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關鍵詞：建立；完善；通信市場；營銷管理體系
作為一個知識和科技密集型的高科技產業(yè)，通信企業(yè)在市場經(jīng)濟不斷發(fā)展的情況下，其競爭也日漸激烈。因此，必須對營銷管理體系加以重視，應該結合市場現(xiàn)狀和發(fā)展前景，制定營銷策略，有效合理的對資源進行配置。通過對市場需求的有效滿足，促進產生良性競爭，建立起完善的通信市場營銷管理體系，從而對新的發(fā)展形勢得以適應。
一、目前我國通信市場營銷管理的現(xiàn)狀
目前我國的主要運營商有中國聯(lián)通、中國移動、中國電信等等。相比較來說，中國移動的市場營銷規(guī)模做的較大，不拘泥于傳統(tǒng)的營業(yè)廳，還開展了網(wǎng)上營業(yè)廳、網(wǎng)上商城，還有專賣店、銷售、商場等一些營銷方式，讓人感覺規(guī)模大、實力強。中國聯(lián)通的起步雖然比較晚，但是由于其善于經(jīng)營，加上國家政策的扶持，運用分銷商網(wǎng)絡進行營銷的方式，一度贏得市場半壁江山，但是在營銷的過程中也出現(xiàn)了不少問題，引起消費者的不滿。其它的通信運營商也各有特色，但是市場發(fā)展迅速，其自身的制約因素也比較多，比如實力不夠、營銷方式不健全等等，所以市場的反應也相對平淡。就現(xiàn)狀來看，我國的通信運營商大多采取促銷為主的營銷方式，比如應用廣告、利用公關等方式進行促銷，而沒有掌握到真正的專業(yè)的營銷知識和營銷方式，離市場的營銷導向階段還有很大的一段距離。通信運營商應該時刻保持警惕和清醒，認識到市場的主動權掌握在消費者手中，目前占有的市場并不代表以后依然擁有，還需要不斷的開拓市場，完善營銷方式，有效抓住消費者的消費心理，不斷建立和完善通信營銷管理體系，才有可能在市場中占據(jù)主導地位。
二、我國通信市場營銷體系的組成
市場營銷管理的核心是市場營銷的需求管理，由通信行業(yè)的發(fā)展前景來看，可將通信市場營銷管理體系分為以下五個方面：
（一）市場營銷需求管理。由于市場的需求性質、需求水平和范圍都大不相同，可分為八種情況：①負需求；②潛伏需求；③無需求；④不規(guī)則需求；⑤下降需求；⑥過量需求；⑦充分需求；⑧有害需求。市場的需求要素包括了消費者的購買欲望、購買力以及購買人群，從現(xiàn)在的市場來看，通信市場還有很大的缺口，有很大的潛在需求，這應該是運營商們把握市場的要點。市場營銷需求管理分為市場目標分析與目標市場分析兩個部分。首先，對市場目標進行分析。通常運行商們都把目標鎖定在收入穩(wěn)定、具備經(jīng)濟實力和社會地位的人群，但是要擴大市場范圍就應該更加關注新增長的消費群體和高消費群體的消費變化。市場一直處于變化和發(fā)展中，沒有所謂的穩(wěn)定市場。消費者的消費觀在發(fā)生變化，不同行業(yè)、年齡、性別的消費者消費觀的變化也各不相同，因此，就需要市場開拓者進行細分研究，對市場進行精準定位。以諾基亞為例，在相當長的時期內，諾基亞深受年輕人的喜愛，其款式更新速度快，外形新潮，對時尚達人具有很強的吸引力。而三星以其高定位的特點，吸引了高消費群體，其外觀設計華麗，配置高以及良好的售后取得消費者青睞。近年來，華為、小米以大眾化消費為主，以其高性價比深受消費者喜愛。這些產品對市場的定位都很明確，從而取得了不菲的成績。其次，目標市場。市場的定位、廣告形式、營銷方式、產品的價格和外形等都是影響目標市場的原因。目標市場不停的變化，運營商們也要隨著市場的變化逐步改進營銷管理方式，及時發(fā)現(xiàn)市場的新變化，把握市場需求，才能更好的去掌握市場。
（二）市場營銷環(huán)境管理。如同萬事萬物與周圍環(huán)境密不可分，企業(yè)的市場營銷同樣無法與社會環(huán)境割離。通信市場的環(huán)境管理應該從現(xiàn)場服務、售后服務、公共活動等方面著手，同時對金融、工商、稅務等關系進行相應的處理與維系，依據(jù)不斷變化的市場環(huán)境進行全面分析，及時做出應對。
（三）通信市場營銷渠道管理。營銷管理渠道是指從渠道商的選取、產品價格、宣傳方式等方面進行統(tǒng)一管理，對市場銷售的渠道有效的進行指引、維護、控制和發(fā)展。通信營銷渠道從以往單純的營業(yè)廳發(fā)展到現(xiàn)今的商場、超市、分銷商、電商平臺等多渠道銷售，從而形成一個完整的市場營銷網(wǎng)絡，這也是市場需求不斷改變的結果。不同的通信營銷商都有自己獨特的管理章程，對經(jīng)銷商而言，在應該注重產品的后續(xù)服務，比如售后服務及技術支持。如此一來，整個銷售網(wǎng)絡呈現(xiàn)良性循環(huán)和正增長，從而提高營銷質量。
（四）市場組織管理。通信市場組織管理指的是營銷商從市場需求到營銷網(wǎng)絡，再從市場的環(huán)境到市場開拓的管理，其將營銷信息在內部有效傳遞。簡單的說就是計劃監(jiān)、施行、監(jiān)控的一個過程。在執(zhí)行中應注意加強管理的計劃性和增強營銷過程中的密閉式管理，以形成市場的良性發(fā)展。
（五）市場推動管理。市場變化多端，不可能以一種狀態(tài)呈現(xiàn)，這就要求市場營銷管理根據(jù)市場變化進行相應改變，從而推動市場。常用的推動方式有以下幾種：第一，促銷推動。促銷是市場營銷的一種重要方式，不但可以維持原有的市場份額，還能增加產品的銷售量、減低庫存、清理積壓商品，同時還可以對抗競爭。但是在促銷的過程中，往往所有禮品全都送完，卻極少有消費者購買，這個問題需要運營商們多加深思。參考國外的營銷經(jīng)驗，通信行業(yè)是一個高層次消費市場，應帶對大型會議和公共關系促銷這種特別的促銷組合方式多加分析研究。第二，廣告推動。廣告是打開市場的關鍵，一則好的廣告應該起到喚起消費者購買欲的效果，極具鼓動性和沖擊力，與此同時，對于廣告媒體的選取和廣告效果的剖析不可忽視。第三，整合推動。整合推動就是把廣告推動和促銷推動兩者結合，綜合運用，新產品的上市通常會用到這種方式，這也是當前營銷市場推動的最見效的方式。但是其中還存在一些細分的問題，需要通信運營商多加探索。
三、市場營銷管理體系操作流程和注意的問題
為了保證真正的實現(xiàn)目標，必須要有科學高效的工作流程做基礎。通信市場營銷管理體系若要真正達到目標的實現(xiàn)，就應該根據(jù)營銷環(huán)境提前制定好營銷計劃，合理安排工作規(guī)程，對市場做到精確定位，開闊市場，科學的運作，以達到營銷的目標。從市場調查研究到市場信息分析，從信息到企劃方案，再從企劃方案到核準施行，從核準實行到現(xiàn)場的組織管理，整個市場營銷網(wǎng)絡上的工作人員都應該行動起來，從而去實現(xiàn)從向市場推銷產品過度到向市場推銷需求。在建立和完善通信市場營銷管理體系中，還有一些需要注意的問題。第一，市場營銷管理的控制，應該從年度計劃、成本、效率等加強控制。第二，市場營銷審計方面，對費用、環(huán)境的審計、獲利能力等方面加強，并且把從投資看效果的審計加以實現(xiàn)。第三，市場信息的處置，營銷信息的所有權屬于公司，應該設立信息資料檔案，以便查詢和收集，如果可以的話，最好建立一個市場信息處理的系統(tǒng)。
四、結語
通信業(yè)隨著今年市場經(jīng)濟的大力發(fā)展也邁進了一個新的市場環(huán)境，多種通信商大量涌進市場，對現(xiàn)有的運營商是一種壓力，同時也是一種動力，推動通信業(yè)良性持續(xù)性發(fā)展。只有不斷的加強自身的競爭力，對營銷管理體系不斷的完善，才能在經(jīng)濟市場大環(huán)境下更好的發(fā)展。
作者:吳狄安 單位:安徽省淮南市職業(yè)教育中心
參考文獻:
1.缺乏完善的制度規(guī)范
隨著通信市場的不斷發(fā)展，通信企業(yè)面臨的問題也越來越多，傳統(tǒng)的管理方法已經(jīng)不能滿足市場的需求，通信企業(yè)在市場競爭中遇到的問題時原有制度已不能解決。在現(xiàn)今的市場競爭中沒有相關的法律進行制約，在一定程度上導致了通信市場發(fā)生了混亂，一些不法分子利用不正當?shù)氖侄卧诩ち业氖袌龈偁幹心踩”├?，使通信市場的管理愈加困難，暴露的問題也越來越多，給通信市場的健康發(fā)展造成了很大的阻力。
2.沒有有效的管理機制
我國的通信市場主要以移動、聯(lián)通和電信為主。各通信公司之間的競爭很激烈，在同一地區(qū)多種通信公司穿插其中，使市場錯雜不堪。長期如此不利于資源的合理配置，這些問題的產生都是由于沒有有效的管理機制造成的，各個通信公司各自為政。這樣造成了資源大量浪費，也對通信市場造成了很大影響，給管理體系的構建帶來障礙。
3.通信市場營銷手段單一，不夠靈活
我國的通信市場掌握在少數(shù)的通信企業(yè)中，如移動、聯(lián)通等少數(shù)企業(yè)中。對我國的通信市場形成了壟斷，形成了賣方市場，所以在方便人們生活的同時，這些企業(yè)要打破對市場的壟斷才能為用戶提供更好的服務。只有這樣，通信公司才能獲得更大的利益。因此，通信企業(yè)在經(jīng)營中一定要重視營銷體系的構建。隨著市場不斷發(fā)展，各個通信企業(yè)之間競爭更加激烈，大型通信企業(yè)的壟斷逐漸被瓦解。為了企業(yè)的發(fā)展，構建市場營銷企業(yè)成了企業(yè)的發(fā)展必然。
4.通信市場缺乏完善的售后服務體系
由于通信市場被企業(yè)所壟斷，通信資源被少數(shù)企業(yè)占有，所以企業(yè)在激烈市場競爭中忽略了售后服務。隨著通信技術的不斷發(fā)展，通信企業(yè)對市場壟斷被打破，沒有合理的售后人們便會對通信公司失去信任，使企業(yè)失去了競爭優(yōu)勢，這樣的企業(yè)會被市場競爭隨淘汰。因此，為了企業(yè)的發(fā)展，建立有效的管理機制才能為通信營銷管理打下堅實基礎。
二、對多種營銷手段進行整合
作為通信企業(yè)有一定的營銷手段，且在市場運營中進行規(guī)范管理，使企業(yè)在消費者心中有良好的信譽度，實現(xiàn)企業(yè)和消費者的良性互動，實現(xiàn)企業(yè)的營銷目的，為企業(yè)的長足發(fā)展奠定基礎，擴大企業(yè)的營銷渠道。通信企業(yè)要對市場資源進行整合，使消費者良好的了解通信產品，在市場競爭中樹立公司的品牌形象。通信企業(yè)要及時了解市場需求，對新老顧客進行維護，使產品理念深入人心。在進行促銷的同時不斷提高服務水準。企業(yè)在服務過程中做到以下幾個方面：一是在營銷中要有感情投入，向顧客服務的時候工作人員要熱情；二是服務規(guī)劃，按照要求進行作業(yè)，服務質量能夠不斷提高；三是企業(yè)的服務效率要不斷提高，確保服務可靠。
三、通信市場在市場營銷中的注意事項
一是在進行市場營銷策略時，需要對發(fā)生的費用進行審計，并讓預測的效果得以實現(xiàn)；二是對管理進行控制，從成本、效率等方面進行控制；三是提高培訓，開闊工作人員的視野，轉變工作人員的工作態(tài)度，適應市場需要；四是處理市場營銷信息，建立信息檔案，對市場需求進行及時反饋。
四、通信市場營銷管理體系構建的有效措施
1.建立完善的市場機制進行有效的規(guī)范
隨著通信技術的不斷發(fā)展，企業(yè)增加了資金的投入，只有在激烈的市場競爭中有一套完整的管理機制，才能維護市場秩序的穩(wěn)定。因此，要通信公司要建立有效的法規(guī)對不正當?shù)母偁幮袨檫M行約束，使通信市場穩(wěn)定運行；同時，政府要對通信公司提供更多的優(yōu)惠政策，扶持通訊企業(yè)發(fā)展；并建立一個良好的市場環(huán)境，使通訊市場有序發(fā)展。
2.通信市場營銷要建立統(tǒng)一的管理機制
隨著通信市場的不斷發(fā)展，通信市場已經(jīng)發(fā)展到了自由競爭的階段，有利于通信企業(yè)服務水平的提高；同時，通信公司缺乏統(tǒng)一的發(fā)展目標。因此，在市場運營中要建立一個統(tǒng)一的規(guī)劃，從而擺脫混亂的市場局面，對資源進行合理配置，有利于市場體系的構建，促使通信企業(yè)不斷發(fā)展。
五、結語
關鍵詞：移動通信；市場營銷；管理體系；建立和完善
在我國科技發(fā)展的不斷推動之下，移動通信行業(yè)愈加壯大，但是在急速發(fā)展的背后，行業(yè)發(fā)展中存在一定的缺陷，因此需要根據(jù)其在市場中的實際發(fā)展情況建立相關的營銷體系并加以完善。
一、移動通信市場營銷管理體系的建立和完善
(一)規(guī)劃市場,取得效益
隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展，在現(xiàn)階段的市場中根據(jù)消費者的需求不同，大致可分為八種類型，而當前的移動通信市場主要充分需求與潛伏需求為主，是開拓市場，發(fā)展經(jīng)濟的關鍵時期。因此，為促進移動通信市場的更好發(fā)展，應該與消費者與市場發(fā)展現(xiàn)狀相結合，建立更為完善的營銷管理體系。市場營銷主要是對市場經(jīng)濟發(fā)展進行管理，其實質是需求管理。通信企業(yè)為促進市場營銷發(fā)展，應該在實際開展過程中對市場銷售設立相關的經(jīng)濟目標，且需要與日常的交易水平相符合，確保對市場需求的準確把控，實時精確營銷。在現(xiàn)階段的移動通信企業(yè)發(fā)展中，營銷管理體系的建立需要以市場發(fā)展為基礎，根據(jù)目標市場中消費者不斷變化的多樣需求對營銷管理的思路加以完善與更改,在對當前市場進行研究的同時，需要以發(fā)展的眼光對待市場變化，對市場未來的發(fā)展與變化相結合，實施市場細分與目標市場的新選擇同步發(fā)展，對市場需求的未來發(fā)展進行準確地把握以及對市場的預測。由此可知，在移動通信市場的發(fā)展中，根據(jù)市場營銷需求管理的發(fā)展態(tài)勢，企業(yè)在市場營銷中的管理體系建立不僅需要與市場需求相結合，更要根據(jù)消費者的價值觀念以及消費觀念與生活方式進行不斷的創(chuàng)新與完善，移動通信市場在改變中迎合市場需求，加強自身的競爭優(yōu)勢，能夠促進對市場營銷管理體系的建立與完善。
（二）市場營銷渠道管理
市場營銷模式下的渠道管理是對移動通信公司的產品銷售渠道進行管理與完善，根據(jù)分銷的目標對渠道之間的相互協(xié)調進行合作推動。為了更好地服務顧客提出與建立的相關體系，能夠對市場發(fā)展中的現(xiàn)有客戶與潛在客戶達到準確認知，根據(jù)通信商品在初期銷售中的實際價值對進行重要定位。移動通信市場的專屬營銷渠道再過去是是以傳統(tǒng)的線下營業(yè)廳為主，而隨著經(jīng)濟發(fā)展的促進以及大眾對商品認知度的加強，分銷商、商場、超市、專賣店等多樣化的銷售渠道層出不窮。多種形式的銷售渠道對管理方式的要求更加嚴格，需要對其展開正確引導，促進其積極發(fā)展，通過與總市場中心的聯(lián)系對其同步實施維護與控制，統(tǒng)一管理的方式提高了移動通信市場營銷管理水平。除此之外，通信企業(yè)為促進在移動通信市場的更好發(fā)展，需要加強對自身產品的售后服務以及對技術的提高，增加自身附加產品的價值，是促進當前移動通信市場渠道管理的良好發(fā)展方向。
（三）市場營銷環(huán)境管理
市場營銷環(huán)境的建立是促進市場營銷管理體系建立的重要環(huán)節(jié)，在通信市場的發(fā)展中，營銷系統(tǒng)中存在多種不可控的因素與力量，對營銷活動會產生一定的影響，導致實際的銷售活動以及銷售目標無法有效落實。因此，在移動通信市場的發(fā)展中，為了促進市場服務與市場營銷管理得到更好發(fā)展，作為一個服務行業(yè)需要與其環(huán)境相融合，良好的營銷環(huán)境能夠促進多方面市場關系的建立以及市場營銷策略的更好建立與實施。
（四）市場拓展管理
市場的拓展是為了更好地促進移動通信市場的發(fā)展，其主要是對市場營銷模式的規(guī)劃，首先需要對市場有一個充分的了解，以及對市場發(fā)展的準確預判。在市場的營銷管理工作中，相關體系的建立需要對市場有一個充分把握與洞察，通過與多種營銷方式結合實施，在實際促銷中對市場情況進行記錄與觀察，對消費者的替補需求以及對產品的互補性意愿加強服務，提高移動通信在市場中的占有率以及在市場營銷下的影響力提高，是營銷管理體系的重要環(huán)節(jié)，能夠有效促進市場營銷管理體系的完善。
（五）市場營銷組織管理
移動通信市場營銷管理體系的建立除了與消費者需求相結合，更需要與通信企業(yè)相結合，通過與通信企業(yè)銷售部門相關職能工作的充分協(xié)調與配合，創(chuàng)造更能夠滿足顧客需求的市場目標，對市場營銷計劃的落實具有較強的促進作用。因此在移動通信市場營銷管理工作中，體系的建立與完善應該是市場需求與市場營銷網(wǎng)絡的綜合組成，建立良好的循環(huán)管理模式。隨著我國科技與經(jīng)濟發(fā)展的綜合影響，我國通信市場成了主要的發(fā)展競爭力，隨著通信技術的不斷提高與推廣，在未來的發(fā)展中，通信市場在面對全球大環(huán)境的沖擊與影響下，需要時刻保持對市場營銷創(chuàng)新管理理念，在管理體系不斷加強的同時促進通信市場的更好發(fā)展。
二、結語
總之，隨著市場經(jīng)濟發(fā)展的不斷完善，我國通信技術得到了極大的提高，為促進移動通信市場的更好發(fā)展，需要樹立自身特有的競爭優(yōu)勢，對市場發(fā)展態(tài)勢做好詳細的調查與研究，制定關于自身更好的銷售渠道，建立我國移動通信市場下的良好營銷管理體系。
參考文獻：
[1]楊忠榮.如何建立和完善通信市場營銷管理體系[J].現(xiàn)代商業(yè),2013(29):47-48.
【關鍵字】 通信 市場營銷 管理體系 構建
一、當前我國通信市場營銷管理體系中存在的問題
1、通信市場沒有完善的法律制度來規(guī)范。。伴隨著我國通信市場的不斷發(fā)展，通信市場面臨的問題也越來越多，但是當前我國通信市場的營銷管理的法律體系，已經(jīng)無法滿足滿足現(xiàn)代通信市場的需求了。在現(xiàn)代通信市場營銷管理過程，很多問題是傳統(tǒng)法律法規(guī)制度所無法解決的。且一些新的通信市場營銷管理問題沒有相關法律法規(guī)的制約，導致通信市場在一定程度上產生了混亂。甚至一些不法分子為了利益，鉆法律的空子，利用非法手段大量牟取利益，加劇了通信市場營銷管理的難度。從而使得通信市場營銷管理問題頻發(fā)，最終阻礙了通信市場的健康有序發(fā)展。
2、通信市場營銷手段單一，不夠靈活 。由于當前我國很多的通信市場都幾乎掌握在移動、聯(lián)通等少數(shù)大型通信企業(yè)的手中，對于我國通信市場形成了壟斷的局面。人們?yōu)榱吮憷约旱纳睿筒坏貌蛔约喝で筮@些通信大型壟斷企業(yè)的幫助，從而開通通信服務。使得我國很多大型的通信企業(yè)沒有采用很多有創(chuàng)意的營銷手段，卻能夠獲得極大的利益。也就導致我國很多大型通信企業(yè)不重視通信營銷管理體系的建立。大型通信企業(yè)壟斷也在逐漸瓦解，買方市場也逐漸成型。因此，為了自身的發(fā)展，構建完善的通信市場營銷管理體系就成為了社會發(fā)展的必然趨勢。
3、通信市場缺乏完善的售后服務體系。由于以前我國通信市場被少數(shù)大型通信企業(yè)所壟斷，我國通信資源掌握在少數(shù)大型企業(yè)手段，因此，通信市場的售后服務的質量顯得不那么重要。然而，隨著通信市場的不斷發(fā)展，通信市場的壟斷趨勢在逐漸瓦解，通信市場的競爭也隨之變得異常激烈。沒有完善的售后服務體系，人們投訴的增多，失去人們對他的信任，從而該企業(yè)也將失去通信市場的競爭優(yōu)勢，最終將被通信市場所淘汰。因此，為了企業(yè)能夠有更好的發(fā)展，通信市場營銷管理體系的構建時，通信市場還需要建立一套完善的售后服務體系，這樣才能為通信營銷管理體系的建立奠定基礎。
二、建立通信市場營銷管理體系的措施
1、產品理念的創(chuàng)新。在日常的管理運營中，通信企業(yè)將滿足消費者對產品的及時需求作為目標，并以此來對進行各項工作的開展，但在通信市場日益龐大的狀況下，消費者對通信產品已經(jīng)開始有了更高、更多的要求，假如通信企業(yè)要想使自身發(fā)展得更好，就必須樹立起嶄新的產品理念，建立起以消費者需求為導向的全新產品理念。首先，通信企業(yè)需要提升產品自身質量，只有使網(wǎng)絡信號覆蓋率得到不斷的提升，使網(wǎng)絡信號得以不斷的優(yōu)化，從而為用戶提供越來越好的服務，才能使自身的市場份額增大；其次，作為通信企業(yè)一定要開發(fā)新的通信業(yè)務，如此才能使自身的產品娛樂服務得以提升。
2、對多種營銷手段進行整合。作為通信企業(yè)要把各種營銷手段進行融合，同時對營銷服務模式進行規(guī)范，用統(tǒng)一企業(yè)形象來向消費者進行信息的傳達，以便在消費者那建立良好信譽度，以此實現(xiàn)與消費者間雙向的溝通，使企業(yè)變成一種標簽，最終實現(xiàn)長期營銷的目的。通常狀況下，通信企業(yè)會通過樹立產品形象以及企業(yè)形象形式來對老顧客加以維系，并吸引新顧客，以便使通信產品可以更加深入人心。并在服務過程中做到如下幾方面： 1、加強營銷感情的投入，在向顧客提供服務的時候，作為銷售人員必須熱情禮待；2、服務規(guī)范化，按照服務規(guī)范的要求來進行作業(yè)，使服務的質量得以提高；3、作為服務人員還需使自己的銷售服務在效率方面不斷提高，以此確保服務及時和可靠。
3、完善分銷網(wǎng)絡。通信的目的便是方便用戶，作為通信企業(yè)一定要加大對之前產品的分銷網(wǎng)絡運營力度，這樣才能讓通信企業(yè)的市場競爭力得以被有效地提升。通信企業(yè)需要提高產品分銷網(wǎng)點的覆蓋面積，這就需要通信企業(yè)合理的設計產品的分銷網(wǎng)點布局，從而使通信市場的空白區(qū)域得以最大程度的被填補上。此外，通信企業(yè)需對產品分銷網(wǎng)點的分布密度和數(shù)量進行適時、適當?shù)目刂啤？傊趯Ξa品分銷網(wǎng)點在進行設計之時，通信企業(yè)應把所有網(wǎng)點業(yè)務狀況進行合并，并將之統(tǒng)一至分銷網(wǎng)點規(guī)劃統(tǒng)籌里去，從而使疏漏狀況得以最大程度的避免，還有就是，在主要的銷售渠道和經(jīng)營網(wǎng)點上，通信企業(yè)還需有所側重，這樣才能確保企業(yè)銷售渠道以及經(jīng)營網(wǎng)點轉變?yōu)槠髽I(yè)營銷管理優(yōu)先發(fā)展基地。
參 考 文 獻
[1]鐘湘萍. 淺談通信市場營銷管理體系的構建[J]. 黑龍江科技信息，2011，28：150.
[2]黃志華，崔振平. 通信市場營銷管理體系的構建[J]. 科技傳播，2013，05：32+31.
關鍵詞：通信市場營銷；營銷管理；構建方法
中圖分類號：F626
1 通信市場營銷管理體系構建的重要性
隨著通信技術的不斷發(fā)展與進步，現(xiàn)代社會之間的交流變得更加便利，通信市場的競爭也隨之變得更為激烈。由于一些企業(yè)為了生存和發(fā)展，就利用一些違法手段進行不正當競爭，從而使得通信市場變得混亂無序。久而久之，必將阻礙我國的通信市場的開拓與發(fā)展，因此，我們需要建立和完善通信市場營銷管理體系，用法律法規(guī)來有效地規(guī)范我國通信市場，從而合理的利用通信市場有限的資源，使之能夠更有效地被運用。這樣才能更好的適應未來社會的不斷發(fā)展。
2 通信市場營銷管理體系的現(xiàn)狀與問題
2.1 通信市場沒有完善的法律制度來規(guī)范
隨著通信市場的不斷發(fā)展，通信市場所面臨的問題也越來越多，通信市場原本的營銷管理法律體制，已經(jīng)不能滿足現(xiàn)代日益發(fā)展的通信市場的需求了。在現(xiàn)代通信市場營銷管理過程中越來越多的問題是現(xiàn)有法律制度所不能解決的，且一些新的通信市場營銷管理問題沒有相關法律法規(guī)的制約，導致通信市場在一定程度上產生了混亂。甚至一些不法分子為了利益，鉆法律的空子，利用非法手段大量牟取利益，加劇了通信市場營銷管理的難度。從而使得通信市場營銷管理問題頻發(fā)，最終阻礙了通信市場的健康有序發(fā)展。
2.2 通信市場營銷缺乏統(tǒng)一的營銷管理機制
現(xiàn)代通信市場主要以移動、聯(lián)通等幾家大型的通信集團為主，中國鐵通、中國電信等許多小型通信企業(yè)為輔。在我們的生活中各種通信公司企業(yè)進行著激烈的競爭，在同一個地方多種通信企業(yè)穿插其中，使得我們的通信市場錯雜不堪，不利于通信市場的統(tǒng)一管理和資源的合理優(yōu)化配置。這樣都是由于通信市場缺乏統(tǒng)一的營銷管理機制，各個通信企業(yè)各自為政。這樣導致我們的通信資源出現(xiàn)重復建設的情況，使得很多通信資源被大量的浪費了。這樣也是目前我國通信市場發(fā)展的重大阻礙之一。這樣對于我國通信市場營銷體系的構建也是極為不利的。
2.3 通信市場營銷手段單一，不夠靈活
由于我國通信市場主要掌握在移動、聯(lián)通等少數(shù)大型通信企業(yè)手中，從而對我國通信市場形成了壟斷，這就形成了賣方市場。因此，人們?yōu)榱吮憷约旱纳?，就不得不自己去尋求這些通信大型壟斷企業(yè)的幫助，從而開通通信服務。因而，大型通信壟斷企業(yè)就不需多么高明的營銷方法和手段，就能獲得極大的利益。由此，這些大型通信壟斷企業(yè)的管理者對通信市場營銷管理體系的構建就不那么重視了。然而隨著通信市場發(fā)展到今天，各種通信企業(yè)如雨后春筍般，通信市場的競爭變得異常的激烈了。大型通信企業(yè)壟斷也在逐漸瓦解，買方市場也逐漸成型。因此，為了自身的發(fā)展，構建完善的通信市場營銷管理體系就成為了社會發(fā)展的必然趨勢。
2.4 通信市場缺乏完善的售后服務體系
由于以前我國通信市場被少數(shù)大型通信企業(yè)所壟斷，我國通信資源掌握在少數(shù)大型企業(yè)手段，因此，通信市場的售后服務的質量顯得不那么重要。然而，隨著通信市場的不斷發(fā)展，通信市場的壟斷趨勢在逐漸瓦解，通信市場的競爭也隨之變得異常激烈。沒有完善的售后服務體系，人們投訴的增多，失去人們對他的信任，從而該企業(yè)也將失去通信市場的競爭優(yōu)勢，最終將被通信市場所淘汰。因此，為了企業(yè)能夠有更好的發(fā)展，通信市場營銷管理體系的構建時，通信市場還需要建立一套完善的售后服務體系，這樣才能為通信營銷管理體系的建立奠定基礎。
3 通信市場營銷管理體系構建的有效措施
3.1 建立一套完善通信市場法律制度來進行有效規(guī)范
隨著通信技術的不斷發(fā)展與運用，大量的企業(yè)將資金投入通信市場，由此通信市場的競爭也日益激烈。正所謂，“無規(guī)矩不成方圓。”為了維護通信市場的秩序，加強通信市場的穩(wěn)定，我們需要建立一套完善的通信市場法律法規(guī)制度來進行有效規(guī)范，這樣才能對那些唯利是圖的商人進行約束和規(guī)范。對那些利用非法手段和惡意競爭破壞通信市場秩序的不良商人，我們才能根據(jù)相關法律法規(guī)進行依法制裁。與此同時，我們還可以對那些遵紀守法的通信企業(yè)給更多的優(yōu)惠政策，并大力扶持他們的發(fā)展。從而為我國的通信市場建立一個良好的發(fā)展環(huán)境，最終使得我們的通信市場能夠健康持續(xù)有序的發(fā)展。
3.2 通信市場營銷應建立一個統(tǒng)一的營銷管理機制
隨著我國通信市場的不斷發(fā)展，我國的通信市場進入了一個自由化競爭的階段。這雖然有利于我國通信服務質量的改善與提高，但同時也使得我國通信事業(yè)的發(fā)展缺乏一個統(tǒng)一的發(fā)展目標，從而不利于我國通信事業(yè)的健康發(fā)展。因此，我們需要建立一個統(tǒng)一的通信市場營銷管理體制，從而讓我們的通信市場拜托過去的各自為政的現(xiàn)象。這樣不僅可以加強各通信企業(yè)的溝通與交通，還可以使得我國的通信市場資源能夠進行合理優(yōu)化配置，從而使得我國的通信資源能夠得到更加充分有效的使用。建立一個統(tǒng)一的通信市場體制，也將有利于我們通信市場營銷管理體系的構建，從而進一步促進我們通信事業(yè)的不斷發(fā)展。
3.3 通信市場營銷采用多種方法相結合
隨著我國通信市場競爭的日益激烈，為了在以后的通信市場競爭中脫穎而出，我們需要建立一套完善的通信市場營銷管理體系。其中最為重要的就是在通信營銷過程中應該采用多種營銷手段相結合。對通信技術的營銷不僅僅是宣傳自身的技術力量優(yōu)勢，更為重要的要突出自身優(yōu)秀的售后服務體系。營銷過程中用真情去感動客戶，用最好的服務讓顧客放心使用，滿意消費。此外，在通信技術營銷過程中我們還可以此采用網(wǎng)絡營銷、體驗營銷等方式相結合。這樣才能為我們建立完善的通信營銷管理體系做好鋪墊。
3.4 通信市場營銷管理體系離不開完善的售后服務
現(xiàn)代通信市場不再被少數(shù)企業(yè)所壟斷，而是眾多企業(yè)進行著激烈的競爭。因此，為了企業(yè)的發(fā)展，我們需要不斷完善我們的售后服務體系。因為通信技術消費，不是一次性買賣，為了企業(yè)長遠發(fā)展，我們需要樹立良好的信譽。因此，我們不僅要加強自身通信技術的研究與發(fā)展，更為重要的是重視售后服務質量的改善與提高。正所謂，顧客就是上帝。對于通信技術的營銷管理不僅僅是要把東西賣出去，我們還要對賣出去的東西進行良好的售后服務，從而客戶口中得知我們的不足之處，從而進一步完善自身，這樣才能更加有利于企業(yè)的發(fā)展。這樣也是我們通信事業(yè)不斷發(fā)展和進步的重要保證。
4 總結
隨著通信市場的不斷發(fā)展，新的通信營銷問題也隨之出現(xiàn)，為了我國通信市場能夠健康有序的發(fā)展，我們需要不斷完善我國通信市場營銷管理體系。這除了不斷加強通信技術的研究，我們需要建立一個統(tǒng)一的通信市場營銷管理制度，不斷完善我國通信市場的法律制度，加強我們通信營銷的售后服務體系的建設。只有這樣才能是我們的通信事業(yè)不斷持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展。
參考文獻：
[1]何靜.論通信市場營銷管理體系的構建[J].中小企業(yè)管理與科技（下旬刊），2010，11.
[2]鐘湘萍.淺談通信市場營銷管理體系的構建[J].黑龍江科技信息，2011，28.
[3]宋金東.論當前移動通信市場營銷管理體系的建立和完善[J].山西政報，2007，13.
【關鍵詞】 移動通信 市場營銷 管理模式 體系構建
引言：移動通信改變著社會生活方式，為人類的溝通和交流提供了更加便捷的途徑，是社會經(jīng)濟發(fā)展的朝陽產業(yè)。長期以來，我國移動通信行業(yè)處于壟斷地位，移動、聯(lián)通和電信三大運營商三足鼎立，行業(yè)內部競爭壓力較小，全行業(yè)沒有形成居安思危的市場開拓思維，導致市場營銷管理體系落后。探究移動通信市場營銷管理體系的構建模式與策略，具有重要的理論和實踐價值。
一、國內移動通信市場的發(fā)展現(xiàn)狀分析
截至2014年底，我國移動通信用戶已達12億以上。目前，我國移動通信已由之前單一的營業(yè)廳營銷，邁入營業(yè)廳、商場專賣及網(wǎng)絡量販等多種營銷渠道相配合的軌道，市場發(fā)展前景良好。但不可忽略的是，我國移動通信市場的品牌忠誠度較低，缺乏完善的市場營銷策略體系和長遠的品牌發(fā)展規(guī)劃，尚未形成以市場營銷為導向的發(fā)展機制。而造成這種局面的因素，從行業(yè)外部來看是囿于移動通信行業(yè)壟斷地位的影響，導致其發(fā)展源動力不足；從行業(yè)內部來看是因為企業(yè)對市場營銷的重視程度不夠，難以切實掌握市場營銷的專業(yè)技能。
二、移動通信市場營銷的管理模式分析
從工作實踐來看，移動通信的市場營銷管理應當在因地制宜與因需制宜的基礎上形成經(jīng)緯交錯的戰(zhàn)略格局模式，從而覆蓋更大的市場范圍，收獲更多的市場效益。
1、因地制宜。我國移動通信的市場分布呈現(xiàn)出明顯的區(qū)域化特征，因而市場營銷的方式也須因地制宜。簡單來講，移動通信市場營銷要根據(jù)不同地域的生活特征、消費趨勢等選擇具有針對性的方案。例如，在一些較為貧困的山區(qū)城市，推出產品要充分考慮民眾經(jīng)濟承受程度，適當降低費用。因地制宜的市場營銷策略，不僅能夠提升營銷業(yè)績額，而且有利于形成局部區(qū)域的營銷網(wǎng)絡，便于管理。
2、因需制宜。移動通信的市場營銷具有需求導向性，需求管理可謂是市場營銷管理的實質所在。因需制宜地進行市場營銷布局，能夠獲得最大化的營銷效益。負、無、下降、過量以及有害需求都一定程度上阻礙著移動通信行業(yè)的市場拓展。
三、移動通信市場營銷管理體系的完善策略
根據(jù)社會發(fā)展實踐來看，健全市場營銷管理體系是移動通信行業(yè)發(fā)展的必由之路，主要應當從人員管理、環(huán)境管理、組織管理等方面進行格局化構建。
1、加強營銷知識培訓，強化營銷人員管理。營銷是一門包含多學科知識與技能的復雜學問，需要不斷學習才能磨練出實踐技巧。而營銷人員不僅是移動通信企業(yè)的代言人，而且還是客戶的顧問與參謀，其道德素養(yǎng)與營銷技巧的多寡關乎營銷業(yè)績的高低。因此，移動通信行業(yè)市場營銷管理體系的首要構建策略，一是要加強對營銷人員的專業(yè)知識培訓，強化對營銷人員的管理，使其兼?zhèn)鋵嵱玫臓I銷技巧和優(yōu)秀的人文素養(yǎng)，為提升營銷業(yè)績奠定堅實的人力資源基礎；二是要從基層開始打造企業(yè)營銷文化，在行業(yè)內部大力灌輸營銷理念，促使市場營銷成為移動通信行業(yè)內部的風向標。
2、豐富營銷手段方式，強化市場環(huán)境管理。移動通信企業(yè)試圖在波濤洶涌的經(jīng)濟市場中站穩(wěn)腳跟，就必須要利用多樣化的市場營銷手段進行品牌推廣。移動通信行業(yè)的市場營銷手段和方式要隨著社會發(fā)展趨勢與時俱進。例如，微博、微信等網(wǎng)絡媒體在一定程度上已經(jīng)成為百姓生活必不可少的工具，移動通信企業(yè)就可利用這些平臺進行廣告投入或者公眾號推廣，以獲得更多的市場占有率。
3、制定長遠營銷戰(zhàn)略，強化市場組織管理。制定長遠的市場營銷戰(zhàn)略規(guī)劃，是移動通信市場營銷管理體系構建的重中之重，這一方面有利于統(tǒng)籌行業(yè)發(fā)展，另一方面也有利于督促實現(xiàn)階段性營銷目標。在制定長遠營銷戰(zhàn)略的基礎上，移動通信行業(yè)要強化市場組織管理，對營銷的工作流程、組織結構、人員配置等事項進行及時交流與疏通，在加強計劃性的基礎上不斷進行監(jiān)測反饋，逐步形成市場營銷管理的良性循環(huán)。
四、總結
總而言之，移動通信作為高科技產業(yè)的排頭兵，其市場營銷密切關系著社會信息化發(fā)展。我國移動通信行業(yè)的市場營銷管理體系建設，須以長遠的戰(zhàn)略規(guī)劃為基礎，以嶄新的營銷體制為依托，以強化營銷人員管理、市場環(huán)境管理和市場組織管理為重點，全方位、立體化推進移動通信行業(yè)的發(fā)展進程，使其發(fā)揮更大的社會效益價值。
參 考 文 獻
[1]王榮寬. 關于建立移動通信市場營銷管理體系的研究[D]. 吉林大學， 2013.
移動通信改變著社會生活方式，為人類的溝通和交流提供了更加便捷的途徑，是社會經(jīng)濟發(fā)展的朝陽產業(yè)。長期以來，我國移動通信行業(yè)處于壟斷地位，移動、聯(lián)通和電信三大運營商三足鼎立，行業(yè)內部競爭壓力較小，全行業(yè)沒有形成居安思危的市場開拓思維，導致市場營銷管理體系落后。探究移動通信市場營銷管理體系的構建模式與策略，具有重要的理論和實踐價值。
一、國內移動通信市場的發(fā)展現(xiàn)狀分析
截至2014年底，我國移動通信用戶已達12億以上。目前，我國移動通信已由之前單一的營業(yè)廳營銷，邁入營業(yè)廳、商場專賣及網(wǎng)絡量販等多種營銷渠道相配合的軌道，市場發(fā)展前景良好。但不可忽略的是，我國移動通信市場的品牌忠誠度較低，缺乏完善的市場營銷策略體系和長遠的品牌發(fā)展規(guī)劃，尚未形成以市場營銷為導向的發(fā)展機制。而造成這種局面的因素，從行業(yè)外部來看是囿于移動通信行業(yè)壟斷地位的影響，導致其發(fā)展源動力不足；從行業(yè)內部來看是因為企業(yè)對市場營銷的重視程度不夠，難以切實掌握市場營銷的專業(yè)技能。
二、移動通信市場營銷的管理模式分析
從工作實踐來看，移動通信的市場營銷管理應當在因地制宜與因需制宜的基礎上形成經(jīng)緯交錯的戰(zhàn)略格局模式，從而覆蓋更大的市場范圍，收獲更多的市場效益。
1、因地制宜。
我國移動通信的市場分布呈現(xiàn)出明顯的區(qū)域化特征，因而市場營銷的方式也須因地制宜。簡單來講，移動通信市場營銷要根據(jù)不同地域的生活特征、消費趨勢等選擇具有針對性的方案。例如，在一些較為貧困的山區(qū)城市，推出產品要充分考慮民眾經(jīng)濟承受程度，適當降低費用。因地制宜的市場營銷策略，不僅能夠提升營銷業(yè)績額，而且有利于形成局部區(qū)域的營銷網(wǎng)絡，便于管理。
2、因需制宜。
移動通信的市場營銷具有需求導向性，需求管理可謂是市場營銷管理的實質所在。因需制宜地進行市場營銷布局，能夠獲得最大化的營銷效益。負、無、下降、過量以及有害需求都一定程度上阻礙著移動通信行業(yè)的市場拓展。
三、移動通信市場營銷管理體系的完善策略
根據(jù)社會發(fā)展實踐來看，健全市場營銷管理體系是移動通信行業(yè)發(fā)展的必由之路，主要應當從人員管理、環(huán)境管理、組織管理等方面進行格局化構建。
1、加強營銷知識培訓，強化營銷人員管理
。營銷是一門包含多學科知識與技能的復雜學問，需要不斷學習才能磨練出實踐技巧。而營銷人員不僅是移動通信企業(yè)的代言人，而且還是客戶的顧問與參謀，其道德素養(yǎng)與營銷技巧的多寡關乎營銷業(yè)績的高低。因此，移動通信行業(yè)市場營銷管理體系的首要構建策略，一是要加強對營銷人員的專業(yè)知識培訓，強化對營銷人員的管理，使其兼?zhèn)鋵嵱玫臓I銷技巧和優(yōu)秀的人文素養(yǎng)，為提升營銷業(yè)績奠定堅實的人力資源基礎；二是要從基層開始打造企業(yè)營銷文化，在行業(yè)內部大力灌輸營銷理念，促使市場營銷成為移動通信行業(yè)內部的風向標。
2、豐富營銷手段方式，強化市場環(huán)境管理。
移動通信企業(yè)試圖在波濤洶涌的經(jīng)濟市場中站穩(wěn)腳跟，就必須要利用多樣化的市場營銷手段進行品牌推廣。移動通信行業(yè)的市場營銷手段和方式要隨著社會發(fā)展趨勢與時俱進。例如，微博、微信等網(wǎng)絡媒體在一定程度上已經(jīng)成為百姓生活必不可少的工具，移動通信企業(yè)就可利用這些平臺進行廣告投入或者公眾號推廣，以獲得更多的市場占有率。
3、制定長遠營銷戰(zhàn)略，強化市場組織管理。
制定長遠的市場營銷戰(zhàn)略規(guī)劃，是移動通信市場營銷管理體系構建的重中之重，這一方面有利于統(tǒng)籌行業(yè)發(fā)展，另一方面也有利于督促實現(xiàn)階段性營銷目標。在制定長遠營銷戰(zhàn)略的基礎上，移動通信行業(yè)要強化市場組織管理，對營銷的工作流程、組織結構、人員配置等事項進行及時交流與疏通，在加強計劃性的基礎上不斷進行監(jiān)測反饋，逐步形成市場營銷管理的良性循環(huán)。
四、總結
