時間：2023-06-19 16:22:00
序論：在您撰寫企業(yè)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管時，參考他人的優(yōu)秀作品可以開闊視野，小編為您整理的7篇范文，希望這些建議能夠激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，引導(dǎo)您走向新的創(chuàng)作高度。
1我國網(wǎng)絡(luò)營銷現(xiàn)狀
目前，我國很多企業(yè)都加入了網(wǎng)絡(luò)營銷的大部隊(duì)。據(jù)國家信息中心有關(guān)統(tǒng)計數(shù)字表明，目前我國有八萬余家企業(yè)已加入互聯(lián)網(wǎng)，并涉及網(wǎng)絡(luò)營銷。盡管如此，與發(fā)達(dá)國家相比，我國網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展的總體水平較低，仍停留在起步階段，具體表現(xiàn)在：競爭意識不強(qiáng)，對網(wǎng)絡(luò)營銷認(rèn)識不清；上網(wǎng)企業(yè)數(shù)量少，分布不均衡；網(wǎng)絡(luò)利用率不高，營銷方式單一；網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)品少、范圍不廣和網(wǎng)絡(luò)營銷策略水平不高、效益不佳。
2我國消費(fèi)者對網(wǎng)絡(luò)營銷企業(yè)信任現(xiàn)狀
網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展是與網(wǎng)絡(luò)市場密不可分的。隨著我國逐漸重視電子商務(wù)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展的機(jī)遇和運(yùn)用環(huán)境正逐漸完善。但在各種新型的網(wǎng)絡(luò)營銷方式(電子郵件、SEM搜索引擎、RSS技術(shù)、視頻技術(shù)、移動商務(wù)、微博客等)不斷涌現(xiàn)的同時，網(wǎng)絡(luò)營銷的信任問題也層出不窮。加上網(wǎng)絡(luò)營銷的門檻特別低、對技術(shù)要求低，參差不齊的企業(yè)營銷同時產(chǎn)生的營銷垃圾，影響了網(wǎng)絡(luò)營銷總體的環(huán)境良好發(fā)展。例如：各種抽獎騙局、電視和網(wǎng)上購物方式購買了假冒偽劣或者“山寨”產(chǎn)品、日益泛濫的垃圾郵件、百度競價排名引發(fā)虛假廣告和勒索營銷等事件，都促使消費(fèi)者對網(wǎng)絡(luò)營銷的虛擬環(huán)境產(chǎn)生畏懼感，甚至所占網(wǎng)民比例大多數(shù)、網(wǎng)購能力較強(qiáng)的年輕消費(fèi)群體都對網(wǎng)絡(luò)信息持懷疑態(tài)度。消費(fèi)者對網(wǎng)絡(luò)信息的真實(shí)性懷疑，就會在某種程度上減少了大家在網(wǎng)絡(luò)上的消費(fèi)。這樣不僅使網(wǎng)絡(luò)營銷的成本增加了，還對網(wǎng)絡(luò)營銷的效果產(chǎn)生了很大的負(fù)面影響。這種對網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)生的螺旋式惡性影響是發(fā)人深思的。
3網(wǎng)絡(luò)營銷中消費(fèi)者對企業(yè)信任度的影響因素
3.1網(wǎng)絡(luò)品牌質(zhì)量對企業(yè)信任的影響
品牌代表產(chǎn)品一定的質(zhì)量和特色，便于買者購買。質(zhì)量包括產(chǎn)品質(zhì)量，是否具有符合市場要求的設(shè)計、服務(wù)體系。網(wǎng)絡(luò)品牌的質(zhì)量是由其在網(wǎng)絡(luò)中的表現(xiàn)形式———網(wǎng)站體現(xiàn)的。具體可以分為信息的豐富性、內(nèi)容的吸引力、頁面設(shè)計使用的方便程度等。網(wǎng)站的內(nèi)容要根據(jù)市場需求來調(diào)整，例如：亞太最大的網(wǎng)絡(luò)零售商———淘寶網(wǎng)，它一直處在電子商務(wù)發(fā)展的前沿，從支付寶再到7天無理由退換貨服務(wù)等，淘寶網(wǎng)站不斷地更新自身的服務(wù)內(nèi)容，迎合市場的需求。當(dāng)然，網(wǎng)絡(luò)營銷也是“細(xì)節(jié)決定成敗”，往往那些被忽略的小錯誤，會產(chǎn)生令人驚訝的“蝴蝶效應(yīng)”。
3.2網(wǎng)絡(luò)營銷的配送對企業(yè)信任的影響
網(wǎng)絡(luò)營銷中，交易雙方可以通過互聯(lián)網(wǎng)持續(xù)的傳達(dá)、交流，從而達(dá)成交易意向。交易雙方都是打破了傳統(tǒng)商務(wù)的時間和空間的限制，從而，使信息的搜尋和交流變得更加便捷，大大減少了交易成本。然而，這只是完成了商務(wù)中的“商流”部分，再通過配送，使商品的實(shí)體到達(dá)買方手中，完成“物流”部分，到此交易的全過程才完整?？梢钥闯?，網(wǎng)絡(luò)營銷的商流與物流是高度分離的，也就是消費(fèi)者的付款與收貨是分離的，這為部分不良商家提供了一個虛假網(wǎng)絡(luò)身份信息的機(jī)會，導(dǎo)致眾多的網(wǎng)絡(luò)欺詐。所以，網(wǎng)絡(luò)營銷的配送部分，對企業(yè)信任度的建立尤為重要，企業(yè)可以優(yōu)化配送機(jī)制，來提高企業(yè)的信任度。這之中的典范就是當(dāng)當(dāng)網(wǎng)。
3.3電子支付信用和電子商務(wù)平臺安全對企業(yè)信任的影響
（1）電子支付信用
電子銀行的信用風(fēng)險遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于傳統(tǒng)銀行的信用風(fēng)險。信用風(fēng)險產(chǎn)生原因通常有兩方面：一方面，付款人支付指令的發(fā)出與資金的實(shí)際轉(zhuǎn)移存在著時間差，在這個過程中付款人或者付款銀行都會因?yàn)榉N種原因產(chǎn)生支付困難，而導(dǎo)致收款人利益受損。另一方面，在電子支付的過程中，很容易在付款人不知情的狀況下，裝上不可信的插件，然后對用戶的賬號、密碼等進(jìn)行偷竊，從而導(dǎo)致犯罪。
（2）電子商務(wù)平臺安全
目前國內(nèi)“釣魚網(wǎng)站”泛濫，亟需通過一個權(quán)威的網(wǎng)站認(rèn)證體系來規(guī)范和樹立業(yè)內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)。但目前國內(nèi)網(wǎng)站和企業(yè)的誠信認(rèn)證市場比較混亂，在企業(yè)中和網(wǎng)民中都沒有形成一個權(quán)威的品牌，造成了企業(yè)不愿進(jìn)行網(wǎng)站可信認(rèn)證的現(xiàn)狀。但為了提升整個互聯(lián)網(wǎng)的安全和誠信水平，必須要加強(qiáng)網(wǎng)站身份的管理，提高企業(yè)和網(wǎng)民對于身份認(rèn)證的認(rèn)識。
3.4產(chǎn)品的質(zhì)量對網(wǎng)絡(luò)營銷企業(yè)信任的影響
就網(wǎng)上交易的商品而言，推遲發(fā)貨、交貨、實(shí)物與網(wǎng)上宣傳的信息不符、缺少贈品、缺少信息機(jī)制、虛假宣傳、采取格式化契約條款等，這些都是涉及產(chǎn)品品質(zhì)的問題，都會影響到企業(yè)在消費(fèi)者心目中的形象。此外，經(jīng)營者的售后服務(wù)與責(zé)任意識欠缺，采取帶有欺騙色彩的打折促銷的方式會對企業(yè)信任度產(chǎn)生負(fù)面影響。
3.5域名真實(shí)度對企業(yè)信任的影響
域名是一個企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)上特有的標(biāo)志，任何一家企業(yè)注冊在先，其他企業(yè)都無法再注冊同樣域名。域名就是企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)上的商標(biāo)和品牌，具有巨大的商業(yè)價值。所以，域名被人惡意搶注或先注現(xiàn)象經(jīng)常發(fā)生，如早期的麥當(dāng)勞公司，被索取了高額轉(zhuǎn)讓費(fèi)。云網(wǎng)的相近域名被競爭對手惡意搶注，更有甚者，冒用云網(wǎng)名義進(jìn)行詐騙，這既對云網(wǎng)的銷售造成了威脅，更損害了消費(fèi)者的利益。
4升企業(yè)信任的網(wǎng)絡(luò)營銷策略
4.1物流渠道的規(guī)劃
電子渠道的功能主要有信息溝通、交易達(dá)成、產(chǎn)品配送三個方面，據(jù)此可以將企業(yè)實(shí)現(xiàn)電子渠道的功能分為三個步驟：信息傳遞、直接銷售、營銷集成。這需要分別注意以下幾點(diǎn)：配置尖端計算機(jī)處理系統(tǒng)或選擇合適的信息溝通渠道；建立安全、高效、便捷的結(jié)算體系和完善的交易渠道；建立完善的配送系統(tǒng)和暢通的物流渠道。
4.2網(wǎng)絡(luò)品牌的建立
企業(yè)現(xiàn)在越來越多的是采用人性化的營銷活動，讓顧客一看到某個品牌，就會產(chǎn)生一種肯定的感覺，達(dá)到由此而忠實(shí)于這個品牌的目的。因此網(wǎng)絡(luò)品牌的建立與企業(yè)的信任度是相關(guān)的。企業(yè)應(yīng)該努力增加網(wǎng)站內(nèi)容的豐富性和服務(wù)性，還必須關(guān)注域名和站點(diǎn)的前景，從而達(dá)到最快發(fā)揮域名商標(biāo)特性和站點(diǎn)商業(yè)價值?！耙粋€品牌最持久的含義是它的價值、文化和個性”，網(wǎng)上品牌也如此，因此網(wǎng)絡(luò)品牌的建立，其實(shí)與傳統(tǒng)品牌的建立手法大同小異。
4.3企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷提供免費(fèi)服務(wù)企業(yè)為消費(fèi)者提供免費(fèi)資源，可以增加站點(diǎn)流量，當(dāng)然，所提供的免費(fèi)服務(wù)應(yīng)是與其產(chǎn)品密切相關(guān)的。這樣，所吸引來的訪問者同時也就可以成為良好的企業(yè)業(yè)務(wù)對象。
4.4針對提高網(wǎng)絡(luò)安全的策略
在前面提及網(wǎng)絡(luò)營銷存在的風(fēng)險，包括網(wǎng)絡(luò)中信息傳輸?shù)谋Ｃ苄?、網(wǎng)絡(luò)信息傳輸?shù)耐暾院徒灰椎男庞眯?，而這些恰恰都會由支付體現(xiàn)出來。傳統(tǒng)的支付方式有現(xiàn)金支付和通過銀行的支付（包括支票、郵政匯兌、電子資金匯兌以及信用卡支付等）。在網(wǎng)絡(luò)營銷中，除了大力改進(jìn)技術(shù)，加大支付的安全性以確保商家和客戶的利益，還可以試著用其他的方法降低交易風(fēng)險，畢竟技術(shù)的進(jìn)步不是一蹴而就的事情。
隨著計算機(jī)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷發(fā)展，現(xiàn)代企業(yè)信息化水平越來越高，人們對網(wǎng)絡(luò)管理軟件的要求和重視程度也隨之提高。當(dāng)前，市場上網(wǎng)絡(luò)管理軟件有很多的種類，功能及側(cè)重點(diǎn)也都有差異，所以企業(yè)在選擇網(wǎng)絡(luò)管理軟件時飽受困擾。本文對網(wǎng)絡(luò)管理的概念進(jìn)行了分析，研究了網(wǎng)絡(luò)管理軟件的應(yīng)用原則，希望能夠?qū)ΜF(xiàn)代企業(yè)信息化的建設(shè)起到一定的促進(jìn)作用。
【關(guān)鍵詞】
網(wǎng)絡(luò)管理軟件;企業(yè)信息化建設(shè);應(yīng)用研究
隨著現(xiàn)代企業(yè)對信息化建設(shè)重視程度的提升，企業(yè)網(wǎng)絡(luò)規(guī)模逐步增大，但傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)管理模式無法對大規(guī)模的信息網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行有效的管理，導(dǎo)致企業(yè)網(wǎng)絡(luò)故障頻發(fā)，給企業(yè)的正常生產(chǎn)經(jīng)營造成了一定的不利影響。網(wǎng)絡(luò)管理軟件能夠?qū)ζ髽I(yè)網(wǎng)絡(luò)資源進(jìn)行統(tǒng)一監(jiān)管和調(diào)控，減低網(wǎng)絡(luò)故障發(fā)生的概率，提升網(wǎng)絡(luò)的工作效率。所以，選取合適的網(wǎng)絡(luò)管理軟件對企業(yè)來說是非常重要的。
一、網(wǎng)絡(luò)管理的概念
網(wǎng)絡(luò)管理是隨著計算機(jī)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展而自然出現(xiàn)的重要技術(shù)，它指的是通過對硬件、軟件與人力的使用、綜合與協(xié)調(diào)，實(shí)現(xiàn)對網(wǎng)絡(luò)資源進(jìn)行監(jiān)視、分析、評價與控制的各種工作活動的總稱。它的根本目的是為了及時發(fā)現(xiàn)并排除網(wǎng)絡(luò)中的各種問題，保障計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)處于良好的運(yùn)行狀態(tài)。
二、企業(yè)在信息化建設(shè)中選用網(wǎng)絡(luò)管理軟件的原則
現(xiàn)在，我國正處在企業(yè)信息化建設(shè)高速發(fā)展的階段，對信息網(wǎng)絡(luò)不完善的企業(yè)，引入合適的網(wǎng)絡(luò)管理軟件可以更加科學(xué)的指導(dǎo)企業(yè)的信息化建設(shè)；對信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)已經(jīng)比較完備的企業(yè)，引入網(wǎng)絡(luò)管理軟件可以有效提升企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)管理水平，促進(jìn)企業(yè)信息化建設(shè)的良性發(fā)展。但是對市場中品類繁多的網(wǎng)絡(luò)管理軟件，企業(yè)在選擇時要把控好下面幾項(xiàng)原則：
（1）軟件功能完整的原則。一個好的網(wǎng)絡(luò)管理軟件首先要有完整的功能，即必須包含故障管理、性能管理、配置管理、安全管理和計費(fèi)管理五大功能模塊，五大模塊齊全的管理軟件才能實(shí)現(xiàn)對企業(yè)網(wǎng)絡(luò)內(nèi)部資源的優(yōu)化配置和統(tǒng)一管理，真正做到全面深入的監(jiān)測企業(yè)網(wǎng)絡(luò)構(gòu)架與工作狀態(tài)，保障企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定與安全。
（2）高效準(zhǔn)確的原則。向企業(yè)中引入網(wǎng)絡(luò)管理軟件主要目的是實(shí)現(xiàn)對企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)的精準(zhǔn)管理，提升其運(yùn)行效率。所以，網(wǎng)絡(luò)管理軟件一定要具備通過網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)運(yùn)行狀況的分析和判斷，快速精準(zhǔn)的定位故障能力?？焖倬珳?zhǔn)定位故障是及時采取有效措施解決問題的必要前提，所以一款良好的網(wǎng)絡(luò)管理軟件必須擁有高效性和準(zhǔn)確性。
（3）主動預(yù)警防護(hù)原則。通過近幾年時間的建設(shè)，大多數(shù)企業(yè)信息網(wǎng)絡(luò)的基本框架已經(jīng)確定，各類功能逐漸穩(wěn)定，目前處在正常運(yùn)行與合理維護(hù)的階段。這一階段中所有的管理工作都是為了確保網(wǎng)絡(luò)的安全順暢運(yùn)行。但傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)管理模式基本上都是在“亡羊補(bǔ)牢”，即發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)故障后才能進(jìn)行補(bǔ)救，這對企業(yè)信息網(wǎng)絡(luò)的正常使用造成很大的不便。所以，這就要求網(wǎng)絡(luò)管理軟件必須有主動預(yù)警與防護(hù)的機(jī)制，通過對整個網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的監(jiān)測與評估，在問題發(fā)生之前或者剛發(fā)生就能夠進(jìn)行有效捕捉，提供有效的解決方案，避免更大損失的發(fā)生。
（4）良好的兼容原則?，F(xiàn)代企業(yè)在建設(shè)信息網(wǎng)絡(luò)時，大多數(shù)都無法一次到位，而是通過不斷的向系統(tǒng)中增設(shè)服務(wù)器及其他設(shè)備最終才能形成比較完善的信息網(wǎng)絡(luò)。網(wǎng)絡(luò)中的設(shè)備型號不一，使用的操作系統(tǒng)也不相同。所以網(wǎng)絡(luò)管理軟件必須擁有非常良好的兼容性能，才能保障不同型號不同操作系統(tǒng)的設(shè)備能夠在一個系統(tǒng)中順暢的運(yùn)行。
（5）方便擴(kuò)展的原則。企業(yè)的信息網(wǎng)絡(luò)是隨著企業(yè)的擴(kuò)張而不斷變化的，所以網(wǎng)絡(luò)管理軟件也要能夠適應(yīng)這種變化，具備良好的擴(kuò)展性能，以便能夠滿足對企業(yè)信息網(wǎng)絡(luò)的跨地域、跨平臺管理和運(yùn)營。
（6）靈活性原則。現(xiàn)代較大規(guī)模企業(yè)的信息網(wǎng)絡(luò)通常是統(tǒng)一一個平臺，但分級實(shí)現(xiàn)管理和運(yùn)營的系統(tǒng)。所以網(wǎng)絡(luò)管理軟件據(jù)需要擁有高度的靈活性，能夠良好的實(shí)現(xiàn)分布式部署并且在部署時不需要安裝其他軟件，適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)集中管理與區(qū)域自治管理的發(fā)展模式。
（7）安全的原則?，F(xiàn)代企業(yè)信息網(wǎng)絡(luò)安全事故頻繁，對企業(yè)信息網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)造成了一定的不利影響。所以企業(yè)網(wǎng)絡(luò)管理軟件必須擁有完善的安全機(jī)制，在應(yīng)用中可以對其進(jìn)行加密，確保數(shù)據(jù)收集與傳輸過程的安全。
（8）智能性原則。企業(yè)引入網(wǎng)絡(luò)管理軟件的目的是為了更好的輔助網(wǎng)絡(luò)管理人員進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)監(jiān)測、管理與維護(hù)，所以網(wǎng)絡(luò)管理軟件要能夠智能的對故障進(jìn)行診斷，并提出相應(yīng)的處理措施。智能性良好的管理軟件能夠在運(yùn)行過程中自行發(fā)現(xiàn)并排除問題，依據(jù)不同部門的需求合理的調(diào)配網(wǎng)絡(luò)資源，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)資源利用效率的最大化。
三、結(jié)論
隨著企業(yè)信息網(wǎng)絡(luò)規(guī)模的逐漸擴(kuò)大，企業(yè)對網(wǎng)絡(luò)管理軟件的需求也越來越高，這就要求網(wǎng)絡(luò)管理軟件必須向著高效、安全和實(shí)用的方向發(fā)展。
作者：聞華 單位：中國電信股份有限公司上海分公司
參考文獻(xiàn)
［關(guān)鍵詞］網(wǎng)絡(luò)時代企業(yè)公關(guān)危機(jī)管理體系構(gòu)建
企業(yè)公關(guān)危機(jī)是企業(yè)與其公眾之間因某一事件引起的表現(xiàn)出某種險情的狀態(tài)。企業(yè)公關(guān)危機(jī)可導(dǎo)致企業(yè)與公眾關(guān)系迅速惡化，企業(yè)形象遭受損害，企業(yè)生存和發(fā)展受到威脅，企業(yè)處于高知名度、低美譽(yù)度的企業(yè)形象地位。目前企業(yè)處在一個危機(jī)無處不在、負(fù)面消息隨時出現(xiàn)的網(wǎng)絡(luò)時代。當(dāng)越來越多的企業(yè)公關(guān)危機(jī)來自深不可測的網(wǎng)絡(luò)時，任何一名企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)都必須轉(zhuǎn)變公關(guān)危機(jī)管理思維，洞察一系列已經(jīng)發(fā)生或可能發(fā)生變化的新現(xiàn)象。要想科學(xué)有效地解決企業(yè)遇到的各種公關(guān)危機(jī)，企業(yè)管理者首先就要對企業(yè)公關(guān)危機(jī)有透徹而深入的認(rèn)識，樹立起科學(xué)的危機(jī)觀，未雨綢繆。企業(yè)應(yīng)把危機(jī)管理上升到戰(zhàn)略的高度，以系統(tǒng)的全局性思維對企業(yè)進(jìn)行公關(guān)危機(jī)管理。
本文主要從企業(yè)公關(guān)危機(jī)預(yù)防、處理、恢復(fù)和總結(jié)等四個子體系建設(shè)角度，探討網(wǎng)絡(luò)時代企業(yè)公關(guān)危機(jī)管理體系的構(gòu)建思路與方法。
一、企業(yè)公關(guān)危機(jī)預(yù)防子體系
1.建立完善的信息系統(tǒng)，設(shè)立網(wǎng)絡(luò)監(jiān)察制度。互聯(lián)網(wǎng)是一個技術(shù)性很強(qiáng)的媒體，又是一個社會性非常強(qiáng)的社區(qū)。這個社區(qū)呈現(xiàn)出這樣一種局面：一方面公眾可以在社區(qū)里暢所欲言，另一方面企業(yè)的聲音在這個社區(qū)里是缺失的，而企業(yè)自己創(chuàng)造的網(wǎng)絡(luò)社區(qū)又沒有公信力。針對這種情況，企業(yè)可以利用輿情監(jiān)控的技術(shù)手段在互聯(lián)網(wǎng)上及時監(jiān)測與企業(yè)相關(guān)的信息，及時對負(fù)面信息采取應(yīng)對措施，將不利影響減小到最低。
2.對收集到的網(wǎng)絡(luò)信息進(jìn)行分析評估。通過判斷危機(jī)產(chǎn)生的可能性大小及影響程度決定是否發(fā)出公關(guān)危機(jī)警報，警示企業(yè)進(jìn)入公關(guān)危機(jī)狀態(tài)。這主要是對在網(wǎng)絡(luò)上可能或已經(jīng)引起危機(jī)發(fā)生的經(jīng)濟(jì)、文化、社會等環(huán)境因素的了解、評價和預(yù)測。通過對企業(yè)所在的外部環(huán)境的分析研究，掌握客觀環(huán)境的發(fā)展趨勢和動態(tài)，了解與危機(jī)事件發(fā)生有關(guān)的微觀動向，從而敏銳地察覺環(huán)境的各種變化。
3.與傳統(tǒng)媒體和網(wǎng)絡(luò)媒體進(jìn)行良好的溝通交流。企業(yè)可通過建立自己的網(wǎng)站，將企業(yè)的經(jīng)營理念、價值觀、產(chǎn)品服務(wù)信息、部門設(shè)置及聯(lián)系方式等信息通過人性化的網(wǎng)絡(luò)界面在網(wǎng)站上，以增進(jìn)公眾對企業(yè)的認(rèn)識，并且給公眾留下良好印象；同時通過企業(yè)網(wǎng)站可與顧客、媒介、股東、員工、政府、社區(qū)、供應(yīng)商、經(jīng)銷商建立起良好的溝通關(guān)系。
二、企業(yè)公關(guān)危機(jī)處理子體系
當(dāng)企業(yè)公關(guān)危機(jī)爆發(fā)時，進(jìn)行公關(guān)危機(jī)處理是公關(guān)危機(jī)管理最重要的內(nèi)容。公關(guān)危機(jī)處理就是要及時有效地控制危機(jī)局面，最大限度地減少危機(jī)對企業(yè)的潛在傷害，盡最大可能維護(hù)企業(yè)的形象和聲譽(yù)。企業(yè)公關(guān)危機(jī)處理得當(dāng)可化危機(jī)為機(jī)遇，為企業(yè)贏公眾的好感，促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展；否則可能造成嚴(yán)重?fù)p失，甚至導(dǎo)致企業(yè)的倒閉，如巨能集團(tuán)、三株等。
1.以最快的速度啟動公關(guān)危機(jī)處理計劃。公關(guān)危機(jī)處理團(tuán)隊(duì)在危機(jī)發(fā)生后應(yīng)立即開展工作，形成統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，進(jìn)行有條不紊的公關(guān)危機(jī)處理。如果初期反應(yīng)滯后，將會造成危機(jī)的蔓延和擴(kuò)大。由于危機(jī)的產(chǎn)生具有突變性和緊迫性，任何防范措施也無法做到萬無一失，因此應(yīng)做到隨機(jī)應(yīng)變，針對具體問題隨時修正處理危機(jī)的方案。
2.以勇于承擔(dān)責(zé)任的態(tài)度處理公關(guān)危機(jī)事件。其實(shí)很多公關(guān)危機(jī)事件發(fā)生后，媒體與消費(fèi)者甚至是受害者并不十分關(guān)心事件本身，更在意的是責(zé)任人的態(tài)度。冷漠、傲慢、推委等態(tài)度會增加公眾的憤怒，把事件本身的嚴(yán)重性放大，甚至轉(zhuǎn)移到企業(yè)的道德層面。因此，面對媒體和公眾對危機(jī)事件的詢問關(guān)注，企業(yè)應(yīng)盡量陳述事實(shí)，避免對企業(yè)造成更大的損失。
3.開辟營造一個完備的危機(jī)公關(guān)網(wǎng)上新聞中心。危機(jī)公關(guān)網(wǎng)上新聞中心在內(nèi)容上至少應(yīng)該包括危機(jī)概述、公司聲明、危機(jī)新聞稿等；在頁面設(shè)計安排上，盡量注意色彩和措辭的平和；人性化方面，界面要友好易用，便于記者下載新聞稿件和相關(guān)資料；在交互性上，可開通一個電子郵箱，注意與網(wǎng)民的互動，同時開通一個隨時有人接聽的電話等。
4.積極參與網(wǎng)絡(luò)主流媒體保持暢通的溝通渠道。通常網(wǎng)民只注意頭條和要聞，因此企業(yè)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)媒體公關(guān)時應(yīng)盡量將消息在重要網(wǎng)絡(luò)媒體的顯著位置，以取得網(wǎng)絡(luò)媒體公關(guān)的良好效果。比如在公關(guān)危機(jī)發(fā)生時，主動要求參與總裁在線、直播或獨(dú)家訪談等網(wǎng)絡(luò)媒體原創(chuàng)欄目，以獲得最大最正面的曝光機(jī)會。
5.積極引導(dǎo)轉(zhuǎn)移媒體與公眾注意力。若企業(yè)確認(rèn)危機(jī)發(fā)生確實(shí)是自己責(zé)任，企業(yè)一方面要坦承道歉以贏得民眾理解；另一方面從諸多指責(zé)中主動承認(rèn)責(zé)任較輕的部分，積極主動的引開媒體和公眾的關(guān)注焦點(diǎn)，平息危機(jī)甚至把危機(jī)轉(zhuǎn)化成機(jī)遇。將危機(jī)轉(zhuǎn)化為機(jī)遇要求企業(yè)積極捕捉危機(jī)中的正面信息，將危機(jī)中后期的企業(yè)高知名度直接轉(zhuǎn)化為高美譽(yù)度。
三、企業(yè)公關(guān)危機(jī)恢復(fù)子體系
企業(yè)在公關(guān)危機(jī)后的主要任務(wù)是有針對性地對網(wǎng)上負(fù)面信息進(jìn)行處理。目前越來越來的民眾通過搜索關(guān)鍵詞以獲取信息，因此當(dāng)發(fā)生危機(jī)并被大肆報道之后，企業(yè)要迅速有效地消除負(fù)面報道的持續(xù)影響，最有效的方式就是對關(guān)鍵詞進(jìn)行屏蔽，如企業(yè)可以通過廣告投放、直接付費(fèi)的方式與搜索引擎巨頭合作，要求其通過技術(shù)手段對某些字眼屏蔽處理。如摩托羅拉爆炸事件、三鹿“毒奶粉”事件等當(dāng)事企業(yè)都有進(jìn)行過屏蔽負(fù)面報道的手段。
企業(yè)公關(guān)危機(jī)恢復(fù)階段是一個系統(tǒng)過程。公關(guān)危機(jī)得到妥善處理不等于危機(jī)已經(jīng)結(jié)束，企業(yè)還必須恢復(fù)和重建良好的公眾形象。要針對形象受損的內(nèi)容和程度重點(diǎn)開展彌補(bǔ)形象缺陷的公共關(guān)系活動，如敞開企業(yè)的大門，歡迎公眾的參觀了解，密切保持與公眾的聯(lián)絡(luò)與交往；在企業(yè)網(wǎng)站上公布企業(yè)新的工作進(jìn)展和經(jīng)營狀態(tài)；研發(fā)出質(zhì)量更好的產(chǎn)品和提供一流的服務(wù)，從根本上改變公眾對企業(yè)的不良印象。
四、企業(yè)公關(guān)危機(jī)總結(jié)子體系
危機(jī)過后，企業(yè)應(yīng)對內(nèi)外信息環(huán)境進(jìn)行分析，總結(jié)引發(fā)危機(jī)的原因，盡快制定解決方案并加以實(shí)施，以防止再次引發(fā)企業(yè)的危機(jī)。其次要對企業(yè)危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)進(jìn)行修正，分析企業(yè)現(xiàn)有的行為是否能真正阻止或遏制危機(jī)的再次產(chǎn)生，以使企業(yè)盡快走上良性發(fā)展的道路。
1.對危機(jī)事件進(jìn)行調(diào)查分析。對引發(fā)危機(jī)的成因、預(yù)防和處理措施的執(zhí)行情況進(jìn)行系統(tǒng)地調(diào)查分析。特別是對公關(guān)危機(jī)是以什么樣的方式傳播擴(kuò)散，主流媒體是如何報導(dǎo)此次公關(guān)危機(jī)事件，網(wǎng)民及大眾對此次公關(guān)危機(jī)的態(tài)度等都要進(jìn)行深入分析。只有這樣，才能對將來企業(yè)應(yīng)對公關(guān)危機(jī)時做出及時準(zhǔn)確的判斷與決策提供參考。
2.對危機(jī)管理工作進(jìn)行全面評價。對危機(jī)管理工作進(jìn)行全面評價主要包括對預(yù)警系統(tǒng)的組織和工作程序、危機(jī)處理計劃、危機(jī)決策等各方面的評價，要詳盡地列出危機(jī)管理工作中存在的各種問題，如網(wǎng)絡(luò)宣傳與監(jiān)控是否到位，公關(guān)危機(jī)爆發(fā)時企業(yè)處理網(wǎng)絡(luò)媒體及網(wǎng)民的反應(yīng)是否及時有效，是否充分利用網(wǎng)絡(luò)消減網(wǎng)絡(luò)對此次公關(guān)危機(jī)的負(fù)面影響等。
3.改進(jìn)危機(jī)處理預(yù)案。對危機(jī)涉及的各種問題綜合門類分別提出修改措施，改進(jìn)企業(yè)的經(jīng)營管理工作，并責(zé)成有關(guān)部門逐項(xiàng)落實(shí)；同時完善企業(yè)危機(jī)管理內(nèi)容，并以此教育員工，警示同行。特別是針對企業(yè)公關(guān)危機(jī)，如何進(jìn)行有效地網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管與分析，應(yīng)對預(yù)案進(jìn)行及時修改。
五、結(jié)論
隨著外部環(huán)境日益復(fù)雜和多變，通訊技術(shù)日益發(fā)達(dá)，網(wǎng)絡(luò)力量的壯大及網(wǎng)絡(luò)媒體的推波助瀾，企業(yè)危機(jī)事件越來越呈現(xiàn)出多發(fā)性特征，其影響層面也不斷擴(kuò)大。危機(jī)管理之父Mitroff指出：“危機(jī)已經(jīng)成為一種自然現(xiàn)象，它不再是今日社會異常的、罕見的、任意的或者的特征，危機(jī)根植于今日社會的經(jīng)緯之中?！本W(wǎng)絡(luò)時代企業(yè)危機(jī)的頻發(fā)印證了這一點(diǎn)。因而在網(wǎng)絡(luò)時代企業(yè)構(gòu)建自己的公關(guān)危機(jī)管理體系已成了當(dāng)務(wù)之急，企業(yè)公關(guān)危機(jī)管理體系應(yīng)成為企業(yè)組織管理不可或缺的重要組成部分。
市場千變?nèi)f化、危機(jī)無處不在，我們無法阻止危機(jī)的發(fā)生，但是我們可以深度把握危機(jī)發(fā)生特點(diǎn)以及擴(kuò)散的邏輯，從而找到危機(jī)處理的最佳策略，使每一次危機(jī)都變成對企業(yè)成長的一種考驗(yàn)與砥礪，使企業(yè)在公關(guān)危機(jī)的磨煉中更為成熟與強(qiáng)大。
參考文獻(xiàn)：
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關(guān)鍵詞：企業(yè)網(wǎng) 網(wǎng)絡(luò)搭建 網(wǎng)絡(luò)管理
企業(yè)對網(wǎng)絡(luò)的要求性越來越強(qiáng)，為了保證網(wǎng)絡(luò)的高可用性，有時希望在網(wǎng)絡(luò)中提供設(shè)備、模塊和鏈路的冗余。但是在二層網(wǎng)絡(luò)中，冗余鏈路可能會導(dǎo)致交換環(huán)路，使得廣播包在交換環(huán)路中無休止地循環(huán)，進(jìn)而破壞網(wǎng)絡(luò)中設(shè)備的工作性能，甚至導(dǎo)致整個網(wǎng)絡(luò)癱瘓。生成樹技術(shù)能夠解決交換環(huán)路的問題，同時為網(wǎng)絡(luò)提供冗余。
以Internet為代表的信息化浪潮席卷全球，信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的應(yīng)用日益普及和深入，伴隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的高速發(fā)展，企業(yè)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)需要從網(wǎng)絡(luò)的搭建及網(wǎng)絡(luò)管理方面著手。
一、 基本網(wǎng)絡(luò)的搭建
由于企業(yè)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)特性（數(shù)據(jù)流量大、穩(wěn)定性強(qiáng)、經(jīng)濟(jì)性和擴(kuò)充性）和各個部門的要求（制作部門和辦公部門間的訪問控制），我們采用下列方案：
1.網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)選擇：網(wǎng)絡(luò)采用星型拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)（如圖1）。它是目前使用最多，最為普遍的局域網(wǎng)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)。節(jié)點(diǎn)具有高度的獨(dú)立性，并且適合在中央位置放置網(wǎng)絡(luò)診斷設(shè)備。
2.組網(wǎng)技術(shù)選擇：目前，常用的主干網(wǎng)的組網(wǎng)技術(shù)有快速以太網(wǎng)（100Mbps）、FTDH、千兆以太網(wǎng)（1000Mbps），快速以太網(wǎng)是一種非常成熟的組網(wǎng)技術(shù)，它的造價很低，性能價格比很高；FTDH ；是光纖直接到客戶，是多媒體應(yīng)用系統(tǒng)的理想網(wǎng)絡(luò)平臺，但它的網(wǎng)絡(luò)帶寬的實(shí)際利用率很高；目前千兆以太網(wǎng)已成為一種成熟的組網(wǎng)技術(shù)， 因此個人推薦采用千兆以太網(wǎng)為骨干，快速以太網(wǎng)交換到桌面組建計算機(jī)播控網(wǎng)絡(luò)。
二、網(wǎng)絡(luò)管理
1.物理安全設(shè)計。為保證企業(yè)網(wǎng)信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的物理安全，除在網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃和場地、環(huán)境等要求之外，還要防止系統(tǒng)信息在空間的擴(kuò)散。計算機(jī)系統(tǒng)通過電磁輻射使信息被截獲而失密的案例已經(jīng)很多，在理論和技術(shù)支持下的驗(yàn)證工作也證實(shí)了這種截取距離在幾百米甚至可達(dá)千米的復(fù)原顯示技術(shù)給計算機(jī)系統(tǒng)信息的保密工作帶來了極大的危害。為了防止系統(tǒng)中的信息在空間上的擴(kuò)散，通常是在物理上采取一定的防護(hù)措施，來減少或干擾擴(kuò)散出去的空間信號。正常的防范措施主要在三個方面：對主機(jī)房及重要信息存儲、收發(fā)部門進(jìn)行屏蔽處理，即建設(shè)一個具有高效屏蔽效能的屏蔽室，用它來安裝運(yùn)行主要設(shè)備，以防止磁鼓、磁帶與高輻射設(shè)備等的信號外泄。為提高屏蔽室的效能，在屏蔽室與外界的各項(xiàng)聯(lián)系、連接中均要采取相應(yīng)的隔離措施和設(shè)計，如信號線、電話線、空調(diào)、消防控制線，以及通風(fēng)、波導(dǎo)，門的關(guān)起等。對本地網(wǎng) 、局域網(wǎng)傳輸線路傳導(dǎo)輻射的抑制，由于電纜傳輸輻射信息的不可避免性，現(xiàn)均采用光纜傳輸?shù)姆绞?，大多?shù)均在Modem出來的設(shè)備用光電轉(zhuǎn)換接口，用光纜接出屏蔽室外進(jìn)行傳輸。
2.網(wǎng)絡(luò)共享資源和數(shù)據(jù)信息設(shè)計。針對這個問題，我們決定使用VLAN技術(shù)和計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)物理隔離來實(shí)現(xiàn)。
VLAN是在一個物理網(wǎng)絡(luò)上劃分出來的邏輯網(wǎng)絡(luò)。這個網(wǎng)絡(luò)對應(yīng)于OSI模型的第二層。通過將企業(yè)網(wǎng)絡(luò)劃分為虛擬網(wǎng)絡(luò)VLAN，可以強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)管理和網(wǎng)絡(luò)安全，控制不必要的數(shù)據(jù)廣播。VLAN將網(wǎng)絡(luò)劃分為多個廣播域，從而有效地控制廣播風(fēng)暴的發(fā)生，還可以用于控制網(wǎng)絡(luò)中不同部門、不同站點(diǎn)之間的互相訪問。 人們對網(wǎng)絡(luò)的依賴性越來越強(qiáng)，為了保證網(wǎng)絡(luò)的高可用性，有時希望在網(wǎng)絡(luò)中提供設(shè)備、模塊和鏈路的冗余。但是在二層網(wǎng)絡(luò)中，冗余鏈路可能會導(dǎo)致交換環(huán)路，使得廣播包在交換環(huán)路中無休止地循環(huán)，進(jìn)而破壞網(wǎng)絡(luò)中設(shè)備的工作性能，甚至導(dǎo)致整個網(wǎng)絡(luò)癱瘓。生成樹技術(shù)能夠解決交換環(huán)路的問題，同時為網(wǎng)絡(luò)提供冗余。 天驛公司有銷售部和技術(shù)部，技術(shù)部的計算機(jī)系統(tǒng)分散連接在兩臺交換機(jī)上，它們之間需要相互通信，銷售部和技術(shù)部也需要進(jìn)行相互通信，為了滿足公司的需求，則要在網(wǎng)絡(luò)設(shè)備上實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)。 使在同一VLAN中的計算機(jī)系統(tǒng)能夠跨交換機(jī)進(jìn)行相互通信，需要在兩個交換機(jī)中間建立中繼，而在不同VLAN中的計算機(jī)系統(tǒng)也要實(shí)現(xiàn)相互通信，實(shí)現(xiàn)VLAN之間的互通
使在同一VLAN中的計算機(jī)系統(tǒng)能夠跨交換機(jī)進(jìn)行相互通信，需要在兩個交換機(jī)中間建立中繼，而在不同VLAN中的計算機(jī)系統(tǒng)也要實(shí)現(xiàn)相互通信，實(shí)現(xiàn)VLAN之間的通信需要三層技術(shù)來實(shí)現(xiàn)，即通過路由器或三層交換機(jī)來實(shí)現(xiàn)。建議使用三層交換機(jī)來實(shí)現(xiàn)，因?yàn)槭褂寐酚善魅菀自斐善款i。
VLAN是為解決以太網(wǎng)的廣播問題和安全性而提出的，它在以太網(wǎng)幀的基礎(chǔ)上增加了VLAN頭，用VLANID把用戶劃分為更小的工作組，限制不同工作組間的用戶二層互訪，每個工作組就是一個虛擬局域網(wǎng)。虛擬局域網(wǎng)的好處是可以限制廣播范圍，并能夠形成虛擬工作組，動態(tài)管理網(wǎng)絡(luò)。從目前來看，根據(jù)端口來劃分VLAN的方式是最常用的一種方式。許多VLAN廠商都利用交換機(jī)的端口來劃分VLAN成員，被設(shè)定的端口都在同一個廣播域中，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)管理。
企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)的問題，不僅是設(shè)備，技術(shù)的問題，更是管理的問題。對于企業(yè)網(wǎng)絡(luò)的管理人員來講，一定要提高網(wǎng)絡(luò)管理識，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)管理技術(shù)的掌握， 才能把企業(yè)網(wǎng)絡(luò)管理好。
參考文獻(xiàn)：
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訊：網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，促使傳統(tǒng)企業(yè)把眼光放到了互聯(lián)網(wǎng)，開始著手網(wǎng)絡(luò)營銷。但在網(wǎng)絡(luò)的海洋里，企業(yè)要把自己推廣出去，同時還要達(dá)到營銷目的，應(yīng)該說不懂網(wǎng)絡(luò)或不懂營銷是很難達(dá)到理想的結(jié)果的，即使盲目投入了很多費(fèi)用，也未必能達(dá)到營銷效果。那對于企業(yè)來說，網(wǎng)絡(luò)營銷的關(guān)鍵點(diǎn)究竟在哪里？
同時對于以往很少涉足甚至從來沒有涉足過網(wǎng)絡(luò)營銷的傳統(tǒng)企業(yè)來說，如何利用網(wǎng)絡(luò)有效的進(jìn)行產(chǎn)品推廣呢?在做推廣過程中如何能不盲目而有明確目標(biāo)?網(wǎng)絡(luò)的免費(fèi)和有償推廣之間該如何做到最好?
以下為上周(1.30——2.5)網(wǎng)絡(luò)營銷盤點(diǎn)：
·如何更細(xì)致地做好QQ漂流瓶營銷 (12-02-05)·行業(yè)專家細(xì)數(shù)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷八強(qiáng)優(yōu)勢 (12-02-05)·軟文誤區(qū)：企業(yè)客戶對軟文存在的幾點(diǎn)誤區(qū) (12-02-05)·baidu分享將成為搜索引擎優(yōu)化個利器 (12-02-05)·論葡萄酒電子商務(wù)的社會化網(wǎng)絡(luò)營銷 (12-02-05) ·網(wǎng)絡(luò)營銷:SEO網(wǎng)站優(yōu)化成核心制勝點(diǎn) (12-02-05)·2012年網(wǎng)絡(luò)營銷步入組合營銷時代 (12-02-05)·網(wǎng)絡(luò)營銷：地板行業(yè)的競爭突破點(diǎn) (12-02-05)·企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營銷應(yīng)注意六個關(guān)鍵點(diǎn) (12-02-05)·電子商務(wù)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷通病何以解決 (12-02-05) ·華爾街：誰在開發(fā)Facebook的營銷策略 (12-02-05)·淺談網(wǎng)絡(luò)營銷兩點(diǎn)思維心法 (12-02-05)·奢侈品市場正火熱 網(wǎng)絡(luò)營銷潛力待深挖 (12-02-04)·免費(fèi)增加網(wǎng)站流量的七大方法 (12-02-04)·詳解推廣前站長需要確定三大要素 (12-02-04) ·企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷通病何以解決 (12-02-04)·營銷微博人員的必備人格特質(zhì) (12-02-04)·傳統(tǒng)營銷企業(yè)如何做好網(wǎng)絡(luò)推廣 (12-02-04)·淺談讓推廣軟文更受用戶歡迎的技巧 (12-02-04)·分享三個做視頻推廣應(yīng)該注意問題 (12-02-04)·企業(yè)需求破冰之路 微博營銷成新戰(zhàn)場 (12-02-03)·2011年陶瓷衛(wèi)浴業(yè)十大營銷案例 (12-02-03)·如何開展QQ推廣 有效網(wǎng)絡(luò)營銷 (12-02-03) ·耳機(jī)外貿(mào)可以參照Headsets設(shè)置導(dǎo)航 (12-02-03)·旅游目的地營銷的觀念與原則 (12-02-03)·淺析企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷必學(xué)9招 (12-02-03)·商人最喜愛的營銷平臺看道SNS商人社區(qū) (12-02-03)·免費(fèi)增加網(wǎng)站流量的七大方法 (12-02-03) ·介紹電商網(wǎng)絡(luò)推廣三大法寶 (12-02-03)·營銷思路：營銷的橫向移動 (12-02-02)·“零成本”商場微博營銷攻略 (12-02-02)·新媒體營銷VS價格戰(zhàn) 汽車營銷喜新不厭舊 (12-02-02)·淺析營銷管理的三個維度 (12-02-02) ·做好網(wǎng)絡(luò)營銷的十大要領(lǐng) (12-02-02)·微博：內(nèi)外兼修謀“錢途” (12-02-02)·微博漸成企業(yè)營銷重要平臺 (12-02-02)·微軟營銷部門重組 裁員200人 (12-02-02)·2012年酒店如何投資在線營銷？ (12-02-01) ·基于“淘寶客”網(wǎng)絡(luò)推廣的創(chuàng)業(yè)模式 (12-02-01)·解析品牌微博運(yùn)營的五種現(xiàn)狀 (12-02-01)·消費(fèi)者主導(dǎo)世界 以口碑策略制勝營銷 (12-02-01)·熱門事件的營銷平臺及注意事項(xiàng) (12-02-01)·商家如何怎么做好口碑營銷的策略分析 (12-02-01) ·電子直郵效果評估四個要點(diǎn) (12-02-01)·微博內(nèi)外兼修謀“錢途”：從形式到內(nèi)容提高黏性 (12-02-01)·網(wǎng)站推廣運(yùn)營貴在推陳出新 (12-02-01)·淺談微活動的組織及活動效果追蹤 (12-01-31)·搜索引擎營銷：現(xiàn)在還為時未晚 (12-01-31)·微博對中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的重要性 (12-01-31)·網(wǎng)絡(luò)營銷：地板行業(yè)的競爭突破點(diǎn) (12-01-31)·微電影營銷為什么這么火 (12-01-31)·淺析網(wǎng)絡(luò)互動營銷策略和步驟 (12-01-31)·精準(zhǔn)網(wǎng)絡(luò)營銷的核心思想 (12-01-31) ·微博：用戶在哪里，營銷就在哪里 (12-01-31)·傳統(tǒng)營銷企業(yè)如何做好網(wǎng)絡(luò)推廣 (12-01-31)·淺談分類信息網(wǎng)站運(yùn)營 (12-01-31)·淘寶“打造爆款”的真實(shí)案例 (12-01-30)·剖析企業(yè)不使用內(nèi)容營銷的15個原因 (12-01-30) ·營銷推廣：微博營銷“五化要訣” (12-01-30)·企業(yè)微博營銷還沒開始？你OUT了 (12-01-30)·寫博客做推廣 你要知道的事 (12-01-30)·上海交大報告稱微博漸成企業(yè)營銷重要平臺 (12-01-30)·5大“給力”營銷方法助力推廣 (12-01-30) ·借力網(wǎng)絡(luò)吆喝 土特產(chǎn)走出“深閨”闖世界 (12-01-30)
一、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)對企業(yè)管理的影響
由于計算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)在經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域中的普遍應(yīng)用，使得經(jīng)濟(jì)信息成本得以急劇下降，從而導(dǎo)致信息替代資本在經(jīng)濟(jì)中的主導(dǎo)地位，并最終成為核心經(jīng)濟(jì)資源的全球化經(jīng)濟(jì)形態(tài)。
1.網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)使信息資源成為企業(yè)經(jīng)營管理的核心。眾所周知，企業(yè)經(jīng)營與管理的核心是資源，企業(yè)管理中對各類資源都有相應(yīng)的管理體系和管理手段。在傳統(tǒng)工業(yè)時代的主要資源是自然資源和資金，信息只是處于從屬地位。某一企業(yè)的資金和自然資源富足，生產(chǎn)的成本低，他就會占領(lǐng)市場，就是贏家。而在網(wǎng)絡(luò)時代，越來越多的企業(yè)面對激烈的全球化市場競爭，在企業(yè)的管理活動中，不僅需要有好的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)服務(wù),更需要有對多樣化需求和“透明”的市場反應(yīng)能力。而要做到這一點(diǎn)，就必須有豐富的信息資源和良好的信息管理。在這種管理方式下，生產(chǎn)的組織上不再以傳統(tǒng)的物質(zhì)和資金為基礎(chǔ)，而是以高速網(wǎng)絡(luò)所支持的信息流作為運(yùn)行基礎(chǔ)，創(chuàng)造性地開發(fā)和利用信息技術(shù)對企業(yè)的信息進(jìn)行有效管理，是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時代企業(yè)管理的特征，是企業(yè)新經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)的源泉。
2.垂直式組織管理結(jié)構(gòu)向開放式組織管理結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變。傳統(tǒng)企業(yè)管理的組織形式是從上至下的垂直結(jié)構(gòu)，管理信息的傳遞從高層到基層，容易受到中層管理者主觀影響，也容易導(dǎo)致信息失真，不能客觀真實(shí)地表達(dá)高層的意圖。但隨著網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時代計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)在企業(yè)管理中的廣泛應(yīng)用，信息傳遞的準(zhǔn)確性和速度大大提高，中層管理者的作用在減弱，高層和基層的溝通障礙在改善，基層管理者可以越級聯(lián)系，能夠根據(jù)實(shí)際情況及時進(jìn)行決策，由傳統(tǒng)的垂直式組織管理結(jié)構(gòu)向開放式組織管理結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變。
3.企業(yè)經(jīng)營從過程的重構(gòu)走向全方位的整體設(shè)計。企業(yè)經(jīng)營過程重構(gòu)從企業(yè)經(jīng)營管理目標(biāo)出發(fā)，將企業(yè)流程劃分為增值性和非增值性兩種，對企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營和管理的職能和過程進(jìn)行徹底的再設(shè)計，減少非增值過程，實(shí)現(xiàn)資源利用最大化。網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的應(yīng)用則是從整個企業(yè)出發(fā)，不僅對企業(yè)運(yùn)作方式和業(yè)務(wù)工作流程進(jìn)行重構(gòu)，而且對企業(yè)本身的管理模式、經(jīng)營理念、結(jié)構(gòu)和性質(zhì)進(jìn)行再思考，全面提高企業(yè)經(jīng)營管理能力和水平。
4.促進(jìn)企業(yè)分工與結(jié)構(gòu)的演變。隨著網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的蓬勃發(fā)展、全球化的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)和PC技術(shù)的不斷進(jìn)步，傳統(tǒng)的大中型企業(yè)面臨新的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。與此同時，無形的數(shù)字化作業(yè)模式不僅促使傳統(tǒng)的管理模式和經(jīng)營模式發(fā)生變化，而且使中小型企業(yè)獲得與大企業(yè)等量齊觀的競爭力，削弱了組織規(guī)模對企業(yè)發(fā)展的制約，為中小型企業(yè)提供了前所未有的發(fā)展機(jī)遇。
5.企業(yè)競爭形象的樹立多樣化。傳統(tǒng)經(jīng)營管理過程中，大多數(shù)企業(yè)通過電視、書籍廣告和有效的公關(guān)活動來樹立企業(yè)的競爭形象，投入大量的廣告費(fèi)用，在一定程度上加重了企業(yè)的負(fù)擔(dān)。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)為企業(yè)提供了一個新的平臺，借助于計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，綜合運(yùn)用各種網(wǎng)絡(luò)新形式全面展示其形象、產(chǎn)品、服務(wù)，提高企業(yè)知名度和商品信譽(yù)。
二、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下企業(yè)管理存在的問題
通過調(diào)查了解發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)有很多企業(yè)的管理工作還不適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的要求，主要存在以下幾方面問題：
1.管理形式不適應(yīng)企業(yè)發(fā)展網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的要求。集中表現(xiàn)在以下幾個方面：發(fā)展網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的基礎(chǔ)設(shè)施處于沒有或者比較原始狀態(tài)；在現(xiàn)場管理方面，能夠很好達(dá)到現(xiàn)場管理標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)為數(shù)不多；企業(yè)缺乏適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的人才隊(duì)伍。
2.很多企業(yè)沒有建立自己的信息戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃。企業(yè)發(fā)展離不開戰(zhàn)略的指引，企業(yè)要想發(fā)展網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)也需要有戰(zhàn)略規(guī)劃，才能更好地把握外部環(huán)境所提供的機(jī)會，增強(qiáng)企業(yè)經(jīng)營活動對外部環(huán)境的適應(yīng)性，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展壯大。然而，我們現(xiàn)在很多企業(yè)還沒有把發(fā)展自己網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的戰(zhàn)略規(guī)劃納入到企業(yè)的整體戰(zhàn)略規(guī)劃中，這對企業(yè)發(fā)展網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)非常不利。
3.組織管理架構(gòu)落后。管理組織落后主要表現(xiàn)在以下幾個方面：管理組織模式單一化，許多企業(yè)的管理組織還是“直線職能制”的組織形式；企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的管理普遍幅度過寬；企業(yè)中系統(tǒng)互相交叉，信息不暢，使企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)決策依據(jù)不準(zhǔn)確、不及時，工作責(zé)權(quán)不清；管理組織的適應(yīng)性差，工作效率低下。
4.網(wǎng)絡(luò)營銷經(jīng)驗(yàn)欠缺。很多企業(yè)的營銷環(huán)節(jié)薄弱，主要表現(xiàn)在：網(wǎng)絡(luò)營銷經(jīng)驗(yàn)和人才缺乏；銷售手段和方式單一，有很多企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營銷工作還處于原始狀態(tài)；缺乏自己的信息管理系統(tǒng)，平時工作時不注意收集整理客戶、市場的資料；有些企業(yè)建立了自己的電子商務(wù)網(wǎng)站，但網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)不維護(hù)、不更新，形同虛設(shè)，沒有起到實(shí)際作用。
三、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下企業(yè)管理問題的解決思路
網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，企業(yè)要想解決好這些管理方面存在的問題，最佳解決方案就是在企業(yè)開展ERP建設(shè)，積極建立企業(yè)自己的電子商務(wù)系統(tǒng)。企業(yè)的發(fā)展將打破常規(guī)，隨之發(fā)生變化的是傳統(tǒng)的管理理念。
1.依托企業(yè)的ERP平臺，積極開發(fā)自己的電子商務(wù)系統(tǒng)。ERP(企業(yè)資源計劃)是一種企業(yè)管理的思想，強(qiáng)調(diào)對企業(yè)的內(nèi)部甚至外部的資源進(jìn)行優(yōu)化配置，提高利用效率，成為企業(yè)在信息時代生存、發(fā)展的基石。它對于改善企業(yè)業(yè)務(wù)流程、提高企業(yè)核心競爭力具有顯著作用。ERP的核心管理思想就是供應(yīng)鏈管理，主要體現(xiàn)在以下三個方面：一是體現(xiàn)對整個供應(yīng)鏈資源進(jìn)行管理的思想；二是體現(xiàn)精益生產(chǎn)、敏捷制造和同步工程的思想；三是體現(xiàn)事先計劃與事中控制的思想。總之，借助IT技術(shù)的飛速發(fā)展與應(yīng)用，ERP系統(tǒng)得以將很多先進(jìn)的管理思想變成現(xiàn)實(shí)中可實(shí)施應(yīng)用的計算機(jī)軟件系統(tǒng)，在此基礎(chǔ)上構(gòu)建自己的電子商務(wù)系統(tǒng)。從營銷活動的角度看，電子商務(wù)可以在多個環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)，比如電子商情、電子貿(mào)易、電子合同等。即在網(wǎng)上將信息流、商流、資金流和部分的物流完整地實(shí)現(xiàn)，以提高企業(yè)的市場競爭力，擴(kuò)大企業(yè)市場的覆蓋面。
對于在網(wǎng)上了解到企業(yè)信息而主動咨詢的客戶，很多企業(yè)很難將“意向”轉(zhuǎn)化為“訂單”，實(shí)際情況中原因很多，這里僅涉及和網(wǎng)絡(luò)有關(guān)的部分。
通常這種情況主要和業(yè)務(wù)人員網(wǎng)絡(luò)營銷能力不夠、公司內(nèi)部流程設(shè)置不合理等有關(guān)。前一種情況中，目前大多數(shù)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷人員沒有經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，不了解網(wǎng)絡(luò)營銷的特點(diǎn)或者沒有相應(yīng)的團(tuán)隊(duì)來負(fù)責(zé)。一個簡單的現(xiàn)象是：傳統(tǒng)營銷報價大多都有浮動區(qū)間，可能是幾角幾分，也有可能是成百上千。只是傳統(tǒng)報價是一對一的，而網(wǎng)絡(luò)卻不同，同一個客戶可能同時會咨詢到企業(yè)的幾個不同的業(yè)務(wù)人員，那么這個價格差就會影響到客戶對企業(yè)的信任和印象，以至于影響到能不能成交。所以，第一點(diǎn)就是要統(tǒng)一報價，要么統(tǒng)一價格，要么統(tǒng)一到一個人那里報價。
后一種情況是需要建立適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)快速反應(yīng)特點(diǎn)的服務(wù)流程，這是企業(yè)內(nèi)部流程式的一個重要環(huán)節(jié)。網(wǎng)絡(luò)是一個快魚吃慢魚的時代。對于客戶在產(chǎn)品、價格等方面的回復(fù)一定要及時。一個年銷售額過億元的企業(yè)，成功的秘訣之一就是：承諾凡是客戶咨詢的問題，除節(jié)假日外，12小時內(nèi)絕對解決。在產(chǎn)品質(zhì)量和同行相當(dāng)?shù)那闆r下，他的訂單肯定多。
網(wǎng)絡(luò)營銷中吸引到外地客戶是營銷效果的體現(xiàn)之一，而外地客戶以電話咨詢居多。C企業(yè)公司辦公室里只有幾個銷售人員，業(yè)務(wù)范圍覆蓋全國，每年有上億元的銷售額卻沒有一分錢的欠單。他對廣大外地客戶服務(wù)的秘訣就是一個簡單的售前免費(fèi)咨詢。他們先精減了公司三分之一原有的業(yè)務(wù)人員。把省下來的錢安裝了一部800免費(fèi)電話，同時把以前0.8KG重的收費(fèi)樣品改成了0.2KG重的免費(fèi)樣品，讓全國各地的客戶都可免費(fèi)取樣，以此得到了大量的準(zhǔn)客戶資源。
