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關(guān)鍵詞：商務(wù)英語，語言村培訓，問題及對策
一、商務(wù)英語語言村培訓項目介紹
廣東省教育廳主辦的為期15天的中職骨干教師商務(wù)英語語言村培訓項目，旨在實施“中職教師職業(yè)技能提升計劃” “中職專業(yè)帶頭人培養(yǎng)計劃”，提高教師實踐教學能力，推廣國際職業(yè)教育先進理念和教學方法，使教師獲得商務(wù)英語教學方面的發(fā)展能力和機會。該課程的授課主要包含兩個模塊：
模塊一：由外教主講的商務(wù)課程。作用：體驗英國外教注重思維過程和教學設(shè)計細節(jié)的教學理念。學員接受包括語音、教學方法、教學實踐創(chuàng)新等方面的培訓。
模塊二：由中教主講的商務(wù)課程。作用：中方教師講解商務(wù)知識、常用專業(yè)術(shù)語的以及探討廣東的職業(yè)教育。
二、商務(wù)英語語言村培訓項目模式對中職英語教學的啟示
（一）外教的授課方式新穎。
方法例談一：上課伊始，外教給學員一張調(diào)查表，內(nèi)容如下：
My first impression of the training program is ……
Right now I feel ……
My problems I have with English teachings are ……
Things I expect to learn on this program ……
One thing I want to do on this program ……
啟示：教師有針對性地調(diào)查能對受教育者產(chǎn)生引導(dǎo)性的作用，促使受教育者更深入、更理智思考行動的目標及意義。此舉對學習效率的提高、學習策略的遷移都具有重要的作用。
方法例談二：在Steve Roberts的課上，外教很隨意地問學員一個問題“What are the class rules in your class?(在你的課堂上，都有哪些規(guī)矩？)”學員七嘴八舌地回答道：No phone， no Chinese， no sleeping， absolutely no food and drink， no smoking， never being late， respect others， follow directions， listen when others are talking， be on time， do very best， talk only when permitted.學員們越說越起勁，外教在黑板上亦寫的不亦樂乎，最后外教留下一句話“Those are my class rules”。學員們這才發(fā)現(xiàn)制定規(guī)則的人正是執(zhí)行規(guī)則的人。
啟示：在這個教學過程中，讓筆者最難忘的是外教通過師生平等對話這一民主和諧的授課方式給學員們設(shè)了個立規(guī)矩的“陷阱”的做法。
培訓結(jié)束后，筆者在課堂上仿照外教的這一做法取得了良好的效果。原理很簡單：學生更愿意利用機會自己管理自己，而不愿被動地接受教師的約束。
方法例談三：在Steve Roberts的一次關(guān)于Employment課上， Steve讓學員解釋taboo words，然后由A組學員們輪流用英語講出與Hotel cleaner有關(guān)的單詞，但不能出現(xiàn)Hotel cleaner的taboo words內(nèi)的單詞（下圖所示）和Hotel cleaner，然后在規(guī)定的時間內(nèi)由B組學員猜出該職業(yè)。用同樣的方法，猜出waiter，accountant，nursery teacher ，hamburger maker，secretary，flight attendant，taxi driver等職業(yè)，最后由各組學員討論，給所有的職業(yè)prioritize。
Hotel Cleaner
taboo words
—clean
—room
—floor
—beds
—keys
隨著全球經(jīng)濟一體化不斷推進，國際商貿(mào)往來日益頻繁。因此，我國需要大量既諳熟商務(wù)領(lǐng)域?qū)I(yè)知識同時又具備較強英語交際能力的復(fù)合型人才。正是在這種背景下，中國企業(yè)商務(wù)英語培訓迅猛發(fā)展起來。
二、商務(wù)英語培訓現(xiàn)狀及存在的問題
商務(wù)英語的特點主要在于教學的專業(yè)化、口語化和較強的針對性。而實用性是其最大的特點。商務(wù)英語培訓主要通過培養(yǎng)商務(wù)企業(yè)人士的英語能力和商務(wù)社交能力，使他們在商務(wù)交往中較熟練地進行英語口頭交流，并掌握從事商務(wù)工作所需要的基本專業(yè)技巧，以便順利地與外商開展商業(yè)活動。
經(jīng)調(diào)查，很多受過商務(wù)英語培訓的人對所培訓內(nèi)容并不十分滿意。學員們認為，一些培訓機構(gòu)過于重視書本知識和英語表達，而忽視對其進行跨文化語用能力的培養(yǎng)。他們感到，在商務(wù)活動中僅僅懂得商務(wù)條款和流利的英語表達是遠遠不夠的，語言與文化差異常使其交際質(zhì)量大打折扣。這主要歸因于談判者來自不同的文化，文化差異使雙方產(chǎn)生并加深誤解，增加商務(wù)交流的難度。如果溝通中的誤解和曲解不能及時解決，而雙方都以自己的文化觀念來判斷對方的利益和行為，則難以實現(xiàn)合作目標。因此，商務(wù)英語培訓不僅要重視提高學員的口語表達能力，還應(yīng)更多地傳授西方文化知識，包括不同的思維方式、生活習慣、如何與對方合作、工作方式方法等等。商務(wù)英語培訓在某種程度上是語言和文化能力的綜合培養(yǎng)。
三、培養(yǎng)跨文化語用能力的措施
1.關(guān)注交際語境，避免語用失誤
商務(wù)英語是典型的富有行業(yè)色彩的英語語言，其內(nèi)容涉及專業(yè)知識、英語語言基礎(chǔ)知識、行業(yè)習慣、民族習慣、人際關(guān)系、處事技巧等。在培訓中，教師應(yīng)著重講授語言結(jié)構(gòu)上的術(shù)語、套語和專業(yè)詞匯，并且介紹蘊涵交際策略的委婉、客套用語，以用于不同場合，不同話題，迎合不同對象。但無論口語還是信函，都應(yīng)顯示其語言結(jié)構(gòu)的可行性和語言表達的得體性。同時，培訓教師還應(yīng)注意一些專有名詞、成語典故、民間諺語等在不同國家的含義和理解，避免交流中產(chǎn)生誤解和麻煩。比如，一家中國企業(yè)向國外出口“白象”牌電池，雖然電池質(zhì)量上乘，但產(chǎn)品在國外并不暢銷。原因是白象在漢語中無任何貶意，但在英語中卻被稱為“昂貴而無用的東西”，難怪不受西方人的歡迎。
關(guān)注交際語境，避免語用失誤應(yīng)作為商務(wù)英語培訓的重點，提示學員注意在問候、談判、宴請、送禮或者告別等不同場合，根據(jù)交流對象的不同，采用適合當時情境的不同表達，以期達到預(yù)期效果。
2.重視文化導(dǎo)入，培養(yǎng)語用能力
語言深深扎根于社會現(xiàn)實及文化習俗之中，因此，語言研究離不開這一寬泛的語言行為環(huán)境。要理解語言，歸根到底要懂得說話人的文化背景和生活方式。在商務(wù)英語培訓中，培訓教師除了重視語言培訓外，還要加強英語國家文化的導(dǎo)入和跨文化交際意識。比如，講授西方國家的文化發(fā)展、思想演變、禮儀、禁忌與等方面的知識，或邀請有經(jīng)驗的涉外專家作專題講座或報告，或者通過錄像、短片等讓被培訓人接觸英語國家的文化信息，感悟其文化內(nèi)涵，并可結(jié)合一些涉外工作經(jīng)歷進行分析研究，使他們深層次地理解語言背后的文化因素，從而逐步提高跨文化語用能力。
例如，在商務(wù)交往中懂得必要的禮節(jié)與禮儀是商務(wù)人員必須具備的基本素質(zhì)。包括著裝、見面的禮儀、身勢語、用餐禮節(jié)等等。如果違反禮儀規(guī)范，即使英語表達再流利、規(guī)范，也會影響雙方融洽關(guān)系的形成，而且還會影響對方對我們在修養(yǎng)、身份、能力等方面的評價，甚至影響商務(wù)交流的成效；商務(wù)交流中重視對方的禁忌與也是非常重要的，忽視這些細節(jié)，極有可能導(dǎo)致交流的失敗。比如，美國人不喜歡談個人私事，特別尊重個人隱私權(quán)。因此，與美國人交談，我們需格外謹慎。
又如，在對外交往中，預(yù)約被視為對人的尊重。國內(nèi)外許多商務(wù)人士，講究的是上班認認真真高效率地做事，下班安安心心地享受生活，因此預(yù)約非常必要。預(yù)約一般提前幾天，有時幾周，重大的商務(wù)活動甚至要提前幾個月。這種場合要求雙方必須準時到場。如果遲到，一般來講是不禮貌的，嚴重的后果是生意談不成，可能日后也不會有合作的機會了。如果不能如期赴約，當事人應(yīng)盡可能提前、主動和對方聯(lián)系并表示歉意。
文化導(dǎo)入需要長時間的積累和鍛煉，學員們經(jīng)過培訓者的理論點撥，再將其付諸實踐，跨文化語用能力定會發(fā)生質(zhì)的飛躍。
3.與時俱進，順應(yīng)時展的潮流
目前，商務(wù)英語各類培訓班和輔導(dǎo)材料數(shù)不勝數(shù)。但是，語言和文化并非一成不變，而是隨著時代的發(fā)展而不斷變化。商務(wù)英語的發(fā)展同樣如此。在商務(wù)英語培訓中，原來適合的表達方法、視為正統(tǒng)的禮儀、恰如其分的交流方式等都有可能隨著社會的進步和發(fā)展更加完善，并加以改進。在這種情況下，培訓教師應(yīng)跟上時展潮流，與時俱進，不斷更新自身知識結(jié)構(gòu)，完善教學內(nèi)容，結(jié)合實際，向?qū)W員傳授最先進的商務(wù)英語語言和文化知識，并引導(dǎo)他們積極參加對外商務(wù)活動，在現(xiàn)實中不斷完善和充實自己。
四、結(jié)束語
綜上所述，跨文化語用能力的培養(yǎng)是商務(wù)英語培訓中不可缺少的重要方面。本文針對當前我國商務(wù)英語培訓現(xiàn)狀及存在的問題進行了簡要分析，并就如何培養(yǎng)跨文化語用能力提出一些具體措施。在培訓過程中，針對不同層次的學員和培訓團體，培訓者在教學方法和策略等方面都需進行相應(yīng)的調(diào)整。如何改進方法，提高培訓效率，使我國商務(wù)英語培訓持續(xù)健康發(fā)展，這一課題仍須廣大有識之士進一步探討。
參考文獻：
[1]崔瑞國焦麗芳趙麗麗:規(guī)范國內(nèi)英語培訓市場的幾點建議[J].商場現(xiàn)代化,2006,(24) 221-222
商務(wù)英語是世界范圍的大市場形成和發(fā)展的產(chǎn)物。隨著全球經(jīng)濟一體化,網(wǎng)絡(luò)通訊和多媒體技術(shù)的使用,國際商務(wù)活動的范疇不斷擴大,商務(wù)英語的內(nèi)涵也在不斷的擴大和升級。對于非英語國家而言,商務(wù)英語包含兩大方面:語言媒介和學科構(gòu)成。語言媒介自然是國際通用外語—英語;學科構(gòu)成則是以國際商務(wù)為核心的國際商務(wù)學科?！吧虅?wù)”英語就其語言本質(zhì)而言,就是在商務(wù)領(lǐng)域內(nèi)經(jīng)常使用的反映這一領(lǐng)域?qū)I(yè)活動內(nèi)容的語詞匯、句型、文體等的有機總和,它屬于特殊用途英語(English for specific purpose簡稱ESP)。商務(wù)英語的全稱應(yīng)是English for business and economics(EBE)。要弄清楚商務(wù)英語的概念,就要對ESP的概念有一個清晰的了解。ESP的最初命名者之一Tom Hutchinson認為:ESP不是英語的一種特殊形式; ESP的學習內(nèi)容雖可與普通英語有所不同,但其學習過程應(yīng)與普通英語一致; ESP只是語言教學的一種視角,其內(nèi)容與方法取決于學習者的目的。由此我們可以對“商務(wù)英語”的概念有一個清楚地了解。
“商務(wù)英語”顧名思義,包含著語言(“英語”)與業(yè)務(wù)(“商務(wù)”)兩個方面?！吧虅?wù)”指使用英語的商務(wù)工作人員所從事的商務(wù)活動和商務(wù)環(huán)節(jié)的總稱,是傳播的內(nèi)容;“英語”是傳播的媒介;“商務(wù)”與“英語”不應(yīng)是簡單相加的關(guān)系,而應(yīng)是有機融合。當然,商務(wù)英語的語言基礎(chǔ)是建立在普通英語的基礎(chǔ)之上,從整體上來說,商務(wù)英語的知識包括英語語音、語法、詞匯、語篇和跨文化知識以及商務(wù)有關(guān)的國際貨物貿(mào)易、服務(wù)貿(mào)易、技術(shù)貿(mào)易、國際合作和一個可交易手段,即以In?鄄ternet為支持的網(wǎng)絡(luò)通訊和多媒體技術(shù)手段。商務(wù)英語的技能包括聽、說、讀、寫等語言交際技能,對于中國學生來說,還應(yīng)包括英、漢互譯技能。
2 民族地區(qū)商務(wù)英語培訓中存在的問題
商務(wù)知識和英語知識被視為是商務(wù)英語的兩大主要內(nèi)容,而在民族地區(qū)商務(wù)英語培訓方面還沒有科學地處理兩者關(guān)系的切實可行的培訓體系?，F(xiàn)有的商務(wù)英語培訓確切地說不能是科學的商務(wù)英語培訓,具體表現(xiàn)在以下幾個方面:
(1)英語培訓內(nèi)容不適合培養(yǎng)復(fù)合型人才的需求。大部分的這種培訓內(nèi)容只是滿足短期出國考察、學習、職稱晉升等的需要,不能滿足商務(wù)活動的需求。沒有適用的培訓教材,培訓不是為了商務(wù)英語所要達到的目的,也沒有與商務(wù)知識相銜接的知識,導(dǎo)致參加培訓后,效果也不盡人意。
(2)培訓時間常與學員的工作時間相沖突,保證不了有效的學習商務(wù)英語相關(guān)的各項能力。短時間的培訓根本得不到系統(tǒng)的商務(wù)英語知識方面的學習和很大程度上的提高,更不會牢固地掌握所學英語語言知識,也就談不上在商務(wù)活動中自如地運用英語了。參加培訓的學員因為要兼顧工作,因此而不得不放棄參加培訓是常有的事。致使本來時間就緊張的商務(wù)英語培訓變得時有時無,很難保證足夠的時間學習,更談不上系統(tǒng)而有效地學習。
(3)培訓方式陳舊。各種打著商務(wù)英語培訓牌子的英語培訓主要采取的方式還是傳統(tǒng)的以老師為中心,老師講,學員聽,更多的是訓練聽力,沒有商務(wù)英語必須用到的口頭上的交流。而商務(wù)英語的特點要求在教學中貫徹學以致用的原則,做到精講多練。那樣的培訓下來,學員即使能學到些什么,所學到的最多也只是英語語言方面的知識,沒有商務(wù)英語培訓所要達到的商務(wù)與英語的整體提高。因而培訓過后,學員不能在聽說能力的“說”的能力方面得到提高。
(4)商務(wù)英語培訓市場不規(guī)范。民族地區(qū)目前還有很多方面的培訓不是很規(guī)范,有的部門把培訓當作一種有利可圖的生意在做,不管是否具備商務(wù)英語培訓的能力和條件,也不管效果如何,違規(guī)辦班,參加培訓往往是耗時、耗力、費錢,而又不能真正地提高商務(wù)英語的技能。真正具備商務(wù)英語培訓能力和條件的施教機構(gòu)又無事可干。不利于提高民族地區(qū)從事商務(wù)活動人員的英語水平。
3 構(gòu)建適合民族地區(qū)商務(wù)英語培訓體系
加入WTO后,我國各地區(qū)經(jīng)濟與全球經(jīng)濟融合得更加緊密。經(jīng)濟交往的層次和范圍進一步擴大。民族地區(qū)經(jīng)濟要發(fā)展就必須不斷地吸收國外的先進技術(shù)和管理經(jīng)驗,同時也要把自己的產(chǎn)品打出去,占領(lǐng)國際市場,這就需要外語人才。隨著大批外國企業(yè)的不斷涌人,他們把國際經(jīng)濟規(guī)則和運行慣例帶入了各行各業(yè),這就對民族地區(qū)的經(jīng)濟發(fā)展提出了挑戰(zhàn),同時也為 民族地區(qū)培養(yǎng)大批精通外語的外向型經(jīng)濟人才創(chuàng)造了條件。三資企業(yè)的發(fā)展、服務(wù)業(yè)的開放、旅游業(yè)的開放、招商引資等一系列經(jīng)濟領(lǐng)域的發(fā)展都向商務(wù)英語教學提出了新的要求。多層次、寬范圍、高水平地提高民族地區(qū)的商務(wù)英語水平,是關(guān)系到提高民族地區(qū)國際競爭能力的大事。因此,商務(wù)英語培訓應(yīng)具有一定的先進性和現(xiàn)實性。鑒于上述提到的民族地區(qū)商務(wù)人員英語水平的現(xiàn)狀和商務(wù)英語培訓的緊迫性,以及就商務(wù)人員參加商務(wù)英語培訓的內(nèi)容、時間、方法和效果等方面進行的分析和研究,提出了構(gòu)建適合民族地區(qū)商務(wù)英語培訓的體系,以提高民族地區(qū)從事商務(wù)的工作人員用英語語言進行商務(wù)活動的能力。
3.1 學校教育
民族地區(qū)高、中等學校數(shù)量有限,切實高效地利用高、中等學校的專業(yè)教師資源,使之更好地為商務(wù)英語培訓服務(wù)。商務(wù)英語教學的特點之一是它既包含普通英語的內(nèi)容,又包含商務(wù)知識的特定內(nèi)容。與普通英語相同的是,掌握商務(wù)英語,必須具備聽、說、讀、寫、譯的基本能力。而高中等學校的英語教師都具備這些基本能力。不同的是,商務(wù)英語還涉及相當廣泛的專業(yè)詞匯和知識,如貿(mào)易知識、金融知識、財務(wù)知識、會計知識、法律知識、管理知識等?？梢酝ㄟ^聯(lián)合高中等學校進行繼續(xù)教育的方式,選擇、編寫實用的教材,強化商務(wù)英語的培訓。這樣的繼續(xù)教育培訓摒棄了英語培訓與商務(wù)截然分開的模式,選擇和編寫的教材具備真實性和實用性,把英語語言知識和商務(wù)知識有機地結(jié)臺在一起,并把培養(yǎng)高層次的商務(wù)人才由年輕的大學畢業(yè)生擴展到各個年齡階段的在職商務(wù)人員,變一次性的學歷教育為終身教育,使廣大的商務(wù)人員的知識在培訓中能夠適時地得到更新和補充,不斷提高英語語言技能水平和商務(wù)活動的能力,使許多商務(wù)人員既懂英語又會從事商務(wù)活動的復(fù)臺型人才脫穎而出,有效地緩解了民族地區(qū)經(jīng)濟發(fā)展在眼前和長遠發(fā)展的人才供求矛盾。這樣的繼續(xù)教育是民族地區(qū)培養(yǎng)商務(wù)人才、提高商務(wù)人員英語水平的有效途徑。把他們在實際工作中有聯(lián)系的,如貿(mào)易、金融、財務(wù)、會計、法律、管理等所涉及的英語方面的問題作為教學的主要內(nèi)容,以擴大詞匯量,建立語法系統(tǒng),增強語感。提高閱讀速度及口語表達能力為目標,以提高商務(wù)人員英語水平為目的,為民族地區(qū)順利實現(xiàn)兩個根本性轉(zhuǎn)變發(fā)揮積極的促進作用。
3.2 中介機構(gòu)教育
教育中介機構(gòu)是伴隨著市場經(jīng)濟體制的不斷發(fā)展與完善而產(chǎn)生的,在民族地區(qū)市場經(jīng)濟逐步發(fā)展的條件下,中介機構(gòu)在商務(wù)英語培訓中的作用日益突出,將對民族地區(qū)中小企業(yè)的對外發(fā)展產(chǎn)生巨大的推動作用。利用教育中介機構(gòu)進行商務(wù)英語培訓具有極大的現(xiàn)實意義。通過中介機構(gòu)教育培訓可以確保商務(wù)英語培訓規(guī)范有序和有效地進行。它既有制約規(guī)范商務(wù)英語培訓工作的一面,亦有服務(wù)企業(yè)的一面。在學校和企業(yè)之間尋找自己的合作和商務(wù)英語培訓。這一方面方便了學校,又利用了中介機構(gòu)所掌握的信息和資源。發(fā)揮中介機構(gòu)的教育培訓功能,解決中小企業(yè)面臨的商務(wù)英語人才培養(yǎng)問題,滿足中小企業(yè)的特殊需求。
3.3 網(wǎng)絡(luò)遠程教育
隨著Internet和教育信息化的發(fā)展,作為一種與傳統(tǒng)教育不同的方式,網(wǎng)絡(luò)遠程教育是傳統(tǒng)教育無法比擬的。利用網(wǎng)絡(luò)遠程教育進行商務(wù)英語培訓可以給學員以全新的體驗,參加培訓的商務(wù)人員可以在任何地方(只要能上網(wǎng)),任何時間,從任何一個章節(jié),學習鞏固商務(wù)英語知識。有了多媒體網(wǎng)絡(luò), 學員可以通過網(wǎng)絡(luò)遠程教育觀看外貿(mào)函電的信件、單證、票據(jù)、模擬商務(wù)洽談、涉外談判等,這樣形象逼真,生動有趣的培訓,能激發(fā)學員對商務(wù)英語的興趣,因而學員容易進入交際角色。同時教師可以通過服務(wù)器進行遠程管理,從而提高了培訓的效率。這樣的培訓方式可以一改過去的培訓是件苦差事,現(xiàn)在變成一件有吸引力且快樂的事情。既可以避免前面分析的商務(wù)英語培訓時間常與學員的工作時間相沖突的矛盾,又可以改變總是老師講,學員聽的培訓模式。促使學員改變傳統(tǒng)的被動學習方式,形成教師、學員、教材和教學方式的新組合,從而取得最佳學習效果。
[關(guān)鍵詞] 商務(wù)英語 培訓 市場 營銷策略
隨著我國與世界經(jīng)濟的密切交往，諳熟商務(wù)領(lǐng)域?qū)I(yè)知識，同時具備較強跨文化交際能力的復(fù)合型人才的大量需求給我國商務(wù)英語培訓帶來了前所未有的機遇與挑戰(zhàn)。幾年前，商務(wù)英語是培訓市場上的“新貴”，憑著 BEC、LCCI 等洋培訓項目及華爾街、戴爾、英孚等品牌機構(gòu)，紅極一時?？山粌赡辏虅?wù)英語風頭漸弱，其市場還有待于進一步開發(fā)。
一、我國商務(wù)英語培訓市場的現(xiàn)狀與存在問題
目前，商務(wù)英語人才培養(yǎng)模式采用了以下幾種形式:(1)教育機構(gòu)組織的商務(wù)英語人才的培養(yǎng)；（2）政府職能部門組織的培訓；(3)企業(yè)組織的短期培訓。該行業(yè)的現(xiàn)狀主要體現(xiàn)在以下幾個方面: 辦學主體的多元化；辦學形式的多元化；企業(yè)化的運作模式。當前值得關(guān)注商務(wù)英語培訓項目有：劍橋商務(wù)英語(BEC)培訓、LCCIEB 商務(wù)英語培訓、昂立國際商務(wù)英語培訓、韋博國際商務(wù)英語培訓、環(huán)球友好商務(wù)英語培訓。
然而，曾經(jīng)非?；鸨纳虅?wù)英語，如今卻風光不再。商務(wù)英語培訓市場低迷的原因包括：
第一，職業(yè)英語培訓崛起。隨著博思(BULATS)、托業(yè)(TOCIC)、托普(TOPE)等職業(yè)英語培訓的興起，白領(lǐng)階層參加英語培訓的選擇余地更大，從而減少了商務(wù)英語的市場份額。而且，與商務(wù)英語培訓相比，職業(yè)英語培訓不僅僅針對語言能力，同時與求學者的職業(yè)素質(zhì)、職業(yè)技巧、工作內(nèi)容緊密結(jié)合，使其學習英語不與職業(yè)現(xiàn)狀相脫離，培訓針對性更強，在企業(yè)中的有效性更大。據(jù)了解，寶潔、微軟、摩托羅拉、松下、愛普生等跨國企業(yè)都普遍認可托業(yè)測試成績；而博思成績則在意大利、法國、德國、日本、韓國等全球100多個非英語國家和地區(qū)的企業(yè)和政府機構(gòu)中廣泛使用。職業(yè)英語培訓的這一特點分流了部分在職人員，使商務(wù)英語培訓人氣降低。
第二,市場營銷做的不夠。商務(wù)英語培訓市場不景氣,市場營銷做的不夠,開發(fā)不到位是主要因素。還有市場定位不穩(wěn),北京新東方教育科技集團副總裁周成剛認為,商務(wù)英語的市場空間從嚴格意義上講比較窄。商務(wù)英語是在英語語言學習的基礎(chǔ)上附加了商務(wù)部分。以高級商務(wù)人士作為商務(wù)英語培訓的主要群體不太現(xiàn)實,一來他們已具有較強的英語運用能力,二來出于工作限制，他們也不可能抽出專門的時間去上英語課。所以高端商務(wù)英語培訓這個市場從一開始就失去了長期陣地。另外還包括低端市場開發(fā)不足。
第三，其教學存在很多問題。現(xiàn)階段我國商務(wù)英語教學存在很多問題，諸如教學方法落后、缺乏實踐能力的教師隊伍、教材質(zhì)量不高等。這些問題都嚴重制約了商務(wù)英語培訓業(yè)的發(fā)展。
二、我國商務(wù)英語培訓市場營銷的環(huán)境分析
1.我國商務(wù)英語培訓市場營銷的宏觀環(huán)境分析
商務(wù)英語培訓的出現(xiàn)既是社會發(fā)展的必然結(jié)果，也是英語語言學自身發(fā)展的必然趨勢。隨著外資企業(yè)的不斷增多，越來越多的中國人開始在外企里工作，外資企業(yè)對商務(wù)英語人才需求極大。同時，國內(nèi)民營企業(yè)對商務(wù)英語人才需求也增大。
總的來說，商務(wù)英語培訓的宏觀營銷環(huán)境是處于一個較好的狀態(tài)之中，整個國家的各個方面都正朝著健康、積極的方向在發(fā)展。
2.我國商務(wù)英語培訓市場營銷的微觀環(huán)境分析
商務(wù)英語培訓的營銷微觀環(huán)境主要是包括消費者、競爭者、企業(yè)內(nèi)部環(huán)境和公眾。(1)消費者。消費者的需求特點及其變化是公司或機構(gòu)營銷努力的起點和核心。商務(wù)英語培訓應(yīng)該在此步驟上時刻把握消費者的需求變化，才能有針對性地采取有效的策略，滿足消費者的需求。(2)競爭者。企業(yè)的競爭環(huán)境不僅包括其他同行企業(yè)，而且還包括更廣泛的內(nèi)容。競爭者的營銷戰(zhàn)略以及營銷活動的變化，會直接影響到公司的營銷。 (3)企業(yè)內(nèi)部環(huán)境。企業(yè)微觀環(huán)境的若干層次中，首要的就是企業(yè)自身，因為它處于企業(yè)市場營銷環(huán)境的中心。公司目標的實現(xiàn)要靠內(nèi)部各方面大量的相互配合，營銷部門制定的各項決策都要考慮其它部門的活動能否適應(yīng)，各個部門是否科學，協(xié)作是否和諧等。(4)公眾。即對企業(yè)實行其市場營銷目標構(gòu)成實際或潛在影響的任何團體。公眾在關(guān)注、監(jiān)督著商務(wù)英語培訓公司的營銷活動。微觀環(huán)境的各個因素都需要認真審視，才能使商務(wù)英語培訓公司的發(fā)展處于不敗之地。
三、我國商務(wù)英語培訓市場的營銷策略
1.產(chǎn)品策略
在我國當前商務(wù)英語培訓的發(fā)展過程中，盲目的模仿現(xiàn)象很嚴重，在培訓產(chǎn)品的運用和開發(fā)中同質(zhì)性特別顯著。一個成熟的英語培訓市場， 應(yīng)該擁有滿足不同階層的高、中、低端產(chǎn)品。[4]我們一直都是跟隨著國際上商務(wù)英語培訓產(chǎn)品的發(fā)展，大多數(shù)都是從國外引進，進行自主開發(fā)的項目很少。我們應(yīng)該在這方面進行不斷的創(chuàng)新和改造，走出一條符合中國文化特點的道路，從而定位產(chǎn)品類型實現(xiàn)市場占有額。
例如，牛津英語的產(chǎn)品定位與市場定位就很值得我們學習與借鑒。2004年3月17日，剛剛走馬上任的牛津英語董事長Gwyn Jone借訪華之機宣布：牛津商務(wù)英語培訓很快擴展到上海，以滿足國際化大都市上海的不斷增長的需求。牛津英語在2002年進入北京市場后，結(jié)合本地市場開發(fā)出卓有成效的面授學習方法，在短短的2年內(nèi)培訓了15000名專業(yè)商務(wù)人士，其學員的構(gòu)成體現(xiàn)出牛津英語培訓專注于高端商務(wù)英語市場，并成為這一領(lǐng)域?qū)＜业氖袌龆ㄎ弧?/p>
2.價格策略
用價格策略爭取老客戶，我們的商務(wù)英語培訓公司運用價格戰(zhàn)進行營銷活動是最活躍的，而且進行的很激烈，出現(xiàn)了價格的惡性競爭。價格是營銷組合中一個最難確定、最活躍和唯一不增加成本的因素。運用價格策略要正確分析不同狀態(tài)下采取不同的價格策略方法，不能被動地跟隨競爭者的價格走，要主動出擊才能掌握全局。
商務(wù)英語培訓是在傳統(tǒng)英語學習的基礎(chǔ)上增加了商務(wù)部分。由于特殊的教育模式，如全外教的小班授課、高檔商務(wù)樓的教學環(huán)境、自主的學習時間等，注定了培訓成本比傳統(tǒng)教學要高許多。雖然不少培訓機構(gòu)通過優(yōu)惠活動來推廣課程，但高端課程的費用仍較高。許多求學者出于對投資收益的疑慮，往往望而卻步。
3.渠道策略
運用渠道策略疏通新客戶，在銷售渠道上，大部分的商務(wù)英語培訓公司有大量專門的營銷人員和會籍顧問采用直接銷售的方式，取得了顯著的效果。但也有部分公司和一些商業(yè)部門、企業(yè)等聯(lián)合進行間接銷售。商務(wù)英語培訓公司應(yīng)該廣開思路，采用多種渠道方式進行銷售。這樣不僅可以獲得好的收效，還能提高公司的品牌知名度。
4.促銷策略
各個商務(wù)英語培訓公司在運用促銷策略上，都應(yīng)各顯神通，采用各種方式宣傳和推銷自己。很多商務(wù)英語培訓機構(gòu)在廣告上每年投入巨大的費用，鼓吹他們的培訓方法可使消費者的商務(wù)英語水平在短期內(nèi)得以大幅度提高。消費者對于教育產(chǎn)品的消費步入理性階段，這種做法不僅不能吸引大多數(shù)消費者, 反而使他們對于這樣的培訓機構(gòu)更加排斥。另外, 教育產(chǎn)品本質(zhì)屬于服務(wù)產(chǎn)品,消費者看不到，摸不著, 報紙、發(fā)放傳單等廣告形式遠不如口頭相傳更能提升培訓機構(gòu)的市場地位。因此，商務(wù)英語培訓機構(gòu)應(yīng)重視提高產(chǎn)品質(zhì)量，加強顧客服務(wù)，而不應(yīng)該在電視、報紙、傳單上投入巨額資金。
四、現(xiàn)代營銷理念在商務(wù)英語培訓市場營銷中的運用
1.服務(wù)營銷
服務(wù)是具有無形特征卻可給人帶來某種利益或滿足感的可供有償轉(zhuǎn)讓的一種或一系列活動。世界零售業(yè)巨子沃爾瑪?shù)某晒?，除了低價，最引人注目的就是世界一流的服務(wù)。著名的“十英尺態(tài)度”（當顧客走到距離你10英尺的范圍內(nèi)時，你要溫和地看著顧客的眼睛，向他打招呼并詢問是否需要幫助。）商務(wù)英語培訓業(yè)是典型的服務(wù)業(yè)。大部分的產(chǎn)品都是讓學員親身去體驗，教師的服務(wù)是對產(chǎn)品的最好演繹。公司應(yīng)該在提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)上下功夫，使學員感覺到非常的舒心和愉快，能夠?qū)W到有用的商務(wù)英語技能，才能讓他們成為忠實的培訓者，并繼續(xù)在公司培訓或進行口碑的宣傳。
商務(wù)英語培訓涉及許多專業(yè)專題，如商務(wù)會議安排、商務(wù)談判技巧等，需要教師熟悉商業(yè)運作過程和環(huán)境。但從目前的情況看，商務(wù)培訓聘請的教師以外教為主，他們的外語授課能力沒有問題，但“正宗”商務(wù)出身的很少，普遍缺乏商業(yè)從業(yè)經(jīng)驗，講課時只能照本宣科，缺少專業(yè)性和針對性，未能提供真正的商務(wù)英語培訓服務(wù)。
2.關(guān)系營銷
關(guān)系營銷是為了滿足企業(yè)和相關(guān)利益者的目標而進行的識別、建立、維持、促進同消費者的關(guān)系，并在必要時終止關(guān)系的過程，這只有通過交換和承諾才能實現(xiàn)。簡單地說商務(wù)英語培訓公司與客戶建立起“一對一”關(guān)系或?qū)υ挼娜魏螤I銷戰(zhàn)略，都可以稱為關(guān)系營銷或忠誠度營銷。商務(wù)英語培訓公司在和顧客進行介紹、宣傳，積極學員的時候表現(xiàn)得關(guān)系很緊密，但在以后聯(lián)系就很少了，不注意培養(yǎng)和加固親密的聯(lián)系，使學員流失率很嚴重。關(guān)系營銷在商務(wù)英語培訓的市場營銷中具有很重要的地位，應(yīng)該很好地運用。
3.網(wǎng)絡(luò)營銷
網(wǎng)絡(luò)營銷是信息網(wǎng)絡(luò)時代的新的營銷方式，它與傳統(tǒng)營銷相比，能夠超越時間約束和空間限制，更直接地滿足消費者的需要，從而具有更大的優(yōu)勢。當前，我國商務(wù)英語培訓公司網(wǎng)絡(luò)營銷運用的不是很充分，有的公司基本的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)都沒有，而且大部分都處在滯后狀態(tài)，不能及時和傳播各種信息，更談不上運用網(wǎng)絡(luò)營銷了。我國的商業(yè)英語培訓公司應(yīng)該在這方面有所造詣。
4.體驗營銷
體驗營銷，就是指企業(yè)以客戶為中心、以產(chǎn)品為道具、以服務(wù)為舞臺，以滿足消費者的心理與精神需求為出發(fā)點，通過對事件、情景的安排以及特定體驗過程的設(shè)計，讓客戶在體驗中產(chǎn)生美妙而深刻的印象或體驗，獲得最大程度上的精神滿足的過程。簡而言之，就是以顧客需求為導(dǎo)向，為目標顧客提供超過平均價值的較高價值的服務(wù)。在消費需求日趨差異化、個性化、多樣化的今天，客戶已經(jīng)不僅僅關(guān)注產(chǎn)品本身所帶來的“機能價值”，更重要的是在產(chǎn)品消費過程中獲得“體驗感覺”。
“體驗營銷”并非是一種營銷手段，確切說它是一種營銷心理、一種營銷文化、一種營銷理念。商務(wù)英語培訓公司應(yīng)在對消費者個性心理特征的認真研究、充分了解的基礎(chǔ)之上全面運用體驗營銷。
例如“體驗英語”（English XP）系列產(chǎn)品就是用 “全面客戶體驗”（total customer experience）理念打造的精品。在體驗經(jīng)濟時代，不僅需要對使用者有深入和全方位的了解，而且還應(yīng)把對使用者的全方位體驗和尊重凝結(jié)在產(chǎn)品層面，讓學習者感受到被尊重、被理解和被體貼?！洞髮W體驗英語》、《體驗商務(wù)英語》等系列品牌，對社會使用者、中小學生、家長和教師傳達了 “體驗英語，體驗快樂”的主旨理念，使產(chǎn)品在品牌橫向和縱向發(fā)展上得以延伸。
五、結(jié)束語
當前，我國的商務(wù)英語培訓在市場管理和營銷方面存在著很多的問題，特別是營銷理念和方法的運用還亟待解決。我們從營銷學的角度，對現(xiàn)存的營銷環(huán)境和營銷策略進行了分析，希望能夠給商務(wù)英語培訓的市場營銷提供一些參考。
參考文獻：
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建構(gòu)主義人本主義和任務(wù)教學法引領(lǐng)下的教學理念建構(gòu)主義學習理論認為：知識不是通過傳授得到的，而是學習者在一定的情境即社會文化背景下，借助他人的幫助，利用必要的學習資料，通過意義建構(gòu)而獲得的。
以羅杰斯為代表的心理學家和教育家提出了人本主義觀，認為學習者具有自我實現(xiàn)的潛能，有自我意識、自我指導(dǎo)和自我批評的能力，所以課堂教學必須以“學生為主體”，教師的任務(wù)不是“傳授”而是“促進”學習者實現(xiàn)潛能。教學目的是為了培養(yǎng)學生分析問題、解決問題的能力，使學生通過參與教學活動獲得快樂和成就感。
在任務(wù)型教學活動中，學生成為教師協(xié)助、鼓勵和引導(dǎo)下的任務(wù)設(shè)計參與者、實踐者和評價者之一，擁有相當靈活的活動時空、相當自主的選擇和·64·決定權(quán)，承擔著發(fā)現(xiàn)問題和探究問題、行動監(jiān)控和結(jié)論反思的責任和義務(wù)，成為充分表達自我和發(fā)展自我的學習主體。教師則成為信任、理解和尊重學生能力和意愿的導(dǎo)師、咨詢師、合作伙伴和精神支柱。無論是理論還是技能，都不是老師講、學生聽就能完成的，只有“做中學”才是最佳的學習方式。
企業(yè)商務(wù)英語培訓中的問題目前很多企業(yè)認識到了英語對于企業(yè)及其員工發(fā)展的重要性，紛紛舉辦英語培訓班為員工充電，但是培訓效率低下，培訓效果往往不理想。國內(nèi)外研究者找出了很多這一領(lǐng)域存在的問題，卻沒能找到具體有效的解決對策。筆者通過多年來參與企業(yè)英語培訓，進行了很多有益的探索，取得了一些寶貴的第一手資料。據(jù)調(diào)查，成人英語培訓中的問題主要有以下幾個方面：第一，培訓內(nèi)容與受訓者的業(yè)務(wù)關(guān)系不密切，缺乏趣味性，不能激發(fā)學員的學習動機和學習興趣。第二，老師講學員聽，沒有充分利用現(xiàn)代教育教學手段，教學方法單調(diào)落后。第三，單純的理論灌輸比重過大，實踐環(huán)節(jié)嚴重不足，不能起到預(yù)期的培訓效果。
企業(yè)商務(wù)英語培訓中的對策
1“量身定做”，編寫專用教材。開課之初，研究者對學員進行了問卷調(diào)查，一方面了解到學員實際的英語水平現(xiàn)狀：多數(shù)學員英語基礎(chǔ)薄弱，詞匯量小，發(fā)音不準確，語調(diào)不自然，因而學員自信心不足；另一方面，由于工作的迫切需要，很多學員學習熱情十分高漲。于是，培訓教師根據(jù)以上情況為受訓單位的學員“量身定做”，編寫了專用教材。
教材分為兩部分：一是公司、產(chǎn)品及其規(guī)格等專門用語；二是一般商務(wù)口語用語，共十二個單元，包括接聽電話、接待外賓、接待國內(nèi)訪客、公司介紹、產(chǎn)品推介、工廠參觀、商務(wù)宴請、交易會、價格談判、定貨、貨款支付、發(fā)貨等內(nèi)容。由于培訓內(nèi)容與受訓者的業(yè)務(wù)關(guān)系密切，在一定程度上激發(fā)了學員的學習動機和積極性。
2借助多媒體，優(yōu)化課堂教學。改進以教師講授為主的傳統(tǒng)課堂教學模式，以適應(yīng)新形勢發(fā)展要求，將傳統(tǒng)課堂、多媒體、網(wǎng)絡(luò)和學員工作實際有機結(jié)合起來。既有紙質(zhì)教材，也有包括視聽材料的多媒體課件，甚至建立了培訓博客，將西方文化、習俗、禁忌等知識上傳，讓大家共享。這種方法充分利用了現(xiàn)代教育教學手段，豐富了教學方法。
3采用“三段一體”培訓新模式，加強實踐環(huán)節(jié)?！叭我惑w”培訓新模式的三個階段是：情景體驗，模擬訓練，應(yīng)用實踐。第一階段：情景體驗。在英語培訓教學中，教師首先有針對性地指導(dǎo)學員利用視聽、材料體驗相關(guān)內(nèi)容。第二階段：模擬訓練。教師在課堂上為學生創(chuàng)造接近工作實際的環(huán)境，訓練學員口語。在此階段，教師主要采取兩種做法。一是“量少而精，以質(zhì)取勝”。教師精選適量的語言材料，指導(dǎo)并鼓勵學員操練英語、參加英語表演活動，在用中學。二是“精講多練，讓時于生”，教師重點講解一些有用的單詞、詞組和句型，幫助學員開口或擺脫無話可談的尷尬。先是讓學員做模擬對話，然后讓學員自編與實際工作相關(guān)的情景對話并進行分組表演，從而進入角色，以適應(yīng)符合實際工作場景的模擬訓練。第三階段：應(yīng)用實踐。學員到工作實踐中去接受實際應(yīng)用語言的鍛煉，在學中用。
以上這三個階段環(huán)環(huán)相扣，逐步遞進，密不可分，形成一體，因此構(gòu)成“三段一體”。此模式激發(fā)了學員的學習興趣，突出了學員的主體地位，加強了學員的英語實踐環(huán)節(jié)，增強了學員的自信心，從而提高了培訓的實際效果。
關(guān)鍵詞： 民族地區(qū) 商務(wù)英語 培訓模式
1 商務(wù)英語的內(nèi)涵
商務(wù)英語是世界范圍的大市場形成和發(fā)展的產(chǎn)物。隨著全球經(jīng)濟一體化，網(wǎng)絡(luò)通訊和多媒體技術(shù)的使用，國際商務(wù)活動的范疇不斷擴大，商務(wù)英語的內(nèi)涵也在不斷的擴大和升級。對于非英語國家而言，商務(wù)英語包含兩大方面：語言媒介和學科構(gòu)成。語言媒介自然是國際通用外語—英語；學科構(gòu)成則是以國際商務(wù)為核心的國際商務(wù)學科?！吧虅?wù)”英語就其語言本質(zhì)而言，就是在商務(wù)領(lǐng)域內(nèi)經(jīng)常使用的反映這一領(lǐng)域?qū)I(yè)活動內(nèi)容的語詞匯、句型、文體等的有機總和，它屬于特殊用途英語(English for specific purpose簡稱ESP)。商務(wù)英語的全稱應(yīng)是English for business and economics(EBE)。要弄清楚商務(wù)英語的概念，就要對ESP的概念有一個清晰的了解。ESP的最初命名者之一Tom Hutchinson認為：ESP不是英語的一種特殊形式； ESP的學習內(nèi)容雖可與普通英語有所不同，但其學習過程應(yīng)與普通英語一致； ESP只是語言教學的一種視角，其內(nèi)容與方法取決于學習者的目的。由此我們可以對“商務(wù)英語”的概念有一個清楚地了解。
“商務(wù)英語”顧名思義，包含著語言(“英語”)與業(yè)務(wù)(“商務(wù)”)兩個方面?！吧虅?wù)”指使用英語的商務(wù)工作人員所從事的商務(wù)活動和商務(wù)環(huán)節(jié)的總稱，是傳播的內(nèi)容；“英語”是傳播的媒介；“商務(wù)”與“英語”不應(yīng)是簡單相加的關(guān)系，而應(yīng)是有機融合。當然，商務(wù)英語的語言基礎(chǔ)是建立在普通英語的基礎(chǔ)之上，從整體上來說，商務(wù)英語的知識包括英語語音、語法、詞匯、語篇和跨文化知識以及商務(wù)有關(guān)的國際貨物貿(mào)易、服務(wù)貿(mào)易、技術(shù)貿(mào)易、國際合作和一個可交易手段，即以In?鄄ternet為支持的網(wǎng)絡(luò)通訊和多媒體技術(shù)手段。商務(wù)英語的技能包括聽、說、讀、寫等語言交際技能，對于中國學生來說，還應(yīng)包括英、漢互譯技能。
2 民族地區(qū)商務(wù)英語培訓中存在的問題
商務(wù)知識和英語知識被視為是商務(wù)英語的兩大主要內(nèi)容，而在民族地區(qū)商務(wù)英語培訓方面還沒有科學地處理兩者關(guān)系的切實可行的培訓體系?，F(xiàn)有的商務(wù)英語培訓確切地說不能是科學的商務(wù)英語培訓，具體表現(xiàn)在以下幾個方面：
(1)英語培訓內(nèi)容不適合培養(yǎng)復(fù)合型人才的需求。大部分的這種培訓內(nèi)容只是滿足短期出國考察、學習、職稱晉升等的需要，不能滿足商務(wù)活動的需求。沒有適用的培訓教材，培訓不是為了商務(wù)英語所要達到的目的，也沒有與商務(wù)知識相銜接的知識，導(dǎo)致參加培訓后，效果也不盡人意。
(2)培訓時間常與學員的工作時間相沖突，保證不了有效的學習商務(wù)英語相關(guān)的各項能力。短時間的培訓根本得不到系統(tǒng)的商務(wù)英語知識方面的學習和很大程度上的提高，更不會牢固地掌握所學英語語言知識，也就談不上在商務(wù)活動中自如地運用英語了。參加培訓的學員因為要兼顧工作，因此而不得不放棄參加培訓是常有的事。致使本來時間就緊張的商務(wù)英語培訓變得時有時無，很難保證足夠的時間學習，更談不上系統(tǒng)而有效地學習。
(3)培訓方式陳舊。各種打著商務(wù)英語培訓牌子的英語培訓主要采取的方式還是傳統(tǒng)的以老師為中心，老師講，學員聽，更多的是訓練聽力，沒有商務(wù)英語必須用到的口頭上的交流。而商務(wù)英語的特點要求在教學中貫徹學以致用的原則，做到精講多練。那樣的培訓下來，學員即使能學到些什么，所學到的最多也只是英語語言方面的知識，沒有商務(wù)英語培訓所要達到的商務(wù)與英語的整體提高。因而培訓過后，學員不能在聽說能力的“說”的能力方面得到提高。
(4)商務(wù)英語培訓市場不規(guī)范。民族地區(qū)目前還有很多方面的培訓不是很規(guī)范，有的部門把培訓當作一種有利可圖的生意在做，不管是否具備商務(wù)英語培訓的能力和條件，也不管效果如何，違規(guī)辦班，參加培訓往往是耗時、耗力、費錢，而又不能真正地提高商務(wù)英語的技能。真正具備商務(wù)英語培訓能力和條件的施教機構(gòu)又無事可干。不利于提高民族地區(qū)從事商務(wù)活動人員的英語水平。
3 構(gòu)建適合民族地區(qū)商務(wù)英語培訓體系
加入WTO后，我國各地區(qū)經(jīng)濟與全球經(jīng)濟融合得更加緊密。經(jīng)濟交往的層次和范圍進一步擴大。民族地區(qū)經(jīng)濟要發(fā)展就必須不斷地吸收國外的先進技術(shù)和管理經(jīng)驗，同時也要把自己的產(chǎn)品打出去，占領(lǐng)國際市場，這就需要外語人才。隨著大批外國企業(yè)的不斷涌人，他們把國際經(jīng)濟規(guī)則和運行慣例帶入了各行各業(yè)，這就對民族地區(qū)的經(jīng)濟發(fā)展提出了挑戰(zhàn)，同時也為 民族地區(qū)培養(yǎng)大批精通外語的外向型經(jīng)濟人才創(chuàng)造了條件。三資企業(yè)的發(fā)展、服務(wù)業(yè)的開放、旅游業(yè)的開放、招商引資等一系列經(jīng)濟領(lǐng)域的發(fā)展都向商務(wù)英語教學提出了新的要求。多層次、寬范圍、高水平地提高民族地區(qū)的商務(wù)英語水平，是關(guān)系到提高民族地區(qū)國際競爭能力的大事。因此，商務(wù)英語培訓應(yīng)具有一定的先進性和現(xiàn)實性。鑒于上述提到的民族地區(qū)商務(wù)人員英語水平的現(xiàn)狀和商務(wù)英語培訓的緊迫性，以及就商務(wù)人員參加商務(wù)英語培訓的內(nèi)容、時間、方法和效果等方面進行的分析和研究，提出了構(gòu)建適合民族地區(qū)商務(wù)英語培訓的體系，以提高民族地區(qū)從事商務(wù)的工作人員用英語語言進行商務(wù)活動的能力。
3.1 學校教育
民族地區(qū)高、中等學校數(shù)量有限，切實高效地利用高、中等學校的專業(yè)教師資源，使之更好地為商務(wù)英語培訓服務(wù)。商務(wù)英語教學的特點之一是它既包含普通英語的內(nèi)容，又包含商務(wù)知識的特定內(nèi)容。與普通英語相同的是，掌握商務(wù)英語，必須具備聽、說、讀、寫、譯的基本能力。而高中等學校的英語教師都具備這些基本能力。不同的是，商務(wù)英語還涉及相當廣泛的專業(yè)詞匯和知識，如貿(mào)易知識、金融知識、財務(wù)知識、會計知識、法律知識、管理知識等?？梢酝ㄟ^聯(lián)合高中等學校進行繼續(xù)教育的方式，選擇、編寫實用的教材，強化商務(wù)英語的培訓。這樣的繼續(xù)教育培訓摒棄了英語培訓與商務(wù)截然分開的模式，選擇和編寫的教材具備真實性和實用性，把英語語言知識和商務(wù)知識有機地結(jié)臺在一起，并把培養(yǎng)高層次的商務(wù)人才由年輕的大學畢業(yè)生擴展到各個年齡階段的在職商務(wù)人員，變一次性的學歷教育為終身教育，使廣大的商務(wù)人員的知識在培訓中能夠適時地得到更新和補充，不斷提高英語語言技能水平和商務(wù)活動的能力，使許多商務(wù)人員既懂英語又會從事商務(wù)活動的復(fù)臺型人才脫穎而出，有效地緩解了民族地區(qū)經(jīng)濟發(fā)展在眼前和長遠發(fā)展的人才供求矛盾。這樣的繼續(xù)教育是民族地區(qū)培養(yǎng)商務(wù)人才、提高商務(wù)人員英語水平的有效途徑。把他們在實際工作中有聯(lián)系的，如貿(mào)易、金融、財務(wù)、會計、法律、管理等所涉及的英語方面的問題作為教學的主要內(nèi)容，以擴大詞匯量，建立語法系統(tǒng)，增強語感。提高閱讀速度及口語表達能力為目標，以提高商務(wù)人員英語水平為目的，為民族地區(qū)順利實現(xiàn)兩個根本性轉(zhuǎn)變發(fā)揮積極的促進作用。
關(guān)鍵詞 民族地區(qū) 商務(wù)英語 培訓模式
1 商務(wù)英語的內(nèi)涵
商務(wù)英語是世界范圍的大市場形成和發(fā)展的產(chǎn)物。隨著全球經(jīng)濟一體化，網(wǎng)絡(luò)通訊和多媒體技術(shù)的使用，國際商務(wù)活動的范疇不斷擴大，商務(wù)英語的內(nèi)涵也在不斷的擴大和升級。對于非英語國家而言，商務(wù)英語包含兩大方面：語言媒介和學科構(gòu)成。語言媒介自然是國際通用外語—英語；學科構(gòu)成則是以國際商務(wù)為核心的國際商務(wù)學科?！吧虅?wù)”英語就其語言本質(zhì)而言，就是在商務(wù)領(lǐng)域內(nèi)經(jīng)常使用的反映這一領(lǐng)域?qū)I(yè)活動內(nèi)容的語詞匯、句型、文體等的有機總和，它屬于特殊用途英語(english for specific purpose簡稱esp)。商務(wù)英語的全稱應(yīng)是english for business and economics(ebe)。要弄清楚商務(wù)英語的概念，就要對esp的概念有一個清晰的了解。esp的最初命名者之一tom hutchinson認為：esp不是英語的一種特殊形式； esp的學習內(nèi)容雖可與普通英語有所不同，但其學習過程應(yīng)與普通英語一致； esp只是語言教學的一種視角，其內(nèi)容與方法取決于學習者的目的。由此我們可以對“商務(wù)英語”的概念有一個清楚地了解。
“商務(wù)英語”顧名思義，包含著語言(“英語”)與業(yè)務(wù)(“商務(wù)”)兩個方面?！吧虅?wù)”指使用英語的商務(wù)工作人員所從事的商務(wù)活動和商務(wù)環(huán)節(jié)的總稱，是傳播的內(nèi)容；“英語”是傳播的媒介；“商務(wù)”與“英語”不應(yīng)是簡單相加的關(guān)系，而應(yīng)是有機融合。當然，商務(wù)英語的語言基礎(chǔ)是建立在普通英語的基礎(chǔ)之上，從整體上來說，商務(wù)英語的知識包括英語語音、語法、詞匯、語篇和跨文化知識以及商務(wù)有關(guān)的國際貨物貿(mào)易、服務(wù)貿(mào)易、技術(shù)貿(mào)易、國際合作和一個可交易手段，即以in?鄄ternet為支持的網(wǎng)絡(luò)通訊和多媒體技術(shù)手段。商務(wù)英語的技能包括聽、說、讀、寫等語言交際技能，對于中國學生來說，還應(yīng)包括英、漢互譯技能。
2 民族地區(qū)商務(wù)英語培訓中存在的問題
商務(wù)知識和英語知識被視為是商務(wù)英語的兩大主要內(nèi)容，而在民族地區(qū)商務(wù)英語培訓方面還沒有科學地處理兩者關(guān)系的切實可行的培訓體系?，F(xiàn)有的商務(wù)英語培訓確切地說不能是科學的商務(wù)英語培訓，具體表現(xiàn)在以下幾個方面：
(1)英語培訓內(nèi)容不適合培養(yǎng)復(fù)合型人才的需求。大部分的這種培訓內(nèi)容只是滿足短期出國考察、學習、職稱晉升等的需要，不能滿足商務(wù)活動的需求。沒有適用的培訓教材，培訓不是為了商務(wù)英語所要達到的目的，也沒有與商務(wù)知識相銜接的知識，導(dǎo)致參加培訓后，效果也不盡人意。
(2)培訓時間常與學員的工作時間相沖突，保證不了有效的學習商務(wù)英語相關(guān)的各項能力。短時間的培訓根本得不到系統(tǒng)的商務(wù)英語知識方面的學習和很大程度上的提高，更不會牢固地掌握所學英語語言知識，也就談不上在商務(wù)活動中自如地運用英語了。參加培訓的學員因為要兼顧工作，因此而不得不放棄參加培訓是常有的事。致使本來時間就緊張的商務(wù)英語培訓變得時有時無，很難保證足夠的時間學習，更談不上系統(tǒng)而有效地學習。
(3)培訓方式陳舊。各種打著商務(wù)英語培訓牌子的英語培訓主要采取的方式還是傳統(tǒng)的以老師為中心，老師講，學員聽，更多的是訓練聽力，沒有商務(wù)英語必須用到的口頭上的交流。而商務(wù)英語的特點要求在教學中貫徹學以致用的原則，做到精講多練。那樣的培訓下來，學員即使能學到些什么，所學到的最多也只是英語語言方面的知識，沒有商務(wù)英語培訓所要達到的商務(wù)與英語的整體提高。因而培訓過后，學員不能在聽說能力的“說”的能力方面得到提高。
(4)商務(wù)英語培訓市場不規(guī)范。民族地區(qū)目前還有很多方面的培訓不是很規(guī)范，有的部門把培訓當作一種有利可圖的生意在做，不管是否具備商務(wù)英語培訓的能力和條件，也不管效果如何，違規(guī)辦班，參加培訓往往是耗時、耗力、費錢，而又不能真正地提高商務(wù)英語的技能。真正具備商務(wù)英語培訓能力和條件的施教機構(gòu)又無事可干。不利于提高民族地區(qū)從事商務(wù)活動人員的英語水平。
3 構(gòu)建適合民族地區(qū)商務(wù)英語培訓體系
加入wto后，我國各地區(qū)經(jīng)濟與全球經(jīng)濟融合得更加緊密。經(jīng)濟交往的層次和范圍進一步擴大。民族地區(qū)經(jīng)濟要發(fā)展就必須不斷地吸收國外的先進技術(shù)和管理經(jīng)驗，同時也要把自己的產(chǎn)品打出去，占領(lǐng)國際市場，這就需要外語人才。隨著大批外國企業(yè)的不斷涌人，他們把國際經(jīng)濟規(guī)則和運行慣例帶入了各行各業(yè)，這就對民族地區(qū)的經(jīng)濟發(fā)展提出了挑戰(zhàn)，同時也為 民族地區(qū)培養(yǎng)大批精通外語的外向型經(jīng)濟人才創(chuàng)造了條件。三資企業(yè)的發(fā)展、服務(wù)業(yè)的開放、旅游業(yè)的開放、招商引資等一系列經(jīng)濟領(lǐng)域的發(fā)展都向商務(wù)英語教學提出了新的要求。多層次、寬范圍、高水平地提高民族地區(qū)的商務(wù)英語水平，是關(guān)系到提高民族地區(qū)國際競爭能力的大事。因此，商務(wù)英語培訓應(yīng)具有一定的先進性和現(xiàn)實性。鑒于上述提到的民族地區(qū)商務(wù)人員英語水平的現(xiàn)狀和商務(wù)英語培訓的緊迫性，以及就商務(wù)人員參加商務(wù)英語培訓的內(nèi)容、時間、方法和效果等方面進行的分析和研究，提出了構(gòu)建適合民族地區(qū)商務(wù)英語培訓的體系，以提高民族地區(qū)從事商務(wù)的工作人員用英語語言進行商務(wù)活動的能力。
3.1 學校教育
民族地區(qū)高、中等學校數(shù)量有限，切實高效地利用高、中等學校的專業(yè)教師資源，使之更好地為商務(wù)英語培訓服務(wù)。商務(wù)英語教學的特點之一是它既包含普通英語的內(nèi)容，又包含商務(wù)知識的特定內(nèi)容。與普通英語相同的是，掌握商務(wù)英語，必須具備聽、說、讀、寫、譯的基本能力。而高中等學校的英語教師都具備這些基本能力。不同的是，商務(wù)英語還涉及相當廣泛的專業(yè)詞匯和知識，如貿(mào)易知識、金融知識、財務(wù)知識、會計知識、法律知識、管理知識等。可以通過聯(lián)合高中等學校進行繼續(xù)教育的方式，選擇、編寫實用的教材，強化商務(wù)英語的培訓。這樣的繼續(xù)教育培訓摒棄了英語培訓與商務(wù)截然分開的模式，選擇和編寫的教材具備真實性和實用性，把英語語言知識和商務(wù)知識有機地結(jié)臺在一起，并把培養(yǎng)高層次的商務(wù)人才由年輕的大學畢業(yè)生擴展到各個年齡階段的在職商務(wù)人員，變一次性的學歷教育為終身教育，使廣大的商務(wù)人員的知識在培訓中能夠適時地得到更新和補充，不斷提高英語語言技能水平和商務(wù)活動的能力，使許多商務(wù)人員既懂英語又會從事商務(wù)活動的復(fù)臺型人才脫穎而出，有效地緩解了民族地區(qū)經(jīng)濟發(fā)展在眼前和長遠發(fā)展的人才供求矛盾。這樣的繼續(xù)教育是民族地區(qū)培養(yǎng)商務(wù)人才、提高商務(wù)人員英語水平的有效途徑。把他們在實際工作中有聯(lián)系的，如貿(mào)易、金融、財務(wù)、會計、法律、管理等所涉及的英語方面的問題作為教學的主要內(nèi)容，以擴大詞匯量，建立語法系統(tǒng)，增強語感。提高閱讀速度及口語表達能力為目標，以提高商務(wù)人員英語水平為目的，為民族地區(qū)順利實現(xiàn)兩個根本性轉(zhuǎn)變發(fā)揮積極的促進作用。
3.2 中介機構(gòu)教育
教育中介機構(gòu)是伴隨著市場經(jīng)濟體制的不斷發(fā)展與完善而產(chǎn)生的，在民族地區(qū)市場經(jīng)濟逐步發(fā)展的條件下，中介機構(gòu)在商務(wù)英語培訓中的作用日益突出，將對民族地區(qū)中小企業(yè)的對外發(fā)展產(chǎn)生巨大的推動作用。利用教育中介機構(gòu)進行商務(wù)英語培訓具有極大的現(xiàn)實意義。通過中介機構(gòu)教育培訓可以確保商務(wù)英語培訓規(guī)范有序和有效
地進行。它既有制約規(guī)范商務(wù)英語培訓工作的一面，亦有服務(wù)企業(yè)的一面。在學校和企業(yè)之間尋找自己的合作和商務(wù)英語培訓。這一方面方便了學校，又利用了中介機構(gòu)所掌握的信息和資源。發(fā)揮中介機構(gòu)的教育培訓功能,解決中小企業(yè)面臨的商務(wù)英語人才培養(yǎng)問題,滿足中小企業(yè)的特殊需求。
3.3 網(wǎng)絡(luò)遠程教育
隨著internet和教育信息化的發(fā)展，作為一種與傳統(tǒng)教育不同的方式，網(wǎng)絡(luò)遠程教育是傳統(tǒng)教育無法比擬的。利用網(wǎng)絡(luò)遠程教育進行商務(wù)英語培訓可以給學員以全新的體驗，參加培訓的商務(wù)人員可以在任何地方(只要能上網(wǎng))，任何時間，從任何一個章節(jié)，學習鞏固商務(wù)英語知識。有了多媒體網(wǎng)絡(luò)， 學員可以通過網(wǎng)絡(luò)遠程教育觀看外貿(mào)函電的信件、單證、票據(jù)、模擬商務(wù)洽談、涉外談判等，這樣形象逼真，生動有趣的培訓，能激發(fā)學員對商務(wù)英語的興趣，因而學員容易進入交際角色。同時教師可以通過服務(wù)器進行遠程管理，從而提高了培訓的效率。這樣的培訓方式可以一改過去的培訓是件苦差事，現(xiàn)在變成一件有吸引力且快樂的事情。既可以避免前面分析的商務(wù)英語培訓時間常與學員的工作時間相沖突的矛盾，又可以改變總是老師講，學員聽的培訓模式。促使學員改變傳統(tǒng)的被動學習方式，形成教師、學員、教材和教學方式的新組合，從而取得最佳學習效果。
3.4 資格證書考試教育
作為專用英語的一種，商務(wù)英語越來越受到矚目。在中國，學習商務(wù)英語的人數(shù)有增無減。目前在中國對商務(wù)英語的資格考試認定，采用的是從1993年開始引進的劍橋商務(wù)英語考試(bee)。 作為測試考生商務(wù)英語熟練程度的權(quán)威工具及衡量標準，它是一項語言水平考試，根據(jù)公務(wù)或商務(wù)工作的實際需要，對考生在一般工作環(huán)境下和商務(wù)活動中使用英語的能力從聽、說、讀、寫四個方面進行全面考查，對成績及格者提供由英國劍橋大學考試委員會頒發(fā)的標準統(tǒng)一的成績證書。該證書由于其頒發(fā)機構(gòu)的權(quán)威性，在英國、英聯(lián)邦各國及歐洲大多數(shù)國家的商業(yè)企業(yè)部門獲得認可，是在所有舉辦該項考試的國家和地區(qū)求職的“通行證”。從劍橋商務(wù)英語的考試內(nèi)容看來，商務(wù)英語試題無論詞匯、文章類型的選擇以及情景的設(shè)置與“工作環(huán)境”即“職業(yè)”這一大背景相關(guān)。這也反映了商務(wù)英語考試的目的。商務(wù)英語考試也就成為了在工作環(huán)境中評價學習英語者水平的重要標準。但因其語言背景的特殊性及商業(yè)語匯、詞匯的復(fù)雜性、特定性，學好商務(wù)英語，并通過相應(yīng)的等級測試對于那些身處民族地區(qū)從事商務(wù)活動的學員來說無疑是一個巨大的挑戰(zhàn)，迎接它、戰(zhàn)勝它將對學員的學習深造、求職應(yīng)聘、職場作為大有裨益。
參考文獻
1 王興孫.商務(wù)英語的學科建設(shè)：面臨的機遇及要解決的問題[j].上海外貿(mào)學院，1998(4)
2 tom hutchingson, and alan waters．english for specific purposes [m]．cambridge universitypress，1987
