時(shí)間：2023-03-23 15:17:44
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據(jù)保險(xiǎn)專家對(duì)我國保險(xiǎn)市場進(jìn)行的前瞻性預(yù)測，保險(xiǎn)業(yè)每年的增長速度可達(dá)到30%，預(yù)計(jì)這一趨勢(shì)將延續(xù)15～20年。保險(xiǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整，新增保險(xiǎn)公司，銀行保險(xiǎn)業(yè)務(wù)對(duì)人才的需求，社會(huì)保障體質(zhì)的發(fā)展都會(huì)增加市場對(duì)保險(xiǎn)人才的需求。但是，保險(xiǎn)人才市場面臨著數(shù)量和質(zhì)量的失衡。一方面需求與供給量嚴(yán)重失衡，造成保險(xiǎn)業(yè)界不斷地挖墻腳現(xiàn)象；另一方面保險(xiǎn)人才供給出現(xiàn)了崗位、經(jīng)驗(yàn)和技能等方面的脫節(jié)，保險(xiǎn)專業(yè)畢業(yè)生很難找到滿意的工作。因?yàn)楸ｋU(xiǎn)公司招聘的崗位大多為營銷員，而畢業(yè)生由于存在行業(yè)和崗位偏見、缺乏人際關(guān)系、社會(huì)經(jīng)驗(yàn)等，往往希望直接做管理、內(nèi)勤等，同時(shí)保險(xiǎn)公司對(duì)人才的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)要求較高，而剛畢業(yè)的大學(xué)生不可能具備這些要求，出現(xiàn)嚴(yán)重的需求與供給質(zhì)的失衡。
保險(xiǎn)專業(yè)實(shí)踐教學(xué)存在的主要問題
（一）對(duì)保險(xiǎn)專業(yè)的就業(yè)崗位定位不準(zhǔn)確。目前不少應(yīng)用型高校開設(shè)的保險(xiǎn)專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)不明確，不切合實(shí)際地拔高培養(yǎng)規(guī)格，導(dǎo)致保險(xiǎn)專業(yè)學(xué)生學(xué)的專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能多而不精，不能滿足就業(yè)崗位的要求。據(jù)有關(guān)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)表明，保險(xiǎn)行業(yè)的營銷崗位數(shù)占全部崗位數(shù)的80%，保險(xiǎn)營銷崗位人力資源缺乏。應(yīng)用型高校保險(xiǎn)專業(yè)的學(xué)生應(yīng)當(dāng)先定位于保險(xiǎn)營銷而不是保險(xiǎn)管理人員。
（二）實(shí)踐教學(xué)計(jì)劃不完善，考評(píng)體系不健全。根據(jù)我院保險(xiǎn)方向2011年培養(yǎng)計(jì)劃，保險(xiǎn)方面的相關(guān)課程有保險(xiǎn)學(xué)原理、保險(xiǎn)實(shí)務(wù)、保險(xiǎn)精算、保險(xiǎn)公司經(jīng)營管理、社會(huì)保險(xiǎn)，缺少財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)案例分析、人身保險(xiǎn)案例分析，缺少保險(xiǎn)單填制、保險(xiǎn)銷售、保險(xiǎn)理賠、保險(xiǎn)查勘等實(shí)踐課程。保險(xiǎn)專業(yè)的實(shí)踐教學(xué)計(jì)劃與專業(yè)理論教學(xué)計(jì)劃、其他金融專業(yè)的教學(xué)計(jì)劃等，都沒有明確的保險(xiǎn)專業(yè)實(shí)踐教學(xué)目標(biāo)。從整個(gè)教學(xué)計(jì)劃來看，其中只有大二暑假以后的實(shí)踐環(huán)節(jié)，但此環(huán)節(jié)多為學(xué)生自主選擇，所以效果并不佳。這關(guān)鍵是實(shí)踐教學(xué)各項(xiàng)管理制度不夠健全，特別是對(duì)實(shí)踐教學(xué)缺乏有效的管理與考核體系，學(xué)生暑期的實(shí)習(xí)更多的帶有應(yīng)付性，起不到真正的鍛煉、提高。同時(shí)，課程實(shí)習(xí)、社會(huì)實(shí)踐、畢業(yè)論文等環(huán)節(jié)是由不同老師來完成，缺乏統(tǒng)籌安排與協(xié)調(diào)，沒有完整的實(shí)踐教學(xué)體系。
（三）金融實(shí)驗(yàn)室還有待完善。目前，我院金融控制中心已經(jīng)成為現(xiàn)代化的金融實(shí)驗(yàn)室，具有了標(biāo)準(zhǔn)的證券投資模擬交易和商業(yè)銀行業(yè)務(wù)模擬操作系統(tǒng)，使學(xué)生能在實(shí)驗(yàn)室即可獲得與證券公司相同的實(shí)時(shí)股市行情及相關(guān)信息，據(jù)此進(jìn)行模擬投資實(shí)習(xí)，除了虛擬資金外，與實(shí)際投資完全一致。另外，具有完善的金融各領(lǐng)域的考證題庫，但缺少保險(xiǎn)的實(shí)踐操作，比如保險(xiǎn)單的填制，保險(xiǎn)出單系統(tǒng)的模擬，保險(xiǎn)理賠等的模擬操作。
（四）實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)脫鉤，教學(xué)方式單一，達(dá)不到實(shí)踐教學(xué)的目標(biāo)。一方面我院保險(xiǎn)方向缺乏完善的課程實(shí)驗(yàn)、實(shí)習(xí)、課程論文、畢業(yè)論文體系，各環(huán)節(jié)相互脫鉤，實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目無法進(jìn)行，教學(xué)課時(shí)得不到滿足；課程實(shí)習(xí)等過于形式化，主要依靠學(xué)生的自主選擇，缺乏有效的實(shí)習(xí)基地，所形成的論文很少深入實(shí)際進(jìn)行調(diào)研，文章質(zhì)量不高。目前的實(shí)踐教學(xué)主要就是側(cè)重于案例教學(xué)，雖然能調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性，提高學(xué)生分析問題、解決問題及口頭表達(dá)的能力，但終歸紙上談兵，與現(xiàn)實(shí)差距較大。
（五）保險(xiǎn)專業(yè)教師缺乏社會(huì)經(jīng)驗(yàn)與實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。我院現(xiàn)有三名保險(xiǎn)專業(yè)教師，一名是保險(xiǎn)專業(yè)畢業(yè)，另外兩名是金融專業(yè)畢業(yè)，無任何保險(xiǎn)公司從業(yè)經(jīng)驗(yàn)。另外，學(xué)院管理體制使得老師難以有課余時(shí)間參與保險(xiǎn)公司的實(shí)踐。教師在學(xué)生培養(yǎng)過程中處于主導(dǎo)地位，教師隊(duì)伍的質(zhì)量直接制約著人才培養(yǎng)的質(zhì)量。教師空有理論缺乏實(shí)踐，也難以教給學(xué)生符合行業(yè)發(fā)展的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。雖然專業(yè)基礎(chǔ)扎實(shí)，雖然備課充分，但難免照本宣科，泛泛而談，難以正確把握保險(xiǎn)市場對(duì)人才的需求。
加強(qiáng)保險(xiǎn)專業(yè)實(shí)踐教學(xué)途徑思考
（一）完善教學(xué)計(jì)劃和實(shí)踐考評(píng)體系。首先，要完善教學(xué)計(jì)劃，主要體現(xiàn)在案例分析課程及實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)、課程實(shí)習(xí)等，比如增加財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)案例分析、人身保險(xiǎn)案例分析課程等；其次，完善實(shí)踐考評(píng)體系，針對(duì)大二學(xué)生暑期的實(shí)習(xí)，一方面學(xué)院可事先聯(lián)系并指定實(shí)習(xí)地點(diǎn)，其次對(duì)于實(shí)習(xí)加大考核力度，通過嚴(yán)格的考核使得學(xué)生能夠真正從實(shí)習(xí)中得到鍛煉，從而樹立正確的就業(yè)觀念；再次，端正學(xué)生的就業(yè)理念，不要只想著到保險(xiǎn)公司當(dāng)管理人員，而應(yīng)該具有從基層干起再逐步晉升，脫離基礎(chǔ)環(huán)節(jié)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)是難以勝任內(nèi)勤及其他管理方面工作的。
（二）完善金融控制中心有關(guān)保險(xiǎn)方面的實(shí)踐項(xiàng)目。金融控制中心實(shí)驗(yàn)室能夠較好地滿足商業(yè)銀行及證券操作方面的實(shí)踐，應(yīng)該增加保險(xiǎn)單填制、保險(xiǎn)理賠、保險(xiǎn)系統(tǒng)操作等保險(xiǎn)方面的實(shí)踐軟件。
人壽保險(xiǎn)本身是好的，只要投保得當(dāng)，它就能切實(shí)能發(fā)揮“社會(huì)穩(wěn)定器”的作用。從業(yè)多年，我深深地?zé)釔凵狭诉@份工作，當(dāng)我們把一筆筆保險(xiǎn)賠償金送到悲痛欲絕的客戶手中，看著他們眼中感激的淚花，看到他們的家庭因我們的服務(wù)而得以維系，我感覺到了做為一名保險(xiǎn)從業(yè)者的偉大，盡管我們不能使逝者復(fù)生，但我們卻可以讓生者感覺到我們對(duì)他的關(guān)懷，用我們的服務(wù)去慰籍受傷的心靈。但是近年來隨著我國壽險(xiǎn)的迅速發(fā)展，理賠糾紛也顯現(xiàn)出快速上升的趨勢(shì)，投訴、訴訟時(shí)常見諸報(bào)端，從理賠實(shí)際工作來看，理賠糾紛也是越來越多，越來越復(fù)雜，這說明目前我國的保險(xiǎn)業(yè)在發(fā)展中的確出現(xiàn)了一些問題。理賠工作其實(shí)是驗(yàn)證保險(xiǎn)公司業(yè)務(wù)質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量最重要的環(huán)節(jié)，通過處理理賠糾紛可以發(fā)現(xiàn)保險(xiǎn)公司在業(yè)務(wù)承保這個(gè)“進(jìn)口”和后續(xù)服務(wù)中存在問題，有些問題十分嚴(yán)重，如仍不能引起業(yè)界的重視，仍采取聽之任之的態(tài)度，必會(huì)影響到我國保險(xiǎn)業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展，久而久之，會(huì)使人們對(duì)我國的保險(xiǎn)業(yè)失去信心。結(jié)合多年的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，我對(duì)“理賠難”等問題發(fā)表一下我的看法。
一、“理賠難”產(chǎn)生的根源“理賠難”這個(gè)問題產(chǎn)生的原因是多方面的，除了我國企業(yè)整體管理水平不高等因素外，保險(xiǎn)公司在經(jīng)營指導(dǎo)思想方面、人管理方面的失誤是最主要的。
1、保險(xiǎn)公司經(jīng)營指導(dǎo)思想存在的問題從20世紀(jì)九十年代初中國壽險(xiǎn)正式開始起步至令，已十余年，在這十余年中，各家保險(xiǎn)公司都過分地重視了業(yè)務(wù)的發(fā)展，忽視了客戶服務(wù)工作。保險(xiǎn)公司經(jīng)營的是商業(yè)保險(xiǎn)，商業(yè)性質(zhì)的保險(xiǎn)公司在業(yè)務(wù)初期階段為了生存，必然要大量地上業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)上去了，占據(jù)了一定的市場份額，才能有足夠的贏利，保險(xiǎn)公司才能生存；從保險(xiǎn)理論上來說，保險(xiǎn)公司也只有把業(yè)務(wù)做的足夠大，才能提高抗拒風(fēng)險(xiǎn)的能力。從這個(gè)角度來說，為生存和提高抵抗風(fēng)險(xiǎn)的能力，大力發(fā)展業(yè)務(wù)是無可厚非的，但在大力發(fā)展業(yè)務(wù)的過程中，保險(xiǎn)公司采取的發(fā)展措施出了偏差，主要體現(xiàn)在保險(xiǎn)公司對(duì)分支機(jī)構(gòu)考核指標(biāo)上的失誤。為快速發(fā)展業(yè)務(wù)，各家保險(xiǎn)公司在機(jī)構(gòu)設(shè)置上一般都采取“遍地開花”的方式，廣設(shè)機(jī)構(gòu)，從分公司到中心支公司，再到支公司，最后到營銷服務(wù)部、服務(wù)點(diǎn)。保險(xiǎn)公司對(duì)各級(jí)分支機(jī)構(gòu)考核最重要的指標(biāo)就是業(yè)務(wù)量，業(yè)務(wù)量大就是成績，其他考核指標(biāo)，如客戶服務(wù)工作考核只是最近一、二年的事，且在考核中占比很低。業(yè)務(wù)量決定一切，業(yè)務(wù)量大的分支機(jī)構(gòu)在級(jí)別、管理者待遇等各方面均要高于業(yè)務(wù)量小的機(jī)構(gòu)。保險(xiǎn)公司各級(jí)機(jī)構(gòu)為超額完成上級(jí)公司下達(dá)的任務(wù)，達(dá)到考核標(biāo)準(zhǔn)，會(huì)千方百計(jì)想做大業(yè)務(wù)規(guī)模，搶占市場。對(duì)于理賠等客戶服務(wù)工作由于和機(jī)構(gòu)利益關(guān)系不是很大，各級(jí)機(jī)構(gòu)對(duì)此重視很不夠，從人員配備、設(shè)備配備上采取一種應(yīng)付的態(tài)度，使理賠等客戶服務(wù)工作流于形式?！坝辛藰I(yè)務(wù)就有了一切”、“重業(yè)務(wù)輕服務(wù)”的做法絕對(duì)是保險(xiǎn)公司經(jīng)營上的一個(gè)重大失誤，它使保險(xiǎn)業(yè)在發(fā)展初期便問題重重，如業(yè)務(wù)員誤導(dǎo)、條款含糊不清、“孤兒保單”大量產(chǎn)生、售后服務(wù)差等，這些問題最終都會(huì)體現(xiàn)在理賠中，極大地?fù)p害了廣大投保人利益。
2、對(duì)保險(xiǎn)人職業(yè)道德教育、惡意承攬約束力不夠。各家壽險(xiǎn)公司在保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展初期均采用了“人海戰(zhàn)術(shù)”，招募大量的業(yè)務(wù)員，經(jīng)過簡單的崗前培訓(xùn)、通過保險(xiǎn)監(jiān)管部門簡單的考試就可以上崗。對(duì)人在職業(yè)道德教育方面要求很少，對(duì)惡意承攬業(yè)務(wù)的人處罰力度不夠。由于保險(xiǎn)人的收入由其承攬的業(yè)務(wù)量決定，人為增加收入，必須要大力拓展業(yè)務(wù)。相同條件下，健康者與非健康者相比，非健康者的保險(xiǎn)意識(shí)要比健康者高許多，拓展這部分人入保險(xiǎn)要容易的多，部分業(yè)務(wù)員為了自己的收入、為了完成任務(wù)，就會(huì)挺而走險(xiǎn)，置職業(yè)道德、公司利益、客戶利益與不顧，惡意承攬，而一旦被保險(xiǎn)人發(fā)生保險(xiǎn)事故不能理賠，業(yè)務(wù)員便“逃之夭夭”。從理賠實(shí)際工作來看，糾紛案件中業(yè)務(wù)員有責(zé)任的占了相當(dāng)大的比例。從保險(xiǎn)人惡意承攬的形式來看，主要有如下幾種：“故意誘導(dǎo)被保險(xiǎn)人做不實(shí)告知”、“擅自修改告知事項(xiàng)及簽名”、“不告知免責(zé)事項(xiàng)”“患通不良客戶惡意騙保騙賠”等幾種。
二、“理賠難”常見的幾種形式及保險(xiǎn)公司處理方法從理賠工作來看，“理賠難”常見類型有如下三種：投保人未如實(shí)告知類、業(yè)務(wù)員未明確說明類、虛假理賠類?，F(xiàn)結(jié)合相關(guān)法律、保險(xiǎn)理論分別說明保險(xiǎn)公司的處理方法。
1、投保人未如實(shí)告知類指投保人在投保過程中故意或者過失未履行告知義務(wù)，未告知事項(xiàng)足以影響保險(xiǎn)公司決定是否同意承?；蛘咛岣弑ｋU(xiǎn)費(fèi)率的，此種情況下發(fā)生事故保險(xiǎn)公司一般不會(huì)賠付。保險(xiǎn)合同是最大誠信合同，要求合同雙方訂約時(shí)恪守誠信原則，投保人應(yīng)向保險(xiǎn)公司如實(shí)說明保險(xiǎn)標(biāo)的的情況，對(duì)保險(xiǎn)公司投保單上書面詢問的事項(xiàng)不得有隱瞞。對(duì)因投保人未如實(shí)告知而不能賠付的情況，保險(xiǎn)公司一般會(huì)依據(jù)《保險(xiǎn)法》第十七條的規(guī)定采取如下二種處理方法：一是投保人故意不如實(shí)告知的，保險(xiǎn)公司均拒絕賠付，解除合同并不退還保險(xiǎn)費(fèi)；二是投保人因過失未如實(shí)告知的，保險(xiǎn)公司一般也不會(huì)賠付，但可以退還保險(xiǎn)費(fèi)。例如張三投保人壽保險(xiǎn)前已身患癌癥，投保時(shí)故意隱瞞了這一事實(shí)，后張三因癌癥死亡，保險(xiǎn)公司就會(huì)拒賠并不退還保險(xiǎn)費(fèi)。
因投保人未如實(shí)告知所導(dǎo)致的“理賠難”有一個(gè)例外，如果投保人已將保險(xiǎn)標(biāo)的的情況如實(shí)告知了保險(xiǎn)公司的人員，人員在投保單上未將告知事項(xiàng)說明，此種情況下保險(xiǎn)公司不宜拒賠。因?yàn)楦鶕?jù)《民法通則》、《保險(xiǎn)法》的有關(guān)規(guī)定，保險(xiǎn)人在授權(quán)范圍內(nèi)的行為是代表保險(xiǎn)公司的，其行為所導(dǎo)致的后果由保險(xiǎn)公司承擔(dān)，投保人將保險(xiǎn)標(biāo)的的情況告知了人，就相當(dāng)于告知了保險(xiǎn)公司，保險(xiǎn)公司承保后就不能再以投保人未履行如實(shí)告知義務(wù)對(duì)抗投保人。
2、業(yè)務(wù)員未明確說明類保險(xiǎn)公司在訂立保險(xiǎn)合同時(shí)，應(yīng)當(dāng)向投保人說明保險(xiǎn)合同的條款內(nèi)容，關(guān)于保險(xiǎn)公司責(zé)任免除條款，保險(xiǎn)法特別要求保險(xiǎn)公司應(yīng)當(dāng)向投保人明確說明，未明確說明的，該條款不產(chǎn)生效力。但是在理賠實(shí)際工作中，我們發(fā)現(xiàn)部分業(yè)務(wù)員在業(yè)務(wù)承攬中只注重說明保險(xiǎn)事故發(fā)生后會(huì)得到多少賠償，對(duì)限制性條款及責(zé)任免除條款講解很少，甚至不提。一旦發(fā)生事故，被保險(xiǎn)人、受益人對(duì)保險(xiǎn)賠償金額希望值高，而實(shí)際賠付往往達(dá)不到投保時(shí)的要求，很容易產(chǎn)生矛盾。這種情況在醫(yī)療保險(xiǎn)賠付中尤其突出，各家保險(xiǎn)公司在制定醫(yī)療保險(xiǎn)條款中都對(duì)被保險(xiǎn)人治療所用的藥品、檢查項(xiàng)目做了一定的限制，對(duì)不符合當(dāng)?shù)鼗踞t(yī)療保險(xiǎn)范圍的項(xiàng)目是不予賠付的，但部分業(yè)務(wù)員對(duì)此內(nèi)容說明很少，賠付時(shí)經(jīng)常產(chǎn)生糾紛。
3、虛假理賠類隨著我國保險(xiǎn)業(yè)的迅速發(fā)展，理賠案件的增多，個(gè)別人對(duì)保險(xiǎn)的巨額賠償十分眼紅，不擇手段設(shè)法騙取保險(xiǎn)賠償金。近年來保險(xiǎn)犯罪呈現(xiàn)出快速發(fā)展的態(tài)勢(shì)，由此引發(fā)的故意殺人案、故意自傷致殘案時(shí)有發(fā)生。這種案件是保險(xiǎn)業(yè)的毒瘤，也是保險(xiǎn)理賠面臨的最大難題。
三、解決“理賠難”的幾點(diǎn)建議在我8年的從業(yè)經(jīng)歷中，我深深感覺到“理賠難”的形成是一個(gè)復(fù)雜的過程，解決它也不是一朝一夕的事，需要保險(xiǎn)界、廣大投保人共同努力。
1、保險(xiǎn)公司要把理賠等客戶服務(wù)工作提高到應(yīng)有的重要地位上來理賠是客戶服務(wù)工作中最重要內(nèi)容，保險(xiǎn)公司應(yīng)擔(dān)起相應(yīng)的社會(huì)責(zé)任，不能只想著如何發(fā)展業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)上來了，更應(yīng)該想到如何為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高客戶的滿意度。2004年12月11日以后，我國保險(xiǎn)業(yè)加入世貿(mào)組織承諾的三年過渡期就要結(jié)束，這意味著我國不僅在健康險(xiǎn)、團(tuán)體險(xiǎn)和養(yǎng)老金業(yè)務(wù)要對(duì)外資保險(xiǎn)公司開放，在經(jīng)營地域?qū)ν赓Y保險(xiǎn)公司的限制也要同時(shí)取消，我國的保險(xiǎn)業(yè)將會(huì)競爭的更加激烈。如果國內(nèi)保險(xiǎn)公司仍象目前這樣只注重業(yè)務(wù)，輕視客戶服務(wù)，后果將會(huì)怎樣？我們不僅將失去人民的信任，更將失去民族保險(xiǎn)業(yè)的地位。
2、提高保險(xiǎn)人的從業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，建立保險(xiǎn)人誠信體系保險(xiǎn)人在我國保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展初期功不可沒，但由于從業(yè)標(biāo)準(zhǔn)較低，從業(yè)人員素質(zhì)不高，“誤導(dǎo)、欺詐行為”時(shí)有發(fā)生，不僅損害了廣大投保人的利益，更擾亂了保險(xiǎn)業(yè)的秩序，使人們對(duì)我國的保險(xiǎn)業(yè)產(chǎn)生了懷疑。提高保險(xiǎn)人的從業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，提升人素質(zhì)，建立執(zhí)業(yè)誠信檔案，完善對(duì)人的監(jiān)管，是減少保險(xiǎn)糾紛的一個(gè)重要方法。
1．高職院校學(xué)生的素質(zhì)要求
對(duì)于高職院校學(xué)生而言，近期面臨的主要是專業(yè)學(xué)習(xí)和就業(yè)兩大問題，因而對(duì)于素質(zhì)教育的方向更為明晰，綜合來看主要可以歸納為三個(gè)層次：即思想和身心素質(zhì)、職業(yè)素質(zhì)、綜合素質(zhì)，這三個(gè)部分相互影響，相輔相成。第一層次，思想和身心素質(zhì)，主要包括學(xué)生的政治修養(yǎng)、思想道德、心理和身體健康狀況、學(xué)習(xí)和工作態(tài)度等內(nèi)容。這些素質(zhì)是學(xué)生生存和發(fā)展的基礎(chǔ)，它決定了學(xué)生生活工作質(zhì)量的好壞。這類素質(zhì)的教育目的是讓學(xué)生形成正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀，有堅(jiān)定的政治立場，具備健康的體格，良好的身體素質(zhì)，同時(shí)在心理上具有堅(jiān)強(qiáng)的意志力以及積極、樂觀、向上的處事心態(tài)。第二層次，職業(yè)素質(zhì)，主要包括學(xué)生的專業(yè)技能、職業(yè)素養(yǎng)、溝通能力、團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)、職業(yè)責(zé)任意識(shí)等。這類素質(zhì)的教育目的是使學(xué)生掌握基本的科學(xué)文化及專業(yè)技能，做到專業(yè)知識(shí)扎實(shí)牢固，掌握職業(yè)崗位所需的各種方法技能，同時(shí)具備在工作中應(yīng)有的語言溝通能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力等。第三層次，綜合素質(zhì)，主要包括學(xué)生的自主學(xué)習(xí)能力、環(huán)境適應(yīng)能力、創(chuàng)新意識(shí)、抗挫能力、職業(yè)遷徙能力和個(gè)性化發(fā)展等。面對(duì)學(xué)生就業(yè)環(huán)境的變化，這類素質(zhì)顯得尤為突出，它可以使學(xué)生在具備基本素質(zhì)的前提下得到自我提升。它要求學(xué)生能夠面對(duì)工作環(huán)境的變遷及工作內(nèi)容的更新進(jìn)行自我學(xué)習(xí)及自我調(diào)整，能夠在遇到困難時(shí)捋清解決問題的思路和方法，能夠?qū)ψ晕野l(fā)展進(jìn)行合理的規(guī)劃。
2．高職院校金融保險(xiǎn)專業(yè)學(xué)生素質(zhì)的要求
金融保險(xiǎn)類專業(yè)的人才培養(yǎng)目標(biāo)是面向商業(yè)銀行和保險(xiǎn)公司等金融企業(yè)培養(yǎng)技術(shù)技能型金融保險(xiǎn)人才，涉及的崗位主要包括商業(yè)銀行綜合柜員、大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理、保險(xiǎn)人、理賠員，證券公司客戶經(jīng)理等。在這種情況下，梳理金融保險(xiǎn)專業(yè)學(xué)生應(yīng)具備的素質(zhì)內(nèi)容時(shí)必須考慮金融行業(yè)的自身特點(diǎn)，為學(xué)生今后的發(fā)展起引領(lǐng)作用。金融行業(yè)有別于其他領(lǐng)域，首先，金融企業(yè)所從事的工作主要為貨幣領(lǐng)域，因此金融行業(yè)具有經(jīng)營高風(fēng)險(xiǎn)的特殊性質(zhì)，這就對(duì)金融從業(yè)人員的職業(yè)道德素質(zhì)要求較高；其次，金融體系中金融機(jī)構(gòu)的種類繁多，如商業(yè)銀行、保險(xiǎn)公司、證券公司、信托機(jī)構(gòu)等，各類機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)專業(yè)性強(qiáng)；再次，金融機(jī)構(gòu)的工作崗位涉獵寬泛，如商業(yè)銀行的相關(guān)崗位從大類上分為柜面業(yè)務(wù)崗、國際結(jié)算崗、客戶經(jīng)理崗、理財(cái)業(yè)務(wù)崗、信用卡營銷崗、客戶服務(wù)崗等，每類崗位又會(huì)細(xì)分具體崗位；最后，隨著金融創(chuàng)新自由化的發(fā)展，金融企業(yè)的相關(guān)業(yè)務(wù)更新快，就銀行而言，從過去的存、貸、結(jié)算業(yè)務(wù)到隨后的拆借、投資業(yè)務(wù)，發(fā)展到現(xiàn)在的期貨、期權(quán)、互換、遠(yuǎn)期協(xié)議等，金融創(chuàng)新層出不窮，尤其在金融業(yè)對(duì)外開放的條件下，業(yè)務(wù)國際化趨勢(shì)明顯，與此同時(shí)，面對(duì)全球金融業(yè)新趨勢(shì)的進(jìn)一步發(fā)展，我國今后將更加需要金融復(fù)合型人才，因此這些行業(yè)特點(diǎn)要求金融專業(yè)學(xué)生素質(zhì)更加全面。
二、高職院校素質(zhì)教育工作重心調(diào)研
當(dāng)前，很多高職院校的金融保險(xiǎn)專業(yè)對(duì)學(xué)生素質(zhì)教育都非常重視，在很多方面突出素質(zhì)教育的內(nèi)容，也為學(xué)生提升素質(zhì)做了很多工作。大部分學(xué)校比較重視學(xué)生職業(yè)素質(zhì)的提高，例如在金融保險(xiǎn)專業(yè)人才培養(yǎng)方案中實(shí)訓(xùn)比例的提高，部分學(xué)校金融保險(xiǎn)專業(yè)在教學(xué)中增設(shè)實(shí)訓(xùn)課程，開設(shè)一些銀行業(yè)務(wù)模擬、證券軟件行情分析、保險(xiǎn)業(yè)務(wù)流程操作等，或在專業(yè)課程的教學(xué)基礎(chǔ)上增加案例分析及情境模擬等環(huán)節(jié)，以提高學(xué)生的專業(yè)能力。但素質(zhì)教育的內(nèi)容包括三個(gè)層次，企業(yè)及學(xué)生自身到底哪些素質(zhì)迫切要求提升直接關(guān)系著我們高職院校素質(zhì)教育重心的偏轉(zhuǎn)。通過調(diào)查研究，對(duì)金融企業(yè)及在校金融專業(yè)學(xué)生從三個(gè)層次中的思想道德、身心健康、工作態(tài)度、專業(yè)技能、溝通能力、合作意識(shí)、學(xué)習(xí)能力、適應(yīng)能力、創(chuàng)新能力、抗挫能力及職業(yè)遷徙能力等多個(gè)方面進(jìn)行走訪調(diào)查，研究當(dāng)前環(huán)境下學(xué)生素質(zhì)提升的主要方向。調(diào)研中發(fā)現(xiàn)企業(yè)與學(xué)生對(duì)素質(zhì)要求的內(nèi)容側(cè)重有所不同，從金融企業(yè)角度看，由于金融業(yè)經(jīng)營的高風(fēng)險(xiǎn)及程序化，他們更希望增強(qiáng)學(xué)生的思想道德和工作態(tài)度，即第一層次素質(zhì)；而金融保險(xiǎn)專業(yè)學(xué)生自身認(rèn)為面對(duì)金融行業(yè)發(fā)展迅速，產(chǎn)品更新快的大環(huán)境，當(dāng)前最需要提高的是學(xué)習(xí)能力、創(chuàng)新能力及職業(yè)遷徙能力等，即第三層次的素質(zhì)。素質(zhì)教育內(nèi)涵的三層次說明對(duì)學(xué)生素質(zhì)教育是全方位、多面化的，對(duì)當(dāng)前素質(zhì)提升重心的研究則可以幫助我們?cè)谌轿凰刭|(zhì)教育中做到普遍化提升的基礎(chǔ)上發(fā)現(xiàn)關(guān)注重點(diǎn)。
三、素質(zhì)教育融入金融保險(xiǎn)專業(yè)的載體研究
目前，高職院校的金融保險(xiǎn)專業(yè)都在積極的將素質(zhì)教育與專業(yè)教育相融合，通過調(diào)研走訪，總結(jié)了一些效果較好的融入載體，主要包括：
1．舉辦和參加金融技能大賽主要通過銀行技能競賽、證券模擬交易大賽、保險(xiǎn)產(chǎn)品創(chuàng)意比賽、金融案例分析大賽等形式來實(shí)現(xiàn)素質(zhì)教育與專業(yè)的融合。這些比賽有校內(nèi)賽、省賽、國賽，層次多樣，有的還通過與校外金融機(jī)構(gòu)合作，以金融企業(yè)一線職員為裁判或評(píng)委來保證比賽的專業(yè)性和正規(guī)性。金融技能大賽為高職院校的金融專業(yè)師生搭建了展示能力的平臺(tái)，力求提高學(xué)生的專業(yè)理論與實(shí)踐相結(jié)合的能力，使學(xué)生拓寬視野，開闊思路，達(dá)到以賽促教，以賽促學(xué)的目的。目前，天津市有12所高職院校開設(shè)了金融相關(guān)專業(yè)，其中金融保險(xiǎn)專業(yè)有3所，經(jīng)過調(diào)研發(fā)現(xiàn)這些學(xué)校大多舉辦或參加過校內(nèi)外金融相關(guān)技能大賽，目前，很多軟件公司如國泰安、典閱等都在開發(fā)軟件的同時(shí)借助所開發(fā)的軟件舉辦一些金融專業(yè)技能大賽，如銀行技能大賽、金融證券投資模擬大賽、投資理財(cái)規(guī)劃大賽、金融建模大賽、保險(xiǎn)技能大賽等。高職院校金融相關(guān)專業(yè)可以根據(jù)這些大賽的特點(diǎn)，綜合比較后選擇適合的比賽參加，可以在各校師生廣泛交流的基礎(chǔ)上，促進(jìn)專業(yè)與素質(zhì)提升的融合。
2．對(duì)專業(yè)課程進(jìn)行改革
（1）從教學(xué)內(nèi)容方面看，主要包括在了解金融保險(xiǎn)行業(yè)需求的基礎(chǔ)上，分析專業(yè)崗位知識(shí)結(jié)構(gòu)的合理性和適用性，對(duì)專業(yè)課程的理論教學(xué)與實(shí)踐教學(xué)比例進(jìn)行合理分配，通過實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)的興趣，尤其是情境教學(xué)的設(shè)計(jì)要以項(xiàng)目情境為導(dǎo)向，使學(xué)生在工作中學(xué)習(xí)，從而增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)，提高其分析問題、解決問題的能力。與此同時(shí)，教學(xué)內(nèi)容應(yīng)加強(qiáng)職業(yè)道德素質(zhì)，教師設(shè)計(jì)案例及情境時(shí)可以適當(dāng)增加相應(yīng)內(nèi)容，利用金融企業(yè)的真實(shí)案例對(duì)學(xué)生進(jìn)行教育，正確引導(dǎo)學(xué)生行為，在教學(xué)中讓學(xué)生了解職業(yè)道德的重要性，從而自覺遵守職業(yè)準(zhǔn)則，直至形成習(xí)慣。
（2）從教學(xué)方法方面看，可以鼓勵(lì)教師運(yùn)用多樣化的教學(xué)方法充分調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性，包括講授、討論、實(shí)驗(yàn)、案例分析、頭腦風(fēng)暴、小組拼圖、小組合作、卡片展示、角色扮演等多種教學(xué)法，運(yùn)用多樣的教學(xué)方法不僅使課堂氣氛活躍，還可以培養(yǎng)學(xué)生學(xué)習(xí)的自主和協(xié)作意識(shí)，例如角色扮演法在保險(xiǎn)類課程中的應(yīng)用，可以讓學(xué)生扮演保險(xiǎn)公司人、理賠員以及客戶等，將保險(xiǎn)產(chǎn)品的推銷、保單的促成以及在出險(xiǎn)后的審核理賠過程立體呈現(xiàn)在學(xué)生面前，既提高學(xué)生的溝通能力，了解保險(xiǎn)中應(yīng)遵循的職業(yè)操守，又熟悉保險(xiǎn)業(yè)務(wù)流程，學(xué)習(xí)保險(xiǎn)專業(yè)知識(shí)。再如小組合作法在銀行會(huì)計(jì)課程改革中的應(yīng)用，對(duì)于商業(yè)銀行的會(huì)計(jì)核算工作可以讓學(xué)生針對(duì)每個(gè)實(shí)訓(xùn)情境在制定實(shí)施方案后，分工合作完成分錄編制、審核填制會(huì)計(jì)憑證、登記明細(xì)賬和總賬賬頁，在實(shí)際操作中讓學(xué)生對(duì)賬務(wù)處理的嚴(yán)謹(jǐn)性有了深切體會(huì)，同時(shí)還能實(shí)現(xiàn)“理實(shí)一體”教學(xué)效果。教學(xué)手段除了可以運(yùn)用多媒體設(shè)備，還可以在實(shí)驗(yàn)實(shí)訓(xùn)類教學(xué)環(huán)節(jié)，通過與金融企業(yè)的校企合作來實(shí)現(xiàn)，例如可以聘請(qǐng)金融企業(yè)的專業(yè)人員為學(xué)生進(jìn)行講解及指導(dǎo)，提高教學(xué)的專業(yè)性。
（3）從教學(xué)考核方面看，應(yīng)該采取靈活多樣的考試形式。教學(xué)考核不應(yīng)再簡單的從職業(yè)能力角度出發(fā)，而應(yīng)是對(duì)學(xué)生綜合素質(zhì)進(jìn)行全面評(píng)價(jià)，只有從考核上重視學(xué)生的綜合素質(zhì)能力，才能在日常促進(jìn)學(xué)生自我提升。為了更為全面的對(duì)學(xué)生進(jìn)行評(píng)價(jià)，應(yīng)該將綜合素質(zhì)的三層次結(jié)合多樣化的教學(xué)方法展開，以期在教學(xué)過程中做好各環(huán)節(jié)的實(shí)時(shí)評(píng)價(jià)，這要求教師在設(shè)計(jì)情境及項(xiàng)目時(shí)要將計(jì)劃評(píng)價(jià)考核的內(nèi)容融入其中，并在課前以任務(wù)單的形式向?qū)W生明確工作內(nèi)容及任務(wù)目標(biāo)，與此同時(shí)還應(yīng)該在過程實(shí)施中隨時(shí)以評(píng)價(jià)表的形式進(jìn)行考核記錄。由于金融專業(yè)的理論分析多于實(shí)踐操作，對(duì)問題的分析研究更能體現(xiàn)學(xué)生對(duì)專業(yè)知識(shí)的掌握及運(yùn)用，加強(qiáng)思維訓(xùn)練可以利用小組討論、案例分析、角色扮演等方式考核學(xué)生職業(yè)素質(zhì)能力水平，利用特定課程內(nèi)容使專業(yè)與品德教育相融合，如金融案例中引導(dǎo)學(xué)生正確認(rèn)識(shí)貨幣，樹立良好的金錢觀，形成良好的道德品質(zhì)，通過金融案例分析考核學(xué)生思想道德素質(zhì)水平。
四、素質(zhì)教育載體與專業(yè)融入的建議及嘗試
1．實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)環(huán)境的改善：實(shí)地實(shí)驗(yàn)感受實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)是為了更好地實(shí)現(xiàn)“教中做，做中學(xué)”的教學(xué)模式，目前國內(nèi)大多金融類專業(yè)的教學(xué)實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目都設(shè)置了實(shí)訓(xùn)室或?qū)嵱?xùn)基地，一般校內(nèi)實(shí)訓(xùn)基地以模擬實(shí)訓(xùn)室為主，普遍設(shè)置的有商業(yè)銀行綜合業(yè)務(wù)實(shí)訓(xùn)室，讓學(xué)生完成銀行柜面業(yè)務(wù)、會(huì)計(jì)核算等相關(guān)工作；證券投資實(shí)訓(xùn)室，完成證券業(yè)務(wù)的開戶、看盤、分析、交易等模擬操作；保險(xiǎn)實(shí)訓(xùn)室的設(shè)置主要通過學(xué)生處理承保、核保、理賠等來實(shí)現(xiàn)。這些校內(nèi)實(shí)訓(xùn)內(nèi)容的實(shí)現(xiàn)主要通過模擬仿真軟件，在一定程度上讓學(xué)生擺脫了傳統(tǒng)理論教學(xué)模式，加強(qiáng)了對(duì)專業(yè)的認(rèn)知。經(jīng)過對(duì)新加坡職業(yè)院校的考察，切身體會(huì)到真實(shí)實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)環(huán)境的重要性，應(yīng)該借鑒新加坡職業(yè)院校的“教學(xué)工廠”模式，邀請(qǐng)金融企業(yè)，例如保險(xiǎn)公司、證券公司在學(xué)校成立業(yè)務(wù)部門，分別在校內(nèi)成立金融投資實(shí)訓(xùn)室、保險(xiǎn)業(yè)務(wù)實(shí)訓(xùn)室，將真實(shí)的項(xiàng)目帶到學(xué)校，讓學(xué)生接觸并參與企業(yè)真實(shí)的業(yè)務(wù)操作，而不是只停留在模擬層面。真實(shí)的環(huán)境、真實(shí)的項(xiàng)目可以讓學(xué)生看到企業(yè)真實(shí)運(yùn)作情況，不論從道德素養(yǎng)、職業(yè)素養(yǎng)還是創(chuàng)新等綜合素質(zhì)都可以在前輩的帶動(dòng)下有所提高，這種環(huán)境下提升的素質(zhì)是自然改變并形成的，而外界強(qiáng)加給學(xué)生的則往往收效甚微。
2．授課形式改善：翻轉(zhuǎn)課堂與微課配合使用翻轉(zhuǎn)課堂的教學(xué)模式在2007年就開始在美國的一些學(xué)校嘗試，它是在薩爾曼·罕的微課基礎(chǔ)上發(fā)展起來的。這種模式重新調(diào)整課堂內(nèi)外的教學(xué)結(jié)構(gòu)，將學(xué)習(xí)的決定權(quán)由教師轉(zhuǎn)移到學(xué)生，使學(xué)生在課外利用視頻、電子書等現(xiàn)代化信息媒體自主的進(jìn)行學(xué)習(xí)，還可以通過網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)與同學(xué)及老師的討論分析，同時(shí)將課堂的時(shí)間解放出來供學(xué)生和教師進(jìn)行交流，并完成項(xiàng)目內(nèi)容及互動(dòng)環(huán)節(jié)。翻轉(zhuǎn)課堂地有效實(shí)施可以提高學(xué)生學(xué)習(xí)的自主性和參與性，增進(jìn)師生間的個(gè)性化溝通，對(duì)提升學(xué)生的綜合素質(zhì)有很大幫助，尤其是對(duì)金融專業(yè)的學(xué)生來說，大量的金融案例資料會(huì)占用課堂的很多時(shí)間，金融知識(shí)、經(jīng)濟(jì)問題通常比較抽象，利用微視頻的方式使學(xué)生更容易接受和學(xué)習(xí)。學(xué)生通過這種模式的學(xué)習(xí)，可以鍛煉自己發(fā)現(xiàn)問題、分析問題和解決問題的能力，對(duì)經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象建立獨(dú)特的見解，從而多角度的看問題，實(shí)現(xiàn)學(xué)生的個(gè)性化發(fā)展。
目前，在高職院校主要是通過思想政治課和就業(yè)指導(dǎo)課來進(jìn)行職業(yè)道德教育，內(nèi)容相對(duì)廣泛而且理論性比較強(qiáng)，對(duì)于喜歡動(dòng)手實(shí)踐、參與性強(qiáng)的高職院校學(xué)生來說，吸引力不高。另外，思想政治課多由政治專業(yè)而非專業(yè)教師授課，缺乏職業(yè)道德教育的專業(yè)性和職業(yè)性，導(dǎo)致教師難教學(xué)生難學(xué)，授課效果大打折扣。
2加強(qiáng)高職院校職業(yè)道德教育的對(duì)策與方法
在《國務(wù)院關(guān)于加快發(fā)展現(xiàn)代職業(yè)教育的決定》中，國家已經(jīng)從頂層設(shè)計(jì)上要求高職院校加強(qiáng)職業(yè)道德教育。而未來從事汽車保險(xiǎn)行業(yè)的高職學(xué)生，若沒有良好的職業(yè)道德，在未來的工作中很容易產(chǎn)生銷售誤導(dǎo)或者理賠詐騙等行為，影響其職業(yè)生涯的發(fā)展。所以加強(qiáng)高職院校職業(yè)道德教育，不但是國家教育政策的外在要求，也是學(xué)生職業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展的內(nèi)在要求。
2.1轉(zhuǎn)變觀念，從主體意識(shí)上加強(qiáng)高校職業(yè)道德教育
首先，轉(zhuǎn)變教師的職業(yè)道德觀念。高職院校確實(shí)應(yīng)該培養(yǎng)學(xué)生的技術(shù)技能，一技之長是可以使學(xué)生獲取工作機(jī)會(huì)，但是想要長遠(yuǎn)發(fā)展還是需要綜合能力，特別是良好的職業(yè)道德。職業(yè)道德教育可以在職業(yè)實(shí)踐中實(shí)施，但在學(xué)校時(shí)提前介入還是有很好的效果。目前，很多企業(yè)的招聘要求應(yīng)屆畢業(yè)生，看中的就是剛踏出社會(huì)學(xué)生還是“一張白紙”，容易接受職業(yè)道德教育，具有很強(qiáng)的可塑性。而在高職院校對(duì)剛剛接觸行業(yè)或者專業(yè)的學(xué)生進(jìn)行職業(yè)道德教育，用先入為主的方式對(duì)其進(jìn)行職業(yè)警示，其效果還是不錯(cuò)的。因而，高職院校教師要認(rèn)識(shí)到在高職院校進(jìn)行職業(yè)道德教育是必要的，也是可行的。其次，讓高職院校學(xué)生改變其求學(xué)觀念。到高職院校學(xué)習(xí)一技之長的想法沒錯(cuò)，但這不是學(xué)習(xí)的全部，還要認(rèn)識(shí)到要提升綜合素質(zhì)，將職業(yè)道德、人文素養(yǎng)貫穿學(xué)習(xí)全過程。因?yàn)椤靶≮A靠專、大贏靠德”，必須德才兼?zhèn)洳拍苁够鶚I(yè)長青。比如在汽車保險(xiǎn)行業(yè)，若是沒有良好的職業(yè)道德，三頭兩天銷售誤導(dǎo)、與客戶串通騙保，即使其專業(yè)技能高超，也總會(huì)有被行業(yè)淘汰的一天。
2.2改革手段，從教學(xué)方法方式上創(chuàng)新高校職業(yè)道德教育
2.2.1改革傳統(tǒng)教學(xué)方法，使高職院校職業(yè)道德教育更加具有職業(yè)性改變高職院校將職業(yè)道德教育放在“兩課”進(jìn)行的做法，將職業(yè)道德教育穿插于專業(yè)課的學(xué)習(xí)過程，這樣更具有職業(yè)性。如在汽車保險(xiǎn)專業(yè)講授《汽車保險(xiǎn)與理賠》課程時(shí)，可以滲透《中華人民共和國道路交通法》、《中華人民共和國保險(xiǎn)法》等法律法規(guī)，使學(xué)生明白合同的重要性，出現(xiàn)爭議怎么處理等等，在教學(xué)中對(duì)學(xué)生滲透依法辦事的意識(shí)，同時(shí)也鞏固了學(xué)生的法律知識(shí)，明白哪些是違法的，會(huì)受到怎樣的處罰。在進(jìn)行查勘定損實(shí)訓(xùn)時(shí)，強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作和禮貌用語，從細(xì)節(jié)處養(yǎng)成良好的職業(yè)素養(yǎng)?？梢試L試專業(yè)教師擔(dān)任兼職班主任，讓其與輔導(dǎo)員一起參與學(xué)生的日常管理，從生活、學(xué)習(xí)的點(diǎn)滴灌輸培養(yǎng)良好職業(yè)道德的觀念。
2.2.2創(chuàng)新教育方式，使高職院校的職業(yè)道德教育更加接近行業(yè)要求高職院?？梢酝菩行Ｆ蠛献?、工學(xué)結(jié)合的教育方式。校企合作可以將企業(yè)的職業(yè)道德要求直接引入高職院校，做到學(xué)校和企業(yè)的無縫對(duì)接；工學(xué)結(jié)合可以讓學(xué)生對(duì)專業(yè)、職業(yè)的道德要求有更為直接感受，可以感受到職業(yè)道德的職業(yè)性和實(shí)踐性。在高職院校推進(jìn)學(xué)歷證書和職業(yè)資格證書“雙證書”制度也不是一種職業(yè)道德教育的新方法。如高職院校汽車保險(xiǎn)專業(yè)學(xué)生要考取保險(xiǎn)營銷員資格證或者是公估人資格證，其必須要在考試之前學(xué)習(xí)一定時(shí)間的職業(yè)道德知識(shí)。
3結(jié)語
關(guān)鍵詞：教育新聞；民生路線
中圖分類號(hào)：G210 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1005—5312（2012）27—0262—01
一、報(bào)道語言要通俗化
語言的通俗化可從兩個(gè)方面來實(shí)施：
1、盡量采用群眾口語中新鮮活撥的語言，但不亂用方言；對(duì)于專業(yè)必須，技術(shù)性很強(qiáng)的語言，要盡量做些通俗的解釋、說明，不要硬塞進(jìn)新聞中；盡量用百姓熟悉的詞語表達(dá)，不用或少用百姓生疏的詞語。
2、通過借用修辭格、多從傳統(tǒng)文化寶庫中汲取有益營養(yǎng)、注意使用對(duì)比、背景分析材料等都將有助于報(bào)道語言通俗化。
二、報(bào)道內(nèi)容為百姓所關(guān)注
在現(xiàn)實(shí)生活中，每家都有孩子，因此每家事關(guān)教育，教育問題也就成了百姓離不開的問題。具體到不同的家庭，無外乎嬰幼兒入托、入園；中小學(xué)教育；中考和高考；子女的就業(yè)問題。那么每個(gè)教育階段家長所關(guān)心的問題不同，具體可從以下幾個(gè)方面改進(jìn)報(bào)道，讓內(nèi)容為百姓關(guān)注；
（一）及時(shí)報(bào)道百姓身邊發(fā)生的事情，求貼近性
在2012年高考報(bào)道中，《高考標(biāo)準(zhǔn)考試文具配發(fā)工作已經(jīng)準(zhǔn)備就緒》、《肇源縣教育局嚴(yán)肅處理高考違紀(jì)考生》、《2012年高中招生考試科目 形式 分值確定》，以及有關(guān)中高考進(jìn)行時(shí)的報(bào)道，都取得了較高的收視。在義務(wù)教育階段，家長關(guān)心的最為敏感的話題就是，義務(wù)教育收費(fèi)、師德師風(fēng)等問題，而隨著孩子受教育階段的改變，家長對(duì)孩子的教育的關(guān)注點(diǎn)已經(jīng)改變，如何讓孩子上一個(gè)好的高中，進(jìn)而考一個(gè)好的大學(xué)成為了家長不惜一切代價(jià)謀求的事情。因而有關(guān)高中招生的相關(guān)話題都會(huì)成為家長關(guān)心的事，高考的每一個(gè)信息都牽動(dòng)家長的心。但目前存在的問題是，報(bào)道浮于表面，常規(guī)報(bào)道思維和報(bào)道內(nèi)容主宰記者和編輯的思維，沒能發(fā)現(xiàn)中高考中新的報(bào)道亮點(diǎn)，
（二）搜索全國的教育大事小情，求借鑒性
今年的5月8日20時(shí)38分，在佳木斯市勝利路北側(cè)第四中學(xué)門前，一輛客車在等待師生上車時(shí)，因駕駛員誤碰操縱桿致使車輛失控撞向?qū)W生，危急之下，教師張麗莉?qū)W(xué)生推向一旁，自己卻被碾到車下，造成雙腿截肢、骨盆粉碎性骨折，另有4名學(xué)生受傷。其實(shí)，她可以選擇不動(dòng)，后退。那樣，客車會(huì)從她身邊滑過，可她選擇了向前。那樣的毫不遲疑，那樣的義無反顧。她用自己的雙腿挽救了兩名她深愛的學(xué)生，這一刻，所有人被她感動(dòng)，她感動(dòng)了整座城市，感動(dòng)了龍江，感動(dòng)了中國。此時(shí)此刻，作為大慶市的市民更關(guān)注的是，這樣一位優(yōu)秀教師，和我們這座城市有著怎樣的關(guān)系，當(dāng)我們報(bào)道出張麗莉原來就是大慶師范學(xué)院的畢業(yè)生時(shí)，這樣的新聞百姓更關(guān)注，這樣的事情令百姓更感動(dòng)，師者也可以如此美麗。作為教育新聞欄目我們陸續(xù)報(bào)道了我市社會(huì)各界學(xué)習(xí)、關(guān)心張麗莉的消息，如《市慈善會(huì)到哈醫(yī)大一院看望"最美教師"張麗莉》、《大慶師范學(xué)院舉行向張麗莉?qū)W習(xí)師德座談會(huì)》、《最美教師舍身救人感動(dòng)母校學(xué)生》、《市教育局決定深入開展向張麗莉?qū)W習(xí)活動(dòng)》等系列新聞報(bào)道，取得良好的社會(huì)反響和收視效果。
（三）解決百姓關(guān)心關(guān)注的問題，求實(shí)用性
每人都會(huì)為人父母，每家都有孩子，望子成龍、望女成鳳是普天下父母的共同心愿，所以，事關(guān)孩子升學(xué)、考學(xué)、就業(yè)與發(fā)展的中高考及相關(guān)政策的報(bào)道，就是百姓最為關(guān)心的話題。如何在這方面做深做實(shí)是我們最需要思考的問題。作為教育新聞，中考錄取結(jié)果的報(bào)道，雖然是每年的常規(guī)報(bào)道，但從報(bào)道結(jié)果上看，都受到了較高的關(guān)注度，沒有花哨的包裝，沒有精彩的畫面，只是將考生的基本錄取情況以字幕等方式播送出去，就反響不同。作為百姓的普遍心理，對(duì)中高考極度重視，相信媒體的權(quán)威性，即使有時(shí)知道自己的孩子被錄取了，但是還是希望從媒體上看到具體的報(bào)道，這就是媒體的力量。
三、報(bào)道角度從百姓視角出發(fā)
報(bào)道角度是指記者發(fā)現(xiàn)事實(shí)、挖掘事實(shí)、表現(xiàn)事實(shí)的著眼點(diǎn)或入手。角度不同，新聞價(jià)值可能不同，表達(dá)的思想意義也不同。當(dāng)今在新聞時(shí)效性的激烈競爭中，通過時(shí)間差獲取獨(dú)家新聞已經(jīng)變得越來越困難，在不同媒體、不同欄目的報(bào)道中受眾更多關(guān)注的是誰的新聞更好看，誰的新聞更具有吸引力，也就是新聞的獨(dú)家性。作為教育新聞，如何能站在身邊百姓的角度報(bào)道新聞事件，也就成了吸引觀眾的地方。
摘要：哈薩克文《新疆教育報(bào)》是哈薩克文專業(yè)報(bào)紙中重要的一個(gè)報(bào)紙，它在傳播教育信息，提高哈薩克教師和學(xué)生的素質(zhì)，促進(jìn)哈薩克教育事業(yè)的發(fā)展方面起了至關(guān)重要的作用。本文對(duì)哈薩克文《新疆教育報(bào)》發(fā)展現(xiàn)狀進(jìn)行了分析，歸納了哈薩克文教育報(bào)的基本情況，存在問題以及解決措施。
關(guān)鍵詞：哈薩克文；新疆教育報(bào)；現(xiàn)狀
教育報(bào)刊，是一種以服務(wù)教育、服務(wù)學(xué)生健康成長為主要使命的教育專業(yè)傳媒，富有鮮明的教育主導(dǎo)性、和鮮明的行業(yè)依賴性，發(fā)揮著與其他報(bào)刊不同的特殊責(zé)任和傳播功能。當(dāng)然，哈薩克文教育類報(bào)刊也不例外。
哈薩克文《新疆教育報(bào)》 忠誠傳播黨和國家的教育方針政策,積極報(bào)道哈薩克教育事業(yè)的發(fā)展進(jìn)程，承擔(dān)著指導(dǎo)哈薩克教育工作和哈薩克學(xué)生全面發(fā)展的輿論引導(dǎo)職能。隨著教育地位的日益提升，哈薩克文教育報(bào)也逐步健全和完善內(nèi)容，質(zhì)量不斷提高，社會(huì)影響力不斷增強(qiáng)。
一、哈薩克文《新疆教育報(bào)》的基本情況
哈薩克文《新疆教育報(bào)》是新疆維吾爾自治區(qū)教育廳主辦的機(jī)關(guān)報(bào)，唯一的哈薩克文教育類報(bào)紙，1992年創(chuàng)辦到至今經(jīng)歷了20年的發(fā)展途徑。報(bào)紙16開張，共四版，單版，黑白印刷（節(jié)假日彩色印刷），每月1日，10日，20日出刊。
辦報(bào)宗旨：堅(jiān)持正確的輿論導(dǎo)向，為新疆哈薩克中小學(xué)教師及學(xué)生提供教育理論政策，為交流教學(xué)經(jīng)驗(yàn)、推廣教學(xué)改革成果、促進(jìn)教育創(chuàng)新服務(wù)、從而提高教學(xué)質(zhì)量和促進(jìn)教育發(fā)展。
辦報(bào)對(duì)象：各中、小學(xué)生以及廣大教育工作者和家長。
1.對(duì)版面形式。
哈薩克文版《新疆教育報(bào)》是16開四版，黑白印刷，報(bào)頭位于版面的右上角，版面有固定的基本欄，照片與文字有密切的聯(lián)系，互為補(bǔ)充，相得益彰。版面上運(yùn)用的圖片，圖案，花紋富有民族特色。內(nèi)容安排的十分得當(dāng)，符合報(bào)紙的身份，地位，性質(zhì)。對(duì)稿件分量判斷準(zhǔn)確，整體安排得體，版面導(dǎo)向正確，編輯思想明確。
2．主要內(nèi)容。
哈薩克文《新疆教育報(bào)》內(nèi)容豐富，涉及到各個(gè)年齡，各個(gè)階段，各個(gè)教育層次。除了報(bào)道黨和政府教育政策以外，還及時(shí)地報(bào)道各地教育改革和發(fā)展的動(dòng)態(tài)、經(jīng)驗(yàn)與成就，教育熱點(diǎn)問題以及開展評(píng)論，宣傳和贊揚(yáng)人民教師無私奉獻(xiàn)的精神與優(yōu)秀的業(yè)績等等。
哈薩克文《新疆教育報(bào)》有四版，每個(gè)版都有不同的欄目，不同的內(nèi)容。
第一版，要聞版。
哈薩克文《新疆教育報(bào)》要聞版主要刊登國內(nèi)關(guān)于教育事業(yè)的重大政策信息與策略，教育部下發(fā)的文件，自治區(qū)人大制定的地方教育法規(guī)，自治區(qū)教育廳下發(fā)的文件，其他重大教育信息，各地教育新聞等內(nèi)容。
第二版主要安排“學(xué)習(xí)榜樣” “科技窗” “家庭教育”， “雙語教學(xué)” “外國教育”，“綜合報(bào)道”，“專版” “孩子是未來”等欄目，以介紹優(yōu)秀的教師和學(xué)生，他們所獲得的成績，介紹能干的校長和他們先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)，介紹國際國內(nèi)最新的科學(xué)技術(shù)、信息技術(shù)及大眾科技新聞，著名的科學(xué)家以及他們主要的成果，家庭教育，家庭教育的重要性，如何開展家庭教育，家庭教育中存在的問題以及解決方法，外國教育的現(xiàn)狀，發(fā)展趨勢(shì)，獲取的成果和主要經(jīng)驗(yàn)，“雙語教學(xué)”的水平和基本情況，“雙語教學(xué)”的重要性和必要性，學(xué)漢語和外語的方法，其他少數(shù)民族“雙語教學(xué)”中經(jīng)驗(yàn)等等為主要內(nèi)容。
第三版是：主要刊登“教與學(xué)”專欄 ，這版是為教學(xué)研究服務(wù)。主要刊登有關(guān)學(xué)生課程建設(shè)的、有關(guān)教學(xué)方法改革的，有關(guān)素質(zhì)教育的文章，供師生借鑒。
第四版：“教育焦點(diǎn)”， “文學(xué)天地” “知識(shí)窗” “文化天地”。
這版主要介紹哈薩克語教學(xué)中存在的問題和主要原因，以及對(duì)這些問題“對(duì)癥下藥”，主要刊登學(xué)生寫的詩，散文，小故事，介紹世界文化，中華文化，哈薩克文化以及其他民族文化。
二、哈薩克文《新疆教育報(bào)》存在的問題：
雖然哈薩克語《新疆教育報(bào)》日益完善，社會(huì)影響不斷增強(qiáng)，但還存在一些問題。
1.研究教育方面的文章質(zhì)量不高。
報(bào)紙上刊登的大部分文章過分強(qiáng)調(diào)理論性，思路簡單，內(nèi)容單一，實(shí)用性不強(qiáng)，對(duì)教師和學(xué)生的幫助微不足道。
2.教育報(bào)道從形式到內(nèi)容缺乏創(chuàng)新。
大多數(shù)報(bào)道是會(huì)議報(bào)道，教育系統(tǒng)的重大活動(dòng)，先進(jìn)人物和事跡等等，不僅是內(nèi)容，報(bào)道方式也程式化，形式呆板，索然無味，這種報(bào)道占很大的比例，除此之外，翻譯刊登的報(bào)道也較多。
3.版面單薄，風(fēng)格單一，沒有規(guī)范性。
版面劃分板塊隨心所欲，沒有經(jīng)過嚴(yán)格的排版和設(shè)計(jì)，版面分欄完全根據(jù)文章的要求，一版登載不完的文章隨意的轉(zhuǎn)版，影響讀者閱讀。
4.沒有互動(dòng)性。
雖然有十幾個(gè)專欄，但沒有“讀者來信”欄目，缺乏互動(dòng)性。缺乏互動(dòng)導(dǎo)致辦報(bào)人不知道讀者需要什么，想知道什么，不能滿足受眾的真正的需求。
5.報(bào)紙的發(fā)行手段單一，發(fā)行量少。
因?yàn)榻?jīng)濟(jì)因素，居住環(huán)境因素，發(fā)行因素等原因，報(bào)紙訂閱層次少，主要以公費(fèi)訂閱為主，資費(fèi)訂閱的比例少，覆蓋面不廣。
6.時(shí)效性不夠強(qiáng)，信息量不夠多，不能滿足受眾的需求。
，哈薩克文《新疆教育報(bào)》共四版，每月只出版三次，每期大概刊登15篇左右的新聞報(bào)道和文章，這樣算起來，每月只提供50篇，這遠(yuǎn)遠(yuǎn)差與讀者的需求。
7.沒有電子版，不能網(wǎng)上閱讀。
電子版有便于存儲(chǔ)，儲(chǔ)存量大，信息完整，閱讀起來比較方便等好處。由于沒有電子版，哈薩克文《新疆教育報(bào)》不能發(fā)揮這些優(yōu)勢(shì)。
三、哈薩克文《新疆教育報(bào)》發(fā)展對(duì)策
1.以讀者為本，加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，以新聞的眼光從大量素材中發(fā)現(xiàn)，提煉有價(jià)值的信息，提高報(bào)紙的質(zhì)量，從而擴(kuò)大報(bào)紙的影響力和內(nèi)容的實(shí)效性。
2.進(jìn)一步加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，推進(jìn)人事改革制度，加強(qiáng)專業(yè)人才的培訓(xùn)，為提高報(bào)紙質(zhì)量和進(jìn)一步發(fā)展哈薩克文《新疆教育報(bào)》打好基礎(chǔ)。
3.充分利用信息技術(shù)，創(chuàng)辦電子版，更好地為讀者服務(wù)。
電子版便于讀者閱讀，回顧功能可以讓讀者輕松的找到他需要的期次的報(bào)紙內(nèi)容，這還對(duì)擴(kuò)大覆蓋面有所幫助。
4.創(chuàng)造性地利用字體、線條、刊頭、題花以及空白等無聲語言，美化版面，令版面更光彩奪目使讀者駐足。
5.創(chuàng)辦“讀者來信”，“讀者心聲”， “反饋會(huì)”，“社會(huì)調(diào)查”等專欄，了解讀者的反饋，并且能夠及時(shí)改進(jìn)不足。
6.利用各種渠道，提高發(fā)行量，擴(kuò)大影響力。
利用各種方法，了解讀者的需求，增加和調(diào)整內(nèi)容，多提供一些他們所需求的信息，提高發(fā)行量。
隨著各種媒介的發(fā)展和教育地位的提升，哈薩克文《新疆教育報(bào)》所承擔(dān)的任務(wù)也越來越重了。這需要哈薩克文《新疆教育報(bào)》選題，角度，內(nèi)容，形式，版面等方面敢于創(chuàng)新，讓讀者耳目一新，吸引讀者的吸引力，滿足需求，提高影響力，從而促進(jìn)哈薩克教育事業(yè)的發(fā)展。
參考文獻(xiàn)：
[1]白潤生.《中國少數(shù)民族新聞傳播通史 》,[M] 北京, 中央民族大學(xué)出版社. 2008年3月。
《道路交通安全法》第七十五條規(guī)定：“醫(yī)療機(jī)構(gòu)對(duì)交通事故中的受傷人員應(yīng)當(dāng)及時(shí)搶救，不得因搶救費(fèi)用未及時(shí)支付而拖延救治。肇事車輛參加機(jī)動(dòng)車第三者責(zé)任強(qiáng)制保險(xiǎn)的，由保險(xiǎn)公司在責(zé)任限額范圍內(nèi)支付搶救費(fèi)用；搶救費(fèi)用超過責(zé)任限額的，未參加機(jī)動(dòng)車第三者責(zé)任強(qiáng)制保險(xiǎn)或者肇事后逃逸的，由道路交通事故社會(huì)救助基金先行墊付部分或者全部搶救費(fèi)用，道路交通事故社會(huì)救助基金管理機(jī)構(gòu)有權(quán)向交通事故責(zé)任人追償”。
第七十六條規(guī)定：“機(jī)動(dòng)車發(fā)生交通事故造成人身傷亡、財(cái)產(chǎn)損失的，由保險(xiǎn)公司在機(jī)動(dòng)車第三者責(zé)任強(qiáng)制保險(xiǎn)責(zé)任限額范圍內(nèi)予以賠償。超過責(zé)任限額的部分，按照下列方式承擔(dān)賠償責(zé)任：
（一）機(jī)動(dòng)車之間發(fā)生交通事故的，由有過錯(cuò)的一方承擔(dān)責(zé)任；雙方都有過錯(cuò)的，按照各自過錯(cuò)的比例分擔(dān)責(zé)任。（二）機(jī)動(dòng)車與非機(jī)動(dòng)車駕駛?cè)?、行人之間發(fā)生交通事故的，由機(jī)動(dòng)車一方承擔(dān)責(zé)任；但是，有證據(jù)證明非機(jī)動(dòng)車駕駛?cè)恕⑿腥诉`反道路交通安全法律、法規(guī)，機(jī)動(dòng)車駕駛?cè)艘呀?jīng)采取必要處置措施的，減輕機(jī)動(dòng)車一方的責(zé)任。
交通事故的損失是由非機(jī)動(dòng)車駕駛?cè)恕⑿腥斯室庠斐傻?，機(jī)動(dòng)車一方不承擔(dān)責(zé)任“。
應(yīng)該說《道路交通安全法》與《保險(xiǎn)法》存在著不太銜接的地方，與現(xiàn)行的機(jī)動(dòng)車第三者責(zé)任保險(xiǎn)合同條款、保險(xiǎn)理賠體制等更有很多的矛盾和沖突。
一、搶救費(fèi)用的矛盾
從《道路交通安全法》第七十五條規(guī)定看，在搶救交通事故受害人時(shí)，根本不需要也不可能首先確定被保險(xiǎn)人是否承擔(dān)民事責(zé)任，更不可能確定被保險(xiǎn)人是否承擔(dān)保險(xiǎn)責(zé)任、應(yīng)賠償?shù)谋ｋU(xiǎn)金數(shù)額等。而無論如何，保險(xiǎn)公司都要按照第三者責(zé)任保險(xiǎn)的保險(xiǎn)金額，首先把錢拿出來，用于搶救人命。這體現(xiàn)出國家保障人權(quán)、維護(hù)人民人身安全的立法本意，但是與現(xiàn)行《保險(xiǎn)法》恰恰相反。
《保險(xiǎn)法》第五十條規(guī)定：“責(zé)任保險(xiǎn)是指以被保險(xiǎn)人對(duì)第三者依法應(yīng)負(fù)的賠償責(zé)任為保險(xiǎn)標(biāo)的的保險(xiǎn)”。無論從法律規(guī)定還是實(shí)踐運(yùn)作來看，都要首先確定被保險(xiǎn)人對(duì)受害人依法應(yīng)負(fù)的民事賠償責(zé)任，才能計(jì)算出保險(xiǎn)公司應(yīng)當(dāng)賠償?shù)谋ｋU(xiǎn)金數(shù)額，然后保險(xiǎn)公司再拿出錢來賠償受害人。
如果依照《道路交通安全法》，那么受害人就有權(quán)要求保險(xiǎn)公司立刻拿出錢來救命，但幾乎所有的保險(xiǎn)公司恐怕都沒有這樣操作過，其內(nèi)部審核、批準(zhǔn)手續(xù)不可能那么迅捷。一邊是刻不容緩，一邊是毫無準(zhǔn)備，可想而知糾紛必會(huì)集中爆發(fā)。
二、保險(xiǎn)金額與保險(xiǎn)賠償金額不一致的矛盾
《道路交通安全法》里使用了“責(zé)任限額”這個(gè)詞，這個(gè)詞并不是《保險(xiǎn)法》中的概念，我們可以理解為“責(zé)任限額”就是指第三者責(zé)任保險(xiǎn)的保險(xiǎn)金額，可是這就會(huì)產(chǎn)生沖突：即第三者責(zé)任保險(xiǎn)中，保險(xiǎn)金額往往與保險(xiǎn)公司實(shí)際賠償額存在差距，誰又來承擔(dān)這部分差距呢？
