時間：2023-05-31 15:07:39
序論：在您撰寫高效溝通技能技巧時，參考他人的優(yōu)秀作品可以開闊視野，小編為您整理的7篇范文，希望這些建議能夠激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，引導(dǎo)您走向新的創(chuàng)作高度。
在這一個小時的溝通技術(shù)培訓(xùn)中，徐老師為我們講解了如何建立一個高效的團隊，而且如何實現(xiàn)高效溝通，正是每一個營銷部門長久以來所須實現(xiàn)的一個目標。
如何建立一個高效的團隊其涉及的問題方方面面，而在于我們房地產(chǎn)營銷，每出售一套房子的過程，便是一個商務(wù)談判過程，如何在這個過程中成功銷售，也有很多問題需要我們?nèi)タ紤]。比如溝涌前的準備工作、聆聽的技巧、溝通過程中異議的有效處理、如何通過有效溝通從而建行良好的客戶關(guān)系，這些都成為溝通中的重中之重。我深刻領(lǐng)會到，在營銷運作或日常工作過程中溝通的重要性，以及掌握各類談判技巧的重要性。
其一、溝通是雙向的，有效的溝通不只是勇敢的說來，而來要從問題出發(fā)，結(jié)合一個人對事情的判斷、了解及一個解決的辦法，進而有據(jù)可依、可據(jù)可論來進行溝通，這樣才能達到事半功倍的效果。
其二、擁有豐富的專業(yè)知識是有效溝通的前提。任何溝通技巧的實現(xiàn)均需豐富的專業(yè)知識作為基礎(chǔ)。要讓自己說出去的話具有信服力、說服力，才能打動對方，獲得對方的認可。
其三、在營銷中，客戶關(guān)系的建立與維護也是重點。需找對人，說對話，做對事。
其四、在我們追求有效溝通的同時，無效溝通即溝通障礙也需我們?nèi)ソ鉀Q。比如知識障礙、心里障礙、心態(tài)障礙、技巧障礙、習(xí)慣障礙、環(huán)境障礙等等，認清和克服這些障礙非常重要。
員工的敬業(yè)度直接影響的是企業(yè)的生產(chǎn)力、客戶滿意度、產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量、離職率、工作安全性以及獲利能力。解決敬業(yè)度最有效的方法，來自企業(yè)中“領(lǐng)導(dǎo)力”的建立與改善。但是大量的調(diào)查報告不斷地指出領(lǐng)導(dǎo)力現(xiàn)狀很糟糕。根據(jù)《DDI 2011-2012全球領(lǐng)導(dǎo)力展望》調(diào)研報告，只有38%的領(lǐng)導(dǎo)者認為企業(yè)組織的領(lǐng)導(dǎo)力水平很高。
領(lǐng)導(dǎo)力互動障礙
幾十年前，管理大師德魯克先生在他的著作《21世紀的管理挑戰(zhàn)》和《下一個社會的管理》中曾預(yù)言，21世紀管理的貢獻應(yīng)該是提高知識工作和知識工作者的生產(chǎn)率。過去的40多年中，企業(yè)領(lǐng)域最顯著的改變之一就是經(jīng)濟體從有形資產(chǎn)轉(zhuǎn)型為以無形資產(chǎn)為主，據(jù)估計，目前無形資產(chǎn)占了一個組織80%以上的價值，而知識型員工占到總體員工40%以上。
麥肯錫公司近年來在研究中發(fā)現(xiàn)，提高其生產(chǎn)力的關(guān)鍵在于企業(yè)是否能夠識別并消弭員工在日?；訒r遇到的障礙。事實上，領(lǐng)導(dǎo)者花費了大量的時間進行互動及非正式討論，但結(jié)果卻導(dǎo)致員工將大量時間浪費在冗長無效的會議上，更有人因為討論的內(nèi)容和方式感到受挫。如果企業(yè)或組織能夠計算出低效溝通產(chǎn)生的資源浪費，就會得出結(jié)論：領(lǐng)導(dǎo)者與組織應(yīng)優(yōu)先改善工作互動的質(zhì)量。
經(jīng)驗和研究顯示，大多數(shù)商業(yè)界領(lǐng)導(dǎo)者失敗的主要原因不是缺乏業(yè)務(wù)知識或技術(shù)能力，而是缺乏互動和溝通技巧。員工離職的最重要原因是與領(lǐng)導(dǎo)者關(guān)系不佳。甚至一些首席執(zhí)行官失敗的部分原因也是缺乏基本的互動技巧（比如，惠普公司的保羅·伊利、花旗集團的約翰·哈文斯、家得寶公司的鮑勃·納德里、舒潔紙業(yè)公司的艾爾·鄧拉普）。
每天的工作中，我們需要不斷地與他人進行互動。不管互動的方式是面對面、打電話、還是通過電郵與文字，我們的溝通方式總會產(chǎn)生或好或壞的影響。DDI通過四十多年的研究實驗發(fā)現(xiàn)，每個人都需要掌握一組核心技能，才能高效地與他人建立關(guān)系并完成工作。這些行為被稱為：互動精要。有效管理互動的能力是成功領(lǐng)導(dǎo)力的核心。
常見的互動陷阱
以下是一些常見的互動過程中的錯誤行為。
1.跳過過程直接得出結(jié)論
領(lǐng)導(dǎo)者總會因為完成任務(wù)或解決問題而被獎勵升職，以結(jié)果為導(dǎo)向的績效考核讓領(lǐng)導(dǎo)者習(xí)慣驟下判斷、提出解決方案。從而在他們沒能了解事情背景的情況下，錯失了讓他人共同參與的機會。
2.盲目堅持自己的方式
隨著時間，領(lǐng)導(dǎo)者發(fā)展出一套自己喜歡的互動風(fēng)格和方法進行溝通互動。他們并沒有意識到這種溝通方式僅在特定的環(huán)境對特定對象產(chǎn)生作用。
3.缺乏技能處理棘手問題
許多領(lǐng)導(dǎo)者努力解決棘手問題，尤其是績效問題。但他們?nèi)鄙偌寄芎投匆娀饧智闆r或者處理敏感問題。最終，問題懸而未決，甚至?xí)l(fā)更大壓力及更嚴重的問題。
4.不能持續(xù)運用互動技能
領(lǐng)導(dǎo)者們面對不同的環(huán)境通常會采用不同的處理方法，選擇性地運用互動技能，這種前后不一致會給員工帶來困惑并讓他們感到領(lǐng)導(dǎo)者的低效能。
5. 靠邏輯與理性產(chǎn)生影響
逐級匯報使領(lǐng)導(dǎo)者愈來愈依靠個人影響力而非職權(quán)來影響他人，往往過度依賴邏輯和理性來處理爭論或觀點，而其實更“柔和”的方式可以幫助其建立穩(wěn)固的人際網(wǎng)絡(luò)，并打動有特別需求的利益相關(guān)對象。
6. 變革時忘記鼓勵他人參與
領(lǐng)導(dǎo)者經(jīng)常發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品和流程方面的改進機會，但很難調(diào)動他人參與變革流程。過度簡化了變革所引發(fā)的問題，不能事先鼓勵團隊成員及同事提供想法，忽略變革對他人的影響。
7. 輔導(dǎo)時只見樹木不見森林
領(lǐng)導(dǎo)者常常糾結(jié)于如何即時地為下屬提供適時輔導(dǎo)。他們對下屬的發(fā)展方向總結(jié)經(jīng)常只是停留在表面上的，通常會使員工們錯失了解自身不足的機會。
領(lǐng)導(dǎo)力互動精要
如果領(lǐng)導(dǎo)者能夠具備并運用相關(guān)技能進行有效的互動溝通，不但能避免任何損壞關(guān)系的危機，并能掌握每個時機有效建立互信的關(guān)系。DDI將相關(guān)的技能稱之為互動精要，因為它們是幫助領(lǐng)導(dǎo)者更有效地發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)力的基本行為，可以保證員工的個人需求得到滿足，并感覺受到重視、尊重和理解。另外，這些技能對員工完成工作的敬業(yè)度、動力、工作效率具有重要的影響。具體的互動精要包括五個原則：
·維護自尊，加強自信
·仔細聆聽，善意回應(yīng)
·尋求幫助，鼓勵參與
·分享觀點，傳情達理
·給與支持，鼓勵承擔
這些技能可能聽起來很平常，但是DDI的研究表明領(lǐng)導(dǎo)者缺乏的正是這些技能。好消息是這些技能是可以后天培養(yǎng)出來的。經(jīng)過正確的培訓(xùn)、練習(xí)和持續(xù)應(yīng)用，任何領(lǐng)導(dǎo)者都可以獲得這些技能，并且能夠熟練地展開改進關(guān)系、調(diào)動積極性的有效互動和會議。
1.維護自尊，加強自信
自尊是馬斯洛需求層次中第二高的需求。與他人的各種互動可以影響個人的自尊。據(jù)報告，高自尊的結(jié)果包括高水平的職業(yè)和工作滿意度、改善的動力和敬業(yè)度、優(yōu)質(zhì)工作、更好的人際和專業(yè)關(guān)系，以及工作場所創(chuàng)新增加。維護或加強他人自尊的個人工作效率高、團隊溝通更佳，工作壓力更小。其下屬的工作滿意度和績效更高，且更加忠誠，人際信任也更強。
2.仔細聆聽，善意回應(yīng)
同理心是一項重要的技能，即“認識或者體會到他人的感受、思想或態(tài)度”。具有同理心的人更愿意使用時間和資源幫助他人，促使他人認可自我能力與價值，避免出現(xiàn)損害他人信任的行為。對員工展示出同理心的領(lǐng)導(dǎo)者被視為優(yōu)秀的輔導(dǎo)者，而相信領(lǐng)導(dǎo)者具有同理心的員工更愿意積極工作，感受到的疲勞、壓力和焦慮較小。
3.尋求幫助，鼓勵參與
每個人都希望自己能夠積極參與，希望自己的意見和想法受到重視。在工作場所中領(lǐng)導(dǎo)者和員工都希望獲得他人的支持。一個高度參與的工作環(huán)境在20世紀70年代成為趨勢，之后便成為高效組織的規(guī)范。
如果領(lǐng)導(dǎo)者能夠創(chuàng)造積極參與的工作環(huán)境，則會被視為具有較高效的領(lǐng)導(dǎo)力。在積極參與的工作環(huán)境中，員工感覺他們擁有更多的多樣性、自主性和價值影響力，對他們的工作有更高的影響力。員工的工作滿意度、對管理人員的信任程度以及自信心都會增加。
4.分享觀點，傳情達理
在工作場所，分享觀點、感受與決策背后的原委能夠營造出信任的環(huán)境。如果領(lǐng)導(dǎo)者和團隊成員能夠敞開心扉，會鼓舞其他人（部屬與同事）也這樣做，這將會有助于塑造積極的團隊氛圍，提高所有人員的工作效率。銷售和營銷專家尼爾·雷克漢姆的研究表明，領(lǐng)導(dǎo)者如果希望建立信任關(guān)究，員工必須信任領(lǐng)導(dǎo)者的能力，信任程度影響到總體的企業(yè)和工作組的效率，員工對于領(lǐng)導(dǎo)力的滿意度，以及總體創(chuàng)新水平。
5.給予支持，鼓勵承擔（樹立主人翁意識）
給予支持是管理者或團隊成員的重要角色。當今的工作場所互相關(guān)聯(lián)，這意味著很難有一項工作可以獨立完成，無需他人幫助，給與支持、鼓勵承擔就顯得非常重要，能夠幫助個人在各自的角色中學(xué)習(xí)、成長和發(fā)展。研究結(jié)果顯示，授權(quán)和鼓勵員工在心理上對工作產(chǎn)生主人翁意識會給個人和組織帶來多重益處。增加授權(quán)給組織帶來的益處包括工作效率，產(chǎn)品質(zhì)量，客戶服務(wù)，員工滿意度，團隊績效得到改善；市場份額與客戶滿意度得到提高；以及生產(chǎn)成本降低。
在每日的工作互動中，這些守則有助于提供結(jié)構(gòu)與步驟，通過最大化交談效果來影響他人，解決問題或作出更好的決定。通過使用這些守則，領(lǐng)導(dǎo)者和員工能夠通過他人更加高效地完成工作。
互動精要的流程準則
在當前繁忙、績效驅(qū)動的工作場所中，與他人的互動必須取得成效。每個守則代表討論流程中的一個重要的邏輯步驟。綜合這些步驟可以提供一條路線圖，引導(dǎo)高效的討論。除此之外，還需要額外的流程技巧確保所有人理解討論內(nèi)容，并推動談話繼續(xù)進行。這些流程技巧將確保他人理解一致與提出流程建議。
DDI在觀察評鑒和培訓(xùn)情境中的上萬次互動顯示，該流程可用于解決沖突、討論重大變化、設(shè)置期待、授權(quán)重要責任，或者進行討論（在討論中澄清情況、發(fā)展想法，并就行動達成一致意見）?；泳牧鞒虦蕜t包括五個過程，能夠幫助領(lǐng)導(dǎo)者確?；舆_到他們預(yù)期的效果。
1.開啟討論
> 在互動開始時，說明你希望討論什么，以及為什么如此重要。
>如果你開啟討論，介紹討論目的及重要性。
如果其他人開啟討論，而且沒有介紹討論目的和重要性，你可以：
> 詢問討論內(nèi)容與重要性。
> 說明你的理解，并確認是否正確。
2.澄清問題
> 在開始討論想法或解決方案之前，確保所有人都理解細節(jié)。
> 向所有參加討論的人澄清需要了解以便推進討論的事實、數(shù)據(jù)或信息。
3.發(fā)展方案
> 發(fā)現(xiàn)想法，實現(xiàn)主要目標。
> 主動尋求所有成員的參與。
> 在聽取其他人的想法后，分享你自己的想法。
> 在適當?shù)臅r機，運用意見生成和評估技巧。
> 幫助人們確定他們可能需要的任何幫助、支持或資源。
4.達成一致
> 一旦獲得好的想法和備選列表，讓每個人參與到選擇要付諸行動的想法中。
> 具體描述任務(wù)內(nèi)容，執(zhí)行人以及完成時間。
> 如果你有另一個問題需要討論，返回到澄清問題步驟。否則如果沒有其他問題，進入總結(jié)討論步驟。對每個問題都要重復(fù)這一步驟。
5.總結(jié)討論
> 確保所有人理解發(fā)生的事情，重述討論要點以及達成一致的行動。
> 最后檢查確保所有人對跟進達成一致的行動具有信心。
在此過程中，需要注意一些流程技巧：
1.確保理解一致 確認所有人對于討論內(nèi)容具有相同的理解。確保理解一致的最有效方法是將信息總結(jié)為問題，然后要求獲得確認或改正。例如，你可以說“那么你所說的是（寫入例子），是這樣么？”
1 加強護士溝通技能培養(yǎng)的意義
1.1 隨著人類社會的不斷發(fā)展、人們生活水平的不斷提高，就醫(yī)觀念的不斷改變，病人的法律知識、維權(quán)意識、自我保護意識明顯提高。病人在就醫(yī)過程都希望知道更多的 診療情況、費用情況等信息服務(wù)。在當今醫(yī)患關(guān)系緊張、醫(yī)患矛盾突出、醫(yī)院糾紛事件頻發(fā)的情況下，加強護士溝通技能的培養(yǎng)尤為重要，許多事件都與患者溝通障礙有著直接和間接地 關(guān)系。
1.2 護理溝通技能的培養(yǎng)是護理教育新模式的需求。傳統(tǒng)護理教育模式對護士的教育注重理論知識的教育和操作技能的培訓(xùn)。而對于其他方面的 能力如觀察能力、思維能力、信息獲得能力、交際能力、溝通與交流能力等綜合能力的 培養(yǎng)甚少，然而為了適應(yīng)當前需求，一名合格的 護士不僅要有扎實的護理專業(yè)理論知識，而且要具備處理人際關(guān)系的綜合能力，這樣才能構(gòu)建良好和諧的 醫(yī)患關(guān)系，才能更好的增強護患雙方戰(zhàn)勝疾病的信心，更好的避免糾紛及醫(yī)鬧事件的 發(fā)生。
1.3 隨著社會經(jīng)濟的 發(fā)展和人們健康需求的 不斷提高，護理模式在不斷轉(zhuǎn)變，由“以病人為中心”向“以人的健康為中心”轉(zhuǎn)變，這就使護理工作有原來的對病人的護理，擴展到對病人的生命過程的護理。護理的對象、護理的 內(nèi)容、護理的 場所都有可能變化，因此，對于護士的溝通技能培養(yǎng)尤為重要，良好的 溝通技能是適應(yīng)現(xiàn)代護理工作的重要基礎(chǔ)。
2 護理工作溝通技能培養(yǎng)的要素
2.1加強職業(yè)道德培養(yǎng)，提高自身素質(zhì)。護理道德是護士的職業(yè)道德，是從業(yè)人員遵循的行為規(guī)范。只有良好的 道德修養(yǎng)、高度的事業(yè)心和責任感，才能做到以病人為中心，急病人所急，想病人所想，在工作中注重對病人的人文關(guān)懷，改變服務(wù)理念，提高服務(wù)品質(zhì)，才能更好的滿足病人越來越高的自我保健需求和生命健康需要。護士要正確理解護患關(guān)系的位置，為患者提供熱情周到、優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，只有真正贏得患者的信任才能更好的服務(wù)患者，也是提高溝通技能和搞好護患關(guān)系的重要前提。
2.2提高護士自身素質(zhì)，是提高溝通技能的基礎(chǔ)。良好的文化修養(yǎng)、扎實的專業(yè)理論知識、寬闊的知識面、通過不斷學(xué)習(xí)不斷提高，精益求精，努力把自己鍛煉成素質(zhì)優(yōu)良的護理工作者，只有這樣才能更好的服務(wù)于人，因為病人也是一個心理的、生理的、社會文化的綜合體，需要一個全面的護理服務(wù)。
2.3開展各種形式的溝通技能培訓(xùn)，加強交流，不斷提高溝通技巧。護士要通過培訓(xùn)、交流來學(xué)習(xí)各種溝通技巧，通過對一些禮貌用語、行為規(guī)范、禮儀準則的模擬訓(xùn)練及理論培訓(xùn)，來提高護士的儀表、語言表達等方面的基本技能和技巧，從而達到培養(yǎng)溝通技能的目的。
從接打電話、舉行會議、會談客戶到同事、上下級之間的溝通等等，無不能折射出公司員工的職業(yè)精神，諸如此類的技巧是員工在職場中所必須具有的，由于具有一定的藝術(shù)性，我們可以稱之為員工的“softskills”，意為“軟技巧”，也就是有別于員工專業(yè)知識、技術(shù)等“硬”技能的員工技能因素。
可以這樣說，公司的性質(zhì)就是要融合成團隊，把每個員工塑造成為團隊的一個成員，不管他的個性多么張揚或獨立。例如在微軟，雖然他們的員工就象一個個的hackers（黑客），但團隊工作卻是他們成功與不斷創(chuàng)新的源泉，企業(yè)鼓勵創(chuàng)新也必須建立在團隊工作的基礎(chǔ)上。softskills就是員工如何融入到團隊中有效工作要去掌握的技巧與藝術(shù)。許多國際上知名的公司都非常重視這一點，并通過培訓(xùn)來“修煉”員工，在提高員工的專業(yè)知識與業(yè)務(wù)技能的同時，更注重規(guī)范員工的工作行為、商務(wù)禮儀、溝通技巧、合作能力以及人際技能等，并使之成為公司運行的“劑”，增強公司的合力、凝聚力與士氣。
從經(jīng)濟學(xué)的理論來講，公司的知識資本包括人力資本與結(jié)構(gòu)資本。培訓(xùn)員工的知識與技能后，提高了員工的人力資本，員工的人力資本提高后必然會提高對工作的期望與要求，因而跳槽的可能性也增大了，這種道德風(fēng)險就是許多公司對員工少培訓(xùn)或不培訓(xùn)的經(jīng)濟學(xué)原因。
把電力企業(yè)的總體戰(zhàn)略目標，通過層層分解和提煉，形成各部門目標，然后根據(jù)崗位的工作性質(zhì)劃分成員工的績效目標。企業(yè)員工在一系列系統(tǒng)的管理方式下，高效地達成自己的績效目標，從而推進部門目標的完場，最終實現(xiàn)電力企業(yè)的總體戰(zhàn)略目標。其中績效管理就是一種主要的管理方式，員工與上司進行績效溝通，共同制定績效目標、輔導(dǎo)績效目標的實現(xiàn)?？梢?，績效溝通自始自終貫穿于績效管理的整個過程，是績效管理的關(guān)鍵。
從電力企業(yè)的角度出發(fā)，只有通過有效的績效溝通，才能確保員工績效管理目標與企業(yè)總體目標的出發(fā)點相一致，績效溝通也是讓員工清晰企業(yè)的戰(zhàn)略目標，并做好做強本職工作的基礎(chǔ)。不是所有的績效溝通都能取得較好的成果，溝通的質(zhì)量與績效管理的結(jié)果是呈正比例關(guān)系的，也就是說，有效的績效溝通必將有利于企業(yè)戰(zhàn)略目標的達成。
從企業(yè)員工的角度出發(fā)，只有通過有效的績效溝通，才能確保員工清晰了認識自己的績效目標，才能指導(dǎo)員工要作出過怎樣的努力獲得更高的績效，才能為建立公平、公正的績效考核結(jié)果作依據(jù)。
二、電力企業(yè)該如何有效地改善績效溝通的關(guān)鍵性作用
對績效溝通管理不重視、績效溝通渠道不暢通、績效溝通的方法不科學(xué)和企業(yè)內(nèi)部缺乏溝通文化等問題已經(jīng)嚴重阻礙了電力企業(yè)開展績效溝通管理。因此，電力企業(yè)要從組織氛圍、員工意識、制度體系、溝通方法等范疇全面提高績效溝通的關(guān)鍵性作用。
1.鼓勵溝通，創(chuàng)建和諧的溝通文化。溝通文化的形成并不是一朝一夕就可以實現(xiàn)的，電力企業(yè)營造良好的溝通氛圍，不僅要樹立平等開放的精神理念，還要建立方便快捷的物質(zhì)載體，當然也需要平等合理的制度機制作為保障。精神理念方面是指，表彰先進人才、光榮事跡和創(chuàng)新發(fā)明等正能量，促進電力企業(yè)溝通文化的形成;建立企業(yè)網(wǎng)站、企業(yè)內(nèi)刊、宣傳資料等，為溝通氛圍的形成提供物質(zhì)載體;溝通制度、交流體制的建立和完善，將為電力企業(yè)規(guī)范和引導(dǎo)員工的溝通行為提供制度保障。
2.建立機制，形成暢順的溝通體系。除了形成良好的溝通文化外，電力企業(yè)順利開展績效溝通環(huán)節(jié)，還必須有順暢的溝通體系作為基礎(chǔ)。讓員工有話可說，有苦可訴是一個良好溝通體系的體現(xiàn)，同時有效的溝通制度能使員工與上司之間的溝通更加規(guī)范化。因此，電力企業(yè)建立順暢有效的溝通體系，可以通過以下方式開展：第一，規(guī)范企業(yè)績效溝通的標準，明確的績效溝通標準能進一步規(guī)范績效溝通的行為;第二，規(guī)范企業(yè)績效溝通的考核制度，把績效溝通列入管理者業(yè)績績效的范疇，形成績效溝通與管理者績效直接掛鉤的狀況，才能引起管理者的高度重視;第三，規(guī)范企業(yè)績效溝通的反饋制度，績效溝通的質(zhì)量可以直接從績效溝通的反饋中體現(xiàn)，同時通過有效的反饋一定程度上能確保績效溝通的公平性。
3.開展培訓(xùn)，提升管理者的溝通技能。員工的直線上司是績效溝通的主導(dǎo)者，其溝通能力的高低直接影響績效溝通的質(zhì)量。績效溝通不是簡單的日常溝通，它更多的是需要溝通技巧，一個具備溝通技巧的管理者，其績效溝通大多數(shù)都能順利進行且效率較高。所以，電力企業(yè)要加強直線經(jīng)理溝通技能的培訓(xùn)，定期開展溝通培訓(xùn)課程，培訓(xùn)的內(nèi)容應(yīng)該包括基本技能訓(xùn)練和溝通技能的訓(xùn)練，從績效溝通主導(dǎo)者者方面提高電力企業(yè)績效溝通的有效性。
4.注意技巧，選取合適的溝通方式。績效溝通更是一種藝術(shù)和技巧相結(jié)合的活動，因此，何時何地選擇怎樣的溝通方式對績效溝通能否有效地進行起著關(guān)鍵性作用?？冃贤o時無刻都出現(xiàn)在績效管理中，也是耗資最大、最為關(guān)鍵、作用最大的環(huán)節(jié)。績效溝通的方式多種多樣，直線上司在溝通方式的選擇上，應(yīng)該考慮溝通的內(nèi)容、溝通的對象和溝通的環(huán)境等因素，選取合適的溝通方式，鼓勵員工真實地表達自己的想法，達成一致的績效溝通目標，從而實現(xiàn)有效的績效溝通。
關(guān)鍵詞：高中思想政治；高效課堂；小組合作；教學(xué)模式
目前，在高中思想政治教學(xué)中，小組合作學(xué)習(xí)經(jīng)常性地被應(yīng)用到課堂中來，但是課堂討論亂哄哄，沒有很好地達到預(yù)期的教學(xué)目標，也是不少老師頭疼的問題。在分析產(chǎn)生這些問題的原因時，要綜合分析多方面因素，對癥下藥。
一、教師方面
思想政治教師在高中思想政治教學(xué)中是最直接的參與者，在決定小組合作學(xué)習(xí)能否高效實施中起著關(guān)鍵作用。教師對小組合作學(xué)習(xí)高效性產(chǎn)生的影響主要體現(xiàn)在以下幾點：
1.教師對小組合作學(xué)習(xí)理論的理解不深入
目前很多教師雖然對小組合作學(xué)習(xí)的理論有了一定的認識，但這種認識還停留在淺層次上。教師對于“小組合作學(xué)習(xí)的內(nèi)涵、高效的特征、高效的檢驗標準”等問題認識模糊，從而導(dǎo)致在高中思想政治課堂教學(xué)中出現(xiàn)了形式化的傾向，合作效率低下，甚至出現(xiàn)無效學(xué)習(xí)。
2.教師對小組合作學(xué)習(xí)的時間把握不恰當
合作時間的多少對小組合作學(xué)習(xí)是否高效有著重要的影響。在組織小組合作學(xué)習(xí)時，有的思想政治教師安排的時間太短，學(xué)生通常還沒有完全投入狀態(tài)就結(jié)束了。有的思想政治教師安排學(xué)生合作時間太長，學(xué)生說說笑笑，浪費時間，這些都對小組合作學(xué)習(xí)的高效性產(chǎn)生了影響。
3.教師對小組合作學(xué)習(xí)的程度把握不適中
在新課改的背景下，教師的角色不再只是知識的傳授者，更應(yīng)成為學(xué)生的導(dǎo)師，指導(dǎo)學(xué)生學(xué)習(xí)，是學(xué)生的合作學(xué)習(xí)伙伴。在小組合作學(xué)習(xí)過程中，教師的參與會對合作的成效產(chǎn)生很大的影響。思想政治教師要深入小組，及時地掌握學(xué)生的學(xué)習(xí)狀況，而不是下達完任務(wù)就完成任務(wù)了。由于學(xué)生的自我控制能力不夠，教師還要在小組合作學(xué)習(xí)過程中加強對學(xué)生的監(jiān)督與管理。同時，學(xué)生在合作學(xué)習(xí)過程中難免會遇到困難，教師無疑會推動小組合作學(xué)習(xí)的高
效進行。
二、學(xué)生方面
學(xué)生是教學(xué)的主體，教師的課堂教學(xué)設(shè)計都應(yīng)該圍繞學(xué)生開
展。學(xué)生自身的因素對小組合作學(xué)習(xí)的實施效果也會產(chǎn)生重大
影響。
1.學(xué)生的個體差異
每個學(xué)生受遺傳基因及家庭環(huán)境的影響，他們之間存在不同的個性特征，從而影響著小組合作學(xué)習(xí)的高效性。學(xué)生的個體差異性會使學(xué)生在參與小組合作學(xué)習(xí)中的表現(xiàn)參差不齊，因此，教師在設(shè)計小組合作學(xué)習(xí)的各個環(huán)節(jié)中，要考慮到學(xué)生的這一差異，在組內(nèi)進行統(tǒng)籌安排，盡量避免個體差異帶來的效能低下。
2.學(xué)生合作意識淡薄
合作意識是學(xué)生產(chǎn)生合作行為的重要前提。在合作學(xué)習(xí)小組中要交流、溝通、合作，小組成員間要相互信任，建立積極互賴的關(guān)系。現(xiàn)在的孩子大多是獨生子女，以自我為中心，缺乏合作意識，不愿或不會與人合作。在一個5人學(xué)習(xí)小組中，如果有兩個人缺少合作意識將使學(xué)習(xí)效率大大下降。所以，思想政治教師要通過各種方式培養(yǎng)學(xué)生的合作才能、參與意識，讓學(xué)生體驗到與同伴合作的重要意義，促使成員間發(fā)展成為依賴關(guān)系。
3.學(xué)生合作技能與技巧的欠缺
學(xué)生具有一定的合作技能與技巧，是高中思想政治教學(xué)中小組合作學(xué)習(xí)高效開展必不可少的部分。如果缺乏合作的技能與技巧，高效學(xué)習(xí)是談不上的。這些技能、技巧包括：一定的語言表達能力，善于傾聽同伴的觀點，及時發(fā)現(xiàn)和提出問題，吸收和保留同伴的意見。除此之外，學(xué)生還需要學(xué)會處理各種人際關(guān)系的技能。
三、小組方面
小組是合作學(xué)習(xí)的載體，教學(xué)設(shè)計的完成，教學(xué)目的的實現(xiàn)，都需要在小組合作學(xué)習(xí)過程中完成。小組的因素也是學(xué)習(xí)高效性成敗的又一重要因素。
1.小組的規(guī)模、數(shù)量與結(jié)構(gòu)不當
在當前的中學(xué)課堂中，由于班級人數(shù)過多，導(dǎo)致普遍出現(xiàn)小組規(guī)模過大，數(shù)量過多，結(jié)構(gòu)不合理的現(xiàn)象。小組規(guī)模過大，不利于學(xué)生之間進行充分交流，也不利于教師對小組活動的指導(dǎo)；小組數(shù)量過多，教師對小組的調(diào)控能力也會減弱；小組結(jié)構(gòu)不合理也會影響合作學(xué)習(xí)效果。使組內(nèi)成員不能在能力、性格、學(xué)習(xí)成績方面實現(xiàn)很好的互補，進而影響高效合作學(xué)習(xí)的開展。
2.小組合作學(xué)習(xí)的班級氛圍不濃
小組合作學(xué)習(xí)的實現(xiàn)需要通過學(xué)生之間的交流、溝通，如果班級氛圍較好，師生關(guān)系、生生關(guān)系和諧，同學(xué)之間就會互相幫助，學(xué)習(xí)氣氛濃厚，那么在思想政治教學(xué)中小組合作學(xué)習(xí)就會比較容易
開展。因此，良好的班風(fēng)、學(xué)風(fēng)就需要在平時注重積極培養(yǎng)。
3.小組合作學(xué)習(xí)的評價標準不全面
評價是合作學(xué)習(xí)中的一個重要環(huán)節(jié)，有無評價標準、標準是否全面等，都會影響最終的合作學(xué)習(xí)效果。如果在合作學(xué)習(xí)中沒有評價標準，教師則無法對學(xué)生的學(xué)習(xí)狀況及時作出調(diào)整；若沒有全面的評價標準和實際的可操作性就不能激發(fā)小組合作學(xué)習(xí)中每個成員的合作意識和學(xué)習(xí)積極性。所以，為了確保高中思想政治教學(xué)中小組合作學(xué)習(xí)的有效性，教師首先要制訂好全面的評價標準。
在新課程改革過程中，要改變原來的單一傳授的教學(xué)方式，教會學(xué)生學(xué)會學(xué)習(xí)，充分尊重學(xué)生的主體地位，促進學(xué)生自主、合作、探究學(xué)習(xí)方式的形成，促進學(xué)生全面發(fā)展。盡管小組合作學(xué)習(xí)還不是主流的學(xué)習(xí)方式，但通過小組合作學(xué)習(xí)，使學(xué)生學(xué)會合作、學(xué)會學(xué)習(xí)、學(xué)會尊重、學(xué)會溝通，從而充分發(fā)揮小組合作學(xué)習(xí)的優(yōu)越性，使學(xué)生的潛能得到充分發(fā)揮，同時體驗學(xué)習(xí)的快樂。
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近年來精神疾病的患者數(shù)在我國有增長趨勢，精神衛(wèi)生領(lǐng)域越來越多地受到全社會和醫(yī)療衛(wèi)生工作者的廣泛關(guān)注?，F(xiàn)代醫(yī)學(xué)模式已逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)樯?醫(yī)學(xué)-心理的全新模式。護理的宗旨要求我們做到以患者為中心，實施人性化服務(wù)。隨著人類社會的進步，人們文化生活水平日益提高以及健康觀念的轉(zhuǎn)變，住院患者的自我保護意識日益增強，如果護患溝通不當，容易產(chǎn)生護理糾紛。因此，在護理工作中，新入院似的護患溝通就對以后住院過程中的工作打下了良好的基礎(chǔ)，有效的溝通是增進護患之間的相互理解，提高患者對護理人員的信任。筆者在工作實踐和文獻學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上現(xiàn)報告如下。
1 護患溝通的定義
護患溝通是護士與患者之間的信息交流及相互作用的過程。其所交流的內(nèi)容是與患者的護理及康復(fù)直接或間接相關(guān)的信息，同時也包括雙方的思想，感情愿望及要求等方面的溝通。
2 新入院患者的臨床表現(xiàn)
精神科首次入院的患者常常缺乏自知力，但不能因為這樣就忽視了護患溝通，恰恰相反，正由于患者處于疾病的高峰期，心理很脆弱，又極不情愿地來到一個陌生的環(huán)境，常常表現(xiàn)出緊張恐懼、焦慮不安等，護理時應(yīng)該更為小心，因為此時一個小小的甚至是平時習(xí)以為常的動作或語言都會引起患者情緒上很大的波動，給今后的治療 和護理帶來相當?shù)呢撁?影響 。
3 對新入院患者的護理溝通技巧
3.1積極、主動、細心、耐心和恰到好處是順利溝通的手段，要運用適當?shù)恼Z言技巧去了解患者的入院情況和目前所面臨的問題，向患者做自我介紹、管床醫(yī)生護士、住院制度、病房環(huán)境和其他相關(guān)項目，在對患者的病情解釋時，做到恰如其分，既不過于夸大病情，亦不輕描淡寫，讓患者和家屬認識到入院治療的緊迫性和必要性。使之以積極的心態(tài)去看待即將開始的治療程序。盡量滿足合理要求，尊重患者的人格與權(quán)利，保守醫(yī)療秘密和個人隱私。向患者或家屬說明保密原則，讓患者安心入院。
3.2在溝通中應(yīng)積極熱情地接待患者及家屬，向他們介紹病房采用的管理模式，告知患者情況，以及病房的環(huán)境、規(guī)章制度及患者在病房的日常生活，消除患者及家屬對病房的陌生、恐懼感。進行精神衛(wèi)生知識宣傳，特別是對殘留人格障礙的患者，除要盡量采取精神康復(fù)訓(xùn)練措施外，還要幫助家庭成員解決患者不實際的想法或不良行為。這樣有助于增加家庭親密度。對治療方法及效果、檢查知識等應(yīng)簡明扼要，重點突出介紹，過于繁瑣不但效果不佳，還可能引起家屬的擔憂，增加不必要的麻煩，可待以后再做詳細介紹。對于那些受精神癥狀支配存有自殺、自傷或傷人風(fēng)險的患者，更應(yīng)充分與家屬做好溝通，避免矛盾和糾紛的產(chǎn)生。
3.3不斷提高護理人員素質(zhì)是護患溝通技巧實施的必備條件：護士的個人素質(zhì)，在護理服務(wù)中起著舉足輕重的作用。端莊的氣質(zhì)，親切穩(wěn)重的儀表，優(yōu)雅大方的體態(tài)及熟練的技術(shù)操作，都會在患者的心中留下良好的深刻印象，增加信任感，使他們不安的心情得到安慰。
