時間：2023-03-16 16:30:07
序論：在您撰寫產(chǎn)品品質(zhì)論文時，參考他人的優(yōu)秀作品可以開闊視野，小編為您整理的7篇范文，希望這些建議能夠激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，引導您走向新的創(chuàng)作高度。
思想認識不夠，質(zhì)量觀念不強
對“質(zhì)量第一”的思想認識不高，對質(zhì)量的要求僅停留在表面，質(zhì)量檢驗流于形式，嚴格產(chǎn)品質(zhì)量的目標、措施、辦法和行動都沒有跟上。部分領(lǐng)導抱著怕得罪人的心理，亦或是僅僅安于現(xiàn)狀，沒有危機意識，質(zhì)量管理停留在淺表，產(chǎn)品質(zhì)量無法得到有效提高并持久。
工作浮躁，急于求成
有些領(lǐng)導工作態(tài)度不嚴謹、做事不扎實，對事物的判斷不深入，容易滿足于初期的成果和進步，不做更深入地研究和完善，對預期可能發(fā)生的問題估計不足;不虛心吸取競爭對手的經(jīng)驗和長處;超越科學規(guī)律。
體制不全，制度缺失
在將原有的高度計劃管理體制打破，施行承包經(jīng)營、獨立核算、自負盈虧的事業(yè)部體制后，企業(yè)沒有及時建立與之相適應的質(zhì)量管理監(jiān)督體系，各單位各自為政，自行制定的質(zhì)量管理制度標準不一，科學性和適用性不強。質(zhì)量檢驗隊伍配備薄弱，自己檢驗監(jiān)督自己，過程控制不精細，在市場競爭壓力和效率優(yōu)先意識的驅(qū)動下，很難保證產(chǎn)品質(zhì)量。
責任不清，獎罰不明
從廣義上說，各級領(lǐng)導是質(zhì)量的第一責任人，員工是直接責任者。但在此過程中并沒有明確定性定量的責任描述和規(guī)范，沒有明確細化的質(zhì)量獎懲標準、措施和辦法。對真正踏實工作、不追求進度、一直保持生產(chǎn)工作質(zhì)量的員工和管理者，沒有制度安排下的正常獎勵來鼓勵;對追求進度、野蠻生產(chǎn)、小問題不斷的員工和管理者，也沒有及時地批評、糾正。真正出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題，領(lǐng)導應負什么責任，應受什么標準的處罰，直接和間接責任員工應負什么責任，應受什么標準的處罰卻沒有明確的依據(jù)，往往是臨時研究、決定，不能很好地達到警示激勵、深入人心、長久保持的作用。
發(fā)展建議
1統(tǒng)一思想，強化質(zhì)量意識
從思想認識入手，大力開展“質(zhì)量第一”、“質(zhì)量就是生存，質(zhì)量就是生命”的宣傳教育活動。自上而下分層進行產(chǎn)品質(zhì)量問題的大討論，通過對企業(yè)內(nèi)部及單位內(nèi)部發(fā)生的典型案例分析，找出質(zhì)量意識淡漠的環(huán)節(jié)所在，找出單位領(lǐng)導和員工的質(zhì)量責任問題所在，以小見大，真正認識到質(zhì)量意識淡漠給企業(yè)帶來的危害;同時積極地走出去和請進來，通過多種多樣方式，學習和了解國內(nèi)外先進管理和質(zhì)量理念，深刻認識我們的差距和不足，增強危機感和責任感，統(tǒng)一思想、樹立信心、積極面對。
2端正工作態(tài)度，按事物規(guī)律辦事
態(tài)度決定行動，細節(jié)決定成敗。對產(chǎn)品質(zhì)量是不是真抓落實，首先看對保持產(chǎn)品質(zhì)量的態(tài)度是否端正。從產(chǎn)品研發(fā)、試制、工藝、配套、外協(xié)、自制和總裝，到現(xiàn)場管理與服務，都要堅持認真負責的工作態(tài)度，嚴謹務實的工作作風，遇事多做深入的調(diào)查研究，對重大問題要多做科學的論證和充分的試驗，對問題的處理改進要多從系統(tǒng)性和長遠性來考慮;要正確處理質(zhì)量與速度、質(zhì)量與市場、質(zhì)量與成本、質(zhì)量與效益的關(guān)系，減少和避免單純追求速度和市場、低成本和高效益的片面做法，尊重事物發(fā)展循序漸進的規(guī)律，切忌拔苗助長、急于求成的浮躁心態(tài)，把質(zhì)量第一的意識落實到行動中，扎實工作，追求卓越，精益求精。
3健全質(zhì)量管理體制，完善質(zhì)量管理制度
要針對目前的現(xiàn)狀，認真梳理產(chǎn)品設(shè)計、工藝、試制、生產(chǎn)、外協(xié)和配套等環(huán)節(jié)中與產(chǎn)品質(zhì)量密切相關(guān)的問題，分析產(chǎn)生問題的原因，找出產(chǎn)品質(zhì)量管控體制上的短板和制度的缺陷，加以調(diào)整和改進。針對產(chǎn)品檢驗疏漏的問題，建議建立產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督管理委員會，下設(shè)質(zhì)量檢驗監(jiān)督處，配備精干的質(zhì)檢人員，強力抽查A類B類零件和關(guān)鍵部件、總裝工序的質(zhì)量，定期邀請外界第三方對企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量進行檢查，定期產(chǎn)品質(zhì)量報告，增加廣大職工對產(chǎn)品質(zhì)量的知情權(quán)和參與度;針對工藝管理散、亂、差的現(xiàn)狀，建議在研發(fā)設(shè)計體制內(nèi)增設(shè)工藝部或單獨設(shè)立工藝部，實行總工藝師負責下的產(chǎn)品工藝，工藝部人員少而精干，主要負責對A類零件制定工藝，對B類零件指導審核事業(yè)部車間制定工藝，對C類零件工藝進行抽查，對外協(xié)零件生產(chǎn)方的工藝進行審查，提高產(chǎn)品的工藝質(zhì)量;要建立和完善產(chǎn)品研發(fā)、試制、工藝、配套、外協(xié)、檢驗等各工作環(huán)節(jié)的管控流程，配套健全相關(guān)的管理制度，在此基礎(chǔ)上編制質(zhì)量手冊，積極向GB/ISO9001標準靠攏并通過認證，建立健全質(zhì)量保證體系，使質(zhì)量管理有章可行，有據(jù)可依，從而使我們質(zhì)量第一的意識和積極轉(zhuǎn)變的工作態(tài)度在可靠的體制和制度的基礎(chǔ)上得以長期保持，而不是通過宣傳教育運動曇花一現(xiàn)。
4明確質(zhì)量責任，建立有效的激勵機制
對各級領(lǐng)導、各環(huán)節(jié)管理崗位和一線員工，都要制定明確細化的質(zhì)量責任，明確各自應負擔質(zhì)量職責，制定明細的質(zhì)量考核、獎懲制度和辦法，加強檢查與考核，對出現(xiàn)的質(zhì)量問題，責任必須落實到人，獎罰必須及時明確，確保制度的剛性權(quán)威;要建立長效的質(zhì)量激勵機制，建議設(shè)立質(zhì)量明星榜，及時評選周、月、季、年的質(zhì)量明星職工，大力宣傳并現(xiàn)金獎勵，激發(fā)職工堅持質(zhì)量優(yōu)先的工作態(tài)度和熱情;要進一步加強班組建設(shè)，提高班組現(xiàn)場管理水平，加大技術(shù)培訓力度，鼓勵職工進行小改、小革、小發(fā)明、小創(chuàng)造和合理化建議的“五小”活動，定期組織技能比賽，獎勵技術(shù)能手，積極營造學技術(shù)、比質(zhì)量、創(chuàng)先進、爭優(yōu)質(zhì)的良好氛圍，使每個職工都成為質(zhì)量管理的參與者和實踐者。
美國著名的認知心理學家唐納德•諾曼說：產(chǎn)品的界面設(shè)計必須反映產(chǎn)品的核心功能、工作原理、可能的操作方法和反饋產(chǎn)品在某一特定時刻的運轉(zhuǎn)狀態(tài)。[2]這表明我們所創(chuàng)立的設(shè)計界面必須與設(shè)計原理，方法功能互相結(jié)合，真實地反映產(chǎn)品自身的特性。一件優(yōu)秀的易用產(chǎn)品需要通過設(shè)計將原本復雜的功能簡單明了地展現(xiàn)在其操作界面上，使用戶通過這個界面可以輕松了解操作信息，快速掌握使用方法，如圖3所示游戲手柄設(shè)計，其界面設(shè)計簡單清晰、區(qū)域劃分合理，按鍵分工明確，容易操作，主要按鍵設(shè)置于視覺中心，便于使用，其余附屬按鍵分布四周，主次功能一目了然，使人快速掌握操作，圓潤的按鈕有效地保證了長時間操作時緩解疲勞，降低手指磨損。作為產(chǎn)品自身的界面來說，設(shè)計要盡量做到簡潔明了，減少不必要的裝飾和花哨的效果，但這里所要強調(diào)的是并不反對裝飾，因為合理的裝飾在一些界面當中可以有效解決區(qū)域的劃分，使人可以更快掌握操作的內(nèi)容。同時把過于復雜的功能按鈕和信號指示按照一定分區(qū)劃分，通過不同的色彩、材質(zhì)、形狀、指示進行區(qū)別，另外從設(shè)計師角度來講，在設(shè)計過程當中要盡量使操作界面簡單化，真正意義上從人的心理角度進行分析，充分考慮人在操作過程中的活動范圍和心理需求，完美展現(xiàn)產(chǎn)品的各個部分的功能與操作，為用戶創(chuàng)造一個良好的產(chǎn)品使用環(huán)境。另外作為現(xiàn)代電子產(chǎn)品的交互界面（觸摸屏幕）來說，如圖4所示IPad界面，雖然失去了以往具體的按鈕形態(tài)，但圖形化的視覺效果更需要將按鍵的形態(tài)、色彩和功能指示清楚的展現(xiàn)給操作者，通過合理的層級界面，將信息逐級分類的展示出來，形成有效的操作方式，同時可將震動聲音等感官環(huán)境與界面圖標相互結(jié)合，提升人的使用感覺，降低錯誤操作，帶來科技信息化感受。
二、易用產(chǎn)品的功能信息指示
1指示識別設(shè)計
易用產(chǎn)品在形態(tài)塑造上應具有一定的識別性，這種的識別作用可以引導人們能在眾多的產(chǎn)品當中快速地找到所要發(fā)現(xiàn)的目標。產(chǎn)品的外部形態(tài)實際上就是一系列視覺符號的表達，其形態(tài)設(shè)計就是綜合產(chǎn)品的造型、色彩、肌理等視覺要素并作為獨特符號，通過象征的手法表達產(chǎn)品的實際功能，說明產(chǎn)品的特征[3]。作為易用產(chǎn)品的指示是有效地表達出產(chǎn)品內(nèi)在功能的一種形式，通過圖標、信號、按鍵等將產(chǎn)品內(nèi)部信息精準清晰、簡明扼要地傳達給使用者。為準確地傳達信息功能，需要建立產(chǎn)品自身的造型和使用方式的界定，例如產(chǎn)品的外觀變化、顏色搭配、材料肌理以及風格流派。造型當中的指示識別設(shè)計可以確定一種引導方式，通過各個不同的部件提醒人們正確地選擇使用功能，同時以設(shè)計目標為先導，建立起傳達信息的作用。在易用產(chǎn)品的使用與操作方式的設(shè)計中，通過優(yōu)秀的指示識別設(shè)計可以引起人們的注意，吸引使用者的眼球，同時作為指示設(shè)計需要在合理的人機工程范圍內(nèi)，充分掌握人們的生理與心理習慣，使產(chǎn)品設(shè)計建立在易用條件下更加合理、舒適、安全。
2生理條件設(shè)計
作為不同的人群對于易用產(chǎn)品的要求各不相同，如兒童、中年人、老人、殘疾人和智障人群等都有一定的特殊性，對于易用產(chǎn)品的設(shè)計就需要充分考慮到這些人的心理特征、行為習慣、認知能力、愛好取向等進行有針對性的設(shè)計。例如對于兒童產(chǎn)品的設(shè)計，要了解孩子們的活動能力，使之更加容易掌握、學習、探索，同時還需要保護兒童避免受到產(chǎn)品自身帶來的傷害，這就充分要求在設(shè)計過程中防止出現(xiàn)產(chǎn)品尖角和銳利部分，另外易用產(chǎn)品設(shè)計應根據(jù)兒童生理需求提供諸如抓握、爬行等功能，幫助孩子輕松容易的使用產(chǎn)品。而對于肢體行動不便和視力聽力下降的人群來說，應當充分考慮人們在使用產(chǎn)品時的活動空間范圍和操作的便捷性。在盲人使用的產(chǎn)品中應在按鍵周圍設(shè)計盲文凸字，在聾啞人使用的產(chǎn)品中應增加符號信息的提示，而在殘疾人使用的產(chǎn)品中應增加可以上下左右高度的調(diào)節(jié)變化和語音提示等無障礙設(shè)計。
三、易用產(chǎn)品的情感化表現(xiàn)
一件優(yōu)秀易用產(chǎn)品，它不單單是客觀物體的存在，而且通過自身特點還能傳遞給使用者情感上的體驗[4]。人們在造物的過程當中不斷深化物體與人之間的關(guān)系，將豐富的感情融入到產(chǎn)品本質(zhì)當中，增強產(chǎn)品的親和力，與人產(chǎn)生心靈上的交流。作為易用產(chǎn)品來說，一方面設(shè)計應充分考慮人的心理和生理特征，通過色彩、形狀、材質(zhì)的選用增加產(chǎn)品對人的親和力和易用性，讓消費者容易更接受產(chǎn)品，通過對產(chǎn)品造型細節(jié)的設(shè)計增強自身的觀感，同時吸引消費者去關(guān)注、了解和學習新鮮事物，并快速掌握產(chǎn)品使用方法，建立一個充滿愉悅的環(huán)境下完成體驗的過程；另一方面，伴隨消費者從產(chǎn)品的使用功能基本要求上升到心理功能追求的過程，易用產(chǎn)品在品牌、審美、包裝、造型以及簡便的操作和經(jīng)久耐用的特性都需要不斷提升，形成人們對其良好的認可程度。根據(jù)人們的使用習慣、審美習慣、情感需求、文化價值觀，通過改變產(chǎn)品的形狀、顏色、材質(zhì)或者采用仿生設(shè)計、擬人化設(shè)計等方法來獲取產(chǎn)品形態(tài)，能夠?qū)崿F(xiàn)良好的產(chǎn)品情感表達，實現(xiàn)產(chǎn)品與人之間的人機信息溝通，將情感因素融入到產(chǎn)品之中，使產(chǎn)品與人產(chǎn)生一種情感的交流，讓產(chǎn)品具有“人的感情”[5]。這樣便可以實現(xiàn)人與物的親近感，從而被賦予情感化的易用產(chǎn)品更容易被人接收，更加具有人性化特點。如圖5所示飛利浦的燈光鬧鐘，根據(jù)時間設(shè)定燈光會慢慢變亮，使光源在平緩的環(huán)境下逐漸改變而不突然產(chǎn)生刺眼的亮光，凸顯產(chǎn)品的人性化作用，傳達溫暖的情感。
四、結(jié)語
關(guān)鍵詞：測量過程;測量設(shè)備;產(chǎn)品質(zhì)量
2003年國際標準化組織正式頒布了ISO10012：2003《測量管理體系測量過程和測量設(shè)備的要求》標準，我國等同轉(zhuǎn)化為國家標準GB/T19022-2003。一個有效的測量管理體系，將確保測量設(shè)備和測量過程適應預期用途。它對實現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量目標和管理不正確測量結(jié)果的風險是重要的。測量管理體系的目標是管理由于測量設(shè)備和測量過程可能產(chǎn)生的不正確結(jié)果而影響該組織的產(chǎn)品質(zhì)量的風險?，F(xiàn)代工業(yè)計量發(fā)展的趨勢是從計量器具的管理向測量過程的管理轉(zhuǎn)化，即器具溯源向數(shù)據(jù)溯源轉(zhuǎn)化。建立測量管理體系，用測量過程管理方法實現(xiàn)測量設(shè)備的計量確認、測量過程的策劃、設(shè)計、實施和控制。測量過程設(shè)計是為了滿足顧客、組織和法律法規(guī)規(guī)定的計量要求。
1問題的提出
企業(yè)建立并實施了ISO9000質(zhì)量管理體系，對計量工作的要求進行了臺帳管理，對檢定和校準、操作過程、狀態(tài)標識、人員培訓、環(huán)境條件等過程要求建立文件化體系，即計量器具的使用部門按照技術(shù)規(guī)范規(guī)定的檢定周期，將計量器具送到各級計量技術(shù)機構(gòu)進行量值溯源，以保證經(jīng)過溯源并確認的計量器具的量值的準確。但是，由于對顧客要求、相應標準法規(guī)的識別不夠充分，測量要求的基礎(chǔ)平臺、計量要求的導出、檢測資源的計量確認（包括測量能力的確認以及測量過程的策劃、實施、控制、審核與監(jiān)視）等各個過程，因策劃、識別不夠充分，導致測量過程能力不足，使產(chǎn)品實現(xiàn)過程依然存在不合格數(shù)據(jù)的風險。
2產(chǎn)品測量體系方案
2.1產(chǎn)品測量過程的識別與資源分析
2.1.1測量過程的識別
從產(chǎn)品圖樣、制造驗收規(guī)范中識別出測量參數(shù)，同時對各數(shù)據(jù)參數(shù)的測量要求進行屬性及關(guān)重特性分類，如分出產(chǎn)品的幾何量、機械性能、物理、化學量等參數(shù)，根據(jù)參數(shù)特性的技術(shù)要求進行分析和分類，針對產(chǎn)品最終使用特性與相應不同屬性的特性進行分析，并確認其是否充分、完整，以便測量驗證。
2.1.2測量要求的導出
根據(jù)識別出的測量過程特性值范圍和要求，確定測量過程相應參數(shù)的計量要求，為確定測量方法、選擇計量器具、設(shè)計測量過程建立基礎(chǔ)。
2.1.3測量過程控制級別分類
對所有的測量過程進行級別分類，將參數(shù)對產(chǎn)品性能的影響程度分成高、低、一般三個級別控制。不同級別采用不同的方法實施控制，控制級別程度不同，實施準則也不同。（1）高級別控制點應進行測量不確定度評定或測量系統(tǒng)分析，建立核查標準，在分析的基礎(chǔ)上用控制圖進行監(jiān)視，實施統(tǒng)計控制；將測量不確定度方案和測量審核納入工藝文件，將核查標準產(chǎn)品實物檔案管理。（2）低級別控制的測量過程進行測量設(shè)備計量確認（驗證）。（3）一般控制的測量過程采用測量設(shè)備按期周檢、重復測量、抽樣檢查，對測量人員的工作實施監(jiān)督檢測等簡單控制方法實施控制。
2.1.4資源分析
資源分析包括測量過程分包能力分析和按屬性關(guān)重特性配置的能力分析。資源主要指設(shè)備、方法、環(huán)境因素是否針對已導出的測量要求的適應性、充分性及有效性，避免不足而增加不合格數(shù)據(jù)風險，制定補遺方案或驗證方案為計量確認建立基礎(chǔ)。分包能力分析指測量過程外包實驗室的資質(zhì)能力分析。配套資源的成本要和該測量過程關(guān)重程度相匹配。當采購的外包測量過程具備高控過程條件時，應考慮實驗室資源補充。
2.2測量能力確認
按控制級別分類，實施分別確認，以一般和低級測量過程，主要通過溯源規(guī)范進行確認，但需要有選擇地定期評估測量能力指數(shù)。高控過程除了溯源確認外，還要將測量過程在一定樣本量情況下進行測量不確定度分析，并將評定結(jié)果結(jié)合產(chǎn)品最終狀態(tài)進行定期測量審核，以確保始終具備足夠的測量能力和最小的不準確風險。
2.2.1識別完整性
識別完整性是指產(chǎn)品全部的特性分析測量過程是否完整、高控過程是否完整。
2.2.2導出正確性
根據(jù)選用的測量方案對測量手段（包括設(shè)備的計量特性和環(huán)境因素識別）進行驗證，導出的正確性應以溯源正確性為基礎(chǔ)。
2.2.3資源滿足程度
根據(jù)識別過程、確認的能力要求、導出計量要求最終確認資源是否足夠滿足。如不足，分析不合格風險，以確定是否補充或改進資源。
2.3測量過程策劃與控制
2.3.1測量過程策劃
測量過程策劃包括測量過程設(shè)計、測量過程確認、測量過程實施和測量過程控制等階段。
2.3.2應明確實現(xiàn)測量過程的各個階段和測量過程的組織管理
測量管理體系的核心過程是計量確認和測量過程實現(xiàn)。測量過程策劃則從環(huán)境、人員、設(shè)備、方法、記錄、結(jié)果分析、數(shù)據(jù)可靠性、測量不確定度等因素進行考慮控制和實施。環(huán)境條件要與產(chǎn)品最終功能特性相對應，在識別和證實兩個方面去滿足，即列出影響因素、選擇監(jiān)視（或分包監(jiān)視）手段并記錄。
2.4測量過程的審核與監(jiān)視
2.4.1關(guān)鍵測量審核
盡可能選用各測量過程的核查標準，也可以同其他的不同原理設(shè)備、不同驗證方法監(jiān)視測量結(jié)果?？梢钥紤]測量結(jié)果的拆分和系統(tǒng)分析，對關(guān)鍵測量過程應分析不同特性結(jié)果的相關(guān)性。
2.4.2關(guān)鍵數(shù)據(jù)監(jiān)視
關(guān)鍵測量數(shù)據(jù)監(jiān)視主要參考適用的、合理的不確定度評定方法，在建立數(shù)學模型、確定傳遞系數(shù)、選擇不確定度分量、分析儀器和結(jié)果服從的分布規(guī)律、確定相關(guān)性、確定并合成各分量不確定度等方面，將擴展不確定的結(jié)果納入規(guī)范，以驗證產(chǎn)品的最終特性。通過儀器比對、方法比對、樣品再測及統(tǒng)計技術(shù)等確定核查標準，用En值（En=yi-yrU2i+U2R姨）判斷結(jié)果的滿意程度，并對過程能力再分析，尋找薄弱環(huán)節(jié)。最終，結(jié)合功能驗證試驗尋求測量手段的再改進，達到控制產(chǎn)品質(zhì)量的目的。
2.4.3可疑數(shù)據(jù)、問題數(shù)據(jù)的監(jiān)視
根據(jù)不確定度結(jié)果尋找數(shù)據(jù)處理過程的可疑數(shù)據(jù)。對于一組重復測量數(shù)據(jù)可根據(jù)格拉布斯、狄克遜等準則判斷該數(shù)據(jù)是否異常；對故障產(chǎn)品的現(xiàn)象和可測參數(shù)追溯測量過程各結(jié)果的可靠性，再選用適宜的監(jiān)視方法進行分析，從而為控制結(jié)果建立基礎(chǔ)。
2.5糾正、預防與改進
對于不合格數(shù)據(jù)，根據(jù)發(fā)現(xiàn)的時機進行糾正或原因分析，進而制定糾正措施及預防措施，并作為改進要求的輸入。實施PDCA循環(huán)，主要針對不合格設(shè)備、不合格體系、不合格數(shù)據(jù)三個方面。
3結(jié)語
本文將ISO10012：2003（GB/T19022-2003）標準的理論方法和應用思路引入產(chǎn)品質(zhì)量控制和改進，意在為產(chǎn)品實現(xiàn)過程建立可靠的數(shù)據(jù)支持，這是預防和診斷的有效途徑。因此，從識別測量過程、選擇資源和手段并進行溯源性確認，到測量過程實現(xiàn)的全過程控制，直至通過審核、監(jiān)視和改進過程，并以證實性方式建立產(chǎn)品信息數(shù)據(jù)庫，將有效規(guī)避產(chǎn)品不合格數(shù)據(jù)風險，從而達到提高產(chǎn)品質(zhì)量的目的，有效降低因測量控制不落實而出現(xiàn)的質(zhì)量風險及參數(shù)的誤判，從而更好地提高裝備生產(chǎn)質(zhì)量。
作者:胡炎 單位:海裝西安局
參考文獻
背景和相關(guān)工作
總的來說，在現(xiàn)代工廠，智能資源是能夠執(zhí)行和控制制造行為的制造資源，也能夠監(jiān)督和控制自身情況。一些學者將軟件系統(tǒng)打包看成是資源智能化最自然的方法（e.g.Saadetal.1995，BussmanandSchild2000，Venkateswaranetal.2003）。文章中，軟件系統(tǒng)被定義為與其他軟件系統(tǒng)聯(lián)合，以解決單一軟件不能解決的復雜問題的軟件系統(tǒng)。工廠里假如有干擾發(fā)生，智能資源能夠?qū)χ圃靻栴}反應，并為產(chǎn)品研究備選的機器和路線。目前，在制造和供應鏈管理方面，越多越多的人對智能產(chǎn)品和物聯(lián)網(wǎng)的應用有更多興趣（Meyeretal.2009）。McFarlaneetal（.2003)將智能產(chǎn)品定義為以實體和信息化為載體表現(xiàn)一個產(chǎn)品。而物聯(lián)網(wǎng)的基礎(chǔ)規(guī)則是：所有的設(shè)備每一天都會被連接到數(shù)據(jù)網(wǎng)絡上（Gershenfeldetal.2004）。很可能在將來，隨著智能產(chǎn)品和物聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，工廠里面不僅資源而且所有的產(chǎn)品和設(shè)備將會變得智能化。一些近期被用于互聯(lián)網(wǎng)的數(shù)據(jù)協(xié)議，可能將會被使用在所有相關(guān)聯(lián)的設(shè)備之間的互用性方面（Gershenfeld2000，F(xiàn)leisch2010）。因此，如何能夠創(chuàng)造一個這樣的制造系統(tǒng)：它擁有的更多智能產(chǎn)品和資源能夠一起工作并能適應工廠和車間的變化。文章對其進行了探討。
分析問題
監(jiān)控需要在聚集的環(huán)境中討論其精細化。因為，聚集廣泛存在于生產(chǎn)計劃與控制中（e.g.AxsaterandJonsson1984，Schneeweiss2004）。比如，裝運、排序、日程安排等觀察報告以時間聚集，物料和設(shè)備以地點聚集。然而，監(jiān)控問題幾乎不能在聚集關(guān)系中顯示出來。現(xiàn)實中，在倉庫或車間，錯放的物料不見了；導致產(chǎn)品報廢的質(zhì)量問題總是和某臺機器、某個工具、或某位操作者聯(lián)系在一起等。這些是發(fā)生在某個細節(jié)中的干擾問題。另外一個事實是：集權(quán)的生產(chǎn)計劃與控制系統(tǒng)的計劃者會例行采用等級制處理問題。這樣做可以減少不同組織層之間的復雜性，因為每一個組織層面在功能上是相對獨立的。但是，在統(tǒng)治系統(tǒng)中，作為固有的功能，執(zhí)行的反饋非常重要（Mesarovicetal.1970）。因此，較低層面必須向較高層面提供適當和及時的反饋。如果其中某些需求沒有被滿足，計劃者將不可能對計劃的執(zhí)行進行有效監(jiān)控。這個問題是組織中垂直聯(lián)系的瓶頸（Galbraith1973）。
設(shè)計監(jiān)控系統(tǒng)
關(guān)鍵詞：保險產(chǎn)品；產(chǎn)品價值；保險契約；保險服務；保險創(chuàng)新
保險產(chǎn)品的經(jīng)驗質(zhì)量特性，決定了保險產(chǎn)品的質(zhì)量是通過消費者從購買、消費這兩個過程中的體驗來判斷的，客戶對保險公司提供的產(chǎn)品以及各個環(huán)節(jié)的服務滿意與否，直接影響到對保險公司誠信的評價。在實踐中，保險公司誠信與客戶的滿意程度呈高度的正相關(guān)性，而客戶滿意是以客戶需求的滿足為標準的，保險需求的滿足歸根結(jié)底取決于保險產(chǎn)品(服務)的價值。保險產(chǎn)品的價值主要體現(xiàn)在：保障性、收益性、服務性、安全性、社會性。
一、保險產(chǎn)品價值的相對性
(一)與可替代性金融產(chǎn)品的價值比較
保險產(chǎn)品是一種金融產(chǎn)品，其價值是相對于其他金融產(chǎn)品而言的。任何金融產(chǎn)品都只具有相對價值優(yōu)勢，即在安全性、流動性、收益性、保障性等方面，有著某種獨特的相對優(yōu)勢，否則，其他金融產(chǎn)品就無存在的必要和可能了。如果一種金融產(chǎn)品具有的獨特性越突出、不可替代性越強，相對于其他金融產(chǎn)品的價值就越高。
保險產(chǎn)品的價值既相對于同業(yè)間具有可比性的保險產(chǎn)品，又相對于金融行業(yè)(如銀行、證券等)有著可替代性的金融產(chǎn)品。保險產(chǎn)品的基本功能是保障性，這種獨特的相對價值優(yōu)勢，是保險產(chǎn)品的核心價值所在。許多保險產(chǎn)品(特別是壽險和投資理財產(chǎn)品)還集保障、儲蓄或投資功能于一體，可為客戶提供一定的收益回報，進而增大保險產(chǎn)品的整體價值。雖然壽險產(chǎn)品與銀行、證券等金融產(chǎn)品存在一定的替代性，消費者也習慣于比較各自的收益，進而做出購買的選擇，但壽險產(chǎn)品一般期限都較長，可以在一定程度上規(guī)避短期金融投資工具的再投資風險，獲得相對穩(wěn)定的長期收益，因而在價值創(chuàng)造上也有著獨特的優(yōu)勢。
反之，如果一種保險產(chǎn)品不具有相對其他金融產(chǎn)品的優(yōu)勢，其價值就低。盡管保險產(chǎn)品在風險保障(轉(zhuǎn)嫁和分散風險)方面有著其他金融產(chǎn)品難以替代的價值優(yōu)勢，但對于各種巨災風險，保險則往往顯得力不從心。而且，如果保險產(chǎn)品不具有經(jīng)濟性和效率性，人們也可能不購買保險。目前國內(nèi)壽險業(yè)退保率高，成為影響壽險業(yè)發(fā)展的一大突出問題。據(jù)《中國保險業(yè)發(fā)展藍皮書(2004—2005)》顯示，2005年全國人身保險退保金高達486.9億元，同比增長56.18%，其中分紅險占比為62.75%，同比增長99.04%。導致壽險業(yè)務大量退保的原因，既有公司經(jīng)營不規(guī)范，也有不少銷售人員在傭金等利益驅(qū)使下誤導甚至欺騙消費者所致。營銷人員為追求個人利益誤導客戶固然違背職業(yè)道德，但歸根結(jié)底是一些壽險產(chǎn)品的產(chǎn)品定位和客戶需求不相適應，不能為客戶創(chuàng)造相對價值優(yōu)勢，保險產(chǎn)品價值低是消費者選擇“用腳投票”的根本原因。
(二)保險產(chǎn)品價值與獲得成本的比較
投保人(被保險人)獲得保險公司的產(chǎn)品(服務)需要一定成本，這種成本既有可用貨幣衡量的有形成本，還有難以用貨幣計量的無形成本，包括購買保險及獲得保險賠付所花費的時間、精力成本，以及保險賠付具有的不確定性成本。
保險產(chǎn)品的獲得成本越低，其相對價值就越高。保險產(chǎn)品的獲得成本主要由兩類成本決定：
1.保險產(chǎn)品價格。盡管不同種類的保險產(chǎn)品定價方式不同，其價格構(gòu)成也互有差別，但從理論上大致可包括：體現(xiàn)風險價格的純費率；穩(wěn)定經(jīng)營和獲取正常利潤的風險附加費率；保險公司經(jīng)營管理成本的附加費用率。通常，保險產(chǎn)品以“純保費附加保費”的形式定價。對應預期損失的部分稱作純保費，它是由保險標的損失率決定的風險價格，理論上純費率部分正好能夠補償保險事故造成的損失，它取之于投保人、用之于被保險人(收益人)，終將全部返還給全體投保者。對應保險公司營運成本的附加保費則不同，對投保人來說，附加保費是由其支付的保險產(chǎn)品的獲得成本，附加保費越少，意味著保險產(chǎn)品越便宜，投保人的購買成本就越低。
2.保險契約成本。這部分成本主要是指由投保人(被保險人)為訂立和執(zhí)行保險合同所支付的、除保險產(chǎn)品價格以外的成本，它包括簽訂保單過程中的信息搜尋成本、保險契約的維護成本、保險合同的執(zhí)行成本等。
市場交易的契約成本包括尋找成本和信息成本、談判和決策成本、監(jiān)督和實施成本，交易雙方各自都需要承擔相應的成本。投保人(被保險人)必須承擔的保險契約成本包括：信息成本、契約維持成本、合同執(zhí)行成本。這些成本的構(gòu)成中，還包括由于保險服務的不穩(wěn)定性和理賠結(jié)果的不確定性，給保戶造成的損失和為此付出的代價。
保險人和消費者所支付的保險契約成本部分是可以互相轉(zhuǎn)嫁的。保險公司提供的從承保到理賠的各種服務越細致周到，付出的代價就會越高，但保險公司提供服務越到位，保戶就越容易享受到各種保險服務，因而獲得保險保障的成本就越低。反之就會加大投保者的成本支出。
(三)不同消費主體間保險產(chǎn)品價值的比較
雖然價值創(chuàng)造具有客觀性標準，但對每一個保險消費者而言，保險產(chǎn)品和服務為其產(chǎn)生的效用滿足，卻是因人而異的。消費者在保險產(chǎn)品的價值判斷上，有著明顯的主觀性。不同的消費者對金融產(chǎn)品的消費偏好不同，其風險意識和對待風險的態(tài)度也不同，因而對不同金融產(chǎn)品和服務的價值判斷標準不同，進而影響對金融產(chǎn)品的選擇和購買行為。如冒險型的人偏好自擔風險，在投資活動中追求高風險高收益，而避險型的人更傾向于將風險進行轉(zhuǎn)嫁，更加看重經(jīng)濟生活的穩(wěn)定性和可預期性。影響和改變消費者對金融產(chǎn)品的消費偏好，也是需要成本的。
上述決定保險產(chǎn)品價值的各種因素相互關(guān)聯(lián)，互相影響。例如，保險產(chǎn)品的可得成本越低，其相對價值就會越高；保險產(chǎn)品的相對價值越高，就越容易引導保險消費需求，改變消費者的保險消費偏好，形成保險消費選擇的“鎖定”，進而降低保險產(chǎn)品的獲得成本。
二、保險產(chǎn)品價值創(chuàng)造的主要方式和途徑
(一)創(chuàng)新是保險產(chǎn)品價值創(chuàng)造的主要方式
保險產(chǎn)品(包括服務)創(chuàng)新通過對生產(chǎn)要素和生產(chǎn)條件進行新的組合，努力在產(chǎn)品價值上創(chuàng)造出相對優(yōu)勢，以滿足新的市場需求，推動業(yè)務發(fā)展。保險產(chǎn)品創(chuàng)新的核心是為客戶創(chuàng)造價值，它是保險產(chǎn)品價值創(chuàng)造的主要方式。
保險產(chǎn)品創(chuàng)新應以滿足保險市場需求、提高客戶滿意度為目標。一般而言，滿足保險市場需求的途徑大致有三種：第一，發(fā)現(xiàn)新的保險市場需求，并且能夠以足夠低的成本滿足這種保險需求；第二，雖然保險市場需求已被揭示，但還未完全滿足(市場未飽和)，設(shè)法進一步滿足市場的潛在需求；第三，向現(xiàn)有保險市場提供更加價廉質(zhì)優(yōu)的保險產(chǎn)品和服務，采取更先進的技術(shù)手段，更有效率的組織管理方式，更便利的銷售方式和渠道等措施，促使產(chǎn)品和服務升級，替代已有的保險產(chǎn)品。只有通過保險產(chǎn)品(服務)創(chuàng)新，使保險公司從經(jīng)營理念、組織效率、管理水平、員工行為等方面表現(xiàn)出差異，才能更好地滿足保險市場需求，為客戶創(chuàng)造出相對價值優(yōu)勢。保險產(chǎn)品創(chuàng)新活動并不僅限于開發(fā)新產(chǎn)品，如果保險公司對保險服務方式、業(yè)務管理模式、產(chǎn)品銷售渠道的改進，能夠為客戶創(chuàng)造價值，同樣也是產(chǎn)品創(chuàng)新活動。(二)保險產(chǎn)品價值創(chuàng)造的途徑
1.拓展新的保險服務領(lǐng)域。保險公司開拓新的市場和服務領(lǐng)域，能夠滿足新的保險市場需求，保險產(chǎn)品的相對價值就越大。我國保險業(yè)仍處于發(fā)展的初級階段，保險業(yè)要堅持以人為本，為全面建設(shè)小康社會和構(gòu)建社會主義和諧社會全局服務，不斷拓寬服務領(lǐng)域和發(fā)展空間，為不同層次、不同職業(yè)、不同地區(qū)人民群眾服務，加強保險產(chǎn)品(服務)創(chuàng)新，提高保險覆蓋面，積極發(fā)展社會和人民急需的農(nóng)業(yè)保險、養(yǎng)老保險、健康保險和責任保險，努力滿足社會公眾多樣化的保險需求，充分發(fā)揮保險的經(jīng)濟“助推器”和社會“穩(wěn)定器”作用。
2.以客戶需求為導向。保險公司進行產(chǎn)品創(chuàng)新必須以客戶為中心，以市場需求為導向，開發(fā)設(shè)計真正滿足客戶需要的保險產(chǎn)品，依靠真誠、透明、便利、快捷的優(yōu)質(zhì)服務，贏得客戶和市場。但是，客戶真正的保險需求是什么?如何發(fā)現(xiàn)和認識千差萬別的不同客戶需求?要求保險公司必須熟悉市場，深入細致地分析不同客戶群體的風險特點和保險需求的差異，才能找準其真實的保險需求。
例如，我國每年農(nóng)村外出務工人數(shù)多達1億左右，這些人員是家庭的經(jīng)濟支柱，但得到的經(jīng)濟保障很不充分。對這些群體不僅需要增強其保險意識，正確引導保險消費行為，更需要保險公司開發(fā)出真正符合農(nóng)民工保障需求的保險產(chǎn)品，做到保險責任適度、保險費率適宜、保險條款通俗易懂，并且使其能夠獲得便捷的保險服務。
3.改善保險服務。保險公司的經(jīng)營活動本質(zhì)上是對保險標的進行風險管理的一系列服務。保險公司的經(jīng)營活動，不僅是向消費者銷售保單，以及保險事故發(fā)生(或約定的保險事件出現(xiàn))時向被保險人及其受益人支付保險金，而應該是圍繞所承保的風險，為客戶提供貫穿于事前、事中、事后的全方位、全過程的風險管理服務，盡可能使客戶滿意，從而使客戶對購買的保險既覺得放心、安心，又感到省心、舒心。
服務活動區(qū)別于有形產(chǎn)品的基本特征之一是服務的不穩(wěn)定性，這也是服務的最主要屬性，成為影響服務質(zhì)量和客戶滿意度的重要因素。服務的不穩(wěn)定性越大，服務的質(zhì)量就越差，客戶將支付更高的服務成本，服務的價值就越低，降低服務的不穩(wěn)定性是提升服務價值的關(guān)鍵。外在不穩(wěn)定性來自于市場，并且受市場競爭的驅(qū)動，可以通過為顧客創(chuàng)造價值和強化公司的競爭優(yōu)勢加以解決；內(nèi)在不穩(wěn)定性則主要來自組織自身方面，如組織結(jié)構(gòu)或管理程序、服務標準和服務過程的設(shè)計等，解決內(nèi)在不穩(wěn)定性則要靠優(yōu)化組織設(shè)計，將影響服務質(zhì)量的各種不確定性減到最小。因此，保險公司必須按照專業(yè)性、規(guī)范性、透明性的要求，增強服務的穩(wěn)定性，提升保險產(chǎn)品的服務價值。
4.優(yōu)化保險銷售渠道。保險銷售渠道對保險交易成本和保險產(chǎn)品的價值決定有著重要作用。保險銷售渠道優(yōu)化的標準主要有：可信性，能夠增強客戶群體對保險產(chǎn)品的認同和對公司的信任感，進而對渠道網(wǎng)絡有越來越強的依賴性；便利性，能夠方便、快捷地獲得客戶所需要的各種服務；經(jīng)濟性，能夠以盡可能低的成本進行銷售，進而以低成本優(yōu)勢擴大業(yè)務規(guī)模，產(chǎn)生盡可能大的規(guī)模效益，為客戶帶來更多的實惠和利益。
銷售渠道優(yōu)化的結(jié)果，會增強客戶對保險公司的產(chǎn)品和服務的信任與依賴，產(chǎn)生業(yè)務渠道和客戶群體的“鎖定”效應。但在業(yè)務渠道拓展上，應避免借助行政手段“搭車”銷售，由于這種方式屬違背投保自愿原則的強買強賣，損害了消費者自主選擇權(quán)，是與銷售渠道優(yōu)化相背離的。一方面，行政手段對銷售渠道的壟斷，投保者難以真正了解和熟悉保險產(chǎn)品，也很難享受應有的保險服務，不利于提高消費者的保險意識，進而對保險缺乏信任和認同；另一方面，還容易造成保險公司對行政手段的依賴，不圍繞客戶做文章，而是把大量的資源投入到爭奪業(yè)務渠道上，引發(fā)違法違規(guī)的惡性競爭，其結(jié)果會使保險產(chǎn)品的價值大打折扣。
5.改進業(yè)務經(jīng)營模式。隨著金融一體化程度的加深，金融業(yè)務相互交叉、滲透，保險公司的業(yè)務范圍已突破傳統(tǒng)保險業(yè)務界限，各種衍生保險服務日新月異。保險公司的業(yè)務類型大致分為三類：即保險型業(yè)務、資產(chǎn)管理型業(yè)務和保險管理服務型(ASO)業(yè)務。傳統(tǒng)的保險型業(yè)務由保險公司承擔賠付風險(包括損失率風險)，包括各種直接保險、再保險等。資產(chǎn)管理型業(yè)務是保險公司以信托方式對客戶資產(chǎn)進行投資管理，保險公司承擔一定的利率風險，但沒有損失率風險，如企業(yè)年金業(yè)務等。保險管理型業(yè)務是保險公司對客戶的自保計劃提供理賠、核保等日常管理服務，保險公司只收取服務費，不承擔損失率風險和利率風險。業(yè)務類型的變化和經(jīng)營管理模式的創(chuàng)新，就是要從客戶風險管理及其相關(guān)服務活動的價值鏈中，找到保險產(chǎn)品和服務的價值優(yōu)勢。
6.注重保險品牌價值。保險品牌包括保險公司的企業(yè)品牌、產(chǎn)品品牌和服務品牌，這些品牌間有著較強的關(guān)聯(lián)性。保險品牌價值是一種專用性投資，它可以減少信息費用，引導消費偏好，降低服務的不穩(wěn)定性，影響消費者對保險產(chǎn)品的價值判斷。保險品牌的社會認知度越高，保險產(chǎn)品的價值就越大。保險公司可以從增強公司實力(包括資本金、償付能力、機構(gòu)網(wǎng)絡、信用評級、廣告宣傳、以及營業(yè)場所等資產(chǎn))；提高高管人員、專業(yè)技術(shù)人員和營銷服務人員的素質(zhì)；規(guī)范經(jīng)營管理行為等方面，創(chuàng)建保險品牌和提升品牌價值。
7.增強社會公眾的保險意識。我國保險市場很不成熟，社會公眾的風險意識特別是保險意識不強，對保險原理、經(jīng)營原則和主要險種及其性質(zhì)、保障范圍、基本條款等方面知之甚少，對保險功能與作用的認識非常片面，影響了人們對保險產(chǎn)品價值的認識和評價。
要使消費者樹立正確的保險意識，使保險的基本原理、主要條款和基本規(guī)則成為人們的“共同知識”，需要對社會公眾進行保險教育，加強保險宣傳和普及保險消費知識。保險宣傳既要有各種媒體的面上宣傳，改善保險企業(yè)公共關(guān)系，擴大保險社會影響，提升公司品牌形象和市場競爭力；又要有針對具體險種的深入宣傳，使老百姓能夠深入、具體地認識和感受到保險的作用，進而產(chǎn)生相應的保險需求和促成購買行為。
8.推進保險條款通俗化。保險條款通俗化的目的是便于投保者正確理解保險雙方的權(quán)利和義務，明確各自應盡的職責、注意事項和程序，以及由此而產(chǎn)生的后果，減少投保過程中的信息成本，以及投保后因信息不對稱可能產(chǎn)生的不必要糾紛。保險條款通俗化是為了解決保險條款在結(jié)構(gòu)和表述上可能存在的晦澀難懂問題，它是相對于特定消費群體的理解能力和消費習慣而言的，沒有一概而論的絕對標準。保險條款既不能相對于消費者而言過于專業(yè)化，也不是越直白和口語化越好。保險條款通俗化不能等同于簡單化，更不能將通俗化變成了庸俗化。比如，涉外保險的投保對象大多對世界保險市場比較熟悉，對國外主要險種的條款和做法比較了解，因而在險種設(shè)計和條款制定上需要與國際接軌，只有這樣才能被投保者認可和接受。但是，對那些文化水平不高，相關(guān)專業(yè)知識缺乏的農(nóng)民群體，保險條款就不宜過于復雜，盡量避免使用晦澀專業(yè)術(shù)語，使保險產(chǎn)品易于宣傳，易于推廣，易于管理。保險條款通俗化應針對不同性質(zhì)和類型的險種，根據(jù)特定消費群體的知識、文化、職業(yè)、習俗等方面的特點，使條款的通俗性切合消費者的實際。
[參考文獻]>[1](美)埃里克，弗魯博頓等.新制度經(jīng)濟學[M].上海三聯(lián)書店，2006.
「關(guān)鍵詞社會本位、產(chǎn)品質(zhì)量法
對于一個現(xiàn)實中已客觀存在的問題爭論的持續(xù)而激烈，既說明大家對這一問題的關(guān)心并有所研究，又說明了對這一問題的認識因并沒有一個公認的解釋。真理愈辯愈明，對于經(jīng)濟法相關(guān)問題的爭鳴，當然也預示著經(jīng)濟法的繁榮。經(jīng)濟法作為一個年輕的法律部門，對其所涉及的一些問題大家仍有異議，從調(diào)整對象到原則、價值，甚至包括其體系，學者們都能拿出自己的觀點并提供相應的論據(jù)。爭論的存在也并不是說完全沒有一致的交匯點，單就其體系來說，產(chǎn)品質(zhì)量法作為經(jīng)濟法的一塊領(lǐng)地，似乎已成為所有經(jīng)濟法學者的共識。這樣說的根據(jù)是現(xiàn)存幾乎所有經(jīng)濟法課本及分論著述中無一例外地都將產(chǎn)品質(zhì)量法收納進來。而本文所要回答的問題也就是“為什么產(chǎn)品質(zhì)量法毫無爭議地歸屬于經(jīng)濟法？”
一
經(jīng)濟法從產(chǎn)生之日起，就與傳統(tǒng)民商法有所糾葛。而近年來商法是否可作為“獨立的部門法”的爭論，又使得民法和商法愈來愈“分道揚鑣”。區(qū)別地看民法、商法和經(jīng)濟法的關(guān)系對于分析產(chǎn)品質(zhì)量法作為經(jīng)濟法的一個分支而不是其他有著“綱舉目張”之作用。經(jīng)濟法與民法的區(qū)別，現(xiàn)在看來實際上并不復雜，僅從兩者調(diào)整對象和利益本位的不同決定了經(jīng)濟法與民法是兩個相對獨立的法律部門。民法是調(diào)整平等主體之間財產(chǎn)關(guān)系與人身關(guān)系的法律，以個體利益為本位；而經(jīng)濟法是調(diào)整國家干預管理經(jīng)濟的法律，以社會整體利益為本位。在經(jīng)濟法與商法的關(guān)系中，商法作為調(diào)整市場運行機制之法與經(jīng)濟法發(fā)揮著功能互補的作用，商法從保護商人的利益出發(fā)，著眼于商事交易秩序；而經(jīng)濟法則從保護社會整體利益出發(fā)，維護市場的整體秩序；相對來說商法具有基礎(chǔ)性、前置性，經(jīng)濟法主要解決市場已經(jīng)運行，但在運行過程中產(chǎn)生了問題，如貧富分化、市場失靈等現(xiàn)象危機整個市場秩序存在時，才有政府自上而下，對這些運行機制中的偏差進行糾正。
通過以上經(jīng)濟法與民法、商法區(qū)別的重點歸納，如果還不足以說明產(chǎn)品質(zhì)量法就歸屬于經(jīng)濟法，但可以明確的地方就是：產(chǎn)品質(zhì)量法不會是民法和商法的領(lǐng)地。產(chǎn)品質(zhì)量法是為了調(diào)整產(chǎn)品生產(chǎn)與銷售，以及對產(chǎn)品質(zhì)量進行監(jiān)督管理過程中所形成的社會關(guān)系而由國家制定的法律規(guī)范的總稱。就其主體來講，除了理論上的平等主體生產(chǎn)者、銷售者一方與消費者一方外，還有國家質(zhì)量管理監(jiān)督機關(guān)。主體地位的不平等或者說監(jiān)督管理關(guān)系的存在，將其排除在民法的領(lǐng)域之外。
商法，上文已經(jīng)提及，乃市場運行機制之法，就其基本原則來說乃維護市場正常運行、提高商事交易效率和保障商事交易安全。同時商法的獨特的調(diào)整對象也不可能將產(chǎn)品質(zhì)量法包容進來。
與其說經(jīng)濟法與民法、商法之間關(guān)系因親近而爭論頗多，深究起來，不如說經(jīng)濟法與行政法的關(guān)系更值得玩味，難怪有人至今都認為經(jīng)濟法不過是行政法的一個分支而已。按我國的通說，行政法是“規(guī)定國家各個方面行政管理的行政法規(guī)的總稱?！笔顷P(guān)于“調(diào)整行政關(guān)系和基于行政關(guān)系而產(chǎn)生的監(jiān)督行政的關(guān)系的法律規(guī)范體系?！苯?jīng)濟法部門的形成與行政法的產(chǎn)生和發(fā)展之間并無內(nèi)在的邏輯聯(lián)系。行政法在本質(zhì)上是限制政府濫用權(quán)力之法，雖然經(jīng)濟法在一定程度上所包含的政策性，但其內(nèi)容并不限于經(jīng)濟行政，它還包括其它相關(guān)方面。從以上對行政法的分析來看，產(chǎn)品質(zhì)量法也不能歸屬于行政法，盡管其中也有產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督管理機構(gòu)對生產(chǎn)者、消費者的監(jiān)督管理成分的存在。
對于經(jīng)濟法是否可以作為一個獨立的法律部門的研究，則經(jīng)濟法與民法、商法以及行政法的關(guān)系必須區(qū)別清楚。因為在整個法律體系中，這幾個的部門法的關(guān)系最為接近甚至發(fā)揮著功能互補之作用，對部門法關(guān)系的清晰區(qū)別，那么對其下子部門的分析則不易有所偏差。當然實踐中的一部法律，在理論上部門法的劃分來說，有些具體的規(guī)定并非完全專屬于某單一法律部門，就產(chǎn)品質(zhì)量法來說，我們之所以把它歸入經(jīng)濟法的領(lǐng)域而沒有爭議，是基于它主要所體現(xiàn)的精神、原則、價值追求以及主要權(quán)利、義務的分配和責任形式。
二
經(jīng)濟法以社會為本位，以社會整體利益為其價值追求，這種利益不能簡單地等同于個人利益和國家利益，它不是個人利益的簡單相加，而是個人之間利益的有機統(tǒng)一。經(jīng)濟法以社會利益和社會責任為最高準則。無論是國家還是企業(yè)，都必須對社會負責，在對社會共同盡責的基礎(chǔ)上處理和協(xié)調(diào)彼此之間的關(guān)系。而在具體的經(jīng)濟法律關(guān)系中，國家必須依法行使權(quán)力（利），對社會負責不得妨礙或損害市場主體及非國有主體依法行使權(quán)利.企業(yè)和個人等經(jīng)濟主體也要對社會負責，不能只講權(quán)利，不講義務；不得片面強調(diào)自身局部利益，置社會利益于不顧。
要對產(chǎn)品質(zhì)量法所體現(xiàn)的經(jīng)濟法的社會本位的分析，首先對其作為一個單行法的立法宗旨的理解是前提和基礎(chǔ)，產(chǎn)品質(zhì)量法是“為了加強對產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)督管理，提高產(chǎn)品質(zhì)量水平，明確產(chǎn)品質(zhì)量責任，保護消費者的合法權(quán)益，維護社會經(jīng)濟秩序”。據(jù)以上法條的具體規(guī)定，產(chǎn)品質(zhì)量法的宗旨為：1、保障并提高產(chǎn)品質(zhì)量。保障和提高產(chǎn)品質(zhì)量是產(chǎn)品質(zhì)量法的直接目的。企業(yè)在市場競爭中，優(yōu)勢地位的取得的一般來說可通過提高產(chǎn)品質(zhì)量降低產(chǎn)品成本等途徑，而產(chǎn)品質(zhì)量的提高的所需條件如科學技術(shù)、管理等這些也需要企業(yè)本身的努力。但是在市場競爭中有些企業(yè)為了牟取利益，難免不惜以犧牲質(zhì)量的做法，偷工減料，以次充好，這樣的做法喪失了市場競爭應有的性質(zhì)，對社會整體經(jīng)濟利益也是破壞。產(chǎn)品質(zhì)量法通過法律制度對此進行監(jiān)督和管理顯得極為必要的。尤其是在我國市場經(jīng)濟體制尚未建成，商業(yè)道德和市場規(guī)則尚未成為絕大多數(shù)市場主體遵循的行為準則、競爭法制尚未健全的條件下，對產(chǎn)品質(zhì)量的管理顯得尤為必要，同時也是對整體社會經(jīng)濟利益的維護。2、對消費者合法權(quán)益的維護。對消費者權(quán)益的維護在消費者權(quán)益保護法中也有所涉及，兩者對保護對象的所處的角度又有所不同。對消費者權(quán)益的保護才能促進整個市場的順利運行，生產(chǎn)、分配、交換、消費，任何一個環(huán)節(jié)的缺失或者損害都會影響到整個市場的有序運行。3、對市場秩序的規(guī)范。社會整體經(jīng)濟利益的價值追求離不開良好的社會競爭秩序，良好的社會競爭秩序是現(xiàn)代市場經(jīng)濟法制的中心內(nèi)容，因此，圍繞著市場競爭秩序制度的優(yōu)化，現(xiàn)代市場經(jīng)濟法制的每一項立法都有使命實現(xiàn)這一神圣目標，并把它細化在法律規(guī)范的設(shè)計中。我國產(chǎn)品質(zhì)量法第4條明確規(guī)定：“禁止偽造或者冒用認證標志、名優(yōu)標志等質(zhì)量標志；禁止偽造產(chǎn)品的產(chǎn)地，偽造或者冒用他人廠名、廠址；禁止在生產(chǎn)銷售的產(chǎn)品中摻雜、摻假，以假充真，以次充好?！蓖瑫r第38條和40條并明確規(guī)定了對上述行為的處罰措施，此外，第42條和第44條還分別規(guī)定了對以行賄、受賄或者其他非法手段推銷、采購不符合該法規(guī)定的有關(guān)產(chǎn)品的，以及在產(chǎn)品質(zhì)量檢驗中偽造檢驗數(shù)據(jù)或者檢驗結(jié)論的處罰措施。產(chǎn)品質(zhì)量法中的這些規(guī)定都是同反不正當競爭法律規(guī)范有密切聯(lián)系的?？梢哉f是從產(chǎn)品質(zhì)量管理方面來維護公平的市場秩序。
三
在借鑒質(zhì)量功能展開的基礎(chǔ)上，本文設(shè)計了一類新型的成本控制屋模型，通過分析其基本組成模塊，為后續(xù)研究建立統(tǒng)一分析框架和研究平臺。定義1：全生命周期成本控制屋HOC主要由左墻、天花板、屋頂、右墻、房間和地下室等6大模塊構(gòu)成。
模塊1：左墻——全生命周期成本體系LCS
左墻為What輸入項，用于描述成本控制工作的改善對象及相關(guān)信息。LCS主要由明細成本科目DC、成本關(guān)聯(lián)矩陣CRM和成本滿意度CSD三部分組成。其中明細成本科目DC表示全生命周期成本框架下具體可測量的成本信息，一般可表示為邏輯樹形圖；成本關(guān)聯(lián)矩陣CRM表示由明細成本降幅潛力對比值所構(gòu)成的實對稱矩陣；成本滿意度CSD是根據(jù)CRM求解而得到的各成本降幅潛力的相對重要度指數(shù)，即各成本控制工作的滿意度權(quán)重。
模塊2：天花板——成本控制方法體系CM
天花板被稱為Hows集合，表示為了實現(xiàn)成本控制目標可供選擇的成本控制方法，也可以視為企業(yè)征詢的成本改善項目。成本控制方法種類眾多且與各成本科目緊密相關(guān)，天花板模塊可參照成本科目之間的邏輯結(jié)構(gòu)關(guān)系，有針對性地設(shè)計成本控制措施集合，實現(xiàn)聚類陳列。成本控制措施主要包含工程技術(shù)和管理方法，可以選取一系列量化指標用于衡量其改善效果。
模塊3：屋頂——措施相關(guān)矩陣RMM
屋頂由成本控制措施Hows之間的關(guān)聯(lián)關(guān)系組成，表現(xiàn)為實對稱矩陣。在實際操作用，可以用圖形化符號和專家語言評價值描述措施之間的關(guān)聯(lián)關(guān)系，并賦值量化。
模塊4：房間——“成本-措施”關(guān)聯(lián)矩陣RMCM
房間內(nèi)含What-How相關(guān)關(guān)系矩陣，表示各成本科目與控制方法之間的相關(guān)關(guān)系?！俺杀?措施”關(guān)聯(lián)矩陣通過分析二者之間的作用關(guān)系，可將成本科目降低目標轉(zhuǎn)化為控制措施的技術(shù)需求。與屋頂類似，房間模塊同樣可用符號或語言對其中關(guān)聯(lián)關(guān)系進行描述并賦值量化。
模塊5：右墻——成本目標設(shè)計COD
右墻為產(chǎn)品成本競爭性的評價矩陣，通過與主要競爭廠商就類似產(chǎn)品的平均成本開展類比分析，利用專家資源所設(shè)計出未來一段時間內(nèi)所要達到的成本目標。成本信息主要來自于企業(yè)會計報表，如年報、半年報、季報和月報等。左墻中未細化的二級成本科目，結(jié)合專家知識，判斷二級成本科目所占比重，估算其具體數(shù)值。根據(jù)各明細成本現(xiàn)狀和既定目標，可以測算得到各成本科目的成本改善率。
模塊6：地下室——措施輸出矩陣OIM
地下室表示不同成本控制措施Hows的輸出矩陣，主要描述成本控制措施的當前效果、預期目標效果和改善成本等情況，內(nèi)含措施絕對貢獻度、措施的預期改善效果、措施改善資源等信息。通過相關(guān)計算，可用于衡量復雜關(guān)系下控制措施的綜合表現(xiàn)，完成“成本目標-措施改善”之間的轉(zhuǎn)換。
2成本控制屋多目標優(yōu)化算法設(shè)計
本部分結(jié)合系統(tǒng)工程相關(guān)思想，以模塊為單位，豐富和完善HOC模型的內(nèi)部信息。構(gòu)建資源約束下的全生命周期成本改善的多目標規(guī)劃模型并對其求解，確定優(yōu)先推行的成本控制措施及其資源分配方案。
3成本控制屋遞階分解模型及其算法設(shè)計
復雜產(chǎn)品成本控制工作是一項復雜的系統(tǒng)工程。按照全要素管理和全過程受控要求，復雜產(chǎn)品全生命周期成本的控制體系可以視為一個多階段、多等級、多要素、多因素的復雜系統(tǒng)。根據(jù)主制造商企業(yè)的層級體系，不同管理部門均可以構(gòu)建其部門級成本控制屋，形成一個成本控制屋體系。一方面，企業(yè)級成本控制屋引領(lǐng)并指導部門級成本控制屋，另一方面，同等級成本控制屋之間存在資源競爭和效果關(guān)聯(lián)關(guān)系，彼此相互影響、相互制約。以全壽命周期的具體階段作為劃分維度，可以構(gòu)建復雜產(chǎn)品成本控制屋分解網(wǎng)絡模型，如圖3所示。其中核心層（1層級）為主制造商公司級成本控制屋，階段層（2層級）為全生命壽命周期中各階段成本控制屋，即研發(fā)階段成本控制屋、采購階段成本控制屋、制造階段成本控制屋、銷售階段成本控制屋和維修階段成本控制屋等等，明細層（3層級）為各階段下明細成本層控制屋。
4結(jié)語
