時(shí)間：2023-05-30 14:44:38
序論：在您撰寫(xiě)企業(yè)核心技術(shù)管理時(shí)，參考他人的優(yōu)秀作品可以開(kāi)闊視野，小編為您整理的7篇范文，希望這些建議能夠激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，引導(dǎo)您走向新的創(chuàng)作高度。
企業(yè)持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)的源泉和基礎(chǔ)就在于核心能力，這就要求企業(yè)具有比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更加卓有成效地從事生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)和解決各種難題的能力。針對(duì)我國(guó)企業(yè)對(duì)核心能力的問(wèn)題認(rèn)識(shí)不深、多數(shù)企業(yè)還沒(méi)有形成培育核心能力環(huán)境的現(xiàn)狀，企業(yè)理論和實(shí)踐界就要進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)企業(yè)培育核心能力的引導(dǎo)，提高對(duì)培育和發(fā)展核心能力的認(rèn)識(shí)，深化對(duì)核心能力的理解，增強(qiáng)緊迫感，企業(yè)自身也要采取相應(yīng)的戰(zhàn)略和措施，加快培育核心能力的步伐。在這種背景下，核心能力與技術(shù)創(chuàng)新應(yīng)運(yùn)而生，因?yàn)榧夹g(shù)創(chuàng)新是企業(yè)核心能力最為關(guān)鍵的一部分。
一、核心能力的內(nèi)涵、特點(diǎn)
“核心能力是企業(yè)別是關(guān)于如何協(xié)同不同生產(chǎn)技能及整合多種技術(shù)的集合知識(shí)，它是溝通、包容以及對(duì)跨越組織邊界工作的高度承諾”。本文把現(xiàn)代企業(yè)的核心能力理解為一個(gè)系統(tǒng)，將其界定為是一個(gè)以知識(shí)、技術(shù)創(chuàng)新為基本內(nèi)核的企業(yè)某種關(guān)鍵資源或關(guān)鍵能力的組合，是能夠使企業(yè)、行業(yè)和國(guó)家在一定時(shí)期內(nèi)保持現(xiàn)實(shí)或潛在競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的動(dòng)態(tài)平衡系統(tǒng)。
核心能力是企業(yè)的特殊能力，具有如下特征：
1.延展性。核心能力是通向未來(lái)市場(chǎng)的大門，有的能力在某一業(yè)務(wù)部門看來(lái)可能算得上是核心能力，但是，如果不能從該項(xiàng)能力衍生出一系列新產(chǎn)品或服務(wù)，那么從企業(yè)的角度看，該能力就夠不上核心能力。核心能力猶如一個(gè)“技能源”，通過(guò)其發(fā)散作用，將能量不斷擴(kuò)展到最終產(chǎn)品上，從而為消費(fèi)者源源不斷的提供創(chuàng)新產(chǎn)品。
2.異質(zhì)性。一個(gè)企業(yè)擁有的核心能力應(yīng)該是企業(yè)獨(dú)一無(wú)二的，即其他企業(yè)所不具備的（至少暫時(shí)不具備），是企業(yè)成功的關(guān)鍵因素。核心能力的異質(zhì)性決定了企業(yè)之間的異質(zhì)性和效率差異性。
3.難模仿性。核心能力在企業(yè)長(zhǎng)期的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)過(guò)程中積累形成，深深打上了企業(yè)特殊組成、特殊經(jīng)歷的烙印，其他企業(yè)難以模仿。
二、技術(shù)創(chuàng)新的特點(diǎn)
1.技術(shù)創(chuàng)新是基于技術(shù)的活動(dòng)?！凹夹g(shù)創(chuàng)新”與“非技術(shù)創(chuàng)新”的區(qū)別在于基本手段，在企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、社會(huì)活動(dòng)中，存在組織創(chuàng)新、管理創(chuàng)新和制度創(chuàng)新等，它們都可能產(chǎn)生商業(yè)價(jià)值，但為避免混淆，還是宜將技術(shù)創(chuàng)新和非技術(shù)創(chuàng)新區(qū)別開(kāi)為好。這并不是說(shuō)技術(shù)創(chuàng)新不涉及管理、組織、制度的變動(dòng)。相反，技術(shù)創(chuàng)新往往要有相應(yīng)的組織、管理甚至制度的變動(dòng)相配合，但在概念上應(yīng)將其涵蓋的范圍加以限定，不將其所設(shè)計(jì)的全部?jī)?nèi)容包含在所定義的概念之中。
2.技術(shù)創(chuàng)新所依據(jù)的技術(shù)變動(dòng)允許有較大的彈性。在所給的定義中未強(qiáng)調(diào)技術(shù)突破，允許將技術(shù)的增值性變動(dòng)包括在技術(shù)創(chuàng)新的概念中，在概念的外延上，不僅包括新產(chǎn)品、新工藝，也可以包括對(duì)產(chǎn)品、工藝的改進(jìn)；在實(shí)現(xiàn)方式上，可以是在研究開(kāi)發(fā)獲得新知識(shí)、新技術(shù)的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)技術(shù)創(chuàng)新，也可以將已有的技術(shù)進(jìn)行新的組合。
三、技術(shù)創(chuàng)新的實(shí)證模型及機(jī)制
進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新，企業(yè)不一定會(huì)形成核心競(jìng)爭(zhēng)能力，但是，不進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新，企業(yè)不可能形成競(jìng)爭(zhēng)能力。技術(shù)創(chuàng)新是培育企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)能力的關(guān)鍵，尤其是針對(duì)核心技術(shù)的創(chuàng)新。缺乏獨(dú)占性技術(shù)和技術(shù)創(chuàng)新能力的企業(yè)，有可能在市場(chǎng)上做大，但在產(chǎn)業(yè)分工中卻很難處于有利地位，也很難做強(qiáng)，更不可能獲得持久的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。國(guó)內(nèi)有些企業(yè)過(guò)去曾經(jīng)輝煌一時(shí)，現(xiàn)在卻銷聲匿跡，同樣是因?yàn)槿狈诩夹g(shù)創(chuàng)新的核心競(jìng)爭(zhēng)能力。以下將從對(duì)我國(guó)企業(yè)基于技術(shù)創(chuàng)新的核心能力進(jìn)行分析。
1.技術(shù)創(chuàng)新模型。企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的意義在于生產(chǎn)和再生產(chǎn)過(guò)程中的投入—產(chǎn)出關(guān)系的改善，即投入—產(chǎn)出效益的提高；換言之，用創(chuàng)新的技術(shù)投入替代稀缺資源，以較低的成本和快捷的速度實(shí)現(xiàn)企業(yè)所期望的目標(biāo)。技術(shù)創(chuàng)新過(guò)程是十分復(fù)雜的，從抽象意義上說(shuō)，技術(shù)創(chuàng)新就是生產(chǎn)函數(shù)的變化，但具體分析又要經(jīng)過(guò)若干步驟。熊彼特認(rèn)為，技術(shù)創(chuàng)新一般經(jīng)過(guò)發(fā)明、創(chuàng)新和擴(kuò)散三步驟。技術(shù)創(chuàng)新要經(jīng)過(guò)發(fā)明、企業(yè)家職能、投資、開(kāi)發(fā)等四個(gè)階段。技術(shù)創(chuàng)新“鏈環(huán)-回路模型”，以及根據(jù)中國(guó)大中型企業(yè)實(shí)際提出本文的“全程技術(shù)創(chuàng)新模型”。
2.技術(shù)創(chuàng)新機(jī)制。對(duì)于技術(shù)創(chuàng)新的機(jī)制，《企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力》提出了用聯(lián)盟機(jī)制和利益機(jī)制來(lái)創(chuàng)建技術(shù)創(chuàng)新機(jī)制。本文除了這兩個(gè)機(jī)制外，還提出了用人機(jī)制，投資機(jī)制機(jī)及組織機(jī)制來(lái)論述技術(shù)創(chuàng)新機(jī)制。
四、企業(yè)在技術(shù)創(chuàng)新中的問(wèn)題及對(duì)策探討
1.存在的問(wèn)題。
第一，在創(chuàng)新主體—市場(chǎng)中的企業(yè)普遍“缺席”的情況下，許多政策選擇難以奏效。因此，技術(shù)創(chuàng)新研究如果僅僅限于研究“架橋”方式的話，是很不夠的，還需研究原有科技、經(jīng)濟(jì)體系的“搭橋”需求，研究促使其自覺(jué)“架橋”的機(jī)制，以及如何去降低“架橋”的風(fēng)險(xiǎn)和成本。由此，才能找到從制度上確保創(chuàng)新主體到位的途徑。
第二，企業(yè)不愿意在技術(shù)創(chuàng)新中的風(fēng)險(xiǎn)融資中冒險(xiǎn)。風(fēng)險(xiǎn)投資公司只能解決有限的“激進(jìn)創(chuàng)新”的風(fēng)險(xiǎn)分擔(dān)問(wèn)題，而大量對(duì)中國(guó)尤為重要的漸進(jìn)創(chuàng)新和工藝創(chuàng)新卻不一定要風(fēng)險(xiǎn)公司的介入。
第三，中間試驗(yàn)環(huán)節(jié)與市場(chǎng)及生產(chǎn)相脫節(jié)。至于中間試驗(yàn)，它卻是創(chuàng)新必經(jīng)環(huán)節(jié)，但把它“實(shí)體化”為一個(gè)基地，是否就是一種優(yōu)化的選擇？現(xiàn)實(shí)中的不少中試基地，往往成為一種以自我為中心的封閉結(jié)構(gòu)，其結(jié)果甚至與初衷相悖，造成這種狀況的原因何在呢？企業(yè)建立試驗(yàn)機(jī)構(gòu)當(dāng)然不失為必要的選擇，但問(wèn)題在于不少企業(yè)的科技人才仍處在閑置狀態(tài)。
2.對(duì)策探討。
（1）必須“產(chǎn)銷學(xué)研”相結(jié)合，構(gòu)建技術(shù)創(chuàng)新體系。
（2）企業(yè)必須成為技術(shù)創(chuàng)新的主體。
（3）樹(shù)立風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，建立風(fēng)險(xiǎn)機(jī)制。
在復(fù)雜的風(fēng)險(xiǎn)因素作用下，技術(shù)創(chuàng)新的風(fēng)險(xiǎn)是一種矛盾運(yùn)動(dòng)，從而使得技術(shù)創(chuàng)新的收益具有不確定性，風(fēng)險(xiǎn)具有突發(fā)性。具體而言，它有以下方面的一些特點(diǎn)：
①風(fēng)險(xiǎn)與收益的對(duì)稱性。
②不確定與確定性互寓。
③風(fēng)險(xiǎn)狀態(tài)下的進(jìn)退兩難。
④風(fēng)險(xiǎn)的時(shí)間性。
⑤科技保險(xiǎn)與風(fēng)險(xiǎn)的出售。
中小企業(yè)；技術(shù)創(chuàng)新；技術(shù)中心
“不創(chuàng)新是等死、創(chuàng)新是找死”。當(dāng)前，隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的激烈和生產(chǎn)成本的上升，更多中小企業(yè)通過(guò)技術(shù)創(chuàng)新，降低資源的消耗、提高勞動(dòng)生產(chǎn)率、提升產(chǎn)品價(jià)值、進(jìn)而創(chuàng)造出更高的經(jīng)濟(jì)效益。當(dāng)前，企業(yè)只有通過(guò)不斷的技術(shù)創(chuàng)新，培育企業(yè)核心技術(shù)和關(guān)鍵技術(shù)，提高企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，才能使企業(yè)生存和發(fā)展。然而，企業(yè)如何實(shí)施技術(shù)創(chuàng)新管理，是首要需要解決的問(wèn)題。大多數(shù)企業(yè)都知道技術(shù)創(chuàng)新的重要性，可是如何實(shí)施技術(shù)創(chuàng)新管理卻無(wú)從下手。很多文章和資料都提出技術(shù)創(chuàng)新的功能和意義，卻很少介紹企業(yè)如何實(shí)施技術(shù)創(chuàng)新管理。企業(yè)實(shí)施技術(shù)創(chuàng)新管理，應(yīng)該著重做好以下幾個(gè)方面：
1.技術(shù)創(chuàng)新管理領(lǐng)導(dǎo)如何定位
目前，很多企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新管理領(lǐng)導(dǎo)和項(xiàng)目經(jīng)理界定模糊不清，忽略了他們之間的不同，在諸多的產(chǎn)品研發(fā)項(xiàng)目中，管理領(lǐng)導(dǎo)也是項(xiàng)目經(jīng)理。
研發(fā)項(xiàng)目經(jīng)理和管理領(lǐng)導(dǎo)是一個(gè)完全不相同的概念?？梢杂靡粋€(gè)比喻來(lái)說(shuō)明他們之間的關(guān)系：研發(fā)項(xiàng)目經(jīng)理相當(dāng)于運(yùn)動(dòng)場(chǎng)上的教練。他不僅是場(chǎng)上的指揮，而且是訓(xùn)練比賽戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)的策劃者，教練需要精通業(yè)務(wù)、知己知彼方能百戰(zhàn)不怡。管理領(lǐng)導(dǎo)則相當(dāng)于球隊(duì)的管理者，他們關(guān)心投資的效益，他們有權(quán)罷免教練，但是無(wú)權(quán)干預(yù)教練的工作。作為管理領(lǐng)導(dǎo)，應(yīng)當(dāng)從宏觀的角度來(lái)進(jìn)行研發(fā)管理，間接影響項(xiàng)目的實(shí)施，正如國(guó)家不能具體干預(yù)某個(gè)企業(yè)的活動(dòng)一樣。也只有如此，項(xiàng)目經(jīng)理才能成為真正的項(xiàng)目經(jīng)理。
作為技術(shù)創(chuàng)新體系的管理者，其承擔(dān)的主要責(zé)任是技術(shù)發(fā)展的規(guī)劃、技術(shù)創(chuàng)新體系的建設(shè)以及技術(shù)創(chuàng)新體系的協(xié)調(diào)管理等管理性的工作。其側(cè)重點(diǎn)不是技術(shù)，而是管理，更重要的是人際技能及概念技能。
技術(shù)創(chuàng)新管理領(lǐng)導(dǎo)與研發(fā)項(xiàng)目經(jīng)理有以下不同：
目標(biāo)不同。管理領(lǐng)導(dǎo)的目標(biāo)則是領(lǐng)導(dǎo)部門成員，保證部門的職能與企業(yè)的目標(biāo)達(dá)到一致；而研發(fā)項(xiàng)目經(jīng)理的目標(biāo)是領(lǐng)導(dǎo)成員為實(shí)現(xiàn)某一個(gè)具體的研發(fā)項(xiàng)目而努力，所有的計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制都圍繞研發(fā)項(xiàng)目開(kāi)展。
管理性質(zhì)不同。管理領(lǐng)導(dǎo)則是組織機(jī)構(gòu)管理層次中的成員，偏重于行政管理，擁有監(jiān)督項(xiàng)目進(jìn)度的權(quán)力，可以撤換項(xiàng)目經(jīng)理，一般不能直接干涉項(xiàng)目的進(jìn)行；研發(fā)項(xiàng)目經(jīng)理是屬于研發(fā)管理中項(xiàng)目管理者，所有管理活動(dòng)都以項(xiàng)目為前提。
技能要求不同。管理領(lǐng)導(dǎo)更重要的是人際技能及概念技能，并不十分需要很強(qiáng)的專業(yè)技能，因?yàn)楣芾眍I(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì)是領(lǐng)導(dǎo)他人并通過(guò)他人來(lái)實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。而研發(fā)項(xiàng)目經(jīng)理重要的是技術(shù)技能，必須有專業(yè)的技術(shù)能力，才能更好地對(duì)項(xiàng)目進(jìn)程進(jìn)行管理和決策。
所領(lǐng)導(dǎo)的下屬不同。對(duì)于管理領(lǐng)導(dǎo)而言，下屬則有一定的穩(wěn)定性。研發(fā)項(xiàng)目經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)的下屬是從各個(gè)相關(guān)部門抽調(diào)而來(lái)，并不一定是本部門的員工。同時(shí)下屬也不是固定不變的，各個(gè)部門的人員根據(jù)項(xiàng)目?jī)?nèi)容的特點(diǎn)而集中，不同的項(xiàng)目由不同的人員構(gòu)成。
2.企業(yè)如何建設(shè)技術(shù)創(chuàng)新體系
企業(yè)作為技術(shù)創(chuàng)新的主體，建設(shè)企業(yè)技術(shù)中心是建設(shè)企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新體系的關(guān)鍵環(huán)節(jié)和重要內(nèi)容。建立企業(yè)技術(shù)中心的目的，就是要形成企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新體系及其有效運(yùn)行機(jī)制，提高企業(yè)的市場(chǎng)反應(yīng)能力和自主創(chuàng)新能力，從根本上提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)能力和發(fā)展動(dòng)力。
企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新體系大致分為三層：
第一個(gè)層次是核心層，應(yīng)該設(shè)在公司總部，由技術(shù)中心、專家委員會(huì)、技術(shù)委員會(huì)等決策部門組成。技術(shù)中心處于體系的核心地位，參與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和技術(shù)創(chuàng)新戰(zhàn)略的分析、制定與組織實(shí)施，對(duì)企業(yè)內(nèi)部其他層次的技術(shù)管理和技術(shù)開(kāi)發(fā)機(jī)構(gòu)進(jìn)行系統(tǒng)的指導(dǎo)、咨詢和評(píng)價(jià)服務(wù)，促進(jìn)研發(fā)戰(zhàn)略與經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的銜接，使中長(zhǎng)期研發(fā)工作與產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和商品化緊密結(jié)合。技術(shù)中心負(fù)責(zé)技術(shù)進(jìn)步和技術(shù)改造計(jì)劃的編制與組織實(shí)施，推動(dòng)新技術(shù)推廣應(yīng)用和信息化帶動(dòng)產(chǎn)業(yè)化，提升公司基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)技術(shù)水平。專家委員會(huì)主要負(fù)責(zé)對(duì)研究開(kāi)發(fā)方向，研發(fā)課題、重大技術(shù)問(wèn)題及項(xiàng)目進(jìn)展情況，進(jìn)行咨詢和評(píng)估。技術(shù)委員會(huì)負(fù)責(zé)研究確定開(kāi)發(fā)方向，近、中、長(zhǎng)期發(fā)展規(guī)劃和研發(fā)課題及經(jīng)費(fèi)預(yù)算等重大問(wèn)題的決策，制定年度計(jì)劃，并對(duì)技術(shù)中心的工作績(jī)效進(jìn)行評(píng)估。
第二層次是各分、子公司專業(yè)技術(shù)管理部門和科研開(kāi)發(fā)部門。這一層主要任務(wù)是根據(jù)公司發(fā)展規(guī)劃，圍繞現(xiàn)有主導(dǎo)產(chǎn)品，貼近市場(chǎng)，開(kāi)發(fā)系列產(chǎn)品，向上下游產(chǎn)品以及相鄰和相關(guān)行業(yè)發(fā)展?jié)B透，促進(jìn)各分、子公司不斷取得發(fā)展。具體組織實(shí)施技術(shù)進(jìn)步管理和技術(shù)改造工作，組織技術(shù)攻關(guān)、節(jié)能降耗等工作。
第三層次是員工參與的技術(shù)創(chuàng)新體系，以各分、子公司相關(guān)處室與車間技術(shù)人員為主，承擔(dān)現(xiàn)有生產(chǎn)系統(tǒng)的工藝、設(shè)備的調(diào)整優(yōu)化、節(jié)能降耗等新技術(shù)應(yīng)用，以保證現(xiàn)有產(chǎn)品不斷取得技術(shù)進(jìn)步，不斷增強(qiáng)現(xiàn)有產(chǎn)品的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
3.企業(yè)如何完善技術(shù)創(chuàng)新管理制度
【關(guān)健詞】技術(shù)質(zhì)量管理；管理體系；核心；工作內(nèi)容
1 當(dāng)前機(jī)電安裝企業(yè)技術(shù)質(zhì)量管理方面存在的主要問(wèn)題
1.1 傳統(tǒng)思維模式影響較大，職責(zé)不清
技術(shù)質(zhì)量管理意識(shí)提升不快，主觀上受慣性傳統(tǒng)思維模式影響較大，未學(xué)習(xí)新的管理理念與方法。職責(zé)不清，未將產(chǎn)品質(zhì)量的責(zé)任落實(shí)到專人。如：缺少對(duì)原材料的進(jìn)貨質(zhì)量的有效控制。再如：壓力管道管配件生產(chǎn)廠家必須擁有生產(chǎn)許可證，進(jìn)貨時(shí)未索取，導(dǎo)致出現(xiàn)使用無(wú)證產(chǎn)品的風(fēng)險(xiǎn)。生產(chǎn)發(fā)展迅速造成管理隊(duì)伍不足、執(zhí)行力不夠，在遇到難題時(shí)不能及時(shí)解決。如：缺少質(zhì)檢人員，雖具備檢測(cè)儀器，但未使用，無(wú)法控制產(chǎn)品質(zhì)量。
1.2 專業(yè)技術(shù)人員缺乏，技術(shù)不能有效支持施工
項(xiàng)目部未設(shè)技術(shù)部門或僅流于形式，未配齊相關(guān)技術(shù)人才，影響技術(shù)、質(zhì)量工作管理。原因是項(xiàng)目部還存在著重規(guī)模、搶速度、輕技術(shù)、輕創(chuàng)新的傾向。關(guān)鍵技術(shù)把關(guān)人員少，缺乏專業(yè)技術(shù)知識(shí)、復(fù)合型人才較少，優(yōu)勢(shì)資源組合存在問(wèn)題。
1.3 技術(shù)質(zhì)量管理體系不健全，運(yùn)行不到位
技術(shù)質(zhì)量管理的重點(diǎn)應(yīng)放在狠抓體系建設(shè)、軟硬并重、盯住現(xiàn)場(chǎng)、延伸管理上，有些項(xiàng)目部體系雖有,但不系統(tǒng)或前后聯(lián)系不連貫，方針不明確，目標(biāo)不清楚，無(wú)法有效操作。如：項(xiàng)目部未把日常的技術(shù)質(zhì)量管理納入規(guī)范化管理軌道，工程的技術(shù)質(zhì)量工作職責(zé)不清，在施工中未得到有效的實(shí)施。再如：質(zhì)量目標(biāo)未層層分解，有些工人尚不知道該工程是創(chuàng)優(yōu)工程。
1.4 過(guò)程技術(shù)質(zhì)量控制管理問(wèn)題較多
施工組織設(shè)計(jì)是指導(dǎo)安裝工程施工準(zhǔn)備及全過(guò)程的全局性文件，是施工及管理的準(zhǔn)則和依據(jù)。部分項(xiàng)目部的施工組織設(shè)計(jì)是套用別人的文件或還停留在投標(biāo)階段狀態(tài)，其內(nèi)容更談不上合理性及對(duì)工程施工的指導(dǎo)，實(shí)際是形同虛設(shè)。工程質(zhì)量用數(shù)據(jù)說(shuō)話，由于施工及驗(yàn)收規(guī)范不是現(xiàn)行版本、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)不能100覆蓋或工人沒(méi)有按照規(guī)范施工，導(dǎo)致數(shù)據(jù)不正確或不符合要求。存在管理制度，效果不盡人意，技術(shù)控制與檢查力度不夠，未充分發(fā)揮技術(shù)人員對(duì)工程的支撐作用，不能及時(shí)對(duì)技術(shù)質(zhì)量問(wèn)題處理。交工資料不能保證及時(shí)、準(zhǔn)確、完整。資料不規(guī)范是個(gè)問(wèn)題。如：技術(shù)數(shù)據(jù)不正確、簽字不全。
1.5 原因分析
由于計(jì)劃經(jīng)濟(jì)向市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型、國(guó)有企業(yè)向民營(yíng)企業(yè)轉(zhuǎn)型及安裝事業(yè)的迅速發(fā)展等原因，思想理念跟不上要求，客觀上影響了技術(shù)、質(zhì)量管理工作的開(kāi)展。有些企業(yè)由于自身的技術(shù)、水平與能力等不夠?qū)е律形赐晟萍夹g(shù)質(zhì)量管理工作。
2 顧客對(duì)企業(yè)技術(shù)質(zhì)量管理體系的關(guān)注核心
市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)程度不斷加劇，顧客滿意理論同步發(fā)展，滿足顧客需求已從質(zhì)量改進(jìn)提升到企業(yè)的戰(zhàn)略層面。顧客希望施工企業(yè)技術(shù)質(zhì)量管理體系健全，文明施工，管理有序，服務(wù)良好，關(guān)注核心是：履行合同，按期提供合格的產(chǎn)品，隱含的期望要求得到滿足。
2.1 顧客接受產(chǎn)品的過(guò)程
ISO9000:2008（3.4.1）過(guò)程定義：“一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)和相互作用的活動(dòng)。”顧客接受產(chǎn)品的過(guò)程是企業(yè)施工全過(guò)程的一種延續(xù)，企業(yè)施工過(guò)程的輸出（產(chǎn)品和服務(wù)）就是顧客接收產(chǎn)品過(guò)程的輸入（對(duì)產(chǎn)品的使用和服務(wù)）。的使用和服務(wù)）。
2.2 顧客期望獲得超值產(chǎn)品
GB/T1900標(biāo)準(zhǔn)始終把增強(qiáng)顧客滿意作為其追求的目標(biāo)。超越顧客期望值的產(chǎn)品和服務(wù)，即超值產(chǎn)品，是顧客追求的最滿意的結(jié)果。如：在產(chǎn)品中增加人性化的功能、操作方便、產(chǎn)品故障率低、使用后降低維修成本，服務(wù)良好等。企業(yè)要善于識(shí)別和滿足顧客的各種隱含要求，顧客所獲得的實(shí)際感受（對(duì)產(chǎn)品的實(shí)際水平的評(píng)價(jià)）越多，顧客就越滿意。
3 企業(yè)技術(shù)質(zhì)量工作的內(nèi)容和外延
GB/T19001：2008標(biāo)準(zhǔn)7.2.2C條款中指出：“組織有能力滿足規(guī)定的要求?！逼髽I(yè)首先進(jìn)行評(píng)審，關(guān)鍵是是否有能力滿足承諾中所提出的要求。溫總理指出：“自主創(chuàng)新是支撐國(guó)家的筋骨。”創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的動(dòng)力之源，為企業(yè)發(fā)展提供技術(shù)支撐。
3.1 實(shí)行技術(shù)質(zhì)量管理，規(guī)范項(xiàng)目管理行為
確立項(xiàng)目部的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，進(jìn)行嚴(yán)格的技術(shù)、質(zhì)量與檢驗(yàn)管理，使工程建設(shè)的全過(guò)程處于技術(shù)質(zhì)量管理的受控狀態(tài)。成功的技術(shù)質(zhì)量管理是多種能力有機(jī)結(jié)合而產(chǎn)生的綜合成果。技術(shù)質(zhì)量管理是技術(shù)創(chuàng)新的保障，充分提高員工的積極性是技術(shù)質(zhì)量管理的核心。管理有序的關(guān)鍵是周到的計(jì)劃，對(duì)源頭控制好是高效率的行為。應(yīng)制定技術(shù)質(zhì)量管理文件，文件結(jié)合實(shí)際，有效受控。其范圍包括：從施工準(zhǔn)備到工程竣工、從技術(shù)策劃到施工工序質(zhì)量控制，把技術(shù)質(zhì)量管理工作納入規(guī)范化軌道。產(chǎn)品/服務(wù)的形成過(guò)程是企業(yè)內(nèi)部的質(zhì)量鏈，任何一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)問(wèn)題都可能影響產(chǎn)品質(zhì)量。推進(jìn)全面質(zhì)量管理，變末端質(zhì)量控制為過(guò)程控制，可大大降低不良品流入造成的不良成本。針對(duì)質(zhì)量狀況及易發(fā)生的質(zhì)量問(wèn)題，確定QC活動(dòng)的課題選擇與設(shè)定目標(biāo)并進(jìn)行可行性論證，提出方案并確定最佳方案，實(shí)施對(duì)策，從而得出最佳效果。召開(kāi)質(zhì)量分析會(huì)，一方面可以進(jìn)行質(zhì)量教育，提高質(zhì)量管理能力、意識(shí)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，另一方面可溝通了解施工出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題，并且能暴露少數(shù)關(guān)鍵的問(wèn)題。
3.2 加強(qiáng)過(guò)程技術(shù)質(zhì)量控制，有效實(shí)施糾正與預(yù)防措施
遵照行規(guī)辦理施工手續(xù)，如辦理施工許可證、告知書(shū)，工程質(zhì)量報(bào)質(zhì)檢站（質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局）驗(yàn)收。過(guò)程管理是最有效的做法，針對(duì)質(zhì)量問(wèn)題產(chǎn)生的原因進(jìn)行分析，采取糾正措施，進(jìn)行返修，返工解決。針對(duì)工程質(zhì)量通病，制定質(zhì)量通病預(yù)防措施，必要時(shí)應(yīng)重新評(píng)價(jià)原有文件的適宜性，對(duì)施工程序、方法、標(biāo)準(zhǔn)等進(jìn)行修訂，避免重復(fù)發(fā)生類似質(zhì)量事故。
加強(qiáng)對(duì)工程質(zhì)量易發(fā)關(guān)鍵點(diǎn)的監(jiān)控。以圖紙、規(guī)范為依據(jù)，以材料合格證明、檢驗(yàn)記錄、試驗(yàn)報(bào)告等作為證據(jù)進(jìn)行自檢、互檢和交接檢，未經(jīng)檢驗(yàn)或已經(jīng)檢驗(yàn)定為不合格的產(chǎn)品，嚴(yán)禁轉(zhuǎn)入下道工序。質(zhì)量問(wèn)題的發(fā)生有多種因素，不能輕易作出處理意見(jiàn)，哪道工序出了問(wèn)題，分析原因，尋找對(duì)策。質(zhì)量問(wèn)題的發(fā)現(xiàn)與解決是一個(gè)PDCA（策劃、實(shí)施、檢查、處置）過(guò)程。為使質(zhì)量做到可追溯，以提高施工人員的責(zé)任心，實(shí)行質(zhì)量實(shí)名制是很好的方法。必須創(chuàng)建一個(gè)有效約束機(jī)制，在每道工序、環(huán)節(jié)都采用實(shí)名要求，特別是在交接部位，如：焊接工作，每道焊口都掛牌操作。因安裝位置變化，材料購(gòu)置不到位需用其他材料代用或發(fā)現(xiàn)設(shè)計(jì)圖紙問(wèn)題等必須進(jìn)行設(shè)計(jì)變更時(shí)，在獲取變更的文件后應(yīng)重視變更的地方可能是有風(fēng)險(xiǎn)的地方，了解變更的原因和內(nèi)容，還應(yīng)注意變更的圖紙能否滿足原來(lái)的使用功能，并向后道工序人員講清。
工程質(zhì)量一切以數(shù)據(jù)說(shuō)話，從原材料到完工后的工程產(chǎn)品的全過(guò)程所進(jìn)行的檢驗(yàn)、試驗(yàn)數(shù)據(jù)是工程質(zhì)量的最有效證據(jù)。使用A、B、C類監(jiān)視和測(cè)量設(shè)備對(duì)工程項(xiàng)目及隱蔽工程、檢驗(yàn)批進(jìn)行監(jiān)視、測(cè)量，對(duì)質(zhì)量一次合格率進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，目的是對(duì)工程技術(shù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控。對(duì)監(jiān)視與測(cè)量及統(tǒng)計(jì)結(jié)果進(jìn)行分析，質(zhì)量部門負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)，技術(shù)部門負(fù)責(zé)提出分析報(bào)告。
3.3 實(shí)施名牌戰(zhàn)略，編制工法，建立標(biāo)準(zhǔn)，推動(dòng)企業(yè)技術(shù)自主創(chuàng)新
質(zhì)量管理是基礎(chǔ)，技術(shù)創(chuàng)新是中心環(huán)節(jié)。對(duì)已形成的處于省內(nèi)、國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的關(guān)鍵技術(shù)尤加關(guān)注，將先進(jìn)的施工技術(shù)溶合到工法編寫(xiě)中，形成企業(yè)的工法模塊資料庫(kù)。編制企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，包括技術(shù)、質(zhì)量、工藝、檢驗(yàn)、試驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)等。
3.4 規(guī)范與實(shí)施技術(shù)質(zhì)量運(yùn)作機(jī)制
確定適用于工程的法律法規(guī)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和施工及驗(yàn)收規(guī)范等技術(shù)文件，其覆蓋率為100。重視設(shè)計(jì)與工程施工的有機(jī)結(jié)合，施工圖紙的管理是技術(shù)管理的一項(xiàng)重要內(nèi)容，對(duì)工程圖紙的審查是保證工程質(zhì)量的第一道關(guān)口，積極參加由顧客組織的設(shè)計(jì)交底和圖紙會(huì)審會(huì)議，目的是進(jìn)一步優(yōu)化設(shè)計(jì)。根據(jù)施工經(jīng)驗(yàn)與相關(guān)信息提出擬采取的新技術(shù)、新工藝，新材料，與業(yè)主、設(shè)計(jì)單位進(jìn)行溝通，并取得設(shè)計(jì)單位的支持。
編制施工組織設(shè)計(jì)是施工準(zhǔn)備階段的一項(xiàng)重要技術(shù)工作。必要時(shí)組織會(huì)審或?qū)＜艺撟C，使其做到先進(jìn)合理，確保施工組織設(shè)計(jì)的規(guī)范性、合理性和可行性。針對(duì)工程的重點(diǎn)、難點(diǎn)所在及特殊的工序，制定相關(guān)工藝、技術(shù)措施。技術(shù)創(chuàng)新內(nèi)容包括：施工工藝的創(chuàng)新，施工組織的創(chuàng)新，施工措施的創(chuàng)新等多個(gè)方面。技術(shù)交底采用交底會(huì)方式進(jìn)行。項(xiàng)目部的技術(shù)人員、施工員、質(zhì)檢員必須參加，對(duì)各工種的技術(shù)交底要分別組織進(jìn)行。內(nèi)容要求清楚、實(shí)用、數(shù)據(jù)具體化，使操作工人掌握施工要求，避免造成返工和浪費(fèi)。進(jìn)貨檢驗(yàn)和試驗(yàn)、過(guò)程檢驗(yàn)和試驗(yàn)、最終檢驗(yàn)和試驗(yàn)的狀態(tài)標(biāo)識(shí)應(yīng)正確、齊全、完整、清晰。
3.5 典型引路，鞏固技術(shù)質(zhì)量管理
充分發(fā)揮施工班組的技術(shù)優(yōu)勢(shì)。組織對(duì)施工難題的專項(xiàng)技術(shù)攻關(guān)，使項(xiàng)目的施工組織和方法在技術(shù)上有新的突破和創(chuàng)新。對(duì)工人提出的新技術(shù)、新工藝要高度重視，積極評(píng)審，做好典型引路工作。各道工序做好策劃，做出示范，把質(zhì)量的要求具體化、實(shí)物化，通過(guò)樣板工序規(guī)范做法，統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。
3.6 嚴(yán)格自購(gòu)和甲供材料的技術(shù)質(zhì)量管理
對(duì)進(jìn)場(chǎng)的材料和半成品進(jìn)行見(jiàn)證取樣和復(fù)檢，從接收、領(lǐng)用到安裝的所有階段均應(yīng)有標(biāo)識(shí)，確保其可追溯性。對(duì)不合格品加以標(biāo)識(shí)和控制，堅(jiān)持不合格的材料不準(zhǔn)使用，不合格的分項(xiàng)工程不準(zhǔn)進(jìn)入下一道工序的原則。新材料使用時(shí)如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)匯報(bào)到技術(shù)、質(zhì)量負(fù)責(zé)人，確認(rèn)無(wú)問(wèn)題方可繼續(xù)使用。供應(yīng)商必須符合資質(zhì)要求。如：壓力管道安裝的管道配件等生產(chǎn)廠家一定具備相關(guān)部門發(fā)放的生產(chǎn)許可證。把握材料準(zhǔn)入關(guān)，建立合格供應(yīng)商目錄，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)不良、以次充好等行為堅(jiān)決予以清除。
3.7 強(qiáng)化工程交付及技術(shù)質(zhì)量資料管理力度
按照國(guó)務(wù)院279號(hào)令《建設(shè)工程質(zhì)量管理?xiàng)l例》規(guī)定，履行質(zhì)量責(zé)任。對(duì)竣工資料交付、工程質(zhì)量預(yù)驗(yàn)收，驗(yàn)收、評(píng)定、交付、備案等各個(gè)環(huán)節(jié)都要制定標(biāo)準(zhǔn)。質(zhì)量資料是施工活動(dòng)的紀(jì)實(shí)，是質(zhì)量評(píng)估和工程竣工備案的依據(jù)，是工程建設(shè)檔案的重要組成部分。資料整理的過(guò)程就是工程技術(shù)和質(zhì)量管理實(shí)施的過(guò)程，交工資料必須規(guī)范、準(zhǔn)確、清晰、完整，具有可追溯性。及時(shí)總結(jié)出比較成熟的技術(shù)創(chuàng)新專業(yè)文件，分類存放于企業(yè)檔案室，形成核心技術(shù)文件庫(kù)。
3.8 努力提高服務(wù)水平
ISO9001：2008標(biāo)準(zhǔn)中的“8.2.1顧客滿意”明確要求作為對(duì)質(zhì)量管理體系績(jī)效的一種測(cè)量，組織應(yīng)監(jiān)視顧客關(guān)于組織是否滿足其要求和感受的相關(guān)信息，并確定獲取和利用這種信息的方法。通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)走訪、、電話回訪及網(wǎng)絡(luò)收集等方式進(jìn)行調(diào)查，內(nèi)容全面，如產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量、明示及顧客隱含期望，應(yīng)有記錄。建立顧客滿意度測(cè)評(píng)體系，針對(duì)需求制定科學(xué)的、可量化的測(cè)評(píng)目標(biāo)進(jìn)行評(píng)價(jià)，并歸類統(tǒng)計(jì)。如：技術(shù)質(zhì)量管理水平待提高、溝通能力不強(qiáng)、響應(yīng)不及時(shí)等項(xiàng)。對(duì)回訪中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題或投訴，應(yīng)有處理記錄，處理結(jié)果應(yīng)經(jīng)用戶簽字認(rèn)可。
4 建立有效的技術(shù)質(zhì)量管理體系
為進(jìn)一步加強(qiáng)技術(shù)質(zhì)量管理，提高企業(yè)技術(shù)素質(zhì)和管理水平，在現(xiàn)有質(zhì)量管理基礎(chǔ)上，按照ISO9000理念來(lái)建立技術(shù)質(zhì)量管理體系，實(shí)行從總工程師到施工班組的垂直管理。
4.1 法人為主，項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)，建立科技人才隊(duì)伍
確定法人在體系中主體地位，建立技術(shù)質(zhì)量管理體系。項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)建立、運(yùn)行項(xiàng)目技術(shù)質(zhì)量管理體系，對(duì)項(xiàng)目實(shí)施全面管理。建設(shè)一支技術(shù)質(zhì)量管理水平高、創(chuàng)新能力強(qiáng)的管理人才隊(duì)伍；建設(shè)一支技術(shù)精通、創(chuàng)新能力強(qiáng)推動(dòng)科技進(jìn)步的技術(shù)人才隊(duì)伍；建設(shè)一支施工經(jīng)驗(yàn)豐富、施工技能強(qiáng)的技師和高級(jí)工為主的工人隊(duì)伍。
4.2 設(shè)置技術(shù)質(zhì)量管理體系的管理機(jī)構(gòu)
企業(yè)建立技術(shù)質(zhì)量管理與技術(shù)創(chuàng)新研發(fā)中心，下設(shè)技術(shù)部（技術(shù)管理）、質(zhì)量部（質(zhì)量管理）及檢測(cè)中心（檢驗(yàn)試驗(yàn)管理）。項(xiàng)目部建立項(xiàng)目總工為核心的技術(shù)質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)。
4.3 技術(shù)質(zhì)量管理文件形成系列化、流程化
編制的全套文件應(yīng)體現(xiàn)在技術(shù)質(zhì)量管理體系之中，含：崗位職責(zé)，工藝文件審批制度，圖紙會(huì)審設(shè)計(jì)交底制度，技術(shù)交底制度，材料管理制度，設(shè)備機(jī)具及計(jì)量?jī)x器管理制度，質(zhì)量記錄制度，檢驗(yàn)試驗(yàn)制度，工序交接管理制度，質(zhì)量通病防治制度，資料管理制度，四新技術(shù)推廣制度，質(zhì)量考核、獎(jiǎng)懲規(guī)定，工程驗(yàn)收及用戶服務(wù)等具有實(shí)效性的制度。
4.4 明確體系機(jī)構(gòu)職責(zé)、堅(jiān)持績(jī)效考評(píng)與獎(jiǎng)罰制度
技術(shù)質(zhì)量管理與技術(shù)創(chuàng)新研發(fā)中心的工作重點(diǎn)：負(fù)責(zé)實(shí)施企業(yè)技術(shù)質(zhì)量管理與技術(shù)創(chuàng)新工作，實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)管理，提供決策和信息服務(wù)，領(lǐng)導(dǎo)項(xiàng)目部技術(shù)質(zhì)量管理工作；對(duì)科技人員表彰獎(jiǎng)勵(lì)，以良好的激勵(lì)與約束機(jī)制調(diào)動(dòng)科技人員的積極性；建立以網(wǎng)絡(luò)為支撐，工程信息管理為核心一體化應(yīng)用系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)管理系統(tǒng)化，形成企業(yè)的高效機(jī)制。
技術(shù)部、質(zhì)量部及檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)技術(shù)質(zhì)量管理的日常工作：負(fù)責(zé)技術(shù)文件、技術(shù)類書(shū)籍的管理，技術(shù)與質(zhì)量管理，工藝文件管理，施工機(jī)具與檢測(cè)儀器的管理，原材料質(zhì)量檢驗(yàn)及資料管理等；編制技術(shù)質(zhì)量計(jì)劃，貫徹技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)及質(zhì)量文件，對(duì)作業(yè)過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督和檢查，處理質(zhì)量問(wèn)題，組織產(chǎn)品的質(zhì)量驗(yàn)收；推進(jìn)知識(shí)產(chǎn)權(quán)戰(zhàn)略，組織專利技術(shù)申報(bào)工作。完善績(jī)效考、評(píng)工作，完善與改進(jìn)技術(shù)質(zhì)量管理體系。技術(shù)、質(zhì)量及質(zhì)檢負(fù)責(zé)人簽發(fā)有關(guān)的技術(shù)、質(zhì)量文件，實(shí)施體系的運(yùn)行，處理生產(chǎn)過(guò)程中的技術(shù)問(wèn)題和質(zhì)量爭(zhēng)議，審定產(chǎn)品的交付、驗(yàn)收。
5 技術(shù)質(zhì)量管理體系與ISO9000質(zhì)量管理體系的關(guān)系
為滿足ISO9001的要求，必須把質(zhì)量管理體系保持好，滿足子條款中的相關(guān)要求；建立質(zhì)量目標(biāo)（5.4.1）監(jiān)視、測(cè)量過(guò)程與產(chǎn)品（8.2.3-4）,評(píng)審體系及過(guò)程有效性的改進(jìn)(5.6.3)，進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)（8.5.1）。ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)中的質(zhì)量管理體系原理、要求適用于技術(shù)質(zhì)量管理體系，技術(shù)質(zhì)量管理是ISO質(zhì)量管理體系的一個(gè)分支。
關(guān)鍵詞：計(jì)算機(jī)技術(shù)；企業(yè)信息管理；整合；分析
當(dāng)前，社會(huì)經(jīng)濟(jì)不斷快速發(fā)展，各行各業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，為了能夠提高企業(yè)在市場(chǎng)當(dāng)中的競(jìng)爭(zhēng)地位，需要不斷提升其自身的管理水平。計(jì)算機(jī)技術(shù)的大力發(fā)展，為企業(yè)的管理水平提升提供了良好的機(jī)遇和平臺(tái)，利用計(jì)算機(jī)技術(shù)實(shí)現(xiàn)企業(yè)信息化管理，不僅能夠從根本上提高企業(yè)的整體管理水平，而且能夠?qū)⑿畔①Y源自身的作用充分利用起來(lái)。在企業(yè)信息管理當(dāng)中利用計(jì)算機(jī)技術(shù)，從根本上提高信息管理的整體質(zhì)量和效率，保證各項(xiàng)工作的切實(shí)有效落實(shí)，保證企業(yè)信息管理的整體水平和質(zhì)量有所提升。將企業(yè)信息管理與計(jì)算機(jī)技術(shù)進(jìn)行有效整合，不僅能夠保證信息資源、信息數(shù)據(jù)的有效性和真實(shí)性，而且能夠提高企業(yè)員工自身的工作效率，保證企業(yè)自身的長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展。
1計(jì)算機(jī)技術(shù)與企業(yè)信息管理整合的重要性分析
在當(dāng)前社會(huì)經(jīng)濟(jì)不斷快速發(fā)展的影響下，各行各業(yè)的發(fā)展要求越來(lái)越高，間接導(dǎo)致我國(guó)很多企業(yè)面臨巨大的發(fā)展壓力，如何從根本上提高企業(yè)自身的競(jìng)爭(zhēng)力已經(jīng)成為各個(gè)企業(yè)當(dāng)前著重思考的問(wèn)題之一。在這種形勢(shì)下，需要企業(yè)緊跟社會(huì)時(shí)展的腳步，將傳統(tǒng)管理模式逐漸轉(zhuǎn)變成為信息管理模式，不僅能夠保證企業(yè)自身的工作質(zhì)量和效率能夠有所提升，而且能夠拉近企業(yè)與社會(huì)發(fā)展需求的關(guān)系。計(jì)算機(jī)技術(shù)與企業(yè)信息管理的整合，不僅能夠促使信息資源的大力利用，而且能夠?yàn)闆Q策者提供良好的依據(jù)。信息在企業(yè)自身的發(fā)展過(guò)程中，占據(jù)非常重要的作用，是企業(yè)提高其自身決策質(zhì)量的重要保證之一。現(xiàn)如今，全球信息化、我國(guó)社會(huì)信息化已經(jīng)在不斷發(fā)展過(guò)程中，為了能夠讓企業(yè)在自身的經(jīng)營(yíng)發(fā)展過(guò)程中，獲取到更多有效的資源，利用現(xiàn)代化管理手段來(lái)對(duì)信息資源進(jìn)行管理，不僅能夠從根本上保證企業(yè)自身的競(jìng)爭(zhēng)力有所提升，而且能夠保證企業(yè)自身的管理水平提升。計(jì)算機(jī)技術(shù)與企業(yè)信息管理的有效整合，能夠保證信息質(zhì)量的整體提高，保證信息資源的準(zhǔn)確性、有效性、真實(shí)性，從而為決策者提供良好的決策依據(jù)。另外，計(jì)算機(jī)技術(shù)與企業(yè)信息管理的有效整合，能夠逐漸優(yōu)化傳統(tǒng)人工統(tǒng)計(jì)的方法，保證信息數(shù)據(jù)、信息資源的錄入和整理更加有效率[1]。在當(dāng)前市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力越來(lái)越激烈的形勢(shì)下，企業(yè)自身的工作效率和質(zhì)量非常重要，兩者的有效整合，不僅能夠?yàn)闆Q策者提供良好的決策依據(jù)，而且能夠提高企業(yè)自身的應(yīng)變能力，有利于企業(yè)不斷提升其自身的競(jìng)爭(zhēng)力以及市場(chǎng)價(jià)值。
2計(jì)算機(jī)技術(shù)與企業(yè)信息管理的整合
2.1強(qiáng)化企業(yè)自身信息管理意識(shí)
對(duì)信息資源切實(shí)有效的管理，已經(jīng)逐漸成為企業(yè)不斷發(fā)展過(guò)程中的主要推動(dòng)力之一，所以在這種形勢(shì)下，要不斷強(qiáng)化企業(yè)自身對(duì)于信息管理的意識(shí)。信息資源能夠?qū)ζ髽I(yè)決策者的決策、經(jīng)營(yíng)策略、發(fā)展情況等提供有效的支持，將兩者進(jìn)行有效整合，不僅能夠保證計(jì)算機(jī)技術(shù)自身的作用在信息管理過(guò)程中充分發(fā)揮出來(lái)，而且能夠保證企業(yè)信息管理質(zhì)量和水平能夠有所提升。在這種形勢(shì)下，企業(yè)將計(jì)算機(jī)技術(shù)與信息管理進(jìn)行有效整合，強(qiáng)化企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者自身的信息管理意識(shí)，不僅能夠保證信息資源的整體安全性和有效性，而且能夠保證從根本上提高企業(yè)自身的綜合競(jìng)爭(zhēng)力[2]。
2.2加強(qiáng)對(duì)信息管理系統(tǒng)的建立和實(shí)施
在計(jì)算機(jī)技術(shù)與信息管理進(jìn)行整合時(shí)，要加強(qiáng)對(duì)信息管理系統(tǒng)的建立和應(yīng)用。在實(shí)際操作過(guò)程中，由于受到一些傳統(tǒng)信息模式的影響，所以很多企業(yè)仍然利用人工采集、分析、整理信息模式，這樣不僅增加了信息分析的錯(cuò)誤率，而且從根本上降低了信息管理工作的整體質(zhì)量和效率，對(duì)企業(yè)自身的發(fā)展來(lái)說(shuō)，起到了一定的阻礙影響。在這種形勢(shì)下，需要根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況，建立良好的信息管理系統(tǒng)，利用計(jì)算機(jī)對(duì)信息實(shí)現(xiàn)切實(shí)有效的管理，包括信息數(shù)據(jù)庫(kù)、信息資源的分類、信息的收集、分析、傳遞等等，從根本上保證信息管理系統(tǒng)的每一項(xiàng)工作都落實(shí)到實(shí)處。企業(yè)在建立信息管理系統(tǒng)時(shí)，要注重其自身的未來(lái)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)，將其與之相結(jié)合，利用現(xiàn)代化技術(shù)手段，從根本上提高計(jì)算機(jī)技術(shù)與信息管理的整合力度，保證企業(yè)自身的長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展。
2.3提高信息綜合質(zhì)量
在企業(yè)自身的發(fā)展過(guò)程中，信息綜合質(zhì)量越來(lái)越重要，不僅能夠保證企業(yè)日后的發(fā)展，而且能夠保證企業(yè)的各項(xiàng)決策。所以在計(jì)算機(jī)技術(shù)與信息管理進(jìn)行整合時(shí)，要從根本上保證信息綜合質(zhì)量的有效提升，這樣才能夠保證企業(yè)日后的發(fā)展戰(zhàn)略制定規(guī)劃達(dá)到一定標(biāo)準(zhǔn)。在整個(gè)操作過(guò)程中，企業(yè)可以根據(jù)其自身的實(shí)際情況，建立良好的數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)，利用計(jì)算機(jī)技術(shù)對(duì)各項(xiàng)信息進(jìn)行篩選和分析，保證信息資源的有效性和真實(shí)性，將信息資源自身的價(jià)值和作用充分發(fā)揮出來(lái)。另外，在實(shí)際操作過(guò)程中，要加強(qiáng)對(duì)信息資源的保存，這樣不僅能夠避免日后收集過(guò)程中出現(xiàn)重復(fù)現(xiàn)象，而且能夠有利于日后的搜索和利用。企業(yè)提高信息綜合質(zhì)量，不僅能夠促進(jìn)企業(yè)自身信息管理工作的有效開(kāi)展和實(shí)施，而且能夠推動(dòng)企業(yè)自身的長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展。
3結(jié)束語(yǔ)
綜上所述，在當(dāng)前社會(huì)經(jīng)濟(jì)、信息技術(shù)不斷大力發(fā)展的影響下，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力越來(lái)越激烈，在這種形勢(shì)下，企業(yè)要想提高其自身的競(jìng)爭(zhēng)力，就需要將計(jì)算機(jī)技術(shù)與企業(yè)信息管理進(jìn)行有效整合。這樣不僅能夠提高信息資源的整體利用效率，而且能夠保證為企業(yè)決策者提供良好的決策依據(jù)，提高信息資源的綜合質(zhì)量，保證信息管理的整體效率隨之提升，促進(jìn)企業(yè)日后的長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展。計(jì)算機(jī)技術(shù)與企業(yè)信息管理的有效整合，為企業(yè)的綜合發(fā)展奠定了良好的基礎(chǔ)。
參考文獻(xiàn)：
[1]謝文輝.有關(guān)計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)及關(guān)鍵技術(shù)應(yīng)用分析[J].電子技術(shù)與軟件工程,2014(7).
關(guān)鍵詞：高新技術(shù) 核心員工 忠誠(chéng)度
對(duì)核心員工的管理便帶有特定的含義，即從組織戰(zhàn)略出發(fā)，定位于核心員工的保留，盡可能延長(zhǎng)核心員工在組織的服務(wù)年限，在此基礎(chǔ)上對(duì)其進(jìn)行系統(tǒng)化的激勵(lì)與開(kāi)發(fā)，進(jìn)而吸引更多的優(yōu)秀人才成為組織的核心員工，實(shí)現(xiàn)組織的發(fā)展目標(biāo)。同時(shí)也應(yīng)認(rèn)識(shí)到，對(duì)核心員工的管理是一個(gè)系統(tǒng)工程，不是人力資源管理一、兩個(gè)方面做好就能解決問(wèn)題的，必須結(jié)合組織發(fā)展戰(zhàn)略進(jìn)行以留住核心員工為目的的系統(tǒng)化、動(dòng)態(tài)化管理，尤其是核心員工的直接主管要配合組織的人力資源管理制度處理好與核心員工的關(guān)系，在管理中主要采取彈性管理。
一、核心員工的界定
所謂核心員工，是指企業(yè)核心能力的主要?jiǎng)?chuàng)造者，他們具有高度的勞動(dòng)力稀缺性和企業(yè)價(jià)值性，一般擁有專門的技術(shù)、掌控企業(yè)核心業(yè)務(wù)、控制關(guān)鍵資源、洞悉企業(yè)商業(yè)機(jī)密，具體包括高層管理者、研發(fā)骨干等知識(shí)創(chuàng)新者以及高級(jí)技術(shù)工人等。核心員工的特點(diǎn)決定了他們?cè)诮M織生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)和戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)中的重要地位和突出作用，使其成為組織重點(diǎn)保留的對(duì)象，同時(shí)，組織戰(zhàn)略的持續(xù)性和組織架構(gòu)的相對(duì)穩(wěn)定性要求核心員工的流動(dòng)率必須合理、可控。這是一個(gè)微觀層面的人才安全問(wèn)題，一旦核心員工流失將給組織造成無(wú)法挽回的核心能力損失，加大組織生產(chǎn)成本和管理成本，延遲戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
二、高新技術(shù)企業(yè)核心員工忠誠(chéng)度培養(yǎng)的關(guān)鍵要素
在培養(yǎng)核心員工忠誠(chéng)度過(guò)程中，有兩點(diǎn)最為關(guān)鍵：
首先，公平、公開(kāi)、公正。核心員工通常具有比一般員工更強(qiáng)的自尊心和尊重需要。如果高新技術(shù)企業(yè)在人力資源管理方面不夠公平、公正，而有任何“貓膩”的話，核心員工會(huì)感到自尊心受到傷害，就會(huì)拂袖而去。只有透明的人際關(guān)系才會(huì)讓核心員工舒心工作，漸漸培養(yǎng)其對(duì)高新技術(shù)企業(yè)的忠誠(chéng)度。
其次，適當(dāng)授權(quán)。忠誠(chéng)度與信任度密切相關(guān)，要培養(yǎng)核心員工忠誠(chéng)度就要對(duì)核心員工充分信任，而信任的表現(xiàn)之一就是授權(quán)，未得到充分授權(quán)的核心員工會(huì)感到缺乏個(gè)人發(fā)展空間，工作也會(huì)缺乏激情，他會(huì)尋求更能發(fā)揮才能的工作機(jī)會(huì)，那么對(duì)高新技術(shù)企業(yè)的忠誠(chéng)就無(wú)從談起。有人說(shuō)過(guò)，人們往往在感受到被關(guān)心的時(shí)候才感到自信，他們希望這種關(guān)心能用金錢或無(wú)形的方式表達(dá)。只有他們感到你在關(guān)心他們，他們就會(huì)跟隨你，為你苦干。而待遇，薪酬就表達(dá)了高新技術(shù)企業(yè)的這么一種“關(guān)心”。如果這種薪酬體系是公平的，那么會(huì)起到激勵(lì)員工的作用并以此來(lái)培養(yǎng)員工的忠誠(chéng)度。對(duì)于核心員工也是如此，雖然他們對(duì)薪酬不像一般員工那么看重，但高薪是對(duì)其能力的充分肯定，感到自己受到關(guān)心與尊重，核心員工就會(huì)培養(yǎng)起對(duì)高新技術(shù)企業(yè)的忠誠(chéng)度。提拔與忠誠(chéng)度的關(guān)系與待遇和忠誠(chéng)度的關(guān)系道理是相通的，提拔員工使員工感到受重視會(huì)提高對(duì)高新技術(shù)企業(yè)的忠誠(chéng)度。對(duì)于核心員工這一點(diǎn)表現(xiàn)得尤為突出，在核心員工的離職理由中缺乏個(gè)人成長(zhǎng)空間占有很大比例，如果核心員工在高新技術(shù)企業(yè)中能夠不斷地被重用，不斷地受到提拔，那么其忠誠(chéng)度一定會(huì)相應(yīng)提高而更具奉獻(xiàn)精神，因?yàn)樘岚慰梢詽M足核心員工更高層次的需求――自我實(shí)現(xiàn)的需要。所以，在培養(yǎng)對(duì)高新技術(shù)企業(yè)的忠誠(chéng)度方面，對(duì)于核心員工來(lái)說(shuō)，提拔要比待遇更為有效。如果培養(yǎng)員工的忠誠(chéng)度取得成功，其最高境界就是實(shí)現(xiàn)員工的自我管理。
三、提升高新技術(shù)企業(yè)核心員工忠誠(chéng)度的措施
1.讓核心員工的精神世界充滿熱情
核心員工在精神方面的渴求遠(yuǎn)大于物質(zhì)方面，這是他們的工作內(nèi)容以及所承擔(dān)的工作責(zé)任和壓力所決定的。因此，非常有必要從以下方面對(duì)他們進(jìn)行精神激勵(lì)：
(1)擴(kuò)大工作范圍，提高工作權(quán)限，讓核心員工得到他們渴望的信任；
(2)通過(guò)構(gòu)建扁平化組織、設(shè)計(jì)更利于交流的工作環(huán)境、倡導(dǎo)合理的非正式溝通等方式，實(shí)現(xiàn)核心員工在高新技術(shù)企業(yè)內(nèi)部順暢、無(wú)障礙的溝通；
(3)應(yīng)用具有引導(dǎo)性、隱蔽性的表?yè)P(yáng)，以公開(kāi)與非公開(kāi)相結(jié)合的方式，傳遞對(duì)核心員工最關(guān)心的、具體的事情的贊賞；
(4)容忍但不放縱核心員工的不足與缺點(diǎn)；
(5)營(yíng)造自主創(chuàng)新、具有團(tuán)隊(duì)精神的高新技術(shù)企業(yè)文化氛圍，鼓勵(lì)核心員工充分參與、個(gè)人積極進(jìn)取以及努力奮斗。
2.掌握核心員工薪酬激勵(lì)的藝術(shù)
盡管在大多數(shù)的情況下，薪酬已經(jīng)不再是激勵(lì)核心員工最重要的因素了，但作為衡量自我價(jià)值的尺度之一，把握以下的內(nèi)容還是可以通過(guò)薪酬有效地提升其忠誠(chéng)度：
(1)提供與核心員工技能、崗位以及實(shí)際所做貢獻(xiàn)相聯(lián)系、兼顧內(nèi)部公平和具有外部競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬，這一點(diǎn)無(wú)論是對(duì)于激勵(lì)核心員工還是其他員工而言，都是非常重要的；
(2)可將核心員工的薪酬劃分為“基本工資”、“股份收入”、“風(fēng)險(xiǎn)收入”和“期權(quán)收入”等4個(gè)部分，并在其中將其現(xiàn)有忠誠(chéng)度水平也作為一個(gè)考慮因素，充分反映其人力資本投資和所擁有的知識(shí)要素產(chǎn)生的收益回報(bào)，其職業(yè)風(fēng)險(xiǎn)的補(bǔ)償以及其行為所產(chǎn)生貢獻(xiàn)的滯后性；
(3)有針對(duì)性地確定固定報(bào)酬(由基本工資構(gòu)成)和浮動(dòng)報(bào)酬(由后三者構(gòu)成)的比例，例如對(duì)于管理類核心員工應(yīng)該提高固定部分的比例，而對(duì)于銷售類核心員工則應(yīng)該使浮動(dòng)部分的比例高一些；
(4)為避免核心員工之間的相互猜疑，應(yīng)特別注意薪酬發(fā)放方式的公開(kāi)和透明，類似私下發(fā)放紅包獎(jiǎng)勵(lì)的做法是不可取的；
(5)為保證薪酬的激勵(lì)作用，在總額不變的前提下，適當(dāng)增加獎(jiǎng)勵(lì)的頻率，降低單次獎(jiǎng)勵(lì)的金額，并靈活掌握部分薪酬的不定期發(fā)放。
四、結(jié)論
總而言之，核心員工作為高新技術(shù)企業(yè)致勝的關(guān)鍵資源，其忠誠(chéng)度的提升對(duì)高新技術(shù)企業(yè)發(fā)展有著非常深遠(yuǎn)的影響。高新技術(shù)企業(yè)只有從核心員工的角度來(lái)思考問(wèn)題，制定決策，實(shí)施體現(xiàn)“人本管理”思想的激勵(lì)措施，才能使他們對(duì)高新技術(shù)企業(yè)形成主動(dòng)的忠誠(chéng)。
參考文獻(xiàn)：
［1］馮威著.員工與組織關(guān)系研究［M］.新華出版社，2007.5
關(guān)鍵詞 企業(yè)集團(tuán) 資金管理中心 高效管理
一、企業(yè)集團(tuán)集中資金的法律依據(jù)
企業(yè)集團(tuán)將企業(yè)內(nèi)部的資金進(jìn)行集中管理，不但是企業(yè)發(fā)展的需要，同時(shí)也符合《公司法》的相關(guān)規(guī)定，是有一定的法律依據(jù)的。
1.企業(yè)集團(tuán)集中資金符合《公司法》的規(guī)定
在現(xiàn)行的《公司法》中，對(duì)于企業(yè)集團(tuán)的資金有著明確的規(guī)定，企業(yè)集團(tuán)應(yīng)保證資金集中管理，并保證資金安全，將資金管理作為重要的管理手段納入到公司管理當(dāng)中，維護(hù)企業(yè)集團(tuán)的利益，使企業(yè)集團(tuán)的資金能夠通過(guò)集中管理的方式發(fā)揮作用。
2.企業(yè)集團(tuán)集中資金符合公司內(nèi)部財(cái)務(wù)制度的規(guī)定
在企業(yè)集團(tuán)中，均建立了完善的財(cái)務(wù)制度。財(cái)務(wù)制度在企業(yè)內(nèi)部發(fā)揮著重要的財(cái)務(wù)監(jiān)管作用。企業(yè)集團(tuán)集中資金，符合財(cái)務(wù)制度的規(guī)定，資金管理作為財(cái)務(wù)管理的一項(xiàng)重要內(nèi)容，和財(cái)務(wù)制度一樣，具備一定法律基礎(chǔ)和法律依據(jù)。
3.企業(yè)集團(tuán)集中資金符合國(guó)家對(duì)于企業(yè)財(cái)稅制度的規(guī)定
企業(yè)集團(tuán)的資金除了受到內(nèi)部的財(cái)務(wù)監(jiān)管之外，還必須符合國(guó)家財(cái)稅制度的規(guī)定。為了保證企業(yè)資金的有序管理和企業(yè)的健康發(fā)展，國(guó)家專門制定了針對(duì)企業(yè)的財(cái)稅制度。所以，從制度上來(lái)講，企業(yè)集團(tuán)集中資金符合國(guó)家對(duì)于企業(yè)財(cái)稅制度的規(guī)定。
二、企業(yè)集團(tuán)資金管理中心的特點(diǎn)
建立企業(yè)集團(tuán)資金管理中心，是實(shí)現(xiàn)資金集中管理的重要手段，是企業(yè)集團(tuán)快速發(fā)展的內(nèi)部需要。企業(yè)集團(tuán)資金管理中心的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)決定了其建立的必要性。企業(yè)集團(tuán)資金管理中心主要具備以下特點(diǎn)：
1.企業(yè)集團(tuán)資金管理中心實(shí)現(xiàn)了對(duì)資金的集中管理
企業(yè)集團(tuán)資金管理中心的一個(gè)重要作用就是對(duì)資金實(shí)行集中管理，企業(yè)所有的資金必須經(jīng)過(guò)資金管理中心，形成收支兩條線的管理方式，使企業(yè)集團(tuán)的資金能夠在資金管理中心的有效監(jiān)管下運(yùn)行。資金管理中心的建立，實(shí)現(xiàn)了資金的集約化管理。
2.企業(yè)集團(tuán)資金管理中心保證資金在使用過(guò)程中受到有效監(jiān)管
企業(yè)集團(tuán)建立資金管理中心的目的就是使企業(yè)的資金在有效的監(jiān)管和控制之下，發(fā)揮資金的集中優(yōu)勢(shì)和規(guī)模效益，這是企業(yè)資金管理中心的一個(gè)重要特點(diǎn)。也正是由于資金管理中心具有監(jiān)管作用，所以企業(yè)集團(tuán)才有建立資金管理中心的必要。
3.企業(yè)集團(tuán)資金管理中心提高了企業(yè)資金的利用效率
企業(yè)集團(tuán)建立資金管理中心以后，企業(yè)的所有資金都經(jīng)過(guò)資金管理中心的管理之后流入和流出，實(shí)現(xiàn)了資金的統(tǒng)一管理。由于所有資金都在資金管理中心的掌控之下，企業(yè)可以及時(shí)的找到合理的方式渠道對(duì)資金加以利用，提高資金的利用效率。
三、建立資金管理中心的科學(xué)性和建立程序
企業(yè)集團(tuán)建立資金管理中心是符合企業(yè)發(fā)展需要的，是合理的也是科學(xué)的，科學(xué)性主要體現(xiàn)在以下兩個(gè)方面：1.企業(yè)集團(tuán)建立資金管理中心從管理學(xué)來(lái)講，是科學(xué)有效的。2.企業(yè)集團(tuán)建立資金管理中心從企業(yè)的內(nèi)控角度來(lái)講，符合企業(yè)內(nèi)控管理的需要。
企業(yè)集團(tuán)建立資金管理中心的程序?yàn)橐韵虏襟E：
1.構(gòu)建資金管理中心的管理制度，做好制度儲(chǔ)備
建立企業(yè)集團(tuán)的資金管理中心，管理制度建設(shè)是第一位的，必須從制度上對(duì)資金管理中心的作用、職責(zé)、工作內(nèi)容和工作流程作出規(guī)范和說(shuō)明。因此，制度建設(shè)是第一步驟。
2.構(gòu)建資金管理中心的收入和支出財(cái)務(wù)體系
構(gòu)建資金管理中心的財(cái)務(wù)體系是建立資金管理中心的重要步驟，在建立財(cái)務(wù)體系的時(shí)候，考慮到規(guī)范性和企業(yè)的實(shí)際需求，一般都會(huì)選擇建立收入和支出獨(dú)立分開(kāi)的財(cái)務(wù)體系。
3.構(gòu)建資金管理中心的人事管理結(jié)構(gòu)
企業(yè)集團(tuán)資金管理中心的建立，除了制度建設(shè)和財(cái)務(wù)體系建設(shè)外，還要構(gòu)建合理的人事管理結(jié)構(gòu)，要根據(jù)企業(yè)集團(tuán)的管理體系和經(jīng)營(yíng)模式，選擇合適人事管理結(jié)構(gòu)。
四、企業(yè)集團(tuán)資金管理中心建立的注意事項(xiàng)和重要意義
以上我們簡(jiǎn)要敘述了企業(yè)集團(tuán)資金管理中心的建立程序，在資金管理中心建立的過(guò)程中，為了保證資金管理中心能夠高效運(yùn)行，我們需要注意以下幾點(diǎn)：1.企業(yè)集團(tuán)資金管理中心的建立一定要符合企業(yè)的實(shí)際經(jīng)營(yíng)情況；2.企業(yè)集團(tuán)資金管理中心的建立一定要根據(jù)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)而定；3.企業(yè)集團(tuán)資金管理中心的建立必須要滿足企業(yè)的實(shí)際需要。
企業(yè)集團(tuán)通過(guò)建立資金管理中心，實(shí)現(xiàn)了資金的集約化管理，實(shí)現(xiàn)了資金的高效利用，對(duì)于企業(yè)集團(tuán)而言，有著重要的現(xiàn)實(shí)意義。其重要意義主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：1.企業(yè)集團(tuán)建立資金管理中心，提高了資金的利用率，使企業(yè)的資金能夠得到充分的利用。2.企業(yè)集團(tuán)建立資金管理中心，發(fā)揮了資金的規(guī)模效益，使企業(yè)能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)資金的合理利用。3.企業(yè)集團(tuán)建立資金管理中心，使所有的資金均在有效的監(jiān)管之下，保證了企業(yè)資金的安全性。由此可見(jiàn)，企業(yè)集團(tuán)建立資金管理中心是符合企業(yè)發(fā)展實(shí)際的，能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來(lái)積極的影響和效益，對(duì)企業(yè)集團(tuán)而言有著重要意義。
參考文獻(xiàn)：
［關(guān)鍵詞］ 高技術(shù)企業(yè) 研發(fā)人員 壓力管理
在現(xiàn)代社會(huì)中，隨著科技的迅速發(fā)展、經(jīng)濟(jì)全球化的深入以及知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的興起，知識(shí)和技能作為一個(gè)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力是十分重要的，而知識(shí)和技能的創(chuàng)造者和唯一載體就是企業(yè)的員工。但伴隨著高技術(shù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展突飛猛進(jìn)，同時(shí)，作為高技術(shù)企業(yè)核心員工的研發(fā)人員所面臨的壓力也是與日俱增。沉重的壓力不僅會(huì)嚴(yán)重影響員工個(gè)人績(jī)效水平，也會(huì)直接影響組織績(jī)效。因此，高技術(shù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)采取多渠道的壓力管理策略以緩解研發(fā)人員所面臨的巨大壓力，以期達(dá)到完善組織管理，提高組織效率的目的。
一、壓力與壓力管理的內(nèi)涵
根據(jù)斯蒂芬•P•羅賓斯（2005）所著的組織行為學(xué)中對(duì)壓力的定義，壓力是一種動(dòng)態(tài)條件，在這種條件下，個(gè)體要面對(duì)與自己所渴望的目標(biāo)相關(guān)的機(jī)遇、限制及要求，而且個(gè)體感覺(jué)到的是其結(jié)果非常重要卻又不確定。壓力總是與限制和要求聯(lián)系在一起。前者阻礙人們?nèi)プ鲎约合胱龅氖?，后者是指喪失了一些自己所渴望的東西。潛在壓力轉(zhuǎn)化成現(xiàn)實(shí)壓力需要具備兩個(gè)條件：活動(dòng)結(jié)果必須是不確定的，而且這個(gè)結(jié)果必須很重要。無(wú)論條件如何，當(dāng)個(gè)人在能否抓住機(jī)會(huì)、能否排除限制因素和能否避免損失這些問(wèn)題上無(wú)法確定時(shí)，壓力就會(huì)產(chǎn)生。也就是說(shuō)重要性也是個(gè)關(guān)鍵因素，如果是否擁有這份工作或者是否獲得晉升對(duì)員工來(lái)說(shuō)已經(jīng)無(wú)所謂的話，員工就沒(méi)有理由在績(jī)效評(píng)估過(guò)程中感受到壓力。
二、壓力的潛在來(lái)源
將壓力的潛在來(lái)源分成三類：環(huán)境的、組織的和個(gè)體的。
1.環(huán)境因素
(1)經(jīng)濟(jì)全球化經(jīng)濟(jì)全球化造成了組織環(huán)境不斷變化，大量的商業(yè)交易以不斷加快的節(jié)奏在全球范圍內(nèi)展開(kāi)，這對(duì)組織的績(jī)效、內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)、技術(shù)更新、組織靈活性、低成本等都提出了更高的要求。在這樣復(fù)雜多變的全球環(huán)境下，員工的壓力自然就會(huì)增大，例如全球化造成大量員工冗余，裁員與降低成本使得給留下的員工提出了更高的要求。為了保持競(jìng)爭(zhēng)力，很多公司采用了層級(jí)式結(jié)構(gòu)以及自我管理團(tuán)隊(duì)等方式。
(2)技術(shù)進(jìn)步除了全球化的沖擊，技術(shù)的飛速發(fā)展也對(duì)工作環(huán)境造成了影響。技術(shù)的進(jìn)步使得很多工作自動(dòng)化，從而減少了人員需求，同時(shí)也提高了管理的質(zhì)量，并且對(duì)員工的績(jī)效提出了更高的要求。為此，人們還發(fā)明了技術(shù)壓力一詞，已表示在高科技工作環(huán)境中員工所承受的困惑、緊張、非人性化以及失落情緒。
2.組織因素
(1)任務(wù)角色越來(lái)越多的研究人員認(rèn)識(shí)到，研究應(yīng)該更關(guān)注員工與工作之間復(fù)雜的甚至微妙的關(guān)系，而不應(yīng)將兩者獨(dú)立起來(lái)進(jìn)行研究。目前，已經(jīng)有一些模型關(guān)注人-職匹配的問(wèn)題。例如，人-職匹配模型指出個(gè)人會(huì)尋找工作環(huán)境中與他們自身一致的特點(diǎn)，會(huì)尋找那些允許他們表現(xiàn)出自己的技能、態(tài)度、價(jià)值觀的工作環(huán)境。當(dāng)個(gè)人的技能與工作要求相匹配時(shí)，會(huì)帶來(lái)一種滿意感，當(dāng)個(gè)人的態(tài)度與價(jià)值觀能在工作中得到實(shí)現(xiàn)時(shí)，就會(huì)帶來(lái)高滿意度。反之，當(dāng)個(gè)人與工作環(huán)境有任何程度上的不匹配時(shí)，壓力就產(chǎn)生了。
(2)角色要求在一些工作角色模糊或角色沖突嚴(yán)重的組織中，員工所感受到的工作壓力也會(huì)更明顯。角色模糊是指?jìng)€(gè)人缺乏有關(guān)他自己工作角色要求的信息，不知該如何達(dá)到角色要求，也不知道評(píng)價(jià)流程以致不能確定自己的表現(xiàn)是否令人滿意，很多研究證實(shí)角色沖突會(huì)降低個(gè)人自信度，讓人覺(jué)得無(wú)助，緊張和壓抑。
(3)人際要求對(duì)于某些員工來(lái)說(shuō)，工作矛盾是一種重要的壓力源，很多壓力都是因?yàn)楣ぷ髅芴幚聿簧?，同事間關(guān)系緊張或者對(duì)決策不滿造成的。
3.個(gè)體因素
從個(gè)體層面上反映出來(lái)的導(dǎo)致研發(fā)人員壓力出現(xiàn)的較大的影響因素是工作的技術(shù)難度和工作的負(fù)荷量，分別占到了14.3%和10.8%。這是由于高技術(shù)企業(yè)研發(fā)工作需要不斷的進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新，持續(xù)的技術(shù)創(chuàng)新就會(huì)在無(wú)形中增加研發(fā)人員的工作的技術(shù)難度和工作負(fù)荷量，因此，這兩方面是研發(fā)人員本身壓力潛在影響因素的主要兩個(gè)因素。
三、高技術(shù)企業(yè)研發(fā)人員的壓力管理策略
基于上述對(duì)壓力以及壓力管理的分析與研究，并結(jié)合研發(fā)人員的需求特點(diǎn)和影響研發(fā)人員的潛在壓力源影響因素的分析，本文著重從個(gè)體層面和組織層面兩大層面提出壓力管理策略。
Yerkes和Dodson（1908）的研究表明壓力和績(jī)效之間的關(guān)系呈現(xiàn)倒U型的關(guān)系（如圖8所示）。企業(yè)應(yīng)設(shè)計(jì)合理的KPI考核體系，研發(fā)人員的KPI應(yīng)由以下四層指標(biāo)構(gòu)成。第一層：研發(fā)人員的績(jī)效首先分成項(xiàng)目業(yè)績(jī)匯總和工作負(fù)荷率兩大塊，即“研發(fā)人員的業(yè)績(jī)=工作負(fù)荷率的KPI×負(fù)荷權(quán)重+項(xiàng)目業(yè)績(jī)匯總×項(xiàng)目業(yè)績(jī)權(quán)重”（負(fù)荷權(quán)重與項(xiàng)目業(yè)績(jī)權(quán)重之和為100%）。之所以考核工作負(fù)荷，是因?yàn)槿魏萎a(chǎn)品的研發(fā)幾乎都依賴于團(tuán)隊(duì)的分工協(xié)作，并且研發(fā)工作又總是充滿挑戰(zhàn)，如果單憑項(xiàng)目業(yè)績(jī)考核員工，勢(shì)必形成“拈輕怕重”的氛圍。第二層：項(xiàng)目業(yè)績(jī)匯總等于各項(xiàng)目業(yè)績(jī)的加權(quán)之和。每個(gè)研發(fā)人員在一個(gè)考核期內(nèi)可能擔(dān)任多個(gè)項(xiàng)目，可以對(duì)每個(gè)項(xiàng)目都進(jìn)行考核。第三層：每個(gè)項(xiàng)目的業(yè)績(jī)等于該項(xiàng)目各KPI評(píng)分的加權(quán)之和。項(xiàng)目的KPI指標(biāo)分成項(xiàng)目范圍、完成時(shí)間、完成成本和完成質(zhì)量四項(xiàng)，并分別應(yīng)對(duì)項(xiàng)目管理的STCQ四個(gè)關(guān)鍵模塊。第四層：在范圍、時(shí)間、成本和質(zhì)量四部分績(jī)效考核中，又分別細(xì)分若干項(xiàng)具體指標(biāo)。范圍劃分為難易度和枯燥度，時(shí)間考核中有計(jì)劃合理度、目標(biāo)達(dá)成率、攻關(guān)速率、延遲合理度等，成本考核有成本控制和獨(dú)立完成度，質(zhì)量考核則作為考核的重點(diǎn)。以上述四個(gè)層面建立企業(yè)的研發(fā)人員的KPI考核體系，有助于合理的評(píng)價(jià)研發(fā)人員的工作績(jī)效，從而培養(yǎng)員工的滿意度和忠誠(chéng)度，能最大限度的緩解員工由于績(jī)效考核體系不合理而帶來(lái)的壓力。
參考文獻(xiàn)：
[1] 胡芳：知識(shí)員工壓力管理策略研究[N].南京：經(jīng)濟(jì)研究導(dǎo)刊，2008
