時(shí)間：2023-06-21 09:14:43
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【關(guān)鍵詞】新時(shí)代；政府；公關(guān)
中圖分類(lèi)號(hào)：D62文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼A文章編號(hào)1006-0278（2014）02-079-01
一、政府形象構(gòu)建走向常態(tài)化發(fā)展階段
政府形象是公眾對(duì)政府整體素質(zhì)、執(zhí)政能力、施政業(yè)績(jī)等方面的主觀評(píng)價(jià)。目前，我國(guó)已進(jìn)入全面建設(shè)小康社會(huì)、構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的新時(shí)期，同時(shí)，改革開(kāi)放的深入進(jìn)行，人民生活水平的顯著提高，又使人們對(duì)政治、經(jīng)濟(jì)、文化有了新的要求，客觀上迫使我國(guó)政府提高辦事效率，改善工作質(zhì)量，塑造公眾期待的新形象。但我國(guó)還處于社會(huì)的轉(zhuǎn)型期、改革的關(guān)鍵期和社會(huì)矛盾的多發(fā)期，經(jīng)濟(jì)體制不完善，權(quán)力監(jiān)督不到位，政府行政人員道德缺失，難免還存在政府機(jī)構(gòu)臃腫、人浮于事、辦事效率低下，腐敗等問(wèn)題，客觀上影響了公眾對(duì)政府的信任和支持，也損害了政府形象，既不利于政府方針政策的貫徹，也不利于政府自身的建設(shè)和發(fā)展。因此，要將政府形象建設(shè)放到重要的位置，使得行政機(jī)關(guān)內(nèi)的每一個(gè)人都能主動(dòng)、自覺(jué)維護(hù)政府形象。
二、誠(chéng)信與社會(huì)責(zé)任缺失成為最重要的危機(jī)管理問(wèn)題
突發(fā)公共事件信息，是一種政府行為。目的是為了及早讓社會(huì)公眾了解與突發(fā)公共事件相關(guān)的信息，保障公民的知情權(quán)，最大限度地增加事件的透明度，減少民眾的恐慌和疑慮，增進(jìn)公眾對(duì)于政府工作的理解和支持，從而有利于事情的解決，最大限度地減少干擾和不必要的損失，最大限度地維護(hù)社會(huì)公眾的利益。但是近幾年，我國(guó)一些地方政府面對(duì)突發(fā)公共事件，表現(xiàn)不盡如人意。尤其是在信息的和公開(kāi)方面，失分頗多，廣受世人詬病。有的地方政府甚至陷入了自欺欺人、前后矛盾、非常尷尬和被動(dòng)的地步。究其原因，主要是在對(duì)于突發(fā)公共事件的信息公開(kāi)方面，一些政府官員或者害怕承擔(dān)責(zé)任，或者怕引火燒身，造成官位不保，容易陷入認(rèn)識(shí)上的誤區(qū)，存在著對(duì)于信息公開(kāi)的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)。這些問(wèn)題都直接導(dǎo)致了政府誠(chéng)信的缺失和公眾對(duì)政府部門(mén)面對(duì)公共危機(jī)事件時(shí)的信任危機(jī)。
三、政務(wù)微博將發(fā)揮越來(lái)越重要的作用
2010年，被成為“微博元年”，我們的生活也正是步入了“微時(shí)代”。而微時(shí)代信息傳播碎片化、列變化、微型化、個(gè)人化的特點(diǎn)，對(duì)執(zhí)政環(huán)境產(chǎn)生了重要的影響。一方面，政府決策的民主化、政府的責(zé)任性以及政府的公開(kāi)透明性更加被強(qiáng)調(diào)；另一方面，政府面臨著輿論管控、引導(dǎo)的新挑戰(zhàn)。
1.決策民主化被強(qiáng)調(diào)?！拔r(shí)代”由新媒體所形成的新型公共領(lǐng)域，為民意表達(dá)提供了重要的表達(dá)與交流平臺(tái)，民意由此獲得了話語(yǔ)權(quán)，民意訴求通過(guò)這個(gè)平臺(tái)聚合成強(qiáng)大的輿論力量對(duì)政府決策進(jìn)行干預(yù)，從而打破了政府對(duì)于公共權(quán)力的壟斷，使民意在政府決策中得到體現(xiàn)。民主意志通過(guò)新媒體凸現(xiàn)出的強(qiáng)大決策干預(yù)力，將決策民主化推上一個(gè)新的進(jìn)程，政府決策面臨著由單純的精英式?jīng)Q策，向與公眾協(xié)商共同進(jìn)行決策的模式轉(zhuǎn)化。
2.政府責(zé)任性被強(qiáng)調(diào)。微博等新媒體為社會(huì)監(jiān)督提供了條件，使政府責(zé)任性進(jìn)一步被強(qiáng)調(diào)：新媒體極大豐富和加快了公眾獲取信息的渠道和速度，人們能夠及時(shí)獲得各種信息，更多、更快地了解政府及其工作人員的所作所為。而新媒體構(gòu)成的互動(dòng)交流平臺(tái)，也提高了公眾要求公平、公正、保障自身權(quán)利不受侵犯的民主意識(shí)，大大增強(qiáng)了公眾監(jiān)督的責(zé)任感、使命感、積極性與自覺(jué)性。民眾對(duì)政府是否公平、公正地履行職責(zé)；是否依法行政、合理運(yùn)用權(quán)力等，越來(lái)越廣泛關(guān)注。同時(shí)，關(guān)系民生、民權(quán)的政府不作為行為、權(quán)力濫用行為以及政府職能的“缺位”、“越位”、“錯(cuò)位”現(xiàn)象通過(guò)新媒體聚集、放大，并形成強(qiáng)大的社會(huì)輿論給政府施加壓力，迫使政府不得不對(duì)政府部門(mén)及其工作人員的責(zé)任進(jìn)行追究與處理。
政府責(zé)任性的強(qiáng)調(diào)，使政府及其工作人員不得不對(duì)自身工作是否存在不作為行為、是否符合法律和制度的要求、是否規(guī)范等更為重視。同時(shí)，也迫使政府對(duì)加強(qiáng)問(wèn)責(zé)制以及建立社會(huì)監(jiān)督的法律、體制、機(jī)制建設(shè)等進(jìn)行新的思考。
3.政府公開(kāi)性、透明性被強(qiáng)調(diào)。政府的公開(kāi)、透明是公眾參與決策與進(jìn)行政府監(jiān)督的前提。公眾對(duì)于政府公開(kāi)、透明的要求，并不僅僅局限于對(duì)相關(guān)文件以及政府部門(mén)、職能等簡(jiǎn)單化地公布。而是要求政府本著履行管理服務(wù)責(zé)任、義務(wù)的態(tài)度，主動(dòng)與公眾進(jìn)行對(duì)話與溝通，把社會(huì)普遍關(guān)心、關(guān)乎公眾利益、涉及公平正義的政府事項(xiàng)，以公眾能夠解讀和明了的形式與方式，向社會(huì)公眾公開(kāi)，接受社會(huì)公眾的評(píng)議、評(píng)價(jià)和監(jiān)督。
4.輿論管理控制面臨挑戰(zhàn)?！拔r(shí)代”是一個(gè)“人人評(píng)論員”、“人人出版人”和“人人麥克風(fēng)”的時(shí)代，盡管互聯(lián)網(wǎng)為人們討論公共事務(wù)提供了一個(gè)交流的平臺(tái)，但同時(shí)意識(shí)形態(tài)領(lǐng)域的斗爭(zhēng)也成為互聯(lián)網(wǎng)上的暗流，潛移默化地侵蝕著人們的思想。由于微博等新媒體固有的開(kāi)放性、隱蔽性、信息傳播“碎片化”以及由點(diǎn)擊率構(gòu)成的“議程設(shè)置”等特性，使“微時(shí)代”信息輿論的管理存在很大困難：一是信息輿論的新聞源頭不可控；二是信息輿論的快速轉(zhuǎn)化不可控；三是信息輿論的分散性與多元化不可控；四是信息輿論極易被放大而難控。
綜上所述，政府形象建設(shè)、危機(jī)公關(guān)中誠(chéng)信政府的構(gòu)建、政務(wù)微博的普及化將成為未來(lái)我國(guó)政府公關(guān)發(fā)展的一個(gè)非常重要的趨勢(shì)。
參考文獻(xiàn)：
[1]張克非.公共關(guān)系學(xué)[M].高等教育出版社，2007.
體驗(yàn)設(shè)計(jì)的背景及含義
1999年，哈佛商學(xué)院出版社出版了約瑟夫?派恩與詹姆斯?H?吉爾摩合著的《體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)》一書(shū)，書(shū)中指出，體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，要以消費(fèi)者為中心，把消費(fèi)者的參與融人到設(shè)計(jì)當(dāng)中，要求把服務(wù)作為舞臺(tái)，產(chǎn)品作為道具，環(huán)境作為布景，力求為消費(fèi)者營(yíng)造美好的體驗(yàn)過(guò)程。
認(rèn)知心理學(xué)家唐納德?諾曼在《情感化設(shè)計(jì)》中將人使用產(chǎn)品過(guò)程中的反應(yīng)層次分為本能層（visceral）、行為層（behavior）和反思層（reflective）。對(duì)應(yīng)到體驗(yàn)設(shè)計(jì)，本能層的設(shè)計(jì)主要涉及產(chǎn)品外形的初始效果，包括視覺(jué)、觸覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)等方面的感官體驗(yàn)；行為層的設(shè)計(jì)探索用戶操作時(shí)的知覺(jué)過(guò)程、認(rèn)知過(guò)程和操作過(guò)程。反思層的設(shè)計(jì)主要包括產(chǎn)品給人的感覺(jué)，關(guān)注的是產(chǎn)品所蘊(yùn)含的意義。
自然用戶體驗(yàn)的產(chǎn)生
2008年，微軟總裁比爾?蓋茨提出“自然用戶界面”的概念，并預(yù)言人機(jī)互動(dòng)模式在未來(lái)幾年內(nèi)將會(huì)有很大的改觀，電腦的鍵盤(pán)和鼠標(biāo)將會(huì)逐步被更為自然、更具直覺(jué)性的觸摸式、視覺(jué)型以及聲控界面所代替。事實(shí)也正是如此，例如，蘋(píng)果推出了一系列采用多點(diǎn)觸控的產(chǎn)品，包括iPhone、iPad、Magic Mouse等；微軟推出Surface及Xbox Kinect；日本任天堂推出了Wii Remote控制手柄及其升級(jí)版Wii U 觸控屏手柄；三星于2012年初了融合語(yǔ)音控制、手勢(shì)控制及臉部識(shí)別三大技術(shù)的智能電視。自然用戶體驗(yàn)已越來(lái)越明晰的在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中實(shí)現(xiàn)。
然而，自然用戶體驗(yàn)的設(shè)計(jì)理念，并非一個(gè)全新的概念。早在1979年，Xerox PARC（施樂(lè)帕克研究中心）就已經(jīng)提出了相關(guān)的概念。在其廣告中，比爾可以像和助手交流一樣，對(duì)電腦發(fā)出指令，同時(shí)電腦也以非常人性化的對(duì)話方式，告訴比爾工作完成的情況。
今天，這種景象已經(jīng)司空見(jiàn)慣，但是在上個(gè)世紀(jì)70年代末，光盤(pán)、互聯(lián)網(wǎng)、手機(jī)，甚至電子手表都還沒(méi)有誕生，施樂(lè)這種對(duì)未來(lái)的大膽設(shè)想，足以讓今天的我們?yōu)橹鸷?。施?lè)所描繪的這種場(chǎng)景，正是人與機(jī)器毫無(wú)障礙地自然交互地場(chǎng)景。史蒂夫?克魯克在《DON’T MAKE ME THINK》中，以“不要讓用戶思考”作為全書(shū)的主旨，究其本質(zhì)，也是為了追求自然的、本能的用戶體驗(yàn)。這與原研哉等設(shè)計(jì)師所強(qiáng)調(diào)的“設(shè)計(jì)應(yīng)當(dāng)挖掘人的本原的體驗(yàn)傾向”，有異曲同工之妙。可以說(shuō)，追求自然的用戶體驗(yàn)是對(duì)之前設(shè)計(jì)理念的進(jìn)一步發(fā)展，它與人性化設(shè)計(jì)、情感化設(shè)計(jì)以及以用戶為中心的設(shè)計(jì)等設(shè)計(jì)理念，有著一脈相承的關(guān)系。
自然用戶體驗(yàn)趨勢(shì)下產(chǎn)品體驗(yàn)設(shè)計(jì)的特點(diǎn)
1.情境化的設(shè)計(jì)
過(guò)去，設(shè)計(jì)往往從解決方案、問(wèn)題陳述、技術(shù)或發(fā)開(kāi)團(tuán)隊(duì)著手，情境化的設(shè)計(jì)及情境調(diào)查的實(shí)施，往往停留在理想狀態(tài)下。而要實(shí)現(xiàn)自然的用戶體驗(yàn)，產(chǎn)品設(shè)計(jì)的情境化是必不可少的。因?yàn)楹芏嗲闆r下，用戶的說(shuō)法和行為，并不能完全反應(yīng)其真實(shí)的目標(biāo)需求。因此，實(shí)現(xiàn)自然的用戶體驗(yàn)，應(yīng)通過(guò)深入觀察和分析用戶操作或使用產(chǎn)品的過(guò)程或現(xiàn)有生活狀態(tài)，發(fā)掘問(wèn)題或需求產(chǎn)生的根本原因，從源頭上尋找設(shè)計(jì)的方向。這種方式比傳統(tǒng)的、問(wèn)題解決式的設(shè)計(jì)，在優(yōu)化產(chǎn)品使用體驗(yàn)方面，具有更本原、更具先見(jiàn)性的優(yōu)勢(shì)。
2.充分發(fā)掘用戶的本能行為
自然往往是和人的本性相關(guān)的，實(shí)現(xiàn)具有自然用戶體驗(yàn)的產(chǎn)品，首先要明晰人的本能行為。在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中，究竟選擇符合人們的本能反映的方式，體驗(yàn)設(shè)計(jì)發(fā)展到今天，前者很有可能成為提升產(chǎn)品用戶體驗(yàn)的突破口。蘋(píng)果公司在“自然”體驗(yàn)上做了很多嘗試，MacOS改變了觸控板的傳統(tǒng)滾動(dòng)方式，將手指滑動(dòng)改為和內(nèi)容一致的方向，這其實(shí)是對(duì)真實(shí)物質(zhì)世界的準(zhǔn)確映射?；蛟S暫時(shí)的改變會(huì)讓覺(jué)得不適應(yīng)，但實(shí)際上，習(xí)慣了蘋(píng)果系統(tǒng)的用戶往往對(duì)其觸控板大加贊賞。這從一個(gè)側(cè)面反應(yīng)了，長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看自然的模式會(huì)更有生命力。
3.擴(kuò)大產(chǎn)品的參與性
用戶是體驗(yàn)設(shè)計(jì)的主體，用戶的體驗(yàn)方式可以分為被動(dòng)體驗(yàn)與主動(dòng)體驗(yàn)。前者更傾向于用戶在被動(dòng)接受和適應(yīng)產(chǎn)品的過(guò)程中，獲得的體驗(yàn)；后者則是指用戶作為體驗(yàn)設(shè)計(jì)產(chǎn)品的主體，參與到整個(gè)體驗(yàn)過(guò)程中，并沉浸其中，享受產(chǎn)品帶來(lái)的滿足感。設(shè)計(jì)者應(yīng)讓用戶能夠通過(guò)產(chǎn)品感知設(shè)計(jì)者所傳達(dá)的意境，讓用戶樂(lè)于參與到產(chǎn)品使用過(guò)程中，與產(chǎn)品產(chǎn)生自然的互動(dòng)，才而讓用戶更直觀地感受到產(chǎn)品，沉浸于整個(gè)產(chǎn)品使用過(guò)程中。
結(jié)語(yǔ)
【摘要題】服務(wù)貿(mào)易
【關(guān)鍵詞】全球化/服務(wù)貿(mào)易/中國(guó)經(jīng)濟(jì)
一、全球化進(jìn)程中服務(wù)貿(mào)易的發(fā)展趨勢(shì)
經(jīng)濟(jì)全球化首先表現(xiàn)為貿(mào)易與市場(chǎng)的全球化。各國(guó)的商品不僅在本國(guó)，而且在國(guó)外與本國(guó)及其他國(guó)家的競(jìng)爭(zhēng)者進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)。這種競(jìng)爭(zhēng)最初是在有形商品之間展開(kāi)的，隨著經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易的不斷發(fā)展，進(jìn)而在無(wú)形商品之間展開(kāi)。貿(mào)易的全球化首先是貨物貿(mào)易的全球化，然后才是服務(wù)貿(mào)易的全球化。在全球化過(guò)程中，服務(wù)貿(mào)易的發(fā)展有其不同于貨物貿(mào)易的獨(dú)特趨勢(shì)。
（一）服務(wù)貿(mào)易發(fā)展的加速化趨勢(shì)
自20世紀(jì)60年代以來(lái)，由于各國(guó)政府逐步放寬了對(duì)服務(wù)貿(mào)易的限制，國(guó)際服務(wù)貿(mào)易得到了迅速發(fā)展。1970年，國(guó)際服務(wù)貿(mào)易的出口額僅為710億美元，而1999年則高達(dá)13400億美元，29年間增長(zhǎng)了17.8倍，年平均增長(zhǎng)率為10.7%，不僅高于同期世界GDP的平均增長(zhǎng)率，而且高于同期世界商品貿(mào)易出口額的年平均增長(zhǎng)率。服務(wù)貿(mào)易的增長(zhǎng)不但快，而且還有不斷加速的趨勢(shì)。服務(wù)貿(mào)易在整個(gè)國(guó)際貿(mào)易中的比例，在20世紀(jì)70年代和80年代約為20%，但在90年代則上升到25%左右。從各國(guó)國(guó)內(nèi)的情況來(lái)看，服務(wù)業(yè)在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中的比例不斷上升。從20世紀(jì)90年代開(kāi)始，世界產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)中第三產(chǎn)業(yè)的比重就一直在60%以上。1996年，服務(wù)業(yè)在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中所占的比重，全世界平均為63.5%，其中，發(fā)達(dá)國(guó)家已經(jīng)達(dá)到79%，中等收入國(guó)家為53%，低收入國(guó)家則達(dá)到37%。所有這三類(lèi)國(guó)家服務(wù)業(yè)所占的份額與20世紀(jì)80年代相比都增長(zhǎng)了5～10個(gè)百分點(diǎn)（高文書(shū)，2002）。
（二）服務(wù)貿(mào)易發(fā)展的高科技化趨勢(shì)
隨著新一輪科技革命的不斷推進(jìn)以及知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來(lái)，國(guó)際服務(wù)貿(mào)易也在全球化的過(guò)程中呈現(xiàn)出知識(shí)化和高科技化特征。目前，國(guó)際高科技領(lǐng)域發(fā)展最快的是以計(jì)算機(jī)、通信技術(shù)為代表的信息技術(shù)(IT)產(chǎn)業(yè)，而信息技術(shù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展中心及發(fā)展的方向則是軟性化的服務(wù)。如果我們考察服務(wù)業(yè)的分類(lèi)目錄，就會(huì)發(fā)現(xiàn)服務(wù)業(yè)是高新科技產(chǎn)業(yè)化的主要領(lǐng)域。在服務(wù)業(yè)的各子目錄中，很多產(chǎn)業(yè)都是目前技術(shù)水平發(fā)展變化最快的行業(yè)。由于世界服務(wù)貿(mào)易以高新技術(shù)為載體，服務(wù)產(chǎn)業(yè)與高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)在當(dāng)今世界經(jīng)濟(jì)中的作用越來(lái)越重要。在過(guò)去十年中，許多新興服務(wù)行業(yè)從制造業(yè)分離出來(lái)，形成獨(dú)立的服務(wù)經(jīng)營(yíng)行業(yè)，其中技術(shù)、信息、知識(shí)密集型服務(wù)行業(yè)發(fā)展最快。其他如金融、運(yùn)輸、管理咨詢等服務(wù)行業(yè)，由于運(yùn)用了先進(jìn)的技術(shù)手段，也很快在全世界范圍內(nèi)擴(kuò)大。高新科技的發(fā)展，不僅使得世界服務(wù)業(yè)的發(fā)展不斷地高科技化，而且也使很多傳統(tǒng)的產(chǎn)業(yè)和傳統(tǒng)的服務(wù)都被高科技手段所武裝，金融的電子化、商務(wù)活動(dòng)的電子化、電信業(yè)務(wù)的數(shù)字化都體現(xiàn)了世界服務(wù)貿(mào)易的高科技化趨勢(shì)。
（三）服務(wù)貿(mào)易發(fā)展的非平衡化趨勢(shì)
世界服務(wù)貿(mào)易在迅速發(fā)展的同時(shí)，其不平衡性也不斷加強(qiáng)，主要表現(xiàn)在兩個(gè)方面。
1.地區(qū)間的非平衡性發(fā)展。服務(wù)貿(mào)易的發(fā)展是和經(jīng)濟(jì)發(fā)展的水平緊密聯(lián)系的，由于經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平的差異，世界服務(wù)貿(mào)易的發(fā)展也呈現(xiàn)出明顯的地區(qū)性不平衡。世界服務(wù)貿(mào)易一直是以發(fā)達(dá)國(guó)家為中心而發(fā)展的，歐盟是世界上服務(wù)貿(mào)易額最大的地區(qū)，該地區(qū)服務(wù)貿(mào)易的發(fā)展專(zhuān)業(yè)化強(qiáng)，與經(jīng)濟(jì)的擬和程度高，而且一直是服務(wù)貿(mào)易的凈出口地區(qū)，其服務(wù)貿(mào)易的進(jìn)出口額占世界的比例一直在40%以上。亞洲地區(qū)僅次于歐盟，服務(wù)貿(mào)易額占世界總額的比例位居第二，占世界服務(wù)貿(mào)易總額的比例在20%左右。而且，由于中國(guó)、韓國(guó)、中國(guó)臺(tái)灣、新加坡及中國(guó)香港的服務(wù)貿(mào)易的迅速發(fā)展，亞洲地區(qū)的比例還在不斷上升。但是，由于亞洲地區(qū)除日本外大部分是發(fā)展中國(guó)家和地區(qū)，服務(wù)貿(mào)易的總體發(fā)展水平不高，服務(wù)貿(mào)易中進(jìn)口大于出口，是服務(wù)貿(mào)易的凈進(jìn)口地區(qū)。北美地區(qū)則恰恰相反，由于該地區(qū)國(guó)家少，雖然服務(wù)貿(mào)易總量不如亞洲，但由于美國(guó)和加拿大都是發(fā)達(dá)國(guó)家，經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易發(fā)展水平比較高，因此該地區(qū)是服務(wù)貿(mào)易的凈進(jìn)口地區(qū)。
從世界服務(wù)貿(mào)易進(jìn)出口額的國(guó)家排序來(lái)看，位居世界服務(wù)貿(mào)易前列的國(guó)家大多是發(fā)達(dá)國(guó)家。在世界服務(wù)貿(mào)易額最大的前10名國(guó)家和地區(qū)中，只有我國(guó)的香港特區(qū)位列其中。1997年世界服務(wù)貿(mào)易出口、進(jìn)口額排在前20位的國(guó)家和地區(qū)中，發(fā)展中國(guó)家和地區(qū)僅有中國(guó)香港（分別列9、13位）、韓國(guó)（分別列14、9位）、新加坡（分別列12、18位）、中國(guó)（分別列16、14位）和中國(guó)臺(tái)灣（分別列19、12位）。美國(guó)長(zhǎng)期以來(lái)一直是世界最大的服務(wù)貿(mào)易進(jìn)口國(guó)和出口國(guó)，1996年美國(guó)服務(wù)貿(mào)易額占世界服務(wù)貿(mào)易總額的17.6%（見(jiàn)表1）。
1990年、1995年和1996年，發(fā)達(dá)國(guó)家的服務(wù)貿(mào)易額分別為6586.73億美元、9056.51億美元和9351.28億美元，分別占世界服務(wù)貿(mào)易額的70.1%、72.0%和70.3%。與此形成明顯對(duì)照的是，1990年、1995年和1996年，發(fā)展中國(guó)家的服務(wù)貿(mào)易額分別為2062.47億美元、3503.33億美元和3944.02億美元，僅占同期世界服務(wù)貿(mào)易額的29.9%、28%和29.7%，可見(jiàn)，發(fā)展中國(guó)家占據(jù)的份額還相當(dāng)小。
發(fā)達(dá)國(guó)家與發(fā)展中國(guó)家服務(wù)貿(mào)易的不平衡，不僅體現(xiàn)在世界市場(chǎng)的份額上，還體現(xiàn)在發(fā)展中國(guó)家服務(wù)貿(mào)易存在大量逆差，而發(fā)達(dá)國(guó)家則有大量的順差上（見(jiàn)表2）。由于發(fā)展中國(guó)家服務(wù)貿(mào)易的發(fā)展遠(yuǎn)遠(yuǎn)跟不上本國(guó)市場(chǎng)對(duì)服務(wù)貿(mào)易產(chǎn)品的需求，因而存在巨大的貿(mào)易逆差。與此相反，發(fā)達(dá)國(guó)家則長(zhǎng)期保持服務(wù)貿(mào)易的順差。作為世界服務(wù)貿(mào)易超級(jí)大國(guó)的美國(guó)，雖然每年都有巨額的外貿(mào)赤字，但在服務(wù)貿(mào)易上卻有大量順差，是世界上最大的服務(wù)貿(mào)易順差國(guó)。1996年美國(guó)商品貿(mào)易有1892.5億美元的逆差，但服務(wù)貿(mào)易卻有819.1億美元的順差2.部門(mén)間的非平衡性發(fā)展。服務(wù)貿(mào)易發(fā)展的不平衡性，不僅體現(xiàn)在總量方面，而且體現(xiàn)在結(jié)構(gòu)方面（見(jiàn)表3）。從世界服務(wù)貿(mào)易的結(jié)構(gòu)比例來(lái)看，世界服務(wù)貿(mào)易的進(jìn)出口額中，運(yùn)輸服務(wù)和旅游服務(wù)所占的比重一直在60%左右，而電訊、建筑、保險(xiǎn)、金融等其他服務(wù)所占的比重一般都低于10%（除了其他商業(yè)服務(wù)之外）。
數(shù)據(jù)來(lái)源：WTO秘書(shū)處根據(jù)國(guó)際貨幣基金組織收支平衡表統(tǒng)計(jì)推算。
（四）服務(wù)貿(mào)易結(jié)構(gòu)的優(yōu)化趨勢(shì)
二戰(zhàn)以后，由于第三次產(chǎn)業(yè)革命，電訊、金融以及各種信息產(chǎn)業(yè)、高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)得以迅速崛起并快速進(jìn)入服務(wù)貿(mào)易領(lǐng)域，從而使得世界服務(wù)貿(mào)易的結(jié)構(gòu)不斷發(fā)生變化。原有的運(yùn)輸、旅游及其他服務(wù)中，運(yùn)輸服務(wù)比重下降，而20世紀(jì)90年代以來(lái)，金融、信息服務(wù)業(yè)在新的科技浪潮的推動(dòng)下，增長(zhǎng)速度很快，在世界服務(wù)貿(mào)易中扮演著越來(lái)越重要的角色。1970年，在世界服務(wù)貿(mào)易的構(gòu)成中，國(guó)際運(yùn)輸服務(wù)占38.5%，國(guó)際旅游占28.2%，其他服務(wù)占30.8%。經(jīng)過(guò)20多年的發(fā)展，這種結(jié)構(gòu)已經(jīng)發(fā)生變化。截止1996年，國(guó)際運(yùn)輸服務(wù)比重由38.5%下降到27.3%，國(guó)際旅游的比重由28.2%上升至31.9%，其他服務(wù)的比重由30.8%上升至40.8%（見(jiàn)表4）。1996年，全球運(yùn)輸業(yè)增長(zhǎng)率為2%，旅游業(yè)增長(zhǎng)率為6%，而金融服務(wù)、電信服務(wù)業(yè)的增長(zhǎng)率則達(dá)到7%，增長(zhǎng)速度方面的差異正體現(xiàn)了世界服務(wù)貿(mào)易的結(jié)構(gòu)優(yōu)化趨勢(shì)。
（五）服務(wù)貿(mào)易壁壘的隱蔽化趨勢(shì)
由于服務(wù)貿(mào)易的特殊性，關(guān)稅保護(hù)方式并不適用于對(duì)服務(wù)貿(mào)易的保護(hù)。但是，由于WTO的《服務(wù)貿(mào)易總協(xié)定(GATS)》的要求，各成員國(guó)必須加快服務(wù)貿(mào)易的自由化進(jìn)程。于是，為了保護(hù)本國(guó)的服務(wù)業(yè)，各國(guó)紛紛采取非關(guān)稅壁壘措施。M.J.Trebilcock和R.Howse(1995)把各國(guó)所采用的服務(wù)貿(mào)易壁壘分為四類(lèi)：1.直接明顯的歧視性壁壘，即直接針對(duì)服務(wù)業(yè)的明顯的貿(mào)易壁壘，如電視和廣播中對(duì)國(guó)內(nèi)內(nèi)容的管制、外國(guó)人建立和擁有金融機(jī)構(gòu)的限制等；2.間接但明顯的歧視性壁壘，指不是專(zhuān)門(mén)針對(duì)服務(wù)業(yè)但明顯歧視外國(guó)人或要素在國(guó)際間流動(dòng)的貿(mào)易壁壘，如對(duì)移民以工作為目的的暫時(shí)入境的限制、向國(guó)外付款和支付的限制等；3.直接但明顯中性的貿(mào)易壁壘，即對(duì)國(guó)內(nèi)外單位和個(gè)人都限制的服務(wù)業(yè)管制，如電路和電信的管制等；4.間接但明顯中性的壁壘，指并非針對(duì)服務(wù)業(yè)，也并非針對(duì)外國(guó)人的壁壘，如國(guó)內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)、職業(yè)服務(wù)中的許可證、文憑或憑證規(guī)定等。在《服務(wù)貿(mào)易總協(xié)定(GATS)》簽署之后，上述第一種與自由化趨勢(shì)明顯相背的壁壘已經(jīng)被限制或者被要求逐步取消，使用的余地不大。第二種壁壘也由于其明顯的歧視性，其作用也受到限制。因此，各國(guó)尤其是發(fā)達(dá)國(guó)家主要在第三、第四種不太明顯的方式上下功夫，比如制定一些不利于外國(guó)競(jìng)爭(zhēng)者的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；政府在安排服務(wù)支出的時(shí)候，優(yōu)先考慮本國(guó)企業(yè)；對(duì)本國(guó)服務(wù)出口實(shí)行隱蔽性補(bǔ)貼、減免稅等，這些做法都體現(xiàn)了服務(wù)貿(mào)易壁壘的隱蔽化趨勢(shì)。
二、我國(guó)服務(wù)貿(mào)易發(fā)展中存在的問(wèn)題
（一）服務(wù)業(yè)發(fā)展滯后，服務(wù)業(yè)在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中的比重較低
長(zhǎng)期以來(lái)，由于我國(guó)不重視發(fā)展第三產(chǎn)業(yè)，導(dǎo)致服務(wù)業(yè)的發(fā)展滯后于經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。我國(guó)服務(wù)業(yè)的發(fā)展不僅落后于其他產(chǎn)業(yè)，而且落后于其他國(guó)家。從1990～1998年，以當(dāng)年價(jià)格計(jì)算，我國(guó)服務(wù)業(yè)的增加值增長(zhǎng)幅度很小，1990年服務(wù)業(yè)的增加值占GDP增加值的31.3%，而八年之后的1998年這一比例也只是32%。如果以1990年不變價(jià)格計(jì)算，則服務(wù)業(yè)的增加值占GDP增加值的比重在此期間不僅未升，反而有所下降，1990年為31.3%，1998年為28.3%。
我國(guó)服務(wù)業(yè)的發(fā)展與其他國(guó)家相比也明顯落后。1998年，我國(guó)服務(wù)業(yè)占國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值的比重是32%，美國(guó)則是70%，中國(guó)不足美國(guó)的一半。1993年，低收入國(guó)家、中等收入國(guó)家、高收入國(guó)家的服務(wù)業(yè)占國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值的比重分別是38%、51%和65%，即使和低收入國(guó)家相比，我國(guó)服務(wù)業(yè)的比重也明顯偏低，甚至達(dá)不到低收入國(guó)家1970年33%的水平。（注：黃勝?gòu)?qiáng)，《國(guó)際服務(wù)貿(mào)易多邊規(guī)則利弊分析》，中國(guó)社會(huì)科學(xué)出版社，2000。）如果和平均收入與中國(guó)相近或者比中國(guó)更低的國(guó)家相比，中國(guó)的服務(wù)業(yè)占國(guó)民經(jīng)濟(jì)的比重也是比較低的。1998年，按購(gòu)買(mǎi)力評(píng)價(jià)匯率計(jì)算，中國(guó)的人均GDP為3320美元，服務(wù)業(yè)的比重是32%，而人均GDP和我國(guó)相近的國(guó)家的情況分別是：約旦，服務(wù)業(yè)比例為50%；牙買(mǎi)加，服務(wù)業(yè)比例為58%；摩洛哥，服務(wù)業(yè)比例為54%；菲律賓，服務(wù)業(yè)比例為52%；印度，服務(wù)業(yè)比例為45%。（注：華而誠(chéng)，《論服務(wù)業(yè)在國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的戰(zhàn)略性地位》，《經(jīng)濟(jì)研究》2001年第12期。）
（二）服務(wù)業(yè)出口有限，與我國(guó)的經(jīng)濟(jì)及貿(mào)易地位不相符
衡量一個(gè)國(guó)家服務(wù)貿(mào)易的國(guó)際地位有兩個(gè)指標(biāo)：一是各國(guó)服務(wù)貿(mào)易出口額的世界排序；二是一國(guó)服務(wù)貿(mào)易出口在世界市場(chǎng)上的占有份額。根據(jù)世界貿(mào)易組織的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，1995年服務(wù)出口額居世界前三位的國(guó)家分別是美國(guó)、法國(guó)和德國(guó)，出口額分別為1895億美元、960億美元和805億美元。中國(guó)居第16位，出口額僅為184億美元，不及美國(guó)的1/10。1999年，我國(guó)服務(wù)貿(mào)易出口額排名從1995年的第16位上升到第14位，但與主要工業(yè)化國(guó)家和地區(qū)相比，仍有很大差距。
從各國(guó)服務(wù)貿(mào)易額占世界服務(wù)貿(mào)易總額的比例來(lái)看，歐盟是世界上服務(wù)貿(mào)易出口最多的地區(qū)。2000年，歐盟的服務(wù)貿(mào)易出口占世界服務(wù)貿(mào)易總出口額的50%左右，其次是北美，占20%左右。從單個(gè)國(guó)家來(lái)看，美國(guó)是服務(wù)貿(mào)易的超級(jí)大國(guó)，其出口占世界服務(wù)貿(mào)易總出口的比重達(dá)18%，之后依次是英國(guó)、法國(guó)、德國(guó)和意大利，分別占7.6%、5.9%、5.7%和4.8%。我國(guó)作為世界貿(mào)易的大國(guó)，進(jìn)出口總額在世界排名第7位，但我國(guó)的服務(wù)貿(mào)易出口額卻僅排在第14位。2000年，我國(guó)服務(wù)貿(mào)易的出口額為266億美元，僅占世界服務(wù)貿(mào)易總出口額的2%（見(jiàn)表5），這與我國(guó)的貿(mào)易大國(guó)地位不相符合。
另外，從各國(guó)服務(wù)貿(mào)易出口額占本國(guó)總出口額的比重來(lái)看，大部分發(fā)達(dá)國(guó)家均在20%以上，其中西班牙和奧地利分別達(dá)到33.1%和34.5%。我國(guó)的服務(wù)貿(mào)易出口額僅占出口總額的12%，可見(jiàn)我國(guó)服務(wù)貿(mào)易的發(fā)展滯后于一般商品貿(mào)易。
（三）服務(wù)業(yè)結(jié)構(gòu)不合理
我國(guó)服務(wù)貿(mào)易不僅發(fā)展相對(duì)滯后，而且結(jié)構(gòu)也欠合理。從表6可以看出，在我國(guó)服務(wù)貿(mào)易出口的行業(yè)結(jié)構(gòu)中，所占份額最大的前三項(xiàng)依次是旅游、其他商業(yè)服務(wù)和運(yùn)輸。這樣的結(jié)構(gòu)，表面上與國(guó)際服務(wù)貿(mào)易的出口結(jié)構(gòu)是一致的，但我國(guó)服務(wù)貿(mào)易出口中旅游所占的比例過(guò)大，1997年、1998年分別占到49.12%和52.38%。1996年，世界旅游服務(wù)出口占世界服務(wù)貿(mào)易總出口的比例為31.9%，可見(jiàn)我國(guó)服務(wù)貿(mào)易出口過(guò)分依賴旅游業(yè)的出口。與旅游業(yè)相反的是，我國(guó)運(yùn)輸服務(wù)業(yè)的出口比例又遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于世界水平。1997年和1998年，我國(guó)運(yùn)輸服務(wù)業(yè)的出口僅占服務(wù)貿(mào)易總出口額的12.08%和10.04%，1996年這一數(shù)據(jù)的世界水平是27.3%，是我國(guó)的兩倍多。另外，由于我國(guó)旅游及運(yùn)輸業(yè)之和已經(jīng)占服務(wù)貿(mào)易總出口的60%以上，其他服務(wù)貿(mào)易出口所占的比例相對(duì)比較低，如保險(xiǎn)服務(wù)、金融服務(wù)、計(jì)算機(jī)與信息服務(wù)、專(zhuān)利服務(wù)等的出口比重與世界相比明顯偏低。從服務(wù)貿(mào)易進(jìn)口的行業(yè)結(jié)構(gòu)看，運(yùn)輸和旅游依然占總進(jìn)口份額的60%以上，其各自所占份額大致相當(dāng)，分別為30%多一點(diǎn)。從進(jìn)出口總體行業(yè)結(jié)構(gòu)對(duì)比中可以看出，我國(guó)出口依然以勞動(dòng)密集型出口為主，進(jìn)口以知識(shí)、技術(shù)、資本密集型為主。在出口方面，知識(shí)、技術(shù)密集型服務(wù)貿(mào)易發(fā)展較快，在出口份額中的地位有所上升，但與其在進(jìn)口份額中所占比例相比，仍然偏低，處于比較劣勢(shì)狀態(tài)（見(jiàn)表6）。
（四）服務(wù)業(yè)缺乏比較優(yōu)勢(shì)，競(jìng)爭(zhēng)力不強(qiáng)
比較優(yōu)勢(shì)指數(shù)(comparativeadvantageindex,CAI)，也稱(chēng)凈出口比率(netexportratio,NER)，是行業(yè)結(jié)構(gòu)國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力分析的一種工具，總體上能夠反映出計(jì)算對(duì)象的比較優(yōu)勢(shì)狀況。其計(jì)算公式為：NXij=(Xij-Mij)/(Xij+Mij)，其中，NXij為比較優(yōu)勢(shì)指數(shù)，Xij為i國(guó)家第j種商品的出口，Mij為i國(guó)家第j種商品的進(jìn)口。比較優(yōu)勢(shì)指數(shù)取值范圍為[-1,1]，當(dāng)其值接近0時(shí)，說(shuō)明比較優(yōu)勢(shì)接均水平；大于0時(shí)，說(shuō)明比較優(yōu)勢(shì)大，且越接近1越大，競(jìng)爭(zhēng)力也越強(qiáng)；反之，則說(shuō)明比較優(yōu)勢(shì)小，競(jìng)爭(zhēng)力也小。如果NXij=-1，意味該國(guó)第j種商品只有進(jìn)口而沒(méi)有出口；如果NXij=1，意味該國(guó)第j種商品只有出口而沒(méi)有進(jìn)口。
康承東(2001)根據(jù)比較優(yōu)勢(shì)指數(shù)計(jì)算公式計(jì)算了我國(guó)1997年和1998年服務(wù)貿(mào)易的比較優(yōu)勢(shì)指數(shù)。從比較優(yōu)勢(shì)指數(shù)分析來(lái)看，1997年和1998年我國(guó)服務(wù)貿(mào)易比較優(yōu)勢(shì)指數(shù)分別為-0.1043和-0.0928，均呈現(xiàn)出負(fù)數(shù)狀態(tài)，表明這兩年中，我國(guó)對(duì)外服務(wù)貿(mào)易在整體上處于比較劣勢(shì)，服務(wù)貿(mào)易的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力較弱。從行業(yè)上看，兩年中比較優(yōu)勢(shì)指數(shù)均大于零的只有旅游和其他商業(yè)服務(wù)，而一向被認(rèn)為屬于勞動(dòng)密集型的運(yùn)輸和建筑服務(wù)的比較優(yōu)勢(shì)指數(shù)也呈負(fù)數(shù)狀態(tài)。
三、我國(guó)服務(wù)貿(mào)易發(fā)展的思路
（一）應(yīng)該增強(qiáng)政府在支持和保護(hù)服務(wù)貿(mào)易發(fā)展中的作用
在這方面，美國(guó)的經(jīng)驗(yàn)值得借鑒。早在20世紀(jì)70年代，美國(guó)政府就已經(jīng)認(rèn)識(shí)到，美國(guó)國(guó)際貿(mào)易的比較優(yōu)勢(shì)已從商品領(lǐng)域轉(zhuǎn)向服務(wù)領(lǐng)域，擴(kuò)展服務(wù)出口對(duì)美國(guó)實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)和增加就業(yè)的宏觀經(jīng)濟(jì)目標(biāo)極為重要。而當(dāng)時(shí)，美國(guó)服務(wù)出口面臨各國(guó)設(shè)置的重重壁壘。于是，美國(guó)政府開(kāi)始了旨在促使外國(guó)開(kāi)放服務(wù)市場(chǎng)，為其服務(wù)出口提供動(dòng)力和保障的一系列努力。在對(duì)內(nèi)政策方面，美國(guó)政府主要通過(guò)宣傳、立法、設(shè)立專(zhuān)門(mén)機(jī)構(gòu)等手段，建立起較為完善的服務(wù)貿(mào)易法律、法規(guī)體系和管理機(jī)制，為服務(wù)業(yè)和服務(wù)貿(mào)易的迅速發(fā)展創(chuàng)造了一個(gè)良好的制度環(huán)境。1974年美國(guó)國(guó)會(huì)通過(guò)的《對(duì)外貿(mào)易法》首次提出，國(guó)際貿(mào)易既包括商品貿(mào)易，也包括服務(wù)貿(mào)易。該法案第301條款授權(quán)總統(tǒng)對(duì)阻礙美國(guó)商務(wù)擴(kuò)張的外國(guó)進(jìn)行報(bào)復(fù)。1984年美國(guó)國(guó)會(huì)通過(guò)了《貿(mào)易與關(guān)稅法》，1988年又通過(guò)了《綜合貿(mào)易與競(jìng)爭(zhēng)法》，這兩個(gè)法案都把服務(wù)貿(mào)易與貨物貿(mào)易并列作為擴(kuò)大出口的兩項(xiàng)內(nèi)容，同樣適用301條款和超級(jí)301條款。1994年，“烏拉圭回合”結(jié)束不久，美國(guó)政府就制定了新的對(duì)外貿(mào)易法案——《烏拉圭回合協(xié)定法》，不僅重申了以前法案的規(guī)定，而且對(duì)外國(guó)政府的“不公平”、“不合理”貿(mào)易措施作了擴(kuò)大解釋?zhuān)瑢⑼鈬?guó)政府對(duì)美國(guó)產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)入其市場(chǎng)的機(jī)會(huì)產(chǎn)生“限制性影響”的措施也包括在內(nèi)。該法案還規(guī)定，美國(guó)貿(mào)易代表在鑒別外國(guó)政府措施的限制性影響時(shí)，應(yīng)考慮美國(guó)產(chǎn)品和服務(wù)的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)地位和出口潛力，并在有關(guān)調(diào)查及制裁情況的半年報(bào)告中，說(shuō)明這一程序使美國(guó)產(chǎn)品和服務(wù)出口機(jī)會(huì)增加的程度。除了上述綜合性法案外，美國(guó)政府還制定了十分廣泛的行業(yè)性法律法規(guī)，如1978年的《國(guó)際銀行法》、1984年的《航運(yùn)法》、1995年的《金融服務(wù)公平交易法》、1996年《電訊法案》等。
美國(guó)的所有有關(guān)服務(wù)業(yè)和服務(wù)貿(mào)易的法律、法規(guī)都體現(xiàn)了保護(hù)本國(guó)市場(chǎng)、限制外國(guó)競(jìng)爭(zhēng)者的目的，它們?yōu)槊绹?guó)政府在國(guó)際服務(wù)貿(mào)易領(lǐng)域所采取的各種行動(dòng)尋求法律基礎(chǔ)。在對(duì)外行為方面，美國(guó)憑借其強(qiáng)大的政治和經(jīng)濟(jì)實(shí)力對(duì)別國(guó)施壓，以達(dá)到自己的要求。在多邊關(guān)系領(lǐng)域，美國(guó)始終是服務(wù)貿(mào)易自由化的熱心推動(dòng)者，致力于建立一個(gè)類(lèi)似于GATT的全球性規(guī)則?！斗?wù)貿(mào)易總協(xié)定》的簽署，與美國(guó)在這方面傾心推動(dòng)是分不開(kāi)的。在區(qū)域關(guān)系方面，美國(guó)積極與加拿大、墨西哥進(jìn)行自由貿(mào)易談判，先后簽訂了《美加自由貿(mào)易協(xié)定》、《北美自由貿(mào)易協(xié)定》，把實(shí)現(xiàn)區(qū)域內(nèi)服務(wù)的自由流動(dòng)作為重要內(nèi)容，并由此為其服務(wù)出口帶來(lái)了切實(shí)利益。在雙邊關(guān)系領(lǐng)域，美國(guó)在1975～1988年間，曾11次援引貿(mào)易法301條款處理雙邊服務(wù)貿(mào)易爭(zhēng)端，涉及航空運(yùn)輸、海上運(yùn)輸、廣告、廣播、電影發(fā)行、建筑與工程、保險(xiǎn)等部門(mén)，如迫使日本、韓國(guó)等國(guó)開(kāi)放保險(xiǎn)市場(chǎng)、建筑市場(chǎng)等。為了促進(jìn)和擴(kuò)大服務(wù)出口，美國(guó)政府其他許多部門(mén)，如商務(wù)部、貿(mào)易談判代表辦公室、財(cái)政部、運(yùn)輸部、國(guó)務(wù)院、旅游管理局、進(jìn)出口銀行、國(guó)際開(kāi)發(fā)署等，與服務(wù)業(yè)企業(yè)密切合作，為其提供有關(guān)市場(chǎng)、外國(guó)經(jīng)貿(mào)法規(guī)等信息和咨詢服務(wù)，并牽線搭橋，幫助企業(yè)與外商接觸，積極開(kāi)拓市場(chǎng)。
綜上所述，美國(guó)政府對(duì)其服務(wù)貿(mào)易的干預(yù)是廣泛而深入的。美國(guó)的經(jīng)驗(yàn)說(shuō)明，在服務(wù)貿(mào)易發(fā)展過(guò)程中，尤其在服務(wù)貿(mào)易發(fā)展的初期，政府行為的有效介入是十分必要的，也是十分重要的，它可以起到保護(hù)新生、促進(jìn)成長(zhǎng)、形成優(yōu)勢(shì)的重要作用（程大中，2000）。要發(fā)展我國(guó)的服務(wù)貿(mào)易，政府必須擔(dān)負(fù)起相應(yīng)的重要責(zé)任。
（二）加快服務(wù)業(yè)對(duì)內(nèi)開(kāi)放的步伐
加快服務(wù)業(yè)的對(duì)內(nèi)開(kāi)放，意味著打破原有的封閉狀況，實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)要素的自由進(jìn)入和退出。長(zhǎng)期以來(lái)，我國(guó)服務(wù)業(yè)部門(mén)如電信、銀行、保險(xiǎn)等，具有很強(qiáng)的壟斷性，這不僅破壞了正常的公平競(jìng)爭(zhēng)秩序，而且導(dǎo)致服務(wù)業(yè)創(chuàng)新不足、效率低下和競(jìng)爭(zhēng)力缺乏。這些行業(yè)也是我國(guó)加入WTO談判中，主要締約方要求我國(guó)開(kāi)放呼聲最高的部門(mén)。在這種條件下，服務(wù)業(yè)的大幅度開(kāi)放和外資的大規(guī)模進(jìn)入勢(shì)必對(duì)國(guó)內(nèi)服務(wù)業(yè)造成嚴(yán)重沖擊。因此，在服務(wù)業(yè)全面對(duì)外開(kāi)放的同時(shí)，必須實(shí)行對(duì)內(nèi)開(kāi)放，降低國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的壟斷程度，適當(dāng)放寬對(duì)內(nèi)資企業(yè)的審批標(biāo)準(zhǔn)，允許國(guó)內(nèi)有條件企業(yè)投資這些行業(yè)，通過(guò)充分的國(guó)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)來(lái)鼓勵(lì)創(chuàng)新，提高國(guó)內(nèi)企業(yè)的效率和國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力，為我國(guó)服務(wù)業(yè)的進(jìn)一步對(duì)外開(kāi)放創(chuàng)造條件。
（三）加強(qiáng)服務(wù)貿(mào)易立法，建立系統(tǒng)的服務(wù)貿(mào)易法律體系
在西方發(fā)達(dá)國(guó)家以及中國(guó)香港、新加坡和韓國(guó)等發(fā)展中國(guó)家和地區(qū)，在發(fā)展服務(wù)貿(mào)易和開(kāi)放服務(wù)市場(chǎng)方面都有一套嚴(yán)格的法律規(guī)定。因此，我國(guó)應(yīng)加強(qiáng)有關(guān)服務(wù)業(yè)的立法工作，按照GATS的有關(guān)規(guī)定，制定統(tǒng)一的《服務(wù)業(yè)外商投資法》。當(dāng)外資服務(wù)業(yè)對(duì)國(guó)內(nèi)服務(wù)業(yè)造成重大損害或有損害威脅時(shí)，能按照法規(guī)及時(shí)采取相關(guān)的保護(hù)手段，如服務(wù)進(jìn)口保障、國(guó)際收支平衡的例外等。另外，對(duì)于我們已經(jīng)承諾開(kāi)放的服務(wù)領(lǐng)域的現(xiàn)行立法，應(yīng)該按照GATS的規(guī)定進(jìn)行全面的審核和修改。對(duì)那些已經(jīng)承諾開(kāi)放但尚未立法的服務(wù)領(lǐng)域，應(yīng)按開(kāi)放的程度、開(kāi)放的時(shí)間進(jìn)程等做出統(tǒng)籌安排，避免出現(xiàn)立法上的無(wú)序現(xiàn)象。超級(jí)秘書(shū)網(wǎng)
（四）積極進(jìn)行服務(wù)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的調(diào)整
加入WTO，開(kāi)放我國(guó)的服務(wù)市場(chǎng)，有利于我國(guó)融入世界經(jīng)濟(jì)與市場(chǎng)體系，參與新一輪世界范圍內(nèi)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整。服務(wù)業(yè)經(jīng)過(guò)半個(gè)世紀(jì)的發(fā)展，日臻成熟，正在世界范圍內(nèi)進(jìn)行結(jié)構(gòu)調(diào)整和優(yōu)化。我國(guó)應(yīng)積極參與世界性的服務(wù)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整，優(yōu)化國(guó)內(nèi)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，促進(jìn)我國(guó)服務(wù)業(yè)的快速發(fā)展。
（五）健全服務(wù)貿(mào)易管理體制，加強(qiáng)國(guó)家對(duì)服務(wù)貿(mào)易的宏觀管理
由于服務(wù)貿(mào)易涉及的行業(yè)廣泛，而且服務(wù)業(yè)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)需要良好的城市基礎(chǔ)設(shè)施和比較完善的產(chǎn)業(yè)體系，所以發(fā)展服務(wù)貿(mào)易不是單獨(dú)的行業(yè)、部門(mén)和企業(yè)所能辦到的。我國(guó)應(yīng)迅速建立一個(gè)權(quán)威性的服務(wù)貿(mào)易宏觀管理和對(duì)外開(kāi)放協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)，從戰(zhàn)略角度制定出中、近期的服務(wù)貿(mào)易對(duì)外開(kāi)放的戰(zhàn)略和策略。這個(gè)機(jī)構(gòu)的主要職責(zé)是：制定全國(guó)服務(wù)出口的政策、法規(guī)和戰(zhàn)略；負(fù)責(zé)與國(guó)外進(jìn)行多邊或雙邊服務(wù)貿(mào)易談判；監(jiān)督國(guó)家給予服務(wù)出口企業(yè)的優(yōu)惠政策的執(zhí)行情況；統(tǒng)計(jì)和掌握國(guó)際、國(guó)內(nèi)服務(wù)貿(mào)易的基本數(shù)據(jù)和市場(chǎng)狀況等。
【參考文獻(xiàn)】
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關(guān)鍵詞 衛(wèi)浴空間 私密 開(kāi)放 發(fā)展趨勢(shì)
中圖分類(lèi)號(hào)：TU824 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A
1衛(wèi)浴空間的形式
1.1私密性
傳統(tǒng)的衛(wèi)浴空間比較注重私密性和獨(dú)立性。在都市生活中，繁忙的工作、生活的壓力有時(shí)候會(huì)令人不堪重負(fù)，在這種情況下，我們就需要一個(gè)可以令自己完完全全放松身心的環(huán)境，美美地泡上個(gè)熱水澡。因此，衛(wèi)浴空間的布置與設(shè)計(jì)，不但要看重浴室的功能性，更要特別重視氛圍的渲染與整體格調(diào)的搭配。
1.2半私密性
對(duì)于浴室這樣私密的空間，人們更加渴望能置身于毫無(wú)拘束的氛圍當(dāng)中，沒(méi)有濃墨重彩的粉飾，讓沐浴更貼近自然。因此，半私密性的衛(wèi)浴空間逐漸被人們接受了。在這樣的衛(wèi)浴空間里，自然風(fēng)格就變成了簡(jiǎn)單的概念，情趣是不可缺少的元素，即便在浴室里，一切帶有自然屬性的事物都會(huì)給枯燥的空間帶來(lái)無(wú)限生機(jī)。
1.3開(kāi)放性
現(xiàn)今歐洲非常流行將衛(wèi)浴空間、臥室一體化，將衛(wèi)浴的元素融入到臥室或更衣間內(nèi)，有的用透明玻璃間隔開(kāi)，有的甚至二者無(wú)任何墻體間隔，將最講究私密性的衛(wèi)浴空間徹底開(kāi)放。
2開(kāi)放式衛(wèi)浴空間設(shè)計(jì)元素
2.1人性化
衛(wèi)浴空間是家庭住宅里非常重要的空間，也是住宅中功能最多、使用最頻繁的空間，同時(shí)又是最能體現(xiàn)住宅是否人性化的空間。如今，衛(wèi)浴空間換上了百變的面孔，舒適性、健康性、安全性、娛樂(lè)性、方便性、審美性的人性化設(shè)計(jì)成為設(shè)計(jì)的重心，也是評(píng)價(jià)住宅是否有格調(diào)、有檔次的標(biāo)準(zhǔn)，亦是衡量住宅設(shè)計(jì)是否完美的尺度之一。
在空間設(shè)計(jì)上一方面要進(jìn)一步加強(qiáng)室內(nèi)外的溝通，達(dá)到光線、視覺(jué)、空氣透暢，如陽(yáng)光浴室、透明天棚、露天浴室等形態(tài)；另一方面要提高視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)上的舒適度和休閑性。音樂(lè)的進(jìn)入、家具的進(jìn)入、綠化的進(jìn)入，其中還有小型更衣空間、化妝空間，甚至小書(shū)房；墻面、頂面、窗戶等做趣味的變化。
2.2舒放感
洗澡可以消除人們一天的疲勞，差別只在于有沒(méi)有舒放的意識(shí)而已。一般情況，大部分的人泡在浴缸里時(shí)都會(huì)有舒放感覺(jué)的。
想要獲得舒放感，首先必須要有適度的衛(wèi)浴空間，和浴室外的寬闊空間。有了能夠讓身體自由伸展的空間，就不會(huì)讓自己有狹窄寒冷的感覺(jué)。
想要讓自然光直接照入浴室是非常困難的，必須顧慮到來(lái)自屋外的視線和防盜問(wèn)題，所以應(yīng)有效地進(jìn)行窗戶的設(shè)計(jì)要是能夠考慮到太陽(yáng)的移動(dòng)方向，同時(shí)根據(jù)夏季和冬季太陽(yáng)所照射的時(shí)間來(lái)設(shè)計(jì)窗戶的位置，那么入浴將不再是晚上的例行公事，而是能夠享受休閑氣氛的活動(dòng)。
2.3透明化
在家居設(shè)計(jì)中，透明也正在成為一種流行趨勢(shì)，從透明的廚房到透明的衛(wèi)浴，家居中可透明程度越來(lái)越高了。
作為一種流行趨勢(shì)，透明衛(wèi)浴空間正被越來(lái)越多的年輕人所接受。當(dāng)你撤掉浴室繁瑣的門(mén)，換成玻璃隔斷或干脆什么都不要，再把梳妝臺(tái)搬進(jìn)去，甚至讓電視、音響也置身其中的時(shí)候，它就成了完全的休息地帶，和臥室一起，打造家中只屬于你的私密空間。
3衛(wèi)浴空間的生活樂(lè)趣
3.1娛樂(lè)
浴室已經(jīng)不再屬于單純的清洗身體的場(chǎng)所，也不再只是除去身體污垢的空間。目前已經(jīng)朝著獨(dú)立的室內(nèi)設(shè)計(jì)之方向前進(jìn)，是深具魅力、可自由自在地享受生活樂(lè)趣的空間。
浴室是由許多復(fù)合要素所組成的，所以在設(shè)計(jì)上越簡(jiǎn)單越好。水對(duì)整個(gè)浴室結(jié)構(gòu)的影響非常大，如果想要享受到多種機(jī)能，就必須要有與水相配合的空間。簡(jiǎn)單地說(shuō)，浴室的空間應(yīng)該讓人能夠產(chǎn)生悠然自得感覺(jué)才行。
3.2消壓
利用入浴的方式來(lái)紓解身心的疲勞，必須使用沒(méi)有刺激而溫度適當(dāng)?shù)臒崴?/p>
一般人都將洗澡視為是一種享受，數(shù)十年前，大家還經(jīng)常前往公共澡堂洗澡，健身房的浴室也不是單獨(dú)的一間。和家人或親諾的人一起入浴，固然是一種愉快的事，但幾個(gè)人擠在一個(gè)狹小的空間內(nèi)，卻毫無(wú)舒適可言?？墒牵怯邢衿鹁邮夷敲创蟮目臻g，就不會(huì)產(chǎn)生局促感。大家一起在寬闊的浴室內(nèi)，比一個(gè)人單獨(dú)地在浴室內(nèi)入浴，還要愉快得多。
4結(jié)論
隨著時(shí)代的進(jìn)步，人們花在浴室的時(shí)間越來(lái)越長(zhǎng)了，浴室在居家空間的地位也慢慢的提高，甚而堂而皇之的與臥室相結(jié)合在一起。如此全面開(kāi)放性的設(shè)計(jì)概念，相對(duì)提高了活動(dòng)的流暢性，也符合都市一族的生活習(xí)慣。
現(xiàn)代都市家庭，包括房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)，都改變了以往建筑設(shè)計(jì)布局格局。開(kāi)放性的臥室衛(wèi)生間是現(xiàn)今家居設(shè)計(jì)的發(fā)展趨勢(shì)，也會(huì)成為未來(lái)建筑的一個(gè)潮流。
參考文獻(xiàn)
[1] 伊坂元延.浴300[M].日本ニコハウス出版授權(quán)中文版，2000.
科學(xué)精神和人文精神是人類(lèi)在認(rèn)識(shí)與改造自然、認(rèn)識(shí)與改造自我的活動(dòng)中形成的一系列觀念、方法和價(jià)值體系。它們是貫串在科學(xué)探索和人文研究過(guò)程中的精神實(shí)質(zhì)，是展現(xiàn)科學(xué)和人文活動(dòng)內(nèi)在意義的東西。(注：肖峰：《科學(xué)精神與人文精神》，中國(guó)人民大學(xué)出版社，1994年10月第一次版，第49頁(yè)。)科學(xué)精神與人文精神古已有之，它們是在人的物質(zhì)需要和精神需要的不斷滋生與滿足中逐步成長(zhǎng)起來(lái)的，延續(xù)到近代，二者的互動(dòng)互進(jìn)對(duì)近現(xiàn)代社會(huì)產(chǎn)生了深刻的影響。在此，本文將以近代啟蒙運(yùn)動(dòng)作為分水嶺，就啟蒙運(yùn)動(dòng)之后的發(fā)展?fàn)顩r對(duì)這兩種精神進(jìn)行相關(guān)論述。
科學(xué)精神是指人們?cè)诳茖W(xué)活動(dòng)中形成的，體現(xiàn)于科學(xué)知識(shí)、科學(xué)思想、科學(xué)方法中的一種觀念、意識(shí)和態(tài)度。西方文化傳統(tǒng)中理性思維的發(fā)展以及重視經(jīng)驗(yàn)和自然的哲學(xué)傳統(tǒng)是近代科學(xué)精神得以形成的溫床。(注：韓文甫，趙紅光，成月季：《現(xiàn)代化進(jìn)程中科學(xué)精神與人文精神的融合》，《河南社會(huì)科學(xué)》2002年第3期，第73頁(yè)。)而所謂科學(xué)，是指在理性的指導(dǎo)下，用實(shí)驗(yàn)與邏輯等手段，不以主觀愿望和價(jià)值選擇為轉(zhuǎn)移，實(shí)事求是地探索自然界的本來(lái)面貌，從中得出規(guī)律性的結(jié)論，并形成系統(tǒng)的知識(shí)。(注：李連科：《發(fā)動(dòng)機(jī)與制衡器——科學(xué)精神與人文精神社會(huì)作用的不同互補(bǔ)》，《光明日?qǐng)?bào)》，2002年4月23日，第4版。)由于特殊的文化歷史淵源以及科學(xué)所具有的這些屬性使得貫串于其中的科學(xué)精神有著三個(gè)方面的特點(diǎn)：1、以人與自然的對(duì)立為前提，以物為尺度，以客觀世界為認(rèn)識(shí)對(duì)象，追求客觀世界中的真；2、推崇理性至上的原則，往往借助于邏輯的、數(shù)學(xué)的和試驗(yàn)的理性手段，以求達(dá)到對(duì)自然世界的嚴(yán)密把握；3、科學(xué)探索無(wú)禁區(qū)?？茖W(xué)的根本任務(wù)就是要獲得關(guān)于自然界的真理性的認(rèn)識(shí)，無(wú)論在哪個(gè)領(lǐng)域，科學(xué)研究都可以涉足其中并一直深究下去。從總體上講，科學(xué)精神尊重科技的價(jià)值和作用，強(qiáng)調(diào)依靠科技來(lái)推動(dòng)社會(huì)發(fā)展。這種觀念注重人的物質(zhì)生活，強(qiáng)調(diào)社會(huì)的物質(zhì)基礎(chǔ)和經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要性，推崇物質(zhì)力量和物質(zhì)手段的強(qiáng)大作用，重視掌握科學(xué)方法、追求科學(xué)真理的意義。
就現(xiàn)實(shí)生活而言，科學(xué)精神是人類(lèi)進(jìn)行科學(xué)探索的不竭的精神動(dòng)力。只有在科學(xué)精神的指引下，科學(xué)研究才能不斷地獲得突破，科學(xué)技術(shù)才能取得持續(xù)的進(jìn)步。人類(lèi)擺脫蒙昧狀態(tài)和現(xiàn)代社會(huì)物質(zhì)文明的高度發(fā)展，都與科學(xué)精神的導(dǎo)向有著密切的關(guān)系。事實(shí)足以證明，無(wú)論是在昨天、今天還是明天，科學(xué)精神都將是人類(lèi)社會(huì)科技發(fā)展和物質(zhì)文明進(jìn)步所必不可少的思維指向。
人文精神是指蘊(yùn)涵于人文社會(huì)科學(xué)學(xué)科中的對(duì)人類(lèi)生存的意義和價(jià)值的關(guān)懷，是在人文認(rèn)識(shí)活動(dòng)中形成的一系列價(jià)值觀念和態(tài)度。(注：韓文甫，趙紅光，成月季：《現(xiàn)代化進(jìn)程中科學(xué)精神與人文精神的融合》，《河南社會(huì)科學(xué)》2002年第3期，第73頁(yè)。)相對(duì)于科學(xué)精神而言，人文精神較注重非理性的因素，它的特點(diǎn)主要表現(xiàn)為：以人為尺度，追求善和美；在肯定理性作用的前提下，重視人的精神在社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)過(guò)程中的作用；人文探索有禁區(qū)等?？傮w上講，人文精神尊重人的價(jià)值，注重人的精神生活，追求人生的真諦，強(qiáng)調(diào)社會(huì)的精神支柱和文化繁榮的重要性，重視生產(chǎn)的人文效益、產(chǎn)品的文化含量等。
在現(xiàn)實(shí)生活中，人文精神指導(dǎo)著人類(lèi)文明的走向。如果說(shuō)科學(xué)精神注重于解決“是什么”的問(wèn)題，人文精神的側(cè)重點(diǎn)則在于研究“應(yīng)該怎樣”的問(wèn)題。在科學(xué)精神的指引下，科學(xué)技術(shù)取得了巨大的成就；而只有在人文精神的指導(dǎo)下，科學(xué)技術(shù)才能向著最利于人類(lèi)美好發(fā)展的方向前進(jìn)。在某種意義上，人文精神與科學(xué)精神可以說(shuō)是承載和導(dǎo)引人類(lèi)社會(huì)前進(jìn)的兩條軌道，缺失了其中的任何一條，社會(huì)就無(wú)法順利前進(jìn)。
二
科學(xué)精神和人文精神是人類(lèi)在實(shí)踐中創(chuàng)造出來(lái)的最為寶貴的兩種精神。二者之間有著共生互補(bǔ)的關(guān)系。在人類(lèi)社會(huì)的改造建設(shè)中，只有將二者并重，才能保證發(fā)展實(shí)踐的正確取向和成功。
從歷史上看，科學(xué)精神與人文精神融合的淵源可以追溯到古希臘時(shí)期。宗教、神話與醫(yī)學(xué)、化學(xué)等自然科學(xué)是共生于一個(gè)知識(shí)體系中的，科學(xué)知識(shí)與人文知識(shí)一開(kāi)始呈現(xiàn)出的是相互交錯(cuò)、交相發(fā)展的融合態(tài)勢(shì)。隨著人類(lèi)認(rèn)識(shí)的發(fā)展，科學(xué)雖然與神話、宗教漸漸分離，走上獨(dú)立發(fā)展的道路，但它總難以完全割舍同形而上思辯等人文觀念的聯(lián)系。就科學(xué)的現(xiàn)實(shí)形態(tài)而言，科學(xué)知識(shí)也總是以不同的方式包含著人文的意蘊(yùn)。即使從近代科學(xué)精神和人文精神的形成來(lái)看，它們也同是批判宗教神學(xué)的有力武器。人文精神首先呼吁人性的解放，尊重人的價(jià)值和權(quán)利?？茖W(xué)精神緊隨其后，提倡科學(xué)實(shí)驗(yàn)，反對(duì)迷信?？茖W(xué)精神的弘揚(yáng)恢復(fù)了理性的權(quán)威，人文精神的倡導(dǎo)重新樹(shù)立了人的尊嚴(yán)，二者的緊密結(jié)合為人們推翻宗教神學(xué)的統(tǒng)治提供了強(qiáng)有力的精神指向。實(shí)際上，科學(xué)精神與人文精神同是人類(lèi)精神文明中不可或缺的因子。有學(xué)者將科學(xué)精神與人文精神的關(guān)系形象地比喻成發(fā)動(dòng)機(jī)與制衡器：如果將社會(huì)比作一輛行進(jìn)的機(jī)車(chē)，科學(xué)精神及其在研究和生產(chǎn)中的應(yīng)用，則起著發(fā)動(dòng)機(jī)的作用。如果沒(méi)有發(fā)動(dòng)機(jī)，機(jī)車(chē)就會(huì)停滯不前；但如果光有發(fā)動(dòng)機(jī)而沒(méi)有制衡器，動(dòng)力系統(tǒng)非但不能充分發(fā)揮作用，而且極易導(dǎo)致災(zāi)難性的后果。人文精神相對(duì)于科學(xué)精神而言，正是起到了這種制衡器的作用。正是在科學(xué)精神與人文精神的共生互補(bǔ)中，人類(lèi)社會(huì)才一步一步地走向燦爛和輝煌。
但自西方啟蒙運(yùn)動(dòng)興起以來(lái)，隨著宗教神學(xué)統(tǒng)治的潰滅，自然科學(xué)的振興，西方社會(huì)的工業(yè)化進(jìn)程以空前的速度在推進(jìn)。這一時(shí)期，作為科學(xué)精神外在表現(xiàn)形態(tài)的科學(xué)技術(shù)所帶來(lái)的物質(zhì)生活的變化越來(lái)越使人類(lèi)感到極大地滿足和折服。在巨量的物質(zhì)財(cái)富面前，人們充分感受到了科學(xué)知識(shí)所帶來(lái)的實(shí)惠，從而使得人們對(duì)科學(xué)知識(shí)推崇備至。于是，科學(xué)知識(shí)與人文知識(shí)的分離傾向便開(kāi)始滋長(zhǎng)。19世紀(jì)末，德國(guó)思想界掀起了一股將自然科學(xué)與人文科學(xué)嚴(yán)格對(duì)立起來(lái)的強(qiáng)大思潮。時(shí)至20世紀(jì)二三十年代，邏輯實(shí)證主義更是把這種對(duì)立推向了極端。其結(jié)果是自然科學(xué)逐漸占據(jù)了人類(lèi)思維的中心，而人文科學(xué)的陣地則逐步陷落。這種思潮的影響是廣泛而深遠(yuǎn)的。直到今天，許多國(guó)家仍在艱難地進(jìn)行著人文學(xué)科的重建和弘揚(yáng)工作。科學(xué)與人文的分離不可避免地導(dǎo)致了科學(xué)精神與人文精神的公開(kāi)對(duì)立，進(jìn)而造成了人的內(nèi)在精神世界的單向度發(fā)展。確切地說(shuō)，這種對(duì)立直接引發(fā)了兩種極端思潮的產(chǎn)生：一是科學(xué)主義或唯科學(xué)主義；一是人本主義。就科學(xué)主義或唯科學(xué)主義而言，它大致包含著以下內(nèi)容：第一，認(rèn)為自然科學(xué)知識(shí)是最精確、最可靠的知識(shí)，是其他科學(xué)的典范。第二，認(rèn)為自然科學(xué)的方法是人類(lèi)認(rèn)識(shí)世界唯一正確和有效的方法，是一切認(rèn)識(shí)方法的楷模，應(yīng)該應(yīng)用到人文社會(huì)科學(xué)的一切研究領(lǐng)域。第三，認(rèn)為自然科學(xué)知識(shí)可以推廣至解決人類(lèi)的一切問(wèn)題，包括人生問(wèn)題。(注：楊壽堪，李建會(huì)：《現(xiàn)代科學(xué)主義與人本主義哲學(xué)的基本特征及其走向》，《學(xué)術(shù)月刊》，2001年第11期，第9頁(yè)。)而就人本主義而言，它主要表現(xiàn)為以非理性主義觀察問(wèn)題：在人性問(wèn)題上，以情感欲望、本能沖動(dòng)、無(wú)意識(shí)等規(guī)定人的本質(zhì)，認(rèn)為“人是神秘的”；在認(rèn)識(shí)上，以直覺(jué)、體驗(yàn)、信仰作為把握世界的途徑，認(rèn)為直接體驗(yàn)到的東西，才是最真實(shí)的；在本體論上，以意志、非理性的生命作為世界的本原，認(rèn)為世界是神秘的“實(shí)在”，等等。
科學(xué)主義和人本主義割裂了科學(xué)精神和人文精神的互補(bǔ)性和內(nèi)在聯(lián)系?？茖W(xué)主義推崇理性至上和科學(xué)的至高無(wú)上的地位，貶斥關(guān)于人的價(jià)值、尊嚴(yán)的所謂空洞口號(hào)，片面主張知識(shí)就是力量；而人本主義則鼓吹非理性主義，反對(duì)理性和科學(xué)進(jìn)步，主張抽象的個(gè)人價(jià)值、個(gè)人理想、個(gè)人本位和個(gè)人中心等?？茖W(xué)主義和人本主義的滋生無(wú)疑都對(duì)社會(huì)的發(fā)展起到了負(fù)面的作用。近代科技革命以來(lái)，從科學(xué)主義延伸出來(lái)的對(duì)工具理性(科技理性)極端推崇的態(tài)度，使得人類(lèi)在對(duì)科學(xué)技術(shù)的研究和發(fā)展中隱含著深刻的矛盾。一方面，科技革命極大地提高了社會(huì)生產(chǎn)力和人類(lèi)認(rèn)識(shí)與改造自然的能力。科學(xué)上的每一重大理論突破都導(dǎo)致了影響深遠(yuǎn)的技術(shù)發(fā)明和新產(chǎn)品的問(wèn)世，極大地開(kāi)闊了人們的認(rèn)識(shí)視野，豐富了人們的物質(zhì)文化生活。在這個(gè)由科技打造的世界中，人們肯定了科學(xué)技術(shù)是現(xiàn)代文明進(jìn)步的強(qiáng)大因素，并且將人類(lèi)更美好的未來(lái)寄希望于科學(xué)技術(shù)的進(jìn)一步發(fā)展。而與此同時(shí)，伴隨著偉大的科技成就，一種前所未有的危機(jī)也悄然來(lái)臨。工具理性(科技理性)所倡導(dǎo)的對(duì)自然缺少人文價(jià)值關(guān)懷的征服引發(fā)了一系列對(duì)人類(lèi)命運(yùn)產(chǎn)生不良甚至致命影響的全球性問(wèn)題。比如，在人與自然關(guān)系方面導(dǎo)致了環(huán)境污染、資源枯竭、氣候變異、生態(tài)失衡；在人與社會(huì)關(guān)系方面，導(dǎo)致了貧富分化的懸殊，社會(huì)結(jié)構(gòu)的失調(diào)，個(gè)人本位的膨脹等；在人的精神生活領(lǐng)域，導(dǎo)致了拜金主義的盛行和道德滑坡、人性的扭曲等。
而與科學(xué)主義或唯科學(xué)主義相對(duì)立，人本主義基于人們對(duì)工具理性(科技理性)的失望又走向了另一個(gè)極端。人本主義者將一切危機(jī)都?xì)w因于科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步，將斗爭(zhēng)的矛頭指向理性和科學(xué)精神，大肆宣揚(yáng)非理性主義，極度夸大人文精神的作用，并不加分析地將戰(zhàn)爭(zhēng)的殘酷、機(jī)械文明的非人性、核武器的恐怖、環(huán)境的惡化等完全歸罪于科技的發(fā)展。在人本主義的倡導(dǎo)下，甚至出現(xiàn)了一股反科學(xué)的極端思潮。人本主義的張揚(yáng)無(wú)疑是片面和膚淺的，它宣揚(yáng)“以人為本”，卻恰恰沒(méi)有看到隱藏于科學(xué)技術(shù)后面的真正主導(dǎo)因素是人。就歷史的發(fā)展趨勢(shì)而言，人本主義的傾向同樣是不正確的，受其影響將會(huì)導(dǎo)致人的理性的缺失，科學(xué)技術(shù)的停滯不前，這樣的后果也無(wú)疑會(huì)給人類(lèi)社會(huì)的進(jìn)步帶來(lái)極為不利的影響。
科學(xué)精神和人文精神之分離所帶來(lái)的人類(lèi)普遍的價(jià)值危機(jī)已引起了人們的反思。實(shí)際上，現(xiàn)代科學(xué)危機(jī)或現(xiàn)代文明危機(jī)的實(shí)質(zhì)是科學(xué)喪失了它的人文意義，是科學(xué)對(duì)人的存在的忽略，是科學(xué)對(duì)自己所賴以產(chǎn)生和形成的實(shí)踐基礎(chǔ)的遺忘，是科學(xué)觀中人文精神的衰微、科學(xué)技術(shù)非人化應(yīng)用和發(fā)展的結(jié)果。(注：辛繼湘：《人文價(jià)值-科學(xué)課程價(jià)值取向的必然選擇》，《教育評(píng)論》，1998年第2期，第34頁(yè)。)因此，為了人和社會(huì)的健康、持續(xù)發(fā)展，必須在發(fā)揚(yáng)科學(xué)精神的同時(shí)弘揚(yáng)人文精神。事實(shí)上，正如人類(lèi)自身既具有自然屬性又具有社會(huì)屬性一樣，人類(lèi)文化同時(shí)包括著科學(xué)文化和人文文化，人類(lèi)精神同時(shí)也包括了科學(xué)精神和人文精神。它們相互依存并相互補(bǔ)充，由此構(gòu)成了人類(lèi)認(rèn)識(shí)世界和改造世界的不可或缺的兩種基本方法和力量。只有在科學(xué)精神的指引下，科學(xué)技術(shù)才能獲得不斷進(jìn)步，從而也才能在物質(zhì)上為人類(lèi)的幸福生活提供保障；而科學(xué)技術(shù)只有在人的調(diào)控下，在高尚的人文精神的導(dǎo)引下，才會(huì)盡可能充分地發(fā)揮出積極正面的效應(yīng)，縮減負(fù)面影響，從而真正造福于人類(lèi)。因此，在科學(xué)精神中充分融入人文精神是決定科學(xué)命運(yùn)和人類(lèi)自身命運(yùn)的關(guān)鍵?？傊?，科學(xué)精神和人文精神的融合是人類(lèi)真正地認(rèn)識(shí)世界，全面、合理地把握世界，并達(dá)到求真、向善、審美相統(tǒng)一的基礎(chǔ)。在人類(lèi)社會(huì)的建設(shè)發(fā)展中，任何一種精神的缺失都將會(huì)造成人類(lèi)社會(huì)發(fā)展的失衡、失序。當(dāng)前，我們已跨入了21世紀(jì)，審視上一世紀(jì)的不足之處，科學(xué)精神與人文精神在新世紀(jì)相融合的迫切性和必要性不容置疑。
三
科學(xué)精神和人文精神作為人類(lèi)思想的兩個(gè)維度，它們的均衡發(fā)展是人類(lèi)社會(huì)全面持續(xù)進(jìn)步的保證。這意味著，現(xiàn)代社會(huì)迫切需要科學(xué)精神與人文精神的融合。當(dāng)然，這種融合并不意味著一種精神對(duì)另一種精神的消解，而應(yīng)當(dāng)是二者的協(xié)調(diào)互補(bǔ)，共同發(fā)展。要實(shí)現(xiàn)這樣的融合，我們必須審時(shí)度勢(shì)，充分把握好影響二者融合的種種因素，從而才能在實(shí)踐中揚(yáng)長(zhǎng)避短、趨利避害，為二者的順利融合創(chuàng)造條件。就現(xiàn)實(shí)情況而言，影響科學(xué)精神和人文精神融合的因素大致有以下兩個(gè)方面：
(一)有利因素
當(dāng)前，人類(lèi)社會(huì)已普遍意識(shí)到了科學(xué)精神和人文精神融合的重要性。當(dāng)代社會(huì)可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略的提出，東西方文化的交流，以及自然科學(xué)與人文科學(xué)的對(duì)話等，正是使科學(xué)精神與人文精神相融合的具體表現(xiàn)。
現(xiàn)階段，伴隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來(lái)，科學(xué)精神和人文精神的進(jìn)一步融合更有了令人樂(lè)觀的前景。首先，知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來(lái)，人的全面發(fā)展將成為時(shí)代的主題，這就在客觀上為科學(xué)精神與人文精神的融合創(chuàng)造了條件?！爸R(shí)經(jīng)濟(jì)”的實(shí)質(zhì)不僅是經(jīng)濟(jì)的知識(shí)化，更重要的是人的知識(shí)化。知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代所追求的發(fā)展不僅僅是經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，它更意味著包括思想、道德、文化、觀念等等在內(nèi)的社會(huì)的全面進(jìn)步。一個(gè)社會(huì)只有在擁有無(wú)數(shù)高素質(zhì)的專(zhuān)門(mén)人才，并使得勞動(dòng)者普遍知識(shí)化之后，才能實(shí)現(xiàn)國(guó)家的“知識(shí)經(jīng)濟(jì)”化。這里所說(shuō)的知識(shí)是一個(gè)綜合性的概念，不僅包括了科學(xué)技術(shù)知識(shí)，還包括了人文社會(huì)科學(xué)知識(shí)以及實(shí)踐的經(jīng)驗(yàn)、技藝和能力等。可以這樣說(shuō)，知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代所重視的不僅是“智商”，“情商”也應(yīng)是這個(gè)時(shí)代的重點(diǎn)。其次，知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來(lái)，科技的發(fā)展為文化的繁榮提供了物質(zhì)條件和技術(shù)手段。隨著通訊技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的成熟與普及，不同地區(qū)和國(guó)家的人們可以跨越時(shí)空的阻隔進(jìn)行自由的交流與合作。而東西方文化的交流不僅可以豐富各自的文化內(nèi)涵，還可以促成崇尚科學(xué)精神的西方文化與崇尚人文精神的東方文化的有機(jī)結(jié)合，從而為科學(xué)精神和人文精神的融合拓寬了渠道。不僅如此，科學(xué)技術(shù)的不斷進(jìn)步還帶來(lái)了大量的科研課題，這些課題提出了大量人文社會(huì)方面的問(wèn)題，推動(dòng)著科技工作者自覺(jué)不自覺(jué)地關(guān)注科技發(fā)展所帶來(lái)的人文問(wèn)題，從而在科技活動(dòng)中接受人文精神的指引，使得科學(xué)精神和人文精神交融在了一起。最后，知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代從總體上講倡導(dǎo)的是社會(huì)的可持續(xù)發(fā)展，而社會(huì)可持續(xù)發(fā)展的重要途徑就是對(duì)科學(xué)技術(shù)的發(fā)展佐以合理和必要的人文關(guān)懷?？梢?jiàn)，知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，科學(xué)精神與人文精神的融合不僅成為可能，還將成為必然。
(二)不利因素
從歷史的淵源來(lái)看，科學(xué)精神和人文精神并不是從來(lái)就分離的。它們的分離抑或?qū)α⒂兄鴼v史和現(xiàn)實(shí)的原因。為了使科學(xué)精神和人文精神再度融合，我們應(yīng)當(dāng)找出影響二者融合的不利因素，以做到有的放矢，為二者的融合掃清障礙。經(jīng)過(guò)分析可以發(fā)現(xiàn)，影響科學(xué)精神和人文精神融合的不利因素大致可以歸結(jié)為以下四點(diǎn)：
1、科學(xué)主義仍然盛行?？梢哉f(shuō)，從啟蒙運(yùn)動(dòng)至今，科學(xué)主義或唯科學(xué)主義一直是社會(huì)思潮的主流。盡管在20世紀(jì)的一段時(shí)間里人文主義的思潮也十分強(qiáng)勁，但無(wú)論是人文 主義還是后現(xiàn)代主義思潮，它們對(duì)科學(xué)的理解不但沒(méi)有超出科學(xué)主義的視野，反而從根 本上否定了科學(xué)的人文意義和價(jià)值，從而進(jìn)一步加深了對(duì)科學(xué)的片面理解。這使得科學(xué) 主義更加鞏固了自己的陣地。占主導(dǎo)地位的科學(xué)主義的科學(xué)觀將人類(lèi)文化區(qū)分為兩個(gè)對(duì) 立的世界：科學(xué)世界和人文世界。科學(xué)主義者強(qiáng)調(diào)自然科學(xué)的“客觀性”和科學(xué)方法的 獨(dú)特性，否認(rèn)人文學(xué)科的科學(xué)性并宣布其在認(rèn)識(shí)上的無(wú)意義，這就為科學(xué)精神與人文精 神的融合設(shè)置了壁壘。
2、物質(zhì)生活條件不夠充裕?，F(xiàn)代社會(huì)的物質(zhì)生活條件尚未達(dá)到普遍富足的程度。盡管科技的發(fā)展帶來(lái)了生產(chǎn)力的進(jìn)步，但直到20世紀(jì)末，整個(gè)人類(lèi)社會(huì)中的大多數(shù)人依然在為解決吃、喝、穿、住等基本的生存問(wèn)題而奮斗，許多人甚至遠(yuǎn)未脫離貧困。瞻前顧后，在科學(xué)精神指導(dǎo)下獲取物質(zhì)財(cái)富依然是人類(lèi)首要的追逐目標(biāo)。在這樣的情況下，注重人的物質(zhì)生活，強(qiáng)調(diào)社會(huì)的物質(zhì)基礎(chǔ)和經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要性，強(qiáng)調(diào)物質(zhì)力量和物質(zhì)手段作用的科學(xué)精神成為了人們首先推崇的對(duì)象。而看似只能帶來(lái)“精神食糧”的人文知識(shí)及其精神則自然地被置于非常次要的地位。
3、社會(huì)制度存在弊病?，F(xiàn)階段，人類(lèi)社會(huì)中的許多制度尚不完備甚至存在著嚴(yán)重的弊端。特別是在資本主義社會(huì)，社會(huì)制度呈“單向度”的發(fā)展趨勢(shì)，始終是圍繞追逐和保護(hù)壟斷階層或資本家的利益來(lái)制定的。在這樣的制度體系下，人們所做的一切都以最大化實(shí)現(xiàn)資本家的利潤(rùn)為目標(biāo)，一切都以利潤(rùn)的賺取為中心。在這樣的社會(huì)體制下，對(duì)物質(zhì)利益的無(wú)限追逐成為了人們工作的唯一目標(biāo)，能夠比較立竿見(jiàn)影地引導(dǎo)科技進(jìn)步并最終帶來(lái)物質(zhì)利益的科學(xué)精神無(wú)疑成為了人們追求的首要對(duì)象。而對(duì)社會(huì)發(fā)展的作用體現(xiàn)得比較含蓄的人文精神則被科學(xué)精神的大潮吞噬的了無(wú)蹤影。現(xiàn)實(shí)生活中，社會(huì)制度存在著弊病，它導(dǎo)致了科學(xué)精神對(duì)人文精神的消解，并使得科學(xué)精神與人文精神的融合問(wèn)題被束之高閣。
4、教育學(xué)科設(shè)置、教育方式以及教育資金投入的偏頗。近代以來(lái)，教育在其進(jìn)程中深受科學(xué)主義的影響。隨著自然科學(xué)和技術(shù)愈演愈烈的學(xué)科分化和擴(kuò)張，人文學(xué)科的領(lǐng)地日漸狹窄，不僅在學(xué)科規(guī)模方面人文學(xué)科的地位越來(lái)越低，而且在教育資金投入方面，對(duì)人文學(xué)科的扶持力也越來(lái)越弱。此外，教學(xué)方式上，也多采用“唯理性教學(xué)模式”。這種模式偏重智力教育，推崇能力主義，重視培養(yǎng)訓(xùn)練記憶、理解、概括、抽象等智力因素，重視邏輯思維能力，而較忽視情感、態(tài)度、意志、興趣等非智力因素；重視學(xué)科知識(shí)的系統(tǒng)性、理論性，而較忽視溝通不同學(xué)科的知識(shí)，以及建立科學(xué)、技術(shù)與社會(huì)、文化、倫理的聯(lián)系；重視知識(shí)的傳授，而較忽視個(gè)性的充分發(fā)展。這種“重理輕文”的現(xiàn)狀使得科學(xué)學(xué)科與人文學(xué)科之間的鴻溝日益加深，最終導(dǎo)致科學(xué)精神和人文精神走向了背離。
四
在新的世紀(jì)，對(duì)于科學(xué)精神和人文精神的融合而言，既充滿了機(jī)遇，又面臨著挑戰(zhàn)。一方面，對(duì)上一世紀(jì)科學(xué)危機(jī)的反思使人們認(rèn)識(shí)到科學(xué)精神與人文精神的融合的必要性，從而為二者的再度融合提供了有力的理論依據(jù)；而延續(xù)上一世紀(jì)的科技成就，人類(lèi)社會(huì)迎來(lái)了倡導(dǎo)協(xié)調(diào)、持續(xù)發(fā)展的知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，這就更使科學(xué)精神與人文精神的再度融合成為了可能。但另一方面，人類(lèi)社會(huì)迄今仍然存在著諸多不利于科學(xué)精神與人文精神融合的主、客觀因素，這些因素在當(dāng)前科技發(fā)展邁向縱深的時(shí)代背景下極有可能發(fā)揮越來(lái)越大的干擾作用。因此，站在新世紀(jì)的門(mén)檻上，冷靜分析問(wèn)題，思考在機(jī)遇與挑戰(zhàn)中怎樣為科學(xué)精神與人文精神的融合創(chuàng)造條件就成為了我們這個(gè)時(shí)代的重要任務(wù)。在當(dāng)前的形勢(shì)下，促進(jìn)科學(xué)精神與人文精神的融合可以從以下幾個(gè)方面入手：
(一)大力發(fā)展社會(huì)生產(chǎn)力
發(fā)展社會(huì)生產(chǎn)力是人類(lèi)的一項(xiàng)長(zhǎng)期任務(wù)。只有社會(huì)生產(chǎn)力的全面提高，才能將人們從物質(zhì)匱乏的窘境中解放出來(lái)，從而也才能為人的全面發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的物質(zhì)基礎(chǔ)，并為科學(xué)精神與人文精神的融合創(chuàng)造前提條件。毫無(wú)疑問(wèn)，現(xiàn)代社會(huì)中“科學(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn)力”。而大力發(fā)展社會(huì)生產(chǎn)力也就意味著大力發(fā)展科學(xué)技術(shù)。但必須注意的是，現(xiàn)階段大力發(fā)展社會(huì)生產(chǎn)力應(yīng)體現(xiàn)在兩個(gè)方面。一方面，人類(lèi)應(yīng)加強(qiáng)科技領(lǐng)域的研究，力求在更尖端的科技領(lǐng)域獲得突破，從而進(jìn)一步提高人類(lèi)的生活質(zhì)量，并從中謀求解決全球性問(wèn)題的技術(shù)方案；另一方面，人類(lèi)在加強(qiáng)科技領(lǐng)域的研究的同時(shí)，應(yīng)吸取以往的教訓(xùn)，將人文精神介入到科學(xué)研究中，在實(shí)踐中使科學(xué)精神與人文精神有機(jī)融合，為科學(xué)研究指引正確的方向。
(二)改革和完善不合理的社會(huì)制度
不合理的社會(huì)制度導(dǎo)致了人和社會(huì)的“單向度”發(fā)展。只有改革現(xiàn)有不合理的社會(huì)制度，將“單向度社會(huì)”納入平衡發(fā)展的軌道，人們才有可能在合理社會(huì)制度的規(guī)范和指引下，充分關(guān)注科學(xué)精神與人文精神的融合問(wèn)題。在具體措施方面，政府應(yīng)該采取強(qiáng)有力的經(jīng)濟(jì)和行政手段，將宏觀指導(dǎo)與微觀調(diào)控相結(jié)合，對(duì)本國(guó)的發(fā)展用可持續(xù)發(fā)展的思想來(lái)加以引導(dǎo)，完善監(jiān)督機(jī)構(gòu)，并以嚴(yán)格的行政執(zhí)法為強(qiáng)制性保障，嚴(yán)厲打擊和控制違規(guī)行為。在這樣的情況中，科學(xué)精神與人文精神的融合帶有強(qiáng)制性的意味，但這至少是較為可行有效的方法。
(三)改革現(xiàn)有不合理的學(xué)科設(shè)置和教育方式，加大人文學(xué)科的資金投入，倡導(dǎo)人的均衡發(fā)展
現(xiàn)有不合理的學(xué)科設(shè)置、教育方式和教育資金投入，使得科學(xué)學(xué)科與人文學(xué)科相對(duì)立，這是導(dǎo)致科學(xué)精神與人文精神互相背離的重要因素。在已經(jīng)意識(shí)到學(xué)科設(shè)置不合理的情況下，有關(guān)部門(mén)應(yīng)努力調(diào)整學(xué)科配置，學(xué)科設(shè)置不僅要適應(yīng)科學(xué)技術(shù)知識(shí)的傳播，還要順應(yīng)人的精神完善的需要。教育課程不應(yīng)僅僅被當(dāng)作是訓(xùn)練和灌輸?shù)墓ぞ撸鼞?yīng)該被當(dāng)成發(fā)展學(xué)生對(duì)倫理道德、文化精神和美學(xué)價(jià)值的認(rèn)識(shí)，以及幫助他們形成正確的價(jià)值觀念的手段。此外，在加大人文學(xué)科的教育份額的同時(shí)要加大人文學(xué)科建設(shè)的資金投入，為人文學(xué)科締造較好的學(xué)習(xí)條件。最后，在教育方式上，應(yīng)該在全社會(huì)范圍內(nèi)提倡素質(zhì)教育。針對(duì)這個(gè)問(wèn)題，中國(guó)人的傳統(tǒng)思想給世界起到了一個(gè)很好的導(dǎo)向作用。中國(guó)人自古以來(lái)講究“和諧”，提倡“和諧”之道，這在今天看來(lái)，極具時(shí)代意義。美國(guó)著名科學(xué)家A.彭齊亞斯1995年出版的一本書(shū)就叫《和諧：信息時(shí)代的商業(yè)、技術(shù)和生活》，他認(rèn)為目前人類(lèi)正在由質(zhì)量時(shí)代走向和諧時(shí)代，它所指的和諧與我國(guó)傳統(tǒng)思想中的“和諧”是一致的。在現(xiàn)代社會(huì)，素質(zhì)教育提倡的正是一種和諧發(fā)展的教育方式。因此，應(yīng)該盡快實(shí)施素質(zhì)教育，使教育成為連接科學(xué)文化和人文文化的橋梁，從而在人的思想根源上實(shí)現(xiàn)科學(xué)精神和人文精神的融合。
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[關(guān)鍵詞]現(xiàn)代化 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) 新趨勢(shì)
[中圖分類(lèi)號(hào)]F319.3 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A [文章編號(hào)]1009-5349（2012）09-0130-01
引言
在經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的新時(shí)代背景下，企業(yè)為了穩(wěn)定發(fā)展，不斷地探討市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)這個(gè)課題，成了眾多企業(yè)關(guān)注的焦點(diǎn)。激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和消費(fèi)者觀念的改變大力推動(dòng)了現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展，企業(yè)若想長(zhǎng)期穩(wěn)定持續(xù)發(fā)展，必須及時(shí)了解國(guó)情并不斷創(chuàng)新。所以，企業(yè)必須適應(yīng)社會(huì)的發(fā)展，了解市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)，滿足客戶的需求，才能更好乃至最大限度地謀求利潤(rùn)，使得自己的企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。
一、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的概念
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)也是市場(chǎng)學(xué)、市場(chǎng)行銷(xiāo)或行銷(xiāo)學(xué)的代名詞?？梢詮膬蓚€(gè)方向理解，一是動(dòng)詞理解，指企業(yè)的具體活動(dòng)或行為，這時(shí)稱(chēng)之為市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)或市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)；另一種是名詞理解，指研究企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)或行為的學(xué)科，稱(chēng)之為市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)、營(yíng)銷(xiāo)學(xué)或市場(chǎng)學(xué)等。
營(yíng)銷(xiāo)是在一種利益之上下，通過(guò)相互交換和承諾，建立、維持、鞏固與消費(fèi)者及其他參與者的關(guān)系，實(shí)現(xiàn)各方的目的。所謂市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，就是在變化的市場(chǎng)環(huán)境中，旨在滿足消費(fèi)需要、實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的商務(wù)活動(dòng)過(guò)程，包括市場(chǎng)調(diào)研、選擇目標(biāo)市場(chǎng)、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、產(chǎn)品促銷(xiāo)等一系列與市場(chǎng)有關(guān)的企業(yè)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。
二、現(xiàn)代化市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展的新趨勢(shì)
現(xiàn)代化的市場(chǎng)結(jié)構(gòu)，決定了市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展注定要打破傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)方式，向現(xiàn)代化營(yíng)銷(xiāo)方式轉(zhuǎn)變，使得企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，那么，現(xiàn)代化的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方式和趨勢(shì)就成了眾多企業(yè)越來(lái)越關(guān)注的課題。
（一）目標(biāo)市場(chǎng)細(xì)分營(yíng)銷(xiāo)
隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，顧客的消費(fèi)觀念發(fā)生了很大的變化。他們購(gòu)買(mǎi)商品的內(nèi)心變得越來(lái)越細(xì)膩，消費(fèi)需求和層次越來(lái)越高，開(kāi)始從越來(lái)越多的方面衡量自己真正需要選擇的商品。另外，不同的顧客對(duì)商品的選擇也存在著很大的差異。因此，企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)向目標(biāo)市場(chǎng)細(xì)分的趨勢(shì)轉(zhuǎn)變。
目標(biāo)市場(chǎng)細(xì)分是企業(yè)打開(kāi)顧客大門(mén)的金鑰匙。目標(biāo)市場(chǎng)細(xì)分的營(yíng)銷(xiāo)從細(xì)分前的調(diào)查誰(shuí)備、確認(rèn)細(xì)分指標(biāo)、細(xì)分描述、選定細(xì)分市場(chǎng)及細(xì)分后的產(chǎn)品定位等為市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)制定了一個(gè)完整的、以客戶為核心的產(chǎn)品定位規(guī)劃過(guò)程。
（二）品牌戰(zhàn)略營(yíng)銷(xiāo)
品牌是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要力量。首先，品牌的價(jià)值在于可以創(chuàng)造企業(yè)利潤(rùn)不斷增長(zhǎng)，提高顧客的忠誠(chéng)度，顧客忠誠(chéng)的品牌，在顧客心里就會(huì)降低購(gòu)買(mǎi)失望的風(fēng)險(xiǎn)，品牌的力量可以樹(shù)立企業(yè)的形象，讓顧客形成一種購(gòu)買(mǎi)認(rèn)知。對(duì)任何企業(yè)來(lái)說(shuō)，打造強(qiáng)勢(shì)品牌，已成為其保持戰(zhàn)略領(lǐng)先性的關(guān)鍵。品牌的形成，可以大大降低企業(yè)經(jīng)營(yíng)的風(fēng)險(xiǎn)，加快盈利，提高產(chǎn)值，可以說(shuō)品牌戰(zhàn)略市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是企業(yè)的招牌。
（三）電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)在企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中非常活躍。在以計(jì)算機(jī)、通信、網(wǎng)絡(luò)的信息產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展的時(shí)代，促進(jìn)了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展，越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始注重并且加入到網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中來(lái)。電子商務(wù)不僅對(duì)于傳統(tǒng)企業(yè)的管理，如計(jì)劃、組織和控制產(chǎn)生了影響，而且對(duì)于企業(yè)的研究開(kāi)發(fā)、采購(gòu)、生產(chǎn)、加工、制造、存儲(chǔ)、銷(xiāo)售以及客戶服務(wù)也產(chǎn)生了巨大的影響。
電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是建立一種全新的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)模式。電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)模式降低了企業(yè)的成本，開(kāi)拓了企業(yè)的市場(chǎng)空間，提高了企業(yè)效益。因此，當(dāng)代社會(huì)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)也在逐漸占有更大的地位。
以上三點(diǎn)是當(dāng)今市場(chǎng)發(fā)展的新趨勢(shì)，隨著科學(xué)技術(shù)和企業(yè)管理水平的進(jìn)步，現(xiàn)代化的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)更加關(guān)注客戶服務(wù)所帶來(lái)的價(jià)值，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)也得到了企業(yè)越來(lái)越多的關(guān)注，優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)管理可以穩(wěn)住老客戶，留住回頭客，發(fā)展新客戶。在今天的服務(wù)經(jīng)濟(jì)中，綠色營(yíng)銷(xiāo)、知識(shí)營(yíng)銷(xiāo)等也使目前的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)充滿了活力，為企業(yè)長(zhǎng)久持續(xù)發(fā)展開(kāi)辟了新的途徑。
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關(guān)鍵詞：新經(jīng)濟(jì)時(shí)代；市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)；營(yíng)銷(xiāo)策略；新趨勢(shì)
中圖分類(lèi)號(hào)：F713.56 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1001-828X（2013）08-0-01
隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)成為了當(dāng)代企業(yè)主要的生存發(fā)展渠道。傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)已經(jīng)不能適應(yīng)當(dāng)代社會(huì)市場(chǎng)的變化，企業(yè)基本已完成了信息化、電子化、智能化、商業(yè)化，很大程度上促使著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的進(jìn)步與發(fā)展。在新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的沖擊下，傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)模式隨著環(huán)境發(fā)生了變化，這種轉(zhuǎn)變另一個(gè)方面也決定了企業(yè)生產(chǎn)條件的轉(zhuǎn)變。
一、當(dāng)代市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn)
1.對(duì)戰(zhàn)略更為重視。企業(yè)戰(zhàn)略是企業(yè)不可缺少的一部分，傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)體系下，大部分企業(yè)缺乏科學(xué)合理的戰(zhàn)略目標(biāo)與規(guī)劃，將企業(yè)的既得利益看得過(guò)于重要，使得經(jīng)濟(jì)發(fā)展中缺乏持續(xù)發(fā)展條件與環(huán)境。傳統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念局限了企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展之路，新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來(lái)使得市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)越來(lái)越重視戰(zhàn)略模式在企業(yè)中的影響，發(fā)揮著重要的積極作用。
2.對(duì)合作更為重視。市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的大環(huán)境下，新時(shí)代市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)有別于傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)，摒棄了戰(zhàn)勝對(duì)手等于成功的觀念，避免出現(xiàn)兩敗俱傷的情況。因此新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)更加重視企業(yè)同行之間，甚至跨行多方之間的合作，秉持互利共贏的觀念，建設(shè)一個(gè)良性的市場(chǎng)發(fā)展環(huán)境，拜托傳統(tǒng)的枷鎖。
3.對(duì)“知本”的觀念更為重視。對(duì)于傳統(tǒng)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，依賴于企業(yè)的資本，習(xí)慣于利用有形財(cái)產(chǎn)確保企業(yè)發(fā)展的順利進(jìn)行。新時(shí)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中，企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)更加看重的是營(yíng)銷(xiāo)人才，該種人才稱(chēng)之為“知本”。通用總裁有一句名言：即使我一夜之間失去所有財(cái)產(chǎn)，只要員工還在，我就能夠重新開(kāi)始。由此可以看出“知本”在一個(gè)企業(yè)的重要地位，也反映出無(wú)形資產(chǎn)在現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中的作用[1]。
二、當(dāng)代市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)新趨勢(shì)
1.營(yíng)銷(xiāo)理念發(fā)生改變。傳統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)營(yíng)銷(xiāo)理念著重于營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jī)，暢銷(xiāo)作為市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的主要模式，部分企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中不斷重復(fù)傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)模式，使得企業(yè)整體經(jīng)濟(jì)的發(fā)展缺乏新意、記憶點(diǎn)，甚至?xí)饾u失去核心競(jìng)爭(zhēng)力。而新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)要求企業(yè)從根本上改變營(yíng)銷(xiāo)理念，主要體現(xiàn)在從以前的既得營(yíng)銷(xiāo)理念轉(zhuǎn)變?yōu)槌掷m(xù)發(fā)展的科學(xué)營(yíng)銷(xiāo)理念，更加注重企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)經(jīng)濟(jì)效益以及社會(huì)效益，不會(huì)盲目的進(jìn)行暢銷(xiāo)，有著將企業(yè)做成大企業(yè)、成功企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)目光，積極規(guī)劃企業(yè)前景。
2.戰(zhàn)略范圍出現(xiàn)變化。以前的經(jīng)濟(jì)體系中企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的戰(zhàn)略范圍僅重視局部既得利益，對(duì)工期規(guī)劃顯得過(guò)于狹窄、短期，不注重企業(yè)整體的健康持續(xù)發(fā)展，這也使得企業(yè)漸漸的無(wú)法適應(yīng)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展變化，最終導(dǎo)致企業(yè)生產(chǎn)、營(yíng)銷(xiāo)的方式無(wú)法跟上時(shí)代的節(jié)奏，淘汰出局。在新經(jīng)濟(jì)時(shí)代下企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)企業(yè)的系統(tǒng)全面的利息，不斷將企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略標(biāo)準(zhǔn)化、現(xiàn)代化，適應(yīng)時(shí)代的發(fā)展。
3.營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域改變。作為傳統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的領(lǐng)域具有較強(qiáng)的獨(dú)立性特征，很少與外界交流，這種情況也導(dǎo)致了企業(yè)領(lǐng)域難以全方位的符合市場(chǎng)需求與發(fā)展。對(duì)于新經(jīng)濟(jì)時(shí)代市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的領(lǐng)域則具有較為靈活的混合性特點(diǎn)，有利于企業(yè)不斷地登上世界平臺(tái)，并且根據(jù)可持續(xù)的科學(xué)發(fā)展觀念不斷的深化營(yíng)銷(xiāo)的模式。營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域發(fā)生的改變除了能夠提升企業(yè)品牌知名度，還能與消費(fèi)者產(chǎn)生共鳴。企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域不斷擴(kuò)大、混合成為當(dāng)代市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展中勢(shì)不可擋的趨勢(shì)。
4.營(yíng)銷(xiāo)方向變動(dòng)。以前的營(yíng)銷(xiāo)理念是產(chǎn)品技術(shù)為營(yíng)銷(xiāo)核心，企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)策略為企業(yè)-消費(fèi)者-企業(yè)，由此可以看出傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)策略側(cè)重企業(yè)自身。當(dāng)前的營(yíng)銷(xiāo)理念是以消費(fèi)者為營(yíng)銷(xiāo)中心，企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)策略不僅僅是單一方向的營(yíng)銷(xiāo)，而是多向、全方位的進(jìn)行。
5.營(yíng)銷(xiāo)管理模式的變化。以前的營(yíng)銷(xiāo)管理模式一般呈剛性或者偏向剛性，缺乏靈活性，使得傳統(tǒng)模式無(wú)法當(dāng)前復(fù)雜多變的社會(huì)環(huán)境，其弊端主要體現(xiàn)在員工間或者企業(yè)與消費(fèi)者之間缺乏深度溝通，員工積極性遭到扼殺等。然而新經(jīng)濟(jì)時(shí)代市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理模式則是呈柔性或者偏向柔性，具有一定的靈活性，能夠很大程度上增強(qiáng)人際之間的交流溝通，讓營(yíng)銷(xiāo)管理更加人性化，符合社會(huì)發(fā)展的需求[2]。
三、當(dāng)代市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的驅(qū)動(dòng)因素
經(jīng)濟(jì)發(fā)展過(guò)程容易受到外界因素影響產(chǎn)生波動(dòng)，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)朝著新趨勢(shì)發(fā)展的主要驅(qū)動(dòng)因素來(lái)自國(guó)家之間逐漸緊密的聯(lián)系以及社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展。驅(qū)動(dòng)因素主要有：一是來(lái)自外界力量，這里的外界主要是消費(fèi)者的消費(fèi)偏好及消費(fèi)結(jié)構(gòu)的改變。當(dāng)代是信息大爆炸的年代，消費(fèi)者所處在的環(huán)境中文化、思想、經(jīng)濟(jì)、政治等觀念都在發(fā)生這改變，也影響著消費(fèi)者的偏好、消費(fèi)習(xí)慣，隨之消費(fèi)水平的不斷增加，讓企業(yè)挖空心思的迎合消費(fèi)者的胃口，創(chuàng)新的營(yíng)銷(xiāo)模式不斷涌現(xiàn)。二是內(nèi)部力量，這里的內(nèi)部是指企業(yè)的創(chuàng)新精神。當(dāng)代社會(huì)只有創(chuàng)新才能使企業(yè)進(jìn)一步發(fā)展，反之企業(yè)則將失去核心競(jìng)爭(zhēng)力，走向衰退。
四、當(dāng)代市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略分析
1.服務(wù)策略。傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)策略中著重產(chǎn)品質(zhì)量以及銷(xiāo)量，對(duì)售后服務(wù)并沒(méi)有重視對(duì)待。新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的營(yíng)銷(xiāo)策略中強(qiáng)調(diào)了服務(wù)質(zhì)量，提出了只有實(shí)現(xiàn)服務(wù)價(jià)值才能取得消費(fèi)者的支持與信賴。
2.價(jià)格策略。價(jià)格的構(gòu)成隨著社會(huì)進(jìn)步的需求正發(fā)生著質(zhì)的變化，并不是簡(jiǎn)單的生產(chǎn)成本，還包含了創(chuàng)新成本、知識(shí)技術(shù)成本、品牌投入成本等。
3.促銷(xiāo)策略。促銷(xiāo)作為企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)中常用且有效的銷(xiāo)售形式之一，能夠快速實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的推廣。在新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，企業(yè)能夠利用網(wǎng)絡(luò)、公共關(guān)系、傳統(tǒng)媒體、大型活動(dòng)節(jié)點(diǎn)等開(kāi)展促銷(xiāo)活動(dòng)，形式多樣豐富，實(shí)現(xiàn)與消費(fèi)者的深度溝通[3]。
五、結(jié)語(yǔ)
綜上所述，新經(jīng)濟(jì)背景下的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展新趨勢(shì)不僅是社會(huì)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的結(jié)果，也是當(dāng)前我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的進(jìn)一步深化的作用。對(duì)我國(guó)企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中提出了更高的要求，逐漸引領(lǐng)著中國(guó)企業(yè)走國(guó)際化、全球化路線。因此市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展趨勢(shì)以及相關(guān)策略值得我們繼續(xù)深究與探討。
參考文獻(xiàn)：
[1]梁海燕.新經(jīng)濟(jì)時(shí)代市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展新趨勢(shì)分析[J].中國(guó)商貿(mào)，2012，19：95-96.
