時間：2022-07-14 03:04:31
序論：在您撰寫企業(yè)質量管理論文時，參考他人的優(yōu)秀作品可以開闊視野，小編為您整理的7篇范文，希望這些建議能夠激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，引導您走向新的創(chuàng)作高度。
體系是一個國際通行、框架性的質量管理體系，沒有也不可能為每個企業(yè)提供實用的、具體的管理技術與方法；企業(yè)需根據這個“框架”并結合自身的特點，制定適合企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、業(yè)務管理的體系，而且，不僅要有“檔案”文本，更要制定一看就懂的“執(zhí)行”文本，加大執(zhí)行力，從而將質量管理工作根植在實際的業(yè)務開展過程之中；比如：在型號研制之初，總體單位和計劃部門應明確計劃，通知所有的工程相關人員，做好相關準備工作，提供相應的標準和編寫資料等，即建立型號質量體系，結合體系寫出自身崗位的工作職責，梳理需用到的技術知識和崗位工具，并經過審批，必要時可以培訓，這也是理順流程，提高執(zhí)行力的關鍵。
2質量管理的前沿方法探析
鑒于上述對體系有效性的分析，企業(yè)需做的除了對體系的補充完善外，還需針對體系中涉及少或沒有涉及的部分，對其質量管理方法進行創(chuàng)新：從人的意識到工具、方法的選擇和使用，從避免計劃于延遲到減小內部損失，從硬件到軟件，從技術狀態(tài)管理到雙五歸零等。
2.1變革質量觀
世界萬物生于有，有生于無。意識反作用于物質。提高企業(yè)產品的質量和質量管理水平的關鍵是要轉變質量觀念，即轉變質量觀、責任觀與控制觀。
a）轉變電子企業(yè)質量觀產品質量必須考慮到企業(yè)的所有受益者（客戶、員工、所有者、供方和社會）的期望和需要，損害其中一方的利益，企業(yè)的長久發(fā)展都得不到有效的保障；企業(yè)內所有的部門都有一定的質量問題，各部門都應明確自身在質量形成過程中所起的作用，與其他部門的協(xié)作關系，采取有效的措施保證部門的產品質量、工作質量，從而保證企業(yè)的運作質量；產品質量是消費者定義的，并非技術標準越高越好，主觀的確定會把技術性能指標定得過高，導致成本價格上升，工期延誤等；提高質量保證部門的地位，使他們和別的部門同樣重要，以提高“全民”質量意識（戴明）；觀念的改變應自上而下，畢竟掃樓梯不是從下往上掃的。
b）轉變責任觀很多企業(yè)的質量體系存在嚴重缺陷，管理混亂，工作隨意性強，效率低下，質量活動失控，在這種情況下，操作者不可能有效地控制質量，產品質量問題應追究經營者的責任；提倡事前預防，強調“第一次就把事情做好；許多質量缺陷在設計階段已經存在，而且會影響生產經營的全過程；在采購、銷售、服務和用后處置等環(huán)節(jié)中，也會出現質量事故。
c）轉變控制觀必須樹立動態(tài)質量控制觀念，不斷地根據顧客需求進行質量改進，確保顧客滿意；質量包括能說服顧客傾向于選擇產品的“優(yōu)勢”，好的質量，可以使產品與眾不同，成為競爭的利器，對于成熟穩(wěn)定的產品或服務，可以通過對小地方、細微特性的關注來獲得，但是各種優(yōu)勢也無法彌補一個劣勢。
2.2重視人的因素
在電子企業(yè)質量管理中，有人機料法環(huán)測6大因素，應以人為中心，成敗關鍵在于人。質量管理的核心問題是以工作質量保證產品質量。現代人力資源管理王長清：電子企業(yè)質量管理前沿方法的分析與探討需要激發(fā)員工積極性，吸引人、培訓人；不在擁有多少，而是整合多少；新崗位的人要有一個知識體系；應以“做了什么值得驚喜的事情”作為工作標準；作好企業(yè)文化建設，用價值體系作為人的思想行為導向；制定人才培養(yǎng)方案，為企業(yè)可持續(xù)發(fā)展儲備“人力”財富。質量管理高級人才是解決體系和業(yè)務“兩張皮”的關鍵。
2.3建立崗位工具箱整合就是力量，工具就是能力。萬事有方法，事事有工具，任何一個崗位都可以開發(fā)與建立工具箱。借助崗位勞動工具（像流程、方法、模板和表單等）可以大幅地提高員工績效，減少崗位工作失誤，填補員工素質、能力和經驗的不足。為每個崗位的員工提供一套可以大大提升勞動效率的勞動工具是企業(yè)提升崗位工作績效必須解決的關鍵問題之一。
2.4建立“不管”部門
鑒于體系的“特性”，企業(yè)應建立一個起仲裁作用的“不管”部門，負責改進和監(jiān)督這些看似合理的劣質成本，仲裁各個職能部門都不管或管不到的問題，及時解決，達到優(yōu)化流程、提高效率和消除劣質成本的目的。劣質成本不僅包括顯而易見的諸如報廢、返工、返修、測試和試驗成本（分析不合格原因），以及用戶投訴、退貨等項目，還包括浪費、加班過多、上門服務支出過多、文件延遲、對現狀缺少跟蹤、人員流動過于頻繁、顧客賠償備用金、未正確完成銷售訂單、報價或結帳錯誤、計劃延遲、因接待和處理不滿所引起的顧客投訴、未使用的能力、產品開發(fā)失敗、未及時退貨等，前者總額約占成本的5%～10%，占銷售額的4%～5%，僅是浮出水面的冰山一角；后者約占營運成本的15%～20%，是真正“隱藏”在水面以下的劣質成本，這些成本大多并未直接計入損益表或資產負債表，企業(yè)可以就這些問題消除其產生因素，發(fā)掘這座“水中金山”，會給企業(yè)帶來許多因節(jié)省而產生的巨大收益。
2.5避免計劃延遲
如果各部門是一個階段接另一個階段地像傳遞接力棒一樣工作，到最后階段就會出現堆積成山的工藝變化，這必將導致計劃的延遲，采用預防原則，質量必須從一開始就貫徹到計劃進行的每一步，不同部門之間，必須建立聯(lián)系和合作，為了預見和解決問題，應像一支球隊一樣互相配合，激發(fā)創(chuàng)意，盡早地發(fā)現問題，避免拖延或向下推卸責任。
2.6應用
10種世界級電子企業(yè)質量管理工具如果企業(yè)想取得好的乃至世界級的質量（解決長期問題、利潤改進、提高客戶忠誠度、總質量改進、可靠性改進、降低成本、縮短周期、縮減空間、設計改進、全面生產維修、供應商的改進和提高員工的士氣），則其領導層必須理解、消化、吸收和指導利用這些新的、簡單且非常有效的工具，這些工具遠比QC的7種工具、7種質量管理工具、工程方法、工人參與、8-D、抽樣、ISO9000、全面質量管理、零缺陷運動和QS9000，以及馬爾科姆鮑德里奇獎、歐洲質量獎有效。這10種工具是：試驗設計（DOE），多環(huán)境強化應力試驗（MEOST），質量功能展開（QFD）———傾聽客戶的意見，全面生產維修—改進設備生產率，水平對比—學習并采納最好的經驗，防差錯（Poka-Yoke）———清除操作操作者可控差錯，客戶管理（NOAC）———白領質成本和周期時間的改進，供應管理—供應商質量、成本、和改進周期的轉折點，全面價值工程—遠遠超過了傳統(tǒng)價值工程，縮短生產周期—質量、成本、交付期和效益的綜合體現。摩托羅拉公司使用了上述方法后，產品質量改進了10倍，甚至100倍。
2.7采用一些可以提高產品設計質量和可靠性的新方法
a）采用一種可以提高產品設計質量和速度的最有效方法———“五環(huán)法”隨著生產自動化水平的提高，影響產品質量的人為因素大大地減少，過程保證能力大大地增強，據統(tǒng)計，65%的質量問題是設計責任造成的。樹立設計開發(fā)新理念，采用提高產品設計質量和速度的“五環(huán)法”就能從根本上解決這一問題?！拔瀛h(huán)法”由以下5個關鍵環(huán)節(jié)構成：正交試驗設計（DOE），三次設計，可靠性設計，設計評審，同步小組實施并行設計。即：以顧客為導向，加快新產品開發(fā)速度，專業(yè)技術設計和統(tǒng)計技術相結合，產品功能形成設計同產品可靠性設計同步進行。
b）采用一種可以提高外場可靠性的設計方法
雖然傳統(tǒng)的可靠性設計工具（可靠性預計研究、故障模式影響分析（FMEA）、故障樹分析（FTA））對產品的可靠性設計就象質量管理的7種工具對質量管理一樣有效，但是最多不過勉強有效。用大量的壽命試驗來改進可靠性，正象工廠利用大量的檢驗來改進質量一樣，結果是沒用的。有一個好的方法，就是在設計階段，通過綜合利用DOE和MEOST（多環(huán)境強化應力試驗），能夠模擬并防止外場失效，從而達到極大地改進外場可靠性級別的目的。
2.8實施軟件工程化管理
由軟件原因造成產品故障的事例越來越多。應嚴格地落實軟件質量管理規(guī)定，執(zhí)行軟件“三庫管理”，實施軟件第三方測評和更改后回歸測試，建立能夠完善軟件更改、版本管理和灌裝的制度，確保軟件質量。
2.9嚴格技術狀態(tài)管理
技術狀態(tài)管理的目的就是確保所有參與工程項目工作的人員在其壽命周期的任一時間能夠使用正確和準確的文件。由于產品多，各個型號的要求又各不相同，導致每個產品的技術狀態(tài)都隨著系統(tǒng)的變化而改變，這就需要建立相應的初樣基線、試樣基線和定型基線，并將某一階段的全套設計和工藝文件定為技術狀態(tài)文件，采取相應的標識來加以管控。狀態(tài)更改要求將設計圖紙、現場作業(yè)指導書等替換為與更改后的狀態(tài)相一致的版本，以保證文實的符合性。設計更改要確保全部都是納入到圖紙和技術文件中，確保產品符合圖紙和技術文件的要求。有時產品出現問題，設計人員會埋怨那些更改手續(xù)繁雜，時間緊，怕責怪，就私下改動，不納入圖紙，而后續(xù)生產還是按照原來的圖紙進行，這樣必然導致問題“復現”。
2.10認真執(zhí)行“雙五歸零”制度
質量問題能否真正做到質量歸零，可以說明一個企業(yè)技術能力、工作態(tài)度和質量管理的優(yōu)劣。容易產生的問題是：質量管理的問題處理方式簡單，解決不徹底，重復暴露，很多時候是換件處理，導致前期已解決的問題到后期重復出現。需要認真執(zhí)行“雙五歸零”制度，做到“定位準確、機理清楚、問題復現、措施有效、舉一反三”，把問題當做“財富”，追根尋源，以技術促質量，以質量保安全。
2.11質量經營中的管理創(chuàng)新
創(chuàng)新就是創(chuàng)造有價值的定單和降低流程成本。創(chuàng)新是現代企業(yè)管理的靈魂和本質特征，是企業(yè)不斷發(fā)展的基本驅動力和活力之源，是企業(yè)家對生產要素的新的組合，包括以下5種情況：
1）引入一種新的產品或提供一種產品新的質量；
2）采用一種新的生產方法；
3）開辟一個新的市場；
4）獲得一種原料或半成品的供給來源；
5）實行一種新的電子企業(yè)組織形式。企業(yè)好比斜坡上的球體，必然下滑，要想使其上移，則需要兩個力———一個是止動力，不使其下滑，好比企業(yè)的基礎工作；另一個是拉動力，促使其上移，好比創(chuàng)新力。其中，“止動力”如6S中的“日事日畢，日清日高”；“拉動力”如“在市場否定你之前先否定自己”的創(chuàng)新管理。發(fā)展不好的企業(yè)很多都是“休克魚”，即肌體硬件還很好，就是思想觀念出了問題，一旦注入新的管理思想和配以行之有效的管理方法，很快就能被激活起來，就象海爾兼并重組別的企業(yè)一樣。
3結束語
在航空企業(yè)中，質量管理也面臨著這一系列的問題，質量管理信息化仍然比較薄弱，迫切需要根據航天企業(yè)的具體情況，為其量身定制一套質量信息化的整體方案，提高其自身的質量管理能力。
二、航空企業(yè)質量管理信息化的必要性
1.質量管理信息化是航空企業(yè)發(fā)展的必然要求
航空產品大多都是及其復雜的，具備生產難度大、設計學科多、多型號交叉以及設計與制造并行的特點，是最能體現一個國家軍事實力和科技水平的尖端科技領域。航空產品的質量管理過程涵蓋了產品的整個生命周期，這無疑給航空企業(yè)的質量管理工作提出了更高的要求。各航空企業(yè)，只有建立適合的質量管理信息化平臺，才能夠真正的做到將航空產品質量管理貫通到航空產品研發(fā)、生產的全過程。因此，質量管理信息化是航空企業(yè)進一步發(fā)展的必然要求。
2.質量管理信息化是航空企業(yè)信息化建設的重要組成部分
航空企業(yè)的管理系統(tǒng)包括研發(fā)系統(tǒng)、生產系統(tǒng)和質量系統(tǒng)三大系統(tǒng)，其中質量系統(tǒng)是研發(fā)和生產過程的監(jiān)督系統(tǒng)，在航空企業(yè)的發(fā)展過程中起著保駕護航的關鍵作用?，F今的信息化發(fā)展已經日趨成熟，但是，航空企業(yè)的質量管理信息化的發(fā)展已經嚴重的滯后，信息化平臺不健全、工具缺失等都是的質量信息不能夠及時有效的進行傳遞，渠道不暢通直接導致了不能及時的對其進行相應，特別是不能對產品故障信息處理的過程實施有效地監(jiān)督和管理，嚴重阻礙了航空企業(yè)信息化建設的進程。因此，客觀上要求信息化的應用擴展到質量管理工作之中，是航空企業(yè)信息化建設的重要組成部分。
3.質量管理信息化建設是航空企業(yè)質量管理工作本身發(fā)展的客觀要求
鑒于我國航空企業(yè)質量管理過程中存在諸多的問題，需要把質量管理和信息管理結合起來，對質量管理工作進行完善，創(chuàng)新管理技術和方法，建立完善的質量管理體系，全員參與、各部門互相協(xié)作，形成整個企業(yè)上下齊心、共保質量的良好局面。
三、航空企業(yè)質量管理信息化建立與實施的關鍵因素
1.獲得航空企業(yè)高層的重視與支持
航空企業(yè)質量管理信息化的建立與實施離不開高層的重視與支持，這是其獲得成功的保證。質量管理系統(tǒng)是與OA系統(tǒng)、ERP系統(tǒng)密切相關的，是企業(yè)信息化系統(tǒng)的重要組成部分，建立的是否完備直接決定了實施的成效，并且，此系統(tǒng)與航空企業(yè)產品的采購、科研生產過程、技術創(chuàng)新過程以及售后等均息息相關，只有在高層的指導下才能夠實現各部門之間的額協(xié)同合作。航空企業(yè)的高層擔負起負責人的責任，才能夠保證質量管理信息系統(tǒng)的順利建成以及高效執(zhí)行。
2.選擇適合航空產品特點的技術平臺
正所謂，預先善其事，必先利其器。好的理念需要好的平臺來發(fā)揮，適合的技術平臺才能夠保證質量信息化建設的順暢。針對航空產品的特點，在進行技術平臺的選擇時必須考慮以下幾個問題：第一，該平臺是否與企業(yè)現有的信息系統(tǒng)兼容；第二，該軟件是否具有良好的靈活性、開放性，是否能夠方便的進行二次開發(fā)；第三，是否與自身的運作過程相契合等。3.重視將質量管理的要求融入信息化質量管理系統(tǒng)的過程中。航空企業(yè)建立質量管理信息化的系統(tǒng)，其最根本的目的就是實現對產品質量的有效控制與管理。因此，企業(yè)在進行信息化管理系統(tǒng)的建立時，首先需要做好的工作就是業(yè)務需求和質量管理信息化系統(tǒng)之間的協(xié)調。流程圖是對相關過程進行的條理清晰的描述，而相關的過程又是進行質量管理信息化系統(tǒng)建立工作的基礎。因此，在進行系統(tǒng)的建立工作之前必須關注流程圖的制作和相關過程的設計，保證流程圖所反映的過程能夠符合國際通用標準ISO9001等的要求，進而將該要求融入到系統(tǒng)操作的過程中。
四、結語
全面質量管理過程的全面性，決定了全面質量管理的內容應當包括設計過程、制造過程、輔助過程、使用過程等四個過程的質量管理。
1.1設計過程質量管理的內容。主要工作內容包括通過市場調查研究，根據用戶要求、科技情報與企業(yè)的經營目標，制定產品質量目標；組織有銷售、使用、科研、設計、工藝、制度和質管等多部門參加的審查和驗證，確定適合的設計方案；保證技術文件的質量；做好標準化的審查工作；督促遵守設計試制的工作程序等等。
1.2制造過程的質量管理的內容。主要工作內容包括組織質量檢驗工作；組織和促進文明生產；組織質量分析，掌握質量動態(tài)；組織工序的質量控制，建立管理點等等。
1.3輔助過程質量管理的內容。主要內容有：做好物資采購供應（包括外協(xié)準備）的質量管理，保證采購質量，嚴格入庫物資的檢查驗收，按質，按量，按期地提供生產所需要的各種物資（包括原材料，輔助材料，燃料等）；組織好設備維修工作，保持設備良好的技術狀態(tài)；做好工具制造和供應的質量管理工作等。
1.4使用過程質量管理的內容。主要工作內容有：開展技術服務工作，處理出廠產品質量問題；調查產品使用效果和用戶要求。
2全面質量管理在企業(yè)中的實施
質量對于現代社會經濟發(fā)展有著重要作用。當今世界科學技術發(fā)展日新月異，市場競爭日益激烈。歸根到底，競爭的核心是科學技術和質量。
2.1提高全員的全面質量意識。意識決定行動，任何管理措施的實施都要統(tǒng)一思想，首先企業(yè)領導者的認知程度至關重要，直接影響了員工的質量意識。領導者要率先垂范，帶領全員深入持久地開展全面質量管理活動。其次要提高每個員工的質量意識，通過全面質量管理的知識宣傳和培訓，增強質量意識，提高技術和技能水平并運用到生產實踐中。同時要加強職業(yè)道德教育，強調員工與企業(yè)共同發(fā)展的理念，提高員工的工作責任心，增強對企業(yè)的使命感。總之，要通過各種形式的培訓和崗位教育，真正提高全員的質量管理意識，促進企業(yè)全面質量管理工作。
2.2建立完善的質量責任體系。質量管理的核心是質量管理體系的建立和運行，全面質量管理涉及影響產品和服務質量的所有因素，包括人、財、物和管理等各個環(huán)節(jié)，涉及企業(yè)中的所有部門和人員，為分清質量工作的責任。必須做到凡事有人負責、凡事有人監(jiān)督、凡事有人落實、凡事有人考核，建立與健全質量責任制，形成一個完整、嚴密、高效的質量責任體系，保證全過程質量的可控、在控。
2.3做好全過程質量管理的組織協(xié)調工作。既然質量管理涉及部門多、人員多，在流程銜接上就必然會出現這樣那樣的問題，必須注意做好全過程的組織協(xié)調。首先必須明確各個部門的質量職能，并建立健全嚴格質量責任制，只有各部門各自承擔的質量職責明確，全面質量管理的各項工作才能得到有效的執(zhí)行。其次，必須明確一個綜合性的職能管理機構，從總體上協(xié)調和控制上述各方面的職能，使質量管理體系有效地運轉起來，從而以最小的摩擦、最高的效率、最好的質量獲得最好的管理效果。
2.4在全面質量管理中注重效益。全面質量管理強調的是廣義的質量，與降低成本、提高效益并不矛盾，是協(xié)調一致的。在企業(yè)推行全面質量管理，也是為了減少整個生產過程及各個工序的無效勞動和材料消耗，降低生產經營成本，生產出顧客滿意的產品，提高企業(yè)的經濟效益，增強競爭實力，促進企業(yè)的發(fā)展壯大[2]。
3全面管理領域新思想——顧客完全滿意
顧客可以分為內部顧客和外部顧客。內部顧客是指企業(yè)內部從業(yè)人員：基層員工、主管、經理乃至股東；外部顧客分為顯著型和隱蔽型兩種。顯著型：具有消費能力對某商品有購買需求，了解商品信息和購買渠道，能立即為企業(yè)帶來收入。隱蔽型（潛在）：預算不足或沒有購買該商品的需求，缺乏信息和購買渠道，可能隨環(huán)境、條件、需要變化，成為顯著顧客。顧客最關注的是卓越的產品質量、優(yōu)質的服務、貨真價實，以及按時交貨。顧客眼中的價值是從產品或勞務中得到的收益減去商業(yè)成本所得的利益。收益主要包括：所獲效用；實用性，購物享受等；成本主要包括：金錢支出；為獲得滿足所花時間、精力、獲取信息和實物時所經歷的種種不便等。而顧客所獲得產品的功能主要體現在產品效用、利益，以及隱含的個性化需求。
而“顧客完全滿意”就是倡導的一種“以顧客為中心”的文化。企業(yè)把顧客放在經營的中心位置，讓顧客需求引導企業(yè)的決策。在那些建立“顧客完全滿意”管理模式的企業(yè)當中，企業(yè)需要了解顧客及其業(yè)務，了解他們使用產品的目的、時間、方式、周期；企業(yè)需要以顧客的角度進行思考，即“用顧客的眼睛看世界”。要達到這一目標，可以采用以下策略：（1）商品策略——假定本企業(yè)的產品和服務與競爭對手基本相同；靠高生產率低成本競爭；
（2）技術導向——在技術上超過競爭者，建立技術上的暫時性壟斷地位；
（3）質量導向——重視產品質量，促進消費者購買；
（4）服務導向——通過提供服務，給產品增加額外的價值；
（5）顧客導向——把消費者的意見帶進企業(yè)內部，企業(yè)根據消費者需求制定策略、設計產品。
其中，“顧客導向”的競爭策略，要求企業(yè)全面提高質量意識，提供優(yōu)質服務。企業(yè)獲得的將是一種長期的效果：永遠留住顧客。
4全面質量管理發(fā)展的新趨勢
全面質量管理是一種管理模式，是手段而不是目的。它的實施應該而且必須追隨目的而變。偏重于內向型管理的全面質量管理要轉變成適合于外向型經營管理的更系統(tǒng)化的質量經營。一個企業(yè)的質量體系應追隨它的方針、目標和相應的策略而做調整，這是一種發(fā)展趨勢。
4.1系統(tǒng)化的思想和技術以及規(guī)范化、標準化將在全面質量管理中得到加強。
ISO9000系列標準的推廣，美國國家質量獎的頒布，所有這些標準，已經并將有利于全面質量管理在科學方法論的幫助下，得到更深入的發(fā)展，更廣泛的實施，并產生更巨大的社會效益和企業(yè)經濟效益。
4.2全面質量管理的應用領域將迅速擴大。
越來越多的人越來越清楚地認識到質量的重要性，以及全面質量管理的普遍通用性和有效性，全面質量管理不僅在第二產業(yè)得到公認，而且很快擴展到了第三產業(yè)領域和事業(yè)領域。甚至在一些政府行政管理中也取得了可喜的成績。
4.3高層對質量管理越來越重視。
高層領導在全面質量管理中所起的作用和責任空前提高，因此，要實現“以質量為中心”、“以顧客滿意為中心”，就必須由領導層親自掛帥。
4.4重建工程（BPR）。
重建工程的出發(fā)點是追求顧客滿意，它是順應當前企業(yè)價值觀革命的需要而產生的，它在滿足顧客需要的基礎上更進了一步。BPR是完全的顧客導向、外向型管理，而全面質量管理則是質量導向、內向型管理；BPR除了重視質量外，突出速度的重要性，同時兼顧成本和服務。
4.5戰(zhàn)略策劃與全面質量管理的結合。
如果說全面質量管理是把事情做正確的話，那么質量戰(zhàn)略策劃是做正確的事情。前者是方法問題，技術、戰(zhàn)術問題，后者是方向問題、戰(zhàn)略問題。方向錯了，戰(zhàn)略不正確，那么方法和技術戰(zhàn)術再好，也是徒勞。質量戰(zhàn)略以及策劃和全面質量管理的結合，可以使整個企業(yè)的各個子系統(tǒng)圍繞著全面質量管理體系協(xié)調一致地展開工作，從而求得全局最優(yōu)的整體效應。二者是相輔相成，相得益彰的。
國際質量科學院院士劉源張指出：世界上最好的東西莫過于全面質量管理了[3]。隨著經濟的不斷發(fā)展，市場競爭越來越激烈，要想在如此激勵的競爭中站穩(wěn)腳步，必須充分挖掘和利用企業(yè)的內部資源。質量管理作為企業(yè)管理的一個組成部分，它在企業(yè)管理中發(fā)揮著重大的作用。隨著技術革命的興起，以及由此提出的質量挑戰(zhàn)，人們解決質量問題的方法和手段，必將會更加豐富和完善，質量管理也將發(fā)展到一個更新的階段。
參考文獻
[1]毛春元.全面質量管理與統(tǒng)計技術[J].數理統(tǒng)計與管理，2001．
[2]鄧衛(wèi)華.質量體系認證與全面質量管理（TQM）[J].冶金標準化與質量，2002．
1．1質量管理體系運行模擬
質量管理的目的是通過組織和流程，在企業(yè)付出最小成本的情況下，確保產品或服務達到內外顧客期望的目標，確保產品的開發(fā)、生產和服務過程是合理和正確的。在建立和實施質量管理時，應該把“過程”作為質量管理體系的基本單元，過程方法就是系統(tǒng)的識別和管理組織所應用的過程。
1．2公司質量管理體系
我公司是國內最早從事工業(yè)炸藥生產的企業(yè)，是目前西北地區(qū)最大的民爆企業(yè)集團。擁有科研、生產、銷售、爆破服務完整產業(yè)鏈。我公司擁有獨立的技術研發(fā)中心，“西部大開發(fā)”政策的實施，給公司發(fā)展帶來了巨大的市場空間和科研環(huán)境。公司于2010年通過了ISO9001質量管理體系認證，IS09001質量管理體系標準的實施成為提高企業(yè)基礎管理的最有效的工具和舉措。虛線方框中是企業(yè)質量管理體系運行的流程，客戶的要求是企業(yè)質量管理的目標，企業(yè)通過內部資源整合，明確管理責任，按照客戶要求組織完成產品并對生產中遇到的問題提出改進，從而實現客戶要求，為客戶提品和服務。過程中的每個環(huán)節(jié)的文件和過程都是可控和有記錄，這就實現了“凡事有人負責、凡事有章可循、凡事有據可查、凡事有人監(jiān)督”的科學管理模式。
2質量管理體系對民爆企業(yè)的促進作用
2．1促進企業(yè)業(yè)績提升
質量管理體系的建立、實施和運行，直接促使產品質量、顧客和員工的滿意度大幅度提高，為企業(yè)的發(fā)展奠定了良好的人力和產品基礎。在產品的產銷量和營業(yè)額方面，基于質量管理體系的順暢運行，各方面指標均在不斷提高，新技術的工業(yè)化應用速度也在不斷加強，產品研發(fā)項目在逐步增加，企業(yè)凈利潤逐年升。2013年，實施了一項2.2萬噸乳化炸藥生產線技術改造工作，申請了3項專利，客戶滿意度達95.6%，比2012年提高了2.56%，產品一次交驗合格率達到99.95%，比2012年提高了0.65%。
2．2優(yōu)化企業(yè)內部管理
質量管理體系的建立，使企業(yè)的各項管理制度和操作規(guī)程逐步系統(tǒng)化和規(guī)范化，從質量手冊、程序文件、管理制度到作業(yè)指導書，責任明確，流程清晰，層次分明，使各項管理、經營、生產等活動有章可循。尤其是對生產車間的管理，有了更為標準化的操作指導文件，充分的保證了現場生產安全和產品質量。實現了有章可循，有法可依，有據可查的管理作風，確保各項工作從落實、檢查到考核都能夠按照指導文件標準執(zhí)行，使企業(yè)管理水平提升到一個新的水平。
2．3提升過程控制的力度
質量管理體系的有效運行，要求對作業(yè)指導書和工藝規(guī)程的執(zhí)行情況加大檢查力度，實行指標分級考核，進一步提高產品質量。在理化實驗和計量分析方面，公司提供了大量的支持，同時加大了對計量器具和理化分析標準執(zhí)行檢查的力度。通過對關鍵過程的識別、確認和再確認，加強過程控制的細節(jié)管理。2013年公司炸藥類產品過程中各類半成品抽檢合格率達到99.96%。
2．4研發(fā)工作的規(guī)范管理
民爆企業(yè)屬于高危的特殊行業(yè)，因此研發(fā)工作也有其特殊性。在研發(fā)的過程中，若無標準可依，防護措施不當，就會造成人員傷亡或破壞建筑物。質量管理體系的建立和運行，為產品研發(fā)提供了規(guī)范的執(zhí)行標準和防范標準，大大增強了研發(fā)的安全系數。同時要求產品研發(fā)要與客戶需求、市場需求以及生產水平有效的結合起來，使得各項質量管理環(huán)節(jié)形成良性的循環(huán)，也使得研發(fā)工作更具目標性，研發(fā)成果更適合企業(yè)的需求，降低研發(fā)過程中的危險因素和其他負面影響。
2．5增強社會效益
通過內外宣傳報道質量管理體系的建立和實施，擴大了公司的影響力，提高了企業(yè)的社會形象和地位，顧客投訴率降低、人身傷害、火災事故發(fā)生率為零，重傷事故為零，降低了安全風險，為社會的長治久安做出了貢獻。
3建立質量管理體系的意義
1.1現代質量管理的理念
現代質量管理主要包括全面質量管理和六西格瑪管理，理念主要有：
（1）企業(yè)以產品或服務的質量為核心，以讓顧客滿意為目標；
（2）企業(yè)必須重視產品或服務質量形成的全過程，要求全體員工積極參與質量管理活動；
（3）樹立提高企業(yè)經濟效益和社會效益的觀念，協(xié)調好質量形成的各個環(huán)節(jié)，只有每個環(huán)節(jié)的質量都管理好，企業(yè)整體的質量管理水平才能上去；
（4）看清質量與成本的關系，采用科學的方法分析市場的需求和顧客的需求，在滿足顧客的同時不斷預測顧客的需求；
（5）強調領導者在組織中的作用，要求領導者要起到模范作用，引導員工做好質量管理工作.
1.2中庸之道對我國企業(yè)管理的影響
一個社會的傳統(tǒng)文化是形成這個社會成員價值觀、人生觀、道德觀的基礎，傳統(tǒng)文化影響著我們的思維習慣和行為方式，從而對我國企業(yè)的經營管理產生一定的影響.首先，從企業(yè)戰(zhàn)略方面來說，美國哈佛大學教授安德魯斯認為，戰(zhàn)略是目的、意圖、目標，以及為達到這些目的、意圖、目標而制定的計劃和方針的一種模式，規(guī)定著正在或者應該進行的經營領域和經營類型.由于我國傳統(tǒng)文化中庸之道思想一貫主張，我們在做人做事時應遵守不偏不倚、無過和無不及、保持適度和合理的法則.也就是說，我們在做人做事時總是試圖讓自己處于一種最佳的狀態(tài)，不會不遺余力地去做到最好，也不會無所作為.但是由于無法精確地確定這個最佳的標準，我們常常會憑借自身經驗和感覺在最好和最差之間選擇一個標準，并且認為這個標準就是離最佳標準最近的標準.正是由于受到這種思想的影響，企業(yè)的領導者在做戰(zhàn)略決策時，往往也會根據以往的經驗和感覺來確定企業(yè)的戰(zhàn)略目標，而不是根據企業(yè)外部市場需求的變化和企業(yè)自身資源條件狀況來決定企業(yè)的戰(zhàn)略目標，從而使戰(zhàn)略目標失去了統(tǒng)領組織全局行為的作用.其次，從企業(yè)制度方面來說，一個國家如果沒有了合理而嚴格的制度，這國家將會變得動蕩不安.一個企業(yè)也是這樣，如果制定的制度不合情理，企業(yè)的日?；顒右矊㈦y以進行下去，但是在我國傳統(tǒng)文化的熏陶之下，無論是管理者還是企業(yè)的員工都比較重視做人而較少重視做事，在我們中國人眼中，做人比做事更重要，所以只要人際關系做的好，什么事情都是可以解決的.國人更傾向于把較多的精力放在做人上，把較少的精力放在做事上，自然在做事上就容易出現問題.所以一旦企業(yè)出現問題時，肇事者往往就會通過人際關系來解決問題而不是誠心地承認并改正錯誤.最后，從企業(yè)員工行為方面來說，由于受到中國儒家經典文化思想的感染，企業(yè)的員工們在工作時傾向于保持適中的狀態(tài)，他們既不會拼盡全力去工作，也不會不努力工作而是盡量做到適中，既做了工作又讓自己不至于感到太累.他們認為保持一種合理的工作量對自己才是最有利的.須知，企業(yè)的成功，是企業(yè)的全體人員一起全力以赴、努力拼搏的結果.如果每個員工都只考慮自己如何可以過得舒服而不全力以赴工作，這樣的企業(yè)是難以取得成功的.
2我國現代企業(yè)質量管理現狀及問題
2.1發(fā)展現狀
當前世界經濟已經席卷全球，企業(yè)間的競爭已經由價格競爭逐漸轉向了質量競爭，質量對企業(yè)未來的生存與發(fā)展愈加重要.雖然我國企業(yè)也積極引進質量管理的相關知識和思想，對員工進行質量管理培訓，為了營造一個良好的質量管理環(huán)境，國家還設立了“質量獎”.雖然總的來說，我國企業(yè)的產品或服務的質量管理水平較改革開放之前已經有了很大的提高，部分企業(yè)的產品或服務的質量已經接近甚至達到國際先進水平.但是我國企業(yè)質量管理似乎并沒有適應現代化的質量管理潮流，大部分企業(yè)仍然存在著許多質量問題.大部分企業(yè)與美國、日本等發(fā)達國家還是有很大的差距，企業(yè)的質量水平還有很大的提升空間.這些差距主要表現在：深加工產品少，粗加工產品多；傳統(tǒng)加工產品多，高技術含量的產品少；山寨產品泛濫，假冒偽劣產品多，自主創(chuàng)新產品少.
2.2主要問題
目前我國企業(yè)質量管理主要存在的問題有：企業(yè)在質量上的投入較少，產品或服務的質量標準不能得到很好地貫徹，創(chuàng)新能力不強；企業(yè)的領導層只顧眼前利益，對質量重視程度不夠；企業(yè)在員工激勵方面做得不夠好，使得員工在提高質量上缺乏動力；企業(yè)沒有建立一個適當的質量環(huán)境，這使得員工質量意識不強；質量檢查部門的工作能力還有待進一步提高；企業(yè)員工在對待質量管理活動時態(tài)度不端正，認為質量管理不是自己一個人的事情，習慣于把責任推給別人，沒有真正理解全面質量管理思想的內涵；在平時工作過程中，許多員工粗心大意，消極懈怠，貪圖自我安逸，認為事情只要做的差不多就行了，沒有必要做到最好等等.
3結論及建議
3.1研究結論
本文在研究國內學者對我國企業(yè)質量管理的相關研究的基礎上，通過從中庸之道思想的角度研究我國企業(yè)質量管理陷入困境的原因，經過對社會現狀的分析可以得出，由于受到我國傳文化中庸之道思想的影響，使得我國民眾在思維習慣以及行為方式上都有悖于質量管理的相關要求.在中庸之道思想的影響下，企業(yè)的全體員工以及管理層大都會持有這樣一種思想：認為企業(yè)的成功是多種因素共同作用的結果，企業(yè)需要重視質量管理，但無需在質量上過分關注，我們應該更多地關注質量與效益的關系，找到一個合適的標準，一個可以讓企業(yè)獲得更多利益的標準.不幸的是，正是因為這樣的思想才使得企業(yè)無法專注于企業(yè)的質量管理，員工在質量生產的全過程中不全力以赴地去探索如何提高質量，做事時總認為做的差不多就行了，沒有必要花費太多的精力去追去最好，員工們還經常犯一些他們認為無關緊要的錯誤，憑借著經驗來管理生產、裝配等工作.員工的這些思想和行為都與質量管理的核心要點相違背，使得企業(yè)質量管理活動無法進行或者進行的效果不佳.因此，中庸之道在一定程度上阻礙了現代質量管理在我國企業(yè)管理中的推行.
3.2對策建議
因此，我認為要想解決這種現狀，我們應該要做到以下幾點：
（1）國家首先要在質量教育上下功夫，從幼兒園開始就培養(yǎng)他們形成一種良好的質量意識，加強質量知識的教育；
（2）領導層應首先要從意識上重視質量管理工作，其次要加強對員工質量管理的培訓力度，增強企業(yè)員工的質量管理技能；
（3）建立適合企業(yè)的質量文化，以新的質量文化來影響員工的思想和行為；
關鍵詞：軍工企業(yè)；質量管理；層次模式
1軍工企業(yè)質量管理的重要性
質量管理歷來是國防科技工業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略性問題。一是因為軍工產品的質量優(yōu)劣,是關系到戰(zhàn)爭勝負和國家、民族安危的大問題,這是一個比任何軍工企業(yè)的效益要重要得多的問題。二是由于軍工產品投入高、風險大、技術密集、系統(tǒng)復雜，在整個研制、生產過程中，不允許出現一絲一毫的差錯。總書記指出:“在軍工企業(yè)中深入開展質量教育,軍工產品質量不能有一絲一毫的馬虎,因為這是關系官兵生命、關系戰(zhàn)爭勝負的大問題?！睔v史經驗反復證明,當軍工產品質量比較穩(wěn)定時,國防科技工業(yè)的發(fā)展就比較順利,反之,發(fā)展就要受到挫折。黨和國家一直強調“軍工產品質量第一”作為一項長期的重大方針,確保軍工產品的高質量。因此,軍工企業(yè)要以質量工作為主攻方向，以提高軍品質量與可靠性為中心，以使質量狀況取得突破性進展為目標，加大管理力度，建立質量管理的新模式，從根本上提高軍工產品的質量和軍品承制的質量保證能力，促進國防科技工業(yè)持續(xù)發(fā)展。
2軍工企業(yè)質量管理存在問題
而在實際生產中，由于軍工產品的特殊性和市場經濟影響，以及質量管理涉及大量的理論、方法、技術和工具等,給軍工企業(yè)在質量認識和質量管理過程中造成嚴重的認識偏差和管理混亂。同時，軍隊建設正在從數量規(guī)模型向質量效能型、由人力密集型向科技密集型轉變，走質量建軍之路，這對軍品質量提出了更新更高的要求，而很多軍工企業(yè)的質量管理體系根不上時代的要求，這也造成很多管理問題。比如，有些軍工企業(yè)質量意識高，但缺乏科學的質量管理方法和技術；某些軍工企業(yè)引進了全面質量管理，有先進的技術和儀器，但是員工素質不高，質量意識不強，使得空有技術而人浮于事；軍工產品的質量管理既要符合國家軍用標準，又在試用ISO9000質量管理體系，同時，不同型號產品有不同的標準，多重標準共行造成了管理混亂；再如，對基本質量管理方法認識使用有偏差，過于重視質量檢驗方法，沒有深入研究和使用統(tǒng)計質量控制方法，對全面質量管理認識不夠；軍工質量文化的精髓受到市場經濟的沖擊，質量管理觀念有所淡?。荒承┸姽て髽I(yè)質量管理制度不完善，崗位責任不明確等等。
3軍工企業(yè)質量管理分類
針對這些問題，究其原因無外乎一點：軍工企業(yè)沒有切實做好質量第一的精神與質量管理方法的統(tǒng)一。所以，提出軍工企業(yè)質量管理層次模式，把軍工企業(yè)質量管理分為硬質量管理和軟質量管理內外兩層。其中，軟質量管理是指軍工企業(yè)的質量管理意識、軍工企業(yè)的質量文化、軍工企業(yè)的員工素質等精神層面的管理，這是軍工企業(yè)質量管理的上層建筑和核心價值。硬質量管理是指從一線到高層管理者進行的實質質量管理活動，包括一線的質量檢驗，中層管理者的統(tǒng)計質量控制，高層管理者的全面質量管理決策等等。這是軍工企業(yè)整體質量水平的重要體現，是此模式的外層。硬質量管理和軟質量管理兩者之間是一種相互影響的統(tǒng)一整體?？梢哉f軟質量管理是硬質量管理生長的土壤和發(fā)展的環(huán)境,直接影響和決定了硬質量管理的水平；同時,硬質量管理又是軟質量管理的直接反映和集中體現。一個企業(yè)質量管理水平的高低是硬質量管理和軟質量管理兩者綜合作用的結果。同時,在具體的質量實踐和管理運作過程中,軍工企業(yè)質量管理模式又可以進一步細分。因此,這里提出了軍工企業(yè)質量管理的層次模式。
4軍工企業(yè)質量管理層次模式
軍工企業(yè)質量管理模式可分為硬質量管理和軟質量管理內外兩層，進一步劃分可以把硬質量管理和軟質量管理各分為三部分。圖一為模式圖，圖二為內容列表：
下面簡要介紹軍工企業(yè)質量管理模式的各部分內容和邏輯關系：
（1）硬質量管理之一線管理。質量檢驗是依據要求對原材料、外購件以及中間產品或最終產品的符合性檢驗。它是質量管理的最低層次,是一種符合性驗證過程。這是大家普遍認識的質量管理，其所使用的手段是各種檢驗工具、設備和儀表，方式是嚴格把關，對產品進行全數檢查。一般由專職質量檢驗人員完成。同時，要完成統(tǒng)計質量檢驗工作的數據收集和樣本提供工作，以及完成TQM的具體任務。
（2）硬質量管理之中層管理。由于軍品生產一般都是大批量的，中層質量管理者要對產品或零部件整體進行抽樣調查和統(tǒng)計分析，事先防止成批廢品出現，了解產品或零部件的質量狀況，及時發(fā)現問題，使生產過程處于可控狀態(tài)。這就是統(tǒng)計質量控制工作。同時，中層管理者還需要檢查和監(jiān)督一線的產品質量檢驗，安排具體的TQM任務。
（3）硬質量管理之高層管理?，F在很多軍工企業(yè)也效仿市場經濟企業(yè)開始使用TQM來掌控軍工產品的質量。在TQM決策時，要貫徹顧客滿意、全員參與，事先控制，持續(xù)改進的基本原則，還要突出員工的作用，強調員工的積極性。教育員工認識到TQM是全面的、全過程的、全員參與的質量管理。建立一種先進的管理理念,將市場和顧客的需求作為企業(yè)運營的出發(fā)點,在質量管理中追求顧客的最大滿意目標。在日常工作中不斷加強企業(yè)領導及員工的質量認識和質量技術培訓,建立健全激勵和約束機制,保證企業(yè)質量改進活動的積極性、有效性、長期性。同時，在進行TQM決策時，不能忽略統(tǒng)計質量控制和質量檢驗的重要性，要深入分析統(tǒng)計報告進而改進生產策略，而且要持續(xù)改進一線質量檢驗的方法，使得質量檢驗效果突出、效率提高。
（4）軟質量管理之意識管理。質量形勢和軍事斗爭的新形勢要求把質量管理上升到軍工企業(yè)戰(zhàn)略層次，需要加強對全體員工的質量意識教育，提升全體員工的思想認識?？倳浂啻翁岢觯骸耙喂虡淞ⅰ|量第一’、‘質量就是勝利’、‘質量就是生命’的思想”，國防科工委黨組確立了“以質量和可靠性為中心，強化研制生產管理”的指導思想。而對于軍工企業(yè)來說，各級領導和廣大一線工作者，要從講政治、講大局的高度出發(fā)，正確處理質量與進度、質量與數量、質量與效益的矛盾。在各項工作中始終把質量放在首位，以質量保進度，以質量保成功。當質量與進度、質量與效益發(fā)生矛盾時，首先要服從于質量。對于軍工企業(yè)，要深入宣傳質量第一的思想，教育員工認識到質量是國防科技工業(yè)的生命；質量是軍工隊伍素質的體現；質量是裝備研制成功的保證；質量是戰(zhàn)斗力；保證質量就是對國家負責，為用戶服務。
（5）軟質量管理之文化管理。幾十年來，國防科技工業(yè)基本形成了一套優(yōu)良傳統(tǒng)和軍工文化，保證了軍工產品質量。但是，隨著軍工隊伍的新老交替，隨著市場經濟和對外開放大環(huán)境的變化，以及軍工科研生產任務的轉變，軍工企業(yè)需要總結、借鑒和發(fā)展適合自身的軍工質量文化，增添新的思想和活力。軍工文化教育研究中心的劉永謀和趙平認為軍工企業(yè)在長期的實踐活動中,形成一定的價值觀念體系,這套體系由軍工質量文化、軍工安全文化、軍工保密文化、軍工型號文化和軍工創(chuàng)新文化五部分組成，而軍工質量文化絕對是居于核心地位、起主導和統(tǒng)領作用的。所以說，軍工企業(yè)要大力宣傳和深入研究軍工質量文化。正確的質量價值觀和質量文化,只有被員工普遍接受、理解和掌握,并提升企業(yè)質量意識,才能為全體軍工組織成員所自覺遵守和奉行，這樣高質量產品才能有保證。要緊緊圍繞軍工質量文化,充分運用各種手段,營造濃厚的輿論氛圍,廣泛宣傳,深入人心,使軍工質量文化為全體員工所感知、所認同、所接受、所掌握。這樣才能從本質上提高軍工質量管理的水平。
（6）軟質量管理之員工素質。員工的素質是質量管理的關鍵。設計質量、生產質量的實施都是靠員工完成的，員工素質的提高是質量保證的基礎。全員質量培訓是指對企業(yè)全體員工進行質量意識和質量技能培訓，包括質量概念,質量管理理論及各種質量管理方法和技術的學習。通過培訓,使全體員工對企業(yè)的質量目標和質量方針以及自身的質量責任等有深刻的理解和認識,將質量提升活動自覺貫徹在日常工作中。要使員工認識到照章辦事是對每一位員工的基本要求，是實現規(guī)范化管理的基礎。軍工科研生產首先要實行法制，杜絕“有章不循、違章操作”的問題，減少人為差錯，實現產品的零缺陷。同時，軍工隊伍還要成為學習型的團隊，既要繼承優(yōu)良傳統(tǒng)，更要學習國內外先進的技術和管理經驗，打破固步自封和因循守舊的思維模式，解放思想，與時俱進，不斷創(chuàng)新。要推廣先進的質量與可靠性工作技術，應用信息化的、高效的管理方法，推動技術進步和制度改革，建立現代化的國防科技工業(yè)。
綜上所述，軍工企業(yè)質量管理的層次模式將質量管理的復雜性和軍工企業(yè)的特殊性整合到一起，形成一種層次分明的層狀模式，是一個涉及一線到高層、由抽象工作到具體工作，由軟件管理到硬件管理的逐步深化過程。這里需要說明3點：
（1）軍工企業(yè)由于為國家和國防服務，質量是軍工企業(yè)第一追求目標。這就需要全體員工首先從思想上樹立質量第一的意識，建立完善的制度文化和質量文化，提高各體的素質，這樣才能在實際工作中，保質保量完成任務，甚至精益求精。
（2）軍工企業(yè)最終的目標是為國防，為軍隊提供高精尖的武器設備。從思想上樹立了質量第一的質量意識，還需要在實際工作轉化為高質量的軍品。這就是說，硬質量管理是軟質量管理的系統(tǒng)化發(fā)展和現實表現。首先要認識到質量對軍工企業(yè)的重要性，進而在實踐工作中實現從被動把關到主動預防的轉向，從簡單的質量管理方法到科學系統(tǒng)的方法改進，從粗放的管理制度制定到完善的質量文化設計，從簡單產品管理上升到全面質量管理的完善。
（3）軍工企業(yè)質量管理層次模式為軍工企業(yè)提高質量管理水平提供了理論和實踐指導。在軍工企業(yè)質量管理實踐過程中,質量管理層次模式是上述兩個質量管理層次六個部分的系統(tǒng)集成和綜合體現。在質量管理層次模式基礎上,質量管理活動可以在各個層次并行設計、循環(huán)實施，更需要兩手都要抓，兩手都要硬的管理力度。
5結論
軍隊建設正在走質量建軍之路，這對軍品質量和軍工企業(yè)質量管理提出了更新更高的要求。通過本文的分析，得出如下結論：為了滿足新時代的軍工建設要求，軍工企業(yè)要提高質量管理的水平，首先需要從全體員工思想教育出發(fā)，把思想到位作為提高質量管理水平的第一道工序。全員要樹立“質量第一”、“以質量求生存和發(fā)展”的思想觀念。同時需要建設軍工質量文化和軍工質量制度，并且加大宣傳，使得全員能夠感知、認同、接受、掌握軍工質量文化和質量制度的內涵。只有思想問題解決了，才可以通過質量教育和技術業(yè)務培訓，不斷提高員工的質量意識和整體素質。進而員工才能各司其職，明確各自崗位職責，并對自己的工作質量負責。這樣不同的崗位不同的職責就組成了一個嚴密的質量管理工作體系，這就是軍工企業(yè)質量管理層次模式。
參考文獻
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1.1認真貫徹ISO9000系列標準
ISO9000族標準是一組通用的企業(yè)質量管理體系標準，適用于所有行業(yè)，是現代企業(yè)提高質量管理水平，確保產品質量安全的一項重要措施?，F如今，進行ISO9001質量管理體系認證，不僅能證實企業(yè)具有一定的管理水平，能夠保證產品質量穩(wěn)定，也能夠提高企業(yè)的聲譽，為客戶選擇企業(yè)提供依據，進行質量體系認證是產品進入國際市場的一個必要條件。
1.2以顧客為關注焦點
八項質量管理原則的第一條就是“以顧客為關注焦點”，在ISO9001質量管理體系標準中也多次強調要滿足顧客要求，增強顧客滿意。企業(yè)是依存于客戶存在的，客戶的需求是企業(yè)發(fā)展的方向，企業(yè)要想長盛不衰就需要時刻關注顧客的要求，根據客戶需求開展研發(fā)新品、質量改進等工作。如果企業(yè)不關注顧客的要求，只是一味的按自己的方式、想法去研發(fā)產品，不懂得變更與創(chuàng)新，那企業(yè)就很可能走向衰敗，例如諾基亞、柯達等企業(yè)的衰敗就是很典型的不關注顧客需求的例子。關注客戶需求，提高產品質量，并不是要求所有產品都必須做到最高端，不生產低端產品，要超越客戶的期望，使客戶獲得最好質量的產品和體驗，這種想法也是不對的，過于提高產品質量，可能造成質量過剩的缺陷。例如，老年人適合用字體很大，功能單一的手機，而我們一味追求高端型、高質量、功能強大的手機，例如蘋果手機，是不適合老年人使用的。
1.3持續(xù)改進
持續(xù)改進是企業(yè)永恒發(fā)展的重要因素，注重產品質量與服務質量的提升，滿足客戶要求，適應市場需求，有利于企業(yè)進入管理的良性循環(huán)，以促進企業(yè)質量管理的提升，使企業(yè)始終處于同行業(yè)的領先地位。
2現代企業(yè)質量管理理念及實踐
2.1顧客滿意是企業(yè)追求的永恒目標
質量零缺陷的概念是由全球質量管理大師菲利浦•克勞士比提出的，他對質量追求一次性達標，做一次就做對、做好，保證質量零缺陷，減少返工幾率。隨著社會的發(fā)展進步，質量管理的環(huán)境和內容都有所變化，顧客的需求成為企業(yè)追求的核心目標，了解客戶需求，根據客戶需要發(fā)展與創(chuàng)新，提升產品自身質量，并使生產與服務向標準化統(tǒng)一，使過程控制更科學，使生產過程更穩(wěn)定。追求客戶滿意與忠誠，是新時期質量管理理念的創(chuàng)新，顧客的要求是企業(yè)發(fā)展的源動力，脫離了顧客的企業(yè)是沒有辦法生存的。企業(yè)要以顧客為中心，測量顧客滿意度，做好與顧客的溝通，時刻掌握客戶的要求，以便于及時改進，進而滿足客戶要求及相關方要求。注意不同的客戶會有不同的要求，顧客的要求與期望也會隨著社會的發(fā)展、人員的變化、或是客戶的相關方需求變化而變化，所以，我們要定期進行市場調查，分析市場變化形勢，以便于掌握顧客要求，及時做出調整與改進。
2.2人員素質的提升有利于企業(yè)質量管理提升
企業(yè)管理工作是需要全員參與的工作，因此提高人員素質對于提高企業(yè)質量管理有著重要意義。質量管理的提升需要領導重視、全員參與，因此，所有員工的質量意識的提升，有利于保證產品質量。21世紀人才最重要，對于企業(yè)來說，也是急需人才的，就一個制造企業(yè)來說，能夠時刻關注質量狀況，發(fā)現質量問題及時提出的人，哪怕是最基層的工人，也是人才。人員素質的高低，并不完全取決于一個人的學歷，它和一個人的責任心有著直接關系，培訓員工的責任心與使命感，一名高素質的員工是善于發(fā)現質量缺陷、勇于提出質量改進建議的人才，這樣的員工，對于提高企業(yè)產品與服務質量有重要意義。
2.3與供方互利，達到共同贏利目標
現代企業(yè)管理都開始關注源頭管理，十分重視與供應商的合作關系，尤其對于一些大型企業(yè)更是越來越重視與供應商的合作，力爭與供應商建立戰(zhàn)略關系，從而促進供應商與企業(yè)的共同發(fā)展，確保產品質量，達到合作共贏的目標。美國蘋果公司總裁喬布斯推出的“蘋果聯(lián)盟生態(tài)系統(tǒng)”戰(zhàn)略就取得了很好的合作共贏效果。
2.4技術創(chuàng)新是企業(yè)質量提升的運行機制
創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的靈魂，建立創(chuàng)新機制，企業(yè)有創(chuàng)新理念，并投入一定的精力到創(chuàng)新活動中，對于提高企業(yè)產品質量、適應社會發(fā)展需求有著重要作用。固守陳舊不利于企業(yè)的發(fā)展，沒有創(chuàng)新，企業(yè)就沒有新的產品或工藝，企業(yè)很可能跟不上行業(yè)的發(fā)展，也不利于員工潛能的發(fā)揮。建立良好的競爭淘汰機制，鼓勵創(chuàng)新，對于提高效益和質量都有著重要作用。
2.5企業(yè)文化是提升企業(yè)產品質量的精神支柱
企業(yè)文化是企業(yè)為解決生存和發(fā)展問題而樹立的，它是一個企業(yè)的靈魂，支撐著企業(yè)穩(wěn)定、長久的發(fā)展，是企業(yè)管理提升的基礎，是企業(yè)質量管理與創(chuàng)新的精神支柱。企業(yè)有好的企業(yè)文化，企業(yè)的員工會更有向心力和凝聚力。加強企業(yè)文化的宣傳，使企業(yè)員工更了解企業(yè)的使命和企業(yè)堅持的奮斗目標，有利于促進員工熱愛企業(yè)，提高員工的責任感與使命感；加強企業(yè)文化創(chuàng)新建設，對于提高企業(yè)質量管理有重要意義，企業(yè)文化是企業(yè)管理中很重要的一項內容，很多歐美知名企業(yè)家都一致認為，提高企業(yè)文化建設，對于提高產品質量、企業(yè)研發(fā)創(chuàng)新能力和企業(yè)的市場競爭力都有著重要意義，是支持企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的必然保證。質量文化也被視為企業(yè)文化的基礎，提高全員的質量意識，一直是企業(yè)追求的目標，也是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的基本要求。
3現代企業(yè)質量提升的意義
企業(yè)質量管理的提升，即包括產品質量的提升，也包括工作質量的提升，二者是相輔相成的，不能舍棄一方，而另一方孤立存在。企業(yè)質量管理水平的提升，首先要建立完善的質量管理體系，建立從源頭控制，到過程控制，再到終端管理控制的一套管理體系。注意管理體系的建立要結合企業(yè)發(fā)展的實際，要綜合考慮企業(yè)的規(guī)模、人員的素質及生產控制的復雜性等因素，確保管理體系內容適宜，以利于產品質量的提升與保證。提高產品質量是企業(yè)發(fā)展的基本要求，因為企業(yè)生產的目的就是滿足客戶的要求，滿足人們日益提高的生產和生活的物質文化需求，這種需求既包括數量上的，也包括質量上的。在人們生活水平越來越高的今天，人們更關注產品質量，質量上乘的產品越來越受到人們的青睞，尤其是對于食品質量的要求更高，人們都希望吃到安全、健康、高質量的食品，以確保身體健康。
4結束語
