時(shí)間：2023-11-28 14:48:11
序論：在您撰寫商務(wù)英語(yǔ)的培訓(xùn)時(shí)，參考他人的優(yōu)秀作品可以開闊視野，小編為您整理的7篇范文，希望這些建議能夠激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，引導(dǎo)您走向新的創(chuàng)作高度。
關(guān)鍵詞：商務(wù)英語(yǔ)，語(yǔ)言村培訓(xùn)，問題及對(duì)策
一、商務(wù)英語(yǔ)語(yǔ)言村培訓(xùn)項(xiàng)目介紹
廣東省教育廳主辦的為期15天的中職骨干教師商務(wù)英語(yǔ)語(yǔ)言村培訓(xùn)項(xiàng)目，旨在實(shí)施“中職教師職業(yè)技能提升計(jì)劃” “中職專業(yè)帶頭人培養(yǎng)計(jì)劃”，提高教師實(shí)踐教學(xué)能力，推廣國(guó)際職業(yè)教育先進(jìn)理念和教學(xué)方法，使教師獲得商務(wù)英語(yǔ)教學(xué)方面的發(fā)展能力和機(jī)會(huì)。該課程的授課主要包含兩個(gè)模塊：
模塊一：由外教主講的商務(wù)課程。作用：體驗(yàn)英國(guó)外教注重思維過程和教學(xué)設(shè)計(jì)細(xì)節(jié)的教學(xué)理念。學(xué)員接受包括語(yǔ)音、教學(xué)方法、教學(xué)實(shí)踐創(chuàng)新等方面的培訓(xùn)。
模塊二：由中教主講的商務(wù)課程。作用：中方教師講解商務(wù)知識(shí)、常用專業(yè)術(shù)語(yǔ)的以及探討廣東的職業(yè)教育。
二、商務(wù)英語(yǔ)語(yǔ)言村培訓(xùn)項(xiàng)目模式對(duì)中職英語(yǔ)教學(xué)的啟示
（一）外教的授課方式新穎。
方法例談一：上課伊始，外教給學(xué)員一張調(diào)查表，內(nèi)容如下：
My first impression of the training program is ……
Right now I feel ……
My problems I have with English teachings are ……
Things I expect to learn on this program ……
One thing I want to do on this program ……
啟示：教師有針對(duì)性地調(diào)查能對(duì)受教育者產(chǎn)生引導(dǎo)性的作用，促使受教育者更深入、更理智思考行動(dòng)的目標(biāo)及意義。此舉對(duì)學(xué)習(xí)效率的提高、學(xué)習(xí)策略的遷移都具有重要的作用。
方法例談二：在Steve Roberts的課上，外教很隨意地問學(xué)員一個(gè)問題“What are the class rules in your class?(在你的課堂上，都有哪些規(guī)矩？)”學(xué)員七嘴八舌地回答道：No phone， no Chinese， no sleeping， absolutely no food and drink， no smoking， never being late， respect others， follow directions， listen when others are talking， be on time， do very best， talk only when permitted.學(xué)員們?cè)秸f越起勁，外教在黑板上亦寫的不亦樂乎，最后外教留下一句話“Those are my class rules”。學(xué)員們這才發(fā)現(xiàn)制定規(guī)則的人正是執(zhí)行規(guī)則的人。
啟示：在這個(gè)教學(xué)過程中，讓筆者最難忘的是外教通過師生平等對(duì)話這一民主和諧的授課方式給學(xué)員們?cè)O(shè)了個(gè)立規(guī)矩的“陷阱”的做法。
培訓(xùn)結(jié)束后，筆者在課堂上仿照外教的這一做法取得了良好的效果。原理很簡(jiǎn)單：學(xué)生更愿意利用機(jī)會(huì)自己管理自己，而不愿被動(dòng)地接受教師的約束。
方法例談三：在Steve Roberts的一次關(guān)于Employment課上， Steve讓學(xué)員解釋taboo words，然后由A組學(xué)員們輪流用英語(yǔ)講出與Hotel cleaner有關(guān)的單詞，但不能出現(xiàn)Hotel cleaner的taboo words內(nèi)的單詞（下圖所示）和Hotel cleaner，然后在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)由B組學(xué)員猜出該職業(yè)。用同樣的方法，猜出waiter，accountant，nursery teacher ，hamburger maker，secretary，flight attendant，taxi driver等職業(yè)，最后由各組學(xué)員討論，給所有的職業(yè)prioritize。
Hotel Cleaner
taboo words
—clean
—room
—floor
—beds
—keys
隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化不斷推進(jìn)，國(guó)際商貿(mào)往來(lái)日益頻繁。因此，我國(guó)需要大量既諳熟商務(wù)領(lǐng)域?qū)I(yè)知識(shí)同時(shí)又具備較強(qiáng)英語(yǔ)交際能力的復(fù)合型人才。正是在這種背景下，中國(guó)企業(yè)商務(wù)英語(yǔ)培訓(xùn)迅猛發(fā)展起來(lái)。
二、商務(wù)英語(yǔ)培訓(xùn)現(xiàn)狀及存在的問題
商務(wù)英語(yǔ)的特點(diǎn)主要在于教學(xué)的專業(yè)化、口語(yǔ)化和較強(qiáng)的針對(duì)性。而實(shí)用性是其最大的特點(diǎn)。商務(wù)英語(yǔ)培訓(xùn)主要通過培養(yǎng)商務(wù)企業(yè)人士的英語(yǔ)能力和商務(wù)社交能力，使他們?cè)谏虅?wù)交往中較熟練地進(jìn)行英語(yǔ)口頭交流，并掌握從事商務(wù)工作所需要的基本專業(yè)技巧，以便順利地與外商開展商業(yè)活動(dòng)。
經(jīng)調(diào)查，很多受過商務(wù)英語(yǔ)培訓(xùn)的人對(duì)所培訓(xùn)內(nèi)容并不十分滿意。學(xué)員們認(rèn)為，一些培訓(xùn)機(jī)構(gòu)過于重視書本知識(shí)和英語(yǔ)表達(dá)，而忽視對(duì)其進(jìn)行跨文化語(yǔ)用能力的培養(yǎng)。他們感到，在商務(wù)活動(dòng)中僅僅懂得商務(wù)條款和流利的英語(yǔ)表達(dá)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，語(yǔ)言與文化差異常使其交際質(zhì)量大打折扣。這主要?dú)w因于談判者來(lái)自不同的文化，文化差異使雙方產(chǎn)生并加深誤解，增加商務(wù)交流的難度。如果溝通中的誤解和曲解不能及時(shí)解決，而雙方都以自己的文化觀念來(lái)判斷對(duì)方的利益和行為，則難以實(shí)現(xiàn)合作目標(biāo)。因此，商務(wù)英語(yǔ)培訓(xùn)不僅要重視提高學(xué)員的口語(yǔ)表達(dá)能力，還應(yīng)更多地傳授西方文化知識(shí)，包括不同的思維方式、生活習(xí)慣、如何與對(duì)方合作、工作方式方法等等。商務(wù)英語(yǔ)培訓(xùn)在某種程度上是語(yǔ)言和文化能力的綜合培養(yǎng)。
三、培養(yǎng)跨文化語(yǔ)用能力的措施
1.關(guān)注交際語(yǔ)境，避免語(yǔ)用失誤
商務(wù)英語(yǔ)是典型的富有行業(yè)色彩的英語(yǔ)語(yǔ)言，其內(nèi)容涉及專業(yè)知識(shí)、英語(yǔ)語(yǔ)言基礎(chǔ)知識(shí)、行業(yè)習(xí)慣、民族習(xí)慣、人際關(guān)系、處事技巧等。在培訓(xùn)中，教師應(yīng)著重講授語(yǔ)言結(jié)構(gòu)上的術(shù)語(yǔ)、套語(yǔ)和專業(yè)詞匯，并且介紹蘊(yùn)涵交際策略的委婉、客套用語(yǔ)，以用于不同場(chǎng)合，不同話題，迎合不同對(duì)象。但無(wú)論口語(yǔ)還是信函，都應(yīng)顯示其語(yǔ)言結(jié)構(gòu)的可行性和語(yǔ)言表達(dá)的得體性。同時(shí)，培訓(xùn)教師還應(yīng)注意一些專有名詞、成語(yǔ)典故、民間諺語(yǔ)等在不同國(guó)家的含義和理解，避免交流中產(chǎn)生誤解和麻煩。比如，一家中國(guó)企業(yè)向國(guó)外出口“白象”牌電池，雖然電池質(zhì)量上乘，但產(chǎn)品在國(guó)外并不暢銷。原因是白象在漢語(yǔ)中無(wú)任何貶意，但在英語(yǔ)中卻被稱為“昂貴而無(wú)用的東西”，難怪不受西方人的歡迎。
關(guān)注交際語(yǔ)境，避免語(yǔ)用失誤應(yīng)作為商務(wù)英語(yǔ)培訓(xùn)的重點(diǎn)，提示學(xué)員注意在問候、談判、宴請(qǐng)、送禮或者告別等不同場(chǎng)合，根據(jù)交流對(duì)象的不同，采用適合當(dāng)時(shí)情境的不同表達(dá)，以期達(dá)到預(yù)期效果。
2.重視文化導(dǎo)入，培養(yǎng)語(yǔ)用能力
語(yǔ)言深深扎根于社會(huì)現(xiàn)實(shí)及文化習(xí)俗之中，因此，語(yǔ)言研究離不開這一寬泛的語(yǔ)言行為環(huán)境。要理解語(yǔ)言，歸根到底要懂得說話人的文化背景和生活方式。在商務(wù)英語(yǔ)培訓(xùn)中，培訓(xùn)教師除了重視語(yǔ)言培訓(xùn)外，還要加強(qiáng)英語(yǔ)國(guó)家文化的導(dǎo)入和跨文化交際意識(shí)。比如，講授西方國(guó)家的文化發(fā)展、思想演變、禮儀、禁忌與等方面的知識(shí)，或邀請(qǐng)有經(jīng)驗(yàn)的涉外專家作專題講座或報(bào)告，或者通過錄像、短片等讓被培訓(xùn)人接觸英語(yǔ)國(guó)家的文化信息，感悟其文化內(nèi)涵，并可結(jié)合一些涉外工作經(jīng)歷進(jìn)行分析研究，使他們深層次地理解語(yǔ)言背后的文化因素，從而逐步提高跨文化語(yǔ)用能力。
例如，在商務(wù)交往中懂得必要的禮節(jié)與禮儀是商務(wù)人員必須具備的基本素質(zhì)。包括著裝、見面的禮儀、身勢(shì)語(yǔ)、用餐禮節(jié)等等。如果違反禮儀規(guī)范，即使英語(yǔ)表達(dá)再流利、規(guī)范，也會(huì)影響雙方融洽關(guān)系的形成，而且還會(huì)影響對(duì)方對(duì)我們?cè)谛摒B(yǎng)、身份、能力等方面的評(píng)價(jià)，甚至影響商務(wù)交流的成效；商務(wù)交流中重視對(duì)方的禁忌與也是非常重要的，忽視這些細(xì)節(jié)，極有可能導(dǎo)致交流的失敗。比如，美國(guó)人不喜歡談個(gè)人私事，特別尊重個(gè)人隱私權(quán)。因此，與美國(guó)人交談，我們需格外謹(jǐn)慎。
又如，在對(duì)外交往中，預(yù)約被視為對(duì)人的尊重。國(guó)內(nèi)外許多商務(wù)人士，講究的是上班認(rèn)認(rèn)真真高效率地做事，下班安安心心地享受生活，因此預(yù)約非常必要。預(yù)約一般提前幾天，有時(shí)幾周，重大的商務(wù)活動(dòng)甚至要提前幾個(gè)月。這種場(chǎng)合要求雙方必須準(zhǔn)時(shí)到場(chǎng)。如果遲到，一般來(lái)講是不禮貌的，嚴(yán)重的后果是生意談不成，可能日后也不會(huì)有合作的機(jī)會(huì)了。如果不能如期赴約，當(dāng)事人應(yīng)盡可能提前、主動(dòng)和對(duì)方聯(lián)系并表示歉意。
文化導(dǎo)入需要長(zhǎng)時(shí)間的積累和鍛煉，學(xué)員們經(jīng)過培訓(xùn)者的理論點(diǎn)撥，再將其付諸實(shí)踐，跨文化語(yǔ)用能力定會(huì)發(fā)生質(zhì)的飛躍。
3.與時(shí)俱進(jìn)，順應(yīng)時(shí)展的潮流
目前，商務(wù)英語(yǔ)各類培訓(xùn)班和輔導(dǎo)材料數(shù)不勝數(shù)。但是，語(yǔ)言和文化并非一成不變，而是隨著時(shí)代的發(fā)展而不斷變化。商務(wù)英語(yǔ)的發(fā)展同樣如此。在商務(wù)英語(yǔ)培訓(xùn)中，原來(lái)適合的表達(dá)方法、視為正統(tǒng)的禮儀、恰如其分的交流方式等都有可能隨著社會(huì)的進(jìn)步和發(fā)展更加完善，并加以改進(jìn)。在這種情況下，培訓(xùn)教師應(yīng)跟上時(shí)展潮流，與時(shí)俱進(jìn)，不斷更新自身知識(shí)結(jié)構(gòu)，完善教學(xué)內(nèi)容，結(jié)合實(shí)際，向?qū)W員傳授最先進(jìn)的商務(wù)英語(yǔ)語(yǔ)言和文化知識(shí)，并引導(dǎo)他們積極參加對(duì)外商務(wù)活動(dòng)，在現(xiàn)實(shí)中不斷完善和充實(shí)自己。
四、結(jié)束語(yǔ)
綜上所述，跨文化語(yǔ)用能力的培養(yǎng)是商務(wù)英語(yǔ)培訓(xùn)中不可缺少的重要方面。本文針對(duì)當(dāng)前我國(guó)商務(wù)英語(yǔ)培訓(xùn)現(xiàn)狀及存在的問題進(jìn)行了簡(jiǎn)要分析，并就如何培養(yǎng)跨文化語(yǔ)用能力提出一些具體措施。在培訓(xùn)過程中，針對(duì)不同層次的學(xué)員和培訓(xùn)團(tuán)體，培訓(xùn)者在教學(xué)方法和策略等方面都需進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整。如何改進(jìn)方法，提高培訓(xùn)效率，使我國(guó)商務(wù)英語(yǔ)培訓(xùn)持續(xù)健康發(fā)展，這一課題仍須廣大有識(shí)之士進(jìn)一步探討。
參考文獻(xiàn)：
[1]崔瑞國(guó)焦麗芳趙麗麗:規(guī)范國(guó)內(nèi)英語(yǔ)培訓(xùn)市場(chǎng)的幾點(diǎn)建議[J].商場(chǎng)現(xiàn)代化,2006,(24) 221-222
商務(wù)英語(yǔ)是世界范圍的大市場(chǎng)形成和發(fā)展的產(chǎn)物。隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化,網(wǎng)絡(luò)通訊和多媒體技術(shù)的使用,國(guó)際商務(wù)活動(dòng)的范疇不斷擴(kuò)大,商務(wù)英語(yǔ)的內(nèi)涵也在不斷的擴(kuò)大和升級(jí)。對(duì)于非英語(yǔ)國(guó)家而言,商務(wù)英語(yǔ)包含兩大方面:語(yǔ)言媒介和學(xué)科構(gòu)成。語(yǔ)言媒介自然是國(guó)際通用外語(yǔ)—英語(yǔ);學(xué)科構(gòu)成則是以國(guó)際商務(wù)為核心的國(guó)際商務(wù)學(xué)科?！吧虅?wù)”英語(yǔ)就其語(yǔ)言本質(zhì)而言,就是在商務(wù)領(lǐng)域內(nèi)經(jīng)常使用的反映這一領(lǐng)域?qū)I(yè)活動(dòng)內(nèi)容的語(yǔ)詞匯、句型、文體等的有機(jī)總和,它屬于特殊用途英語(yǔ)(English for specific purpose簡(jiǎn)稱ESP)。商務(wù)英語(yǔ)的全稱應(yīng)是English for business and economics(EBE)。要弄清楚商務(wù)英語(yǔ)的概念,就要對(duì)ESP的概念有一個(gè)清晰的了解。ESP的最初命名者之一Tom Hutchinson認(rèn)為:ESP不是英語(yǔ)的一種特殊形式; ESP的學(xué)習(xí)內(nèi)容雖可與普通英語(yǔ)有所不同,但其學(xué)習(xí)過程應(yīng)與普通英語(yǔ)一致; ESP只是語(yǔ)言教學(xué)的一種視角,其內(nèi)容與方法取決于學(xué)習(xí)者的目的。由此我們可以對(duì)“商務(wù)英語(yǔ)”的概念有一個(gè)清楚地了解。
“商務(wù)英語(yǔ)”顧名思義,包含著語(yǔ)言(“英語(yǔ)”)與業(yè)務(wù)(“商務(wù)”)兩個(gè)方面。“商務(wù)”指使用英語(yǔ)的商務(wù)工作人員所從事的商務(wù)活動(dòng)和商務(wù)環(huán)節(jié)的總稱,是傳播的內(nèi)容;“英語(yǔ)”是傳播的媒介;“商務(wù)”與“英語(yǔ)”不應(yīng)是簡(jiǎn)單相加的關(guān)系,而應(yīng)是有機(jī)融合。當(dāng)然,商務(wù)英語(yǔ)的語(yǔ)言基礎(chǔ)是建立在普通英語(yǔ)的基礎(chǔ)之上,從整體上來(lái)說,商務(wù)英語(yǔ)的知識(shí)包括英語(yǔ)語(yǔ)音、語(yǔ)法、詞匯、語(yǔ)篇和跨文化知識(shí)以及商務(wù)有關(guān)的國(guó)際貨物貿(mào)易、服務(wù)貿(mào)易、技術(shù)貿(mào)易、國(guó)際合作和一個(gè)可交易手段,即以In?鄄ternet為支持的網(wǎng)絡(luò)通訊和多媒體技術(shù)手段。商務(wù)英語(yǔ)的技能包括聽、說、讀、寫等語(yǔ)言交際技能,對(duì)于中國(guó)學(xué)生來(lái)說,還應(yīng)包括英、漢互譯技能。
2 民族地區(qū)商務(wù)英語(yǔ)培訓(xùn)中存在的問題
商務(wù)知識(shí)和英語(yǔ)知識(shí)被視為是商務(wù)英語(yǔ)的兩大主要內(nèi)容,而在民族地區(qū)商務(wù)英語(yǔ)培訓(xùn)方面還沒有科學(xué)地處理兩者關(guān)系的切實(shí)可行的培訓(xùn)體系?，F(xiàn)有的商務(wù)英語(yǔ)培訓(xùn)確切地說不能是科學(xué)的商務(wù)英語(yǔ)培訓(xùn),具體表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:
(1)英語(yǔ)培訓(xùn)內(nèi)容不適合培養(yǎng)復(fù)合型人才的需求。大部分的這種培訓(xùn)內(nèi)容只是滿足短期出國(guó)考察、學(xué)習(xí)、職稱晉升等的需要,不能滿足商務(wù)活動(dòng)的需求。沒有適用的培訓(xùn)教材,培訓(xùn)不是為了商務(wù)英語(yǔ)所要達(dá)到的目的,也沒有與商務(wù)知識(shí)相銜接的知識(shí),導(dǎo)致參加培訓(xùn)后,效果也不盡人意。
(2)培訓(xùn)時(shí)間常與學(xué)員的工作時(shí)間相沖突,保證不了有效的學(xué)習(xí)商務(wù)英語(yǔ)相關(guān)的各項(xiàng)能力。短時(shí)間的培訓(xùn)根本得不到系統(tǒng)的商務(wù)英語(yǔ)知識(shí)方面的學(xué)習(xí)和很大程度上的提高,更不會(huì)牢固地掌握所學(xué)英語(yǔ)語(yǔ)言知識(shí),也就談不上在商務(wù)活動(dòng)中自如地運(yùn)用英語(yǔ)了。參加培訓(xùn)的學(xué)員因?yàn)橐骖櫣ぷ?因此而不得不放棄參加培訓(xùn)是常有的事。致使本來(lái)時(shí)間就緊張的商務(wù)英語(yǔ)培訓(xùn)變得時(shí)有時(shí)無(wú),很難保證足夠的時(shí)間學(xué)習(xí),更談不上系統(tǒng)而有效地學(xué)習(xí)。
(3)培訓(xùn)方式陳舊。各種打著商務(wù)英語(yǔ)培訓(xùn)牌子的英語(yǔ)培訓(xùn)主要采取的方式還是傳統(tǒng)的以老師為中心,老師講,學(xué)員聽,更多的是訓(xùn)練聽力,沒有商務(wù)英語(yǔ)必須用到的口頭上的交流。而商務(wù)英語(yǔ)的特點(diǎn)要求在教學(xué)中貫徹學(xué)以致用的原則,做到精講多練。那樣的培訓(xùn)下來(lái),學(xué)員即使能學(xué)到些什么,所學(xué)到的最多也只是英語(yǔ)語(yǔ)言方面的知識(shí),沒有商務(wù)英語(yǔ)培訓(xùn)所要達(dá)到的商務(wù)與英語(yǔ)的整體提高。因而培訓(xùn)過后,學(xué)員不能在聽說能力的“說”的能力方面得到提高。
(4)商務(wù)英語(yǔ)培訓(xùn)市場(chǎng)不規(guī)范。民族地區(qū)目前還有很多方面的培訓(xùn)不是很規(guī)范,有的部門把培訓(xùn)當(dāng)作一種有利可圖的生意在做,不管是否具備商務(wù)英語(yǔ)培訓(xùn)的能力和條件,也不管效果如何,違規(guī)辦班,參加培訓(xùn)往往是耗時(shí)、耗力、費(fèi)錢,而又不能真正地提高商務(wù)英語(yǔ)的技能。真正具備商務(wù)英語(yǔ)培訓(xùn)能力和條件的施教機(jī)構(gòu)又無(wú)事可干。不利于提高民族地區(qū)從事商務(wù)活動(dòng)人員的英語(yǔ)水平。
3 構(gòu)建適合民族地區(qū)商務(wù)英語(yǔ)培訓(xùn)體系
加入WTO后,我國(guó)各地區(qū)經(jīng)濟(jì)與全球經(jīng)濟(jì)融合得更加緊密。經(jīng)濟(jì)交往的層次和范圍進(jìn)一步擴(kuò)大。民族地區(qū)經(jīng)濟(jì)要發(fā)展就必須不斷地吸收國(guó)外的先進(jìn)技術(shù)和管理經(jīng)驗(yàn),同時(shí)也要把自己的產(chǎn)品打出去,占領(lǐng)國(guó)際市場(chǎng),這就需要外語(yǔ)人才。隨著大批外國(guó)企業(yè)的不斷涌人,他們把國(guó)際經(jīng)濟(jì)規(guī)則和運(yùn)行慣例帶入了各行各業(yè),這就對(duì)民族地區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展提出了挑戰(zhàn),同時(shí)也為 民族地區(qū)培養(yǎng)大批精通外語(yǔ)的外向型經(jīng)濟(jì)人才創(chuàng)造了條件。三資企業(yè)的發(fā)展、服務(wù)業(yè)的開放、旅游業(yè)的開放、招商引資等一系列經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域的發(fā)展都向商務(wù)英語(yǔ)教學(xué)提出了新的要求。多層次、寬范圍、高水平地提高民族地區(qū)的商務(wù)英語(yǔ)水平,是關(guān)系到提高民族地區(qū)國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)能力的大事。因此,商務(wù)英語(yǔ)培訓(xùn)應(yīng)具有一定的先進(jìn)性和現(xiàn)實(shí)性。鑒于上述提到的民族地區(qū)商務(wù)人員英語(yǔ)水平的現(xiàn)狀和商務(wù)英語(yǔ)培訓(xùn)的緊迫性,以及就商務(wù)人員參加商務(wù)英語(yǔ)培訓(xùn)的內(nèi)容、時(shí)間、方法和效果等方面進(jìn)行的分析和研究,提出了構(gòu)建適合民族地區(qū)商務(wù)英語(yǔ)培訓(xùn)的體系,以提高民族地區(qū)從事商務(wù)的工作人員用英語(yǔ)語(yǔ)言進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)的能力。
3.1 學(xué)校教育
民族地區(qū)高、中等學(xué)校數(shù)量有限,切實(shí)高效地利用高、中等學(xué)校的專業(yè)教師資源,使之更好地為商務(wù)英語(yǔ)培訓(xùn)服務(wù)。商務(wù)英語(yǔ)教學(xué)的特點(diǎn)之一是它既包含普通英語(yǔ)的內(nèi)容,又包含商務(wù)知識(shí)的特定內(nèi)容。與普通英語(yǔ)相同的是,掌握商務(wù)英語(yǔ),必須具備聽、說、讀、寫、譯的基本能力。而高中等學(xué)校的英語(yǔ)教師都具備這些基本能力。不同的是,商務(wù)英語(yǔ)還涉及相當(dāng)廣泛的專業(yè)詞匯和知識(shí),如貿(mào)易知識(shí)、金融知識(shí)、財(cái)務(wù)知識(shí)、會(huì)計(jì)知識(shí)、法律知識(shí)、管理知識(shí)等?？梢酝ㄟ^聯(lián)合高中等學(xué)校進(jìn)行繼續(xù)教育的方式,選擇、編寫實(shí)用的教材,強(qiáng)化商務(wù)英語(yǔ)的培訓(xùn)。這樣的繼續(xù)教育培訓(xùn)摒棄了英語(yǔ)培訓(xùn)與商務(wù)截然分開的模式,選擇和編寫的教材具備真實(shí)性和實(shí)用性,把英語(yǔ)語(yǔ)言知識(shí)和商務(wù)知識(shí)有機(jī)地結(jié)臺(tái)在一起,并把培養(yǎng)高層次的商務(wù)人才由年輕的大學(xué)畢業(yè)生擴(kuò)展到各個(gè)年齡階段的在職商務(wù)人員,變一次性的學(xué)歷教育為終身教育,使廣大的商務(wù)人員的知識(shí)在培訓(xùn)中能夠適時(shí)地得到更新和補(bǔ)充,不斷提高英語(yǔ)語(yǔ)言技能水平和商務(wù)活動(dòng)的能力,使許多商務(wù)人員既懂英語(yǔ)又會(huì)從事商務(wù)活動(dòng)的復(fù)臺(tái)型人才脫穎而出,有效地緩解了民族地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展在眼前和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的人才供求矛盾。這樣的繼續(xù)教育是民族地區(qū)培養(yǎng)商務(wù)人才、提高商務(wù)人員英語(yǔ)水平的有效途徑。把他們?cè)趯?shí)際工作中有聯(lián)系的,如貿(mào)易、金融、財(cái)務(wù)、會(huì)計(jì)、法律、管理等所涉及的英語(yǔ)方面的問題作為教學(xué)的主要內(nèi)容,以擴(kuò)大詞匯量,建立語(yǔ)法系統(tǒng),增強(qiáng)語(yǔ)感。提高閱讀速度及口語(yǔ)表達(dá)能力為目標(biāo),以提高商務(wù)人員英語(yǔ)水平為目的,為民族地區(qū)順利實(shí)現(xiàn)兩個(gè)根本性轉(zhuǎn)變發(fā)揮積極的促進(jìn)作用。
3.2 中介機(jī)構(gòu)教育
教育中介機(jī)構(gòu)是伴隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的不斷發(fā)展與完善而產(chǎn)生的,在民族地區(qū)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)逐步發(fā)展的條件下,中介機(jī)構(gòu)在商務(wù)英語(yǔ)培訓(xùn)中的作用日益突出,將對(duì)民族地區(qū)中小企業(yè)的對(duì)外發(fā)展產(chǎn)生巨大的推動(dòng)作用。利用教育中介機(jī)構(gòu)進(jìn)行商務(wù)英語(yǔ)培訓(xùn)具有極大的現(xiàn)實(shí)意義。通過中介機(jī)構(gòu)教育培訓(xùn)可以確保商務(wù)英語(yǔ)培訓(xùn)規(guī)范有序和有效地進(jìn)行。它既有制約規(guī)范商務(wù)英語(yǔ)培訓(xùn)工作的一面,亦有服務(wù)企業(yè)的一面。在學(xué)校和企業(yè)之間尋找自己的合作和商務(wù)英語(yǔ)培訓(xùn)。這一方面方便了學(xué)校,又利用了中介機(jī)構(gòu)所掌握的信息和資源。發(fā)揮中介機(jī)構(gòu)的教育培訓(xùn)功能,解決中小企業(yè)面臨的商務(wù)英語(yǔ)人才培養(yǎng)問題,滿足中小企業(yè)的特殊需求。
3.3 網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程教育
隨著Internet和教育信息化的發(fā)展,作為一種與傳統(tǒng)教育不同的方式,網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程教育是傳統(tǒng)教育無(wú)法比擬的。利用網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程教育進(jìn)行商務(wù)英語(yǔ)培訓(xùn)可以給學(xué)員以全新的體驗(yàn),參加培訓(xùn)的商務(wù)人員可以在任何地方(只要能上網(wǎng)),任何時(shí)間,從任何一個(gè)章節(jié),學(xué)習(xí)鞏固商務(wù)英語(yǔ)知識(shí)。有了多媒體網(wǎng)絡(luò), 學(xué)員可以通過網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程教育觀看外貿(mào)函電的信件、單證、票據(jù)、模擬商務(wù)洽談、涉外談判等,這樣形象逼真,生動(dòng)有趣的培訓(xùn),能激發(fā)學(xué)員對(duì)商務(wù)英語(yǔ)的興趣,因而學(xué)員容易進(jìn)入交際角色。同時(shí)教師可以通過服務(wù)器進(jìn)行遠(yuǎn)程管理,從而提高了培訓(xùn)的效率。這樣的培訓(xùn)方式可以一改過去的培訓(xùn)是件苦差事,現(xiàn)在變成一件有吸引力且快樂的事情。既可以避免前面分析的商務(wù)英語(yǔ)培訓(xùn)時(shí)間常與學(xué)員的工作時(shí)間相沖突的矛盾,又可以改變總是老師講,學(xué)員聽的培訓(xùn)模式。促使學(xué)員改變傳統(tǒng)的被動(dòng)學(xué)習(xí)方式,形成教師、學(xué)員、教材和教學(xué)方式的新組合,從而取得最佳學(xué)習(xí)效果。
[關(guān)鍵詞] 商務(wù)英語(yǔ) 培訓(xùn) 市場(chǎng) 營(yíng)銷策略
隨著我國(guó)與世界經(jīng)濟(jì)的密切交往，諳熟商務(wù)領(lǐng)域?qū)I(yè)知識(shí)，同時(shí)具備較強(qiáng)跨文化交際能力的復(fù)合型人才的大量需求給我國(guó)商務(wù)英語(yǔ)培訓(xùn)帶來(lái)了前所未有的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。幾年前，商務(wù)英語(yǔ)是培訓(xùn)市場(chǎng)上的“新貴”，憑著 BEC、LCCI 等洋培訓(xùn)項(xiàng)目及華爾街、戴爾、英孚等品牌機(jī)構(gòu)，紅極一時(shí)?？山粌赡?，商務(wù)英語(yǔ)風(fēng)頭漸弱，其市場(chǎng)還有待于進(jìn)一步開發(fā)。
一、我國(guó)商務(wù)英語(yǔ)培訓(xùn)市場(chǎng)的現(xiàn)狀與存在問題
目前，商務(wù)英語(yǔ)人才培養(yǎng)模式采用了以下幾種形式:(1)教育機(jī)構(gòu)組織的商務(wù)英語(yǔ)人才的培養(yǎng)；（2）政府職能部門組織的培訓(xùn)；(3)企業(yè)組織的短期培訓(xùn)。該行業(yè)的現(xiàn)狀主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面: 辦學(xué)主體的多元化；辦學(xué)形式的多元化；企業(yè)化的運(yùn)作模式。當(dāng)前值得關(guān)注商務(wù)英語(yǔ)培訓(xùn)項(xiàng)目有：劍橋商務(wù)英語(yǔ)(BEC)培訓(xùn)、LCCIEB 商務(wù)英語(yǔ)培訓(xùn)、昂立國(guó)際商務(wù)英語(yǔ)培訓(xùn)、韋博國(guó)際商務(wù)英語(yǔ)培訓(xùn)、環(huán)球友好商務(wù)英語(yǔ)培訓(xùn)。
然而，曾經(jīng)非?；鸨纳虅?wù)英語(yǔ)，如今卻風(fēng)光不再。商務(wù)英語(yǔ)培訓(xùn)市場(chǎng)低迷的原因包括：
第一，職業(yè)英語(yǔ)培訓(xùn)崛起。隨著博思(BULATS)、托業(yè)(TOCIC)、托普(TOPE)等職業(yè)英語(yǔ)培訓(xùn)的興起，白領(lǐng)階層參加英語(yǔ)培訓(xùn)的選擇余地更大，從而減少了商務(wù)英語(yǔ)的市場(chǎng)份額。而且，與商務(wù)英語(yǔ)培訓(xùn)相比，職業(yè)英語(yǔ)培訓(xùn)不僅僅針對(duì)語(yǔ)言能力，同時(shí)與求學(xué)者的職業(yè)素質(zhì)、職業(yè)技巧、工作內(nèi)容緊密結(jié)合，使其學(xué)習(xí)英語(yǔ)不與職業(yè)現(xiàn)狀相脫離，培訓(xùn)針對(duì)性更強(qiáng)，在企業(yè)中的有效性更大。據(jù)了解，寶潔、微軟、摩托羅拉、松下、愛普生等跨國(guó)企業(yè)都普遍認(rèn)可托業(yè)測(cè)試成績(jī)；而博思成績(jī)則在意大利、法國(guó)、德國(guó)、日本、韓國(guó)等全球100多個(gè)非英語(yǔ)國(guó)家和地區(qū)的企業(yè)和政府機(jī)構(gòu)中廣泛使用。職業(yè)英語(yǔ)培訓(xùn)的這一特點(diǎn)分流了部分在職人員，使商務(wù)英語(yǔ)培訓(xùn)人氣降低。
第二,市場(chǎng)營(yíng)銷做的不夠。商務(wù)英語(yǔ)培訓(xùn)市場(chǎng)不景氣,市場(chǎng)營(yíng)銷做的不夠,開發(fā)不到位是主要因素。還有市場(chǎng)定位不穩(wěn),北京新東方教育科技集團(tuán)副總裁周成剛認(rèn)為,商務(wù)英語(yǔ)的市場(chǎng)空間從嚴(yán)格意義上講比較窄。商務(wù)英語(yǔ)是在英語(yǔ)語(yǔ)言學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上附加了商務(wù)部分。以高級(jí)商務(wù)人士作為商務(wù)英語(yǔ)培訓(xùn)的主要群體不太現(xiàn)實(shí),一來(lái)他們已具有較強(qiáng)的英語(yǔ)運(yùn)用能力,二來(lái)出于工作限制，他們也不可能抽出專門的時(shí)間去上英語(yǔ)課。所以高端商務(wù)英語(yǔ)培訓(xùn)這個(gè)市場(chǎng)從一開始就失去了長(zhǎng)期陣地。另外還包括低端市場(chǎng)開發(fā)不足。
第三，其教學(xué)存在很多問題?，F(xiàn)階段我國(guó)商務(wù)英語(yǔ)教學(xué)存在很多問題，諸如教學(xué)方法落后、缺乏實(shí)踐能力的教師隊(duì)伍、教材質(zhì)量不高等。這些問題都嚴(yán)重制約了商務(wù)英語(yǔ)培訓(xùn)業(yè)的發(fā)展。
二、我國(guó)商務(wù)英語(yǔ)培訓(xùn)市場(chǎng)營(yíng)銷的環(huán)境分析
1.我國(guó)商務(wù)英語(yǔ)培訓(xùn)市場(chǎng)營(yíng)銷的宏觀環(huán)境分析
商務(wù)英語(yǔ)培訓(xùn)的出現(xiàn)既是社會(huì)發(fā)展的必然結(jié)果，也是英語(yǔ)語(yǔ)言學(xué)自身發(fā)展的必然趨勢(shì)。隨著外資企業(yè)的不斷增多，越來(lái)越多的中國(guó)人開始在外企里工作，外資企業(yè)對(duì)商務(wù)英語(yǔ)人才需求極大。同時(shí)，國(guó)內(nèi)民營(yíng)企業(yè)對(duì)商務(wù)英語(yǔ)人才需求也增大。
總的來(lái)說，商務(wù)英語(yǔ)培訓(xùn)的宏觀營(yíng)銷環(huán)境是處于一個(gè)較好的狀態(tài)之中，整個(gè)國(guó)家的各個(gè)方面都正朝著健康、積極的方向在發(fā)展。
2.我國(guó)商務(wù)英語(yǔ)培訓(xùn)市場(chǎng)營(yíng)銷的微觀環(huán)境分析
商務(wù)英語(yǔ)培訓(xùn)的營(yíng)銷微觀環(huán)境主要是包括消費(fèi)者、競(jìng)爭(zhēng)者、企業(yè)內(nèi)部環(huán)境和公眾。(1)消費(fèi)者。消費(fèi)者的需求特點(diǎn)及其變化是公司或機(jī)構(gòu)營(yíng)銷努力的起點(diǎn)和核心。商務(wù)英語(yǔ)培訓(xùn)應(yīng)該在此步驟上時(shí)刻把握消費(fèi)者的需求變化，才能有針對(duì)性地采取有效的策略，滿足消費(fèi)者的需求。(2)競(jìng)爭(zhēng)者。企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境不僅包括其他同行企業(yè)，而且還包括更廣泛的內(nèi)容。競(jìng)爭(zhēng)者的營(yíng)銷戰(zhàn)略以及營(yíng)銷活動(dòng)的變化，會(huì)直接影響到公司的營(yíng)銷。 (3)企業(yè)內(nèi)部環(huán)境。企業(yè)微觀環(huán)境的若干層次中，首要的就是企業(yè)自身，因?yàn)樗幱谄髽I(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境的中心。公司目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)要靠?jī)?nèi)部各方面大量的相互配合，營(yíng)銷部門制定的各項(xiàng)決策都要考慮其它部門的活動(dòng)能否適應(yīng)，各個(gè)部門是否科學(xué)，協(xié)作是否和諧等。(4)公眾。即對(duì)企業(yè)實(shí)行其市場(chǎng)營(yíng)銷目標(biāo)構(gòu)成實(shí)際或潛在影響的任何團(tuán)體。公眾在關(guān)注、監(jiān)督著商務(wù)英語(yǔ)培訓(xùn)公司的營(yíng)銷活動(dòng)。微觀環(huán)境的各個(gè)因素都需要認(rèn)真審視，才能使商務(wù)英語(yǔ)培訓(xùn)公司的發(fā)展處于不敗之地。
三、我國(guó)商務(wù)英語(yǔ)培訓(xùn)市場(chǎng)的營(yíng)銷策略
1.產(chǎn)品策略
在我國(guó)當(dāng)前商務(wù)英語(yǔ)培訓(xùn)的發(fā)展過程中，盲目的模仿現(xiàn)象很嚴(yán)重，在培訓(xùn)產(chǎn)品的運(yùn)用和開發(fā)中同質(zhì)性特別顯著。一個(gè)成熟的英語(yǔ)培訓(xùn)市場(chǎng)， 應(yīng)該擁有滿足不同階層的高、中、低端產(chǎn)品。[4]我們一直都是跟隨著國(guó)際上商務(wù)英語(yǔ)培訓(xùn)產(chǎn)品的發(fā)展，大多數(shù)都是從國(guó)外引進(jìn)，進(jìn)行自主開發(fā)的項(xiàng)目很少。我們應(yīng)該在這方面進(jìn)行不斷的創(chuàng)新和改造，走出一條符合中國(guó)文化特點(diǎn)的道路，從而定位產(chǎn)品類型實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)占有額。
例如，牛津英語(yǔ)的產(chǎn)品定位與市場(chǎng)定位就很值得我們學(xué)習(xí)與借鑒。2004年3月17日，剛剛走馬上任的牛津英語(yǔ)董事長(zhǎng)Gwyn Jone借訪華之機(jī)宣布：牛津商務(wù)英語(yǔ)培訓(xùn)很快擴(kuò)展到上海，以滿足國(guó)際化大都市上海的不斷增長(zhǎng)的需求。牛津英語(yǔ)在2002年進(jìn)入北京市場(chǎng)后，結(jié)合本地市場(chǎng)開發(fā)出卓有成效的面授學(xué)習(xí)方法，在短短的2年內(nèi)培訓(xùn)了15000名專業(yè)商務(wù)人士，其學(xué)員的構(gòu)成體現(xiàn)出牛津英語(yǔ)培訓(xùn)專注于高端商務(wù)英語(yǔ)市場(chǎng)，并成為這一領(lǐng)域?qū)＜业氖袌?chǎng)定位。
2.價(jià)格策略
用價(jià)格策略爭(zhēng)取老客戶，我們的商務(wù)英語(yǔ)培訓(xùn)公司運(yùn)用價(jià)格戰(zhàn)進(jìn)行營(yíng)銷活動(dòng)是最活躍的，而且進(jìn)行的很激烈，出現(xiàn)了價(jià)格的惡性競(jìng)爭(zhēng)。價(jià)格是營(yíng)銷組合中一個(gè)最難確定、最活躍和唯一不增加成本的因素。運(yùn)用價(jià)格策略要正確分析不同狀態(tài)下采取不同的價(jià)格策略方法，不能被動(dòng)地跟隨競(jìng)爭(zhēng)者的價(jià)格走，要主動(dòng)出擊才能掌握全局。
商務(wù)英語(yǔ)培訓(xùn)是在傳統(tǒng)英語(yǔ)學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上增加了商務(wù)部分。由于特殊的教育模式，如全外教的小班授課、高檔商務(wù)樓的教學(xué)環(huán)境、自主的學(xué)習(xí)時(shí)間等，注定了培訓(xùn)成本比傳統(tǒng)教學(xué)要高許多。雖然不少培訓(xùn)機(jī)構(gòu)通過優(yōu)惠活動(dòng)來(lái)推廣課程，但高端課程的費(fèi)用仍較高。許多求學(xué)者出于對(duì)投資收益的疑慮，往往望而卻步。
3.渠道策略
運(yùn)用渠道策略疏通新客戶，在銷售渠道上，大部分的商務(wù)英語(yǔ)培訓(xùn)公司有大量專門的營(yíng)銷人員和會(huì)籍顧問采用直接銷售的方式，取得了顯著的效果。但也有部分公司和一些商業(yè)部門、企業(yè)等聯(lián)合進(jìn)行間接銷售。商務(wù)英語(yǔ)培訓(xùn)公司應(yīng)該廣開思路，采用多種渠道方式進(jìn)行銷售。這樣不僅可以獲得好的收效，還能提高公司的品牌知名度。
4.促銷策略
各個(gè)商務(wù)英語(yǔ)培訓(xùn)公司在運(yùn)用促銷策略上，都應(yīng)各顯神通，采用各種方式宣傳和推銷自己。很多商務(wù)英語(yǔ)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在廣告上每年投入巨大的費(fèi)用，鼓吹他們的培訓(xùn)方法可使消費(fèi)者的商務(wù)英語(yǔ)水平在短期內(nèi)得以大幅度提高。消費(fèi)者對(duì)于教育產(chǎn)品的消費(fèi)步入理性階段，這種做法不僅不能吸引大多數(shù)消費(fèi)者, 反而使他們對(duì)于這樣的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)更加排斥。另外, 教育產(chǎn)品本質(zhì)屬于服務(wù)產(chǎn)品,消費(fèi)者看不到，摸不著, 報(bào)紙、發(fā)放傳單等廣告形式遠(yuǎn)不如口頭相傳更能提升培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的市場(chǎng)地位。因此，商務(wù)英語(yǔ)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)重視提高產(chǎn)品質(zhì)量，加強(qiáng)顧客服務(wù)，而不應(yīng)該在電視、報(bào)紙、傳單上投入巨額資金。
四、現(xiàn)代營(yíng)銷理念在商務(wù)英語(yǔ)培訓(xùn)市場(chǎng)營(yíng)銷中的運(yùn)用
1.服務(wù)營(yíng)銷
服務(wù)是具有無(wú)形特征卻可給人帶來(lái)某種利益或滿足感的可供有償轉(zhuǎn)讓的一種或一系列活動(dòng)。世界零售業(yè)巨子沃爾瑪?shù)某晒?，除了低價(jià)，最引人注目的就是世界一流的服務(wù)。著名的“十英尺態(tài)度”（當(dāng)顧客走到距離你10英尺的范圍內(nèi)時(shí)，你要溫和地看著顧客的眼睛，向他打招呼并詢問是否需要幫助。）商務(wù)英語(yǔ)培訓(xùn)業(yè)是典型的服務(wù)業(yè)。大部分的產(chǎn)品都是讓學(xué)員親身去體驗(yàn)，教師的服務(wù)是對(duì)產(chǎn)品的最好演繹。公司應(yīng)該在提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)上下功夫，使學(xué)員感覺到非常的舒心和愉快，能夠?qū)W到有用的商務(wù)英語(yǔ)技能，才能讓他們成為忠實(shí)的培訓(xùn)者，并繼續(xù)在公司培訓(xùn)或進(jìn)行口碑的宣傳。
商務(wù)英語(yǔ)培訓(xùn)涉及許多專業(yè)專題，如商務(wù)會(huì)議安排、商務(wù)談判技巧等，需要教師熟悉商業(yè)運(yùn)作過程和環(huán)境。但從目前的情況看，商務(wù)培訓(xùn)聘請(qǐng)的教師以外教為主，他們的外語(yǔ)授課能力沒有問題，但“正宗”商務(wù)出身的很少，普遍缺乏商業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，講課時(shí)只能照本宣科，缺少專業(yè)性和針對(duì)性，未能提供真正的商務(wù)英語(yǔ)培訓(xùn)服務(wù)。
2.關(guān)系營(yíng)銷
關(guān)系營(yíng)銷是為了滿足企業(yè)和相關(guān)利益者的目標(biāo)而進(jìn)行的識(shí)別、建立、維持、促進(jìn)同消費(fèi)者的關(guān)系，并在必要時(shí)終止關(guān)系的過程，這只有通過交換和承諾才能實(shí)現(xiàn)。簡(jiǎn)單地說商務(wù)英語(yǔ)培訓(xùn)公司與客戶建立起“一對(duì)一”關(guān)系或?qū)υ挼娜魏螤I(yíng)銷戰(zhàn)略，都可以稱為關(guān)系營(yíng)銷或忠誠(chéng)度營(yíng)銷。商務(wù)英語(yǔ)培訓(xùn)公司在和顧客進(jìn)行介紹、宣傳，積極學(xué)員的時(shí)候表現(xiàn)得關(guān)系很緊密，但在以后聯(lián)系就很少了，不注意培養(yǎng)和加固親密的聯(lián)系，使學(xué)員流失率很嚴(yán)重。關(guān)系營(yíng)銷在商務(wù)英語(yǔ)培訓(xùn)的市場(chǎng)營(yíng)銷中具有很重要的地位，應(yīng)該很好地運(yùn)用。
3.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是信息網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的新的營(yíng)銷方式，它與傳統(tǒng)營(yíng)銷相比，能夠超越時(shí)間約束和空間限制，更直接地滿足消費(fèi)者的需要，從而具有更大的優(yōu)勢(shì)。當(dāng)前，我國(guó)商務(wù)英語(yǔ)培訓(xùn)公司網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷運(yùn)用的不是很充分，有的公司基本的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)都沒有，而且大部分都處在滯后狀態(tài)，不能及時(shí)和傳播各種信息，更談不上運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷了。我國(guó)的商業(yè)英語(yǔ)培訓(xùn)公司應(yīng)該在這方面有所造詣。
4.體驗(yàn)營(yíng)銷
體驗(yàn)營(yíng)銷，就是指企業(yè)以客戶為中心、以產(chǎn)品為道具、以服務(wù)為舞臺(tái)，以滿足消費(fèi)者的心理與精神需求為出發(fā)點(diǎn)，通過對(duì)事件、情景的安排以及特定體驗(yàn)過程的設(shè)計(jì)，讓客戶在體驗(yàn)中產(chǎn)生美妙而深刻的印象或體驗(yàn)，獲得最大程度上的精神滿足的過程。簡(jiǎn)而言之，就是以顧客需求為導(dǎo)向，為目標(biāo)顧客提供超過平均價(jià)值的較高價(jià)值的服務(wù)。在消費(fèi)需求日趨差異化、個(gè)性化、多樣化的今天，客戶已經(jīng)不僅僅關(guān)注產(chǎn)品本身所帶來(lái)的“機(jī)能價(jià)值”，更重要的是在產(chǎn)品消費(fèi)過程中獲得“體驗(yàn)感覺”。
“體驗(yàn)營(yíng)銷”并非是一種營(yíng)銷手段，確切說它是一種營(yíng)銷心理、一種營(yíng)銷文化、一種營(yíng)銷理念。商務(wù)英語(yǔ)培訓(xùn)公司應(yīng)在對(duì)消費(fèi)者個(gè)性心理特征的認(rèn)真研究、充分了解的基礎(chǔ)之上全面運(yùn)用體驗(yàn)營(yíng)銷。
例如“體驗(yàn)英語(yǔ)”（English XP）系列產(chǎn)品就是用 “全面客戶體驗(yàn)”（total customer experience）理念打造的精品。在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，不僅需要對(duì)使用者有深入和全方位的了解，而且還應(yīng)把對(duì)使用者的全方位體驗(yàn)和尊重凝結(jié)在產(chǎn)品層面，讓學(xué)習(xí)者感受到被尊重、被理解和被體貼?！洞髮W(xué)體驗(yàn)英語(yǔ)》、《體驗(yàn)商務(wù)英語(yǔ)》等系列品牌，對(duì)社會(huì)使用者、中小學(xué)生、家長(zhǎng)和教師傳達(dá)了 “體驗(yàn)英語(yǔ)，體驗(yàn)快樂”的主旨理念，使產(chǎn)品在品牌橫向和縱向發(fā)展上得以延伸。
五、結(jié)束語(yǔ)
當(dāng)前，我國(guó)的商務(wù)英語(yǔ)培訓(xùn)在市場(chǎng)管理和營(yíng)銷方面存在著很多的問題，特別是營(yíng)銷理念和方法的運(yùn)用還亟待解決。我們從營(yíng)銷學(xué)的角度，對(duì)現(xiàn)存的營(yíng)銷環(huán)境和營(yíng)銷策略進(jìn)行了分析，希望能夠給商務(wù)英語(yǔ)培訓(xùn)的市場(chǎng)營(yíng)銷提供一些參考。
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建構(gòu)主義人本主義和任務(wù)教學(xué)法引領(lǐng)下的教學(xué)理念建構(gòu)主義學(xué)習(xí)理論認(rèn)為：知識(shí)不是通過傳授得到的，而是學(xué)習(xí)者在一定的情境即社會(huì)文化背景下，借助他人的幫助，利用必要的學(xué)習(xí)資料，通過意義建構(gòu)而獲得的。
以羅杰斯為代表的心理學(xué)家和教育家提出了人本主義觀，認(rèn)為學(xué)習(xí)者具有自我實(shí)現(xiàn)的潛能，有自我意識(shí)、自我指導(dǎo)和自我批評(píng)的能力，所以課堂教學(xué)必須以“學(xué)生為主體”，教師的任務(wù)不是“傳授”而是“促進(jìn)”學(xué)習(xí)者實(shí)現(xiàn)潛能。教學(xué)目的是為了培養(yǎng)學(xué)生分析問題、解決問題的能力，使學(xué)生通過參與教學(xué)活動(dòng)獲得快樂和成就感。
在任務(wù)型教學(xué)活動(dòng)中，學(xué)生成為教師協(xié)助、鼓勵(lì)和引導(dǎo)下的任務(wù)設(shè)計(jì)參與者、實(shí)踐者和評(píng)價(jià)者之一，擁有相當(dāng)靈活的活動(dòng)時(shí)空、相當(dāng)自主的選擇和·64·決定權(quán)，承擔(dān)著發(fā)現(xiàn)問題和探究問題、行動(dòng)監(jiān)控和結(jié)論反思的責(zé)任和義務(wù)，成為充分表達(dá)自我和發(fā)展自我的學(xué)習(xí)主體。教師則成為信任、理解和尊重學(xué)生能力和意愿的導(dǎo)師、咨詢師、合作伙伴和精神支柱。無(wú)論是理論還是技能，都不是老師講、學(xué)生聽就能完成的，只有“做中學(xué)”才是最佳的學(xué)習(xí)方式。
企業(yè)商務(wù)英語(yǔ)培訓(xùn)中的問題目前很多企業(yè)認(rèn)識(shí)到了英語(yǔ)對(duì)于企業(yè)及其員工發(fā)展的重要性，紛紛舉辦英語(yǔ)培訓(xùn)班為員工充電，但是培訓(xùn)效率低下，培訓(xùn)效果往往不理想。國(guó)內(nèi)外研究者找出了很多這一領(lǐng)域存在的問題，卻沒能找到具體有效的解決對(duì)策。筆者通過多年來(lái)參與企業(yè)英語(yǔ)培訓(xùn)，進(jìn)行了很多有益的探索，取得了一些寶貴的第一手資料。據(jù)調(diào)查，成人英語(yǔ)培訓(xùn)中的問題主要有以下幾個(gè)方面：第一，培訓(xùn)內(nèi)容與受訓(xùn)者的業(yè)務(wù)關(guān)系不密切，缺乏趣味性，不能激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)和學(xué)習(xí)興趣。第二，老師講學(xué)員聽，沒有充分利用現(xiàn)代教育教學(xué)手段，教學(xué)方法單調(diào)落后。第三，單純的理論灌輸比重過大，實(shí)踐環(huán)節(jié)嚴(yán)重不足，不能起到預(yù)期的培訓(xùn)效果。
企業(yè)商務(wù)英語(yǔ)培訓(xùn)中的對(duì)策
1“量身定做”，編寫專用教材。開課之初，研究者對(duì)學(xué)員進(jìn)行了問卷調(diào)查，一方面了解到學(xué)員實(shí)際的英語(yǔ)水平現(xiàn)狀：多數(shù)學(xué)員英語(yǔ)基礎(chǔ)薄弱，詞匯量小，發(fā)音不準(zhǔn)確，語(yǔ)調(diào)不自然，因而學(xué)員自信心不足；另一方面，由于工作的迫切需要，很多學(xué)員學(xué)習(xí)熱情十分高漲。于是，培訓(xùn)教師根據(jù)以上情況為受訓(xùn)單位的學(xué)員“量身定做”，編寫了專用教材。
教材分為兩部分：一是公司、產(chǎn)品及其規(guī)格等專門用語(yǔ)；二是一般商務(wù)口語(yǔ)用語(yǔ)，共十二個(gè)單元，包括接聽電話、接待外賓、接待國(guó)內(nèi)訪客、公司介紹、產(chǎn)品推介、工廠參觀、商務(wù)宴請(qǐng)、交易會(huì)、價(jià)格談判、定貨、貨款支付、發(fā)貨等內(nèi)容。由于培訓(xùn)內(nèi)容與受訓(xùn)者的業(yè)務(wù)關(guān)系密切，在一定程度上激發(fā)了學(xué)員的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)和積極性。
2借助多媒體，優(yōu)化課堂教學(xué)。改進(jìn)以教師講授為主的傳統(tǒng)課堂教學(xué)模式，以適應(yīng)新形勢(shì)發(fā)展要求，將傳統(tǒng)課堂、多媒體、網(wǎng)絡(luò)和學(xué)員工作實(shí)際有機(jī)結(jié)合起來(lái)。既有紙質(zhì)教材，也有包括視聽材料的多媒體課件，甚至建立了培訓(xùn)博客，將西方文化、習(xí)俗、禁忌等知識(shí)上傳，讓大家共享。這種方法充分利用了現(xiàn)代教育教學(xué)手段，豐富了教學(xué)方法。
3采用“三段一體”培訓(xùn)新模式，加強(qiáng)實(shí)踐環(huán)節(jié)?！叭我惑w”培訓(xùn)新模式的三個(gè)階段是：情景體驗(yàn)，模擬訓(xùn)練，應(yīng)用實(shí)踐。第一階段：情景體驗(yàn)。在英語(yǔ)培訓(xùn)教學(xué)中，教師首先有針對(duì)性地指導(dǎo)學(xué)員利用視聽、材料體驗(yàn)相關(guān)內(nèi)容。第二階段：模擬訓(xùn)練。教師在課堂上為學(xué)生創(chuàng)造接近工作實(shí)際的環(huán)境，訓(xùn)練學(xué)員口語(yǔ)。在此階段，教師主要采取兩種做法。一是“量少而精，以質(zhì)取勝”。教師精選適量的語(yǔ)言材料，指導(dǎo)并鼓勵(lì)學(xué)員操練英語(yǔ)、參加英語(yǔ)表演活動(dòng)，在用中學(xué)。二是“精講多練，讓時(shí)于生”，教師重點(diǎn)講解一些有用的單詞、詞組和句型，幫助學(xué)員開口或擺脫無(wú)話可談的尷尬。先是讓學(xué)員做模擬對(duì)話，然后讓學(xué)員自編與實(shí)際工作相關(guān)的情景對(duì)話并進(jìn)行分組表演，從而進(jìn)入角色，以適應(yīng)符合實(shí)際工作場(chǎng)景的模擬訓(xùn)練。第三階段：應(yīng)用實(shí)踐。學(xué)員到工作實(shí)踐中去接受實(shí)際應(yīng)用語(yǔ)言的鍛煉，在學(xué)中用。
以上這三個(gè)階段環(huán)環(huán)相扣，逐步遞進(jìn)，密不可分，形成一體，因此構(gòu)成“三段一體”。此模式激發(fā)了學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣，突出了學(xué)員的主體地位，加強(qiáng)了學(xué)員的英語(yǔ)實(shí)踐環(huán)節(jié)，增強(qiáng)了學(xué)員的自信心，從而提高了培訓(xùn)的實(shí)際效果。
關(guān)鍵詞： 民族地區(qū) 商務(wù)英語(yǔ) 培訓(xùn)模式
1 商務(wù)英語(yǔ)的內(nèi)涵
商務(wù)英語(yǔ)是世界范圍的大市場(chǎng)形成和發(fā)展的產(chǎn)物。隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化，網(wǎng)絡(luò)通訊和多媒體技術(shù)的使用，國(guó)際商務(wù)活動(dòng)的范疇不斷擴(kuò)大，商務(wù)英語(yǔ)的內(nèi)涵也在不斷的擴(kuò)大和升級(jí)。對(duì)于非英語(yǔ)國(guó)家而言，商務(wù)英語(yǔ)包含兩大方面：語(yǔ)言媒介和學(xué)科構(gòu)成。語(yǔ)言媒介自然是國(guó)際通用外語(yǔ)—英語(yǔ)；學(xué)科構(gòu)成則是以國(guó)際商務(wù)為核心的國(guó)際商務(wù)學(xué)科?！吧虅?wù)”英語(yǔ)就其語(yǔ)言本質(zhì)而言，就是在商務(wù)領(lǐng)域內(nèi)經(jīng)常使用的反映這一領(lǐng)域?qū)I(yè)活動(dòng)內(nèi)容的語(yǔ)詞匯、句型、文體等的有機(jī)總和，它屬于特殊用途英語(yǔ)(English for specific purpose簡(jiǎn)稱ESP)。商務(wù)英語(yǔ)的全稱應(yīng)是English for business and economics(EBE)。要弄清楚商務(wù)英語(yǔ)的概念，就要對(duì)ESP的概念有一個(gè)清晰的了解。ESP的最初命名者之一Tom Hutchinson認(rèn)為：ESP不是英語(yǔ)的一種特殊形式； ESP的學(xué)習(xí)內(nèi)容雖可與普通英語(yǔ)有所不同，但其學(xué)習(xí)過程應(yīng)與普通英語(yǔ)一致； ESP只是語(yǔ)言教學(xué)的一種視角，其內(nèi)容與方法取決于學(xué)習(xí)者的目的。由此我們可以對(duì)“商務(wù)英語(yǔ)”的概念有一個(gè)清楚地了解。
“商務(wù)英語(yǔ)”顧名思義，包含著語(yǔ)言(“英語(yǔ)”)與業(yè)務(wù)(“商務(wù)”)兩個(gè)方面?！吧虅?wù)”指使用英語(yǔ)的商務(wù)工作人員所從事的商務(wù)活動(dòng)和商務(wù)環(huán)節(jié)的總稱，是傳播的內(nèi)容；“英語(yǔ)”是傳播的媒介；“商務(wù)”與“英語(yǔ)”不應(yīng)是簡(jiǎn)單相加的關(guān)系，而應(yīng)是有機(jī)融合。當(dāng)然，商務(wù)英語(yǔ)的語(yǔ)言基礎(chǔ)是建立在普通英語(yǔ)的基礎(chǔ)之上，從整體上來(lái)說，商務(wù)英語(yǔ)的知識(shí)包括英語(yǔ)語(yǔ)音、語(yǔ)法、詞匯、語(yǔ)篇和跨文化知識(shí)以及商務(wù)有關(guān)的國(guó)際貨物貿(mào)易、服務(wù)貿(mào)易、技術(shù)貿(mào)易、國(guó)際合作和一個(gè)可交易手段，即以In?鄄ternet為支持的網(wǎng)絡(luò)通訊和多媒體技術(shù)手段。商務(wù)英語(yǔ)的技能包括聽、說、讀、寫等語(yǔ)言交際技能，對(duì)于中國(guó)學(xué)生來(lái)說，還應(yīng)包括英、漢互譯技能。
2 民族地區(qū)商務(wù)英語(yǔ)培訓(xùn)中存在的問題
商務(wù)知識(shí)和英語(yǔ)知識(shí)被視為是商務(wù)英語(yǔ)的兩大主要內(nèi)容，而在民族地區(qū)商務(wù)英語(yǔ)培訓(xùn)方面還沒有科學(xué)地處理兩者關(guān)系的切實(shí)可行的培訓(xùn)體系?，F(xiàn)有的商務(wù)英語(yǔ)培訓(xùn)確切地說不能是科學(xué)的商務(wù)英語(yǔ)培訓(xùn)，具體表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
(1)英語(yǔ)培訓(xùn)內(nèi)容不適合培養(yǎng)復(fù)合型人才的需求。大部分的這種培訓(xùn)內(nèi)容只是滿足短期出國(guó)考察、學(xué)習(xí)、職稱晉升等的需要，不能滿足商務(wù)活動(dòng)的需求。沒有適用的培訓(xùn)教材，培訓(xùn)不是為了商務(wù)英語(yǔ)所要達(dá)到的目的，也沒有與商務(wù)知識(shí)相銜接的知識(shí)，導(dǎo)致參加培訓(xùn)后，效果也不盡人意。
(2)培訓(xùn)時(shí)間常與學(xué)員的工作時(shí)間相沖突，保證不了有效的學(xué)習(xí)商務(wù)英語(yǔ)相關(guān)的各項(xiàng)能力。短時(shí)間的培訓(xùn)根本得不到系統(tǒng)的商務(wù)英語(yǔ)知識(shí)方面的學(xué)習(xí)和很大程度上的提高，更不會(huì)牢固地掌握所學(xué)英語(yǔ)語(yǔ)言知識(shí)，也就談不上在商務(wù)活動(dòng)中自如地運(yùn)用英語(yǔ)了。參加培訓(xùn)的學(xué)員因?yàn)橐骖櫣ぷ?，因此而不得不放棄參加培?xùn)是常有的事。致使本來(lái)時(shí)間就緊張的商務(wù)英語(yǔ)培訓(xùn)變得時(shí)有時(shí)無(wú)，很難保證足夠的時(shí)間學(xué)習(xí)，更談不上系統(tǒng)而有效地學(xué)習(xí)。
(3)培訓(xùn)方式陳舊。各種打著商務(wù)英語(yǔ)培訓(xùn)牌子的英語(yǔ)培訓(xùn)主要采取的方式還是傳統(tǒng)的以老師為中心，老師講，學(xué)員聽，更多的是訓(xùn)練聽力，沒有商務(wù)英語(yǔ)必須用到的口頭上的交流。而商務(wù)英語(yǔ)的特點(diǎn)要求在教學(xué)中貫徹學(xué)以致用的原則，做到精講多練。那樣的培訓(xùn)下來(lái)，學(xué)員即使能學(xué)到些什么，所學(xué)到的最多也只是英語(yǔ)語(yǔ)言方面的知識(shí)，沒有商務(wù)英語(yǔ)培訓(xùn)所要達(dá)到的商務(wù)與英語(yǔ)的整體提高。因而培訓(xùn)過后，學(xué)員不能在聽說能力的“說”的能力方面得到提高。
(4)商務(wù)英語(yǔ)培訓(xùn)市場(chǎng)不規(guī)范。民族地區(qū)目前還有很多方面的培訓(xùn)不是很規(guī)范，有的部門把培訓(xùn)當(dāng)作一種有利可圖的生意在做，不管是否具備商務(wù)英語(yǔ)培訓(xùn)的能力和條件，也不管效果如何，違規(guī)辦班，參加培訓(xùn)往往是耗時(shí)、耗力、費(fèi)錢，而又不能真正地提高商務(wù)英語(yǔ)的技能。真正具備商務(wù)英語(yǔ)培訓(xùn)能力和條件的施教機(jī)構(gòu)又無(wú)事可干。不利于提高民族地區(qū)從事商務(wù)活動(dòng)人員的英語(yǔ)水平。
3 構(gòu)建適合民族地區(qū)商務(wù)英語(yǔ)培訓(xùn)體系
加入WTO后，我國(guó)各地區(qū)經(jīng)濟(jì)與全球經(jīng)濟(jì)融合得更加緊密。經(jīng)濟(jì)交往的層次和范圍進(jìn)一步擴(kuò)大。民族地區(qū)經(jīng)濟(jì)要發(fā)展就必須不斷地吸收國(guó)外的先進(jìn)技術(shù)和管理經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)也要把自己的產(chǎn)品打出去，占領(lǐng)國(guó)際市場(chǎng)，這就需要外語(yǔ)人才。隨著大批外國(guó)企業(yè)的不斷涌人，他們把國(guó)際經(jīng)濟(jì)規(guī)則和運(yùn)行慣例帶入了各行各業(yè)，這就對(duì)民族地區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展提出了挑戰(zhàn)，同時(shí)也為 民族地區(qū)培養(yǎng)大批精通外語(yǔ)的外向型經(jīng)濟(jì)人才創(chuàng)造了條件。三資企業(yè)的發(fā)展、服務(wù)業(yè)的開放、旅游業(yè)的開放、招商引資等一系列經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域的發(fā)展都向商務(wù)英語(yǔ)教學(xué)提出了新的要求。多層次、寬范圍、高水平地提高民族地區(qū)的商務(wù)英語(yǔ)水平，是關(guān)系到提高民族地區(qū)國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)能力的大事。因此，商務(wù)英語(yǔ)培訓(xùn)應(yīng)具有一定的先進(jìn)性和現(xiàn)實(shí)性。鑒于上述提到的民族地區(qū)商務(wù)人員英語(yǔ)水平的現(xiàn)狀和商務(wù)英語(yǔ)培訓(xùn)的緊迫性，以及就商務(wù)人員參加商務(wù)英語(yǔ)培訓(xùn)的內(nèi)容、時(shí)間、方法和效果等方面進(jìn)行的分析和研究，提出了構(gòu)建適合民族地區(qū)商務(wù)英語(yǔ)培訓(xùn)的體系，以提高民族地區(qū)從事商務(wù)的工作人員用英語(yǔ)語(yǔ)言進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)的能力。
3.1 學(xué)校教育
民族地區(qū)高、中等學(xué)校數(shù)量有限，切實(shí)高效地利用高、中等學(xué)校的專業(yè)教師資源，使之更好地為商務(wù)英語(yǔ)培訓(xùn)服務(wù)。商務(wù)英語(yǔ)教學(xué)的特點(diǎn)之一是它既包含普通英語(yǔ)的內(nèi)容，又包含商務(wù)知識(shí)的特定內(nèi)容。與普通英語(yǔ)相同的是，掌握商務(wù)英語(yǔ)，必須具備聽、說、讀、寫、譯的基本能力。而高中等學(xué)校的英語(yǔ)教師都具備這些基本能力。不同的是，商務(wù)英語(yǔ)還涉及相當(dāng)廣泛的專業(yè)詞匯和知識(shí)，如貿(mào)易知識(shí)、金融知識(shí)、財(cái)務(wù)知識(shí)、會(huì)計(jì)知識(shí)、法律知識(shí)、管理知識(shí)等?？梢酝ㄟ^聯(lián)合高中等學(xué)校進(jìn)行繼續(xù)教育的方式，選擇、編寫實(shí)用的教材，強(qiáng)化商務(wù)英語(yǔ)的培訓(xùn)。這樣的繼續(xù)教育培訓(xùn)摒棄了英語(yǔ)培訓(xùn)與商務(wù)截然分開的模式，選擇和編寫的教材具備真實(shí)性和實(shí)用性，把英語(yǔ)語(yǔ)言知識(shí)和商務(wù)知識(shí)有機(jī)地結(jié)臺(tái)在一起，并把培養(yǎng)高層次的商務(wù)人才由年輕的大學(xué)畢業(yè)生擴(kuò)展到各個(gè)年齡階段的在職商務(wù)人員，變一次性的學(xué)歷教育為終身教育，使廣大的商務(wù)人員的知識(shí)在培訓(xùn)中能夠適時(shí)地得到更新和補(bǔ)充，不斷提高英語(yǔ)語(yǔ)言技能水平和商務(wù)活動(dòng)的能力，使許多商務(wù)人員既懂英語(yǔ)又會(huì)從事商務(wù)活動(dòng)的復(fù)臺(tái)型人才脫穎而出，有效地緩解了民族地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展在眼前和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的人才供求矛盾。這樣的繼續(xù)教育是民族地區(qū)培養(yǎng)商務(wù)人才、提高商務(wù)人員英語(yǔ)水平的有效途徑。把他們?cè)趯?shí)際工作中有聯(lián)系的，如貿(mào)易、金融、財(cái)務(wù)、會(huì)計(jì)、法律、管理等所涉及的英語(yǔ)方面的問題作為教學(xué)的主要內(nèi)容，以擴(kuò)大詞匯量，建立語(yǔ)法系統(tǒng)，增強(qiáng)語(yǔ)感。提高閱讀速度及口語(yǔ)表達(dá)能力為目標(biāo)，以提高商務(wù)人員英語(yǔ)水平為目的，為民族地區(qū)順利實(shí)現(xiàn)兩個(gè)根本性轉(zhuǎn)變發(fā)揮積極的促進(jìn)作用。
關(guān)鍵詞 民族地區(qū) 商務(wù)英語(yǔ) 培訓(xùn)模式
1 商務(wù)英語(yǔ)的內(nèi)涵
商務(wù)英語(yǔ)是世界范圍的大市場(chǎng)形成和發(fā)展的產(chǎn)物。隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化，網(wǎng)絡(luò)通訊和多媒體技術(shù)的使用，國(guó)際商務(wù)活動(dòng)的范疇不斷擴(kuò)大，商務(wù)英語(yǔ)的內(nèi)涵也在不斷的擴(kuò)大和升級(jí)。對(duì)于非英語(yǔ)國(guó)家而言，商務(wù)英語(yǔ)包含兩大方面：語(yǔ)言媒介和學(xué)科構(gòu)成。語(yǔ)言媒介自然是國(guó)際通用外語(yǔ)—英語(yǔ)；學(xué)科構(gòu)成則是以國(guó)際商務(wù)為核心的國(guó)際商務(wù)學(xué)科?！吧虅?wù)”英語(yǔ)就其語(yǔ)言本質(zhì)而言，就是在商務(wù)領(lǐng)域內(nèi)經(jīng)常使用的反映這一領(lǐng)域?qū)I(yè)活動(dòng)內(nèi)容的語(yǔ)詞匯、句型、文體等的有機(jī)總和，它屬于特殊用途英語(yǔ)(english for specific purpose簡(jiǎn)稱esp)。商務(wù)英語(yǔ)的全稱應(yīng)是english for business and economics(ebe)。要弄清楚商務(wù)英語(yǔ)的概念，就要對(duì)esp的概念有一個(gè)清晰的了解。esp的最初命名者之一tom hutchinson認(rèn)為：esp不是英語(yǔ)的一種特殊形式； esp的學(xué)習(xí)內(nèi)容雖可與普通英語(yǔ)有所不同，但其學(xué)習(xí)過程應(yīng)與普通英語(yǔ)一致； esp只是語(yǔ)言教學(xué)的一種視角，其內(nèi)容與方法取決于學(xué)習(xí)者的目的。由此我們可以對(duì)“商務(wù)英語(yǔ)”的概念有一個(gè)清楚地了解。
“商務(wù)英語(yǔ)”顧名思義，包含著語(yǔ)言(“英語(yǔ)”)與業(yè)務(wù)(“商務(wù)”)兩個(gè)方面?！吧虅?wù)”指使用英語(yǔ)的商務(wù)工作人員所從事的商務(wù)活動(dòng)和商務(wù)環(huán)節(jié)的總稱，是傳播的內(nèi)容；“英語(yǔ)”是傳播的媒介；“商務(wù)”與“英語(yǔ)”不應(yīng)是簡(jiǎn)單相加的關(guān)系，而應(yīng)是有機(jī)融合。當(dāng)然，商務(wù)英語(yǔ)的語(yǔ)言基礎(chǔ)是建立在普通英語(yǔ)的基礎(chǔ)之上，從整體上來(lái)說，商務(wù)英語(yǔ)的知識(shí)包括英語(yǔ)語(yǔ)音、語(yǔ)法、詞匯、語(yǔ)篇和跨文化知識(shí)以及商務(wù)有關(guān)的國(guó)際貨物貿(mào)易、服務(wù)貿(mào)易、技術(shù)貿(mào)易、國(guó)際合作和一個(gè)可交易手段，即以in?鄄ternet為支持的網(wǎng)絡(luò)通訊和多媒體技術(shù)手段。商務(wù)英語(yǔ)的技能包括聽、說、讀、寫等語(yǔ)言交際技能，對(duì)于中國(guó)學(xué)生來(lái)說，還應(yīng)包括英、漢互譯技能。
2 民族地區(qū)商務(wù)英語(yǔ)培訓(xùn)中存在的問題
商務(wù)知識(shí)和英語(yǔ)知識(shí)被視為是商務(wù)英語(yǔ)的兩大主要內(nèi)容，而在民族地區(qū)商務(wù)英語(yǔ)培訓(xùn)方面還沒有科學(xué)地處理兩者關(guān)系的切實(shí)可行的培訓(xùn)體系。現(xiàn)有的商務(wù)英語(yǔ)培訓(xùn)確切地說不能是科學(xué)的商務(wù)英語(yǔ)培訓(xùn)，具體表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
(1)英語(yǔ)培訓(xùn)內(nèi)容不適合培養(yǎng)復(fù)合型人才的需求。大部分的這種培訓(xùn)內(nèi)容只是滿足短期出國(guó)考察、學(xué)習(xí)、職稱晉升等的需要，不能滿足商務(wù)活動(dòng)的需求。沒有適用的培訓(xùn)教材，培訓(xùn)不是為了商務(wù)英語(yǔ)所要達(dá)到的目的，也沒有與商務(wù)知識(shí)相銜接的知識(shí)，導(dǎo)致參加培訓(xùn)后，效果也不盡人意。
(2)培訓(xùn)時(shí)間常與學(xué)員的工作時(shí)間相沖突，保證不了有效的學(xué)習(xí)商務(wù)英語(yǔ)相關(guān)的各項(xiàng)能力。短時(shí)間的培訓(xùn)根本得不到系統(tǒng)的商務(wù)英語(yǔ)知識(shí)方面的學(xué)習(xí)和很大程度上的提高，更不會(huì)牢固地掌握所學(xué)英語(yǔ)語(yǔ)言知識(shí)，也就談不上在商務(wù)活動(dòng)中自如地運(yùn)用英語(yǔ)了。參加培訓(xùn)的學(xué)員因?yàn)橐骖櫣ぷ?，因此而不得不放棄參加培?xùn)是常有的事。致使本來(lái)時(shí)間就緊張的商務(wù)英語(yǔ)培訓(xùn)變得時(shí)有時(shí)無(wú)，很難保證足夠的時(shí)間學(xué)習(xí)，更談不上系統(tǒng)而有效地學(xué)習(xí)。
(3)培訓(xùn)方式陳舊。各種打著商務(wù)英語(yǔ)培訓(xùn)牌子的英語(yǔ)培訓(xùn)主要采取的方式還是傳統(tǒng)的以老師為中心，老師講，學(xué)員聽，更多的是訓(xùn)練聽力，沒有商務(wù)英語(yǔ)必須用到的口頭上的交流。而商務(wù)英語(yǔ)的特點(diǎn)要求在教學(xué)中貫徹學(xué)以致用的原則，做到精講多練。那樣的培訓(xùn)下來(lái)，學(xué)員即使能學(xué)到些什么，所學(xué)到的最多也只是英語(yǔ)語(yǔ)言方面的知識(shí)，沒有商務(wù)英語(yǔ)培訓(xùn)所要達(dá)到的商務(wù)與英語(yǔ)的整體提高。因而培訓(xùn)過后，學(xué)員不能在聽說能力的“說”的能力方面得到提高。
(4)商務(wù)英語(yǔ)培訓(xùn)市場(chǎng)不規(guī)范。民族地區(qū)目前還有很多方面的培訓(xùn)不是很規(guī)范，有的部門把培訓(xùn)當(dāng)作一種有利可圖的生意在做，不管是否具備商務(wù)英語(yǔ)培訓(xùn)的能力和條件，也不管效果如何，違規(guī)辦班，參加培訓(xùn)往往是耗時(shí)、耗力、費(fèi)錢，而又不能真正地提高商務(wù)英語(yǔ)的技能。真正具備商務(wù)英語(yǔ)培訓(xùn)能力和條件的施教機(jī)構(gòu)又無(wú)事可干。不利于提高民族地區(qū)從事商務(wù)活動(dòng)人員的英語(yǔ)水平。
3 構(gòu)建適合民族地區(qū)商務(wù)英語(yǔ)培訓(xùn)體系
加入wto后，我國(guó)各地區(qū)經(jīng)濟(jì)與全球經(jīng)濟(jì)融合得更加緊密。經(jīng)濟(jì)交往的層次和范圍進(jìn)一步擴(kuò)大。民族地區(qū)經(jīng)濟(jì)要發(fā)展就必須不斷地吸收國(guó)外的先進(jìn)技術(shù)和管理經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)也要把自己的產(chǎn)品打出去，占領(lǐng)國(guó)際市場(chǎng)，這就需要外語(yǔ)人才。隨著大批外國(guó)企業(yè)的不斷涌人，他們把國(guó)際經(jīng)濟(jì)規(guī)則和運(yùn)行慣例帶入了各行各業(yè)，這就對(duì)民族地區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展提出了挑戰(zhàn)，同時(shí)也為 民族地區(qū)培養(yǎng)大批精通外語(yǔ)的外向型經(jīng)濟(jì)人才創(chuàng)造了條件。三資企業(yè)的發(fā)展、服務(wù)業(yè)的開放、旅游業(yè)的開放、招商引資等一系列經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域的發(fā)展都向商務(wù)英語(yǔ)教學(xué)提出了新的要求。多層次、寬范圍、高水平地提高民族地區(qū)的商務(wù)英語(yǔ)水平，是關(guān)系到提高民族地區(qū)國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)能力的大事。因此，商務(wù)英語(yǔ)培訓(xùn)應(yīng)具有一定的先進(jìn)性和現(xiàn)實(shí)性。鑒于上述提到的民族地區(qū)商務(wù)人員英語(yǔ)水平的現(xiàn)狀和商務(wù)英語(yǔ)培訓(xùn)的緊迫性，以及就商務(wù)人員參加商務(wù)英語(yǔ)培訓(xùn)的內(nèi)容、時(shí)間、方法和效果等方面進(jìn)行的分析和研究，提出了構(gòu)建適合民族地區(qū)商務(wù)英語(yǔ)培訓(xùn)的體系，以提高民族地區(qū)從事商務(wù)的工作人員用英語(yǔ)語(yǔ)言進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)的能力。
3.1 學(xué)校教育
民族地區(qū)高、中等學(xué)校數(shù)量有限，切實(shí)高效地利用高、中等學(xué)校的專業(yè)教師資源，使之更好地為商務(wù)英語(yǔ)培訓(xùn)服務(wù)。商務(wù)英語(yǔ)教學(xué)的特點(diǎn)之一是它既包含普通英語(yǔ)的內(nèi)容，又包含商務(wù)知識(shí)的特定內(nèi)容。與普通英語(yǔ)相同的是，掌握商務(wù)英語(yǔ)，必須具備聽、說、讀、寫、譯的基本能力。而高中等學(xué)校的英語(yǔ)教師都具備這些基本能力。不同的是，商務(wù)英語(yǔ)還涉及相當(dāng)廣泛的專業(yè)詞匯和知識(shí)，如貿(mào)易知識(shí)、金融知識(shí)、財(cái)務(wù)知識(shí)、會(huì)計(jì)知識(shí)、法律知識(shí)、管理知識(shí)等?？梢酝ㄟ^聯(lián)合高中等學(xué)校進(jìn)行繼續(xù)教育的方式，選擇、編寫實(shí)用的教材，強(qiáng)化商務(wù)英語(yǔ)的培訓(xùn)。這樣的繼續(xù)教育培訓(xùn)摒棄了英語(yǔ)培訓(xùn)與商務(wù)截然分開的模式，選擇和編寫的教材具備真實(shí)性和實(shí)用性，把英語(yǔ)語(yǔ)言知識(shí)和商務(wù)知識(shí)有機(jī)地結(jié)臺(tái)在一起，并把培養(yǎng)高層次的商務(wù)人才由年輕的大學(xué)畢業(yè)生擴(kuò)展到各個(gè)年齡階段的在職商務(wù)人員，變一次性的學(xué)歷教育為終身教育，使廣大的商務(wù)人員的知識(shí)在培訓(xùn)中能夠適時(shí)地得到更新和補(bǔ)充，不斷提高英語(yǔ)語(yǔ)言技能水平和商務(wù)活動(dòng)的能力，使許多商務(wù)人員既懂英語(yǔ)又會(huì)從事商務(wù)活動(dòng)的復(fù)臺(tái)型人才脫穎而出，有效地緩解了民族地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展在眼前和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的人才供求矛盾。這樣的繼續(xù)教育是民族地區(qū)培養(yǎng)商務(wù)人才、提高商務(wù)人員英語(yǔ)水平的有效途徑。把他們?cè)趯?shí)際工作中有聯(lián)系的，如貿(mào)易、金融、財(cái)務(wù)、會(huì)計(jì)、法律、管理等所涉及的英語(yǔ)方面的問題作為教學(xué)的主要內(nèi)容，以擴(kuò)大詞匯量，建立語(yǔ)法系統(tǒng)，增強(qiáng)語(yǔ)感。提高閱讀速度及口語(yǔ)表達(dá)能力為目標(biāo)，以提高商務(wù)人員英語(yǔ)水平為目的，為民族地區(qū)順利實(shí)現(xiàn)兩個(gè)根本性轉(zhuǎn)變發(fā)揮積極的促進(jìn)作用。
3.2 中介機(jī)構(gòu)教育
教育中介機(jī)構(gòu)是伴隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的不斷發(fā)展與完善而產(chǎn)生的，在民族地區(qū)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)逐步發(fā)展的條件下，中介機(jī)構(gòu)在商務(wù)英語(yǔ)培訓(xùn)中的作用日益突出，將對(duì)民族地區(qū)中小企業(yè)的對(duì)外發(fā)展產(chǎn)生巨大的推動(dòng)作用。利用教育中介機(jī)構(gòu)進(jìn)行商務(wù)英語(yǔ)培訓(xùn)具有極大的現(xiàn)實(shí)意義。通過中介機(jī)構(gòu)教育培訓(xùn)可以確保商務(wù)英語(yǔ)培訓(xùn)規(guī)范有序和有效
地進(jìn)行。它既有制約規(guī)范商務(wù)英語(yǔ)培訓(xùn)工作的一面，亦有服務(wù)企業(yè)的一面。在學(xué)校和企業(yè)之間尋找自己的合作和商務(wù)英語(yǔ)培訓(xùn)。這一方面方便了學(xué)校，又利用了中介機(jī)構(gòu)所掌握的信息和資源。發(fā)揮中介機(jī)構(gòu)的教育培訓(xùn)功能,解決中小企業(yè)面臨的商務(wù)英語(yǔ)人才培養(yǎng)問題,滿足中小企業(yè)的特殊需求。
3.3 網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程教育
隨著internet和教育信息化的發(fā)展，作為一種與傳統(tǒng)教育不同的方式，網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程教育是傳統(tǒng)教育無(wú)法比擬的。利用網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程教育進(jìn)行商務(wù)英語(yǔ)培訓(xùn)可以給學(xué)員以全新的體驗(yàn)，參加培訓(xùn)的商務(wù)人員可以在任何地方(只要能上網(wǎng))，任何時(shí)間，從任何一個(gè)章節(jié)，學(xué)習(xí)鞏固商務(wù)英語(yǔ)知識(shí)。有了多媒體網(wǎng)絡(luò)， 學(xué)員可以通過網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程教育觀看外貿(mào)函電的信件、單證、票據(jù)、模擬商務(wù)洽談、涉外談判等，這樣形象逼真，生動(dòng)有趣的培訓(xùn)，能激發(fā)學(xué)員對(duì)商務(wù)英語(yǔ)的興趣，因而學(xué)員容易進(jìn)入交際角色。同時(shí)教師可以通過服務(wù)器進(jìn)行遠(yuǎn)程管理，從而提高了培訓(xùn)的效率。這樣的培訓(xùn)方式可以一改過去的培訓(xùn)是件苦差事，現(xiàn)在變成一件有吸引力且快樂的事情。既可以避免前面分析的商務(wù)英語(yǔ)培訓(xùn)時(shí)間常與學(xué)員的工作時(shí)間相沖突的矛盾，又可以改變總是老師講，學(xué)員聽的培訓(xùn)模式。促使學(xué)員改變傳統(tǒng)的被動(dòng)學(xué)習(xí)方式，形成教師、學(xué)員、教材和教學(xué)方式的新組合，從而取得最佳學(xué)習(xí)效果。
3.4 資格證書考試教育
作為專用英語(yǔ)的一種，商務(wù)英語(yǔ)越來(lái)越受到矚目。在中國(guó)，學(xué)習(xí)商務(wù)英語(yǔ)的人數(shù)有增無(wú)減。目前在中國(guó)對(duì)商務(wù)英語(yǔ)的資格考試認(rèn)定，采用的是從1993年開始引進(jìn)的劍橋商務(wù)英語(yǔ)考試(bee)。 作為測(cè)試考生商務(wù)英語(yǔ)熟練程度的權(quán)威工具及衡量標(biāo)準(zhǔn)，它是一項(xiàng)語(yǔ)言水平考試，根據(jù)公務(wù)或商務(wù)工作的實(shí)際需要，對(duì)考生在一般工作環(huán)境下和商務(wù)活動(dòng)中使用英語(yǔ)的能力從聽、說、讀、寫四個(gè)方面進(jìn)行全面考查，對(duì)成績(jī)及格者提供由英國(guó)劍橋大學(xué)考試委員會(huì)頒發(fā)的標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一的成績(jī)證書。該證書由于其頒發(fā)機(jī)構(gòu)的權(quán)威性，在英國(guó)、英聯(lián)邦各國(guó)及歐洲大多數(shù)國(guó)家的商業(yè)企業(yè)部門獲得認(rèn)可，是在所有舉辦該項(xiàng)考試的國(guó)家和地區(qū)求職的“通行證”。從劍橋商務(wù)英語(yǔ)的考試內(nèi)容看來(lái)，商務(wù)英語(yǔ)試題無(wú)論詞匯、文章類型的選擇以及情景的設(shè)置與“工作環(huán)境”即“職業(yè)”這一大背景相關(guān)。這也反映了商務(wù)英語(yǔ)考試的目的。商務(wù)英語(yǔ)考試也就成為了在工作環(huán)境中評(píng)價(jià)學(xué)習(xí)英語(yǔ)者水平的重要標(biāo)準(zhǔn)。但因其語(yǔ)言背景的特殊性及商業(yè)語(yǔ)匯、詞匯的復(fù)雜性、特定性，學(xué)好商務(wù)英語(yǔ)，并通過相應(yīng)的等級(jí)測(cè)試對(duì)于那些身處民族地區(qū)從事商務(wù)活動(dòng)的學(xué)員來(lái)說無(wú)疑是一個(gè)巨大的挑戰(zhàn)，迎接它、戰(zhàn)勝它將對(duì)學(xué)員的學(xué)習(xí)深造、求職應(yīng)聘、職場(chǎng)作為大有裨益。
參考文獻(xiàn)
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