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關鍵詞：通信行業(yè)；誠信；問題；對策
一、通信行業(yè)誠信概述
隨著國民素質的提高，消費者對權益保護意識的增強，誠信經營，品牌經營，成為了企業(yè)核心競爭力。企業(yè)只有擁有更多的忠誠客戶，才能有更大和更穩(wěn)定的市場份額。
（一）通信行業(yè)特征
通信行業(yè)不提供實物產品，其本質是服務行業(yè)，通信運營商的收入，來源于為客戶提供的電信服務，因此，電信服務就是通信運營商的立身之本。建立一套有效的客戶服務體系，將成為各大運營商提高利潤的主要途徑，誠信服務、優(yōu)質服務是通信運營商的核心競爭力。
（二）通信行業(yè)誠信經營
通信企業(yè)誠信經營，主要體現在為客戶提供的通信服務，包括電信業(yè)務和其它服務。通信企業(yè)要開發(fā)符合客戶需求的電信業(yè)務，同時完善售前、售中、售后服務，具體內容有業(yè)務宣傳、營業(yè)窗口服務、通信工程安裝、通信質量保證等。
二、企業(yè)誠信經營比較分析
服務是通信行業(yè)的本質，以誠信為本的經營宗旨，是通信企業(yè)得以生存和發(fā)展的前提條件。
穩(wěn)定客戶關系，是建立在客戶對企業(yè)信賴的基礎之上。打造誠信服務品牌，就要增加客戶消費透明度。由于通信行業(yè)特征，客戶的通信消費，只能以運營商的計量為準，客戶難以重復計量驗證，這一點有別于工業(yè)企業(yè)生產。因此，通信運營商的誠信，成為客戶關注的熱點。目前，提供“透明的、放心的”消費清單，是贏得客戶信任的基礎。
（一）行業(yè)間經營誠信比較分析
“充值卡過期作廢”、“投保容易，理賠難”、“本店商品售出概不退換”、“欠交物業(yè)管理費六個月以上的住戶，物業(yè)公司有權停水停電”。我國消費者對這些條款和現象都不陌生，但是，日益成熟的消費者，對“霸王現象”和“霸王條款”的關注度也越來越高。
（二）通信行業(yè)內部誠信比較
在價格誠信方面，廣受好評的是中國移動，其次是中國聯通，而評價最差的是中國電信。這樣的調查結果，增強了企業(yè)危機意識，促使通信運營商加強誠信建設，規(guī)范通信市場行為。多年來，政協委員不斷質疑移動雙向收費，要求單向收費。直到2008年，移動公司對此才有所松動，準備改進資費政策，但是，還沒有完全實行單向計費?？梢姡S著通信市場規(guī)范管理加強，運營商對誠信經營，其重視程度在不斷提高。
三、通信運營商誠信問題
（一）經營中的誠信問題
一些電信運營企業(yè)，以排擠競爭對手為目的，以低于成本價格提供服務業(yè)務。世通假賬事件、Qwest通信涉嫌虛報利潤等欺詐案，極大損害了通信公司的誠信。
（二）服務中的誠信問題
虛假廣告宣傳，欺騙用戶；格式化合同、違約不負責、電話卡余額不返還、短信陷阱等違背誠實信用原則。小靈通掉線，覆蓋范圍小而無法通話卻繼續(xù)收費。
（三）互聯互通中的誠信問題
個別主導電信經營者，出于“保住用戶陣地、維護自身利益”的狹隘意識，在與新興電信企業(yè)網間互聯時，不是按照誠實信用原則全面履行互聯協議，而是以各種借口拖延網間業(yè)務開放，人為設障，降低互通率和互通質量，損害了互聯他方及電信用戶的利益，磁卡電話這一矛盾十分突出。
（四）企業(yè)間的不正當競爭
以排擠對手為目的，低于成本提供服務業(yè)務的不正當競爭，一輪又一輪的惡性“價格戰(zhàn)”，電信企業(yè)網絡間的聯而不通，通而不暢。電話卡的隨意打折、IP電話接通率不高、CDMA移動手機不暢等等，這樣的競爭是一種無序的競爭態(tài)勢，勢必影響電信行業(yè)的健康發(fā)展。虛假廣告宣傳，散布假信息，電信企業(yè)在服務過程中，對用戶的不尊重、不信任，甚至進行欺騙行為。
（五）企業(yè)履約中的誠信問題
近年來，電信運營企業(yè)在通信管理局、行業(yè)協會的倡導下，為共同規(guī)范電信市場，制定了行業(yè)自律公約，在協約中，各企業(yè)都本著誠信的原則，以自身的品牌、信譽向政府、企業(yè)同行、消費者做出了規(guī)范市場、誠信經營的莊嚴承諾，并表示自愿接受公約的約束，但實際執(zhí)行的效果卻不盡如人意。
四、通信消費者誠信問題
（一）用戶頻繁換卡
因為不需要辦理任何身份證明和登記材料，一些人利用話費結算的滯延時間，惡意欠費，把手機卡打爆，扔掉換新卡。
（二）惡意欠費
取消電話初裝費后，電信運營商經營風險驟增，惡意欠費現象大幅攀升。欠費者向電信局申請延期繳款，然后無限期地拖延時間，以及個人使用假身份證，在出租屋登記裝機之后，又不停地變換地址，使電信部門難以找到事主。
由于各種用戶欺詐行為，盜打電話、拖欠拒交話費、偽造身份注冊以及網上商業(yè)詐騙等，通信公司蒙受巨額損失。據統(tǒng)計，全球每年由于電信用戶欺詐行為，所造成的損失約占電信營運收入總額的5%。2001年，我國因盜用通信設施、用戶惡意欠費的損失超過200億元人民幣，占營運總收7%，戶均60元，并且，這個數字仍以每年20%的速度增長。
巨額欠費無疑會給運營商增添經營壓力，扭曲企業(yè)財務信息，甚至嚴重影響企業(yè)資金的周轉和效益的增長。
五、誠信問題原因分析
（一）監(jiān)管部門公信度不夠
從2000年開始，國家設立了中央以人事權為主的電信管理體制，實行信息產業(yè)部、各省區(qū)市通信管理局，對電信市場的兩級管理，由于授權不充分、職責不明確、隊伍不成熟等原因，一些監(jiān)管部門的監(jiān)管不到位，在一些地方甚至成為某一家運營商的代言人。這樣，監(jiān)管部門在市場競爭中，調節(jié)企業(yè)與企業(yè)之間的關系時，角色錯位，信用缺失。
（二）管制政策和手段滯后
在電信市場改革初期，為了引入競爭機制，我國實行的是非對稱管制政策，非對稱管制是促進有效競爭的一個常用手段，它可以用扭曲的政策校正市場的扭曲。但是，隨著新的電信競爭格局的形成，不對稱管制成了一種某些電信運營商的保護政策，使市場競爭的主體處于不公平地位
（三）通信法律不完備
市場經濟是信用經濟，也是法制經濟。電信業(yè)如何通過法律、法規(guī)，調整電信監(jiān)管部門與相關主管部門的關系、監(jiān)管部門與企業(yè)的關系、企業(yè)與企業(yè)的關系，以及企業(yè)與用戶之間的關系已是擺在中國電信業(yè)面前的一個緊要問題。國外電信業(yè)大多是先立法、后改革，我國是改革超前于立法，至今只有一部《電信條例》，從而導致競爭規(guī)則不完善，法制建設明顯滯后，監(jiān)管部門依法行政的權威受到影響。短信息服務，以驚人速度發(fā)展，同時也暴露出諸多危害國家安全、擾亂社會秩序、侵害他人合法權益的負面問題，如何解決這些問題，就離不開法律的規(guī)范，而現行的法律對此還是空白。
（四）欠費中的法律漏洞
電信運營企業(yè)與用戶，是平等主體的民事關系。長期以來，電信用戶一般是先消費后付款，致使電信欠費和惡意欠費現象相當普遍，而且對一些惡意欠費者，難以避免和追究。其原因，電信立法滯后，法律、法規(guī)不健全。目前，惡意欠費占欠費用戶總數的40%-50%，其拖欠的費用占了85%以上。
（五）通信技術防范欠缺
目前固定電話未能做到適時計費、適時出賬；欠費難以形成防范和催交合力；未建立固定電話充值系統(tǒng)，無法做到從源頭上防范；未建立反欺詐聯盟及數據庫，各運營商各自為戰(zhàn)，“搶拉”客戶，為用戶欠費提供了可乘之機。
（六）欠費工作管理松懈
近年來，由于通信行業(yè)的競爭越來越激烈，企業(yè)面臨著發(fā)展、服務的巨大壓力，重市場開拓，輕對欠費工作的組織與管理，具體表現在營業(yè)把關不嚴，用戶資料修改不及時，欠費催交網絡不完善，特別是為了增強開發(fā)市場力度，對商考察不嚴，素質差的商，為了增加業(yè)務收入，放松對用戶資格審查，如認可復印身份證開戶，從而增加了欠費概率。
（七）取消初裝費
2001年7月1日，國家取消了固定電話初裝費，用戶裝機費用降至幾十元（除終端設備外）。承諾使用一年以上，甚至贈送話機等。因此，當欠費超過百元后，有些用戶就棄機，另裝或轉用其他通信工具，從而形成欠費。
六、誠信問題解決途徑
（一）用法律來約束誠信
建立誠信體系，必須依靠法律保障。我國已經把誠實信用作為市場經濟活動的一個重要原則，并在多部法律中做出明確規(guī)定，但從實踐來看，僅有這些法律規(guī)定還不夠，還須制定信用制度方面的專門法律，加強誠信建設，建立企業(yè)、組織和個人的信用檔案，在全社會建立誠實信用受益，失信者受損，違法者受懲的機制，保障市場經濟秩序的正常運行。
（二）建設社會誠信體系
全社會動員，著力構筑社會誠信體系，主要包括：
1、大力營建社會誠信氛圍，培育社會誠信意識。只有全社會確立了強烈的誠信意識和道德評判標準，才能在人際交往和社會經濟生活中，恪守最基本的準則，珍惜個人和企業(yè)的形象和聲譽。
2、營造、整治企業(yè)誠信環(huán)境。企業(yè)誠信環(huán)境的營造和整治，要立足于治本與治標、當前與長遠相結合。要建立、健全法律法規(guī)，尤其要借鑒現代市場經濟國家在誠信管理方面的法律、法規(guī)，構筑企業(yè)、個人誠信體系，以及與此相關的誠信服務體系。建立社會公眾舉報監(jiān)督制度，從物質、精神上鼓勵公眾檢舉企業(yè)、個人誠信缺失狀況。
（三）發(fā)揮行業(yè)協會作用
行業(yè)協會是社會公共服務自律性組織。政府要結合機構改革，轉變政府職能，充分發(fā)揮行業(yè)協會的自查、自糾、自管的自我約束功能，這有利于形成企業(yè)互相監(jiān)督、自覺守法、公平競爭的環(huán)境。
（四）建立和完善電信企業(yè)誠信制度
1、建立企業(yè)誠信文化，使恪守誠信變?yōu)槊恳粋€電信企業(yè)的自覺行動，從根本上防止企業(yè)信用危機產生。企業(yè)誠信文化方面的建設包括：首先，將誠信經營上升到企業(yè)理念的高度，把誠信經營的理念，融入員工的潛意識。讓企業(yè)明確自己的社會責任和社會使命，讓員工明確自己的行為規(guī)范和標準，把誠信經營和誠信服務的準則，轉化為每個員工的自覺行動。其次，電信企業(yè)應加強內部誠信教育，樹立誠信經營的道德思想觀，這是企業(yè)內部誠信經營的基礎。此外，應加快建設電信企業(yè)內部誠信經營管理機制，促使企業(yè)形成誠信的良好氛圍。企業(yè)文化建設中要突出誠信，建立員工崗位信用制度、職責信用制度，并逐漸延伸到員工的個人生活信用。最后，建立健全公司誠信管理評價機制，將員工誠信納入績效考核體系，定期按相關制度和標準對企業(yè)進行誠信評估。
2、建立用戶信用管理制度。實施對用戶進行信用度的評價、對用戶的消費過程進行監(jiān)控、對信用等級差的，以及上了“黑名單”的用戶，進行及時地清算和處理，從而引導和規(guī)范用戶的消費行為，營造良好的誠信消費環(huán)境。
綜上所述，市場經濟就是信用經濟，市場經濟越發(fā)達就越要求誠實守信。電信行業(yè)，要加快培育信用觀念，健全信用制度，完善信用體系，這對促使電信市場有序進行，保證電信行業(yè)持續(xù)、快速、健康發(fā)展，具有十分重要的現實意義。
參考文獻：
1、陳容.企業(yè)競爭力之源[N].贛南日報,2005-03-29.
2、王寧.電信欠費的原因及對策[J].亞太經濟,2002(6).
3、關蓉暉.簡論誠信文化[N].光明日報,2005-01-11.
4、付連輝.誠信引領企業(yè)制勝的法寶[N].鞍山日報,2003-08-15.
5、王振富.誠信經營是企業(yè)生存之本[N].文匯報,2004-01-20.
關鍵詞：通信行業(yè)；誠信；問題；對策
一、通信行業(yè)誠信概述
隨著國民素質的提高，消費者對權益保護意識的增強，誠信經營，品牌經營，成為了企業(yè)核心競爭力。企業(yè)只有擁有更多的忠誠客戶，才能有更大和更穩(wěn)定的市場份額。
（一）通信行業(yè)特征
通信行業(yè)不提供實物產品，其本質是服務行業(yè)，通信運營商的收入，來源于為客戶提供的電信服務，因此，電信服務就是通信運營商的立身之本。建立一套有效的客戶服務體系，將成為各大運營商提高利潤的主要途徑，誠信服務、優(yōu)質服務是通信運營商的核心競爭力。
（二）通信行業(yè)誠信經營
通信企業(yè)誠信經營，主要體現在為客戶提供的通信服務，包括電信業(yè)務和其它服務。通信企業(yè)要開發(fā)符合客戶需求的電信業(yè)務，同時完善售前、售中、售后服務，具體內容有業(yè)務宣傳、營業(yè)窗口服務、通信工程安裝、通信質量保證等。
二、企業(yè)誠信經營比較分析
服務是通信行業(yè)的本質，以誠信為本的經營宗旨，是通信企業(yè)得以生存和發(fā)展的前提條件。
穩(wěn)定客戶關系，是建立在客戶對企業(yè)信賴的基礎之上。打造誠信服務品牌，就要增加客戶消費透明度。由于通信行業(yè)特征，客戶的通信消費，只能以運營商的計量為準，客戶難以重復計量驗證，這一點有別于工業(yè)企業(yè)生產。因此，通信運營商的誠信，成為客戶關注的熱點。目前，提供“透明的、放心的”消費清單，是贏得客戶信任的基礎。
（一）行業(yè)間經營誠信比較分析
“充值卡過期作廢”、“投保容易，理賠難”、“本店商品售出概不退換”、“欠交物業(yè)管理費六個月以上的住戶，物業(yè)公司有權停水停電”。我國消費者對這些條款和現象都不陌生，但是，日益成熟的消費者，對“霸王現象”和“霸王條款”的關注度也越來越高。
（二）通信行業(yè)內部誠信比較
在價格誠信方面，廣受好評的是中國移動，其次是中國聯通，而評價最差的是中國電信。這樣的調查結果，增強了企業(yè)危機意識，促使通信運營商加強誠信建設，規(guī)范通信市場行為。多年來，政協委員不斷質疑移動雙向收費，要求單向收費。直到2008年，移動公司對此才有所松動，準備改進資費政策，但是，還沒有完全實行單向計費?？梢?，隨著通信市場規(guī)范管理加強，運營商對誠信經營，其重視程度在不斷提高。
三、通信運營商誠信問題
（一）經營中的誠信問題
一些電信運營企業(yè)，以排擠競爭對手為目的，以低于成本價格提供服務業(yè)務。世通假賬事件、Qwest通信涉嫌虛報利潤等欺詐案，極大損害了通信公司的誠信。
（二）服務中的誠信問題
虛假廣告宣傳，欺騙用戶；格式化合同、違約不負責、電話卡余額不返還、短信陷阱等違背誠實信用原則。小靈通掉線，覆蓋范圍小而無法通話卻繼續(xù)收費。
（三）互聯互通中的誠信問題
個別主導電信經營者，出于“保住用戶陣地、維護自身利益”的狹隘意識，在與新興電信企業(yè)網間互聯時，不是按照誠實信用原則全面履行互聯協議，而是以各種借口拖延網間業(yè)務開放，人為設障，降低互通率和互通質量，損害了互聯他方及電信用戶的利益，磁卡電話這一矛盾十分突出。
（四）企業(yè)間的不正當競爭
以排擠對手為目的，低于成本提供服務業(yè)務的不正當競爭，一輪又一輪的惡性“價格戰(zhàn)”，電信企業(yè)網絡間的聯而不通，通而不暢。電話卡的隨意打折、IP電話接通率不高、CDMA移動手機不暢等等，這樣的競爭是一種無序的競爭態(tài)勢，勢必影響電信行業(yè)的健康發(fā)展。虛假廣告宣傳，散布假信息，電信企業(yè)在服務過程中，對用戶的不尊重、不信任，甚至進行欺騙行為。
（五）企業(yè)履約中的誠信問題
近年來，電信運營企業(yè)在通信管理局、行業(yè)協會的倡導下，為共同規(guī)范電信市場，制定了行業(yè)自律公約，在協約中，各企業(yè)都本著誠信的原則，以自身的品牌、信譽向政府、企業(yè)同行、消費者做出了規(guī)范市場、誠信經營的莊嚴承諾，并表示自愿接受公約的約束，但實際執(zhí)行的效果卻不盡如人意。
四、通信消費者誠信問題
（一）用戶頻繁換卡
因為不需要辦理任何身份證明和登記材料，一些人利用話費結算的滯延時間，惡意欠費，把手機卡打爆，扔掉換新卡。
（二）惡意欠費
取消電話初裝費后，電信運營商經營風險驟增，惡意欠費現象大幅攀升。欠費者向電信局申請延期繳款，然后無限期地拖延時間，以及個人使用假身份證，在出租屋登記裝機之后，又不停地變換地址，使電信部門難以找到事主。
由于各種用戶欺詐行為，盜打電話、拖欠拒交話費、偽造身份注冊以及網上商業(yè)詐騙等，通信公司蒙受巨額損失。據統(tǒng)計，全球每年由于電信用戶欺詐行為，所造成的損失約占電信營運收入總額的5%。2001年，我國因盜用通信設施、用戶惡意欠費的損失超過200億元人民幣，占營運總收7%，戶均60元，并且，這個數字仍以每年20%的速度增長。
巨額欠費無疑會給運營商增添經營壓力，扭曲企業(yè)財務信息，甚至嚴重影響企業(yè)資金的周轉和效益的增長。
五、誠信問題原因分析
（一）監(jiān)管部門公信度不夠
從2000年開始，國家設立了中央以人事權為主的電信管理體制，實行信息產業(yè)部、各省區(qū)市通信管理局，對電信市場的兩級管理，由于授權不充分、職責不明確、隊伍不成熟等原因，一些監(jiān)管部門的監(jiān)管不到位，在一些地方甚至成為某一家運營商的代言人。這樣，監(jiān)管部門在市場競爭中，調節(jié)企業(yè)與企業(yè)之間的關系時，角色錯位，信用缺失。
（二）管制政策和手段滯后
在電信市場改革初期，為了引入競爭機制，我國實行的是非對稱管制政策，非對稱管制是促進有效競爭的一個常用手段，它可以用扭曲的政策校正市場的扭曲。但是，隨著新的電信競爭格局的形成，不對稱管制成了一種某些電信運營商的保護政策，使市場競爭的主體處于不公平地位。
（三）通信法律不完備
市場經濟是信用經濟，也是法制經濟。電信業(yè)如何通過法律、法規(guī)，調整電信監(jiān)管部門與相關主管部門的關系、監(jiān)管部門與企業(yè)的關系、企業(yè)與企業(yè)的關系，以及企業(yè)與用戶之間的關系已是擺在中國電信業(yè)面前的一個緊要問題。國外電信業(yè)大多是先立法、后改革，我國是改革超前于立法，至今只有一部《電信條例》，從而導致競爭規(guī)則不完善，法制建設明顯滯后，監(jiān)管部門依法行政的權威受到影響。短信息服務，以驚人速度發(fā)展，同時也暴露出諸多危害國家安全、擾亂社會秩序、侵害他人合法權益的負面問題，如何解決這些問題，就離不開法律的規(guī)范，而現行的法律對此還是空白。
（四）欠費中的法律漏洞
電信運營企業(yè)與用戶，是平等主體的民事關系。長期以來，電信用戶一般是先消費后付款，致使電信欠費和惡意欠費現象相當普遍，而且對一些惡意欠費者，難以避免和追究。其原因，電信立法滯后，法律、法規(guī)不健全。目前，惡意欠費占欠費用戶總數的40%-50%，其拖欠的費用占了85%以上。
（五）通信技術防范欠缺
目前固定電話未能做到適時計費、適時出賬；欠費難以形成防范和催交合力；未建立固定電話充值系統(tǒng)，無法做到從源頭上防范；未建立反欺詐聯盟及數據庫，各運營商各自為戰(zhàn)，“搶拉”客戶，為用戶欠費提供了可乘之機。
（六）欠費工作管理松懈
近年來，由于通信行業(yè)的競爭越來越激烈，企業(yè)面臨著發(fā)展、服務的巨大壓力，重市場開拓，輕對欠費工作的組織與管理，具體表現在營業(yè)把關不嚴，用戶資料修改不及時，欠費催交網絡不完善，特別是為了增強開發(fā)市場力度，對商考察不嚴，素質差的商，為了增加業(yè)務收入，放松對用戶資格審查，如認可復印身份證開戶，從而增加了欠費概率。
（七）取消初裝費
2001年7月1日，國家取消了固定電話初裝費，用戶裝機費用降至幾十元（除終端設備外）。承諾使用一年以上，甚至贈送話機等。因此，當欠費超過百元后，有些用戶就棄機，另裝或轉用其他通信工具，從而形成欠費。
六、誠信問題解決途徑
（一）用法律來約束誠信
建立誠信體系，必須依靠法律保障。我國已經把誠實信用作為市場經濟活動的一個重要原則，并在多部法律中做出明確規(guī)定，但從實踐來看，僅有這些法律規(guī)定還不夠，還須制定信用制度方面的專門法律，加強誠信建設，建立企業(yè)、組織和個人的信用檔案，在全社會建立誠實信用受益，失信者受損，違法者受懲的機制，保障市場經濟秩序的正常運行。
（二）建設社會誠信體系
全社會動員，著力構筑社會誠信體系，主要包括：
1、大力營建社會誠信氛圍，培育社會誠信意識。只有全社會確立了強烈的誠信意識和道德評判標準，才能在人際交往和社會經濟生活中，恪守最基本的準則，珍惜個人和企業(yè)的形象和聲譽。
2、營造、整治企業(yè)誠信環(huán)境。企業(yè)誠信環(huán)境的營造和整治，要立足于治本與治標、當前與長遠相結合。要建立、健全法律法規(guī)，尤其要借鑒現代市場經濟國家在誠信管理方面的法律、法規(guī)，構筑企業(yè)、個人誠信體系，以及與此相關的誠信服務體系。建立社會公眾舉報監(jiān)督制度，從物質、精神上鼓勵公眾檢舉企業(yè)、個人誠信缺失狀況。
（三）發(fā)揮行業(yè)協會作用
行業(yè)協會是社會公共服務自律性組織。政府要結合機構改革，轉變政府職能，充分發(fā)揮行業(yè)協會的自查、自糾、自管的自我約束功能，這有利于形成企業(yè)互相監(jiān)督、自覺守法、公平競爭的環(huán)境。
（四）建立和完善電信企業(yè)誠信制度
1、建立企業(yè)誠信文化，使恪守誠信變?yōu)槊恳粋€電信企業(yè)的自覺行動，從根本上防止企業(yè)信用危機產生。企業(yè)誠信文化方面的建設包括：首先，將誠信經營上升到企業(yè)理念的高度，把誠信經營的理念，融入員工的潛意識。讓企業(yè)明確自己的社會責任和社會使命，讓員工明確自己的行為規(guī)范和標準，把誠信經營和誠信服務的準則，轉化為每個員工的自覺行動。其次，電信企業(yè)應加強內部誠信教育，樹立誠信經營的道德思想觀，這是企業(yè)內部誠信經營的基礎。此外，應加快建設電信企業(yè)內部誠信經營管理機制，促使企業(yè)形成誠信的良好氛圍。企業(yè)文化建設中要突出誠信，建立員工崗位信用制度、職責信用制度，并逐漸延伸到員工的個人生活信用。最后，建立健全公司誠信管理評價機制，將員工誠信納入績效考核體系，定期按相關制度和標準對企業(yè)進行誠信評估。
2、建立用戶信用管理制度。實施對用戶進行信用度的評價、對用戶的消費過程進行監(jiān)控、對信用等級差的，以及上了“黑名單”的用戶，進行及時地清算和處理，從而引導和規(guī)范用戶的消費行為，營造良好的誠信消費環(huán)境。
綜上所述，市場經濟就是信用經濟，市場經濟越發(fā)達就越要求誠實守信。電信行業(yè)，要加快培育信用觀念，健全信用制度，完善信用體系，這對促使電信市場有序進行，保證電信行業(yè)持續(xù)、快速、健康發(fā)展，具有十分重要的現實意義。
參考文獻：
1、陳容.企業(yè)競爭力之源[N].贛南日報,2005-03-29.
2、王寧.電信欠費的原因及對策[J].亞太經濟,2002(6).
3、關蓉暉.簡論誠信文化[N].光明日報,2005-01-11.
4、付連輝.誠信引領企業(yè)制勝的法寶[N].鞍山日報,2003-08-15.
5、王振富.誠信經營是企業(yè)生存之本[N].文匯報,2004-01-20.
通信行業(yè)市場營銷體系的發(fā)展現狀，主要集中在我國通信行業(yè)的三大巨頭，中國電信、中國移動和中國聯通。三家企業(yè)的市場營銷發(fā)展的趨勢大體相同，根據2014年12月26日中國信息產業(yè)網人民郵電報的報道，2015年信息通信行業(yè)的十大趨勢一是產業(yè)互聯網、信息消費和興起中的信息經濟，二是我國4G全面啟動，5G國際布局加快，三是寬帶中國邁向新的發(fā)展階段，四是移動互聯網孕育新一輪的創(chuàng)新與變革，五是從智能終端到智能硬件，開啟智能化時代，六是工業(yè)互聯網：構筑智能制造的關鍵基礎，七是云計算和大數據：向新技術新平臺演進，八是車聯網：從概念走向生活，九是網絡信息安全：基礎設施和信息資源保護成為戰(zhàn)略，十是網絡空間法制建設將加速推進。多層次、多樣化使用用戶逐漸對通信行業(yè)提出更高質量、更多樣化的需求，而通信行業(yè)產品趨于差異化且目標客戶和市場也需要更加細分。
2.通信行業(yè)市場營銷體系的構建
2.1缺少通信行業(yè)市場營銷管理規(guī)范制度
市場營銷不能缺少法律法規(guī)的規(guī)范。隨著通信行業(yè)的飛速發(fā)展，通信行業(yè)的市場營銷的發(fā)展過程中，已經凸顯出了諸多問題。隨著愈發(fā)激烈的市場競爭，出現了越來越多的營銷手段衍生品，許多經營商利用法律的漏洞進行大肆地非法經營，以謀取暴利。而通信是人與人或人與自然之間通過某種行為或媒介進行的信息交流與傳遞，對于每個客戶都是息息相關的，非法的營銷手段不僅造成客戶經濟上的損失，而且造成了市場營銷系統(tǒng)的紊亂。所以，只有加強通信行業(yè)市場營銷管理，建立完善的通信行業(yè)市場營銷的法律法規(guī)，才能促進通信市場的健康發(fā)展。
2.2通信行業(yè)市場營銷手段滯后，管理機制缺失
當今社會通信行業(yè)飛速發(fā)展的趨勢下，通信行業(yè)的發(fā)展理念需要與現代市場經濟相吻合，才能不斷適應社會的發(fā)展。通信行業(yè)中市場營銷手段是其發(fā)展的重要組成部分。營銷是技術質量的要求、是服務質量的要求，落后的營銷手段降低了企業(yè)的品牌質量，不利于客戶群體的擴充。同時通信行業(yè)三大巨頭企業(yè)之間的競爭往往存在著一地多系統(tǒng)交叉競爭的現象，通信行業(yè)的系統(tǒng)之間的差異性有著相似之處，管理機制的缺失，導致通信行業(yè)在這一方面很難進行統(tǒng)一，在一定程度上造成了通信行業(yè)的資源浪費。通信行業(yè)市場營銷手段的滯后和管理機制缺失，嚴重阻礙了通信行業(yè)的健康發(fā)展。
2.3通信行業(yè)售后服務不到位
隨著我國市場經濟的不斷發(fā)展，通信行業(yè)的發(fā)展也在不斷壯大。通信行業(yè)的三大通信運營商擁有者數字可觀的客戶群，所以客戶群的維護是一重大課題。通信行業(yè)的市場營銷需要產業(yè)鏈條的維護，通信行業(yè)市場競爭的激烈性，使通信行業(yè)不得不全面發(fā)展自身體系，無論是技術上，還是服務上。產品售后服務的不足，導致客戶群對企業(yè)服務的不滿，影響著客戶對通信企業(yè)的信任，信任是通信行業(yè)市場發(fā)展的無形資產，良好的信譽度使企業(yè)得到客戶群的良好口碑，并能有效擴充客戶群體。而較差的信譽，導致企業(yè)口碑的下降，客戶群流失，嚴重的可以導致通信企業(yè)的倒閉。所以說，通信行業(yè)售后服務的不到位，影響著通信行業(yè)的正常市場營銷的有序進行。
3.完善通信行業(yè)市場營銷措施
3.1健全通信行業(yè)市場營銷管理規(guī)范制度
當今通信行業(yè)市場營銷管理方面，許多經營商利用法律的漏洞進行大肆地非法經營，以謀取暴利，正是因為通信行業(yè)市場營銷管理缺乏相關法律法規(guī)的有序管理，嚴重制約了通信行業(yè)的發(fā)展。相關法律法規(guī)的實施，可以凈化市場營銷手段，對不法經營分子進行有力的打擊，并且進行嚴厲的處罰以示警戒，同時可以對誠實守信的通信企業(yè)進行獎勵，為通信行業(yè)的營銷的良性循環(huán)做好基礎準備。井然有序的發(fā)展環(huán)境，才能促進通信行業(yè)的健康發(fā)展。
3.2通信行業(yè)市場營銷多樣化，管理機制統(tǒng)一化
我國通信行業(yè)營銷市場的發(fā)展競爭非常激烈，在這種情況下，只有拓展通信行業(yè)市場的多樣性，營銷手段不斷更新，才能立于競爭的不敗之地。首先，我國通信市場的重點轉向娛樂業(yè)務的發(fā)展。將娛樂業(yè)務作為現代通信行業(yè)的重點業(yè)務主要原因是近年來娛樂事業(yè)的不斷發(fā)展，其客戶群體已經成為不可小覷的力量。其次同時通信行業(yè)的營銷手段也應注重品牌效應，通過良性競爭的循環(huán)，通信行業(yè)不斷的體自身產品的質量和服務，進而來實現通信行業(yè)的品牌價值，提高通信行業(yè)運營商的經濟效益。通信行業(yè)市場營銷中管理機制的統(tǒng)一，對通信行業(yè)起到了綜合管理的目的，在一定程度上能促進通信行業(yè)間的良性競爭，減少了通信行業(yè)的資源浪費，加強了各通信企業(yè)的有序發(fā)展。
3.3增強通信行業(yè)售后服務業(yè)務能力
對于通信行業(yè)來說資源損耗是一個非常復雜的問題，僅僅從某一個方面或者某一個層次去理解和分析，所得到的結果是完全不同的，所以在構建通信行業(yè)節(jié)能減排評估指標體系的時候，應該充分考慮到體系的層次性。能夠實現對不同層次能耗情況的分析，并從中得到具體的原因，這有助于后期節(jié)能減排工作的進一步開展。在參考大量的資料文獻后本文提出一種三層評估指標體系[3]：1）基站能耗：由于基站耗電是整個通信行業(yè)耗電的一個核心部分，分析和計算基站能耗有助于直觀的了解通信企業(yè)的能耗情況。2）業(yè)務能耗：業(yè)務量與能耗之間有著密切的關系，隨著通信企業(yè)業(yè)務量的增加，必然會帶來能耗的增加，分析業(yè)務能耗有助于通信企業(yè)了解單位業(yè)務量的能耗情況。3）綜合能耗：充分體現通信企業(yè)能耗情況，使通信企業(yè)了解自身能耗的總體情況。節(jié)能減排的核心是去發(fā)現可節(jié)能的環(huán)節(jié)，優(yōu)化通信行業(yè)的能耗使用情況。通過建立層次性的評估體系可以從多個角度去分析和了解企業(yè)能耗的情況。
2節(jié)能減排評估指標體系
通信行業(yè)節(jié)能減排評估指標體系的建立是為了能夠對通信行業(yè)相關企業(yè)的能耗情況進行相關的描述、對比、分析和評估。這次評估指標本身并不是獨立的，而是相互聯系，互相影響的一個整體[4]。
2.1評估指標類型節(jié)能減排評估指標需要能夠體現通信行業(yè)各種特征，但由于通信行業(yè)本身的復雜性，單一的指標很難全面的描述其特性，只有通過多項指標的集合才能夠達到這一要求[5]。從整體上看，整個評估指標體系統(tǒng)大致可以從下面三個方面進行分類[5]：1）經濟指標：包括話務量，載頻到達、數據流量等；2）能耗指標：包括耗電量，汽油損耗量、柴油損耗量等；3）環(huán)境指標：包括空氣污染物排放量、水污染排放量、固體廢物排放量等；4）綜合指標：包括業(yè)務能耗比，節(jié)能比等；通信行業(yè)整體評估指標類型采用了分層的結構，共分為3層。
2.2評估指標體系的基本原則就通信行業(yè)而言，在制定相關的節(jié)能減排評估指標時，應該充分考慮到能源消耗、環(huán)境污染和企業(yè)效益等多個方面[6]。將整個通信行業(yè)能耗過程、資源回收、資源再配置等全面的數字化，為通信行業(yè)資源配置，提高能源利用率提供分析的依據[7]。在制定通信行業(yè)的節(jié)能減排評估指標體系是需要遵循下列原則：1）完整性原則：評估指標應該能夠較為全面的反映出通信行業(yè)相關企業(yè)在資源能耗方面的真實情況，不僅僅集中在電力資源方面，而應同時考慮到其他資源能耗[8]。2）簡明性原則：要求評估指標概念明確，輸入輸出數據能夠簡單直觀的反映通信行業(yè)相關企業(yè)的能耗狀況。3）可操作性原則：評估指標的分析和計算在能夠充分體現數據結果的情況下，不能過于繁瑣和復雜。4）重要性原則：評估指標應該能夠反映通信行業(yè)能耗的重要指標，突出通信能耗與業(yè)務之間的聯系，減少評估指標的數量，從而降低分析和計算量，使得指標分析更加經濟可行[9]。5）可比性原則：評估指標之間應該具有一定的可比性，包括時間和空間上的一些聯系，例如：同比和環(huán)比、橫向與縱向比較等。根據以上的基本原則來制定通信行業(yè)的節(jié)能減排評估指標才能真正反映出通信行業(yè)在節(jié)能減排中的相關情況。
3節(jié)能減排評估指標計算
結合通信行業(yè)中各企業(yè)對節(jié)能減排工作的實際情況，并考慮到以上的原則，建立一個符合過我通信行業(yè)的節(jié)能減排指標評估體系[10]，如圖2所示：
3.1單位業(yè)務量能耗變化率單位業(yè)務量能耗變化率指標不僅僅考慮到能耗在通信行業(yè)節(jié)能減排的重要因素，還考慮到業(yè)務與能耗之間的必然關系。
3.2每載頻耗電量下降率每載頻耗電量下降率指標主要是考慮載頻到達數與耗電量之間的關系，有在考慮業(yè)務量以外需要考慮的另外一個重要指標。
3.3單位電信業(yè)務總量綜合能耗變化率單位電信業(yè)務總量綜合能耗變化率指標不僅僅考慮到電能損耗在通信行業(yè)節(jié)能減排的重要因素，還考慮到其他能耗方式對業(yè)務量的影響。
3.5每萬MB已使用面積每萬MB已使用面積指標主要是考慮到業(yè)務量與使用房屋面積之間的一種關系。另外，可以根據通信企業(yè)實際情況選擇相應的評估指標，結合地區(qū)、時間等參數對節(jié)能減排中的數據進行統(tǒng)計、分析和存儲。從而建立起一套完整的通信行業(yè)節(jié)能減排評估指標系統(tǒng)。
4結束語
論文摘要：在通信行業(yè)中，人們通常把電源比喻為通信系統(tǒng)的心臟。近年來，電信網全方位快速發(fā)展，同時也給從事電源維護管理工作的人員提出了許多新的問題。由于電源設備正處在新老并存、逐步更新換代的時期。基于此，本文就通信電源的維護和管理方面談幾點想法。
引言
由于歷史發(fā)展的原因，當前通信電源供電體制基本上是以集中放置、集中供電方式為主，有人值守、故障維修為主。而電源的負載，如傳輸、交換、數據、移動等專業(yè)的維護方式正朝著集中監(jiān)控、集中維護、少人或無人值守方向發(fā)展。通信基站是通信網絡系統(tǒng)中的重要組成部分，保證任何情況下的正常供電，是保證通信網絡安全運行的重要環(huán)節(jié)。為此各通信基站內均配備了較先進的電力電源供電系統(tǒng)，包括開關整流設備、免維護蓄電池、油機等。這些設備是保障供電穩(wěn)定和連續(xù)性的重要設備，對這些設備維護的好壞，不僅影響電源系統(tǒng)設備的壽命和故障率，而且直接涉及通信網絡的平穩(wěn)運行。
一、通信電源概述
從遠古時代以來，陽光、空氣、食物和水一直是人們賴以生存的必需品，而今在科學技術飛躍發(fā)展的時代，電也已成為人們的必需品。因為有了電，我們的生活才有了歡樂。正是由于通信系統(tǒng)的安全優(yōu)質運轉，無處不在的通信電源則是堅實的基礎和根本保障。實施集中監(jiān)控管理是網絡技術發(fā)展的必然趨勢，是現代通信網的要求，也是企業(yè)減員增效的有效措施。各種電源設備要智能化、標準化，符合開放式通信協議。若電源系統(tǒng)不能輸出規(guī)定電流，電壓超出允許波動范圍，雜音電壓高于允許值時間并持續(xù)10s以上者均判定為系統(tǒng)故障。原交流系統(tǒng)中的電壓、頻率或波形畸變超出規(guī)定范圍持續(xù)時間大于60s者均判定為故障。為此，要保證通信電源系統(tǒng)的可靠性，有條件的通信部門應盡量從兩個不同的地方引入2路市電輸入，并設置2路市電電能自動倒換裝置；所用設備要選用可靠性高的高頻開關整流設備，采用模塊化、熱插拔式結構以便于更換，并合理配置備份設備。任何新技術、新設備未經充分驗證、試運行前均不得進入供電系統(tǒng)。供電方式要大力推廣分散供電，使用同一種直流電壓的通信設備采用兩個以上的獨立供電系統(tǒng)，這也是今后通信網絡容量和規(guī)模不斷擴大、各種新業(yè)引入的新要求。為了盡量縮短設備的平均故障修復時間，要經常分析運行參數，預測故障發(fā)生的時間并及時排除。還要提高技術維護水平，采用集中維護、遠程遙信、遙測維護。在實施過程中，三遙點的設置要合理，絕不是越多越好，要以可靠性、實用性為基本原則，宜簡勿繁。
二、電源系統(tǒng)使用中應重視的問題
電源系統(tǒng)目前廣泛使用高頻開關電源系統(tǒng)設備，其智能化程度高，電池采用了免維護蓄電池，這雖給用戶帶來了許多便利，但在使用過程中還應在多方面引起注意，確保使用安全。
2.1按電源系統(tǒng)的使用要求和功率余量大小來分，在使用中要避免隨意增加大功率的額外設備，也不允許在滿負載狀態(tài)下長期運行。工作性質決定了電源系統(tǒng)幾乎是在不間斷狀態(tài)下運行的，增加大功率負載或在基本滿載狀態(tài)下工作，都會造成整流模塊出故障，嚴重時將損壞變換器。自備發(fā)電機的輸出電壓、波形、頻率和幅度應滿足電源系統(tǒng)對輸入電壓的要求，另外發(fā)電機的功率要大于開關電源設備的額定輸入功率，否則，將會造成電源系統(tǒng)設備工作異?；驌p壞。
2.2電池應避免大電流充放電，理論上充電時可以接受大電流，但在實際操作中應盡量避免，否則會造成電池極板膨脹變形，使得極板活性物質脫落，電池內阻增大且溫度升高，嚴重時將造成容量下降，壽命提前終止。在任何情況下都應防止電池短路或深度放電，因為電池的循環(huán)壽命和放電深度有關。放電深度越深循環(huán)壽命越短。在容量試驗或放電檢修中，通常放電達到容量的30％－50％就可以了。
2.3鉛酸蓄電池的容量和電解液的比重是線性關系，通過測量比重可以了解電池的存儲能量情況。閥控式密封蓄電池是貧液電池，且無法進行電解液比重測量，所以如何判定它的好壞，預測貯備容量已成為當今業(yè)界的一大難題。用電導儀測電池的內阻是判定蓄電池好壞的一種有參考價值的方法，但尚不能準確測定電池的好壞程度。目前，最可靠的方法還是放電法。在可靠性、經濟性、可使用性、維護性等方面綜合比較，應選用四沖程油機為原動機發(fā)電機組。四沖程油機結構簡單，采用多缸均衡做功、增壓等一系列成熟技術適合于大容量機組的要求。其噪音小、污染小、性價比高。使用中把機組產生的熱量排到室外，保證機組周圍環(huán)境濕度不超過指標要求。
三、電源系統(tǒng)的維護與檢修
當電源系統(tǒng)出現故障時，應先查明原因，分清是負載還是電源系統(tǒng)，是主機還是電池組。雖說開關電源系統(tǒng)主機有故障自檢功能，但它對面而不對點，對更換配件很方便，但要維修故障點，仍需做大量的分析、檢測工作。另外如自檢部分發(fā)生故障，顯示的故障內容則可能有誤。對主機出現擊穿、斷保險或燒毀器件的故障，一定要查明原因并排除故障后才能重新啟動，否則會接連發(fā)生相同的故障。再好的設備也有壽命期，也會出現各類故障，但維護工作做得好可以延長壽命并減少故障的發(fā)生，不要因為高智能、免維護而忽略了本應進行的維護工作，預防在任何時候都是安全運行的重要保障。高頻開關電源設備在正常使用情況下，主機的維護工作量很少，主要是防塵和定期除塵。特別是氣候干燥的地區(qū)，空氣中的灰粒較多，灰塵將在機內沉積，當遇空氣潮濕時會引起主機控制紊亂造成主機工作失常，并發(fā)生不準確告警。另大量灰塵也會造成器件散熱不好。一般每季度應徹底清潔一次。其次就是在除塵時檢查各連接件和插接件有無松動和接觸不牢的情況。由于整流器對瞬時脈沖干擾不能消除，整流后的電壓仍存在干擾脈沖。蓄電池除有存儲直流電能的功能外，其等效電容量的大小與蓄能電池容量大小成正比。因此，維護檢修蓄電池的工作是非常重要的，雖說蓄電池組目前都采用了免維護電池，但這只是免除了以往的測比、配比、定時添加蒸餾水的工作。但因工作狀態(tài)對電池的影響并沒有改變，不正常工作狀態(tài)對電池造成的影響沒有變，所以蓄電池的工作全部是在浮充狀態(tài)，在這種情況下至少應每年進行一次放電。放電前應先對電池組進行均衡充電，以達全組電池的均衡。放電過程中如有一只達到放電終止電壓時，應停止放電，繼續(xù)放電須先排除落后電池后再放。核對性放電不是追求放出容量的百分比，而是關注并發(fā)現和處理落后電池，經對落后電池處理后再作核對性放電實驗。這樣可防止事故，以免放電中落后電池惡化為反極電池。平時每組電池至少應有8只電池作標示電池，作為了解全電池組工作情況的參考，對標示電池應定期測量并做好記錄。在日常維護中需經常檢查的項目有：清潔并檢測電池兩端電壓、溫度；連接處有無松動腐蝕現象，檢測連接條壓降；電池外觀是否完好，有無殼變形和滲漏；極柱、安全閥周圍是否有酸霧逸出；主機設備是否正常等。免維護電池要做到運行、日常管理周到、細致和規(guī)范，保證設備保持良好的運行狀況，從而延長使用年限；保證直流母線經常保持合格的電壓和電池的放電容量；保證電池運行和人員的安全可靠。這是電池維護的目的，也是電池運行規(guī)程中包括的內容和運行規(guī)則。當電池組中發(fā)現電壓反極、壓降大、壓差大和酸霧泄漏的電池時，應及時采用相應的方法恢復和修復，對不能恢復和修復的電池要換掉。但不能把不同容量、不同性能、不同廠家的電池聯在一起，否則可能會對整組電池帶來不利影響。對壽命已過期的電池組要及時更換，以免影響到電源系統(tǒng)和設備主機。
參考文獻：
摘要：近年來，隨著手機和其他相關移動通信設備在中國的普及，中國移動通信行業(yè)越來越彰其強大活力和規(guī)模示范效應，目前中國正在逐漸成為全球最大的移動用戶市場和全球移動通信設備的制造中心。隨著中國第三代移動通信的蓄勢待發(fā)，中國移動通信的產業(yè)格局以及相關運營與制造業(yè)的競爭格局均將發(fā)生深刻變化。本文從目前中國移動通信行業(yè)市場的現狀入手，分析了國內移動通信設備制造商在當前市場中的優(yōu)勢和劣勢。結合國外類似通行設備廠商的成功經驗和教訓，從技術，市場以及自身管理方面為國內移動通信設備制造商，提出了一些改進的建議和思路。
一、國內通信設備廠商的優(yōu)勢與不足
1.1自主創(chuàng)新，技術差距不斷縮小國外移動設備商進入中國市場參與中國的移動網絡建設，不但促進了國內移動通信市場的繁榮，也帶動了國內通信企業(yè)的發(fā)展。另外，由于國內市場對海外設備商已經開放，每一筆訂單，都是在面臨眾多國際競爭對手的情況下取得的，使國內設備商基本適應了主要國際電信設備廠商的競爭策略，基本形成了獨立自主的技術創(chuàng)新體系，具備了較強的自主創(chuàng)新能力。同時，寡頭壟斷，強調高投入、高回報的經營模式在一段時間內刺激了中國電信業(yè)的迅速發(fā)展。在電信運營商成規(guī)模的采購下，國內的設備制造商也不斷的進行技術改革和創(chuàng)新，從傳統(tǒng)的程控交換機、GSM系統(tǒng)設備過渡到CDMA、3G產品。尤其是在3G領域，國內通信廠家經過多年的大量投入和努力追趕，已經極大地縮小了與世界先進水平的差距，如華為、中興、大唐近年來在3G領域取得的一系列技術進步已經讓世人刮目相看。
1.2國外市場競爭力尚待提高目前國內的通信設備廠商長期扎根于國內市場，雖然部分中國通信設備廠商在拓展國外市場方面已經取得了長足進步，甚至是可喜成績，如華為，中興等行業(yè)標竿企業(yè)，近幾年在國際市場中搶占了越來越多的市場份額，但大部分的國內通信設備廠商在國外市場的拓展和競爭力方面略顯不足，有待提高。
即使是已經開拓了國外市場的設備商，從目前情況看，雖然在歐美等發(fā)達國家也取得了一些市場份額，但是海外市場多半還是集中于發(fā)展中和比較落后的國家地區(qū)。這些國家的市場存在著一些不確定和偶然性的因素，市場存在相當程度的不穩(wěn)定性。另外，由于這些國家經濟相對比較落后，在這些國家和地區(qū)如何解決客戶結算也是一個較大的問題。
1.3優(yōu)勝劣汰，行業(yè)高度集中2005年5月信息產業(yè)部公布的“電子信息產業(yè)經濟運行情況”表明，盡管電子信息產業(yè)依然是我國工業(yè)的第一大支柱產業(yè)，但在2005年1～5月全行業(yè)經濟運行增速放緩，經濟效益出現下滑。但在并非增長的通信市場環(huán)境中，通信行業(yè)的巨頭企業(yè)如中興，華為等，依然取得了出色的業(yè)績，在通信運營業(yè)中“優(yōu)勝劣汰，強者恒強”的生存法則正在設備制造業(yè)得到“復制”。
二、3G給通信行業(yè)帶來的機遇與挑戰(zhàn)
中國的3G網絡的建設為市場中的每個設備商帶來了巨大的市場機會，同時國外的設備廠商也對中國市場虎視眈眈，志在必得，激烈的市場競爭在所難免。在目前的態(tài)勢下，每個通信設備商都面臨著巨大的商機和嚴峻的挑戰(zhàn)。
在國外，中國通信設備商獨具勞動力成本優(yōu)勢，并且擁有自己的核心技術，對跨國巨頭已形成日益增加的壓力。
2.1設備商面臨3G時代的挑戰(zhàn)對于設備制造商來說，3G是一個巨大的市場機會，更是一場嚴峻的考驗。一方面，3G網絡設備的生產，要遠比2G復雜得多。目前在3G網絡設備方面，雖然國產設備與國外設備在整體性能上差距已經微不足道，但是在某些領域，目前國產設備和國外進口設備的還存在不小的差距，這主要源于3G主要的核心專利都被國外廠商所掌控，以及國產設備目前普遍缺乏大規(guī)模的試驗網來驗證設備性能、提高設備穩(wěn)定性。同時，激勵競爭的市場形式迫使通信設備商做研發(fā)，只有通過研發(fā)上的大量投入，設備商才能提供更高端的解決方案以滿足客戶需求，在3G時代這種情況尤為突出，這將對設備商的技術創(chuàng)新能力是巨大的挑戰(zhàn)。
另一方面，一再推遲頒發(fā)的中國3G牌照，已經成為對各大電信設備廠商耐心的考驗，并日益接近極限。由于3G網絡建設未啟動，在不明朗的政策中，國內電信設備制造商被迫同時擔負對WCDMA，TD—CDMA，CDMA2000三個3G標準的巨大研發(fā)成本，對設備制造商的資金，技術能力都是一個嚴峻的挑戰(zhàn)。
2.23G時代國內通信設備商的優(yōu)勢國內電信運營商逐漸改變以往高投入高產出的的運營策略，成本控制意識不斷加強，開始注重降低網絡建設、運營、維護等成本。而國產化的核心網設備的研發(fā)、市場、銷售、維護等各方面的成本遠遠低于國外企業(yè)，可以最大限度地降低運營商的網絡建設成本、后期的運營維護成本，相對與2G時代而言，3G時代給國內通信設備廠商更多的機會和優(yōu)勢。
通信網絡作為國民經濟的基礎設施，通信網絡和信息安全是國家安全的重要內容。我國現有的通信網絡中采用了不少的國外進口通信設備。在信息安全日益重要的今天，我們更要采用我國自主開發(fā)的通信設備來保證國家安全，而采用國產化的3G核心網設備恰恰是一個很好的契機。目前國內通信設備商的技術實力，已經完全可以承擔3G網絡核心設備的建設，因此3G網絡的建設，從信息安全角度來說，國內設備廠商較國外廠商無疑具有明顯的優(yōu)勢。
2.3國內通信設備廠商調整思路面臨在3G帶來的機遇與挑戰(zhàn)，國內通信設備商只有迎合市場，不斷調整思路，加強企業(yè)自身在技術，管理上的改革創(chuàng)新，才能牢牢的把握機遇，成為市場的主導者和引領者。
2.4注重核心技術突破，不斷創(chuàng)新電信研究院有關專家認為，國內設備商需要與產業(yè)協同發(fā)展。首先是注重核心技術上的突破。由于我國設備制造業(yè)關鍵性、基礎性技術與應用技術落后，移動終端研發(fā)相對滯后，核心技術受制于人，一些系統(tǒng)軟件和支撐軟件缺乏核心技術，迫切需要提升自主創(chuàng)新能力，而我國與歐美相比，軟件成本要低很多，急需提高軟件業(yè)自主化程度。
國內通信設備商應該加強關鍵技術的科研能力，將這些研發(fā)成果有效地轉化為生產力，以技術創(chuàng)新為根本，實現產品結構優(yōu)化。企業(yè)必須以市場需求為導向，在“生產一代、開發(fā)一代、預研一代”的技術創(chuàng)新戰(zhàn)略指導下，根據不同的產品結構調整思路，進行研發(fā)和生產。
2.5加強合作，分享價值鏈的利益在通信產業(yè)鏈上，加強縱向橫向合作，實現競爭雙贏?？v向合作是指制造商加強與移動通信產業(yè)鏈中的運營商、增值服務商等上下游廠商間的合作，改變以往運營商平臺上設備商的設備標準不統(tǒng)一、兼容性不強的局面，帶動整個產業(yè)鏈的健康，可持續(xù)發(fā)展；另一方面是加強制造商陣營中的橫向合作，堅持戰(zhàn)略合作，加強行業(yè)內的經驗共享，進行相應的規(guī)劃，形成一致的標準，努力實現競爭雙贏。
2.6實施全球化戰(zhàn)略，打造品牌效應在全球經濟一體化條件下，國內的通信設備廠商在國內市場，直面跨國公司的競爭，要在市場競爭中立于不敗之地，就必須與世界接軌，完成“做強、做大，積極參與全球市場競爭”的大跨度戰(zhàn)略調整，實施全球化戰(zhàn)略。
我國電子通信工業(yè)在經歷了二十余年的發(fā)展后，取得了明顯的進步，并逐步發(fā)展變成了我國國民經濟建設的核心支柱，創(chuàng)新能力水平得以顯著提升。特別是一些行業(yè)產品生產產量位列世界領先地位，然而基于電子通信行業(yè)發(fā)展起步較晚，基礎底子不足，因此在一些核心技術上的創(chuàng)新能力水平仍舊有限，較多產品采用的核心技術需要借助進口完成。另外，我國電子通信行業(yè)由于欠缺核心技術，在該方面的創(chuàng)新能力不足，因此，使行業(yè)發(fā)展進程中遇到了一定的瓶頸困難。需要面對處理的知識產權糾紛事件越來越多，進而使生產成本投入大幅提升。伴隨我國電子通信行業(yè)生產制造工業(yè)水平的持續(xù)提升，結構規(guī)模的不斷擴充，使得在核心技術上面臨的瓶頸問題越發(fā)凸顯出來。近年來，我國電子通信行業(yè)越發(fā)注重技術創(chuàng)新，因此對于研究開發(fā)的投入力度連年增加，然而同國際領域相比，仍舊同大型跨國企業(yè)存在較大差距，體現出投資規(guī)模不足的問題。在低研究開發(fā)投入的影響下令我國電子通信單位的核心技術創(chuàng)新水平較難穩(wěn)步提升，無法支持自身開發(fā)形成更豐富的專利技術。技術創(chuàng)新最為重要的資源在于人才，我國電子通信行業(yè)之中的精英人才、尤其是高精尖人才仍舊較為欠缺，這一現象在軟件以及集成電路之中更加明顯。集成電路領域，在未來的五到十年時間里是其產業(yè)發(fā)展最快的時期，然而由于專項人才的欠缺則對集成電路行業(yè)的更新發(fā)展步伐形成了阻礙影響。
2提升電子通信行業(yè)技術創(chuàng)新水平
縱觀世界范圍內電子通信工業(yè)的建設發(fā)展，始終是以發(fā)達國家為先導，未來的幾年時間里該趨勢方向仍舊不會有太大的轉變。在我國，電子通信行業(yè)主要依靠引進國外的先進技術，在此基礎上快速更新發(fā)展起來，當前雖然具備了一定的研究開發(fā)以及技術創(chuàng)新實力，然而在突破核心技術環(huán)節(jié)仍舊面臨著艱辛的發(fā)展之路，同時還要不斷的學習發(fā)達國家的先進技術。我們始終明確，任何一個產業(yè)在其發(fā)展初期階段，透過引進技術始終能夠快速創(chuàng)建期具備一定規(guī)模的生產力結構，并可汲取到發(fā)達國家的先進技術研發(fā)經驗，然而我國當前電子通信行業(yè)已逐步發(fā)展至急需產業(yè)升級的地步，因此只有真正突破核心技術瓶頸，方能迎來全新的發(fā)展局面，實現全面升華。
3.1擴充關鍵技術領域支撐
當前，我國各企業(yè)單位對電子通信行業(yè)技術創(chuàng)新投入不斷增加，然而單憑企業(yè)自身的努力是遠遠不夠的。因此，只有各企業(yè)之間加強合作，方能提升創(chuàng)新實力，互相彌補不足，快速解決實際問題。我國仍舊處在由計劃經濟向著市場經濟不斷更新轉變的時期，由于企業(yè)長久報以的依靠政府發(fā)展觀念較難得到快速的轉變，需要經歷一定的過渡時期，因此對于一些電子通信行業(yè)的關鍵技術尤其是標準創(chuàng)新，仍需要政府機構、國家部門的全面支撐。為此，應繼續(xù)擴充關鍵技術領域扶持，由政府相關部門組織協調，引導各企業(yè)單位共同開發(fā)研究，當然對于具體的技術研究應明確以企業(yè)作為核心主體。而在制定標準的過程中，也應引導企業(yè)積極充分的參與其中。
3.2拓寬產業(yè)合作，強化中小企業(yè)支持
科研成果只有真正實現產業(yè)化應用方能發(fā)揮其應有的意義與價值，為獲取持久的發(fā)展與生存，還需要產業(yè)鏈之中的各個節(jié)點進行多方配合并給予必要的支持。當前，世界范圍內電子通信行業(yè)技術創(chuàng)新更加快速，倘若電子產品科研成果無法快速的轉化為具體的生產力，并輔助生產出更多的優(yōu)質產品投向市場，那么他將很快變?yōu)檫^時且落后的技術。我國電子通信行業(yè)目前的科研成果可以轉化為生產力的僅有百分之十五，為預防成果長久擱置，面臨等待甚至是淘汰的命運，應真正促進科研成果的快速轉化，令我國自主知識產權高水平技術不斷的壯大起來，預防其在萌芽時期便出現夭折。應進一步加緊產業(yè)之中的積極合作，強化知識產權保護，借鑒發(fā)達國家成功經驗，出臺相配套的政策措施，進而贏得更大的效益。
近年來，我國政府機構針對電子通信行業(yè)發(fā)展的支持以及關注通常多停留在大企業(yè)層面，制定的各類優(yōu)惠制度政策多為面向大企業(yè)。然而創(chuàng)新技術尤其是面向市場的新型技術手段通常來自于中小企業(yè)?，F實狀況下，恰恰中小企業(yè)沒有獲取到更大的經費支持。事實上，只有在選擇項目過程中找準定位、明確方向，中小企業(yè)最終走向成功的可能性甚至并不比大規(guī)模企業(yè)低。再者，還應創(chuàng)建其具有一定規(guī)模的科研單位，深化同中小企業(yè)的積極合作。例如，應制定有關的法規(guī)制度，明確我國科研單位需要將一部分研究經費按照配比投入到中小企業(yè)開展組織的創(chuàng)新活動之中，令科研項目由起始階段的立項便符合市場需求，找準定位，避免走彎路，進而真正符合既定規(guī)律，打下堅實的基礎。
3結束語
