時間：2023-03-14 15:16:36
序論：在您撰寫家電調(diào)查報告時，參考他人的優(yōu)秀作品可以開闊視野，小編為您整理的7篇范文，希望這些建議能夠激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，引導您走向新的創(chuàng)作高度。
1、市場總量及增長
中國家電市場調(diào)查研究課題組調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，隨著我國經(jīng)濟的發(fā)展和人們生活水平的提高，人們對品質(zhì)生活有了更高要求，小家電產(chǎn)品開始跟隨彩電、空調(diào)、冰箱等大家電之后，成為每個家庭的追求產(chǎn)品。
近幾年小家電市場每年以15%左右的增長速度快速發(fā)展，20xx年，中國小家電生產(chǎn)規(guī)模達到14.4億臺，同比增長12.7%，全國小家電銷售額達到971.9億元(在各小家電品類中，廚衛(wèi)類小家電占據(jù)最大的份額，占整體小家電市場銷售額的78%，家居類小家電緊隨其后)。
20xx年銷售規(guī)模達到1109億元人民幣，同比預計增長14.1%，預計20xx年會突破1500億元，市場潛力巨大。從市場需求量上看，歐洲平均每家有30多種小家電，而在中國平均每家僅有3～4種小家電。
隨著人們經(jīng)濟水平的提高，小家電快速進入消費者家庭，在大家電市場日趨飽和、受人民幣升值以及經(jīng)濟發(fā)展帶來的收入增長、國家鼓勵消費政策的出臺等環(huán)境下，業(yè)內(nèi)人士指出，今后2—5年仍將是我國小家電發(fā)展的黃金時期，年需求量增幅在30%以上。
另據(jù)中怡康數(shù)據(jù)顯示，20xx年前三季度廚衛(wèi)、小家電行業(yè)整體銷售額達到1094億元，同比增長16%，預計全年將達到1500億元的市場規(guī)模。面對如此巨大的市場機遇，雅樂思、愛庭、浪木等小家電品牌開始借助三四級市場高速成長從而快速崛起。
2、家電行業(yè)整體情況
最新統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，在20xx年度業(yè)績預報的28家家電行業(yè)上市公司中，預增的有21家，續(xù)盈2家，扭虧1家，首虧2家，預減2家。整體而言，報喜的上市公司達到24家，占比高達85%，整體大面積盈利，意味著行業(yè)景氣度持續(xù)高漲。
但是分析業(yè)績預告的公司數(shù)據(jù)，卻可以發(fā)現(xiàn)一個事實：主營冰箱、洗衣機、空調(diào)的青島海爾(29.06,0.44,1.54%)、美的電器(18.73,-0.22,-1.16%)、格力電器(19.00,-0.27,-1.40%)等主流大家電公司盡管營收規(guī)模都在四百億元以上，但是業(yè)績增幅都較大，可謂是大象起舞。而形成鮮明對比的是，近年來持續(xù)登陸資本市場的廚衛(wèi)類小家電上市公司，盡管營收規(guī)模多在二三十億元，其增幅卻明顯緩慢。
3、小家電企業(yè)為何不及大家電公司
美的電器前三季主營業(yè)務收入達570億元，預計20xx年度凈利潤增長50%-100%，在28億元至38億元之間。青島海爾前三季營收450億元，凈利潤預增60%，在18億元至20億元之間。格力電器前三季營收442億元，機構預計全年凈利潤增長32%，在38億元左右。
而在小家電板塊，市值一度超過青島海爾的九陽股份(16.92,0.20,1.20%)2019年度業(yè)績平平，僅預計全年續(xù)盈，該公司前三季營收41億元。愛仕達(16.06,-0.12,-0.74%)前三季營收14.8億元，全年業(yè)績預減。萬和電氣(28.50,-0.28,-0.97%)前三季營收16億元，預增35%。
而從盈利能力來看，小家電的毛利率水平遠遠高于冰箱、洗衣機、空調(diào)等大家電。20xx年三季報顯示，萬和電氣的熱水器毛利率為32%，愛仕達灶具毛利率為28%，九陽股份的食品加工機毛利率更是高達40%，而冰箱、空調(diào)等產(chǎn)品各家公司的毛利率一般在20%左右。
盡管單品毛利率更高，但從企業(yè)的盈利能力來看，小家電企業(yè)卻不及大公司。美的、格力、海爾三季度的凈資產(chǎn)收益率均超過20%，而小家電公司一般低于15%。
產(chǎn)品有著更高的毛利率，為何利潤卻難以體現(xiàn)出來?行業(yè)研究人員認為，家電行業(yè)已經(jīng)進入規(guī)模競爭階段，隨著制造、渠道、營銷等各個環(huán)節(jié)成本的大幅上升，大公司龐大的銷售規(guī)模更容易攤薄這些成本，而小家電企業(yè)卻并不具備這些優(yōu)勢。
此外，由于小家電行業(yè)品類眾多，一個稍具規(guī)模的小家電廠商產(chǎn)品種類就可能近千個，這對企業(yè)達到一定規(guī)模后的管理能力也是嚴峻考驗，很多小家電公司可能會因為管理能力、內(nèi)部機制等原因而進入發(fā)展的停滯期。
為了解我們家鄉(xiāng)“家電下鄉(xiāng)”政策運行情況和現(xiàn)狀，利用暑假回家時間對“家電下鄉(xiāng)”基本情況進行了調(diào)查。采用學校統(tǒng)一的問卷調(diào)查表對家鄉(xiāng)的村民和“家電下鄉(xiāng)”指定銷售點通過電話和面談幾種方式進行了調(diào)查，共調(diào)查了10多個家電銷售指定點，60多戶農(nóng)戶。結果顯示：家電下鄉(xiāng)”得到了大多數(shù)農(nóng)民的積極響應，大大調(diào)動了農(nóng)民購買家電的積極性，對刺激消費，改善農(nóng)民生活起到了積極的作用?？梢哉f“家電下鄉(xiāng)”政策的確一項是惠及廣大農(nóng)民的民心工程。
現(xiàn)將調(diào)查情況報告如下：
一、農(nóng)民、商家、政府多方受益，實現(xiàn)多贏。
其次是商家得市場。調(diào)查結果顯示，部分商家在政策實行之后，產(chǎn)量增加50%之多。在國際金融危機來臨之后，產(chǎn)品出口受到嚴重制約，而我國是世界最大的家電生產(chǎn)和出口國，彩電、冰箱、洗衣機、手機產(chǎn)量均居世界第一，出口受阻，企業(yè)發(fā)展遇到較大困難。推廣家電下鄉(xiāng)，使得農(nóng)村市場被激活，很大程度上消化了家電產(chǎn)品過剩產(chǎn)能，為企業(yè)調(diào)整產(chǎn)品結構、促進行業(yè)健康發(fā)展拓開了新的道路。
最后是政府在農(nóng)村的政策得到更靈活的運用。推廣“家電下鄉(xiāng)”政策政府不僅僅是給一些財政支持，一“補”了之。而是通過發(fā)揮財政資金的杠桿作用，引導更多的企業(yè)關注農(nóng)村市場，不斷建立和完善面向農(nóng)村的生產(chǎn)、流通和售后服務網(wǎng)絡，改變長期形成的以單一供給結構面向差別很大的城鄉(xiāng)二元結構的狀況，實現(xiàn)協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展。
二、“家電下鄉(xiāng)”政策實行中存在的一些問題。
調(diào)查顯示“家電下鄉(xiāng)”政策運行中也存在一些問題。
首先是農(nóng)民的收入低制約著家電產(chǎn)品的消費。我們的調(diào)查范圍均在西部貧困農(nóng)村，根據(jù)調(diào)查者反映，近幾年農(nóng)民收入雖然有所增長，但收入水平仍然較低。自然災害的頻繁發(fā)生更使農(nóng)民對未來幾年的收入增長難以確定，導致目前雖然手里有資金，但也不敢輕易去消費。另外電費支出高也是制約著家電消費。據(jù)測算，如果一個家庭正常使用電視、冰箱、洗衣機等各一臺（件），一年的費用最低要達到800、最高的達3000元左右，一個相當于農(nóng)民純收入的90％左右，相當于農(nóng)民家庭一年的消費支出。因此一部分農(nóng)民家庭表示可以買得起電器，但用不起電器。
其次農(nóng)民對“家電下鄉(xiāng)”的政策存在著不信任的情況，喪失消費熱情。據(jù)問卷調(diào)查結果顯示95%的農(nóng)戶知道政府對農(nóng)民購買家電實行補貼，但是對其運行模式、補貼程序和范圍等不太了解。同時，部分廠家出現(xiàn)的以假充真、以次充好，銷售積壓產(chǎn)品，標高價格現(xiàn)象使得農(nóng)民對該政策的信任度不高。
三、對“家電下鄉(xiāng)”政策的建議。
針對調(diào)查中的一些問題我們形成了幾點建議。
首先政府應在宣傳上加大力度。各級部門定期開展宣傳活動，通過廣播電視、報紙、向農(nóng)民發(fā)放明白紙、設立村級宣傳欄等方式，讓老百姓能夠清楚地了解“家電下鄉(xiāng)”的政策、品種、補貼標準、申領辦法等，讓農(nóng)民清楚，讓農(nóng)民放心，讓政策家喻戶曉。
其次應拓寬產(chǎn)品范圍。增加下鄉(xiāng)產(chǎn)品種類及品牌，適當提升部分產(chǎn)品檔次，增加農(nóng)民選擇權，同時增加每戶可購買數(shù)量或者取消購買數(shù)量限制。
再者應該進一步簡化補貼程序，方便農(nóng)民購買。要鼓勵和支持銷售網(wǎng)點對購買“家電下鄉(xiāng)”產(chǎn)品實行選擇、購買、領取補貼、送貨、安裝集中辦理的“一站式”服務。
關鍵詞:家電下鄉(xiāng);農(nóng)戶;影響因素
2009年7月上旬,筆者受華中師范大學“百村十年”觀察項目組的委托,對河南省南召縣四棵樹鄉(xiāng)盆窯村進行了調(diào)查。本次調(diào)研以問卷調(diào)查的方式,筆者訪問了該村富裕、中等、貧困的村民各五戶。盆窯村位于伏牛山腳下南陽市以西,以山地和丘陵地形為主。全村共有11個村民小組,人口1293人。
一、購買情況
在調(diào)查中,筆者發(fā)現(xiàn)富裕的村民家里該買的家電都買了,沒有人買過家電下鄉(xiāng)的產(chǎn)品。中等的有三戶購買過三下鄉(xiāng)的產(chǎn)品,他們表示是家電下鄉(xiāng)政策促使他們購買家電的,他們需求較多的是空調(diào)、電腦。貧困一點的村民連最基本的生活都困難,根本就沒有想過要買家電,也沒有人購買過家電下鄉(xiāng)的產(chǎn)品,對這一層次的人來說,目前最需要的是手機和電視。
二、影響農(nóng)戶購買積極性的因素
(一)宣傳力度
在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)有近百分之九十的村民都聽說過家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品,村里幾乎家家戶戶都有電視,很多村民都是通過電視新聞了解到家電下鄉(xiāng)政策的。同時村委會也通過召開黨員大會和村民大會來宣傳,大部分村民都表示家電下鄉(xiāng)宣傳很到位。電視成了除了村委會之外農(nóng)民了解國家有關政策的重要媒介,總體來說家電下鄉(xiāng)政策的宣傳還是很到位的。
(二)購買手續(xù)
在筆者調(diào)查中,購買下鄉(xiāng)家電要出示戶口本和身份證等證件,辦理手續(xù)也比較繁多。但對于購買過家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品的村民來說購買的程序并不復雜,他們只需把所有證件交給縣商業(yè)局,等六十天左右就可以辦下來了,至于跑哪些部門、蓋多少口章,他們不用操心。農(nóng)民憑戶籍等有效證明購買家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品,國家財政比照出口退稅率,按產(chǎn)品銷售價格的13%直接補貼農(nóng)民消費者,比較方便,價格也不算太高,的確給村民帶來了實惠。
(三)家電質(zhì)量
據(jù)村民介紹,“家電下鄉(xiāng)”的產(chǎn)品都是些沒聽過的品牌,現(xiàn)在村民生活水平提高了,他們也希望像城里人一樣買一些跟得上時代的品牌家電,但是很多質(zhì)量好的家電產(chǎn)品不在補貼范圍之內(nèi)。比如液晶電視就沒有賣的,中標產(chǎn)品都是一些又厚又過時的電視,這讓村民很無奈,一定程度上也打消了他們購買的積極性。再如冰箱,村民介紹他們想買容積大一點的,但是家電下鄉(xiāng)的店里沒有,他們只有買容積較小的冰箱,買回來不到一年就發(fā)出嗡嗡的噪音,質(zhì)量很差。
(四)價格
在價格方面,村民介紹家電下鄉(xiāng)的產(chǎn)品從來不做活動,而非家電下鄉(xiāng)的店里有時會做活動,他們有時會去做活動的店里買家電,因為在那里可以買到像“海爾”、“美的”那樣的好牌子,雖然不能報銷,但是打折之后價錢和家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品也差不多,質(zhì)量還比家電下鄉(xiāng)的產(chǎn)品好。在問及是否有購買家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品的打算時,很多村民都表示要是有一些質(zhì)量好,牌子好的家電,他們肯定會購買的,哪怕價錢貴一點都會買,如果是質(zhì)量不好的,哪怕是補貼到50%他們也不會去買。
(五)售后服務
雖然國家一再強調(diào)要確保家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品質(zhì)量可靠、功能實用、價廉物美,但據(jù)村民介紹,家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品售后服務很差。村民去購買的時候服務員會比較熱情,服務態(tài)度也很好,還承諾說有什么問題,打個電話就會處理。但是出問題之后找他們,他們總是百般推脫,說沒時間,從來沒有處理過。農(nóng)村里雖然生活較以前有些改善,但是掙錢還是不容易的,買家用電器也是家里不小的一筆開銷,如果家電用幾天就壞了,對他們來說是一筆很大的損失,他們也不會再信任家電下鄉(xiāng)的產(chǎn)品,這就是為什么在調(diào)查中老百姓對家電下鄉(xiāng)政策不是很滿意的原因。
三、總結
首先是農(nóng)民受益。農(nóng)民是“家電下鄉(xiāng)”政策的直接受益者，購買家電得到13%的政府補貼，惠農(nóng)助農(nóng)政策得以體現(xiàn)，調(diào)查結果顯示62%的被調(diào)查者購買了“家電下鄉(xiāng)”的指定產(chǎn)品，可以說很受廣大農(nóng)民的喜歡。同時，“家電下鄉(xiāng)”使農(nóng)民用上性價比高、服務有保障的名牌家電產(chǎn)品，盡早享受到經(jīng)濟社會發(fā)展成果。特別是在農(nóng)村普及彩電和手機，可以豐富農(nóng)民精神文化生活，幫助農(nóng)民了解國家政策、獲取更多市場信息、學習生產(chǎn)技術，促進農(nóng)民增收。這是貫徹國家工業(yè)反哺農(nóng)業(yè)、城市支持農(nóng)村的方針，逐步縮小城鄉(xiāng)發(fā)展差距，實現(xiàn)農(nóng)村經(jīng)濟社會全面發(fā)展的具體體現(xiàn)。
其次是商家得市場。調(diào)查結果顯示，部分商家在政策實行之后，產(chǎn)量增加50%之多。在國際金融危機來臨之后，產(chǎn)品出口受到嚴重制約，而我國是世界最大的家電生產(chǎn)和出口國，彩電、冰箱、洗衣機、手機產(chǎn)量均居世界第一，出口受阻，企業(yè)發(fā)展遇到較大困難。推廣家電下鄉(xiāng)，使得農(nóng)村市場被激活，很大程度上消化了家電產(chǎn)品過剩產(chǎn)能，為企業(yè)調(diào)整產(chǎn)品結構、促進行業(yè)健康發(fā)展拓開了新的道路。
最后是政府在農(nóng)村的政策得到更靈活的運用。推廣“家電下鄉(xiāng)”政策政府不僅僅是給一些財政支持，一“補”了之。而是通過發(fā)揮財政資金的杠桿作用，引導更多的企業(yè)關注農(nóng)村市場，不斷建立和完善面向農(nóng)村的生產(chǎn)、流通和售后服務網(wǎng)絡，改變長期形成的以單一供給結構面向差別很大的城鄉(xiāng)二元結構的狀況，實現(xiàn)協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展。
二、“家電下鄉(xiāng)”政策實行中存在的一些問題。
調(diào)查顯示“家電下鄉(xiāng)”政策運行中也存在一些問題。
首先是農(nóng)民的收入低制約著家電產(chǎn)品的消費。我們的調(diào)查范圍均在西部貧困農(nóng)村，根據(jù)調(diào)查者反映，近幾年農(nóng)民收入雖然有所增長，但收入水平仍然較低。自然災害的頻繁發(fā)生更使農(nóng)民對未來幾年的收入增長難以確定，導致目前雖然手里有資金，但也不敢輕易去消費。另外電費支出高也是制約著家電消費。據(jù)測算，如果一個家庭正常使用電視、冰箱、洗衣機等各一臺（件），一年的費用最低要達到8**、最高的達3**0元左右，一個相當于農(nóng)民純收入的90％左右，相當于農(nóng)民家庭一年的消費支出。因此一部分農(nóng)民家庭表示可以買得起電器，但用不起電器。
其次農(nóng)民對“家電下鄉(xiāng)”的政策存在著不信任的情況，喪失消費熱情。據(jù)問卷調(diào)查結果顯示95%的農(nóng)戶知道政府對農(nóng)民購買家電實行補貼，但是對其運行模式、補貼程序和范圍等不太了解。同時，部分廠家出現(xiàn)的以假充真、以次充好，銷售積壓產(chǎn)品，標高價格現(xiàn)象使得農(nóng)民對該政策的信任度不高。
再者具體操作過程繁瑣抑制了消費需求。調(diào)查者反映開發(fā)票難、信息錄入慢、補貼手續(xù)繁瑣、貨源不足等問題讓他們失去了熱情。有50％被訪者反映領取補貼手續(xù)繁瑣。農(nóng)民補領補貼最快也要30天左右，農(nóng)民為了領取補貼，少的要跑1-2次，多的到商家、財政所分別要跑3-4次，這樣以來，邊遠地區(qū)的農(nóng)民領到的補貼減去跑路所花的費用將所剩無幾，這大大抑制了農(nóng)民的消費積極性。
三、對“家電下鄉(xiāng)”政策的建議。
針對調(diào)查中的一些問題我們形成了幾點建議。
首先政府應在宣傳上加大力度。各級部門定期開展宣傳活動，通過廣播電視、報紙、向農(nóng)民發(fā)放明白紙、設立村級宣傳欄等方式，讓老百姓能夠清楚地了解“家電下鄉(xiāng)”的政策、品種、補貼標準、申領辦法等，讓農(nóng)民清楚，讓農(nóng)民放心，讓政策家喻戶曉。
其次應拓寬產(chǎn)品范圍。增加下鄉(xiāng)產(chǎn)品種類及品牌，適當提升部分產(chǎn)品檔次，增加農(nóng)民選擇權，同時增加每戶可購買數(shù)量或者取消購買數(shù)量限制。
再者應該進一步簡化補貼程序，方便農(nóng)民購買。要鼓勵和支持銷售網(wǎng)點對購買“家電下鄉(xiāng)”產(chǎn)品實行選擇、購買、領取補貼、送貨、安裝集中辦理的“一站式”服務。
為了解我們家鄉(xiāng)“家電下鄉(xiāng)”政策運行情況和現(xiàn)狀，利用**回家時間對“家電下鄉(xiāng)”基本情況進行了調(diào)查。采用學校統(tǒng)一的問卷調(diào)查表對家鄉(xiāng)的村民和“家電下鄉(xiāng)”指定銷售點通過電話和面談幾種方式進行了調(diào)查，共調(diào)查了**多個家電銷售指定點，**多戶農(nóng)戶。結果顯示：家電下鄉(xiāng)”得到了大多數(shù)農(nóng)民的積極響應，大大調(diào)動了農(nóng)民購買家電的積極性，對刺激消費，改善農(nóng)民生活起到了積極的作用?？梢哉f“家電下鄉(xiāng)”政策的確一項是惠及廣大農(nóng)民的民心工程。
現(xiàn)將調(diào)查情況報告如下：
一、農(nóng)民、商家、政府多方受益，實現(xiàn)多贏。
首先是農(nóng)民受益。農(nóng)民是“家電下鄉(xiāng)”政策的直接受益者，購買家電得到13%的政府補貼，惠農(nóng)助農(nóng)政策得以體現(xiàn)，調(diào)查結果顯示**%的被調(diào)查者購買了“家電下鄉(xiāng)”的指定產(chǎn)品，可以說很受廣大農(nóng)民的喜歡。同時，“家電下鄉(xiāng)”使農(nóng)民用上性價比高、服務有保障的名牌家電產(chǎn)品，盡早享受到經(jīng)濟社會發(fā)展成果。特別是在農(nóng)村普及彩電和手機，可以豐富農(nóng)民精神文化生活，幫助農(nóng)民了解國家政策、獲取更多市場信息、學習生產(chǎn)技術，促進農(nóng)民增收。這是貫徹國家工業(yè)反哺農(nóng)業(yè)、城市支持農(nóng)村的方針，逐步縮小城鄉(xiāng)發(fā)展差距，實現(xiàn)農(nóng)村經(jīng)濟社會全面發(fā)展的具體體現(xiàn)。
其次是商家得市場。調(diào)查結果顯示，部分商家在政策實行之后，產(chǎn)量增加**%之多。在國際金融危機來臨之后，產(chǎn)品出口受到嚴重制約，而我國是世界最大的家電生產(chǎn)和出口國，彩電、冰箱、洗衣機、手機產(chǎn)量均居世界第一，出口受阻，企業(yè)發(fā)展遇到較大困難。推廣家電下鄉(xiāng)，使得農(nóng)村市場被激活，很大程度上消化了家電產(chǎn)品過剩產(chǎn)能，為企業(yè)調(diào)整產(chǎn)品結構、促進行業(yè)健康發(fā)展拓開了新的道路。
最后是政府在農(nóng)村的政策得到更靈活的運用。推廣“家電下鄉(xiāng)”政策政府不僅僅是給一些財政支持，一“補”了之。而是通過發(fā)揮財政資金的杠桿作用，引導更多的企業(yè)關注農(nóng)村市場，不斷建立和完善面向農(nóng)村的生產(chǎn)、流通和售后服務網(wǎng)絡，改變長期形成的以單一供給結構面向差別很大的城鄉(xiāng)二元結構的狀況，實現(xiàn)協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展。
二、“家電下鄉(xiāng)”政策實行中存在的一些問題。
調(diào)查顯示“家電下鄉(xiāng)”政策運行中也存在一些問題。
首先是農(nóng)民的收入低制約著家電產(chǎn)品的消費。我們的調(diào)查范圍均在西部貧困農(nóng)村，根據(jù)調(diào)查者反映，近幾年農(nóng)民收入雖然有所增長，但收入水平仍然較低。自然災害的頻繁發(fā)生更使農(nóng)民對未來幾年的收入增長難以確定，導致目前雖然手里有資金，但也不敢輕易去消費。另外電費支出高也是制約著家電消費。據(jù)測算，如果一個家庭正常使用電視、冰箱、洗衣機等各一臺（件），一年的費用最低要達到800、最高的達3000元左右，一個相當于農(nóng)民純收入的90％左右，相當于農(nóng)民家庭一年的消費支出。因此一部分農(nóng)民家庭表示可以買得起電器，但用不起電器。
其次農(nóng)民對“家電下鄉(xiāng)”的政策存在著不信任的情況，喪失消費熱情。據(jù)問卷調(diào)查結果顯示**%的農(nóng)戶知道政府對農(nóng)民購買家電實行補貼，但是對其運行模式、補貼程序和范圍等不太了解。同時，部分廠家出現(xiàn)的以假充真、以次充好，銷售積壓產(chǎn)品，標高價格現(xiàn)象使得農(nóng)民對該政策的信任度不高。
再者具體操作過程繁瑣抑制了消費需求。調(diào)查者反映開發(fā)票難、信息錄入慢、補貼手續(xù)繁瑣、貨源不足等問題讓他們失去了熱情。有50％被訪者反映領取補貼手續(xù)繁瑣。農(nóng)民補領補貼最快也要30天左右，農(nóng)民為了領取補貼，少的要跑1-2次，多的到商家、財政所分別要跑3-4次，這樣以來，邊遠地區(qū)的農(nóng)民領到的補貼減去跑路所花的費用將所剩無幾，這大大抑制了農(nóng)民的消費積極性。
三、對“家電下鄉(xiāng)”政策的建議。
針對調(diào)查中的一些問題我們形成了幾點建議。
首先政府應在宣傳上加大力度。各級部門定期開展宣傳活動，通過廣播電視、報紙、向農(nóng)民發(fā)放明白紙、設立村級宣傳欄等方式，讓老百姓能夠清楚地了解“家電下鄉(xiāng)”的政策、品種、補貼標準、申領辦法等，讓農(nóng)民清楚，讓農(nóng)民放心，讓政策家喻戶曉。
其次應拓寬產(chǎn)品范圍。增加下鄉(xiāng)產(chǎn)品種類及品牌，適當提升部分產(chǎn)品檔次，增加農(nóng)民選擇權，同時增加每戶可購買數(shù)量或者取消購買數(shù)量限制。
再者應該進一步簡化補貼程序，方便農(nóng)民購買。要鼓勵和支持銷售網(wǎng)點對購買“家電下鄉(xiāng)”產(chǎn)品實行選擇、購買、領取補貼、送貨、安裝集中辦理的“一站式”服務。
一、現(xiàn)階段基本情況
成立了由縣府分管縣長任組長，縣嚴格按照市政府辦公廳有關文件精神?？h委宣傳部、商委、財政局、公安局、審計局、工商局、質(zhì)監(jiān)局等負責人為成員的領導小組。各部門嚴格按照職責分工，加強了對家電下鄉(xiāng)活動的規(guī)范、監(jiān)管?？h商委嚴格按照雙認定原則、不重復備案原則、網(wǎng)絡開放性原則、公開透明原則、方便農(nóng)民原則、屬地申領原則在全縣建立了103個銷售網(wǎng)點，確保農(nóng)民利益?？h財政局為規(guī)范家電下鄉(xiāng)補貼資金管理，專門制定了縣“家電下鄉(xiāng)”補貼資金管理實施試行辦法》防止補貼資金的截留、擠占、挪用、虛報冒領等行為的發(fā)生。宣傳部為讓家電下鄉(xiāng)活動深入人心，于年月日分別在街道、街道、鎮(zhèn)、鎮(zhèn)舉行了家電下鄉(xiāng)工作啟動儀式，利用報紙、電視臺對家電下鄉(xiāng)政策進行了大量宣傳。工商局等部門對“家電下鄉(xiāng)”指定商家經(jīng)營行為進行了規(guī)范、檢查，要求經(jīng)銷商嚴格落實索證索票、進銷臺帳制度，并在各銷售網(wǎng)點醒目位置公開了咨詢、舉報電話，還加強了對家電下鄉(xiāng)指定的商品抽樣檢測，防止不合商品進入市場。
共銷售指定商品件，該縣“家電下鄉(xiāng)”銷售網(wǎng)點經(jīng)縣商委核準共有戶。從家電下鄉(xiāng)活動開展以來截止月日。其中一月份銷售件，二月份銷售件，三月份銷售：件；共申報補貼：元，已發(fā)放補貼元，經(jīng)財政局核查通過尚未發(fā)放的補貼元，尚有元正在申報中。
二、家電下鄉(xiāng)”活動中反映出的問題:
一是家電下鄉(xiāng)”活動的宣傳還存在不到位現(xiàn)象。多數(shù)農(nóng)民對家電下鄉(xiāng)活動正在逐步了解中。有些群眾對家電下鄉(xiāng)活動持懷疑態(tài)度,認為天上不可能掉月餅下來,心存便宜莫貪思想,仍在等待觀望中。
二是家電下鄉(xiāng)”補貼資金申領周期過長。農(nóng)民為領報補貼資金,需要投入許多的人力物力，主要原因為是補貼資金報批復雜、繁瑣。消費者購買商品后,確保不退貨、換貨的情況下，才能到家電下鄉(xiāng)銷售網(wǎng)點將基本情況錄入電腦，再持發(fā)票、居民身份證、戶口本、所購產(chǎn)品“家電下鄉(xiāng)”產(chǎn)品標識卡、糧食直補專用存折及其它材料到鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道財政部門進行申領，鄉(xiāng)鎮(zhèn)財政部門核實確認后，縣財政局才在每月的20日前對申報情況進行審核、匯總，然后再支付補貼資金，這個過程需一個多月時間，農(nóng)民要往返商店、鄉(xiāng)鎮(zhèn)財政所、銀行若干趟，特別對于一些價格較低的商品，如：電磁爐、手機等補貼低，有些農(nóng)民認為如果花較多時間去申報補貼資金，除掉往返的車費，很不劃算，農(nóng)民得到實惠不明顯，也就沒有購買的熱情。
三是家電下鄉(xiāng)活動指定商品最高零售限價偏低。部分家電商和農(nóng)民反映。少數(shù)經(jīng)濟條件較好的農(nóng)民想要購更好家電商品，卻不在規(guī)定范圍內(nèi),這在一定程度上影響到農(nóng)民的購買熱情。
四是未取得家電下鄉(xiāng)商品銷售資格的商家亂貼標識。由縣商委指定銷售網(wǎng)點家電銷售額普遍較好，但沒有納入商委指定網(wǎng)點的商場生意冷淡，反映商委指定家電下鄉(xiāng)銷售網(wǎng)點行為對其生意沖擊較大，個別商家為了擺脫困境，采取亂貼標識違法行為坑害消費者，或借家電下鄉(xiāng)之名直接返還現(xiàn)金銷售翻新家電等。
五是鄉(xiāng)鎮(zhèn)指定銷售網(wǎng)點經(jīng)營戶在索證索票和銷售臺帳登記方面不夠重視。據(jù)調(diào)查,璧城街道的家電銷售網(wǎng)點能嚴格落實索證索票和登記銷售臺帳,但比較偏遠的鄉(xiāng)鎮(zhèn),由于其銷售量不大。
三、幾點建議：
一是加大宣傳的深度和廣度,確保宣傳深入人心。
二是縮短補貼資金發(fā)放周期和簡化手續(xù)?？h財政局支付補貼資金周期可由1個月變?yōu)?周或半個月,使補貼資金盡快兌現(xiàn)。為了簡化手續(xù)。
三是適當上調(diào)家電下鄉(xiāng)活動指定商品最高零售限價。規(guī)定彩電按最高補貼資金260元補貼、冰箱按最高補貼資金325元補貼、手機按最高補貼資金為130元補貼、洗衣機按最高補貼資金為260元補貼。如果購買其它類家電超過最高零售限價時，也應按最高零售限價的13%補貼。
四是規(guī)范銷售網(wǎng)點經(jīng)營行為。引導每一個網(wǎng)點經(jīng)營戶建立健全索證索票（供貨商家營業(yè)執(zhí)照復印件、指定經(jīng)營店相關證明性文件、進貨發(fā)票）制度、商品銷售臺帳制度，確保家電下鄉(xiāng)商品進銷貨渠道正規(guī)。加大抽樣檢測的力度，擴大抽樣檢測范圍和增大抽樣檢測頻率，對全縣所有家電下鄉(xiāng)網(wǎng)點商品隨機進行抽檢，防止不合格家電商品進入市場。加強各職能部門應聯(lián)合執(zhí)法力度，防止個別家電商打球，日常監(jiān)管中，堅持好四查四看：
一查“家電下鄉(xiāng)”中標產(chǎn)品。
二查產(chǎn)品商標標識。
近日，由《中國質(zhì)量萬里行》上海市場調(diào)查中心、上海家用電器行業(yè)協(xié)會和上海電子產(chǎn)品維修服務協(xié)會聯(lián)合開展的“2007上海地區(qū)家電市場調(diào)查”活動圓滿落下帷幕。
本次活動對上海家電市場銷售的電視、冰箱、空調(diào)、洗衣機、熱水器、廚衛(wèi)、小家電等39個品牌62種產(chǎn)品的售后服務進行了一次全方位的調(diào)查。調(diào)查顯示，上海市場家電行業(yè)的售后服務企業(yè)在管理體系、服務質(zhì)量、服務態(tài)度、服務規(guī)范化等方面雖然還存在著一些問題，但與去年同期調(diào)查相比有很大幅度的提高，在全國同行業(yè)中依然處于領先地位。
一、本次調(diào)查活動自各大媒體信息后，收到了大量的消費者投訴。消費者通過電話、3?15現(xiàn)場、上門反映、信件、傳真、E-mail等各種方式反映的問題，主要集中在以下幾個方面：
1、認為維修價格過高，亂收費。
投訴維修費用高占投訴總數(shù)的31%，其主要原因是部分企業(yè)維修人員上門服務維修不帶報價單，先修后告知，沒有事先征求消費者意見，不規(guī)范操作。
2、維修質(zhì)量差，多次維修。
用戶普遍投訴企業(yè)多次維修占投訴總數(shù)的25%。維修次數(shù)關系到維修質(zhì)量，在產(chǎn)品發(fā)生故障時，消費者最希望能得到盡快解決。消費者普遍認為維修服務質(zhì)量的好壞，直接影響品牌在消費者中的美譽度和忠誠度。
二、本次調(diào)查活動對企業(yè)公開承諾的24小時到位、客服人員服務態(tài)度、維修人員服務規(guī)范化等多個事項進行了明察暗訪，具體情況如下：
1、24小時上門服務到位情況。
本次活動對39個品牌62種產(chǎn)品對外公開承諾的24小時上門服務進行了暗訪調(diào)查。有近76%的企業(yè)能夠在24小時內(nèi)上門服務，有20%的企業(yè)在48小時內(nèi)到位，有4%的企業(yè)沒有上門服務。調(diào)查人員在本次調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，個別外資品牌售后服務熱線過多，給消費者查詢帶來不便。
2、客服人員服務態(tài)度。
客服中心作為售后服務的第一窗口，作用不可小視。本次調(diào)查中，90%的企業(yè)能在30秒之內(nèi)接聽服務電話，但話務人員態(tài)度好的只占本次產(chǎn)品調(diào)查總數(shù)的22%。如海爾、能率、LG、三星、夏普等企業(yè)能夠耐心細致、百問不厭地對消費者的問題進行解答和提示。個別如阿里斯頓、帥康等公司的話務員專業(yè)知識差，對消費者反映情況不耐心、不負責。
3、服務規(guī)范化。
本次調(diào)查對維修人員上門服務的行為規(guī)范作為考核指標，調(diào)查中上門使用禮貌用語的只占10%；穿著有公司標識工作服的占50%；佩帶工作證、上崗證的只占5%；攜帶鞋套、抹布等輔用具的高達98%。服務規(guī)范化做得好的品牌有海爾、LG、索尼等。
4、消費者投訴滿意度。
在對消費投訴重點回訪中，多數(shù)企業(yè)能對消費者投訴的問題及時予以解決，對部分消費者提出的過分要求也能耐心地解釋和溝通，得到了消費者的理解和諒解。但志高空調(diào)對消費者的投訴置之不理，調(diào)查人員多次與其上海辦事處和總部聯(lián)系發(fā)函，但至今沒有任何回復。
三、本次活動同時對上海市場近千家中央空調(diào)用戶和15個品牌的中央空調(diào)售后服務單位在能耗和服務方面進行了調(diào)查，絕大部分售后服務企業(yè)能及時到位，客服態(tài)度比較熱情，能夠著裝上崗。但同時也存在一些問題，主要體現(xiàn)在節(jié)能性能比較差、服務熱線不暢通、亂收費現(xiàn)象較嚴重、無證人員上崗、無維修記錄等方面。
1、空調(diào)節(jié)能性滿意度較低：82%的用戶認為空調(diào)節(jié)能性比較差，比較費電，消費者較為認可的節(jié)能品牌有海爾、大金等企業(yè)。
2、15個品牌服務熱線：20%企業(yè)在雙休日無人接聽，個別品牌企業(yè)的服務熱線用戶在報修中央空調(diào)時要另外撥打報修電話，而這些電話基本上屬長途，給用戶報修帶來一定的經(jīng)濟成本。
3、亂收費現(xiàn)象比較嚴重：上海家電協(xié)會和物價局在去年就對中央空調(diào)維修收費出臺了標準，但各家在執(zhí)行過程中并沒有按標準執(zhí)行，少者40元，多者400元，能按標準執(zhí)行的單位只有海爾和大金；50%維修工作人員不帶報價單，無標準可言；除海爾、開利、美的外，大部分維修單位派出的維修工作人員都沒有上崗證，占調(diào)查總數(shù)的80%。
4、無維修記錄：部分維修單位（美的、格力、日立、清華同方等）派出的維修工，上門不帶維修記錄，占調(diào)查總數(shù)的27%。本次中央空調(diào)調(diào)查售后服務態(tài)度及服務規(guī)范化較好的企業(yè)仍屬海爾、大金等品牌企業(yè)。尤其是海爾，從保修到回訪一系列的服務都比較人性化、合理化，深得消費者贊賞。因此，青島海爾空調(diào)電子有限公司（商用空調(diào)）被評為質(zhì)量服務雙優(yōu)單位。
消費者是企業(yè)生存發(fā)展的生命之源。離開了消費者企業(yè)就成了無源之水，無本之木。
因此，企業(yè)不僅要拿出物美價廉、質(zhì)量上乘的產(chǎn)品，而且還要保證過硬的售后服務，只有這樣才能贏得消費者贊譽和青睞，才能使企業(yè)獲得進一步的發(fā)展。
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現(xiàn)象一：廠家倒閉 “遺孤”難托
專家支招：隨著競爭加劇，每年都有一些家電廠家倒閉，其產(chǎn)品往往成為無人承擔維修責任的“遺孤”。所以，消費者在選購家電時，對同類產(chǎn)品要多進行比較，選購技術成熟、廠家服務網(wǎng)絡健全的產(chǎn)品。此外，選售后有保障的專業(yè)商家也同樣重要。
現(xiàn)象二：“空頭支票” 難以踐諾
專家支招：產(chǎn)生此類糾紛的主要原因是，商家在空調(diào)熱銷期間，送貨車輛、安裝人員準備不足，往往承諾過高，實際卻難于履行。消費者購買空調(diào)應盡量避開夏季高峰期，以免因商家斷貨、缺貨或無法及時安裝而耽誤使用。另外，購買商品后，應盡量要求商家在發(fā)票背面注明送貨和安裝時間。
現(xiàn)象三：貪圖方便 偷工減料
專家支招：一些安裝人員為了節(jié)省成本或者圖方便，偷工減料，造成不良后果。遇到這種情況，消費者可以先和銷售商聯(lián)系，誰賣給你產(chǎn)品，你就找誰，要求他們返工、整改。如果他們推諉責任，你可以直接向消協(xié)投訴，尋求支持。
