時間：2023-03-07 15:17:06
序論：在您撰寫太平洋培訓(xùn)心得體會時，參考他人的優(yōu)秀作品可以開闊視野，小編為您整理的7篇范文，希望這些建議能夠激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，引導(dǎo)您走向新的創(chuàng)作高度。
三月到了，春天的腳步近了，實習(xí)是大學(xué)生從校園轉(zhuǎn)到社會的一個轉(zhuǎn)折點，相信很多人在工作一周后會有很多感想。今天小編為大家?guī)砹岁P(guān)于會計助理實習(xí)心得范文，希望可以幫助到大家。
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關(guān)于會計助理實習(xí)心得范文一前一階段的時間主要是完善各式各樣的電子表格，主要包括程序表、審定表、明細(xì)表、會計報表調(diào)整系統(tǒng)表、財務(wù)決算表、財務(wù)報表附注等。對前面三張表還是比較熟悉的，至于后面三張我又陷入了緩慢的學(xué)習(xí)狀態(tài)?，F(xiàn)在看來其實也并不復(fù)雜，只是完成任務(wù)的時候只顧著做，事先缺少了一些指導(dǎo)與思考，以至于大腦混亂、做事沒有條理?，F(xiàn)在來看這些表格，覺得在質(zhì)量控制上還是有些幫助的。會計報表調(diào)整系統(tǒng)主要是通過填列本年和上年的試算平衡表來對資產(chǎn)負(fù)債表、利潤表、現(xiàn)金流量表等進(jìn)行審定，的優(yōu)勢在于編制調(diào)整分錄來對報表進(jìn)行自動調(diào)整，不過感覺該系統(tǒng)在某些方面還不夠智能;財務(wù)決算表的數(shù)據(jù)其實是從會計報表調(diào)整系統(tǒng)中審定數(shù)中直接獲取的，它是最終附于審計報告之后的報表，財務(wù)決算表工作簿里面自帶一張審核表，對會計報表之間的鉤稽關(guān)系進(jìn)行了一次審核;財務(wù)報表附注工作簿中主要有財務(wù)報表和個附注項目明細(xì)，工作簿中自帶的審核公式對表與附注的鉤稽關(guān)系進(jìn)行了很好的自動審核。下一階段的工作便是打印整理復(fù)核工作底稿，對于從來沒有完整接觸過一個項目的我，這些底稿對我來講還是充滿了挑戰(zhàn)性。
關(guān)于會計助理實習(xí)心得范文二越是臨近實習(xí)期結(jié)束，越會覺得時間過得飛快.這周已經(jīng)是實習(xí)的第六周了，按照學(xué)校的要求，我的實習(xí)周期的一半已經(jīng)過去了.回顧這過去的六周時間，我從一個對人對環(huán)境一切都很陌生的實習(xí)生慢慢地開始熟悉環(huán)境，熟悉周圍的人和事并能獨立處理一些事的人.剛進(jìn)公司，我從擦桌子、端茶倒水，收拾辦公室開始，到后來，經(jīng)過高老師的指點和孜孜不倦的教誨，我漸漸地能夠獨立處理一些事情，并能夠在某些方面獨當(dāng)一面，我覺得自己有了很大的進(jìn)步，并以此感到非常地自豪。
這一周我依舊跟著高老師學(xué)習(xí)一些出納要做的工作.上一周，我在填寫銀行日記賬，現(xiàn)金日記賬時還經(jīng)常出錯，弄得手忙腳亂，但通過一周的操練和實踐下來，我已經(jīng)能基本保證不出錯了，高老師也對我的進(jìn)步感到比較滿意。
由于這一周是溫習(xí)第五周的工作，經(jīng)過一周的鍛煉已經(jīng)熟練很多了，所以也就比上一周輕松一點了，但是我并沒有因此放松對自己的要求，而是趁著空閑的時間盡量多問問高老師我不懂的問題，覺得時間過得很快.期待下一周我能有新的收獲。
關(guān)于會計助理實習(xí)心得范文三似乎我快要適應(yīng)底稿整理的時候我被派到另外一組臨時幫忙，這樣我就遇到了我另一位可敬的老師徐征老師。徐征老師的工作風(fēng)格似乎與李慧文老師完全不同，不過我倒不覺得有誰優(yōu)誰劣之分。他們組的外勤還沒出完，相對而言較忙，她們現(xiàn)在主要在做太平洋機(jī)電這一塊。我們的外勤地點是在太平洋機(jī)電的本部，徐征老師主要讓我完成太平洋機(jī)電下一系列子公司的會計報表調(diào)整系統(tǒng)、財務(wù)決算表以及財務(wù)報表附注。由于之前對于這三張表已經(jīng)有了一定的認(rèn)識，因此這次做起來比較熟練。和他們的相處覺得也很愉快，我覺得這樣很好，可以與不同的人相處，可以學(xué)習(xí)不同人身上的優(yōu)點。我發(fā)現(xiàn)此刻的我已經(jīng)完全適應(yīng)了公司的節(jié)奏，我發(fā)現(xiàn)我真的很喜歡這樣的工作與生活。
關(guān)于會計助理實習(xí)心得范文四還有三周時間我就要離開我實習(xí)的公司了，我感覺時間過得越來越快，越是對公司對公司的同事特別是帶我的高老師有一種依依不舍的感覺。
下周就是中國人最重視的節(jié)日春節(jié)了，因此公司里也需要布置一番，買一些春聯(lián)，燈籠之類的東西增加節(jié)日氣氛，這就免不了要從公司的備用金里取出一部分錢，由于已經(jīng)在公司一段時間了，一些小額的現(xiàn)金是由我來保管的，所以購置裝飾品的錢就是我來登記并把錢給了另一個同事讓他買了拿單據(jù)回來報銷.對于給出的錢，我都數(shù)兩遍，確保無誤，同事拿回的單據(jù)我也會核對，確保準(zhǔn)確無誤。
雖然已經(jīng)在公司快兩個月時間了，但是我還是像剛來的時候堅持早上早點去公司，先掃一下辦公室，再幫同事的辦公室收拾一下，我知道任何事情都是貴在堅持，虎頭蛇尾的話，不僅會給公司留下不好的印象，而且也會給學(xué)校造成不好的影響，連累了學(xué)校的聲譽.所以，我每時每刻都要嚴(yán)格要求自己，為了給自己爭氣，也為了維護(hù)學(xué)校的聲譽。
在兢兢業(yè)業(yè)地完成自己的本分工作中，我又度過了難忘的第七周。
牛一龍
《汽車商業(yè)評論》評論員
《東風(fēng)風(fēng)神憑啥銷量翻番》、《東風(fēng)風(fēng)神再創(chuàng)銷量神話》、《東風(fēng)風(fēng)神，怎一個“大”字了之》、《東風(fēng)風(fēng)神拿什么成其大》、《獨家解密東風(fēng)風(fēng)神為什么這樣紅》、《牛跟尚的“跟上哲學(xué)”》……
新年伊始，東北的《城市晚報》、《長春晚報》、《沈陽日報》、《大連晚報》、《新商報》等10多家主流報刊，以較大篇幅報道了東風(fēng)風(fēng)神2012年銷量增幅行業(yè)第一、2013年銷量預(yù)計再翻番以及東風(fēng)風(fēng)神2013年在東北的營銷攻略：一個字就是“大”，三個字就是“大不同”，七個字就是“大廠大車大品牌”，八個字就是“央企品牌、國際品質(zhì)”。
同時，新浪、搜狐、太平洋汽車網(wǎng)、易車網(wǎng)、網(wǎng)上車市、汽車之家、沈陽車市、長春車市、齊齊哈爾論壇等全國駐地和當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)站及論壇相關(guān)東風(fēng)風(fēng)神品牌報道50多篇；朝陽交通娛樂電臺主持人破天荒用30分鐘的直播節(jié)目訪談東風(fēng)風(fēng)神；以“東風(fēng)風(fēng)神東北故事”為主題的系列圖文在新浪微博、騰訊微博后，先后被500多個微博賬號轉(zhuǎn)發(fā)、評論和熱議。
一時間，東北媒體圈、汽車圈和新浪微博、騰訊微博上，東風(fēng)風(fēng)神的品牌信息和消息，像雨后春筍一樣，突然冒出來、多起來。長春《城市晚報》評論說：“東風(fēng)來了，東北不冷?！?/p>
作為這次新聞營銷的發(fā)起人和東風(fēng)風(fēng)神東北大區(qū)總監(jiān)，也是《汽車商業(yè)評論》雜志的評論員，我把自己的心得體會獨家向各位讀者分享：大區(qū)銷售總監(jiān)如何做好公關(guān)？
作為一個從市場走進(jìn)銷售的營銷新兵，通過幾個月的市場走訪和近期的實戰(zhàn)思考，我認(rèn)為銷售總監(jiān)要做好營銷和公關(guān)，必須牢固樹立一個思想：“品牌做好了，營銷就容易些；市場做好了，銷售就容易些?！?/p>
通過了解同行、同仁，我發(fā)現(xiàn)多數(shù)大區(qū)銷售總監(jiān)對公關(guān)的誤區(qū)：公關(guān)是總部的事，公關(guān)是市場的事，公關(guān)是品牌的事，公關(guān)是市場經(jīng)理的事，公關(guān)是銷售經(jīng)理的事，公關(guān)是專營店的事。實際上，公關(guān)就是大區(qū)總監(jiān)的事兒，你躲不過，跑不掉。
至于大區(qū)銷售總監(jiān)與區(qū)域公關(guān)的關(guān)系，我認(rèn)為大區(qū)銷售總監(jiān)是品牌代言人、品牌推廣者、品牌公關(guān)的踐行者、品牌傳播的實戰(zhàn)者、是產(chǎn)品廣宣的策劃者。
公關(guān)對大區(qū)銷售總監(jiān)的素質(zhì)和能力的要求是：要成為工程師、牧師和藝術(shù)大師：要學(xué)習(xí)工程師的嚴(yán)謹(jǐn)，講究數(shù)據(jù)和邏輯，一是一，二是二；要學(xué)習(xí)牧師的傳播溝通能力，傳播企業(yè)的品牌、產(chǎn)品和理念，要學(xué)會經(jīng)常用微博低成本傳播，凝聚人氣，廣泛溝通；要學(xué)習(xí)藝術(shù)大師的想象力，融會貫通，善于把汽車產(chǎn)品和服務(wù)賣出品牌價值、賣出故事、賣出情感。
大區(qū)銷售總監(jiān)要做好營銷和公關(guān)，還必須要掌握以下資源和工具：個人和大區(qū)官方微博，大區(qū)官方報刊，駐地和當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)絡(luò)及論壇，當(dāng)?shù)厥袌黾靶侣劚O(jiān)測與分析，當(dāng)?shù)孛襟w關(guān)系和相關(guān)資源（比如宣傳部新聞處、新聞出版局出版處、記協(xié)、媒體聯(lián)盟）。
第一周
今天非常的開心，我工作實習(xí)的第一天，我懷著惴惴不安的心情，之前聽過很多關(guān)于實習(xí)生的傳聞，說他們在單位要么被當(dāng)成透明人，要么就凈干些雜活，于是有點擔(dān)心自己會和他們一樣。
踏進(jìn)辦公室，只見幾個陌生的面孔。我微笑著和他們打招呼。從那天起，我養(yǎng)成了一個習(xí)慣，每天早上見到他們都要微笑的說聲“早晨”或“早上好”，那是我心底真誠的問候。我總覺得，經(jīng)常有一些細(xì)微的東西容易被我們忽略，比如輕輕的一聲問候，但它卻表達(dá)了對同事對朋友的關(guān)懷，也讓他人感覺到被重視與被關(guān)心。僅僅幾天的時間，我就和同事們打成一片，我擔(dān)心變成“透明人”的事情根本沒有發(fā)生。我想，應(yīng)該是我的真誠，換取了同事的信任。他們把我當(dāng)朋友，也愿意把工作分配給我。
所以待人一定要“真誠”，做事也要“真誠”。做事必需按部就班，不能說是死板那是做事的程序必須遵守。事實是怎樣就怎樣，不要不懂裝懂，這不同于作業(yè)錯了可以一改再改!這就是我第一個星期的收獲。
第二周
剛開始公司的人并不安排我做會計先是讓我感受如何做銷售，公司也知道對于銷售，我是一個很新的新手，讓我主要是通過電話跟客戶溝通。
現(xiàn)在開始便需要跟客戶交談，要能夠很好的領(lǐng)會客戶的意圖，同時準(zhǔn)確的向客戶傳達(dá)公司，以及公司產(chǎn)品相關(guān)的信息。這就要求我對公司本身的一些業(yè)務(wù)流程和產(chǎn)品特點有相當(dāng)?shù)氖煜ぁＳ谑敲刻焐习辔叶紩韧氯サ脑缫恍?，?zhǔn)備一些資料在身邊已被隨時查閱，當(dāng)然如果這次信息能夠放在腦子里那就更好了，于是我一有空就多看幾遍，慢慢的熟記在胸。
工作進(jìn)行的還是比較順利的，通常每天都要接受好多個電話，電話通常都較短，只需要簡單的作一些相關(guān)的介紹即可，當(dāng)然也有些客戶需要更詳細(xì)的信息，于是我需要對全局都做一番描述，力圖讓對方更深的了解我們的產(chǎn)品，最重要的是讓他們覺得我們的產(chǎn)品是非常出色的。雖然自認(rèn)為口才并不好，但我能夠把事情描述的比較清晰，如此也令客戶滿意。而每次讓客戶滿意的掛電話的時候，自己心里都會覺得很踏實，雖然已經(jīng)講的口干舌燥了，但一想，也許我剛才一番話就搞定了一筆生意，即使再辛苦也是值得的。
工作都是辛苦的，特別是周末前的一兩天，電話特別的多，似乎大家都想在周末前做完一些事情，等到放假的時候可以安心的休息。電話一多就容易亂，幸好有同事在旁邊一同應(yīng)付，更多的時候他們幫我，有時候我也幫他們。大家互相幫助也使問題容易解決得多了。
第三周
我慢慢適應(yīng)了上班的生活，慢慢適應(yīng)了公司的環(huán)境，曾經(jīng)的孤獨似乎逐步淡化。那天部門經(jīng)理安排我去稅局幫忙，我好開心，我終于可以有有關(guān)會計事情做了。到了那，了解了本年應(yīng)繳未繳的企業(yè)所得稅的基本情況，主管安排了應(yīng)收票據(jù)、長期待攤費用、管理費用、財務(wù)費用等科目給我。面對著那些我從來沒有見過的表格、從來沒有見過的憑證、從來沒有使用過的軟件，我似乎被打倒了，突然感覺自己什么都不會做，感覺自己學(xué)的都是理論，真正使用起來談何容易?？上攵翘煳沂窃趺淳狡鹊亩冗^的，當(dāng)然那天我甚至連一個科目都沒有完成。沒有辦法，不會也要硬著頭皮做，我相信自己會慢慢學(xué)會，于是我遇到不懂的地方就問邰老師和張老師，一開始還覺得不大好意思，后來臉皮好像變厚了不停的問，呵呵，都不知道兩位老師有沒有嫌我很煩阿。慢慢的，我有了點思路，每個科目我要首先獲取或編制明細(xì)表，然后根據(jù)編制的程序表實施一些審計程序，主要是抽查憑證、分析性復(fù)核，再根據(jù)抽查的結(jié)果填制檢查情況表，最后再完成審定表。仔細(xì)想想這個過程最起碼從表面上看也沒有什么復(fù)雜的，不過對于一個什么實務(wù)也沒有接觸過的我卻被它困擾了一周。
第四周
稅務(wù)局規(guī)定每月申報納稅期限不得超過十日,今天負(fù)責(zé)報稅的人員教我如何網(wǎng)上報稅了.看似簡單倒有點需要耐心去計算.我們公司是核定征收的小規(guī)模納稅人.隨著這幾年發(fā)展,公司月開的發(fā)票幾乎都超出定額范圍外,這就要求我們這些做財務(wù)的在報稅方面認(rèn)真仔細(xì)的做好,當(dāng)然我也只能從頭學(xué)起,畢竟沒有經(jīng)驗,選擇網(wǎng)上辦稅,然后點擊納稅申報,登錄后,開始填寫計稅依據(jù)一般在沒有超額的情況下每月扣繳的稅額是一樣的,當(dāng)然也有個別稅種是按季繳納比如:堤防稅分別是在1月、4月、7月、10月申報繳納的，也有半年繳納一次的比如城鎮(zhèn)土地使用稅分別在4月、7月繳納。若是超額的情況下除了繳納固定每月應(yīng)繳的稅額外，城市維護(hù)建設(shè)稅、地方教育費附加、教育費附加、印花稅-購銷合同、以及個人所得稅-利息股息紅利所得均分別按照它們的計算依據(jù)一一計算填寫申報，如未按期申報繳納的話，將被罰交滯納金。國稅也一樣，雖不用網(wǎng)上申報，國稅局會自動從我單位開戶銀行劃轉(zhuǎn)稅款，但是如果本月超額的話，應(yīng)當(dāng)填寫增值稅納稅申報表上門申報。且稅局規(guī)定企業(yè)所得稅從今年起按季繳納。
第五周
逐步適應(yīng)了這里的工作，每天似乎在重復(fù)著做一些事情，可這一切卻仍然對我充滿了新鮮感。抽憑的時候，我接觸了大量的記賬憑證和原始憑證，我對會計的認(rèn)識也得到了進(jìn)一步提高。編表的時候，我逐步掌握了一些技巧，操作的速度也越來越快，怪不得別人說在事務(wù)所干上一個月excel水平提高很多呵!那天，我被經(jīng)理安排到他們廠房去進(jìn)行存貨和固定資產(chǎn)的盤點，當(dāng)時真的是又害怕又興奮。我害怕我會做不好，因為我從來沒見過別人怎么做，這對我來講是一個挑戰(zhàn);但我我又因為這種挑戰(zhàn)感而興奮。在他們相關(guān)人員的陪同下，我們來到了他們的廠區(qū)。面對那些我從未見過的機(jī)器設(shè)備，大概我也最多看看上面的標(biāo)簽而已;還有那成堆的產(chǎn)成品，當(dāng)時我就顧著他們在跟我說，我真不知道怎么去盤那滿屋堆放的東西。就這么糊里糊涂的盤點完，出來感覺好失敗，感覺都是他們在說，他們要是真想掩飾點什么，我根本發(fā)現(xiàn)不了的。也許是第一次做吧，有點緊張哈，不過感覺也就是那么回事。
第六周
前一階段的時間主要是完善各式各樣的電子表格，主要包括程序表、審定表、明細(xì)表、會計報表調(diào)整系統(tǒng)表、財務(wù)決算表、財務(wù)報表附注等。對前面三張表還是比較熟悉的，至于后面三張我又陷入了緩慢的學(xué)習(xí)狀態(tài)?，F(xiàn)在看來其實也并不復(fù)雜，只是完成任務(wù)的時候只顧著做，事先缺少了一些指導(dǎo)與思考，以至于大腦混亂、做事沒有條理。現(xiàn)在來看這些表格，覺得在質(zhì)量控制上還是有些幫助的。會計報表調(diào)整系統(tǒng)主要是通過填列本年和上年的試算平衡表來對資產(chǎn)負(fù)債表、利潤表、現(xiàn)金流量表等進(jìn)行審定，最大的優(yōu)勢在于編制調(diào)整分錄來對報表進(jìn)行自動調(diào)整，不過感覺該系統(tǒng)在某些方面還不夠智能;財務(wù)決算表的數(shù)據(jù)其實是從會計報表調(diào)整系統(tǒng)中審定數(shù)中直接獲取的，它是最終附于審計報告之后的報表，財務(wù)決算表工作簿里面自帶一張審核表，對會計報表之間的鉤稽關(guān)系進(jìn)行了一次審核;財務(wù)報表附注工作簿中主要有財務(wù)報表和個附注項目明細(xì)，工作簿中自帶的審核公式對表與附注的鉤稽關(guān)系進(jìn)行了很好的自動審核。下一階段的工作便是打印整理復(fù)核工作底稿，對于從來沒有完整接觸過一個項目的我，這些底稿對我來講還是充滿了挑戰(zhàn)性。
第七周
似乎我快要適應(yīng)底稿整理的時候我被派到另外一組臨時幫忙，這樣我就遇到了我另一位可敬的老師徐征老師。徐征老師的工作風(fēng)格似乎與李慧文老師完全不同，不過我倒不覺得有誰優(yōu)誰劣之分。他們組的外勤還沒出完，相對而言較忙，她們現(xiàn)在主要在做太平洋機(jī)電這一塊。我們的外勤地點是在太平洋機(jī)電的本部，徐征老師主要讓我完成太平洋機(jī)電下一系列子公司的會計報表調(diào)整系統(tǒng)、財務(wù)決算表以及財務(wù)報表附注。由于之前對于這三張表已經(jīng)有了一定的認(rèn)識，因此這次做起來比較熟練。和他們的相處覺得也很愉快，我覺得這樣很好，可以與不同的人相處，可以學(xué)習(xí)不同人身上的優(yōu)點。我發(fā)現(xiàn)此刻的我已經(jīng)完全適應(yīng)了公司的節(jié)奏，我發(fā)現(xiàn)我真的很喜歡這樣的工作與生活。
第八、九周
這兩周的我在負(fù)責(zé)公司工商年檢的任務(wù)，于是公司給我專門安排了培訓(xùn)人員教我如何進(jìn)行營業(yè)執(zhí)照工商年檢的事前材料準(zhǔn)備，年檢需要的材料主要有驗資報告、營業(yè)執(zhí)照副本、公章、公司章程、資產(chǎn)負(fù)債表、損益表。前四者都是現(xiàn)成的，主要要做的就是編制資產(chǎn)負(fù)債表和損益表了。翻出之前的稅單以及各類憑證，算得我頭暈啊，這么多數(shù)字，都看傻了。培訓(xùn)人員告訴了我如何編制的技巧之后，其實編制財務(wù)報表其實不難，難怪有人說會計是一門藝術(shù)，我現(xiàn)在總算是領(lǐng)會一二了，就這樣連續(xù)培訓(xùn)了兩周，也基本掌握了，收獲了知識不少的兩周啊。
他山之石可以攻玉
——新加坡培訓(xùn)學(xué)習(xí)體會
20xx年4月6日至5月5日，我們在新加坡國立大學(xué)及psb學(xué)院進(jìn)行了為期30天的學(xué)習(xí)和考察。期間，我們邊學(xué)、邊看、邊思，感受良多：既開闊了思路，又拓寬了視野，還增加了見識，使我們受益匪淺。現(xiàn)就第二學(xué)習(xí)小組的心得體會報告如下。
一、新加坡印象
新加坡是一個島嶼國家。地處東南亞的馬來半島南端，由一個本島和60多個小島組成，在赤道之北136.8公里處，其本島由東到西約42公里，總面積為682平方公里，扼太平洋和印度洋的航運要道——馬六甲海峽的咽喉，是亞、澳、歐、非四洲的海上交通樞紐。
新加坡是一個城市國家。國土總面積699.4平方公里，土地面積狹小而人口密度很高，但有實力和活力，新加坡的經(jīng)濟(jì)發(fā)展不僅排在“亞洲四小龍”之首，商業(yè)服務(wù)貿(mào)易排行榜出口、進(jìn)口均為全球16位。用新加坡總理李顯龍的話說：他們已經(jīng)在一代人時間內(nèi)從第三世界越升至第一世界。
新加坡是一個經(jīng)典國家。新加坡這個被稱為地球上小紅點的國家，面積不如重慶市的巴南區(qū)大，人口約400萬人，既無腹地，又無資源，卻在1965年獨立后的短短四十幾年創(chuàng)造了經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的奇跡，人均國民收入、社會和諧度和國家競爭力等主要指標(biāo)名列亞洲乃至世界前列，到處呈現(xiàn)出美麗、精致、開放和活力的氣象。
新加坡是一個干凈國家。時間飛馳，不知不覺中，我們來去新加坡培訓(xùn)的半個月很快就過去了。我們感覺那里的空氣特別清新，干凈。新加坡三面環(huán)海，屬于海洋性氣候，雖然溫度高，但經(jīng)常下雨，所以感覺不象國內(nèi)那么燥熱，空氣好，污染小，那里的天很藍(lán)，整個城市象是一個大花園。
新加坡是一個安居樂業(yè)的國家。在新加坡期間，感覺新加坡人的素質(zhì)和文明程度普遍較高，人與人之間的關(guān)系單純和諧，浸透著一種儒家文化。新加坡到處體現(xiàn)了精細(xì)管理，到處都有微笑的服務(wù)和熱情的眼神，讓你有賓至如歸之感。新加坡人都很謙虛，但在謙虛之外，還有一份自信、從容。在這個國度里，人與自然是和諧的，人與人也是和諧，真正實現(xiàn)了一流的創(chuàng)業(yè)環(huán)境和人居環(huán)境。他們一方面堅持不懈地對國民進(jìn)行教化，另一方面實行嚴(yán)刑峻法，以刑去刑。通過一系列外在的強(qiáng)制性的制度規(guī)范，如鞭刑、罰款、拘役等處罰，使之慢慢成為國民內(nèi)心的守則，國民在遵循文明守則中得到好處后，反過來更加自覺地維護(hù)和珍愛這些守則。
二、學(xué)習(xí)的主要收獲
通過學(xué)習(xí)和思考，我們認(rèn)為，這次新加坡培訓(xùn)既開闊了思路，又拓寬了視野，還增加了見識，現(xiàn)將主要收獲概括如下：
（一）100-1=0
首先，不能各人自掃門前雪，哪管他人瓦上霜。根據(jù)系統(tǒng)論的原理，任何一個系統(tǒng)都是由相互作用和相互依賴的若干組成部分結(jié)合成的具有特定功能的有機(jī)整體。我們銀行提供服務(wù)就是這樣一個系統(tǒng)，它具有業(yè)務(wù)規(guī)劃、產(chǎn)品開發(fā)、客戶營銷、風(fēng)險控制等多方面的特定功能。這些功能相互作用、相互依賴，一榮俱榮、一損俱損。任何一項功能的欠缺或不正常都會導(dǎo)致整個系統(tǒng)運轉(zhuǎn)的失誤與偏差。因此，不論從事哪一項業(yè)務(wù)，工作效果的好與壞都與整個系統(tǒng)緊密相連。因此，我們不僅要認(rèn)真做好每一項工作，同時，又要把自己從事的具體工作與其他工作結(jié)合起來，不能各人自掃門前雪，哪管他人瓦上霜。
其次，質(zhì)量是制勝法寶，必須精益求精。按照新巴塞爾協(xié)議的要求，在激烈的市場競爭中，信貸資產(chǎn)質(zhì)量的好壞是決定一個銀行健康發(fā)展的重要因素，因此，在管理上，我們要以“穩(wěn)健經(jīng)營、持續(xù)發(fā)展”為宗旨，把質(zhì)量作為發(fā)展的第一主題。同時，為了戰(zhàn)勝競爭對手，保持和擴(kuò)大我們的市場份額，我們必須嚴(yán)把服務(wù)質(zhì)量關(guān)，精益求精，因為：服務(wù)質(zhì)量“就差那么一點兒”就意味著市場的丟失。
（二）簡單高效=又快又好
效率是衡量一個企業(yè)的資源使用效果的重要尺度，即在勞動力和生產(chǎn)設(shè)施等方面花費相同的成本，能夠生產(chǎn)多少產(chǎn)品。對于制造業(yè)企業(yè)來說，有效的提高生產(chǎn)效率是降低生產(chǎn)成本的關(guān)鍵。為了這樣一句格言：“瓶頸工序決定最大產(chǎn)能”。因此，抓住瓶頸工序的生產(chǎn)節(jié)拍,不斷予以改善，是提升效率最重要的法寶。
那么，如何有效解除瓶頸工序呢？我們認(rèn)為，方法有四：
①找出系統(tǒng)中的瓶頸;
②決定如何挖盡瓶頸的潛能;
③給予瓶頸最優(yōu)質(zhì)的資源支持;
④給瓶頸松綁。
（三）垃圾是放錯了地方的資源
垃圾是我們經(jīng)常見到和接觸到的東西，可以說是無人不知。但是，對垃圾使用得當(dāng)，它卻是一種資源，可以變廢為寶，比如發(fā)電等，所以說“垃圾是放錯了地方的資源”。我們相信：把垃圾放在正確的地方，它是一種資源，對人才的使用也是如此。
（四）績效考核的關(guān)鍵是找準(zhǔn)kpi
kpi是指key performance indicators， 意為關(guān)鍵績效指標(biāo)，是通過對組織內(nèi)部流程的輸入端、輸出端的關(guān)鍵參數(shù)進(jìn)行設(shè)置、取樣、計算、分析，衡量流程績效的一種目標(biāo)式量化管理指標(biāo)，是對銀行運作過程中關(guān)鍵成功要素的提煉和歸納。每個環(huán)節(jié)都涵蓋了幾個kpi。kpi是把銀行的戰(zhàn)略目標(biāo)分解為可操作的工作目標(biāo)的工具，是銀行績效管理的基礎(chǔ), 找準(zhǔn)關(guān)鍵的考核指標(biāo)，建立明確的切實可行的kpi體系是做好績效管理的關(guān)鍵。
如果績效考核找不到kpi，考核可能會成為一種誤導(dǎo)。從員工的角度來說，由于每一個職位都影響某項業(yè)務(wù)流程的一個過程，或影響過程中的某個點。在訂立目標(biāo)及進(jìn)行績效考核時，通過有效的溝通，充分考慮到職位任職者是否能控制該指標(biāo)的結(jié)果，如果不能控制，可以作為任職者的業(yè)績衡量指標(biāo)或者掛鉤的權(quán)重小一些。
三、啟示與思考：重慶銀行的dna在哪里？
1、經(jīng)營管理應(yīng)以客戶為中心
當(dāng)前，在科學(xué)發(fā)展觀指引下，我行經(jīng)營管理應(yīng)切實 “以客戶為中心”的徹底轉(zhuǎn)變。以“客戶為中心”的經(jīng)營管理理念主要涵蓋以下幾個方面：銀行產(chǎn)品推銷以滿足客戶需要為出發(fā)點和落腳點，銀行客戶關(guān)系戰(zhàn)略主要針對的是銀行的目標(biāo)客戶；銀行要協(xié)調(diào)、調(diào)動內(nèi)外部資源為客戶提供服務(wù)，滿足客戶多方面的需求；銀行以為客戶提供解決問題的方案和辦法為己任，銀行的發(fā)展策略根據(jù)客戶的選擇及市場環(huán)境變化而改變；銀行企業(yè)文化要以面向客戶、加強(qiáng)合作、形成團(tuán)隊精神為主要價值趨向。這種經(jīng)營理念強(qiáng)調(diào)客戶決定服務(wù)、業(yè)務(wù)和管理促進(jìn)服務(wù)，能根據(jù)客戶的需求差異和銀行的分類要求，為不同客戶提供差異化的服務(wù)?！耙钥蛻魹橹行摹钡臉I(yè)務(wù)系統(tǒng)和業(yè)務(wù)流程可以更好地支持分客戶核算、客戶挖掘等深度客戶分析方法，從而為實施客戶關(guān)系管理、完善績效考核等管理手段提供可能性，并且為管理會計的實施和更多的決策分析功能提供支持。
要構(gòu)建科學(xué)的“以客戶為中心”的運行與發(fā)展體系，銀行業(yè)的當(dāng)務(wù)之急是要做好客戶信息與賬戶信息的整合，這是實施以“客戶為中心”的系統(tǒng)建設(shè)的前提和條件。通過正確地識別客戶，使客戶的各類賬戶信息都與客戶基本信息勾連起來，存款、貸款、支付等各類產(chǎn)品共享唯一真實的客戶信息，并根據(jù)客戶需要，通過靈活定制參數(shù)開發(fā)與組合各種金融產(chǎn)品，進(jìn)而完成個性化服務(wù)的全過程。
2、管理需要把復(fù)雜的事情簡單化
有人說：服務(wù)就是把簡單的事情復(fù)雜化，而管理就是把復(fù)雜的事情簡單化。那么，如何才能把復(fù)雜的事情簡單化呢？我們認(rèn)為：首先應(yīng)把復(fù)雜的流程簡單化，進(jìn)一步對業(yè)務(wù)處理流程進(jìn)行合理優(yōu)化。
3、風(fēng)險管理應(yīng)充分運用經(jīng)濟(jì)資本工具
經(jīng)濟(jì)資本，又稱為風(fēng)險資本，并不是真實的資本，而是一種由商業(yè)銀行的管理層內(nèi)部評估計算出來的虛擬資本，是為抵御各項業(yè)務(wù)的風(fēng)險所需要的用以減緩非預(yù)期損失沖擊的資本支持和需求。
巴塞爾新資本協(xié)議提高商業(yè)銀行的風(fēng)險敏感性，并激勵商業(yè)銀行不斷提高風(fēng)險管理水平的重要思想就是，監(jiān)管當(dāng)局以銀行內(nèi)部測算的ec作為監(jiān)管資本的基礎(chǔ)。經(jīng)濟(jì)資本是銀行為了承擔(dān)風(fēng)險而真正需要的資本，最主要的功能是防范風(fēng)險和創(chuàng)造價值。主要體現(xiàn)在：一是保證商業(yè)銀行對風(fēng)險的補(bǔ)償和管理，并滿足監(jiān)管要求；二是保證資本得以最優(yōu)配置以獲得最佳收益，同時可用于評價銀行的戰(zhàn)略并支持決策。
隨著巴塞爾新資本協(xié)議的實施，國際銀行業(yè)資本管理已實現(xiàn)從監(jiān)管資本向經(jīng)濟(jì)資本的飛躍，而經(jīng)濟(jì)資本的提出和應(yīng)用推動了商業(yè)銀行風(fēng)險管理和資本管理的整體統(tǒng)一。盡管目前國內(nèi)大部分商業(yè)銀行引入了經(jīng)濟(jì)資本管理理念，但是對于風(fēng)險的控制、價值創(chuàng)造和資源的優(yōu)化配置沒有完全發(fā)揮作用。
我行風(fēng)險管理應(yīng)充分運用經(jīng)濟(jì)資本工具，主要著眼于以下幾點：一是強(qiáng)化資本約束意識，以經(jīng)濟(jì)資本配置下的raroc為核心的績效考核體系為導(dǎo)向，逐步建立健全全面風(fēng)險管理的業(yè)務(wù)經(jīng)營模式；二是優(yōu)化資產(chǎn)結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，減少高風(fēng)險資產(chǎn)投入，放棄粗放式經(jīng)營思路，轉(zhuǎn)向集約化經(jīng)營道路；三是完善內(nèi)部評級，建立科學(xué)的多維風(fēng)險評價體系，加快數(shù)據(jù)庫建設(shè)和建立先進(jìn)的經(jīng)濟(jì)資本管理信息系統(tǒng)。
工作總結(jié)是做好各項工作的重要環(huán)節(jié)。通過工作總結(jié)，可以明確下一步工作的方向，少走彎路，少犯錯誤，提高工作效益。那么你們知道關(guān)于保險個人年終工作總結(jié)內(nèi)容還有哪些呢?下面是小編為大家準(zhǔn)備保險個人年終工作總結(jié)怎么寫范文五篇，歡迎參閱。
保險個人年終工作總結(jié)一各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁：
大家好!
____年，對于我們個代營銷部來說是不同尋常的一年。在這一年里，通過營銷服務(wù)部全體伙伴的共同努力，我們?nèi)晖瓿蔂I銷任務(wù)_____萬元，超額完成了公司下達(dá)的____萬元的總?cè)蝿?wù)，完成率達(dá)到___%。能取得這一成績，說明我們重組后的營銷部已經(jīng)打開了工作局面，也預(yù)示著新的一年我們還能更上層樓。
回顧過去的一年，營銷部的伙伴們朝夕相處、群策群力、不辭辛苦、四處奔波，為了一個共同的目標(biāo)不斷努力，這當(dāng)中有不少讓人感動、也讓人難忘的事情。比如我們公司的___、___兩位伙伴，積極對外協(xié)調(diào)，配合交警上路檢查車輛和代辦保險，短短一年時間就分別完成了___萬元、___萬元的任務(wù)，這其中遇到了多少困難、付出了多少汗水，不用說大家也能想像得到;還有我們的___伙伴，主動跑摩托車行，協(xié)助上牌辦照，搞售后服務(wù)，完全是憑著一股吃苦耐勞的精神打開了工作局面。
諸如此類的事例不勝枚舉，但每一個故事、每一處細(xì)節(jié)，都展示出我們這個團(tuán)隊精誠團(tuán)結(jié)、奮發(fā)向上、積極進(jìn)取的風(fēng)貌，也讓我們每個人對自己的團(tuán)隊充滿了信心。我們這個團(tuán)隊，在____年時僅有__人，____年增加到了__人，這一方面體現(xiàn)了公司對營銷工作的重視，另一方面也說明我們這個部門的工作影響力在逐步增強(qiáng)，凝聚力在進(jìn)一步加大，也邁上了一個新臺階。尤其難能可貴的是，我們團(tuán)隊的每個成員對于新人都給予了很多無私的幫助，手把手地指導(dǎo)每個新成員和客戶交流、抓業(yè)務(wù)增長點、填單出單，讓他們盡快進(jìn)入工作狀態(tài)，業(yè)務(wù)量迅速增加，既體現(xiàn)了團(tuán)隊精神，也讓我們每個人都能全身心地融入團(tuán)隊，協(xié)同一體，是靠集體智慧和集體力量共同開創(chuàng)了今天的局面。
網(wǎng)絡(luò)營銷干貨匯總搜索營銷社會化營銷移動營銷數(shù)據(jù)分析應(yīng)該說，____年我們的確取得了一些成績，但更重要的是我們從中也積累了一些有益的經(jīng)驗，看到了自身存在的問題。比如在車輛保險方面，我們此前抓得比較全面，形成了一套效率較高的業(yè)務(wù)流程，效果也不錯，但其它險種如財產(chǎn)隊、團(tuán)體險等就做得不夠，大家以后還要勤跑多學(xué)、拓展范圍，做好這些險種的知識儲備，力爭有新的突破，實現(xiàn)多個險種齊頭并進(jìn);另外，團(tuán)隊的新成員在保險業(yè)務(wù)知識方面還不可避免地存在一些欠缺，業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作要盡快納入議事日程，做到增一個人添一分力量、增一分業(yè)績。
已經(jīng)進(jìn)入了新的一年，下面我講一點個人的工作打算。一是抓好重點，結(jié)合公司下達(dá)的任務(wù)和我們的工作實際，認(rèn)真做好下年度的工作計劃，排定工作日程表，確保本部門的工作正常有序;二是加強(qiáng)學(xué)習(xí)，自己要帶頭鉆研業(yè)務(wù)知識，營造學(xué)習(xí)氛圍，做到常學(xué)常新、學(xué)以致用、與時俱進(jìn)，把營銷部建成學(xué)習(xí)型團(tuán)隊;三是帶好班子，積極協(xié)助新成員開展工作、積累經(jīng)驗，同時提高部門工作效率，共同搞好客戶服務(wù)。我想，只要我們這個團(tuán)隊能夠上下同心協(xié)力、相互信賴支持，做到優(yōu)勢互補(bǔ)、協(xié)作配合，在新的一年里我們就一定能創(chuàng)造新的業(yè)績，實現(xiàn)新的跨越!
最后我要說的是，____年我們能取得一些成績，是與公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持分不開的。所以，我要真誠地感謝公司各位領(lǐng)導(dǎo)對我的信任和教誨，對營銷部的支持和幫助!我懇請各位領(lǐng)導(dǎo)在新的一年里，給予我們更多的指導(dǎo)和幫助;同時也請各位領(lǐng)導(dǎo)相信，我們也一定會用全新的風(fēng)貌和更好的業(yè)績來回報。
謝謝大家!
保險個人年終工作總結(jié)二“認(rèn)真、務(wù)實、創(chuàng)新、激情”這是今年給自己定下的崗位關(guān)鍵詞，在09年的工作中，我時刻用具體的工作績效來詮釋這些詞匯的真正內(nèi)涵，用自已的實際行動證明自己能做的更好!
在_年即將過去之際，回顧我在年初總結(jié)時“立的誓”，有一點點欣慰，也有一點點遺憾，當(dāng)然隨著整個公司的蓬勃發(fā)展，我更多看到的則是我所致力于的濱海個險未來的憧憬和期望。
不積跬步，無以成千里。在過去的一年中，由于工作經(jīng)驗的欠缺，我在實踐中暴露出了一些問題，雖然因此碰了不少壁，但相應(yīng)地，也得到了不少的磨礪機(jī)會，這些機(jī)會對我來說都是實際而有效的。
有了這些不可或缺的經(jīng)驗，和去年的業(yè)務(wù)水平比起來，此刻的我工作起來明顯會感覺較之以往更加的順手，效率自然就高了。其實所謂事倍功半，所謂厚積薄發(fā)，就是每一天都要盡可能地累積進(jìn)步，哪怕只是幾處“微不足道”的細(xì)節(jié)，天長日久下來也是一筆能夠極大助力工作的財富，要明白專業(yè)和不專業(yè)的區(qū)別就在于那些看似無足輕重，事實上卻十分關(guān)鍵的差別。
這是今年下半年以來，在工作中讓我體會最深也受益的一點心得。今后的工作中，我將繼續(xù)堅持自己一貫以來“寬以待人，嚴(yán)以律己”的工作格言，并將在不斷完善細(xì)化自己工作的同時，透過理論與實踐相結(jié)合的方式來進(jìn)一步充實自己，從技術(shù)層面提高自己的業(yè)務(wù)潛力。
“百尺竿頭，更進(jìn)一步”。20_年，我必須會以新的姿態(tài)、新的面貌，努力工作，絕不辜負(fù)各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的期望，堅決打好開門紅首戰(zhàn)，為鹽城太保的穩(wěn)健、快速、高效發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
保險個人年終工作總結(jié)三光陰似箭，轉(zhuǎn)眼間__年即將進(jìn)入尾聲!作為保險公司一份子來說，
首先感謝領(lǐng)導(dǎo)在這即將一年的工作中，對我的幫助支持與指導(dǎo)。同時，在這工作期間，有得也有失，現(xiàn)就將__年工作結(jié)如下：
1、提高自身素質(zhì)，履行自己的職責(zé)。
今年2月份我步入到_保險公司，從事保險這個陌生的行業(yè)。對于一個剛走出校門從事新型行業(yè)的畢業(yè)生來說，將會面臨更大程度上新的挑戰(zhàn)和考驗。為了適應(yīng)當(dāng)前工作的需要，應(yīng)該時刻把學(xué)習(xí)放在第一位，提高自身綜合素質(zhì)，特別是增強(qiáng)保險方面的知識，做一個真正的保險人。做為辦公室一名機(jī)要員來說，主要工作就是上傳下達(dá)、文件管理、檔案管理以及零碎的事情，這些看似簡單的事情，做起來卻需要有足夠的耐心，記得第一次拿出文件給領(lǐng)導(dǎo)看時，文件是一遍又一遍修改，一遍又一遍打印，甚至讓自身泄氣煩燥，可是后來將心比心，公司領(lǐng)導(dǎo)都可以不厭其煩認(rèn)真對待每一個文件，乃至每一個字，而做為我顯然是微不足道的，達(dá)到了培養(yǎng)耐心的良好目的。態(tài)度決定一切，在工作中我會繼續(xù)竭盡全力做好自己的事情。
2、執(zhí)行做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)。
做為自身來說，除了做好自己份內(nèi)的事以外，執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)交辦的事情當(dāng)然也是理所當(dāng)然的。同時我積極配合領(lǐng)導(dǎo)安排的工作，做到腿勤，手勤，嘴勤，不怕苦，不怕累，對工作盡職盡責(zé)，盡量替領(lǐng)導(dǎo)分憂，提高了辦事效率。
3、在工作中存在的問題。
在這一年中，存在著很多不足之處，如在面對千頭萬緒工作中，未能總結(jié)出積極有效、簡捷明了的工作方法，缺乏對保險理論與業(yè)務(wù)知識的深入了解。在今后的工作中，我會更加積極努力提高自己，不斷總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，讓自己的不懈努力創(chuàng)造應(yīng)有的價值。同時，在工作中如有不對的地方，還需領(lǐng)導(dǎo)批評指出。
我深信，在領(lǐng)導(dǎo)干部正確指導(dǎo)和全體員工的共同努力拼搏下，_保險公司會做的更大、更強(qiáng)、更輝煌!
保險個人年終工作總結(jié)四一、圍繞目標(biāo)，落實計劃，緊抓業(yè)務(wù)工作
1、計劃落實早、措施實
20_年初，我司經(jīng)理室就針對__地區(qū)保險市場變化及20_年全年保費收入情況進(jìn)行綜合分析，將上級公司下達(dá)我司的各項指標(biāo)進(jìn)行層層分解，把計劃分解成月計劃，月月盤點、月月落實，有效的保證了對計劃落實情況及時的進(jìn)行監(jiān)控和調(diào)整。
在制定全年任務(wù)時充分考慮險種結(jié)構(gòu)優(yōu)化和業(yè)務(wù)承保質(zhì)量，進(jìn)一步明確了考核辦法，把綜合賠付率作為年終測評的重要數(shù)據(jù)。 個人發(fā)展觀心得體會
2、搶占車險市場，加大新工程、新項目的拓展力度，堅決的丟棄“垃圾保費”
今年來，我們把穩(wěn)固車險和企業(yè)財產(chǎn)保險，拓展新車市場和新工程新項目作為業(yè)務(wù)工作的重中之重，在抓業(yè)務(wù)數(shù)量的基礎(chǔ)上，堅決的丟棄屢保屢虧的“垃圾”業(yè)務(wù)
一是確保續(xù)保業(yè)務(wù)及時回籠，我們要求各業(yè)務(wù)部門按月上報續(xù)保業(yè)務(wù)臺帳，由經(jīng)理室督促考核，并要求提前介入公關(guān)。一旦出現(xiàn)脫報，馬上在全司公布，其他人員可以參與競爭，從而鞏固了原有業(yè)務(wù)，大大減少了業(yè)務(wù)的流失，保證了主要險種的市場份額占有率。
二是與地方政府有關(guān)部門建立聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)，提前獲悉新上項目、新上工程名錄，并和交警部門、汽車銷售商建立友好合作關(guān)系，請他們幫助我們收集、提供新車信息，對潛在的新業(yè)務(wù)、新市場做到心中有數(shù)，充分把握市場主動，填補(bǔ)了因競爭等客觀原因帶來的業(yè)務(wù)不穩(wěn)定因素。
三是已失業(yè)務(wù)不放棄。我們不僅對20_年業(yè)務(wù)臺賬做到筆筆清晰，并要求業(yè)務(wù)內(nèi)勤把20_年展業(yè)過程中流失的業(yè)務(wù)列出明細(xì)，并分解到相關(guān)部門，要求加大公關(guān)力度，找出脫保原因，確屬停產(chǎn)企業(yè)、轉(zhuǎn)賣報廢車輛的，由經(jīng)辦人提供確切證明;屬競爭流失的，我們決不消極退出，而是主動進(jìn)攻，上門聽取意見和建議，改善服務(wù)手段，逐個突破，全面爭取回流。
四是大小齊抓，能保則保。因為企業(yè)改制、轉(zhuǎn)產(chǎn)、資金等因素對企業(yè)財產(chǎn)保險形成了較大的沖擊，加之競爭等因素，使的展業(yè)難度和展業(yè)成本大大增加。針對這些情況，我們充分動員，統(tǒng)一思想，上下形成合力，迎難而上。做到責(zé)任到人，對保費在5萬元以上的實行分管經(jīng)理介入，共同公關(guān)。
3、在競爭中求生存，在競爭中促發(fā)展。
__地區(qū)現(xiàn)有10家(中國財保、中國人壽、太平洋產(chǎn)險、太平洋壽險、中華產(chǎn)險、平安產(chǎn)險、平安壽險、天安產(chǎn)險、華邦、匯豐)經(jīng)營財產(chǎn)保險業(yè)務(wù)和短期健康險業(yè)務(wù)的保險公司、營銷部、公司，另已發(fā)現(xiàn)1家公司(大地產(chǎn)險)在我縣爭奪業(yè)務(wù)，而__地區(qū)人口少，企業(yè)規(guī)模小，我司面對外部競爭所帶來的業(yè)務(wù)壓力，保持沉著冷靜，客觀面對現(xiàn)實情況尋求對策，與競爭對手們展開了一場品牌戰(zhàn)、服務(wù)戰(zhàn)：
一是做好地方政府主要領(lǐng)導(dǎo)工作。公司經(jīng)理室多次向縣委、縣政府主要領(lǐng)導(dǎo)匯報工作，突出匯報我司是如何加大對__地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)支持力度，是如何圍繞地方政府中心開展工作的，我司積極參與了全民創(chuàng)業(yè)調(diào)研活動，與縣領(lǐng)導(dǎo)一道走訪個體、私營經(jīng)濟(jì)企業(yè)，不僅使縣委、縣政府對我司熱心參與地方政府工作表示滿意，還對我司正確調(diào)整業(yè)務(wù)發(fā)展方向，向中小企業(yè)提供保險保障，主動服務(wù)于他們，給予肯定。真實的讓縣委、縣政府感到人保財險公司是真心為地方政府服務(wù)的，是值得扶持、信賴和幫助的，從而對我司工作給予了很大地傾斜。
二是深入老客戶企業(yè)，在客戶企業(yè)中聘請信息員、聯(lián)絡(luò)員，并從其他保險企業(yè)搶挖業(yè)務(wù)尖子加盟我司，贏得“回流”業(yè)務(wù)，使其他保險公司的工作處于被動狀態(tài)。
三是服務(wù)更加人性化、親密化，公司經(jīng)理室成員年初就對縣屬各大系統(tǒng)骨干企業(yè)實行劃塊包干，進(jìn)行了多次回訪，請他們對我司工作提出意見和建議，這一舉措得到了企業(yè)的充分肯定，他們認(rèn)為公司領(lǐng)導(dǎo)主動登門是人保財險的優(yōu)質(zhì)服務(wù)的充分體現(xiàn)，使客戶對我司更加信任。
四是要求所有中層干部走出辦公室，對所有中小企業(yè)必須親自上門拜訪，對所有新?？蛻舯仨毊?dāng)面解釋條款并承諾服務(wù)項目，與企業(yè)進(jìn)行不斷的聯(lián)絡(luò)，實行零距離接觸，只要客戶需要必須隨叫隨到，提供各方面服務(wù)。
五是按照向社會服務(wù)承諾和行業(yè)禁令，嚴(yán)格內(nèi)部管控，以理賠和承保兩大服務(wù)部門為切入口，全面提高公司整體服務(wù)水平。
保險個人年終工作總結(jié)五從近幾年的自然災(zāi)害、全球金融危機(jī)的爆發(fā)，無一不給人們的生活帶來了巨大的影響，此時保險的多種樣式被更多的人所熱捧。我做一份保險銷售工作總結(jié)，來系統(tǒng)性的給大家展示保險銷售的具體業(yè)務(wù)流程及近期的發(fā)展。
一、個人業(yè)務(wù)取得突破性發(fā)展。
業(yè)務(wù)的迅猛發(fā)展，一定要有一支強(qiáng)有力的核心隊伍作為支撐。公司加大了隊伍建設(shè)力度，重金聘請北京專家進(jìn)行增員指導(dǎo)，把展業(yè)和增員結(jié)合起來，通過增員來推動業(yè)務(wù)發(fā)展，通過業(yè)務(wù)發(fā)展帶來的實惠來帶動增員。主管也付出了辛勤的勞動，他們時刻關(guān)注著自己的組員，幫其解困、助其成長，讓我們的員工感覺到了公司的溫暖，做到了有愛留人。
個人業(yè)務(wù)是我們的核心業(yè)務(wù)，是公司持續(xù)經(jīng)營、穩(wěn)健發(fā)展的基礎(chǔ)。我公司根據(jù)自身實際情況制訂了相應(yīng)的激勵措施，利用“客戶答謝會”、“產(chǎn)說會”等多種銷售模式，抓住多個新險種強(qiáng)勢上市的有利契機(jī)，全體員工斗志昂揚，經(jīng)過辛勤的耕耘，終于取得了豐碩的果實。
二、奮勇拼搏，團(tuán)體業(yè)務(wù)穩(wěn)中有升。
團(tuán)體業(yè)務(wù)是公司經(jīng)營成效體現(xiàn)的重要指標(biāo)，也是產(chǎn)、壽險兩類保險的交集市場，因此，競爭尤其激烈。在與多個競爭主體的交鋒中，我司以全年團(tuán)體業(yè)務(wù)共收取保險費266萬元。四季度經(jīng)營指標(biāo)重新下達(dá)后，我司只用了一個月的時間就率先超額完成了任務(wù)目標(biāo)。
一年來，我們除了維護(hù)好已有的渠道外，還積極尋找新的業(yè)務(wù)增長點，努力打破前期業(yè)務(wù)發(fā)展低迷的狀況，同時積極加強(qiáng)與有關(guān)部門的溝通與協(xié)作，爭取得到的支持和幫助，加大宣傳力度，擴(kuò)大影響面，從而贏得市場。
三、服務(wù)社會主義新農(nóng)村
公司全面落實“鞏固城市、拓展兩鄉(xiāng)”戰(zhàn)略，積極響應(yīng)中央關(guān)于建設(shè)社會主義新農(nóng)村的號召，我公司加深了對“兩鄉(xiāng)強(qiáng)則縣域強(qiáng)，縣域強(qiáng)則全省興”的理解和認(rèn)識，增強(qiáng)了發(fā)展農(nóng)村市場的責(zé)任感、使命感和緊迫感。
四、雄踞市場主導(dǎo)
今年上半年，公司發(fā)出全年目標(biāo)上半年完成的號召，面對巨大的挑戰(zhàn)，我們并沒有退縮，我們積極聯(lián)系各機(jī)構(gòu)和網(wǎng)點，加強(qiáng)業(yè)務(wù)指導(dǎo)和促成。通過全司員工和各機(jī)構(gòu)的共同努力，我司上半年共實現(xiàn)保費500萬元，雖然這一成績同州公司下達(dá)的任務(wù)目標(biāo)還有一定的差距，但這一成績已經(jīng)創(chuàng)造出歷史新高。
五、以人為本，誠信服務(wù)。
服務(wù)質(zhì)量的好壞不僅關(guān)系到公司業(yè)務(wù)的發(fā)展，還關(guān)系到公司的聲譽以及未來。我們堅持“以人為本、客戶至上”的服務(wù)理念，想客戶所想，急客戶所急。全年我司客戶服務(wù)部門已受理各類理賠、滿期給付案件金額700萬元。
時光如流水般匆匆流動，一段時間的工作已經(jīng)結(jié)束了，這段時間以來的工作，收獲了不少成績，這時候，最關(guān)鍵的工作總結(jié)怎么能落下!那么要如何寫呢?下面是小編為大家整理的保險公司員工個人工作總結(jié)，希望能夠幫助到大家!
保險公司員工個人工作總結(jié)1作為一名保險公司的員工自從我進(jìn)入公司以來我也就一直努力的工作，爭取讓自己做出更好的業(yè)績，成為公司業(yè)績最好的?？涩F(xiàn)實卻并沒有我想象的那么容易，在很多時候即便是我付出了卻依然很少得到回報，又或者是付出和回報完全不成正比，這讓我有些不禁開始質(zhì)疑自己的能力了。
后面在慢慢的學(xué)習(xí)成長的過程中，也是明白了自己的一些缺點，也開始嘗試著彌補(bǔ)自己的缺點，讓自己做的更好，在這樣做了之后確實是有著很大的改變，我不再哪個業(yè)績最差的，成為了領(lǐng)導(dǎo)點名表揚的哪一個。當(dāng)然這其中除了我自己的努力也缺少不了哪些同事的幫助，他們指出了我那些不足的地方，告訴我他們是怎么樣做的，這都是讓我受益匪淺。下面就自己這段時間的工作進(jìn)行一番總結(jié)：
一、思想上
在這一方面從未有過任何的懷疑和動搖，始終深愛著我腳下的這片土地。而在公司工作的時候也是無條件的按照領(lǐng)導(dǎo)的指示去做，即便是我有一些疑問也不會去問，因為我知道領(lǐng)導(dǎo)肯定是深思熟慮之后才做出的這個決定，領(lǐng)導(dǎo)這么做肯定是有著他的深意。并且我在完成領(lǐng)導(dǎo)的指示的時候會先把自己的事情擺到一邊，因為我知道領(lǐng)導(dǎo)這么吩咐我去做肯定也是特別緊急的事情。
除了在這方面者外在與同事的相處中我也是做得很好，要知道要讓一個本來不熟悉的人教授你他自己的本領(lǐng)并不是一件容易的事情，而我之所以能夠和每一位同事都處好關(guān)系也是因為我是真的在真心待人，沒有在和他們的接觸中摻雜其他的東西，因此每位同事也都會選擇相信我。
二、工作上
在工作時我也是常常努力工作，也會因為有時候的事情實在太多太忙，只能加班進(jìn)行，但其實這也并不是我能力不行，而是真的做不完，所以在有些同事早早到點下班打卡走人的時候，我還在自己的工位上進(jìn)行著自己的工作。我這么努力的工作不僅僅是希望自己能夠得到更多的收獲，也是希望能夠?qū)Φ钠痤I(lǐng)導(dǎo)對我的信任和期望。
雖然在一開始我也確實有所不足好在慢慢的我改變了過來，現(xiàn)在的我已經(jīng)算是一個優(yōu)秀的保險公司員工了，我也相信在未來的我能夠通過自己的努力變得更加的好，從而更好的回報給公司。
保險公司員工個人工作總結(jié)2進(jìn)入保險公司已經(jīng)一年有余了，這一年多的日子，是我進(jìn)入社會以來最為豐富的一段日子了。雖然經(jīng)歷了很多的挫折和失敗，但是我從未放松過，即使眼前有再大的磨難，我都沒有放棄前進(jìn)和探索。我知道想要沖破這些防線需要很大的勇氣和堅強(qiáng)，但是這一年，我做到了，我比以前更好了。
一、學(xué)習(xí)上、態(tài)度上
在工作當(dāng)中，尤其是對于我這種剛進(jìn)門的小青年來說，學(xué)習(xí)就成為了一件更重要的事情。許多的時候，學(xué)習(xí)是一件可以提升我們的事情，但同時，學(xué)習(xí)也是一件可以讓我們看見未來的事情。這一年當(dāng)中，我參加了很多的培訓(xùn)，在這些培訓(xùn)當(dāng)中，我積極進(jìn)取，每一次都做好了筆記，并且進(jìn)行總結(jié)和運用。平時在工作當(dāng)中，我也積極去請教和學(xué)習(xí)，遇到了不懂的就詢問那些經(jīng)歷比我足的同事，漸漸的，我和大家的關(guān)系更好了，我的技巧也得到了更大的提升。這是一份學(xué)習(xí)的態(tài)度帶來的進(jìn)步，也是我之后可以繼續(xù)保持的一種狀態(tài)。
二、工作上、進(jìn)步上
工作是一件很謹(jǐn)慎的事情，它不像我們在學(xué)校里，可以對待學(xué)習(xí)那么自我和隨意。工作是在公司這個平臺上去努力，貢獻(xiàn)自己的價值。我在這份保險工作當(dāng)中認(rèn)識到，其實每一個人的壓力都是很大的，保險工作的確要比我想象的更加艱難，也要比我認(rèn)識的更加具有專業(yè)性。所以這一年，我對這份工作是抱有一份非常忠誠和努力的態(tài)度的。最后，我也得到了這個成績，我在某一些領(lǐng)域里是成功的，我的整體也提升了不少。
三、不足上，計劃上
雖然得到了一些成績，但是反思自己之后，我發(fā)現(xiàn)自己也是存在著一些不足的。比如說在和同事們的合作和交流上我的確還是處于一個劣勢，平時自己也沒有想到這會影響到我整個發(fā)展，但是現(xiàn)在想一下，這一點是我立馬需要改正過來的。我們是一個團(tuán)體，如果不緊跟大家，保持個人主義的話，有可能就沒有辦法前進(jìn)，沒有辦法去突破以前的自己。并且這項工作還是需要合作的，有了同事們的幫助，我才能更好的完成它。未來一年，我會傾盡自己所有的力氣去追求的，我也會為將來的道路做好計劃，爭取走向更好，也爭取走向更成功的方向，做到更優(yōu)秀的自己。
保險公司員工個人工作總結(jié)31、計劃落實早、措施實
20__年初，我司經(jīng)理室就針對__地區(qū)保險市場變化及20__年全年保費收入情況進(jìn)行綜合分析，將上級公司下達(dá)我司的各項指標(biāo)進(jìn)行層層分解，把計劃分解成月計劃，月月盤點、月月落實，有效的保證了對計劃落實情況及時的進(jìn)行監(jiān)控和調(diào)整。
在制定全年任務(wù)時充分考慮險種結(jié)構(gòu)優(yōu)化和業(yè)務(wù)承保質(zhì)量，進(jìn)一步明確了考核辦法，把綜合賠付率作為年終測評的重要數(shù)據(jù)。個人發(fā)展觀心得體會
2、搶占車險市場，加大新工程、新項目的拓展力度，堅決的丟棄垃圾保費
今年來，我們把穩(wěn)固車險和企業(yè)財產(chǎn)保險，拓展新車市場和新工程新項目作為業(yè)務(wù)工作的重中之重，在抓業(yè)務(wù)數(shù)量的基礎(chǔ)上，堅決的丟棄屢保屢虧的垃圾業(yè)務(wù)
一是確保續(xù)保業(yè)務(wù)及時回籠，我們要求各業(yè)務(wù)部門按月上報續(xù)保業(yè)務(wù)臺帳，由經(jīng)理室督促考核，并要求提前介入公關(guān)。一旦出現(xiàn)脫報，馬上在全司公布，其他人員可以參與競爭，從而鞏固了原有業(yè)務(wù)，大大減少了業(yè)務(wù)的流失，保證了主要險種的市場份額占有率。
二是與地方政府有關(guān)部門建立聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)，提前獲悉新上項目、新上工程名錄，并和交警部門、汽車銷售商建立友好合作關(guān)系，請他們幫助我們收集、提供新車信息，對潛在的新業(yè)務(wù)、新市場做到心中有數(shù)，充分把握市場主動，填補(bǔ)了因競爭等客觀原因帶來的業(yè)務(wù)不穩(wěn)定因素。
三是已失業(yè)務(wù)不放棄。我們不僅對20__年業(yè)務(wù)臺賬做到筆筆清晰，并要求業(yè)務(wù)內(nèi)勤把20__年展業(yè)過程中流失的業(yè)務(wù)列出明細(xì)，并分解到相關(guān)部門，要求加大公關(guān)力度，找出脫保原因，確屬停產(chǎn)企業(yè)、轉(zhuǎn)賣報廢車輛的，由經(jīng)辦人提供確切證明;屬競爭流失的，我們決不消極退出，而是主動進(jìn)攻，上門聽取意見和建議，改善服務(wù)手段，逐個突破，全面爭取回流。
四是大小齊抓，能保則保。因為企業(yè)改制、轉(zhuǎn)產(chǎn)、資金等因素對企業(yè)財產(chǎn)保險形成了較大的沖擊，加之競爭等因素，使的展業(yè)難度和展業(yè)成本大大增加。針對這些情況，我們充分動員，統(tǒng)一思想，上下形成合力，迎難而上。做到責(zé)任到人，對保費在5萬元以上的實行分管經(jīng)理介入，共同公關(guān)。
3、在競爭中求生存，在競爭中促發(fā)展。
__地區(qū)現(xiàn)有10家(中國財保、中國人壽、太平洋產(chǎn)險、太平洋壽險、中華產(chǎn)險、平安產(chǎn)險、平安壽險、天安產(chǎn)險、華邦、匯豐)經(jīng)營財產(chǎn)保險業(yè)務(wù)和短期健康險業(yè)務(wù)的保險公司、營銷部、公司，另已發(fā)現(xiàn)1家公司(大地產(chǎn)險)在我縣爭奪業(yè)務(wù)，而__地區(qū)人口少，企業(yè)規(guī)模小，我司面對外部競爭所帶來的業(yè)務(wù)壓力，保持沉著冷靜，客觀面對現(xiàn)實情況尋求對策，與競爭對手們展開了一場品牌戰(zhàn)、服務(wù)戰(zhàn)：
一是做好地方政府主要領(lǐng)導(dǎo)工作。公司經(jīng)理室多次向縣委、縣政府主要領(lǐng)導(dǎo)匯報工作，突出匯報我司是如何加大對__地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)支持力度，是如何圍繞地方政府中心開展工作的，我司積極參與了全民創(chuàng)業(yè)調(diào)研活動，與縣領(lǐng)導(dǎo)一道走訪個體、私營經(jīng)濟(jì)企業(yè)，不僅使縣委、縣政府對我司熱心參與地方政府工作表示滿意，還對我司正確調(diào)整業(yè)務(wù)發(fā)展方向，向中小企業(yè)提供保險保障，主動服務(wù)于他們，給予肯定。真實的讓縣委、縣政府感到人保財險公司是真心為地方政府服務(wù)的，是值得扶持、信賴和幫助的，從而對我司工作給予了很大地傾斜。
二是深入老客戶企業(yè)，在客戶企業(yè)中聘請信息員、聯(lián)絡(luò)員，并從其他保險企業(yè)搶挖業(yè)務(wù)尖子加盟我司，贏得回流業(yè)務(wù)，使其他保險公司的工作處于被動狀態(tài)。
三是服務(wù)更加人性化、親密化，公司經(jīng)理室成員年初就對縣屬各大系統(tǒng)骨干企業(yè)實行劃塊包干，進(jìn)行了多次回訪，請他們對我司工作提出意見和建議，這一舉措得到了企業(yè)的充分肯定，他們認(rèn)為公司領(lǐng)導(dǎo)主動登門是人保財險的優(yōu)質(zhì)服務(wù)的充分體現(xiàn)，使客戶對我司更加信任。
四是要求所有中層干部走出辦公室，對所有中小企業(yè)必須親自上門拜訪，對所有新?？蛻舯仨毊?dāng)面解釋條款并承諾服務(wù)項目，與企業(yè)進(jìn)行不斷的聯(lián)絡(luò)，實行零距離接觸，只要客戶需要必須隨叫隨到，提供各方面服務(wù)。
五是按照向社會服務(wù)承諾和行業(yè)禁令，嚴(yán)格內(nèi)部管控，以理賠和承保兩大服務(wù)部門為切入口，全面提高公司整體服務(wù)水平。
保險公司員工個人工作總結(jié)4一、提高了政治素養(yǎng)和思想道德水平
進(jìn)取參加上級公司和支公司、本部門組織的各種政治學(xué)習(xí)主題教育、職業(yè)教育活動以及各項組織活動和文娛活動，沒有無故缺席現(xiàn)象;能夠堅持正確的政治方向，從各方面主動努力提高自身政治素養(yǎng)和思想道德水平，在思想上政治上都有所提高。
二、提高了業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平
進(jìn)取參加上級公司和支公司、本部門組織的各種業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)和考試考核，勤于學(xué)習(xí)，善于創(chuàng)造，不斷加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)素質(zhì)的訓(xùn)練，不斷提高業(yè)務(wù)操作技能和為客戶服務(wù)的基本功，掌握了應(yīng)有的專業(yè)業(yè)務(wù)技能和服務(wù)技巧，能夠熟練辦理各種業(yè)務(wù)，知曉本公司經(jīng)營的各項業(yè)務(wù)產(chǎn)品并能有針對性地開展宣傳和促銷。
三、嚴(yán)格執(zhí)行了各項規(guī)章制度
一年來，無論在辦理業(yè)務(wù)還是其它的工作中，都能嚴(yán)格執(zhí)行上級公司和支公司的各項規(guī)章制度、內(nèi)控規(guī)定和服務(wù)規(guī)定，堅持使用禮貌用語，不越權(quán)辦事，不以權(quán)謀私，沒有出現(xiàn)被客戶投訴的行為以及其它違規(guī)違章行為。業(yè)余生活檢點，不參與賭博、購買非法彩等不良行為。
四、較好地完成了支公司和本部門下達(dá)的各項工作任務(wù)
一年來，能一向做到兢兢業(yè)業(yè)、勤勤懇地努力工作，上班來晚走，立足崗位，默默奉獻(xiàn)，進(jìn)取完成支公司和本部門下達(dá)的各項工作任務(wù)。能夠進(jìn)取主支動關(guān)心本部門的各項營銷工作和任務(wù)，進(jìn)取營銷電子銀行業(yè)務(wù)和各種銀行卡等及其它中介業(yè)務(wù)等。
一年多來，本人憑著對保險事業(yè)的.熱愛，竭盡全力來履行自我的工作和崗位職責(zé)，努力按上級領(lǐng)導(dǎo)的要求做好各方面工作，取得了必須的成績，也取得領(lǐng)導(dǎo)和同志們的好評?；厥滓荒赀^來，在對取得成績欣慰的同時，也發(fā)現(xiàn)自我與最優(yōu)秀的伙伴比還存在必須的差距和不足。但我有信心和決心在今后的工作中努力查找差距，勇敢地克服缺點和不足，進(jìn)一步提高自身綜合素質(zhì)，把該做的工作做實、做好。
保險公司員工個人工作總結(jié)520__年，在總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同事們的共同努力下，我司于_月_日完成了分公司下達(dá)的全年任務(wù)，在分公司名據(jù)首位，在分公司也是第一個完成任務(wù)的三級機(jī)構(gòu)，在這半年里充滿了激情與挑戰(zhàn)。
隨著公司業(yè)務(wù)規(guī)模迅速發(fā)展，業(yè)務(wù)團(tuán)隊逐漸增加，保險監(jiān)管部門的嚴(yán)格管理下，我的業(yè)務(wù)管理和專業(yè)技能都有了更多提高，現(xiàn)將一年來取得的成績和存在的不足總結(jié)如下：
一、提高自我意識
自加盟__保險公司以來，一直從事業(yè)管部承保工作。以以往的工作經(jīng)歷，清楚的知道這個崗位的嚴(yán)格和重要。以“合規(guī)、合法”為中心在工作的同時，牢記各項核保政策，努力學(xué)習(xí)核保專業(yè)知識，調(diào)整自身知識結(jié)構(gòu)、提升自我意識與政策執(zhí)行把握能力。
公司在承保面對業(yè)務(wù)量的迅速增長，承程中遇到的問題也與日俱增，我一直秉承著認(rèn)真鉆研，仔細(xì)調(diào)研，努力做到：不放走一個優(yōu)質(zhì)客戶，不放進(jìn)一筆不良業(yè)務(wù)，推動公司合規(guī)經(jīng)營，降低風(fēng)險努力做到規(guī)范化、專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化。
二、日常工作
每天擺在我面前的總是那看似平平凡凡的保險單，每天的工作就是錄入、錄入、再錄入。但我的每一筆錄入，每一次出單，都是和公司在半年完成全年任務(wù)的____萬密不可分的。看起來我的工作枯燥無味，但我深知，認(rèn)真仔細(xì)的做好每一單業(yè)務(wù)，嚴(yán)格審核每一點信息，才能把風(fēng)險拒之門外。
三、20__年計劃
為了更好地把握網(wǎng)絡(luò)保險的趨勢，本文擬對它的特性及主要業(yè)務(wù)、發(fā)展現(xiàn)狀及前景、問題及對策予以。
一、網(wǎng)絡(luò)保險的特性及主要業(yè)務(wù)內(nèi)容分析
（一）網(wǎng)絡(luò)保險的特性分析
與傳統(tǒng)保險方式相比，網(wǎng)絡(luò)保險主要有以下特性： （1）可以降低保險公司和保險中介機(jī)構(gòu)的運營成本。據(jù)美國布茲艾倫與哈米爾頓顯示，通過因特網(wǎng)向客戶出售保單或提供服務(wù)要比傳統(tǒng)營銷方式節(jié)省58—71％的費用；（2）可以拓展保險公司和保險中介機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)范圍；（3）提供了一種新型的營銷手段；（4）提供了一種有價值的交互式交流工具；（5）提供了較高水平的信息服務(wù)； （6）為客戶提供了一種便捷的工具；（7）使客戶能夠享受個性化服務(wù)；（8）降低了保險公司的風(fēng)險；（9）能更有效地保護(hù)客戶隱私；（10）虛擬化的交易方式。
（二）網(wǎng)絡(luò)保險的主要業(yè)務(wù)內(nèi)容分析
1.宣傳和推介保險公司、保險中介機(jī)構(gòu)和業(yè)務(wù)員。通過網(wǎng)絡(luò)保險站點，不僅能以最低的成本、最快的速度，實現(xiàn)在因特網(wǎng)上進(jìn)行保險公司、保險中介機(jī)構(gòu)的形象宣傳、產(chǎn)品推介等功能，還能展現(xiàn)業(yè)務(wù)員的個人形象，布置個性化的保險櫥窗，展示業(yè)務(wù)員的個人特長。
2.提供信息咨詢服務(wù)。通過網(wǎng)絡(luò)保險站點，不僅能向客戶提供本公司的介紹、財務(wù)狀況、保險產(chǎn)品種類及費率等信息，而且還能及時地給他們提供國內(nèi)外全面、豐富的保險新聞、政策法規(guī)、監(jiān)管機(jī)構(gòu)要求等信息；也能給他們提供豐富的保險入門知識、國內(nèi)外保險課題的深入探討以及豐富的保險相關(guān)院校、機(jī)構(gòu)的培訓(xùn)資料。
3.提供分析、選購保險產(chǎn)品的服務(wù)。在網(wǎng)絡(luò)保險站點上，保險公司或保險中介機(jī)構(gòu)應(yīng)開發(fā)專業(yè)的保險需求評估工具。通過點擊它，客戶便可以輕松地獲得從初步到精確、從綜合到分險種的需求分析。在充分的需求分析的基礎(chǔ)上，客戶既可自行比較、選購各種保險產(chǎn)品或套餐，也可簡單描述個人情況，讓保險需求評估工具為其分析，度身定制投保方案，從而使客戶全面享受個性化的服務(wù)。
4.提供在線投保服務(wù)。在客戶選定需要購買的保險產(chǎn)品之后，網(wǎng)絡(luò)保險站點還應(yīng)提供在線投保服務(wù)，即提供客戶通過網(wǎng)絡(luò)完成在線購買申請、在線核保、在線支付保險費用和在線獲取保單等。
5.提供在線理賠服務(wù)。通過在線理賠服務(wù)，不僅應(yīng)提供理賠作業(yè)流程、注意事項、爭議解決辦法以及查詢理賠所需單證和出險聯(lián)系電話地址等服務(wù)，而且應(yīng)提供方便快捷的網(wǎng)絡(luò)報案服務(wù)系統(tǒng)，及時反饋客戶投訴，并提供劃撥賠款到客戶指定賬戶的服務(wù)。
6.提供在線交流服務(wù)。通過在線交流服務(wù)，客戶不僅可就任何有關(guān)保險的問題，向保險專家請教并得到及時解答，而且可以在BBS論壇上暢所欲言，發(fā)表對保險的各種看法和投保的心得體會，結(jié)交朋友，尋求幫助；保險業(yè)務(wù)員也可以及時與同行交流專業(yè)經(jīng)驗，結(jié)識新的朋友。通過在線交流服務(wù)，保險公司和保險中介機(jī)構(gòu)還可以通過它征求客戶就某種保險產(chǎn)品的意見，以及在某些市場上推出新的保險產(chǎn)品時進(jìn)行市場調(diào)查。
7.提供在線導(dǎo)航服務(wù)。作為一個好的網(wǎng)絡(luò)保險站點，還應(yīng)提供到保險有關(guān)站點的鏈接。這不僅有助于客戶獲取豐富的保險信息，也便于客戶“貨比三家”，從而堅定客戶購買保險產(chǎn)品的決心。
二、網(wǎng)絡(luò)保險的發(fā)展現(xiàn)狀及前景分析
（一）國外網(wǎng)絡(luò)保險的發(fā)展現(xiàn)狀及前景分析
網(wǎng)絡(luò)保險最早出現(xiàn)在美國。美國國民第一證券銀行首創(chuàng)通過因特網(wǎng)銷售保險單，僅營業(yè)一個月就銷售了上千億美元的保單。1997年初，81％的美國保險公司至少有一個網(wǎng)址，其他末設(shè)網(wǎng)址的保險公司也計劃盡快設(shè)立。但絕大多數(shù)網(wǎng)址只提供有關(guān)保險市場和購買的信息，并幫助客戶決定他們購買保險的內(nèi)容。為了提供更多的服務(wù)，保險公司需要把它們的網(wǎng)址與其經(jīng)營業(yè)務(wù)的計算機(jī)系統(tǒng)連接起來。不過，只有10％的保險公司做到了這一點。也就是說，絕大多數(shù)保險公司正為具有非常廣闊前景的網(wǎng)絡(luò)直接銷售保險做積極的準(zhǔn)備工作。1997年，美國加利福尼亞州的網(wǎng)絡(luò)保險服務(wù)公司INSWEB用戶數(shù)是 66萬，1999年增加到了300萬。Forrester調(diào)查顯示，1997年，美國家庭購買的汽車、住宅、人壽保險金額是3.91億美元；1999年大約有70萬戶美國家庭在網(wǎng)上購買了價值5億美元的汽車保險；2003年，美國家庭購買的汽車、住宅、定期人壽保險金額將達(dá)到41億美元；2004年，美國家庭購買的汽車保險金額將達(dá)到118億美元，還有 300戶的美國家庭購買價值12億美元的家庭保險。
1997年，意大利KAS保險公司用微軟技術(shù)建立了一套造價為110萬美元的網(wǎng)絡(luò)保險服務(wù)系統(tǒng)，并在網(wǎng)絡(luò)上提供最新報價。該公司月售保單從當(dāng)初的170套上升到了19四年初的1700套。英國于1999年建立的“屏幕交易”網(wǎng)站提供了7家本國保險商的汽車和保險產(chǎn)品，用戶數(shù)量每個月以70％的速度遞增。
1999年6月，日本的American Family保險公司開始提供可以在網(wǎng)上申請及結(jié)算的汽車保險。同年9月底開始推出電話及因特網(wǎng)銷售汽車保險業(yè)務(wù)的日本索尼損害保險公司，到2000年6月19日通過因特網(wǎng)簽訂的合同數(shù)累計已突破1萬件。日本朝日生命保險公司于2000年 4月7日宣布，該保險公司決定與第一勸業(yè)銀行、伊藤忠商事等共同出資設(shè)立網(wǎng)絡(luò)公司，專門從事保險銷售活動，并于2001年1月開始正式營業(yè)。
IBM對全球160位保險公司資深董事，特別是對40多家保險與服務(wù)公司及客戶群體的調(diào)查顯示，到 1999年末只有不到3％的保險公司允許投保人通過因特網(wǎng)進(jìn)行咨詢或更改保單，但到2004年此數(shù)字將上升到 49％。
（二）國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)保險的發(fā)展現(xiàn)狀及前景分析
從1979年12月恢復(fù)辦理國內(nèi)保險業(yè)務(wù)至今，我國大陸保險公司已經(jīng)由1家發(fā)展到26家，險種由30多個增加到1000多個。雖然我國保險業(yè)務(wù)的全面開展和發(fā)達(dá)程度遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于美國等一些國家或地區(qū)，但是我國的網(wǎng)絡(luò)保險幾乎和國外同時起步。1997年11月28日，國內(nèi)第一個面向保險市場和保險公司內(nèi)部信息化管理需求的保險行業(yè)的中文專業(yè)網(wǎng)站——保險信息網(wǎng)誕生，2000年7月1日更名為中國保險網(wǎng)。
目前已有中國太平洋保險公司北京分公司、中國人壽保險公司營業(yè)部、泰康保險公司和平安保險公司北京分公司在中國保險網(wǎng)上，通過在線投保、實時核?；蜓訒r核保的方式銷售保險。據(jù)統(tǒng)計，共收入保費近200萬元用信用卡支付的占實時核保的30％以上。
2000年末，我國已有近80家保險網(wǎng)站，經(jīng)營險種涵蓋了人壽保險、財產(chǎn)保險、意外傷害保險、旅游保險等近100個險種。2000年8月16日，中國太平洋保險公司宣布其全國性商務(wù)網(wǎng)站全線開通。它是我國保險業(yè)界第一個貫通全國、聯(lián)接全球的保險網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。據(jù)介紹，中國太平洋保險公司計劃在3年內(nèi)將電子商務(wù)業(yè)務(wù)量提高到整體業(yè)務(wù)量的10％至15％。 2000年9月22日，由泰康人壽保險公司獨家投資建設(shè)的大型保險電子商務(wù)網(wǎng)站——泰康在線正式全面開通，它是我國第一家由壽險公司投資建設(shè)的、真正實現(xiàn)在線投保的網(wǎng)站；也是國內(nèi)首家通過保險類CA認(rèn)證的網(wǎng)站。2001年9月，泰康人壽完成了國內(nèi)第一例網(wǎng)上保險理賠案。據(jù)計算機(jī)世界市場中心調(diào)查結(jié)果顯示（2002），目前國內(nèi)已有60％的保險公司開通了自己的網(wǎng)站；24％的保險公司計劃在近期內(nèi)開通。在這些已經(jīng)開通了網(wǎng)站的保險公司中，有20.8％的保險公司已經(jīng)實現(xiàn)了某些險種的網(wǎng)上銷售；8.3%的保險公司正在建設(shè)中；41.7％的公司計劃實施；只有29.2％的保險公司近期沒有實施網(wǎng)上保險的計劃。
而中國調(diào)查事務(wù)所最近對北京、上海、廣州、天津、武漢和哈爾濱等城市作的調(diào)查結(jié)果顯示，中國公眾對于網(wǎng)絡(luò)車輛保險的態(tài)度是：47％的被調(diào)查者希望嘗試網(wǎng)絡(luò)保險；而被調(diào)查者希望通過上網(wǎng)保險的險種主要集中在機(jī)動車輛保險（40％）、人壽保險（31％）和兒童保險 （19％）。另外，有人預(yù)測，到2005年國內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)保險業(yè)務(wù)量將達(dá)到總業(yè)務(wù)量的5％。而占據(jù)重要份額的車輛保險在因特網(wǎng)的運用和發(fā)展前景將是最為看好的，保守估計，網(wǎng)絡(luò)車險的總成交額將可能達(dá)到50億人民幣。
三、網(wǎng)絡(luò)保險發(fā)展中存在的問題及對策分析
1.關(guān)于加快推進(jìn)保險業(yè)信息化進(jìn)程的問題
信息技術(shù)在保險行業(yè)的廣泛，即網(wǎng)絡(luò)保險的出現(xiàn)包括美國在內(nèi)也只是近幾年的事情。在如何合理地應(yīng)用信息技術(shù)方面，外國的大保險公司不會比我們有更多的經(jīng)驗。因此，我們應(yīng)當(dāng)抓住時機(jī)，加快我國保險公司信息化進(jìn)程。筆者認(rèn)為，在推進(jìn)保險公司的信息化進(jìn)程上，政府也可采取諸如信息技術(shù)方面的投資可以部分抵消稅收、稅前可以預(yù)留部分資金用于信息技術(shù)改造等一系列措施，激勵和推進(jìn)保險公司的信息化進(jìn)程。
2.關(guān)于同時推進(jìn)內(nèi)外部網(wǎng)建設(shè)的問題
網(wǎng)絡(luò)保險不僅應(yīng)包括面向客戶的網(wǎng)站建設(shè)，還應(yīng)包括構(gòu)建公司內(nèi)部的信息系統(tǒng)。一般來說，企業(yè)建設(shè)面向客戶的網(wǎng)站的主要目的是為了推介本公司、銷售保險和了解客戶需求，因此面向客戶的網(wǎng)站建設(shè)應(yīng)始終以向客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為宗旨。為了達(dá)到這一目的，在網(wǎng)站的設(shè)計上，應(yīng)注意以下問題：（1）在網(wǎng)站中不僅要有保險產(chǎn)品的信息，還應(yīng)有公司自己的詳細(xì)信息。因為只有客戶對你有了全面的了解之后，才有可能和你建立業(yè)務(wù)上的聯(lián)系；（2）在網(wǎng)站中不僅要有公司自己介紹的信息，還應(yīng)提供有關(guān)保險行業(yè)的新聞、保險案例分析、專家的專題講座以及保險基本知識等；（3）在網(wǎng)站中不僅要介紹公司自己的保險產(chǎn)品，還要對各種保險產(chǎn)品的利弊進(jìn)行客觀分析。如果有可能，還要把它與其他公司的同類保險產(chǎn)品進(jìn)行客觀對比，讓客戶真正地感覺到你在設(shè)身處地地為其服務(wù)；（4）在網(wǎng)站系統(tǒng)中，客戶不僅應(yīng)能夠完成保險的購買，還應(yīng)能夠完成退保、索賠、投訴以及提交反饋信息和建議等。
國外的研究表明，只有公司在進(jìn)行大量的信息技術(shù)投資的同時，并對企業(yè)的業(yè)務(wù)管理、財務(wù)管理和人力資源管理予以調(diào)整，才能真正降低企業(yè)內(nèi)部活動的成本，并提高企業(yè)內(nèi)部活動的效率。因此，在構(gòu)建內(nèi)部信息系統(tǒng)的過程中，應(yīng)對保險公司的組織結(jié)構(gòu)予以調(diào)整。
3.關(guān)于選擇合適的解決方案和容易記憶的域名的
到為止，網(wǎng)絡(luò)解決方案大體上有三種：（1）自建。對于安全性要求很高、信息技術(shù)人員實力雄厚的大型，內(nèi)部網(wǎng)和外部網(wǎng)都可以由自己建立。但它需要從接人服務(wù)商那里租用專用線路，因此成本較高；（2）專用型虛擬主機(jī)服務(wù)。對于企業(yè)不是很大且技術(shù)人員比較缺乏的中小企業(yè)來說，把自己的服務(wù)器放到接入服務(wù)商的機(jī)房或租用接入服務(wù)商的專門服務(wù)器，是一種比較安全、的最佳方案；（3）共享型虛擬主機(jī)服務(wù)。對安全要求不是很高、經(jīng)濟(jì)實力有限的小型企業(yè)，可以選擇和其他多家公司共同租用接入服務(wù)商的服務(wù)器。
由于網(wǎng)絡(luò)保險直接涉及到資金的劃撥，因此對安全性要求較高。筆者建議大中型的保險公司最好選擇第一種方案；對于雖然涉及到保險買賣的中小保險公司，可以選擇第二種解決方案；對于不在網(wǎng)上進(jìn)行保險買賣，只是通過網(wǎng)絡(luò)對外宣傳的保險公司來說，可以選擇第三種方案。
對于選擇好網(wǎng)絡(luò)解決方案的網(wǎng)絡(luò)保險公司來說，下一步的重要任務(wù)之一就是要選擇一個好的域名。好的域名標(biāo)準(zhǔn)，首要的是容易記憶；其次是應(yīng)和企業(yè)名稱或業(yè)務(wù)有一定的關(guān)聯(lián)。
4.關(guān)于高度重視網(wǎng)絡(luò)安全的問題
調(diào)查事務(wù)所的調(diào)查顯示：66％的被調(diào)查者最關(guān)心投保后支付保費的轉(zhuǎn)賬安全性。安全問題是阻礙網(wǎng)絡(luò)保險的重要瓶頸之一。對網(wǎng)絡(luò)安全造成的威脅主要有兩類：一類是來自公司內(nèi)部的不當(dāng)使用。對于這類威脅，目前采取的防范措施主要是建立“信息系統(tǒng)審核”。它的主要功能是記錄下每個使用者在系統(tǒng)內(nèi)做的任何事情，以供將來查證使用；另一類是來自外部未經(jīng)授權(quán)的存取。對于這類威脅，目前采取的防范措施主要有在內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)與因特網(wǎng)中間架設(shè)防火墻、采用加密技術(shù)、密鑰管理技術(shù)、數(shù)字簽名和安全協(xié)議等。防火墻主要是通過監(jiān)管網(wǎng)絡(luò)安全協(xié)議、通訊包、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)及網(wǎng)址等方式來確保網(wǎng)絡(luò)安全；通過加密技術(shù)實現(xiàn)信息交換過程中的保密；通過密鑰管理技術(shù)實現(xiàn)密鑰交換安全可靠，防止密鑰泄密和非法更改密鑰；通過數(shù)字簽名技術(shù)實現(xiàn)對原始報文的鑒別和不可抵賴。SET和SSL是最常用的兩種安全交易協(xié)議。 SET協(xié)議安全性高，但其復(fù)雜程度高，因此較少；SSL協(xié)議安全性較差，但實現(xiàn)容易，應(yīng)用較多。不過，為了保證網(wǎng)絡(luò)保險公司和客戶之間交易的安全性，筆者建議網(wǎng)絡(luò)保險公司應(yīng)盡可能地選用支持SET協(xié)議的系統(tǒng)。
5.關(guān)于選擇恰當(dāng)?shù)谋ｋU險種的問題
如前所述，我國公眾希望通過上網(wǎng)投保的險種，主要集中在人壽保險、機(jī)動車保險和兒童保險；而對于諸如家庭財產(chǎn)保險、醫(yī)療保險、意外傷害保險、企業(yè)財產(chǎn)保險等保險金額比較高的險種，仍希望得到專業(yè)保險人士的技術(shù)咨詢服務(wù)，通過更為穩(wěn)妥的傳統(tǒng)的投保方式進(jìn)行投保。因此，網(wǎng)絡(luò)保險公司在網(wǎng)絡(luò)上推出保險險種時也必須考慮到這一點，先把客戶愿意通過網(wǎng)絡(luò)購買的小額險種搬到網(wǎng)上，而對于一些大額險種等時機(jī)成熟時再推出。
6.關(guān)于培育網(wǎng)絡(luò)保險集市的問題
網(wǎng)絡(luò)保險集市就是在網(wǎng)絡(luò)上提供一個場所，使客戶能在這里找到大量的保險公司，方便地了解各個公司的基本信息或查詢各個保險公司的某一險種的有關(guān)信息，并對該險種的優(yōu)劣進(jìn)行對比，選擇最。佳的公司進(jìn)行投保。網(wǎng)絡(luò)保險集市不僅會給客戶帶來方便，同時也會擴(kuò)大保險公司的和業(yè)務(wù)量。因此，我國務(wù)保險公司應(yīng)在中國保險監(jiān)督管理委員會或中國保險學(xué)會的組織下，全力支持并在網(wǎng)絡(luò)保險集市上展示自己，進(jìn)一步推動我國網(wǎng)絡(luò)保險集市的發(fā)展。
7.關(guān)于全力開發(fā)國內(nèi)市場和積極地開拓國外市場的問題
我國保險市場潛力還很大，因此我國保險公司應(yīng)以網(wǎng)絡(luò)為手段積極地深挖國內(nèi)市場潛力。另外，由于加入世界貿(mào)易組織后，我國保險公司將不得不在世界市場上和國外同行展開競爭，所以與其等著幾年后被動挨打，還不如主動出擊，積極地利用網(wǎng)絡(luò)保險遠(yuǎn)距離作戰(zhàn)的優(yōu)勢，盡早建設(shè)公司自己的站點或在國外設(shè)立鏡像站點，到國外市場上積累與外國競爭對手進(jìn)行競爭的經(jīng)驗。
8.關(guān)于吸納優(yōu)秀人才和對已有員工在職的問題
網(wǎng)絡(luò)保險的發(fā)展和國際市場的開拓，不僅需要大量的業(yè)務(wù)人員，還需要大量的技術(shù)人才和管理人才。據(jù)筆者所知，我國的許多保險公司有一個規(guī)定，即無論是管理人員還是技術(shù)人員都必須完成一定的保險任務(wù)。似乎這條規(guī)定能為公司增加一點業(yè)務(wù)量，但是它無形之中就把一些優(yōu)秀的保險管理人員和技術(shù)人員拒之于門外。筆者認(rèn)為，這肯定是我國保險業(yè)從業(yè)人員知識水平低于其他業(yè)的一個很重要的原因。因此，我國保險公司要吸引到一流的管理人才和技術(shù)人才，必須破除這條不成文的規(guī)定。
除了應(yīng)在引進(jìn)人才上下功夫之外，還應(yīng)該重視對已有員工進(jìn)行保險專業(yè)知識、外語知識和信息技術(shù)知識再教育，通過再教育提高公司員工綜合素質(zhì)。與此同時，規(guī)范公司的管理，讓公司員工各司其職。
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