:對員工的管理以及員工所具有的防范和控制風險的能力的強弱,對電子銀行風險管理具有不可忽視的作用，在較壞情況下容易引起單一高風險,在一般情況下不會引起高的系列風險。雖然如此，但對員工的綜合能力要求不容忽視，否則會造成許多不必要的風險。
參考文獻
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xx年就要過去了，在擔任xx支行這一年的客戶經(jīng)理期間，我勤奮努力，不斷進取，在自身業(yè)務(wù)水平得到較大提高的同時，思想意識方面也取得了不小的進步?，F(xiàn)將xx年工作情況匯報
一、xx年，在支行行長和各位領(lǐng)導同時的關(guān)心指導下，我用較短的時間熟悉了新的工作環(huán)境，在工作中，認真學習各項金融法律法規(guī)，積極參加行里組織的各種學習活動，不斷提高自身的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能，到了新的工作環(huán)境，工作經(jīng)驗、營銷技能等都存在一定的欠缺，加之支行為新設(shè)外地支行，要開展工作，就必須先增加客戶群體。工作中我始終“勤動口、勤動手、勤動腦”去爭取客戶對我行業(yè)務(wù)的支持，擴大自身客戶數(shù)量，在較短的時間內(nèi)通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和業(yè)務(wù)專業(yè)性，搜集信息、尋求支持，成功營銷xx貴族白酒交易中心、xx市電力實業(yè)公司、xx市中小企業(yè)服務(wù)中心等一大批優(yōu)質(zhì)客戶和業(yè)務(wù)，雖然目前賬面貢獻度還不大，但為未來儲存了上億元的存款和貸款。至12月末，個人累計完成存款2200多萬元，完成全年日均1800余萬元，工資、ps商戶、通知存款等業(yè)務(wù)都有新的突破。
二、擔任客戶經(jīng)理以來，我深刻體會和感觸到該崗位的職責和使命?？蛻艚?jīng)理是我行對公眾服務(wù)的一張名片，是客戶和我行聯(lián)系的樞紐。與客戶的交際風度和言談舉止，均代表著我行形象。平時不斷學習溝通技巧，掌握溝通方法，以“工作就是我的事業(yè)”的態(tài)度和用跑步前進的工作方式來對待工作。從各方各面搜集優(yōu)質(zhì)客戶信息，及時掌握客戶動態(tài)，拜訪客戶中間橋梁，下到企業(yè)、機關(guān)，深入客戶，沒有公車時坐公交，天晴下雨一如既往，每天對不同的客戶進行日常維護，哪怕是一條短信祝福與問候，均代表著我行對客戶的一種想念。熱情、耐心地為客戶答疑解惑，從容地用輕松地姿態(tài)和親切的微笑來面對客戶，快速、清晰地向客戶傳達他們所要了解的信息，與客戶良好的溝通并取得很好的效果，贏得客戶對我工作的普遍認同。在信貸業(yè)務(wù)中，認真做好貸前調(diào)查、貸后檢查、跟蹤調(diào)查，資料及時提交審查及歸檔。xx年，累計發(fā)放貸款3350余萬元，按時清收貸款641萬元，其中無一筆不良貸款和信用不良產(chǎn)生，在優(yōu)質(zhì)獲取營業(yè)利潤的同時實現(xiàn)個人合規(guī)工作，保證了信貸資金的安全。
三、存在的問題
在過去的一年，雖然我在各方面取得了一定的成績，然而，我也清楚地看到了自身存在的不足。
(一)是學習不夠，面對金融改革的日益深化和市場經(jīng)濟的多樣化，如何掌握最新的財經(jīng)信息和我市發(fā)展動態(tài)，有時跟不上步伐。
(二)是對挖掘現(xiàn)有客戶資源，客戶優(yōu)中選優(yōu)，提高客戶數(shù)量和質(zhì)量，提升客戶對我行更大的貢獻度和忠誠度還有待加強。
(三)是進一步客服年輕氣躁，做到腳踏實地，提高工作主動性，多干少說，在實踐中完善提高自己，以上不足我正在努力改正。
四、今后努力地方向
在新的一年，我將再接再厲，更加注重對新的規(guī)章、新的業(yè)務(wù)、新的知識的學習專研，改進工作方式方法，積極努力工作，增強服務(wù)宗旨意識，拿出十分的勇氣，拿出開拓的魄力，夯實自己的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，朝著更高、更遠的方向努力，用“新”的工作破解實際工作中遇到的種種困難。
銀行客戶經(jīng)理工作總結(jié)范文
我一直在中國xx銀行xx分理處工作，今年7月份跟隨分理處從xx支行轉(zhuǎn)到區(qū)分行xx部，經(jīng)歷了不同的上級主管行領(lǐng)導;我也在領(lǐng)導的培養(yǎng)幫 助、同志們的關(guān)心支持下，從最初的儲蓄柜員成長成為___銀行優(yōu)秀的個人客戶經(jīng)理。兩年來，無論作為普通的柜臺人員還是客戶經(jīng)理，我都始終遵循為客戶服務(wù) 的原則，將客戶的利益放在第一位，盡職盡責，無愧于自己。現(xiàn)將我這兩年來的學習工作情況總結(jié)
一、自覺加強理論學習，提高個人素質(zhì)
首 先，自覺加強政治理論學習，提高自身修養(yǎng)。我積極參加分支行黨支部組織的各項學習活動，并注重自學，認真學習了xx七一重要講話、xx屆四中全會關(guān)于加 強黨的執(zhí)政能力的決定等，進一步提高了自己的理論水平與政治素質(zhì)，保證了自己在思想上和黨保持一致性，強化了廉潔自律的自覺性。認真學習___銀行新出臺 的各項政策，學習分、支行的經(jīng)營分析會議，使自己在一線服務(wù)中更好的執(zhí)行上級行的各項政策，提高了執(zhí)行力。
其次，在業(yè)務(wù)學習方面，我不斷的總結(jié)經(jīng)驗，并積極與身邊的同事交流溝通，努力使自己在盡短的時間內(nèi)熟悉新的工作環(huán)境和內(nèi)容。同時，我還自覺學習商業(yè)銀行營銷策略、個人客戶經(jīng)理培訓教材、金融案件分析與防范等與工作相關(guān)的政策、法律常識，積累自己的業(yè)務(wù)知識。
此 外，根據(jù)分行安排我參加了個人理財師和個人客戶經(jīng)理的培訓。在每周一次的培訓中，豐富的課程學習使我的知識儲備和層次得到了提高，并快速的進入了客戶經(jīng)理 的角色。通過分行提出的“將xx銀行打造成區(qū)域市場內(nèi)客戶首選銀行”和“xx銀行要成為大___市場份額第一”的目標學習，使我進一步理解了我行出臺的各 項方針和政策，看到了建行發(fā)展的巨大潛力，增加了我們業(yè)務(wù)發(fā)展的緊迫感。
二、腳踏實地，努力完成好各項業(yè)務(wù)工作。
在___銀行xx分理處工作的兩年中，通過領(lǐng)導和同事們的支持和幫助，我完成了從儲蓄員到個人客戶經(jīng)理的轉(zhuǎn)變，期間我具體參與的工作和取得的成績主要包括以下幾個方面:
第 一，作好客戶分流工作，完善排班制度。作為儲蓄員期間，我針對分理處客戶排隊嚴重的現(xiàn)象，在當時還沒有大堂經(jīng)理和人員沒有增加的情況下，我經(jīng)過認真分析和 對業(yè)務(wù)流水的統(tǒng)計，同時借鑒其他行的經(jīng)驗，在和領(lǐng)導溝通交流以后，提出了設(shè)立綜合柜臺，將對公業(yè)務(wù)和對私業(yè)務(wù)合理的聯(lián)系和統(tǒng)一起來，提高了柜員辦理業(yè)務(wù)的 效率，也在一定程度上緩解了客戶排隊帶來的壓力。此后，這種成功排班經(jīng)驗被介紹給支行其他分理處，并在一定范圍內(nèi)推廣。
第二，改進績效考 核辦法，提高員工積極性。原來分理處為了員工的團結(jié)，提倡同工同酬，不鼓勵拉大員工間的績效收入，然而卻挫傷了部分員工的積極性，使得儲蓄柜員和會計柜員 間，甚至儲蓄柜員間也有一定矛盾。分理處領(lǐng)導對此很重視，為此我提出了___性的建議，就是要完善績效考核辦法，分理處提高二次績效分配的比例，鼓勵員工 多營銷，多辦理業(yè)務(wù)。并實現(xiàn)單純的服務(wù)型向服務(wù)營銷型的轉(zhuǎn)變。當時大家并不真正理解什么是服務(wù)營銷，還表示一定的懷疑。但從今年區(qū)分行提出了要“將xx銀 行打造成區(qū)域內(nèi)市場首選銀行”，并明確表示網(wǎng)點要從傳統(tǒng)的單純服務(wù)型向服務(wù)營銷型轉(zhuǎn)變，大家才真正的理解。而我們瑯西分理處已經(jīng)實行有一年多了。分理處的 中間業(yè)務(wù)收入和人均績效子在支行的排名也從比較落后的名次，升到支行前列第三，銳意進取，創(chuàng)新營銷新思路，為xx支行和xx分理處爭得了榮譽。作為 ___銀行個人客戶經(jīng)理，我代表xx支行參加xx銀行廣西區(qū)分行客戶經(jīng)理xx年前二季度的電子銀行第一、第二屆勞動競賽，在全區(qū)1000多名客戶經(jīng)理 中脫穎而出，兩次均排名第一。并且每次積分都是比第二、第三名積分的總和還要高。我的經(jīng)驗總結(jié)《千淘萬漉雖辛苦，吹盡黃沙始到金-談電子銀行營銷》，發(fā)表 在xx銀行總行網(wǎng)站上，桃源支行專門為此開設(shè)“客戶經(jīng)理營銷”專欄長達半年多。我多次作為優(yōu)秀客戶經(jīng)理代表隨區(qū)分行電子銀行部的領(lǐng)導到建行xx支行、xx 支行、xx支行、新城支行進行經(jīng)驗交流。同時在我擔任客戶期間，瑯西分理處的保險營銷更是突破了兩年來保險營銷零的記錄，基金的銷售也是在支行領(lǐng)先地位。 一時我在xx銀行內(nèi)部聲名赫起。根據(jù)支行辦公室要求，xx支行七星西分理處的5位員工每人每天連續(xù)一個星期來和我跟班學習，并回去寫成工作總結(jié)。付出總有 回報，在第一屆比賽中，我獲得第一名，讓我獲得去香港學習考察機會;在第二屆比賽中，我又獲得第一名并作為唯一的特等獎獲得者，獲得一臺價值xxxx元的 筆記本電腦的獎勵。我也在xx支行全行經(jīng)營大會上登臺領(lǐng)取支行額外給的專項獎勵。
第四，堅持理論聯(lián)系實際，勇于探索新理論、新問題。我習 慣將平時工作中遇到的問題和一些成功的做法，記錄在個人客戶經(jīng)歷日志中，并定期整理，然后經(jīng)過思考和討論后，形成論文，先后在___銀行內(nèi)部網(wǎng)站發(fā)表 《swot分析：中國商業(yè)銀行客戶經(jīng)理制》、《中國xx銀行客戶經(jīng)理制運行及研究》、《正確認識客戶投訴提高服務(wù)競爭力》、《千淘萬漉雖辛苦，吹盡黃沙始 到金-談電子銀行營銷》等論文。另外作為支行特約通訊員，我注意觀察周圍的人和事，并將其中的一些有代表性和重要性的事情，寫成了多篇通訊報道。此外還寫 其他一些隨筆，獲得領(lǐng)導和同事們的廣泛好評。
第五，努力與客戶溝通，化解各類矛盾?？蛻艚?jīng)理是對外服務(wù)的窗口，是___銀行對外的形象。 個人素質(zhì)的高低直接就反映建行的服務(wù)水平，因此我始終在努力完善自身的綜合素質(zhì)，給客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。然而難免也遇到蠻不講理的客戶，我也試著去包容 和理解他，最終也得到了客戶的理解和尊重。分理處也實現(xiàn)零有效投訴的目標。
此外，我積極參加支行組織的各項集體活動。如先后參加支行工會組織的氣排球比賽，跟隨支行團支部到橫縣參加植樹活動，到朝陽廣場參加學雷鋒活動等等，為此我獲得xx年“工會先進員工”稱號。
關(guān)鍵詞：高職 國際金融 實踐性教學 構(gòu)造
國際金融專業(yè)是對專業(yè)技術(shù)能力要求很高的一門學科，所以實踐性教學是一個必不可少的教學方法。而且高職教育的主要目標是為了適應(yīng)社會建設(shè)發(fā)展的需求為國家培養(yǎng)在畢業(yè)時擁有較高實際工作能力的應(yīng)用型人才，這就對學生的實踐能力提出了更高的要求。在國際經(jīng)濟大環(huán)境日益復雜的當今社會，只有具有較強的職業(yè)素質(zhì)和擁有能解決職業(yè)問題的能力，才能在如今競爭非常激烈的金融崗位上有所作為。所以為了培養(yǎng)學生的專業(yè)技能和能力，實踐性教學實在是一個非常重要的環(huán)節(jié)，值得我們?nèi)パ芯亢吞剿?。[1]
一、明確高職國際金融專業(yè)的培養(yǎng)方向
高職國際金融培養(yǎng)本專業(yè)人才的職業(yè)方向主要有銀行金融、證券保險、企業(yè)財務(wù)管理等崗位群，就業(yè)方向非常廣泛;本專業(yè)畢業(yè)生可到各證券、期貨、基金公司，信托擔保公司等從事投資顧問、基層管理等崗位，到保險公司從事理財顧問、專業(yè)銷售、客戶服務(wù)工作等等。各就業(yè)崗位對計算機能力、英語水平、金融專業(yè)能力也有著全面但不同高度的要求。在財務(wù)管理方面，有些崗位就要求有營銷管理師資格證、會計從業(yè)資格證、財務(wù)管理師或者助理會計資格證等等;而銀行金融方面則對銀行從業(yè)資格證、營銷管理證、基金從業(yè)資格證和助理理財規(guī)劃師等職稱有一定的硬件要求......但不同專業(yè)方向?qū)嵺`能力的要求上，都務(wù)求達到一定的熟練程度，以求培養(yǎng)出適應(yīng)能力強而且能快速融入工作的環(huán)境的應(yīng)用型人才。所以我們要先明確國際金融專業(yè)的培養(yǎng)方向，再來制定我們的教學方案。
二、根據(jù)本專業(yè)培養(yǎng)方向，制定實踐型教學方案
1.國際金融專業(yè)基本技能訓練
高職國際金融專業(yè)要求比較全面的知識掌握和實踐能力，因此在常規(guī)課本知識教學之外，還應(yīng)有大量的對專業(yè)知識技能理解的實踐性操作。如在學習證券投資方向要求掌握的計算機基礎(chǔ)技術(shù)、個人理財規(guī)劃、金融營銷實務(wù)、會計統(tǒng)計技能、證券投資分析等等專業(yè)知識時，以計算機網(wǎng)絡(luò)為平臺，讓學生學習處理一些簡單的基礎(chǔ)商務(wù)并分析金融問題等等，通過課堂演示和網(wǎng)絡(luò)信息運用，培養(yǎng)學生的國際金融專業(yè)知識的運用能力。以比較直觀簡潔的方式來引導學生快速學習本專業(yè)的基本專業(yè)知識并訓練學生的實踐操作技術(shù)能力。
2.國際金融專業(yè)能力訓練
本專業(yè)主要培養(yǎng)能具有國際金融學方面知識以及業(yè)務(wù)技能，能在證券、投資、保險、銀行等金融管理部門和企業(yè)從事相關(guān)工作的專業(yè)人才。當然，在培養(yǎng)實踐能力的同時，專業(yè)知識能力的掌握也是不可或缺的。通過計算機網(wǎng)絡(luò)平臺以及模擬的實務(wù)技能操作來引導學生對專業(yè)知識的進一步理解和消化，并熟練的進行實踐操作和理論分析。消除學生對國際金融行業(yè)專業(yè)知識和專業(yè)技能的模糊了解，讓學生清晰的認識國際金融專業(yè)技能的正確合理操作和流程。應(yīng)該規(guī)劃合理的教學時間模擬教學所需要的商務(wù)環(huán)境讓學生來熟悉操作流程，或者依靠網(wǎng)絡(luò)平臺讓學生扮演不用的角色來進行商務(wù)訓練，用來提高學生對國際金融專業(yè)知識的理解和處理實際問題的工作能力。
3.創(chuàng)業(yè)性實踐訓練
現(xiàn)在大學生自主創(chuàng)業(yè)也漸漸的流行于大學校園之中，而國家的政策也是非常鼓勵大學生自主創(chuàng)業(yè)的，如今的這個時代需求的是素質(zhì)全面的人才，而自主創(chuàng)業(yè)也是加強學生實踐能力、交際能力等等社會生存能力的有效方式。當然，我們絕不強制要求學生都去自主創(chuàng)業(yè)，不過學校在這方面確實有許多的優(yōu)惠政策，但前提都是在不影響學業(yè)的情況下，不能因小失大。創(chuàng)業(yè)性實踐訓練一般就是在寒暑假或者規(guī)劃的教學時間期限內(nèi)，學生運用專業(yè)知識能力進行社會實踐報告和對一些社會現(xiàn)象的獨立分析，以及在力所能及的范圍內(nèi)，給予學生小規(guī)模實踐工作的機會，或者教師給予一些金融方面的社會現(xiàn)象和問題讓學生以小組為單位去做課題研究，這對學生的實踐能力是很多好處的，也為下一步的實習和畢業(yè)設(shè)計做好了鋪墊。
4.國際金融專業(yè)綜合能力訓練
這一階段的訓練主要是畢業(yè)課程設(shè)計和實習，是對學生對在校期間所培養(yǎng)的知識能力以及專業(yè)能力的檢驗和提高，同樣也是培養(yǎng)學生實踐工作能力的一個重要環(huán)節(jié)。要求學生進入國際金融行業(yè)相應(yīng)事業(yè)單位進行實習工作，對崗位上產(chǎn)生的實際問題進行獨立的思考分析，并運用自己所學的專業(yè)知識合理的處理并解決問題，這以階段的工作經(jīng)驗無論對學生專業(yè)知識的積累加深以及學生實踐工作能力的進一步提高都有著積極而深遠的影響。而在課程設(shè)計方面，學生分為幾個小組，在專業(yè)老師的指導下，從實習的經(jīng)驗中選取畢業(yè)設(shè)計的課題與方向，共同設(shè)計課題基本綱要和工作計劃，學生在實習過程中結(jié)合設(shè)計方向收集信息，實習完畢后，整理成一個完整的畢業(yè)設(shè)計課題。這一階段的訓練對于學生是極其重要的，非但不能如期完成不能畢業(yè)，在學生對自己三年學習生涯的總結(jié)和自我提高過程中，也是最重要的一步流程，不能忽視。
三、實踐性教學的經(jīng)驗總結(jié)
實踐性教育方法是高職教育的重要組成部分，高職教育并不是為國家培養(yǎng)研究型的人才，而是需要培養(yǎng)具有較強實際工作能力的應(yīng)用型人才;而實踐性教育模式可以大幅提高學生的實踐能力和培養(yǎng)學生一定的職業(yè)素養(yǎng)，使學生能在相應(yīng)的工作崗位上迅速的適應(yīng)并融入工作環(huán)境之中，對于應(yīng)用性較強的國際金融行業(yè)也是尤為重要。作為提高學生實踐能力的直接手段，實踐性教學的構(gòu)造也值得我們來進一步的完善，這對提高教學水平和學生在相應(yīng)崗位的競爭力也是很重要的。我們應(yīng)該在合理運用有限教學資源的情況下，充分培養(yǎng)學生的實踐能力，適應(yīng)社會人才市場需求，讓學校、學生以及相應(yīng)行業(yè)的發(fā)展達到三贏的局面。
參考文獻
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2017年銀行分理處經(jīng)理工作總結(jié)【1】
銀行分理處客戶經(jīng)理個人工作總結(jié)兩年來我一直在中國XX銀行___市XX分理處工作，今年7月份跟隨分理處從XX支行轉(zhuǎn)到區(qū)分行XX部，經(jīng)歷了不同的上級主管行領(lǐng)導;我也在領(lǐng)導的培養(yǎng)幫助、同志們的關(guān)心支持下，從最初的儲蓄柜員成長成為___銀行優(yōu)秀的個人客戶經(jīng)理，
兩年來，無論作為普通的柜臺人員還是客戶經(jīng)理，我都始終遵循為客戶服務(wù)的原則，將客戶的利益放在第一位，盡職盡責，無愧于自己?，F(xiàn)將我這兩年來的學習工作情況總結(jié)如下：
一、自覺加強理論學習，提高個人素質(zhì) 首先，自覺加強政治理論學習，提高自身修養(yǎng)。
我積極參加分支行黨支部組織的各項學習活動，并注重自學，認真學習了七一重要講話、十六屆四中全會關(guān)于加強黨的執(zhí)政能力的決定等，進一步提高了自己的理論水平與政治素質(zhì)，保證了自己在思想上和黨保持一致性，強化了廉潔自律的自覺性。認真學習___銀行新出臺的各項政策，學習分、支行的經(jīng)營分析會議，使自己在一線服務(wù)中更好的執(zhí)行上級行的各項政策，提高了執(zhí)行力。 其次，在業(yè)務(wù)學習方面，我不斷的總結(jié)經(jīng)驗，并積極與身邊的同事交流溝通，努力使自己在盡短的時間內(nèi)熟悉新的工作環(huán)境和內(nèi)容。同時，我還自覺學習商業(yè)銀行營銷策略、個人客戶經(jīng)理培訓教材、金融案件分析與防范等與工作相關(guān)的政策、法律常識，積累自己的業(yè)務(wù)知識。 此外，根據(jù)分行安排我參加了個人理財師和個人客戶經(jīng)理的培訓。在每周一次的培訓中，豐富的課程學習使我的知識儲備和層次得到了提高，并快速的進入了客戶經(jīng)理的角色。通過分行提出的將XX銀行打造成區(qū)域市場內(nèi)客戶首選銀行和XX銀行要成為大___市場份額第一的目標學習，使我進一步理解了我行出臺的各項方針和政策，看到了建行發(fā)展的巨大潛力，增加了我們業(yè)務(wù)發(fā)展的緊迫感。
二、腳踏實地，努力完成好各項業(yè)務(wù)工作。
在___銀行XX分理處工作的兩年中，通過領(lǐng)導和同事們的支持和幫助，我完成了從儲蓄員到個人客戶經(jīng)理的轉(zhuǎn)變，期間我具體參與的工作和取得的成績主要包括以下幾個方面:
第一，作好客戶分流工作，完善排班制度。作為儲蓄員期間，我針對分理處客戶排隊嚴重的現(xiàn)象，在當時還沒有大堂經(jīng)理和人員沒有增加的情況下，我經(jīng)過認真分析和對業(yè)務(wù)流水的統(tǒng)計，同時借鑒其他行的經(jīng)驗，在和領(lǐng)導溝通交流以后，提出了設(shè)立綜合柜臺，將對公業(yè)務(wù)和對私業(yè)務(wù)合理的聯(lián)系和統(tǒng)一起來，提高了柜員辦理業(yè)務(wù)的效率，也在一定程度上緩解了客戶排隊帶來的壓力。此后，這種成功排班經(jīng)驗被介紹給支行其他分理處，并在一定范圍內(nèi)推廣。
第二，改進績效考核辦法，提高員工積極性。原來分理處為了員工的團結(jié)，提倡同工同酬，不鼓勵拉大員工間的績效收入，然而卻挫傷了部分員工的積極性，使得儲蓄柜員和會計柜員間，甚至儲蓄柜員間也有一定矛盾。分理處領(lǐng)導對此很重視，為此我提出了___性的建議，就是要完善績效考核辦法，分理處提高二次績效分配的比例，鼓勵員工多營銷，多辦理業(yè)務(wù)。
并實現(xiàn)單純的服務(wù)型向服務(wù)營銷型的轉(zhuǎn)變。當時大家并不真正理解什么是服務(wù)營銷，還表示一定的懷疑。但從今年區(qū)分行提出了要將XX銀行打造成區(qū)域內(nèi)市場首選銀行，并明確表示網(wǎng)點要從傳統(tǒng)的單純服務(wù)型向服務(wù)營銷型轉(zhuǎn)變，大家才真正的理解。而我們瑯西分理處已經(jīng)實行有一年多了。分理處的中間業(yè)務(wù)收入和人均績效子在支行的排名也從比較落后的名次，升到支行前列。
第三，銳意進取，創(chuàng)新營銷新思路，為XX支行和XX分理處爭得了榮譽。
作為___銀行個人客戶經(jīng)理，我代表XX支行參加XX銀行廣西區(qū)分行客戶經(jīng)理2xxx年前二季度的電子銀行第一、第二屆勞動競賽，在全區(qū)1000多名客戶經(jīng)理中脫穎而出，兩次均排名第一。并且每次積分都是比第二、第三名積分的總和還要高。我的經(jīng)驗總結(jié)《千淘萬漉雖辛苦，吹盡黃沙始到金-談電子銀行營銷》，發(fā)表在XX銀行總行網(wǎng)站上，桃源支行專門為此開設(shè)客戶經(jīng)理營銷專欄長達半年多。我多次作為優(yōu)秀客戶經(jīng)理代表隨區(qū)分行電子銀行部的領(lǐng)導到建行XX支行、XX支行、XX支行、新城支行進行經(jīng)驗交流。同時在我擔任客戶期間，瑯西分理處的保險營銷更是突破了兩年來保險營銷零的記錄，基金的銷售也是在支行領(lǐng)先地位。一時我在XX銀行內(nèi)部聲名赫起。根據(jù)支行辦公室要求，XX支行七星西分理處的5位員工每人每天連續(xù)一個星期來和我跟班學習，并回去寫成工作總結(jié)。付出總有回報，在第一屆比賽中，我獲得第一名，讓我獲得去香港學習考察機會;在第二屆比賽中，我又獲得第一名并作為唯一的特等獎獲得者，獲得一臺價值XXXX元的筆記本電腦的獎勵。
我也在XX支行全行經(jīng)營大會上登臺領(lǐng)取支行額外給的專項獎勵。 第四，堅持理論聯(lián)系實際，勇于探索新理論、新問題。我習慣將平時工作中遇到的問題和一些成功的做法，記錄在個人客戶經(jīng)歷日志中，并定期整理，然后經(jīng)過思考和討論后，形成論文，先后在___銀行內(nèi)部網(wǎng)站發(fā)表《SWOT分析：中國商業(yè)銀行客戶經(jīng)理制》、《中國XX銀行客戶經(jīng)理制運行及研究》、《正確認識客戶投訴提高服務(wù)競爭力》、《千淘萬漉雖辛苦，吹盡黃沙始到金-談電子銀行營銷》等論文。另外作為支行特約通訊員，我注意觀察周圍的人和事，并將其中的一些有代表性和重要性的事情，寫成了多篇通訊報道。此外還寫其他一些隨筆，獲得領(lǐng)導和同事們的廣泛好評。 第五，努力與客戶溝通，化解各類矛盾?？蛻艚?jīng)理是對外服務(wù)的窗口，是___銀行對外的形象。
個人素質(zhì)的高低直接就反映建行的服務(wù)水平，因此我始終在努力完善自身的綜合素質(zhì)，給客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。然而難免也遇到蠻不講理的客戶，我也試著去包容和理解他， 最終也得到了客戶的理解和尊重。分理處也實現(xiàn)零有效投訴的目標。 此外，我積極參加支行組織的各項集體活動。如先后參加支行工會組織的氣排球比賽，跟隨支行團支部到橫縣參加植樹活動，到朝陽廣場參加學雷鋒活動等等，為此我獲得2xxx年工會先進員工稱號。 今年7月份由于XX分理處被劃分到區(qū)分行XX部，一個同事被調(diào)走，另一個同事因早產(chǎn)而請假四個月，分理處人員就顯得特別的緊張，在新人還沒有到位的情況下，我犧牲自己，無怨無悔的進柜臺頂班了三個多月。
以身作則，和同事們一起頂過了最艱難的時期，得到了區(qū)分行XX部領(lǐng)導的高度贊揚。 兩年來，我在學習和工作中逐步成長、成熟，但我清楚自身還有很多不足，比如遇到困難容易產(chǎn)生急躁情緒，對公業(yè)務(wù)知識水平不夠高，綜合協(xié)調(diào)能力有待提高等等。今后我將努力做到以下幾點，希望領(lǐng)導和同志們對我進行監(jiān)督指導： 第一，自覺加強學習，向理論學習，向?qū)I(yè)知識學習，向身邊的同事學習，進一步提高自己的理論水平和業(yè)務(wù)能力，特別是對公業(yè)務(wù)知識，全面提高綜合業(yè)務(wù)知識水平。第二、克服年輕氣躁，做到腳踏實地，提高工作主動性，不怕多做事，不怕做小事，在點滴實踐中完善提高自己，決不能因為取得一點小成績而沾沾自喜，驕傲自大，而要保持清醒的頭腦，與時俱進，創(chuàng)造出更大的輝煌。第三、繼續(xù)提高自身政治修養(yǎng)，強化為客戶服務(wù)的宗旨意識，努力使自己成為一名優(yōu)秀的客戶經(jīng)理。
2017年銀行分理處經(jīng)理工作總結(jié)【2】
下面我就自己各個方面的工作情況，總結(jié)如下，請各位予以評議。
一、文明接待，服務(wù)群眾，樹立良好單位形象
轉(zhuǎn)眼間，我在齊商銀行分理處又工作了一年。這一年是齊商銀行快速發(fā)展的一年，新上線了理財卡、保險銷售等多項業(yè)務(wù)(請客戶根據(jù)本銀行的實際業(yè)務(wù)改寫)。對我而言這一年是忙碌的一年，也是充實的一年。齊商銀行分理處是不斷發(fā)展不斷革新的一個網(wǎng)點，我們只有不斷進步并快速成長，才能跟上齊商銀行的發(fā)展腳步。要想做好業(yè)務(wù)操作風險控制，文明規(guī)范方面的工作，一方面需要自己保持良好的服務(wù)品德，另一方面需要不斷提高自身的服務(wù)技能。在工作中，我總是用網(wǎng)點的文明規(guī)定嚴格要求自己，在長期發(fā)展過程中樹立了良好的形象，做到了全年無投訴。
二、勤記善思，努力學習，提高自身素質(zhì)能力
多年的工作經(jīng)歷使我充分認識到學習的重要性，不敢有絲毫的懈怠之心。在工作中，我積極參加各種學習，及時學習掌握和國家的方針、路線、政策，領(lǐng)會總行的戰(zhàn)略部署和要求，不斷提高自身的思想素質(zhì)。在齊商銀行分理處工作的時間里，為了能夠做好分理處內(nèi)部經(jīng)理崗位中的業(yè)務(wù)，我在日常工作中不斷結(jié)合自己的工作實際，努力學習相關(guān)的工作理論知識;詳細記錄了各項業(yè)務(wù)操作風險的操作技巧，通過自己所學的知識，細致、高效、準時的完成了各項任務(wù)，順利完成了去年為自己制定的目標;同時，在提高了自身素質(zhì)能力之后，還不斷加強其他員工安全保衛(wèi)知識教育培訓，讓所有工作人員都能夠懂得安全保衛(wèi)措施。在組織員工參加培訓的過程中，在每周都確定一個固定的學習時間。這樣既能夠為員工提供良好的學習機會，又能夠為網(wǎng)點內(nèi)員工交流經(jīng)驗創(chuàng)造了條件，有效提高了我行員工的整體素質(zhì)。
三、勤勤懇懇，以行為家，積極塑造敬業(yè)意識
隨著齊商銀行快速發(fā)展，我們這個網(wǎng)點的業(yè)務(wù)也越來越多，越來越復雜，總行對我們的要求也越來越嚴格。業(yè)務(wù)量不斷增大，讓我一時不適應(yīng)，加上以前的一些不合規(guī)，需要大量的時間來整改，從而需要花費大量的精力。有人問我在這上班累嗎?我常常會回復不怕累但怕不會，不怕辛苦只怕辛苦了還沒做好。因為我熱愛這份工作，熱愛齊商銀行，所以我們愿意花費比別人更多的時間在工作上，只想把網(wǎng)點內(nèi)部經(jīng)理的各項工作做好做完。
四、愛崗敬業(yè)，完善自我，有效控制銀行風險
在發(fā)展中，認真完成總行及支行今年新下發(fā)的各種業(yè)務(wù)風險操作和文明規(guī)范、安全保溫方面的文件內(nèi)容，嚴格執(zhí)行各個登記薄新制定的規(guī)定;嚴格要求網(wǎng)點內(nèi)每個柜員規(guī)范進行操作。在銀行網(wǎng)點業(yè)務(wù)風險控制方面，這個也不是我能做的我上面有總行專門制定政策我主要從以下幾個方面入手：其一我認真梳理工作流程，建立有效的崗位責任制。在這個過程中，我通過綜合分析，將網(wǎng)點內(nèi)每個工作崗位的職責都羅列出來，撤銷一些工作效率低下的崗位。同時，為了便于管理，還堅持將一些工作內(nèi)容差異較大的崗位分開，從而實現(xiàn)讓網(wǎng)點內(nèi)各個崗位實現(xiàn)系統(tǒng)化管理。堅持實行科學合理的崗位分工，達到了預防風險的目的;其二是完善了內(nèi)控監(jiān)督機構(gòu)，提高了網(wǎng)點成員的綜合素質(zhì)。在日常工作中，我非常清楚內(nèi)控監(jiān)督機構(gòu)的重要性，所以要求網(wǎng)點內(nèi)部監(jiān)督機構(gòu)的人員都必須熟悉各項業(yè)務(wù)，而且需要具備較強的責任心。
同時，我還根據(jù)網(wǎng)點的實際情況制定了科學合理的檢查實施方案，讓各項常規(guī)檢查工作都落到了實處。不愿意看到有任何一個業(yè)務(wù)在經(jīng)營過程中存在風險，確保了客戶的利益不受損害。同時，為了提高工作的速度，我也會向其他優(yōu)秀同志學習取長補短，相互交流好的工作經(jīng)驗，共同進步。我記得曾經(jīng)在日常工作中，有人這么說過，有客戶投訴說明客戶有需求，客戶愿意留在你這里辦理業(yè)務(wù)，所以才會提出意見，如果客戶沒有需求那他完全可以不去提出意見而是換一家銀行，因此，在工作中若客戶給我提出意見，我總是虛心接受并表示會努力改正，不僅贏得客戶的信任，還有效控制了銀行的風險。
五、總結(jié)工作不足及未來工作計劃
本人于年月日起至年月日止，被聘為工商銀行支行綜合柜員，在聘用期內(nèi)本人在行及縣支行的精心培育和教導下，自身的努力，在、工作上學習上，都了的成績和巨大的收獲，現(xiàn)將工作業(yè)績總結(jié)如下：
一、，參加政治學習，理解知識和“”思想，大事，擁護以為首的黨的，四項原則，擁護方針政策，遵守行紀行規(guī)，政治上要求進步，較高的政治覺悟，學習知識，在年全國上崗考核中考核合格，年了縣財政培訓的電算化合格證書。
二、熱愛本職工作、誠實守信，盡職盡責、用行動和我行的形象和信譽，遵守功動紀律、不遲到、不早退、不擅自離開崗位；熱情服務(wù)、禮貌待客、使用文明禮貌用語、體現(xiàn)、熱情、禮貌、周到、謙遜的；《支付結(jié)算辦法》、《綜合核算操作規(guī)程》、《營業(yè)網(wǎng)點柜員操作手冊》、《會計人員崗位工作規(guī)范》之規(guī)定辦理，，按章操作，杜絕差錯；化，制度化標準化。
三、服從分工，聽從安排；同事之間坦誠相待、融洽相處、信任、支持、學習、的工作環(huán)境。
四、學習，技能，工作效力；辦理先外后內(nèi)，細致，快捷，在規(guī)定的時限內(nèi)每一筆現(xiàn)金收付；三年來，過任何差錯事故。刻苦鉆研，爭當能手。憑著堅定的信念，本人已熟練儲蓄、出納、會計、信用卡、網(wǎng)上銀行等。在—年度工作中，成績，榮獲支行“先進工作者”的榮譽稱號。除了在服務(wù)客戶上本人盡心盡力，在行里組織的活動中我也響應(yīng)，經(jīng)常參加組織的競賽，展示自我，并了優(yōu)異的成績，受到了的嘉獎。
五、都只是我在工作中的一點成績，這與我的和同事們的幫助是分不開的,這次我將受聘為工商銀行綜合柜員崗位，我愿意服從分工、聽從安排、努力工作、嚴守客戶秘密，客戶正當權(quán)益；做技術(shù)過硬，思想素質(zhì)高，安全防范意識強的綜合性人才，以綜合系統(tǒng)對綜合性人才的需要。
（二則）
年的工作告一段落了，里我只簡要的總結(jié)一下我在年中的工作情況。
年齡的增長和工作經(jīng)驗的增多，我對我個人在工作中的要求也在的。我所在的崗位是農(nóng)行的服務(wù)窗口，我的一言一行都代表著本行的形象。我的工作中有一絲的馬虎和放松。眾所周知，朝陽支行有兩個儲蓄所是最忙的，我那里。每天每位同志的平均就要二三百筆。接待的顧客二百人左右，的工作環(huán)境就迫使我的提醒要在工作中再，行里的制定的規(guī)章制度來操作。一年中如一的要求，在我的努力下，年我個人一次責任事故。在我工作的，還用我多年來在儲蓄工作中的經(jīng)驗來幫助的同志，同志們樣的問題，只要問我，我都會細心的予以解答。當我也有問題的時候，我會虛心的向老同志請教。對待技能，我心里有一條給規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)煟Х桨儆嫷陌巡粫膶W會。想在工作中幫助人，就要使的素質(zhì)。
我有渴望學習新知識的熱情，在每一次行里發(fā)展新的時候。只要需要有人在加班，我頭站。加班到幾點，我都從來任何怨言。我知道，這對我個人的信任。我也會的好每一次學習新的機會，新的測試工作，不給整個支行的工作拖后腿。種想法下，我的了分理處交給的每一項工作。也受到了同志們的好評。
我所在的長營儲蓄所是分行級的青年文明號。就象所里賈同志說的：是互敬互愛的大家庭。常聽知道所情況的同志講，從沒見過有那個有這里同志間關(guān)系如此融洽的。是工作上，生活上，同志間都象一家人一樣，從一點矛盾，有意見工作上的不同，的意見就意味著工作水準的。我一直我人的先天性格決定了我非常適合在儲蓄做，我的脾氣非常好，而且工作月歷的，做事也越來越學會的穩(wěn)重。好脾氣對所里而言就意味著好的服務(wù)，我以青年文明號的標準來要求。我工作到現(xiàn)在，從沒受到過一次外面顧客的投訴。在平時有顧客對的工作有不同看法的時候，我也能把客戶不明白的事情解釋清楚，使顧客滿意而歸。
位于城鄉(xiāng)部，有著密集的人口。在儲蓄所的周圍還有好幾所大學與科研所。文化層次各不相同，每天都要為不同的人服務(wù)。我時刻提醒要從細節(jié)做起。把行里下發(fā)的精神與要求到工作中，細微化，平民化，生活化。讓客戶里感受到溫暖的含義是。
所里經(jīng)常會有外地來京的務(wù)工人員來辦理個人匯款，人連所需要的憑條都不會填寫，每次我都會十會細致的為講解填寫的方法，一字一句的教，直到學會為此。臨走時還要叮囑收好所寫的回單，以便下次再匯款時真寫。當為每辦理完匯款的時候，都會的我表示感謝。也許有人會問。個人匯款在儲蓄所只是一項代收。并所里的存款額，為還要這么熱心的去做，我這里用另處一名同志的話來解釋。“來北京都不容易，誰都有不會的時候，幫是應(yīng)該的?！蔽矣眯膩頌轭櫩头?wù)，才是最好的服務(wù)。當我聽到外邊顧客對我說：你的活兒干的真快……那個胖胖的小伙子真不錯……農(nóng)行好……的話的時候。我心里就萬分的高興，那并不光是對我的表揚，更是對我工作的認可，更是對我工作的激勵。
新的一年里我為制定了新的，那要加緊學習，的充實，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn)。明年會有更多的機會和競爭在等著我，我心里在暗暗的為鼓勁。要在競爭中站穩(wěn)腳步。踏踏實實，目光只限于自身周圍的小圈子，要著眼于，著眼于今后的發(fā)展。我也會向同志學習，取長補短，交流好的工和經(jīng)驗，進步。征取的工作成績。
（三則）
工商銀行分行的工作告一段落了，里我只簡要的總結(jié)一下我在年中的工作情況。
年齡的增長和工作經(jīng)驗的增多，我對我個人在工作中的要求也在的。我所在的崗位是農(nóng)行的服務(wù)窗口，我的一言一行都代表著本行的形象。我的工作中有一絲的馬虎和放松。眾所周知，小欖支行有兩個儲蓄所是最忙的，我那里。每天每位同志的平均就要二三百筆。接待的顧客二百人左右，的工作環(huán)境就迫使我的提醒要在工作中再，行里的制定的規(guī)章制度來操作。一年中如一的要求，在我的努力下，年我個人一次責任事故。在我工作的，還用我多年來在儲蓄工作中的經(jīng)驗來幫助的同志，同志們樣的問題，只要問我，我都會細心的予以解答。當我也有問題的時候，我會虛心的向老同志請教。對待技能，我心里有一條給規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)?，要千方百計的把不會的學會。想在工作中幫助人，就要使的素質(zhì)。
我有渴望學習新知識的熱情，在每一次行里發(fā)展新的時候。只要需要有人在加班，我頭站。加班到幾點，我都從來任何怨言。我知道，這對我個人的信任。我也會的好每一次學習新的機會，新的測試工作，不給整個支行的工作拖后腿。種想法下，我的了分理處交給的每一項工作。也受到了同志們的好評。
我所在的長營儲蓄所是分行級的青年文明號。就象所里同志說的：是互敬互愛的大家庭。常聽知道所情況的同志講，從沒見過有那個有這里同志間關(guān)系如此融洽的。是工作上，生活上，同志間都象一家人一樣，從沒本資料權(quán)屬文秘資源網(wǎng)嚴禁復制剽竊有一點矛盾，有意見工作上的不同，的意見就意味著工作水準的。我一直我人的先天性格決定了我非常適合在儲蓄做，我的脾氣非常好，而且工作月歷的，做事也越來越學會的穩(wěn)重。好脾氣對所里而言就意味著好的服務(wù)，我以青年文明號的標準來要求。我工作到現(xiàn)在，從沒受到過一次外面顧客的投訴。在平時有顧客對的工作有不同看法的時候，我也能把客戶不明白的事情解釋清楚，使顧客滿意而歸。
位于城鄉(xiāng)部，有著密集的人口。在儲蓄所的周圍還有好幾所大學與科研所。文化層次各不相同，每天都要為不同的人服務(wù)。我時刻提醒要從細節(jié)做起。把行里下發(fā)的精神與要求到工作中，細微化，平民化，生活化。讓客戶里感受到溫暖的含義是。
所里經(jīng)常會有外地來京的務(wù)工人員來辦理個人匯款，人連所需要的憑條都不會填寫，每次我都會十會細致的為講解填寫的方法，一字一句的教，直到學會為此。臨走時還要叮囑收好所寫的回單，以便下次再匯款時真寫。當為每辦理完匯款的時候，都會的我表示感謝。也許有人會問。個人匯款在儲蓄所只是一項代收。并所里的存款額，為還要這么熱心的去做，我這里用另處一名同志的話來解釋?！皝肀本┒疾蝗菀?，誰都有不會的本資料權(quán)屬文秘資源網(wǎng)嚴禁復制剽竊時候，幫是應(yīng)該的?！蔽矣眯膩頌轭櫩头?wù)，才是最好的服務(wù)。當我聽到外邊顧客對我說：你的活兒干的真快……那個胖胖的小伙子真不錯…農(nóng)行好的話的時候。我心里就萬分的高興，那并不光是對我的表揚，更是對我工作的認可，更是對我工作的激勵。
新的一年里我為制定了新的，那要加緊學習，的充實，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn)。明年會有更多的機會和競爭在等著我，我心里在暗暗的為鼓勁。要在競爭中站穩(wěn)腳步。踏踏實實，目光只限于自身周圍的小圈子，要著眼于，著眼于今后的發(fā)展。我也會向同志學習，取長補短，交流好的工和經(jīng)驗，進步。征取的工作成績。
（四則）
兩年來我一直在銀行市分理處工作，今年月份跟隨分理處從支行轉(zhuǎn)到區(qū)分行部，經(jīng)歷了不同的主管行；我也在的培養(yǎng)幫助、同志們的支持下，從最初的儲蓄柜員成長銀行優(yōu)秀的個人客戶經(jīng)理。兩年來，普通的柜臺人員客戶經(jīng)理，我都遵循為客戶服務(wù)的原則，將客戶的利益位，盡職盡責，無愧于。現(xiàn)將我這兩年來的學習工作情況總結(jié)如下：
一、自覺理論學習，個人素質(zhì)
自覺政治理論學習，自身修養(yǎng)。我參加分支行黨支部組織的學習活動，并注重自學，學習了七一講話、十六屆四中全會關(guān)于執(zhí)政能力的決定等，了的理論與政治素質(zhì)，了在和黨性，強化了廉潔自律的自覺性。學習銀行新出臺的政策，學習分、支行的經(jīng)營分析會議，使在一線服務(wù)中的行的政策。
在學習，我的總結(jié)經(jīng)驗，并與身邊的同事交流溝通，努力使在盡短的內(nèi)熟悉新的工作環(huán)境和內(nèi)容。我還自覺學習商業(yè)銀行營銷策略、個人客戶經(jīng)理培訓教材、金融案件分析與防范等與工作的政策、法律常識，積累的知識。
此外，分行安排我參加了個人理財師和個人客戶經(jīng)理的培訓。在每周一次的培訓中，的課程學習使我的知識儲備和層次了，并的了客戶經(jīng)理的角色。分行的“將銀行打區(qū)域市場內(nèi)客戶首選銀行”和“銀行要大市場份額”的學習，使我理解了我行出臺的方針和政策，看到了建行發(fā)展的巨大潛力，了發(fā)展的緊迫感。
二、腳踏實地，努力好工作。
在銀行分理處工作的兩年中，和同事們的支持和幫助，我了從儲蓄員到個人客戶經(jīng)理的轉(zhuǎn)變，期間我的工作和的成績主要包括幾個:
作好客戶分流工作，排班制度。儲蓄員期間，我分理處客戶排隊嚴重的，在當時還大堂經(jīng)理和人員的情況下，我分析和對流水的統(tǒng)計，借鑒行的經(jīng)驗，在和溝通交流以后，了設(shè)立綜合柜臺，將對公和對私的和起來，了柜員辦理的，也在程度上了客戶排隊帶來的。此后，排班經(jīng)驗被介紹給支行分理處，并在范圍內(nèi)推廣。
改進績效考核辦法，員工性。原來分理處員工的團結(jié)，提倡同工同酬，不鼓勵拉大員工間的績效收入，然而卻挫傷了員工的性，使得儲蓄柜員和會計柜員間，甚至儲蓄柜員間也有矛盾。分理處對此視，為此我了性的建議，要績效考核辦法，分理處二次績效分配的比例，鼓勵員工多營銷，多辦理。并單純的服務(wù)型向服務(wù)營銷型的轉(zhuǎn)變。當時大家并不真正理解是服務(wù)營銷，還表示的懷疑。但從今年區(qū)分行了要“將銀行打區(qū)域內(nèi)市場首選銀行”，并表示網(wǎng)點要從傳統(tǒng)的單純服務(wù)型向服務(wù)營銷型轉(zhuǎn)變，大家才真正的理解。而瑯西分理處有一年多了。分理處的中間收入和人均績效子在支行的排名也從落后的名次，升到支行前列。
銳意進取，創(chuàng)新營銷新思路，為支行和分理處爭得了榮譽。銀行個人客戶經(jīng)理，我代表支行參加銀行廣西區(qū)分行客戶經(jīng)理年前二季度的電子銀行、屆勞動競賽，在全區(qū)1000多名客戶經(jīng)理中脫穎而出，兩次均排名。并且每次積分比、名積分的總和還要高。我的經(jīng)驗總結(jié)《千淘萬漉雖辛苦，吹盡黃沙始到金－談電子銀行營銷》，發(fā)表在銀行總行網(wǎng)站上，桃源支行為此開設(shè)“客戶經(jīng)理營銷”專欄長達半年多。我多次優(yōu)秀客戶經(jīng)理代表隨區(qū)分行電子銀行部的到建行支行、支行、支行、新城支行經(jīng)驗交流。在我擔任客戶期間，瑯西分理處的保險營銷更是了兩年來保險營銷零的記錄，基金的銷售在支行領(lǐng)先地位。一時我在銀行內(nèi)部聲名赫起。支行辦公室要求，支行七星西分理處的5位員工每人每天連續(xù)星期來和我跟班學習，并回去寫成工作總結(jié)。付出總有回報，在屆比賽中，我名，讓我去香港學習考察機會；在屆比賽中，我又名并唯一的特等獎?wù)撸慌_價值元的筆記本電腦的獎勵。我也在支行全行經(jīng)營大會上登臺領(lǐng)取支行額外給的專項獎勵。
理論，勇于新理論、新問題。我習慣將平時工作中遇到的問題和的做法，記錄在個人客戶經(jīng)歷日志中，并整理，然后思考和后，論文，在銀行內(nèi)部網(wǎng)站發(fā)表《SWOT分析：商業(yè)銀行客戶經(jīng)理制》、《銀行客戶經(jīng)理制運行及》、《認識客戶投訴服務(wù)競爭力》、《千淘萬漉雖辛苦，吹盡黃沙始到金－談電子銀行營銷》等論文。支行特約通訊員，我注意觀察周圍的人和事，并將的有代表性和性的事情，寫成了多篇通訊報道。此外還寫隨筆，和同事們的好評。
第五，努力與客戶溝通，化解矛盾?？蛻艚?jīng)理是對外服務(wù)的窗口，是銀行對外的形象。個人素質(zhì)的高低直接就反映建行的服務(wù)，我在努力自身的綜合素質(zhì)，給客戶最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。然而難免也遇到蠻不講理的客戶，我也試著去包容和理解他，也了客戶的理解和尊重。分理處也零投訴的。
（五則）
年是我行股份制改革的關(guān)鍵一年，是我行發(fā)展戰(zhàn)略的之年，是體制與機制的變革之年，公開上市的關(guān)鍵之年。年，在行和支行黨委的和全體員工的努力下，房信部以飽滿的精神、高昂的斗志和腳踏實地的工作作風，了“不為找理由，只為想辦法”的工作理念，解放思想，更新觀念，創(chuàng)新工作方法，克服工作中遇到的種種，行和支行的規(guī)章制度和措施，省分行制定的“發(fā)展年”、“安全運行年”等方針政策工作。
一、行和支行黨委關(guān)于年年的工作安排和要求，，密切支行專項治理工作。
年年是省分行確立的“安全年”，為省分行和支行黨委對“安全年”的工作安排和要求，我部成立了“安全年”工作，制定《房信部“安全年”工作實施方案》，班后會的學習，把行和支行的會議精神、工作安排和部署傳達給每位員工，使全體員工清楚認識當前我行的、任務(wù)和要求；組織全體員工學習《“安全年”工作實施方案》、《違紀專項治理工作實施方案》、《我行工作人員違規(guī)辦法》等文件，對典型案件的學習分析和，學習和，案件防查制度，使全體員工從認識安全防范的性、必要性，規(guī)章制度、遵紀守法觀念，牢固廉潔自律和風險防范意識，并以此我部的日常工作，合法、合規(guī)；支行“訪百家、談百人、到百點”活動工作要求，談心、上門拜訪等，員工思想、協(xié)助員工解決工作、家庭等，員工狀況。在專項治理工作的，我部注重培養(yǎng)員工的職業(yè)道德素質(zhì)。今年，我部在工作中了員工的組織紀律性，教育員工愛崗敬業(yè)，工作中提倡員工發(fā)揚無私奉獻精神，鼓勵員工參加支行組織的乒乓球賽、籃球賽、羽毛球賽等活動，活動調(diào)動員工的性、性，發(fā)揚團隊精神，了的、戰(zhàn)斗力，了的工作。
二、迎難而上，個人貸款營銷工作，貸款余額止跌回升。
年年是我行省分行制定的“發(fā)展年”。年初，省分行向我支行下達了商業(yè)性個人按揭貸款余額新增21000萬元，個人消費貸款余額新增3400萬元的任務(wù)。但直至月，貸款余額不升反跌，個人消費貸款余額比年初下降4232萬元；個人住房按揭貸款余額比年初下降1789萬元；個人商業(yè)用房貸款余額比年初下降799萬元。發(fā)展不理想，主要有幾原因：我行個人消費貸款對客戶的貸款用途有的限制，申請資料的要求，客戶不愿意到我行申請個人消費貸款；我行助業(yè)貸款的操作辦法未能市場需求，助業(yè)貸款受到限制；自年年初省分行停止我支行開發(fā)貸款和個人按揭貸款經(jīng)營權(quán)后，發(fā)展商未恢復與我支行合作的信心；四是我支行個人住房按揭貸款依賴性較強，發(fā)展不均衡；五是我行信貸政策收緊，個人類貸款準入門檻較高；六是我行按揭政策競爭力；七是受到銀行按揭貸款利率，客戶提前還款量。面對和問題，我部了多種措施，扭轉(zhuǎn)不利。
1．分清崗位，職責。
房信部是年年月由原房地產(chǎn)金融客戶部、個人客戶部及個人銀行部的崗位組建而成。成立后，我部馬上制定的《房信部崗位設(shè)置及崗位職責方案》，分工和流程控制的需要，把前后臺各崗位分設(shè)成貸款營銷崗、公積金崗、貸款申報崗、貸款發(fā)放崗、客戶服務(wù)崗、貸后管理崗、檔案管理崗、綜合管理崗等崗位，對各崗位的職責了清晰的劃分，上了分工、職責、崗位制衡的。
2．優(yōu)化流程，培訓。
在我部過程中，發(fā)展商對我支行貸款發(fā)放速度的要求。為恢復發(fā)展商與我行合作的信心，發(fā)展，我部對貸款流程了和優(yōu)化。
對于零售業(yè)沖擊最大的，首先是電子商務(wù)。雖然在哈爾濱地區(qū)電子商務(wù)的份額還比較小，但可以預見，以后線上銷售的發(fā)展速度一定很快。所以，傳統(tǒng)零售商也都開始籌劃如何應(yīng)對，已經(jīng)參與線上的銷售。正陽家電從電子商務(wù)誕生之初就開始關(guān)注這一領(lǐng)域，并對自己的線上分銷做了初步的規(guī)劃，試圖結(jié)合區(qū)域的特點和自己的優(yōu)勢，找到一個適合正陽家電現(xiàn)有條件的線上銷售模式。
黑龍江省有多個地級市，每個地級市又有很多個縣城，這里是京東等大電商的物流觸及不到的。目前，正陽電器對這些下級市場有分銷的業(yè)務(wù)。如何依托線上銷售，線下展示，充分利用正陽家電的現(xiàn)有渠道呢？首先正陽家電要建立一個網(wǎng)上平臺，然后再在地市縣級市場建立基于網(wǎng)絡(luò)平臺的分銷網(wǎng)點。消費者可以在正陽家電的網(wǎng)上選購商品，再到距離自己最近的分銷網(wǎng)點取貨。正陽電器希望這一模式能夠成為其服務(wù)于全省線下線上消費者的平臺。
正陽家電目前在哈爾濱只有兩個門店，如果未來線上線下結(jié)合做的好的話，完全可以擺脫線下大規(guī)模開店和開大店的模式，改為在社區(qū)或者專業(yè)家電賣場附近開店的模式。消費者到賣場看了商品之后，再到正陽家電的線下網(wǎng)點比價，下單。這樣既節(jié)省了成本，又可以實現(xiàn)更多的銷售。目前正陽電器已經(jīng)開發(fā)了整個的后臺系統(tǒng)，實現(xiàn)分銷網(wǎng)點與正陽電器之間下單、配送、結(jié)算等功能。下一步就是在下級城市尋找加盟網(wǎng)點。這些網(wǎng)點不需要很大的面積，店內(nèi)可以配備電腦，那些不會上網(wǎng)購物的消費者可以在店員的協(xié)助下去正陽家電的線上平臺選產(chǎn)品，下單。正陽家電在接收到訂單和貨款之后，通過自己的物流配送體系，將產(chǎn)品分送到該網(wǎng)點。消費者可以根據(jù)自己的情況選擇是自提還是送貨上門。當然，這個網(wǎng)點需要具備一定的倉儲和服務(wù)職能。
幾年前，正陽家電在哈爾濱平房區(qū)投資3.6億元新建的倉儲物流基地已經(jīng)開始啟用。而這個倉儲物流基地的職能一方面是為供應(yīng)商提供倉儲和物流分銷的任務(wù)，還可以實現(xiàn)零售，同時為供應(yīng)商提供金融服務(wù)。在哈爾濱，大多數(shù)家電供應(yīng)商的倉庫散亂，管理落后更沒有形成規(guī)模效應(yīng)。正陽家電為供應(yīng)商提供的倉儲是基于家電產(chǎn)品特性基礎(chǔ)上的現(xiàn)代化信息管理的倉儲平臺，供應(yīng)商的所有貨品都在可監(jiān)控的范圍之內(nèi)，接受全面的管理。家電商經(jīng)常有資金的需求，但是因為他們的規(guī)模小，銀行等大的金融機構(gòu)很難為他們提供服務(wù)。如果租賃正陽家電倉庫的供應(yīng)商暫時出現(xiàn)資金短缺，正陽家電可以根據(jù)其現(xiàn)有庫存，提供相應(yīng)比例的資金支持。如某供應(yīng)商租賃了正陽家電的倉庫，貨值為1000萬元。而該供應(yīng)商需要500萬元進貨，手頭又缺少現(xiàn)金。這時候，通過評估該供應(yīng)商的庫存，正陽家電可以立即為其提供500萬元年息10%的資金。而這樣快捷的服務(wù)，在目前的銀行是做不到的。這期間，供應(yīng)商需保證其倉庫內(nèi)的貨值不低于1000萬元。目前，正陽家電的物流基地已經(jīng)有品牌陸續(xù)入駐了。
零售服務(wù)商也當有所為和有所不為。有所為指未來零售商不能只依托零售業(yè)務(wù)，要圍繞著供應(yīng)商和消費者的需求將自己打造成服務(wù)商。一方面，對于消費者，零售商為他們提供物美價廉的商品，滿意的售前、售后服務(wù)，創(chuàng)造更大的規(guī)模。另一方面，規(guī)模越大，吸引的供應(yīng)商也就越多，就要為供應(yīng)商提供所需要的銷售量、倉儲、物流和金融等全方面的服務(wù)。零售商提供的服務(wù)越多，供應(yīng)商給予的支持越大，就能吸引更多的消費者，形成良性的商業(yè)循環(huán)。
而有所不為就是盡量不參與品牌的業(yè)務(wù)。正陽家電認為，一方面不想成為合作伙伴的競爭對手，另一方面，零售商作為服務(wù)商，越專業(yè)越有前景，越專業(yè)越有生命力。
當然，要成為專業(yè)的渠道服務(wù)商，不但要具備商業(yè)頭腦，更重要的是要有大量的營銷和管理人才。正陽家電在現(xiàn)有人才梯隊的基礎(chǔ)上，也開始通過各種優(yōu)厚的政策網(wǎng)羅人才，以使自己從零售商向服務(wù)商平穩(wěn)過渡。
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一、實習單位情況簡介
中國建設(shè)銀行成立于1954年10月1日（當時行名為中國人民建設(shè)銀行，1996年3月26日更名為中國建設(shè)銀行）。建設(shè)銀行自成立至今，經(jīng)歷了三個發(fā)展階段：第一階段，為經(jīng)辦國家財政撥款時期；第二階段，為國家專業(yè)銀行時期；第三階段，為國有商業(yè)銀行時期。中國建設(shè)銀行是一家股份制商業(yè)銀行，為客戶提供全面的商業(yè)銀行產(chǎn)品與服務(wù)。主要經(jīng)營領(lǐng)域包括公司銀行業(yè)務(wù)、個人銀行業(yè)務(wù)和資金業(yè)務(wù)，多種產(chǎn)品和服務(wù)（如基本建設(shè)貸款、住房按揭貸款和銀行卡業(yè)務(wù)等）。
中國建設(shè)銀行陽泉分行是建行下屬的一家市級二級分行，有18個部門，下設(shè)19個網(wǎng)點，在陽泉的城區(qū)、郊區(qū)、平定縣和盂縣均設(shè)有分支機構(gòu)。主要營業(yè)范圍包括存款、貸款、撥款、結(jié)算、財務(wù)管理、現(xiàn)金、儲蓄、個人金融等。
二、頂崗實習工作情況
我所在的個人金融部主要負責信用卡業(yè)務(wù)，即將各網(wǎng)點報送上來的信用卡申請資料進行初審后報送省行。其中4人負責信用卡的審批，1人負責借記卡的打卡。審批崗位分別是：征信員、電話征信員、額度授予員、征信復核員。在這里我學到了銀行卡的相關(guān)知識和信用卡在二級分行的基本操作流程及借記卡的打卡流程。頂崗實習是按信用卡的工作流程進行的，基本上是一個月?lián)Q一個崗位，下面我主要對所學習的業(yè)務(wù)及崗位做個簡介：
銀行卡是由商業(yè)銀行發(fā)行的，具有存取現(xiàn)金、購物消費、轉(zhuǎn)賬結(jié)算功能的支付結(jié)算工具。按有無授信額度分為借記卡和信用卡。借記卡是指先存款后消費（或取現(xiàn)），沒有透支功能的銀行卡。其中信用卡按是否需要交存?zhèn)溆媒鸱譃闇寿J記卡（建行陽泉分行現(xiàn)已不發(fā)行，準貸記卡的業(yè)務(wù)統(tǒng)一由龍信支行辦理）和貸記卡。龍卡信用卡是建行發(fā)行的龍卡系列產(chǎn)品，是建行向社會公開發(fā)行的，持卡人在核定的額度內(nèi)先用款后還款，并可在中國境內(nèi)外使用，以建行指定幣種結(jié)算的信用支付工具。分為商務(wù)系列、購物系列、運動系列、校園系列等系列。陽泉分行主要發(fā)行標準卡、預審批卡、財政預算單位公務(wù)卡、姚明卡、陽煤龍卡（為山西省第一張名企卡）、鐵路龍卡、八一龍卡和足球卡。
征信員的主要職責是進件管理和征信。進件管理包括清點簽收、預審清分、分配流轉(zhuǎn)、進件統(tǒng)計。其中預審清分主要審核銀行專用欄填寫是否規(guī)范、證明是否齊全、申請表的必填項是否完整、有效、規(guī)范和真實，將不符合條件的資料退回網(wǎng)點更正或補充。征信是進入人民銀行信用系統(tǒng)打印個人信用報告，將不符合條件的申請表予以標注。這項工作難度低但工作量大，同時又需細心、仔細。
電話征信員的主要職責是電話核實，記錄調(diào)查核實內(nèi)容并修改其中的錯誤信息，然后進行綜合判斷給出初審意見。電話征信時禮貌用語尤其重要，這體現(xiàn)了建行“客戶至上，服務(wù)細節(jié)”的服務(wù)理念。
資料復核員的工作是復核并整理資料，分為五步：
1．逐項核對錄入信息，重點核對：姓名、性別、身份證號、對賬單地址、聯(lián)系電話等并檢查經(jīng)電話征信員核實更正的信息是否被準確錄入。
2．對復核發(fā)現(xiàn)信息錄入錯誤或遺漏的，應(yīng)立即更正或補充，并保存更正結(jié)果。
3．資料復核無誤后，貼條形碼并制作上報資料的電子版。
4．將上報資料的申請表復印一份并存檔。
5．出具上報清單并定期上報省行。
每月月初還需出具辦卡報表并整理退卡和上報資料復印件。整理退卡時先將上月的退卡資料按辦卡類別、網(wǎng)點分類整理出來，然后在Excel上按網(wǎng)點做退卡明細單，最后將退卡明細單發(fā)至網(wǎng)點，由客戶經(jīng)理及時通知客戶。月初要將上報資料的復印件貼上口取紙標明卡類別和報出日期并按日整理出來，附上封面裝訂成冊后放入專門的檔案柜里。這是這些崗位中最為繁瑣也是最重要的一環(huán)。
四月上旬和打卡員學習如何打卡并了解了借記卡的打卡流程：網(wǎng)點提出申請專人到會計科領(lǐng)卡打印打卡清單打卡登記、網(wǎng)點領(lǐng)卡。二級分行只能打借記卡，其中理財卡還需經(jīng)過理財中心審批后才能到會計科領(lǐng)卡，這就需和其它部門相互協(xié)調(diào)好。
三、頂崗實習工作的心得體會
個人金融部雖然是后臺服務(wù)，內(nèi)部氣氛和諧，沒什么老套的束縛，但銀行畢竟是一個和錢打交道的機構(gòu)，有著嚴謹?shù)募o律和詳細的規(guī)程，我應(yīng)遵守銀行的規(guī)矩，嚴于律己。以下是我實習三個多月來的體會：
首先，實習期間使我在思想上有了很大的轉(zhuǎn)變。銀行員工在繁忙的工作之余，都在抓緊時間學習，無形中給我營造了一個自己求知的欲望。銀行的實習為我提供了與眾不同的學習方法和機會，讓我從被動授學轉(zhuǎn)為主動求學，在實踐中增強了自己學習、領(lǐng)悟的能力，這些使我終身受益。
其次，在這實習的三個多月里，我深深體會到了部門合作的重要性。記得在四月中旬時，有一客戶下午要去外地出差急需一張理財卡（理財卡需經(jīng)理財中心審批），將近中午時才提出申請，由于時間緊，我們部立即與會計科和理財中心進行協(xié)調(diào)，以最快的速度將理財卡打出，在客戶臨走前將卡交到客戶手中，這給客戶留下了良好的印象，后來成為我行的忠實客戶。
再次，客戶服務(wù)無小事，建行強調(diào)從細微之處入手，用心、用情、用智服務(wù)。例如：在做征信時，申請資料需按電子版的順序進行擺放且每份資料的順序依次為：申請表、個人信用報告、資信證明、“三親見”單和身份證復印件。這樣可以縮短以后流程的工作時間，提高工作效率。每月月初退卡明細單出來后都要第一時間發(fā)至網(wǎng)點，使客戶經(jīng)理能盡快通知客戶。實習的這三個月間我深刻體會到了建行“客戶至上，服務(wù)細節(jié)”的服務(wù)理念。
最后，同事們除了積極參加行里組織的各類知識、業(yè)務(wù)競賽，還積極進行體育鍛煉，參與行里的體育比賽。每天下班后在7樓的運動室總能看見同事們矯健的身影，不時傳出爽朗的笑聲；也不時碰見同事們結(jié)伴去打球、跳操、踢球等。有了良好的身體才能更加積極飽滿的投入工作之中。
四、頂崗實習工作的經(jīng)驗總結(jié)
“紙上得來終覺淺，覺知此事要躬行”。在短暫的實習過程中，我深深地感覺到自己所學知識的膚淺和在實際運用中的專業(yè)知識的匱乏 。這次的實習內(nèi)容雖與我所學的會計專業(yè)不同，但在學習中多少都會有所涉及，我盡可能的去學習、去了解。從這次實習中，我體驗到實際的工作與所學專業(yè)是有一定距離的，找工作不可能都專業(yè)對口，這就需要進一步的再學習。這次實習幫助我更深層次地了解信用卡尤其是貸記卡的工作流程，使我在銀行的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)方面，不再局限于書本，而是有了一個比較全面的了解，實習了這么時間，我認為存在的問題及解決方法是：
1．辦卡速度慢。因為建行的信用卡采取“層層審批、上海信用卡中心集中打卡”的辦卡模式，這種模式在一定程度上可以降低辦卡風險，但同時也延長了辦卡時間。針對這種情況，我認為：首先營銷人員要把好關(guān)：在受理信用卡申請表時要檢查資料是否真實完整，錄入后需檢查電子版錄入是否正確；其次二級分行要把時間關(guān)、質(zhì)量關(guān)，避免因人為因素而造成的卡積壓。這樣就可以提高辦卡效率。
2．央行今年6月22日公布的一季度支付結(jié)算運行報告顯示，一季度信用卡逾期半年未償信貸總額49.70億元，同比增加133.1%，央行也罕見地在報告中對信用卡的壞賬風險做出警示。按銀行國際慣例，逾期180天未還的信用卡視為壞賬（摘自新京報）。近年來信用卡的壞賬風險不斷上升，銀行催收時客戶“躲貓貓”的情況時有發(fā)生。針對這種情況，我認為銀行應(yīng)：首先發(fā)卡行嚴把質(zhì)量關(guān)，設(shè)立上門填表辦卡，電話征信調(diào)查和主動送卡再上門三道防線，使銀行員工對客戶的情況有個全面了解和客觀評估，做到未雨綢繆；對客戶進行動態(tài)過程監(jiān)控，一旦發(fā)現(xiàn)惡意透支跡象，及時采取降低授信額度、中止用卡交易和加強警示等措施；信用卡欠款清收實踐證明：方式不同，效果迥異。銀行應(yīng)采取人性化催討，通過催討教育、感化和挽留客戶的過程，發(fā)卡行既彰顯了自己的債信文化和服務(wù)理念，又成功地進行了第二次促銷。其次“躲貓貓”的整治及解決需要全社會動員各部門來共同整治，形成提倡誠信，維護法制的環(huán)境氛圍。公安、檢查和法院等部門應(yīng)提供可靠的司法保障，提高結(jié)案率，加強執(zhí)行力度，維護法律尊嚴，保證金融生態(tài)環(huán)境健康發(fā)展。
