時間：2023-03-14 15:17:07
序論：在您撰寫社區(qū)服務標語時，參考他人的優(yōu)秀作品可以開闊視野，小編為您整理的7篇范文，希望這些建議能夠激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，引導您走向新的創(chuàng)作高度。
1、您身邊的朋友，健康的使者
2、健康家園 和諧社區(qū)
3、防患未然，原人人健康；
4、以我們的衷心服務保障你的健康！
5、服務到家庭，康復進社區(qū)！
6、加強公共衛(wèi)生工作，全面實施農(nóng)民健康工程；
7、關愛健康，護衛(wèi)生命
8、關愛農(nóng)民健康，實施免費體檢；
9、走進社區(qū)，服務居民
10、健康、幸福、歡樂、和諧是我們的追求
11、發(fā)展社區(qū)衛(wèi)生服務，促進和諧社會發(fā)展
12、居民健康大管家，真誠服務為大家。
13、為民服務真關健 優(yōu)質(zhì)服務暖心田
14、為民服務常到家，戶戶盛開幸福花
15、服務到基層 和諧入人心
16、關心老人和困難群體的身心健康；
17、以家庭為單位，提供全科醫(yī)療服務
18、社區(qū)衛(wèi)生服務，居民健康小管家
19、創(chuàng)居民就醫(yī)暖心、舒心、放心、歡心的醫(yī)療氛圍。
20、保護身體健康，促進經(jīng)濟發(fā)展；
21、加強和改善農(nóng)村公共衛(wèi)生，促進社會與自然和諧發(fā)展；
22、以社區(qū)為半徑，發(fā)展社區(qū)公共衛(wèi)生
23、參加健康體檢，愛護身體健康；
24、敬業(yè)、誠信、關愛、助人是我們的理念
25、社區(qū)衛(wèi)生服務時時伴隨你
26、社區(qū)衛(wèi)生服務，保健千家萬戶！
27、建立健全公共衛(wèi)生服務網(wǎng)絡，有效防治傳染病；
28、公共衛(wèi)生以人為本，關愛健康以情感人。
29、老弱婦孺皆受益，又防又治社區(qū)醫(yī)。
30、公共衛(wèi)生服務時時處處，保障健康惠及家家戶戶。
31、加強健康宣教，提高農(nóng)民預防保健意識；
32、關愛婦女和兒童的身體健康；
33、讓我成為你的朋友 共同呵護您的健康
34、雪中送炭，祝家家平安。
35、社區(qū)衛(wèi)生服務，完全公益性質(zhì)
36、讓人人享受公共衛(wèi)生服務的陽光。
37、宣傳、預防、保健、醫(yī)療是我們的職守，
38、感受社區(qū)服務，享受健康無憂。
1、社區(qū)是我家 建設靠大家
2、以人為本 服務居民
3、創(chuàng)展文明社區(qū),建美好家園
4、老有所養(yǎng) 老有所醫(yī) 老有所樂 老有所為 老有所學
5、打造平安大院 構建和諧社會
6、加強社區(qū)建設 創(chuàng)建美好家園
7、以誠相待、恩愛相伴、孝敬老人、教撫小孩、和睦相處、幸福永遠
8、以鄰為友、以讓為先、互相幫助、祥和平安
9、把社區(qū)建設成“三土”即熱土、凈土、樂土，建成“三園”即家園、學園、花園
10、樹立社會新風，爭做文明市民
11、你我齊心攜手,共創(chuàng)和諧城區(qū)
12、用我們的愛心和雙手，共建溫馨美好的家園。
13、青年服務社區(qū)，社區(qū)培育青年。
14、優(yōu)化社區(qū)秩序、美化社區(qū)環(huán)境、完善社區(qū)服務，形成和諧的社區(qū)人際關系。
15、盡我們所能，服務居民所求。
16、改善社區(qū)環(huán)境，提高生活質(zhì)量。
17、人人為社區(qū)，社區(qū)為人人。
18、社區(qū)是大家，幫助你我他。
19、熱心公益，互助友愛
20、以人為本、服務居民
21、共建文明家園同享創(chuàng)建成果
22、提高參與意識，推進社區(qū)自治;
23、推進城市居民自治，建設管理有序、文明和諧的新型社區(qū);
24、社區(qū)居民委員會是居民自我管理、自我教育、自我服務的群眾性自治組織;
25、熱愛社區(qū)工作，熱心為居民服務。
26、民主選舉、民主決策、民主管理、民主監(jiān)督!
27、搞好社區(qū)居民委員會選舉，推進社區(qū)基層民主建設!
28、直接選舉社區(qū)居民委員會，充分行使民主權利!
29、堅持黨的領導，依法辦事!
1、服務只有更好，沒有最好;滿意只有起點，沒有終點。
2、把群眾滿意作為做好工作的第一標準。
3、服務人民，奉獻社會。
4、微笑是我們的語言，文明是我們的信念。
5、嚴格管理，強化服務，便民利民，提高效率，建設人民滿意的大廳。
6、做合格機關干部，當好人民公仆，無愧黨的培養(yǎng)，不辜負人民信任。
7、走進社區(qū)，服務居民。
8、主持公正，依法選舉!
9、以人為本服務居民。
10、創(chuàng)先爭優(yōu)盡心服務。
11、盡我們所能，服務居民所求。
12、人人為社區(qū)，社區(qū)為人人。
13、以過硬的作風，精通的業(yè)務，高效的服務，嚴明的紀律，嶄新的風貌接待每一位服務對象。
14、依法行政、服務規(guī)范、便民高效、文明辦公、嚴謹務實、追求更好。
15、一張笑臉相迎，一句您好問候，一把椅子讓座，一片真情辦事，一聲再見送行。
16、一般事項即時辦理，復雜事項承諾辦理，相關事項聯(lián)合辦理，重要事項監(jiān)督辦理。
17、熱情、周到、和諧、創(chuàng)新。
18、相互謙讓，親如一家，我為大廳，大廳為我，用心去經(jīng)營我們共同的大廳。
19、文明與素質(zhì)相互促進，素質(zhì)與文明同步提升，做合格大廳人，當社會好公民。
20、群眾利益無小事，服務工作無止境。
21、熱忱服務，真情攜手共建和諧家園。
22、愛心奉獻社區(qū)，和諧永駐家園。
23、服務促進和諧，凝聚提升活力。
24、便民無極限，服務零距離。
25、提高環(huán)境衛(wèi)生意識，愛護我們共同的大廳，講文明從我做起，樹新風從現(xiàn)在開始。
26、人人為社區(qū)，社區(qū)為人人。
27、作風好，形象佳，效率高，服務優(yōu)，辦實事，解憂難，送溫暖，獻愛心。
28、作風創(chuàng)好，服務創(chuàng)優(yōu)，效率創(chuàng)高，工作創(chuàng)新，管理創(chuàng)實，形象創(chuàng)佳。
[關鍵詞]社區(qū)管理 管理與服務 標準化
推進社區(qū)標準化建設，打造管理精細、服務精心、考核精準的管理與服務體系，利于在社區(qū)形成事事有標準，人人講規(guī)范、處處求精細的良好秩序。
一、推行制度標準化明責任
建立規(guī)范的標準化制度體系。細節(jié)決定物業(yè)管理的質(zhì)量。為解決和消除崗位責任缺乏量化標準，不利于操作和考核問題，按照講求實際、講求實效和講求統(tǒng)一的原則，孤島社區(qū)根據(jù)《物權法》、《物業(yè)管理條例》、《山東省物業(yè)管理質(zhì)量規(guī)范》《勝利油田社區(qū)服務標準》等，對現(xiàn)有的各類規(guī)章制度進行了全面梳理和分析，分別從小區(qū)環(huán)衛(wèi)保潔、綠化養(yǎng)護、門衛(wèi)管理、維修管理、安全管理、崗位職責、風險管理、財務管理、黨建思想文化、綜治穩(wěn)定等各項工作進行梳理，制定了對現(xiàn)有的制度、業(yè)務操作規(guī)程，完善了管理質(zhì)量日巡、周檢、月評制度，做到項項工作有標準、有流程、有檢查、有考核、有結果，確保制度體系覆蓋社區(qū)工作的各個環(huán)節(jié)，使各項工作有章可循、有規(guī)可依、有據(jù)可查。
二、推行管理標準化強執(zhí)行
為建設一流大本營，確保對大本營建設的方向明晰、定位準確和認識到位，在運作模式上，孤島社區(qū)采取“集中部署，重點突出，分路實施，齊頭并進”的方式，“集中部署”，就是社區(qū)的重點工作任務都要通過領導辦公會研究部署，周一生產(chǎn)會進行通報，保持上下思想統(tǒng)一，行動同步；“重點突出”就是每周確定明確工作重點，明確責任分工，有針對性的去開展工作，抓組織落實；“分路實施”就是按照分工負責責權利相統(tǒng)一的原則，讓各基層按照即行標準優(yōu)質(zhì)、快速的去干；“齊頭并進”就是工作上統(tǒng)籌兼顧，協(xié)調(diào)發(fā)展，管理服務、生產(chǎn)經(jīng)營、黨建思想政治工作都同步開展，同步推進，不能顧此失彼，運行一年來，社區(qū)的工作效率大幅度提高。
三、推行細節(jié)標準化求規(guī)范
以點帶面，讓操作更加有序推進。在細節(jié)管理上，孤島社區(qū)先后制定實施“鐵將軍門衛(wèi)”崗位標準，制定視頻監(jiān)控規(guī)范、門衛(wèi)管理制度、小區(qū)巡邏路線、上下班交接制度、機動車輛出入登記制度，小區(qū)重點部位監(jiān)控制度，做到有章可依，有規(guī)可循；制定了環(huán)衛(wèi)保潔“兩掃三查統(tǒng)籌法”，小區(qū)道路、廣場、停車場、綠地等每日清掃1次；樓道每周兩掃一拖，樓梯扶手每周擦洗2次，一個月定期清理樓道雜物；定期對樓宇綠化帶進行澆水、施肥、修剪、殺蟲等工作，確?；ú輼淠鹃L勢良好；推行上門維修“五個一”制度，即開門送一聲問候，進門前穿一雙鞋套、操作帶一塊抹布、離開遞一張服務卡，兩天內(nèi)打一個回訪電話。加強一站式服務大廳的禮儀流程培訓，從居民問詢、解釋回答、繳費收費、票據(jù)打印、報修協(xié)調(diào)、電話回訪等所有流程全部實行服務標準化，一句暖話，一個微笑，一個手勢，一杯開水，居民從來到走，在服務廳的每個環(huán)節(jié)都能享受到最貼心的服務。在日常管理中，堅持日巡、周檢，把落實制度和標準檢查常態(tài)化，月底根據(jù)社區(qū)月檢和社區(qū)物業(yè)科的檢查反饋對六項進行綜合評比，評出六項“標準示范點”并將考核成績與本單位獎金掛鉤，及時進行獎勵。
四、推行服務標準化促滿意
優(yōu)化流程，讓服務更加規(guī)范提速。為進一步規(guī)范崗位操作流程，社區(qū)一直堅持開展職工培訓，定期對物業(yè)管理、安全教育、消防演習、勝利文化、網(wǎng)絡平臺等業(yè)務操作流程進行學習，并多次組織管理干部外出學習，學習先進思想和管理經(jīng)驗，并在社區(qū)的有序組織下，定期開展綠化、環(huán)衛(wèi)、物業(yè)管理、綜合維修等等工種的標準化操作培訓，多次進行居民報修、打藥修剪、門衛(wèi)值班、小區(qū)巡邏等服務流程現(xiàn)場考核，抓住重點，精簡環(huán)節(jié)，強化職工標準化操作意識，確保服務便捷、高效、快速。社區(qū)制定了應急預案，針對冬季大雪，組織全員開展鏟雪會戰(zhàn)；針對汛期大雨，積極開展防汛排澇；針對夏季雜草多的實際，開展綠化認領；針對居民反映的各類突出問題，及時做好處理和協(xié)調(diào)工作。組織了基礎設施現(xiàn)狀調(diào)研，對各小區(qū)小面積的花磚塌陷、花池池壁倒塌、污水井蓋、雨水篦子損壞、酥化等問題進行整改，由原來找施工人員干變?yōu)楦刹柯毠ぷ约簞邮之斈嗤呓?，對小區(qū)公共設施進行零修規(guī)整。社區(qū)安排專人盯在現(xiàn)場，隨時對小區(qū)維修施工進度和質(zhì)量進行檢查，發(fā)現(xiàn)不合格或安全隱患，立即進行整改，確保維修項目保質(zhì)保量完成，既節(jié)約了成本，又美化了小區(qū)環(huán)境。
五、推行成本標準化重增效
孤島社區(qū)克服了人員少、成本緊張、工作量大、突發(fā)事情多等種種困難，著眼于“管理精益求精、服務精雕細刻、經(jīng)營精打細算”的目標要求，通過水電分析、完善油料、物料領用等管理制度和措施，提高了經(jīng)濟效益；注重細節(jié)挖潛，定期對樓道、路燈、公廁、辦公場所進行檢查，杜絕了偷用水電和長流水、長明燈現(xiàn)象；合理調(diào)整路燈、污水泵等耗電大的設備設施開啟時間，減少了用電量；環(huán)衛(wèi)工人針對環(huán)衛(wèi)綠化面積大，工具易耗的情況，發(fā)動職工家屬修舊利廢，將幾把舊掃把再重新合成一把新掃把，并綁上繩條，更加的耐用結實，延長使用時間；本著少花錢的原則，利用休息的時間，各物業(yè)站自己動手用鐵絲、鐵皮、鉚釘?shù)染S修損壞的垃圾桶。如今，節(jié)約挖潛活動已經(jīng)深入到社區(qū)每個工作細節(jié)，職工在用實際行動爭做節(jié)約挖潛明星，做到“經(jīng)營一元錢、節(jié)約一分錢”，使該花的錢都投入到改善小區(qū)服務中去，增強了“提升社民和諧度，打造一流大本營”的助推力。
六、推行考核標準化抓提升
關鍵詞：社區(qū)護理；評價指標體系；德爾菲法
建立一套適合發(fā)展的社區(qū)護理評價指標體系，對社區(qū)護理的的發(fā)展尤為重要。我們2012年10月～2014年8月對濰坊社區(qū)服務中心護理評價指標體系進行了進一步研究，建立了一套可操作性強、適合社區(qū)護理發(fā)展的評價體系[1]。
1 資料與方法
1.1一般資料 2012年10月～2014年8月采用整群抽樣的方法對濰坊社區(qū)衛(wèi)生服務中心下轄的8家服務站進行調(diào)查。
1.2指標體系的初步構建
1.2.1參照國家衛(wèi)計委制定的社區(qū)護理管理的指導意見（試行）、查閱國內(nèi)外相關資料，從社區(qū)護理管理、人力資源、工作量、工作質(zhì)量、滿意度5個方面設計指標，遴選出37個二級備選指標，組成專家調(diào)查表。
1.2.2德爾菲法專家咨詢
1.2.2.1咨詢專家的條件及來源 聘請社區(qū)衛(wèi)生管理和高校研究領域的專家共50人。其中從事社區(qū)護理管理工作5年以上的最多，達到47人。
1.2.2.2咨詢方法 以電子信函的方式進行咨詢，第一此發(fā)出咨詢表50份，第2次發(fā)出48份。要求專家對每項指標進行評價，對擬訂的指標提出修改建議。
1.3統(tǒng)計方法 將數(shù)據(jù)錄入SPSS13.00統(tǒng)計軟件進行統(tǒng)計學分析。
1.4確定指標體系 用Delphi法，結合實際情況，專家最后確定各護理評價指標的權重。
2 結果
2.1專家積極系數(shù) 兩次發(fā)出咨詢表分別為50份、48份，收回48份和47份，兩次專家咨詢的積極系數(shù)分別為96%和97.91%，滿足統(tǒng)計學上所需樣本數(shù)。
2.2確定評價指標及其權重 由Delphi專家咨詢的結果，專家認為5項一級指標設置是合理的，修改后最終調(diào)整為35個二級指標，計算出指標的權重，見表1。
3 討論
3.1建立評價指標 以服務對象為中心的原則，是構建社區(qū)護理評價指標的內(nèi)涵，提供滿足社區(qū)患者期望的服務，提倡全員參與。確保每一環(huán)節(jié)都能得到有效控制，注重預防而非監(jiān)督。本次研究采用連續(xù)的評價及不斷改進評價方法，注重統(tǒng)計數(shù)據(jù)的科學性和準確性。確保指標發(fā)揮其表現(xiàn)功能、導向功能、解釋功能、評價功能和預測功能等[2]。
3.2評價指標的選擇和意義 本研究通過Delphi法確定的35個評價指標能夠很好地反映社區(qū)護理現(xiàn)狀和管理水平，且各項評價指標操作方便，實用性強。但是社區(qū)衛(wèi)生服務是在不斷發(fā)展變化的，同時居民對社區(qū)護理服務的需求也是不斷的提高，因此，對入選指標的適宜程度需要在實踐中進一步驗證，并不斷的完善。
參考文獻：
關鍵詞：旅行社；服務質(zhì)量；評價體系；提升策略
中圖分類號：F590.63 文獻標志碼：A 文章編號：1673—291X（2012）28—0175—02
一、旅行社的服務質(zhì)量
1.服務質(zhì)量的內(nèi)涵。1982年，格朗魯斯首次提出了感知服務質(zhì)量的概念，認為服務質(zhì)量是顧客對其期望的服務與實際感知到的服務比較的結果。繼格朗魯斯之后，美國服務管理研究組合帕拉蘇拉曼、澤絲曼爾和貝瑞（以下簡稱PZB）對顧客感知服務質(zhì)量進行了更加深入的研究。1985年，他們提出顧客所衡量的不僅僅是服務本身，也包括提供服務的過程，顧客感知的服務質(zhì)量是多維的，并利用顧客接受服務前對服務的期望與感知的服務之間的差距。
歸納學者對服務質(zhì)量定義，大致可將服務質(zhì)量分為“主觀的服務質(zhì)量”及“客觀的服務質(zhì)量”兩類。
2.旅行社服務質(zhì)量的構成。顧客感知的服務質(zhì)量由多個維度構成，根據(jù)Ko和Pastore提出的服務質(zhì)量的四維度模型以及PZB組合提出的五維度模型即服務質(zhì)量差距模型，結合旅行社的情況，旅行社的服務質(zhì)量可由旅行社產(chǎn)品質(zhì)量、旅行社服務交互質(zhì)量、旅行社服務結果質(zhì)量、旅行社企業(yè)環(huán)境質(zhì)量四方面構成。它們之間的關系（見圖1）。
（1）旅行社產(chǎn)品質(zhì)量。產(chǎn)品質(zhì)量包括兩個方面：旅行社設計出的旅游線路是否符合群體、個人等的需求；旅游服務項目供應內(nèi)容是否質(zhì)價相符，是否能夠無障礙的、完整的實現(xiàn)。（2）交互質(zhì)量。交互質(zhì)量是旅游從業(yè)人員與游客接觸過程中的服務質(zhì)量，包括旅行社前臺接待與咨詢服務的質(zhì)量和導游出團過程中的服務質(zhì)量。交互質(zhì)量是游客評價旅行社服務質(zhì)量時的主要感知來源。（3）結果質(zhì)量。結果質(zhì)量是評價服務質(zhì)量的重要依據(jù)。一段旅游體驗，無論過程的體驗多完美，如果在最后階段不能預期完成旅游體驗，則會很大程度上改變游客的感知情況。反之，順利或超額完成，則會較大程度的提升服務質(zhì)量。（4）環(huán)境質(zhì)量。它包括旅行社的環(huán)境和外部旅游目的地等的環(huán)境。
3.旅行社服務質(zhì)量的評價方法。目前，國內(nèi)外很多學者對服務質(zhì)量進行研究，介于服務質(zhì)量的各種特征，服務質(zhì)量的度量方法種類繁多。然而，最重要的無疑是1985年由PZB提出的服務質(zhì)量差距分析模型，他們發(fā)展的SERVQUAL量表用簡化的語言表現(xiàn)顧客的服務感知，能夠客觀反映服務質(zhì)量。
SERVQUAL量表是通過研究顧客期望與感知服務質(zhì)量之間的差值來評價服務質(zhì)量的，其核心是“差距模型”。在研究的過程中，PZB提出了服務質(zhì)量的五維度、22個問項的觀點，五個維度為：有形性、可靠性、響應性、保證性、移情性，根據(jù)這五個維度的內(nèi)容設計了調(diào)查表即SERVQUAL評價模型。
旅行社對于自身服務質(zhì)量的評判，可以從以下五個維度，22個指標所揭示的方面進行評價、改進。
旅行社服務質(zhì)量評價量表
二、旅行社提升服務質(zhì)量的對策分析
服務過程是旅游從業(yè)人員與游客之間的互動過程，游客往往根據(jù)旅游過程的感知體驗來判斷旅行社的服務質(zhì)量。旅行社需要切實從顧客需求出發(fā)，開發(fā)特色產(chǎn)品，規(guī)范旅游從業(yè)人員的服務，只有提供符合市場的產(chǎn)品、貼切的服務才能提高旅行社服務質(zhì)量。
1.細分市場，拓展特色服務。中國大多數(shù)的旅行社規(guī)模較小，在進行市場開拓時，應該結合自身的特點，抓住市場需求，不盲目開發(fā)或盲目跟從，用新穎獨特的服務方式占據(jù)市場份額。旅游傳統(tǒng)線路開發(fā)注重快、新、變；同時積極開拓新型旅游產(chǎn)品。
2.科學管理員工，保障服務質(zhì)量。旅行社主要提供服務型產(chǎn)品，而這種產(chǎn)品的生產(chǎn)與消費過程則是旅游從業(yè)人員與游客的交互過程，員工的工作態(tài)度、主動性直接影響產(chǎn)品的質(zhì)量和游客的滿意度，因此旅行社應完善員工管理體系，提升員工素質(zhì)。分工明確，職責到位，建立合理的薪酬制度、激勵制度，重視旅游從業(yè)人員的職業(yè)規(guī)劃。
3.以人為本，注重細節(jié)服務。旅行社以人為本，公平對待游客，切身為游客利益著想對服務質(zhì)量的影響較大。旅行社在提供服務時需要從顧客角度出發(fā)，完成行程上的安排以外，更要注重細節(jié)服務。細節(jié)服務能讓顧客收到意外的驚喜，在很大程度上提升服務質(zhì)量。尤其在微笑服務、主動服務、驚喜服務上下工夫。
4.規(guī)范旅游合同，管理游客期望。SERVQUAL評價方法中表明，服務質(zhì)量的評價是以顧客的主觀評價意識為衡量重點，計算顧客對服務的期望和服務感知之間的差值。因此，提升服務質(zhì)量需要考慮顧客的期望因素。顧客的期望是在旅行社咨詢并簽訂旅游合同的過程中逐漸形成的，旅游合同是一個基準，應注明旅游過程中提供的食、住、行、游、購、娛六大要素的服務內(nèi)容、服務標準、購買的旅游保險等，在輔助顧客形成期望的同時，也為日后的旅游糾紛、投訴或旅游事故的處理提供依據(jù)。加強變更、補充合同的管理可使行程靈活化，并起到規(guī)避風險的作用。
5.重視投訴處理，完善后續(xù)服務。目前，國外對投訴處理的研究頗多，然而，國內(nèi)還沒有形成相關的法規(guī)或條例來規(guī)范旅游投訴的處理行為。因此，在處理投訴時常常會出現(xiàn)逃避責任或超額索賠等狀況。在投訴處理的規(guī)范化方面，有待深入的研究。
參考文獻：
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隨著社會的不斷發(fā)展與進步，醫(yī)療體系改革不斷深入，當前的衛(wèi)生系統(tǒng)檔案信息化管理工作已經(jīng)跟不上時展的步伐，而且還存在諸多的問題，會使衛(wèi)生系統(tǒng)檔案信息化管理發(fā)展受到一定的約束。
二、衛(wèi)生系統(tǒng)檔案管理信息化的作用
（一）推動檔案管理現(xiàn)代化
檔案管理信息化能夠推動檔案管理現(xiàn)代化主要體現(xiàn)在以下幾個方面。第一，檔案管理信息化能夠大大提高檔案的利用率，還能減輕檔案管理者的勞動量，并且能使醫(yī)療衛(wèi)生機構的檔案資源得到最佳配置與合理管理。第二，工作人員通過計算機就能查閱相關檔案信息，能夠有效提高工作效率，同時還能夠有效避免紙質(zhì)檔案的損壞、遺失問題。第三，檔案信息化能夠為檔案配上聲音、圖像等，使檔案的展示更加形象、直觀，從而能夠為檔案調(diào)閱者提供更好的服務。
（二）為管理者決策提供可靠保證
管理者在做決策前需要綜合分析醫(yī)療衛(wèi)生機構的各項信息，只有保證信息的完整、可靠，才能制定出正確、合理的政策。檔案管理信息化為管理者決策提供可靠保證主要體現(xiàn)在以下兩個方面。第一，由于電子檔案可以在計算機上隨時查閱，而且信息齊全，一般不會出現(xiàn)信息錯誤和丟失的情況，從而能夠為管理者決策提供可靠保證。第二，檔案管理信息化能夠?qū)Ω鞣N檔案信息進行綜合分析，從而能夠為管理者決策提供可靠保證。
三、公共衛(wèi)生信息化應用進展
（一）居民電子健康檔案
居民電子健康檔案包含了個人健康檔案、家庭檔案、個人健康信息、就診記錄和健康管理等信息，記錄了疾病發(fā)現(xiàn)、診療、康復全過程，實現(xiàn)了對居民個性化的連續(xù)、動態(tài)、全程健康管理。居民電子健康檔案改變了以往居民健康信息的紙質(zhì)、靜態(tài)的狀況，實現(xiàn)了居民所有健康相關信息一點（源）采集，多點共享，綜合利用。只要簡單地刷一次卡就可以完成檔案記錄，既往的就診記錄和隨訪記錄都能方便、快捷地得到利用，有利于醫(yī)務人員及時掌握患者的疾病控制情況，根據(jù)個體情況進行健康教育和個性化管理，使治療針對性更加明顯，時效性更加突出。居民使用網(wǎng)上健康查詢、網(wǎng)上預約和健康管理咨詢等服務，從過去醫(yī)生主導向與病人互動的模式轉變，大大方便了患者就醫(yī)，提高了自我管理的依從性。公共衛(wèi)生業(yè)務貫穿了個體從出生到死亡的全過程，是居民健康檔案的重要組成部分。
（二）醫(yī)防結合的慢性病管理
基于居民電子健康檔案，建立了醫(yī)防結合“三位一體”的慢性病全程健康管理模式。社區(qū)衛(wèi)生服務中心負責組織和實施慢性病患者的篩查、診斷、常規(guī)治療、隨訪等工作，綜合醫(yī)院開展慢性病患者的診斷和救治，專業(yè)機構制定計劃、實施、質(zhì)控、督導和評估，三方職責明確、分工協(xié)作、資源整合、信息共享?；诰用耠娮咏】禉n案，社區(qū)和綜合醫(yī)院建立了疾病復查、疑難重癥患者雙向轉診制度和流程。慢性病病人的隨訪、就診記錄、檢驗報告和用藥溯源自動同步至居民電子健康檔案，數(shù)據(jù)真實可靠，醫(yī)生能夠?qū)颊呒膊∏闆r進行客觀、量化的評估和預警。對健康人群、高危人群、慢性病患者進行分類干預，開展健康教育、危險因素監(jiān)測、定期隨訪、并發(fā)癥防控等工作，顯著提高了患者管理數(shù)量和管理效率。
（三）醫(yī)教結合的學生管理
基于?W生電子健康檔案，建立了醫(yī)教結合的學生健康管理模式。實行“一校一醫(yī)”的學生健康管理模式，學校發(fā)放機構卡，全科醫(yī)生發(fā)放醫(yī)生績效卡。全科醫(yī)生負責學生基本信息建檔、維護、疾病監(jiān)測、健康處方管理的全程跟蹤，及時掌握校園內(nèi)學生的健康信息，有針對性地開展各類疾病的干預與處置。建立一人一檔的學生健康檔案，為轄區(qū)內(nèi)所有中小學生發(fā)放健康卡，健康卡與學生醫(yī)?？?、學籍卡信息綁定。利用每年的健康體檢、健康評估和健康指導，記錄學生的健康狀況與健康素養(yǎng)情況，同時做好學生的健康檔案與早年的兒童保健和后期的成人健康檔案銜接。
四、推進衛(wèi)生系統(tǒng)檔案管理信息化建設的措施
（一）建立統(tǒng)一規(guī)范的標準化管理體系
在當前衛(wèi)生系統(tǒng)檔案管理工作中，要想及時解決存在的問題，衛(wèi)生系統(tǒng)就必須對當前的管理體系進行全面改革，實現(xiàn)檔案管理與現(xiàn)代信息技術的緊密結合，建立一個統(tǒng)一規(guī)范的標準化管理體系，促進衛(wèi)生系統(tǒng)檔案管理信息化工作的有效實施與發(fā)展。在衛(wèi)生系統(tǒng)信息化管理工作中，工作人員要對檔案進行標準化、規(guī)范化、統(tǒng)一化的系統(tǒng)管理，將紙質(zhì)檔案轉化為電子檔案，并進行有效的分類管理與保存，以此來促進衛(wèi)生系統(tǒng)檔案管理更有邏輯性與專業(yè)性，促進衛(wèi)生系統(tǒng)檔案資料充分發(fā)揮自身的價值。
（二）培養(yǎng)檔案管理專業(yè)人才
目前，衛(wèi)生系統(tǒng)檔案信息化建設需要大量的高素質(zhì)、專業(yè)性、綜合性的人才。由于醫(yī)療衛(wèi)生機構檔案管理工作比較復雜，再加上現(xiàn)代信息技術在檔案管理工作中的應用，對檔案管理人員的專業(yè)水平提出了更高的要求。因此，在實際的檔案管理工作中，衛(wèi)生系統(tǒng)要引進一批專業(yè)的檔案管理人才，且他們必須要熟悉掌握各部門的檔案管理條例、職能分類，具有一定的計算機專業(yè)知識與醫(yī)學專業(yè)知識基礎，以此來打造一支專業(yè)性強的管理團隊，更好地為群眾進行服務。
（三）加快檔案信息化基礎設施和應用系統(tǒng)建設
在檔案信息化建設中，最主要的就是要實現(xiàn)各單位檔案室計算機與網(wǎng)絡系統(tǒng)的普及應用，從而不斷加快檔案信息化基礎設施和應用系統(tǒng)建設。第一，我國要在全國范圍內(nèi)建立衛(wèi)生醫(yī)療檔案信息網(wǎng)絡，并利用政務網(wǎng)對其進行輔助，來建立市與縣級檔案網(wǎng)絡之間的聯(lián)系。第二，對檔案管理軟件進行規(guī)范與統(tǒng)一，從而可以有效保障檔案數(shù)字信息數(shù)據(jù)的規(guī)范、標準、統(tǒng)一與長期使用性。第三，加強電子文件歸檔管理，積極推進傳統(tǒng)載體檔案數(shù)字化建設。在當前實際的檔案信息化建設中，衛(wèi)生系統(tǒng)必須引進先進的辦公設施和網(wǎng)絡技術，實現(xiàn)衛(wèi)生系統(tǒng)檔案管理的信息化，最大化地發(fā)揮現(xiàn)代技術在檔案管理中的作用，不斷提高檔案管理的信息化水平，以此來實現(xiàn)衛(wèi)生系統(tǒng)檔案管理工作的可持續(xù)發(fā)展。
（四）完善衛(wèi)生系統(tǒng)信息化建設的安全措施
衛(wèi)生系統(tǒng)可以從以下幾方方面完善衛(wèi)生系統(tǒng)信息化建設的安全措施。第一，在出現(xiàn)隱患萌芽時，工作人員一定要科學地評估危險的大小，并重點保護這些有隱患的檔案信息。第二，工作人員要評估檔案數(shù)據(jù)的安全性，給檔案劃分相應的安全等級，并從實際情況找出相應的解決辦法，最終制訂一套切實可行的安全方案。第三，衛(wèi)生系統(tǒng)要利用用戶信息認證、電子加密、防火墻等先進的技術保護檔案信息管理系統(tǒng)的安全。這些技術中，防火墻的效果最好，它能夠有效避免計算機訪問危險網(wǎng)站，減少中病毒的概率。
