時(shí)間：2022-02-04 07:30:33
序論：在您撰寫網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)工作思路時(shí)，參考他人的優(yōu)秀作品可以開闊視野，小編為您整理的7篇范文，希望這些建議能夠激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，引導(dǎo)您走向新的創(chuàng)作高度。
何楊之前有做過幾年網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)經(jīng)理的經(jīng)驗(yàn)，為了幫助更多的新手運(yùn)營(yíng)快速的在新公司上手并且開展工作，少走彎路，這里分享我總結(jié)的關(guān)于新手在網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)工作開展中注意的8件事情，希望對(duì)新手朋友能夠有所啟發(fā)，并且起到實(shí)質(zhì)性的幫助；接下來我們正式開始；
一、工作前要有一個(gè)清晰的網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)思路
千萬(wàn)不要和我說，你已經(jīng)是一家公司的網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)了，但是還問我網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)要做哪些事情？這就有點(diǎn)不應(yīng)該了。如果不知道，面壁去吧。
所以何楊在這里提醒大家，如果你想要做網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)方面的工作，無論如何，你在工作前，你使用利用業(yè)余時(shí)間自己學(xué)習(xí)，還是交錢培訓(xùn)，或者跟著有經(jīng)驗(yàn)的人學(xué)習(xí)都可以，一定要弄清楚網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)的整體思路和一些基本的知識(shí)點(diǎn)，說白點(diǎn)，就是網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)要干什么事情要明白；
了解整體的網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)思路好處有3點(diǎn)：
1、方便你制定完整的網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)方案：如果腦海中都不知道網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)是做什么的，你怎么制作方案？
2、方便你安排運(yùn)營(yíng)工作：每個(gè)人要干什么事情，干多少，怎么干……這些事情是需要你這個(gè)運(yùn)營(yíng)經(jīng)理去安排的！
3、你能站在全局的角度去把我整體的進(jìn)度，跟蹤效果，做出決策，和領(lǐng)導(dǎo)反饋，而這些都需要你有一個(gè)清晰的思路；
如果不清楚網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)整體思路和基本知識(shí)點(diǎn)的朋友，可以關(guān)注我微信或者在我博客中快速找到相關(guān)的文章進(jìn)行了解。
記?。涸谄湮唬\其政，任其職，盡其責(zé)。你可以邊做邊學(xué)，但是首先得是建立在你有一個(gè)清晰思路的基礎(chǔ)上，不然最終你肯定會(huì)被淘汰。
二、針對(duì)公司產(chǎn)品制定一個(gè)詳細(xì)的運(yùn)營(yíng)方案；
老板把你招過去，在你還沒有做出實(shí)實(shí)在在的價(jià)值之前，他最想看到的是你針對(duì)他們產(chǎn)品的運(yùn)營(yíng)規(guī)劃，或者說接下來你要做什么事情。
這個(gè)時(shí)候一個(gè)完整的運(yùn)營(yíng)方案，就顯得尤為重要了。它可以快速的幫你樹立你在老板心中的權(quán)威印象，還有你下屬同事對(duì)你的佩服。而這一切對(duì)你后面順利開展網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)工作非常的有利；
如何制定一個(gè)系統(tǒng)的網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)方案讓你的老板對(duì)你產(chǎn)生信任感呢？這里不展開講，只是給大家提供一些思路方面的參考；后面的文章中會(huì)詳細(xì)的說明對(duì)于新手如何制作一個(gè)實(shí)用價(jià)值高，并且高大山的網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)方案。
1、分析目前存在問題：目前產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)中存在哪些問題，說明這些問題會(huì)導(dǎo)致什么后果；
2、分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手：目前市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手怎么樣，有沒有什么值得學(xué)習(xí)，有什么什么值得警惕的，有哪些是直接的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，有哪些是潛在的。
3、給出自己的運(yùn)營(yíng)思路：從問題和結(jié)果出發(fā)，按照網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)那條線，給出每一個(gè)環(huán)節(jié)具體的執(zhí)行方案；
4、工作安排到位：手下需要哪些人共同完成，每個(gè)人負(fù)責(zé)什么事情，如何量化和考核。
5、涉及預(yù)算要說明好處：如果涉及有投入預(yù)算的項(xiàng)目(如推廣費(fèi))，應(yīng)該詳細(xì)說明，并且說清楚投入后產(chǎn)生的預(yù)期效果；最好數(shù)字化，這樣老板更容易直觀感受。
6、預(yù)期效果如何：最終你的運(yùn)營(yíng)目標(biāo)是什么，通過方案的執(zhí)行，規(guī)定的時(shí)間應(yīng)該能夠達(dá)到的效果要體現(xiàn)出來；
三、快速和運(yùn)營(yíng)工作相關(guān)同事搞熟關(guān)系
有些小伙伴比較內(nèi)向，不喜歡說話，認(rèn)為只要做好自己的事情就可以了。但是你做了網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)的工作，就不可以再這樣，因?yàn)槟愕墓ぷ餍再|(zhì)決定了，你一個(gè)人是無法完成的。
所以進(jìn)入新公司以后，最關(guān)鍵的就是要和你運(yùn)營(yíng)工作中相關(guān)的同事先搞好關(guān)系，比如編輯，seo，文案，設(shè)計(jì)，數(shù)據(jù)……可能小公司沒有這么的部門，但是只要是和你工作相關(guān)的，你都應(yīng)該花時(shí)間去搞好關(guān)系。
在公司里面，關(guān)系好，你工作開展中安排人員也會(huì)順利很多。
比如有時(shí)候上活動(dòng)的時(shí)候，我們需要制作專題頁(yè)面推廣，這個(gè)時(shí)候就需要設(shè)計(jì)部門同事的配合，你以為你以運(yùn)營(yíng)的身份去命令式的直接安排就可以了嗎？
其實(shí)在很多公司里面(除非老板自己就是做運(yùn)營(yíng)的)，網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)是一個(gè)比較尷尬的位置，因?yàn)樗缓媒缍氊?zé)范圍，所以很多技術(shù)部門同事認(rèn)為沒有任何的技術(shù)含量，對(duì)于運(yùn)營(yíng)提出的要求也就待理不理的了，這個(gè)也是很多新手運(yùn)營(yíng)工作中遇到的最大的問題。
所以你想要通過壓制的方式去安排工作，對(duì)不起，你肯定做不長(zhǎng)，先搞好關(guān)系(沒事多聊天，經(jīng)常在一起吃吃飯什么的)，然后讓他們改變對(duì)網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)，從內(nèi)心里面認(rèn)可你，那你的工作開展就會(huì)順利很多。
四、分配工作并制定詳細(xì)工作計(jì)劃；
當(dāng)你的運(yùn)營(yíng)方案制定好了后，接下來，你要制定詳細(xì)的工作計(jì)劃了，就是怎么去實(shí)施這個(gè)計(jì)劃，這個(gè)是不需要給你老板看的，是針對(duì)你自己的工作制定的，幫助我們快速理清工作思路的。
比如方案中提出的運(yùn)營(yíng)措施具體細(xì)化到哪些人去干？每天的工作量如何？自己時(shí)間怎么分配，要做好哪些事情，如跟蹤進(jìn)度，查看日?qǐng)?bào)，要做好哪些數(shù)據(jù)的收集和分析等。
五、有些事情該請(qǐng)示，有些事情無需請(qǐng)示；
這是新手網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)比較頭疼的事情，就是不知道什么時(shí)候該請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)，什么時(shí)候不該請(qǐng)示。
經(jīng)常請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)會(huì)不會(huì)讓領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為我無能？要我何用？
凡是不請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)會(huì)不會(huì)讓領(lǐng)導(dǎo)以為不把他放在眼里？自己太武斷？
其實(shí)不僅僅網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)部門，其他很多部門都有類似的情況。這里何楊給你自己的幾個(gè)小建議，大家可以參考：
1、你專業(yè)范圍內(nèi)的決定自己做主，比如人員安排，工作量安排，進(jìn)度把控，效果跟蹤，運(yùn)營(yíng)局部策略調(diào)整等等；這些專業(yè)性較強(qiáng)的東西無需請(qǐng)示，直接自己搞定。因?yàn)槟阏?qǐng)示，領(lǐng)導(dǎo)也不一定明白。反而造成的印象不好。
2、涉及金錢，運(yùn)營(yíng)整體方向調(diào)整最好請(qǐng)示一下：除非是老板格尼明確說過，多少錢以下的你自己做主。其他涉及金錢的必須請(qǐng)示，千萬(wàn)不要做聰明，那樣只會(huì)聰明反被！
還有一個(gè)就是運(yùn)營(yíng)方向大的策略決定權(quán)要請(qǐng)示，比如你分析產(chǎn)品之后，想要在淘寶上面推廣，這個(gè)你要請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)，把好處和你的建議說給他聽，決定要不要做是他的事情。
六、請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)永遠(yuǎn)讓他做選擇題！
上面說了請(qǐng)示和不請(qǐng)示的問題，下面要說的我認(rèn)為還是比較重要的，就是我們?cè)诤屠习鍦贤ǖ臅r(shí)候，盡量的讓他做選擇題，而不是問答題！把不同情況的好處說清楚，你可以提建議，但是不要做決定。
大致的流程應(yīng)該是這個(gè)樣子的：
A方案是什么樣子的，優(yōu)點(diǎn)是……，缺點(diǎn)是……；
B方案是什么樣子的，優(yōu)點(diǎn)是……，缺點(diǎn)是……；
C方案是什么樣子的，優(yōu)點(diǎn)是……，缺點(diǎn)是……；
最后，我的建議是……，因?yàn)椤?/p>
為什么要這樣，說白點(diǎn)，老板也是人，人的性格也是多面的，有時(shí)候你認(rèn)為你的出發(fā)點(diǎn)全部是為了公司好，但是最終的結(jié)果卻不盡如人意。
這樣的好處有很多，最關(guān)鍵的就是你在用心做這件事，把不同的情況都分析出來給他聽，老板能感受到。所以一般情況下，不管什么性格的老板都會(huì)喜歡這種方式。
好吧，肯定有人會(huì)說，工作也這么不實(shí)在，不好意思，你的批評(píng)我不接受，這不是不實(shí)在，而是換一種處理問題的方式，因?yàn)楝F(xiàn)實(shí)中的確是這樣的，新手運(yùn)營(yíng)朋友，要謹(jǐn)記，相信在別的地方，你也聽不到這么中肯的建議了。
七、利用一切業(yè)余時(shí)間提高自己；
既然你還是新手，就不要停止學(xué)習(xí)的腳步，不管是提升自己技能，還是保住你目前的工作，你都無可選擇。
記?。核阉饕媸悄阕詈玫睦蠋煟欢约喝ニ岩幌?，也可以加入一些專業(yè)性較強(qiáng)的QQ群，和大家交流……學(xué)習(xí)的渠道很多，就看你愿不愿意。
只要堅(jiān)持下去，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，如果有一天你想要跳槽的時(shí)候心不虛了，因?yàn)槟阌辛速Y本去別人去談條件，因?yàn)榇藭r(shí)你是工作經(jīng)驗(yàn)的人了！
八、不斷總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)；
其實(shí)工作的過程中我們會(huì)遇到很多的問題，很多時(shí)候想法不等于現(xiàn)實(shí)，真正落地去實(shí)現(xiàn)想法的時(shí)候，很多弊端才露出來。
實(shí)戰(zhàn)中我們不斷的發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，你要把所有解決問題后的經(jīng)驗(yàn)都要記錄下來，這些才是你真正的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)積累！
比如我們運(yùn)營(yíng)方案中制定了使用SEO手段去提升關(guān)鍵詞的排名增加曝光。這句話本身很好說，但是當(dāng)你去實(shí)現(xiàn)的時(shí)候卻沒有那么簡(jiǎn)單。
你知道SEO包含東西有多少嗎？有哪些因素都會(huì)導(dǎo)致排名下降甚至降權(quán)？怎么去架構(gòu)全站布局？用戶體驗(yàn)到底可以反映在哪些指標(biāo)上面……而這些只有在操作的過程中才能慢慢去理解。
1.國(guó)際形勢(shì)。國(guó)際節(jié)能減排形勢(shì)在2009年12月的哥本哈根氣候大會(huì)上，中國(guó)作出了“到2020年中國(guó)單位GDP二氧化碳排放量比2005年降40%-45%的承諾。
2.國(guó)內(nèi)形勢(shì)。2010年3月26日國(guó)資委出臺(tái)《中央企業(yè)節(jié)能減排監(jiān)督管理暫行辦法》，2010年5月4日國(guó)務(wù)院辦公廳“國(guó)務(wù)院關(guān)于進(jìn)一步加大工作力度確保實(shí)現(xiàn)"十一五”節(jié)能減排目標(biāo)的通知”，國(guó)家“十二五”規(guī)劃綱要已明確提出大力發(fā)展綠色經(jīng)濟(jì)，建設(shè)資源節(jié)約型、環(huán)境友好型社會(huì)。
二、節(jié)能減排現(xiàn)狀分析
1.能耗總量。重慶公司2009年至2012年能耗統(tǒng)計(jì)如表1：
2.工作思路。集團(tuán)節(jié)能減排的工作思路：在創(chuàng)新和服務(wù)雙領(lǐng)先的規(guī)模發(fā)展思想指導(dǎo)下，進(jìn)一步通過加強(qiáng)技術(shù)進(jìn)步和技術(shù)創(chuàng)新來深入開展節(jié)能減排工作，做好重點(diǎn)能耗單元的節(jié)能降耗和綠色運(yùn)營(yíng)工作，控制能耗過快增長(zhǎng)，支撐企業(yè)降本增效。加強(qiáng)中國(guó)電信信息化產(chǎn)品綠色內(nèi)涵的宣傳力度，推進(jìn)工業(yè)與信息化的深入融合，提升中國(guó)電信綠色運(yùn)營(yíng)商的形象。結(jié)合重慶具體情況，重慶公司節(jié)能減排思想是：以集團(tuán)工作方針為基礎(chǔ)，因地制宜，把節(jié)能減排同企業(yè)發(fā)展緊密結(jié)合，實(shí)現(xiàn)降本增效，支撐企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，推動(dòng)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展，助推社會(huì)節(jié)能。
三、基礎(chǔ)管理、機(jī)制創(chuàng)新與宣傳
1.組織管理。根據(jù)重慶公司2010年3月頒發(fā)的《關(guān)于調(diào)整節(jié)能減排領(lǐng)導(dǎo)小組和工作機(jī)構(gòu)的通知》（中電信渝【2010】55號(hào)）文件，重慶公司重新調(diào)整了節(jié)能減排管理機(jī)構(gòu)，成立了市公司主要領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)當(dāng)組長(zhǎng)，網(wǎng)發(fā)、網(wǎng)運(yùn)、生產(chǎn)管理部門均參加的節(jié)能減排領(lǐng)導(dǎo)小組，并設(shè)立了節(jié)能減排辦公室，各生產(chǎn)部門和分公司設(shè)立了節(jié)能減排工作組。管理機(jī)構(gòu)的建立為節(jié)能減排工作的順利開展提供強(qiáng)有力的組織保障。
2.統(tǒng)計(jì)監(jiān)測(cè)。重慶電信已完成的能耗監(jiān)測(cè)平臺(tái)是搭建在原C網(wǎng)動(dòng)環(huán)監(jiān)控平臺(tái)上的，通過對(duì)原有C網(wǎng)動(dòng)環(huán)平臺(tái)的擴(kuò)建，增加了能耗監(jiān)測(cè)模塊。通過能耗監(jiān)測(cè)系統(tǒng)的建設(shè)，對(duì)重慶電信的能耗統(tǒng)計(jì)和分析，提供了較大的幫助，新增的能耗監(jiān)測(cè)系統(tǒng)實(shí)時(shí)采集能耗數(shù)據(jù)，及時(shí)掌握重慶電信能耗信息，通過各種比較分析，找出節(jié)能改造工作的重心，并在使用過程中通過能耗監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)的持續(xù)監(jiān)控，逐步對(duì)能耗使用情況進(jìn)行優(yōu)化。
3.考核獎(jiǎng)懲。2011年4月重慶分公司根據(jù)集團(tuán)公司《關(guān)于開展中國(guó)電信節(jié)能減排勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)的通知》（中國(guó)電信（2011）226號(hào)）文件要求，市公司和市電信工會(huì)下發(fā)《關(guān)于開展節(jié)能減排勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)的通知》（中電信渝（2011）98號(hào)）決定在全公司范圍內(nèi)開展節(jié)能減排勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)，充分調(diào)動(dòng)廣大電信員工節(jié)能減排工作的積極性，激發(fā)員工創(chuàng)造性，促進(jìn)節(jié)能減排人才隊(duì)伍的培養(yǎng)建設(shè)。大力推進(jìn)全公司節(jié)能減排工作的深入開展，認(rèn)真落實(shí)完成本年節(jié)能減排的工作目標(biāo)。
一、 新媒體建設(shè)和媒體融合發(fā)展成效顯著
1.高標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)全媒體新聞傳播平臺(tái)，努力打造形態(tài)多樣、手段先進(jìn)、覆蓋多終端和具有較強(qiáng)傳播力、公信力、影響力、競(jìng)爭(zhēng)力的新型主流媒體。
2014年至今，包頭日?qǐng)?bào)社投入300多萬(wàn)元建設(shè)六大新媒體平臺(tái)，基本完成了全媒體平臺(tái)布局。包頭新聞網(wǎng)進(jìn)行了軟硬件升級(jí)改造和全面改版，并推出了觸屏版和英文網(wǎng)站；包頭手機(jī)報(bào)進(jìn)行全新改版，在原有移動(dòng)版的基礎(chǔ)上開通了聯(lián)通版；創(chuàng)辦的《食藥工商周刊》訂閱量由2015年初的1萬(wàn)份迅速增加到10萬(wàn)多份；集中打造包頭新聞網(wǎng)、包頭日?qǐng)?bào)、包頭晚報(bào)三大微信公眾號(hào)，使粉絲總數(shù)從2015年初的不足10萬(wàn)增加到現(xiàn)在的50多萬(wàn)，并陸續(xù)創(chuàng)辦了“包頭名醫(yī)館”“包頭樓市”等十多個(gè)生活服務(wù)類微信公眾號(hào)，形成微信矩陣；強(qiáng)化包頭新聞網(wǎng)、包頭日?qǐng)?bào)、包頭晚報(bào)新浪微博和包頭微博的運(yùn)營(yíng)，總粉絲數(shù)超過60萬(wàn)；推出了包頭首發(fā)新聞客戶端，著手打造移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)主流新聞門戶；建成100多平方米的高標(biāo)準(zhǔn)視頻演播室，配置了先進(jìn)的虛擬背景技術(shù)，并開通了視頻頻道，自制播出脫口秀節(jié)目《新聞馬后炮》和高端訪談節(jié)目《鹿城訪談》；此外，還開設(shè)了音頻欄目“包頭微電臺(tái)”。至此，包頭日?qǐng)?bào)社新媒體平臺(tái)實(shí)現(xiàn)了集群化，且具備了中英文、圖片、音視頻全媒體信息制作、能力，為打造新型主流媒體奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
2.提出“發(fā)展移動(dòng)端，搶占手機(jī)屏”新媒體發(fā)展戰(zhàn)略，以移動(dòng)新媒體為突破口，集中資源做大做強(qiáng)優(yōu)勢(shì)媒體平臺(tái)。
隨著移動(dòng)智能終端的普及，傳統(tǒng)PC網(wǎng)站正在逐漸被移動(dòng)新媒體所取代，新媒體發(fā)展的重點(diǎn)必然在移動(dòng)端。基于這樣的判斷，我們決定新媒體工作重心轉(zhuǎn)向發(fā)展移動(dòng)端、占領(lǐng)手機(jī)屏，重點(diǎn)發(fā)展包頭新聞網(wǎng)手機(jī)網(wǎng)站、包頭首發(fā)新聞客戶端和微信矩陣。采取不同于國(guó)內(nèi)大多數(shù)報(bào)紙目前通行的以PC網(wǎng)站為中心運(yùn)營(yíng)新媒體的方式，建構(gòu)以微信公眾號(hào)、手機(jī)網(wǎng)站和APP為中心的新媒體采編運(yùn)營(yíng)模式，發(fā)揮后發(fā)優(yōu)勢(shì)，在移動(dòng)新媒體領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)“彎道超車”。圍繞這一戰(zhàn)略，包頭新聞網(wǎng)重新進(jìn)行了業(yè)務(wù)布局，將采編、技術(shù)、運(yùn)營(yíng)的主要力量調(diào)整到微信公眾號(hào)、手機(jī)網(wǎng)站和APP方面，以移動(dòng)端為中心進(jìn)行內(nèi)容生產(chǎn)和平臺(tái)運(yùn)營(yíng)，同時(shí)對(duì)手機(jī)網(wǎng)站和APP的內(nèi)容和結(jié)構(gòu)進(jìn)行了優(yōu)化，努力打造以新聞宣傳為基礎(chǔ)的移動(dòng)綜合服務(wù)門戶。
包頭新聞網(wǎng)、包頭晚報(bào)、包頭日?qǐng)?bào)三大微信公眾號(hào)通過舉辦各種有獎(jiǎng)競(jìng)猜、投票評(píng)選、美食品鑒等線上線下互動(dòng)活動(dòng)吸粉，為用戶提供有用、好看的內(nèi)容粘粉，目前已集聚了50多萬(wàn)粉絲，成為包頭地區(qū)最有影響力的微信矩陣。
包頭手機(jī)報(bào)在不斷提高編排質(zhì)量的基礎(chǔ)上，積極加強(qiáng)與電信運(yùn)營(yíng)商的合作，拓展訂閱市場(chǎng)，使訂閱用戶量和經(jīng)營(yíng)收入實(shí)現(xiàn)大幅度增長(zhǎng)。2016年一季度，用戶量超過10萬(wàn)，收入30萬(wàn)元。目前，包頭手機(jī)報(bào)發(fā)展勢(shì)頭迅猛，已成為包頭新聞網(wǎng)最重要的經(jīng)營(yíng)收入來源之一。
3. 改革創(chuàng)新管理體制和運(yùn)行機(jī)制，建立適應(yīng)新興媒體運(yùn)作規(guī)律的高效采編和運(yùn)營(yíng)模式，探索媒體融合發(fā)展的可行路徑。
在新媒體布局方面，包頭日?qǐng)?bào)社采取了多點(diǎn)布子、優(yōu)勝劣汰的方式，除了包頭新聞網(wǎng)，日?qǐng)?bào)、晚報(bào)也各自發(fā)展新媒體，鼓勵(lì)大家在競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。新聞網(wǎng)在用人方面，主要采取聘用制，以保證人員的合理流動(dòng)，保持內(nèi)部活力；在采編流程方面，實(shí)行了平臺(tái)責(zé)任編輯中心制，由責(zé)任編輯全權(quán)負(fù)責(zé)平臺(tái)編務(wù)工作，其他采編人員跨平臺(tái)提供成品稿件，形成集中編輯、分散供稿的采編模式；在業(yè)績(jī)考核方面，嘗試以稿件點(diǎn)擊量為主進(jìn)行考核，盡量讓采編人員收入與傳播效果直接掛鉤；在經(jīng)營(yíng)方面，對(duì)外招商承包經(jīng)營(yíng)行業(yè)廣告，對(duì)內(nèi)推行項(xiàng)目制，通過提供個(gè)性化服務(wù)等拓展經(jīng)營(yíng)空間。
4.推進(jìn)全媒體融合報(bào)道的策劃和組織，在充分發(fā)揮各媒體優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)傳統(tǒng)媒體和新媒體互動(dòng)，努力實(shí)現(xiàn)同步傳播、同頻共振，打通網(wǎng)上網(wǎng)下兩個(gè)輿論場(chǎng)。
包頭日?qǐng)?bào)社建立了三個(gè)層面的媒體融合報(bào)道機(jī)制：一是在報(bào)社層面的全媒體行動(dòng)統(tǒng)一策劃協(xié)調(diào)機(jī)制。近兩年來，針對(duì)重點(diǎn)選題和重要活動(dòng)，報(bào)社不斷推進(jìn)全媒體融合報(bào)道。包頭市“兩會(huì)”召開之際，報(bào)社全媒體互動(dòng)，開展了“兩會(huì)連著你我他，城市因你而美麗”意見征集報(bào)道活動(dòng)，在市民和政府之間搭起了溝通的橋梁；此外，還就十個(gè)全覆蓋工作、貫徹落實(shí)黨的十八屆五中全會(huì)精神進(jìn)行了全媒體協(xié)同報(bào)道，并開設(shè)“全媒體行動(dòng)”專欄，進(jìn)行全方位聚焦。二是日?qǐng)?bào)、晚報(bào)與各自的微信、微博平臺(tái)間的互動(dòng)報(bào)道機(jī)制。報(bào)紙和微信、微博進(jìn)行互動(dòng)、接力報(bào)道，以求傳播效果的最大化。三是新媒體平臺(tái)間的融合報(bào)道機(jī)制。新聞網(wǎng)各平臺(tái)、頻道既各自進(jìn)行內(nèi)容生產(chǎn)，又跨平臺(tái)供稿和取稿，基本實(shí)現(xiàn)了一次采集、多次生成、多元、多渠道傳播、多平臺(tái)互動(dòng)。
推進(jìn)新媒體平臺(tái)建設(shè)和媒體融合發(fā)展，使包頭日?qǐng)?bào)社的媒體格局和生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)模式產(chǎn)生了深刻的變化，對(duì)報(bào)社的總體工作思路和采編、經(jīng)營(yíng)工作也產(chǎn)生了潛移默化的影響。
二、媒體融合發(fā)展五大工程
為了進(jìn)一步推進(jìn)媒體融合發(fā)展和新媒體建設(shè)，包頭日?qǐng)?bào)社計(jì)劃將報(bào)紙采編系統(tǒng)向全媒體采編系統(tǒng)升級(jí)，高標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)融媒體平臺(tái)和全媒體采編中央控制室，同時(shí)繼續(xù)打造一些輻射帶動(dòng)能力強(qiáng)、發(fā)展前景看好、社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益俱佳的新媒體平臺(tái)，促進(jìn)傳統(tǒng)報(bào)業(yè)在生產(chǎn)流程、傳播渠道、運(yùn)營(yíng)方式、贏利模式的全面轉(zhuǎn)型，早日將包頭日?qǐng)?bào)社轉(zhuǎn)型為全媒體集團(tuán)，向新型主流媒體邁進(jìn)。重點(diǎn)將實(shí)施五大工程：
一是全媒體采編系統(tǒng)建設(shè)工程。以建設(shè)融媒體中心為突破口，重塑采編組織架構(gòu)和內(nèi)容生產(chǎn)流程，整合媒體平臺(tái)和傳播渠道，將報(bào)紙采編系統(tǒng)改造升級(jí)為全媒體采編系統(tǒng)和資源平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)報(bào)紙和新媒體在內(nèi)容、渠道、平臺(tái)、管理等方面深度融合、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，建立“報(bào)紙+互聯(lián)網(wǎng)+移動(dòng)端+音視頻”的全媒體生產(chǎn)和傳播模式，做到新聞信息一次采集、多次生成、多元，全面提升在輿論引導(dǎo)中的話語(yǔ)權(quán)和傳播力。
二是“無線包頭”移動(dòng)媒體政務(wù)云建設(shè)工程。實(shí)施“媒體+云服務(wù)”發(fā)展戰(zhàn)略，構(gòu)建以包頭日?qǐng)?bào)社全媒體平臺(tái)為核心的城市智慧服務(wù)互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)圈。依托包頭日?qǐng)?bào)社全媒體平臺(tái)，搭建“新聞+政務(wù)+服務(wù)”平臺(tái)，全方位接入城市智慧服務(wù)功能，建設(shè)智慧城市客戶端，打造覆蓋本地區(qū)各類功能服務(wù)的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)入口，積極參與包頭市智慧城市建設(shè)。
三是包頭城市聯(lián)播網(wǎng)建設(shè)工程。以黨報(bào)電子閱報(bào)屏為核心，建設(shè)覆蓋戶外大型公益廣告屏、室內(nèi)電子閱報(bào)屏和社區(qū)功能服務(wù)LED顯示屏的包頭城市聯(lián)播網(wǎng)，擴(kuò)大黨報(bào)宣傳的覆蓋面。
與各位領(lǐng)導(dǎo)和同事一樣，在2010整整一年忙碌而又充實(shí)的緊張工作中，不知不覺的已經(jīng)迎來了2011年。過去的一年中，我經(jīng)歷了許多，也收獲了許多。我匯報(bào)的內(nèi)容包括三個(gè)部分：09年工作總結(jié)、工作中個(gè)人存在的不足和一點(diǎn)感受以及10年的工作思路。請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)和同事批評(píng)指正。
第一部分、2010年工作總結(jié)
2010年是公司進(jìn)行全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的第一年，也是我們電信正式經(jīng)營(yíng)移動(dòng)業(yè)務(wù)的第一個(gè)完整年。作為運(yùn)維部無線專業(yè)的一名員工，10年我主要的工作包括小靈通網(wǎng)絡(luò)維護(hù)和WLAN網(wǎng)絡(luò)維護(hù)等兩個(gè)方面。在運(yùn)維部黃總、向總及各位領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，與各位同事共同努力，共克時(shí)艱，基本做好了無線網(wǎng)絡(luò)的維護(hù)工作，取得了一些的成果，保障了各項(xiàng)業(yè)務(wù)的順利推廣，為全省完成全年收入目標(biāo)做出了一點(diǎn)貢獻(xiàn)。
一、小靈通網(wǎng)絡(luò)維護(hù)
10年全年，在小靈通網(wǎng)絡(luò)徹底杜絕投資，各分公司維護(hù)費(fèi)用空前緊張的情況下，小靈通網(wǎng)絡(luò)的維護(hù)面臨著前所未有的壓力。為實(shí)現(xiàn)省公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)小靈通網(wǎng)絡(luò)“保障網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定運(yùn)行，重點(diǎn)區(qū)域網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量不下滑”的要求，年初的時(shí)候就制定了相應(yīng)的全年工作思路，主要包括：
通信公司經(jīng)理述職報(bào)告1、省公司與UT、中興、朗訊等三個(gè)廠家，簽訂全年的小靈通網(wǎng)絡(luò)維保合同，保障故障基站、板件的正常維修，保障廠家對(duì)各分公司的支撐力度，并按照要求每個(gè)季度組織一次現(xiàn)場(chǎng)巡檢；
2、制定小靈通網(wǎng)絡(luò)資源調(diào)整的思路和流程，由各分公司根據(jù)用戶數(shù)量和話務(wù)量的變化將沒有業(yè)務(wù)量的基站調(diào)整到高話務(wù)區(qū)或新建社區(qū)等，保障重點(diǎn)區(qū)域網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量；
3、小靈通網(wǎng)絡(luò)各項(xiàng)考核指標(biāo)維持不變，督促各分公司繼續(xù)嚴(yán)格執(zhí)行日常作業(yè)計(jì)劃，繼續(xù)對(duì)小靈通網(wǎng)絡(luò)維護(hù)予以足夠的重視。
通過全省運(yùn)維戰(zhàn)線無線專業(yè)所有領(lǐng)導(dǎo)和同事的共同努力，全年小靈通網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行基本穩(wěn)定，用戶流失速度也按照市場(chǎng)前端的計(jì)劃得到了有效控制。
二、WLAN網(wǎng)絡(luò)維護(hù)
2010年，集團(tuán)公司和省公司對(duì)WLAN網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和維護(hù)工作予以了高度重視，全省全年共計(jì)建設(shè)AP約12000個(gè)，熱點(diǎn)4000個(gè)，整個(gè)網(wǎng)絡(luò)規(guī)模急劇擴(kuò)張，尤其是成都分公司，在網(wǎng)運(yùn)行的AP數(shù)量從幾十個(gè)急劇躍升至8000個(gè)。在保證工程建設(shè)順利推進(jìn)的同時(shí)，也對(duì)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)工作提出了前所未有的挑戰(zhàn)。下半年，為配合集團(tuán)公司和省公司前端部門正式推出C+W統(tǒng)一認(rèn)證業(yè)務(wù)，我們與前、后端所有部門共同努力，對(duì)維護(hù)規(guī)章制度、故障流程進(jìn)行了梳理，對(duì)網(wǎng)絡(luò)統(tǒng)計(jì)分析分析能力進(jìn)行了提升，基本完成了全年維護(hù)工作目標(biāo)，各項(xiàng)考核指標(biāo)達(dá)到了集團(tuán)要求。
通信公司經(jīng)理述職報(bào)告（2）
與各位領(lǐng)導(dǎo)和同事一樣，在2010整整一年忙碌而又充實(shí)的緊張工作中，不知不覺的已經(jīng)迎來了2011年。過去的一年中，我經(jīng)歷了許多，也收獲了許多。我匯報(bào)的內(nèi)容包括三個(gè)部分：年工作總結(jié)、工作中個(gè)人存在的不足和一點(diǎn)感受以及10年的工作思路。請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)和同事批評(píng)指正。
第一部分、2010年工作總結(jié)
2010年是公司進(jìn)行全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的第一年，也是我們電信正式經(jīng)營(yíng)移動(dòng)業(yè)務(wù)的第一個(gè)完整年。作為運(yùn)維部無線專業(yè)的一名員工，10年我主要的工作包括小靈通網(wǎng)絡(luò)維護(hù)和WLAN網(wǎng)絡(luò)維護(hù)等兩個(gè)方面。在運(yùn)維部黃總、向總及各位領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，與各位同事共同努力，共克時(shí)艱，基本做好了無線網(wǎng)絡(luò)的維護(hù)工作，取得了一些的成果，保障了各項(xiàng)業(yè)務(wù)的順利推廣，為全省完成全年收入目標(biāo)做出了一點(diǎn)貢獻(xiàn)。
一、小靈通網(wǎng)絡(luò)維護(hù)
10年全年，在小靈通網(wǎng)絡(luò)徹底杜絕投資，各分公司維護(hù)費(fèi)用空前緊張的情況下，小靈通網(wǎng)絡(luò)的維護(hù)面臨著前所未有的壓力。為實(shí)現(xiàn)省公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)小靈通網(wǎng)絡(luò)“保障網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定運(yùn)行，重點(diǎn)區(qū)域網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量不下滑”的要求，年初的時(shí)候就制定了相應(yīng)的全年工作思路，主要包括：
1、省公司與UT、中興、朗訊等三個(gè)廠家，簽訂全年的小靈通網(wǎng)絡(luò)維保合同，保障故障基站、板件的正常維修，保障廠家對(duì)各分公司的支撐力度，并按照要求每個(gè)季度組織一次現(xiàn)場(chǎng)巡檢；
2、制定小靈通網(wǎng)絡(luò)資源調(diào)整的思路和流程，由各分公司根據(jù)用戶數(shù)量和話務(wù)量的變化將沒有業(yè)務(wù)量的基站調(diào)整到高話務(wù)區(qū)或新建社區(qū)等，保障重點(diǎn)區(qū)域網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量；
3、小靈通網(wǎng)絡(luò)各項(xiàng)考核指標(biāo)維持不變，督促各分公司繼續(xù)嚴(yán)格執(zhí)行日常作業(yè)計(jì)劃，繼續(xù)對(duì)小靈通網(wǎng)絡(luò)維護(hù)予以足夠的重視。
通過全省運(yùn)維戰(zhàn)線無線專業(yè)所有領(lǐng)導(dǎo)和同事的共同努力，全年小靈通網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行基本穩(wěn)定，用戶流失速度也按照市場(chǎng)前端的計(jì)劃得到了有效控制。
二、WLAN網(wǎng)絡(luò)維護(hù)
2010年，集團(tuán)公司和省公司對(duì)WLAN網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和維護(hù)工作予以了高度重視，全省全年共計(jì)建設(shè)AP約12000個(gè)，熱點(diǎn)4000個(gè)，整個(gè)網(wǎng)絡(luò)規(guī)模急劇擴(kuò)張，尤其是成都分公司，在網(wǎng)運(yùn)行的AP數(shù)量從幾十個(gè)急劇躍升至8000個(gè)。在保證工程建設(shè)順利推進(jìn)的同時(shí)，也對(duì)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)工作提出了前所未有的挑戰(zhàn)。下半年，為配合集團(tuán)公司和省公司前端部門正式推出C+W統(tǒng)一認(rèn)證業(yè)務(wù)，我們與前、后端所有部門共同努力，對(duì)維護(hù)規(guī)章制度、故障流程進(jìn)行了梳理，對(duì)網(wǎng)絡(luò)統(tǒng)計(jì)分析分析能力進(jìn)行了提升，基本完成了全年維護(hù)工作目標(biāo)，各項(xiàng)考核指標(biāo)達(dá)到了集團(tuán)要求。
通信公司經(jīng)理述職報(bào)告（3）
年是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)更加激烈的一年，作為主抓市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)工作的副總我的工作職責(zé)是：及時(shí)把握市場(chǎng)變化趨勢(shì)，研究市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)策略，組織制定切實(shí)可行的市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃、方案并組織實(shí)施，努力協(xié)助總經(jīng)理完成公司的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和任務(wù)。
年一至十月份，我們的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)跟上了形象進(jìn)度，業(yè)務(wù)收入完成形象進(jìn)度81.7%，三季度KPI得分97.75，從目前的請(qǐng)況看，今年可完成總體指標(biāo)。
一年來,為保證各項(xiàng)目標(biāo)的完成，我從以下幾個(gè)方面開展了工作：
1、調(diào)整機(jī)構(gòu)，明確分工，保證各項(xiàng)工作的落實(shí)
根據(jù)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)工作的實(shí)際情況，為了提高執(zhí)行能力，保證各項(xiàng)工作目標(biāo)的分解落實(shí)，我對(duì)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部的機(jī)構(gòu)設(shè)置和人員分工進(jìn)行了認(rèn)真研究，在公司總經(jīng)理的支持下，對(duì)機(jī)構(gòu)和人員進(jìn)行了較大的調(diào)整，先后成立了數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)中心、集團(tuán)客戶中心、渠道管理中心等機(jī)構(gòu)，為市場(chǎng)部安排了合格的管理人員，使各項(xiàng)目標(biāo)都可以落實(shí)到人，做到了事事有人管、人人有專責(zé)。同時(shí)在工作過程中不斷修改和完善管理流程，努力提高工作效率。調(diào)整后改變了以往員工忙閑不均、分工不明、工作落實(shí)不力的被動(dòng)局面，為下一步整體工作的推進(jìn)提供了保證。
2、理順服務(wù)流程，全面提高服務(wù)質(zhì)量
在服務(wù)上我每月認(rèn)真分析用戶投訴、建議和咨詢，組織查找服務(wù)工作中存在的問題，根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整服務(wù)流程。例如針對(duì)用戶漫游出訪時(shí)問題較多的情況，我們及時(shí)修改了業(yè)務(wù)辦理流程，增加了用戶出訪前上門輔導(dǎo)的環(huán)節(jié)，使用戶對(duì)手機(jī)操作、撥號(hào)方式都有詳細(xì)的了解，減少了漫游方面的投訴，提高了客戶滿意度。為進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，今年二月份，組織設(shè)立了公司內(nèi)部服務(wù)熱線，完善了服務(wù)考核辦法，服務(wù)熱線為員工執(zhí)行“首問負(fù)責(zé)制”提供了有力支撐。在運(yùn)行過程中我們通過熱線使公司管理層和員工及用戶之間架起了一個(gè)溝通的橋梁，為及時(shí)聽取用戶和員工的意見、建議，迅速發(fā)現(xiàn)和解決工作中存在的問題提供了保障。經(jīng)過幾個(gè)月的運(yùn)行，服務(wù)質(zhì)量有了很大的提高，服務(wù)方面的投訴明顯減少。
經(jīng)過對(duì)年咨詢公司對(duì)客戶滿意度的調(diào)查結(jié)果研究發(fā)現(xiàn)，由于歷史原因，區(qū)的主營(yíng)業(yè)廳面積較小，沒有專門的大客戶接待室，交費(fèi)難的問題影響了的大客戶的滿意度，為此我組織市場(chǎng)部向公司提交了整改方案，得到了高總經(jīng)理的認(rèn)可。通過對(duì)營(yíng)業(yè)廳的擴(kuò)建裝修，服務(wù)環(huán)境有了很大的改善，在今年咨詢公司的調(diào)查中發(fā)現(xiàn)我們的服務(wù)水平有了較大的提升。
3、認(rèn)真致力于人才培養(yǎng)，努力建立一支執(zhí)行力強(qiáng)的經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)
擁有一支優(yōu)秀的經(jīng)營(yíng)人員隊(duì)伍，是做好一切工作的前提。在工作中我非常注重人才的培養(yǎng)，在總經(jīng)理的支持下，我大膽起用了一批年富力強(qiáng)、作風(fēng)扎實(shí)、有創(chuàng)新精神和發(fā)展前途的人員擔(dān)任各中心主任，指導(dǎo)他們把壓力變?yōu)閯?dòng)力，力圖建立一個(gè)人才快速成長(zhǎng)的環(huán)境。利用省公司安排的“500萬(wàn)營(yíng)銷”、“積分換機(jī)”等活動(dòng)，我從方案的制定、監(jiān)督、執(zhí)行等各各環(huán)節(jié)對(duì)各級(jí)管理人員進(jìn)行了悉心指導(dǎo)，使大家的營(yíng)銷策劃能力和管理能力都有了很大的提高，使省公司、市公司安排的各項(xiàng)活動(dòng)得到了很好的落實(shí)，尤其是5月-8月的積分回饋活動(dòng)得到了很好的執(zhí)行，完成任務(wù)排名全省第五，手機(jī)通話率81.79%，列全省第二。
我們還很注重營(yíng)銷人員、客戶經(jīng)理的培養(yǎng)，經(jīng)常安排有營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)、工作業(yè)績(jī)好的人員為大家講授工作方法和技巧，使大家明白了只有做好服務(wù)才能搞好營(yíng)銷的道理，提高了營(yíng)銷員、客戶經(jīng)理與用戶的溝通能力，經(jīng)過多次、反復(fù)的培訓(xùn)，使?fàn)I銷隊(duì)伍特別是區(qū)營(yíng)銷隊(duì)伍的營(yíng)銷能力有了很大提高。一至九月份中心區(qū)的收入增幅8.27%，今年有望完成9%的任務(wù)指標(biāo),扭轉(zhuǎn)了連續(xù)三年負(fù)增長(zhǎng)的局面，為全市各區(qū)及兩縣的發(fā)展帶了一個(gè)好頭。
4、搞好渠道建設(shè)，借助外力推進(jìn)公司的發(fā)展
渠道的建設(shè)一直是工作中的弱項(xiàng)，上任伊始，我就強(qiáng)調(diào)渠道的建設(shè)力度，把提高營(yíng)銷員和合作營(yíng)業(yè)廳的營(yíng)銷能力作為工作重點(diǎn)，加強(qiáng)了營(yíng)銷員、營(yíng)業(yè)員、商的培訓(xùn)力度，同時(shí)修改了代辦酬金的發(fā)放辦法，加強(qiáng)了公司渠道管理人員為營(yíng)銷員、合作廳服務(wù)的意識(shí)，在很大程度上提高了渠道的工作積極性。今年我們按照省公司“鄉(xiāng)鄉(xiāng)有合作，村村有代辦”的方針，加快了農(nóng)村渠道的建設(shè)，截止10月末我公司已經(jīng)新建合作營(yíng)業(yè)廳13處，為提高服務(wù)，加快發(fā)展奠定了基矗按照省公司的安排，今年我們還適時(shí)引進(jìn)了電子售卡業(yè)務(wù)，這是方便用戶、提高服務(wù)的好辦法，我們會(huì)把這項(xiàng)工作落實(shí)好，進(jìn)一步提高服務(wù)水平。
5、加強(qiáng)管理，提高績(jī)效，努力提高執(zhí)行力
為加強(qiáng)管理，充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性，我非常重視部門及員工的績(jī)效管理，通過績(jī)效管理工作的開展，使我們對(duì)經(jīng)營(yíng)部門機(jī)構(gòu)的設(shè)置、流程的建立有了新的認(rèn)識(shí)，在合理設(shè)置機(jī)構(gòu)的同時(shí)，我們要求各中心制定了績(jī)效考核辦法，根據(jù)工作目標(biāo)定期對(duì)員工的工作進(jìn)行評(píng)估，使管理人員和普通員工的工作能力都有了不同程度的提高。
在業(yè)務(wù)管理方面，我們?cè)凇熬?xì)”二字上下工夫，重新制訂了業(yè)務(wù)管理流程，在兩縣及各區(qū)安排了兼職稽核員，加強(qiáng)了監(jiān)督檢查力度，盡量避免管理上的漏洞，減少可能的損失。
6、深入實(shí)際，調(diào)查研究，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并解決問題
一年來我經(jīng)常深入到實(shí)際工作中去，在員工中搞調(diào)查研究，了解流程是否順暢，獲取員工的意見和建議，及時(shí)改進(jìn)工作流程和工作方法，對(duì)管理人員的工作給以指導(dǎo)。通過與員工的接觸，我不斷在員工中宣講我們的經(jīng)營(yíng)思路和想法，使員工理解和認(rèn)識(shí)到他們工作的重要性，提高了員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同和工作的熱情。同時(shí)我親自到客戶中走訪，認(rèn)真聽取客戶對(duì)我們的意見和建議，發(fā)現(xiàn)服務(wù)和營(yíng)銷工作中存在的問題，并及時(shí)解決。今年三月份，我在金山屯區(qū)對(duì)集團(tuán)客戶的走訪中發(fā)現(xiàn)，部分用戶對(duì)公司不滿，原因是認(rèn)為我公司計(jì)費(fèi)不準(zhǔn)。經(jīng)分析認(rèn)為雖然問題的原因是多方面的，但我們自身存在的原因也不容忽視，那就是由于我公司資費(fèi)套餐復(fù)雜且種類繁多，用戶難以理解，而部分營(yíng)業(yè)員、營(yíng)銷員的水平較差，無法給用戶一個(gè)清楚的解釋。針對(duì)此問題我立即組織研究了對(duì)策，加強(qiáng)了人員培訓(xùn)考核力度，提高服務(wù)人員對(duì)帳單、話單的解釋能力，對(duì)全體營(yíng)業(yè)員（包括合作營(yíng)業(yè)廳的營(yíng)業(yè)員）分批進(jìn)行培訓(xùn)，努力提高營(yíng)業(yè)員的素質(zhì)。經(jīng)過一段時(shí)間的努力，客戶的滿意度有了較大提高。
通過對(duì)客戶的走訪也能夠督促員工踏踏實(shí)實(shí)地開展服務(wù)和營(yíng)銷工作，保證我們的經(jīng)營(yíng)思路得到真正的貫徹執(zhí)行。
通信公司經(jīng)理述職報(bào)告（4）
一年以來，在省公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在總經(jīng)理和班子成員的支持下，通過分管人員的共同努力，我所分管的工作取得了較好的成績(jī)。在取得成績(jī)的同時(shí)，我也清醒地看到，在履行職責(zé)過程中，還存在一定問題：一是工作思路不夠系統(tǒng)，對(duì)工作的總體把握上還有欠缺之處，駕御能力有待進(jìn)一步加強(qiáng)；二是工作方式、方法不夠科學(xué)，在工作中有時(shí)存在急燥情緒，領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)有待進(jìn)一步提高；三是決策不夠果斷，指揮尚欠力度，工作有時(shí)放不開手腳，能動(dòng)性和創(chuàng)造性有待進(jìn)一步發(fā)揮。對(duì)工作中存在的問題，我有比較清醒的認(rèn)識(shí)，并有決心和信心通過學(xué)習(xí)，在工作實(shí)踐中加以克服和改進(jìn)。
針對(duì)自身及工作中存在的問題，下一步我的工作將從以下幾個(gè)方面入手：
1、搞好績(jī)效管理工作，通過這項(xiàng)工作的開展，指導(dǎo)市場(chǎng)部門的中層干部及管理人員及時(shí)把握工作方向，努力提高他們的工作能力，帶動(dòng)全體經(jīng)營(yíng)人員的共同進(jìn)步和工作目標(biāo)的完成。
2、努力提高服務(wù)水平，力爭(zhēng)在大客戶、集團(tuán)客戶、普通客戶的服務(wù)上有一個(gè)大的突破，積極推進(jìn)行業(yè)信息化解決方案，在業(yè)務(wù)與服務(wù)上突出我們的優(yōu)勢(shì)。
3、在業(yè)務(wù)宣傳、營(yíng)銷推廣工作中要提高整體規(guī)劃能力，認(rèn)真作好計(jì)劃，用好用活成本，保證各項(xiàng)工作有序地開展。
4、加強(qiáng)管理，避免漏洞，保證各個(gè)部門工作目標(biāo)的一致性，進(jìn)一步提高執(zhí)行力。
在今后的工作中，我將倍加珍惜領(lǐng)導(dǎo)和同志們的信任和期望，努力提高自身政治業(yè)務(wù)素質(zhì)，不斷增強(qiáng)大局意識(shí)、責(zé)任意識(shí)、效率意識(shí)和質(zhì)量意識(shí)，發(fā)揚(yáng)成績(jī)，克服不足，兢兢業(yè)業(yè)作好本職工作，為事業(yè)做出新貢獻(xiàn)。
通信公司經(jīng)理述職報(bào)告（5）
本人堅(jiān)持嚴(yán)于律己，身先士卒，率先垂范，處處以身作則，一心一意撲在工作上，不敢有絲毫懈怠，“追求卓越、不斷進(jìn)步”永遠(yuǎn)是我人生的主題。年，在市分公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，經(jīng)過全體員工共同努力，我分公司在業(yè)務(wù)發(fā)展、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、服務(wù)水平、運(yùn)行效益都邁上了一個(gè)新臺(tái)階?，F(xiàn)將本人一年來思想政治及工作開展情況匯報(bào)如下：
一、 年度工作完成情況
始終抓住發(fā)展是第一要?jiǎng)?wù)不放松，使各項(xiàng)業(yè)務(wù)穩(wěn)步發(fā)展。1-11月份共完成業(yè)務(wù)收入3428萬(wàn)元，完成年計(jì)劃93.48%。截至12月12日，小靈通凈增3713部，完成年計(jì)劃72.8%，寬帶凈增1940部，完成年計(jì)劃69.29%，固話凈增10152部，完成追加年計(jì)劃92.29%,電話卡完成134.2萬(wàn)元，完成年計(jì)劃98.68%。
創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)理念，拓寬經(jīng)營(yíng)思路，使全局經(jīng)營(yíng)水平進(jìn)一步提高。在經(jīng)營(yíng)方式上，堅(jiān)持以專業(yè)營(yíng)銷為主，全員推銷為輔，突出渠道的營(yíng)銷主力軍作用，并通過和電腦商、人壽保險(xiǎn)合作或自主招聘營(yíng)銷經(jīng)理等方式，積極發(fā)展社會(huì)委代辦點(diǎn)，使整個(gè)專業(yè)營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)更加健全完善；在業(yè)務(wù)發(fā)展上，我始終抓住發(fā)展是第一要?jiǎng)?wù)不放松，密切跟蹤市場(chǎng)變化，以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向，不斷創(chuàng)新思維，敢為人先，推出了許多金點(diǎn)子，獲得了一個(gè)又一個(gè)“第一”。年7月，在全省第一個(gè)推出了農(nóng)村鄉(xiāng)鎮(zhèn)寬帶發(fā)展的新模式——“鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)?！?，共發(fā)展鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)校8個(gè)，為企業(yè)創(chuàng)收22萬(wàn)元/年，現(xiàn)已向全省推廣；在全省第一個(gè)嘗試推出了“家鄉(xiāng)通”業(yè)務(wù)，起到了變打進(jìn)來為打出去，有效拉動(dòng)長(zhǎng)話增長(zhǎng)嘗試的作用，也從一定程度上解決了部分農(nóng)村用戶欠費(fèi)和交費(fèi)難的問題；今年10月，又和教育系統(tǒng)簽訂了集寬帶使用、系統(tǒng)集成、網(wǎng)站制作、網(wǎng)上教學(xué)為一體的寬帶業(yè)務(wù)合作協(xié)議，年使用費(fèi)達(dá)55萬(wàn)元，也是目前全省電信各單位簽訂的最大一筆寬帶業(yè)務(wù)訂單。文秘寫作網(wǎng)局也因此被兄弟單位贊為“點(diǎn)子局”。
狠抓服務(wù)管理工作顯成效。通過公共傳媒向社會(huì)公布十一項(xiàng)服務(wù)承諾，在營(yíng)業(yè)廳推行站立微笑服務(wù)，社區(qū)服務(wù)實(shí)行營(yíng)維合一，舉辦寬帶用戶免費(fèi)培訓(xùn)班，并發(fā)動(dòng)全體員工開展客戶大走訪行動(dòng)，將每周二定為經(jīng)理接待日，三位分公司領(lǐng)導(dǎo)輪流在營(yíng)業(yè)廳接待投訴客戶，一系列舉措受到了廣大用戶的好評(píng)。
加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)。通過采取一系列行行之有效的措施，使全體員工的整體素質(zhì)有了明顯提高。一是堅(jiān)持以人為本，開展企業(yè)文化宣貫活動(dòng)，教育全體職工樹立以企業(yè)為家、與企業(yè)興衰共榮辱的價(jià)值觀，著力培養(yǎng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，通過教育使廣大職工的凝聚力、戰(zhàn)斗力進(jìn)一步增強(qiáng)。二是加大教育培訓(xùn)工作力度，通過采取集中授課、引導(dǎo)自學(xué)、輪崗培訓(xùn)，“送出去，請(qǐng)進(jìn)來”、技術(shù)比武等形式多樣的學(xué)習(xí)活動(dòng)，營(yíng)造了良好的學(xué)習(xí)氛圍，有效地提高了職工的業(yè)務(wù)技術(shù)水平和綜合素質(zhì)。三是關(guān)心職工生活，為職工創(chuàng)造良好的休息娛樂環(huán)境。配備了閱覽室、乒乓球、多功能舞廳、健身房等，積極開展聯(lián)歡晚會(huì)、乒乓球寒、撥河比賽、有獎(jiǎng)知識(shí)競(jìng)賽等豐富多彩的活動(dòng)，營(yíng)造了濃濃的“家”的氛圍。四是重視安全生產(chǎn)工作，逢會(huì)必講完全生產(chǎn)，對(duì)駕駛員、外勤人員尤其加大監(jiān)督工作力度，將《車輛管理制度》、《駕駛員行車須知》、《機(jī)線員上崗作業(yè)制度》等全部上墻，時(shí)刻提醒職工注意安全生產(chǎn)。自年到現(xiàn)在還未發(fā)生過一起安全生產(chǎn)責(zé)任事故。
二、 思想政治方面
加強(qiáng)個(gè)人思想政治學(xué)習(xí)。全面貫徹“三個(gè)代表”重要思想，緊密團(tuán)結(jié)員工，受到了廣大員工的擁護(hù)。加強(qiáng)黨組班子建設(shè)，至今，文秘寫作網(wǎng)黨組班子無一人次違紀(jì)黨規(guī)，黨支部連續(xù)三年被文秘寫作網(wǎng)縣委評(píng)為“先進(jìn)黨支部”，今年還被省公司評(píng)為“先進(jìn)基層黨支部”。
加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子自身建設(shè)，做好領(lǐng)航手。堅(jiān)持民主集中制，堅(jiān)持每星期一次班子碰頭會(huì)，凡事關(guān)全局的決策必經(jīng)會(huì)議討論通過，增進(jìn)班子成員間的理解和溝通。堅(jiān)持民主生活會(huì)制度，做到兼聽廣議，大事講原則，小事講風(fēng)格，工作上互相支持，生活上互相關(guān)心，使文秘寫作網(wǎng)有一個(gè)作風(fēng)正派、年輕有朝氣、民主意識(shí)強(qiáng)、具有凝聚力和戰(zhàn)斗力的團(tuán)結(jié)協(xié)作的領(lǐng)導(dǎo)班子。
通過總結(jié)，人們可以把零散的、膚淺的感性認(rèn)識(shí)上升為系統(tǒng)、深刻的理性認(rèn)識(shí)，從而得出科學(xué)的結(jié)論，以便改正缺點(diǎn)，吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，使今后的工作少走彎路，多出成果。這里給大家分享一些關(guān)于運(yùn)營(yíng)工作心得，希望對(duì)大家有所幫助。
運(yùn)營(yíng)工作心得1在過去的半年中很有幸加入到_x公司來，在領(lǐng)導(dǎo)的悉心關(guān)懷下，在同事們的幫助下，通過自身的努力，各方面都取得了一定的進(jìn)步，較好地完成了自己的本職工作?，F(xiàn)將工作情況作簡(jiǎn)要總結(jié)：
一、不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，素質(zhì)進(jìn)一步提高。
具備良好的產(chǎn)品知識(shí)和業(yè)務(wù)素質(zhì)是做好本職工作的前提和必要條件。半年以來，始終把學(xué)習(xí)放在重要位置，努力在提高自身綜合素質(zhì)上下功夫。一是重點(diǎn)學(xué)習(xí)了產(chǎn)品知識(shí);二是學(xué)習(xí)了與電子商務(wù)部門相關(guān)的規(guī)章制度;三是在前輩指導(dǎo)下聯(lián)系實(shí)際學(xué)習(xí)電子商務(wù)的工作技巧，注意收集相關(guān)信息。對(duì)公司領(lǐng)導(dǎo)各次會(huì)議中的講話總是認(rèn)真聆聽，汲取養(yǎng)分，收獲頗豐;四是盡可能地向周圍理論水平高、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的同事學(xué)習(xí)，努力豐富自己、充實(shí)自己、提高自己?？梢哉f在這半年中，由起初的憑借興趣入門逐漸過渡到現(xiàn)在能獨(dú)立處理部分事物并對(duì)這項(xiàng)工作始終持有濃厚興趣。
二、踏實(shí)肯干、做好本質(zhì)工作
我的主要工作內(nèi)容是客戶服務(wù)，完整的工作流程可以體現(xiàn)為熟悉店鋪情況了解上架產(chǎn)品信息客戶接待訂單處理售后處理和評(píng)價(jià)管理。前期在淘寶平臺(tái)運(yùn)用，收集商品網(wǎng)絡(luò)信息做得比較充分。客戶接待可以說是比較重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，是我們產(chǎn)品信息輸出的直接窗口，在這半年的是實(shí)際操作里，我秉持著巨細(xì)靡遺的態(tài)度，在不斷總結(jié)日常工作提升交流技巧的同時(shí)，參看一些優(yōu)秀的實(shí)例和經(jīng)驗(yàn)分享，逐步形成了日常工作體系，對(duì)工作技巧進(jìn)行不斷的更新和查漏補(bǔ)缺。訂單的達(dá)成以及售后處理過程，現(xiàn)階段已經(jīng)掌握比較高效的訂單處理、統(tǒng)計(jì)的方法，在售后問題中，能有效解決普遍問題，對(duì)于少有的復(fù)雜的難以處理的問題，做到第一次看、問，看前輩同事怎么處理，問與之相關(guān)的生產(chǎn)、銷售等各環(huán)節(jié)明細(xì)，再次遇到同類問題可以獨(dú)立解決。
三、不足待改進(jìn)之處
我在學(xué)習(xí)和工作中逐步成長(zhǎng)、成熟，但我清楚自身還有很多不足，也將成為新年伊始需要完善的重點(diǎn)。
1、善于溝通交流，強(qiáng)于協(xié)助協(xié)調(diào)，逐步提高自己的理論水平和業(yè)務(wù)能力。
2、克服年輕氣躁，做到腳踏實(shí)地，提高工作主動(dòng)性、提高時(shí)間利用率，不怕多做事，不怕做小事，在點(diǎn)滴實(shí)踐中提高自己。
3、精于專業(yè)技能，勤于觀察總結(jié)，盡量將工作總結(jié)規(guī)范化、數(shù)據(jù)化、直觀化。
四、歲首年終，一年之計(jì)在于春
1、能力學(xué)習(xí)和素質(zhì)提升是一個(gè)推陳出新的過程。
隨著公司發(fā)展和電商部規(guī)模的擴(kuò)大，可預(yù)見更多的產(chǎn)品會(huì)面世，會(huì)接觸到更廣的客戶層面，所以產(chǎn)品知識(shí)的更新、學(xué)習(xí)，客服經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)、完善，是需要始終堅(jiān)持的過程。對(duì)于新產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)推廣，結(jié)合已有案例，配合部門各位同事共同努力將是下一階段的工作重點(diǎn)。
2、樹立全局觀，加強(qiáng)兼容性發(fā)展。
電子商務(wù)部門的日常工作與生產(chǎn)銷售各個(gè)部門都緊密相關(guān)，客戶服務(wù)工作也與部門內(nèi)策劃、運(yùn)營(yíng)、推廣等等分不開，所以在做好本職工作的同時(shí)，個(gè)人需要加強(qiáng)各方面信息的涉獵，對(duì)各個(gè)職責(zé)崗位有所了解，加強(qiáng)溝通，互相進(jìn)步。
3、危機(jī)公關(guān)和關(guān)鍵點(diǎn)控制。
尤其在活動(dòng)期間工作內(nèi)容增加，許多電子商務(wù)工作中的細(xì)節(jié)問題逐漸顯現(xiàn)出來?？头聞?wù)中的應(yīng)變、處理是最直接最有效解決方法，所以在歷次活動(dòng)中注重并總結(jié)這些關(guān)鍵部分會(huì)使工作開展更加效率;歷次活動(dòng)中存在的不足也積累了經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，預(yù)先的判斷、危機(jī)意識(shí)的培養(yǎng)會(huì)使工作的開展更加游刃有余。
半年時(shí)間里，公司氛圍、人文氣息、工作狀態(tài)都深深吸引著我，嶄新的一年相信我會(huì)與_x共同成長(zhǎng)!
運(yùn)營(yíng)工作心得2時(shí)間一晃而過，轉(zhuǎn)眼間試用期已接近尾聲，首先感謝公司領(lǐng)導(dǎo)能給我展示自己、實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值的機(jī)會(huì)。我的工作崗位是商品運(yùn)營(yíng)規(guī)劃專員。實(shí)習(xí)期間我學(xué)到了很多東西，積極協(xié)助配合部門其他同事完成的日常工作。
在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，我不斷地學(xué)習(xí)和提升自己的業(yè)務(wù)能力，本著對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)精益求精的態(tài)度，認(rèn)真地完成了自己所承擔(dān)的各項(xiàng)工作，工作能力得到了提升，為今后更好的工作打下了基礎(chǔ)，以下是對(duì)我個(gè)人工作的總結(jié)。
1、通過日常工作的學(xué)習(xí)和積累，使我對(duì)網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)規(guī)劃有了較為深刻的認(rèn)知。
第一次接觸這個(gè)工作，公司所有的一切對(duì)于我來說，既新鮮也處處存在挑戰(zhàn)。期間，工作體驗(yàn)并不輕松，前期感到手足無措，現(xiàn)在能有條不紊地完成每個(gè)工作環(huán)節(jié)。通過不斷地請(qǐng)教和學(xué)習(xí)，慢慢地了解了公司網(wǎng)站的構(gòu)架及運(yùn)營(yíng)規(guī)劃，熟悉后臺(tái)系統(tǒng)的操作環(huán)境，和各種日常運(yùn)營(yíng)方法，掌握網(wǎng)站頁(yè)面單品及活動(dòng)的更新上線。
2、統(tǒng)計(jì)銷售數(shù)據(jù)，及時(shí)了解、頻道的銷售進(jìn)度，分析各品牌、各店銷售上升或下降的原因，對(duì)主要品牌和暢銷單品做出具體分析。
3、每周對(duì)所負(fù)責(zé)的頻道給出有亮點(diǎn)、能促進(jìn)銷售的商品計(jì)劃，根據(jù)營(yíng)銷節(jié)奏對(duì)占頻道主要銷售及知名度不大的品牌分別不定期的營(yíng)銷，配合當(dāng)下時(shí)令對(duì)應(yīng)季類的商品品牌做針對(duì)性的推廣，及時(shí)盡快地更換頁(yè)面單品，盡可能地利用網(wǎng)站資源提升銷售。
4、觀察競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的網(wǎng)站及活動(dòng)的頁(yè)面設(shè)計(jì)規(guī)劃，揚(yáng)長(zhǎng)避短，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和改進(jìn)自身的缺陷和不足，不斷地學(xué)習(xí)好的運(yùn)營(yíng)方法和思路，發(fā)展自己，向更高一級(jí)的運(yùn)營(yíng)規(guī)劃人才轉(zhuǎn)化，早日成為獨(dú)當(dāng)一面的運(yùn)營(yíng)人員。
經(jīng)過半年的自身努力和同事們的幫助，我對(duì)工作有較強(qiáng)的處理能力，熟悉各項(xiàng)業(yè)務(wù)的操作流程，希望能早日得到公司的認(rèn)可;同時(shí)更加清楚自己工作的定位，公司環(huán)境和工作崗位適合我的職業(yè)規(guī)劃方向?？吹焦狙杆侔l(fā)展，我深感自豪，也更加迫切地希望以一名正式員工的身份在這里工作，實(shí)現(xiàn)自己的奮斗目標(biāo)，為公司創(chuàng)造價(jià)值，同公司一起展望美好的未來!
運(yùn)營(yíng)工作心得3資金營(yíng)運(yùn)部以實(shí)踐“__”重要思想為指導(dǎo)，在聯(lián)社的正確領(lǐng)導(dǎo)下，牢固樹立科學(xué)的發(fā)展觀，積極貫徹“富民強(qiáng)社、加快發(fā)展”的經(jīng)營(yíng)理念，與時(shí)俱進(jìn)，強(qiáng)化信貸基礎(chǔ)管理，樹立信貸營(yíng)銷理念，建立和完善管理制度，大力清收和盤活不良貸款，增加有效投入為業(yè)務(wù)工作主線，加強(qiáng)信貸管理，規(guī)范貸款操作流程，努力提高信貸管理的總體水平，各項(xiàng)工作均取得了一定的進(jìn)展，有效地促進(jìn)了農(nóng)村信用社信貸工作及各項(xiàng)業(yè)務(wù)的健康穩(wěn)步發(fā)展。
1、組織資金工作取得長(zhǎng)足發(fā)展。
20_年度，我部在組織資金工作中按照聯(lián)社的統(tǒng)一部署，樹立起市場(chǎng)觀念，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，拓展服務(wù)深度，完善考核機(jī)制，較好地把握了工作的主動(dòng)權(quán)。截止到20_年末，全縣信用社各項(xiàng)存款余額萬(wàn)元，較年初增長(zhǎng)萬(wàn)元,增幅為%，較去年同期多增加萬(wàn)元;其中儲(chǔ)蓄存款余額和對(duì)公存款余額為萬(wàn)元和萬(wàn)元;分別較年初增長(zhǎng)萬(wàn)元和萬(wàn)元，增幅為歷年之最。各項(xiàng)存款增幅較大的信用社有：營(yíng)業(yè)部較年初增加萬(wàn)元;魏廟信用社較年初增加萬(wàn)元;孟莊信用社較年初增加萬(wàn)元;向陽(yáng)樓信用社較年初增加萬(wàn)元;湖西信用社較年初增加萬(wàn)元。
2、有效信貸投入不斷增加。
我部認(rèn)真貫徹落實(shí)聯(lián)社有關(guān)做好信貸支農(nóng)工作的要求，以發(fā)展地方經(jīng)濟(jì)為已任，牢固樹立為“三農(nóng)”服務(wù)的宗旨，積極拓展信貸市場(chǎng)，充分發(fā)揮了農(nóng)村信用社“農(nóng)村金融主力軍”的作用。截至20_年末，全縣信用社各項(xiàng)貸款余額萬(wàn)元，較年初增長(zhǎng)萬(wàn)元。其中農(nóng)業(yè)貸款余額萬(wàn)元，較年初增長(zhǎng)萬(wàn)元，占當(dāng)年新增貸款總額的%。農(nóng)戶小額信用貸款和農(nóng)戶聯(lián)保貸款余額萬(wàn)元和萬(wàn)元，分別較年初增長(zhǎng)萬(wàn)元和萬(wàn)元。20_年累放發(fā)放各項(xiàng)貸款萬(wàn)元，累收萬(wàn)元。
3、經(jīng)營(yíng)效益不斷提高。
20_年共實(shí)現(xiàn)利息收入萬(wàn)元,較去年同期多收入萬(wàn)元，經(jīng)營(yíng)狀況好轉(zhuǎn)，效益明顯提高。
4、信用村(鎮(zhèn)、戶)創(chuàng)建工作成效顯著，農(nóng)村信用環(huán)境不斷優(yōu)化。
20_年末，全縣創(chuàng)建信用鎮(zhèn)2個(gè)，信用村101個(gè)，信用戶戶，建立農(nóng)戶經(jīng)濟(jì)檔案戶，建檔面達(dá)%，發(fā)放貸款證本，發(fā)證面達(dá)%，成立農(nóng)戶聯(lián)保小組個(gè)。
5、積極推進(jìn)貸款風(fēng)險(xiǎn)五級(jí)分類管理工作，建立穩(wěn)健的信貸經(jīng)營(yíng)管理機(jī)制，促進(jìn)了信貸業(yè)務(wù)的健康發(fā)展。
20_年認(rèn)真組織開展貸款風(fēng)險(xiǎn)五級(jí)分類管理工作，通過初分貸款五級(jí)分類比貸款四級(jí)分類增加萬(wàn)元，不良占比比四級(jí)增加%，全面、真實(shí)、動(dòng)態(tài)地反映了貸款質(zhì)量的真實(shí)情況。
總結(jié)全年的工作，資金營(yíng)運(yùn)部主要抓了以下幾個(gè)方面：
一、采取切實(shí)措施，完善工作制度，推動(dòng)組織資金工作上新臺(tái)階。
為使全縣組織資金工作有一個(gè)良好的開端，年初資金營(yíng)運(yùn)及時(shí)制訂工作方案，使組織資金工作早部署、存款早動(dòng)員、措施早落實(shí)，增強(qiáng)了工作的計(jì)劃性，使組織資金工作取得了良好開局。
1、積極探索新的存款增長(zhǎng)方式，努力擴(kuò)大資金來源。
為此，在全面總結(jié)去年組織資金工作的基本經(jīng)驗(yàn)，詳細(xì)考察存款市場(chǎng)的基礎(chǔ)上，合理分解全年總體工作目標(biāo)任務(wù)，改變經(jīng)營(yíng)理念，積極探索新的存款增長(zhǎng)方式，進(jìn)行政府攻關(guān)，爭(zhēng)取地方政府的支持，經(jīng)過努力，20_年縣政府共協(xié)調(diào)資金萬(wàn)元;同時(shí)要求各信用社、部將發(fā)放支農(nóng)貸款與吸儲(chǔ)相結(jié)合，積極動(dòng)員致富的農(nóng)戶將資金存入信用社，形成放貸吸儲(chǔ)的良性循環(huán)。
王莊信用社加大對(duì)傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)農(nóng)作物的信貸資金投入，支持開發(fā)新的西瓜、香瓜等品種，如：京新1號(hào)、京新王、四季先鋒等的大批量種植，新品種投放市場(chǎng)深受歡迎，銷量很好，信用社組織人員上門服務(wù)，加班加點(diǎn)整點(diǎn)零幣，僅5月份就吸儲(chǔ)近500萬(wàn)元。作為全國(guó)育種基地，湖西信用社信貸全力支持地方特色農(nóng)業(yè)的發(fā)展，使稻種等大豐收，銷往全國(guó)各地，農(nóng)民收大大提高，信用社及時(shí)上門、上村吸儲(chǔ)，僅十一月份就增加存款1000余萬(wàn)元。
2、靈活的機(jī)制促進(jìn)了組織資金工作的開展。
及時(shí)掌握組織資金工作的主動(dòng)權(quán)。聯(lián)社第1號(hào)文的形式下達(dá)了制訂了首季“組織資金競(jìng)賽活動(dòng)”考核辦法，各單位接通知后迅速行動(dòng)起來抓住春節(jié)這個(gè)組織資金的黃金時(shí)機(jī)，取得了工作主動(dòng)權(quán)，年初聯(lián)社重獎(jiǎng)存款任務(wù)完成突出的單位，在獎(jiǎng)勵(lì)金額上拉開檔次，不搞平均主義，充分調(diào)動(dòng)了全體干部職工吸收存款的主動(dòng)性和積極性，靈活的經(jīng)營(yíng)機(jī)制促進(jìn)了組織資金工作主動(dòng)性的提高，使存款有了大幅增長(zhǎng)，提高了我社的資金實(shí)力，降低了經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。
3、細(xì)分存款市場(chǎng)，深挖儲(chǔ)源，各項(xiàng)存款實(shí)現(xiàn)超常規(guī)增長(zhǎng)。
面對(duì)我縣金融系統(tǒng)日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)，積極動(dòng)員各信用社、部深入開展“存款立社”的教育活動(dòng)，各信用社注重市場(chǎng)調(diào)研，大力推行個(gè)性化服務(wù)，根據(jù)社會(huì)不同客戶的需要結(jié)合當(dāng)?shù)貙?shí)際情況和工作需要增加業(yè)務(wù)品種，一方面，積極開辦中行代簽銀行承兌匯票業(yè)務(wù)及信用社自簽銀行承兌匯票業(yè)務(wù)，一項(xiàng)，就為信用社增加定期存款萬(wàn)元，其中向陽(yáng)樓信用社開辦此項(xiàng)業(yè)務(wù)后，定期存款比年初增加了萬(wàn)元;另一方面，建立儲(chǔ)源信息檔案及時(shí)了解掌握儲(chǔ)源信息，把登門服務(wù)與預(yù)約服務(wù)結(jié)合起來，加強(qiáng)對(duì)存款信息的分析工作，進(jìn)一步使組織資金工作有形化、信息化、規(guī)范化，加大對(duì)黃金客戶的系統(tǒng)集中公關(guān)，促進(jìn)了各項(xiàng)存款工作的迅猛增長(zhǎng)。向陽(yáng)樓分社及時(shí)掌握黃金客戶的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)周期變化，利用自身優(yōu)勢(shì)吸引了大批客戶到該社辦理存款業(yè)務(wù)，由于工作到位，存款超額完成全年任務(wù)。
4、加強(qiáng)宣傳與搞好服務(wù)并重，著力打造農(nóng)信社服務(wù)品牌。
牢固樹立信用社良好的社會(huì)形象，重點(diǎn)宣傳農(nóng)村信用社的社會(huì)地位、資金實(shí)力、支農(nóng)助農(nóng)的服務(wù)功能等，把宣傳工作延伸到千家萬(wàn)戶;積極拓寬業(yè)務(wù)范圍，積極開辦信用卡業(yè)務(wù)，利用農(nóng)村勞動(dòng)力外出打工的機(jī)會(huì)上門宣傳信用卡的相關(guān)知識(shí)，全面宣傳信用社的業(yè)務(wù)范圍，使更多農(nóng)民愿意到信用社辦理業(yè)務(wù)，截止年末共發(fā)卡多張，信用卡存款達(dá)到萬(wàn)元。
二、加大投放力度，積極支持“三農(nóng)”發(fā)展。
今年以來，我們?cè)谠黾有刨J投入的同時(shí)，嚴(yán)格把握貸款投向和投量，遵循區(qū)別對(duì)待、優(yōu)化結(jié)構(gòu)的信貸政策，以支持“三農(nóng)”為重點(diǎn)，堅(jiān)持把廣大農(nóng)戶、個(gè)體私營(yíng)經(jīng)濟(jì)、中小企業(yè)作為最基礎(chǔ)客戶，全面支持農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展，推動(dòng)了農(nóng)村小康建設(shè)。截止到20_年末，全縣信用社各項(xiàng)貸款余額萬(wàn)元，較年初凈增貸款萬(wàn)元。其中：農(nóng)戶小額信用貸款余額萬(wàn)元，比年初凈增萬(wàn)元，農(nóng)戶聯(lián)保貸款余額萬(wàn)元，比年初增加萬(wàn)元，農(nóng)村工商業(yè)貸款余額萬(wàn)元，比年初增加萬(wàn)元，農(nóng)戶貸款余額萬(wàn)元，比年初增加萬(wàn)元。
(一)強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，轉(zhuǎn)變思想觀念。在提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，不斷優(yōu)化服務(wù)手段，轉(zhuǎn)變思想觀念，大力推廣農(nóng)戶小額信用貸款和農(nóng)戶聯(lián)保貸款，加大信用村鎮(zhèn)的創(chuàng)建工作力度，努力優(yōu)化農(nóng)村信用環(huán)境，提高資產(chǎn)質(zhì)量
1、在思想上進(jìn)一步增強(qiáng)支持“三農(nóng)”經(jīng)濟(jì)發(fā)展的光榮感，在經(jīng)營(yíng)上進(jìn)一步增強(qiáng)支持“三農(nóng)”經(jīng)濟(jì)的責(zé)任感，努力為轄區(qū)內(nèi)廣大農(nóng)村黨員干部和農(nóng)民群眾提供優(yōu)質(zhì)、高效的金融服務(wù)，積極做好農(nóng)戶小額信用貸款和農(nóng)戶聯(lián)保貸款的發(fā)放與管理，大力扶持黨員農(nóng)戶、專業(yè)大戶、個(gè)私工商戶的發(fā)展，培植發(fā)家致富能手，發(fā)展經(jīng)濟(jì)能人，帶領(lǐng)農(nóng)民走上脫貧致富奔小康的道路。
截止到20_年底，我社農(nóng)戶小額信用貸款和農(nóng)戶聯(lián)保貸款余額為萬(wàn)元，比年初增加萬(wàn)元，占新增貸款的%。在20_年8月份資金營(yíng)運(yùn)部在原聯(lián)保貸款操作管理辦法的基礎(chǔ)上，重新整理和規(guī)范了農(nóng)戶聯(lián)保貸款操作規(guī)程，按照“自愿聯(lián)合、多戶聯(lián)保、分期還款、風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)”的辦法成立的聯(lián)保小組，與每位成員簽訂聯(lián)保協(xié)議，核定金額和期限，發(fā)放給貸款證，有效地解決生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)正常的專業(yè)大戶、個(gè)體工商戶的資金需求。
2、確保創(chuàng)建質(zhì)量，努力改善信用環(huán)境。
創(chuàng)建信用戶、信用村(鎮(zhèn))工作，資金營(yíng)運(yùn)部堅(jiān)持創(chuàng)建與降低信貸風(fēng)險(xiǎn)相結(jié)合，堅(jiān)持成熟一個(gè)發(fā)展一個(gè)，確保信用村(鎮(zhèn))創(chuàng)建工作質(zhì)量,從根本上解決了農(nóng)民貸款難問題，優(yōu)化了農(nóng)村信用環(huán)境，密切了社群，銀政關(guān)系，促進(jìn)了信用社自身發(fā)展，是一項(xiàng)“利國(guó)、利民、利社”的“民心工程”，廣大農(nóng)民從小額農(nóng)貸中充分體會(huì)到了黨的富民政策的溫暖，推創(chuàng)工作的開展被廣大農(nóng)戶譽(yù)為看得見的“__”。
3、積極做好國(guó)家助學(xué)貸款的發(fā)放與管理工作。
農(nóng)村信用社發(fā)放助學(xué)貸款是解決“三農(nóng)”問題的組成部分，為確保不讓轄區(qū)內(nèi)一位大學(xué)生因家庭貧困而綴學(xué)，我部每年組織基層信用社信貸人員對(duì)所轄區(qū)內(nèi)參加高考的和在校大學(xué)生進(jìn)行全面摸底調(diào)查，建立健全學(xué)生家庭綜合信息檔案，對(duì)符合國(guó)家助學(xué)貸款條件的大學(xué)生，依據(jù)國(guó)家助學(xué)貸款實(shí)施管理辦法積極辦理，及時(shí)解決困難大學(xué)生的學(xué)費(fèi)問題。截止到20_年末，助學(xué)貸款余額為萬(wàn)元，比年初增加萬(wàn)元，累計(jì)發(fā)放國(guó)家助學(xué)貸款筆，金額萬(wàn)元。
4、集中信貸資金規(guī)模，積極支持個(gè)私經(jīng)濟(jì)發(fā)展。
今年以來，我們牢固樹立“得私營(yíng)個(gè)體經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)得天下”的理念，對(duì)我縣私營(yíng)個(gè)體經(jīng)濟(jì)呈現(xiàn)出的產(chǎn)業(yè)化、區(qū)域化生產(chǎn)模式因地制宜，合理調(diào)整投向，突出投放重點(diǎn)，支持了已形成一定規(guī)模、經(jīng)營(yíng)平穩(wěn)的私營(yíng)個(gè)體大戶的發(fā)展。對(duì)農(nóng)業(yè)龍頭企業(yè)、科技含量高、附加值高、前景好的新科技項(xiàng)目，積極給予支持。20_年，有針對(duì)性地在全縣范圍內(nèi)，對(duì)產(chǎn)權(quán)明晰、資金實(shí)力強(qiáng)，企業(yè)發(fā)展前景好、信用好、管理好、符合國(guó)家產(chǎn)業(yè)政策的私營(yíng)企業(yè)給予信貸支持，截止到年末，累計(jì)投放工商業(yè)貸款萬(wàn)元。
(二)創(chuàng)新工作思路，積極拓展新業(yè)務(wù)，不斷培植信用社新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)
1、積極拓展票據(jù)貼現(xiàn)業(yè)務(wù)。
為克服農(nóng)村信用社中間業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)范圍狹窄的現(xiàn)狀，我部積極與有關(guān)部室配合，在完善手續(xù)的前提下開辦票據(jù)貼現(xiàn)業(yè)務(wù)，全年全縣共有家信用社辦理貼現(xiàn)業(yè)務(wù)，累計(jì)辦理貼現(xiàn)萬(wàn)元，累計(jì)實(shí)現(xiàn)貼現(xiàn)收入萬(wàn)元，沛城信用社、楊屯信用社、向陽(yáng)樓信用社、城鎮(zhèn)信用社主動(dòng)向客戶推薦貼現(xiàn)業(yè)務(wù)，在最短的時(shí)間內(nèi)使客戶使用到資金，羸得了客戶的好評(píng)，大大拓寬了信用社業(yè)務(wù)范圍，增加了收入，也加快了工商企業(yè)短期融資的速度。
2、積極開辦城區(qū)門面房抵押和質(zhì)押貸款的業(yè)務(wù)。
為進(jìn)一步優(yōu)化信貸結(jié)構(gòu)，培植優(yōu)良客戶群體，搶占抵、質(zhì)押貸款市場(chǎng)占有份額，降低信貸資金風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)質(zhì)押貸款凡屬本系統(tǒng)存單在手續(xù)合規(guī)合法的前提下，貸款優(yōu)先辦理，貸款利率享受優(yōu)惠;積極與房產(chǎn)、土管、司法等部門協(xié)調(diào)，對(duì)城區(qū)門面房抵押貸款申請(qǐng)，主動(dòng)上門調(diào)查，對(duì)符合規(guī)定的積極予以辦理，截止年末，我社門面房抵押貸款余額萬(wàn)元，比年初增加萬(wàn)元。
三、積極推進(jìn)貸款風(fēng)險(xiǎn)五級(jí)分類管理工作，建立穩(wěn)健的信貸經(jīng)營(yíng)管理機(jī)制，促進(jìn)信貸業(yè)務(wù)的健康發(fā)展
(一)科學(xué)測(cè)算、分析，合理制定五級(jí)分類實(shí)施方案
根據(jù)上級(jí)文件精神，參照其它兄弟聯(lián)社的經(jīng)驗(yàn)做法，結(jié)合我社工作實(shí)際，組織相關(guān)人員經(jīng)多次研究討論，制定了《____農(nóng)村信用合作聯(lián)社貸款風(fēng)險(xiǎn)五級(jí)分類實(shí)施細(xì)則》，并嚴(yán)格按照省聯(lián)社規(guī)定大額企事業(yè)單位貸款余額不得少于企事業(yè)單位貸款總額的70%，小額自然人貸款余額不得超過自然人貸款總額的50%的規(guī)定，細(xì)分了我縣大額企事業(yè)貸款和大額自然人貸款的余額。
(二)精心組織培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，全面提高信貸人員的綜合能力貸款五級(jí)分類工作，是一項(xiàng)技術(shù)性要求較高的工作。20_年度貸款五級(jí)分類工作有了新的要求，為了增強(qiáng)全縣信貸員對(duì)貸款五級(jí)分類工作有更新的了解和認(rèn)識(shí)，提高工作的積極性，資金營(yíng)運(yùn)部于200年月日和月日先后組織了期貸款五級(jí)分類培訓(xùn)，邀請(qǐng)了我縣資質(zhì)較深的會(huì)計(jì)師對(duì)財(cái)務(wù)分析、非財(cái)務(wù)分析、擔(dān)保分析和現(xiàn)金流量分析進(jìn)行了講解，我社法律顧問重點(diǎn)對(duì)擔(dān)保分析進(jìn)行了講解，聯(lián)社分管信貸主任帶領(lǐng)受訓(xùn)人員，認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)文件，要求各基層社組織自學(xué)，要學(xué)深、學(xué)透，吃透文件精神，掌握分類依據(jù)，把貸款按照五級(jí)分類工作要求分實(shí)、分細(xì)。
(三)做好督導(dǎo)檢查工作，加強(qiáng)檢查輔導(dǎo)力度。為保證基層社貸款五級(jí)分類工作的順利開展，資金營(yíng)運(yùn)部成立了貸款五級(jí)分類工作督導(dǎo)組，負(fù)責(zé)對(duì)全縣五級(jí)分類工作的檢查和業(yè)務(wù)輔導(dǎo)，確保各信用社能按進(jìn)度序時(shí)完成任務(wù)。
四、強(qiáng)化信貸基礎(chǔ)管理，堅(jiān)持貸款發(fā)放與管理并重，努力提高信貸管理的總體水平。
(一)加強(qiáng)對(duì)農(nóng)戶綜合經(jīng)營(yíng)信息檔案的管理。我部在組織開展貸款五級(jí)分類過程中，加大對(duì)了農(nóng)戶貸款需求調(diào)查力度，置換了新型的農(nóng)戶綜合經(jīng)營(yíng)信息檔案，要求基層社對(duì)大額農(nóng)戶貸款按戶對(duì)貸款人、擔(dān)保人資信、資產(chǎn)狀況、經(jīng)營(yíng)前景進(jìn)行了詳細(xì)調(diào)查分析，對(duì)資產(chǎn)負(fù)債狀況進(jìn)行評(píng)定，通過對(duì)經(jīng)濟(jì)檔案的規(guī)范性檢查，各社都能按要求建立健全農(nóng)戶綜合經(jīng)營(yíng)信息檔案，并對(duì)經(jīng)濟(jì)檔案編列號(hào)碼;注重貸款調(diào)查，詳細(xì)記錄借款人和擔(dān)保人的經(jīng)濟(jì)情況，及時(shí)登、銷記借款人的借款、還款記錄;通過對(duì)農(nóng)戶綜合經(jīng)營(yíng)信息檔案的規(guī)范性檢查，確保了農(nóng)戶綜合經(jīng)營(yíng)信息檔案實(shí)用、整潔、規(guī)范。
(二)完善各項(xiàng)規(guī)章制度。20_年，資金營(yíng)運(yùn)部對(duì)部分信貸規(guī)章制度進(jìn)行了修改及完善，先后制定了《國(guó)家公職人員擔(dān)保貸款實(shí)施管理辦法》、《汽車貸款操作管理辦法》、《信貸資產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)分類實(shí)施細(xì)則》、《信貸業(yè)務(wù)管理盡職指引》等。
(三)嚴(yán)格執(zhí)行大額貸款審批制度。20_年，資金營(yíng)運(yùn)部實(shí)行貸款大額審批制度，對(duì)上報(bào)的企業(yè)先通過財(cái)務(wù)分析、擔(dān)保分析、非財(cái)務(wù)分析等方法進(jìn)行分析、測(cè)算，然后到借款單位實(shí)地認(rèn)真調(diào)查，客觀真實(shí)評(píng)價(jià)貸款風(fēng)險(xiǎn)，并對(duì)大額貸款實(shí)行逐筆由聯(lián)社審貸委員會(huì)成員共同審議、審批;20_年各信用社、部共上報(bào)需審批貸款筆，金額萬(wàn)元，進(jìn)行會(huì)辦審批同意發(fā)放筆，金額萬(wàn)元，有效控制每筆貸款的風(fēng)險(xiǎn)。
五、加大信貸檢查和處罰力度，認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)信貸管理內(nèi)控制度，努力提高人員整體素質(zhì)，完善監(jiān)督檢查制度
(一)加大信貸檢查力度、切實(shí)提高信貸基礎(chǔ)管理水平。今年以來，我們每星期不少于3天時(shí)間深入全轄網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行輔導(dǎo)檢查，檢查中我們通過翻閱貸款的借據(jù)、合同，信貸人員的經(jīng)濟(jì)檔案、工作日志、貸后檢查簿等基礎(chǔ)資料，重點(diǎn)檢查抵押貸款手續(xù)和公司擔(dān)保貸款出具董事會(huì)決議的合法性，檢查中發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)糾正，檢查后并形成書面報(bào)告，要求被查網(wǎng)點(diǎn)限期整改，有效促進(jìn)了信貸基礎(chǔ)管理水平的提高。
(二)堅(jiān)持以人為本，加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，不斷提高信貸服務(wù)水平。首先，強(qiáng)化信貸隊(duì)伍建設(shè)，優(yōu)化人員組合。一支什么樣的信貸隊(duì)伍，也就決定著什么樣的信貸資產(chǎn)質(zhì)量，我們堅(jiān)持“以人為本”，優(yōu)化人員組合，今年共有個(gè)信貸人員進(jìn)行了崗位交流，同時(shí)強(qiáng)化從業(yè)人員職業(yè)道德，用市場(chǎng)營(yíng)銷理念推動(dòng)服務(wù)水平的提高，要求信貸人員發(fā)揚(yáng)傳統(tǒng)的背包下鄉(xiāng)、密切聯(lián)系群眾的精神，主動(dòng)幫助客戶解決一些難題，以情感人，營(yíng)造一個(gè)較為寬松的業(yè)務(wù)空間;其次為做好信貸管理系統(tǒng)的上線工作，今年舉辦培訓(xùn)期，參加人員達(dá)人次，編寫信貸知識(shí)資料，邀請(qǐng)電大高級(jí)教師作專題講座，及時(shí)補(bǔ)充和學(xué)習(xí)新知識(shí)、新技能，著力提高從業(yè)人員素質(zhì)。第三，積極推行貸款操作“陽(yáng)光工程”，在全轄發(fā)放信貸服務(wù)“便民卡”，真實(shí)了解信貸服務(wù)質(zhì)量、信貸服務(wù)存在問題，并采納有關(guān)調(diào)查問卷中的合理化建議，避免“暗箱操作”，方便群眾了解信貸政策。
六、大力清收不良貸款，切實(shí)防范和化解金融風(fēng)險(xiǎn)
(一)結(jié)合實(shí)際，合理下達(dá)任務(wù)，實(shí)行獎(jiǎng)勵(lì)辦法。年初，我們根據(jù)基層信用社不良貸款的現(xiàn)狀，走訪了大部分信用社，對(duì)已形成的不良貸款逐筆過堂和摸底，切實(shí)了解不良貸款形成的原因，根據(jù)實(shí)際情況確定了不良貸款收回的金額和期限，科學(xué)合理下達(dá)了全年不良貸款清收任務(wù)，讓基層信用社在清收不良貸款工作中，做到有目標(biāo)、有計(jì)劃、有壓力。為調(diào)動(dòng)轄內(nèi)員工清收不良貸的積極性，強(qiáng)化清收不良貸款力度，聯(lián)社實(shí)行獎(jiǎng)勵(lì)辦法，凡收回超額完成任務(wù)的呆賬貸款給予%比例的獎(jiǎng)勵(lì)、已核銷呆賬貸款給予比例的獎(jiǎng)勵(lì)。
(二)抓好新增貸款的源頭管理，防范新的不良貸款的形成。對(duì)新增貸款，我們?nèi)嫱菩锌茖W(xué)、適度的授權(quán)授信制度，進(jìn)一步強(qiáng)化貸款程序和制約機(jī)制。一是本著“區(qū)別對(duì)待、分別權(quán)限”的原則，科學(xué)合理確定基層社貸款授權(quán)額度，不搞一刀切。二是全面考慮貸款企業(yè)的規(guī)模、財(cái)務(wù)狀況、發(fā)展前景和信譽(yù)狀況，對(duì)企業(yè)進(jìn)行綜合授信。三是授權(quán)管理制度全面推開后，我們進(jìn)一步強(qiáng)化了貸款的發(fā)放、管理和收回等各個(gè)環(huán)節(jié)工作。嚴(yán)格執(zhí)行信貸管理規(guī)章制度，加強(qiáng)貸款的“三查”，實(shí)行“三崗”運(yùn)作，突出貸后檢查，對(duì)大額貸款嚴(yán)格審批程序，有效杜絕了貸款“一枝筆、一口清”現(xiàn)象的發(fā)生，提高了信貸資金的安全性。
(四)完善清收不良貸款的辦法和制度，增強(qiáng)清收盤活工作的緊迫感和責(zé)任心。我們一是重點(diǎn)針對(duì)少數(shù)社對(duì)崗位清收貸款存在著責(zé)任心不強(qiáng)、工作不力等現(xiàn)象，加強(qiáng)了對(duì)崗位清收不良貸款的管理，督促信用社主任親自抓，落實(shí)崗位清收不良貸款責(zé)任人，并實(shí)行嚴(yán)格考核。對(duì)信用社內(nèi)部職工自己貸款、親屬貸款、介紹擔(dān)保貸款形成不良的以及違規(guī)違紀(jì)貸款，采取處罰性，強(qiáng)制性措施，限期收回。我們除實(shí)行“掛鉤考核”外，還實(shí)行簽訂了不良貸款壓降責(zé)任書，對(duì)不良貸款的壓降起了積極的作用。
(五)針對(duì)全縣農(nóng)村信用社正常貸款科目中存在逾期貸款較多的現(xiàn)象，為確保信貸資金安全，資金營(yíng)運(yùn)部建立了貸款管理臺(tái)帳，專人負(fù)責(zé);對(duì)逾期貸款增幅較大的信用社，建立了不良貸款壓降按旬調(diào)度工作制度，對(duì)不良貸款增加較多的信用社或責(zé)任人，及時(shí)召開調(diào)度會(huì)，分析形成原因，明確責(zé)任，分清情況，采取起訴、依法清收、擔(dān)保人償還等項(xiàng)措施;同時(shí)對(duì)跨區(qū)、壘大戶、冒名、代簽字發(fā)放的貸款，無論是否到期，堅(jiān)決限期收回，并與責(zé)任人簽訂清收責(zé)任書;20_年，對(duì)19家新增逾期貸款較多的信用社下發(fā)了預(yù)警通知書，切實(shí)做好不良貸款的壓降工作。
總結(jié)20_年的工作，資金營(yíng)運(yùn)部仍然存在以下幾個(gè)方面的不足：
一是存款在穩(wěn)步增長(zhǎng)的同時(shí)，地區(qū)間存在著明顯的不平衡性，有家單位超額完成全年任務(wù)，但有家未完成序時(shí)任務(wù)，并且差距較大。
二是不良貸款不斷上升，資產(chǎn)質(zhì)量有待提高，我們圍繞防范和化解信貸風(fēng)險(xiǎn)，盡管做了很多工作，下了很大力氣，但由于歷史積累包袱較重，“三項(xiàng)治理”工作的不斷深入，不良貸款逐步暴露。
三是信貸管理工作有待進(jìn)一步加強(qiáng)，管理制度和考核獎(jiǎng)懲機(jī)制雖逐步完善，但部分員工不能及時(shí)、準(zhǔn)確、完整的貫徹執(zhí)行各項(xiàng)制度，使得管理的效能未能得到充分發(fā)揮，在經(jīng)常性的信貸工作檢查中，仍發(fā)現(xiàn)了不少違規(guī)違章現(xiàn)象。對(duì)基層社信貸工作檢查、指導(dǎo)的廣度和深度還不夠，完成上級(jí)管理部門的調(diào)查報(bào)告，內(nèi)容不夠全面、具體。
鑒于以上總結(jié)，20_年度資金營(yíng)運(yùn)工作將本著市場(chǎng)需求和自身能力，以擴(kuò)大資金規(guī)模搶占市場(chǎng)份額為主線，完善信貸工作量考核機(jī)制，切實(shí)改進(jìn)金融服務(wù)，加大支農(nóng)力度，防范和化解金融風(fēng)險(xiǎn)，努力提高自身經(jīng)營(yíng)效益。
運(yùn)營(yíng)工作心得4曾聽某一老站長(zhǎng)說，做網(wǎng)站優(yōu)化和網(wǎng)站推廣的人容易變老。雖然我并不怕變老，但非常贊同他的說法。做網(wǎng)站優(yōu)化工作快半年了，總感覺跟自己原先想的不一樣。原先設(shè)想，應(yīng)該是掙了不少的錢，可能辭掉了工作，一勞永逸，自己舒服的點(diǎn)錢。
現(xiàn)在seo不僅沒有幫我掙到錢，辛辛苦苦工作的一段時(shí)間，也被百度無情的把網(wǎng)站k了，現(xiàn)在只剩一個(gè)首頁(yè)。像認(rèn)識(shí)一個(gè)人，漸漸的明白了，seo不是我想的一勞永逸的事情。我甚至認(rèn)為seo是一個(gè)體力活，是所有it行業(yè)中最無聊最辛苦的一個(gè)職業(yè)。我感覺做一件事情，就像玩一個(gè)游戲，只有規(guī)則一定，才能大膽的玩，才能玩出水平，玩的有勁。但是在中國(guó)，很多事情好像跟我們想的不一樣，并不是總是付出才有收獲，不付出也有，而且付出有時(shí)候并不一定能收獲什么。很多事情雖然沒有規(guī)則，但是卻存在很長(zhǎng)時(shí)間，細(xì)細(xì)想想不能不叫人感嘆。Seo優(yōu)化總要是針對(duì)百度，但是我感覺百度一點(diǎn)規(guī)則沒有，甚至說規(guī)則并不是那么好，甚至是錯(cuò)誤的。但是沒辦法，我們要做的其實(shí)就是做自己喜歡的事情，其實(shí)前途到在其次，至少，我并沒看出seo有什么前途，但是我想證明自己，我要優(yōu)化好自己的網(wǎng)站，然后告訴百度，我現(xiàn)在是首頁(yè)了，而且永遠(yuǎn)要在首頁(yè)。
抱怨了不少，現(xiàn)在說說自己的心得：
首先任何一件事情都不會(huì)是輕而易舉的，正所謂不經(jīng)寒霜苦，安能香襲人。所以，當(dāng)我們決定做一件事情的時(shí)候，要充分認(rèn)識(shí)到，不可能一帆風(fēng)、不會(huì)一蹴而就。
其次，我認(rèn)為其實(shí)并沒有所謂的什么掙錢不掙錢，好做不好做。很多人告訴我，美容產(chǎn)品在網(wǎng)上能掙很多錢。他們分析很多人愿意在網(wǎng)上買這個(gè)。道理說的不錯(cuò)，但是，并不是你做這個(gè)就能掙到錢，想你做任何別的一樣。也并不是這個(gè)掙錢來的比別的快，我認(rèn)為在網(wǎng)上買衣服的交易量肯定要比這個(gè)多。我的意思是，任何事情，如果他簡(jiǎn)單就一定不是那么好，就好比大家都說他好，如果你沒有做，說明他還是不夠好。
再次，seo是一個(gè)繁瑣的過程，有些東西，可能用在別的網(wǎng)站上有效果，但是用在自己的網(wǎng)站上就沒什么效果了。這也是常事，所以，我們必須有個(gè)充分的認(rèn)識(shí)，認(rèn)清現(xiàn)狀，如果再發(fā)生什么我們就不會(huì)舉足無措了。也許真理存在的時(shí)間本來就不長(zhǎng)吧.
運(yùn)營(yíng)工作心得5時(shí)光轉(zhuǎn)瞬即逝，伴隨新年鐘聲的臨近，緊張、充實(shí)的20__年即將過去。即將迎來光明燦爛、充滿希望的20__年。算來我已經(jīng)加入生命人壽4個(gè)多月了轉(zhuǎn)眼間就到了年底，這4個(gè)月是我人生旅途中的重要一程，我和同志們一起生活、學(xué)習(xí)和工作。彼此建立了深厚的友誼，同時(shí)在實(shí)踐中磨練了工作能力，使我的業(yè)務(wù)能力有了很大的提高，當(dāng)然這與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的幫助和大家的支持是分不開的，在此我深表感謝!我作為生命人壽黑龍江分公司營(yíng)運(yùn)部的一員，感到非常的自豪。
現(xiàn)將我這半年來的學(xué)習(xí)工作情況總結(jié)如下：
一、通過學(xué)習(xí)及了解對(duì)生命人壽的企業(yè)文化、經(jīng)營(yíng)理念有了更加深刻的了解。生命人壽以“攜手提升生命價(jià)值”為理念，以“誠(chéng)信、創(chuàng)新、高效、共享”為經(jīng)營(yíng)宗旨，堅(jiān)持精心管理、穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)，充分發(fā)揮人才優(yōu)勢(shì)和經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì)，以的產(chǎn)品和的服務(wù)在激烈競(jìng)爭(zhēng)的壽險(xiǎn)市場(chǎng)上贏得了一席之地。
俗話說：“活到老，學(xué)到老”在這種優(yōu)秀的企業(yè)中就更加要嚴(yán)格要求自己，努力地提高自己，使自己跟得上公司的發(fā)展。加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，首先是從思想上重視。理論源于實(shí)踐，又高于實(shí)踐，通過學(xué)習(xí)提高自己的業(yè)務(wù)知識(shí)和技能。加強(qiáng)學(xué)習(xí)要在行動(dòng)上落實(shí)，我是一名新員工在保險(xiǎn)知識(shí)和技能上還很欠缺，所以工作中針對(duì)自己的本職工作，系統(tǒng)的進(jìn)行學(xué)習(xí)，對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)的了解和掌握，讓自己盡快的熟悉工作，少走彎路。
二、我在客服的崗位是電話回訪及保全崗，在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面，我虛心向身邊的同事請(qǐng)教，通過多看多聽多想多問多做，努力使自己在盡短的時(shí)間內(nèi)熟悉工作環(huán)境和內(nèi)容。這段時(shí)間學(xué)習(xí)了電話中心規(guī)則、個(gè)險(xiǎn)保全規(guī)則、個(gè)險(xiǎn)保全操作流程、團(tuán)險(xiǎn)綜合查詢流程、新單回訪原則及流程、回訪話術(shù)的學(xué)習(xí)、投訴處理流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等。并多次參加總公司組織的電話保全會(huì)議培訓(xùn)、保全、條款等方面的考試，考試成績(jī)優(yōu)秀。客服部在多次總公司組織的考試中成績(jī)優(yōu)秀，并受到領(lǐng)導(dǎo)的表?yè)P(yáng)。
從開業(yè)初期到現(xiàn)在個(gè)險(xiǎn)、銀行險(xiǎn)的需要回訪電話共計(jì)628件，共打出電話1300多通，回訪成功率在90%以上。對(duì)保全件受理和錄入的操作可以熟練并準(zhǔn)確的完成。在完成日常工作的同時(shí)，對(duì)總公司和營(yíng)運(yùn)部的日?qǐng)?bào)、月報(bào)表的完成能做到保質(zhì)、保量。但在工作中也存在了許多不足之處，有時(shí)遇事急躁影響了工作質(zhì)量，由于工作經(jīng)驗(yàn)的不足處理一些工作關(guān)系時(shí)還不能得心應(yīng)手?？傊?，需要學(xué)習(xí)和改進(jìn)的地方還有很多。
本人遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，不遲到、不早退、有事主動(dòng)請(qǐng)假。尊重領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同事、對(duì)人真誠(chéng)、人際關(guān)系和諧融洽，在學(xué)習(xí)方面可以自覺的完成領(lǐng)導(dǎo)布置的學(xué)習(xí)任務(wù)，把部門集體組織的學(xué)習(xí)與個(gè)人自學(xué)結(jié)合起來，一方面積極參加部門集中組織的學(xué)習(xí)活動(dòng)，另一方面根據(jù)工作的實(shí)際需要，自學(xué)知識(shí)不斷吸納新的知識(shí)。在工作方面可以認(rèn)真做好職責(zé)范圍內(nèi)和領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作。主動(dòng)完成各項(xiàng)工作任務(wù)。
三、由于我們是新開業(yè)的公司經(jīng)驗(yàn)還不是很多，這就需要加強(qiáng)與兄弟公司的溝通，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，吸取別家的長(zhǎng)處積累我們的經(jīng)驗(yàn)。在一些數(shù)據(jù)提取方面，有時(shí)會(huì)有許多相同的數(shù)據(jù)，這就會(huì)造成統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的不準(zhǔn)確，希望IT調(diào)整系統(tǒng)使數(shù)據(jù)提取準(zhǔn)確。
在今后的工作中，我將加倍努力學(xué)習(xí)各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)，充分發(fā)揮自己的特長(zhǎng)為公司多作貢獻(xiàn)，認(rèn)真做好自己的本職工作，將工作做的更好。
運(yùn)營(yíng)工作心得6講運(yùn)營(yíng)，促發(fā)展運(yùn)營(yíng)主管運(yùn)營(yíng)心得體會(huì)說實(shí)話，對(duì)于一個(gè)剛剛干了幾個(gè)月運(yùn)營(yíng)主管的人來說，談“運(yùn)營(yíng)”，總覺得自己級(jí)別太低，資歷太淺，對(duì)這兩個(gè)字總有種只可意會(huì)，不可言傳的感覺，說不出個(gè)所以然來。為此，我專門“百度”了一下。(時(shí)下比較時(shí)髦的一種說法：有問題，上百度。)何為運(yùn)營(yíng)?運(yùn)營(yíng)就是對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)過程的計(jì)劃，組織，實(shí)施和控制，是與產(chǎn)品生產(chǎn)和服務(wù)創(chuàng)造密切相關(guān)的各項(xiàng)管理工作的總稱?！斑\(yùn)營(yíng)”的角色因行業(yè)不同而千差萬(wàn)別?；旧希\(yùn)營(yíng)是通覽企業(yè)運(yùn)作的每一過程，對(duì)企業(yè)的實(shí)際情況進(jìn)行分解，深入分析，最終使企業(yè)(及其最終產(chǎn)品)得到改善。最終目的是使客戶滿意，這一目的可以通過提高品質(zhì)和效率并盡可能縮減成本來達(dá)到。運(yùn)營(yíng)涵蓋的內(nèi)容相當(dāng)廣泛，滲透到企業(yè)生產(chǎn)活動(dòng)的各個(gè)環(huán)節(jié)。銀行也是一個(gè)企業(yè)，只不過它生產(chǎn)的不是某種具體的產(chǎn)品，而是一種金融服務(wù)。作為一個(gè)基層網(wǎng)點(diǎn)的運(yùn)營(yíng)主管，怎樣才能提高品質(zhì)，提高效率，縮減成本呢?主要還是要在“效率，質(zhì)量，安全”的大原則下，規(guī)范柜面操作行為，夯實(shí)運(yùn)營(yíng)基礎(chǔ)，守好風(fēng)險(xiǎn)防控的“第一道防線”，確保各項(xiàng)業(yè)務(wù)持續(xù)、健康、有效發(fā)展。對(duì)于自己的定位，我始終認(rèn)為，要本著一種“打雜”的態(tài)度，即事事肯干，事事會(huì)干，事事能干，事事干好。
運(yùn)營(yíng)工作心得7海爾曾經(jīng)的經(jīng)驗(yàn)是“日清日高”，強(qiáng)調(diào)有序結(jié)構(gòu)與動(dòng)態(tài)進(jìn)化的結(jié)合，屬于泰羅的科學(xué)管理與熊彼特創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)的結(jié)合，屬于工業(yè)化的管理哲學(xué)?，F(xiàn)在，張瑞敏領(lǐng)導(dǎo)海爾在此基礎(chǔ)上推陳出新，用內(nèi)部“有序的非平衡結(jié)構(gòu)”，來應(yīng)對(duì)外部復(fù)雜環(huán)境，即信息化的管理哲學(xué)。在我看來，海爾經(jīng)驗(yàn)是世界上第一個(gè)經(jīng)過實(shí)踐檢驗(yàn)的成熟的復(fù)雜性管理典范，其核心特征是“以靈活的組織對(duì)付復(fù)雜的環(huán)境”。海爾復(fù)雜性管理范式的“復(fù)雜”體現(xiàn)在兩個(gè)方面。
首先，復(fù)雜適應(yīng)(人單合一)，強(qiáng)調(diào)適應(yīng)變化。既體現(xiàn)了中國(guó)管理變革的傳統(tǒng)，即企業(yè)對(duì)市場(chǎng)的適應(yīng)(如模擬市場(chǎng)、成本否決等)，又體現(xiàn)了互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代特征。具體體現(xiàn)在其自組織、自協(xié)調(diào)、自激勵(lì)等一系列典型的復(fù)雜系統(tǒng)特征中。
工業(yè)化最大的挑戰(zhàn)來自于，在分工角逐中占有一席之地并把別人擠下去。達(dá)爾文的物競(jìng)天擇，不過是斯密哲學(xué)的一種歷史引申，競(jìng)爭(zhēng)是分工背景下人與人的行為邏輯。持性惡論的達(dá)爾文，認(rèn)為人與人之間，用對(duì)立的方式進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)，和低等動(dòng)物的角力沒什么區(qū)別，所以是“物”競(jìng)。而張瑞敏與達(dá)爾文的進(jìn)化論有本質(zhì)的不同：活力和進(jìn)化之源，達(dá)爾文認(rèn)為個(gè)體間競(jìng)爭(zhēng)，而張瑞敏則傾向認(rèn)為是內(nèi)外協(xié)同;一個(gè)強(qiáng)調(diào)競(jìng)爭(zhēng)進(jìn)化，一個(gè)強(qiáng)調(diào)合作進(jìn)化;一個(gè)要把人變成機(jī)器，一個(gè)要把機(jī)器還原為人。這與工業(yè)化和信息化所面對(duì)的歷史挑戰(zhàn)不同有內(nèi)在的關(guān)系。
其次，復(fù)雜創(chuàng)新(海爾稱之為雙贏，即“兩個(gè)創(chuàng)造”：創(chuàng)造用戶價(jià)值，創(chuàng)造企業(yè)或員工價(jià)值)，強(qiáng)調(diào)主導(dǎo)變化。有別于對(duì)市場(chǎng)的被動(dòng)適應(yīng)——其結(jié)果往往導(dǎo)向價(jià)值鏈低端的中國(guó)制造，向市場(chǎng)高端“做優(yōu)”的主動(dòng)追求，可在“做強(qiáng)做優(yōu)”中實(shí)現(xiàn)“雙贏”：
一、在用戶高端附加值的創(chuàng)造中，其復(fù)雜性范式特征表現(xiàn)為對(duì)創(chuàng)造用戶價(jià)值的自我激勵(lì)和主動(dòng)追求;
二、在對(duì)產(chǎn)業(yè)高端的轉(zhuǎn)型升級(jí)中，復(fù)雜性表現(xiàn)為對(duì)創(chuàng)造企業(yè)價(jià)值的自我激勵(lì)和主動(dòng)追求。自我驅(qū)動(dòng)問題一直是我國(guó)許多管理經(jīng)驗(yàn)難以從微觀上解決結(jié)構(gòu)調(diào)整和轉(zhuǎn)型升級(jí)的關(guān)鍵，但海爾順應(yīng)企業(yè)與產(chǎn)業(yè)一體化趨勢(shì)，從企業(yè)內(nèi)因中產(chǎn)生向產(chǎn)業(yè)上游升級(jí)的自我驅(qū)動(dòng)力;通過人的創(chuàng)新素質(zhì)的提高，通過內(nèi)因作用，加強(qiáng)引進(jìn)吸收消化了再創(chuàng)新的能力。
《運(yùn)營(yíng)管理》課程收獲感想之二
海爾就是自我顛覆的典范，張瑞敏從2005年即開始面對(duì)互聯(lián)網(wǎng)挑戰(zhàn)進(jìn)行內(nèi)部變革。
為了適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)去中心化、去中介化的特點(diǎn)，海爾構(gòu)建了扁平化、無中心化的組織，提出了“人單合一”的管理模式，從而化挑戰(zhàn)為機(jī)遇，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代率先走出了一條轉(zhuǎn)型之路。
那些深受互聯(lián)網(wǎng)沖擊的傳統(tǒng)企業(yè)們，都應(yīng)該讀讀這本書。海爾的實(shí)踐告訴我們，面對(duì)“失控”的世界，用復(fù)雜組織系統(tǒng)動(dòng)態(tài)響應(yīng)復(fù)雜市場(chǎng)環(huán)境的管理模式將能夠做到更靈活、更快速，而這恰恰是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的要求。
如果傳統(tǒng)企業(yè)能夠找到應(yīng)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的管理法門，將迸發(fā)出比那些純互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)更加可怕的競(jìng)爭(zhēng)力。
傳統(tǒng)企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)相結(jié)合產(chǎn)生出來的海爾經(jīng)驗(yàn)，是繼簡(jiǎn)單組織應(yīng)對(duì)簡(jiǎn)單環(huán)境的管理1.0(美國(guó)經(jīng)驗(yàn))、以簡(jiǎn)單組織應(yīng)對(duì)復(fù)雜環(huán)境的管理2.0(日本經(jīng)驗(yàn))之后的管理變革，是復(fù)雜組織應(yīng)對(duì)復(fù)雜環(huán)境的管理3.0(中國(guó)經(jīng)驗(yàn))。從這個(gè)意義上來說，海爾經(jīng)驗(yàn)對(duì)于中國(guó)的廣大企業(yè)來說意味著寶貴的財(cái)富，也是中國(guó)企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代借勢(shì)全球崛起的機(jī)會(huì)所在。 基于互聯(lián)網(wǎng)的商業(yè)變革的速度之快，讓整個(gè)傳統(tǒng)行業(yè)沉浸在一片慌恐和焦慮之中。因?yàn)樵诖筠D(zhuǎn)折時(shí)代，要完全融入互聯(lián)網(wǎng)，傳統(tǒng)企業(yè)必須進(jìn)行戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，但許多問題看不透，做不起來。
互聯(lián)網(wǎng)最主要的特征就在復(fù)雜性;互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的新經(jīng)濟(jì)規(guī)律可以總結(jié)為，從復(fù)雜不經(jīng)濟(jì)發(fā)展為復(fù)雜經(jīng)濟(jì)。
但是，傳統(tǒng)管理怕復(fù)雜，因?yàn)樵綇?fù)雜管理成本越高;復(fù)雜性管理范式則相反，以靈活的組織(即“人”)應(yīng)對(duì)復(fù)雜的環(huán)境(“單”，即市場(chǎng)和需求)，越復(fù)雜成本越低?！皬?fù)雜+低成本”，反映在現(xiàn)象上就是靈活(SMART)：在“人”與“單”貼近上“靈”，在響應(yīng)市場(chǎng)上“活”?；畹臇|西總是很復(fù)雜，而機(jī)械教條的東西才是簡(jiǎn)單的。互聯(lián)網(wǎng)思維的精髓，在于以變應(yīng)變，以“人”的變，應(yīng)“單”的變，有針對(duì)性地克服人單關(guān)系反應(yīng)遲鈍的“工業(yè)病”。
20世紀(jì)的企業(yè)管理變革，無論是計(jì)劃經(jīng)濟(jì)向市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)變，還是企業(yè)內(nèi)部市場(chǎng)化，一言以蔽之，都是以簡(jiǎn)單組織系統(tǒng)靜態(tài)適應(yīng)簡(jiǎn)單市場(chǎng)環(huán)境。21世紀(jì)的企業(yè)管理變革，要求以復(fù)雜組織系統(tǒng)動(dòng)態(tài)響應(yīng)復(fù)雜市場(chǎng)環(huán)境。
海爾不是互聯(lián)網(wǎng)科技企業(yè)，實(shí)踐的卻是互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略。張瑞敏把互聯(lián)網(wǎng)思維完全融入到實(shí)體的戰(zhàn)略與管理中，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的理解比許多搞互聯(lián)網(wǎng)的人更加深刻。 “張瑞敏就是中國(guó)傳統(tǒng)企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的啟蒙大師”?！昂柦?jīng)驗(yàn)”是在“做大做強(qiáng)”后進(jìn)一步“做活”的經(jīng)驗(yàn)，是中國(guó)管理傳統(tǒng)與網(wǎng)絡(luò)時(shí)代精神相結(jié)合的產(chǎn)物，是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，是“中國(guó)制造”向“中國(guó)創(chuàng)造”邁進(jìn)時(shí)代應(yīng)運(yùn)而生的新經(jīng)驗(yàn)，來得正是時(shí)候。
海爾經(jīng)驗(yàn)是管理3.0中的佼佼者。2005年以來，海爾為應(yīng)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的挑戰(zhàn)進(jìn)行了一系列顛覆性系統(tǒng)性的變革。戰(zhàn)略大師加里·哈默爾(GaryHamel)指出，“海爾進(jìn)行這樣的商業(yè)模式和組織管理模式變革，是對(duì)西方經(jīng)典管理理論的顛覆”。
首先，海爾逐漸超越了豐田經(jīng)驗(yàn)。豐田經(jīng)驗(yàn)的局限在于“以簡(jiǎn)單性組織范式應(yīng)對(duì)復(fù)雜化市場(chǎng)環(huán)境”。雖然豐田經(jīng)驗(yàn)內(nèi)容很復(fù)雜，但范式卻是簡(jiǎn)單性的，例如它不是扁平化的、自組織的，經(jīng)驗(yàn)上表現(xiàn)為組織的“神經(jīng)末稍”相對(duì)于“神經(jīng)中樞”，對(duì)市場(chǎng)反應(yīng)遲緩。這也幾乎是日式管理的通病。
“管理3.0”超越“管理2.0”主要在于，修正了組織范式，加強(qiáng)了組織神經(jīng)末稍的反應(yīng)能力，使組織變得全員靈活，而不光是中心和上層靈活。在海爾的“大眾創(chuàng)新”是“創(chuàng)客式創(chuàng)新”，不需要把草根提拔到精英的崗位或研發(fā)專業(yè)崗位，在本職崗位就可以創(chuàng)新。如果說熊彼特的創(chuàng)新是創(chuàng)新的“小乘佛教”，那么創(chuàng)客式創(chuàng)新可以說是創(chuàng)新的“大乘佛教”。
其次，海爾對(duì)傳統(tǒng)復(fù)雜性范式進(jìn)行了批判性改造。相對(duì)于美、日、德等國(guó)家，中國(guó)有一個(gè)成為管理3.0代表性國(guó)家的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，這就是中國(guó)有幾千年復(fù)雜性范式的傳統(tǒng)，滲透到國(guó)人血液中的傳統(tǒng)，盡管是農(nóng)民式的復(fù)雜性。中國(guó)式管理的一個(gè)門道就是“以變制變”，就是古漢語(yǔ)中的“易”，就是復(fù)雜性的另一面“靈活性”。打乒乓球，靈;從外交到對(duì)付WTO，也像打乒乓球似的靈。靈就是低成本的復(fù)雜性。它與互聯(lián)網(wǎng)帶來的高效能的復(fù)雜性范式，在螺旋式上升中正好同構(gòu)，注入工業(yè)化內(nèi)容(效率)加以改造后，就可以成為一種創(chuàng)新的管理范式。這是中國(guó)人天然的特色優(yōu)勢(shì)，所以其威力一下子在世界上顯現(xiàn)了出來，其他國(guó)家的文化不一定是這樣。
互聯(lián)網(wǎng)思維下的管理，一方面具有分布式特征，強(qiáng)調(diào)人人都是CEO，但另一方面，它又不同于分散的小生產(chǎn)，網(wǎng)絡(luò)中的各個(gè)分散的節(jié)點(diǎn)，都是以比工業(yè)化更高的效率聯(lián)接起來的。
中國(guó)如果沒有獨(dú)特的東西，就只能長(zhǎng)期跟在后面追隨別國(guó)，而借憑自己獨(dú)特的東西，就有在追趕中“超車”的機(jī)會(huì)。日本當(dāng)年超車美國(guó)，就是這樣。海爾改造三洋，管理3.0與管理2.0在實(shí)戰(zhàn)中的優(yōu)劣立判，日式管理被打回原形，震動(dòng)了國(guó)際管理學(xué)界，這已實(shí)戰(zhàn)證明了海爾經(jīng)驗(yàn)的國(guó)際價(jià)值和普適價(jià)值。中國(guó)需要管理自信。我十分贊同王俞現(xiàn)的一個(gè)評(píng)價(jià)：“從某種程度上可說，張瑞敏是中國(guó)至少自明清以來真正向世界輸出管理思想、模式的第一人?！?/p>
中國(guó)企業(yè)在學(xué)習(xí)海爾經(jīng)驗(yàn)中，要注意一個(gè)發(fā)達(dá)國(guó)家企業(yè)學(xué)習(xí)管理3.0中可能較少遇到的問題。由于復(fù)雜性管理是第一次浪潮與第三次浪潮的隔代雜交，中國(guó)企業(yè)要注意不要忽視第二次浪潮的基礎(chǔ)，既不能憑空越過，也不能削弱科學(xué)管理。在發(fā)揮靈活性優(yōu)勢(shì)時(shí)，不能削弱現(xiàn)代企業(yè)制度、專業(yè)化、全面質(zhì)量管理等傳統(tǒng)工業(yè)化的基礎(chǔ)管理，否則會(huì)倒退回農(nóng)業(yè)社會(huì)過于隨心所欲的人治管理，而不是在打好固定靶基礎(chǔ)上打飛靶。簡(jiǎn)而言之，要搞好管理科學(xué)化和管理復(fù)雜化的“兩化融合”。
運(yùn)營(yíng)工作心得8本學(xué)期學(xué)習(xí)的運(yùn)營(yíng)管理，就是對(duì)運(yùn)營(yíng)過程的計(jì)劃、組織、實(shí)施和控制，是與產(chǎn)品生產(chǎn)和服務(wù)創(chuàng)作密切相關(guān)的各項(xiàng)管理工作的總稱。從另一個(gè)角度來說，運(yùn)營(yíng)管理也可以指對(duì)生產(chǎn)和提供公司主要的產(chǎn)品和服務(wù)的系統(tǒng)進(jìn)行設(shè)計(jì)、運(yùn)行、評(píng)價(jià)和改進(jìn)。
企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理，向我們明確展現(xiàn)了企業(yè)生存盈利的關(guān)鍵要素和這些要素之間所存在的邏輯關(guān)系，企業(yè)的運(yùn)營(yíng)管理的良莠決定了一個(gè)企業(yè)的市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)成果。從長(zhǎng)遠(yuǎn)的戰(zhàn)略發(fā)展角度觀察，可以說決定著一個(gè)企業(yè)能否有未來，關(guān)鍵就是能否找到并且實(shí)踐好適應(yīng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)需要的企業(yè)運(yùn)作模式并不斷完善、優(yōu)化。
通過一段時(shí)間的學(xué)習(xí)，對(duì)運(yùn)營(yíng)管理有了了解，運(yùn)用有了初步的掌握，同時(shí)對(duì)于運(yùn)營(yíng)管理也有了新的認(rèn)識(shí)。一個(gè)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)就綜合體現(xiàn)在成本、服務(wù)、時(shí)間、客戶、質(zhì)量等關(guān)鍵要素的指標(biāo)體系上，這些都反映了企業(yè)實(shí)際的市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)能力。運(yùn)營(yíng)過程和運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)成為了運(yùn)營(yíng)管理的對(duì)象。運(yùn)營(yíng)過程是一個(gè)投入、轉(zhuǎn)換、產(chǎn)出的過程，是一個(gè)勞動(dòng)過程或價(jià)值增值的過程，它是運(yùn)營(yíng)的第一大對(duì)象，運(yùn)營(yíng)必須考慮如何對(duì)這樣的生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行計(jì)劃、組織和控制。運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)是指以上變換過程得以實(shí)現(xiàn)的手段。它的構(gòu)成與變換過程中的物質(zhì)轉(zhuǎn)換過程和管理過程相對(duì)應(yīng)，包括一個(gè)物質(zhì)系統(tǒng)和一個(gè)管理系統(tǒng)。
企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理要控制的主要目標(biāo)是質(zhì)量、成本、時(shí)間，在實(shí)際運(yùn)營(yíng)管理中起了重要的作用，是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的根本源泉。生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)規(guī)模不斷擴(kuò)大，產(chǎn)品本身的技術(shù)和知識(shí)密集程度不斷提高，產(chǎn)品的生產(chǎn)、服務(wù)過程日趨復(fù)雜，市場(chǎng)需求日益多樣化、多變化，世界范圍內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈構(gòu)成了現(xiàn)代企業(yè)的重要生存環(huán)境，這些因素促使運(yùn)營(yíng)管理本身也在不斷發(fā)生變化，不斷的改變企業(yè)運(yùn)營(yíng)的生態(tài)圈。
學(xué)習(xí)中我們做到了立足管理來討論運(yùn)營(yíng)問題，通過課件、案例分析對(duì)這門課程有了更高層次的認(rèn)知。課程中涉獵了許多方面，如質(zhì)量管理、需求預(yù)測(cè)、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、運(yùn)營(yíng)安排等，都是在工作中已經(jīng)認(rèn)識(shí)到的企業(yè)核心活動(dòng)，對(duì)工作有很強(qiáng)的實(shí)用性。學(xué)習(xí)運(yùn)營(yíng)管理是一個(gè)充滿挑戰(zhàn)和樂趣的過程，通過學(xué)習(xí)掌握了許多運(yùn)營(yíng)管理的使用技巧。我相信，在今后的工作中企業(yè)的運(yùn)營(yíng)效率提高，會(huì)有自己貢獻(xiàn)的一份力量。
運(yùn)營(yíng)工作心得9管理的基本職能有計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制，計(jì)劃是為了實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而對(duì)未來的行動(dòng)進(jìn)行規(guī)劃安排的工作過程;組織是為了取得最大的成功而分配完成工作所需要的資源并協(xié)調(diào)員工與任務(wù)、員工與員工之間的關(guān)系;領(lǐng)導(dǎo)就是對(duì)組織內(nèi)全體成員行為進(jìn)行引導(dǎo)和施加影響，從而激勵(lì)員工產(chǎn)生高績(jī)效的活動(dòng)過程;控制是按照既定目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)對(duì)組織活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)督、檢查，發(fā)現(xiàn)偏差，采取糾正措施，使工作能按原定計(jì)劃進(jìn)行，或適當(dāng)調(diào)整計(jì)劃以達(dá)預(yù)期目的的過程。
管理的本質(zhì)就是在特定的條件下，對(duì)組織的人、財(cái)、物、信息等有形無形的資源進(jìn)行優(yōu)化配置，協(xié)調(diào)與控制，使得成本最小，效益最大，從而使組織的目標(biāo)計(jì)劃如期最優(yōu)實(shí)現(xiàn)。
如何如期最優(yōu)實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。覃曦老師在《全面運(yùn)營(yíng)管理沙盤模擬訓(xùn)練》的課程中，以通俗易懂的語(yǔ)言，生動(dòng)逼真的講解了組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)過程。受益匪淺，感悟頗深。
一、組織必須有明確的既定的目標(biāo)
組織目標(biāo)是指一個(gè)組織未來一段時(shí)間內(nèi)要實(shí)現(xiàn)的目的，它是管理者和組織中一切成員的行動(dòng)指南，是組織決策、效率評(píng)價(jià)、協(xié)調(diào)和考核的基本依據(jù)。任何一個(gè)組織都是為一定的目標(biāo)而組織起來的，如包裝公司是為了滿足洋河酒廠所有成品酒包裝的需要而組織起來的。目標(biāo)是組織的最重要條件，無論其成員各自的目標(biāo)有何不同，但一定有一個(gè)為其成員所接受的共同目標(biāo)。任何管理系統(tǒng)都應(yīng)有明確的目標(biāo)，目標(biāo)不確定，或者混淆了不同的目標(biāo)，都必然會(huì)導(dǎo)致管理的混亂。任何管理活動(dòng)都必須把制定目標(biāo)作為首要任務(wù)。
二、標(biāo)準(zhǔn)化、制度化管理
標(biāo)準(zhǔn)化、制度化管理目前已經(jīng)成為現(xiàn)代企業(yè)管理的重要組成部分，它在企業(yè)管理中日益發(fā)揮著舉足輕重的作用。企業(yè)必須重視標(biāo)準(zhǔn)化，運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)化，充分發(fā)揮標(biāo)準(zhǔn)化的作用，使企業(yè)實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化、制度化、科學(xué)化管理，為企業(yè)獲得最大的經(jīng)濟(jì)效益提供保障。
設(shè)計(jì)好藍(lán)圖，制定一個(gè)科學(xué)的流程，根據(jù)流程制定具體的標(biāo)準(zhǔn)化，然后再制度化，并建立一整套行之有效的績(jī)效管理和考核機(jī)制。
三、全員參與管理，目標(biāo)管理
組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，不僅靠總經(jīng)理制定好的戰(zhàn)略規(guī)劃，也不僅靠某一部門領(lǐng)導(dǎo)的個(gè)人能力，而是要依靠組織中所有干部、員工的共同努力。組織要讓全體成員參與管理，實(shí)行目標(biāo)管理制度。
目標(biāo)管理制度是把以目標(biāo)實(shí)現(xiàn)為前提的管理轉(zhuǎn)化成以目標(biāo)為控制手段的管理，它是通過使組織的成員親自參加工作目標(biāo)的制定來實(shí)現(xiàn)“自我控制”，并努力完成工作目標(biāo)的管理制度。這種管理制度由于有了明確的目標(biāo)作為對(duì)組織成員工作成果的考核標(biāo)準(zhǔn)，從而使對(duì)組織成員的評(píng)價(jià)和獎(jiǎng)勵(lì)做到更客觀、更合理，因而可以大大激發(fā)他們?yōu)橥瓿山M織目標(biāo)而努力。如何強(qiáng)化員工自我管理控制，主要措施有：
(一)、目標(biāo)要體現(xiàn)組織目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)的統(tǒng)一。員工是實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的載體，同時(shí)他們也有個(gè)人目標(biāo)的追求。只有組織的目標(biāo)與個(gè)人的目標(biāo)達(dá)到完美契合時(shí)，才能在員工的內(nèi)心產(chǎn)生巨大的推動(dòng)力和自我約束力。實(shí)踐中，有些組織確定的目標(biāo)體系只是對(duì)組織任務(wù)目標(biāo)的簡(jiǎn)單分解，而沒有考慮員工個(gè)人的利益，這只是傳統(tǒng)的任務(wù)管理，而不是目標(biāo)管理。這種任務(wù)目標(biāo)是不可能激發(fā)下屬的行為動(dòng)力和自我約束力，員工只會(huì)敷衍地完成任務(wù)而已。
(二)、強(qiáng)化員工參與管理。目標(biāo)管理是參與管理的一種形式。目標(biāo)的制定者同時(shí)也是目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)者，即由上級(jí)與下級(jí)在一起共同確定目標(biāo)。參與設(shè)置目標(biāo)可以提高目標(biāo)接受性，目標(biāo)設(shè)置理論認(rèn)為在某些情況下，參與式的目標(biāo)設(shè)置能帶來更高績(jī)效，參與的一個(gè)主要優(yōu)勢(shì)在于提高了目標(biāo)本身作為工作努力方向的可接受性。實(shí)施參與管理，能夠發(fā)揮員工的聰明才智，實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值，也是滿足員工受人尊重、信任的高層次需要。這樣為每個(gè)部門有計(jì)劃、有組織、有領(lǐng)導(dǎo)、有執(zhí)行力和控制力的開展工作提供更有利的保障，也有利于部門與部門之間較好的協(xié)調(diào)、配合、理解和支持。同時(shí)，在參與目標(biāo)制定的過程中，可以使員工了解組織的遠(yuǎn)景規(guī)劃和發(fā)展目標(biāo)，了解個(gè)人在組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)中的價(jià)值所在，了解組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)對(duì)個(gè)人目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的意義。使員工產(chǎn)生強(qiáng)烈的使命感和責(zé)任感，加強(qiáng)個(gè)人與組織的一體化，有利于營(yíng)造一個(gè)和—諧的工作環(huán)境。
參與管理要特別注意引導(dǎo)，要反復(fù)把公司當(dāng)前的目標(biāo)傳達(dá)給員工，使員工的參與具有明確的方向性。在實(shí)踐中，要根據(jù)員工的文化程度和經(jīng)驗(yàn)，采取不同的方式參與管理。對(duì)文化程度較低、經(jīng)驗(yàn)不足的員工采取控制型參與管理。主要由員工提出工作中的問題和局部建議，經(jīng)過篩選后，由上級(jí)協(xié)助下屬確定解決方案并組織實(shí)施。對(duì)文化程度較高，又有相當(dāng)參與管理經(jīng)驗(yàn)的員工采取授權(quán)型參與管理。主要是由員工提出問題，而且制訂具體的實(shí)施方案，在得到上級(jí)認(rèn)可后，被授予相應(yīng)的權(quán)力，以員工為主完成，并予以精神表?yè)P(yáng)和物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。建立一整套的激勵(lì)機(jī)制來調(diào)動(dòng)員工積極性，讓有能力、多做工作的人多得獎(jiǎng)勵(lì)，沒有能力的、不做工作的人不得獎(jiǎng)勵(lì)，強(qiáng)化員工自我管理，進(jìn)而促進(jìn)企業(yè)健康穩(wěn)定發(fā)展。
最近幾年，洋河酒廠發(fā)展勢(shì)頭強(qiáng)勁，制曲、釀酒、包裝等車間都在擴(kuò)大生產(chǎn)產(chǎn)量，企業(yè)規(guī)模越來越大，產(chǎn)品銷量向全國(guó)化市場(chǎng)穩(wěn)步推進(jìn)，每年都以近50%的速度增長(zhǎng)。洋河三大品牌越來越得到更多消費(fèi)者的認(rèn)同和青睞，后勤保障能力也隨之增強(qiáng)，產(chǎn)品質(zhì)量越來越穩(wěn)定，市場(chǎng)投訴相比過去越來越少。如此好的發(fā)展態(tài)勢(shì)，對(duì)洋河酒廠來說是一個(gè)機(jī)遇，同時(shí)也是一個(gè)潛在的挑戰(zhàn)。面對(duì)大發(fā)展，我們要居安思危，要清醒的認(rèn)識(shí)到企業(yè)發(fā)展的昨天、今天和明天，加強(qiáng)管理，把產(chǎn)品質(zhì)量放在首要位置，展望未來，任重而道遠(yuǎn)，我們肩負(fù)的責(zé)任更大。如何打造更強(qiáng)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，夯實(shí)每一個(gè)環(huán)節(jié)，快速應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化和需求，是企業(yè)的當(dāng)務(wù)之急。
今后的工作，我們更要頭腦清醒，作為管理人員更要認(rèn)真的學(xué)習(xí)文化知識(shí)，提高業(yè)務(wù)水平，提高自身素質(zhì)，適應(yīng)企業(yè)快速發(fā)展的需要。在現(xiàn)有管理的基礎(chǔ)上，我們要緊跟公司要求，做精益生產(chǎn)的帶頭人，不斷地總結(jié)、改進(jìn)工作方法，帶領(lǐng)好團(tuán)隊(duì)建設(shè)，認(rèn)真培養(yǎng)技術(shù)力量和管理骨干;不斷地改善、提高員工工作效率，強(qiáng)化基層管理水平，提高產(chǎn)品質(zhì)量，降低包裝材料損耗和費(fèi)用控制。不管什么時(shí)候都不能有本位主義、官僚作風(fēng)，要善于與上、下屬和相關(guān)部門溝通，要把深入班組解決生產(chǎn)工作中的實(shí)際問題作為工作重點(diǎn)，建立一個(gè)安全高效的生產(chǎn)管理秩序，使包裝生產(chǎn)這一環(huán)節(jié)的工作做得更扎實(shí)，成為公司最放心的地方，在洋河酒廠大發(fā)展的道路上走在最前列。
運(yùn)營(yíng)工作心得10本學(xué)期我們從企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理的基本概念、發(fā)展歷史和現(xiàn)狀，運(yùn)營(yíng)管理的作用以及運(yùn)營(yíng)管理的績(jī)效評(píng)估，如何運(yùn)用excel求解運(yùn)營(yíng)管理問題的基本方法，運(yùn)營(yíng)管理的基本流程，和運(yùn)營(yíng)管理的計(jì)劃部分等方面系統(tǒng)的學(xué)習(xí)了企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理這一門課程。
企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理，作為企業(yè)生存贏利的關(guān)鍵要素和要素之間的邏輯關(guān)系，它決定著一個(gè)企業(yè)的市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)成果。從長(zhǎng)遠(yuǎn)來看，能否找到適合企業(yè)經(jīng)營(yíng)需要的企業(yè)運(yùn)作模式并不斷完善決定著一個(gè)企業(yè)能否有未來。我認(rèn)為，就目前中國(guó)企業(yè)處于全球經(jīng)濟(jì)一體化的大背景下，要想求生存謀發(fā)展，必須善于吸取經(jīng)濟(jì)變革的新因素，大力培育企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)能力，才能在長(zhǎng)時(shí)期內(nèi)超過同行業(yè)平均水平投資回報(bào)率，為企業(yè)創(chuàng)造出可持續(xù)性的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。在管理學(xué)課程中我們?cè)?jīng)學(xué)到過，一個(gè)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)就綜合地體現(xiàn)在Customer(客戶)、Qulitity(質(zhì)量)、Time(時(shí)間)、Cost(成本)和Service(服務(wù))等關(guān)鍵要素的指標(biāo)體系上，這些反映了企業(yè)實(shí)際的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力。而運(yùn)營(yíng)管理，正是提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的必要條件之一。
當(dāng)今社會(huì)，不斷發(fā)展的生產(chǎn)力使得大量生產(chǎn)要素轉(zhuǎn)移到商業(yè)、交通運(yùn)輸、房地產(chǎn)、通訊、公共事業(yè)、保險(xiǎn)、金融和其他服務(wù)性行業(yè)和領(lǐng)域，傳統(tǒng)的`有形產(chǎn)品生產(chǎn)的概念已經(jīng)不能反映和概括服務(wù)業(yè)所表現(xiàn)出來的生產(chǎn)形式。因此，隨著服務(wù)業(yè)的興起，生產(chǎn)的概念進(jìn)一步擴(kuò)展，逐步容納了非制造的服務(wù)業(yè)領(lǐng)域，不僅包括了有形產(chǎn)品的制造，而且包括了無形服務(wù)的提供。運(yùn)營(yíng)管理的對(duì)象是運(yùn)營(yíng)過程和運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)。運(yùn)營(yíng)過程是一個(gè)投入、轉(zhuǎn)換、產(chǎn)出的過程，是一個(gè)勞動(dòng)過程或價(jià)值增值的過程，它是運(yùn)營(yíng)的第一大對(duì)象，運(yùn)營(yíng)必須考慮如何對(duì)這樣的生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行計(jì)劃、組織和控制。運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)是指上述變換過程得以實(shí)現(xiàn)的手段。它的構(gòu)成與變換過程中的物質(zhì)轉(zhuǎn)換過程和管理過程相對(duì)應(yīng)，包括一個(gè)物質(zhì)系統(tǒng)和一個(gè)管理系統(tǒng)。
企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理要控制的主要目標(biāo)是質(zhì)量，成本，時(shí)間和柔性，它們是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的根本源泉。因此，運(yùn)營(yíng)管理在企業(yè)經(jīng)營(yíng)中具有重要的作用。特別是近二三十年來，現(xiàn)代企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)規(guī)模不斷擴(kuò)大，產(chǎn)品本身的技術(shù)和知識(shí)密集程度不斷提高，產(chǎn)品的生產(chǎn)和服務(wù)過程日趨復(fù)雜，市場(chǎng)需求日益多樣化、多變化，世界范圍內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，這些因素使運(yùn)營(yíng)管理本身也在不斷發(fā)生變化。尤其是近十幾年來，隨著信息技術(shù)突飛猛進(jìn)的發(fā)展，為運(yùn)營(yíng)增添了新的有力手段，也使運(yùn)營(yíng)學(xué)的研究進(jìn)入了一個(gè)新階段，使其內(nèi)容更加豐富，范圍更加擴(kuò)大，體系更加完整。
現(xiàn)代運(yùn)營(yíng)管理涵蓋的范圍越來越大?，F(xiàn)代運(yùn)營(yíng)的范圍已從傳統(tǒng)的制造業(yè)企業(yè)擴(kuò)大到非制造業(yè)。其研究?jī)?nèi)容也已不局限于生產(chǎn)過程的計(jì)劃、組織與控制，而是擴(kuò)大到包括運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略的制定、運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)設(shè)計(jì)以及運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)運(yùn)行等多個(gè)層次的內(nèi)容。把運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略、新產(chǎn)品開發(fā)、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、采購(gòu)供應(yīng)、生產(chǎn)制造、產(chǎn)品配送直至售后服務(wù)看作一個(gè)完整的“價(jià)值鏈”，對(duì)其進(jìn)行集成管理。
這學(xué)期我們?cè)谄髽I(yè)運(yùn)營(yíng)管理的學(xué)習(xí)中真正做到了立足管理來討論運(yùn)營(yíng)問題。老師講授的內(nèi)容遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了傳統(tǒng)的生產(chǎn)和制造的計(jì)劃與控制。因此，對(duì)于我們中那些將要投身公司或運(yùn)營(yíng)管理領(lǐng)域的同學(xué)們，以及想要從事與運(yùn)營(yíng)活動(dòng)密切相關(guān)的領(lǐng)域并面臨運(yùn)營(yíng)決策挑戰(zhàn)的同學(xué)們們，都具有極高的價(jià)值。我們從一學(xué)期的企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理學(xué)習(xí)中獲益匪淺，因?yàn)檫@門課在闡明概念、提出問題的同時(shí)也介紹了許多運(yùn)營(yíng)管理的實(shí)用技巧。老師為展現(xiàn)了運(yùn)營(yíng)職能在企業(yè)組織中所處的核心地位以及是運(yùn)營(yíng)領(lǐng)域中所有崗位上的每一位經(jīng)理人員都必須掌握的知識(shí)。
作為剛開始學(xué)習(xí)企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理的初學(xué)者，在學(xué)習(xí)過程中我們遇到了很多的不理解和問題。老師盡可能的為我們介紹運(yùn)營(yíng)管理的基本思想、方法和技能。幫助我們更加深入的理解并解決我們存在的問題。甚至一下頗具技術(shù)性、綜合性的問題我們也可以解決。這門課程涉及的許多方面，如需求預(yù)測(cè)，產(chǎn)品設(shè)計(jì)，設(shè)施選址，運(yùn)營(yíng)安排與質(zhì)量管理等，皆為大多數(shù)企業(yè)組織的核心活動(dòng)。因此，無論我未來從事哪方面的工作，這學(xué)期我學(xué)到的知識(shí)都會(huì)對(duì)我的工作有很大的裨益。
為此，在經(jīng)營(yíng)工作中，傳統(tǒng)媒體特別是傳媒集團(tuán)可充分發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，加強(qiáng)品牌互動(dòng)和整合營(yíng)銷，創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)理念和商業(yè)模式，實(shí)行發(fā)散經(jīng)營(yíng)和立體經(jīng)營(yíng)，不斷延伸產(chǎn)業(yè)品牌，著力打造行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、形成行業(yè)規(guī)范。使傳統(tǒng)媒體在“低速增長(zhǎng)期”不斷加速前行。
一、當(dāng)前廣告市場(chǎng)分析
首先，簡(jiǎn)單分析一下目前媒體廣告市場(chǎng)形勢(shì)。從媒體市場(chǎng)的主要構(gòu)成來看，可分為媒體、廣告主和消費(fèi)者三個(gè)主體。由此呈現(xiàn)兩種趨勢(shì)。
1 廣告發(fā)展趨勢(shì)：①傳統(tǒng)媒體廣告增長(zhǎng)速度放緩甚至下降，但品牌影響力深遠(yuǎn)；②廣告主廣告預(yù)算收縮。議價(jià)能力增強(qiáng)。但活動(dòng)及項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)預(yù)算比例有所提高；③客戶需求增加，要求更多的專項(xiàng)策劃、個(gè)性化經(jīng)營(yíng)。且越來越看重跨媒體的整合營(yíng)銷模式；④經(jīng)營(yíng)的復(fù)雜性和專業(yè)性提高，市場(chǎng)廣告投放趨于理性，客戶更加關(guān)注廣告效果，等等。
2 消費(fèi)市場(chǎng)趨勢(shì)：①?gòu)V告和品牌意識(shí)不斷增強(qiáng)，現(xiàn)實(shí)生活已離不開廣告，但品牌依賴力更強(qiáng)；②媒體選擇重疊率增加。消費(fèi)者媒體選擇的主動(dòng)性加強(qiáng)，新興、便捷媒體逐步受到認(rèn)同；③傳統(tǒng)硬廣告對(duì)消費(fèi)者的影響力下降，經(jīng)營(yíng)創(chuàng)新能力需要不斷提升；④消費(fèi)者的參與意識(shí)增強(qiáng)，消費(fèi)者可能會(huì)要求更多個(gè)性化的服務(wù)、個(gè)性化的產(chǎn)品，以及獨(dú)立的營(yíng)銷策略，等等。
二、傳統(tǒng)媒體發(fā)展趨勢(shì)
目前媒體廣告市場(chǎng)的現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢(shì)，對(duì)傳統(tǒng)媒體廣告經(jīng)營(yíng)發(fā)展直接提出了新的要求。主要表現(xiàn)為進(jìn)一步提升“五個(gè)能力”。
1 品牌影響力。媒體在經(jīng)營(yíng)中要強(qiáng)化品牌意識(shí)，明晰自身品牌的核心價(jià)值，并注重自身品牌的構(gòu)建、延伸和宣傳。
2 整合營(yíng)銷力。整合營(yíng)銷，多種形式開展多品牌聯(lián)合，實(shí)現(xiàn)立體營(yíng)銷。不斷整合內(nèi)部資源，聯(lián)合外部資源，積極參與客戶經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。
3 產(chǎn)品創(chuàng)新力。在現(xiàn)有產(chǎn)品和項(xiàng)目的基礎(chǔ)上，要不斷強(qiáng)化產(chǎn)品的創(chuàng)新力度，積極開發(fā)或者利用新媒體，開發(fā)新的市場(chǎng)機(jī)會(huì)點(diǎn)和競(jìng)爭(zhēng)點(diǎn)。
4 市場(chǎng)號(hào)召力。把握市場(chǎng)風(fēng)向，掌握市場(chǎng)主動(dòng)，根據(jù)廣告主的需求開展獨(dú)立自主的廣告效果評(píng)估研究，影響和吸引更多的廣告投放。
5 行業(yè)助推力。努力打造行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，積極參與市場(chǎng)規(guī)范活動(dòng)，確立行業(yè)主導(dǎo)地位，發(fā)揮行業(yè)牽引功效。
三、傳統(tǒng)媒體經(jīng)營(yíng)思路
在經(jīng)營(yíng)發(fā)展過程中，傳統(tǒng)媒體應(yīng)圍繞其核心品牌，加快新媒體的發(fā)展建設(shè)，將相關(guān)的報(bào)紙、刊物、網(wǎng)絡(luò)、音像等所有產(chǎn)業(yè)，進(jìn)行廣泛的互動(dòng)、整合、立體等多種模式經(jīng)營(yíng)，創(chuàng)新工作思路和方式，提高團(tuán)隊(duì)執(zhí)行能力。創(chuàng)造并實(shí)現(xiàn)全面、協(xié)調(diào)、快速、可持續(xù)發(fā)展之路。
1 品牌布局與互動(dòng)
隨著傳統(tǒng)媒體產(chǎn)業(yè)規(guī)模的不斷擴(kuò)充和強(qiáng)化，首先要建立一個(gè)完善的品牌體系?，F(xiàn)有傳媒品牌體系大體包括：平面媒體(報(bào)紙、雜志)、網(wǎng)絡(luò)媒體(網(wǎng)站、手機(jī))、電子媒體(音像、視頻)、活動(dòng)媒體(家政、購(gòu)物)，以及其他品牌延伸產(chǎn)品(如、戶外等)。品牌體系由其核心品牌率領(lǐng)若干個(gè)子品牌構(gòu)成，同時(shí)圍繞品牌核心價(jià)值導(dǎo)出價(jià)值鏈條，子品牌豐富和延伸品牌內(nèi)涵。有的傳媒集團(tuán)設(shè)有專門負(fù)責(zé)旗下品牌服務(wù)、品牌發(fā)展和提升忠誠(chéng)度的工作部門，其職責(zé)是不斷擴(kuò)大和完善核心品牌競(jìng)爭(zhēng)力，保證其市場(chǎng)價(jià)值，支持各項(xiàng)事務(wù)的良性發(fā)展。
傳統(tǒng)媒體與新媒體互動(dòng)，主要是平面媒體與網(wǎng)絡(luò)媒體、電子媒體和商務(wù)平臺(tái)的互動(dòng)，以降低運(yùn)營(yíng)成本，達(dá)到最大的營(yíng)銷效果。比如，網(wǎng)絡(luò)媒體的核心頻道和內(nèi)容來自于平面媒體，電子媒體的內(nèi)容也來自平面媒體。反過來，我們應(yīng)利用網(wǎng)絡(luò)媒體、電子媒體的快捷等優(yōu)勢(shì)助推平面媒體，彌補(bǔ)傳統(tǒng)媒體的不足。當(dāng)然。網(wǎng)絡(luò)還可以對(duì)平面媒體中的精粹內(nèi)容進(jìn)行創(chuàng)意加工再表現(xiàn)。另外。平面、網(wǎng)絡(luò)和電子等媒體可同時(shí)開展資源收集、廣告互換，以及提供增值服務(wù)、進(jìn)行讀者調(diào)查等，實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)和友情互動(dòng)。如平面媒體的一些商業(yè)類廣告，應(yīng)尋求網(wǎng)絡(luò)和電子媒體的再，以增強(qiáng)廣告?zhèn)鞑バЧ?。目前，《三峽商報(bào)》和所在集團(tuán)――三峽日?qǐng)?bào)傳媒集團(tuán)的網(wǎng)絡(luò)媒體間的互動(dòng)有很多嘗試，市場(chǎng)效果明顯；與手機(jī)、視頻等新產(chǎn)品的互動(dòng)合作空間還很大。
2 資源整合與營(yíng)銷
日常經(jīng)營(yíng)工作中，傳統(tǒng)媒體及各子媒體積累了豐富的以客戶資源為主的市場(chǎng)內(nèi)容資源庫(kù)，這是其最大的優(yōu)勢(shì)所在。實(shí)踐證明，內(nèi)容資源是可以反復(fù)被多種媒體形式采用的。例如，平面媒體的大部分廣告。是可以在報(bào)紙、雜志、網(wǎng)站、電子等媒體同時(shí)或翻新的，且所有的內(nèi)容資源還可以提供給家政便民服務(wù)體系或電子商務(wù)體系等，進(jìn)行再利用、再開發(fā)。實(shí)際上，同一客戶資源，傳統(tǒng)媒體的人力投資是比較大的，往往一個(gè)客戶至少有兩個(gè)以上的工作人員在聯(lián)絡(luò)，形成一定的勞動(dòng)重復(fù)。目前，一些媒體實(shí)行的“資源多次利用、一次內(nèi)容多次銷售”的經(jīng)營(yíng)模式值得借鑒。
以客戶為導(dǎo)向的整合營(yíng)銷，是現(xiàn)有媒體經(jīng)營(yíng)策略的重要組成部分。整合營(yíng)銷要求打破以往單干、傳統(tǒng)媒體與新媒體對(duì)立等思想，樹立起聯(lián)合發(fā)展、互惠雙贏的觀念。在當(dāng)前信息技術(shù)日新月異情況下，傳統(tǒng)媒體必須打破固步自封的觀念，充分利用和整合各種力量進(jìn)行立體經(jīng)營(yíng)。推進(jìn)整合營(yíng)銷實(shí)踐，并逐步加大工作力度。使廣告客戶可以利用平面媒體、網(wǎng)絡(luò)媒體、電子媒體、商務(wù)平臺(tái)以及專題策劃、市場(chǎng)活動(dòng)等營(yíng)銷平臺(tái)，用不同的方式向不同受眾立體交叉?zhèn)鬟f信息，最大化的實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷效果。目前有的媒體設(shè)有專業(yè)部門。也就是媒體方案部門來進(jìn)行這方面的工作組織和協(xié)調(diào)。另外，有的傳媒集團(tuán)實(shí)行統(tǒng)一經(jīng)營(yíng)和發(fā)散經(jīng)營(yíng)相結(jié)合的方式開展廣告經(jīng)營(yíng)，有的子媒體經(jīng)營(yíng)隊(duì)伍歸口直屬?gòu)V告公司統(tǒng)一管理經(jīng)營(yíng)等，這些都有利工作協(xié)調(diào)和整合營(yíng)銷。傳統(tǒng)媒體與新媒體的進(jìn)一步融合，以及跨媒體運(yùn)營(yíng)已逐漸成為不可或缺的競(jìng)爭(zhēng)要素。
3 產(chǎn)業(yè)延伸與拓展
傳統(tǒng)媒體發(fā)展遇到各種各樣的實(shí)際情況和困難，其進(jìn)一步的快速發(fā)展空間在一定階段內(nèi)是比較有限的，而縱觀一些發(fā)展迅猛的優(yōu)秀媒體，大多都已走出了一條成功的品牌延伸發(fā)展之路。傳媒集團(tuán)可以在現(xiàn)有產(chǎn)業(yè)和項(xiàng)目的基礎(chǔ)上，向外延伸產(chǎn)業(yè)鏈，如經(jīng)營(yíng)效益和市場(chǎng)潛力俱佳的戶外T牌廣告市場(chǎng)，市場(chǎng)發(fā)展空間較大的公交站臺(tái)廣告市場(chǎng)。目前還處于相對(duì)弱勢(shì)的路燈、路橋、電梯等廣告市場(chǎng)，等等。當(dāng)
然，諸如房地產(chǎn)開發(fā)、通訊、住宿、餐飲等優(yōu)質(zhì)產(chǎn)業(yè)也應(yīng)適時(shí)涉及和延伸。也可以通過品牌延伸來整合產(chǎn)業(yè)鏈，實(shí)現(xiàn)無形資產(chǎn)的有形化。還要研究跟蹤新技術(shù)、新媒體的發(fā)展趨勢(shì)及特點(diǎn)，把握其內(nèi)在的客觀規(guī)律，在戰(zhàn)略、組織、資源等方面作好充分準(zhǔn)備。持續(xù)加大對(duì)新媒體的投資。在新媒體的重組、整合發(fā)展中抓住有利商機(jī)，積極尋找、鎖定具有廣闊發(fā)展前景、技術(shù)含量高、盈利模式清晰的重點(diǎn)項(xiàng)目和品牌產(chǎn)業(yè)。
4 創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)機(jī)制
隨著市場(chǎng)格局的不斷變化以及市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)需要，外部特別是經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)媒體的經(jīng)營(yíng)機(jī)制也在不斷地發(fā)生著變化，有的還甚至走在了市場(chǎng)最前沿。對(duì)媒體廣告進(jìn)行改革創(chuàng)新，《三峽商報(bào)》在本土既是先行者，也從中嘗到了甜頭。但如今，各地媒體創(chuàng)新機(jī)制層出不窮，外部注資、股份合作、對(duì)外、個(gè)人承包、費(fèi)用包干、創(chuàng)收分成等多種經(jīng)營(yíng)方式競(jìng)相綻放。江浙一帶的媒體大多采用自主經(jīng)營(yíng)與對(duì)外相結(jié)合的方式經(jīng)營(yíng)，所有廣告市場(chǎng)要經(jīng)過內(nèi)部和外部競(jìng)爭(zhēng)，優(yōu)質(zhì)者勝出，提升了廣告含金量。江蘇等地的媒體將廣告市場(chǎng)精確細(xì)分、精耕細(xì)作，《揚(yáng)州晚報(bào)》甚至設(shè)有18個(gè)專業(yè)市場(chǎng)，使廣告人員人人有市場(chǎng)、人人有頭銜、人人有責(zé)任，激發(fā)了工作熱情。山東一些媒體將廣告市場(chǎng)對(duì)外進(jìn)行廣泛、對(duì)內(nèi)推行個(gè)人承包。還有一些媒體采用市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)費(fèi)用包干、創(chuàng)收分成等多種形式。這些新的經(jīng)營(yíng)方式都可以有針對(duì)性地進(jìn)行嘗試和推行。另外，還要探索媒體與職工新的工作關(guān)系與利益分配方式，如股份合作方式等。以資本為紐帶，將媒體的影響力與職工的工作積極性有效地聯(lián)系起來。以出資額的多少?zèng)Q定經(jīng)營(yíng)決策權(quán)，以股份的多少來分配利潤(rùn)，職工可以勞務(wù)和資本的形式獲得不同的報(bào)酬。傳統(tǒng)媒體在開辦新項(xiàng)目中。也可以借鑒這種模式，廣泛吸納職工資本，有效避免投資風(fēng)險(xiǎn)，提高經(jīng)營(yíng)管理者的積極性。
5 借助外力推動(dòng)
發(fā)展是第一要?jiǎng)?wù)，環(huán)境是第一要素。媒體經(jīng)營(yíng)的外部環(huán)境也非常重要，需要與外界特別一些核心部門進(jìn)行廣泛的聯(lián)絡(luò)、合作和維護(hù)。近幾年以來，從《三峽商報(bào)》成功舉辦的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目和活動(dòng)不難看出，都是在相關(guān)主管部門的大力支持和關(guān)愛下取得了豐碩成果。從某一種意義上講。傳統(tǒng)媒體的發(fā)展與良好的外部經(jīng)營(yíng)環(huán)境是密不可分的。與此同時(shí)，大型客戶、核心客戶、優(yōu)質(zhì)客戶等也需要有針對(duì)性的聯(lián)絡(luò)、服務(wù)和維護(hù)，必要時(shí)還要考慮建立如“金卡”、“貴賓”等拓展服務(wù)和專項(xiàng)服務(wù)。
6 優(yōu)化隊(duì)伍結(jié)構(gòu)
人力資源是第一資源，傳統(tǒng)媒體發(fā)展需要多層次、高素質(zhì)的經(jīng)營(yíng)及管理人才。隊(duì)伍建設(shè)需不斷圍繞提升核心競(jìng)爭(zhēng)能力展開，不斷完善經(jīng)營(yíng)人才的戰(zhàn)略規(guī)劃，從長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展出發(fā)制定人才培養(yǎng)中長(zhǎng)期計(jì)劃，使媒體經(jīng)營(yíng)與人力資源協(xié)調(diào)發(fā)展。同時(shí)，要大力引進(jìn)高端人才，組建專業(yè)團(tuán)隊(duì)，提高執(zhí)行能力；廣泛實(shí)施外部引進(jìn)、市場(chǎng)挖掘、內(nèi)部培養(yǎng)、學(xué)習(xí)提高等管理方式；進(jìn)行一線錘煉、市場(chǎng)檢驗(yàn)、共同成長(zhǎng)、優(yōu)勝劣汰等管理模式，進(jìn)一步優(yōu)化經(jīng)營(yíng)隊(duì)伍結(jié)構(gòu)。
當(dāng)前，國(guó)際金融危機(jī)的影響仍在持續(xù)，主要發(fā)達(dá)國(guó)家失業(yè)率居高不下。我國(guó)受國(guó)際經(jīng)濟(jì)金融走向不明的影響，以及國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)金融安全的復(fù)雜性，如：房市調(diào)控、投資趨難、內(nèi)需乏力、通貨膨脹、貧富兩極分化嚴(yán)重以及居民平均購(gòu)買力下降等因素，都導(dǎo)致我國(guó)就業(yè)形勢(shì)和未來趨勢(shì)不容客觀。受大環(huán)境影響，當(dāng)前及今后一個(gè)時(shí)期就業(yè)形勢(shì)依然嚴(yán)峻。一方面勞動(dòng)力供大于求的總格局沒有發(fā)生根本變化；另一方面，由于產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整和經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)方式的轉(zhuǎn)變，就業(yè)的結(jié)構(gòu)性矛盾將進(jìn)一步加據(jù)。如何結(jié)合市情，促進(jìn)就業(yè)增長(zhǎng)？如何更有效地穩(wěn)定就業(yè)、充分就業(yè)？歸根到底是如何促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展與就業(yè)增長(zhǎng)良性互動(dòng)的問題。
一、強(qiáng)化就業(yè)政策貫徹力度，增強(qiáng)對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展發(fā)展影響，促進(jìn)就業(yè)增長(zhǎng)
“十二五”規(guī)劃提出的“四個(gè)打造”和“推動(dòng)資源城市轉(zhuǎn)型”及“發(fā)展循環(huán)經(jīng)濟(jì)”、“大力發(fā)展第三產(chǎn)業(yè)和旅游業(yè)”等是我市經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主要驅(qū)動(dòng)力。對(duì)此，要抓住機(jī)遇，充分利用積極的就業(yè)政策對(duì)其施加影響，促進(jìn)就業(yè)與經(jīng)濟(jì)發(fā)展的良性互動(dòng)。一是在產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)上，對(duì)吸納就業(yè)能力強(qiáng)的制造業(yè)、醫(yī)藥業(yè)、旅游業(yè)、食品加工業(yè)、商貿(mào)流通業(yè)、現(xiàn)代物流業(yè)、光伏產(chǎn)業(yè)等循環(huán)社會(huì)服務(wù)業(yè)給予積極的政策扶持。二是在經(jīng)濟(jì)形式上，鼓勵(lì)發(fā)展對(duì)就業(yè)增長(zhǎng)有貢獻(xiàn)的民營(yíng)工業(yè)企業(yè)和社會(huì)服務(wù)業(yè)企業(yè)。特別要重點(diǎn)扶持和支持技術(shù)密集型和勞動(dòng)密集企業(yè)的發(fā)展，努力把經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整的過程變成對(duì)就業(yè)拉動(dòng)能力不斷提高的過程。三是要大力開展職業(yè)指導(dǎo)，對(duì)城鄉(xiāng)失業(yè)的勞動(dòng)者和用工單位，開展多層次、全方位、高質(zhì)量的職業(yè)指導(dǎo)，對(duì)勞動(dòng)力市場(chǎng)供求匹配施加影響，促進(jìn)就業(yè)。四是要大力開展就業(yè)優(yōu)惠政策的宣傳和引導(dǎo)。宣傳的方式要前移和下沉，充分發(fā)揮鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道社區(qū)等基層勞動(dòng)保障服務(wù)機(jī)構(gòu)和勞動(dòng)保障協(xié)理隊(duì)伍作用，使廣大勞動(dòng)者和企業(yè)用工單位都基本了解和掌握就業(yè)扶持政策，增強(qiáng)他們的就業(yè)信念。
二、優(yōu)化創(chuàng)業(yè)環(huán)境，擴(kuò)大創(chuàng)業(yè)就業(yè)
創(chuàng)業(yè)就業(yè)要按照“政府推動(dòng)、政策支持、完善服務(wù)”的工作思路。同時(shí)還要大力弘揚(yáng)“自強(qiáng)不息，創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)”的城市精神，倡導(dǎo)人文關(guān)懷，優(yōu)化服務(wù)等功能。在創(chuàng)業(yè)帶動(dòng)就業(yè)方面已開展了有效嘗試，但總體來看，還處于探索階段。推動(dòng)創(chuàng)業(yè)就業(yè)，首先要營(yíng)造良好的政務(wù)環(huán)境。對(duì)涉及收費(fèi)的，樹立能免就免，能減就減，能緩就緩的大服務(wù)意識(shí)，最大限度讓利于創(chuàng)業(yè)者。其次，要大力開展就業(yè)孵化基地建設(shè)。“市市場(chǎng)建設(shè)服務(wù)中心”是我市唯一一家市場(chǎng)開發(fā)建設(shè)單位，現(xiàn)已開發(fā)運(yùn)營(yíng)市場(chǎng)13個(gè)?？梢源藶橐劳写罅Πl(fā)展創(chuàng)業(yè)孵化基地。對(duì)進(jìn)入孵化基地的創(chuàng)業(yè)者，在租金和所得稅、營(yíng)業(yè)稅以及增值稅等方面給予優(yōu)惠，激發(fā)城鄉(xiāng)勞動(dòng)者自主創(chuàng)業(yè)就業(yè)的積極性。第三，結(jié)合“十二五”規(guī)劃綱要提出的“打造全國(guó)知名果業(yè)和農(nóng)產(chǎn)品加工基地”要求，創(chuàng)辦農(nóng)業(yè)創(chuàng)業(yè)園和青年創(chuàng)業(yè)園。通過項(xiàng)目開發(fā)引進(jìn)勞動(dòng)密集型技術(shù)，形成既能觀光旅游，又能增強(qiáng)農(nóng)業(yè)吸納就業(yè)能力的孵化基地，有效拓展城鄉(xiāng)就業(yè)空間。第四，利用人社系統(tǒng)的信息網(wǎng)絡(luò)，建立創(chuàng)業(yè)網(wǎng)站，設(shè)置創(chuàng)業(yè)動(dòng)態(tài)、創(chuàng)業(yè)政策、專家指導(dǎo)、項(xiàng)目推介、典型展示和創(chuàng)業(yè)故事等板塊，定期創(chuàng)業(yè)信息，開展網(wǎng)上咨詢等服務(wù)。第五，做好跟蹤服務(wù)。對(duì)創(chuàng)業(yè)就業(yè)的勞動(dòng)者在經(jīng)營(yíng)過程遇到的困難和問題，給予全方位綜合指導(dǎo)和幫助，使經(jīng)濟(jì)活動(dòng)和個(gè)人發(fā)展保持更高活力和更強(qiáng)動(dòng)力。促進(jìn)其經(jīng)營(yíng)的可持續(xù)發(fā)展。
三、加大職業(yè)培訓(xùn)力度，順應(yīng)結(jié)構(gòu)調(diào)整，促進(jìn)就業(yè)
產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整和經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)方式轉(zhuǎn)變，客觀上要求人力資源需求由量的擴(kuò)張向質(zhì)的提升轉(zhuǎn)變。對(duì)此，我們要認(rèn)真落實(shí)（國(guó)務(wù)院＜國(guó)發(fā)＞〔2010〕36號(hào)《關(guān)于加強(qiáng)職業(yè)培訓(xùn)促進(jìn)就業(yè)的意見》）精神。一是建立以我市職業(yè)院校、各類技工學(xué)校、職業(yè)中專學(xué)校和有資質(zhì)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)為載體的職業(yè)培訓(xùn)體系，大力開展就業(yè)技能培訓(xùn)、崗位技能提升培訓(xùn)和創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)。同時(shí)要貫通勞動(dòng)者從初級(jí)工、中級(jí)工、高級(jí)工到技師、高級(jí)技師的成長(zhǎng)通道。二是職業(yè)培訓(xùn)要適應(yīng)我市產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整和企業(yè)產(chǎn)業(yè)升級(jí)及技術(shù)進(jìn)步的要求，進(jìn)一步健全完善企業(yè)在崗職工培訓(xùn)制度。鼓勵(lì)企校訂單式培養(yǎng)在校學(xué)生。三是積極推動(dòng)創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)。依托有資質(zhì)的教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，針對(duì)創(chuàng)業(yè)者的特點(diǎn)和創(chuàng)業(yè)不同階段的需求，開展多種形式的創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)。結(jié)合產(chǎn)業(yè)發(fā)展和創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目，除技術(shù)性培訓(xùn)外，要重點(diǎn)開展創(chuàng)業(yè)意識(shí)教育，通過案例分析、考察觀摩、成功者的現(xiàn)身說法等方式，提高受訓(xùn)者的創(chuàng)業(yè)能力。四是強(qiáng)化創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)與小額擔(dān)保貸款、稅費(fèi)減免、創(chuàng)業(yè)咨詢、創(chuàng)業(yè)孵化等服務(wù)的銜接。形成政策扶持、創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)、創(chuàng)業(yè)服務(wù)相結(jié)合的三位一體工作體系，提高創(chuàng)業(yè)成功率。五是進(jìn)一步完善政府購(gòu)買培訓(xùn)成果機(jī)制。建立培訓(xùn)項(xiàng)目管理制度，按照“條件公開、自愿申請(qǐng)、擇優(yōu)認(rèn)定、社會(huì)公示”的原則，制定承擔(dān)政府補(bǔ)貼培訓(xùn)任務(wù)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的基本條件、認(rèn)定程序和管理辦法，組織專家進(jìn)行嚴(yán)格評(píng)審，對(duì)符合條件的在新聞媒體向社會(huì)公布?？梢钥紤]探索第三方監(jiān)督機(jī)制，委托有資質(zhì)的社會(huì)中介組織對(duì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的培訓(xùn)質(zhì)量及資金使用情況進(jìn)行評(píng)估。
