時間：2023-08-25 16:34:04
序論：在您撰寫市場調(diào)研行業(yè)研究時，參考他人的優(yōu)秀作品可以開闊視野，小編為您整理的7篇范文，希望這些建議能夠激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，引導(dǎo)您走向新的創(chuàng)作高度。
一、湖南省中小企業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀。
湖南省中小企業(yè)呈現(xiàn)規(guī)?？焖贁U大，對全省經(jīng)濟增長貢獻上升。2009年，全省中小企業(yè)實現(xiàn)營業(yè)收入19287.12億元；吸納從業(yè)人員618.72萬人。營業(yè)收入和年平均從業(yè)人數(shù)占全部企業(yè)的比重分別是77.8%、88.6%。從營業(yè)收入看，2009年，各行業(yè)中小企業(yè)都實現(xiàn)了穩(wěn)定增長，其中，工業(yè)增速為18.7%，比中小企業(yè)平均增幅高出2.9個百分點；以房地產(chǎn)開發(fā)業(yè)、金融業(yè)和科技服務(wù)業(yè)為代表的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)中小企業(yè)也保持高速發(fā)展，其增速分別為39.0%，19.9%、和17.4%，分別比中小企業(yè)平均增幅高23.2個、4.1個和1.6個百分點。四行業(yè)合計實現(xiàn)營業(yè)收入12447.37億元，占全部中小企業(yè)的比重達到64.5%。工業(yè)和現(xiàn)代服務(wù)業(yè)引領(lǐng)增長，促進我省中小企業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)進一步優(yōu)化。2009年，全省規(guī)模（限額）以上中小企業(yè)實現(xiàn)營業(yè)利潤1284.21億元，比2008年增長11.3%。分行業(yè)看，除租賃和商務(wù)服務(wù)業(yè)外所有行業(yè)都實現(xiàn)了盈利，絕大多數(shù)行業(yè)實現(xiàn)了利潤的增長。2009年，全省中小企業(yè)共計實交稅金643.39億元，比上年增加95.23億元，增長17.4%。資金是中小企業(yè)賴以生存和發(fā)展的血液，隨著中小企業(yè)地位的提高，金融機構(gòu)對中小企業(yè)支持力度有所加強,在一定程度上緩解了中小企業(yè)融資難問題。2009年，全省中小企業(yè)年末貸款余額達到2880億元，同比增加571億元，增長29.2%，占全部企業(yè)貸款余額的51.8%。
二、發(fā)展中小企業(yè)貸款是我行信貸結(jié)構(gòu)調(diào)整的必然選擇。
（一）發(fā)展中小企業(yè)貸款是我行信貸市場結(jié)構(gòu)調(diào)整的必然選擇。近年來湖南省委、省政府把中小企業(yè)發(fā)展作為加速工業(yè)化的一項重要任務(wù)，實施中小企業(yè)成長工程，鼓勵中小企業(yè)圍繞優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)開展多種形式的經(jīng)濟技術(shù)合作，建立穩(wěn)定的生產(chǎn)、銷售、技術(shù)開發(fā)關(guān)系，延伸產(chǎn)業(yè)鏈，壯大優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)集群，形成各具特色、專業(yè)化強、科技水平高、適應(yīng)市場需求的中小企業(yè)群。建立和完善了中小企業(yè)融資擔(dān)保的機制，鼓勵傳統(tǒng)中小企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新，促進技術(shù)轉(zhuǎn)型和新技術(shù)產(chǎn)業(yè)化，加快產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)整，提高產(chǎn)品競爭力。可以預(yù)見，中小企業(yè)在經(jīng)濟發(fā)展中具有越來越重要的作用，中小企業(yè)發(fā)展的融資需求規(guī)模將會越來越大。同時由于資本市場的快速發(fā)展，大型優(yōu)質(zhì)企業(yè)直接融資渠道不斷擴大，議價能力不斷加強，通過加強資金管理，資本市場等其他融資方式，降低融資成本，銀行通過依托大客戶維持高速增長的能力下降，隨著能源、交通、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的完善，其未來融資規(guī)模達到頂峰后，必然出現(xiàn)下降，大的融資項目相對于銀行資金將會更加稀缺，銀行的資金投向缺乏將會更加嚴重，特別是大型項目缺乏的地區(qū)。而中小企業(yè)市場資源豐富、發(fā)展?jié)摿薮?，因此銀行加強中小企業(yè)貸款市場的開拓是必然的選擇。
（二）發(fā)展中小企業(yè)貸款有益于銀行優(yōu)化信貸資產(chǎn)結(jié)構(gòu)，分散風(fēng)險，提高資產(chǎn)收益。首先中小企業(yè)貸款具有短、小的特點，在解決銀行貸款期限結(jié)構(gòu)和集中度風(fēng)險中具有重要的作用。其次中小企業(yè)貸款利率一般較高，隨著銀行風(fēng)險控制能力的增強正在逐步上升，越來越有益于銀行資產(chǎn)收益的提高，改善銀行收益結(jié)構(gòu)，有益于銀行調(diào)整結(jié)構(gòu)、增加競爭力、實現(xiàn)穩(wěn)定發(fā)展的戰(zhàn)略選擇。
三、中小企業(yè)融資產(chǎn)品特點分析。
一是中小企業(yè)融資期限較大型企業(yè)融資期限短。由于中小企業(yè)特別是小企業(yè)存續(xù)時間相對較短，這樣的特點決定了其融資大多為短期性質(zhì)，資本性融資相對缺少。二是中小企業(yè)對利率的承受能力較強。銀行在對中小企業(yè)貸款時需要高利率，因為一筆中小企業(yè)貸款，特別是小企業(yè)貸款額度較小，利潤相對也較小，難以覆蓋相對較高的貸款固定成本；中小企業(yè)市場和經(jīng)營風(fēng)險也相對較大，貸款承擔(dān)的風(fēng)險也較大，也需要高利率來覆蓋風(fēng)險損失。中小企業(yè)也能夠承擔(dān)較高利率，因為中小企業(yè)能夠獲得比大企業(yè)高得多的資本邊際利潤，貸款利息僅占生產(chǎn)成本的一小部分，企業(yè)越小，能承擔(dān)的貸款心理價位越高。三是生產(chǎn)銷售周期短，資金周轉(zhuǎn)速度快，融資時間相對較短。四是規(guī)模相對較小，融資金額小的中小企業(yè)，具備簡化融資程序和環(huán)節(jié)的條件。中小企業(yè)因其融資具有數(shù)量小、頻率高、貸款周期短、貸款隨機性大等特點，經(jīng)營業(yè)務(wù)可預(yù)見性強，需要銀行簡化融資程序和環(huán)節(jié)。
四、我行中小企業(yè)貸款市場拓展主要問題。
（一）思想認識上仍然存在誤區(qū)。一些行認為中小企業(yè)信息不對稱，風(fēng)險難掌控，所擔(dān)負的責(zé)任較重大；也有行認為中小企業(yè)單戶單筆貸款額度小且業(yè)務(wù)辦理手續(xù)與操作流程并未見得簡化，營銷效率太低；還有一些行認為，應(yīng)對金融危機所采取的寬松的貨幣信貸政策不可能持續(xù)，搶占大項目信貸資源是當(dāng)前最緊迫的任務(wù)，發(fā)展中小企業(yè)金融業(yè)務(wù)可以緩一步，慢一拍。由于在認識上存在種種誤區(qū)，一些分行對上級行提出的發(fā)展中小企業(yè)信貸業(yè)務(wù)的要求資源配置不到位，重點地區(qū)的優(yōu)先發(fā)展帶頭示范作用沒有發(fā)揮，中小企業(yè)資源豐富的優(yōu)勢沒有充分發(fā)掘。
（二）專業(yè)化經(jīng)營程度不高。雖然我行去年小企業(yè)信貸業(yè)務(wù)專業(yè)化經(jīng)營起步時，各二級分行也相應(yīng)成立了小企業(yè)金融業(yè)務(wù)中心、部分支行成立了小企業(yè)金融業(yè)務(wù)分中心或?qū)I(yè)支行，但小企業(yè)金融業(yè)務(wù)中心大都掛靠公司業(yè)務(wù)部，中心人員也大都身兼數(shù)職，難以專心專意推動小企業(yè)金融業(yè)務(wù)發(fā)展。小企業(yè)客戶經(jīng)理數(shù)量不足，機構(gòu)設(shè)置與人員配備已明顯跟不上業(yè)務(wù)發(fā)展的需要。支行原有信貸客戶經(jīng)理集中到了二級分行，或轉(zhuǎn)型從事其它轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)，特別是縣域支行中小企業(yè)信貸人員嚴重不足，重新配置有限的人員實際工作能力既不專業(yè)，也不熟練。審批環(huán)節(jié)人員組合與中小企業(yè)“四合一”流程不匹配，專業(yè)審查審批人員按行業(yè)分工，評級授信押評由不同的人受理。部門審查人員對別是小企業(yè)信貸政策又不夠“專業(yè)”。
（三）激勵與約束傳導(dǎo)機制不到位，缺乏有效的激勵約束機制。盡管對中小企業(yè)金融業(yè)務(wù)給予了高度重視，也出臺了相應(yīng)考核辦法，但傳遞效應(yīng)層層打折，特別是到了支行一級，大都按原有的分配模式將資源更多地分配在存款、中間業(yè)務(wù)以及其它轉(zhuǎn)型產(chǎn)品等方面，基層行缺少針對機構(gòu)和客戶經(jīng)理的有效激勵約束，正向激勵不足，反向壓力不夠，導(dǎo)致客戶經(jīng)理營銷小企業(yè)信貸業(yè)務(wù)的動能不足。
（四）融資成本過高抑制了小企業(yè)需求。目前，辦理小企業(yè)信貸業(yè)務(wù)所采用的保證方式主要是資產(chǎn)抵押與專業(yè)擔(dān)保公司擔(dān)保。專業(yè)擔(dān)保公司在進行業(yè)務(wù)擔(dān)保時，要求小企業(yè)提供保證金作反擔(dān)保，而擔(dān)保公司擔(dān)保費則按銀行利息收入的50%以上計收，綜合測算下來，小企業(yè)貸款成本年利率高達10%-12%，相當(dāng)一部分小企業(yè)難以接受。辦理抵押貸款，在評估抵押登記時，評估抵押流程較長，一筆業(yè)務(wù)下來資金成本和時間成本都較高。
（五）產(chǎn)品創(chuàng)新和金融服務(wù)不能完全適應(yīng)中小企業(yè)融資特點。產(chǎn)品研發(fā)組織單一，系統(tǒng)性、聯(lián)動性不強，產(chǎn)品創(chuàng)新不及時?；鶎有杏捎谌瞬挪蛔?，對市場認識不足和對產(chǎn)品風(fēng)險控制把握不準(zhǔn)，易產(chǎn)生對風(fēng)險的恐懼，各級分行、基層行缺乏產(chǎn)品創(chuàng)新研發(fā)和服務(wù)創(chuàng)新的激勵，缺少內(nèi)在動力，產(chǎn)品研發(fā)基本依賴總行產(chǎn)品開發(fā)。由于行業(yè)多，客戶需求多樣化，絕大部分行業(yè)產(chǎn)品由總行開發(fā)，對人力資源和客戶需求信息及時傳遞提出了較高要求，導(dǎo)致開發(fā)周期較長、開發(fā)不及時，產(chǎn)品不能及時覆蓋客戶需求。
五、拓展我行中小企業(yè)貸款市場的對策和建議。
（一）加強產(chǎn)品創(chuàng)新，構(gòu)建一個系統(tǒng)、全面、及時的產(chǎn)品創(chuàng)新體系。一是對中小企業(yè)產(chǎn)品需求進行分析，在此基礎(chǔ)上，對不能滿足其需求的，創(chuàng)新產(chǎn)品滿足其需求，并形成對該行業(yè)中小企業(yè)的產(chǎn)品庫和主要融資產(chǎn)品組合服務(wù)方案，力爭每一個行業(yè)的中小企業(yè)均有適合的主要融資產(chǎn)品和融資服務(wù)方案，基層行只需針對企業(yè)具體特點，在主要融資服務(wù)方案中進行適當(dāng)組合，就可滿足特定客戶融資需求?？蓪⒇撠?zé)行業(yè)的產(chǎn)品創(chuàng)新及產(chǎn)品組合服務(wù)方案分解至該行業(yè)經(jīng)濟活躍的基層分行，形成聯(lián)合互動的產(chǎn)品創(chuàng)新小組。通過系統(tǒng)、全面、及時的產(chǎn)品創(chuàng)新，形成全面的產(chǎn)品庫和行業(yè)服務(wù)方案庫，更好的滿足中小企業(yè)的融資需求，推進我行中小企業(yè)貸款市場的拓展。
（二）創(chuàng)建有效激勵考核。中小企業(yè)信貸業(yè)務(wù)實行分賬核算，獨立考核，將中小企業(yè)風(fēng)險識別和防范責(zé)任落實到經(jīng)營機構(gòu)，客戶經(jīng)理收入分配與業(yè)務(wù)收益指標(biāo)直接掛鉤。對經(jīng)營機構(gòu)的考核要綜合分析其價值創(chuàng)造能力、風(fēng)險覆蓋能力、預(yù)期損失核銷后貸款不良率、綜合管理能力等方面。對客戶經(jīng)理的考核應(yīng)體現(xiàn)更多的正向激勵，薪酬與晉升和中小企業(yè)金融業(yè)務(wù)創(chuàng)造的效益適當(dāng)掛鉤。按照“目標(biāo)到人、考核到人、收益到人”的原則建立激勵為主的中小企業(yè)客戶經(jīng)理績效考核體系，落實中小企業(yè)貸款營銷和貸款質(zhì)量的考核和獎勵，調(diào)動中小企業(yè)客戶經(jīng)理積極性。
（三）加強中小企業(yè)貸款風(fēng)險管理與控制。從理論上看，由于中小企業(yè)貸款風(fēng)險較高，資金來源渠道較窄，銀行在貸款上定價通常采取上浮，較其它貸款能夠產(chǎn)生較多的收益。但如果銀行不能較好的控制風(fēng)險，上浮價格不能覆蓋風(fēng)險，其產(chǎn)生的收益反較其他貸款低。
1、準(zhǔn)確篩選企業(yè)，把準(zhǔn)企業(yè)準(zhǔn)入關(guān)。首先要加強宏觀經(jīng)濟政策分析，嚴格控制受產(chǎn)業(yè)政策、環(huán)保政策限制的中小企業(yè)信貸投放。其次加大中小企業(yè)信用信息征集力度，及時總結(jié)行之有效的中小企業(yè)信用發(fā)現(xiàn)渠道，及時發(fā)現(xiàn)和判斷企業(yè)信用實力與信用潛力。通過對客戶的實地調(diào)查和有關(guān)人員的交談來獲得借款人更多的信息，包括財務(wù)信息和“軟信息”，經(jīng)過交叉檢驗對所有信息進行核實，考察借款人的還款能力和還款意愿。
2、完善中小企業(yè)信用評級授信。在設(shè)計中小企業(yè)信用評價體系時，不僅要高度重視資產(chǎn)負債率、資金周轉(zhuǎn)率和凈資產(chǎn)收益率等財務(wù)指標(biāo)，也要充分考慮企業(yè)的企業(yè)定位、人員素質(zhì)、團隊理念、發(fā)展能力、成長性、創(chuàng)新性和誠實經(jīng)營行為，更要考慮企業(yè)的外部支持環(huán)境，如社會經(jīng)濟狀況、企業(yè)的行業(yè)發(fā)展?fàn)顩r、資金人力資源的獲取難易程度等，必要時可以把借款企業(yè)和主要經(jīng)營者家庭財產(chǎn)合并為一進行信用分析。
3、完善中小企業(yè)貸款信用增級。采用抵（質(zhì)）押、第三方保證、聯(lián)保、個人無限責(zé)任保證等組合擔(dān)保措施，尋找有效抵（質(zhì)）押品，拓寬抵（質(zhì)）押品范圍，用企業(yè)存貨、家庭財產(chǎn)等流動資產(chǎn)作為抵押，或者找到能夠?qū)杩钊苏嬲a(chǎn)生影響的人或企業(yè)作為擔(dān)保人，加強與有實力的信用擔(dān)保機構(gòu)合作，為中小企業(yè)貸款信用增級，降低貸款風(fēng)險。
4、加強中小企業(yè)貸款存續(xù)期間的風(fēng)險控制。要建立中小企業(yè)信貸業(yè)務(wù)風(fēng)險預(yù)警平臺，有針對性的了解風(fēng)險情況，對可能出現(xiàn)的風(fēng)險及早判斷，及時采取措施防范和化解風(fēng)險。采取落實“四監(jiān)測”強化貸后管理，即落實監(jiān)測貸款使用情況，監(jiān)測賬戶回款情況、監(jiān)測付息還貸情況，監(jiān)測貸后檢查完成情況。同時，客戶經(jīng)理要對抵（質(zhì)）押物品價值變動情況和擔(dān)保方等進行跟蹤了解，并對價值出現(xiàn)下降的抵（質(zhì)）押物品要及時采取保全和追加抵（質(zhì)）押物品、增加擔(dān)保等措施，綜合分析客戶經(jīng)營情況，必要時要及時退出。
5、加強中小企業(yè)存量不良貸款的清收轉(zhuǎn)化處置。對已經(jīng)形成不良的中小企業(yè)貸款，要及時采取有力措施清收轉(zhuǎn)化處置，以免沉淀造成更大的資產(chǎn)損失。
6、訂制有針對性的監(jiān)控防范業(yè)務(wù)風(fēng)險的制度。一是中小企業(yè)貸款要實行“雙人”調(diào)查制，由雙人進行貸前調(diào)查，雙人到現(xiàn)場監(jiān)簽貸款合同，雙人負責(zé)落實貸款條件及貸后管理。二是要建立完善的信貸業(yè)務(wù)督導(dǎo)制度，上級行定期對下級經(jīng)營機構(gòu)進行合規(guī)性檢查，對出現(xiàn)違規(guī)操作和道德風(fēng)險的有關(guān)人員及時問責(zé)直至辭退，對不能勝任工作的有關(guān)人員要調(diào)離工作崗位。三是要建立對中小企業(yè)貸款的內(nèi)部審計制度，由上級審計部門定期對中小企業(yè)經(jīng)營部門進行審計，以檢查內(nèi)部控制的有效性。
（四）進一步完善中小企業(yè)貸款定價，提高中小企業(yè)貸款收益。根據(jù)中小企業(yè)貸款資金需求大，對利率承受能力較強，資金可獲得渠道較窄，風(fēng)險較高的特點，提高我行議價能力和中小企業(yè)貸款風(fēng)險識別能力，對一些信用高的企業(yè)，減少專業(yè)擔(dān)保公司擔(dān)保方式，采用信用貸款或其它費用較低的貸款，在此基礎(chǔ)上適當(dāng)提高我行貸款利率上浮幅度。
（五）找準(zhǔn)市場，摸準(zhǔn)重點。各二級分行應(yīng)對本地中小企業(yè)行業(yè)分布、特點、貸款需求進行調(diào)查分析，建立本地中小企業(yè)信息庫并定期維護，分析本地同業(yè)營銷競爭信息，篩選確定具體營銷目標(biāo)，擬訂具體的營銷服務(wù)方案，努力拓展中小企業(yè)貸款市場。目前應(yīng)以專業(yè)市場、工業(yè)園區(qū)、產(chǎn)業(yè)上下游企業(yè)營銷為先導(dǎo)，以貿(mào)易融資、商品融資、網(wǎng)貸通等產(chǎn)品為重點，加強與工商聯(lián)、工商局合作，通過共建服務(wù)平臺，實行信息共享、優(yōu)勢互補，加大對中小企業(yè)的支持力度。
（六）優(yōu)化業(yè)務(wù)流程。對中小企業(yè)信貸業(yè)務(wù)審批實施2人調(diào)查、1人審查、2人雙簽的最短流程組合；通過特別授權(quán)，實現(xiàn)中小企業(yè)個性化產(chǎn)品流程率先“瘦身”；通過對中小企業(yè)審批人員實行核準(zhǔn)派駐制，實現(xiàn)專營機構(gòu)的中小企業(yè)業(yè)務(wù)“一站式”操作。根據(jù)中小企業(yè)貸款急的特點，對中小企業(yè)信貸流程進行改造，優(yōu)化流程，形成標(biāo)準(zhǔn)化的文件資料和操作流程，流程要求手續(xù)簡便、審批快，明確調(diào)查時間、審批人審批時間目標(biāo)，并對流程質(zhì)量進行監(jiān)控，以提升審批效率。
（七）成立中小企業(yè)專營機構(gòu)。根據(jù)本區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展，進行信貸結(jié)構(gòu)調(diào)整，確定中小企業(yè)貸款的發(fā)展目標(biāo)，確定中小企業(yè)專職客戶經(jīng)理數(shù)量，按要求配備專職中小企業(yè)客戶經(jīng)理，對專營機構(gòu)給予一定業(yè)務(wù)授權(quán)。對組織架構(gòu)不健全、人員配備不到位的，及時增加資源配置；對發(fā)展目標(biāo)不明確、組織推動不力的，盡快明確目標(biāo)、下達任務(wù)，并逐月對轄屬機構(gòu)進行督促、考核。
參考文獻：
1、湖南省統(tǒng)計局決策咨詢報告34期：2009年湖南省中小企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀、問題與對策；
一、中國市場調(diào)研行業(yè)現(xiàn)狀
20世紀八十年代中后期以來，市場調(diào)研行業(yè)在中國內(nèi)地誕生發(fā)展。據(jù)估計，目前中國有市場調(diào)研機構(gòu)1500家，形成一定規(guī)模的有400至500家，規(guī)模較大、實際運轉(zhuǎn)良好的有50家，且都集中在北京、上海、廣州三個城市。2003年行業(yè)總營業(yè)額達到30億元人民幣，比2002年增加20％，占世界調(diào)研市場總營業(yè)額的1.6％。從世界調(diào)研市場占有率來看，我國市場調(diào)研業(yè)的總營業(yè)額很小。但與GDP的增長比例相比較，市場調(diào)研行業(yè)表現(xiàn)出強勁的增長態(tài)勢。
中國調(diào)研業(yè)發(fā)展的亮點之一，是2004年我國首次推出調(diào)查分析師資格認證。它是中國十大職業(yè)資格認證之一。從目前的狀況看，不少市場調(diào)研機構(gòu)提供的市場信息的層次和深度，以及信息的可靠性和有效性往往達不到要求，究其原因，主要還是缺少調(diào)查分析的專業(yè)人才。調(diào)查分析師資格認證，有助于提高整個行業(yè)隊伍的業(yè)務(wù)素質(zhì)和學(xué)歷層次，提高調(diào)查與分析的質(zhì)量與效率，促進行業(yè)專業(yè)化進程。
市場調(diào)研是一個新興行業(yè)，還存在許多不足，亟待完善和發(fā)展。因此，有必要對市場調(diào)研行業(yè)在國際上和我國的發(fā)展作一比較和分析，使中國市場調(diào)研行業(yè)更加科學(xué)化、專業(yè)化、國際化，這也是我國今后市場調(diào)研行業(yè)的發(fā)展趨勢。
二、中國市場調(diào)研行業(yè)比較分析
在發(fā)達市場經(jīng)濟國家，市場調(diào)研行業(yè)已經(jīng)有近100年的發(fā)展歷史，到如今已相當(dāng)成熟。中國與國外先進的市場調(diào)研行業(yè)差距很大，跨國市場調(diào)研機構(gòu)與內(nèi)地市場調(diào)研機構(gòu)相比，也出現(xiàn)明顯的整體優(yōu)勢。從行業(yè)內(nèi)部來看，目前在中國內(nèi)地的市場調(diào)研機構(gòu)，按組成方式不同，可分為四類：民營機構(gòu)、國有企業(yè)和政府機關(guān)主辦機構(gòu)、跨國機構(gòu)、學(xué)術(shù)研究和新聞單位創(chuàng)辦機構(gòu)?？鐕鴻C構(gòu)占領(lǐng)了國內(nèi)調(diào)研市場的大部分市場份額。形成這種力量對比懸殊的局面，主要有三方面的原因：
1、市場調(diào)研機構(gòu)的客戶需求。外資調(diào)研公司擁有較雄厚的資金及外資背景，業(yè)務(wù)覆蓋面較廣，而且能直接得到跨國公司的客源，客源相對比較充足。相比之下，我國市場調(diào)研公司的業(yè)務(wù)范圍主要集中在國內(nèi)的幾個大城市，其銷售額主要來源于外資、合資企業(yè)，顧客市場規(guī)模還是比較少。
2、市場調(diào)研機構(gòu)的形式。按市場調(diào)研工作的性質(zhì)分，在中國的跨國市場調(diào)研機構(gòu)大體上可分兩類。一類是市場上獨立的調(diào)研企業(yè)，包括了各種調(diào)研組織如廣告商、定制或?qū)ｍ椪{(diào)研企業(yè)、辛迪加服務(wù)企業(yè)等；另一類是企業(yè)自己的營銷調(diào)研部門。目前，國內(nèi)市場調(diào)研機構(gòu)主要集中在“定制或?qū)ｍ椪{(diào)研服務(wù)”和“現(xiàn)場服務(wù)”兩個層面上。定制調(diào)研是目前我國本土調(diào)研業(yè)業(yè)務(wù)最集中的領(lǐng)域。我國雖有1500多家調(diào)研機構(gòu)從事此項業(yè)務(wù)，但調(diào)研規(guī)模和范圍要小得多，業(yè)務(wù)范圍主要集中在國內(nèi)的幾個大城市，極少有國內(nèi)公司的業(yè)務(wù)范圍擴展至境外。而更多的小公司多是屬于“現(xiàn)場服務(wù)公司”，主要接受國外企業(yè)或國內(nèi)同行的委托，經(jīng)營轉(zhuǎn)包業(yè)務(wù)。
3、市場調(diào)研機構(gòu)的專業(yè)技術(shù)水平。外資調(diào)研公司有強大的國際技術(shù)背景，有母公司帶來比較成熟的經(jīng)營管理模式，在操作上比較規(guī)范和科學(xué)。他們在人力資源上的投入也比較大，較好的薪酬福利待遇與發(fā)展平臺，有良好的培訓(xùn)機制，往往能吸引高素質(zhì)的人才。公司內(nèi)的專業(yè)化分工也比較明確。國內(nèi)很多調(diào)研公司經(jīng)驗不足，從業(yè)人員專業(yè)素質(zhì)不高。一方面，對某個市場或某個領(lǐng)域的基本知識或基本的市場敏感度都不具備的情況下，進行市場研究很困難。另一方面，很多目前在國內(nèi)研究領(lǐng)域流行的模型都是從國外直接照搬來的，缺乏在國內(nèi)應(yīng)用的經(jīng)驗，更不用說是否進行過基于國內(nèi)市場環(huán)境的二次加工。
從行業(yè)的外部環(huán)境來看：
（1）行業(yè)規(guī)范和行業(yè)自律。發(fā)達國家的市場調(diào)研行業(yè)在經(jīng)過產(chǎn)生、發(fā)展、成熟、再發(fā)展的成長過程中，不斷提升，不斷規(guī)范，已經(jīng)形成了較成熟的行業(yè)規(guī)范。中國市場調(diào)研行業(yè)目前缺乏一個完整的管理制度。中國市場研究需求增長很快，但是研究規(guī)范、行業(yè)自律的發(fā)展速度都沒有充分滿足市場的需求。
（2）企業(yè)和消費者的市場調(diào)研觀念。在國外，“決策前先調(diào)查”的觀念深入各個企業(yè)。而我國一些企業(yè)尤其是傳統(tǒng)的國有企業(yè)還沒有完整的現(xiàn)代企業(yè)營銷觀念，對流動、復(fù)雜、多變的信息缺乏敏感。中國的企業(yè)很多還是靠感覺營銷，也就不像國外的企業(yè)先把市場上非常具體的數(shù)據(jù)統(tǒng)計出來，利用數(shù)據(jù)說話，進行科學(xué)決策。此外，中國消費者對市場調(diào)研缺乏一種健康的認識。消費者在接受滿意度調(diào)查時，經(jīng)常是“前10分鐘好好回答，后10分鐘隨便說說”，調(diào)研結(jié)果令人將信將疑。
（3）研究領(lǐng)域的產(chǎn)業(yè)環(huán)境。三百年市場經(jīng)濟為西方市場調(diào)研業(yè)與市場調(diào)研客戶提供了共同的高度發(fā)展的產(chǎn)業(yè)環(huán)境，這個產(chǎn)業(yè)環(huán)境相對穩(wěn)定、信息充分。調(diào)研公司的產(chǎn)品信息主要集中于管理咨詢與戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)分析部分。與此相對應(yīng)的是國內(nèi)由于市場經(jīng)濟的初建，產(chǎn)業(yè)環(huán)境往往呈現(xiàn)多變狀態(tài)。中國的市場調(diào)研師如果想完成一個真正優(yōu)秀的項目，就必需從產(chǎn)業(yè)分析入手?，F(xiàn)實的選擇是調(diào)查研究師往往并不具備產(chǎn)業(yè)的深入認識。這就給中國市場調(diào)研公司提出了嚴峻的挑戰(zhàn)。深入產(chǎn)業(yè)分析基礎(chǔ)上的管理與戰(zhàn)略咨詢投入太大；而沒有產(chǎn)業(yè)分析基礎(chǔ)的研究項目是很難讓企業(yè)滿意的。
由我國市場調(diào)研行業(yè)發(fā)展的比較和分析，總結(jié)出我國市場調(diào)研行業(yè)的特點為：1、市場調(diào)研業(yè)是一個極富增長潛力的行業(yè)。2、調(diào)研機構(gòu)普遍組織規(guī)模較小，綜合實力偏弱，投入資金過少。3、調(diào)研技術(shù)水平較低，缺乏市場調(diào)研的專業(yè)人才。4、市場調(diào)研業(yè)尚缺乏成熟、有效的行業(yè)規(guī)范。5、客戶企業(yè)普遍缺乏完整的現(xiàn)代企業(yè)營銷理念。6、研究領(lǐng)域的產(chǎn)業(yè)環(huán)境不穩(wěn)定，信息不對稱。
三、政策建議
1、加強行業(yè)規(guī)范與行業(yè)自律。行業(yè)協(xié)會應(yīng)該完善整個行業(yè)的管理制度，包括公平定價，建立有效約束市場調(diào)研業(yè)的操作規(guī)范，提高市場調(diào)查與研究的透明度等。還要加強市場調(diào)研業(yè)的法律意識，使其嚴格遵守國家的法規(guī)、政策，接受輿論與社會的監(jiān)督。
2、重視產(chǎn)業(yè)環(huán)境，形成行業(yè)上的專業(yè)化。所謂形成行業(yè)上的專業(yè)化，是使那些對某一行業(yè)特別熟悉的公司或針對自身有實力的行業(yè)轉(zhuǎn)變成專門行業(yè)的專門化公司，從而通過市場細分降低成本、提高質(zhì)量。中國市場調(diào)研行業(yè)專業(yè)化趨勢必將導(dǎo)致缺失產(chǎn)業(yè)分析基礎(chǔ)的綜合咨詢公司漸漸被市場所拋棄，立足于專業(yè)產(chǎn)業(yè)、特定知識領(lǐng)域的小咨詢公司成為市場主體。
3、提高調(diào)研人員素質(zhì)，激發(fā)他們的創(chuàng)新精神。調(diào)研機構(gòu)首先要加強對調(diào)研人員的錄用、評審制度，其次要加強對調(diào)研人員的培訓(xùn)，為人才提供發(fā)展平臺。對調(diào)研人員的培訓(xùn)可以采取以下方式：一是培訓(xùn)員工學(xué)習(xí)國外的新技術(shù)和新方法；二是進行經(jīng)驗總結(jié)與交流；三是與國內(nèi)著名的跨國公司進行交流、合作。此外，要建立激勵機制，以提高調(diào)研人員的創(chuàng)新精神。
20世紀八十年代中后期以來，市場調(diào)研行業(yè)在中國內(nèi)地誕生發(fā)展。據(jù)估計，目前中國有市場調(diào)研機構(gòu)1500家，形成一定規(guī)模的有400至500家，規(guī)模較大、實際運轉(zhuǎn)良好的有50家，且都集中在北京、上海、廣州三個城市。2003年行業(yè)總營業(yè)額達到30億元人民幣，比2002年增加20％，占世界調(diào)研市場總營業(yè)額的1.6％。從世界調(diào)研市場占有率來看，我國市場調(diào)研業(yè)的總營業(yè)額很小。但與GDP的增長比例相比較，市場調(diào)研行業(yè)表現(xiàn)出強勁的增長態(tài)勢。
中國調(diào)研業(yè)發(fā)展的亮點之一，是2004年我國首次推出調(diào)查分析師資格認證。它是中國十大職業(yè)資格認證之一。從目前的狀況看，不少市場調(diào)研機構(gòu)提供的市場信息的層次和深度，以及信息的可靠性和有效性往往達不到要求，究其原因，主要還是缺少調(diào)查分析的專業(yè)人才。調(diào)查分析師資格認證，有助于提高整個行業(yè)隊伍的業(yè)務(wù)素質(zhì)和學(xué)歷層次，提高調(diào)查與分析的質(zhì)量與效率，促進行業(yè)專業(yè)化進程。
市場調(diào)研是一個新興行業(yè)，還存在許多不足，亟待完善和發(fā)展。因此，有必要對市場調(diào)研行業(yè)在國際上和我國的發(fā)展作一比較和分析，使中國市場調(diào)研行業(yè)更加科學(xué)化、專業(yè)化、國際化，這也是我國今后市場調(diào)研行業(yè)的發(fā)展趨勢。
二、中國市場調(diào)研行業(yè)比較分析
在發(fā)達市場經(jīng)濟國家，市場調(diào)研行業(yè)已經(jīng)有近100年的發(fā)展歷史，到如今已相當(dāng)成熟。中國與國外先進的市場調(diào)研行業(yè)差距很大，跨國市場調(diào)研機構(gòu)與內(nèi)地市場調(diào)研機構(gòu)相比，也出現(xiàn)明顯的整體優(yōu)勢。從行業(yè)內(nèi)部來看，目前在中國內(nèi)地的市場調(diào)研機構(gòu)，按組成方式不同，可分為四類：民營機構(gòu)、國有企業(yè)和政府機關(guān)主辦機構(gòu)、跨國機構(gòu)、學(xué)術(shù)研究和新聞單位創(chuàng)辦機構(gòu)。跨國機構(gòu)占領(lǐng)了國內(nèi)調(diào)研市場的大部分市場份額。形成這種力量對比懸殊的局面，主要有三方面的原因：
1、市場調(diào)研機構(gòu)的客戶需求。外資調(diào)研公司擁有較雄厚的資金及外資背景，業(yè)務(wù)覆蓋面較廣，而且能直接得到跨國公司的客源，客源相對比較充足。相比之下，我國市場調(diào)研公司的業(yè)務(wù)范圍主要集中在國內(nèi)的幾個大城市，其銷售額主要來源于外資、合資企業(yè)，顧客市場規(guī)模還是比較少。
2、市場調(diào)研機構(gòu)的形式。按市場調(diào)研工作的性質(zhì)分，在中國的跨國市場調(diào)研機構(gòu)大體上可分兩類。一類是市場上獨立的調(diào)研企業(yè)，包括了各種調(diào)研組織如廣告商、定制或?qū)ｍ椪{(diào)研企業(yè)、辛迪加服務(wù)企業(yè)等；另一類是企業(yè)自己的營銷調(diào)研部門。目前，國內(nèi)市場調(diào)研機構(gòu)主要集中在“定制或?qū)ｍ椪{(diào)研服務(wù)”和“現(xiàn)場服務(wù)”兩個層面上。定制調(diào)研是目前我國本土調(diào)研業(yè)業(yè)務(wù)最集中的領(lǐng)域。我國雖有1500多家調(diào)研機構(gòu)從事此項業(yè)務(wù)，但調(diào)研規(guī)模和范圍要小得多，業(yè)務(wù)范圍主要集中在國內(nèi)的幾個大城市，極少有國內(nèi)公司的業(yè)務(wù)范圍擴展至境外。而更多的小公司多是屬于“現(xiàn)場服務(wù)公司”，主要接受國外企業(yè)或國內(nèi)同行的委托，經(jīng)營轉(zhuǎn)包業(yè)務(wù)。
3、市場調(diào)研機構(gòu)的專業(yè)技術(shù)水平。外資調(diào)研公司有強大的國際技術(shù)背景，有母公司帶來比較成熟的經(jīng)營管理模式，在操作上比較規(guī)范和科學(xué)。他們在人力資源上的投入也比較大，較好的薪酬福利待遇與發(fā)展平臺，有良好的培訓(xùn)機制，往往能吸引高素質(zhì)的人才。公司內(nèi)的專業(yè)化分工也比較明確。國內(nèi)很多調(diào)研公司經(jīng)驗不足，從業(yè)人員專業(yè)素質(zhì)不高。一方面，對某個市場或某個領(lǐng)域的基本知識或基本的市場敏感度都不具備的情況下，進行市場研究很困難。另一方面，很多目前在國內(nèi)研究領(lǐng)域流行的模型都是從國外直接照搬來的，缺乏在國內(nèi)應(yīng)用的經(jīng)驗，更不用說是否進行過基于國內(nèi)市場環(huán)境的二次加工。
從行業(yè)的外部環(huán)境來看：
（1）行業(yè)規(guī)范和行業(yè)自律。發(fā)達國家的市場調(diào)研行業(yè)在經(jīng)過產(chǎn)生、發(fā)展、成熟、再發(fā)展的成長過程中，不斷提升，不斷規(guī)范，已經(jīng)形成了較成熟的行業(yè)規(guī)范。中國市場調(diào)研行業(yè)目前缺乏一個完整的管理制度。中國市場研究需求增長很快，但是研究規(guī)范、行業(yè)自律的發(fā)展速度都沒有充分滿足市場的需求。
（2）企業(yè)和消費者的市場調(diào)研觀念。在國外，“決策前先調(diào)查”的觀念深入各個企業(yè)。而我國一些企業(yè)尤其是傳統(tǒng)的國有企業(yè)還沒有完整的現(xiàn)代企業(yè)營銷觀念，對流動、復(fù)雜、多變的信息缺乏敏感。中國的企業(yè)很多還是靠感覺營銷，也就不像國外的企業(yè)先把市場上非常具體的數(shù)據(jù)統(tǒng)計出來，利用數(shù)據(jù)說話，進行科學(xué)決策。此外，中國消費者對市場調(diào)研缺乏一種健康的認識。消費者在接受滿意度調(diào)查時，經(jīng)常是“前10分鐘好好回答，后10分鐘隨便說說”，調(diào)研結(jié)果令人將信將疑。
（3）研究領(lǐng)域的產(chǎn)業(yè)環(huán)境。三百年市場經(jīng)濟為西方市場調(diào)研業(yè)與市場調(diào)研客戶提供了共同的高度發(fā)展的產(chǎn)業(yè)環(huán)境，這個產(chǎn)業(yè)環(huán)境相對穩(wěn)定、信息充分。調(diào)研公司的產(chǎn)品信息主要集中于管理咨詢與戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)分析部分。與此相對應(yīng)的是國內(nèi)由于市場經(jīng)濟的初建，產(chǎn)業(yè)環(huán)境往往呈現(xiàn)多變狀態(tài)。中國的市場調(diào)研師如果想完成一個真正優(yōu)秀的項目，就必需從產(chǎn)業(yè)分析入手?，F(xiàn)實的選擇是調(diào)查研究師往往并不具備產(chǎn)業(yè)的深入認識。這就給中國市場調(diào)研公司提出了嚴峻的挑戰(zhàn)。深入產(chǎn)業(yè)分析基礎(chǔ)上的管理與戰(zhàn)略咨詢投入太大；而沒有產(chǎn)業(yè)分析基礎(chǔ)的研究項目是很難讓企業(yè)滿意的。
由我國市場調(diào)研行業(yè)發(fā)展的比較和分析，總結(jié)出我國市場調(diào)研行業(yè)的特點為：1、市場調(diào)研業(yè)是一個極富增長潛力的行業(yè)。2、調(diào)研機構(gòu)普遍組織規(guī)模較小，綜合實力偏弱，投入資金過少。3、調(diào)研技術(shù)水平較低，缺乏市場調(diào)研的專業(yè)人才。4、市場調(diào)研業(yè)尚缺乏成熟、有效的行業(yè)規(guī)范。5、客戶企業(yè)普遍缺乏完整的現(xiàn)代企業(yè)營銷理念。6、研究領(lǐng)域的產(chǎn)業(yè)環(huán)境不穩(wěn)定，信息不對稱。
三、政策建議
1、加強行業(yè)規(guī)范與行業(yè)自律。行業(yè)協(xié)會應(yīng)該完善整個行業(yè)的管理制度，包括公平定價，建立有效約束市場調(diào)研業(yè)的操作規(guī)范，提高市場調(diào)查與研究的透明度等。還要加強市場調(diào)研業(yè)的法律意識，使其嚴格遵守國家的法規(guī)、政策，接受輿論與社會的監(jiān)督。
2、重視產(chǎn)業(yè)環(huán)境，形成行業(yè)上的專業(yè)化。所謂形成行業(yè)上的專業(yè)化，是使那些對某一行業(yè)特別熟悉的公司或針對自身有實力的行業(yè)轉(zhuǎn)變成專門行業(yè)的專門化公司，從而通過市場細分降低成本、提高質(zhì)量。中國市場調(diào)研行業(yè)專業(yè)化趨勢必將導(dǎo)致缺失產(chǎn)業(yè)分析基礎(chǔ)的綜合咨詢公司漸漸被市場所拋棄，立足于專業(yè)產(chǎn)業(yè)、特定知識領(lǐng)域的小咨詢公司成為市場主體。
3、提高調(diào)研人員素質(zhì)，激發(fā)他們的創(chuàng)新精神。調(diào)研機構(gòu)首先要加強對調(diào)研人員的錄用、評審制度，其次要加強對調(diào)研人員的培訓(xùn)，為人才提供發(fā)展平臺。對調(diào)研人員的培訓(xùn)可以采取以下方式：一是培訓(xùn)員工學(xué)習(xí)國外的新技術(shù)和新方法；二是進行經(jīng)驗總結(jié)與交流；三是與國內(nèi)著名的跨國公司進行交流、合作。此外，要建立激勵機制，以提高調(diào)研人員的創(chuàng)新精神。
20世紀八十年代中后期以來，市場調(diào)研行業(yè)在中國內(nèi)地誕生發(fā)展。據(jù)估計，目前中國有市場調(diào)研機構(gòu)1500家，形成一定規(guī)模的有400至500家，規(guī)模較大、實際運轉(zhuǎn)良好的有50家，且都集中在北京、上海、廣州三個城市。2003年行業(yè)總營業(yè)額達到30億元人民幣，比2002年增加20％，占世界調(diào)研市場總營業(yè)額的1.6％。從世界調(diào)研市場占有率來看，我國市場調(diào)研業(yè)的總營業(yè)額很小。但與GDP的增長比例相比較，市場調(diào)研行業(yè)表現(xiàn)出強勁的增長態(tài)勢。
中國調(diào)研業(yè)發(fā)展的亮點之一，是2004年我國首次推出調(diào)查分析師資格認證。它是中國十大職業(yè)資格認證之一。從目前的狀況看，不少市場調(diào)研機構(gòu)提供的市場信息的層次和深度，以及信息的可靠性和有效性往往達不到要求，究其原因，主要還是缺少調(diào)查分析的專業(yè)人才。調(diào)查分析師資格認證，有助于提高整個行業(yè)隊伍的業(yè)務(wù)素質(zhì)和學(xué)歷層次，提高調(diào)查與分析的質(zhì)量與效率，促進行業(yè)專業(yè)化進程。
市場調(diào)研是一個新興行業(yè)，還存在許多不足，亟待完善和發(fā)展。因此，有必要對市場調(diào)研行業(yè)在國際上和我國的發(fā)展作一比較和分析，使中國市場調(diào)研行業(yè)更加科學(xué)化、專業(yè)化、國際化，這也是我國今后市場調(diào)研行業(yè)的發(fā)展趨勢。
二、中國市場調(diào)研行業(yè)比較分析
在發(fā)達市場經(jīng)濟國家，市場調(diào)研行業(yè)已經(jīng)有近100年的發(fā)展歷史，到如今已相當(dāng)成熟。中國與國外先進的市場調(diào)研行業(yè)差距很大，跨國市場調(diào)研機構(gòu)與內(nèi)地市場調(diào)研機構(gòu)相比，也出現(xiàn)明顯的整體優(yōu)勢。從行業(yè)內(nèi)部來看，目前在中國內(nèi)地的市場調(diào)研機構(gòu)，按組成方式不同，可分為四類：民營機構(gòu)、國有企業(yè)和政府機關(guān)主辦機構(gòu)、跨國機構(gòu)、學(xué)術(shù)研究和新聞單位創(chuàng)辦機構(gòu)。跨國機構(gòu)占領(lǐng)了國內(nèi)調(diào)研市場的大部分市場份額。形成這種力量對比懸殊的局面，主要有三方面的原因：
1、市場調(diào)研機構(gòu)的客戶需求。外資調(diào)研公司擁有較雄厚的資金及外資背景，業(yè)務(wù)覆蓋面較廣，而且能直接得到跨國公司的客源，客源相對比較充足。相比之下，我國市場調(diào)研公司的業(yè)務(wù)范圍主要集中在國內(nèi)的幾個大城市，其銷售額主要來源于外資、合資企業(yè)，顧客市場規(guī)模還是比較少。
2、市場調(diào)研機構(gòu)的形式。按市場調(diào)研工作的性質(zhì)分，在中國的跨國市場調(diào)研機構(gòu)大體上可分兩類。一類是市場上獨立的調(diào)研企業(yè)，包括了各種調(diào)研組織如廣告商、定制或?qū)ｍ椪{(diào)研企業(yè)、辛迪加服務(wù)企業(yè)等；另一類是企業(yè)自己的營銷調(diào)研部門。目前，國內(nèi)市場調(diào)研機構(gòu)主要集中在“定制或?qū)ｍ椪{(diào)研服務(wù)”和“現(xiàn)場服務(wù)”兩個層面上。定制調(diào)研是目前我國本土調(diào)研業(yè)業(yè)務(wù)最集中的領(lǐng)域。我國雖有1500多家調(diào)研機構(gòu)從事此項業(yè)務(wù)，但調(diào)研規(guī)模和范圍要小得多，業(yè)務(wù)范圍主要集中在國內(nèi)的幾個大城市，極少有國內(nèi)公司的業(yè)務(wù)范圍擴展至境外。而更多的小公司多是屬于“現(xiàn)場服務(wù)公司”，主要接受國外企業(yè)或國內(nèi)同行的委托，經(jīng)營轉(zhuǎn)包業(yè)務(wù)。
3、市場調(diào)研機構(gòu)的專業(yè)技術(shù)水平。外資調(diào)研公司有強大的國際技術(shù)背景，有母公司帶來比較成熟的經(jīng)營管理模式，在操作上比較規(guī)范和科學(xué)。他們在人力資源上的投入也比較大，較好的薪酬福利待遇與發(fā)展平臺，有良好的培訓(xùn)機制，往往能吸引高素質(zhì)的人才。公司內(nèi)的專業(yè)化分工也比較明確。國內(nèi)很多調(diào)研公司經(jīng)驗不足，從業(yè)人員專業(yè)素質(zhì)不高。一方面，對某個市場或某個領(lǐng)域的基本知識或基本的市場敏感度都不具備的情況下，進行市場研究很困難。另一方面，很多目前在國內(nèi)研究領(lǐng)域流行的模型都是從國外直接照搬來的，缺乏在國內(nèi)應(yīng)用的經(jīng)驗，更不用說是否進行過基于國內(nèi)市場環(huán)境的二次加工。
從行業(yè)的外部環(huán)境來看：
（1）行業(yè)規(guī)范和行業(yè)自律。發(fā)達國家的市場調(diào)研行業(yè)在經(jīng)過產(chǎn)生、發(fā)展、成熟、再發(fā)展的成長過程中，不斷提升，不斷規(guī)范，已經(jīng)形成了較成熟的行業(yè)規(guī)范。中國市場調(diào)研行業(yè)目前缺乏一個完整的管理制度。中國市場研究需求增長很快，但是研究規(guī)范、行業(yè)自律的發(fā)展速度都沒有充分滿足市場的需求。
（2）企業(yè)和消費者的市場調(diào)研觀念。在國外，“決策前先調(diào)查”的觀念深入各個企業(yè)。而我國一些企業(yè)尤其是傳統(tǒng)的國有企業(yè)還沒有完整的現(xiàn)代企業(yè)營銷觀念，對流動、復(fù)雜、多變的信息缺乏敏感。中國的企業(yè)很多還是靠感覺營銷，也就不像國外的企業(yè)先把市場上非常具體的數(shù)據(jù)統(tǒng)計出來，利用數(shù)據(jù)說話，進行科學(xué)決策。此外，中國消費者對市場調(diào)研缺乏一種健康的認識。消費者在接受滿意度調(diào)查時，經(jīng)常是“前10分鐘好好回答，后10分鐘隨便說說”，調(diào)研結(jié)果令人將信將疑。
（3）研究領(lǐng)域的產(chǎn)業(yè)環(huán)境。三百年市場經(jīng)濟為西方市場調(diào)研業(yè)與市場調(diào)研客戶提供了共同的高度發(fā)展的產(chǎn)業(yè)環(huán)境，這個產(chǎn)業(yè)環(huán)境相對穩(wěn)定、信息充分。調(diào)研公司的產(chǎn)品信息主要集中于管理咨詢與戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)分析部分。與此相對應(yīng)的是國內(nèi)由于市場經(jīng)濟的初建，產(chǎn)業(yè)環(huán)境往往呈現(xiàn)多變狀態(tài)。中國的市場調(diào)研師如果想完成一個真正優(yōu)秀的項目，就必需從產(chǎn)業(yè)分析入手?，F(xiàn)實的選擇是調(diào)查研究師往往并不具備產(chǎn)業(yè)的深入認識。這就給中國市場調(diào)研公司提出了嚴峻的挑戰(zhàn)。深入產(chǎn)業(yè)分析基礎(chǔ)上的管理與戰(zhàn)略咨詢投入太大；而沒有產(chǎn)業(yè)分析基礎(chǔ)的研究項目是很難讓企業(yè)滿意的。
由我國市場調(diào)研行業(yè)發(fā)展的比較和分析，總結(jié)出我國市場調(diào)研行業(yè)的特點為：1、市場調(diào)研業(yè)是一個極富增長潛力的行業(yè)。2、調(diào)研機構(gòu)普遍組織規(guī)模較小，綜合實力偏弱，投入資金過少。3、調(diào)研技術(shù)水平較低，缺乏市場調(diào)研的專業(yè)人才。4、市場調(diào)研業(yè)尚缺乏成熟、有效的行業(yè)規(guī)范。5、客戶企業(yè)普遍缺乏完整的現(xiàn)代企業(yè)營銷理念。6、研究領(lǐng)域的產(chǎn)業(yè)環(huán)境不穩(wěn)定，信息不對稱。
三、政策建議
1、加強行業(yè)規(guī)范與行業(yè)自律。行業(yè)協(xié)會應(yīng)該完善整個行業(yè)的管理制度，包括公平定價，建立有效約束市場調(diào)研業(yè)的操作規(guī)范，提高市場調(diào)查與研究的透明度等。還要加強市場調(diào)研業(yè)的法律意識，使其嚴格遵守國家的法規(guī)、政策，接受輿論與社會的監(jiān)督。
2、重視產(chǎn)業(yè)環(huán)境，形成行業(yè)上的專業(yè)化。所謂形成行業(yè)上的專業(yè)化，是使那些對某一行業(yè)特別熟悉的公司或針對自身有實力的行業(yè)轉(zhuǎn)變成專門行業(yè)的專門化公司，從而通過市場細分降低成本、提高質(zhì)量。中國市場調(diào)研行業(yè)專業(yè)化趨勢必將導(dǎo)致缺失產(chǎn)業(yè)分析基礎(chǔ)的綜合咨詢公司漸漸被市場所拋棄，立足于專業(yè)產(chǎn)業(yè)、特定知識領(lǐng)域的小咨詢公司成為市場主體。
3、提高調(diào)研人員素質(zhì)，激發(fā)他們的創(chuàng)新精神。調(diào)研機構(gòu)首先要加強對調(diào)研人員的錄用、評審制度，其次要加強對調(diào)研人員的培訓(xùn)，為人才提供發(fā)展平臺。對調(diào)研人員的培訓(xùn)可以采取以下方式：一是培訓(xùn)員工學(xué)習(xí)國外的新技術(shù)和新方法；二是進行經(jīng)驗總結(jié)與交流；三是與國內(nèi)著名的跨國公司進行交流、合作。此外，要建立激勵機制，以提高調(diào)研人員的創(chuàng)新精神。
關(guān)鍵詞：創(chuàng)業(yè)；醫(yī)療器械；市場調(diào)研
一、醫(yī)療器械市場調(diào)研課程在醫(yī)療器械營銷
人才培養(yǎng)中的定位2012年，中國醫(yī)療器械行業(yè)市場規(guī)模1500億元，近10年復(fù)合增長率為21.3%，遠超發(fā)達國家。醫(yī)療器械營銷人才占整個醫(yī)療器械行業(yè)人才需求數(shù)的38%，優(yōu)秀的醫(yī)療器械銷售人才被稱為“醫(yī)療器械銷售工程師”或“產(chǎn)品技術(shù)專家”，其必須具有專業(yè)的醫(yī)療器械產(chǎn)品知識背景，并以系統(tǒng)的、專業(yè)的營銷方法或手段創(chuàng)造、溝通與傳送價值給客戶，滿足客戶特定需求成功獲取訂單。70%以上的醫(yī)療器械行業(yè)企業(yè)認為，市場調(diào)研能力是醫(yī)療器械營銷人才必須具備的重要能力。醫(yī)療器械市場調(diào)研課程將市場調(diào)研技術(shù)與醫(yī)療器械行業(yè)特色緊密結(jié)合，是醫(yī)療器械營銷專業(yè)的核心課程，主要培養(yǎng)學(xué)生理解并具備醫(yī)療器械行業(yè)市場調(diào)查意識、市場調(diào)查方法、數(shù)據(jù)處理與資料綜合處理、報告撰寫以及高效報告市場調(diào)研的能力。以學(xué)生為主體開展的每個市場調(diào)研項目，都如同一家獨立的市場調(diào)研公司為組織客戶所提供的完整調(diào)研服務(wù)。由此可見，醫(yī)療器械市場調(diào)研課程的設(shè)計是以創(chuàng)業(yè)為導(dǎo)向，把每一個項目視作新創(chuàng)立的市場調(diào)研公司的產(chǎn)品或服務(wù)，幫助客戶進行市場環(huán)境、消費者需求、競爭對手和市場銷售策略的調(diào)研。既增強了學(xué)生的創(chuàng)業(yè)意識、服務(wù)意識、獨立自主開展項目以及團隊合作的能力；又實現(xiàn)了校企的深度合作，增強企業(yè)對教學(xué)過程的參與，使課程教學(xué)更接近工作實踐。
二、高職醫(yī)療器械市場調(diào)研課程傳統(tǒng)教學(xué)模式的分析
（一）傳統(tǒng)的高職市場調(diào)研課程的教學(xué)模式
高職市場調(diào)研課程的傳統(tǒng)教學(xué)主要沿用本科學(xué)院的教學(xué)模式，即沿用統(tǒng)計學(xué)知識體系的整個框架，側(cè)重市場調(diào)查資料的分析統(tǒng)計：將側(cè)重點放在描述統(tǒng)計，接著介紹抽樣分布，推斷統(tǒng)計（區(qū)間估計、假設(shè)檢驗、方差分析、回歸模型、指數(shù)與預(yù)測等），教材集中于分析功能的理論知識，使高職營銷專業(yè)學(xué)生學(xué)習(xí)的難度很大，逐漸失去了對該課程的學(xué)習(xí)興趣。
（二）高職市場調(diào)研教學(xué)中存在的主要問題
1.教材教學(xué)照搬本科院校教材內(nèi)容，重理論輕應(yīng)用。目前高職高專市場調(diào)查教材市場上，大多沿用本科院校的同類教材，即使高等職業(yè)教育“十一五”規(guī)劃教材、高職高專經(jīng)濟管理類專業(yè)課教材，也是以統(tǒng)計學(xué)知識框架為主導(dǎo)。教師需要在有限的課時中把與市場調(diào)研相關(guān)的基本概念、原則、方法、步驟以及在實踐中的運用等知識傳授給學(xué)生。再加上高職學(xué)生本身的數(shù)學(xué)功底比較薄弱，導(dǎo)致學(xué)生在填鴨式的教學(xué)中似懂非懂了調(diào)研的一些基礎(chǔ)理論，如步驟、調(diào)研問卷的設(shè)計原則等，但是卻無法引起學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性和創(chuàng)造性，在后續(xù)的工作中對市場調(diào)研并不能很好的開展。2.教學(xué)內(nèi)容與專業(yè)結(jié)合程度差，忽略了知識的遷移和實際應(yīng)用。市場調(diào)研是市場營銷專業(yè)的基礎(chǔ)課程，但在實踐中必須為不同行業(yè)企業(yè)解決具體問題。教師在授課過程中，往往由于自身專業(yè)所限，忽視了不同專業(yè)學(xué)生知識結(jié)構(gòu)的差異性，忽略與學(xué)生所學(xué)專業(yè)之間的聯(lián)系，不能對不同專業(yè)、不同授課對象做到因材施教。他們往往在本科教學(xué)模式的基礎(chǔ)上，要么主動降低理論教學(xué)的難度，要么改頭換面，引進一些通用案例，增加一些強化性練習(xí)題目，謂之加強實踐教學(xué)環(huán)節(jié)，但普遍不具備實踐意義。3.教學(xué)方法比較單一，實踐教學(xué)效果不佳。市場調(diào)研不像市場營銷有大量的案例，如果教師沒有從事過完整的市場調(diào)研實踐工作，就很難在教學(xué)中引入豐富的市場調(diào)研案例，甚至因為行業(yè)特點的不同誤導(dǎo)學(xué)生。目前市場調(diào)研課程的教學(xué)方法主要是以教師講授為主，缺乏師生互動，學(xué)生屬于被動接受。另外，數(shù)據(jù)分析與預(yù)測等內(nèi)容更加枯燥，單純依靠教師講授，學(xué)生學(xué)起來極其費力。關(guān)于“你認為市場調(diào)查課程對你的專業(yè)有用嗎”這一問題有99%的學(xué)生認為有用，但只有不到5%的學(xué)生選擇“學(xué)到了相關(guān)知識”，只有不到1%的學(xué)生表示“對市場調(diào)查與分析課程感興趣”。這些調(diào)查結(jié)果顯示：學(xué)生一方面認識到市場調(diào)查課程的重要性，另一方面又對其中的統(tǒng)計分析知識畏懼和厭倦。因此可以得出：推動學(xué)生圍繞某一項目進行市場調(diào)研的實踐比單一理論教學(xué)更好，即學(xué)生分組開展市場調(diào)研。但由于在調(diào)研過程中，缺乏監(jiān)督、輔導(dǎo)和嚴格的細節(jié)考核，學(xué)生從撰寫調(diào)研方案、到具體調(diào)查問卷的設(shè)計、抽調(diào)樣本的選擇等都可能存在著誤差，從而使市場調(diào)研項目流域形式，學(xué)生并沒有真正的學(xué)習(xí)到調(diào)研技術(shù)。4.教校企合作流于形式，師資也缺乏調(diào)研行業(yè)經(jīng)驗。校企合作對企業(yè)缺乏實質(zhì)利益，往往導(dǎo)致企業(yè)參與教學(xué)流于形式。相關(guān)教師，尤其是年輕教師缺乏行業(yè)實際項目的調(diào)研經(jīng)驗，無法準(zhǔn)確把握行業(yè)市場動態(tài)，為市場調(diào)查進行全面的策劃，學(xué)生也無法開展與行業(yè)企業(yè)相關(guān)的市場調(diào)研實踐項目等。這進一步導(dǎo)致了市場調(diào)研課程在教學(xué)上是泛泛而談，重理論輕實踐，與行業(yè)無法結(jié)合，調(diào)研技術(shù)單一化、技術(shù)方法層次不豐富、適用性比較差的困境。
（三）創(chuàng)業(yè)導(dǎo)向的高職醫(yī)療器械市場調(diào)研課程的設(shè)計
大學(xué)生創(chuàng)業(yè)不是現(xiàn)有企業(yè)崗位的競爭者、填充者，而是通過創(chuàng)辦新的現(xiàn)代企業(yè)，為自己、為社會更多的人創(chuàng)造就業(yè)機會、并直接為社會創(chuàng)造價值作出貢獻。醫(yī)療器械市場調(diào)研課程的設(shè)計以創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)為導(dǎo)向，創(chuàng)新課程教學(xué)目標(biāo)、貫徹“教學(xué)做”一體化的教學(xué)方法設(shè)計、加強校企合作，創(chuàng)立以公司運作模式為主線的教學(xué)體系，促進高職學(xué)生具有科學(xué)的創(chuàng)業(yè)意識、對創(chuàng)業(yè)項目進行科學(xué)調(diào)研和決策。1.契合行業(yè)特色，創(chuàng)新課程教學(xué)目標(biāo)。醫(yī)療器械行業(yè)企業(yè)對醫(yī)療器械市調(diào)人員的能力需求有：能掌握系統(tǒng)的統(tǒng)計分析知識、理解并熟悉市場調(diào)查的流程、能熟練運用市場調(diào)查的調(diào)查技巧和方法、能準(zhǔn)確地進行市調(diào)報告的撰寫以及向客戶進行報告展示講解的能力。其中，前兩點是傳統(tǒng)的市場調(diào)研課程人才培養(yǎng)的目標(biāo)，而后兩點則更強調(diào)學(xué)生能成功開展市場調(diào)研項目和把調(diào)研結(jié)果用書面語言面對面向客戶展示的能力。醫(yī)療器械市場調(diào)研課程要求學(xué)生能全面了解市場調(diào)研的工作流程，掌握市場調(diào)研的理論與方法，成功開展醫(yī)療器械行業(yè)項目的調(diào)研，培養(yǎng)學(xué)生的尋找市場機會，成功開展市場信息調(diào)研，并對調(diào)研信息進行整理、分析、撰寫調(diào)研報告，為企業(yè)管理者及畢業(yè)創(chuàng)業(yè)提供決策建議。2.以公司運作模式為主線實施“教學(xué)做”一體化。市場調(diào)研必須以真實市場調(diào)查作業(yè)流程為主線進行教學(xué)內(nèi)容的選取和整合，確定市場調(diào)研問題、設(shè)計市場調(diào)研方案、組織實施市場調(diào)研、形成調(diào)查結(jié)果等“四大項目”，然后進一步分解成組建調(diào)研團隊、認知市場調(diào)研、界定調(diào)研主題與內(nèi)容、設(shè)計調(diào)查表、選擇調(diào)查方式與方法、撰寫與宣講市場調(diào)研方案、組織實施市場調(diào)研、整理分析調(diào)研信息、撰寫與提交市場調(diào)研報告等“九個工作任務(wù)”，明確每一個項目和任務(wù)應(yīng)達到的知識能力、職業(yè)能力和社會能力培養(yǎng)等具體目標(biāo)。醫(yī)療器械市場調(diào)研課程教學(xué)采取教學(xué)做一體化模式。在課程老師的指導(dǎo)下，學(xué)生分成多個項目小組，每個小組6~7個人，組建項目團隊，每個項目團隊分解為項目管理經(jīng)理、研發(fā)部、訪問部、數(shù)據(jù)分析部以及客戶溝通部等。每個項目小組根據(jù)醫(yī)療器械企業(yè)客戶的要求，進行市場調(diào)研問題分析和確認，設(shè)計市場調(diào)研方案，組織深度訪談的問題和設(shè)計市場調(diào)查問卷；市場訪問部具體進行樣本抽調(diào)、進行市場調(diào)查和調(diào)查有效性確認；數(shù)據(jù)分析部進行數(shù)據(jù)的錄入、整理和分析，根據(jù)調(diào)研結(jié)果形成市場調(diào)研結(jié)果的確認；客戶溝通部和項目團隊成員一起形成市場調(diào)研報告，并由客戶溝通部向客戶進行調(diào)研報告展示。每一部門工作的開展必須經(jīng)過項目經(jīng)理的批準(zhǔn)和其他小組的審核或知會確認。以市場調(diào)研創(chuàng)業(yè)公司運作模式為主線開展的醫(yī)療器械市場調(diào)研課程實踐有效地帶動了學(xué)生用課堂所學(xué)的市場調(diào)研理論和方法，結(jié)合行業(yè)企業(yè)需求，按照市場調(diào)研的項目過程，積極主動地進行項目的開展，同時以市場調(diào)研公司的運作模式進行項目小組成員的分工，將課堂教學(xué)、學(xué)生知識學(xué)習(xí)、課內(nèi)外的實踐以及行業(yè)需求進行了緊密結(jié)合，實現(xiàn)了教學(xué)做一體化的貫穿。3.利益共享帶動校企深入合作。無論是行業(yè)企業(yè)參與課程教學(xué)目標(biāo)設(shè)置，參與教材編寫，還是給學(xué)生提供畢業(yè)實習(xí)機會，他們都比較被動，因為企業(yè)并沒有得到實質(zhì)的利益回報。在醫(yī)療器械市場調(diào)研的課程教學(xué)中，可以成立校企緊密合作的市場調(diào)研公司，企業(yè)提供較少的項目服務(wù)費用，老師組織學(xué)生開展企業(yè)委托的市場調(diào)研項目，項目小組對企業(yè)調(diào)研項項目進行分析、尋找要解決的問題、設(shè)計調(diào)研方案、開展市場調(diào)研并將調(diào)研報告進行客戶展示，提供客戶最滿意的調(diào)研方案，并把相關(guān)建議提交給客戶。該課程在教學(xué)中曾嘗試為廣州旭軍醫(yī)療器械有限公司、廣州紐康醫(yī)療用品有限公司和廣州和茂醫(yī)療用品有限公司做產(chǎn)品推廣、私家看護等市場調(diào)研項目，既充分調(diào)動了學(xué)生將市場調(diào)研知識應(yīng)用于實踐的積極性，同時給企業(yè)提供了一手的市場資料，實現(xiàn)了校企雙贏的深度合作。
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市場調(diào)研是企業(yè)了解市場和把握顧客的重要手段，是輔助企業(yè)決策的重要工具。對于現(xiàn)代管理者來說，掌握和運用市場調(diào)研的理論、方法和技能是非常必要的。市場調(diào)研作為一門獨立的應(yīng)用科學(xué)有著龐大而復(fù)雜的內(nèi)容體系。本文僅就市場調(diào)研對營銷管理的重要性及其在現(xiàn)代企業(yè)營銷中的應(yīng)用作初步的探討。
一、探討市場調(diào)研概念及其內(nèi)容
市場調(diào)研是指為了提高產(chǎn)品的銷售決策質(zhì)量、解決存在于產(chǎn)品銷售中的問題或?qū)ふ覚C會等而系統(tǒng)地、客觀地識別、收集、分析和傳播營銷信息的工作。那么我們知道市場調(diào)研流程有11個步驟分別是：
（1）確定市場調(diào)研的必要性；（2）定義問題；（3）確立調(diào)研目標(biāo)；（4）確定調(diào)研設(shè)計方案；（5）確定信息的類型和來源；（6）確定收集資料；（7）問卷設(shè)計；（8）確定抽樣方案及樣本容量；（9）收集資料；（10）資料分析；（11）撰寫。現(xiàn)在在實際工作中常用的市場調(diào)研方法主要有文案調(diào)研、實地調(diào)研、特殊調(diào)研三種。文案調(diào)研：主要是二手資料的收集、整理和分析。實地調(diào)研：實地調(diào)研可分為詢問法、觀察法和實驗法三種。
（1）詢問法：就是調(diào)查人員通過各種方式向被調(diào)查者發(fā)問或征求意見來搜集市場信息的一種方法。它可分為深度訪談、GI座談會、問卷調(diào)查等方法，其中問卷調(diào)查又可分為電話訪問、郵寄調(diào)查、留置問卷調(diào)查、入戶訪問、街頭攔訪等調(diào)查形式。采用此方法時的注意點：所提問題確屬必要，被訪問者有能力回答所提問題，訪問的時間不能過長，詢問的語氣、措詞、態(tài)度、氣氛必須合適。（2）觀察法：它是調(diào)查人員在調(diào)研現(xiàn)場，直接或通過儀器觀察、記錄被調(diào)查者行為和表情，以獲取信息的一種調(diào)研方法。（3）實驗法：它是通過實際的、小規(guī)模的營銷活動來調(diào)查關(guān)于某一產(chǎn)品或某項營銷措施執(zhí)行效果等市場信息的方法。實驗的主要內(nèi)容有產(chǎn)品的質(zhì)量、品種、商標(biāo)、外觀、價格，促銷方式及銷售渠道等。它常用于新產(chǎn)品的試銷和展銷。特殊調(diào)研：特殊調(diào)查有固定樣本、零售店銷量、消費者調(diào)查組等持續(xù)性實地調(diào)查；投影法、推測試驗法、語義區(qū)別法等購買動機調(diào)查；CATI計算機調(diào)查等形式。
二、市場調(diào)研在市場營銷中的地位和作用
在營銷實踐中，進行任何市場調(diào)研都是為了更好地了解市場，搞清楚戰(zhàn)略失敗的原因或減少決策中的不確定性。為這些目的而進行的市場調(diào)研被稱為應(yīng)用性市場調(diào)研。市場調(diào)研工作需要收集關(guān)于市場規(guī)模、市場數(shù)據(jù)、競爭對手、消費者研究等方面的相關(guān)數(shù)據(jù)，并在相關(guān)數(shù)據(jù)支持的基礎(chǔ)上提出市場決策建議或市場參考。對企業(yè)而言，與專業(yè)的信息咨詢公司合作，針對市場和行業(yè)進行調(diào)研，以成為解決企業(yè)一系列問題的有效途徑。
（一）市場調(diào)研對于企業(yè)來說是否必不可少。由于企業(yè)對自身產(chǎn)品或服務(wù)的市場了解的不全面，而百度和GOOGLE的搜索等其他信息渠道往往不能提供具有針對性以及有效的市場信息。那么如何看待這一問題？對于預(yù)拓展的新業(yè)務(wù)或新產(chǎn)品的企業(yè)而言，市場調(diào)研的取證可作為企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的依據(jù)。借助于專業(yè)調(diào)研機構(gòu)的專項服務(wù)，按照企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)和企業(yè)實力水平等實際條件，為企業(yè)制定具有極高參考價值的戰(zhàn)略規(guī)劃提供了有效保障。專項調(diào)研有利于企業(yè)了解新業(yè)務(wù)或新產(chǎn)品投入和發(fā)展的宏觀背景，有利于預(yù)測未來企業(yè)的銷售規(guī)模和盈利，有利于為立項提供行業(yè)環(huán)境的信息支持。因為項目的成功與否既取決于市場和行業(yè)的信息支持。綜上所述，中創(chuàng)國發(fā)投資顧問有限公司認為專項調(diào)研有助于讓企業(yè)更全面的了解市場，同時對企業(yè)的市場經(jīng)營活動而言，也是必不可少的。
（二）市場調(diào)研的信息準(zhǔn)確性是不是很重要。專項調(diào)研的目的在于從零散的市場信息中收集、整理和提煉出有價值的信息和數(shù)據(jù)，并通過系統(tǒng)的論證全面闡述市場特性，為企業(yè)決策的正確性制定提供依據(jù)。基于對市場信息的這一理解，中創(chuàng)國發(fā)投資顧問有限公司認為專項調(diào)研信息和數(shù)據(jù)的正確性更優(yōu)于準(zhǔn)確性。對于國內(nèi)企業(yè)而言，過多追求數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性只能讓企業(yè)在焦灼的信心和數(shù)據(jù)的查找中喪失企業(yè)決策的時機。比如，當(dāng)前市場同類產(chǎn)品的競爭價格到底是1千還是8百并不能成為左右公司制定市場價格政策的決定依據(jù)。
（三）了解行業(yè)競爭環(huán)境的主要作用是什么？對于經(jīng)濟高速發(fā)展的今天，競爭已無處不在，并進入到了白熱化的階段，如何通過各種渠道得到行業(yè)競爭環(huán)境的市場信息呢？專項調(diào)研可為如何制定企業(yè)競爭決策提供有效依據(jù)。專項調(diào)研可通過對行業(yè)內(nèi)標(biāo)桿企業(yè)或區(qū)域內(nèi)優(yōu)勢企業(yè)的信息收集和整理，分析了解行業(yè)競爭動態(tài)，通過分析主要競爭對象相關(guān)的業(yè)務(wù)情況、市場策略、發(fā)展趨勢、發(fā)展方向等內(nèi)容，企業(yè)可根據(jù)調(diào)研成果制定相應(yīng)的市場策略，畢竟現(xiàn)在的市場環(huán)境決定了競爭環(huán)境。同時，研究競爭環(huán)境的目的還在于借鑒和學(xué)習(xí)競爭企業(yè)在市場管理、市場宣傳、產(chǎn)品設(shè)計等方面的成功經(jīng)驗，進而改善本企業(yè)成長中的不足。
（四）消費者的意見是不是“上帝”的意見？消費者是上帝，這是許多企業(yè)的市場理念。因此消費者研究就成為企業(yè)改進產(chǎn)品、改善市場工作甚至是改變市場營銷策略的重要依據(jù)。企業(yè)希望通過消費者的需求來改善產(chǎn)品、銷售和服務(wù)，進而取得一定的消費群體和占有一定的市場份額。改進產(chǎn)品、銷售和服務(wù)以適應(yīng)消費者需求顯示了企業(yè)在中國市場化的進程中逐步成熟，但是消費者的需求調(diào)研往往不只是立足單一產(chǎn)品，還應(yīng)包括與同類產(chǎn)品的強勢品牌做比較后的體會。如果消費者需求調(diào)研僅停留于企業(yè)短期市場需要，并不能作為企業(yè)中長期產(chǎn)品規(guī)劃的支撐點，即便滿足了目前消費者的所有需求，改進了產(chǎn)品、銷售和服務(wù)，企業(yè)的市場份額和市場利潤能否得到長期提升就沒有了實質(zhì)性的保證，而對產(chǎn)品的改進、銷售政策的改善和服務(wù)的完善以及品牌宣傳的新一輪資金投入也將加大對后期產(chǎn)品盈利的壓力。
（五）市場調(diào)研主要為企業(yè)解決什么問題？
市場研究（包括市場規(guī)模、增長率、生命周期等）重點立足于市場發(fā)展趨向；行業(yè)研究重點在于對競爭對手市場管理經(jīng)驗、營銷策略、市場宣傳策略等方面的研究和借鑒；消費者研究目的在于把握產(chǎn)品和服務(wù)的導(dǎo)向。
關(guān)鍵詞：中小企業(yè)；市場調(diào)研；現(xiàn)狀；策略
隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展深入，市場調(diào)研對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營越來越重要，市場調(diào)查可以及時了解企業(yè)內(nèi)外市場經(jīng)濟動態(tài)和有關(guān)信息資料，有助于企業(yè)更好地吸收國內(nèi)外先進經(jīng)驗和最新技術(shù)，改進企業(yè)的生產(chǎn)技術(shù)，提高管理水平，為企業(yè)制定市場營銷策略和企業(yè)經(jīng)營發(fā)展策略提供依據(jù)，增強企業(yè)的競爭力和生存能力。市場調(diào)研對于企業(yè)就像是生命不能沒有水一樣，關(guān)系著企業(yè)的生死存亡。
一、中小企業(yè)市場調(diào)研現(xiàn)狀分析
市場調(diào)研已是每一個企業(yè)必不可少的經(jīng)營戰(zhàn)略方法之一，然而對中小企業(yè)來說，市場調(diào)研卻讓經(jīng)營決策者感到惘然，中小企業(yè)由于規(guī)模上的限制，成立不了專門的市場調(diào)研部門，缺乏專職市場調(diào)研人員，也請不起專業(yè)的市場調(diào)研公司，企業(yè)自己開展的市場調(diào)研不盡人意，比較明顯的問題有：
（一）調(diào)研目的不明，致使調(diào)研無果
市場調(diào)研的目的相當(dāng)于航行的方向，關(guān)系著調(diào)研工作這條“船”向哪里“走”，怎么“走”，能不能到達目的地，中小企業(yè)的調(diào)研工作中常出現(xiàn)調(diào)查目的不明的情況，主要表現(xiàn)在：一是調(diào)查目的模糊，決策者不明白自己要干什么、要了解什么、調(diào)查要起到什么作用，為調(diào)查而調(diào)查使市場調(diào)查無的放矢；二是調(diào)研目標(biāo)鎖定過多，決策者希望一次調(diào)查能解決很多問題，涉及的內(nèi)容應(yīng)有盡有，其實這樣的調(diào)查也是沒有方向的，因為它的“目的”太不明確了，最終不能解決任何問題，使得調(diào)研失去價值！
（二）調(diào)研內(nèi)容不當(dāng)，致使調(diào)研失效
市場信息包羅萬象，調(diào)查什么應(yīng)根據(jù)調(diào)查目的來確定，但一些企業(yè)的調(diào)研，調(diào)查者不能緊扣主題對內(nèi)容進行篩選，要么什么都調(diào)查，收集一堆用不上的信息，白白浪費了時間和金錢，要么設(shè)計的內(nèi)容過窄，滿足不了調(diào)查的需要，或是調(diào)查的內(nèi)容文不搭題，如需要了解產(chǎn)品口味卻在調(diào)查內(nèi)容中過多設(shè)及產(chǎn)品價格和包裝內(nèi)容，如需要了解企業(yè)市場份額下降的原因，但調(diào)查內(nèi)容卻設(shè)計為產(chǎn)品調(diào)研內(nèi)容。調(diào)查內(nèi)容過寬或過窄，或與調(diào)查目的不符，都會導(dǎo)致調(diào)查工作質(zhì)量下降甚至調(diào)查無法進行，調(diào)查結(jié)果無效。
（三）調(diào)查人員不力、技術(shù)欠缺，致使調(diào)研質(zhì)量下降
市場調(diào)研是一項復(fù)雜細致，專業(yè)性極強的工作，沒有扎實的專業(yè)知識和工作責(zé)任心是難以做好調(diào)研工作的。中小企業(yè)由于資金短缺，對調(diào)研工作的投入不足，沒有設(shè)置專業(yè)化的市場調(diào)研機構(gòu)，市調(diào)人員多為兼職，極少專職，這些人員缺乏市場調(diào)研專業(yè)素養(yǎng)和實踐經(jīng)驗，只能勉強完成原始數(shù)據(jù)的收集，對資料的匯總整理缺乏條理化和系統(tǒng)化，更不用說分析預(yù)測和撰寫調(diào)查報告，處理數(shù)據(jù)的技能低下，不懂得運用先進成熟的方法和電腦信息技術(shù)，數(shù)據(jù)的真實性和有效性難以保證，對企業(yè)的經(jīng)營決策很難起到參考作用。
二、開展有效市場調(diào)研的策略
市場調(diào)研決定著企業(yè)的發(fā)展方向，如何充分發(fā)揮中小企業(yè)現(xiàn)有條件，進行有效的市場調(diào)研，極待探討和研究。
（一）明確調(diào)研目的，制定有效的調(diào)研計劃和方案
調(diào)研的目的不同，具體內(nèi)容和側(cè)重點也不同，只有確定了調(diào)查目的，才能確定調(diào)查的范圍、內(nèi)容和方法，否則就會偏離調(diào)查方向，無法調(diào)查出企業(yè)需要的內(nèi)容，甚至得到與實際背離的調(diào)研結(jié)果。企業(yè)市場調(diào)研的任務(wù)是收集、整理內(nèi)部經(jīng)營和外部市場環(huán)境數(shù)據(jù)，及時反饋有關(guān)營銷信息，發(fā)現(xiàn)機會和問題，并提出解決問題的意見，同時也為企業(yè)探索、發(fā)現(xiàn)新的市場機會提供建議，為企業(yè)經(jīng)營決策提供依據(jù)。這個目的是調(diào)研工作總的終極目標(biāo)，需要的收集的信息是多方面的，一次調(diào)研難以完成，在實際行動時要把總目標(biāo)具體化，分為一個個的調(diào)查主題，一個主題只為一個目的、解決一個問題，在制定方案時，必須明確這個調(diào)查主題為什么而做，所要面臨和要解決的核心的、關(guān)鍵性的問題是什么，只有這樣調(diào)查才能有的放矢。
明確了調(diào)查主題，還要進行調(diào)研方案的制定，調(diào)研方案包括調(diào)研計劃和環(huán)節(jié)設(shè)計兩方面，調(diào)研計劃就是對調(diào)查工作各個步驟和各環(huán)節(jié)進行通盤的考慮，制定出一個合理可行的工作程序，調(diào)查設(shè)計是指對有關(guān)環(huán)節(jié)進行確定，如調(diào)查內(nèi)容、調(diào)查表、調(diào)查方式方法、數(shù)據(jù)分析方法和指標(biāo)計算等細節(jié)的確定。調(diào)研方案是否科學(xué)、可行，是整個調(diào)查工作成敗的關(guān)鍵。
（二）明確調(diào)研內(nèi)容，建立調(diào)研信息系統(tǒng)
市場處于動態(tài)變化中，市場調(diào)研具有長期性、持續(xù)性，企業(yè)要做有效的市場調(diào)研，應(yīng)及時掌握企業(yè)內(nèi)部運營情況和外部環(huán)境信息，并對企業(yè)未來的發(fā)展進行分析預(yù)測。調(diào)研內(nèi)容應(yīng)包括：
企業(yè)內(nèi)部的調(diào)研：一是訂單數(shù)量和客戶信息：按產(chǎn)品、按行業(yè)、地區(qū)、交貨期等指標(biāo)進行歸類統(tǒng)計的訂貨量，客戶有關(guān)信息等；二是銷售報告：按產(chǎn)品類別、分地區(qū)、部門、客戶、時間段等序列化的實際銷售數(shù)據(jù)，以及與商品銷售有關(guān)的銷售費用、銷售利潤、流動資金等方面的統(tǒng)計、會計數(shù)據(jù)；三是庫存狀況：對企業(yè)內(nèi)部產(chǎn)品供應(yīng)狀況做明細統(tǒng)計，了解商品流轉(zhuǎn)情況，為供需平衡分析提供資料；四是資金循環(huán)信息，主要是向會計部門收集應(yīng)收賬款到賬情況，分析客戶信用。
