時(shí)間：2023-05-23 16:50:17
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【關(guān)鍵詞】網(wǎng)絡(luò)輿論 網(wǎng)絡(luò)輿情 分析方法和技術(shù) 品牌危機(jī)管理
品牌危機(jī)和網(wǎng)絡(luò)輿情
科技的高速發(fā)展和擴(kuò)散以及信息進(jìn)一步透明公開(kāi)的趨勢(shì)使各企業(yè)原先單純基于產(chǎn)品質(zhì)量、功能和特點(diǎn)的差異化發(fā)展策略的有效性日益削弱，再加上“市場(chǎng)全球化”的推動(dòng)，品牌已經(jīng)成為確保企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展的有效競(jìng)爭(zhēng)手段，利用品牌及差異化策略成為企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展戰(zhàn)略的重要組成部分，品牌的建立、管理和維護(hù)日益成為企業(yè)關(guān)注重點(diǎn)。然而在各企業(yè)正常運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，品牌的維護(hù)和管理能力的差異并不明顯，只有面臨危機(jī)時(shí)，企業(yè)品牌管理、維護(hù)、提升的水平和能力才能較為直觀地體現(xiàn)出來(lái)。
品牌危機(jī)是指突然發(fā)生的并能對(duì)企業(yè)聲譽(yù)和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)構(gòu)成重大威脅或造成破壞和損失的緊急事件。近年來(lái)中國(guó)市場(chǎng)上品牌危機(jī)事件頻發(fā)，危機(jī)發(fā)生的原因盡管各不相同，但都給企業(yè)發(fā)展設(shè)置了障礙，造成負(fù)面影響。尤其是大部分中國(guó)本土企業(yè)本身內(nèi)部質(zhì)量和管理還不健全，抵御風(fēng)險(xiǎn)的能力較差，有時(shí)一次危機(jī)便足以讓企業(yè)長(zhǎng)期的投資付諸東流，形象盡毀，黯然退出市場(chǎng)。
在信息爆炸、互聯(lián)網(wǎng)方便快捷的時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)輿論的渠道主要有論壇、BBS、聊天室、博客、播客、聚合新聞（RSS）、新聞評(píng)論以及即時(shí)通訊工具等。它表達(dá)快捷、手段多樣、傳授互動(dòng)，能夠直接迅速地反映出一定時(shí)間和空間內(nèi)，多數(shù)民眾對(duì)各種社會(huì)現(xiàn)象和問(wèn)題的情緒、態(tài)度、觀點(diǎn)和意見(jiàn)，從而形成巨大的社會(huì)影響。網(wǎng)絡(luò)輿論不僅在宏觀社會(huì)危機(jī)管理而且在微觀企業(yè)危機(jī)管理尤其在企業(yè)品牌危機(jī)的產(chǎn)生、發(fā)展、減輕和消退的全過(guò)程中扮演著日益重要角色。它既可以是推動(dòng)危機(jī)擴(kuò)散、惡化的負(fù)面角色又可以成為引導(dǎo)、控制危機(jī)使企業(yè)轉(zhuǎn)危為安的“救星”。而網(wǎng)絡(luò)輿情則是指網(wǎng)絡(luò)輿論的總體情況。
近年來(lái)發(fā)生的企業(yè)品牌危機(jī)其中許多初始信息往往最早就是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)披露，引起網(wǎng)民關(guān)注，逐步形成熱點(diǎn)話題和社會(huì)議題，進(jìn)而引起傳統(tǒng)媒體注意、跟進(jìn)深入挖掘報(bào)道，問(wèn)題和事件的社會(huì)影響進(jìn)一步擴(kuò)大，企業(yè)或其它相關(guān)部門出面解釋應(yīng)對(duì)，危機(jī)逐步減退消失。在這一過(guò)程中，網(wǎng)絡(luò)自身的特點(diǎn)使網(wǎng)絡(luò)輿論具有即時(shí)性、直接性、互動(dòng)性、多樣性、情緒化和偏向性的特點(diǎn)，尤其是對(duì)突發(fā)事件，網(wǎng)絡(luò)能夠迅速形成大范圍、高強(qiáng)度的輿論，再加上網(wǎng)絡(luò)的匿名性和隱蔽性，品牌危機(jī)中，企業(yè)對(duì)立面更容易利用網(wǎng)絡(luò)輿論人為進(jìn)行造謠和煽動(dòng)，促使危機(jī)進(jìn)一步惡化。因此，如何利用網(wǎng)絡(luò)輿論，應(yīng)對(duì)品牌危機(jī)，加強(qiáng)品牌危機(jī)管理能力，維護(hù)和提升企業(yè)聲譽(yù)和形象成為企業(yè)應(yīng)該考慮和實(shí)踐的方面。
危機(jī)管理模式和相關(guān)理論
成功的分散危機(jī)需要較好的理解如何在其發(fā)生前就做好應(yīng)對(duì)的準(zhǔn)備。1995年Gonzalez-Herrero and Pratt 提出了危機(jī)管理過(guò)程的“四階段模式”即 問(wèn)題管理、預(yù)防計(jì)劃編制、危機(jī)和后危機(jī)四個(gè)階段。關(guān)于危機(jī)管理的理論各種各樣，主要涉及有：
1、“權(quán)變規(guī)劃理論”，即因時(shí)因地依照內(nèi)外環(huán)境和條件變化提前制定規(guī)劃是企業(yè)做好應(yīng)對(duì)危機(jī)的第一步；危機(jī)管理小組通過(guò)模擬設(shè)定相關(guān)情景的訓(xùn)練來(lái)進(jìn)行危機(jī)規(guī)劃預(yù)演；危機(jī)發(fā)生后的最初幾小時(shí)是最重要的，反應(yīng)速度和工作效率是關(guān)鍵；對(duì)外和對(duì)內(nèi)信息應(yīng)該是同樣準(zhǔn)確可信的，不準(zhǔn)確和虛假信息只會(huì)“火上澆油”，進(jìn)一步惡化形勢(shì)；規(guī)劃中包含的信息和指導(dǎo)不僅應(yīng)有助于決策者考慮短期更要幫助其認(rèn)識(shí)到各方面的長(zhǎng)期影響。
2、“企業(yè)持續(xù)運(yùn)作規(guī)劃理論”，這一理論有助于把危機(jī)給組織運(yùn)營(yíng)造成的中斷危害最小化。首先必須鑒別出保證組織運(yùn)作的關(guān)鍵功能和過(guò)程；其次，每個(gè)關(guān)鍵功能和過(guò)程必須有各自的權(quán)變規(guī)劃；在模擬預(yù)演可能的危機(jī)情境下測(cè)試檢驗(yàn)權(quán)變規(guī)劃使組織所有成員對(duì)危機(jī)的可能性更加敏感和警醒；最終在實(shí)際危機(jī)發(fā)生時(shí)，管理小組成員將會(huì)做出更加迅速和有效的反應(yīng)。
3、“結(jié)構(gòu)-功能系統(tǒng)理論”，即進(jìn)行有效的危機(jī)管理關(guān)鍵是向相關(guān)組織提供信息。這一理論強(qiáng)調(diào)信息網(wǎng)絡(luò)的錯(cuò)綜復(fù)雜和命令指揮的等級(jí)構(gòu)成組織傳播，把組織中的信息流看成由成員和各種“鏈接”構(gòu)成的網(wǎng)絡(luò)。
4、“創(chuàng)新擴(kuò)散理論”，即描述創(chuàng)新如何在一段時(shí)間通過(guò)特定渠道進(jìn)行散布和溝通的。根據(jù)它的基本形式，這一過(guò)程和要素主要包括：創(chuàng)新的產(chǎn)生和提出；有經(jīng)驗(yàn)或喜歡嘗試的個(gè)人或組織的首先應(yīng)用；其它沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)的個(gè)人或組織；能夠把這兩類相互聯(lián)系的傳播和溝通渠道；在這一渠道中，相關(guān)信息能夠順利地從一方到另一方。
在以上這些理論基礎(chǔ)上，學(xué)者專家又提出各種針對(duì)企業(yè)危機(jī)管理的模式與應(yīng)對(duì)策略和方法，品牌危機(jī)管理作為企業(yè)危機(jī)管理的組成部分，其已有的相關(guān)處理措施和方法也都以此為基礎(chǔ)。整合、歸納這些理論和方法，得到以下企業(yè)品牌危機(jī)管理的關(guān)鍵點(diǎn)和步驟：即危機(jī)發(fā)生前的環(huán)境監(jiān)測(cè)和預(yù)警；危機(jī)發(fā)生初期的應(yīng)對(duì)和處理；危機(jī)得以控制緩和后的恢復(fù)和提升；危機(jī)結(jié)束后的總結(jié)和體悟。在這些過(guò)程中，對(duì)內(nèi)外環(huán)境發(fā)展變化的把握和了解、各種訊息的傳播和各個(gè)環(huán)節(jié)的溝通、應(yīng)對(duì)危機(jī)的速度和效率是企業(yè)品牌危機(jī)管理的必備因素，其中對(duì)環(huán)境和有關(guān)危機(jī)產(chǎn)生、發(fā)展所有信息的動(dòng)態(tài)監(jiān)控是開(kāi)展其它工作的基礎(chǔ)，網(wǎng)絡(luò)輿論是企業(yè)生存發(fā)展環(huán)境的重要組成部分，尤其在企業(yè)危機(jī)管理過(guò)程中發(fā)揮著越來(lái)越重要的影響，對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的掌握、分析和應(yīng)用應(yīng)成為企業(yè)品牌危機(jī)管理的新途徑和方式。
網(wǎng)絡(luò)輿情分析技術(shù)和方法
由于網(wǎng)上的信息量十分巨大，僅依靠人工的方法難以應(yīng)對(duì)網(wǎng)上海量信息的收集和處理，因此需要依靠信息技術(shù)和相關(guān)學(xué)科專業(yè)知識(shí)建立起自動(dòng)化的網(wǎng)絡(luò)輿情分析系統(tǒng)。目前有關(guān)輿情分析系統(tǒng)的技術(shù)主要有主題檢測(cè)和追蹤技術(shù)、文本分類、聚類、觀點(diǎn)傾向性識(shí)別、自動(dòng)摘要等計(jì)算機(jī)文本信息內(nèi)容識(shí)別技術(shù)。其中基于關(guān)鍵詞統(tǒng)計(jì)分析方法的技術(shù)相對(duì)比較成熟，但在有效性方面還有很大的不足。
目前有關(guān)網(wǎng)絡(luò)輿情分析的方法的論述和理論不多但總結(jié)起來(lái)主要有：針對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿論發(fā)表的不同空間如各種論壇、博客、播客、網(wǎng)站和不同時(shí)間點(diǎn)和時(shí)間段考察各種研究指標(biāo)如議題數(shù)量、點(diǎn)擊量、跟貼數(shù)量和增長(zhǎng)、減少的速度程度等；同時(shí)為了增加網(wǎng)絡(luò)輿論的可信性和有效性，要進(jìn)行更深入的關(guān)鍵詞布控、語(yǔ)義分析、與主題關(guān)切度、評(píng)論的長(zhǎng)度和輿論出處的權(quán)威性和公信力等方面的考量和研究；在抽樣調(diào)查方面，一般的社會(huì)學(xué)調(diào)查方法和網(wǎng)絡(luò)開(kāi)放性、匿名性特點(diǎn)相結(jié)合可使用非概率抽樣中的目標(biāo)抽樣、分層抽樣等方式。
網(wǎng)絡(luò)輿情分析與
品牌危機(jī)管理的結(jié)合
網(wǎng)絡(luò)輿情分析的各項(xiàng)功能和方法與品牌危機(jī)管理各階段有著較高的切合度，企業(yè)可以把網(wǎng)絡(luò)輿情分析貫穿于危機(jī)應(yīng)對(duì)的全過(guò)程。具體應(yīng)用方法如下：
1、危機(jī)發(fā)生前的環(huán)境的監(jiān)測(cè)和預(yù)警――網(wǎng)絡(luò)輿情搜集、各類主題自動(dòng)分類和聚類，敏感話題和熱點(diǎn)問(wèn)題的識(shí)別。
危機(jī)管理不是局限于危機(jī)發(fā)生時(shí)的匆忙應(yīng)對(duì)，企業(yè)必須要在日常運(yùn)營(yíng)過(guò)程中就建立危機(jī)管理系統(tǒng)和長(zhǎng)效機(jī)制，這首先就要做好企業(yè)運(yùn)營(yíng)環(huán)境的日常監(jiān)測(cè)和預(yù)警工作。企業(yè)可以結(jié)合自身生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)和品牌形象設(shè)定要監(jiān)測(cè)的主題；利用關(guān)鍵字布控和語(yǔ)義分析，自動(dòng)分類和聚類，識(shí)別敏感話題；也可以從新聞出處權(quán)威度、評(píng)論數(shù)量、發(fā)言時(shí)間密集程度等方面出發(fā)，識(shí)別出給定時(shí)間段有關(guān)企業(yè)形象和品牌的熱門話題并對(duì)其進(jìn)行追蹤，以對(duì)每個(gè)細(xì)節(jié)的不良變化都做到心中有數(shù)，并傳播給其他系統(tǒng)或負(fù)責(zé)人，從而作好應(yīng)對(duì)危機(jī)的準(zhǔn)備，減少危機(jī)情境的攻擊力和影響力。
2、危機(jī)發(fā)生初期的應(yīng)對(duì)和處理――突發(fā)事件分析，把握事態(tài)發(fā)生、發(fā)展的全貌并進(jìn)行觀點(diǎn)傾向性分析，預(yù)測(cè)其發(fā)展趨勢(shì)。
在這一階段，企業(yè)首先要快速、全面地獲得真實(shí)準(zhǔn)確的信息和輿論狀況以便了解危機(jī)波及的程度；其次要把握相關(guān)事件的輿論動(dòng)向，了解多數(shù)人對(duì)突發(fā)事件的態(tài)度、意見(jiàn)、觀點(diǎn)和立場(chǎng)，對(duì)突發(fā)事件的發(fā)展趨勢(shì)做出預(yù)測(cè)，從而為快速高效的應(yīng)對(duì)危機(jī)提供依據(jù)。各大網(wǎng)站新聞評(píng)論、博客尤其是BBS最容易形成突發(fā)事件的“爆發(fā)點(diǎn)”也是最能直接和集中反映網(wǎng)絡(luò)輿情的地方，企業(yè)可以對(duì)突發(fā)緊急事件進(jìn)行跨時(shí)間和空間的綜合分析如從新聞的標(biāo)題、出處、時(shí)間、內(nèi)容、點(diǎn)擊次數(shù)、評(píng)論人、評(píng)論內(nèi)容、評(píng)論數(shù)量等方面考察有關(guān)事件的新聞評(píng)論；對(duì)于論壇BBS，可以從帖子的標(biāo)題、發(fā)言人、時(shí)間、內(nèi)容、回帖內(nèi)容、回帖數(shù)量等指標(biāo)出發(fā)進(jìn)行研究并在此基礎(chǔ)上進(jìn)行觀點(diǎn)、態(tài)度、立場(chǎng)的傾向性分析，通過(guò)綜合考察一段時(shí)間內(nèi)人們對(duì)其關(guān)注程度的變化，進(jìn)行發(fā)展趨勢(shì)預(yù)測(cè)。通過(guò)這些方面的網(wǎng)絡(luò)輿情分析企業(yè)可以因時(shí)因地隨時(shí)制定和調(diào)整危機(jī)應(yīng)對(duì)策略和方法。
3、危機(jī)控制緩和后的恢復(fù)和提升――主題相關(guān)性分析和追蹤、輿論關(guān)注點(diǎn)的變化。
在品牌危機(jī)管理中，往往會(huì)涉及到主要三方面的關(guān)系，消費(fèi)者、媒體和公眾，這三方面的立足點(diǎn)和關(guān)注點(diǎn)各有側(cè)重，企業(yè)要隨時(shí)把握各方面的輿論動(dòng)向、關(guān)注點(diǎn)、態(tài)度和觀點(diǎn)的變化，采取各種措施使各方面滿意，從而將事件淡化，轉(zhuǎn)移輿論和事件的關(guān)注點(diǎn)，并在危機(jī)得到控制和緩和后抓住機(jī)會(huì)轉(zhuǎn)化危機(jī)，使危機(jī)成為企業(yè)品牌宣傳的機(jī)遇，從而恢復(fù)和提升企業(yè)形象和聲譽(yù)。網(wǎng)絡(luò)輿情分析可以幫助企業(yè)進(jìn)行主題跟蹤，分析一段時(shí)期內(nèi)相關(guān)事件的新發(fā)表文章、貼子的話題是否與已有主題相同，從而觀察和確定整體輿論關(guān)注點(diǎn)的變化。根據(jù)這種變化企業(yè)可以發(fā)現(xiàn)危機(jī)轉(zhuǎn)化的機(jī)遇，結(jié)合利益各方需求和觀點(diǎn)的變化，調(diào)整、恢復(fù)乃至提高自身的品牌形象。
4、危機(jī)結(jié)束后的總結(jié)和體悟――網(wǎng)絡(luò)輿情分析數(shù)據(jù)整理、轉(zhuǎn)化。
危機(jī)結(jié)束后的總結(jié)階段，根據(jù)輿情分析處理后的結(jié)果庫(kù)生成報(bào)告，轉(zhuǎn)化成企業(yè)需要的格式并提供信息檢索功能，企業(yè)可根據(jù)指定條件對(duì)突發(fā)事件、熱點(diǎn)問(wèn)題、輿論傾向性進(jìn)行查詢，并瀏覽信息的具體內(nèi)容，為今后的品牌危機(jī)管理提供經(jīng)驗(yàn)和決策支持，避免重蹈歷史覆轍。
結(jié)語(yǔ)
企業(yè)要充分利用網(wǎng)絡(luò)輿情分析方法和技術(shù)，以期能夠?qū)ΜF(xiàn)實(shí)中各種有關(guān)自身聲譽(yù)和形象的網(wǎng)絡(luò)輿論及時(shí)了解、全面把握，迅速反饋，從而對(duì)其進(jìn)行控制和引導(dǎo)，防范和減少品牌危機(jī)的發(fā)生。同時(shí)，隨著網(wǎng)絡(luò)輿情影響力的逐步擴(kuò)大，網(wǎng)絡(luò)輿情分析技術(shù)和方法的不斷發(fā)展和完善，它將顯示出與企業(yè)品牌危機(jī)管理過(guò)程更高的關(guān)聯(lián)度和契合度，越來(lái)越多的企業(yè)應(yīng)將其視為品牌營(yíng)銷管理乃至企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的重要輔助工具，在不斷的實(shí)踐應(yīng)用中，補(bǔ)充、拓展和深化網(wǎng)絡(luò)輿情分析的商業(yè)功能。■
參考文獻(xiàn)
①北大方正技術(shù)研究院，《以科技手段輔助網(wǎng)絡(luò)輿情突發(fā)事件的監(jiān)測(cè)分析》，《信息化建設(shè)》，2005年第10期
②（美）艾爾巴比，《社會(huì)研究方法》，華夏出版社，2005年10月
摘 要 在現(xiàn)在的社會(huì)中，電網(wǎng)企業(yè)輿情壓力較大，主要表現(xiàn)在幾個(gè)方面：從社會(huì)發(fā)展進(jìn)程看，社會(huì)轉(zhuǎn)型時(shí)期，各種社會(huì)訴求、社會(huì)矛盾聚集，情緒化表達(dá)成為潮流。從公眾關(guān)注熱點(diǎn)看，央企的行業(yè)壟斷、收入分配、服務(wù)仍將是公眾關(guān)注的焦點(diǎn)，一旦有失誤，都有可能演變成一場(chǎng)輿情危機(jī)。從信息傳播手段看?！熬W(wǎng)上沒(méi)有主席臺(tái)，人人都有麥克風(fēng)”，網(wǎng)絡(luò)媒體成為公司負(fù)面輿情主要來(lái)源與重大輿情的重要議程設(shè)置者。比如說(shuō)一個(gè)小區(qū)停電了，一直不來(lái)電。因?yàn)榉N種原因，然后這個(gè)事件就在貼吧或者微信發(fā)酵了，對(duì)供電企業(yè)造成了負(fù)面影響。其內(nèi)容和人民的日常生活緊密相連，百姓針對(duì)這件事情發(fā)表自己的觀點(diǎn)，很多跟帖著不知道具體情況，只是一味的跟隨潮流而走，隨意發(fā)泄自己的不滿，這對(duì)企業(yè)造成了較大不良的影響。
關(guān)鍵詞 網(wǎng)絡(luò)輿情 輿論引導(dǎo) 信息傳播 思想政治教育
網(wǎng)絡(luò)輿情主要是利用網(wǎng)絡(luò)的傳播力度，在網(wǎng)絡(luò)中傳達(dá)人們對(duì)于一些觀念的看法，是較多群眾關(guān)于社會(huì)中各種現(xiàn)象、問(wèn)題所表達(dá)的信念、態(tài)度、意見(jiàn)和情緒等等表現(xiàn)的總和。
我國(guó)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)輿情的實(shí)際狀況主要體現(xiàn)在以下幾方面：
網(wǎng)絡(luò)輿情的去中心化?，F(xiàn)在科學(xué)技術(shù)發(fā)展十分迅猛，在過(guò)去處在受眾位置的網(wǎng)民已經(jīng)成為網(wǎng)絡(luò)傳遞的主要對(duì)象?，F(xiàn)在的新媒體就是全媒體，媒體的范圍不斷擴(kuò)大，所有人都可以參與其中。在現(xiàn)在的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中，最開(kāi)始是以門戶網(wǎng)站為基礎(chǔ)，新聞從業(yè)人員和網(wǎng)站管理人員都屬于主要的責(zé)任人，更容易在社會(huì)中構(gòu)建良好的氛圍。
網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)管制度不健全。企業(yè)網(wǎng)絡(luò)輿情具備其獨(dú)有的特征，傳遞速度較快，便于操作，這些特征使得網(wǎng)絡(luò)逐漸成為企業(yè)發(fā)泄情感的主要道路。因?yàn)槊總€(gè)人的情感、專業(yè)能力等因素各不相同，所以對(duì)事物的看法也不同，人們可以利用網(wǎng)絡(luò)來(lái)傳遞自己的心聲，從而使得網(wǎng)絡(luò)輿情不斷增長(zhǎng)。但是現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)輿情管理制度不健全，對(duì)于思想觀念的教育認(rèn)識(shí)也存在一定的問(wèn)題。
企業(yè)網(wǎng)絡(luò)輿情的應(yīng)對(duì)措施主要有：
一、加強(qiáng)自我管理
現(xiàn)在的人們勇于表達(dá)自己的看法，也樂(lè)于接收新鮮的事物。但是有時(shí)候?qū)ι鐣?huì)價(jià)值判斷不夠準(zhǔn)確，會(huì)出現(xiàn)隨意跟風(fēng)的現(xiàn)象。這就要求企業(yè)進(jìn)一步加強(qiáng)管理，強(qiáng)化在使用網(wǎng)絡(luò)時(shí)的法律觀念、責(zé)任觀念和安全觀念，從而使得網(wǎng)絡(luò)環(huán)境更加的完善健康。同時(shí)還要加強(qiáng)企業(yè)的政治參與力度，從而有效的解決企業(yè)網(wǎng)絡(luò)所引發(fā)的安全問(wèn)題。企業(yè)網(wǎng)絡(luò)群事件中有很多的不安全因素，例如情緒化情況嚴(yán)重，肆意散播謠言，這就是公民政治參與混亂的表現(xiàn)，所以需要保證在企業(yè)正確的政治參與方式，并且企業(yè)要對(duì)自己的言行和舉止負(fù)責(zé)，從而有效的預(yù)防網(wǎng)絡(luò)輿情所造成的損害。企業(yè)還要強(qiáng)化自身素養(yǎng)，在進(jìn)行言論表達(dá)的時(shí)候要深思熟慮，不能貪圖一時(shí)的泄憤，隨意散播謠言或是盲目跟風(fēng)。
二、建立疏通機(jī)制
現(xiàn)在，我國(guó)網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)展的實(shí)際狀況就是媒體供應(yīng)過(guò)剩，官方信息提供不及時(shí)，在現(xiàn)在的媒體環(huán)境中，企業(yè)可以使用多種方式來(lái)加強(qiáng)自身的認(rèn)知能力，針對(duì)企業(yè)不科學(xué)、存在誤差的思想觀點(diǎn)，需要順應(yīng)當(dāng)時(shí)媒體技術(shù)傳播的規(guī)律性。使用科學(xué)合理的方式進(jìn)行教育，才能取得明顯的效果。針對(duì)媒體問(wèn)題主要涉及以下幾方面的問(wèn)題：主觀方面不積極，行動(dòng)方面不落實(shí)，時(shí)間方面不及時(shí)，內(nèi)容方面不真實(shí)，態(tài)度方面不正確，還有部門領(lǐng)導(dǎo)不讓說(shuō)等問(wèn)題。媒體事件的發(fā)酵主要經(jīng)歷五個(gè)階層，四個(gè)小時(shí)內(nèi)是謠言產(chǎn)生的初期；六個(gè)小時(shí)內(nèi)信息趨向多元化；八個(gè)小時(shí)內(nèi)會(huì)產(chǎn)生一個(gè)鮮明的主題；十二個(gè)小時(shí)會(huì)出現(xiàn)新聞審查；二十四個(gè)小時(shí)會(huì)把事件推向最高峰。所以，企業(yè)在處理輿論的時(shí)候，需要合理的控制時(shí)間，對(duì)輿論進(jìn)行有效的梳理和引導(dǎo)，構(gòu)建引導(dǎo)干預(yù)制度，這也是企業(yè)網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)管和引導(dǎo)工作的主要內(nèi)容。
三、做好輿論引導(dǎo)
針對(duì)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)輿情，需要強(qiáng)化關(guān)注力度，及時(shí)引導(dǎo)，變“被動(dòng)”為“主動(dòng)”，不能過(guò)分堵塞消息，這樣只會(huì)增加大眾的猜疑力度，使得事情朝著最壞的方向發(fā)展。加強(qiáng)輿論引導(dǎo)工作，一是積極建設(shè)主流媒體網(wǎng)站，加強(qiáng)新聞網(wǎng)站建設(shè)，宣傳企業(yè)所做的工作，努力增強(qiáng)與公眾互動(dòng)的能力，增進(jìn)與公眾的溝通。二是完善網(wǎng)絡(luò)新聞發(fā)言人制度，遇到突發(fā)事件發(fā)生后，第一時(shí)間遵循“雙進(jìn)駐”，進(jìn)駐危機(jī)處置小組和臨時(shí)新聞小組。三是創(chuàng)建網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)和預(yù)警機(jī)制。建立全員全過(guò)程輿情風(fēng)險(xiǎn)防控工作機(jī)制，實(shí)現(xiàn)輿情風(fēng)險(xiǎn)早發(fā)現(xiàn)、早預(yù)警，做好源頭治理和超前防控。
隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷發(fā)展，信息傳播方式也在不斷變化，網(wǎng)絡(luò)輿情已經(jīng)融入到企業(yè)的日常生活中去。企業(yè)的文化素養(yǎng)較高，網(wǎng)絡(luò)雖然可以增加他們的視野范圍，但可以給企業(yè)的思想認(rèn)知和行為發(fā)展帶來(lái)一些不良的影響。所以需要強(qiáng)化當(dāng)代企業(yè)的自我約束能力，運(yùn)用自己的專業(yè)知識(shí)和理性認(rèn)知對(duì)事物進(jìn)行準(zhǔn)確的判斷。同時(shí)還要對(duì)企業(yè)的思想觀念進(jìn)行正確的引導(dǎo)，強(qiáng)化企業(yè)網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的構(gòu)建，構(gòu)建良好的社會(huì)氛圍，不斷的提升思想政治教育的現(xiàn)代化水平。
參考文獻(xiàn)：
[1] 肖麗妍，齊佳音.基于微博的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)輿情社會(huì)影響力評(píng)價(jià)研究[J].情報(bào)雜志，2013.05.
當(dāng)前國(guó)有大型企業(yè)輿情管理的總體情況呈現(xiàn)兩個(gè)突出特點(diǎn)：
一是在宣傳工作方面，過(guò)度依靠傳統(tǒng)媒體資源，對(duì)以互聯(lián)網(wǎng)為平臺(tái)的新媒體系統(tǒng)缺乏足夠認(rèn)識(shí)與重視。因此，傳播方式僵化、溝通渠道單一成為制約國(guó)有大型企業(yè)良性輿隋管理的關(guān)鍵因素之一。
二是在企業(yè)機(jī)構(gòu)設(shè)置中沒(méi)有專業(yè)輿情管理機(jī)構(gòu)或輿情管理機(jī)構(gòu)不成系統(tǒng)。新媒體通過(guò)扁平化傳播系統(tǒng)可將信息、觀點(diǎn)迅速大量匯聚，構(gòu)建了基于個(gè)人通信終端的大口碑傳播系統(tǒng)，而當(dāng)下大型企業(yè)在進(jìn)行輿情管理的時(shí)候?qū)Α叭巳私悦襟w”的傳播環(huán)境認(rèn)知不足，很容易成為這些“自媒體”的質(zhì)疑對(duì)象。
2010年7月16日，遼寧省大連市開(kāi)發(fā)區(qū)新港鎮(zhèn)輸油管道發(fā)生爆炸引發(fā)火災(zāi)。多名參戰(zhàn)消防官兵和公安民警經(jīng)過(guò)15個(gè)小時(shí)連續(xù)奮戰(zhàn)，大火被成功撲滅。救災(zāi)過(guò)程中，大連新潛海面執(zhí)行清理油污任務(wù)的消防戰(zhàn)士墜海犧牲，令人扼腕。但與之相關(guān)的國(guó)企反應(yīng)卻極為麻木，鮮有慰問(wèn)感謝的表態(tài)。甚至其地方分公司還在不久后召開(kāi)了“7·16”火災(zāi)事故搶險(xiǎn)救援表彰大會(huì)。這種舉動(dòng)經(jīng)報(bào)端披露即刻引起輿論強(qiáng)烈反彈。
正因在突發(fā)事件處理上的一系列失誤，使火災(zāi)事故成為“導(dǎo)火索”，媒體的矛頭開(kāi)始直指這一大型壟斷企業(yè)，“某某公司發(fā)文規(guī)范用詞禁提壟斷”“某某公司中秋節(jié)萬(wàn)元禮單”等負(fù)面消息不斷出現(xiàn)，給企業(yè)的社會(huì)形象帶來(lái)?yè)p失。
構(gòu)建輿情管理體系的幾個(gè)方面
在當(dāng)前輿情環(huán)境下，一些企業(yè)也做出了積極調(diào)整，初步構(gòu)建了自身的輿情管理體系。總體來(lái)說(shuō)，這些具體措施可以概括為以下幾個(gè)方面：
第一、加強(qiáng)官方媒體建設(shè)，建立具有快速反應(yīng)能力的信息機(jī)制。面對(duì)此起彼伏的網(wǎng)絡(luò)輿論事件，國(guó)有大型企業(yè)比較重視官方網(wǎng)站、報(bào)紙、雜志的傳播價(jià)值，發(fā)揮其信息公開(kāi)的作用。同時(shí)也在不斷推動(dòng)傳統(tǒng)媒體探索傳播改革，重建傳統(tǒng)媒體公信力，特別調(diào)整傳統(tǒng)宣傳手法和話語(yǔ)模式，建立基于親民、普適價(jià)值的話語(yǔ)體系，在此基礎(chǔ)上致力于不斷完善更具親和力、更能夠?qū)崿F(xiàn)輿論引導(dǎo)的信息機(jī)制。
第二、不斷提升與媒體溝通能力。一旦出現(xiàn)有關(guān)企業(yè)的敏感不實(shí)信息，企業(yè)可與媒體有效溝通，控制虛假、等信息的擴(kuò)散；同時(shí)與媒體的良好關(guān)系也保證企業(yè)的正面形象可以通過(guò)各類媒體向社會(huì)傳播。
第三、組建專業(yè)輿情引導(dǎo)和管理機(jī)構(gòu)。國(guó)有大型企業(yè)近年來(lái)不斷補(bǔ)充相關(guān)專業(yè)人才，在原有公關(guān)（宣傳）機(jī)構(gòu)中建立了輿情分析、輿情引導(dǎo)、輿情調(diào)控等專業(yè)部門。這些專業(yè)部門在企業(yè)遇到輿情風(fēng)險(xiǎn)的時(shí)候可以提前介入，將風(fēng)險(xiǎn)控制在很低的水平上，在無(wú)重大輿情時(shí)，這些部門也可以通過(guò)議程設(shè)置，為企業(yè)營(yíng)造良好的輿隋環(huán)境。
第四、加大輿情監(jiān)控的經(jīng)費(fèi)投入。除上述三方面的資金投入外，還可引入第三方機(jī)制，投資購(gòu)買第三方網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控系統(tǒng)，聘請(qǐng)專業(yè)輿情分析與管理機(jī)構(gòu)，采用更科學(xué)的方法監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)輿情。
雖然，國(guó)有大型企業(yè)已經(jīng)重視輿情并做了大量有效的工作，但在輿情管理上還存在一些問(wèn)題和不足。觀念上，國(guó)有大型企業(yè)輿情管理基本上采取的是爆發(fā)后滅火加滅火后冷卻的處理方式。這屬于輿情封堵的思想，這樣的觀念雖然能夠解一時(shí)的困境，但很容易在社會(huì)大眾內(nèi)心深處積累更多的誤解和不滿，一旦再次發(fā)生輿情，其帶來(lái)的負(fù)面影響會(huì)更大，因此堵的觀念是影響輿隋管理的首要因素。
輿情管理的優(yōu)化建議
關(guān)鍵詞:企業(yè)景氣;徑向基網(wǎng);BP網(wǎng)
2008年一場(chǎng)震驚世界的金融風(fēng)暴席卷而來(lái),全球面臨著自20世紀(jì)30年代“大蕭條”以來(lái)最嚴(yán)重的金融危機(jī)。由于經(jīng)濟(jì)全球化的不斷加深和全球金融體系的長(zhǎng)期失衡,這場(chǎng)源自美國(guó)的金融風(fēng)暴,波及范圍之廣、沖擊力度之強(qiáng)、連鎖效應(yīng)之快都是前所未有的,它給世界各國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和人民生活帶來(lái)嚴(yán)重的影響,引起了世界各國(guó)政府和人民的廣泛關(guān)注。
受金融海嘯的沖擊不少企業(yè)盈利水平大幅下滑,許多企業(yè)通過(guò)裁減職工以減少開(kāi)支,企業(yè)景氣指數(shù)不斷下滑。從2009年下半年至今,我國(guó)為應(yīng)對(duì)金融危機(jī),采取了一系列措施,已基本形成比較完整的應(yīng)對(duì)方案,包括大規(guī)模的政府投入和結(jié)構(gòu)性的減稅、大范圍內(nèi)產(chǎn)業(yè)調(diào)整和振興規(guī)劃、大力度的科技支撐、大幅度提高社會(huì)保障水平等四大方面的內(nèi)容,使整個(gè)中國(guó)進(jìn)入良性的金融恢復(fù)渠道。
一、青島市企業(yè)景氣指數(shù)分析
企業(yè)景氣調(diào)查是通過(guò)對(duì)企業(yè)家定期進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查,根據(jù)企業(yè)家對(duì)宏觀經(jīng)濟(jì)狀況的預(yù)期、對(duì)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)狀況的判斷來(lái)編制景氣指數(shù),預(yù)測(cè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的變動(dòng)趨勢(shì)。目前國(guó)際上有50多個(gè)國(guó)家開(kāi)展此項(xiàng)調(diào)查;企業(yè)景氣指數(shù)是用以反映企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)狀況的,屬于一種微觀指數(shù)。企業(yè)家信心指數(shù)是用以反映企業(yè)家對(duì)宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境的感受與信心,屬于一種宏觀指數(shù)。景氣指數(shù)介于0-200,如果計(jì)算出的景氣指數(shù)在100為景氣臨界點(diǎn),[120-110]為相對(duì)景氣區(qū)間,[100-90]為微弱不景氣區(qū)間。由于景氣調(diào)查具有預(yù)警預(yù)測(cè)的作用,有人形象地把它喻為宏觀經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的“溫度計(jì)”。圖1為2005年第一季度到2009年第一季度青島市企業(yè)景氣指數(shù)及企業(yè)家信心指數(shù)統(tǒng)計(jì)圖:
由圖1可以看出,2005年至2007年第三季度,青島市企業(yè)景氣指數(shù)及企業(yè)家信心指數(shù)平穩(wěn)上升,經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平不斷提高,到2007年第四季度后,由于受到金融危機(jī)的影響,企業(yè)景氣指數(shù)及企業(yè)家信心指數(shù)下滑,在此情況下,面對(duì)國(guó)際、國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)環(huán)境發(fā)生的一系列重大變化,青島市企業(yè)能夠直面困難,積極應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn),化危為機(jī),不斷改善市場(chǎng)環(huán)境,增加企業(yè)發(fā)展活力,使企業(yè)家的信心得以逐步穩(wěn)定、提振。
二、通過(guò)人工神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)對(duì)青島市企業(yè)景氣進(jìn)行預(yù)測(cè)
(一)對(duì)企業(yè)景氣指數(shù)進(jìn)行預(yù)測(cè)
1、使用頸向基網(wǎng)對(duì)企業(yè)景氣指數(shù)進(jìn)行預(yù)測(cè)(使用歸一化后的企業(yè)景氣指數(shù)及企業(yè)家信心指數(shù)):
由此運(yùn)行出的結(jié)果:
Spread=1/20 0.77094 0.7278 0.40176 -0 0.246620.24662
Spread=2/20 0.77094 0.7278 0.40176
0 0.24662 0.89218
Spread=3/20 0.77094 0.7278 0.40176
-0 0.24662 1.1978
Spread=4/20 0.77094 0.7278 0.40176
0 0.24662 1.807
由運(yùn)行結(jié)果可以看出,SPREAD取值不同對(duì)結(jié)果有一定影響。SPREAD為徑向基函數(shù)的分布密謀,SPREAD越大,函數(shù)越平滑,但是逼近誤差會(huì)比較大。在企業(yè)景氣指數(shù)的分析中,可以看出在不同的SPREAD取值下,得到的預(yù)測(cè)結(jié)果也不同。但是可以發(fā)現(xiàn),即使數(shù)字不同,但趨勢(shì)是可以看出來(lái)的,企業(yè)景氣指數(shù)會(huì)不斷提高或保持不變,不會(huì)有降低的趨勢(shì)。同時(shí)可以發(fā)現(xiàn),徑向基網(wǎng)對(duì)已知數(shù)據(jù)的仿真結(jié)果是十分精確的,在仿真過(guò)程中,前五項(xiàng)均是以輸入變量為原型的,結(jié)果與實(shí)際值相同。
2、用BP網(wǎng)對(duì)企業(yè)景氣指數(shù)進(jìn)行預(yù)測(cè):
運(yùn)行結(jié)果:
S=4 0.7696 0.72976 0.39957 0.0243830.24433 0.70143
S=5 0.77859 0.72171 0.39005 0.013524 0.24449 0.056179
S=6 0.79999 0.75152 0.40165 0.0066758 0.24613 0.26139
S=7 0.77135 0.72327 0.39264 0.017368 0.24485 0.0095954
S=8 0.77152 0.72715 0.40167 0.0085856 0.24616 0.68033
S=9 0.776 0.729 0.40364 0.012862
0.24761 0.031984
S=10 0.76889 0.72699 0.40199 0.018407 0.24603 0.00060153
看不同隱層對(duì)結(jié)果的影響,分析出誤差:
由運(yùn)行結(jié)果可以看出,當(dāng)隱層數(shù)為8時(shí),誤差最小。但同時(shí)與徑向基網(wǎng)進(jìn)行比較,可以發(fā)現(xiàn)徑向基網(wǎng)絡(luò)的預(yù)測(cè)效果更好一點(diǎn)。且具有更高的運(yùn)算速度和外推能力。
(二)用徑向基網(wǎng)對(duì)企業(yè)家信心指數(shù)進(jìn)行預(yù)測(cè)分析
類似于分析企業(yè)景氣指數(shù),建立徑向基網(wǎng),進(jìn)行仿真分析,得到結(jié)果:
Spread=1/20 0.8406 0.7609 0.7136
0 0.1874 0.6286
Spread=2/200.84060.76090.7136
0.000 0.1874 0.9332
Spread=3/20 0.8406 0.7609 0.7136
0.000 0.1874 0.8614
Spread=4/20 0.8406 0.7609 0.7136
0 0.1874 1.0204
從分析結(jié)果可以看出,無(wú)論SPREAD在這四組中取何值,企業(yè)家信心指數(shù)均有不同幅度的增長(zhǎng),預(yù)測(cè)到在下一個(gè)季度,青島市經(jīng)濟(jì)發(fā)展將不斷提高(見(jiàn)圖2)。
通過(guò)神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行預(yù)測(cè)分析得到的值是歸一化后的值,由于只是要做趨勢(shì)預(yù)測(cè)分析,不需要得出準(zhǔn)確的值,如果研究需要得到準(zhǔn)確預(yù)測(cè)值,可以通過(guò)反歸一化得到。
三、預(yù)測(cè)結(jié)果對(duì)比分析
企業(yè)景氣指數(shù)是根據(jù)企業(yè)家對(duì)本企業(yè)綜合生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)狀況的判斷,是對(duì)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)狀況的量化描述。從調(diào)查結(jié)果看,青島市企業(yè)景氣指數(shù)自金融危機(jī)始,不斷下降。但隨著青島市企業(yè)直面困難,積極應(yīng)對(duì),化危機(jī)為機(jī)遇,不斷完善市場(chǎng)環(huán)境,增加企業(yè)發(fā)展活力,使企業(yè)景氣指數(shù)不斷提升,同時(shí)使企業(yè)家的信心得以逐步穩(wěn)定。兩大監(jiān)測(cè)指數(shù)雙雙回升,一改景氣度從2007年第三季度以來(lái)逐季下滑的局面。
第一,本季度青島市企業(yè)景氣指數(shù)為149.16,較上季上升9.04點(diǎn),表現(xiàn)出良好的發(fā)展態(tài)勢(shì),與本文預(yù)測(cè)結(jié)果一致。企業(yè)景氣指數(shù)的好轉(zhuǎn)源自企業(yè)綜合生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)狀況的好轉(zhuǎn),本季青島市行業(yè)企業(yè)景氣指數(shù)均在景氣區(qū)間運(yùn)行。其中,工業(yè)、建筑業(yè)、批發(fā)和零售業(yè)、房地產(chǎn)業(yè)均比上期有不同程度的增長(zhǎng),其指數(shù)分別為154.08、184.90、152.34、151.27,增幅分別為13.09、55.65、4.66、13.16點(diǎn)。企業(yè)家信心指數(shù)增強(qiáng),對(duì)未來(lái)經(jīng)濟(jì)回暖信心增強(qiáng),2008年其經(jīng)濟(jì)運(yùn)行已經(jīng)達(dá)到最低值,企業(yè)景氣指數(shù)止跌回升,經(jīng)濟(jì)下滑的趨勢(shì)得到初步遏制。企業(yè)景氣指數(shù)在經(jīng)歷四個(gè)季度的連續(xù)下跌后,開(kāi)始回升。
第二,本季度青島市企業(yè)家信心指數(shù)為128.11,環(huán)比上升2.64點(diǎn),顯示出企業(yè)家對(duì)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行發(fā)展持樂(lè)觀的態(tài)度,青島市企業(yè)家信心總體保持穩(wěn)定向上的狀態(tài)。行業(yè)的企業(yè)家信心指數(shù)均處于較景氣區(qū)間運(yùn)行。其中,工業(yè)、建筑業(yè)、交通運(yùn)輸業(yè)、批發(fā)零售業(yè)、房地產(chǎn)業(yè)較上季均有不同程度提高,指數(shù)分別為120.48、139.15、110.57、136.69、135.04,增幅分別為4.32、8.25、6.75、6.38、16.04點(diǎn)。
第三,同時(shí)通過(guò)對(duì)比不同行業(yè)、不同企業(yè)類型、不同企業(yè)規(guī)模的經(jīng)濟(jì)景氣指數(shù)及企業(yè)家信心指數(shù),發(fā)現(xiàn)還是存在一定差異?？傮w可以概括為建筑業(yè)、房地產(chǎn)業(yè)、國(guó)有企業(yè)、大型企業(yè)無(wú)論在企業(yè)景氣指數(shù)還是企業(yè)家信心指數(shù)方面,都恢復(fù)比較快,增幅比較大,一方面顯示出這些類型企業(yè)是青島市經(jīng)濟(jì)發(fā)展的生力軍和重要支柱,另一方面顯示出這些類型企業(yè)在執(zhí)行政府政策、支付能力等方面存在一定的優(yōu)勢(shì),能夠在政府投資力度加大和信貸規(guī)模增長(zhǎng)等有利條件的引導(dǎo)下,堅(jiān)定應(yīng)對(duì)危機(jī)的信心,不斷恢復(fù)發(fā)展。
目前,全市企業(yè)家信心指數(shù)、企業(yè)景氣指數(shù)已進(jìn)入相對(duì)穩(wěn)定區(qū)間,并有回升趨勢(shì)。從2010年一季度青島市企業(yè)家信心指數(shù)、企業(yè)景氣指數(shù)和反映其他指標(biāo)的景氣指數(shù)回暖的跡象,可以初步推斷,國(guó)家所采取的強(qiáng)大一系列綜合性措施的效果,已在某些領(lǐng)域、行業(yè)初見(jiàn)端倪,但我們決不能盲目樂(lè)觀,目前的景氣度與2009年同期相比還有較大的差距,要充分認(rèn)識(shí)到這次危機(jī)影響的嚴(yán)重性、長(zhǎng)期性、復(fù)雜性和艱巨性,形勢(shì)的發(fā)展可能還有反復(fù),要有足夠的思想準(zhǔn)備,頑強(qiáng)應(yīng)對(duì),盡快使經(jīng)濟(jì)不斷更好更快的發(fā)展。
參考文獻(xiàn):
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關(guān)鍵詞：建筑企業(yè) 青年思想 研究
一、主流思想狀況分析
通過(guò)調(diào)查分析，我們認(rèn)識(shí)到，建筑企業(yè)廣大團(tuán)員青年的思想狀況主流良好，健康向上，有較高的政治覺(jué)悟和較強(qiáng)的進(jìn)取精神，呈現(xiàn)出六個(gè)方面的特點(diǎn)：
一是思想堅(jiān)定。愛(ài)國(guó)主義和集體主義在青年思想中占主導(dǎo)地位，廣大青年對(duì)我國(guó)“改革開(kāi)放和社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)取得令人矚目的重大成就”感到滿意；尤其對(duì)中國(guó)夢(mèng)、企業(yè)夢(mèng)、我的夢(mèng)十分擁護(hù)；對(duì)當(dāng)前黨和國(guó)家反腐敗力度表現(xiàn)出極大關(guān)注；對(duì)破壞社會(huì)治安、危害人民生命財(cái)產(chǎn)的暴力事件極大憤慨。
二是崇尚道德。在道德倫理取向和秉承優(yōu)良傳統(tǒng)意識(shí)方面，有著清晰、正確的人生觀和價(jià)值觀，人生態(tài)度總體健康向上，注重社會(huì)公德、職業(yè)道德、家庭美德、個(gè)人清德的錘煉和修養(yǎng)。崇尚在推動(dòng)企業(yè)和社會(huì)發(fā)展的過(guò)程中，實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值。能夠在工作實(shí)際和日常生活中嚴(yán)格要求自己，對(duì)工作、家庭和社會(huì)高度負(fù)責(zé)，自覺(jué)維護(hù)央企形象。
三是關(guān)心企業(yè)。對(duì)企業(yè)發(fā)展高度關(guān)注，認(rèn)同“企興我榮，企衰我恥”的理念。自覺(jué)把企業(yè)發(fā)展同自身利益聯(lián)系在一起，思想上與企業(yè)同呼吸、共命運(yùn)，行動(dòng)上與企業(yè)同生存、共榮辱，表現(xiàn)出強(qiáng)烈的主人翁意識(shí)。經(jīng)常關(guān)心企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)動(dòng)態(tài)，聽(tīng)到中標(biāo)消息群情激奮，得知重點(diǎn)項(xiàng)目取得突破性進(jìn)展欣喜若狂。對(duì)損害企業(yè)利益的行為和現(xiàn)象嗤之以鼻，深惡痛絕。
四是善于學(xué)習(xí)。當(dāng)前青年員工的學(xué)習(xí)熱情和毅力，憂患意識(shí)和危機(jī)意識(shí)普遍增強(qiáng)，學(xué)習(xí)成才的愿望十分強(qiáng)烈。無(wú)論崗位變化還是專業(yè)方向調(diào)整，青年人都能很快進(jìn)入角色，都能在學(xué)習(xí)提高中不斷成長(zhǎng)。導(dǎo)師帶徒、參加建造師考試、技師比武等平臺(tái)有力促進(jìn)了青年員工的學(xué)習(xí)自覺(jué)性。大多數(shù)青年都能通過(guò)學(xué)習(xí)考取各類職業(yè)資格證書。
五是愛(ài)崗敬業(yè)。在實(shí)際工作中，全體青年員工對(duì)自己本職工作具有高度的責(zé)任心和忠誠(chéng)度，認(rèn)真負(fù)責(zé)、勤勉努力、盡職盡責(zé)。并對(duì)勝任目前的工作崗位表現(xiàn)出自信的態(tài)度。處處為工作著想，事事從企業(yè)利益出發(fā)，全身心投入到工作當(dāng)中。
六是弘揚(yáng)正氣。青年員工普遍能夠弘揚(yáng)新風(fēng)正氣，嚴(yán)于律己。青年員工在生活和工作中能夠發(fā)揚(yáng)優(yōu)良傳統(tǒng)和美德，諸如，勤勞儉樸、勇敢善良、誠(chéng)實(shí)守信、務(wù)實(shí)拼搏等。
在調(diào)研中，我們也發(fā)現(xiàn)了建筑企業(yè)青年在思想上存在一些問(wèn)題和不良思想傾向。大致可分為以下幾個(gè)方面：
一是信仰危機(jī)。有部分青年說(shuō)不清或沒(méi)有信仰。當(dāng)前，無(wú)論是正式員工，還是臨時(shí)工，信佛、聽(tīng)佛音、帶佛珠的現(xiàn)象屢見(jiàn)不鮮，對(duì)西方國(guó)家甚至頂禮膜拜。這說(shuō)明青年中的信仰危機(jī)是存在的，必須引起我們高度重視，幫助青年進(jìn)一步提高思想認(rèn)識(shí)，樹(shù)立正確的思想信仰。
二是追求實(shí)用。青年關(guān)注的問(wèn)題越來(lái)越現(xiàn)實(shí)，關(guān)心工資、獎(jiǎng)金、福利待遇、職務(wù)提升等物質(zhì)利益的越來(lái)越多，追求的目標(biāo)日漸趨向?qū)嶋H。對(duì)于條件艱苦的項(xiàng)目或工作，只能用高工資、高待遇、高職務(wù)去吸引、去平衡。年輕人普遍存在一種風(fēng)氣，誰(shuí)有權(quán)聽(tīng)誰(shuí)的，實(shí)用主義傾向十分嚴(yán)重。
三是道德淡化。部分青年敬業(yè)精神欠缺，在工作中僅滿足于“混碗飯吃” “拿工資混日子” “一天工資又到手了”，而并非從內(nèi)心熱愛(ài)本職工作?！邦I(lǐng)導(dǎo)安排一項(xiàng)干一項(xiàng)” “做一天和尚撞一天鐘” “事不關(guān)己高高掛起”的現(xiàn)象比比皆是；甚至不作為、胡作為、亂作為，給企業(yè)造成經(jīng)濟(jì)損失和不良影響。、從中漁利、“有權(quán)不用過(guò)期作廢”的現(xiàn)象似乎成為公理，黃、賭等不良現(xiàn)象在青年群體中也一定程度存在。
四是崇尚安逸。部分年輕人不具備吃苦耐勞的精神，對(duì)于施工單位的工作環(huán)境以及工作強(qiáng)度不能夠很好地適應(yīng)。突出表現(xiàn)在工作懶散、心態(tài)麻木、好逸惡勞，連平時(shí)的辦公室和寢室衛(wèi)生都懶得打掃。
五是依賴網(wǎng)絡(luò)。相當(dāng)一部分青年認(rèn)為“報(bào)紙電視可以不看，每天不能不上網(wǎng)”。許多青年沉溺于網(wǎng)絡(luò)虛擬世界，脫離現(xiàn)實(shí)，沉溺于虛幻的環(huán)境中而不愿面對(duì)現(xiàn)實(shí)生活；無(wú)限制地沉浸在網(wǎng)絡(luò)之中對(duì)日常學(xué)習(xí)、生活和工作產(chǎn)生很大的影響，有喪志的傾向；網(wǎng)絡(luò)中的不良信息對(duì)青年的身心健康和安全構(gòu)成危害和威脅。
二、關(guān)注熱點(diǎn)問(wèn)題分析
在調(diào)研中，我們將青年普遍高度關(guān)注的熱點(diǎn)問(wèn)題挑選出來(lái)并統(tǒng)計(jì)整理，大致可分為以下幾個(gè)方面：
1.安全需求
廣大青年對(duì)于企業(yè)的改革發(fā)展表現(xiàn)出很高的關(guān)注熱情，他們普遍認(rèn)為，企業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r與自己生活息息相關(guān)，關(guān)心企業(yè)的現(xiàn)在就是關(guān)心自己的未來(lái)。大多數(shù)青年對(duì)自身能力有自信，對(duì)企業(yè)發(fā)展前景充滿信心。但也有的對(duì)前途持“謹(jǐn)慎樂(lè)觀”態(tài)度，莫名的“有些擔(dān)心”。這表現(xiàn)出青年既支持企業(yè)發(fā)展，又對(duì)企業(yè)未來(lái)形勢(shì)充滿憂慮的矛盾心理。
2.學(xué)習(xí)需求
越來(lái)越多的青年意識(shí)到了自身素質(zhì)與企業(yè)發(fā)展、崗位要求不適應(yīng)，學(xué)習(xí)欲望十分強(qiáng)烈。所有青年都認(rèn)為應(yīng)當(dāng)通過(guò)自學(xué)來(lái)提高能力或取得更高學(xué)歷。但與此相對(duì)應(yīng)的是，有些青年認(rèn)為自己沒(méi)有參加過(guò)與崗位有關(guān)的技術(shù)培訓(xùn)，大多數(shù)培訓(xùn)針對(duì)性不強(qiáng)。只有很少部分青年會(huì)主動(dòng)參加崗位技能培訓(xùn)。
3.文化需求
廣大青年追求的幸福多集中在積極面對(duì)生活的精神層面的滿足，脫離了單純?yōu)樽非笪镔|(zhì)利益最大化的初級(jí)階段。青年在日常工作之外的業(yè)余生活呈現(xiàn)多元化，瀏覽網(wǎng)頁(yè)、打游戲、體育鍛煉已經(jīng)成為青年業(yè)余活動(dòng)的首選；看電影、逛商場(chǎng)、閑暇觀光等成為位于邊遠(yuǎn)窮困地區(qū)項(xiàng)目青年的奢侈；借酒消愁、用酒麻醉等酒文化方式占據(jù)了一部分青年的很大空間。
4.現(xiàn)實(shí)需求
婚戀難、兩地分居、供養(yǎng)父母、撫養(yǎng)子女是施工企業(yè)青年員工不得不直面的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題。尤其是對(duì)高度分散、流動(dòng)性大、半軍事化的企業(yè)來(lái)講，這更是不可回避的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題?；閼賳?wèn)題、家庭問(wèn)題、盡孝問(wèn)題如果處理不好，會(huì)影響到青年群體在思想、工作和生活上的穩(wěn)定。而對(duì)于已經(jīng)進(jìn)入談婚論嫁階段的青年男女，住房問(wèn)題則更為突出。
三、對(duì)策及建議
針對(duì)分析結(jié)果，引發(fā)了我們對(duì)開(kāi)展青年思想教育工作的思考，主要有：
1.引領(lǐng)規(guī)劃
青年員工的思想教育工作，要從入職教育開(kāi)始，形成制度，常抓不懈。除必要的法律法規(guī)、安全知識(shí)、技術(shù)培訓(xùn)等內(nèi)容外，對(duì)每年新參加工作的大學(xué)畢業(yè)生要大張旗鼓地開(kāi)展社會(huì)主義核心價(jià)值觀、道德講堂、企業(yè)文化為主要內(nèi)容的主題教育活動(dòng)；激發(fā)青年員工愛(ài)國(guó)主義、集體主義情懷，培養(yǎng)遵紀(jì)守法、愛(ài)崗敬業(yè)、進(jìn)取向上、勇于奉獻(xiàn)的職業(yè)精神，幫助其樹(shù)立正確的人生觀和價(jià)值觀，使其盡快實(shí)現(xiàn)從校園向社會(huì)轉(zhuǎn)變、從書本向?qū)嵺`轉(zhuǎn)變、從學(xué)生向職工轉(zhuǎn)變，做到心中有企、心中愛(ài)企，心中有責(zé)、心中有戒。
2.穩(wěn)定思想
施工企業(yè)具有點(diǎn)多、線長(zhǎng)、流動(dòng)、分散的特點(diǎn)，經(jīng)常遇到地方干擾大、安全壓力大、施工條件艱苦等困難，使職工思想產(chǎn)生波動(dòng)。因此要主動(dòng)了解青年員工的思想動(dòng)態(tài)，注意加強(qiáng)對(duì)青年員工的心理疏導(dǎo)，加大對(duì)青年員工的心理健康的關(guān)注和投入。暢通青年員工溝通宣泄途徑，順應(yīng)青年思維特征，在充分理解的基礎(chǔ)上，幫助他們搞好自我管理、自我調(diào)適，緩解心理壓力、提高耐挫能力，營(yíng)造良好的人際關(guān)系。
3.薪酬保障
青年員工由于剛踏入社會(huì)不久就面臨著購(gòu)房、結(jié)婚、生子等現(xiàn)實(shí)剛性需求。作為青年員工最重要的經(jīng)濟(jì)來(lái)源的工資收入的多少，直接影響到青年員工自尊心和滿足感?？茖W(xué)合理的收入分配制度，能將青年員工的收入與自身努力貢獻(xiàn)有機(jī)結(jié)合，青年員工自身才華得到充分展示，企業(yè)也能得到發(fā)展。
4.文化建設(shè)
根據(jù)青年群體的現(xiàn)實(shí)分析，要按照“內(nèi)塑于心，外塑于行”的建設(shè)方針，全面推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)，重點(diǎn)通過(guò)青年文化建設(shè)和開(kāi)展活動(dòng)正確引導(dǎo)青年的精神需求，借此營(yíng)造謙虛、敬業(yè)、團(tuán)結(jié)、和諧的團(tuán)隊(duì)氛圍，以文化促提高，以活動(dòng)促團(tuán)結(jié)，做好凝聚人心的工作。因地制宜組織青年職工與兄弟單位、業(yè)主開(kāi)展各項(xiàng)文體活動(dòng)，既能增進(jìn)友誼，又豐富業(yè)余文化生活。每一名員工的特殊日子，都可以搞一個(gè)小聚會(huì)，讓員工感受到家庭的溫暖。施工企業(yè)要把打造一支凝心聚力的團(tuán)隊(duì)，作為加強(qiáng)管理的重要環(huán)節(jié)去落實(shí)，這是企業(yè)基業(yè)長(zhǎng)青的最關(guān)鍵因素。
5.激勵(lì)進(jìn)取
總理在國(guó)家科學(xué)技術(shù)獎(jiǎng)勵(lì)大會(huì)上指出：“青年人才正處于創(chuàng)新創(chuàng)造的活躍期，要為他們雪中送炭、加油鼓勁”。對(duì)于絕大多數(shù)青年而言，并不缺少進(jìn)取激情和創(chuàng)造熱情，更需要的是引導(dǎo)、帶動(dòng)和幫助，而在他們身邊涌現(xiàn)出來(lái)的先進(jìn)青年典型的現(xiàn)身說(shuō)法是最具有說(shuō)服力和引導(dǎo)力的。通過(guò)開(kāi)展“企業(yè)十大模范” “十大崗位標(biāo)兵” “優(yōu)秀團(tuán)員” “五小成果”等評(píng)選活動(dòng)；結(jié)合施工生產(chǎn)開(kāi)展諸如青年突擊隊(duì)、青年崗位能手、創(chuàng)新創(chuàng)效、青工比武等容易吸引青年參與的活動(dòng)，為青年員工搭建施展才華的舞臺(tái)，積極為青年施展才華搭建平臺(tái)，努力營(yíng)造一個(gè)科學(xué)系統(tǒng)、規(guī)則有序、平等競(jìng)爭(zhēng)、富有活力的人才成長(zhǎng)環(huán)境。
6.培訓(xùn)提高
摘 要伴隨著企業(yè)的運(yùn)行及發(fā)展，企業(yè)文化建設(shè)逐漸成為企業(yè)發(fā)展中的核心，石油企業(yè)員工在長(zhǎng)期工作實(shí)踐中也逐漸形成了極具石油特色的文化體系。本文將大慶精神作為研究的重點(diǎn)，對(duì)石油企業(yè)文化的建設(shè)進(jìn)行了系統(tǒng)性的分析，并闡述用大慶精神打造石油企業(yè)文化的路徑，旨在通過(guò)對(duì)石油文化的探究，樹(shù)立企業(yè)文化理念，培育特色企業(yè)文化，從而為石油企業(yè)的發(fā)展?fàn)I造良好環(huán)境。
關(guān)鍵詞大慶精神石油企業(yè)文化建設(shè)分析
企業(yè)的文化是一個(gè)企業(yè)的靈魂，它是促進(jìn)企業(yè)發(fā)展的助推器和原動(dòng)力。大慶油田作為中國(guó)石油企業(yè)的先進(jìn)代表，它所催生出的大慶精神同樣具有時(shí)代價(jià)值。同時(shí)，大慶精神作為中華民族精神的重要組成部分，始終是指引和激勵(lì)我們奮勇前進(jìn)的寶貴精神財(cái)富。因此，探討大慶精神的現(xiàn)實(shí)意義，大慶精神在構(gòu)建石油企業(yè)文化中所發(fā)揮的作用以及石油企業(yè)文化建設(shè)的具體路徑，對(duì)企業(yè)實(shí)際工作有著極強(qiáng)的針對(duì)性、實(shí)效性和緊迫性。特別是面對(duì)當(dāng)前的發(fā)展形勢(shì)，堅(jiān)持用大慶精神塑造石油企業(yè)文化、推動(dòng)企業(yè)持續(xù)發(fā)展更具現(xiàn)實(shí)意義。
一、石油企業(yè)文化的內(nèi)涵及特色
（一）石油企業(yè)的文化內(nèi)涵
石油企業(yè)文化在其產(chǎn)生和發(fā)展的過(guò)程中，受到了物質(zhì)文化和精神文化的雙重洗禮，逐漸形成了極具特色的石油企業(yè)文化。其中以“愛(ài)國(guó)、創(chuàng)業(yè)、求實(shí)、奉獻(xiàn)”為核心的大慶精神最具代表性，還有在大慶精神文化熏陶下成長(zhǎng)起來(lái)的以王進(jìn)喜為代表的一代代石油人，而鐵人精神就是對(duì)王進(jìn)喜崇高思想和優(yōu)秀品德的高度概括，它集中體現(xiàn)了我國(guó)石油工人的精神風(fēng)貌，是大慶精神的具體化和人格化。大慶精神、鐵人精神的形成也為石油企業(yè)文化的發(fā)展和創(chuàng)新提供了依據(jù)。因此，對(duì)現(xiàn)階段石油企業(yè)文化的分析，可以從兩個(gè)方面進(jìn)行探究，首先，在狹義上分析，石油企業(yè)文化是員工在生活實(shí)踐的過(guò)程中，形成的區(qū)別于其他文化形式的思想、意識(shí)、習(xí)慣以及情感，具有屬于自己的核心價(jià)值體系和運(yùn)行方式，并通過(guò)它們來(lái)引導(dǎo)員工思想，規(guī)范員工行為，統(tǒng)一發(fā)展目標(biāo)。其次，在廣義上分析，石油企業(yè)文化是企業(yè)在建設(shè)和發(fā)展過(guò)程中所形成的物質(zhì)文明和精神文明的總和，包括企業(yè)管理中的硬件和軟件，外顯文化與隱形文化等組成部分。簡(jiǎn)而言之，石油企業(yè)文化是指企業(yè)全體員工在長(zhǎng)期的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中培育形成并共同遵循的最高目標(biāo)、價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)、基本信念和行為規(guī)范。
（二）大慶石油企業(yè)的文化特色
“愛(ài)國(guó)、創(chuàng)業(yè)、求實(shí)、奉獻(xiàn)”是大慶精神的高度概括，它始終伴隨著大慶油田的開(kāi)發(fā)建設(shè)。在石油企業(yè)文化形成過(guò)程中，具體體現(xiàn)在以下幾點(diǎn)：第一，愛(ài)國(guó)主義精神。大慶精神是為國(guó)爭(zhēng)光、為民族爭(zhēng)氣的愛(ài)國(guó)主義行為，同時(shí)也是自強(qiáng)不息民族精神的具體體現(xiàn)，通過(guò)踐行愛(ài)國(guó)主義精神，可以為傳承民族精神、凝集員工思想提供良好基礎(chǔ)。第二，艱苦創(chuàng)業(yè)精神。獨(dú)立自主、自力更生體現(xiàn)的是人們?nèi)罕姲僬鄄粨系木褡非蠛捅貏傩拍睿且环N民族行為的升華，也是石油工人拼搏奮斗的核心力量。第三，科學(xué)求實(shí)精神。講求科學(xué)、“三老四嚴(yán)”的精神為大慶石油企業(yè)文化發(fā)展提供了有效的標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)，為實(shí)現(xiàn)企業(yè)有質(zhì)量有效益可持續(xù)發(fā)展立標(biāo)桿、明方向。第四，奉獻(xiàn)精神。胸懷全局、為國(guó)分憂，不計(jì)較個(gè)人得失，是一種超越小我，成就大我的奉獻(xiàn)精神，不僅是鐵人王進(jìn)喜生活態(tài)度的真實(shí)寫照，也是身為石油人肩負(fù)的神圣責(zé)任和使命，為百萬(wàn)石油工人的思想和行動(dòng)注入了不竭的動(dòng)力。在大慶油田企業(yè)文化構(gòu)建的過(guò)程中，特別強(qiáng)調(diào)大慶精神、鐵人精神在企業(yè)發(fā)展中導(dǎo)向作用的發(fā)揮，“兩論”起家、“兩分法”前進(jìn)、“三老四嚴(yán)”“四個(gè)一樣”“崗位責(zé)任制”“三基工作”“抓生產(chǎn)從思想入手，抓思想從生產(chǎn)出發(fā)”等優(yōu)良傳統(tǒng)和作風(fēng)在當(dāng)前企業(yè)中的實(shí)際應(yīng)用，我們要傳承好發(fā)展好大慶精神、鐵人精神，充分發(fā)揮精神力量，不斷為企業(yè)的和諧穩(wěn)定發(fā)展提供堅(jiān)強(qiáng)的思想保證。
二、大慶精神在石油企業(yè)文化中的價(jià)值體現(xiàn)
企業(yè)文化反映企業(yè)員工的核心價(jià)值觀，對(duì)于企業(yè)而言，在其運(yùn)行及發(fā)展的過(guò)程中，企業(yè)文化理念應(yīng)該不斷被融入和吸收到其所從事的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，而且企業(yè)也應(yīng)該樹(shù)立共同的發(fā)展目標(biāo)，引領(lǐng)員工在共同的目標(biāo)之下去工作、去奮斗，通過(guò)不斷地實(shí)踐構(gòu)建和維護(hù)企業(yè)文化，增強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)的凝聚力和向心力，使員工充分發(fā)揮其自身力量，提升企業(yè)員工的核心競(jìng)爭(zhēng)力，從而為企業(yè)的運(yùn)行及發(fā)展奠定良好基礎(chǔ)。
大慶精神在石油企業(yè)中的具有文化導(dǎo)向作用。在大慶石油企業(yè)運(yùn)行及發(fā)展的過(guò)程中，企業(yè)文化是一種凝聚了大慶石油人價(jià)值追求的精神體現(xiàn)，通過(guò)長(zhǎng)期的實(shí)踐總結(jié)，不斷塑造和完善石油企業(yè)文化，形成了一種具有思想性、精細(xì)性、情感性的企業(yè)價(jià)值體系，并逐漸固化成為企業(yè)的精神和靈魂。大慶油田在企業(yè)文化建設(shè)中形成的鐵人精神，主要表現(xiàn)為“為國(guó)分憂、為民族爭(zhēng)氣”的愛(ài)國(guó)主義精神；“寧可少活20年，拼命也要拿下大油田”的忘我拼搏精神；“有條件要上，沒(méi)有條件創(chuàng)造條件也要上”的艱苦奮斗精神；“干工作要經(jīng)得起子孫萬(wàn)代檢查”“為革命練一身硬功夫、真本事”的科學(xué)求實(shí)精神；“甘愿為黨和人民當(dāng)一輩子老黃?！?，埋頭苦干的奉獻(xiàn)精神，這些精神的力量激勵(lì)著一代代石油企業(yè)員工立足崗位、兢兢業(yè)業(yè)、不畏艱難、拼搏奉獻(xiàn)。新形勢(shì)下，我們更應(yīng)傳承好大慶精神、鐵人精神，堅(jiān)持對(duì)員工的正向引導(dǎo)和人文關(guān)懷，有效推進(jìn)企業(yè)文化的建設(shè)。我們更應(yīng)該發(fā)揚(yáng)好大慶精神、鐵人精神，使企業(yè)員工深刻地認(rèn)識(shí)到企業(yè)的價(jià)值追求和使命責(zé)任，有效激發(fā)員工的內(nèi)在動(dòng)力，使員工在學(xué)習(xí)和工作的過(guò)程中，樹(shù)立一種崇高的理想信念，提升員工的榮譽(yù)感和歸屬感，充分調(diào)動(dòng)員工的積極性和主動(dòng)性，為企業(yè)文化建設(shè)和發(fā)展奠定良好的思想基礎(chǔ)。
三、大慶石油企業(yè)文化建設(shè)的路徑分析
（一）用大慶精神指引石油企業(yè)文化建設(shè)
大慶精神具有求真務(wù)實(shí)、與時(shí)俱進(jìn)的鮮明特點(diǎn)，是中國(guó)石油企業(yè)文化的核心內(nèi)容。首先，它的產(chǎn)生和發(fā)展源自大慶油田特殊的行業(yè)性質(zhì)所賦予的獨(dú)特政治使命，正是這種特殊性決定了油田員工能夠自主形成良好的思想基礎(chǔ)和共同的價(jià)值取向。同時(shí)，大慶精神具有本土化的特點(diǎn)，它與我國(guó)國(guó)情和時(shí)代特征相符合，它與石油人的思維方式和行為方式相符合，它代表著中國(guó)企業(yè)的先進(jìn)文化，因此，它從內(nèi)涵的表述到思想的精髓都樸實(shí)、很親切，用大慶精神打造出的石油企業(yè)文化，會(huì)更容易被石油企業(yè)員工所理解、認(rèn)同和踐行。其次，繼承和發(fā)揚(yáng)大慶精神、鐵人精神，用先進(jìn)的企業(yè)文化育人鑄魂。大慶油田開(kāi)發(fā)建設(shè)50多年來(lái)，始終追求的目標(biāo)是堅(jiān)持不懈的探索鉆研和無(wú)私奉獻(xiàn)的拼搏精神，它為企業(yè)的發(fā)展起到積極正向的引導(dǎo)作用。當(dāng)前石油企業(yè)發(fā)展面臨困難和挑戰(zhàn)，我們更應(yīng)用優(yōu)秀精神和優(yōu)良傳統(tǒng)鍛造隊(duì)伍、激勵(lì)員工、凝心聚力、共克時(shí)艱，明確企業(yè)發(fā)展的目標(biāo)，堅(jiān)定企業(yè)發(fā)展的步伐。同時(shí)，應(yīng)大力開(kāi)展形勢(shì)任務(wù)教育活動(dòng)，人人做企業(yè)文化的宣傳員，向員工傳播正能量，引導(dǎo)員工樹(shù)立正確的價(jià)值導(dǎo)向和職業(yè)追求，通過(guò)對(duì)石油企業(yè)文化地不斷完善和構(gòu)建，提高企業(yè)文化的質(zhì)量效用和核心價(jià)值，增強(qiáng)企業(yè)員工的思想意識(shí)和責(zé)任意識(shí)，為建設(shè)以大慶精神、鐵人精神為核心的大慶油田特色企業(yè)文化注入鮮活的、進(jìn)步的、強(qiáng)大的精神動(dòng)力。
（二）構(gòu)建以人為本的石油企業(yè)文化理念
以人為本就是以人為中心，其首要目標(biāo)就是為人服務(wù)。具體地說(shuō)，就是把工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)放在充分調(diào)動(dòng)人的積極性和創(chuàng)造性上，緊密圍繞培養(yǎng)高素質(zhì)人才開(kāi)展工作，最大限度地挖掘人的潛能，追求人的全面發(fā)展。在構(gòu)建石油企業(yè)文化中，首先，要關(guān)注企業(yè)員工的現(xiàn)實(shí)需求，尊重勞動(dòng)者的主體地位，尊重群眾的首創(chuàng)精神，真心實(shí)意地了解員工的工作和生活狀況，切實(shí)幫助員工解決實(shí)際困難，在企業(yè)和員工之間建立良好的溝通協(xié)調(diào)渠道，增強(qiáng)員工的歸屬感和凝聚力，更好地為企業(yè)發(fā)展建言獻(xiàn)策、貢獻(xiàn)力量；其次，企業(yè)管理者應(yīng)該積極引導(dǎo)和激勵(lì)企業(yè)員工堅(jiān)持好理論學(xué)習(xí)，組織好主題實(shí)踐活動(dòng)，落實(shí)好“”制度，開(kāi)展好形勢(shì)任務(wù)宣傳，幫助員工制定有針對(duì)性的職業(yè)生涯規(guī)劃，使員工認(rèn)清企業(yè)發(fā)展的方向和目標(biāo)，明確工作職能和責(zé)任，全面提升員工的綜合素質(zhì)，為企業(yè)構(gòu)建“以人為本”的工作理念提供系統(tǒng)支持。
（三）建立石油企業(yè)員工成長(zhǎng)成才的激勵(lì)機(jī)制
幫助和引導(dǎo)員工成長(zhǎng)成才是企業(yè)文化建設(shè)的重要內(nèi)容，運(yùn)用科學(xué)合理的激勵(lì)機(jī)制調(diào)動(dòng)員工的積極性能夠有效促進(jìn)企業(yè)文化功能的發(fā)揮。首先，要重視員工的個(gè)人利益和物質(zhì)需要，保證員工的生活質(zhì)量，建立以物質(zhì)激勵(lì)為主體、以精神激勵(lì)為導(dǎo)向的激勵(lì)機(jī)制。堅(jiān)持效率優(yōu)先、兼顧公平的分配原則，建立科學(xué)的績(jī)效考核評(píng)價(jià)體系，細(xì)化量化考核指標(biāo)，并將考核結(jié)果公示于眾。同時(shí)，將收入與貢獻(xiàn)掛鉤，把物質(zhì)激勵(lì)與精神激勵(lì)結(jié)合起來(lái)，加大對(duì)有貢獻(xiàn)的、切實(shí)做出成績(jī)的員工的獎(jiǎng)勵(lì)力度，充分發(fā)揮激勵(lì)機(jī)制對(duì)人才的吸引和穩(wěn)定作用，破除長(zhǎng)期以來(lái)石油企業(yè)內(nèi)部的平均主義，激發(fā)全員的工作積極性。其次，確立以能力和績(jī)效為本位的人才選拔和任用機(jī)制，調(diào)動(dòng)每一個(gè)體的積極性和創(chuàng)造性，選拔人才要重學(xué)歷不唯學(xué)歷，重其學(xué)歷，更重其能力和業(yè)績(jī)，以能力及其對(duì)企業(yè)的實(shí)際貢獻(xiàn)作為評(píng)價(jià)員工的主要依據(jù)，采取優(yōu)勝劣汰的人才選拔、任用、晉升機(jī)制，建立公開(kāi)合理的競(jìng)爭(zhēng)上崗制度和干部聘任制度，通過(guò)公平、有序、互動(dòng)的競(jìng)爭(zhēng)模式，破除長(zhǎng)期以來(lái)石油企業(yè)內(nèi)部的特權(quán)思想、人情關(guān)系和，讓更多的員工有施展才華的機(jī)會(huì)，促進(jìn)員工成長(zhǎng)成才，為企業(yè)建設(shè)一支高素質(zhì)的人才隊(duì)伍。
總而言之，我們應(yīng)通過(guò)深入分析研究石油企業(yè)的文化內(nèi)涵，準(zhǔn)確把握石油企業(yè)的文化特色，明確新時(shí)期下大慶精神、鐵人精神的價(jià)值所在，用價(jià)值引領(lǐng)、構(gòu)建理念、建立機(jī)制等方法，激發(fā)員工的工作積極性，使員工在良好的文化氛圍中，自覺(jué)提升自身的能力和素質(zhì)，使之形成與先進(jìn)企業(yè)文化相適應(yīng)的價(jià)值理念，更好地為企業(yè)服務(wù)，不斷促進(jìn)企業(yè)文化的多元化快速發(fā)展。
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關(guān)鍵詞：企業(yè)集群 金融創(chuàng)新 經(jīng)濟(jì)發(fā)展
引言
隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷深入，中小企業(yè)逐漸成為國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的重要力量，其中企業(yè)集群的發(fā)展無(wú)疑為中小企業(yè)發(fā)展的一大亮色和主要?jiǎng)恿?，其在緩解政府就業(yè)壓力，活躍市場(chǎng)和保持社會(huì)穩(wěn)定等方面具有不可替代的作用。然而，長(zhǎng)期以來(lái)，許多成長(zhǎng)型中小企業(yè)仍然面臨著融資難問(wèn)題。在這樣的背景下，商業(yè)銀行更需要不斷加大集群企業(yè)金融支持力度，為特色產(chǎn)業(yè)集群的發(fā)展注入生機(jī)與活力，助推當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)的發(fā)展。
L市產(chǎn)業(yè)集群基本情況
（一）區(qū)域內(nèi)產(chǎn)業(yè)集群基本情況
依托產(chǎn)業(yè)和資源優(yōu)勢(shì)，近年來(lái)L市著力培育和發(fā)展以塊狀經(jīng)濟(jì)為特征的產(chǎn)業(yè)集群，目前省市級(jí)產(chǎn)業(yè)集群10個(gè)，省市級(jí)特色產(chǎn)業(yè)鎮(zhèn)47個(gè)，具有一定規(guī)模非省市級(jí)產(chǎn)業(yè)集群26個(gè)，諸如平鋁加工、鋼管、軸承保持器、軸承、冷軋板、鹽化工等一批產(chǎn)業(yè)集群欣欣向榮、茁壯成長(zhǎng)，這些產(chǎn)業(yè)集群特色鮮明、結(jié)構(gòu)優(yōu)化、體系完整、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力強(qiáng)。
（二）L市集群企業(yè)融資困難矛盾突出
近年來(lái)，L市集群企業(yè)取得了較快發(fā)展勢(shì)頭，但在當(dāng)前疲弱的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下，仍然受到了巨大的沖擊。本文從轄區(qū)內(nèi)抽取了軸承生產(chǎn)、鋁制品加工和冷軋鋼板等三個(gè)集群特征明顯的行業(yè)進(jìn)行了調(diào)研。存在的問(wèn)題有：
一是企業(yè)自身因素。生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)出現(xiàn)重大滑坡，經(jīng)營(yíng)現(xiàn)金流不能覆蓋未提折舊的銷售收入，各自為政，不能抱團(tuán)發(fā)展，市場(chǎng)銷售額明顯下降。全國(guó)最大的軸承交易市場(chǎng)成交額全年僅110億元，同比下降16.38%，出口額12億元，同比減少18%，應(yīng)收賬款大幅增加，企業(yè)經(jīng)營(yíng)現(xiàn)金流緊張，資金需求缺口較大，部分企業(yè)歸還銀行貸款困難。二是金融支持集群企業(yè)融資存在諸多限制性因素，隨著經(jīng)濟(jì)下行程度的加深，銀行大幅提高了企業(yè)的融資門檻和成本。三是銀行金融創(chuàng)新推出的少，抑制了集群企業(yè)融資品種和規(guī)模。
集群融資能力的影響因素研究
集群企業(yè)融資能力受到多種因素影響，如經(jīng)營(yíng)規(guī)模、資本實(shí)力、管理水平、缺乏有效抵押物、缺乏信用中介的支持等因素，這些因素都對(duì)集群企業(yè)融資能力產(chǎn)生極大的影響。此處從企業(yè)自身、金融機(jī)構(gòu)、融資環(huán)境等方面選取23個(gè)主要影響因素。此23個(gè)因素具體如下：
集群企業(yè)融資效果（M1），企業(yè)規(guī)模（M2），資金財(cái)務(wù)狀況（M3），企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益（M4），企業(yè)成長(zhǎng)與發(fā)展能力（M5），設(shè)備折舊度（M6），償債能力（M7），領(lǐng)導(dǎo)者能力（M8），員工素質(zhì)（M9），企業(yè)治理（M10），自身信用（M11），融資方式（M12），金融機(jī)構(gòu)的數(shù)量（M13），金融機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量（M14），金融產(chǎn)品創(chuàng)新（M15），金融機(jī)構(gòu)對(duì)集群企業(yè)信貸額度（M16），信貸利率（M17），金融機(jī)構(gòu)對(duì)集群企業(yè)態(tài)度（M18），法律法規(guī)（M19），政府宏觀政策（M20），社會(huì)擔(dān)保系統(tǒng)（M21），集群企業(yè)信用評(píng)估系統(tǒng)（M22），信息不對(duì)稱（M23）。
根據(jù)各影響因素之間的相互關(guān)系，得到鄰接矩陣A，判斷每2個(gè)要素間是否存在二元關(guān)系，構(gòu)建鄰接矩陣A，鄰接矩陣A的元素ija定義為：根據(jù)各要素相互關(guān)系，得出鄰接矩陣。
可達(dá)集R（im）是指在可達(dá)矩陣中is可到達(dá)的諸要素所構(gòu)成的集合。前因集A（im）是指在可達(dá)矩陣中可到達(dá)im的諸要素所構(gòu)成的集合。R（im）∩A（im）=R（im）。根據(jù)可達(dá)矩陣S列出各要素的可達(dá)集R（im）、前因集A（im）以及共同集R（im）∩A（im），因素M1可達(dá)集等于它的可達(dá)集與前因集的交集，即R（M1）=R（M1）∩A（M1），要素M1作為層次結(jié)構(gòu)模型的最高級(jí)，L1={M1}；找出最高級(jí)M1后，根據(jù)R（im）∩A（im）得到：L2={M12，M13，M14，M16}；L3={M15，M17，M18，M19，M21}；L4={M11，M22，M23}；L5={M2，M3，M4，M5，M6，M7，M9}；L6={M10，M20}；L7={M8}。
在進(jìn)行層次劃分以后，每級(jí)要素中可能有強(qiáng)連接要素存在，通過(guò)判斷發(fā)現(xiàn)，在集群企業(yè)融資能力影響因素集合中，強(qiáng)聯(lián)通塊存在于要素{M11，M22，M23}、{M2，M3，M4，M5，M6，M7}及{M3，M9}中。根據(jù)層級(jí)劃分以和強(qiáng)連通塊的劃分建立多級(jí)梯階結(jié)構(gòu)模型圖，得出影響集群企業(yè)融資能力的多級(jí)遞階結(jié)構(gòu)模型，此影響關(guān)系如下：
金融機(jī)構(gòu)要素和融資方式是影響集群企業(yè)融資能力最直接的因素。金融機(jī)構(gòu)數(shù)量的增多，會(huì)增大金融機(jī)構(gòu)之間的競(jìng)爭(zhēng)，必然會(huì)導(dǎo)致服務(wù)成本的下降，金融服務(wù)質(zhì)量的上升，也為集群企業(yè)帶來(lái)了更多的選擇機(jī)會(huì)，使得融資方式多樣化。金融機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量會(huì)影響集群企業(yè)融資過(guò)程的時(shí)間和成本。
法律法規(guī)、信用信息系統(tǒng)、信貸額度等為影響集群企業(yè)融資能力的重要因素。法律法規(guī)是對(duì)集群企業(yè)融資活動(dòng)最基本的規(guī)范和保障，信貸利率、社會(huì)擔(dān)保系統(tǒng)、集群企業(yè)自身信用、集群企業(yè)信用評(píng)估系統(tǒng)、信息對(duì)稱程度、金融機(jī)構(gòu)對(duì)集群企業(yè)的態(tài)度、金融產(chǎn)品的創(chuàng)新，都直接影響著集群企業(yè)的信貸額度。
集群企業(yè)自身要素和國(guó)家宏觀政策是影響集群企業(yè)融資能力的最根本因素。通過(guò)分析，可得出影響集群企業(yè)融資能力的最根本要素分別為集群企業(yè)自身要素和國(guó)家政策，而政策因素相對(duì)而言是恒定不變的，集群企業(yè)自身因素相對(duì)而言是不斷變化的，所以決定集群企業(yè)的融資能力強(qiáng)弱的最根本因素在于集群企業(yè)自身。
中小企業(yè)集群融資模式創(chuàng)新實(shí)踐
（一）軸承中小企業(yè)集群融資信用大聯(lián)合體運(yùn)作模式
某地地處L市西部，大小軸承企業(yè) 2000余戶，基本以軸承鍛件、軸承制造為主，集群特征明顯。由于商業(yè)銀行借貸準(zhǔn)入門檻過(guò)高、貸款審批程序復(fù)雜且擔(dān)保條件較為苛刻，大部分企業(yè)很難從銀行獲得滿足需求的金融支持。為了支持集群企業(yè)發(fā)展，進(jìn)一步開(kāi)拓業(yè)務(wù)，深入發(fā)掘市場(chǎng)潛力，某商業(yè)銀行率先開(kāi)發(fā)了大聯(lián)保體整體授信業(yè)務(wù)。
大聯(lián)保體就是指由一定數(shù)量的個(gè)體工商戶或中小企業(yè)組成聯(lián)保小組，通過(guò)繳存擔(dān)?；鸷秃炇鸫舐?lián)保協(xié)議為聯(lián)保體內(nèi)成員借款提供連帶責(zé)任擔(dān)保的業(yè)務(wù)模式。通過(guò)大聯(lián)體發(fā)起人、聯(lián)保體成員可以較好的解決信息不對(duì)稱的問(wèn)題。利用發(fā)起人的影響力和號(hào)召力組建大聯(lián)保體變“零售”為“批發(fā)”，實(shí)現(xiàn)批量營(yíng)銷，可以更加有效的控制業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。
（二）L市浙江商會(huì)集群企業(yè)融資“一會(huì)一公司一聯(lián)保體”運(yùn)作模式
浙江投資企業(yè)商會(huì)L分會(huì)即“L浙江商會(huì)”是經(jīng)省民政廳批準(zhǔn)成立的法人社會(huì)團(tuán)體，商會(huì)現(xiàn)有會(huì)員200余名。為了支持浙商集群企業(yè)發(fā)展，2012年，銀行和浙江商會(huì)L分會(huì)緊密合作，由浙商成員出資成立專為會(huì)內(nèi)中小企業(yè)提供融資服務(wù)的L浙商聯(lián)合投資有限公司作為“擔(dān)保池”資金的監(jiān)管方。加入擔(dān)保聯(lián)合體成員由商會(huì)成員自由組合，經(jīng)商會(huì)推薦，報(bào)銀行審批。所有貸款企業(yè)追加個(gè)人財(cái)產(chǎn)反擔(dān)保措施，推薦人一并提供，且聯(lián)合體內(nèi)企業(yè)之間相互擔(dān)保；如會(huì)員企業(yè)銀行貸款出現(xiàn)逾期或無(wú)法歸還情況，由擔(dān)保池資金代為償還，銀行債權(quán)債務(wù)轉(zhuǎn)嫁入商會(huì)，確保會(huì)員在銀行無(wú)不良信用記錄，且由擔(dān)保單位L浙商聯(lián)合投資有限公司負(fù)責(zé)5日內(nèi)補(bǔ)齊擔(dān)保池金額。
中小企業(yè)集群融資的現(xiàn)實(shí)選擇
要解決中小企業(yè)集群融資難的問(wèn)題，必須充分發(fā)揮企業(yè)集群的優(yōu)勢(shì)特點(diǎn)，揚(yáng)長(zhǎng)避短，創(chuàng)新金融服務(wù)模式。本文認(rèn)為應(yīng)從以下幾方面進(jìn)行改革：
（一）營(yíng)銷模式創(chuàng)新
鼓勵(lì)商業(yè)銀行積極探索，加強(qiáng)對(duì)新型融資模式、服務(wù)手段、信貸產(chǎn)品及抵（質(zhì)）押方式的研發(fā)和推廣。要針對(duì)科研成果轉(zhuǎn)化市場(chǎng)目標(biāo)、產(chǎn)品上下游供銷鏈條、物流運(yùn)行環(huán)節(jié)、服務(wù)外包合同需求、農(nóng)商對(duì)接市場(chǎng)銜接以及產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移市場(chǎng)趨向等特點(diǎn)，設(shè)計(jì)各具特色的單一產(chǎn)品或組合產(chǎn)品。要根據(jù)集群客戶實(shí)際，制定可靠、簡(jiǎn)捷、可供選擇的多種擔(dān)保形式，提倡集群中小企業(yè)最高額抵押循環(huán)貸款，集群客戶聯(lián)保融資、商貸通、網(wǎng)貸通等多種經(jīng)市場(chǎng)檢驗(yàn)證明行之有效的融資擔(dān)保方式。
（二）加強(qiáng)產(chǎn)品研發(fā)
1.團(tuán)體貸款模式。根據(jù)L市產(chǎn)業(yè)集群中小企業(yè)經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)，商業(yè)銀行可考慮尤里斯教授創(chuàng)立的Grameen 銀行經(jīng)營(yíng)模式，改變單一客戶的營(yíng)銷方式，開(kāi)展集群整體營(yíng)銷。把產(chǎn)業(yè)集群看成一個(gè)團(tuán)體，對(duì)團(tuán)體企業(yè)采取集中授信，如此，既能節(jié)約銀行業(yè)務(wù)成本，又能滿足適合集群中小企業(yè)資金需求數(shù)量小、頻率多的特點(diǎn)。團(tuán)體內(nèi)任一單一成員在聯(lián)保協(xié)議書上簽字確認(rèn)，團(tuán)體內(nèi)每一個(gè)借款人需對(duì)其他人的貸款償還負(fù)連帶責(zé)任義務(wù)，每個(gè)成員注重對(duì)各成員的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、歷史信譽(yù)等資信狀況進(jìn)行審查，成員之間形成了利益共同體，因而他們之間的相互制約、相互監(jiān)督、相互促進(jìn)，有利于防范“逆向選擇”和道德風(fēng)險(xiǎn)。這樣既可以解決單個(gè)企業(yè)擔(dān)保難的問(wèn)題，又能有效降低商業(yè)銀行信用風(fēng)險(xiǎn)。
2.互助擔(dān)保融資模式?；ブ鷵?dān)保融資模式是指產(chǎn)業(yè)集群內(nèi)中小企業(yè)聯(lián)合擔(dān)保向金融機(jī)構(gòu)融資的模式。以某鎮(zhèn)軸承加工企業(yè)集群為例，早在2009 年，該鎮(zhèn)成立了以龍頭企業(yè)為首，匯集近20家軸承企業(yè)的類似俱樂(lè)部制擔(dān)保方式，服務(wù)于集群內(nèi)中小企業(yè)。截至2012 年9月末，依托于該擔(dān)保俱樂(lè)部共有4家商業(yè)銀行向集群內(nèi)多家中小企業(yè)累計(jì)辦理融資100余筆，總計(jì)金額2.3億元。
3.企業(yè)間融資機(jī)構(gòu)模式。該模式是指建立基金，在中小企業(yè)集群內(nèi)建立個(gè)體企業(yè)間的相互拆解的內(nèi)部融資機(jī)構(gòu)模式。內(nèi)部融資機(jī)構(gòu)采取會(huì)員制，各會(huì)員企業(yè)繳納會(huì)費(fèi)，形成小企業(yè)集群基金?；鸾⒛Ｊ娇梢远喾N多樣，可以共同投資設(shè)立股份制風(fēng)險(xiǎn)投資公司，為會(huì)員企業(yè)在生產(chǎn)過(guò)程中臨時(shí)急需流動(dòng)資金而提供互借貸，幫有緊急資金需求的企業(yè)度過(guò)難關(guān)。
4.中小企業(yè)集合債券和集合票據(jù)、融資券。根據(jù)當(dāng)前國(guó)家對(duì)中小企業(yè)集合債券的政策，中小企業(yè)集合債券成功發(fā)行應(yīng)具備以下條件：
一是借款主體還款能力不強(qiáng)的情況下，如何利用擔(dān)保進(jìn)一步增信的問(wèn)題是中小企業(yè)集合發(fā)債成功發(fā)行的重要因素。中小企業(yè)集合發(fā)債，需要資本市場(chǎng)評(píng)級(jí)AA以上的大型企業(yè)集團(tuán)提供擔(dān)保；二是政府專項(xiàng)資金扶持。集合債券的發(fā)行離開(kāi)政府的支持，參與各方會(huì)失去興趣；三是企業(yè)能夠承受的發(fā)債成本，目前發(fā)債成本大約在年息12%左右，成本過(guò)高，企業(yè)發(fā)債積極性就會(huì)下降。四是主承銷商實(shí)力也是發(fā)行成功與否的重要因素。
結(jié)論
綜上所述，本文認(rèn)為企業(yè)集群化發(fā)展是我國(guó)中小企業(yè)降低自身經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)、持續(xù)健康發(fā)展的必由之路，也是提高區(qū)域競(jìng)爭(zhēng)能力，促進(jìn)區(qū)域經(jīng)濟(jì)社會(huì)又好又快發(fā)展的戰(zhàn)略選擇。
L市中小企業(yè)集群發(fā)展已經(jīng)有了一定的基礎(chǔ)，按照地理位置的劃分龍頭帶動(dòng)形成了本區(qū)域不同特色的中小企業(yè)集群。為了促進(jìn)本地區(qū)中小企業(yè)集群的進(jìn)一步發(fā)展，解決企業(yè)規(guī)模擴(kuò)張過(guò)程中融資難問(wèn)題，商業(yè)銀行就有必要積極充分進(jìn)行集群融資模式的制度創(chuàng)新，盡量避免劣勢(shì)和風(fēng)險(xiǎn)因素，同時(shí)也要善于同機(jī)會(huì)相結(jié)合，走出一條具有L市特色的中小企業(yè)集群融資發(fā)展的道路。
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