時間：2023-03-14 15:16:47
序論：在您撰寫群眾滿意度時，參考他人的優(yōu)秀作品可以開闊視野，小編為您整理的7篇范文，希望這些建議能夠激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，引導(dǎo)您走向新的創(chuàng)作高度。
一、加強領(lǐng)導(dǎo)，層層落實，確保測評工作順利開展
為保障測評工作的順利開展，全鎮(zhèn)上下高度重視，成立機構(gòu)，落實責(zé)任，明確任務(wù)，形成了一級抓一級，層層抓落實的組織構(gòu)架。一是成立了由黨委書記任組長、班子成員任副組長，管區(qū)書記為成員的領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)辦公室，由黨委副書記兼任辦公室主任，全面負(fù)責(zé)督導(dǎo)測評工作。二是落實領(lǐng)導(dǎo)干部包管區(qū)、管區(qū)領(lǐng)導(dǎo)包村、村干部具體負(fù)責(zé)的包村責(zé)任制，加大工作開展力度。三是在部門抽調(diào)能力出眾、認(rèn)真負(fù)責(zé)的3名同志成立專項督導(dǎo)組，對督導(dǎo)組成員進行了滿意度測評培訓(xùn)，讓督導(dǎo)組成員掌握了指導(dǎo)測評的方法和步驟，有效督促工作深入推進。
二、精心策劃，廣泛宣傳，營造全鎮(zhèn)迎測濃厚氛圍
一是召開全體村干部會議，就測評時間、測評內(nèi)容、測評要求對村干部進行專題培訓(xùn)，及時解答村干部疑問，使其對此項工作做到心中有數(shù)。二是下發(fā)《致全縣人民的一封信》，村干部與村委成員每戶必到，并對我縣一年中經(jīng)濟社會發(fā)展情況進行全面介紹，讓群眾對全縣工作有深入了解。三是在村公開欄、路口等主要位置張貼全鎮(zhèn)在社會治安、教育教學(xué)、醫(yī)療衛(wèi)生等方面的突出成績，加大城鄉(xiāng)居民對政府工作的知情權(quán)和認(rèn)可度。四是本著“讓群眾參與、讓群眾滿意”的原則，在各村召開村民會議，宣傳政策成績，積極正確引導(dǎo)群眾參與測評。五是將扶貧奔康工作與測評工作有機結(jié)合，積極與幫扶單位、幫扶干部對接，要求所有機關(guān)干部一起開展集中走訪貧困戶活動，重點宣傳講解縣委、縣政府在幫扶困難群眾等民生改善方面的工作，使他們深刻體會黨委、政府的關(guān)心和溫暖，加強對未來美好生活的信心。
三、明確責(zé)任，加強督導(dǎo)，確保測評工作深入推進
精準(zhǔn)扶貧群眾滿意度及需求調(diào)研報告
黃豆豆
作為某縣個深度貧困村之一，今年必須保證戶脫貧、村出列的任務(wù)。但通過各級政府和相關(guān)單位走訪的反饋，滿意度是水田壩村戶脫貧、村出列的攔路虎。為切實提高群眾滿意度，狠抓落實政策宣傳，我們通過召集村、組干部、群眾代表座談會，上門走訪貧困戶和一般群眾代表，廣泛聽取意見建議，查找不足，思考對策?，F(xiàn)就有關(guān)情況匯報如下：
一、造成滿意度不高的原因
1、群眾對于精準(zhǔn)扶貧政策了解不夠或者了解片面。
1）年輕人在外面打工，對精準(zhǔn)扶貧政策了解不夠。大部分家庭年輕人外出務(wù)工，對精準(zhǔn)扶貧工作了解不多，對扶貧政策、工作舉措及取得的工作成效，知之甚少。
2）留守家中的老人和小孩，由于受到教育程度的影響，加之我們宣傳政策時對于他們講解得不夠通俗，導(dǎo)致這部分人群對政策了解不明白。
3）精準(zhǔn)扶貧工作和扶貧惠民政策基本只針對貧困戶宣傳，對一般群眾宣傳極少，導(dǎo)致接受調(diào)查時群眾滿意度不高。
2、幫扶干部工作責(zé)任感不強。有的幫扶干部責(zé)任心不強、工作作風(fēng)不實，幫扶工作不認(rèn)真，走訪過程中存在走馬觀花現(xiàn)象，與貧困戶交流談心少，沒有了解貧困戶真正的困難，與群眾有距離、關(guān)系欠融洽。同時引導(dǎo)貧困戶發(fā)展產(chǎn)業(yè)得到實惠能力不夠，貧困戶對幫扶干部的幫扶工作不滿意，影響群眾的滿意度。
3、三保障政策的落實，非貧困戶受益少。當(dāng)前，扶貧戶脫貧的工作集中在三保障問題，貧困戶適齡兒童讀書有補貼，貧困戶住院有保障，另外住房保障問題讓我們的貧困戶家家戶戶住上了安全的住房。這些政策的實施導(dǎo)致非貧困戶群眾意見比較大，特別是那種邊緣戶。影響群眾對精準(zhǔn)扶貧工作的整體滿意度。
4、醫(yī)療惠民政策沒有具體情況具體落實。貧困戶全部納入了大病商業(yè)補充保險和醫(yī)療救助，提高了慢性病的報賬比例，貧困戶住院治病的費用控制在了10%以內(nèi)，有效減輕了貧困戶的醫(yī)療費用負(fù)擔(dān)。但是患病具有不可預(yù)見性和突發(fā)性，特別是患癌癥等惡病、重病的一般群眾代表，醫(yī)療費用負(fù)擔(dān)重，又不可能臨時納入貧困戶，導(dǎo)致有的群眾認(rèn)為不公平，影響了部分群眾對精準(zhǔn)扶貧工作的滿意度。
5、部分群眾對貧困戶“等靠要”的表現(xiàn)不滿。少數(shù)貧困戶“等靠要”思想重，自力更生、艱苦奮斗意識差，不愿主動發(fā)展生產(chǎn)，也不愿打工增加收入，滿足于依靠低保、五保收入過日子，依賴政府的救助救濟。部分群眾對這種“好吃懶做”的懶漢意見很大，認(rèn)為政府扶貧不應(yīng)養(yǎng)懶漢，影響了群眾對精準(zhǔn)扶貧工作的滿意度。
二、下一步工作及對策
1、抓實干部結(jié)對幫扶工作。認(rèn)真抓好結(jié)對幫扶干部的管理培訓(xùn)工作，建立一支懂政策、會幫扶、愿幫扶的幫扶干部隊伍，幫扶干部不僅要保證幫扶次數(shù)和時間，更要注重幫扶質(zhì)量和成效，特別是要通過實實在在為貧困戶辦實事，解決實際問題，真正把貧困戶當(dāng)親人、當(dāng)朋友，增進感情，與貧困戶促膝談心，用實際行動贏得貧困戶的理解和認(rèn)可，自覺提升貧困戶對精準(zhǔn)扶貧工作和干部幫扶工作的滿意度。
2、加大精準(zhǔn)扶貧工作宣傳力度。
對不同的人群，針對性的進行精準(zhǔn)扶貧政策宣傳，開展的扶貧工作、贏取工作成效。
1）對在外務(wù)工人群，多電話或微信交流，傳遞對家里扶貧幫扶情況及他們對幫扶的愿望。
2）對政策理解不明白的老人和小孩，與村支兩委成員配合，將政策通俗化進行講解，以便提升精準(zhǔn)扶貧工作的群眾知曉度。
3）通過召開屋場會，面向群眾廣泛宣傳，讓群眾了解、認(rèn)可、支持、參與精準(zhǔn)扶貧工作，營造精準(zhǔn)扶貧工作濃厚氛圍，擴大扶貧工作的參與面，更廣泛的提升精準(zhǔn)扶貧工作的群眾知曉度和滿意度。
3、扶貧項目安排、扶貧政策執(zhí)行過程中統(tǒng)籌兼顧貧困戶與非貧困戶。在扶貧政策的執(zhí)行過程中，兼顧好一般群眾代表的訴求和合理意見，加強改善水、電、路等基礎(chǔ)條件，讓精準(zhǔn)扶貧政策惠及廣大非貧困群眾，來彌合貧困戶與非貧困戶之間的矛盾。
一、扎實做好前期準(zhǔn)備工作
1、思想上高度重視。我委清醒地認(rèn)識到，開展群眾滿意度測評工作，是落實區(qū)委有關(guān)要求，堅持走群眾路線，確保學(xué)習(xí)實踐活動取得實效，成為群眾滿意工程的重要舉措。認(rèn)真開展好群眾滿意度測評工作，對于鞏固和擴大學(xué)習(xí)實踐活動成果，查找工作中的不足，促進整改提高，實現(xiàn)干部受教育，發(fā)展上水平，群眾得實惠的目標(biāo)具有重要作用。
2、認(rèn)真制定測評方案。根據(jù)《關(guān)于做好第二批學(xué)習(xí)實踐活動工作總結(jié)和群眾滿意度測評工作的通知》（上學(xué)組發(fā)[ ]28號）要求，我辦研究制定了群眾滿意度測評方案，確定了參加測評人員的規(guī)模、范圍和測評方式。
二、認(rèn)真組織群眾代表進行測評
對我委的測評，參評人員范圍包括全委參加學(xué)習(xí)實踐活動的所有黨員、群眾，以及服務(wù)對象和工作對象，其中黨員20名，群眾30名，均采取無記名投票的形式進行測評。
三、群眾滿意度測評結(jié)果
為切實做好對我街道的群眾滿意度測評工作，根據(jù)區(qū)委安排部署，結(jié)合我街道在前期群眾滿意度調(diào)查中出現(xiàn)的各類問題，現(xiàn)就做好群眾滿意度整改提高工作制定該方案。
一、群眾滿意度調(diào)查中反饋的問題
1、勞動就業(yè)、增加收入方面反饋的問題：企業(yè)招工難、工資低、部分企業(yè)拒絕為職工繳納保險、殘疾人就業(yè)難等。
2、衛(wèi)生醫(yī)療方面反饋的問題：服務(wù)態(tài)度差、藥品價格不透明、報銷難等。
3、教育事業(yè)方面反饋的問題：個別學(xué)校有亂收費現(xiàn)象、學(xué)生在校飲水難、社會上各式補習(xí)班過多等。
4、生態(tài)環(huán)境方面反饋的問題：水源及大氣污染嚴(yán)重、城區(qū)道路打掃不及時等。
5、社保水平方面反饋的問題：低保不公平等。
6、社會治安方面反饋的問題：盜竊現(xiàn)象嚴(yán)重等。
7、干部作風(fēng)方面反饋的問題：個別干部不作為等。
二、具體措施
1、勞動就業(yè)、增加收入方面：一是提升街道總體經(jīng)濟實力。全面加快重點項目建設(shè)，提升農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化水平，提高三產(chǎn)服務(wù)業(yè)檔次，促進街道經(jīng)濟快速發(fā)展和人民收入水平提高。二是全面提升群眾職業(yè)技能素質(zhì)。結(jié)合陽光培訓(xùn)工程，幫助部分學(xué)員取得勞動部門頒發(fā)的技能證書，使參訓(xùn)學(xué)員掌握1至2項實用技術(shù)。三是擴大就業(yè)和強化創(chuàng)業(yè)政策落實。積極推進基層公共（就業(yè)）服務(wù)平臺建設(shè)，進一步完善勞動力資源庫，廣泛采集外地可靠用工信息，為農(nóng)民外出務(wù)工提供全方位的信息服務(wù)。充分利用創(chuàng)業(yè)基金會的創(chuàng)業(yè)扶持政策，積極宣傳人力資源保障局實施的微利行業(yè)政府貼息政策，為創(chuàng)業(yè)青年提供創(chuàng)業(yè)條件。
2、社保水平方面：積極做好街道低保、五保、重點優(yōu)撫對象和低保邊緣家庭戶的救助工作。一是針對各類社保救助資金使用全面實行公開公示制度，采取每月、每季度定時公開和應(yīng)急救助隨時公開的方式，使群眾對社保資金使用全面了解。二是積極展開對低保的申報、核查工作，確保各項社保資金真正發(fā)放到有實際需要的群眾手中。三是對困難群眾重新摸排，全面做好年終對低保、五保、重點優(yōu)撫對象以及困難群眾的臨時性救助工作，給困難群眾送去黨和政府的溫暖，確保困難群眾能過一個安定祥和的春節(jié)。
3、社會治安方面：一是開展社會治安綜合治理集中宣傳活動，提高群眾知曉率。二是開展“打黑惡，反盜搶”專項行動，實現(xiàn)24小時不間斷街道網(wǎng)格巡邏，提高群眾見警率。三是暢通治安和信息受理渠道，及時收集和處置社會治安隱患、混亂區(qū)塊等群眾關(guān)心問題。及時收集社會治安隱患、混亂區(qū)塊等群眾關(guān)心問題。
4、干部作風(fēng)方面：一是開展結(jié)對幫扶活動，組織黨員干部深入基層了解實際情況，尤其是對困難群眾展開結(jié)對幫扶。二是嚴(yán)格干部全日辦公制度。加強對全日辦公制度的督導(dǎo)檢查，保證工作日有干部值班，提高群眾對干部的滿意度；三是做好陽光公開工作。每月6號集中對所需公開的黨務(wù)、財務(wù)進行公開，全面暢通做好電話、網(wǎng)絡(luò)公開及各類群眾問題回復(fù)工作，不斷拓寬群眾反映渠道，保證權(quán)力在陽光下運行。
三、組織保障
1、是強化認(rèn)識，抓好工作落實。充分認(rèn)識整改提高階段工作的重要性，成立由黨工委書記任組長，辦事處主任任副組長，各班子成員任成員的領(lǐng)導(dǎo)小組，要求各部門、單位針對查找出的突出問題，扎實搞好集中整改，切實在解決問題上下功夫，確保在年終的群眾滿意度調(diào)查活動取得實效，真正提升群眾滿意度。
一、測評目標(biāo)
以改進服務(wù)窗口工作作風(fēng)為核心，以進一步提高服務(wù)質(zhì)量與工作效率為重點，以人民群眾滿意為標(biāo)準(zhǔn)，采取多種形式，多種渠道，廣泛發(fā)動群眾對中心窗口進行評議，不斷強化中心窗口依法行政意識、宗旨意識、服務(wù)意識，扎實推進服務(wù)窗口作風(fēng)建設(shè)，樹立“便民、利民、廉潔、高效”的良好形象。
二、測評內(nèi)容
主要是測評服務(wù)窗口在依法行政、政務(wù)公開、履行職責(zé)、服務(wù)態(tài)度、辦事效率、工作作風(fēng)、勤政廉潔、服務(wù)質(zhì)量等方面內(nèi)容。
三、測評方式
主要通過一事一評、短信評價、電話回訪、群眾評議卡、現(xiàn)場回訪、登門走訪、民主評議七種方式進行評議。
（一）一事一評。由服務(wù)對象在辦理完每件業(yè)務(wù)后，在電子評價器上對窗口工作人員的滿意度進行現(xiàn)場評價，評價結(jié)果自動進入電子審批系統(tǒng)生成考核成績。
（二）短信評價。服務(wù)對象在辦理完事項后，如不愿意使用電子評價器現(xiàn)場評價，電子審批系統(tǒng)將在半小時之后自動向其手機發(fā)送短信，請其對該事項的辦理情況予以評價，評價結(jié)果反饋回電子審批系統(tǒng)生成考核成績。
（三）電話回訪。每周從各窗口辦理的事項中，通過窗口記錄和電子審批系統(tǒng)存檔，隨機抽取50―100名服務(wù)對象進行電話回訪，回訪結(jié)果計入月底考核。
（四）群眾評議卡。每天通過導(dǎo)辦服務(wù)臺向到中心大廳辦事的群眾，發(fā)放群眾評議卡50份，對服務(wù)窗口進行測評。
（五）現(xiàn)場回訪。在中心南、北兩個大門口，隨機對來中心大廳辦事的群眾進行現(xiàn)場回訪，每周不少于8次，主要詢問辦事群眾對窗口服務(wù)態(tài)度、辦事程序和效率的意見，傾聽群眾真實的意見和建議。
（六）登門走訪。每季度走訪機關(guān)、企業(yè)、社區(qū)、村居、單位10―20家，與他們進行面對面交流，深入了解機關(guān)建設(shè)、企業(yè)發(fā)展和群眾的所需所盼，切實解決實際工作中的問題。
（七）民主評議。年終組織召開服務(wù)對象座談會，廣泛聽取服務(wù)對象的意見和建議，并對各窗口的服務(wù)效能，進行民主評議，促進各窗口行政效能及群眾滿意度的不斷提升。
四、結(jié)果運用
群眾滿意度測評結(jié)果，將計入當(dāng)月各窗口考核成績中，對辦事群眾不滿意的窗口和個人，經(jīng)中心管理辦查實凡是因工作作風(fēng)、服務(wù)態(tài)度等方面問題造成的，中心管理辦將按照專項考核辦法的規(guī)定，取消該窗口和個人參加的“優(yōu)勝服務(wù)窗口”、“優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵”和“文明服務(wù)窗口”、“文明服務(wù)標(biāo)兵”的評選資格，同時取消該窗口年度“群眾最滿意窗口”、“群眾最滿意窗口工作者”和年度“文明服務(wù)窗口”、“文明服務(wù)標(biāo)兵”評選資格。
一、指導(dǎo)思想
牢固樹立“服務(wù)第一，服務(wù)至上”的理念，把群眾滿意作為衛(wèi)生工作開展的出發(fā)點和落腳點，以提高群眾對衛(wèi)生系統(tǒng)和衛(wèi)生工作的滿意度為目標(biāo)，以開展黨的群眾路線教育實踐活動為載體，強化整改落實工作，實現(xiàn)聯(lián)系群眾、宣傳群眾、服務(wù)群眾、團結(jié)群眾，有效提高群眾的滿意度。
二、工作措施
（一）開展醫(yī)療下鄉(xiāng)活動。組織鎮(zhèn)衛(wèi)生院（社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心）、村衛(wèi)生室醫(yī)務(wù)人員組成若干醫(yī)療義診小分隊，進村入戶進行巡回醫(yī)療，為群眾提供健康咨詢、醫(yī)療指導(dǎo)，進行“面對面”服務(wù)，同時落實基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目，提高群眾健康水平。
（二）提升醫(yī)療機構(gòu)服務(wù)水平。嚴(yán)格落實全縣二級以上綜合醫(yī)院、中醫(yī)醫(yī)院醫(yī)療門診“三增一禁”、便民正風(fēng)行動。繼續(xù)推出預(yù)約診療、優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)、院務(wù)公開、營造溫馨就醫(yī)環(huán)境、打造無障礙通道等十項便民惠民服務(wù)措施和推行“先診療后付費”診療服務(wù)模式。全縣各醫(yī)療機構(gòu)要在醒目位置設(shè)置便民服務(wù)導(dǎo)醫(yī)臺，積極為患者提供咨詢、導(dǎo)診、掛號等服務(wù)，通過公示欄、電子顯示屏對收費標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進行公示，讓群眾真正了解政府各項惠民政策、便民措施?？h級醫(yī)療機構(gòu)要積極開展醫(yī)療衛(wèi)生下基層活動，通過多種形式和途徑，開展大型義診活動，為廣大群眾送醫(yī)送藥。
（三）扎實開展家庭醫(yī)生式服務(wù)工作。通過強力推進家庭醫(yī)生式工作，利用鎮(zhèn)衛(wèi)生院、村衛(wèi)生室廣大醫(yī)務(wù)人員進村入戶開展基本公共衛(wèi)生服務(wù)的契機，對我縣衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展情況；國家惠民政策和群眾所能享受到的基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目；衛(wèi)生院、衛(wèi)生室、鄉(xiāng)村醫(yī)生的職責(zé)；兒童、婦女、老人等重點人群日常的保健知識等，編印宣傳冊、明白紙、公開信進行宣傳，有效提高宣傳的時效性和普遍性，真正讓群眾看得懂、聽得清、信得過。
（四）加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)。通過開展“掛牌亮責(zé)”活動，引導(dǎo)廣大醫(yī)務(wù)工作者恪守服務(wù)宗旨、增強服務(wù)意識、提高服務(wù)質(zhì)量，維護衛(wèi)生行業(yè)的良好形象。實行醫(yī)療機構(gòu)和醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核制，制定考核制度和管理辦法，對醫(yī)務(wù)人員診療護理行為、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)表現(xiàn)列入績效考核內(nèi)容，充分調(diào)動醫(yī)務(wù)人員積極性。
（五）積極開展回訪工作。各鎮(zhèn)衛(wèi)生院組織醫(yī)務(wù)人員，對65歲以上老年人、慢性病、高血壓等重點人群以及就診患者加大電話隨訪力度、擴大隨訪范圍。隨訪內(nèi)容包括治療效果、身體健康狀況、就診滿意度等，要求回訪率達到50%，廣泛征求社會各界對衛(wèi)生工作開展的意見，并根據(jù)意見積極整改落實，切實促進醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平的提高，贏得群眾的滿意和認(rèn)可。
（六）加強衛(wèi)生宣傳工作。對醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革等衛(wèi)生重點工作進行宣傳報道，特別是對今年以來啟動鎮(zhèn)衛(wèi)生院住院起付線以上“全報銷”制度；縣級公立醫(yī)院改革；標(biāo)準(zhǔn)化村衛(wèi)生室建設(shè)等亮點工作宣傳，讓更多的百姓了解“衛(wèi)生人”為衛(wèi)生工作所作出的努力。
（七）開展“領(lǐng)導(dǎo)干部基層工作日”活動。局黨委班子成員每月在基層工作不少于2個工作日，了解基層情況，傾聽基層需求，聽取基層的意見建議，把群眾和基層單位反映強烈的問題及時解決。
此次調(diào)查活動走訪漁民數(shù)量較多，我與其他同志逐戶對轄區(qū)內(nèi)的專業(yè)漁民進行了走訪。由于漁民生產(chǎn)、生活的特殊性，許多漁民生活沒有一定的規(guī)律，走訪過程中經(jīng)常找不到調(diào)查對象。針對這一特點，我和中隊全體人員一致認(rèn)為，我們必須與走訪當(dāng)事人進行交談，把辦公室領(lǐng)導(dǎo)對湖區(qū)漁民的關(guān)心送到每一戶漁民家中；有的漁民我們走訪了四、五次才能見到本人，對此，本人毫無怨言，始終做到耐心、細(xì)致的走訪工作。
湖區(qū)漁民高度評價辦公室此次活動，在走訪過程中，有許多老漁民對我們說，他們在洪澤湖生活了一輩子，從來沒有哪個單位、哪位領(lǐng)導(dǎo)能到他們家中與他們面對面進行交流的，還能虛心征求他們的意見、傾聽他們的心里話。在走訪過程中，給我的體會就是：只要帶著一顆真誠的心去與漁民交談，漁民就會把我們當(dāng)成親人一樣。我們平時在工作存在這樣或者那樣的不足，漁民能夠及時給我們指出來，有的漁民對辦公室政策理解不透徹，經(jīng)過我們走訪交流后，能夠理解辦公室的有關(guān)文件精神，知道有關(guān)政策出臺，不能只考慮某個水域的小利益，應(yīng)該站在洪澤湖這一大局來看待問題，知道管好洪澤湖是為了全體漁民的利益的。
許多漁民和村組黨員干部給我們提出不同的意見和建議，我能夠做到虛心接受。對工作中確實存在的問題，我能夠及時予以改正，對于許多有益的建議，做到消化吸收，并貫徹到日常工作來，切實讓漁民感受到我們接納他們意見的誠意。通過此次活動使我認(rèn)識到：只要能把漁民當(dāng)做自己的親人那樣來看待，就沒有解決不了的問題，漁民就不會對我們的工作不支持、不配合，漁民就會積極參與到湖區(qū)管理中來。
通過這次“走進漁家、服務(wù)漁民、提高群眾滿意度”活動，不但增進了我們與漁民之間的感情，也使我們真切的感受到了我們到底是在為什么工作、是在為誰工作。我們工作的好壞，不但體現(xiàn)了辦公室的形象，更多的是服務(wù)漁民的水平。
